本發(fā)明涉及計算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種語音購物的方法和系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

智能語音交互是基于語音輸入的新一代交互模式，通過說話就可以得到反饋結(jié)果。當(dāng)前，隨著物聯(lián)網(wǎng)及智能化的快速發(fā)展，市場上出現(xiàn)了很多智能語音設(shè)備或者語音助手，例如智能音箱、siri助手、訊飛語點(diǎn)等，用戶可以通過語音與設(shè)備或助手進(jìn)行基本的交互。另一方面，過去十幾年來，互聯(lián)網(wǎng)在人類生活領(lǐng)域尤其實在電子商務(wù)上不斷深化，人們已經(jīng)習(xí)慣了通過網(wǎng)絡(luò)購買各種商品和服務(wù)，例如，在中國市場，很多人通過京東電商平臺獲得日常所需的電子消費(fèi)品、大小家電、服裝日用百貨、米面生鮮干貨飲用水等食品、電信增值服務(wù)等等。

在前述兩種背景下，語音+購物越來越受重視，然而，在現(xiàn)有技術(shù)中，在語音購物方面，雖然有了一些嘗試，但其方案大都停留在像傳統(tǒng)那樣僅僅為了達(dá)到網(wǎng)絡(luò)連接而做的一些互聯(lián)拼湊，而且并不能通過語音全程完成網(wǎng)絡(luò)購物，無助于達(dá)到全流程簡捷購物操作的需求，不能很好地實現(xiàn)語音設(shè)備與購物平臺的銜接，以及購物服務(wù)的接入和使用不便，難以滿足智能場景下的購物體驗需要。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

有鑒于此，本發(fā)明實施例提供一種語音購物的方法和系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)全程語音、無屏幕購物，為用戶提供了更加便捷的購物服務(wù)，進(jìn)而解決了現(xiàn)階段不能全程通過語音進(jìn)行購物的問題。

為實現(xiàn)上述目的，根據(jù)本發(fā)明實施例的一個方面，提供了一種語音購物的方法。

本發(fā)明實施例的一種語音購物的方法，包括：將接收到的語音請求轉(zhuǎn)化為文本；對所述文本進(jìn)行語義分析；根據(jù)所述語義分析的結(jié)果進(jìn)行查詢購買處理；將查詢購買處理的結(jié)果轉(zhuǎn)化為語音輸出。

可選地，所述語音請求包括查詢請求和購買請求，并且其中根據(jù)所述語義分析的結(jié)果進(jìn)行查詢購買處理包括根據(jù)所述語義分析的結(jié)果進(jìn)行查詢處理和進(jìn)行購買處理。

可選地，根據(jù)所述語義分析的結(jié)果進(jìn)行查詢處理包括：根據(jù)所述語義分析的結(jié)果確定查詢邏輯，其中所述查詢邏輯包括查詢范圍和對所述查詢范圍進(jìn)行查詢的順序；并且根據(jù)所述查詢邏輯與用戶的歷史數(shù)據(jù)查詢出待輸出的商品信息。

可選地，所述根據(jù)所述查詢邏輯與用戶的歷史數(shù)據(jù)查詢出待輸出的商品信息包括：根據(jù)所述查詢邏輯與用戶的歷史數(shù)據(jù)查詢出待輸出的商品信息，并且確定待輸出商品的優(yōu)惠策略；并且根據(jù)所述優(yōu)惠策略以及所述用戶的歷史數(shù)據(jù)確定出商品的輸出順序。

可選地，根據(jù)所述語義分析的結(jié)果進(jìn)行購買處理包括：如果語義分析的結(jié)果為確認(rèn)購買，且購買的商品狀態(tài)與輸出的所述商品的狀態(tài)信息一致，則進(jìn)行下單操作。

可選地，本發(fā)明實施例的方法還包括：在根據(jù)所述語義分析的結(jié)果進(jìn)行查詢購買處理之前，判斷是否存在匹配數(shù)據(jù)，若存在，則根據(jù)所述語義分析的結(jié)果進(jìn)行查詢購買處理；否則語音輸出操作失敗。

可選地，所述查詢購買處理的結(jié)果包括：商品的信息、確認(rèn)是否購買的信息或者確認(rèn)是否切換的信息；所述商品的信息包括商品的狀態(tài)信息，所述狀態(tài)信息至少包括以下一項：運(yùn)送方式、付款方式、收獲地址、是否有貨和優(yōu)惠策略。

根據(jù)本發(fā)明實施例的另一個方面，提供了一種語音購物的系統(tǒng)。

本發(fā)明實施例的一種語音購物的系統(tǒng)，包括：轉(zhuǎn)化模塊，用于將接收到的語音請求轉(zhuǎn)化為文本；語義分析模塊，用于對所述文本進(jìn)行語義分析；處理模塊，用于根據(jù)所述語義分析的結(jié)果進(jìn)行查詢購買處理；輸出模塊，用于將查詢購買處理的結(jié)果轉(zhuǎn)化為語音輸出。

可選地，所述語音請求包括查詢請求和購買請求，其中所述處理模塊包括查詢處理單元和購買處理單元。

可選地，所述查詢處理單元，用于根據(jù)所述語義分析的結(jié)果確定查詢邏輯并且根據(jù)所述查詢邏輯與用戶的歷史數(shù)據(jù)查詢出待輸出的商品信息，其中所述查詢邏輯包括查詢范圍和對所述查詢范圍進(jìn)行查詢的順序。

