用于工業(yè)自動(dòng)化的經(jīng)由云平臺(tái)的遠(yuǎn)程協(xié)助的制作方法
【專利摘要】提供了一種用于工業(yè)自動(dòng)化的經(jīng)由云平臺(tái)的遠(yuǎn)程協(xié)助。遠(yuǎn)程技術(shù)支持系統(tǒng)充分利用云平臺(tái)以使技術(shù)支持交互自動(dòng)化，便于工業(yè)系統(tǒng)中所檢測(cè)的性能問(wèn)題的快速診斷和解決。該技術(shù)支持系統(tǒng)便于在所檢測(cè)的性能問(wèn)題請(qǐng)求技術(shù)支持實(shí)體介入的情況下，自動(dòng)從客戶的工業(yè)資產(chǎn)收集相關(guān)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)。響應(yīng)于針對(duì)工廠車間的支持的人工請(qǐng)求或自動(dòng)響應(yīng)于可能的設(shè)備故障或性能問(wèn)題的檢測(cè)，可以將相關(guān)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)發(fā)送至云平臺(tái)。然后，基于云的遠(yuǎn)程技術(shù)支持系統(tǒng)將數(shù)據(jù)路由至合適的遠(yuǎn)程支持代表，從而向代表提供關(guān)于與結(jié)合診斷該問(wèn)題相關(guān)的操作和客戶的設(shè)備系統(tǒng)的信息。
【專利說(shuō)明】用于工業(yè)自動(dòng)化的經(jīng)由云平臺(tái)的遠(yuǎn)程協(xié)助
[0001] 相關(guān)申請(qǐng)的交叉引用
[0002] 本申請(qǐng)要求于2013年5月9日提交的、名稱為"REMOTE SERVICES AND ASSET MANAGEMENT SYSTEMS AND METHODS"的美國(guó)臨時(shí)專利申請(qǐng)系列No. 61/821，639的優(yōu)先權(quán)，其 全部?jī)?nèi)容通過(guò)引用并入本文。

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0003] 本申請(qǐng)總體涉及工業(yè)自動(dòng)化，并且例如，涉及通過(guò)使用云平臺(tái)而用于工業(yè)設(shè)備和 資產(chǎn)的自動(dòng)化的遠(yuǎn)程協(xié)助。

【背景技術(shù)】
[0004] 工業(yè)控制器和其相關(guān)聯(lián)的輸入/輸出（I/O)設(shè)備對(duì)于現(xiàn)代自動(dòng)化系統(tǒng)的操作是重 要的。這些控制器可以與工廠車間的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行交互，以控制與諸如產(chǎn)品制造、材料處 理、批量處理、監(jiān)視、以及其他類似的應(yīng)用的目標(biāo)相關(guān)的自動(dòng)化處理。工業(yè)控制器存儲(chǔ)并執(zhí) 行用戶定義的控制程序，以實(shí)現(xiàn)與受控過(guò)程相關(guān)的決策。這樣的程序可以包括但不限于：梯 形邏輯、順序功能圖、功能塊圖、結(jié)構(gòu)化文本、或其他這樣的編程結(jié)構(gòu)。在一般情況下，工業(yè) 控制器從傳感器和計(jì)量設(shè)備讀取輸入數(shù)據(jù)，所述傳感器和計(jì)量設(shè)備可以提供關(guān)于受控系統(tǒng) 的一個(gè)或更多個(gè)狀態(tài)的離散的遙測(cè)數(shù)據(jù)，并且工業(yè)控制器可以基于這些輸入根據(jù)用戶定義 程序生成控制輸出。
[0005] 除了工業(yè)控制器及其相關(guān)聯(lián)的I/O設(shè)備，一些工業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)還可以包括低級(jí)控 制系統(tǒng)，例如，視覺(jué)系統(tǒng)，條碼標(biāo)記系統(tǒng)，變頻驅(qū)動(dòng)器，工業(yè)機(jī)器人等，這些低級(jí)控制系統(tǒng)對(duì) 部分工業(yè)過(guò)程進(jìn)行局部控制或者具有其自身的本地控制系統(tǒng)。
[0006] 通常，通過(guò)在場(chǎng)工廠人員（例如，維護(hù)人員，工廠工程師等）來(lái)維護(hù)構(gòu)成給定工業(yè) 企業(yè)的工業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)。已知構(gòu)成給定工業(yè)系統(tǒng)的工業(yè)資產(chǎn)的多樣性和復(fù)雜性，許多設(shè)備 或系統(tǒng)維護(hù)問(wèn)題需要在場(chǎng)維護(hù)人員所不具有的一定程度專門的設(shè)備專業(yè)知識(shí)，該在場(chǎng)維護(hù) 人員可以負(fù)責(zé)更廣范圍的完全不同的工業(yè)資產(chǎn)，并且因此具有其資產(chǎn)更普遍的知識(shí)。因此， 在某種程度上，工業(yè)企業(yè)通常依靠協(xié)助某些技術(shù)支持問(wèn)題的專業(yè)支持人員。
[0007] 希望獲得技術(shù)協(xié)助以解決設(shè)備故障或其他性能問(wèn)題的維護(hù)人員通常必須通過(guò)手 機(jī)聯(lián)系遠(yuǎn)方的技術(shù)支持人員，并且提供與其特定的工業(yè)設(shè)備、軟件、系統(tǒng)配置等有關(guān)的相關(guān) 信息。提供技術(shù)支持人員所需要的一整組相關(guān)信息以解決維護(hù)問(wèn)題有時(shí)需要一定程度地了 解客戶的系統(tǒng)，在場(chǎng)工廠人員可能不具有該了解。而且，意外的設(shè)備或系統(tǒng)性能異?？赡苁?表面上與客戶的系統(tǒng)不相關(guān)變化的結(jié)果。例如，特定的工業(yè)資產(chǎn)可以表明由于與另一新安 裝設(shè)備的不兼容或表面上不相關(guān)的配置參數(shù)的修改而導(dǎo)致的明顯的性能降級(jí)。在這樣的情 況下，在場(chǎng)維護(hù)人員可能忽略將幫助技術(shù)支持代表來(lái)識(shí)別該問(wèn)題的根源的、與其特定系統(tǒng) 配置、修改歷史等有關(guān)的重要細(xì)節(jié)。
[0008] 當(dāng)今的工業(yè)控制和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的上述缺點(diǎn)僅旨在提供對(duì)常規(guī)系統(tǒng)中存在的一些問(wèn) 題的概覽，并且不旨在窮舉。在查看下文的描述時(shí)，常規(guī)系統(tǒng)的其他問(wèn)題以及文中所描述的 各種非限制性實(shí)施方式的益處會(huì)進(jìn)一步變得明顯。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0009] 為了提供本文中所述的某些方面的基本理解，以下呈現(xiàn)簡(jiǎn)化總結(jié)。該總結(jié)既不是 擴(kuò)展概述，也不意于識(shí)別關(guān)鍵/重要元素或描繪本文中所述的各個(gè)方面的范圍。其單獨(dú)目 的是以簡(jiǎn)化形式呈現(xiàn)一些概念作為后面所呈現(xiàn)的更詳細(xì)描述的前序。
[0010] 本發(fā)明的一個(gè)或更多個(gè)實(shí)施方式涉及使用基于云的服務(wù)來(lái)簡(jiǎn)化并自動(dòng)化在工廠 人員與遠(yuǎn)程技術(shù)支持代表之間的交互，并且便于更快速和準(zhǔn)確地診斷技術(shù)支持問(wèn)題。為此， 可以將工業(yè)設(shè)備（例如，控制器，電機(jī)驅(qū)動(dòng)器等）設(shè)計(jì)成結(jié)合自動(dòng)化的基于網(wǎng)絡(luò)或基于云的 遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)來(lái)工作。在一些實(shí)施方式中，云能力的工業(yè)設(shè)備能夠自動(dòng)化地收集或生成診 斷維護(hù)問(wèn)題所需要的相關(guān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)。響應(yīng)于可能的性能關(guān)注問(wèn)題的檢測(cè)或者技術(shù)支持的手 動(dòng)請(qǐng)求（例如，通過(guò)按下設(shè)備上的服務(wù)請(qǐng)求按鈕），這樣的工業(yè)設(shè)備可以自動(dòng)收集和生成相 關(guān)數(shù)據(jù)。由設(shè)備收集或采集的系統(tǒng)數(shù)據(jù)可以包括但不限于在設(shè)備自身上存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)、在問(wèn) 題出現(xiàn)時(shí)描述系統(tǒng)背景的信息、描述本地工廠網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)或其他相關(guān)數(shù)據(jù)。
[0011] 云能力的工業(yè)設(shè)備可以將所收集的系統(tǒng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移至與客戶標(biāo)識(shí)符相關(guān)聯(lián)的云平 臺(tái)。然后，基于云的遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)可以將所收集的系統(tǒng)數(shù)據(jù)路由至與合適的遠(yuǎn)程支持人員 相關(guān)聯(lián)的客戶端設(shè)備用于診斷。在一些實(shí)施方式中，基于云的服務(wù)還可以向技術(shù)支持人員 提供遠(yuǎn)程訪問(wèn)客戶系統(tǒng)，以便于在有必要的時(shí)候進(jìn)行長(zhǎng)距離的軟件或配置修改。
[0012] 在一些實(shí)施方式中，響應(yīng)于技術(shù)協(xié)助的請(qǐng)求而向云平臺(tái)發(fā)送的系統(tǒng)數(shù)據(jù)可以與針 對(duì)客戶預(yù)先收集并且在基于云的存儲(chǔ)器上保持的系統(tǒng)數(shù)據(jù)相互關(guān)聯(lián)。該預(yù)先收集的數(shù)據(jù)可 以包括客戶自動(dòng)化系統(tǒng)配置、設(shè)備、當(dāng)前固件修正、網(wǎng)絡(luò)配置等的記錄。基于云的技術(shù)支持 服務(wù)可以鑒于該預(yù)先收集的客戶數(shù)據(jù)、分析由工業(yè)設(shè)備在初始化遠(yuǎn)程支持請(qǐng)求時(shí)發(fā)送的系 統(tǒng)數(shù)據(jù)，以便于識(shí)別性能問(wèn)題的根源。
[0013] 為了完成上述和相關(guān)目的，結(jié)合以下描述和附圖在本文中描述某些說(shuō)明性方面。 這些方面表示可以實(shí)踐的各種方式，所有這些方式意于包括在本文中。當(dāng)結(jié)合附圖考慮時(shí)， 其他優(yōu)點(diǎn)和新穎特征可以根據(jù)以下詳細(xì)描述而變得明顯。

【專利附圖】

【附圖說(shuō)明】
[0014] 圖1是充分利用（leverage)基于云的服務(wù)的工業(yè)企業(yè)的高級(jí)概述。
[0015] 圖2是示例云感知的工業(yè)設(shè)備的框圖。
[0016] 圖3示出了用于其中工業(yè)設(shè)備用作構(gòu)成工業(yè)系統(tǒng)的其他工業(yè)設(shè)備的云代理的配 置。
[0017] 圖4示出了其中防火墻盒用作工業(yè)設(shè)備組的云代理的配置。
[0018] 圖5是示例性的基于云的遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)的框圖。
[0019] 圖6示出了通過(guò)基于云的遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)的客戶特定工業(yè)數(shù)據(jù)的集合。
[0020] 圖7示出了示例數(shù)據(jù)類之間的分等級(jí)關(guān)系。
[0021] 圖8示出了通過(guò)云感知的工業(yè)設(shè)備將設(shè)備模型數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移至云平臺(tái)。
[0022] 圖9示出了通過(guò)基于云的遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)而傳遞至云平臺(tái)使用的示例性設(shè)備模型。
[0023] 圖10示出了用于提供遠(yuǎn)程支持服務(wù)的基于云的系統(tǒng)存儲(chǔ)架構(gòu)。
[0024] 圖11示出了使用以上描述的數(shù)據(jù)集合和監(jiān)視工具以便于遠(yuǎn)程技術(shù)支持的基于云 的系統(tǒng)的總體概述。
[0025] 圖12示出了對(duì)工業(yè)企業(yè)與遠(yuǎn)程技術(shù)支持代表之間的技術(shù)支持交互的方面進(jìn)行自 動(dòng)化的不例基于云的遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)。
[0026] 圖13示出了可以通過(guò)基于云的遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)提供給遠(yuǎn)程服務(wù)代表的聚合支持?jǐn)?shù) 據(jù)的示例內(nèi)容。
[0027] 圖14示出了使用分等級(jí)的多級(jí)基線來(lái)從工業(yè)系統(tǒng)的正常、最佳或較佳性能中檢 測(cè)偏離。
[0028] 圖15示出了通過(guò)遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)來(lái)維護(hù)基線的示例分等級(jí)系統(tǒng)方面。
[0029] 圖16是用于從工業(yè)系統(tǒng)中收集相關(guān)診斷數(shù)據(jù)并且將診斷數(shù)據(jù)發(fā)送至基于云的遠(yuǎn) 程支持服務(wù)的示例方法的流程圖。
[0030] 圖17是用于處理和路由用于工業(yè)系統(tǒng)的技術(shù)支持的請(qǐng)求的示例方法的流程圖。
[0031] 圖18是用于經(jīng)由云平臺(tái)向技術(shù)支持代表提供與技術(shù)支持問(wèn)題有關(guān)的信息的示例 方法的流程圖。
[0032] 圖19是示例計(jì)算環(huán)境。
[0033] 圖20是示例網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

【具體實(shí)施方式】
[0034] 現(xiàn)參照附圖描述本主題公開(kāi)內(nèi)容，其中，貫穿全文相似的附圖標(biāo)記用于指代相似 的元件。在下面的描述中，為了說(shuō)明起見(jiàn)，闡述了大量的具體細(xì)節(jié)以便提供其全面的理解。 然而，明顯的是，可以在沒(méi)有這些具體細(xì)節(jié)的情況下實(shí)踐本主題公開(kāi)內(nèi)容。在其它實(shí)例中， 以框圖形式示出了已知的結(jié)構(gòu)和裝置，以便便利其描述。
[0035] 在本文中使用時(shí)，術(shù)語(yǔ)"部件"、"系統(tǒng)"、"平臺(tái)"、"層"、"控制器"、"終端"、"站"、"節(jié) 點(diǎn)"、"接口"意在指代計(jì)算機(jī)相關(guān)實(shí)體或與具有一個(gè)或更多個(gè)特定功能的操作裝置相關(guān)或 與所述操作裝置的一部分相關(guān)的實(shí)體，其中，這樣的實(shí)體可以是硬件、硬件和軟件的組合、 軟件、或執(zhí)行中的軟件。例如，部件可以是但不限于是：在處理器上運(yùn)行的過(guò)程、處理器、硬 盤驅(qū)動(dòng)器、（光或磁存儲(chǔ)介質(zhì)的）多個(gè)存儲(chǔ)驅(qū)動(dòng)器（包括固定（例如螺紋連接或螺栓連接） 的或可拆卸的固態(tài)存儲(chǔ)驅(qū)動(dòng)器）；對(duì)象；可執(zhí)行體；執(zhí)行線程；計(jì)算機(jī)可執(zhí)行程序、和/或計(jì) 算機(jī)。作為舉例，在服務(wù)器上運(yùn)行的應(yīng)用以及該服務(wù)器均可以為部件。一個(gè)或更多個(gè)部件 可以駐留在進(jìn)程和/或執(zhí)行線程內(nèi)，并且部件可以位于一個(gè)計(jì)算機(jī)上和/或分布在兩個(gè)或 更多個(gè)計(jì)算機(jī)之間。
[0036] 此外，本文所描述的部件可從上面存儲(chǔ)有各種數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的各種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介 質(zhì)中執(zhí)行。部件可以通過(guò)本地和/或遠(yuǎn)程進(jìn)程、例如根據(jù)具有一個(gè)或更多個(gè)數(shù)據(jù)包（例如， 來(lái)自與本地系統(tǒng)、分布式系統(tǒng)中的另一個(gè)部件進(jìn)行交互的一個(gè)部件的數(shù)據(jù)，或來(lái)自與通過(guò) 信號(hào)跨網(wǎng)絡(luò)（例如因特網(wǎng)）與其他系統(tǒng)交互的一個(gè)部件的數(shù)據(jù)）的信號(hào)進(jìn)行通信。作為另 一個(gè)示例，部件可以是具有由電氣或電子電路操作的機(jī)械部件所提供的特定功能的裝置， 其中所述電氣或電子電路是由處理器執(zhí)行的軟件或固件應(yīng)用進(jìn)行操作的，其中處理器可以 在該裝置的內(nèi)部或外部，并且執(zhí)行軟件或固件應(yīng)用的至少一部分。作為又一個(gè)示例，部件可 以是如下裝置：其通過(guò)電子部件提供特定功能，而無(wú)需機(jī)械件，電子部件可以包含處理器、 來(lái)執(zhí)行提供電子部件的至少部分功能的軟件或固件。作為又一示例，接口可以包括輸入/ 輸出（I/O)部件以及相關(guān)聯(lián)的處理器、應(yīng)用或應(yīng)用程序編程接口（API)部件。雖然前述示例 是針對(duì)部件的各個(gè)方面，但是所例示的方面或特征也適用于系統(tǒng)、平臺(tái)、接口、層、控制器、 終端等
[0037] 在本文中使用時(shí)，術(shù)語(yǔ)"推斷"和"推論"一般是指根據(jù)通過(guò)事件和/或數(shù)據(jù)捕獲 的一組觀察，推理或推斷系統(tǒng)、環(huán)境和/或用戶的狀態(tài)的過(guò)程?？梢圆捎猛普搧?lái)識(shí)別特定的 背景或動(dòng)作，或者可以例如生成狀態(tài)的概率分布。推論可以是概率性的，也就是說(shuō)，所關(guān)注 的狀態(tài)的概率分布的計(jì)算是基于對(duì)數(shù)據(jù)和事件的考慮的。推論還可以指用于從一組事件和 /或數(shù)據(jù)構(gòu)成較高級(jí)別的事件的技術(shù)。這樣的推論導(dǎo)致從一組觀察到的事件和/或存儲(chǔ)的 事件數(shù)據(jù)來(lái)構(gòu)建新的事件或動(dòng)作，而無(wú)論事件是否是時(shí)間接近地相關(guān)的，以及無(wú)論事件或 數(shù)據(jù)是來(lái)自一個(gè)事件源或數(shù)據(jù)源還是若干個(gè)事件源或數(shù)據(jù)源。
[0038] 此外，術(shù)語(yǔ)"或"意指包括性的"或"而非排他性的"或"。也就是說(shuō)，除非另外指明 或者在上下文中明確，否則短語(yǔ)"X采用A或B"旨在表示任何自然的包括性排列。也就是 說(shuō)，短語(yǔ)"X采用A或B"由下列實(shí)例中的任何一個(gè)滿足：X采用A ;X采用B ;或X采用A和 B兩者。此外，本文中以及所附權(quán)利要求中使用的冠詞"一"或"一個(gè)" 一般應(yīng)被解釋為是指 "一個(gè)或更多個(gè)"，除非另有指明或上下文明確針對(duì)單數(shù)形式。
[0039] 此外，文中使用的術(shù)語(yǔ)"集合"排除空集，例如其中沒(méi)有元素的集合。因此，在本公 開(kāi)內(nèi)容中的"集合"包括一個(gè)或更多個(gè)元件或?qū)嶓w。作為舉例，控制器的集合包括一個(gè)或更 多個(gè)控制器；數(shù)據(jù)資源的集合包括一個(gè)或更多個(gè)數(shù)據(jù)資源；等等。類似地，本文中使用的術(shù) 語(yǔ)"組"是指一個(gè)或更多個(gè)實(shí)體的集合，例如節(jié)點(diǎn)組指代一個(gè)或更多個(gè)節(jié)點(diǎn)。
[0040] 針對(duì)可能包括許多設(shè)備、部件、模塊等的系統(tǒng)呈現(xiàn)了各個(gè)方面或特征。但應(yīng)當(dāng)理解 和明白的是，各個(gè)系統(tǒng)可以包括另外的設(shè)備、部件、模塊等，并且/或者可能不包括文中結(jié) 合附圖所討論的設(shè)備、部件、模塊等的全部。還可以使用這些方法的組合。
[0041] 為了提供在本文中所述的基于云的遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)和服務(wù)的基本上下文，圖1示出 了充分利用基于云的服務(wù)的工業(yè)企業(yè)的高級(jí)概述。企業(yè)包括一個(gè)或更多個(gè)工業(yè)設(shè)施104,每 個(gè)工業(yè)設(shè)施104具有使用中的大量工業(yè)設(shè)備108和110。工業(yè)設(shè)備108和110可以構(gòu)成在 相應(yīng)的設(shè)施104內(nèi)工作的一個(gè)或更多個(gè)自動(dòng)化系統(tǒng)。示例性自動(dòng)化系統(tǒng)可以包括但不限于 批量控制系統(tǒng)（例如，混合系統(tǒng)）、連續(xù)控制系統(tǒng)（例如，比例積分微分（PID)控制系統(tǒng)）或 離散控制系統(tǒng)。盡管參照離散控制應(yīng)用或處理控制應(yīng)用描述了本公開(kāi)的一些方面，但是應(yīng) 當(dāng)理解，本文中所描述的示例不限于離散或過(guò)程控制工業(yè)或操作。工業(yè)設(shè)備108和110可以 包括：設(shè)備，例如工業(yè)控制器（例如，可編程邏輯控制器或其他類型的可編程自動(dòng)控制器）； 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備，例如傳感器和計(jì)量器；電機(jī)驅(qū)動(dòng)器；人機(jī)界面（HMI);工業(yè)機(jī)器人、條碼標(biāo)記和閱 讀器；視覺(jué)系統(tǒng)設(shè)備（例如視覺(jué)相機(jī)）；智能焊接機(jī)；或其他這樣的工業(yè)設(shè)備。
