空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)自檢方法和系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001] 本發(fā)明涉及空調(diào)技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)自檢方法和系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002] 空調(diào)安裝到客戶家里使用后，其售后服務(wù)都是基于客戶對(duì)空調(diào)故障的報(bào)修方式進(jìn) 行，這種售后服務(wù)基于客戶的主動(dòng)啟動(dòng)，售后服務(wù)部門(mén)被動(dòng)執(zhí)行的方式進(jìn)行的；但客戶不夠 專(zhuān)業(yè)，只能反饋空調(diào)運(yùn)行的故障現(xiàn)象，這使售后人員無(wú)法準(zhǔn)確定位故障位置和類(lèi)型，需要售 后人員先上客戶那里檢查和確定故障位置和類(lèi)型后，再次上客戶那里進(jìn)行維修，這種售后 服務(wù)步驟繁瑣且效率低，降低客戶使用體驗(yàn)，也降低了售后服務(wù)的質(zhì)量。
[0003] 現(xiàn)有技術(shù)中，出現(xiàn)了一種空調(diào)故障報(bào)修系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)售后服務(wù)的主動(dòng)性； 具體的，是使空調(diào)和售后服務(wù)系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，在用戶啟動(dòng)空調(diào)自檢程序后，售后服務(wù)系 統(tǒng)獲取空調(diào)的運(yùn)行狀態(tài)參數(shù)，并基于獲取的參數(shù)判斷空調(diào)存在的故障，在判斷空調(diào)存在故 障后，以報(bào)警的方式通知客戶，并為客戶提供故障解決方案或者安排售后維修服務(wù)。
[0004] 上述現(xiàn)有技術(shù)中，雖然售后服務(wù)系統(tǒng)能夠通過(guò)在線獲取空調(diào)運(yùn)行參數(shù)的形式，判 斷空調(diào)可能存在的故障，并及時(shí)安排售后服務(wù)，使售后服務(wù)的啟動(dòng)由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，但這種 方式也存在如下問(wèn)題：客戶只能在故障發(fā)生后發(fā)現(xiàn)空調(diào)的異常運(yùn)行，并啟動(dòng)自檢程序等待 售后維修人員上門(mén)對(duì)空調(diào)進(jìn)行維修，而等待期間空調(diào)無(wú)法正常使用，這降低了客戶使用空 調(diào)的體驗(yàn)。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005] 本申請(qǐng)實(shí)施例通過(guò)提供一種空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)自檢方法和系統(tǒng)，使得客戶能夠在空調(diào) 運(yùn)行過(guò)程中主動(dòng)啟動(dòng)空調(diào)的自檢，基于空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)參數(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在發(fā)生的或者即將 發(fā)生的空調(diào)故障，使得客戶能夠在故障發(fā)生前聯(lián)系售后人員展開(kāi)售后服務(wù)，提高客戶使用 空調(diào)的體驗(yàn)，也提高了售后服務(wù)的質(zhì)量。
[0006] 為解決上述技術(shù)問(wèn)題，本申請(qǐng)實(shí)施例采用以下技術(shù)方案予以實(shí)現(xiàn)：
[0007] 提出一種空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)自檢方法，包括以下步驟：發(fā)送啟動(dòng)空調(diào)進(jìn)入自檢模式的 啟動(dòng)信號(hào)；接收空調(diào)當(dāng)前運(yùn)行參數(shù)；結(jié)合所述當(dāng)前運(yùn)行參數(shù)和基準(zhǔn)運(yùn)行參數(shù)，基于判斷模 型判斷并輸出空調(diào)的當(dāng)前運(yùn)行狀態(tài)。
