專(zhuān)利名稱(chēng)：提供可由操作員干預(yù)支持的人機(jī)對(duì)話(huà)的方法和設(shè)備的制作方法
背景技術(shù)：
本發(fā)明涉及在按照由一個(gè)用戶(hù)相繼提交的用戶(hù)言語(yǔ)項(xiàng)目執(zhí)行一個(gè)用戶(hù)交互式系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)程序的相繼段的同時(shí)執(zhí)行人機(jī)對(duì)話(huà)的方法，相繼的用戶(hù)言語(yǔ)項(xiàng)目是對(duì)由系統(tǒng)給用戶(hù)提出的相繼的系統(tǒng)言語(yǔ)項(xiàng)目的反應(yīng)而產(chǎn)生，每一個(gè)這樣的系統(tǒng)言語(yǔ)項(xiàng)目相應(yīng)于一個(gè)各自的程序段，所述方法包括下述相繼步驟a.由系統(tǒng)向用戶(hù)提交相應(yīng)于一個(gè)程序段的一個(gè)系統(tǒng)言語(yǔ)項(xiàng)目，b.由系統(tǒng)識(shí)別由用戶(hù)提交給系統(tǒng)的一個(gè)用戶(hù)言語(yǔ)項(xiàng)目。
這類(lèi)方法在轉(zhuǎn)讓給本發(fā)明的受讓人的美國(guó)專(zhuān)利4959864(PHN11266)中公開(kāi)。已知技術(shù)在所述對(duì)話(huà)期間記錄用戶(hù)的異議數(shù)，且當(dāng)所述異議的評(píng)分達(dá)到一個(gè)特定的分?jǐn)?shù)級(jí)時(shí)，該系統(tǒng)自動(dòng)地和無(wú)需入照應(yīng)地轉(zhuǎn)移到一個(gè)更為明確的反應(yīng)級(jí)。本發(fā)明發(fā)現(xiàn)，盡管在開(kāi)發(fā)對(duì)話(huà)的組織(由程序代表的)時(shí)采取的各種考慮，在許多場(chǎng)合下許多用戶(hù)仍不能正確地與機(jī)器反應(yīng)，使得對(duì)話(huà)無(wú)效。另一方面，切換到與操作員直接對(duì)話(huà)，有時(shí)使使用人員感到受支配。此外，操作員的干預(yù)常常需要操作員執(zhí)行對(duì)話(huà)直到其結(jié)束。在這一方面，本發(fā)明將允許操作員不僅能進(jìn)入對(duì)話(huà)，而且也可再次離開(kāi)對(duì)話(huà)，而不使后者的結(jié)構(gòu)令使用人員不快，對(duì)話(huà)不能充分進(jìn)行的主要原因是在一定的情況下機(jī)器非常難于理解用戶(hù)，這或者是由于用戶(hù)不理解機(jī)器的問(wèn)題，或更為經(jīng)常的是由于語(yǔ)音識(shí)別對(duì)該特定用戶(hù)不夠有效而引起。后一問(wèn)題可由用戶(hù)的語(yǔ)言特征引起，例如外國(guó)人或其它口音；或由系統(tǒng)問(wèn)題引起，例如在電話(huà)應(yīng)答系統(tǒng)的情況中，線(xiàn)路質(zhì)量不好。
發(fā)明總述因此，除了其它目的之外，本發(fā)明的一個(gè)目的是根據(jù)前敘提供一種方法，其中系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到另一人機(jī)交互對(duì)話(huà)級(jí)的過(guò)程多多少少保持為不可見(jiàn)的?，F(xiàn)在根據(jù)一個(gè)方面，本發(fā)明的特點(diǎn)在于，對(duì)所述識(shí)別結(jié)果的評(píng)價(jià)和回復(fù)到部分a，同時(shí)，在所述識(shí)別基礎(chǔ)上在多個(gè)這樣的程序段之中選擇每一個(gè)與后繼系統(tǒng)言語(yǔ)項(xiàng)目有關(guān)的程序段，和在所述評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上保持與所述對(duì)話(huà)相關(guān)的進(jìn)展分?jǐn)?shù)，并且在一個(gè)特定的進(jìn)展分?jǐn)?shù)級(jí)的控制下，許可系統(tǒng)操作員以非強(qiáng)制性的方式干預(yù)所述對(duì)話(huà)。以這種方式，機(jī)器仿佛掩蓋了操作員的動(dòng)作，而同時(shí)允許操作員干預(yù)，或者產(chǎn)生可正確識(shí)另的項(xiàng)目，或者產(chǎn)生基于正確理解對(duì)話(huà)過(guò)程的那些項(xiàng)目。