[0042] 示例性自動(dòng)化系統(tǒng)可以包括便于監(jiān)視或控制其相應(yīng)的過(guò)程的一個(gè)或更多個(gè)工業(yè) 控制器?？刂破魇褂帽镜氐挠步泳€I/O或經(jīng)由工廠網(wǎng)絡(luò)（例如以太網(wǎng)/IP)、數(shù)據(jù)高速公路、 控制網(wǎng)、設(shè)備網(wǎng)等與現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備交換數(shù)據(jù)。給定控制器通常接收來(lái)自表示設(shè)備的當(dāng)前狀態(tài)及 其相關(guān)聯(lián)的處理（例如，溫度、位置、部分出現(xiàn)或不出現(xiàn)、液面等）的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的數(shù)字信號(hào)或 模擬信號(hào)的任意組合，并且執(zhí)行用戶定義的控制程序，該控制程序基于所接收的信號(hào)針對(duì) 受控過(guò)程進(jìn)行自動(dòng)化決策制定。然后，控制器依據(jù)控制程序作出的決定來(lái)向現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備輸出 適當(dāng)?shù)臄?shù)字和/或模擬控制信令。這些輸出可以包括設(shè)備觸發(fā)信號(hào)、溫度或位置控制信號(hào)、 相對(duì)于機(jī)器加工或材料處理機(jī)器人的操作指令、混合控制信號(hào)、運(yùn)動(dòng)控制信號(hào)等。控制程序 可以包括用于處理讀入控制器的輸入信號(hào)并且控制控制器所產(chǎn)生的輸出信號(hào)的任何合適 類型的代碼，該代碼包括但不限于梯形邏輯、順序功能圖、功能塊圖、結(jié)構(gòu)化文本或其他這 樣的平臺(tái)。
[0043] 盡管圖1所述的示例性概述示出了如駐留在固定位置的工業(yè)設(shè)施104內(nèi)的工業(yè)設(shè) 備108和110,該工業(yè)設(shè)備還可以包括一部分移動(dòng)控制和/或監(jiān)視應(yīng)用，例如，包含在運(yùn)輸單 元（例如，卡車或其他服務(wù)車輛）或移動(dòng)工業(yè)設(shè)施內(nèi)的系統(tǒng)。在另一示例中，工業(yè)設(shè)備108 和110可以包括如下設(shè)備：其不對(duì)工業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行控制或監(jiān)視，但是替代地僅具有將數(shù)據(jù)反 饋至基于云的遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)（例如，移動(dòng)天氣系統(tǒng)）的功能。
[0044] 根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)或更多個(gè)實(shí)施方式，可以將工業(yè)設(shè)備108和110耦接至云平臺(tái) 102,以充分利用基于云的應(yīng)用和服務(wù)。也就是說(shuō)，工業(yè)設(shè)備108和110可以被配置成發(fā)掘 由云平臺(tái)102托管的基于云的計(jì)算服務(wù)112,并且與該基于云的計(jì)算服務(wù)112進(jìn)行交互。云 平臺(tái)102可以是使得共享的計(jì)算服務(wù)112能夠被云能力的設(shè)備訪問(wèn)并且使用的任意基礎(chǔ)設(shè) 施。云平臺(tái)102可以是能夠由具有因特網(wǎng)連接和適當(dāng)?shù)恼J(rèn)證以利用服務(wù)112的設(shè)備、經(jīng)由因 特網(wǎng)進(jìn)行訪問(wèn)的公共云。在一些方案中，云平臺(tái)102可以由作為平臺(tái)即服務(wù)（PaaS)的云提 供商來(lái)提供，并且服務(wù)112可以位于云平臺(tái)，并且作為基于云的服務(wù)在云平臺(tái)102上執(zhí)行。 在一些這樣的配置中，可以通過(guò)服務(wù)112的所有者向客戶提供訪問(wèn)云平臺(tái)102和相關(guān)聯(lián)的 服務(wù)112作為訂閱服務(wù)?？商娲?，云平臺(tái)102可以是由企業(yè)內(nèi)部操作的私有云。示例性 私有云平臺(tái)可以包括托管云服務(wù)112并位于由防火墻保護(hù)的公司網(wǎng)絡(luò)中的服務(wù)器組。
[0045] 云服務(wù)112可以包括但不限于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)分析、控制應(yīng)用（例如，可以基于近 實(shí)時(shí)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析或其他因素來(lái)生成控制指令并將控制指令傳遞至工業(yè)設(shè)備108和110的 應(yīng)用）、遠(yuǎn)程監(jiān)視和支持、設(shè)備管理、資產(chǎn)性能管理、預(yù)測(cè)性維護(hù)服務(wù)、企業(yè)制造智能服務(wù)、月艮 務(wù)鏈性能管理、通知服務(wù)或其他這樣的應(yīng)用。如果云平臺(tái)102是基于網(wǎng)的云，在相應(yīng)工業(yè)設(shè) 施104處的工業(yè)設(shè)備108和110可以經(jīng)由因特網(wǎng)與云服務(wù)112進(jìn)行交互。在示例性配置 中，工業(yè)設(shè)備108和110可以通過(guò)在相應(yīng)工業(yè)設(shè)施104處的單獨(dú)的云網(wǎng)關(guān)106來(lái)訪問(wèn)云服 務(wù)112,其中，工業(yè)設(shè)備108和110通過(guò)物理局域網(wǎng)或無(wú)線局域網(wǎng)或無(wú)線電鏈接連接至云網(wǎng) 關(guān)106。在另一示例性配置中，工業(yè)設(shè)備108和110可以通過(guò)使用集成的云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來(lái)直接 訪問(wèn)云平臺(tái)。云網(wǎng)關(guān)106還可以包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備的集成部件，例如，防火墻盒、路由器或 交換機(jī)。
[0046] 具有經(jīng)由云網(wǎng)關(guān)106的云能力的工業(yè)設(shè)備可以提供特定于工業(yè)自動(dòng)化的大量?jī)?yōu) 點(diǎn)。舉例來(lái)說(shuō)，可以易于調(diào)節(jié)由云平臺(tái)102提供的基于云的存儲(chǔ)，以容納工業(yè)企業(yè)每日產(chǎn)生 的大量數(shù)據(jù)。而且，位于不同地理位置的多個(gè)工業(yè)設(shè)施可以將其相應(yīng)的自動(dòng)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移至 云平臺(tái)102,以用于在無(wú)需在設(shè)施之間建立專用網(wǎng)的情況下的企業(yè)級(jí)別的報(bào)告、聚合、核對(duì) 以及集合的大數(shù)據(jù)分析。一旦安裝在任意設(shè)施處，具有智能配置能力的工業(yè)設(shè)備108和110 和/或云網(wǎng)關(guān)106可以被配置成自動(dòng)檢測(cè)云平臺(tái)102并與云平臺(tái)102進(jìn)行通信，從而簡(jiǎn)化 與現(xiàn)存基于云的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器的集成、分析或者報(bào)告企業(yè)所使用的應(yīng)用。
[0047] 在另一示例性應(yīng)用中，基于云的診斷應(yīng)用可以經(jīng)由云網(wǎng)關(guān)106來(lái)訪問(wèn)工業(yè)設(shè)備 108和110,以跨整個(gè)工廠或跨構(gòu)成企業(yè)的多個(gè)工業(yè)設(shè)施來(lái)監(jiān)視相應(yīng)的自動(dòng)化系統(tǒng)或其相 關(guān)聯(lián)的工業(yè)設(shè)備的運(yùn)行狀況和/或性能。在另一示例中，可以將基于云的分批控制應(yīng)用用 于通過(guò)其生產(chǎn)階段來(lái)跟蹤生產(chǎn)單元、并且在其通過(guò)每個(gè)階段（例如，針對(duì)每個(gè)生產(chǎn)階段的 生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、條碼標(biāo)識(shí)符、質(zhì)量檢測(cè)數(shù)據(jù)、異常標(biāo)簽等）時(shí)收集每個(gè)單元的生產(chǎn)數(shù)據(jù)。這些工 業(yè)的云計(jì)算應(yīng)用僅意于是示例性的，并且本文中所述的系統(tǒng)和方法不限于這些特定應(yīng)用。 如這些示例論證的，與云網(wǎng)關(guān)106工作的云平臺(tái)102可以使得工業(yè)應(yīng)用的建造者能夠提供 分等級(jí)解決方案作為服務(wù)，從而消除維護(hù)、升級(jí)并且備份底層基礎(chǔ)設(shè)施和框架的負(fù)擔(dān)。
[0048] 如上注意的，可以使用云網(wǎng)關(guān)將工業(yè)數(shù)據(jù)從工業(yè)設(shè)備轉(zhuǎn)移至云平臺(tái)。為此，一些設(shè) 備可以包括直接將每個(gè)設(shè)備對(duì)接至云平臺(tái)的集成云網(wǎng)關(guān)?？商娲?，一些配置可以使用從 多個(gè)設(shè)備收集工業(yè)數(shù)據(jù)并且將數(shù)據(jù)發(fā)送至云平臺(tái)的云代理設(shè)備。這樣的云代理可以包括專 用數(shù)據(jù)收集設(shè)備，例如，與工業(yè)設(shè)備共享網(wǎng)絡(luò)的代理服務(wù)器?？商娲兀拼砜梢允菑钠?他工業(yè)設(shè)備收集數(shù)據(jù)的同等的工業(yè)設(shè)備。
[0049] 圖2是根據(jù)本公開(kāi)內(nèi)容的一個(gè)或更多個(gè)實(shí)施方式的示例性云感知的工業(yè)設(shè)備的 框圖。本公開(kāi)內(nèi)容所說(shuō)明的系統(tǒng)、裝置或過(guò)程的方面可以構(gòu)成包括在機(jī)器中（例如，包括在 與一個(gè)或更多個(gè)機(jī)器相關(guān)聯(lián)的一個(gè)或更多個(gè)計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)（或媒體））的機(jī)器可執(zhí)行的 部件。在由一個(gè)或更多個(gè)機(jī)器（例如，計(jì)算機(jī)，計(jì)算設(shè)備，自動(dòng)化設(shè)備，虛擬機(jī)等）執(zhí)行時(shí)， 這樣的部件可以使得機(jī)器能夠執(zhí)行所述操作。
[0050] 云感知工業(yè)設(shè)備202可以包括用戶接口部件204、背景部件206、角色部件208、全 球定位系統(tǒng)（GPS)部件210、云網(wǎng)關(guān)部件212、簡(jiǎn)檔生成部件214、一個(gè)或更多個(gè)處理器216 和存儲(chǔ)器218。在各種實(shí)施方式中，用戶接口部件204、背景部件206、角色部件208、GPS部 件210、云網(wǎng)關(guān)部件212、簡(jiǎn)檔生成部件214、一個(gè)或更多個(gè)處理器216和存儲(chǔ)器218中的一 個(gè)或更多個(gè)可以相互電和/或通信耦接，以執(zhí)行云感知的工業(yè)設(shè)備202的功能中的一個(gè)或 更多個(gè)功能。在一些實(shí)施方式中，部件204、206、208、210、212和214可以包括存儲(chǔ)在存儲(chǔ) 器218上并且由處理器216執(zhí)行的軟件指令。云感知的工業(yè)設(shè)備202還可以與圖2中未描 繪的其他硬件和/或軟件部件進(jìn)行交互。例如，處理器216可以與一個(gè)或更多個(gè)外部用戶 接口設(shè)備（例如鍵盤、鼠標(biāo)、顯示監(jiān)視器、觸摸屏或其他這樣的接口設(shè)備）進(jìn)行交互。
[0051] 用戶接口部件204可以被配置成以任何合適方式接收用戶輸入并且（例如，視覺(jué)、 聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等）呈遞至用戶的輸出。用戶輸入可以是例如限定云感知的工業(yè)設(shè)備202是否能 夠?qū)?shù)據(jù)推送至云平臺(tái)和/或?qū)?shù)據(jù)從云平臺(tái)拉出的配置信息。用戶輸入還可以包括云感 知的工業(yè)設(shè)備202要與其進(jìn)行通信的、特定云平臺(tái)或應(yīng)用的地址信息。背景部件206可以 被配置成識(shí)別云感知的工業(yè)設(shè)備202在工廠環(huán)境內(nèi)的背景。該識(shí)別可以包括例如：識(shí)別在 云感知的工業(yè)設(shè)備202附近或與云感知的工業(yè)設(shè)備202共享工廠網(wǎng)絡(luò)的其他工業(yè)設(shè)備；識(shí) 別全部企業(yè)或工廠等級(jí)內(nèi)的云感知的工業(yè)設(shè)備202的位置；識(shí)別與云感知的工業(yè)設(shè)備202 相關(guān)聯(lián)并且能夠通過(guò)云應(yīng)用取回而可用的數(shù)據(jù)標(biāo)簽、以及其他這樣的信息。
[0052] 角色部件208可以被配置成確定云感知的工業(yè)設(shè)備202在工業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)內(nèi)的角 色。如將在下面更加詳細(xì)描述的，可以將這樣的信息提供給云平臺(tái)作為一部分設(shè)備簡(jiǎn)檔。 GPS部件210可以被配置成確定云感知的工業(yè)設(shè)備202的地理位置。在此上下文下，GPS部 件210可以被理解為可以基于GPS、無(wú)線三角測(cè)量或手動(dòng)輸入位置信息的一般的位置提供 商。云網(wǎng)關(guān)部件212可以被配置成將云感知的工業(yè)設(shè)備耦接至基于網(wǎng)或?qū)Ｓ迷破脚_(tái)，并且 與云平臺(tái)交換數(shù)據(jù)。簡(jiǎn)檔生成部件214可以被配置成基于由背景部件206、角色部件208和 /或GPS部件210提供的信息，生成云感知的工業(yè)設(shè)備202的設(shè)備簡(jiǎn)檔或模型。一個(gè)或更多 個(gè)處理器216可以執(zhí)行參照所公開(kāi)的系統(tǒng)和/或方法在本文中描述的一個(gè)或更多個(gè)功能。 存儲(chǔ)器218可以是存儲(chǔ)用于執(zhí)行參照所公開(kāi)的系統(tǒng)和/或方法在本文中描述的功能的計(jì)算 機(jī)可執(zhí)行指令和/或信息的、計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)器介質(zhì)。
[0053] 實(shí)際上，云感知的工業(yè)設(shè)備202可以是結(jié)合工業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)的監(jiān)視和/或控制使 用的任何類型的設(shè)備，包括但不限于：工業(yè)控制器（例如，可編程邏輯控制器或其他類型的 可編程自動(dòng)化控制器）；現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備，例如傳感器或計(jì)量器；電機(jī)驅(qū)動(dòng)器；人機(jī)接口（HMI)或 其他類型的操作接口；工業(yè)機(jī)器人、條碼標(biāo)記或閱讀器；視覺(jué)系統(tǒng)設(shè)備（例如視覺(jué)相機(jī)）； 智能焊接機(jī)；或其他這樣的工業(yè)設(shè)備。在一個(gè)或更多個(gè)實(shí)施方式中，這樣的工業(yè)設(shè)備可以包 括如下能力：自動(dòng)地與云平臺(tái)進(jìn)行通信、并且提供與設(shè)備的背景、角色、位置等相關(guān)的信息， 以便于與一個(gè)或更多個(gè)基于云的應(yīng)用或服務(wù)的自動(dòng)集成，以及與工業(yè)系統(tǒng)的其他部件的集 成。
[0054] 圖3和圖4示出了經(jīng)由代理設(shè)備將系統(tǒng)數(shù)據(jù)（例如，操作數(shù)據(jù)、設(shè)備信息、背景數(shù) 據(jù)等）轉(zhuǎn)移至云平臺(tái)、以通過(guò)基于云的遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)進(jìn)行分析和路由的示例性技術(shù)。圖3 示出了其中工業(yè)設(shè)備用作構(gòu)成工業(yè)系統(tǒng)的其他工業(yè)設(shè)備的云代理的配置。工業(yè)系統(tǒng)包括共 同監(jiān)視和/或控制一個(gè)或更多個(gè)受控過(guò)程302的多個(gè)工業(yè)設(shè)備306i至306 N。工業(yè)設(shè)備SOei 至306N分別生成和/或收集與受控過(guò)程302相關(guān)的過(guò)程數(shù)據(jù)。針對(duì)工業(yè)控制器例如可編 程邏輯控制器（PLC)或其他自動(dòng)化控制器，這可以包括：從連接至控制器的I/O的遙測(cè)設(shè)備 收集數(shù)據(jù)；基于所測(cè)量的過(guò)程值在內(nèi)部生成數(shù)據(jù)等。
[0055] 在圖3所示的配置中，工業(yè)設(shè)備用作工業(yè)設(shè)備3062至306N的代理，從而，經(jīng) 由代理工業(yè)設(shè)備306i將來(lái)自設(shè)備306 2至306N的數(shù)據(jù)發(fā)送至云，工業(yè)設(shè)備3062至306N可以 通過(guò)工廠網(wǎng)絡(luò)或底板312(例如，通用工業(yè)協(xié)議（CIP)網(wǎng)絡(luò)或其他合適的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議）將其數(shù) 據(jù)310傳遞至代理工業(yè)設(shè)備SOGi。使用這樣的配置，僅需要將一個(gè)工業(yè)設(shè)備對(duì)接至云平臺(tái) (經(jīng)由云網(wǎng)關(guān)部件212)。在一些實(shí)施方式中，云網(wǎng)關(guān)部件212可以在將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移至云平臺(tái) 之前對(duì)所采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理（例如，時(shí)間戳、過(guò)濾、格式化、總括、壓縮等）。然后，可以 經(jīng)由云網(wǎng)關(guān)部件212將所收集和處理的數(shù)據(jù)推送至云平臺(tái)作為云數(shù)據(jù)304。一旦轉(zhuǎn)移，基于 云的預(yù)測(cè)性維護(hù)系統(tǒng)可以根據(jù)在以下更詳細(xì)討論的示例分類對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類。
[0056] 盡管圖3所示的代理設(shè)備被示為自身執(zhí)行監(jiān)視和/或控制受控過(guò)程302的一部分 的工業(yè)設(shè)備，但是可以根據(jù)本公開(kāi)內(nèi)容的一個(gè)或更多個(gè)實(shí)施方式將其他類型的設(shè)備配置成 用作多個(gè)工業(yè)設(shè)備的云代理。例如，圖4示出了其中將防火墻盒412用作工業(yè)設(shè)備組 至406N的云代理的實(shí)施方式。防火墻盒412可以用作如下網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備：其使得工廠網(wǎng)絡(luò) 416能夠訪問(wèn)外部網(wǎng)絡(luò)例如因特網(wǎng)，同時(shí)提供防止從因特網(wǎng)對(duì)工廠網(wǎng)絡(luò)416進(jìn)行未授權(quán)訪 問(wèn)的防火墻保護(hù)。除了這些防火墻功能以外，防火墻盒412可以包括將防火墻盒412與一個(gè) 或更多個(gè)基于云的服務(wù)進(jìn)行對(duì)接的云網(wǎng)關(guān)部件408。以與圖2中的代理工業(yè)設(shè)備306i類似 的方式，防火墻盒412可以從監(jiān)視和控制受控過(guò)程402的相應(yīng)部分的工業(yè)設(shè)備至406 n 收集工業(yè)數(shù)據(jù)414。防火墻盒412可以包括云網(wǎng)關(guān)部件408,該云網(wǎng)關(guān)部件408在將數(shù)據(jù)推 送至基于云的遠(yuǎn)程協(xié)助系統(tǒng)作為云數(shù)據(jù)404之前、對(duì)所采集的工業(yè)數(shù)據(jù)414進(jìn)行適當(dāng)?shù)念A(yù) 處理。防火墻盒412可以使得工業(yè)設(shè)備406i至406 N能夠與云平臺(tái)進(jìn)行交互，而不直接使工 業(yè)設(shè)備暴露于因特網(wǎng)。
