專利名稱：技術(shù)支持回答系統(tǒng)以及技術(shù)支持方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及通過電信網(wǎng)絡(luò)為用戶提供技術(shù)服務(wù)的一種技術(shù)支持回答系統(tǒng)和技術(shù)支持方法。
常規(guī)地，對用戶的技術(shù)支持，有以下兩種方式即由該派往現(xiàn)場的工程師執(zhí)行的直接支持，或者通過為用戶的查詢提供技術(shù)文件或者書面回答而實(shí)現(xiàn)的間接支持。作為對用戶的間接支持的一個(gè)例子，向操作員或者維護(hù)工程師提供技術(shù)文件，或者回答操作員或者維護(hù)工程師的查詢，一般以下列的過程執(zhí)行。
(1)發(fā)電設(shè)備制造商的商業(yè)部門負(fù)責(zé)人，通過訪問、電話、傳真或者郵件，接收來自發(fā)電廠用戶對技術(shù)文件的要求或者技術(shù)查詢。
(2)商業(yè)部門的負(fù)責(zé)人將要求或者技術(shù)查詢的內(nèi)容通過上述的裝置傳送給中心辦公室技術(shù)部門的負(fù)責(zé)人。
(3)技術(shù)部門的負(fù)責(zé)人確認(rèn)要求或者技術(shù)查詢的內(nèi)容，并且將其發(fā)送到直接負(fù)責(zé)這些內(nèi)容的工廠設(shè)計(jì)、檢查、或者制造部門。
(4)工廠中負(fù)責(zé)的人員確認(rèn)要求或者技術(shù)查詢的內(nèi)容，并且準(zhǔn)備所要求的技術(shù)文件或者對技術(shù)查詢的回答。
(5)所準(zhǔn)備的技術(shù)文件或者對技術(shù)查詢的回答被發(fā)送給中心辦公室的技術(shù)部門負(fù)責(zé)人。
(6)最后，技術(shù)文件或者回答通過商業(yè)部門的負(fù)責(zé)人被發(fā)送給發(fā)電廠的用戶。
這樣，在上述的常規(guī)過程中，對有關(guān)操作或者維護(hù)的技術(shù)文件的要求，或者有關(guān)技術(shù)項(xiàng)目的查詢，首先被發(fā)送到商業(yè)部門。接著，每個(gè)部門的負(fù)責(zé)人選擇下一個(gè)負(fù)責(zé)人，并且把必要的信息通過訪問、打電話、傳真、或者郵寄依次發(fā)送給所選擇的人。
如上所述，為了對用戶執(zhí)行技術(shù)支持，技術(shù)信息通常以文件的形式被傳送，諸如技術(shù)文件，查詢書等等，這樣的一種通信裝置不能迅速地響應(yīng)來自用戶技術(shù)支持的要求。因此，迫切需要迅速和精確的技術(shù)支持。
本發(fā)明是考慮到上述的問題而被完成的，并且，其目的旨在提供一種技術(shù)支持回答系統(tǒng)和技術(shù)支持方法，以便能夠迅速和精確地執(zhí)行對用戶要求或者查詢的技術(shù)支持。
為了達(dá)到上述的目的，本發(fā)明提供了一種技術(shù)支持的回答系統(tǒng)，它通過電信網(wǎng)絡(luò)提供技術(shù)信息服務(wù)，技術(shù)支持的回答系統(tǒng)包括通過因特網(wǎng)接收用戶發(fā)送的查詢信息的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器；存儲(chǔ)被網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器收到的查詢信息的查詢信息數(shù)據(jù)庫；防止被儲(chǔ)存在查詢信息數(shù)據(jù)庫中的查詢信息通過電信網(wǎng)絡(luò)被局外人訪問的防火墻；將由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器存儲(chǔ)的查詢信息傳送給信息服務(wù)提供商的內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)；輸入對查詢的信息作出響應(yīng)的回答的輸入部件，這信息通過內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)被傳送；以及郵件服務(wù)器，用于發(fā)送對已被輸入部件輸入的查詢信息的回答。