優(yōu)點(diǎn)是，本方法包括并行執(zhí)行多個(gè)對(duì)話(huà)，同時(shí)比較和分等每一個(gè)與各所述對(duì)話(huà)有關(guān)的單獨(dú)的進(jìn)展分?jǐn)?shù)級(jí)，并且在一個(gè)特定的進(jìn)展分?jǐn)?shù)的控制下在所述對(duì)話(huà)中分等，使得系統(tǒng)操作員以非強(qiáng)制性的方式干預(yù)有關(guān)的對(duì)話(huà)。以這種方式，一個(gè)或多個(gè)操作人員可以監(jiān)視多個(gè)并行執(zhí)行的對(duì)話(huà)，同時(shí)，機(jī)器指示出最需要人干預(yù)的一個(gè)或多個(gè)對(duì)話(huà)，比如通過(guò)一個(gè)相對(duì)緩慢的進(jìn)展。另一可選方案為，在某些對(duì)話(huà)中，像有關(guān)學(xué)習(xí)系統(tǒng)的對(duì)話(huà)，相反對(duì)進(jìn)行最快的對(duì)話(huà)可以保證干預(yù)。
優(yōu)點(diǎn)是，所述許可能讓系統(tǒng)操作員通過(guò)模擬一個(gè)提交給系統(tǒng)的用戶(hù)言語(yǔ)項(xiàng)目模仿用戶(hù)。可以通過(guò)鍵盤(pán)執(zhí)行干預(yù)，但是常常最快和最有效的是直接由操作員口答來(lái)代換一個(gè)用戶(hù)提供的項(xiàng)目，例如對(duì)一個(gè)問(wèn)題的回答。特別當(dāng)用戶(hù)對(duì)回答的關(guān)鍵詞，例如一個(gè)市鎮(zhèn)的名字說(shuō)錯(cuò)或通常當(dāng)用戶(hù)語(yǔ)音減弱時(shí)，優(yōu)點(diǎn)將十分明顯。另一方面，利用鼠標(biāo)或鍵盤(pán)的機(jī)械輸入有時(shí)更為適宜。
本發(fā)明也涉及實(shí)現(xiàn)這種方法的設(shè)備。本發(fā)明的其它優(yōu)點(diǎn)在有關(guān)權(quán)利要求中敘述。
下面參考優(yōu)選實(shí)施例的公開(kāi)，特別是參考附圖，詳細(xì)討論本發(fā)明的這些方面和其它方面及其優(yōu)點(diǎn)，附圖中

圖1表示一個(gè)根據(jù)本發(fā)明的多對(duì)話(huà)系統(tǒng)；圖2表示一個(gè)根據(jù)本發(fā)明的流程圖；圖3表示本發(fā)明的一個(gè)功能框圖。
優(yōu)選實(shí)施例的詳細(xì)公開(kāi)下面參考一個(gè)火車(chē)線(xiàn)路查詢(xún)系統(tǒng)公開(kāi)本發(fā)明的一個(gè)優(yōu)選實(shí)施例。而許多其它的對(duì)話(huà)環(huán)境也是適宜的，像其它查詢(xún)系統(tǒng)，例如一個(gè)電話(huà)目錄查詢(xún)系統(tǒng)、或?qū)矣秒娖骰蛱顚?xiě)稅務(wù)表格問(wèn)題的幫助臺(tái)等。另一個(gè)環(huán)境應(yīng)該是基于一個(gè)對(duì)話(huà)結(jié)構(gòu)的學(xué)習(xí)系統(tǒng)。在一個(gè)查詢(xún)系統(tǒng)中，機(jī)器一般提出一系列問(wèn)題以發(fā)現(xiàn)用戶(hù)最終需要什么信息，而在另外的環(huán)境中，問(wèn)題和回答之間的分布較少對(duì)稱(chēng)。
圖1表示了一個(gè)根據(jù)本發(fā)明實(shí)現(xiàn)一個(gè)查詢(xún)系統(tǒng)的多對(duì)話(huà)系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠在一個(gè)操作員的監(jiān)視下維持三個(gè)并行的對(duì)話(huà)。在實(shí)踐中，這些數(shù)字不受限制。該系統(tǒng)不必在其它方面一致，原因是如地理距離，用戶(hù)特性和不同的操作員的技能可能起一定的作用。該系統(tǒng)有三個(gè)雙向用戶(hù)接口設(shè)備20-24，它們獨(dú)自操作一條音頻通道。接口設(shè)備可以有一個(gè)揚(yáng)聲器和一個(gè)話(huà)筒。另一解決方案是這些接口設(shè)備連接到一條可以是ISDN的電話(huà)線(xiàn)上，它提供數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的傳輸?？