[0057] 在一些實(shí)施方式中，云網(wǎng)關(guān)部件212或408可以在將數(shù)據(jù)推送至云平臺(tái)之前、使 用背景元數(shù)據(jù)來(lái)標(biāo)記所收集的工業(yè)數(shù)據(jù)。這樣的背景元數(shù)據(jù)可以包括例如時(shí)間戳、生成數(shù) 據(jù)時(shí)的設(shè)備位置或其他這樣的信息。在另一示例中，一些云感知的設(shè)備可以包括能夠確定 其在工廠或企業(yè)環(huán)境內(nèi)的背景的智能設(shè)備。這樣的設(shè)備可以確定其在分等級(jí)工廠背景或設(shè) 備拓?fù)鋬?nèi)的位置。知道給定設(shè)備或機(jī)器在較大的工廠等級(jí)內(nèi)的位置可以產(chǎn)生能夠被充分利 用以便于遠(yuǎn)程解決問(wèn)題的有用洞察力。例如，基于對(duì)應(yīng)機(jī)器之間的已知關(guān)系，可以發(fā)現(xiàn)生產(chǎn) 線上的給定機(jī)器的性能降級(jí)或故障由相同生產(chǎn)線上的其他機(jī)器的異常形成造成。由這樣的 設(shè)備造成的數(shù)據(jù)可以遵守限定工業(yè)企業(yè)的多個(gè)分等級(jí)級(jí)別（例如，工作單元級(jí)別、線級(jí)別、 區(qū)域級(jí)別、站點(diǎn)級(jí)別、企業(yè)級(jí)別等）的分等級(jí)工廠模型，使得根據(jù)這些分等級(jí)級(jí)別來(lái)識(shí)別數(shù) 據(jù)。這可以使得跨整個(gè)工業(yè)企業(yè)使用的一般技術(shù)能夠識(shí)別設(shè)備及其相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)。根據(jù)這 樣的組織等級(jí)來(lái)模擬企業(yè)的基于云的應(yīng)用和服務(wù)可以表示在該組織等級(jí)內(nèi)的作為數(shù)據(jù)結(jié) 構(gòu)（例如類型示例）的工業(yè)控制器、設(shè)備、機(jī)器、或過(guò)程，以相對(duì)于作為一個(gè)整體的企業(yè)來(lái)提 供由企業(yè)內(nèi)的設(shè)備所生成的數(shù)據(jù)的背景。這樣的規(guī)范可以代替一些工業(yè)應(yīng)用所采用的平面 名稱結(jié)構(gòu)。
[0058] 在一些實(shí)施方式中，云網(wǎng)關(guān)部件212和408可以包括被配置成僅將數(shù)據(jù)從上述各 點(diǎn)（premise)移向云平臺(tái)的單向"僅數(shù)據(jù)"的網(wǎng)關(guān)?？商娲兀凭W(wǎng)關(guān)部件212和408可以 包括被附加地配置成接收來(lái)自在云平臺(tái)上運(yùn)行的服務(wù)的配置或指令數(shù)據(jù)的雙向"數(shù)據(jù)和配 置"網(wǎng)關(guān)。一些云網(wǎng)關(guān)部件可以利用存儲(chǔ)與轉(zhuǎn)發(fā)技術(shù)，該存儲(chǔ)與轉(zhuǎn)發(fā)技術(shù)在云網(wǎng)關(guān)部件與云 平臺(tái)之間的通信中斷的情況下，使得所采集的工業(yè)數(shù)據(jù)能夠被本地臨時(shí)地存儲(chǔ)在與云網(wǎng)關(guān) 部件相關(guān)聯(lián)的存儲(chǔ)器上。在這樣的情況下，在通信鏈路重新建立時(shí)，云網(wǎng)關(guān)部件將所存儲(chǔ)的 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)至云平臺(tái)。
[0059] 圖5是根據(jù)本公開(kāi)內(nèi)容的一個(gè)或更多個(gè)實(shí)施方式的示例性基于云的遠(yuǎn)程支持系 統(tǒng)502的框圖。遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)502可以包括設(shè)備接口部件504、客戶端接口部件506、設(shè)備 管理部件508、客戶數(shù)據(jù)處理部件510、技術(shù)支持路由部件512、一個(gè)或更多個(gè)處理器514以 及存儲(chǔ)器516。在各種實(shí)施方式中，設(shè)備接口部件504、客戶端接口部件506、設(shè)備管理部件 508、客戶數(shù)據(jù)處理部件510、技術(shù)支持路由部件512、一個(gè)或更多個(gè)處理器514以及存儲(chǔ)器 516中的一個(gè)或更多個(gè)可以相互電和/或通信耦接，以執(zhí)行遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)502的功能的一個(gè) 或更多個(gè)功能。在一些實(shí)施方式中，部件504、506、508、510和512可以包括存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器 516上并且由處理器516執(zhí)行的軟件指令。遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)502還可以與圖5中未示出的其 他硬件和/或軟件部件進(jìn)行交互。例如，處理器514可以與一個(gè)或更多個(gè)外部用戶接口設(shè) 備（例如，鍵盤、鼠標(biāo)、顯示監(jiān)視器、觸摸屏或其他這樣的接口設(shè)備）進(jìn)行交互。
[0060] 設(shè)備接口部件504可以被配置成接收由一個(gè)或更多個(gè)云能力的工業(yè)設(shè)備（例如， 云感知的工業(yè)設(shè)備202)、云網(wǎng)關(guān)或其他工業(yè)數(shù)據(jù)源發(fā)送的工業(yè)數(shù)據(jù)（例如，配置數(shù)據(jù)、狀態(tài) 數(shù)據(jù)、過(guò)程變量數(shù)據(jù)等）。設(shè)備接口部件504還可以將數(shù)據(jù)傳遞至工業(yè)設(shè)備，該數(shù)據(jù)包括但 不限于遠(yuǎn)程管理軟件或固件的更新、遠(yuǎn)程傳遞的配置數(shù)據(jù)等。
[0061] 客戶端接口部件506可以被配置成經(jīng)由因特網(wǎng)連接與一個(gè)或更多個(gè)客戶端設(shè)備 交換數(shù)據(jù)。例如，客戶端接口部件506可以接收來(lái)自客戶端設(shè)備的客戶簡(jiǎn)檔數(shù)據(jù)、固件更新 的請(qǐng)求、客戶服務(wù)選擇或其他這樣的信息?？蛻舳私涌诓考?06還可以將軟件或固件更新 通知、即將發(fā)生的設(shè)備故障的通知、資產(chǎn)或系統(tǒng)無(wú)效率的識(shí)別、配置建議或其他這樣的數(shù)據(jù) 傳遞至客戶端設(shè)備。
[0062] 設(shè)備管理部件508可以被配置成維護(hù)和管理與構(gòu)成在工業(yè)設(shè)施處使用的一個(gè)或 更多個(gè)工業(yè)資產(chǎn)的設(shè)備有關(guān)的當(dāng)前信息。該信息可以包括設(shè)備標(biāo)識(shí)符、當(dāng)前固件版本、當(dāng)前 設(shè)備配置設(shè)置、與該設(shè)備交互的相鄰設(shè)備有關(guān)的信息，大量系統(tǒng)背景內(nèi)的設(shè)備的角色或其 他這樣的信息。
[0063] 客戶數(shù)據(jù)處理部件510可以被配置成分析根據(jù)客戶工業(yè)資產(chǎn)采集的性能和配置 數(shù)據(jù)，以識(shí)別給定資產(chǎn)故障或降級(jí)的可能原因、識(shí)別可以在診斷性能問(wèn)題中使用的預(yù)先所 收集的數(shù)據(jù)組或其他這樣的結(jié)果，如下面更詳細(xì)描述的。技術(shù)支持路由部件512可以被配 置成確定用于處理技術(shù)支持的給定請(qǐng)求的合適的技術(shù)支持代表或部門，并且將相關(guān)數(shù)據(jù)經(jīng) 由云平臺(tái)路由至適當(dāng)?shù)募夹g(shù)支持客戶端設(shè)備。
[0064] 一個(gè)或更多個(gè)處理器514可以執(zhí)行參照所公開(kāi)的系統(tǒng)和/或方法在本文中描述的 功能中的一個(gè)或更多個(gè)功能。存儲(chǔ)器516可以是存儲(chǔ)用于執(zhí)行參照所公開(kāi)的系統(tǒng)和/或方 法在本文中描述的功能的計(jì)算機(jī)可執(zhí)行指令和/或信息的計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)。
[0065] 圖6示出了通過(guò)根據(jù)一個(gè)或更多個(gè)實(shí)施方式的基于云的遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)的客戶特 定工業(yè)數(shù)據(jù)的集合。遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)502可以作為基于云的服務(wù)在云平臺(tái)（例如圖1的云平 臺(tái)102)上執(zhí)行，并且從多個(gè)工業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)616采集數(shù)據(jù)。工業(yè)系統(tǒng)616可以包括在不同 地理位置處的給定設(shè)施和/或不同工業(yè)設(shè)施內(nèi)的不同工業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)。工業(yè)系統(tǒng)616還可 以與不同的業(yè)務(wù)實(shí)體（例如不同的工業(yè)企業(yè)或客戶）相對(duì)應(yīng)，使得遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)502針對(duì) 每個(gè)客戶或業(yè)務(wù)實(shí)體采集并維護(hù)不同的客戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)602。
[0066] 遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)502可以根據(jù)不同分類來(lái)組織從工業(yè)系統(tǒng)616采集的制造數(shù)據(jù)。在 示例性實(shí)施方式中，可以根據(jù)設(shè)備數(shù)據(jù)606、過(guò)程數(shù)據(jù)608、資產(chǎn)數(shù)據(jù)610和系統(tǒng)數(shù)據(jù)612對(duì) 制造數(shù)據(jù)進(jìn)行分類。圖7示出了在這些數(shù)據(jù)分類之間的等級(jí)關(guān)系。給定工廠或供應(yīng)鏈702 可以包括一個(gè)或更多個(gè)工業(yè)系統(tǒng)704。工業(yè)系統(tǒng)704代表在給定工廠設(shè)施內(nèi)或者跨在供應(yīng) 鏈的多個(gè)設(shè)施上的生產(chǎn)線或生產(chǎn)區(qū)域。每個(gè)系統(tǒng)704包括代表構(gòu)成系統(tǒng)（生產(chǎn)線的各個(gè) 階段）的機(jī)器和器材的大量資產(chǎn)706。一般情況下，每個(gè)資產(chǎn)706可以包括多個(gè)工業(yè)設(shè)備 708,該多個(gè)工業(yè)設(shè)備708可以包括例如構(gòu)成資產(chǎn)706的可編程控制器、電機(jī)驅(qū)動(dòng)、人機(jī)接口 (HMI)、傳感器、計(jì)量器等。圖6和圖7中所描繪的各種數(shù)據(jù)分類僅意在示例，將領(lǐng)會(huì)到由遠(yuǎn) 程支持系統(tǒng)502維護(hù)的工業(yè)數(shù)據(jù)分類的任何組織處于本公開(kāi)的一個(gè)或更多個(gè)實(shí)施方式的 范圍內(nèi)。
[0067] 現(xiàn)在返回到圖6,遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)502可以采集并維護(hù)來(lái)自構(gòu)成工業(yè)系統(tǒng)604的各種 設(shè)備和資產(chǎn)的數(shù)據(jù)，并且可以按照前述分類對(duì)該數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，以用于近實(shí)時(shí)監(jiān)視和/或 即期技術(shù)支持分析的目的。設(shè)備數(shù)據(jù)606可以包括與構(gòu)成工業(yè)系統(tǒng)616的各設(shè)備的標(biāo)識(shí)、 配置和狀態(tài)相關(guān)的設(shè)備級(jí)信息，該設(shè)備級(jí)信息包括但不限于設(shè)備標(biāo)識(shí)符、設(shè)備狀態(tài)、當(dāng)前固 件版本、運(yùn)行狀況和診斷數(shù)據(jù)、設(shè)備文檔、與設(shè)備交互的相鄰設(shè)備的標(biāo)識(shí)和關(guān)系等。
[0068] 過(guò)程數(shù)據(jù)608可以包括與由設(shè)備執(zhí)行的一個(gè)或更多個(gè)過(guò)程或其他自動(dòng)化操作相 關(guān)的信息；例如設(shè)備級(jí)和過(guò)程級(jí)故障和警報(bào)以及過(guò)程變量值（速度、溫度、壓力等）等。 [0069] 資產(chǎn)數(shù)據(jù)610可以包括基于可隨時(shí)間從多個(gè)工業(yè)設(shè)備中聚合的數(shù)據(jù)生成、采集或 推斷的信息，其可以得到工業(yè)系統(tǒng)616的較高設(shè)備級(jí)的視點(diǎn)。示例性資產(chǎn)數(shù)據(jù)610可以包 括各資產(chǎn)的性能指標(biāo)（KPI)、資產(chǎn)級(jí)過(guò)程變量、故障、警報(bào)等。由于資產(chǎn)數(shù)據(jù)610可以相對(duì)于 設(shè)備和過(guò)程數(shù)據(jù)產(chǎn)生長(zhǎng)期的資產(chǎn)特性的視點(diǎn)，因此遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)614可以充分利用資產(chǎn)數(shù) 據(jù)610,以在其他類型的分析中識(shí)別對(duì)每個(gè)資產(chǎn)唯一的操作模式和關(guān)聯(lián)。
[0070] 系統(tǒng)數(shù)據(jù)612可以包括基于隨時(shí)間從多個(gè)資產(chǎn)聚合的數(shù)據(jù)生成的所采集或推斷 的信息。系統(tǒng)數(shù)據(jù)612可以表征在資產(chǎn)的大系統(tǒng)內(nèi)的系統(tǒng)行為，從而產(chǎn)生每個(gè)工業(yè)系統(tǒng)616 的系統(tǒng)級(jí)觀點(diǎn)。系統(tǒng)數(shù)據(jù)612還可以歸檔在使用的特定系統(tǒng)配置和在每個(gè)工業(yè)系統(tǒng)616處 執(zhí)行的工業(yè)操作。例如，系統(tǒng)數(shù)據(jù)612可以歸檔資產(chǎn)的布置、設(shè)備之間的互連、正在給定設(shè) 施處制造的產(chǎn)品、由資產(chǎn)執(zhí)行的工業(yè)過(guò)程、每個(gè)工業(yè)系統(tǒng)的工業(yè)分類（例如汽車工業(yè)、石油 天然氣業(yè)、食品藥品業(yè)、船業(yè)、紡織業(yè)等）或其他相關(guān)信息。在其他功能中，該數(shù)據(jù)可以在遠(yuǎn) 程支持階段由技術(shù)支持人員訪問(wèn)，使得可以在不依賴客戶對(duì)其資產(chǎn)擁有完整知識(shí)的情況下 獲得用戶唯一系統(tǒng)和設(shè)備配置的細(xì)節(jié)。
[0071] 作為示例，給定工業(yè)設(shè)施可以包括包裝線（例如系統(tǒng)），其又可以包括許多單獨(dú)的 資產(chǎn)（填料機(jī)、貼標(biāo)機(jī)、封口機(jī)、堆垛機(jī)等）。每個(gè)資產(chǎn)可以包括許多設(shè)備（控制器、變頻驅(qū) 動(dòng)器、HMI等）。使用類似于圖1中所描繪的架構(gòu)，遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)502可以在操作期間從各 個(gè)工業(yè)設(shè)備采集工業(yè)數(shù)據(jù)，并且可以根據(jù)前述分類來(lái)對(duì)客戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)602中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分 類。注意，一些數(shù)據(jù)可以跨多于一個(gè)類中被復(fù)制。例如，被分類在過(guò)程數(shù)據(jù)608下的過(guò)程變 量還可以與由資產(chǎn)數(shù)據(jù)610表示的系統(tǒng)的資產(chǎn)級(jí)視點(diǎn)有關(guān)。因此，這樣的過(guò)程變量可以被 分類在兩個(gè)類下。此外，可以基于在另一分類下的數(shù)據(jù)推導(dǎo)或推斷在一個(gè)分類中的數(shù)據(jù)子 集。例如，可以基于對(duì)在較低級(jí)分類中的數(shù)據(jù)的長(zhǎng)期分析來(lái)推斷出表征某些系統(tǒng)行為的系 統(tǒng)數(shù)據(jù)612的子集。
[0072] 除了維護(hù)數(shù)據(jù)分類606至612以外，每個(gè)客戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)還可以維護(hù)包含特定于給 定工業(yè)實(shí)體或客戶的數(shù)據(jù)的客戶模型604?？蛻裟Ｐ?04包含具體客戶信息和偏好，其可以 被遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)502充分利用，以確定應(yīng)當(dāng)如何處理所檢測(cè)的支持問(wèn)題?？删S護(hù)在客戶模 型604中的示例信息包括：客戶端標(biāo)識(shí)符；響應(yīng)于技術(shù)支持請(qǐng)求而指定應(yīng)當(dāng)聯(lián)系哪個(gè)工廠 人員的客戶端聯(lián)系信息（其中，所識(shí)別的工廠人員可以依賴于針對(duì)所請(qǐng)求的技術(shù)支持的生 產(chǎn)區(qū)域或分等級(jí)級(jí)別）；指定如何通知工廠人員的通知偏好（例如，電子郵件、移動(dòng)電話、文 本消息等）；在所檢測(cè)的設(shè)備性能問(wèn)題的情況下待聯(lián)系的優(yōu)先的技術(shù)支持人員；在客戶與 技術(shù)支持實(shí)體之間有效的服務(wù)合同；以及其他信息。處于標(biāo)識(shí)和事件處理的目的，遠(yuǎn)程支持 系統(tǒng)502可以將針對(duì)每個(gè)客戶采集的數(shù)據(jù)與客戶模型結(jié)合。在一些實(shí)施方式中，基于云的 系統(tǒng)可以將客戶接口用作授權(quán)工廠人員的客戶設(shè)備，以便于輸入或編輯客戶模型804。在 其他實(shí)施方式中，可以基于在工廠設(shè)施中的本地服務(wù)器上維護(hù)的數(shù)據(jù)，近實(shí)時(shí)地更新客戶 模型604的全部或一部分。例如，如果代替工程管理者，則工廠設(shè)施的管理者可以使用新管 理者的名字和聯(lián)系信息來(lái)更新本地保持的人員數(shù)據(jù)庫(kù)。人員數(shù)據(jù)庫(kù)可以通信地鏈接至云平 臺(tái)，使得自動(dòng)更新客戶模型804中所存儲(chǔ)的聯(lián)系信息，以使用新的人員聯(lián)系信息來(lái)代替離 去的管理者的聯(lián)系信息。
[0073] 為了確保用于分析目的的豐富且可描述的數(shù)據(jù)組，基于云的遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)可以根 據(jù)一個(gè)或更多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備模型采集設(shè)備數(shù)據(jù)。為此，針對(duì)每個(gè)工業(yè)設(shè)備可以開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化 數(shù)據(jù)模型。設(shè)備模型可以對(duì)設(shè)備數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)檔，該設(shè)備數(shù)據(jù)可用于通過(guò)遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)來(lái)收 集和保持。
[0074] 現(xiàn)在參照?qǐng)D8來(lái)描述根據(jù)示例實(shí)施方式將設(shè)備模型數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移至云平臺(tái)。云感知的 工業(yè)設(shè)備202包括云網(wǎng)關(guān)部件212,其被配置成將云感知的工業(yè)設(shè)備202通信地耦接至云 平臺(tái)并且與云平臺(tái)交換數(shù)據(jù)。如果云感知的工業(yè)設(shè)備202是因特網(wǎng)能力的，則云網(wǎng)關(guān)部件 212可以提供經(jīng)由因特網(wǎng)層對(duì)云平臺(tái)的訪問(wèn)。盡管在圖8中示出了直接與云平臺(tái)交換數(shù)據(jù) 的云網(wǎng)關(guān)部件212,但是如以上參照?qǐng)D3和圖4所描述的，云網(wǎng)關(guān)部件212的一個(gè)或更多個(gè) 實(shí)施方式可以被配置成通過(guò)單獨(dú)的云網(wǎng)關(guān)設(shè)備與云平臺(tái)交換數(shù)據(jù)。
[0075] 當(dāng)云感知的工業(yè)設(shè)備202被安裝成作為工業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)的一部分時(shí)，云網(wǎng)關(guān)部件 212可以建立與具體云平臺(tái)（例如，分配為由工業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)的所有者使用的云平臺(tái)）的通 信。在一個(gè)或更多個(gè)實(shí)施方式中，云網(wǎng)關(guān)部件212可以基于與云感知的工業(yè)設(shè)備202相關(guān) 聯(lián)的配置文件820來(lái)確定云平臺(tái)的地址。配置文件820可以指定例如云平臺(tái)的統(tǒng)一資源定 位符（URL)。
