專利名稱：用于電話技術(shù)的服務(wù)接合的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及用于電話技術(shù)的服務(wù)接合。
背景技術(shù)：
例如，蜂窩電話用戶不但能夠進(jìn)行通常的語音電話呼叫，而且還 能夠基于移動(dòng)電話通訊公司提供的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)傳送服務(wù)接入各種廣泛的 附加設(shè)備。例如，蜂窩電話用戶可以相互傳輸文本消息、使用因特網(wǎng) 發(fā)送和接收電子郵件、以及通過私有接口或直接接入因特網(wǎng)服務(wù)器來 瀏覽萬維網(wǎng)。這些服務(wù)的一種用途是下載諸如鈴聲以及視頻游戲的內(nèi) 容。在詞語"內(nèi)容"中包括圖像、文本消息、視頻資料、聲音、音頻 資料、程序、以及網(wǎng)頁。聲音可以包括用戶接聽電話時(shí)播放的鈴聲， 以及向呼叫者播放來告知他們接收者的電話正在響的回鈴音。另一用 途是訂購周期性地向用戶自動(dòng)傳輸內(nèi)容的服務(wù)。盡管專門設(shè)計(jì)來利用 這樣的功能的用戶裝置有時(shí)包括比手持式裝置大的屏幕、標(biāo)準(zhǔn)鍵盤布
局(QWERTY-layout)的鍵盤、以及快于常規(guī)的數(shù)據(jù)連接能力，但是 具有小屏幕以及數(shù)字小鍵盤的蜂窩電話也能夠訪問這些數(shù)據(jù)服務(wù)。
集成語音應(yīng)答(IVR)系統(tǒng)使電話或其它基于語音的通信技術(shù)的用 戶能夠使用其語音以及其電話生成的按鍵音信號(hào)與數(shù)據(jù)庫以及其它信 息資源進(jìn)行交互。例如，在進(jìn)行電話銀行業(yè)務(wù)時(shí)，銀行賬戶持有人可 以通過說出其賬號(hào)以及其它識(shí)別信息或通過在其電話鍵盤上輸入號(hào)碼 來訪問其賬戶。IVR不但提供用于用戶交互的接口，而且通過翻譯用 戶的話音或其電話生成的按鍵音、將所輸入的信息中轉(zhuǎn)到銀行的計(jì)算 機(jī)系統(tǒng)、以及將銀行的應(yīng)答轉(zhuǎn)換成用戶通過電話可以理解的話音來充 當(dāng)中介機(jī)構(gòu)。
發(fā)明內(nèi)容
一般地，在一個(gè)方面，在電話用戶和交互式應(yīng)答系統(tǒng)之間的電話 呼叫期間，使得用戶能夠僅使用其語音以及其電話的數(shù)字小鍵盤上的 鍵擊來交互式地指定信息，所述信息能夠被用來控制到目標(biāo)電話的可 視顯示屏的內(nèi)容傳遞，或被用來控制到目標(biāo)電話可用的存儲(chǔ)介質(zhì)的內(nèi) 容傳遞。
實(shí)現(xiàn)方式可以包括一個(gè)或多個(gè)以下特征。用戶的電話可以包括陸
線(land-line)電話、移動(dòng)電話、移動(dòng)計(jì)算機(jī)、或充當(dāng)遠(yuǎn)程通信設(shè)備能 力的另一個(gè)設(shè)備。目標(biāo)電話可以包括用戶的電話、用戶的移動(dòng)電話或 其它設(shè)備、或除該用戶外的其他人的電話。交互式應(yīng)答系統(tǒng)可以包括 IVR系統(tǒng)。內(nèi)容可以包括鈴聲、文本消息、游戲、壁紙、視頻剪輯、 回鈴音、應(yīng)用軟件、網(wǎng)頁、或指向信息的鏈接。內(nèi)容可以由內(nèi)容提供 商傳遞。內(nèi)容提供商可以獨(dú)立于交互式應(yīng)答系統(tǒng)。用戶指定的信息可 以包括內(nèi)容的標(biāo)識(shí)。用戶指定的信息可以包括賬單信息。也可以存在 關(guān)于基于用戶指定的信息的內(nèi)容傳遞而與服務(wù)提供商的通信。可以存 在為了使內(nèi)容被傳遞而與服務(wù)提供商的交互。服務(wù)提供商可以獨(dú)立于 交互式應(yīng)答系統(tǒng)。所提供的與電話呼叫有關(guān)的信息可以被用來管理與 用戶相關(guān)聯(lián)的用戶賬戶。識(shí)別用戶的信息可以在電話呼叫期間被自動(dòng) 獲得，并且識(shí)別用戶的信息可以被用來指示第三方向用戶開關(guān)于內(nèi)容 的賬單。第三方可以向用戶提供電話服務(wù)。
一般地，在一個(gè)方面，在電話用戶和交互式應(yīng)答系統(tǒng)之間的電話 呼叫期間，使用戶能夠進(jìn)行與應(yīng)答系統(tǒng)的交互，所述交互代表了用戶 和連接到因特網(wǎng)的服務(wù)器之間的交互，并且代表用戶基于該代表性的 交互通過因特網(wǎng)進(jìn)行與服務(wù)器的單獨(dú)交互。
實(shí)現(xiàn)方式可以包括一個(gè)或多個(gè)以下特征。可以在帶寬有限的通道 上進(jìn)行電話呼叫并且可以在更高帶寬的通道上進(jìn)行通過因特網(wǎng)的單獨(dú) 交互。至少部分電話呼叫以及通過因特網(wǎng)的部分單獨(dú)交互可以同時(shí)發(fā)