可選地，所述查詢處理單元還用于：根據(jù)所述查詢邏輯與用戶的歷史數(shù)據(jù)查詢出待輸出的商品信息，并且確定待輸出商品的優(yōu)惠策略；并且根據(jù)所述優(yōu)惠策略以及所述用戶的歷史數(shù)據(jù)確定出商品的輸出順序。

可選地，所述購買處理單元，用于判斷如果語義分析的結(jié)果為確認(rèn)購買，且購買的商品狀態(tài)與輸出的所述商品的狀態(tài)信息一致，則進(jìn)行下單操作。

可選地，本發(fā)明實施例的系統(tǒng)還包括：判斷模塊，用于在根據(jù)所述語義分析的結(jié)果進(jìn)行查詢購買處理之前，判斷是否存在匹配數(shù)據(jù)，若存在，則根據(jù)所述語義分析的結(jié)果進(jìn)行查詢購買處理；否則語音輸出操作失敗。

可選地，所述查詢購買處理的結(jié)果包括：商品的信息、確認(rèn)是否購買的信息或者確認(rèn)是否切換的信息；所述商品的信息包括商品的狀態(tài)信息，所述狀態(tài)信息至少包括以下一項：運(yùn)送方式、付款方式、收獲地址、是否有貨和優(yōu)惠策略。

根據(jù)本發(fā)明實施例的再一個方面，提供了一種電子設(shè)備。

本發(fā)明實施例的一種電子設(shè)備，包括：一個或多個處理器；存儲裝置，用于存儲一個或多個程序，當(dāng)所述一個或多個程序被所述一個或多個處理器執(zhí)行，使得所述一個或多個處理器實現(xiàn)本發(fā)明公開的一種語音購物的方法中的任一所述的方法。

根據(jù)本發(fā)明實施例的再一個方面，提供了一種計算機(jī)可讀介質(zhì)，其上存儲有計算機(jī)程序，其特征在于，所述程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)本發(fā)明公開的一種語音購物的方法中的任一所述的方法。

上述發(fā)明中的一個實施例具有如下優(yōu)點(diǎn)或有益效果：因為將接收到的語音請求轉(zhuǎn)化為文本，并且對文本進(jìn)行語義分析，然后根據(jù)所述語義分析的結(jié)果進(jìn)行查詢購買處理，并且將查詢購買處理的結(jié)果轉(zhuǎn)化為語音輸出。整個過程中，對用戶查詢請求和購買請求都可做出處理并回應(yīng)，所以說能夠?qū)崿F(xiàn)全程語音、無屏幕購物，為用戶提供了更加便捷的購物服務(wù)，進(jìn)而解決了現(xiàn)階段不能全程通過語音進(jìn)行購物的問題。且還使得購物服務(wù)的接入、使用及操控非常方便，尤其是優(yōu)惠訂單等特定商品的查詢非常自然和人性化，有效提高了用戶的購物體驗。

上述的非慣用的可選方式所具有的進(jìn)一步效果將在下文中結(jié)合具體實施方式加以說明。

附圖說明

附圖用于更好地理解本發(fā)明，不構(gòu)成對本發(fā)明的不當(dāng)限定。其中：

圖1是本發(fā)明實施例可以應(yīng)用于其中的示例性系統(tǒng)架構(gòu)圖；

圖2是根據(jù)本發(fā)明實施例一種語音購物的方法的主要步驟的示意圖；

圖3是根據(jù)本發(fā)明實施例一種語音購物的方法實現(xiàn)的設(shè)備示意圖；

圖4是根據(jù)本發(fā)明實施例一種語音購物的系統(tǒng)的主要模塊的示意圖；

圖5是適于用來實現(xiàn)本發(fā)明實施例的終端設(shè)備或服務(wù)器的計算機(jī)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實施方式

以下結(jié)合附圖對本發(fā)明的示范性實施例做出說明，其中包括本發(fā)明實施例的各種細(xì)節(jié)以助于理解，應(yīng)當(dāng)將它們認(rèn)為僅僅是示范性的。因此，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到，可以對這里描述的實施例做出各種改變和修改，而不會背離本發(fā)明的范圍和精神。同樣，為了清楚和簡明，以下的描述中省略了對公知功能和結(jié)構(gòu)的描述。

圖1示出了可以應(yīng)用本發(fā)明實施例的語音購物的方法或語音購物的系統(tǒng)的示例性系統(tǒng)架構(gòu)100。

如圖1所示，系統(tǒng)架構(gòu)100可以包括終端設(shè)備101、102、103，網(wǎng)絡(luò)104和服務(wù)器105。網(wǎng)絡(luò)104用以在終端設(shè)備101、102、103和服務(wù)器105之間提供通信鏈路的介質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)104可以包括各種連接類型，例如有線、無線通信鏈路或者光纖電纜等等。

用戶可以使用終端設(shè)備101、102、103通過網(wǎng)絡(luò)104與服務(wù)器105交互，以接收或發(fā)送消息等。終端設(shè)備101、102、103上可以安裝有各種通訊客戶端應(yīng)用，例如購物類應(yīng)用、網(wǎng)頁瀏覽器應(yīng)用、搜索類應(yīng)用、即時通信工具、郵箱客戶端、社交平臺軟件等(僅為示例)。