[0076] 作為安裝順序的一部分，簡(jiǎn)檔生成部件214可以生成云感知的工業(yè)設(shè)備202的待 經(jīng)由云網(wǎng)關(guān)部件212發(fā)送至云平臺(tái)的設(shè)備模型814。設(shè)備模型814可以將與云感知的工業(yè) 設(shè)備202有關(guān)的信息（例如，設(shè)備能力，工業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)內(nèi)的背景、角色等）傳送至云平臺(tái) 上的一個(gè)或更多個(gè)基于云的應(yīng)用或服務(wù)。為此，簡(jiǎn)檔生成部件214可以充分利用由一個(gè)或 更多個(gè)背景部件206或角色部件208提供的信息。
[0077] 背景部件206可以確定工廠或企業(yè)環(huán)境內(nèi)的云感知的工業(yè)設(shè)備202的背景。例如， 背景部件206的一個(gè)或更多個(gè)實(shí)施方式可以識(shí)別在其本地環(huán)境內(nèi)的其他設(shè)備和系統(tǒng)，并且 作為與分等級(jí)工廠背景或設(shè)備拓?fù)鋬?nèi)的云感知的工業(yè)設(shè)備202的位置有關(guān)的決定。例如， 基于云的遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)的一些實(shí)施方式可以根據(jù)多個(gè)分等級(jí)級(jí)別和設(shè)備等級(jí)來(lái)模擬給定 工業(yè)企業(yè)，其中，每個(gè)級(jí)別包括被組織作為類型示例和其特性的企業(yè)單元。示例性類型可以 包括例如資產(chǎn)（例如，抽水機(jī)、擠出器、蓄水池、填裝機(jī)、焊接單元、多用途計(jì)量器等）、結(jié)構(gòu) (例如，生產(chǎn)線、生產(chǎn)區(qū)域、工廠、企業(yè)、生產(chǎn)計(jì)劃、操作者等）和過(guò)程（質(zhì)量審核、修理、測(cè)試 /檢驗(yàn)、批量、生產(chǎn)參數(shù)、輪班等）。
[0078] 在一些實(shí)施方式中，可以將與圖7中所示的類似的數(shù)據(jù)類等級(jí)用作模擬工業(yè)企業(yè) 的基礎(chǔ)。等級(jí)還可以包括依據(jù)特定工業(yè)企業(yè)的組織的附加級(jí)別（例如，工作單元級(jí)別、線級(jí) 另IJ、區(qū)域級(jí)別、站點(diǎn)級(jí)別、企業(yè)級(jí)別等）?？梢葬槍?duì)相應(yīng)分等級(jí)結(jié)構(gòu)的級(jí)別來(lái)定義表示企業(yè)單 元的上述類型示例。以此方式模擬工業(yè)企業(yè)可以使得自動(dòng)化系統(tǒng)的設(shè)備及其相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù) 能夠根據(jù)這些分等級(jí)級(jí)別進(jìn)行描述和識(shí)別，從而使得能夠跨整個(gè)企業(yè)使用一般術(shù)語(yǔ)，以識(shí) 別設(shè)備和其相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)。因此，當(dāng)各個(gè)設(shè)備或數(shù)據(jù)項(xiàng)（例如，存儲(chǔ)在控制器標(biāo)簽中的現(xiàn)場(chǎng) 的模擬值或數(shù)字值、存儲(chǔ)在歷史寄存器或其他長(zhǎng)期數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備中的歸檔數(shù)據(jù)值等）集成 在符合這樣的分等級(jí)模型的框架內(nèi)時(shí)，可以通過(guò)使用符合統(tǒng)一的分等級(jí)命名和瀏覽規(guī)范的 唯一的數(shù)據(jù)標(biāo)簽來(lái)識(shí)別和查看各個(gè)設(shè)備或數(shù)據(jù)項(xiàng)。例如，通過(guò)符合分等級(jí)數(shù)據(jù)模型，可以使 用表示組織等級(jí)內(nèi)的數(shù)據(jù)項(xiàng)的源或背景（例如，Socal: DieCastArea: #Headl ineMachine: D owntimeTracking:DowntimeMinutes)的數(shù)據(jù)標(biāo)簽或標(biāo)識(shí)符，識(shí)別在工業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的給定數(shù)據(jù) 項(xiàng)。根據(jù)組織等級(jí)來(lái)模擬企業(yè)的應(yīng)用和服務(wù)可以表示該組織等級(jí)內(nèi)的作為數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)（例如 類型示例）的過(guò)程、工業(yè)控制器、設(shè)備、或機(jī)器，以對(duì)在相對(duì)于作為一個(gè)整體的企業(yè)的企業(yè) 內(nèi)的設(shè)備所生成和存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)提供背景。這樣的規(guī)范可以替代由一些工業(yè)應(yīng)用所采用的平 面名稱結(jié)構(gòu)。
[0079] 現(xiàn)在返回至圖8,背景部件206可以采集便于以多個(gè)方式對(duì)組織等級(jí)或設(shè)備等級(jí) 內(nèi)的云感知的工業(yè)設(shè)備202進(jìn)行定位的信息。在一個(gè)示例中，背景部件206可以識(shí)別與云感 知的工業(yè)設(shè)備202共享公共網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備的拓?fù)湟约霸O(shè)備之間的互接。例如，如果云感知的 工業(yè)設(shè)備202是工業(yè)控制器，則背景部件206可以識(shí)別連接至該控制器的一個(gè)或更多個(gè)離 散或模擬I/O設(shè)備。背景部件206還可以識(shí)別與控制器交換數(shù)據(jù)的一個(gè)或更多個(gè)低級(jí)控制 系統(tǒng)，例如視覺(jué)系統(tǒng)、條碼標(biāo)記系統(tǒng)、變頻驅(qū)動(dòng)器、工業(yè)機(jī)器人等，這些系統(tǒng)對(duì)部分工業(yè)過(guò)程 進(jìn)行本地控制，或者這些系統(tǒng)具有其自身的、但從屬于工業(yè)控制器的定位控制系統(tǒng)。另外， 背景部件206可以識(shí)別網(wǎng)絡(luò)上的其他控制器以及其在整個(gè)工業(yè)企業(yè)內(nèi)的角色（例如，生產(chǎn) 區(qū)域、工作單元或與相應(yīng)控制器相關(guān)聯(lián)的過(guò)程）。在一些實(shí)施方式中，背景部件206也可以 確定將云感知的工業(yè)設(shè)備202附接至的特定網(wǎng)絡(luò)的身份（例如網(wǎng)絡(luò)名稱）?？梢猿浞掷?(通過(guò)簡(jiǎn)檔生成部件214或外部應(yīng)用）該信息，以確定設(shè)備的位置以及在工業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)的 角色，這是因?yàn)橐恍┚W(wǎng)絡(luò)可以專用于特定生成區(qū)域。背景部件206的一些實(shí)施方式也可以 識(shí)別將云感知的工業(yè)設(shè)備202連接至的機(jī)器的類型（例如推垛機(jī)、包裝機(jī)、輸送機(jī)等）。
[0080] 為了便于確定云感知的工業(yè)設(shè)備202的工廠背景，背景部件206還可以充分利用 由GPS部件210提供的全球定位GPS信息。GPS部件210可以確定云感知的工業(yè)設(shè)備202 的地理位置。在一個(gè)或更多個(gè)實(shí)施方式中，GPS部件210可以包括使用衛(wèi)星導(dǎo)航信號(hào)來(lái)確定 位置的集成GPS。在其他實(shí)施方式中，GPS部件210可以采用非GPS技術(shù)（例如無(wú)線三角測(cè) 量）來(lái)確定位置。由GPS部件210提供的位置數(shù)據(jù)可以被用于確定云感知的工業(yè)設(shè)備202 在企業(yè)或設(shè)備等級(jí)內(nèi)的方位。例如，基于GPS位置數(shù)據(jù)，背景部件206(或已收到設(shè)備模型 814的基于云的應(yīng)用）可以確定云感知的工業(yè)設(shè)備202位于特定工廠設(shè)施或位于工廠的特 定生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)。基于該信息，簡(jiǎn)檔生成部件214確定云感知的工業(yè)設(shè)備202與企業(yè)等級(jí)內(nèi) 的特定設(shè)施和/或生產(chǎn)區(qū)域相關(guān)聯(lián)。
[0081] 通過(guò)采集與本地設(shè)備拓?fù)湎嚓P(guān)的信息，背景部件206可以便于識(shí)別云感知的工業(yè) 設(shè)備202在企業(yè)等級(jí)內(nèi)的位置。在一些實(shí)施方式中，可以由背景部件206自身確定在企業(yè) 等級(jí)內(nèi)的位置。可替代地，簡(jiǎn)檔生成部件214可以包括由設(shè)備模型814中的背景部件206 采集的信息，使得外部應(yīng)用（例如基于云的遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)）可以準(zhǔn)確地表示在企業(yè)或設(shè)備 等級(jí)內(nèi)的云感知的工業(yè)設(shè)備202。
[0082] 角色部件208可以生成與云感知的工業(yè)設(shè)備202在工業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)中的角色有關(guān) 的信息。該角色信息可以基于與系統(tǒng)特定的背景信息（例如由背景部件206采集的信息） 相結(jié)合的設(shè)備的類型（例如，工業(yè)控制器、遙測(cè)設(shè)備、傳感器、人機(jī)接口終端、視覺(jué)相機(jī)、變 頻驅(qū)動(dòng)器等）。例如，如果云感知的工業(yè)設(shè)備202是HMI終端，并且由背景部件206采集的 信息確定HMI終端連接至監(jiān)視和控制工廠的特定生成區(qū)域中的特定批量過(guò)程的工業(yè)控制 器，則角色部件208可以確定云感知的工業(yè)設(shè)備202的角色是用作批量過(guò)程的操作者接口。 同樣地，如果云感知的工業(yè)設(shè)備202是變頻驅(qū)動(dòng)器，則角色部件208可以確定該角色是控制 特定生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)或連接至由背景部件206識(shí)別的批量過(guò)程的電機(jī)。
[0083] 簡(jiǎn)檔生成部件214可以將來(lái)自背景部件206或角色部件208中的一個(gè)或更多個(gè)的 信息聚合入設(shè)備模型814,然后傳遞至云網(wǎng)關(guān)部件212以傳遞至云平臺(tái)（例如在配置文件 820中識(shí)別的云平臺(tái)）上的遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)?；谠频膽?yīng)用可以以大量方式來(lái)使用該信息。 例如，基于設(shè)備模型814中的信息，基于云的設(shè)備管理應(yīng)用或其他這樣的服務(wù)可以將合適 的配置信息806傳遞給云感知的工業(yè)設(shè)備202,該云感知的工業(yè)設(shè)備202自動(dòng)配置在其確定 的環(huán)境中進(jìn)行操作的設(shè)備。配置信息806可以例如結(jié)合監(jiān)視和/或控制給定工業(yè)過(guò)程來(lái)指 示云感知的工業(yè)設(shè)備202待與完全不同的設(shè)備交換哪些數(shù)據(jù)項(xiàng)。這可以包括自動(dòng)配置云感 知的工業(yè)設(shè)備202內(nèi)的一個(gè)或更多個(gè)數(shù)據(jù)標(biāo)簽以用于與完全不同的設(shè)備內(nèi)合適數(shù)據(jù)標(biāo)簽 通信，從而建立設(shè)備之間的通信鏈接。配置信息806還可以基于在云平臺(tái)上保持的與工業(yè) 系統(tǒng)（例如企業(yè)或設(shè)備等級(jí)）有關(guān)的信息和設(shè)備模型814中的信息，配置云感知的工業(yè)設(shè) 備202的一個(gè)或更多個(gè)操作參數(shù)。
[0084] 云感知的工業(yè)設(shè)備202還可以包括用戶接口部件204,其接收用戶輸入數(shù)據(jù)和/或 向用戶呈遞輸出數(shù)據(jù)。用戶接口部件204的能力依據(jù)工業(yè)設(shè)備的類型。例如，如果云感知 的工業(yè)設(shè)備202是HMI終端或具有觸敏配置和顯示屏的設(shè)備，則用戶接口部件204可以與 觸摸屏相關(guān)聯(lián)。用戶接口部件204也可以使得用戶能夠結(jié)合上述一個(gè)或更多個(gè)功能來(lái)輸入 某些云特定配置信息。例如，用戶可以與用戶接口部件204進(jìn)行交互，以設(shè)定云平臺(tái)的地址 (例如統(tǒng)一資源定位符）。用戶還可以與用戶接口部件204進(jìn)行交互，以配置是否允許云感 知的工業(yè)設(shè)備202將數(shù)據(jù)推送至云平臺(tái)或從云平臺(tái)拉出數(shù)據(jù)。用戶接口部件204還可以呈 遞如下指示：云感知的工業(yè)設(shè)備204已經(jīng)成功與已經(jīng)接收并處理了配置信息806之后的系 統(tǒng)集成。
[0085] 圖9示出了根據(jù)一個(gè)或更多個(gè)實(shí)施方式的示例性設(shè)備模型。在所示示例中，設(shè)備 模型814與云感知的工業(yè)設(shè)備202相關(guān)聯(lián)（例如可編程邏輯控制器、變頻驅(qū)動(dòng)器、人機(jī)接 口、視覺(jué)相機(jī)、條碼標(biāo)記系統(tǒng)等）。作為云感知設(shè)備，一旦安裝在任意設(shè)施處，工業(yè)設(shè)備202 可以被配置成自動(dòng)檢測(cè)并與云平臺(tái)102進(jìn)行通信，從而簡(jiǎn)化與現(xiàn)存基于云的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器、 分析和應(yīng)用（例如本文中描述的遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)）的集成。當(dāng)添加到現(xiàn)存工業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng) 時(shí)，云感知的工業(yè)設(shè)備202可以與云平臺(tái)102進(jìn)行通信，并且以設(shè)備模型814的形式向云平 臺(tái)發(fā)送標(biāo)識(shí)和配置信息?？梢酝ㄟ^(guò)基于云的遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)的設(shè)備管理部件508來(lái)接收設(shè)備 模型814。然后，設(shè)備管理部件508基于設(shè)備模型814來(lái)更新客戶的設(shè)備數(shù)據(jù)606。以此方 式，遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)可以充分利用設(shè)備模型，以將新的設(shè)備集成進(jìn)更大的系統(tǒng)作為一個(gè)整體。 該集成可以包括：更新基于云的應(yīng)用以識(shí)別新的設(shè)備；將新的設(shè)備添加入客戶的工業(yè)企業(yè) 或工廠的動(dòng)態(tài)更新的數(shù)據(jù)模型；使工廠車間上的其他設(shè)備感知新的設(shè)備；或其他這樣的整 合功能。一旦被部署，可以由基于云的遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)在近實(shí)時(shí)的基礎(chǔ)上采集并監(jiān)視構(gòu)成設(shè) 備模型814的一些數(shù)據(jù)項(xiàng)。
[0086] 除了結(jié)合圖8在以上描述的信息后，設(shè)備模型814還可以包括如下這樣的信息：設(shè) 備標(biāo)識(shí)符（例如模型和序列號(hào)）；設(shè)備的狀態(tài)信息；當(dāng)前安裝的固件版本；設(shè)備設(shè)置數(shù)據(jù)； 設(shè)備保修說(shuō)明；與設(shè)備相關(guān)聯(lián)的計(jì)算和預(yù)期的KPI(例如故障之間的均時(shí)）；設(shè)備運(yùn)行狀況 和診斷信息；設(shè)備文檔；或其他這樣的參數(shù)。
[0087] 圖10示出了用于提供遠(yuǎn)程支持服務(wù)的基于云的系統(tǒng)存儲(chǔ)架構(gòu)。如上注意的，遠(yuǎn)程 支持系統(tǒng)502可以收集、維護(hù)或監(jiān)視與工業(yè)企業(yè)的一個(gè)或更多個(gè)工業(yè)資產(chǎn)1006有關(guān)的客戶 特定數(shù)據(jù)（例如設(shè)備數(shù)據(jù)606、過(guò)程數(shù)據(jù)608、資產(chǎn)數(shù)據(jù)610以及系統(tǒng)數(shù)據(jù)612)。在一個(gè)或 更多個(gè)實(shí)施方式中，遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)502還可以維護(hù)基于云的產(chǎn)品資源數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器1004中的 產(chǎn)品資源信息。通常，產(chǎn)品資源數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器1004可以維護(hù)與特定工業(yè)設(shè)備或其他供應(yīng)商產(chǎn) 品有關(guān)的最新數(shù)據(jù)信息。存儲(chǔ)在產(chǎn)品資源數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器1004上的產(chǎn)品數(shù)據(jù)可以通過(guò)一個(gè)或 更多個(gè)產(chǎn)品供應(yīng)商或原始設(shè)備制造商（OEM)來(lái)管理。由產(chǎn)品資源數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器1004維護(hù)的 示例性設(shè)備特定數(shù)據(jù)可以包括產(chǎn)品序列號(hào)、最近的固件修訂、針對(duì)給定類型的工業(yè)應(yīng)用的 偏好的設(shè)備配置設(shè)置和/或軟件、或其他這樣的供應(yīng)商提供的信息。
[0088] 另外，基于云的遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)502的一個(gè)或更多個(gè)實(shí)施方式還可以充分利用從客 戶的工業(yè)企業(yè)外部的源所收集的外部數(shù)據(jù)1008,但是這可以與診斷客戶的工業(yè)系統(tǒng)和設(shè)備 的降級(jí)或故障有關(guān)。示例性外部數(shù)據(jù)1008可以包括例如能源成本數(shù)據(jù)、材料成本和可用數(shù) 據(jù)、從對(duì)客戶提供產(chǎn)品運(yùn)輸服務(wù)的公司的運(yùn)輸調(diào)度信息、從供應(yīng)鏈的上流材料供應(yīng)商收集 的存貨數(shù)據(jù)、市場(chǎng)指標(biāo)數(shù)據(jù)、網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)、與已知的信息安全漏洞或威脅有關(guān)的信息或其 他這樣的信息?；谠频倪h(yuǎn)程支持系統(tǒng)502可以從實(shí)質(zhì)上的任何數(shù)據(jù)源（例如鏈接至因 特網(wǎng)的服務(wù)器或其他數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備、維護(hù)所關(guān)注的外部數(shù)據(jù)的基于云的存儲(chǔ)器、或其他源） 取回外部數(shù)據(jù)1008。
[0089] 遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)502的一個(gè)或更多個(gè)實(shí)施方式還可以分配用于基線數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器 1002的一部分基于云的存儲(chǔ)，基線數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器1002維護(hù)構(gòu)成工業(yè)資產(chǎn)1006的工業(yè)企業(yè)的 等級(jí)、多級(jí)基線信息。在這樣的實(shí)施方式中，遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)502可以分析隨時(shí)間收集的客戶 數(shù)據(jù)，以識(shí)別與工業(yè)資產(chǎn)1006的一般和/或優(yōu)化操作相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)子集。這些識(shí)別的數(shù)據(jù) 子集表征工業(yè)系統(tǒng)在正常操作期間的配置和操作兩個(gè)方面，其包括但不限于設(shè)備配置參數(shù) (例如變頻驅(qū)動(dòng)參數(shù)、控制回路調(diào)諧參數(shù)、載入一個(gè)或更多個(gè)工業(yè)控制器的軟件代碼等）、 過(guò)程變量（例如設(shè)定點(diǎn)值、菜單數(shù)據(jù)等）、操作統(tǒng)計(jì)（例如產(chǎn)品數(shù)、周期時(shí)間、停機(jī)時(shí)間的頻 率等）、操作者交互（例如按鍵、手動(dòng)控制動(dòng)作的順序、HMI屏幕導(dǎo)航等）或其他方面。一旦 識(shí)別了這些數(shù)據(jù)子集，遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)502可以將工業(yè)系統(tǒng)的分等級(jí)基線信息存儲(chǔ)在基線數(shù) 據(jù)存儲(chǔ)器1002中，其中，基于所識(shí)別的正常操作數(shù)據(jù)子集來(lái)生成分等級(jí)基線信息。如將在 后面更詳細(xì)討論的，當(dāng)請(qǐng)求遠(yuǎn)程支持時(shí)，可以捕捉當(dāng)前設(shè)備或系統(tǒng)的狀態(tài)的"快照"（例如性 能指示符、配置參數(shù)或其他這樣的信息），并提供給云平臺(tái)，其中，比較當(dāng)前狀態(tài)信息與預(yù)先 所記錄的基線。以此方式，遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)502可以識(shí)別工業(yè)資產(chǎn)1006已經(jīng)從其相關(guān)的基線 偏離的方面。