生。至少部分電話呼叫以及通過因特網(wǎng)的部分單獨(dú)交互可以在不同時(shí) 間發(fā)生。服務(wù)器可以獨(dú)立于交互式應(yīng)答系統(tǒng)。識(shí)別用戶的信息可以在 電話呼叫期間被自動(dòng)獲得，并且該信息可以被用來使服務(wù)器識(shí)別該用 戶。
一般地，在一個(gè)方面，在電話用戶和交互式應(yīng)答系統(tǒng)之間的電話 呼叫期間，使得用戶能夠僅使用其語音以及在其電話的數(shù)字小鍵盤上 的鍵擊來交互式地指定可以被用來控制傳遞事務(wù)的信息，識(shí)別用戶的 信息在電話呼叫期間被自動(dòng)獲得，并且該信息被用來使事務(wù)更便利。
實(shí)現(xiàn)方式可以包括一個(gè)或多個(gè)以下特征。識(shí)別用戶的信息可以包
括呼叫者ID、訂戶ID、或句柄(handle)?？梢曰谧詣?dòng)獲得的信息 以及用戶所指定的信息來管理用戶賬戶。
一般地，在一個(gè)方面，在電話用戶和交互式應(yīng)答系統(tǒng)之間的電話 呼叫期間，接收可以被用來識(shí)別用戶的信息，基于所接收的信息，用 戶認(rèn)證信息被傳輸給用戶，從用戶處接收認(rèn)證信息，并且允許用戶訪 問服務(wù)。
本發(fā)明的優(yōu)點(diǎn)包括以下的一個(gè)或多個(gè)。不具有數(shù)據(jù)能力的蜂窩電 話或陸線電話的用戶，或不希望或不能使用其電話所具有的任何數(shù)據(jù) 能力的用戶，可以使用打算供可以并且確實(shí)使用具有數(shù)據(jù)能力的電話 的用戶使用的服務(wù)。具有數(shù)據(jù)能力的電話的用戶可以以簡單化的方式 使用這些服務(wù)。他們可以通過以其所習(xí)慣的打電話的方式來撥打其電 話而使用這些服務(wù)。與用戶的電話或其它設(shè)備相比，交互式語音應(yīng)答 系統(tǒng)可以具有到諸如因特網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)的更快速連接，并且，通過在用戶 和因特網(wǎng)上的服務(wù)器之間中轉(zhuǎn)信息，如果用戶正在使用其設(shè)備的數(shù)據(jù) 能力直接與服務(wù)器進(jìn)行通信，則可以允許用戶比其能夠的更快或更方 便地訪問來自服務(wù)器的信息。其它的一般方面包括上述的方面和特征的其它組合以及以方法、 裝置、系統(tǒng)、程序產(chǎn)品、以及以其它方式表示的其它方面以及特征。
從下面的描述以及權(quán)利要求中，其它優(yōu)點(diǎn)以及特征將變得顯而易見。
圖1-7是框圖。
圖8示出了移動(dòng)電話設(shè)備。
在各個(gè)附圖中，相同的附圖標(biāo)記表示相同的元件。
具體實(shí)施例方式
如圖1中所示，當(dāng)用戶114希望與服務(wù)提供商130進(jìn)行通信時(shí)， 其可以使用電話112通過通信線路116來呼叫IVRIOO。通信線路116 可以是電話網(wǎng)絡(luò)、蜂窩網(wǎng)絡(luò)、IP電話(VOIP)連接、或另一種方法的 語音通信。例如，如果服務(wù)提供商是銀行，用戶可以撥打銀行提供的 號(hào)碼并且被連接到由銀行運(yùn)行或代表銀行的IVR。
在IVR 100中，連接到通信線路116的接口 102生成信號(hào)來與用 戶114雙向通信。例如，在一個(gè)方向上，IVR可以向用戶提供語音應(yīng) 答或語音提示。在另一個(gè)方向上，IVR可以接收來自用戶以及用戶電 話的話音以及按鍵音。
向用戶114傳輸?shù)囊纛l(語音)信號(hào)是由話音生成模塊104通過 線路124提供的。話音生成模塊104可以合成來自諸如所存儲(chǔ)的文本 或提供給其的文本的數(shù)據(jù)源105的語音、或可以重放所記錄的真實(shí)話 音。用戶的話音或與其在電話112上的鍵擊相對(duì)應(yīng)的按鍵音通過接口 102被傳遞到語音及音調(diào)識(shí)別模塊106。語音及音調(diào)識(shí)別模塊106翻譯 用戶114所說的詞語或電話112生成的音調(diào)?？刂破?08通過線路126
接收如由語音及音調(diào)識(shí)別模塊106所翻譯的用戶114的輸入，并且在
需要口語提示或口語應(yīng)答的情況下可以在適當(dāng)?shù)那闆r下通過線路120 命令話音生成模塊104生成適當(dāng)?shù)妮敵??？刂破?08通過服務(wù)接口 110 以及線路122和128與服務(wù)提供商130通信。通過與服務(wù)提供商130 的通信并基于其自身的程序設(shè)計(jì)，控制器108確定進(jìn)行什么動(dòng)作(如 果有的話)來響應(yīng)用戶114的輸入以及指示話音生成模塊104生成什 么輸出(如果有的話)。例如，應(yīng)答可以包括掛斷、請(qǐng)求更多信息、 或通過語音應(yīng)答來從服務(wù)提供商向用戶提供信息。電話112可以是陸 線電話、移動(dòng)電話、移動(dòng)計(jì)算機(jī)、或充當(dāng)遠(yuǎn)程通信設(shè)備的某個(gè)其它設(shè) 備。