蛇x的另一方案是它們?yōu)榛蚨嗷蛏傩璩掷m(xù)顯示的關(guān)鍵信息，像運(yùn)行時(shí)間表、被識(shí)別的市鎮(zhèn)名或車(chē)費(fèi)數(shù)額，補(bǔ)充一個(gè)視頻輸出通道。元件26-30是模擬音頻通道和系統(tǒng)中其余部分中的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)處理的接口；在ISDN環(huán)境中，這些不一定需要。現(xiàn)在采樣音頻輸入并將其數(shù)字化。輸出分組被轉(zhuǎn)變?yōu)槟M信號(hào)，需要的話(huà)還進(jìn)行濾波。框31、32、33是語(yǔ)音識(shí)別器。對(duì)于根據(jù)本實(shí)施例建立在德國(guó)的系統(tǒng)，這些識(shí)別器可以識(shí)別1100個(gè)車(chē)站名的語(yǔ)匯和900個(gè)其它的詞，像時(shí)間和一天中時(shí)間的限定詞(例如“早”、“下午”，日期和月份)，一組對(duì)該項(xiàng)應(yīng)用關(guān)鍵的術(shù)語(yǔ)，像“快車(chē)”、“快”、“頭等”等等，最后是一組普通的詞，這些被識(shí)別的術(shù)語(yǔ)以發(fā)音序列和以位串碼的形式輸出?？?4、36、38代表各自的對(duì)話(huà)控制設(shè)備，它們解釋在各種不同的水平上識(shí)別的結(jié)果(下面將討論)，并決定對(duì)話(huà)的狀態(tài)。如果需要進(jìn)一步的問(wèn)題，那么產(chǎn)生這些問(wèn)題并輸出到相關(guān)的框26、28、30，以便提交給用戶(hù)。如果控制設(shè)備確定它知道用戶(hù)實(shí)際想要的項(xiàng)目，該項(xiàng)目也提交給該用戶(hù)?？?0、42、44跟蹤到目前的識(shí)別過(guò)程，例如，它們可能存儲(chǔ)用戶(hù)言語(yǔ)項(xiàng)目，或者以提交給操作員監(jiān)聽(tīng)的形式，或者以被識(shí)別的文本形式，后者由操作員在圖中未明確示出的操作員視像顯示器上查看。另外每一框40-44保存一個(gè)有關(guān)進(jìn)展的分?jǐn)?shù)；這可能以一個(gè)數(shù)字的形式或其它形式實(shí)現(xiàn)?？?0-44輸出到操作員控制系統(tǒng)52。該操作員控制系統(tǒng)可以是一個(gè)配置齊全的工作站，帶有雙向輔助音頻通道(未示出)，或只帶有在這種工作站上通常配備的設(shè)備的一部分。在工作站上，各個(gè)處理的進(jìn)展分?jǐn)?shù)自動(dòng)從“壞”到“好”分等，選擇最小進(jìn)展以可見(jiàn)方式提交給操作員，最好以質(zhì)量順序，這樣操作員立即能知道哪個(gè)對(duì)話(huà)是最慢的。這種提交方式可以通過(guò)顯示由機(jī)器和用戶(hù)以文本方式最新交換的言語(yǔ)項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行，在用戶(hù)的場(chǎng)合只要能被識(shí)別。另一提交方式是以實(shí)際交換的形式重放該言語(yǔ)項(xiàng)目，或者以它們正常的速度，或者可選高于它們的正常速度。這樣做常常能暴露系統(tǒng)難以識(shí)別的用戶(hù)言語(yǔ)項(xiàng)目。操作員可以選擇一個(gè)對(duì)話(huà)，比如通過(guò)移光標(biāo)到一個(gè)有關(guān)的顯示區(qū)域。接著，操作員可以通過(guò)線(xiàn)46、48、50提交模擬用戶(hù)項(xiàng)目到系統(tǒng)。如圖所示，它們以鍵入用戶(hù)回答的形式連接到有關(guān)的對(duì)話(huà)控制設(shè)備框34、36、38。另一種方式為操作員以一種為明晰起見(jiàn)而未顯示出來(lái)的方式用語(yǔ)言把模擬用戶(hù)言語(yǔ)項(xiàng)目提交給有關(guān)的語(yǔ)音識(shí)別器框31、32、33。如果操作員的這種提交有助于所處理的對(duì)話(huà)的進(jìn)展，則該用戶(hù)將收到一個(gè)機(jī)器言語(yǔ)項(xiàng)目，其最合于它自己的需要。在許多情況下，這將使操作員另外的干預(yù)變得多余。以相似的方式，框52可以代表兩個(gè)或更多個(gè)工作站，以便每一個(gè)操作員可以獨(dú)立地干預(yù)進(jìn)行過(guò)慢的各自的對(duì)話(huà)。