終端設(shè)備101、102、103可以是具有顯示屏并且支持網(wǎng)頁瀏覽的各種電子設(shè)備，包括但不限于智能手機(jī)、平板電腦、膝上型便攜計算機(jī)和臺式計算機(jī)等等。

服務(wù)器105可以是提供各種服務(wù)的服務(wù)器，例如對用戶利用終端設(shè)備101、102、103所瀏覽的購物類網(wǎng)站提供支持的后臺管理服務(wù)器(僅為示例)。后臺管理服務(wù)器可以對接收到的產(chǎn)品信息查詢請求等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析等處理，并將處理結(jié)果(例如目標(biāo)推送信息、產(chǎn)品信息--僅為示例)反饋給終端設(shè)備。

需要說明的是，本發(fā)明實施例所提供的語音購物的方法一般由服務(wù)器105執(zhí)行，相應(yīng)地，語音購物的系統(tǒng)一般設(shè)置于服務(wù)器105中。

應(yīng)該理解，圖1中的終端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器的數(shù)目僅僅是示意性的。根據(jù)實現(xiàn)需要，可以具有任意數(shù)目的終端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器。

圖2是根據(jù)本發(fā)明實施例一種語音購物的方法的主要步驟的示意圖。

如圖2所示，本發(fā)明實施例一種語音購物的方法主要包括：

s201：將接收到的語音請求轉(zhuǎn)化為文本。對于接受語音請求，可由智能語音設(shè)備進(jìn)行，然后將其轉(zhuǎn)化為文本。其中，語音請求包括查詢請求和購買請求。

s202：對文本進(jìn)行語義分析。在對轉(zhuǎn)化后的文本進(jìn)行語義分析的過程中，可基于電商平臺或者購物的的數(shù)據(jù)庫，進(jìn)而可將文本中的詞語相應(yīng)的理解為購物中的詞語。例如，文本中出現(xiàn)“美的”，基于相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，可將其理解為品牌美的。

s203：根據(jù)語義分析的結(jié)果進(jìn)行查詢購買處理?；谡Z音請求的不同，查詢購買請求包括查詢請求和購買請求。即在輸入查詢請求時，會根據(jù)語義分析的結(jié)果進(jìn)行查詢處理，在輸入為購買請求時，會根據(jù)語義分析的結(jié)果進(jìn)行購買處理。在根據(jù)語義分析的結(jié)果進(jìn)行查詢購買處理之前，判斷是否存在匹配數(shù)據(jù)，若存在，則根據(jù)語義分析的結(jié)果進(jìn)行查詢購買處理；否則語音輸出操作失敗。不存在匹配數(shù)據(jù)的原因有很多，例如系統(tǒng)出現(xiàn)異?；蛘呶捶治龀稣Z音請求中的關(guān)鍵字，若因系統(tǒng)出現(xiàn)異常為查詢出商品或者不能進(jìn)行購買處理，則可語音輸出“系統(tǒng)出現(xiàn)異常，請重新操作”；若因未分析出語義請求中的關(guān)鍵字，可語音輸出“請再次輸入請求”，或者設(shè)置默認(rèn)語音輸出。

其中，根據(jù)語義分析的結(jié)果進(jìn)行查詢處理包括：根據(jù)語義分析的結(jié)果確定查詢邏輯，其中查詢邏輯包括查詢范圍和對查詢范圍進(jìn)行查詢的順序；并且根據(jù)查詢邏輯與用戶的歷史數(shù)據(jù)查詢出待輸出的商品信息。而且，根據(jù)查詢邏輯與用戶的歷史數(shù)據(jù)查詢出待輸出的商品信息包括：根據(jù)查詢邏輯與用戶的歷史數(shù)據(jù)查詢出待輸出的商品信息，并且確定待輸出商品的優(yōu)惠策略；并且根據(jù)優(yōu)惠策略以及用戶的歷史數(shù)據(jù)確定出商品的輸出順序。

根據(jù)語義分析的結(jié)果進(jìn)行購買處理包括：如果語義分析的結(jié)果為確認(rèn)購買，且購買的商品狀態(tài)與輸出的所述商品的狀態(tài)信息一致，則進(jìn)行下單操作。

s204：將查詢購買處理的結(jié)果轉(zhuǎn)化為語音輸出。查詢購買處理的結(jié)果包括：商品的信息、確認(rèn)是否購買的信息或者確認(rèn)是否切換的信息；商品的信息包括商品的狀態(tài)信息，狀態(tài)信息至少包括以下一項：運(yùn)送方式、付款方式、收獲地址、是否有貨和優(yōu)惠策略。

圖3是根據(jù)本發(fā)明實施例一種語音購物的方法實現(xiàn)的設(shè)備示意圖。

如圖3所示，本發(fā)明實施例一種語音購物的方法在實現(xiàn)的過程中，語音請求的輸入和輸出都可通過智能語音設(shè)備完成，并且，智能語音設(shè)備與終端及語音云端交互形成一個智能語音系統(tǒng)，并且語音設(shè)別還可以通過其與端與電商平臺系統(tǒng)對接。進(jìn)而，可基于電商平臺系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，對轉(zhuǎn)化的文本進(jìn)行語義分析，在現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫和技術(shù)上實現(xiàn)語音購物中的語義分析。語義分析完成之后，直接在電商平臺系統(tǒng)的商品庫中進(jìn)行查詢，以及通過電商平臺系統(tǒng)的購買下單的數(shù)據(jù)和配置進(jìn)行下單，并將上述各個處理的結(jié)果語音輸出。