線路116、 118、 120、 122、 124、 126、以及128每一個(gè)都可以是 模擬或數(shù)字通信鏈路。接口 102、話音生成模塊104、語音及音調(diào)識(shí)別 模塊106、控制器108、以及服務(wù)接口 110中的任何兩個(gè)或更多個(gè)可以 部分地或全部地被集成在單個(gè)單元(例如計(jì)算機(jī))中，消除了對(duì)專用 線路118、 120、 122、 124、或126中的一個(gè)或多個(gè)的需要。接口102、 話音生成模塊104、語音及音調(diào)識(shí)別模塊106、控制器108、以及服務(wù) 接口 110中的任何一個(gè)或多個(gè)可以被實(shí)現(xiàn)在軟件中或硬件中或兩者的 組合中，并且其可以被設(shè)置于單個(gè)場所或被分布在多個(gè)位置中。IVR 100或其任何組件可以由服務(wù)提供商130運(yùn)行并且位于其設(shè)備處或可以 由獨(dú)立的運(yùn)行商運(yùn)行或位于與服務(wù)提供商130的設(shè)備分離的地方。服 務(wù)提供商130可以是接收或提供信息或服務(wù)的從單個(gè)計(jì)算機(jī)到跨國公 司的任何事物。
蜂窩電話或諸如PDA的其它便攜式設(shè)備的用戶越來越多地使用蜂 窩數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)來與服務(wù)提供商通信，要么直接對(duì)其網(wǎng)絡(luò)提供商提供的服 務(wù)地進(jìn)行，要么在其它情況下通過因特網(wǎng)進(jìn)行。如圖2中所圖示，用 戶114使用設(shè)備200通過無線鏈路206來訪問蜂窩數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)202，并且 通過網(wǎng)絡(luò)來訪問數(shù)據(jù)服務(wù)提供商204。數(shù)據(jù)服務(wù)提供商204通過鏈路 208被連接到蜂窩數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)202。鏈路208可以是直接到蜂窩數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)
202的無線鏈路，或其可以是到諸如蜂窩數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)202的運(yùn)行商(未示 出)的中間點(diǎn)的有線或無線鏈路。數(shù)據(jù)服務(wù)提供商204可以是向用戶 114提供信息、服務(wù)、或產(chǎn)品的交互式服務(wù)，或者是使得通過鏈路212 以及214從第三方210向用戶114傳輸信息、服務(wù)或產(chǎn)品的中間服務(wù)。 設(shè)備200可以是移動(dòng)電話、移動(dòng)計(jì)算機(jī)、或能夠連接到蜂窩數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò) 202的某個(gè)其它設(shè)備。
一個(gè)示例是鈴聲服務(wù)，在該服務(wù)中用戶114向數(shù)據(jù)服務(wù)提供商204 發(fā)送指示其對(duì)與鈴聲有關(guān)的偏好的文本消息，然后數(shù)據(jù)服務(wù)提供商204 向用戶114傳輸鈴聲，然后該用戶能夠在其蜂窩電話上使用該鈴聲。 鈴聲被存儲(chǔ)在設(shè)備200上的存儲(chǔ)器804中，如圖8所示。用戶114可 以在其初始消息中包括支付信息，或數(shù)據(jù)服務(wù)提供商可以通過用戶的 服務(wù)提供商216向用戶114開具賬單，數(shù)據(jù)服務(wù)提供商通過鏈路218 與用戶的服務(wù)提供商216通信。
通過使用線路302以及304使與IVR (或其它用戶接口系統(tǒng))的 交互能夠在電話系統(tǒng)300 (圖3)上發(fā)生，可以使用戶與數(shù)據(jù)服務(wù)提供 商204的交互變得簡單、快速、便宜、以及愉快，特別是在帶寬有限 的通道的環(huán)境下。線路302是用戶114的電話服務(wù)提供商310提供的 通信鏈路，如果設(shè)備200是蜂窩電話則該通信鏈路可以是無線的，如 果設(shè)備200是陸線電話則該通信鏈路可以是有線的。鏈路304是IVR 100連接到電話系統(tǒng)300的任何鏈路，諸如傳統(tǒng)的陸線電話服務(wù)。在一 些情況中，IVR可以由電話服務(wù)提供商運(yùn)行。電話系統(tǒng)300可以是公 共電話系統(tǒng)或其可以是私有電話系統(tǒng)，或其組合。在該示例中的鏈路 302以及304或電話系統(tǒng)300中的任何一個(gè)可以用諸如VOIP的另一個(gè) 基于語音的通信系統(tǒng)來替換。
