信息處理方法與裝置、信息處理方法與家用電器及系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及家用電器技術(shù)領(lǐng)域，具體而言，涉及一種用于服務(wù)器的信息處理方法與信息處理裝置、一種用于家用電器的信息處理方法與家用電器、一種信息處理系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]目前，若家用電器出現(xiàn)故障時，維修人員根據(jù)自己的工作經(jīng)驗來檢測家用電器的故障類型，但是在家用電器發(fā)生故障后才去人為地檢測故障，不能及時地對家用電器進行維修，同時檢測故障需要耗費人力資源，且維修人員檢測家用電器的效率也比較低，從而導(dǎo)致客戶的滿意度比較低，另，家用電器本身的存儲能力比較弱，不能存儲家用電器在運行過程中的大量的運行信息，因此，無法實現(xiàn)故障的自動判定。
[0003]因此，如何自動檢測家用電器是否處于故障狀態(tài)以及在故障狀態(tài)下的故障類型，從而可以及時地對家用電器進行維修，同時也避免了依賴維修人員的工作經(jīng)驗來對家用電器的故障進行檢測，成為亟待解決的技術(shù)問題。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明正是基于上述問題，提出了一種新的技術(shù)方案，可以自動地檢測家用電器是否處于故障狀態(tài)以及在故障狀態(tài)下的故障類型，從而可以及時地對家用電器進行維修，同時也避免依賴維修人員的工作經(jīng)驗來對家用電器的故障進行檢測，從而提高了對家用電器的故障進行檢測的效率。
[0005]為此，本發(fā)明的一個目的在于提出了一種用于服務(wù)器的信息處理方法。
[0006]本發(fā)明的另一個目的在于提出了一種用于服務(wù)器的信息處理裝置。
[0007]本發(fā)明的又一個目的在于提出了一種用于家用電器的信息處理方法。
[0008]本發(fā)明的再一個目的在于提出了一種家用電器。
[0009]本發(fā)明的再一個目的在于提出了一種包括上述家用電器、信息處理裝置和售后處理裝置的信息處理系統(tǒng)。
[0010]為實現(xiàn)上述至少一個目的，根據(jù)本發(fā)明的第一方面的實施例，提出了一種信息處理方法，用于服務(wù)器，包括:接收來自家用電器的當前運行信息，所述當前運行信息包括多個當前運行參數(shù)；當判定所述多個當前運行參數(shù)中的至少一個當前運行參數(shù)不在正常運行參數(shù)范圍內(nèi)時，判斷在已建立的故障診斷模型中是否存在與所述至少一個當前運行參數(shù)中的每個當前運行參數(shù)匹配的故障類型；在判斷結(jié)果為是時，確定所述家用電器處于故障狀態(tài)以及確定與所述每個當前運行參數(shù)匹配的所述故障類型。
[0011 ] 根據(jù)本發(fā)明的實施例的信息處理方法，通過獲取來自家用電器(例如冷藏裝置，冷藏裝置包括冰箱、冷柜等)的多個當前運行參數(shù)，并根據(jù)已建立的故障診斷模型和多個當前運行參數(shù)，可以及時準確地確定家用電器是否處于故障狀態(tài)以及在故障狀態(tài)下的故障類型，避免了在家用電器發(fā)生故障后才去對家用電器的故障進行檢測，從而可以及時地對家用電器進行維修，且也可以根據(jù)故障類型為維修人員的維修工作給予維修指引，減輕維修人員的維修負擔，從而縮短維修周期，另外，避免使用相關(guān)技術(shù)中的人工故障檢測的方式來檢測家用電器的故障，提高了對家用電器的故障進行檢測的效率，從而縮短家用電器的維修周期，進而提升了用戶的滿意度，另一方面，由于家用電器對數(shù)據(jù)的處理能力較弱，家用電器的存儲空間也比較小，因此，通過服務(wù)器(如云服務(wù)器)對家用電器的信息進行處理不僅提高了數(shù)據(jù)的處理速度，還充分利用服務(wù)器存儲空間大的資源，可以將家用電器的運行參數(shù)存儲在服務(wù)器中，也便于對家用電器的故障進行分析，從而使分析的結(jié)果更加準確，而且服務(wù)器可以同時對多臺家用電器進行實時檢測，進一步地提高了故障檢測效率。當然，也可以通過家用電器對家用電器的狀態(tài)進行實時檢測，從而確定家用電器是否處于故障狀態(tài)以及在故障狀態(tài)下的故障類型。