在進(jìn)行查詢時，將語音請求轉(zhuǎn)化為文本，通過對文本進(jìn)行語義分析，分析出用戶的請求。根據(jù)語義分析的結(jié)果確定查詢邏輯，例如用戶請求在瀏覽記錄中進(jìn)行查詢，故而將查詢范圍限定在該用戶的瀏覽記錄中。若用戶語音請求中沒有涉及查詢范圍的詞，則可按照默認(rèn)的查詢范圍的優(yōu)先級依次進(jìn)行查詢，例如依次在購物車、關(guān)注的商品、瀏覽記錄查詢。如果沒有用戶這些歷史數(shù)據(jù)，則直接根據(jù)語義分析出的關(guān)鍵字，在全網(wǎng)進(jìn)行查詢。對于本發(fā)明中涉及的用戶的歷史數(shù)據(jù)包括：用戶的購買記錄數(shù)據(jù)、瀏覽記錄數(shù)據(jù)、商品關(guān)注的數(shù)據(jù)等。

根據(jù)語義分析的結(jié)果確定出帶輸出的商品之后，可進(jìn)一步確定出這些商品的優(yōu)惠策略，并對優(yōu)惠策略進(jìn)行比對分析，最先為用戶輸出最佳優(yōu)惠的商品。在比對分析商品的優(yōu)惠策略的過程中，還可根據(jù)用戶的歷史數(shù)據(jù)確定出商品語音輸出的順序。例如，用戶在查詢價格在2000元至3000元間的手機(jī)，通過語義分析之后，確定出用戶是需求，在商品庫中對價格在2000元至3000元間的手機(jī)進(jìn)行檢索查詢，而且確定部分商品在進(jìn)行優(yōu)惠促銷，小米品牌中的一款手機(jī)現(xiàn)價優(yōu)惠了300元，但通過查詢用戶的購買記錄數(shù)據(jù)和瀏覽記錄數(shù)據(jù)，可知用戶一直在關(guān)注華為品牌的手機(jī)，進(jìn)而可優(yōu)先推薦華為的手機(jī)。

在根據(jù)語義分析的結(jié)果查詢出商品之后，將查詢出的商品的信息轉(zhuǎn)化為語音輸出。該輸出的商品的信息包括商品的詳細(xì)信息和商品的狀態(tài)信息，商品的詳細(xì)信息包括商品的品牌、型號和價格等，狀態(tài)信息包括運(yùn)送方式、付款方式、收獲地址、是否有貨和優(yōu)惠策略等。在輸出商品的信息之后，并輸出是否購買的語音。

根據(jù)商品查詢的范圍，可將查詢購買進(jìn)行分類，例如：語音請求中沒有涉及查詢范圍的語義詞語，則在全網(wǎng)進(jìn)行查詢，該可歸為全網(wǎng)查詢的類別；語音請求中涉及到查詢范圍的詞，則可歸為購物車查詢或者特定查詢等。以下以智能音箱(叮咚音箱)和京東購物平臺系統(tǒng)舉例說明。京東賬號綁定智能音箱并且購物設(shè)置完成后，實現(xiàn)語音購物：

1、整體查詢+全網(wǎng)查詢(可通過讀取配置信息進(jìn)行查詢)

用戶輸入為：“最近有什么商品促銷”“最近有什么活動”“最近有什么降價”等。對于音箱輸出：如果服務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)異常，則音箱輸出：“抱歉，系統(tǒng)異常請稍后再試”。如果識別出語義，但僅有喚醒詞(喚醒詞可將進(jìn)行查詢購買的系統(tǒng)喚醒工作)，例如僅識別出“請問京東”，音箱可輸出：“歡迎使用京東服務(wù)，您可以說：我的訂單到哪了、我要買礦泉水、最近牛奶有什么促銷？”音箱輸出的具體內(nèi)容并不拘泥于本實施例中的內(nèi)容，可根據(jù)電商平臺或者應(yīng)用場景、需求等而定。識別出用戶查詢請求的語義，優(yōu)先推薦與用戶相關(guān)的降價商品，若無該類商品，則推薦京東秒殺商品；若秒殺商品也推薦完畢，則播出統(tǒng)一文案：“暫未找到更多優(yōu)惠商品，您可去京東手機(jī)客戶端查詢更多活動”音箱輸出：“飛科(flyco)fs372全身水洗剃須刀，已降價5元，目前價格是20元，確認(rèn)購買還是換一個？”

