專利名稱：新型電話語音卡的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實用新型涉及一種電子產(chǎn)品，特別是涉及一種由計算機(jī)控制的新型電話語音卡。
背景技術(shù)：
目前市售的電話語音卡，能夠?qū)崿F(xiàn)將外線電話轉(zhuǎn)接至內(nèi)線各個分機(jī)，由話務(wù)員接聽構(gòu)成呼叫中心，但均缺少故障情況下的內(nèi)外線直通功能，因此使用過程中受不定因素的影響較大，設(shè)備使用存在較大的弊端。主要的故障現(xiàn)象有以下四點(diǎn)一是運(yùn)行于PC機(jī)的軟件發(fā)生故障(如WINDOWS操作系統(tǒng)死機(jī)，應(yīng)用軟件未運(yùn)行或正在進(jìn)行升級維護(hù)等人為故障)，從而停止對語音卡的控制。二是語音卡上的電路產(chǎn)生故障，無法實現(xiàn)內(nèi)外線的通話。三是PC機(jī)本身(如主板、硬盤等)發(fā)生故障，無法運(yùn)行。四是發(fā)生停電情況，無法操作語音卡。發(fā)生以上故障時，由于外線打來的電話無法轉(zhuǎn)接至內(nèi)線，造成電話長時間無人接聽的現(xiàn)象，致使呼叫中心處于癱瘓狀態(tài)，而給企事業(yè)單位帶來不必要的損失。

實用新型內(nèi)容本實用新型要解決的技術(shù)問題和提出的技術(shù)任務(wù)是克服現(xiàn)有產(chǎn)品存在的技術(shù)缺陷，提供一種在出現(xiàn)故障或停電的情況下，具有內(nèi)外線直通功能的新型電話語音卡。
為了實現(xiàn)上述目的，本實用新型采取如下的技術(shù)方案新型電話語音卡，包括線路板，設(shè)于線路板上的內(nèi)、外線接口以及它們之間的交換控制電路，其特征是所述的內(nèi)、外線之間設(shè)有相互串接的故障檢測及控制電路和可實現(xiàn)內(nèi)、外線直通的旁路繼電機(jī)構(gòu)。將故障檢測電路的輸出連接控制電路的輸入，控制電路的輸出與旁路繼電機(jī)構(gòu)的輸入相連，使該電路能實時檢測語音卡上的電路故障或計算機(jī)的軟硬件故障情況，并通過其控制電路使旁路繼電機(jī)構(gòu)動作，將電話外線通道與坐席(內(nèi)線)通道建立一對一的固定連接，使座席電話機(jī)直接連接到電信局的外線上。這樣做雖然失去了原先電話的交換功能(即不能將來話轉(zhuǎn)至任意一個分機(jī))，但仍能保證電話的正常接聽或拔打，保證了呼叫中心最低的運(yùn)行水平，有利于為故障修復(fù)爭取時間，并可減少由于故障而引起的損失。這一點(diǎn)對于緊急情況下的119火警電話，120急救電話意義尤為重大。
所述的故障檢測及控制電路采用CPU或邏輯電路控制。該電路不受PC機(jī)軟件控制而獨(dú)立運(yùn)行，其通過計算機(jī)CPU或邏輯電路控制產(chǎn)生信號，對整個外部設(shè)備(包括語音卡本身和計算機(jī)軟、硬件設(shè)備)進(jìn)行掃描，然后根據(jù)掃描的反饋信號判斷系統(tǒng)是否出現(xiàn)故障，以此指揮語音卡執(zhí)行相應(yīng)的操作。如經(jīng)過信號掃描，檢測電路未得出系統(tǒng)存在故障的結(jié)論，則語音卡正常工作，內(nèi)、外線的交換控制電路連通工作，實現(xiàn)內(nèi)外線通話；如掃描表明系統(tǒng)存在故障，則語音卡轉(zhuǎn)入應(yīng)急狀態(tài)，信號進(jìn)入旁路繼電機(jī)構(gòu)并受其控制電路控制，同時交換控制電路被斷開。
所述的旁路繼電機(jī)構(gòu)包括繼電器及其控制電路。繼電器是其主要的執(zhí)行部件，控制電路為連接于內(nèi)外線之間的含有繼電器常閉觸點(diǎn)的通路。語音卡正常的工作時，控制電路使繼電器的常閉觸點(diǎn)斷開而接通交換控制電路，實現(xiàn)內(nèi)外線的轉(zhuǎn)接；當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障或處于停電時，語音卡轉(zhuǎn)入應(yīng)急狀態(tài)，旁路繼電機(jī)構(gòu)利用繼電器的常閉觸點(diǎn)作用在內(nèi)、外線之間建立起一對一的連接關(guān)系，保證一個外線通道能與一個內(nèi)線通道通訊暢通，維持了呼叫中心最低的運(yùn)行水平。