IVR 100進(jìn)而通過鏈路306與數(shù)據(jù)服務(wù)提供商204通信。IVR 100 將用戶114向其提供的語音或音調(diào)輸入轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)服務(wù)提供商204所 期望的數(shù)據(jù)輸入。類似地，IVR100將來自數(shù)據(jù)服務(wù)提供商204的任何 應(yīng)答轉(zhuǎn)換成通信回到用戶114的話音。為了使用該系統(tǒng)，用戶114僅
需要將標(biāo)準(zhǔn)的電話號(hào)碼輸入到設(shè)備200以到達(dá)IVR 100，然后只是對(duì) IVR 100說話以及接聽IVR 100或在設(shè)備200上按下數(shù)字。撥號(hào)、講話、 接聽、以及按下數(shù)字是任何電話用戶已經(jīng)學(xué)會(huì)并且知道如何直觀使用 的行為。
在一些實(shí)現(xiàn)方式中，如在圖4中所示，通過將IVR 100經(jīng)由高帶 寬鏈路404連接到因特網(wǎng)400，可以使用戶114與基于因特網(wǎng)的服務(wù)器 的交互更快速、更容易、并且更直觀。然后，IVR進(jìn)行與例如萬維網(wǎng) 的高速交互，而不是用戶使用較低帶寬的鏈路以及受典型手持式設(shè)備 的小屏幕以及數(shù)字小鍵盤約束的瀏覽器。用戶114使用設(shè)備200通過 鏈路302以及304以及電話系統(tǒng)300 (或諸如VOIP的另一基于語音的 通信系統(tǒng))來與IVR 100通信，如圖3所示。由于高帶寬鏈路404提 供到因特網(wǎng)400的快速連接，所以IVR 100可以將用戶114的輸入轉(zhuǎn) 換為因特網(wǎng)通信，通過鏈路406將其傳輸?shù)竭B接到因特網(wǎng)400的主機(jī) 402，以及比圖2的蜂窩數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)202能夠以數(shù)字形式傳輸用戶114的 輸入并且返回402的應(yīng)答更快地將任何應(yīng)答轉(zhuǎn)換為語音并且讀取它返 回給用戶114。
在圖3以及圖4的示例中，代表用戶114與IVR100通信的服務(wù) 或主機(jī)可能需要用戶114的標(biāo)識(shí)，或IVR 100自身可能需要這樣的標(biāo) 識(shí)。如圖5中所示，標(biāo)識(shí)可以由電話系統(tǒng)300經(jīng)由呼叫者ID消息500 來提供，而不是要求或依靠用戶114來提供這樣的標(biāo)識(shí)。例如，如果 用戶正使用不支持呼叫者ID的電話系統(tǒng)，則標(biāo)識(shí)可以是訂戶ID或句 柄。IVR 100可以將該標(biāo)識(shí)通信到其與之通信的任何服務(wù)提供商或主 機(jī)。如果配置服務(wù)提供商(例如圖3中的數(shù)據(jù)服務(wù)提供商204)來接收 呼叫者ID信息，則這可以以預(yù)安排的方式來完成。在一些實(shí)現(xiàn)方式中， 其可以例如通過自動(dòng)地提供因特網(wǎng)主機(jī)(例如圖4中的因特網(wǎng)主機(jī)402 ) 請(qǐng)求的標(biāo)識(shí)信息、跳過將對(duì)標(biāo)識(shí)的請(qǐng)求讀給用戶114以及從用戶114 獲得應(yīng)答的步驟來被不間斷地完成。呼叫者ID消息500提供的標(biāo)識(shí)在
事務(wù)(transaction)的某個(gè)級(jí)別、在IVR100中、在服務(wù)提供商204或 在過程中的別的地方被處理，并且該標(biāo)識(shí)可以被用來査找或創(chuàng)建賬戶， 該賬戶集成在可通過鏈路504與IVR 100通信的用戶114的服務(wù)提供 商的賬單開具系統(tǒng)或信用卡賬單開具系統(tǒng)502。在呼叫者ID消息中提
供的信息也可以被用來確定呼叫者是否正在使用蜂窩電話。
在一些實(shí)現(xiàn)方式中，如圖6中所示，IVR100可以導(dǎo)向服務(wù)器600 來向用戶114直接提供某物。如前所述，用戶114使用設(shè)備200通過 電話系統(tǒng)300來與IVR IOO通信。響應(yīng)于用戶114的輸入，IVR100將 命令606發(fā)送到服務(wù)器600。服務(wù)器600將例如某個(gè)內(nèi)容608發(fā)送到用 戶114。內(nèi)容然后被顯示在可視顯示屏802上或被存儲(chǔ)在存儲(chǔ)介質(zhì)804 或806中，如圖8中所示。也可以指示服務(wù)器600將某個(gè)內(nèi)容610發(fā) 送到使用設(shè)備604的另一個(gè)用戶602。