若用戶回復(fù)確認(rèn)購買或不進(jìn)行回應(yīng)，進(jìn)入購買環(huán)節(jié)。即用戶輸出：“確認(rèn)/是的/好的/購買”，系統(tǒng)響應(yīng)：自動下單，購買數(shù)量默認(rèn)為1，音箱輸出：“下單成功，您可在京東手機(jī)客戶端查詢訂單詳情；”在購買的過程中，如果出現(xiàn)異常(不能發(fā)現(xiàn)與購買商品的相匹配商品)，如用戶確認(rèn)購買后，商品有下架/無貨，價格變動等情況，則提示：失敗原因和下單結(jié)果，例如音箱輸出：“抱歉，由于商品狀態(tài)調(diào)整，本次下單失敗?！痹诖_認(rèn)購買時，用戶回復(fù)不買或不的購買請求，則不進(jìn)行下單操作并將處理結(jié)果語音輸出。在輸出是否換下一個時，用戶數(shù)輸入“換一個/下一個/換”，音箱繼續(xù)輸入配置的其他信息，如果配置的sku(stockkeepingunit庫存量單位)優(yōu)惠信息全部輸出完，則音箱輸出運(yùn)營配置的統(tǒng)一語句：音箱輸出：“暫未找到更多優(yōu)惠商品，您可去京東手機(jī)客戶端查詢更多活動”若存在其他回應(yīng)無法識別，則音箱不回應(yīng)，然后按照音箱本身的邏輯結(jié)束對話。

2、整體查詢+購物車/關(guān)注/最近瀏覽查詢

用戶輸入語音請求中涉及到查詢范圍的詞語，例如“我購物車?yán)镉惺裁瓷唐方祪r？”“我關(guān)注的商品有什么優(yōu)惠？”“我最近看過的商品有什么促銷？”則商品查詢范圍可限定在：購物車降價商品/近1個月關(guān)注降價商品/近1個月瀏覽當(dāng)前有促銷商品，查詢邏輯為(輸出規(guī)則)：推薦購物車/關(guān)注的商品/瀏覽商品的數(shù)據(jù)+關(guān)鍵詞；商品狀態(tài)：自營、上架、貨到付款、收貨地址有貨(叮咚app設(shè)定收貨地址—＞用戶pin默認(rèn)地址——＞京東初始收貨地址)，數(shù)據(jù)查詢的系統(tǒng)：購物車/用戶關(guān)注數(shù)據(jù)/數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)用戶瀏覽數(shù)據(jù)。在輸出過程職工，如果服務(wù)系統(tǒng)異常，則音箱輸出：“抱歉，系統(tǒng)異常請稍后再試”。同樣在識別出語義，僅識別出喚醒詞時，例如：“請問京東”音箱輸出：“歡迎使用京東服務(wù)，您可以說：我的訂單到哪了、我要買礦泉水、最近牛奶有什么促銷？”

如果商品庫中存在匹配數(shù)據(jù)，輸出的商品信息句式可限定為：商品來源+商品名稱+降價幅度+實時價+購買提示，音箱輸出：“您購物車的商品飛科(flyco)fs372全身水洗剃須刀，比加入時便宜了5元，目前價格是20元，確認(rèn)購買還是換一個？”用戶輸出：“確認(rèn)/是的/好的”，同樣系統(tǒng)響應(yīng)：自動下單，購買數(shù)量默認(rèn)為1，并且音箱輸出：“下單成功，您可在京東手機(jī)客戶端查詢訂單詳情；”如用戶確認(rèn)購買后，商品有下架/無貨，價格變動等情況則提示：失敗原因+下單結(jié)果；音箱輸出：“抱歉，由于商品狀態(tài)調(diào)整，本次下單失敗。”在確認(rèn)是否購買時，用戶輸出：不買/不，系統(tǒng)響應(yīng)：不自動下單，并且音箱輸出：好的。如果在語音輸出確認(rèn)時，用戶不回應(yīng)(可設(shè)置不回應(yīng)的時間，例如超5秒未收到回應(yīng))，系統(tǒng)響應(yīng)：不自動下單，對話自動結(jié)束。推薦最后一個數(shù)據(jù)之后，用戶再回應(yīng)換一個或者下一個等，音箱輸出：“您的購物車/關(guān)注記錄/最近瀏覽中沒有更多優(yōu)惠商品，請訪問京東手機(jī)客戶端查看其他促銷活動。”查詢過程中，發(fā)現(xiàn)無匹配商品數(shù)據(jù)時，音箱輸出：“您的購物車/關(guān)注記錄/最近瀏覽中沒有優(yōu)惠的商品，請訪問京東手機(jī)客戶端查看其他促銷活動。”

3、特定查詢+全網(wǎng)查詢

用戶輸入的語音請求中涉及到查詢商品的具體品牌或者具體信息，例如“農(nóng)夫山泉有什么優(yōu)惠？”“手機(jī)有什么優(yōu)惠？”“小米有什么促銷？”。在確定查詢邏輯時，可將查詢數(shù)據(jù)的范圍限定在用于輸入的商品范圍：以品牌或者品類(如農(nóng)夫山泉、小米等)為關(guān)鍵詞，提出搜索結(jié)果的前50個中的優(yōu)惠商品；輸出規(guī)則：按照主站的搜索規(guī)則，選擇前50個搜索結(jié)果中，逐個推薦；商品狀態(tài)：自營、上架、貨到付款、收貨地址有貨(叮咚app設(shè)定收貨地址—＞用戶pin默認(rèn)地址——＞京東初始收貨地址)，數(shù)據(jù)系統(tǒng)：以某關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果的前50個。

在輸出的過程中，如果服務(wù)系統(tǒng)異常，音箱輸出：“抱歉，系統(tǒng)異常請稍后再試”如果識別出語義，但識別輸出的僅有喚醒詞，例如：“請問京東”，音箱輸出：“歡迎使用京東服務(wù)，您可以說：我的訂單到哪了、我要買礦泉水、最近牛奶有什么促銷？”存在匹配數(shù)據(jù)，輸出句式：商品名稱+降價幅度+實時價+購買提示，音箱輸出：“飛科(flyco)fs372全身水洗剃須刀，已降價5元，目前價格是20元，確認(rèn)購買還是換一個？”