[0008] 提出一種空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)自檢系統(tǒng)，包括互聯(lián)的客戶終端和空調(diào)；所述客戶終端向 所述空調(diào)發(fā)送啟動(dòng)空調(diào)進(jìn)入自檢模式的啟動(dòng)信號(hào)；接收所述空調(diào)當(dāng)前運(yùn)行參數(shù)；結(jié)合所述 當(dāng)前運(yùn)行參數(shù)和所述空調(diào)的基準(zhǔn)運(yùn)行參數(shù)，基于判斷模型判斷并輸出所述空調(diào)的當(dāng)前運(yùn)行 狀態(tài)。
[0009] 與現(xiàn)有技術(shù)相比，本申請(qǐng)實(shí)施例提供的技術(shù)方案，具有的技術(shù)效果或優(yōu)點(diǎn)是：本申 請(qǐng)實(shí)施例提出的空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)自檢方法和系統(tǒng)中，客戶終端主動(dòng)向空調(diào)發(fā)送啟動(dòng)空調(diào)自檢 的啟動(dòng)信號(hào)，使得空調(diào)進(jìn)入自檢程序進(jìn)行自檢，空調(diào)在執(zhí)行自檢后將當(dāng)前運(yùn)行參數(shù)發(fā)送給 客戶終端，客戶終端接收空調(diào)當(dāng)前運(yùn)行參數(shù)，結(jié)合當(dāng)前運(yùn)行參數(shù)和空調(diào)的基準(zhǔn)運(yùn)行參數(shù)，基 于判斷模型來(lái)判斷空調(diào)的當(dāng)前運(yùn)行狀態(tài)，并向客戶輸出判斷結(jié)果，使得客戶可以根據(jù)判斷 結(jié)果決定是否主動(dòng)啟動(dòng)售后服務(wù)；一方面，空調(diào)當(dāng)前運(yùn)行參數(shù)自身就能反應(yīng)空調(diào)當(dāng)前運(yùn)行 狀態(tài)，另一方面，基準(zhǔn)運(yùn)行參數(shù)能表征空調(diào)正常運(yùn)行的穩(wěn)定狀態(tài)，因此將當(dāng)前運(yùn)行參數(shù)與基 準(zhǔn)運(yùn)行參數(shù)比較后，能判斷出空調(diào)當(dāng)前運(yùn)行的狀態(tài)，例如，如果比較偏差超出設(shè)定范圍，則 表明空調(diào)運(yùn)行在非正常或者非最佳的工作狀態(tài)；若空調(diào)的運(yùn)行狀態(tài)處于非正?；蛘叻亲罴?的工作狀態(tài)，則說(shuō)明空調(diào)存在發(fā)生故障的可能或者趨勢(shì)，則客戶可以提早申請(qǐng)售后服務(wù)，在 空調(diào)故障發(fā)生以前就維護(hù)空調(diào)至最優(yōu)工作狀態(tài)，不必等到空調(diào)故障后再維修空調(diào)，也就不 會(huì)出現(xiàn)客戶等待售后上門(mén)維修空調(diào)的時(shí)間段內(nèi)無(wú)法使用空調(diào)的狀況，這提高了用戶的使用 體驗(yàn)，同時(shí)也提高了空調(diào)售后服務(wù)的質(zhì)量。
【附圖說(shuō)明】
[0010] 圖1為本申請(qǐng)實(shí)施例提出的空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)自檢方法流程圖；
[0011] 圖2為本申請(qǐng)實(shí)施例中提供售后服務(wù)的方法流程圖；
[0012] 圖3為本申請(qǐng)實(shí)施例提出的空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)自檢系統(tǒng)框架圖。
【具體實(shí)施方式】