[0090] 圖11示出使用以上所述的數(shù)據(jù)收集和監(jiān)視工具以便利于遠(yuǎn)程技術(shù)支持的基于云 的系統(tǒng)的概覽。如下面將更詳細(xì)描述的，基于云的遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)可以保持可以由技術(shù)支持 人員經(jīng)由客戶端設(shè)備1102訪問(wèn)的、客戶系統(tǒng)和歷史操作的數(shù)據(jù)的記錄。系統(tǒng)也可以經(jīng)由云 平臺(tái)將設(shè)備的通知或資產(chǎn)性能問(wèn)題發(fā)送到支持人員。這樣的通知可以包括可能有助于問(wèn)題 診斷的、從相關(guān)工業(yè)設(shè)備收集的數(shù)據(jù)以及與問(wèn)題的性質(zhì)有關(guān)的信息。在一些實(shí)施方式中，遠(yuǎn) 程支持系統(tǒng)也可以利用從工業(yè)資產(chǎn)1006收集并保持在云平臺(tái)中的數(shù)據(jù)，生成客戶的工業(yè) 資產(chǎn)或工廠環(huán)境的虛擬表示。遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)也可以便利于工廠人員與技術(shù)支持代表之間經(jīng) 由云平臺(tái)進(jìn)行的遠(yuǎn)程會(huì)議（例如，視頻會(huì)議）。
[0091] 為了便利于快速診斷檢測(cè)的資產(chǎn)性能問(wèn)題，遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)可以將在檢測(cè)的性能問(wèn) 題出現(xiàn)時(shí)從客戶的工業(yè)資產(chǎn)1006收集的分等級(jí)、多級(jí)的性能或狀態(tài)數(shù)據(jù)與之前收集的表 明工業(yè)資產(chǎn)的正常、最優(yōu)或優(yōu)選的性能的數(shù)據(jù)（例如，基線數(shù)據(jù)）進(jìn)行比較。由于這些比較， 遠(yuǎn)程支持人員可以識(shí)別客戶的系統(tǒng)相對(duì)于基線指標(biāo)（baseline indicator)已經(jīng)改變的方 面。這可以包括操作改變（例如，經(jīng)受更長(zhǎng)周期時(shí)間的機(jī)器、呈現(xiàn)出相對(duì)于正常操作顯著不 同的時(shí)序的機(jī)器啟動(dòng)順序等）的識(shí)別、自建立基線以來(lái)已經(jīng)修改的設(shè)備配置參數(shù)、已經(jīng)改 變的設(shè)備軟件或固件版本、修改的工作進(jìn)度表、或者其他可能相關(guān)的偏差。
[0092] 在一個(gè)或更多個(gè)實(shí)施方式中，遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)還可以收集人行為數(shù)據(jù)并將其與某些 期望的操作結(jié)果關(guān)聯(lián)。例如，基于云的遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)可以通過(guò)監(jiān)視按鈕、位置開(kāi)關(guān)、HMI屏 幕導(dǎo)航狀態(tài)等，監(jiān)視與特定機(jī)器相關(guān)的控制面板或HMI的操作者交互?；陔S時(shí)間的這樣 的觀察，系統(tǒng)可以識(shí)別與機(jī)器的正?；蚱谕牟僮麝P(guān)聯(lián)的操作的正確的順序。利用這樣的 信息，遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)可以識(shí)別與得到的控制面板或HMI的人機(jī)交互的正確順序的偏差，支 持人員可能會(huì)將其診斷為系統(tǒng)性能問(wèn)題的可能原因。
[0093] 在一些實(shí)施方式中，遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)還可以給解決系統(tǒng)性能問(wèn)題的、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)駐客戶 設(shè)施的支持代表提供指導(dǎo)和協(xié)助。例如，這樣的實(shí)施方式可以使本地支持代表能夠訪問(wèn)保 持在云平臺(tái)上的客戶特定信息（例如，客戶數(shù)據(jù)606、608、610和612)。遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)可以 通過(guò)識(shí)別出應(yīng)該進(jìn)行研究的具體的設(shè)備或機(jī)器的疊加圖形，將該數(shù)據(jù)格式化為客戶的工廠 環(huán)境的虛擬表示。這樣，系統(tǒng)可以將現(xiàn)場(chǎng)支持代表指引到具體性能問(wèn)題的源頭。在示例方 案中，可以基于以上所述的基線偏差識(shí)別有關(guān)的設(shè)備或機(jī)器（例如，可以在虛擬表示上標(biāo) 記具有一個(gè)或更多個(gè)異常配置參數(shù)或不支持的固件版本的設(shè)備以協(xié)助代表定位設(shè)備）。
[0094] 圖12示出自動(dòng)處理工業(yè)企業(yè)與遠(yuǎn)程技術(shù)支持代表之間的技術(shù)支持交互的方面的 示例基于云的遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)。如上所述，基于云的遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)可以收集、保持并且監(jiān)視與 工業(yè)企業(yè)的一個(gè)或更多個(gè)工業(yè)資產(chǎn)相關(guān)的客戶特定數(shù)據(jù)（設(shè)備數(shù)據(jù)、過(guò)程數(shù)據(jù)、資產(chǎn)數(shù)據(jù) 以及系統(tǒng)數(shù)據(jù)）?？蛻籼囟〝?shù)據(jù)保持在客戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)602中。在該示例中，云感知的工業(yè)設(shè) 備202可以為構(gòu)成這樣的工業(yè)資產(chǎn)的設(shè)備的更大集合中的一部分。
[0095] 遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)便利于在一旦發(fā)生系統(tǒng)故障、性能下降或不正?；蛘咂渌@樣的問(wèn) 題時(shí)自動(dòng)通知技術(shù)支持代表。在一些實(shí)施方式中，可以通過(guò)與工業(yè)設(shè)備202的交互在工廠 設(shè)施處手動(dòng)觸發(fā)支持會(huì)話。例如，工業(yè)設(shè)備202可以裝配有在需要協(xié)助時(shí)可以按下的服務(wù) 請(qǐng)求按鈕或其他輸入設(shè)備。另外地或可替代地，工業(yè)設(shè)備202可以響應(yīng)于確定設(shè)備202經(jīng) 受故障、下降的性能或其他可能的問(wèn)題、而自動(dòng)發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助的請(qǐng)求。
[0096] 響應(yīng)于按下協(xié)助按鈕或檢測(cè)到需要遠(yuǎn)程協(xié)助的可能的操作問(wèn)題，工業(yè)設(shè)備202生 成和/或收集技術(shù)支持代表可能需要的相關(guān)數(shù)據(jù)以便利于診斷性能問(wèn)題。這樣的數(shù)據(jù)可以 包括例如關(guān)于設(shè)備本身的信息（例如設(shè)備標(biāo)識(shí)符）、設(shè)備記錄的事件日志、安裝在設(shè)備上的 當(dāng)前的固件版本、設(shè)備的當(dāng)前配置參數(shù)設(shè)置以及其他這樣的設(shè)備信息。
[0097] 搜集的數(shù)據(jù)也可以包括設(shè)備生成或讀取的最近的性能數(shù)據(jù)（例如，長(zhǎng)期或短期歷 史數(shù)據(jù)、趨勢(shì)數(shù)據(jù)等）。在一些實(shí)施方式中，發(fā)起支持請(qǐng)求可可以使工業(yè)設(shè)備202進(jìn)入以相 對(duì)于正常操作更高的速度捕獲與設(shè)備有關(guān)的實(shí)時(shí)操作數(shù)據(jù)的高速數(shù)據(jù)捕獲模式，由此為了 故障排斥的目的在發(fā)生事件時(shí)附近生成更細(xì)微的細(xì)化數(shù)據(jù)。
[0098] 工業(yè)設(shè)備202還可以收集或生成與設(shè)備202具有功能關(guān)系的其他本地設(shè)備或裝置 相關(guān)的信息。這樣的信息可以包括例如通信連接到工業(yè)設(shè)備202的其他設(shè)備或機(jī)器的標(biāo)識(shí) 符、這些其他設(shè)備或機(jī)器與工業(yè)設(shè)備202的關(guān)系、這些其他設(shè)備的當(dāng)前配置或固件信息等。 [0099] 搜集的數(shù)據(jù)還可以包括表明按下按鈕時(shí)的背景的背景數(shù)據(jù)1204。背景數(shù)據(jù)1204 可以包括例如設(shè)備202為其部件的生產(chǎn)線的操作狀態(tài)、檢測(cè)到問(wèn)題時(shí)生產(chǎn)線附近的操作者 的標(biāo)識(shí)符和位置、時(shí)間戳信息、事件發(fā)生時(shí)與設(shè)備202具有已知關(guān)系的其他設(shè)備或機(jī)器的 狀態(tài)（例如，自動(dòng)、半自動(dòng)、異常等）、事件發(fā)生時(shí)的班次、正制造的產(chǎn)品等。
[0100] 在一些實(shí)施方式中，工業(yè)設(shè)備202還可以收集關(guān)于配置有該設(shè)備的工廠網(wǎng)絡(luò)的架 構(gòu)和統(tǒng)計(jì)信息，包括但不限于構(gòu)成工廠網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)備的標(biāo)識(shí)符以及在檢測(cè)的事件或 協(xié)助請(qǐng)求之前、期間及之后的數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計(jì)。
[0101] 一旦以上所述的數(shù)據(jù)響應(yīng)于支持請(qǐng)求的發(fā)起被搜集或生成，則工業(yè)設(shè)備202可以 經(jīng)由云網(wǎng)關(guān)部件212將數(shù)據(jù)作為支持請(qǐng)求數(shù)據(jù)1208發(fā)送到基于云的遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)。盡管 圖12將工業(yè)設(shè)備202示出為經(jīng)由嵌入的云網(wǎng)關(guān)部件212與云平臺(tái)直接地交互，在一些方案 中工業(yè)設(shè)備202可以經(jīng)由代理網(wǎng)關(guān)設(shè)備（例如，如圖3所示的與云平臺(tái)接合的其他工業(yè)設(shè) 備、如圖4所示的具有嵌入的云網(wǎng)關(guān)部件的防火墻盒、或獨(dú)立專用網(wǎng)關(guān)設(shè)備）轉(zhuǎn)移支持請(qǐng)求 數(shù)據(jù)1208。
[0102] 支持請(qǐng)求數(shù)據(jù)1208在基于云的遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)處被接收（例如，經(jīng)由設(shè)備接合部件 504)，并且被提供給在向遠(yuǎn)程支持代表發(fā)送請(qǐng)求之前可以對(duì)支持請(qǐng)求數(shù)據(jù)1208進(jìn)行附加 處理的客戶數(shù)據(jù)處理部件510?？蛻魯?shù)據(jù)處理部件510可以基于客戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)602中的先 前捕獲的客戶系統(tǒng)中的知識(shí)（例如，設(shè)備數(shù)據(jù)606、過(guò)程數(shù)據(jù)608、資產(chǎn)數(shù)據(jù)610、和/或系 統(tǒng)數(shù)據(jù)612)和/或與客戶關(guān)聯(lián)的客戶模型604,執(zhí)行該附加處理。例如，客戶數(shù)據(jù)處理部 件510可以采集通過(guò)參照存儲(chǔ)在客戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)602中的系統(tǒng)數(shù)據(jù)、過(guò)程數(shù)據(jù)、資產(chǎn)數(shù)據(jù)、和 /或設(shè)備數(shù)據(jù)可以協(xié)助診斷性能問(wèn)題的附加客戶特定背景。這樣的背景可以包括關(guān)于與工 業(yè)設(shè)備202進(jìn)行交互的設(shè)備和/或機(jī)器的附加信息（例如，這樣的設(shè)備的標(biāo)識(shí)符、以及其在 整體工業(yè)系統(tǒng)中的角色和其具體上與工業(yè)設(shè)備202功能關(guān)系）、其操作可能對(duì)工業(yè)設(shè)備202 的操作有影響的其他上游過(guò)程或下游過(guò)程等。
[0103] 客戶數(shù)據(jù)處理部件510還可以將事件發(fā)生時(shí)與工業(yè)設(shè)備202的性能相關(guān)的支持請(qǐng) 求數(shù)據(jù)1208的全部或一部分與存儲(chǔ)在客戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)602中的設(shè)備202的歷史性能數(shù)據(jù)的 對(duì)應(yīng)組進(jìn)行比較?；谶@些比較，客戶處理部件510可以識(shí)別在檢測(cè)的事件之前、期間和之 后時(shí)與正常或優(yōu)選的操作偏離的性能指標(biāo)，使得遠(yuǎn)程支持代表可以識(shí)別這樣的偏差。如下 面將更詳細(xì)地描述的，這樣的比較可以與先前建立的基線指標(biāo)有關(guān)。另外，因?yàn)橹С终?qǐng)求數(shù) 據(jù)1208可以包括從與工業(yè)設(shè)備202有功能關(guān)系的其他設(shè)備或機(jī)器收集的性能數(shù)據(jù)，所以客 戶數(shù)據(jù)處理部件510還可以將檢測(cè)的事件發(fā)生時(shí)這些其他設(shè)備的性能指標(biāo)與先前收集的 這些設(shè)備的性能數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。這樣的分析可以對(duì)檢測(cè)的性能問(wèn)題的外在于工業(yè)設(shè)備202 本身的可能的根源提供深入了解。例如，基于這些分析，客戶數(shù)據(jù)處理部件510可以確定上 游機(jī)器或過(guò)程的異常為在工業(yè)設(shè)備202處檢測(cè)到的性能問(wèn)題的可能根源。
[0104] 在一個(gè)或更多個(gè)實(shí)施方式中，客戶數(shù)據(jù)處理部件1108還可以鑒于保持在產(chǎn)品資 源數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器1004中的產(chǎn)品數(shù)據(jù)、分析支持請(qǐng)求數(shù)據(jù)1208,以得到可能與性能問(wèn)題的診斷 相關(guān)的附加信息。例如，客戶數(shù)據(jù)處理部件510可以利用產(chǎn)品資源數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器1004交叉參 考工業(yè)設(shè)備202和相關(guān)設(shè)備的設(shè)備標(biāo)識(shí)符，來(lái)確定當(dāng)前安裝在設(shè)備上的固件版本是否是最 新的。如上所述，產(chǎn)品資源數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器1004可以包括供應(yīng)商提供的關(guān)于當(dāng)前固件版本、軟 件版本、硬件版本等的產(chǎn)品信息。因此，客戶數(shù)據(jù)處理部件510可以找回支持請(qǐng)求數(shù)據(jù)1208 所識(shí)別的設(shè)備的產(chǎn)品資源數(shù)據(jù)，將從設(shè)備數(shù)據(jù)606找回的固件版本號(hào)與產(chǎn)品資源數(shù)據(jù)所指 示的最近的固件版本號(hào)進(jìn)行比較，并且作出關(guān)于戶內(nèi)（on-premise)設(shè)備是否使用最近的 固件版本的決定。
[0105] 在另一示例中，設(shè)備供應(yīng)商可以介紹其設(shè)備已知的兼容性問(wèn)題、當(dāng)安裝特定固件 版本時(shí)其設(shè)備已發(fā)現(xiàn)的性能問(wèn)題、或其設(shè)備的其他已知的問(wèn)題。因此，客戶數(shù)據(jù)處理部件 510可以訪問(wèn)產(chǎn)品資源數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器1004,以確定是否存在支持請(qǐng)求數(shù)據(jù)1208識(shí)別的工業(yè)設(shè) 備202或相關(guān)的設(shè)備的已知的供應(yīng)商介紹的問(wèn)題。也可以將該信息介紹給遠(yuǎn)程支持代表， 以便利于快速且準(zhǔn)確的診斷。
[0106] -旦支持請(qǐng)求數(shù)據(jù)1208的初步處理已經(jīng)完成（基于保持在客戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)602中 的客戶數(shù)據(jù)和保持在產(chǎn)品資源數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器1004中的產(chǎn)品資源數(shù)據(jù)），則客戶數(shù)據(jù)處理部件 510可以將經(jīng)處理的數(shù)據(jù)（包括支持請(qǐng)求數(shù)據(jù)1208和通過(guò)以上所述的分析所生成的任何附 加數(shù)據(jù)）打包為聚合支持?jǐn)?shù)據(jù)1210,然后將聚合數(shù)據(jù)1210提供給技術(shù)支持路由部件512。 技術(shù)支持路由部件512配置成確定合適的技術(shù)支持代表來(lái)協(xié)助客戶診斷所報(bào)告的問(wèn)題。在 一些實(shí)施方式中，基于對(duì)聚合支持?jǐn)?shù)據(jù)1210的檢查，技術(shù)支持路由部件512可以基于如涉 及的具體工業(yè)設(shè)備或設(shè)備類型、使用工業(yè)設(shè)備的工業(yè)（例如、客戶模型604所識(shí)別的汽車工 業(yè)、制藥業(yè)、石油天然氣業(yè)、食品藥品業(yè)、塑料業(yè)、紡織業(yè)等）的因素、或其他這樣的考慮，來(lái) 確定診斷問(wèn)題所需的專業(yè)技術(shù)和能力的領(lǐng)域。
[0107] 然后技術(shù)支持路由部件512可以參照一組存儲(chǔ)的資格簡(jiǎn)檔1212來(lái)確定合適的遠(yuǎn) 程支持代表或部門去協(xié)助客戶解決性能問(wèn)題。資格簡(jiǎn)檔1212可以與各自的技術(shù)支持個(gè)人 或部門相關(guān)，并且存儲(chǔ)了具體說(shuō)明各自的個(gè)人/部門的專業(yè)技術(shù)的領(lǐng)域的信息。對(duì)于一定 技術(shù)支持代表的示例資格簡(jiǎn)檔1212可以包括該代表能夠診斷的設(shè)備或設(shè)備型號(hào)的列表、 該代表的專業(yè)技術(shù)的行業(yè)、該代表經(jīng)歷的工業(yè)應(yīng)用的類型、或系統(tǒng)可以使用來(lái)將合適的代 表與報(bào)告的問(wèn)題進(jìn)行匹配的其他相關(guān)數(shù)據(jù)。在示例方案中，如果報(bào)告的問(wèn)題涉及電機(jī)驅(qū)動(dòng) 故障，則技術(shù)支持路由部件512可以基于聚合支持?jǐn)?shù)據(jù)1210的檢查來(lái)確定電機(jī)驅(qū)動(dòng)的類 型，并且將該問(wèn)題與遠(yuǎn)程技術(shù)支持設(shè)施的電機(jī)驅(qū)動(dòng)部門相關(guān)的資格簡(jiǎn)檔匹配。在一些實(shí)施 方式中，合適的支持代表的選擇也可以基于保持在客戶模型604中的客戶偏好，該客戶偏 好可能指定客戶優(yōu)選的一個(gè)或更多個(gè)支持代表。