再購買的過程中，用戶輸出：“確認(rèn)/是的/好的”，系統(tǒng)響應(yīng)：自動下單，購買數(shù)量默認(rèn)為1，音箱輸出：“下單成功，您可在京東手機(jī)客戶端查詢訂單詳情”。如用戶確認(rèn)購買后，商品有下架/無貨，價格變動等情況則提示：失敗原因+下單結(jié)果；音箱輸出：“抱歉，由于商品狀態(tài)調(diào)整，本次下單失敗?！比绻脩糨敵觯翰毁I/不，系統(tǒng)響應(yīng)：不自動下單，音箱輸出：好的。若用戶超5秒未做出回應(yīng)，系統(tǒng)響應(yīng)：不自動下單，對話自動結(jié)束。推薦最后一個時，用戶再輸入“下一個/換一個等”，音箱輸出：“您可以訪問京東手機(jī)客戶端查看更多有關(guān)xx的優(yōu)惠活動?！睙o匹配商品數(shù)據(jù)，輸出后臺配置的優(yōu)惠信息，音箱輸出：暫未找到更多與xx有關(guān)的商品，您可去京東手機(jī)客戶端查詢。并主動退出，音箱輸出：“歡迎您再次使用京東

4、特定查詢+購物車/關(guān)注/最近瀏覽查詢

用戶的語音請求中即出現(xiàn)了具體商品信息，又有一定的限定信息，例如輸入“我購物車?yán)锏氖謾C(jī)有什么優(yōu)惠？”“我關(guān)注的農(nóng)夫山泉降價了嗎？”“我最近看的小米有什么促銷？”根據(jù)語義分析，可確定出查詢到范圍(確定查詢邏輯的過程)，查詢商品的范圍：購物車降價商品/近1個月關(guān)注降價商品/近1個月瀏覽當(dāng)前有單品直降促銷商品+關(guān)鍵詞，輸出規(guī)則：推薦購物車/關(guān)注的商品/瀏覽商品單個數(shù)據(jù)池+關(guān)鍵詞后，逐個推薦；商品狀態(tài)：自營、上架、貨到付款、收貨地址有貨(叮咚app設(shè)定收貨地址—＞用戶pin默認(rèn)地址——＞京東初始收貨地址)，數(shù)據(jù)系統(tǒng)：購物車/用戶關(guān)注數(shù)據(jù)/數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)用戶瀏覽數(shù)據(jù)。

在查新過程中，如果服務(wù)系統(tǒng)異常，音箱輸出：“抱歉，系統(tǒng)異常請稍后再試”識別出語義，僅有喚醒詞，例如：“請問京東”，音箱輸出：“歡迎使用京東服務(wù)，您可以說：我的訂單到哪了、我要買礦泉水、最近牛奶有什么促銷？”有匹配數(shù)據(jù)，輸出句式：商品來源+商品名稱+降價幅度+實時價+購買提示，音箱輸出：“您購物車的商品飛科(flyco)fs372全身水洗剃須刀，比加入時便宜了5元，目前價格是20元，確認(rèn)購買還是換一個？”您關(guān)注的商品飛科(flyco)fs372全身水洗剃須刀，比關(guān)注時便宜了5元，目前價格是20元，確認(rèn)購買還是換一個？”

用戶輸入確認(rèn)購買或不購買，則進(jìn)入購買處理過程。用戶輸入：“確認(rèn)/是的/好的”，系統(tǒng)響應(yīng)：自動下單，購買數(shù)量默認(rèn)為1。音箱輸出：“下單成功，您可在京東手機(jī)客戶端查詢訂單詳情；”如用戶確認(rèn)購買后，商品有下架/無貨，價格變動等情況則提示：失敗原因+下單結(jié)果；音箱輸出：“抱歉，由于商品狀態(tài)調(diào)整，本次下單失敗?！庇脩糨斎耄翰毁I/不，系統(tǒng)響應(yīng)：不自動下單，音箱輸出：好的。如果不回應(yīng)(超5秒未收到用戶的回應(yīng))，系統(tǒng)響應(yīng)：不自動下單，對話自動結(jié)束。推薦最后一個時，用戶再次詢問“換一個/下一個等”，音箱輸入：“您的購物車/關(guān)注記錄/最近瀏覽中沒有更多與xx有關(guān)的優(yōu)惠商品，請訪問京東手機(jī)客戶端查看其他促銷活動。如果此時用戶回復(fù)“換一個”，則視為無法識別，不做回應(yīng)。無匹配商品數(shù)據(jù)，音箱輸出：“您的購物車/關(guān)注記錄/最近瀏覽中沒有與xx有關(guān)的優(yōu)惠商品，請訪問京東手機(jī)客戶端查看其他促銷活動?！睂τ跓o法識別語音情況，按照叮咚音箱目前邏輯處理；但是如果識別出，用戶按照其他詢問邏輯詢問，例如“手機(jī)有什么優(yōu)惠”，就按照對應(yīng)的邏輯進(jìn)行對話。