現(xiàn)在，用戶(hù)言語(yǔ)項(xiàng)目(在本實(shí)施例中它們通常為對(duì)機(jī)器產(chǎn)生的問(wèn)題的回答)的識(shí)別可以有不同的結(jié)果1.未收到語(yǔ)音這作為言語(yǔ)間歇處理，系統(tǒng)將等待一段時(shí)間。如果間歇過(guò)長(zhǎng)，重復(fù)最后一個(gè)問(wèn)題；2.未識(shí)別到有用內(nèi)容；3.未識(shí)別到期待的類(lèi)別，例如一個(gè)“您想乘幾等車(chē)？”的問(wèn)題答以“星期三”；在這種情況下，系統(tǒng)在“我不理解您的回答”后，重復(fù)最后一個(gè)問(wèn)題。但是，一個(gè)未期待的回答可能對(duì)另一個(gè)問(wèn)題是合理的回答，例如對(duì)由系統(tǒng)要提出的下一個(gè)問(wèn)題。在后一情況下，下一系統(tǒng)問(wèn)題包括最新回答的內(nèi)容作為限定語(yǔ)，而用戶(hù)對(duì)其肯定的回答使識(shí)別的內(nèi)容保存起來(lái)以供以后使用。
4.未識(shí)別到合理的內(nèi)容，例如指定一個(gè)不合邏輯的迂回路線(xiàn)；在這種情況下也進(jìn)行第3條的步驟。
5.識(shí)別到一個(gè)合理的和期待的用戶(hù)言語(yǔ)項(xiàng)目。之后，如果合適的話(huà)系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)提出下一問(wèn)題。
針對(duì)上面列出的識(shí)別結(jié)果之一而產(chǎn)生的機(jī)器言語(yǔ)項(xiàng)目可能有不同的特征。不過(guò)一般說(shuō)來(lái)它們以一種詢(xún)問(wèn)的形式列出，而且包含有已被識(shí)別的，有時(shí)是嘗試性的元素。這種重復(fù)的效果是用戶(hù)常常只需要說(shuō)一個(gè)或很少幾個(gè)詞。即使用戶(hù)用額外的語(yǔ)言補(bǔ)充這種最少需要的信息，后者的識(shí)別與否對(duì)對(duì)話(huà)的進(jìn)展并非關(guān)鍵。另外，在火車(chē)線(xiàn)路查詢(xún)系統(tǒng)中，每一個(gè)機(jī)器產(chǎn)生的最后的結(jié)果是一個(gè)特定的火車(chē)線(xiàn)路，它只有有限的一組參數(shù)，像開(kāi)離車(chē)站和時(shí)間到達(dá)車(chē)站和時(shí)間中間路線(xiàn)和換乘站車(chē)等頭等，二等特征本地車(chē)，半快車(chē)，快車(chē)其它臥車(chē)，餐車(chē)這意味著系統(tǒng)只需要使這些問(wèn)題相對(duì)于每一個(gè)這樣的參量得以回答，和只要它們是適當(dāng)?shù)摹＿@種有限的需求使得對(duì)話(huà)結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單。因此，對(duì)話(huà)控制設(shè)備負(fù)責(zé)相繼獲得對(duì)最后結(jié)果而言所有必需的參量方面的回答，以便使最終回答由盡可能少的火車(chē)線(xiàn)路組成，一般不多于兩個(gè)。特定類(lèi)型的機(jī)器問(wèn)題是您想從哪個(gè)車(chē)站出發(fā)或到哪個(gè)車(chē)站？這里機(jī)器負(fù)責(zé)識(shí)別目的站名，和維持在詞語(yǔ)“從-到”和兩個(gè)站名之間的正確連接。在識(shí)別到標(biāo)志出發(fā)點(diǎn)或目的地的組合的一方之后，機(jī)器提出旅行的另一端的問(wèn)題您想從(到)哪個(gè)車(chē)站到(從)<目的(出發(fā))車(chē)站名>？在識(shí)別到兩個(gè)組合后，系統(tǒng)詢(xún)問(wèn)需要的日子和時(shí)間，同時(shí)重復(fù)該次旅行的兩個(gè)限定語(yǔ)。當(dāng)系統(tǒng)對(duì)收到的回答不十分肯定的話(huà)，它可能重復(fù)那么說(shuō)您想從<站名>到<站名>？以這種方式系統(tǒng)相繼識(shí)別不同的參量以確定目標(biāo)連接。如果用戶(hù)的申明超出實(shí)際回答的問(wèn)題之外，但與所選擇的路線(xiàn)有關(guān)，這些項(xiàng)目將被保存在系統(tǒng)中并在下一個(gè)問(wèn)題時(shí)重復(fù)。