[0012]根據(jù)本發(fā)明的上述實施例的信息處理方法，還可以具有以下技術(shù)特征:
[0013]根據(jù)本發(fā)明的一個實施例，在所述判斷在已建立的故障診斷模型中是否存在與所述至少一個當前運行參數(shù)中的每個當前運行參數(shù)匹配的故障類型的步驟之前，包括:判斷所述至少一個當前運行參數(shù)中的所述每個當前運行參數(shù)不在所述正常運行參數(shù)范圍內(nèi)的持續(xù)時間是否大于或等于故障時間；在判斷結(jié)果為是時，執(zhí)行所述判斷在已建立的故障診斷模型中是否存在與所述至少一個當前運行參數(shù)中的每個當前運行參數(shù)匹配的故障類型的步驟。
[0014]根據(jù)本發(fā)明的實施例的信息處理方法，如果每個當前運行參數(shù)不在正常運行參數(shù)范圍內(nèi)的持續(xù)時間大于或等于故障時間時，則說明家用電器可能處于故障狀態(tài)，然后再通過故障診斷模型進一步判斷家用電器是否處于故障狀態(tài)，從而地保證了判斷得到的家用電器是否處于故障狀態(tài)的結(jié)果更加準確，避免對家用電器的故障狀態(tài)進行誤判斷。
[0015]根據(jù)本發(fā)明的一個實施例，所述家用電器包括壓縮機；以及在所述判斷所述至少一個當前運行參數(shù)中的所述每個當前運行參數(shù)不在所述正常運行參數(shù)范圍內(nèi)的持續(xù)時間是否大于或等于故障時間的步驟之前，包括:獲取所述壓縮機持續(xù)運行的運行時間；根據(jù)所述運行時間確定所述家用電器的周期時間，以將一個或多個所述周期時間作為所述故障時間。
[0016]根據(jù)本發(fā)明的實施例的信息處理方法，通過家用電器(如冷藏裝置，冷藏裝置包括冰箱、冷柜等)的壓縮機持續(xù)運行的時間來確定故障時間，從而可以比較準確地判斷家用電器是否處于故障狀態(tài)，進而保證了對家用電器進行故障檢測的效率，當然，也可以根據(jù)家用電器的其他運行參數(shù)來確定故障時間，或者根據(jù)家用電器的類型來確定故障時間。
[0017]根據(jù)本發(fā)明的一個實施例，所述判斷所述至少一個當前運行參數(shù)中的所述每個當前運行參數(shù)不在所述正常運行參數(shù)范圍內(nèi)的持續(xù)時間是否大于或等于故障時間的步驟，具體包括:對所述至少一個當前運行參數(shù)中的所述每個當前運行參數(shù)進行標記；根據(jù)所述每個當前運行參數(shù)的標記來判斷所述每個當前運行參數(shù)不在所述正常運行參數(shù)范圍內(nèi)的所述持續(xù)時間是否大于或等于所述故障時間。
[0018]根據(jù)本發(fā)明的實施例的信息處理方法，當至少一個當前運行參數(shù)中的每個當前運行參數(shù)不在正常運行參數(shù)范圍內(nèi)時，則說明不在正常運行參數(shù)范圍內(nèi)的每個當前運行參數(shù)為故障參數(shù)，因此，通過對每個當前運行參數(shù)進行標記可以比較準確方便地判斷每個當前運行參數(shù)不在正常運行參數(shù)范圍內(nèi)的持續(xù)時間是否大于或等于故障時間，從而提高了對家用電器進行故障檢測的準確性，進而保證了對家用電器進行故障檢測的效率。