圖4是根據(jù)本發(fā)明實施例一種語音購物的系統(tǒng)的主要模塊的示意圖。

如圖4所示，本發(fā)明實施例的一種語音購物的系統(tǒng)400主要包括轉(zhuǎn)化模塊401、語義分析模塊402、處理模塊403和輸出模塊404，轉(zhuǎn)化模塊401用于將接收到的語音請求轉(zhuǎn)化為文本；語義分析模塊402用于對文本進(jìn)行語義分析；處理模塊403用于根據(jù)語義分析的結(jié)果進(jìn)行查詢購買處理；輸出模塊404用于將查詢購買處理的結(jié)果轉(zhuǎn)化為語音輸出。查詢購買處理的結(jié)果包括：商品的信息、確認(rèn)是否購買的信息或者確認(rèn)是否切換的信息；商品的信息包括商品的狀態(tài)信息，狀態(tài)信息至少包括以下一項：運(yùn)送方式、付款方式、收獲地址、是否有貨和優(yōu)惠策略。本發(fā)明實施例的一種語音購物的系統(tǒng)400還包括判斷模塊，用于在根據(jù)語義分析的結(jié)果進(jìn)行查詢購買處理之前，判斷是否存在匹配數(shù)據(jù)，若存在，則根據(jù)語義分析的結(jié)果進(jìn)行查詢購買處理；否則語音輸出操作失敗。

語音請求包括查詢請求和購買請求，其中處理模塊包括查詢處理單元和購買處理單元。查詢處理單元，用于根據(jù)語義分析的結(jié)果確定查詢邏輯，并且根據(jù)查詢邏輯與用戶的歷史數(shù)據(jù)查詢出待輸出的商品信息，其中查詢邏輯包括查詢范圍和對查詢范圍進(jìn)行查詢的順序。查詢處理單元還用于：根據(jù)查詢邏輯與用戶的歷史數(shù)據(jù)查詢出待輸出的商品信息之后，確定待輸出商品的優(yōu)惠策略；并且根據(jù)優(yōu)惠策略以及用戶的歷史數(shù)據(jù)確定出商品的輸出順序。購買處理單元，用于判斷如果語義分析的結(jié)果為確認(rèn)購買，且購買的商品狀態(tài)與輸出的商品的狀態(tài)信息一致，則進(jìn)行下單操作。

本發(fā)明實施例的語音購買系統(tǒng)的轉(zhuǎn)化模塊將接收到的語音請求轉(zhuǎn)化為文本之后，語義分析模塊對文本進(jìn)行語義分析，故而處理模塊根據(jù)分析的結(jié)果進(jìn)行查詢處理或者購買處理。在購買確認(rèn)的過程中，如果用戶確認(rèn)購買，則為用戶自動下單，并將下單結(jié)果語音輸出，進(jìn)一讓用戶確認(rèn)下單信息是否正確。該系統(tǒng)實現(xiàn)了全程語音購物，并且實現(xiàn)了無屏幕購物，將語音處理與在線商品購買進(jìn)行了結(jié)合，為用戶提供了更加便捷的購買服務(wù)。

下面參考圖5，其示出了適于用來實現(xiàn)本發(fā)明實施例的終端設(shè)備的計算機(jī)系統(tǒng)500的結(jié)構(gòu)示意圖。圖5示出的終端設(shè)備僅僅是一個示例，不應(yīng)對本發(fā)明實施例的功能和使用范圍帶來任何限制。

如圖5所示，計算機(jī)系統(tǒng)500包括中央處理單元(cpu)501，其可以根據(jù)存儲在只讀存儲器(rom)502中的程序或者從存儲部分508加載到隨機(jī)訪問存儲器(ram)503中的程序而執(zhí)行各種適當(dāng)?shù)膭幼骱吞幚?。在ram503中，還存儲有系統(tǒng)500操作所需的各種程序和數(shù)據(jù)。cpu501、rom502以及ram503通過總線504彼此相連。輸入/輸出(i/o)接口505也連接至總線504。

以下部件連接至i/o接口505：包括鍵盤、鼠標(biāo)等的輸入部分506；包括諸如陰極射線管(crt)、液晶顯示器(lcd)等以及揚(yáng)聲器等的輸出部分507；包括硬盤等的存儲部分508；以及包括諸如lan卡、調(diào)制解調(diào)器等的網(wǎng)絡(luò)接口卡的通信部分509。通信部分509經(jīng)由諸如因特網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行通信處理。驅(qū)動器510也根據(jù)需要連接至i/o接口505?？刹鹦督橘|(zhì)511，諸如磁盤、光盤、磁光盤、半導(dǎo)體存儲器等等，根據(jù)需要安裝在驅(qū)動器510上，以便于從其上讀出的計算機(jī)程序根據(jù)需要被安裝入存儲部分508。

特別地，根據(jù)本發(fā)明公開的實施例，上文參考流程圖描述的過程可以被實現(xiàn)為計算機(jī)軟件程序。例如，本發(fā)明公開的實施例包括一種計算機(jī)程序產(chǎn)品，其包括承載在計算機(jī)可讀介質(zhì)上的計算機(jī)程序，該計算機(jī)程序包含用于執(zhí)行步驟圖所示的方法的程序代碼。在這樣的實施例中，該計算機(jī)程序可以通過通信部分509從網(wǎng)絡(luò)上被下載和安裝，和/或從可拆卸介質(zhì)511被安裝。在該計算機(jī)程序被中央處理單元(cpu)501執(zhí)行時，執(zhí)行本發(fā)明的系統(tǒng)中限定的上述功能。