更進(jìn)一步，為了完成上述的目的，本發(fā)明提供通過電信網(wǎng)絡(luò)提供技術(shù)信息服務(wù)的技術(shù)支持方法，該技術(shù)支持方法包括步驟通過因特網(wǎng)使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器接收從用戶發(fā)送的查詢的信息，其中通過防火墻防止查詢的信息通過電信網(wǎng)絡(luò)被其它用戶訪問；存儲(chǔ)查詢的信息，這些信息已經(jīng)被網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器放入查詢信息數(shù)據(jù)庫中；將已經(jīng)被網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器存儲(chǔ)的查詢信息通過內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)傳送給信息提供部件；以及，將響應(yīng)被發(fā)送到信息提供部件中的查詢信息的回答通過郵件服務(wù)器傳送給用戶。


圖1是一個(gè)示意圖，表示根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例的技術(shù)支持回答系統(tǒng)的組成。
圖2是一個(gè)示意圖，表示根據(jù)本發(fā)明的另一個(gè)實(shí)施例的技術(shù)支持回答系統(tǒng)的組成。
圖3是由本發(fā)明的技術(shù)支持回答系統(tǒng)執(zhí)行的處理過程的一種示意性的流程。
圖4是表示一個(gè)查詢以及對該查詢的回答的一個(gè)顯示的例子。
圖5(a)和5(b)是表示包括語音和圖象數(shù)據(jù)的技術(shù)信息的顯示例子。
圖6是根據(jù)本發(fā)明在用于用戶的回答系統(tǒng)中執(zhí)行的過程的一個(gè)流程圖。
圖7是根據(jù)本發(fā)明在用于信息服務(wù)提供商的回答系統(tǒng)中執(zhí)行的過程的一個(gè)流程圖。
圖8是在用于由用戶執(zhí)行的輸入操作的屏幕上顯示的一個(gè)圖的例子。
圖9是在用于由用戶執(zhí)行的輸入操作的屏幕上顯示的一個(gè)圖的例子。
圖10是在用于由用戶執(zhí)行的輸入操作的屏幕上顯示的一個(gè)圖的例子。
圖11是在用于由用戶執(zhí)行的輸入操作的屏幕上顯示的一個(gè)圖的例子。
圖12是在用于由用戶執(zhí)行的輸入操作的屏幕上顯示的一個(gè)圖的例子。
圖13是在用于由信息服務(wù)提供商執(zhí)行的輸入操作的屏幕上顯示的一個(gè)圖的例子。
圖14是在用于由信息服務(wù)提供商執(zhí)行的輸入操作的屏幕上顯示的一個(gè)圖的例子。
圖15是在用于由信息服務(wù)提供商執(zhí)行的輸入操作的屏幕上顯示的一個(gè)圖的例子。
圖16是在用于由信息服務(wù)提供商執(zhí)行的輸入操作的屏幕上顯示的一個(gè)圖的例子。
圖17是在用于由信息服務(wù)提供商執(zhí)行的輸入操作的屏幕上顯示的一個(gè)圖的例子。
圖18是在用于由信息服務(wù)提供商執(zhí)行的輸入操作的屏幕上顯示的一個(gè)圖的例子。
圖19是在用于由信息服務(wù)提供商執(zhí)行的輸入操作的屏幕上顯示的一個(gè)圖的例子。
圖20是在用于由信息服務(wù)提供商執(zhí)行的輸入操作的屏幕上顯示的一個(gè)圖的例子。
圖21是在用于由信息服務(wù)提供商執(zhí)行的輸入操作的屏幕上顯示的一個(gè)圖的例子。
圖22是在用于由信息服務(wù)提供商執(zhí)行的輸入操作的屏幕上顯示的一個(gè)圖的例子。
圖23是在用于由信息服務(wù)提供商執(zhí)行的輸入操作的屏幕上顯示的一個(gè)圖的例子。
圖24是在用于由信息服務(wù)提供商執(zhí)行的輸入操作的屏幕上顯示的一個(gè)圖的例子。
圖25是在用于由信息服務(wù)提供商執(zhí)行的輸入操作的屏幕上顯示的一個(gè)圖的例子。
圖26是表示檢索條件以及檢索結(jié)果的輸入例子的一個(gè)圖。
依據(jù)由本發(fā)明提供的上述系統(tǒng)或者方法，用戶可以通過因特網(wǎng)訪問由信息服務(wù)提供商提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，并且獲取(下載)一組透露的信息。更進(jìn)一步，如果用戶把他的查詢輸入到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，則該查詢自動(dòng)地被儲(chǔ)存在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器里面。這個(gè)查詢周期性地和自動(dòng)地被取到第二網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中，而對該查詢的回答在回答中心中被建立。