例如，用戶114可以請(qǐng)求將鈴聲 發(fā)送到其自身或通過提供用戶602的電話號(hào)碼或其它標(biāo)識(shí)請(qǐng)求將鈴聲 發(fā)送到用戶602。 IVR將該請(qǐng)求中轉(zhuǎn)到服務(wù)器600，并且鈴聲作為內(nèi)容 608或610分別被發(fā)送到設(shè)備200或604，并且被存儲(chǔ)在存儲(chǔ)介質(zhì)804 或806中。代替被存儲(chǔ)在存儲(chǔ)介質(zhì)804或806中或者除被存儲(chǔ)在存儲(chǔ) 介質(zhì)804或806中之外，適合可視顯示屏的內(nèi)容(諸如壁紙或游戲) 可以被顯示在可視顯示屏802上。使用如圖2中的蜂窩數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)可以 將內(nèi)容608以及610通信到設(shè)備，或者(如果適當(dāng))可以經(jīng)由電話系 統(tǒng)300或任何傳輸內(nèi)容的其它裝置來將內(nèi)容608以及610通信到設(shè)備。 內(nèi)容可以被傳輸一次，或可以在重復(fù)基礎(chǔ)上被傳輸，例如每周服務(wù)的 鈴聲。對(duì)內(nèi)容的任何收費(fèi)可以是基于呼叫者ID消息500或基于用戶114
在請(qǐng)求內(nèi)容時(shí)提供的信息。當(dāng)請(qǐng)求的結(jié)果必須作為數(shù)據(jù)來發(fā)送時(shí)這樣 的服務(wù)可能是有利的，但是通過電話能夠更容易地通信對(duì)該數(shù)據(jù)的請(qǐng) 求?？梢曪@示屏802可以是諸如用于顯示文本消息的文本顯示屏，或 能夠顯示視頻、壁紙、視頻游戲、或其它可視內(nèi)容的圖形顯示屏。存 儲(chǔ)介質(zhì)804可以是構(gòu)造在設(shè)備中的內(nèi)部存儲(chǔ)器或其可以是可拆卸的存 儲(chǔ)器，例如存儲(chǔ)卡。網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)介質(zhì)806可以是沒有與電話集成但是通 過連接808可訪問的存儲(chǔ)介質(zhì)，其可以是短程無線網(wǎng)絡(luò)、蜂窩數(shù)據(jù)網(wǎng)
絡(luò)、數(shù)據(jù)電纜、紅外通信、或某個(gè)其它裝置。存儲(chǔ)介質(zhì)804以及806 可以是易失性存儲(chǔ)器、閃存、硬盤、或用來存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的任何其它形式 的存儲(chǔ)器中的任何一個(gè)。
IVR 100可以導(dǎo)向服務(wù)器600來將包含指向所期望的服務(wù)或內(nèi)容 的鏈接的消息發(fā)送到電話，而不是將內(nèi)容直接發(fā)送給用戶。當(dāng)用戶接 收消息并且打開鏈接時(shí)，其通過電話的數(shù)據(jù)能力被連接到服務(wù)或內(nèi)容， 就如該用戶以普通方式使用電話的數(shù)據(jù)能力(例如移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)瀏覽器) 導(dǎo)航到該點(diǎn)一樣。這樣的服務(wù)可以用來簡化通過電話的數(shù)據(jù)能力訪問 服務(wù)的過程，例如通過簡化必須向用戶提供的用來找到特定服務(wù)的信 息。代替指示用戶在特定系列的移動(dòng)網(wǎng)頁中導(dǎo)航，可以給予用戶電話 號(hào)碼，當(dāng)呼叫該電話號(hào)碼時(shí)，將使IVR通過服務(wù)器向用戶發(fā)送直接指 向該系列的最后頁面的鏈接。
在一些實(shí)現(xiàn)方式中，用戶與之通信的服務(wù)器或服務(wù)提供商需要驗(yàn) 證用戶提供的標(biāo)識(shí)。如圖7中所示，用戶114通過鏈路708以及710 經(jīng)由中繼702與服務(wù)器706通信。中繼702以及鏈路708及710可以 是圖2、 3、 4、或6的示例中的一個(gè)，或在設(shè)備200和服務(wù)器706之間 進(jìn)行通信的另一方法。服務(wù)器706可以是數(shù)據(jù)服務(wù)提供商204 (圖2、 3)、因特網(wǎng)主機(jī)402 (圖4)、服務(wù)器600 (圖6)、或另一類似的設(shè) 備或服務(wù)。用戶114將其電話號(hào)碼或其它適當(dāng)?shù)牡刂奉愋蜆?biāo)識(shí)(例如 電子郵件地址)提供給服務(wù)器706，并且服務(wù)器706根據(jù)所提供的電話 號(hào)碼或其它的地址類型標(biāo)識(shí)將包含令牌704的消息發(fā)送給用戶114。通 過消息系統(tǒng)700傳輸消息，該消息系統(tǒng)700可以是由蜂窩電話運(yùn)營商 運(yùn)行的短消息服務(wù)(SMS)、或因特網(wǎng)電子郵件系統(tǒng)、或用于向設(shè)備 傳輸數(shù)字消息的另一方法。當(dāng)設(shè)備200接收到包含令牌704的消息時(shí)， 其將令牌704中轉(zhuǎn)回到服務(wù)器706。如果令牌704被完整返回，即包含 令牌的數(shù)據(jù)未被改變或是以預(yù)期的方式被改變，則服務(wù)器706可以確 信用戶114提供的標(biāo)識(shí)事實(shí)上就是用戶114的標(biāo)識(shí)。令牌704可以是 代表加密值的數(shù)據(jù)，使得如果用戶114想要偽造令牌704則其不能確