[0013] 本申請(qǐng)實(shí)施例通過(guò)提供一種空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)自檢方法和系統(tǒng)，客戶能夠使用客戶終 端主動(dòng)啟動(dòng)空調(diào)的自檢，并接收空調(diào)自檢到的當(dāng)前運(yùn)行參數(shù)，基于空調(diào)當(dāng)前運(yùn)行參數(shù)和基 準(zhǔn)運(yùn)行參數(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在發(fā)生的或者即將發(fā)生的空調(diào)故障，使得售后人員能在空調(diào)發(fā)生 故障之前及時(shí)展開(kāi)售后服務(wù)，不必等到空調(diào)發(fā)生故障之后才為客戶提供售后維修服務(wù)，為 客戶省去故障發(fā)生后等待維修的步驟，使客戶能夠根據(jù)需求隨時(shí)使用空調(diào)，提高客戶使用 空調(diào)的體驗(yàn)，也提高了售后服務(wù)的質(zhì)量。
[0014] 由于客戶對(duì)空調(diào)運(yùn)行并不了解，現(xiàn)有技術(shù)中，客戶在空調(diào)故障后報(bào)修啟動(dòng)售后服 務(wù)程序時(shí)，只能向售后服務(wù)方提供空調(diào)故障的現(xiàn)象，售后服務(wù)方得到的信息量很少，很難從 報(bào)修信息中準(zhǔn)確定位空調(diào)故障的位置和原因，使得售后服務(wù)方至少需要到客戶那里兩次才 能完成維修，這段期間客戶無(wú)法使用空調(diào)；本申請(qǐng)實(shí)施例提出的空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)自檢方法和 系統(tǒng)的思路在于，提供一種方式，能夠使客戶使用客戶終端主動(dòng)啟動(dòng)空調(diào)自檢，例如在空調(diào) 使用高峰期之前啟動(dòng)，接收空調(diào)自檢的當(dāng)前運(yùn)行參數(shù)，并判斷和輸出空調(diào)的運(yùn)行狀態(tài)，能夠 使客戶清楚了解空調(diào)的運(yùn)行狀態(tài)，客戶能夠選擇在故障發(fā)生前提早啟動(dòng)售后服務(wù)，維護(hù)空 調(diào)運(yùn)行在正常狀態(tài)，避免空調(diào)故障后再維修的發(fā)生，保障客戶始終正常使用空調(diào)；也即，通 過(guò)將空調(diào)當(dāng)前運(yùn)行參數(shù)與能夠表征空調(diào)正常運(yùn)行的參數(shù)進(jìn)行比較，獲知空調(diào)當(dāng)前運(yùn)行狀 態(tài)，從運(yùn)行狀態(tài)分析出空調(diào)是否處于非正常工作狀態(tài)或者是否趨于發(fā)生故障，在這之前申 請(qǐng)售后服務(wù)，避免故障后再行維修，保證客戶能夠隨時(shí)使用空調(diào)。
[0015] 為了更好的理解上述技術(shù)方案，下面將結(jié)合說(shuō)明書(shū)附圖以及具體的實(shí)施方式，對(duì) 上述技術(shù)方案進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明。
[0016] 如圖1所示，為本申請(qǐng)實(shí)施例提出的空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)自檢方法，包括以下步驟：
[0017] 步驟Sll :發(fā)送啟動(dòng)空調(diào)進(jìn)入自檢模式的啟動(dòng)信號(hào)。
[0018] 該動(dòng)作由客戶終端來(lái)啟動(dòng)，也即由與空調(diào)互聯(lián)的客戶終端向空調(diào)發(fā)送啟動(dòng)信號(hào)， 啟動(dòng)信號(hào)包括啟動(dòng)指令和/或啟動(dòng)設(shè)置信息；啟動(dòng)設(shè)置信息包括空調(diào)模式選擇信息、壓縮 機(jī)運(yùn)行頻率設(shè)置信息、電子膨脹閥固定開(kāi)度設(shè)置、室內(nèi)風(fēng)速設(shè)置、和/或橫向和縱向?qū)эL(fēng)板 設(shè)定信息。
[0019] 客戶終端安裝有執(zhí)行自檢的應(yīng)用，客戶選擇執(zhí)行自檢應(yīng)用后，自檢應(yīng)用通過(guò)客戶 終端向空調(diào)發(fā)送啟動(dòng)信號(hào)，空調(diào)在接收到啟動(dòng)信號(hào)后，根據(jù)啟動(dòng)設(shè)置信息對(duì)空調(diào)實(shí)施設(shè)置， 并在設(shè)置完成后執(zhí)行自檢，自檢完成后，將自檢的結(jié)果發(fā)送給客戶終端。