現(xiàn)在，在框40-44維護(hù)一個(gè)各種對(duì)話(huà)的進(jìn)展分?jǐn)?shù)。在這里各種策略都是適宜的。第一種是累計(jì)在對(duì)話(huà)中未導(dǎo)致任何進(jìn)展的回答后提交給用戶(hù)的重復(fù)問(wèn)題的數(shù)目。在充分識(shí)別的和充分有效的回答的情況下它可以與復(fù)位累計(jì)的和相結(jié)合或不結(jié)合。第二種策略是累計(jì)由機(jī)器提出的問(wèn)題的總數(shù)目。如果這個(gè)數(shù)目太大，則可證明該對(duì)話(huà)進(jìn)行得太慢。各種其它的策略對(duì)本技術(shù)領(lǐng)域熟練的實(shí)踐者來(lái)說(shuō)是敞開(kāi)的。
圖2表示按照本發(fā)明的方法的示例流程圖。圖中，只示出一個(gè)用戶(hù)的處理，因?yàn)橛嘘P(guān)并行的多個(gè)對(duì)話(huà)的硬件實(shí)現(xiàn)已經(jīng)在圖1中表示過(guò)。另外，為明晰起見(jiàn)，僅介紹一個(gè)基本的系統(tǒng)。實(shí)踐中，產(chǎn)生對(duì)話(huà)的程序結(jié)構(gòu)要復(fù)雜的多。為更為廣泛地公開(kāi)這樣的系統(tǒng)，參見(jiàn)德國(guó)專(zhuān)利申請(qǐng)P4432632.7，相應(yīng)于美國(guó)系列號(hào)08/...，...(PHD94120)，其轉(zhuǎn)讓給本發(fā)明的受讓人，結(jié)合在此作為參考?？梢岳斫猓瑘D2中各種元件也可以以軟件實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)在在圖中，框60表示只有一個(gè)對(duì)話(huà)(或可能是這種情況)的系統(tǒng)的初始化?？?2表示由系統(tǒng)輸出一個(gè)介紹信息。框64表示由系統(tǒng)產(chǎn)生第一個(gè)問(wèn)題“您想去哪兒？”。本實(shí)施例涉及有關(guān)起始點(diǎn)已知的系統(tǒng)，例如由于訪(fǎng)問(wèn)者的位置已知。在框66，系統(tǒng)試圖識(shí)別下一接收到的回答為目的站名。如參考圖1說(shuō)明的，可能得到各種不可識(shí)別的或不合邏輯的回答。在任一這種情況下，系統(tǒng)走向框68，并要求用戶(hù)重新說(shuō)明他的目的地。如果問(wèn)題是回答不可識(shí)別，則機(jī)器的聲明可能使其內(nèi)容適應(yīng)于實(shí)際接收到的回答，例如“<站名>是您現(xiàn)在的車(chē)站；您想去哪兒？”，以防止用戶(hù)不經(jīng)心給出起始位置。當(dāng)用戶(hù)已經(jīng)給出起始位置時(shí)，相似的短語(yǔ)也可以應(yīng)用。
如果已識(shí)別的信息不包含相關(guān)車(chē)站的名字，“我不理解您的回答，您想去哪兒？”，在站名的識(shí)別模棱兩可的場(chǎng)合，例如兩個(gè)車(chē)站有幾乎相同的名字時(shí)，“請(qǐng)重復(fù)您的回答”，如果識(shí)別到一個(gè)正確的目的車(chē)站名，系統(tǒng)走到框70并檢查識(shí)別的車(chē)站名是否是唯一的車(chē)站，或給定始發(fā)站，僅有一個(gè)單一的車(chē)站是相關(guān)的。結(jié)論是肯定的話(huà)，系統(tǒng)走到框78。在一個(gè)特定的城市有多于一個(gè)車(chē)站時(shí)，也可能出現(xiàn)否定的結(jié)論。因此，在框72系統(tǒng)請(qǐng)求用戶(hù)指定那一個(gè)車(chē)站是有關(guān)目的車(chē)站。在框74，系統(tǒng)檢查是否已識(shí)別到一個(gè)正確的指示。如果沒(méi)有，執(zhí)行一個(gè)關(guān)于框66、68的相似的循環(huán)，為明晰起見(jiàn)，該循環(huán)未示出。如果已經(jīng)識(shí)別到一個(gè)正確的車(chē)站名，系統(tǒng)走到框78。這里，請(qǐng)求用戶(hù)指定旅游時(shí)間，其以類(lèi)似于在框64-74中的目的站名的方式處理。在框80，請(qǐng)求用戶(hù)指定路線(xiàn)。在框82，請(qǐng)求用戶(hù)指定其它事項(xiàng)，例如是頭等車(chē)還是二等車(chē)。在框84，系統(tǒng)輸出必需的信息，可能以顯示屏或用硬拷貝的方式。