[0108] 然后技術(shù)支持路由部件512可以將聚合支持?jǐn)?shù)據(jù)路由到其簡(jiǎn)檔與報(bào)告的問(wèn)題相 匹配的技術(shù)支持代表或部門。這可以包括將通知與聚合支持?jǐn)?shù)據(jù)1210的全部或一部分一 起發(fā)送到與選擇的支持代表或部門相關(guān)的一個(gè)或更多個(gè)客戶端設(shè)備1206。聚合支持?jǐn)?shù)據(jù) 1210中含有的豐富數(shù)據(jù)可以在不要求客戶對(duì)其自己的系統(tǒng)有全面了解的情況下、經(jīng)由客戶 端設(shè)備1206將問(wèn)題的性質(zhì)快速傳達(dá)給技術(shù)支持代表。此外，客戶支持代表可以經(jīng)由云平臺(tái) 訪問(wèn)保持在客戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)602中的附加客戶特定信息，使得若需要?jiǎng)t可以得到客戶的系統(tǒng) 的附加知識(shí)。
[0109] 如圖13所示，聚合支持?jǐn)?shù)據(jù)1210可以包含用于協(xié)助遠(yuǎn)程支持代表進(jìn)行診斷的各 種信息。例如，聚合支持?jǐn)?shù)據(jù)1210可以包含檢測(cè)到的問(wèn)題的概述和受影響的設(shè)備的標(biāo)識(shí)。 因?yàn)閳?bào)告的設(shè)備故障或性能下降可以是其他相關(guān)設(shè)備或資產(chǎn)的行為的功能，所以聚合支持 數(shù)據(jù)還可以包含描述受影響的設(shè)備為其部件的系統(tǒng)的系統(tǒng)配置信息。這可以包括相關(guān)設(shè)備 或機(jī)器的識(shí)別、這些其他設(shè)備或機(jī)器與受影響的設(shè)備的關(guān)系、設(shè)備之間共享的信息、各種設(shè) 備是如何聯(lián)網(wǎng)的（包括用于使系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)備的標(biāo)識(shí)符和位置）、以及其他這樣 的系統(tǒng)配置信息。經(jīng)由聚合支持?jǐn)?shù)據(jù)1210還可以提供相關(guān)的背景信息（例如，檢測(cè)的事件 發(fā)生時(shí)受影響的設(shè)備在整個(gè)企業(yè)或工廠等級(jí)內(nèi)的位置、時(shí)間戳數(shù)據(jù)、質(zhì)量指標(biāo)、機(jī)器或過(guò)程 狀態(tài)、工廠人員的識(shí)別和位置）。
[0110] 聚合支持?jǐn)?shù)據(jù)1210還可以識(shí)別與基線性能指標(biāo)和配置的系統(tǒng)偏差。在這方面，客 戶數(shù)據(jù)處理部件510可以將工業(yè)設(shè)備202所提供的性能和設(shè)備配置數(shù)據(jù)與保持在客戶數(shù)據(jù) 存儲(chǔ)602中的相對(duì)應(yīng)的基線性能指標(biāo)和設(shè)備配置數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，以便于識(shí)別客戶的系統(tǒng)與 其基線值偏離的方面（例如、性能指標(biāo)、配置參數(shù)、軟件版本等）?？梢詫⑦@些偏離方面給客 戶支持代表標(biāo)識(shí)為與報(bào)告的問(wèn)題的診斷可能相關(guān)。下面將更詳細(xì)地描述這些方面。
[0111] 在一些實(shí)施方式中，聚合支持?jǐn)?shù)據(jù)1210可以基于保持在云平臺(tái)上的客戶數(shù)據(jù)，向 遠(yuǎn)程服務(wù)代表提供客戶的系統(tǒng)的虛擬表示。該虛擬表示可以充分利用任何合適的客戶數(shù)據(jù) (例如，設(shè)備數(shù)據(jù)、過(guò)程數(shù)據(jù)、資產(chǎn)數(shù)據(jù)和/或系統(tǒng)數(shù)據(jù)），構(gòu)建客戶的生產(chǎn)區(qū)、工廠或工業(yè)企 業(yè)的其他子集的虛擬表示。在示例方案中，虛擬表示可以包括可以由客戶服務(wù)代表導(dǎo)航的 三維表示，其中該表示包括客戶的設(shè)備和資產(chǎn)的圖形表示。這些圖形設(shè)備表示可以相對(duì)于 彼此進(jìn)行定位和定向、以模擬其在工廠中的各自的位置，由此使得客戶支持代表能夠以模 擬其在工廠車間上的存在的方式來(lái)探究客戶的系統(tǒng)。遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)可以將圖形指標(biāo)疊加在 客戶的工業(yè)系統(tǒng)中的、可能遇到性能問(wèn)題或可能是在工廠的其他部分檢測(cè)到的問(wèn)題的原因 的具體區(qū)域（例如，設(shè)備，生產(chǎn)區(qū)等）上。這些制備可以基于例如以上所述的基線偏離。
[0112] 取決于客戶與技術(shù)支持實(shí)體之間的有效的服務(wù)合同，聚合支持?jǐn)?shù)據(jù)1210可以包 括基于檢測(cè)到的問(wèn)題的性質(zhì)而自動(dòng)生成的維護(hù)工作訂單或設(shè)備采購(gòu)訂單。例如，如果遠(yuǎn) 程支持系統(tǒng)將檢測(cè)的性能問(wèn)題診斷為需要現(xiàn)場(chǎng)支持訪問(wèn)或替換設(shè)備，則客戶數(shù)據(jù)處理部件 510可以自動(dòng)生成傳遞到技術(shù)支持實(shí)體的需求工作訂單或采購(gòu)訂單。如果認(rèn)為需要現(xiàn)場(chǎng)訪 問(wèn)，則系統(tǒng)還可以自動(dòng)安排現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)。在這方面，遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)可以例如訪問(wèn)客戶支持實(shí)體 所保持的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度系統(tǒng)（在支持設(shè)施本地或在云平臺(tái)上）來(lái)確定可用的時(shí)間和技術(shù)員。
[0113] 如上所述，基于云的遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)的一些實(shí)施方式可以部分基于與期望的基線行 為的偏差來(lái)診斷客戶的工業(yè)系統(tǒng)。圖14示出使用分等級(jí)、多級(jí)基線來(lái)檢測(cè)與正常、最優(yōu)或 優(yōu)選的性能的這樣的偏差。如上所述，基于云的存儲(chǔ)架構(gòu)可以包括基線數(shù)據(jù)存儲(chǔ)1002,其可 以存儲(chǔ)用于客戶的工業(yè)企業(yè)的各種分等級(jí)方面的高度細(xì)化的基線指標(biāo)。例如，基線分析部 件（未示出）可以隨時(shí)間分析收集并且存儲(chǔ)在客戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)602中的客戶數(shù)據(jù)，直到達(dá)到 可以識(shí)別客戶的工業(yè)系統(tǒng)的正?；蜃顑?yōu)生產(chǎn)運(yùn)行的數(shù)據(jù)特性的置信度為止。一旦識(shí)別正常 生產(chǎn)運(yùn)行的數(shù)據(jù)特性，則基線分析部件可以基于這些數(shù)據(jù)特性生成多級(jí)基線數(shù)據(jù)組，以存 儲(chǔ)在基線數(shù)據(jù)存儲(chǔ)1002中。基線數(shù)據(jù)可以包含一組用于比較的標(biāo)準(zhǔn)，其中該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)于客 戶的工業(yè)系統(tǒng)的跨多個(gè)等級(jí)的方面。基線數(shù)據(jù)表征工業(yè)系統(tǒng)的以從最高級(jí)（例如，工廠或 供應(yīng)鏈特性、生產(chǎn)線或生產(chǎn)區(qū)特性等）到最低級(jí)（例如，資產(chǎn)KPI、過(guò)程變量、設(shè)備配置、固件 版本等）的高粒度的正常或最優(yōu)的生成運(yùn)行的背景。如下面將更詳細(xì)討論的，當(dāng)出現(xiàn)操作 問(wèn)題時(shí)或者當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)偏離容許容差時(shí)，可以將基線數(shù)據(jù)依次用作用于比較的標(biāo)準(zhǔn)。
[0114] 任何適合的技術(shù)可以用于從與良好生產(chǎn)運(yùn)行關(guān)聯(lián)的客戶數(shù)據(jù)的識(shí)別的子集來(lái)生 成基線數(shù)據(jù)。例如，在一個(gè)或更多個(gè)實(shí)施方式中，基線數(shù)據(jù)可以包含使用任何合適的散列值 計(jì)算算法來(lái)從客戶數(shù)據(jù)的識(shí)別的組生成的散列值。在這樣的實(shí)施方式中，基線分析部件可 以生成與客戶的系統(tǒng)的多級(jí)、高粒度方面相對(duì)應(yīng)的多個(gè)、集中的散列值。圖15示出其基線 (例如、散列值或其他比較指標(biāo)）可以通過(guò)基線分析部件計(jì)算的示例分等級(jí)系統(tǒng)方面。在設(shè) 備級(jí)1508處，可以基于在成功生產(chǎn)運(yùn)行期間的具體工業(yè)設(shè)備的配置參數(shù)組、設(shè)備模型、設(shè) 備的固件版本、在設(shè)備上運(yùn)行的軟件代碼（例如，梯形邏輯程序）、設(shè)備運(yùn)行狀況信息（例 如，設(shè)備故障、異常等）、或其他這樣的設(shè)備級(jí)指標(biāo)，生成散列值（或其他基線指標(biāo)）。在資 產(chǎn)級(jí)1506(表示用于執(zhí)行一部分過(guò)程的設(shè)備的集合）處，可以基于成功運(yùn)行期間測(cè)量的資 產(chǎn)KPI、資產(chǎn)周期時(shí)間、資產(chǎn)運(yùn)行狀況信息等來(lái)生成散列值。在系統(tǒng)級(jí)1504(表示執(zhí)行工業(yè) 應(yīng)用的資產(chǎn)的集合，例如，生產(chǎn)線）處，可以基于成功生產(chǎn)運(yùn)行期間所使用的過(guò)程變量或設(shè) 置點(diǎn)、成功運(yùn)行期間測(cè)量的過(guò)程KPI、期望的產(chǎn)品生產(chǎn)量、對(duì)于成功運(yùn)行所收集的質(zhì)量測(cè)量 結(jié)果、過(guò)程運(yùn)行狀況指標(biāo)（例如，生產(chǎn)線停機(jī)事件等）、生產(chǎn)線周期時(shí)間、菜單數(shù)據(jù)、操作計(jì) 劃表、維護(hù)計(jì)劃表等，生成散列值。在工廠或供應(yīng)鏈級(jí)1502處，可以基于工作計(jì)劃表數(shù)據(jù)、 部件或配料的交貨計(jì)劃表、訂貨信息、庫(kù)存數(shù)據(jù)、正常工廠操作期間的工廠網(wǎng)絡(luò)流量模式或 網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷等，生成散列值。
[0115] 除以上所述的指標(biāo)之外，基線分析部件的一個(gè)或更多個(gè)實(shí)施方式還可以追蹤并學(xué) 習(xí)便利于客戶的工業(yè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行的人行為。例如，基于云的遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)可以配置成 通過(guò)監(jiān)視按鍵輸入、鼠標(biāo)移動(dòng)、HMI屏幕導(dǎo)航和/或輸入、手動(dòng)控制面板操作的命令和定時(shí) (例如通過(guò)監(jiān)視控制面板的選擇開(kāi)關(guān)和按鈕的狀態(tài)來(lái)確定）、貫穿生成區(qū)或工廠的操作者 移動(dòng)（例如，通過(guò)跟蹤操作者佩戴的個(gè)人裝置）等，推斷操作者與某些工業(yè)資產(chǎn)的交互。如 先前的示例一樣，基于隨時(shí)間對(duì)收集的客戶數(shù)據(jù)（包括人行為數(shù)據(jù)）的分析，基線分析部件 可以學(xué)習(xí)操作者交互的某些次序與恰當(dāng)?shù)南到y(tǒng)行為或性能之間的關(guān)聯(lián)?；谶@些學(xué)習(xí)到的 關(guān)聯(lián)，為了隨后的比較目的，基線分析部件可以將這些交互記錄在云存儲(chǔ)器中和/或基于 這些偏好的操作者交互生成基線指標(biāo)。
[0116] 盡管以上所述的示例描述了基于隨時(shí)間對(duì)收集的操作數(shù)據(jù)的分析以確定導(dǎo)致最 好性能的條件而確定的分等級(jí)基線，但是一些實(shí)施方式可以使用戶能夠手動(dòng)發(fā)起基線捕 獲。例如，客戶可能觀察到其工業(yè)系統(tǒng)正以期望的方式運(yùn)行，并且希望得到當(dāng)前的性能指 標(biāo)、設(shè)備配置設(shè)置等的"快照"，使得能夠跟蹤并識(shí)別與當(dāng)前系統(tǒng)狀態(tài)的偏差。在另一示例 中，基線捕獲可以響應(yīng)于已經(jīng)達(dá)到限定的系統(tǒng)條件的確定（通過(guò)工業(yè)設(shè)備202或者通過(guò)基 于云的遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)）而自動(dòng)發(fā)動(dòng)。這可以包括例如具體指定基線快照應(yīng)該響應(yīng)于已經(jīng)達(dá) 到期望的周期時(shí)間、產(chǎn)品生產(chǎn)量或能源效率的確定而進(jìn)行捕獲。
[0117] 現(xiàn)在回到圖14, 一旦用于客戶的工業(yè)系統(tǒng)的一組分等級(jí)、多級(jí)基線已經(jīng)建立并且 存儲(chǔ)在機(jī)械數(shù)據(jù)存儲(chǔ)1002中時(shí)，基于云的遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)可以使用基線協(xié)助客戶或遠(yuǎn)程支 持代表識(shí)別檢測(cè)到的系統(tǒng)低效或故障的可能的根源。例如，客戶數(shù)據(jù)處理部件510可以以 高的粒度識(shí)別與理想系統(tǒng)操作的偏差。在一個(gè)或更多個(gè)實(shí)施方式中，基于云的遠(yuǎn)程支持系 統(tǒng)可以按照需求搜索這樣的偏差；例如，響應(yīng)于先前的示例中所述的支持請(qǐng)求。例如，如果 已經(jīng)觀察到設(shè)備或系統(tǒng)的故障或低效，則按需分析可能是合適的。在這樣的方案中，工廠人 員可以通過(guò)按下工業(yè)設(shè)備202上的服務(wù)請(qǐng)求按鈕來(lái)發(fā)起支持請(qǐng)求?？商娲兀С终?qǐng)求可 以響應(yīng)于檢測(cè)到設(shè)備故障（例如，工業(yè)設(shè)備202本身的故障或與工業(yè)設(shè)備202通信的其他 設(shè)備的故障）、性能下降（例如，性能指標(biāo)的值已經(jīng)落在限定容差的外面）、其他這樣的可能 的問(wèn)題、而由工業(yè)設(shè)備202自動(dòng)發(fā)起。
[0118] 響應(yīng)于支持請(qǐng)求，工業(yè)設(shè)備202準(zhǔn)備以上結(jié)合圖12所述的支持請(qǐng)求數(shù)據(jù)1208,并 且將支持請(qǐng)求數(shù)據(jù)1208經(jīng)由設(shè)備接口部件504發(fā)送到基于云的遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)?？蛻魯?shù)據(jù) 處理部件510接收支持請(qǐng)求數(shù)據(jù)1208,并且訪問(wèn)基線數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器1002、以將支持請(qǐng)求數(shù)據(jù) 1208所報(bào)告的性能指標(biāo)的當(dāng)前值、設(shè)備配置參數(shù)等與保持在基線數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器1002中的多 級(jí)基線數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，以便于識(shí)別客戶的工業(yè)系統(tǒng)在創(chuàng)建基線之后在何地并如何改變。
[0119] 例如，如果基線數(shù)據(jù)已經(jīng)以以上所述的散列值的方式生成，則客戶數(shù)據(jù)處理部件 510可以基于支持請(qǐng)求數(shù)據(jù)1208生成新的散列值，其中新的散列值對(duì)應(yīng)于建立有基線散列 值的系統(tǒng)方面（例如，設(shè)備配置、KPI、設(shè)備編程、網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷等）。在這方面，客戶數(shù)據(jù)處理部 件510可以識(shí)別支持請(qǐng)求數(shù)據(jù)1208中的對(duì)應(yīng)于建立有基線值的系統(tǒng)方面的子集，并且使用 用于建立基線散列值的相同的散列算法、基于識(shí)別的子集生成新的散列值?？蛻魯?shù)據(jù)處理 部件510可以將新的散列值與基線散列值進(jìn)行比較，并且相應(yīng)的新的散列值與基線散列值 之間的偏差可以用于識(shí)別客戶的工業(yè)系統(tǒng)的相對(duì)于最優(yōu)的基線操作已經(jīng)改變的方面。例 如，如果發(fā)現(xiàn)與電動(dòng)驅(qū)動(dòng)配置對(duì)應(yīng)的新的散列值與其相應(yīng)的基線散列值偏離，則客戶數(shù)據(jù) 處理部件510可以將電動(dòng)驅(qū)動(dòng)配置標(biāo)為識(shí)別的系統(tǒng)性能下降（例如，更長(zhǎng)的周期時(shí)間、停機(jī) 頻率或時(shí)間期間的增加等）的可能的根源。
[0120] 基于這樣的分析，客戶數(shù)據(jù)處理部件510可以以檢測(cè)的偏離數(shù)據(jù)1404的形式報(bào)告 識(shí)別的偏離。使用以上所述的技術(shù)，檢測(cè)的偏離數(shù)據(jù)1404可以報(bào)告跨工業(yè)系統(tǒng)的多個(gè)級(jí) 的偏離，包括但不限于與最優(yōu)或優(yōu)選的系統(tǒng)操作的偏離、設(shè)備配置改變、設(shè)備固件版本的改 變、不正確的人操作（例如，與機(jī)器控制面板不恰當(dāng)?shù)慕换?、不正確的手動(dòng)控制順序等）、產(chǎn) 品質(zhì)量下降、異常的工廠網(wǎng)絡(luò)流量或負(fù)荷、供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)改變（例如，延遲的產(chǎn)品或部件交貨 計(jì)劃表、庫(kù)存水平的改變）、工作進(jìn)度表的改變、資源利用的改變、或可能為整體系統(tǒng)性能故 障、下降或低效的根源的其他的這樣的系統(tǒng)改變。然后遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)可以將檢測(cè)的偏離數(shù) 據(jù)1404提供給如以上接合圖12所述的、將服務(wù)請(qǐng)求和數(shù)據(jù)路由到合適的客戶支持代表的 技術(shù)支持路由部件512?？梢粤硗獾鼗蜃鳛榫酆现С?jǐn)?shù)據(jù)1210的一部分將檢測(cè)的偏離數(shù)據(jù) 1404提供給客戶支持代表。
[0121] 除以上所述的診斷和信息路由方面，基于云的遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)的一些實(shí)施方式還可 以包括便利于客戶支持代表與客戶之間經(jīng)由云平臺(tái)的在線會(huì)議的工具。例如，響應(yīng)于支持 請(qǐng)求的發(fā)起（例如，通過(guò)按下工業(yè)設(shè)備上的服務(wù)請(qǐng)求按鈕發(fā)起，或者基于檢測(cè)到可能的設(shè) 備故障或性能下降而自動(dòng)發(fā)起），遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)可以通知遠(yuǎn)程技術(shù)支持代表如在先前示例 中所述的問(wèn)題。另外，遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)可以向支持代表提供如果發(fā)生維護(hù)問(wèn)題應(yīng)該聯(lián)系的負(fù) 責(zé)工廠員工的身份和聯(lián)系信息。系統(tǒng)可以基于如待解決的問(wèn)題的類型、受影響的生產(chǎn)區(qū)的 這樣的因素或其他這樣的考慮來(lái)識(shí)別合適的員工?？梢詫z測(cè)的問(wèn)題的類型與保持在客 戶模型640中的聯(lián)系信息進(jìn)行交叉參考以識(shí)別應(yīng)該聯(lián)系哪一位工廠員工。例如，客戶模型 640可以示出應(yīng)該定向到維護(hù)人員中的特定成員的設(shè)備級(jí)的問(wèn)題（例如，固件升級(jí)、設(shè)備配 置修改、設(shè)備替換等）、應(yīng)該定向到信息技術(shù)人員中的成員的網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的問(wèn)題、以及應(yīng)該定 向到值班經(jīng)理的系統(tǒng)級(jí)的性能問(wèn)題（例如，過(guò)長(zhǎng)的周期時(shí)間、低的產(chǎn)品生產(chǎn)量、高能耗等）。 確定應(yīng)該聯(lián)系哪個(gè)員工也可以是當(dāng)前工作班次的函數(shù)，原因是對(duì)于每個(gè)班次每個(gè)角色由不 同的個(gè)體擔(dān)當(dāng)。
[0122] 當(dāng)已經(jīng)識(shí)別出工廠設(shè)施處合適的聯(lián)系人時(shí)，遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)可以利用一種或更多種 方法便利于通信。在一些實(shí)施方式中，系統(tǒng)可以將識(shí)別出的員工的聯(lián)系信息提供給支持 代表，使得代表能夠直接聯(lián)系該員工（例如，經(jīng)由屬于該員工的電話或其他個(gè)人客戶端設(shè) 備）。另外地或可替代地，遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)可以自動(dòng)創(chuàng)建支持代表的個(gè)人設(shè)備（例如，臺(tái)式 計(jì)算機(jī)、筆記本電腦、平板電腦、移動(dòng)設(shè)備等）與員工的個(gè)人客戶端設(shè)備之間的通信通道。 這可以包括向員工的設(shè)備發(fā)起電話呼叫、或經(jīng)由云平臺(tái)創(chuàng)建員工與支持代表之間的視頻會(huì) 議。