[0019]根據(jù)本發(fā)明的一個實施例，在所述確定所述家用電器處于故障狀態(tài)以及確定與所述每個當前運行參數(shù)匹配的所述故障類型的步驟之后，還包括:將所述故障狀態(tài)和所述故障類型發(fā)送至售后處理裝置，以供所述售后處理裝置對所述家用電器的所述故障狀態(tài)和所述故障類型進行處理；和/或?qū)⑺鍪龉收蠣顟B(tài)和所述故障類型發(fā)送至終端或所述家用電器，以供所述終端或所述家用電器提醒所述家用電器所屬的用戶。
[0020]根據(jù)本發(fā)明的實施例的信息處理方法，通過將故障狀態(tài)和故障類型發(fā)送至售后處理裝置，從而可以對家用電器的故障進行及時地處理，例如，家用電器的維護人員可以從售后處理裝置獲取家用電器的故障狀態(tài)和故障類型，從而使維修人員可以及時地主動對家用電器進行維修，避免用戶主動預(yù)約維修人員，進而提升用戶體驗，另外，也可以將故障狀態(tài)和故障類型發(fā)送至終端或家用電器，使用戶可以及時地獲取到家用電器的故障狀態(tài)和故障類型，例如，家用電器為冷藏裝置時，檢測到冷藏裝置中放入了過熱的食物，則提示用戶冷藏裝置中放入了過熱的食物給冷藏裝置的性能造成了一定的影響，這樣用戶就會注意冷藏裝置的使用，在一定程度上也延長了家用電器的使用壽命。
[0021]根據(jù)本發(fā)明的一個實施例，所述家用電器為冷藏裝置，所述當前運行信息還包括:所述冷藏裝置的當前運行信號；以及在所述接收來自家用電器的當前運行信息的步驟之后，包括:判斷在所述當前運行信號中是否存在所述冷藏裝置的開門信號或關(guān)門信號；在判斷結(jié)果為是時，在預(yù)設(shè)時間內(nèi)執(zhí)行所述判斷在已建立的故障診斷模型中是否存在與所述至少一個當前運行參數(shù)中的每個當前運行參數(shù)匹配的故障類型的步驟；否則，判斷所述至少一個當前運行參數(shù)是否在所述正常運行參數(shù)范圍內(nèi)，并在判斷結(jié)果為是時執(zhí)行所述判斷在已建立的故障診斷模型中是否存在與所述至少一個當前運行參數(shù)中的每個當前運行參數(shù)匹配的故障類型的步驟。
[0022]根據(jù)本發(fā)明的實施例的信息處理方法，若家用電器為冷藏裝置，當用戶打開或關(guān)閉冷藏裝置的門時，家用電器可能會處于故障狀態(tài)，例如在冷藏裝置中放入過熱的食物或者冷藏裝置的門沒有關(guān)嚴等，則可以通過判斷是否接收到來自家用電器的開門信號和關(guān)門信號來直接地確定家用電器是否處于故障狀態(tài)，從而提高了家用電器故障檢測的效率，具體地，若接收到開門信號或關(guān)門信號時，則通過故障診斷模型來確定冷藏裝置是否處于故障狀態(tài)，例如，在冷藏裝置中是否放入過熱的食物或者冷藏裝置的門是否關(guān)嚴等。
[0023]根據(jù)本發(fā)明的一個實施例，所述多個當前運行參數(shù)包括以下之一或其組合:所述冷藏裝置的冷藏室的當前溫度、所述冷藏裝置的冷凍室的當前溫度、所述冷藏裝置的冷藏傳感器的當前溫度、所述冷藏裝置的冷凍傳感器的當前溫度、所述冷藏裝置的蒸發(fā)器的當前溫度、所述冷藏裝置所在的環(huán)境溫度、所述冷藏裝置的冷藏室的設(shè)定檔位溫度、所述冷藏裝置的冷凍室的設(shè)定檔位溫度；以及所述當前運行信號包括以下之一或其組合:所述開門信號、所述關(guān)門信號和所述冷藏裝置的主控板負載信號。
[0024]根據(jù)本發(fā)明的實施例的信息處理方法，通過對家用電器的多個當前運行參數(shù)和當前運行信號進行處理可以準確地確定家用電器是否處于故障狀態(tài)以及在故障狀態(tài)下的故障類型，其中，多個當前運行參數(shù)包括但不限于以下之一或其組合:冷藏裝置的冷藏室的當前溫度、冷藏裝置的冷凍室的當前溫度、冷藏裝置的冷藏