定向服務(wù)器706發(fā)送什么值，或者令牌704可以是因特網(wǎng)鏈接，用戶 114必須沿著該鏈接以證明其提供的信息的真實(shí)性。
在一些實(shí)現(xiàn)方式中可以組合圖6和圖7的特征，如當(dāng)用戶希望使 用一個(gè)電話來購買內(nèi)容而要求將內(nèi)容傳遞到不同的電話時(shí)(如圖6所 示)，并且還希望通過接收電話的賬戶由蜂窩服務(wù)提供商收取購買的 費(fèi)用。當(dāng)用戶114購買內(nèi)容時(shí)，其提供接收電話604的電話號(hào)碼。在 傳輸內(nèi)容610之前，IVR通過消息系統(tǒng)700向指定的接收電話604發(fā) 送消息(例如SMS消息)，要求接收者602采取某個(gè)動(dòng)作來確認(rèn)購買。 當(dāng)接收者602采取該動(dòng)作(例如通過回復(fù)SMS消息)，IVR指示服務(wù) 器600傳輸內(nèi)容610并且通過鏈路712向用戶602的蜂窩服務(wù)提供商 216發(fā)送消息來指示其向用戶602收取內(nèi)容的費(fèi)用。
在一個(gè)實(shí)現(xiàn)方式中，用戶在其蜂窩電話上撥打鈴聲賣主的號(hào)碼并 且使用其蜂窩服務(wù)提供商來打電話。電話通過IVR運(yùn)營商被路由到代 表賣主運(yùn)行的IVR。IVR應(yīng)答該呼叫并且向用戶播放已記錄并合成的話 音來告訴用戶關(guān)于從賣主可獲得的鈴聲。此外，當(dāng)電話被連接時(shí)，蜂 窩服務(wù)提供商將識(shí)別呼叫者的呼叫者ID消息傳輸給IVR。當(dāng)用戶聽到 其想要購買的鈴聲的描述時(shí)，其說話或在其蜂窩電話上按下如IVR所 指示的按鈕。在收集賬單開具信息之前，IVR可以與賣主通信來詢問 用戶是否已經(jīng)具有已知賬單開具信息的賬戶。如果沒有，IVR連接到 蜂窩服務(wù)提供商，以驗(yàn)證是否能夠通過蜂窩服務(wù)提供商來對(duì)用戶的購 買進(jìn)行收費(fèi)。
如果不能通過用戶的蜂窩服務(wù)提供商來向用戶收費(fèi)，則IVR要求 用戶輸入信用卡信息。 一旦接收到適當(dāng)?shù)馁~單開具信息，IVR就將用 戶的標(biāo)識(shí)、購買選擇、以及賬單開具信息傳輸給賣主。如果用戶還沒 有賬戶，則賣主為用戶創(chuàng)建賬戶，向用戶對(duì)其購買收費(fèi)，并且使用MMS、 WAP Push或用于向蜂窩電話傳輸信息的其它協(xié)議將所選擇的鈴聲傳 輸?shù)接脩舻碾娫?。然后鈴聲被存?chǔ)在電話的存儲(chǔ)介質(zhì)中或被存儲(chǔ)在可
用的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)中。替代地，IVR可以處理賬戶創(chuàng)建以及賬單開具，并 且只是通知賣主發(fā)送什么鈴聲。用戶在其蜂窩電話上接收所購買的鈴聲。
在一些實(shí)現(xiàn)方式中，在為用戶創(chuàng)建賬戶并且從IVR接收到用戶的 鈴聲偏好之后，賣主可以周期性地將新的鈴聲傳輸給用戶，每次根據(jù) 存儲(chǔ)在用戶的賬戶中的賬單開具信息向其收費(fèi)。
其它的實(shí)現(xiàn)方式在下面的權(quán)利要求的范圍之內(nèi)。
例如，代替購買鈴聲，用戶可以使用IVR來訂閱發(fā)送關(guān)于某個(gè)主 題的周期性文本消息(例如每日圣經(jīng)詩句或頭條新聞)的服務(wù)。用戶 可以使用IVR來購買游戲、壁紙、或其它可下載的數(shù)字媒體。
權(quán)利要求
1.一種方法，包括在用戶的電話和交互式應(yīng)答系統(tǒng)之間的電話呼叫期間，使用戶能夠僅使用其語音以及在所述電話的數(shù)字小鍵盤上的鍵擊來交互式地指定信息，所述信息可以被用來控制到目標(biāo)電話的可視顯示屏的內(nèi)容傳遞，或用來控制到目標(biāo)電話可訪問的存儲(chǔ)介質(zhì)的內(nèi)容傳遞。
2. 如權(quán)利要求l所述的方法，其中，所述電話包括以下一個(gè)或多 個(gè)移動(dòng)電話、移動(dòng)計(jì)算機(jī)、或充當(dāng)遠(yuǎn)程通信裝置能力的設(shè)備。
3. 如權(quán)利要求l所述的方法，其中，所述目標(biāo)電話包括所述用戶 的電話。