在框86，這次對(duì)話(huà)結(jié)束。在框88，對(duì)話(huà)終止。系統(tǒng)也可能給出各種另外的語(yǔ)音輸出，例如以文字重復(fù)識(shí)別的回答，給用戶(hù)提供二元選擇，等等，但是這些不代表本發(fā)明特有的元素。當(dāng)類(lèi)似框68后的框發(fā)出進(jìn)展太慢的信號(hào)時(shí)，操作員可能干預(yù)。在這種情形下，當(dāng)操作員完全接管時(shí)，可能離開(kāi)圖2的流程圖，但是根據(jù)本發(fā)明，操作員也可能只是模擬一個(gè)用戶(hù)項(xiàng)目，因此流程圖以和在識(shí)別到一個(gè)正確的回答時(shí)完全一樣的方式被經(jīng)過(guò)。實(shí)際做的對(duì)處理進(jìn)展的測(cè)量，可以根據(jù)像框68這樣的重復(fù)框被起動(dòng)的次數(shù)進(jìn)行。這些數(shù)字可以連續(xù)累計(jì)。各種類(lèi)型的非標(biāo)準(zhǔn)的或慢的進(jìn)展可能發(fā)出各自不同的進(jìn)展分?jǐn)?shù)信號(hào)。另一可選方案為，一個(gè)由系統(tǒng)為保證相繼的旅行參量而測(cè)量的快速進(jìn)展時(shí)期，可以實(shí)際減少分?jǐn)?shù)，因此改變所涉及的處理的等級(jí)。如同前面所述，像78到82這樣的框不必按照線(xiàn)性順序配置，可以并行安排，以便可以幾乎在對(duì)話(huà)處理的任何階段調(diào)用它們的功能。然后把每一個(gè)被識(shí)別的參量作為尋找的火車(chē)線(xiàn)路的一個(gè)最終參量而儲(chǔ)存。應(yīng)該指出，本發(fā)明并不涉及特有的對(duì)話(huà)結(jié)構(gòu)，而是涉及當(dāng)進(jìn)度太慢(或太快)時(shí)所采取的措施。
圖3表示本發(fā)明的一個(gè)功能框圖，特別涉及識(shí)別過(guò)程。元件94是連接到電話(huà)接口96的一條電話(huà)線(xiàn)。框98表示語(yǔ)音識(shí)別子過(guò)程，它將輸出一串臨時(shí)的識(shí)別詞。該串可以是一個(gè)多路并行串，其中有多于一個(gè)的結(jié)果是適合的，并且可以有格子結(jié)構(gòu)的特征?？?00表示語(yǔ)音理解子過(guò)程。這里，根據(jù)它們的意義評(píng)價(jià)被識(shí)別的詞，例如一個(gè)站名是否結(jié)合了方向限定詞“到”或“從”，或一個(gè)時(shí)間或時(shí)間間隔指示而識(shí)別?？?02表示對(duì)話(huà)控制子過(guò)程，它把由框100理解的語(yǔ)音與根據(jù)由系統(tǒng)最新提供的一個(gè)或多個(gè)問(wèn)題而期待的信息比較?？紤]到這一點(diǎn)，選擇要提供給用戶(hù)的下一個(gè)問(wèn)題，也有可能是最后的回答。此外，對(duì)話(huà)控制子系統(tǒng)在框112中維持一個(gè)進(jìn)展分?jǐn)?shù)。在框102的控制下，語(yǔ)音輸出框104產(chǎn)生合適的語(yǔ)音項(xiàng)目通過(guò)接口96輸出。所示回路對(duì)每一個(gè)各自的對(duì)話(huà)實(shí)現(xiàn)一次。對(duì)共享或分離的硬件的映射未予考慮。項(xiàng)106表示一個(gè)操作員話(huà)筒?？?08是一個(gè)語(yǔ)音識(shí)別子過(guò)程；框110是一個(gè)語(yǔ)音理解子過(guò)程。后者輸出到對(duì)話(huà)控制子過(guò)程，以模擬一個(gè)用戶(hù)項(xiàng)目來(lái)加強(qiáng)所涉及的對(duì)話(huà)的進(jìn)展。操作員控制子系統(tǒng)以未示出的方式通過(guò)訊問(wèn)進(jìn)展分?jǐn)?shù)存儲(chǔ)框112，可以選擇一個(gè)或多個(gè)當(dāng)前活動(dòng)的對(duì)話(huà)作為操作員干預(yù)的候選項(xiàng)。又一次，框108、110可以映射在與另外的(子)過(guò)程共享的硬件上。
權(quán)利要求