需要說明的是，本發(fā)明所示的計算機(jī)可讀介質(zhì)可以是計算機(jī)可讀信號介質(zhì)或者計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)或者是上述兩者的任意組合。計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)例如可以是——但不限于——電、磁、光、電磁、紅外線、或半導(dǎo)體的系統(tǒng)、裝置或器件，或者任意以上的組合。計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)的更具體的例子可以包括但不限于：具有一個或多個導(dǎo)線的電連接、便攜式計算機(jī)磁盤、硬盤、隨機(jī)訪問存儲器(ram)、只讀存儲器(rom)、可擦式可編程只讀存儲器(eprom或閃存)、光纖、便攜式緊湊磁盤只讀存儲器(cd-rom)、光存儲器件、磁存儲器件、或者上述的任意合適的組合。在本發(fā)明中，計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)可以是任何包含或存儲程序的有形介質(zhì)，該程序可以被指令執(zhí)行系統(tǒng)、裝置或者器件使用或者與其結(jié)合使用。而在本發(fā)明中，計算機(jī)可讀的信號介質(zhì)可以包括在基帶中或者作為載波一部分傳播的數(shù)據(jù)信號，其中承載了計算機(jī)可讀的程序代碼。這種傳播的數(shù)據(jù)信號可以采用多種形式，包括但不限于電磁信號、光信號或上述的任意合適的組合。計算機(jī)可讀的信號介質(zhì)還可以是計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)以外的任何計算機(jī)可讀介質(zhì)，該計算機(jī)可讀介質(zhì)可以發(fā)送、傳播或者傳輸用于由指令執(zhí)行系統(tǒng)、裝置或者器件使用或者與其結(jié)合使用的程序。計算機(jī)可讀介質(zhì)上包含的程序代碼可以用任何適當(dāng)?shù)慕橘|(zhì)傳輸，包括但不限于：無線、電線、光纜、rf等等，或者上述的任意合適的組合。

附圖中的流程圖和框圖，圖示了按照本發(fā)明各種實施例的系統(tǒng)、方法和計算機(jī)程序產(chǎn)品的可能實現(xiàn)的體系架構(gòu)、功能和操作。在這點(diǎn)上，流程圖或框圖中的每個方框可以代表一個模塊、程序段、或代碼的一部分，上述模塊、程序段、或代碼的一部分包含一個或多個用于實現(xiàn)規(guī)定的邏輯功能的可執(zhí)行指令。也應(yīng)當(dāng)注意，在有些作為替換的實現(xiàn)中，方框中所標(biāo)注的功能也可以以不同于附圖中所標(biāo)注的順序發(fā)生。例如，兩個接連地表示的方框?qū)嶋H上可以基本并行地執(zhí)行，它們有時也可以按相反的順序執(zhí)行，這依所涉及的功能而定。也要注意的是，框圖或流程圖中的每個方框、以及框圖或流程圖中的方框的組合，可以用執(zhí)行規(guī)定的功能或操作的專用的基于硬件的系統(tǒng)來實現(xiàn)，或者可以用專用硬件與計算機(jī)指令的組合來實現(xiàn)。

描述于本發(fā)明實施例中所涉及到的模塊可以通過軟件的方式實現(xiàn)，也可以通過硬件的方式來實現(xiàn)。所描述的模塊也可以設(shè)置在處理器中，例如，可以描述為：一種處理器包括轉(zhuǎn)化模塊、語音分析模塊、處理模塊和輸出模塊。其中，這些單元的名稱在某種情況下并不構(gòu)成對該單元本身的限定，例如轉(zhuǎn)化模塊還可以被描述為“將接收到的語音請求轉(zhuǎn)化為文本”。

作為另一方面，本發(fā)明還提供了一種計算機(jī)可讀介質(zhì)，該計算機(jī)可讀介質(zhì)可以是上述實施例中描述的設(shè)備中所包含的；也可以是單獨(dú)存在，而未裝配入該設(shè)備中。上述計算機(jī)可讀介質(zhì)承載有一個或者多個程序，當(dāng)上述一個或者多個程序被一個該設(shè)備執(zhí)行時，使得該設(shè)備包括：將接收到的語音請求轉(zhuǎn)化為文本；對所述文本進(jìn)行語義分析；根據(jù)所述語義分析的結(jié)果進(jìn)行查詢購買處理；將查詢購買處理的結(jié)果轉(zhuǎn)化為語音輸出。

根據(jù)本發(fā)明實施例的技術(shù)方案，有助于實現(xiàn)智能場景下語音購物的方案，尤其提供一種用于語音購物的優(yōu)惠查詢方案，購物服務(wù)或平臺的接入和使用更加方便、易用，用戶體驗更好。并且還使得購物服務(wù)的接入、使用及操控非常方便，尤其是優(yōu)惠訂單的查詢非常自然和人性化，有效提高了用戶的購物體驗。

上述具體實施方式，并不構(gòu)成對本發(fā)明保護(hù)范圍的限制。本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)該明白的是，取決于設(shè)計要求和其他因素，可以發(fā)生各種各樣的修改、組合、子組合和替代。任何在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)所作的修改、等同替換和改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明保護(hù)范圍之內(nèi)。