4. 如權(quán)利要求l所述的方法，其中，所述目標(biāo)電話是除所述用戶 外的用戶的電話。
5. 如權(quán)利要求l所述的方法，其中，所述存儲(chǔ)介質(zhì)是所述目標(biāo)電 話的集成組件、所述目標(biāo)電話的可拆卸組件中的一個(gè)或多個(gè)，所述可 拆卸組件在所述目標(biāo)電話的外部并且可由所述目標(biāo)電話通過網(wǎng)絡(luò)訪 問。
6. 如權(quán)利要求l所述的方法，其中，所述存儲(chǔ)介質(zhì)是計(jì)算機(jī)存儲(chǔ) 器、閃存、硬盤、以及光盤中的一個(gè)或多個(gè)。
7. 如權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述交互式應(yīng)答系統(tǒng)包括IVR系統(tǒng)。
8. 如權(quán)利要求l所述的方法，其中，所述內(nèi)容包括鈴聲、文本消 息、游戲、壁紙、回鈴音、視頻剪輯、網(wǎng)頁、應(yīng)用軟件、以及指向所 述用戶的電話可以訪問的信息的鏈接中的至少一個(gè)。
9. 如權(quán)利要求l所述的方法，其中，所述內(nèi)容由內(nèi)容提供商傳遞。
10. 如權(quán)利要求9所述的方法，其中，所述內(nèi)容提供商獨(dú)立于所 述交互式應(yīng)答系統(tǒng)。
11. 如權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述用戶指定的所述信息 包括所述內(nèi)容的標(biāo)識(shí)。
12. 如權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述用戶指定的所述信息 包括賬單開具信息。
13. 如權(quán)利要求l所述的方法，還包括關(guān)于基于所述用戶指定的所述信息傳遞所述內(nèi)容來與服務(wù)提供商通信。
14. 如權(quán)利要求l所述的方法，還包括使用所提供的與所述電話呼叫有關(guān)的信息來管理與所述用戶相關(guān) 聯(lián)的用戶賬戶。
15. 如權(quán)利要求l所述的方法，還包括在所述電話呼叫期間自動(dòng)地獲得識(shí)別所述用戶的信息，并且使用識(shí)別所述用戶的信息來指示第三方向所述用戶開具關(guān)于所述 內(nèi)容的賬單。
16. 如權(quán)利要求15所述的方法，其中，所述第三方向所述用戶提 供電話服務(wù)。
17. —種方法，包括 在用戶的移動(dòng)電話和交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)之間的電話呼叫期間， 使用戶能夠僅使用其語音以及在所述移動(dòng)電話的小鍵盤上的數(shù)字鍵擊 來交互式地指定信息，所述信息可以被用來控制對(duì)從內(nèi)容提供商到所 述用戶的移動(dòng)電話的可視顯示屏的數(shù)字內(nèi)容傳遞，或者到由所述用戶 的移動(dòng)電話可以訪問的存儲(chǔ)介質(zhì)的數(shù)字內(nèi)容傳遞。
18. 如權(quán)利要求17所述的方法，其中，所述數(shù)字內(nèi)容包括鈴聲、 文本消息、壁紙、回鈴音、視頻剪輯、網(wǎng)頁、應(yīng)用軟件、以及指向所 述用戶的電話可以訪問的信息的鏈接中的至少 一 個(gè)。
19. 一種裝置，包括交互式應(yīng)答系統(tǒng)，其被配置為在電話呼叫期間與用戶的電話交互， 以僅以所述用戶的語音以及按鍵音的形式來接收關(guān)于到目標(biāo)電話的內(nèi) 容傳遞的信息，并且單獨(dú)地與服務(wù)提供商交互以使內(nèi)容被傳遞到所述 目標(biāo)電話的可視顯示屏或所述目標(biāo)電話可以訪問的存儲(chǔ)介質(zhì)。
20. 如權(quán)利要求19所述的裝置，其中，所述電話包括移動(dòng)電話。
21. 如權(quán)利要求19所述的裝置，其中，所述目標(biāo)電話包括所述用 戶的電話。
22. 如權(quán)利要求19所述的裝置，其中，所述目標(biāo)電話是除所述用 戶外的用戶的電話。
23. 如權(quán)利要求19所述的方法，其中，所述存儲(chǔ)介質(zhì)是所述目標(biāo) 電話的集成組件、所述目標(biāo)電話的可拆卸組件中的一個(gè)或多個(gè)，所述 可拆卸組件在所述目標(biāo)電話的外部并且可由所述目標(biāo)電話通過網(wǎng)絡(luò)訪 問。
24. 如權(quán)利要求19所述的方法，其中，所述存儲(chǔ)介質(zhì)是計(jì)算機(jī)存 儲(chǔ)器、閃存、硬盤、以及光盤中的一個(gè)或多個(gè)。
25. 如權(quán)利要求19所述的裝置，其中，所述交互式應(yīng)答系統(tǒng)包括 IVR系統(tǒng)。
26. 如權(quán)利要求19所述的裝置，其中，所述內(nèi)容包括數(shù)字內(nèi)容。