1.在按照由用戶(hù)提交的相繼的用戶(hù)言語(yǔ)項(xiàng)目執(zhí)行一個(gè)用戶(hù)交互式系統(tǒng)的相繼的計(jì)算機(jī)程序段的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話(huà)的一種方法，相繼的用戶(hù)言語(yǔ)項(xiàng)目是對(duì)由系統(tǒng)提交給用戶(hù)的相繼的系統(tǒng)言語(yǔ)項(xiàng)目的反應(yīng)而產(chǎn)生的，每一個(gè)這樣的系統(tǒng)言語(yǔ)項(xiàng)目相應(yīng)于一個(gè)各自的程序段，所述方法包括以下相繼的步驟a.由系統(tǒng)向用戶(hù)提交一個(gè)相應(yīng)于一個(gè)程序段的系統(tǒng)言語(yǔ)項(xiàng)目；b.由系統(tǒng)識(shí)別由用戶(hù)提交給系統(tǒng)的一個(gè)用戶(hù)言語(yǔ)項(xiàng)目；其特征在于c.評(píng)價(jià)所述識(shí)別結(jié)果并回復(fù)到部分a，同時(shí)根據(jù)所述識(shí)別，在多個(gè)這樣的程序段中選擇每一個(gè)與一個(gè)后繼的系統(tǒng)言語(yǔ)項(xiàng)目有關(guān)的一個(gè)，和根據(jù)所述評(píng)價(jià)保持與所述對(duì)話(huà)有關(guān)的一個(gè)進(jìn)展分?jǐn)?shù)，并在一個(gè)特定的進(jìn)展分?jǐn)?shù)級(jí)的控制下允許系統(tǒng)操作員以非強(qiáng)制性方式干預(yù)所述對(duì)話(huà)。
2.在對(duì)每一個(gè)對(duì)話(huà)按照由其各自的用戶(hù)提交的相繼的用戶(hù)言語(yǔ)項(xiàng)目執(zhí)行一個(gè)用戶(hù)交互式系統(tǒng)的有關(guān)的共享計(jì)算機(jī)程序的相繼段的同時(shí)實(shí)現(xiàn)多個(gè)并行的人機(jī)對(duì)話(huà)的方法，相繼的用戶(hù)言語(yǔ)項(xiàng)目是對(duì)由系統(tǒng)提交給該用戶(hù)的相繼的系統(tǒng)言語(yǔ)項(xiàng)目的反應(yīng)而產(chǎn)生，每一這樣的系統(tǒng)言語(yǔ)項(xiàng)目相應(yīng)于一個(gè)各自的程序段，所述方法對(duì)每一對(duì)話(huà)包括以下相繼步驟a.由系統(tǒng)向用戶(hù)提交一個(gè)相應(yīng)于一個(gè)程序段的系統(tǒng)言語(yǔ)項(xiàng)目；b.由系統(tǒng)識(shí)別由用戶(hù)提交給系統(tǒng)的一個(gè)用戶(hù)言語(yǔ)項(xiàng)目；c.評(píng)價(jià)所述識(shí)別結(jié)果并回復(fù)到部分a，同時(shí)根據(jù)所述識(shí)別，在多個(gè)這樣的程序段中選擇每一與一個(gè)后繼的系統(tǒng)言語(yǔ)項(xiàng)目有關(guān)的一段，和根據(jù)所述評(píng)價(jià)保持與每一各自所述對(duì)話(huà)關(guān)聯(lián)的一個(gè)進(jìn)展分?jǐn)?shù)；所述方法包括比較和分等單獨(dú)的進(jìn)展分?jǐn)?shù)級(jí)，每一個(gè)都與各自的所述對(duì)話(huà)有關(guān)，和在一個(gè)特定的進(jìn)展分?jǐn)?shù)的控制下在所述對(duì)話(huà)中分等，從而允許系統(tǒng)操作員以非強(qiáng)制性方式干預(yù)有關(guān)的對(duì)話(huà)。
3.如權(quán)利要求1或2所要求的方法，其中所述許可可使系統(tǒng)操作員借助提交給系統(tǒng)的一個(gè)模擬用戶(hù)言語(yǔ)項(xiàng)目模擬一個(gè)用戶(hù)。
4.如權(quán)利要求1或2所要求的方法，其中所述許可可使系統(tǒng)操作員借助提交給系統(tǒng)的一個(gè)機(jī)械輸入的用戶(hù)項(xiàng)目模擬一個(gè)用戶(hù)。
5.如權(quán)利要求3或4所要求的方法，其中所述系統(tǒng)傳遞的被識(shí)別的用戶(hù)言語(yǔ)項(xiàng)目被保存起來(lái)，以便系統(tǒng)操作員重新審查。
6.如權(quán)利要求3或4或5所要求的方法，其中所述系統(tǒng)傳遞的接收到的用戶(hù)言語(yǔ)項(xiàng)目被保存起來(lái)為系統(tǒng)操作員第二次審查。
7.如權(quán)利要求6中所要求的方法，其中所述第二次審查以比人語(yǔ)音的標(biāo)準(zhǔn)速度提高的速度實(shí)現(xiàn)。