[0123] 在另一示例方案中，遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)可以不創(chuàng)建支持代表與負(fù)責(zé)工廠員工之間的直 接的通信鏈接。相反，遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)可以將問(wèn)題通知給支持代表，并且并行地，向工廠員工 的客戶端設(shè)備發(fā)送顯示識(shí)別的問(wèn)題已經(jīng)被路由到遠(yuǎn)程支持技術(shù)人員的自動(dòng)生成的通知。在 這樣的方案中，自動(dòng)生成的通知可以包括關(guān)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的信息（包括聚合支持?jǐn)?shù)據(jù)1210 或檢測(cè)的偏離數(shù)據(jù)1404中的全部或一部分）、指派給問(wèn)題的支持代表的標(biāo)識(shí)或其他這樣的 信息。遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)還可以給客戶的客戶端設(shè)備發(fā)送有關(guān)于解決識(shí)別的問(wèn)題進(jìn)行的進(jìn)度的 定期自動(dòng)生成的更新，由此使得客戶能夠在任何位置監(jiān)視進(jìn)度。
[0124] 基于云的遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)的一些實(shí)施方式還可以包括使工廠員工能夠向技術(shù)支持 代表發(fā)送關(guān)于報(bào)告的問(wèn)題的補(bǔ)充信息的工具。因?yàn)檫h(yuǎn)程支持系統(tǒng)為每個(gè)報(bào)告的問(wèn)題建立了 唯一的問(wèn)題識(shí)別符，所以工廠設(shè)施處的用戶可以生成關(guān)于問(wèn)題的補(bǔ)充信息并且將該附加的 信息上傳到與問(wèn)題識(shí)別符關(guān)聯(lián)的云平臺(tái)。例如，客戶可以判斷受影響的機(jī)器或設(shè)備的照片 或視頻可能會(huì)協(xié)助支持代表診斷性能問(wèn)題的原因。在這種情況下，客戶可以拍攝相關(guān)機(jī)器 或設(shè)備的照片或錄像，創(chuàng)建與基于云的支持系統(tǒng)的登陸會(huì)話，并且將照片或視頻上傳到與 公開(kāi)的問(wèn)題標(biāo)識(shí)符向關(guān)聯(lián)的遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)。響應(yīng)于接收到照片或視頻，技術(shù)支持路由部件 512可以將照片或視頻傳遞到與相關(guān)支持技術(shù)人員關(guān)聯(lián)的個(gè)人客戶端設(shè)備。
[0125] 圖16至圖18例示根據(jù)本主題申請(qǐng)的一個(gè)或更多實(shí)施方式的多種方法。雖然為了 簡(jiǎn)化說(shuō)明的目的，此處示出的一個(gè)或更多方法被示出且被描述為一系列動(dòng)作，但是要明白 和理解的是：主題創(chuàng)新不受動(dòng)作的順序限制，這是由于根據(jù)主題創(chuàng)新的一些動(dòng)作可以以不 同于本文中所示出和描述的順序發(fā)生和/或與其它動(dòng)作同時(shí)發(fā)生。例如，本領(lǐng)域的那些技 術(shù)人員要明白和理解的是：方法可以替代地表示為一系列相互關(guān)聯(lián)的狀態(tài)或事件，如在狀 態(tài)圖中。此外，不需要所有所示出的動(dòng)作實(shí)現(xiàn)根據(jù)本創(chuàng)新的方法。此外，當(dāng)不同的實(shí)體制定 了方法的不同部分時(shí)，根據(jù)主題公開(kāi)內(nèi)容的交互圖可以代表方法論或方法。此外，可以彼此 結(jié)合來(lái)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)或更多公開(kāi)的示例方法以完成本文中所描述的一個(gè)或更多特征或優(yōu)點(diǎn)。
[0126] 圖16示出用于從工業(yè)系統(tǒng)收集相關(guān)診斷數(shù)據(jù)并且將診斷數(shù)據(jù)發(fā)送到基于云的遠(yuǎn) 程支持服務(wù)的示例方法1600。首先，在1602處，在工廠設(shè)施處配置的工業(yè)設(shè)備處發(fā)起技 術(shù)協(xié)助的請(qǐng)求。請(qǐng)求可以在按下工業(yè)設(shè)備上的支持請(qǐng)求按鈕時(shí)手動(dòng)地發(fā)起，或者可以響應(yīng) 于檢測(cè)到技術(shù)協(xié)助的可能需求由設(shè)備自動(dòng)地發(fā)起。在稍后的方案中，設(shè)備可以在滿足表明 性能問(wèn)題的一定的限定的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)發(fā)起技術(shù)協(xié)助。這樣的標(biāo)準(zhǔn)可以包括例如報(bào)警條件、落在 限定的可接受范圍外的性能指標(biāo)（例如，周期時(shí)間、產(chǎn)品生產(chǎn)量、能耗等）、或其他這樣的條 件。
[0127] 在1604處，與工業(yè)設(shè)備、與工業(yè)設(shè)備通信耦接的其他相關(guān)的工業(yè)設(shè)備、或者包括 該工業(yè)設(shè)備的工業(yè)系統(tǒng)中的一個(gè)或更多個(gè)相關(guān)的數(shù)據(jù)通過(guò)該工業(yè)設(shè)備收集和/或生成。該 數(shù)據(jù)可以包括例如設(shè)備標(biāo)識(shí)符、設(shè)備所記錄的事件日志、安裝在設(shè)備上的當(dāng)前的固件版本、 設(shè)備的當(dāng)前配置參數(shù)設(shè)置、或與設(shè)備及其行為有關(guān)的其他信息。該數(shù)據(jù)還可以包括與該工 業(yè)設(shè)備通信耦接的其他設(shè)備或機(jī)器的標(biāo)識(shí)符、這些其他設(shè)備或機(jī)器與該工業(yè)設(shè)備的關(guān)系、 這些其他設(shè)備的當(dāng)前配置或固件信息等。該工業(yè)設(shè)備還可以搜集可能為理解檢測(cè)到的問(wèn)題 提供有用的背景的背景數(shù)據(jù)，包括但不限于包括工業(yè)設(shè)備的生產(chǎn)線的操作狀態(tài)、檢測(cè)到問(wèn) 題時(shí)生產(chǎn)線附近的操作者的標(biāo)識(shí)符和位置、時(shí)間戳信息、與設(shè)備具有已知關(guān)系的其他設(shè)備 或機(jī)器在事件發(fā)生時(shí)的狀態(tài)（例如、自動(dòng)、半自動(dòng)、異常等）、事件發(fā)生時(shí)的班次、正在制造 的產(chǎn)品等。背景數(shù)據(jù)還可以包括關(guān)于其上配置有該設(shè)備的工廠網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)和統(tǒng)計(jì)信息，包 括但不限于在檢測(cè)的事件或協(xié)助請(qǐng)求之前、期間及之后的數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計(jì)、和構(gòu)成工廠網(wǎng)絡(luò) 的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)備。
[0128] 在1606處，將在步驟1604處收集和/或搜集的數(shù)據(jù)經(jīng)由云網(wǎng)關(guān)發(fā)送到基于云的 遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)。遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)可以對(duì)數(shù)據(jù)執(zhí)行附加的處理，并且將數(shù)據(jù)與支持請(qǐng)求的通知 一起路由到客戶支持代表。
[0129] 圖17示出用于處理并路由工業(yè)系統(tǒng)的技術(shù)支持請(qǐng)求的示例方法1700。首先，在 1702處，在執(zhí)行作為云平臺(tái)上的服務(wù)的基于云的遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)處接收關(guān)于技術(shù)支持問(wèn)題的 協(xié)助請(qǐng)求。在一些方案中，可以經(jīng)由云網(wǎng)關(guān)部件從通信連接到云平臺(tái)的工業(yè)設(shè)備接收請(qǐng)求。 在1704處，在基于云的遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)處接收與一個(gè)或更多個(gè)工業(yè)資產(chǎn)相關(guān)的數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù) 與技術(shù)支持問(wèn)題相關(guān)。該數(shù)據(jù)可以包括與以上結(jié)合圖16的步驟1604所述的信息類似的信 肩、。
[0130] 在1706處，將在云平臺(tái)處先前收集到的關(guān)于工業(yè)資產(chǎn)的附加數(shù)據(jù)補(bǔ)充到接收到 的數(shù)據(jù)。這可以包括例如將關(guān)于構(gòu)成客戶的工業(yè)系統(tǒng)的工業(yè)資產(chǎn)的具體配置的附加信息補(bǔ) 充到在步驟1704處接收到的數(shù)據(jù)。這樣的信息可以通過(guò)基于云的遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)監(jiān)視并且 將其保持在云存儲(chǔ)器上。在另一示例中，可以通過(guò)將工業(yè)資產(chǎn)的各種分等級(jí)方面的當(dāng)前狀 態(tài)信息與先前記錄的針對(duì)資產(chǎn)所搜集的期望的基線狀態(tài)進(jìn)行比較來(lái)補(bǔ)充數(shù)據(jù)。
[0131] 在1708處，基于云的遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)識(shí)別協(xié)助解決技術(shù)支持問(wèn)題的合適的技術(shù)支 持代表。系統(tǒng)可以例如通過(guò)將技術(shù)支持問(wèn)題的類型與一組與各個(gè)技術(shù)支持代表關(guān)聯(lián)的資格 簡(jiǎn)檔進(jìn)行交叉參考，并且基于問(wèn)題的性質(zhì)選擇合適的簡(jiǎn)檔來(lái)作出該選擇。在1710處，將在 步驟1704處接收并在步驟1706處補(bǔ)充的數(shù)據(jù)路由到與在步驟1706處選擇的技術(shù)支持代 表關(guān)聯(lián)的客戶端設(shè)備。
[0132] 圖18示出用于將與技術(shù)支持問(wèn)題相關(guān)的信息經(jīng)由云平臺(tái)提供給技術(shù)支持代表的 方法1800。首先，在1802處，在執(zhí)行作為云平臺(tái)上的服務(wù)的基于云的遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)處接收 關(guān)于技術(shù)支持問(wèn)題的請(qǐng)求。在1804處，在基于云的遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)處，接收來(lái)自一個(gè)或更多 個(gè)工業(yè)資產(chǎn)的、與技術(shù)支持問(wèn)題相關(guān)的數(shù)據(jù)。該數(shù)據(jù)可以包括與以上結(jié)合圖16的步驟1604 和在該公開(kāi)內(nèi)容中的其他地方所述的信息類似的信息。
[0133] 在1806處，在基于云的遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)處從個(gè)人客戶端設(shè)備接收與技術(shù)支持問(wèn)題 相關(guān)的補(bǔ)充數(shù)據(jù)。該設(shè)備可以包括例如由工廠設(shè)施處的維護(hù)員工或工程員工佩戴的移動(dòng)電 話或其他個(gè)人設(shè)備。補(bǔ)充數(shù)據(jù)可以包括但不限于受技術(shù)支持問(wèn)題影響的機(jī)器或設(shè)備的照片 或視頻。在一些實(shí)施方式中，客戶端設(shè)備的用戶可以在將補(bǔ)充數(shù)據(jù)發(fā)送到云平臺(tái)之前、將技 術(shù)支持問(wèn)題標(biāo)識(shí)符與補(bǔ)充數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，其中問(wèn)題標(biāo)識(shí)符唯一地識(shí)別在步驟1802處接收 的技術(shù)支持請(qǐng)求。
[0134] 在1808處，通過(guò)基于云的遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)識(shí)別用于協(xié)助技術(shù)支持問(wèn)題的合適的技 術(shù)支持代表。在1810處，將數(shù)據(jù)和補(bǔ)充數(shù)據(jù)路由到與在步驟1808處識(shí)別的技術(shù)支持代表 關(guān)聯(lián)的客戶端設(shè)備。
[0135] 本文中所描述的實(shí)施方式、系統(tǒng)和部件，以及在其中能夠執(zhí)行在主題說(shuō)明書中闡 述的各個(gè)方面的工業(yè)控制系統(tǒng)和工業(yè)自動(dòng)化環(huán)境可以包括能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交互的計(jì)算 機(jī)或網(wǎng)絡(luò)部件如服務(wù)器、客戶端、可編程邏輯控制器（PLC)、自動(dòng)控制器、通信模塊、移動(dòng)計(jì) 算機(jī)、無(wú)線部件、控制部件等。計(jì)算機(jī)和服務(wù)器包括一個(gè)或更多個(gè)處理器--采用電信號(hào)執(zhí) 行邏輯操作的電子集成電路--被配置成執(zhí)行存儲(chǔ)在介質(zhì)如隨機(jī)存取存儲(chǔ)器（RAM)、只讀 存儲(chǔ)器（ROM)、硬盤驅(qū)動(dòng)器以及可以包括記憶棒、記憶卡、閃存驅(qū)動(dòng)器和外部硬盤驅(qū)動(dòng)器等 的可移動(dòng)存儲(chǔ)裝置中的指令。
[0136] 類似地，本文中所使用的術(shù)語(yǔ)PLC或自動(dòng)控制器可以包括能夠跨多個(gè)部件、系統(tǒng) 和/或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行共享的功能性。作為一個(gè)示例，一個(gè)或更多個(gè)PLC或自動(dòng)控制器可以跨網(wǎng) 絡(luò)與各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行通信和協(xié)作。這可以基本上包括經(jīng)由包括控制網(wǎng)絡(luò)、自動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和/ 或公共網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信的、任何類型的控件、通信模塊、計(jì)算機(jī)、輸出/輸入（I/O)設(shè) 備、傳感器、致動(dòng)器以及人機(jī)接口（HMI)。PLC或自動(dòng)控制器還可以與各種其他設(shè)備（例如 包括模擬、數(shù)字、編程/智能I/O模塊的I/O模塊、其他可編程控制器、通信模塊、傳感器、致 動(dòng)器、輸出設(shè)備等）通信并對(duì)其進(jìn)行控制。
[0137] 網(wǎng)絡(luò)可以包括公共網(wǎng)絡(luò)（例如互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）和自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)（例如包括設(shè)備網(wǎng)、 控制網(wǎng)和以太網(wǎng)網(wǎng)/IP的控制信息協(xié)議（CIP)網(wǎng)絡(luò)）。其他網(wǎng)絡(luò)包括以太網(wǎng)/DH/DH+、遠(yuǎn)程 I/O、現(xiàn)場(chǎng)總線、Modbus、Profibus、CAN、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、串行協(xié)議等。另外，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可以包括各 種可能性（硬件和/或軟件部件）。這些包括部件例如具有虛擬局域網(wǎng)（VLAN)能力的交換 機(jī)、LAN、WAN、代理、網(wǎng)關(guān)、路由器、防火墻、虛擬專用網(wǎng)（VPN)設(shè)備、服務(wù)器、客戶端、計(jì)算機(jī)、 配置工具、監(jiān)視工具和/或其他設(shè)備。
[0138] 為了給所公開(kāi)的主題的各個(gè)方面提供背景，圖19和圖20以及以下討論旨在提供 在其中可以實(shí)施所公開(kāi)的主題的各個(gè)方面的合適環(huán)境的簡(jiǎn)要的概括的描述。
[0139] 參照?qǐng)D19,用于實(shí)現(xiàn)上述主題的各個(gè)方面的示例環(huán)境1910包括計(jì)算機(jī)1912。計(jì) 算機(jī)1912包括處理單元1914、系統(tǒng)存儲(chǔ)器1916和系統(tǒng)總線1918。系統(tǒng)總線1918將包括 但不限于系統(tǒng)存儲(chǔ)器1916的系統(tǒng)部件耦接到處理單元1914。處理單元1914可以為各種可 獲得的處理器中的任意處理器。也可以使用多核微處理器和其他多處理器架構(gòu)作為處理單 元 1914。
[0140] 系統(tǒng)總線1918可以是使用任何各種可利用的總線結(jié)構(gòu)的若干類型的總線結(jié)構(gòu) 中的任何一種，包括存儲(chǔ)器總線或存儲(chǔ)器控制器、外圍總線或外部總線和/或局部總線， 所述任何各種可利用的總線結(jié)構(gòu)包括但不限于8位總線、工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)（ISA)，微通道結(jié) 構(gòu)（MSA)，擴(kuò)展ISA (EISA)，智能驅(qū)動(dòng)電子設(shè)備（IDE)，VESA局部總線（VLB)，外圍組件互 連（PCI)，通用串行總線（USB)，高級(jí)圖形端口（AGP)，個(gè)人計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)卡國(guó)際協(xié)會(huì)總線 (PCMCIA)和小型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)接口（SCSI)。
[0141] 系統(tǒng)存儲(chǔ)器1916包括易失性存儲(chǔ)器1920和非易失性存儲(chǔ)器1922。包括基本例 程以諸如在啟動(dòng)期間在計(jì)算機(jī)1912中的元件之間傳送信息的基本輸入/輸出系統(tǒng)（BIOS) 存儲(chǔ)在非易失性存儲(chǔ)器1922中。例如而非限制，非易失性存儲(chǔ)器1922可以包括只讀存儲(chǔ) 器（ROM)、可編程ROM (PR0M)、電可編程ROM (EPROM)、電可擦除PROM (EEPR0M)、或閃存存儲(chǔ) 器。易失性存儲(chǔ)器1920包括作為外部高速緩存存儲(chǔ)器的隨機(jī)存取存儲(chǔ)器（RAM)。通過(guò)示 例的方式并非限制地，RAM可以以許多形式獲得，例如，同步RAM (SRAM)、動(dòng)態(tài)RAM (DRAM)、 同步 DRAM (SDRAM)、雙數(shù)據(jù)率 SDRAM (DDR SDRAM)、增強(qiáng)型 SDRAM (ESDRAM)、同步鏈路 DRAM (SLDRAM)以及直接型 Rambus RAM (DRRAM)。
[0142] 計(jì)算機(jī)1912還包括可移動(dòng)/不可移動(dòng)、易失性/非易失性計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)。圖19 示出例如磁盤存儲(chǔ)器1924。磁盤存儲(chǔ)器1924包括但不限于例如磁盤驅(qū)動(dòng)器、軟盤驅(qū)動(dòng)器、 磁帶驅(qū)動(dòng)器、Jaz驅(qū)動(dòng)器、Zip驅(qū)動(dòng)器、LS-100驅(qū)動(dòng)器、快擦寫存儲(chǔ)器卡或記憶棒。另外，磁 盤存儲(chǔ)器1924可以單獨(dú)地或者與其它存儲(chǔ)介質(zhì)組合地包括存儲(chǔ)介質(zhì)，包括但不限于光盤 驅(qū)動(dòng)器如光盤只讀存儲(chǔ)器裝置（CD-ROM)、CD可記錄驅(qū)動(dòng)器（CD-R驅(qū)動(dòng)器）、CD可重寫驅(qū)動(dòng) 器（⑶-RW驅(qū)動(dòng)器）或數(shù)字多功能盤ROM驅(qū)動(dòng)器（DVD-ROM)。為了便于磁盤存儲(chǔ)器1924連 接至系統(tǒng)總線1918,通常使用可移動(dòng)/不可移動(dòng)接口如接口 1926。