27. 如權(quán)利要求26所述的裝置，其中，所述數(shù)字內(nèi)容包括鈴聲、 文本消息、壁紙、回鈴音、視頻剪輯、網(wǎng)頁、應(yīng)用軟件、以及指向所 述用戶的移動(dòng)電話可以訪問的信息的鏈接中的至少一個(gè)。
28. 如權(quán)利要求19所述的裝置，其中，所述服務(wù)提供商獨(dú)立于所 述交互式應(yīng)答系統(tǒng)。
29. 如權(quán)利要求19所述的裝置，其中，所述關(guān)于內(nèi)容傳遞的信息 包括所述內(nèi)容的標(biāo)識(shí)。
30. 如權(quán)利要求19所述的裝置，其中，所述用戶指定的所述信息 包括賬單開具信息。
31. 如權(quán)利要求19所述的裝置，其中，所述交互式應(yīng)答系統(tǒng)還被 配置為使用所提供的與所述電話呼叫有關(guān)的信息來管理與所述用戶相關(guān) 聯(lián)的用戶賬戶。
32. 如權(quán)利要求19所述的裝置，其中，所述交互式應(yīng)答系統(tǒng)還被 配置為在電話呼叫期間自動(dòng)地獲得識(shí)別所述用戶的信息，并且 使用識(shí)別所述用戶的所述信息來指示第三方向所述用戶開具關(guān)于 所述內(nèi)容的賬單。
33. 如權(quán)利要求32所述的裝置，其中，所述第三方向所述用戶提供電話服務(wù)。
34. —種方法，包括在用戶的電話和交互式應(yīng)答系統(tǒng)之間的電話呼叫期間，使用戶能 夠進(jìn)行與所述應(yīng)答系統(tǒng)的交互，所述交互代表了所述用戶和連接到因 特網(wǎng)的服務(wù)器之間的交互，并且，代表所述用戶，基于該代表性的交 互通過因特網(wǎng)進(jìn)行與所述服務(wù)器的單獨(dú)交互。
35. 如權(quán)利要求34所述的方法，其中，所述電話呼叫在帶寬有限 的通道上進(jìn)行并且通過因特網(wǎng)的所述單獨(dú)交互在更高帶寬的通道上進(jìn) 行。
36. 如權(quán)利要求34所述的方法，其中，至少部分所述電話呼叫以 及部分所述通過因特網(wǎng)的單獨(dú)交互同時(shí)發(fā)生。
37. 如權(quán)利要求34所述的方法，其中，至少部分所述電話呼叫以 及部分所述通過因特網(wǎng)的單獨(dú)交互在不同時(shí)間發(fā)生。
38. 如權(quán)利要求34所述的方法，其中，所述電話包括移動(dòng)電話。
39. 如權(quán)利要求34所述的方法，其中，所述交互式應(yīng)答系統(tǒng)包括 IVR系統(tǒng)。
40. 如權(quán)利要求34所述的方法，其中，所述服務(wù)器獨(dú)立于所述交 互式應(yīng)答系統(tǒng)。
41. 如權(quán)利要求34所述的方法，還包括 在所述電話呼叫期間自動(dòng)地獲得識(shí)別所述用戶的信息，并且使用識(shí)別所述用戶的所述信息來向所述服務(wù)器提供識(shí)別所述用戶 的信息。
42. —種方法，包括在用戶的電話和交互式應(yīng)答系統(tǒng)之間的電話呼叫期間，使用戶能 夠僅使用其語音以及在所述電話的數(shù)字小鍵盤上的鍵擊來交互式地指 定信息，該信息可以被用來控制內(nèi)容傳遞事務(wù)，在所述電話呼叫期間自動(dòng)地獲得識(shí)別所述用戶的信息，并且 使用所述用戶指定的所述信息以及識(shí)別所述用戶的信息來使所述 事務(wù)更便利。
43. 如權(quán)利要求42所述的方法，其中，識(shí)別所述用戶的所述信息 包括呼叫者ID、訂戶ID、或句柄中的至少一個(gè)或多個(gè)。
44. 如權(quán)利要求42所述的方法，還包括基于所述自動(dòng)獲得的信息 以及所述用戶指定的所述信息來管理所述用戶的賬戶。
45. —種方法，包括在用戶的電話和交互式應(yīng)答系統(tǒng)之間的電話呼叫期間，接收可以 被用來識(shí)別所述用戶的信息，基于所接收的信息，向所述用戶傳輸用戶認(rèn)證信息， 從所述用戶接收所述認(rèn)證信息，并且 允許所述用戶訪問服務(wù)。
全文摘要
在電話用戶和交互式應(yīng)答系統(tǒng)之間的電話呼叫期間，系統(tǒng)使用戶能夠僅使用其語音以及在電話的數(shù)字小鍵盤上的鍵擊來交互式地指定信息，該信息可以被用來控制到目標(biāo)電話的可視顯示屏的內(nèi)容傳遞，或被用來控制到目標(biāo)電話可訪問的存儲(chǔ)介質(zhì)的內(nèi)容傳遞。該控制通過與服務(wù)提供者接合來實(shí)現(xiàn)。
文檔編號(hào)G10L15/00GK101351837SQ200680049898
公開日2009年1月21日 申請(qǐng)日期2006年11月6日 優(yōu)先權(quán)日2005年11月7日
發(fā)明者喬舒亞·A·斯特里科恩, 哈里·B·卡格曼 申請(qǐng)人:Ack風(fēng)險(xiǎn)控股有限責(zé)任公司