[0020] 對(duì)客戶而言，只需使用客戶終端發(fā)送啟動(dòng)信號(hào)即可，其他工作由空調(diào)接收后自動(dòng) 完成，對(duì)客戶而言不可見(jiàn)，因此，對(duì)客戶而言，操作簡(jiǎn)單易行。
[0021] 步驟S12 :接收空調(diào)當(dāng)前運(yùn)行參數(shù)。
[0022] 要獲知空調(diào)的運(yùn)行狀態(tài)，首先需要獲取空調(diào)當(dāng)前運(yùn)行參數(shù)，空調(diào)在執(zhí)行完自檢后， 將當(dāng)前運(yùn)行參數(shù)發(fā)送給客戶終端，客戶終端接收該當(dāng)前運(yùn)行參數(shù)后，將當(dāng)前運(yùn)行參數(shù)存儲(chǔ) 于本地或者后臺(tái)服務(wù)器中。
[0023] 這里的后臺(tái)服務(wù)器，例如客戶終端的后臺(tái)服務(wù)器，或者與客戶終端互聯(lián)的售后服 務(wù)系統(tǒng)。
[0024] 步驟S13 :結(jié)合當(dāng)前運(yùn)行參數(shù)和基準(zhǔn)運(yùn)行參數(shù)，基于判斷模型判斷并輸出空調(diào)的 運(yùn)行狀態(tài)。
[0025] 本發(fā)明所述的運(yùn)行狀態(tài)包括但不限于空調(diào)正常運(yùn)行狀態(tài)、空調(diào)亞健康運(yùn)行狀態(tài)和 空調(diào)故障等；亞健康運(yùn)行狀態(tài)通常指，從非專(zhuān)業(yè)角度來(lái)看，空調(diào)還在正常運(yùn)行，但實(shí)際上空 調(diào)的運(yùn)行參數(shù)已經(jīng)發(fā)生變化、趨于發(fā)生故障、再使用一段時(shí)間后就會(huì)發(fā)生故障的狀態(tài)。
[0026] 本申請(qǐng)實(shí)施例中，主要針對(duì)在判斷出亞健康狀態(tài)后展開(kāi)，但不限于針對(duì)亞健康狀 態(tài)，在判斷出故障后，同樣可以根據(jù)參數(shù)判斷故障原因，及時(shí)啟動(dòng)售后服務(wù)。
[0027] 上述所指的當(dāng)前運(yùn)行參數(shù)和基準(zhǔn)運(yùn)行參數(shù)中的參數(shù)類(lèi)型包括數(shù)據(jù)類(lèi)參數(shù)和間接 數(shù)據(jù)類(lèi)參數(shù)，且按照變頻機(jī)和定速機(jī)分類(lèi)；其中，變頻機(jī)的數(shù)據(jù)類(lèi)參數(shù)包括目標(biāo)排氣溫度 T_obj、實(shí)際排氣溫度TcU電流I、室外盤(pán)管溫度IVhs、室內(nèi)盤(pán)管溫度Tfts、膨脹閥（EEV)開(kāi) 度、目標(biāo)壓縮機(jī)頻率F_ob j、實(shí)際壓縮機(jī)頻率Fsti、室內(nèi)環(huán)境溫度T_in和/或室外環(huán)境溫度 T_out ;變頻機(jī)的間接數(shù)據(jù)類(lèi)參數(shù)包括排氣過(guò)熱度DSH、室內(nèi)換熱溫差Δ Tin、室外換熱溫差 八!'〇111:、和/或目標(biāo)頻率與當(dāng)前頻率的差值八？ = ?_〇13」-?3|;定速機(jī)的數(shù)據(jù)類(lèi)參數(shù)包括電 流I、室內(nèi)盤(pán)管溫度或室內(nèi)環(huán)境溫度乙^;定速機(jī)的間接數(shù)據(jù)類(lèi)參數(shù)包括室內(nèi)換熱 溫差Λ Tin。
[0028] 而本申請(qǐng)實(shí)施例中，除了需要獲取上述的數(shù)據(jù)類(lèi)參數(shù)和間接數(shù)據(jù)類(lèi)參數(shù)，為使判 斷更精準(zhǔn)，還獲取如下表一與表二中的數(shù)據(jù)：
[0029] 表一
[0030]
[0031] 其中，制冷時(shí)DSH = Td-T外盤(pán)，制熱時(shí)DSH = Td-T內(nèi)盤(pán);制冷時(shí)Δ Tin = T_in-T內(nèi)盤(pán)， 制熱時(shí)Δ Tin = T內(nèi)盤(pán)-T_in ;制冷時(shí)Δ Tout = T外盤(pán)-T_out，制熱時(shí)Δ Tout = T_out-T外盤(pán)。[0032] 首次自檢的數(shù)據(jù)包括間接數(shù)據(jù)類(lèi)參數(shù)，記為T(mén)_objm；^，Δ Tirimg等。[00