[0143] 應(yīng)當(dāng)理解的是圖19描述了在用戶和在適當(dāng)?shù)牟僮鳝h(huán)境1910中描述的基本計(jì)算機(jī) 資源之間充當(dāng)媒介的軟件。這樣的軟件包括操作系統(tǒng)1928。可以被存儲(chǔ)在磁盤存儲(chǔ)器1924 上的操作系統(tǒng)1928用于控制和分配計(jì)算機(jī)1912的資源。系統(tǒng)應(yīng)用程序1930通過(guò)存儲(chǔ)在 系統(tǒng)存儲(chǔ)器1916或磁盤存儲(chǔ)器1924中的程序模塊1932和程序數(shù)據(jù)1934、來(lái)利用操作系 統(tǒng)1928的資源的管理。應(yīng)當(dāng)理解的是可以通過(guò)各種操作系統(tǒng)或操作系統(tǒng)的組合來(lái)實(shí)現(xiàn)主 題公開(kāi)內(nèi)容的一個(gè)或更多個(gè)實(shí)施方式。
[0144] 用戶通過(guò)輸入設(shè)備1936將命令或信息輸入到計(jì)算機(jī)1912中。輸入設(shè)備1936包 括但不限于：指向設(shè)備，例如鼠標(biāo)、跟蹤球、指示筆、觸摸板、鍵盤、麥克風(fēng)、操縱桿、游戲墊、 圓盤式衛(wèi)星天線、掃描儀、TV調(diào)諧卡、數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)、網(wǎng)絡(luò)攝像頭等。這些和其他輸 入設(shè)備通過(guò)系統(tǒng)總線1918經(jīng)由接口端口 1938連接到處理單元1914。接口端口 1938包括， 例如，串行端口、并行端口、游戲端口以及通用串行總線（USB)。輸出設(shè)備1940使用同一類 型的端口中的一些作為輸入設(shè)備1936。因而，例如，USB端口可以用于向計(jì)算機(jī)1912提供 輸入，并且從計(jì)算機(jī)1912向輸出裝置1940輸出信息。提供輸出適配器1942表不存在需要 特殊適配器的一些輸出設(shè)備1940如顯示器、揚(yáng)聲器和打印機(jī)以及其他輸出設(shè)備1940。例如 而非限制，輸出適配器1942包括提供輸出設(shè)備1940與系統(tǒng)總線1918之間的連接方式的顯 卡和聲卡。應(yīng)該注意，其他設(shè)備和/或設(shè)備的系統(tǒng)例如遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)1944提供輸入和輸出能 力二者。
[0145] 計(jì)算機(jī)1912可以使用到一個(gè)或更多個(gè)遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)例如遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)1944的邏輯 連接在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中操作。遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)1944可以是個(gè)人計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、路由器、網(wǎng)絡(luò)PC、工 作站、基于微處理器的設(shè)備、對(duì)等設(shè)備或其他普通的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)等，并且通常包括關(guān)于計(jì)算機(jī) 1912描述的元件中的大量或所有的元件。為了簡(jiǎn)明起見(jiàn)，僅示出了記憶存儲(chǔ)設(shè)備1946和 遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)1944。遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)1944通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接口 1948邏輯地連接到計(jì)算機(jī)1912,并且然 后經(jīng)由通信連接1950物理地連接。網(wǎng)絡(luò)接口 1948包括通信網(wǎng)絡(luò)，如局域網(wǎng)（LAN)和廣域 網(wǎng)（WAN)。LAN技術(shù)包括光纖分布式數(shù)據(jù)接口（FDDI)、銅分布式數(shù)據(jù)接口（⑶DI)、以太網(wǎng)/ IEEE802. 3、令牌環(huán)/IEEE802. 5等。WAN技術(shù)包括但不限于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)鏈路、電路交換網(wǎng)，如綜合 業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（ISDN)及其變型、分組交換網(wǎng)絡(luò)以及數(shù)字用戶線（DSL)。
[0146] 通信連接1950指代用于將網(wǎng)絡(luò)接口 1948連接到系統(tǒng)總線1918的硬件/軟件。盡 管通信連接1950為清楚起見(jiàn)被示出為在計(jì)算機(jī)1912內(nèi)部，但是通信連接1950也可以在計(jì) 算機(jī)1912外部。僅舉例而言，與網(wǎng)絡(luò)接口 1948的連接所必需的硬件/軟件包括內(nèi)部和外 部的技術(shù)，例如，調(diào)制解調(diào)器（其包括常規(guī)電話級(jí)調(diào)制解調(diào)器、電纜調(diào)制解調(diào)器和DSL調(diào)制 解調(diào)器）、ISDN適配器和以太網(wǎng)卡。
[0147] 圖20是可以與所公開(kāi)的主題進(jìn)行交互的示例計(jì)算環(huán)境2000的示意性框圖。示例 計(jì)算環(huán)境2000可以包括一個(gè)或更多個(gè)客戶端2002?？蛻舳?002可以是硬件和/或軟件 (例如，線程、進(jìn)程、計(jì)算設(shè)備）。示例計(jì)算環(huán)境2000還可以包括一個(gè)或更多個(gè)服務(wù)器2004。 服務(wù)器2004也可以是硬件和/或軟件（例如，線程、進(jìn)程、計(jì)算設(shè)備）。服務(wù)器2004可以容 納線程，以通過(guò)例如采用如本文所述一個(gè)或更多個(gè)實(shí)施方式來(lái)執(zhí)行轉(zhuǎn)換?？蛻舳?002和服 務(wù)器2004之間的一種可能的通信可以適于在兩個(gè)或更多計(jì)算機(jī)處理之間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包的 形式。示例計(jì)算環(huán)境2000包括可以被采用以促進(jìn)客戶端2002與服務(wù)器2004之間的通信 的通信框架2006?？蛻舳?002可操作地連接到可以用于存儲(chǔ)客戶端2002的本地的信息的 一個(gè)或更多個(gè)客戶端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器2008。類似地，服務(wù)器2004可操作地連接到可以用于存儲(chǔ) 服務(wù)器2004的本地的信息的一個(gè)或更多個(gè)服務(wù)器數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器2010。
[0148] 以上所描述的內(nèi)容包括所公開(kāi)主題的示例。當(dāng)然，不可能為了描述所公開(kāi)的主題 的目的而描述部件或方法的每個(gè)可想到的組合，但是本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員可以認(rèn)識(shí)到所 公開(kāi)的主題的大量其他組合和置換是可能的。因此，所公開(kāi)的主題旨在涵蓋落入所附權(quán)利 要求的精神和范圍內(nèi)的所有這樣的替選、修改和變化。
[0149] 具體地，關(guān)于由上述部件、設(shè)備、電路、系統(tǒng)等執(zhí)行的各種功能，用于描述這樣的部 件的術(shù)語(yǔ)（包括涉及的"裝置"），除非另行指出，否則旨在對(duì)應(yīng)于執(zhí)行所描述的部件的具體 功能的任意組件（例如，功能上的等同），該組件即使結(jié)構(gòu)上不等同于所公開(kāi)的結(jié)構(gòu)，但是 執(zhí)行所公開(kāi)的主題的本文所示出的示例性方面中的功能。關(guān)于這點(diǎn)，還應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，所公開(kāi) 的主題包括系統(tǒng)以及具有計(jì)算機(jī)可執(zhí)行指令的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，這些計(jì)算機(jī)可執(zhí)行指令用 于執(zhí)行所公開(kāi)的主題的各種方法的動(dòng)作和/或事件。
[0150] 此外，雖然可能僅關(guān)于若干實(shí)現(xiàn)中的一個(gè)實(shí)現(xiàn)公開(kāi)了所公開(kāi)的主題的具體特征， 然而，如果對(duì)于任意給定或特定應(yīng)用是期望的且有利的，則這樣的特征可以與其它實(shí)現(xiàn)的 一個(gè)或更多其它特征合并。此外，就詳細(xì)描述或權(quán)利要求中所使用的術(shù)語(yǔ)"包含（includes/ including) "及其變體而言，這些術(shù)語(yǔ)意在與術(shù)語(yǔ)"包括（comprising) "相類似的方式是包 容性的（inclusive)。
[0151] 在本申請(qǐng)中，詞語(yǔ)"示例性"用以表示用作示例、例子或說(shuō)明。本文中描述為"示例 性"的任意方面或設(shè)計(jì)并不一定要被理解為相比于其它方面或設(shè)計(jì)是優(yōu)選的或有利的。相 反，詞語(yǔ)"示例性"的使用意在以具體的方式表示概念。
[0152] 本文中所描述的各種方面或特征可以實(shí)現(xiàn)為方法、裝置、或使用標(biāo)準(zhǔn)編程和/或 工程技術(shù)的制造物。本文中所使用的術(shù)語(yǔ)"制造物"意在包括能夠從任意計(jì)算機(jī)可讀設(shè)備、 載體或介質(zhì)訪問(wèn)的計(jì)算機(jī)程序。例如，計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)可以包括但不限于磁存儲(chǔ)設(shè)備（例 如，硬盤、軟盤、磁條……）、光盤（例如，致密盤（⑶)、數(shù)字多功能盤（DVD)……）、智能卡和 閃存設(shè)備（例如，卡、條、鍵驅(qū)動(dòng)器……）。
【權(quán)利要求】
1. 一種便利于工業(yè)資產(chǎn)的遠(yuǎn)程技術(shù)協(xié)助的系統(tǒng)，包括： 存儲(chǔ)計(jì)算機(jī)可執(zhí)行部件的存儲(chǔ)器； 能夠操作地耦接至所述存儲(chǔ)器的處理器，所述處理器執(zhí)行計(jì)算機(jī)可執(zhí)行部件，所述計(jì) 算機(jī)可執(zhí)行部件包括： 設(shè)備接口部件，所述設(shè)備接口部件被配置成經(jīng)由云平臺(tái)接收來(lái)自工業(yè)設(shè)備的支持請(qǐng)求 數(shù)據(jù)，其中，所述支持請(qǐng)求數(shù)據(jù)與技術(shù)支持問(wèn)題有關(guān)；以及 技術(shù)支持路由部件，所述技術(shù)支持路由部件被配置成響應(yīng)于所述支持請(qǐng)求數(shù)據(jù)的接 收，經(jīng)由所述云平臺(tái)將所述支持請(qǐng)求數(shù)據(jù)傳遞至與技術(shù)支持實(shí)體相關(guān)聯(lián)的客戶端設(shè)備。
2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中,所述支持請(qǐng)求數(shù)據(jù)包括如下中的至少一個(gè)：所述 工業(yè)設(shè)備的設(shè)備標(biāo)識(shí)符；由所述工業(yè)設(shè)備記錄的事件日志；安裝在所述工業(yè)設(shè)備上的當(dāng)前 固件版本；所述工業(yè)設(shè)備的一個(gè)或更多個(gè)配置參數(shù)設(shè)置；由所述工業(yè)設(shè)備生成或收集的性 能數(shù)據(jù)；與和所述工業(yè)設(shè)備交互的一個(gè)或更多個(gè)其他工業(yè)設(shè)備有關(guān)的信息；描述所述工業(yè) 設(shè)備所處的網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)信息；或者所述網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)流量統(tǒng)計(jì)。
3. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述技術(shù)支持路由部件還被配置成基于所述技 術(shù)支持問(wèn)題的特性與描述各個(gè)技術(shù)支持實(shí)體的專業(yè)領(lǐng)域的一個(gè)或更多個(gè)資格簡(jiǎn)檔的比較， 選擇所述技術(shù)支持實(shí)體。
4. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，還包括客戶數(shù)據(jù)處理部件，所述客戶數(shù)據(jù)處理部件被 配置成基于在所述云平臺(tái)的云存儲(chǔ)器上保持的先前收集的客戶數(shù)據(jù)，將補(bǔ)充數(shù)據(jù)添加至所 述支持請(qǐng)求數(shù)據(jù)。
5. 根據(jù)權(quán)利要求4所述的系統(tǒng)，其中，所述客戶數(shù)據(jù)包括如下中的至少一個(gè)：構(gòu)成一個(gè) 或更多個(gè)設(shè)備資產(chǎn)的工業(yè)設(shè)備的標(biāo)識(shí)；所述工業(yè)設(shè)備的配置信息；所述工業(yè)設(shè)備之間的關(guān) 系；由所述工業(yè)設(shè)備執(zhí)行的工業(yè)應(yīng)用；所述工業(yè)設(shè)備的歷史性能數(shù)據(jù)；客戶標(biāo)識(shí)符；一個(gè)或 更多個(gè)客戶員工的聯(lián)系信息；通知偏好；或在所述技術(shù)支持實(shí)體與所述工業(yè)設(shè)備的所有者 之間的有效的服務(wù)合同。
6. 根據(jù)權(quán)利要求4所述的系統(tǒng)，其中，所述客戶數(shù)據(jù)處理部件還被配置成基于所述支 持請(qǐng)求數(shù)據(jù)與所述客戶數(shù)據(jù)的比較，識(shí)別所述工業(yè)設(shè)備的從先前建立的基線偏離的性能方 面或配置方面中的至少一個(gè)。
7. 根據(jù)權(quán)利要求4所述的系統(tǒng)，其中，所述客戶數(shù)據(jù)處理部件還被配置成基于所述支 持請(qǐng)求數(shù)據(jù)，生成工作訂單或采購(gòu)訂單中的至少一個(gè)。
8. 根據(jù)權(quán)利要求4所述的系統(tǒng)，其中，所述系統(tǒng)被配置成根據(jù)設(shè)備類、過(guò)程類、資產(chǎn)類 或系統(tǒng)類中的至少一個(gè)，對(duì)所述客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分類。
9. 根據(jù)權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，還包括技術(shù)支持接口部件，所述技術(shù)支持接口部件被 配置成基于所述客戶數(shù)據(jù)，生成包括所述工業(yè)設(shè)備的工業(yè)系統(tǒng)的圖形表示。
10. 根據(jù)權(quán)利要求9所述的系統(tǒng)，其中，所述技術(shù)支持接口部件還被配置成疊加圖形指 示，所述圖形指示識(shí)別從所述先前建立的基線偏離的所述性能方面和所述配置方面的至少 一個(gè)。
11. 一種用于對(duì)工業(yè)系統(tǒng)提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持的方法，包括： 在云平臺(tái)接收來(lái)自工業(yè)系統(tǒng)的工業(yè)設(shè)備的支持請(qǐng)求數(shù)據(jù)，其中，所述支持請(qǐng)求數(shù)據(jù)指 示技術(shù)支持問(wèn)題； 響應(yīng)于所述接收，通過(guò)在所述云平臺(tái)上執(zhí)行的遠(yuǎn)程支持服務(wù)，將所述支持請(qǐng)求數(shù)據(jù)路 由至與技術(shù)支持實(shí)體相關(guān)聯(lián)的客戶端設(shè)備。
12. 根據(jù)權(quán)利要求11所述的方法，其中，所述接收包括接收如下中的至少一個(gè)：所述工 業(yè)設(shè)備的設(shè)備標(biāo)識(shí)符；由所述工業(yè)設(shè)備記錄的事件日志；安裝在所述工業(yè)設(shè)備上的當(dāng)前固 件版本；所述工業(yè)設(shè)備的一個(gè)或更多個(gè)配置參數(shù)設(shè)置；由所述工業(yè)設(shè)備生成或收集的性能 數(shù)據(jù)；與和所述工業(yè)設(shè)備交互的一個(gè)或更多個(gè)其他工業(yè)設(shè)備有關(guān)的信息；描述所述工業(yè)設(shè) 備所處的網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)信息；或者所述網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)流量統(tǒng)計(jì)。
13. 根據(jù)權(quán)利要求11所述的方法，還包括：基于所述技術(shù)支持問(wèn)題的類型和與各個(gè)技 術(shù)支持實(shí)體對(duì)應(yīng)的一個(gè)或更多個(gè)資格簡(jiǎn)檔的匹配，通過(guò)所述遠(yuǎn)程支持服務(wù)來(lái)選擇所述技術(shù) 支持實(shí)體。
14. 根據(jù)權(quán)利要求11所述的方法，還包括：基于對(duì)在所述云平臺(tái)上的云存儲(chǔ)器中保持 的、與所述工業(yè)系統(tǒng)有關(guān)的客戶數(shù)據(jù)的分析，將補(bǔ)充數(shù)據(jù)添加至所述支持請(qǐng)求數(shù)據(jù)。
15. 根據(jù)權(quán)利要求14所述的方法，還包括：根據(jù)設(shè)備類、過(guò)程類、資產(chǎn)類或系統(tǒng)類中的 至少一個(gè)，對(duì)所述客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分類。
16. 根據(jù)權(quán)利要求14所述的方法，其中，所述客戶數(shù)據(jù)包括如下中的至少一個(gè)：構(gòu)成所 述工業(yè)系統(tǒng)的工業(yè)設(shè)備的標(biāo)識(shí)；所述工業(yè)設(shè)備的配置信息；所述工業(yè)設(shè)備之間的關(guān)系；由 所述工業(yè)設(shè)備執(zhí)行的工業(yè)應(yīng)用；所述工業(yè)系統(tǒng)的歷史性能數(shù)據(jù)；客戶標(biāo)識(shí)符；一個(gè)或更多 個(gè)客戶員工的聯(lián)系信息；通知偏好；或在所述技術(shù)支持實(shí)體與所述工業(yè)系統(tǒng)的所有者之間 的有效的服務(wù)合同。
17. 根據(jù)權(quán)利要求14所述的方法，還包括： 比較所述支持請(qǐng)求數(shù)據(jù)與限定所述工業(yè)系統(tǒng)的一個(gè)或更多個(gè)操作方面或配置方面的 基線容差的基線數(shù)據(jù)；以及 基于所述比較的結(jié)果，識(shí)別所述工業(yè)系統(tǒng)的從相對(duì)應(yīng)的基線容差偏離的操作方面或配 置方面。
18. -種在其上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)可執(zhí)行指令的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，響應(yīng)于執(zhí)行，所述計(jì)算機(jī) 可執(zhí)行指令使得計(jì)算系統(tǒng)能夠執(zhí)行操作，所述操作包括： 在云平臺(tái)接收來(lái)自構(gòu)成工業(yè)系統(tǒng)的一個(gè)或更多個(gè)工業(yè)設(shè)備的支持請(qǐng)求數(shù)據(jù)，其中，所 述支持請(qǐng)求數(shù)據(jù)與技術(shù)支持問(wèn)題有關(guān)； 響應(yīng)于所述接收，通過(guò)在所述云平臺(tái)上執(zhí)行的遠(yuǎn)程支持服務(wù)，將所述支持請(qǐng)求數(shù)據(jù)發(fā) 送至與技術(shù)支持實(shí)體相關(guān)聯(lián)的客戶端設(shè)備。
19. 根據(jù)權(quán)利要求18所述的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，其中，所述操作還包括： 比較所述技術(shù)支持問(wèn)題的類型和與各個(gè)技術(shù)支持實(shí)體相對(duì)應(yīng)的一個(gè)或更多個(gè)資格簡(jiǎn) 檔；以及 基于所述比較的結(jié)果，通過(guò)所述遠(yuǎn)程支持服務(wù)來(lái)選擇所述技術(shù)支持實(shí)體。
20. 根據(jù)權(quán)利要求18所述的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，其中，所述操作還包括： 比較所述支持請(qǐng)求數(shù)據(jù)與限定所述工業(yè)系統(tǒng)的一個(gè)或更多個(gè)操作方面或配置方面的 基線容差的基線數(shù)據(jù)；以及 基于所述比較的結(jié)果，識(shí)別所述工業(yè)系統(tǒng)的從相對(duì)應(yīng)的基線容差偏離的操作方面或配 置方面。
【文檔編號(hào)】G05B19/418GK104142660SQ201410195780
【公開(kāi)日】2014年11月12日 申請(qǐng)日期:2014年5月9日 優(yōu)先權(quán)日:2013年5月9日
【發(fā)明者】胡安·L·安森約, 約翰·斯特羅門格, 斯蒂芬·托馬斯·納瓦拉尼耶克, 布拉德福德·亨利·埃格拉特, 約瑟夫·A·哈爾庫(kù)利希, 杰西卡·林·科爾佩拉, 珍妮弗·里德伯·賴特, 賴納·赫斯梅爾, 約翰·迪克, 愛(ài)德華·艾倫·希爾, 薩爾瓦托雷·T·康蒂 申請(qǐng)人:洛克威爾自動(dòng)控制技術(shù)股份有限公司