所述的線路板為計算機(jī)擴(kuò)展插卡結(jié)構(gòu)。該結(jié)構(gòu)可使語音卡寄載于計算機(jī)內(nèi)，在計算機(jī)軟件控制下構(gòu)成CII(計算機(jī)電話集成系統(tǒng))，保證語音卡可以安全、穩(wěn)定的工作。
本實用新型通過對現(xiàn)有的語音卡進(jìn)行改進(jìn)，能對整個呼叫系統(tǒng)進(jìn)行實時的故障檢測，并且實現(xiàn)了故障或停電情況下內(nèi)、外線的直通功能，保證了呼叫中心最低的通話水平，為119、120等緊急電話的通訊提供保障，同時有利于為故障修復(fù)爭取時間，減少因故障而引起的各種損失。

圖1為本實用新型的原理框圖。
具體實施方式
以下結(jié)合附圖對本實用新型作進(jìn)一步的說明實施例1，如圖所示，本實用新型在普通語音卡(包括線路板，設(shè)于線路板上的內(nèi)、外線接口1、2以及它們之間的交換控制電路3)的基礎(chǔ)上，在內(nèi)、外線之間傳接了故障檢測及控制電路4和可實現(xiàn)內(nèi)、外線直通的旁路繼電機(jī)構(gòu)5。使用時，故障檢測及控制電路通過對語音卡本身及計算機(jī)軟、硬件進(jìn)行實時的故障檢測，來決定語音卡的工作狀態(tài)；正常情況下，旁路繼電器的常閉觸點(diǎn)斷開，外線打來的電話經(jīng)語音卡交換控制電路作用轉(zhuǎn)接至內(nèi)線，實現(xiàn)多用戶的呼叫中心；一旦系統(tǒng)中被檢測出存在故障，交換控制電路被斷開，則語音卡立即轉(zhuǎn)入應(yīng)急狀態(tài)，利用旁路繼電機(jī)構(gòu)中繼電器的常閉觸點(diǎn)作用，將電話外線通道與坐席(內(nèi)線)通道建立起一對一的固定連接，保證呼叫中心有最低的運(yùn)行水平而不至于全部癱瘓。
實施例2，本實用新型的另一種形式可以將上述的故障檢測及控制電路和旁路繼電機(jī)構(gòu)單獨(dú)取出來，做成外置的故障直通接線盒形式。通過在接線盒上的控制作用，實現(xiàn)在語音卡未安裝的情況下旁路直通功能以及停電直通功能。
權(quán)利要求1.一種新型電話語音卡，包括線路板，設(shè)于線路板上的內(nèi)、外線接口(1)(2)以及它們之間的交換控制電路(3)，其特征是所述的內(nèi)、外線之間設(shè)有相互串接的故障檢測及控制電路(4)和可實現(xiàn)內(nèi)、外線直通的旁路繼電機(jī)構(gòu)(5)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的新型電話語音卡，其特征是所述的故障檢測及控制電路(4)采用cpu或邏輯電路控制。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的新型電話語音卡，其特征是所述的旁路繼電機(jī)構(gòu)(5)包括繼電器及其控制電路。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的新型電話語音卡，其特征是所述的線路板為計算機(jī)擴(kuò)展插卡結(jié)構(gòu)。
專利摘要本實用新型涉及一種新型電話語音卡，它針對已有的語音卡進(jìn)行了較大的改進(jìn)，其包括線路板，設(shè)于線路板上的內(nèi)、外線接口(1)(2)以及它們之間的交換控制電路(3)，其特征是所述的內(nèi)、外線接口之間設(shè)有相互串接的故障檢測及控制電路(4)和可實現(xiàn)內(nèi)、外線直通的旁路繼電機(jī)構(gòu)(5)。通過改進(jìn)，本實用新型能對整個呼叫系統(tǒng)進(jìn)行實時的故障檢測，并且實現(xiàn)了故障或停電情況下內(nèi)、外線的直通功能，有效保證呼叫中心最低的通話水平，為119、120等緊急電話的通訊提供保障，同時有利于為故障修復(fù)爭取時間，減少因故障而引起的各種損失。
文檔編號G10L13/00GK2678273SQ20032012233
公開日2005年2月9日 申請日期2003年12月12日 優(yōu)先權(quán)日2003年12月12日
發(fā)明者林閩 申請人:林閩