8.在按照由用戶(hù)提交的相繼的用戶(hù)言語(yǔ)項(xiàng)目執(zhí)行一個(gè)用戶(hù)交互式系統(tǒng)的相繼的計(jì)算機(jī)程序段的同時(shí)實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話(huà)的計(jì)算機(jī)設(shè)備，相繼的用戶(hù)言語(yǔ)項(xiàng)目對(duì)由系統(tǒng)提交給用戶(hù)的相繼的系統(tǒng)言語(yǔ)項(xiàng)目的反應(yīng)而產(chǎn)生，每一個(gè)這樣的系統(tǒng)項(xiàng)目相應(yīng)于一個(gè)各自的程序段，所述設(shè)備包括a.給用戶(hù)提交一個(gè)相應(yīng)于一個(gè)程序段的系統(tǒng)言語(yǔ)項(xiàng)目的提交設(shè)備；b.識(shí)別由用戶(hù)提交的一個(gè)用戶(hù)言語(yǔ)項(xiàng)目的識(shí)別設(shè)備；其特征在于c.由所述識(shí)別設(shè)備為評(píng)價(jià)所述識(shí)別的結(jié)果而供應(yīng)的評(píng)價(jià)設(shè)備，其具有為啟動(dòng)所述提交設(shè)備，并回復(fù)到部分a的啟動(dòng)設(shè)備，同時(shí)根據(jù)所述識(shí)別，在多個(gè)這樣的程序段中選擇與一個(gè)后繼的系統(tǒng)言語(yǔ)項(xiàng)目有關(guān)的一個(gè)程序段的啟動(dòng)設(shè)備，和具有由所述評(píng)價(jià)設(shè)備為根據(jù)所述評(píng)價(jià)保持與所述對(duì)話(huà)有關(guān)的一個(gè)進(jìn)展分?jǐn)?shù)而供應(yīng)的評(píng)分設(shè)備，和具有為在一個(gè)特定的進(jìn)展分?jǐn)?shù)級(jí)的控制下輸出一個(gè)許可信號(hào)以允許系統(tǒng)操作員以非強(qiáng)制性的方式干預(yù)所述對(duì)話(huà)的一個(gè)許可輸出設(shè)備。
9.如權(quán)利要求8所要求的設(shè)備，其中所述評(píng)價(jià)設(shè)備、識(shí)別設(shè)備和評(píng)價(jià)設(shè)備以多路方式執(zhí)行，以便允許同時(shí)支持多個(gè)并行的人機(jī)對(duì)話(huà)，所述評(píng)價(jià)設(shè)備進(jìn)一步包括分等設(shè)備，為將多個(gè)進(jìn)展分?jǐn)?shù)分等為與各自所述對(duì)話(huà)關(guān)聯(lián)的每一個(gè)，所述許可輸出設(shè)備由所述分等設(shè)備供給。
全文摘要
執(zhí)行一個(gè)用戶(hù)交互式系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)程序的相繼段。用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)提出的像問(wèn)題這樣的言語(yǔ)項(xiàng)目提交相繼的像回答這樣的言語(yǔ)項(xiàng)目。每一個(gè)問(wèn)題都相應(yīng)于一個(gè)各自的程序段。如果可能和適宜的話(huà)，識(shí)別用戶(hù)項(xiàng)目，提出下一個(gè)機(jī)器項(xiàng)目。評(píng)價(jià)識(shí)別結(jié)果，并根據(jù)該評(píng)價(jià)保持一個(gè)進(jìn)展分?jǐn)?shù)。如果進(jìn)展分?jǐn)?shù)達(dá)到一個(gè)特定的級(jí)，系統(tǒng)將允許操作員以非強(qiáng)制性的方式干預(yù)對(duì)話(huà)。如果并行地監(jiān)視多個(gè)對(duì)話(huà)，則這種許可是根據(jù)對(duì)話(huà)進(jìn)展的分等實(shí)現(xiàn)的?？梢砸匝哉Z(yǔ)方式、或者以機(jī)械輸入的方式模擬一個(gè)用戶(hù)項(xiàng)目來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)話(huà)的干預(yù)。
文檔編號(hào)G10L15/22GK1147871SQ96190136
公開(kāi)日1997年4月16日 申請(qǐng)日期1996年1月5日 優(yōu)先權(quán)日1995年1月18日
發(fā)明者A·J·尼曼, H·奧斯特, P·比斯廷, M·厄德 申請(qǐng)人:菲利浦電子有限公司