最后，所建立的回答由電子郵件發(fā)送到用戶。即，用戶可以方便和適時(shí)地獲取他所需要的信息。通過本發(fā)明的回答系統(tǒng)，由于信息服務(wù)提供商可以即時(shí)地識(shí)別用戶需要什么類型的信息，或者具有什么類型的查詢，提供商就能最理想地實(shí)施商業(yè)活動(dòng)。這樣，商業(yè)優(yōu)點(diǎn)就可以通過用戶和提供商之間的信息交換而得到，從而可決定信息交換的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，這種經(jīng)濟(jì)價(jià)值的變化取決于所提供的信息服務(wù)的質(zhì)量(內(nèi)容)、數(shù)量和時(shí)機(jī)。這可以產(chǎn)生一種信息服務(wù)提供商業(yè)。
此外，依據(jù)本發(fā)明提供的上述的系統(tǒng)或者方法，把一系列的查詢號(hào)給予由每個(gè)用戶發(fā)出的查詢，并且，這些查詢一致地被管理，直到對所有查詢的回答被完成。因此，便于管理，以防止在回答查詢中的任何忽略或者延誤，并且，由于查詢被儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫中，時(shí)間系列對各個(gè)查詢回答的控制或者再利用已成為可能。
下面將參考附圖對該實(shí)施例的細(xì)節(jié)進(jìn)行解釋。
圖1概要地表示根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例的技術(shù)支持回答系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)。同時(shí)，雖然被發(fā)電廠的用戶使用的技術(shù)支持的回答系統(tǒng)，將在下面作為應(yīng)用本發(fā)明的目標(biāo)設(shè)施的一個(gè)例子被解釋，但應(yīng)用本發(fā)明的目標(biāo)設(shè)施并不局限于發(fā)電廠的回答系統(tǒng)。
在應(yīng)用該實(shí)施例的回答系統(tǒng)的每個(gè)發(fā)電廠中，提供了由操作員或者維護(hù)工程師(此后稱作用戶)使用的計(jì)算機(jī)1或者可移動(dòng)終端2。每個(gè)用戶可以通過計(jì)算機(jī)1和可移動(dòng)終端2使用因特網(wǎng)。同時(shí)，用戶為了使用而訪問回答系統(tǒng)5，該系統(tǒng)被并入用戶的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器4，通過因特網(wǎng)由發(fā)電廠制造者(此后稱作信息服務(wù)提供商)建立。防火墻17a被提供，以便防止由某個(gè)外部的人(局外人)執(zhí)行的不正當(dāng)?shù)脑L問，并且它允許訪問用戶的回答系統(tǒng)5，這由某個(gè)已注冊的用戶實(shí)施。
用戶的回答系統(tǒng)5包括信息處理程序(1)6，用于顯示登錄圖、菜單圖、查詢格式圖，并且取得從這些圖中輸入的數(shù)據(jù)；并且還包括多個(gè)數(shù)據(jù)庫，例如，在其中存儲(chǔ)被透露給用戶的文件的文件數(shù)據(jù)庫7，在其中存儲(chǔ)由用戶發(fā)送的所有查詢的歷史的查詢歷史數(shù)據(jù)庫8，以及查詢內(nèi)容數(shù)據(jù)庫9，其中的查詢信息輸入到用戶的(送給信息服務(wù)的提供商)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器4，等等。此外，用于檢索存儲(chǔ)在上述數(shù)據(jù)庫7、8、9中的信息的檢索系統(tǒng)71位于用戶的回答系統(tǒng)5中。另外，防火墻17b被提供來防止局外人在第二網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器10上或者在信息服務(wù)提供商側(cè)提供的內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)11上進(jìn)行侵犯。在如上所述組成的用戶回答系統(tǒng)5中，用戶已在用戶回答系統(tǒng)5中寄存的查詢信息通過防火墻17b進(jìn)行傳送，并且被自動(dòng)地取到第二網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器10中。更進(jìn)一步，檢索系統(tǒng)71依據(jù)用戶輸入的要求，檢索上述的文件數(shù)據(jù)庫7、查詢歷史數(shù)據(jù)庫8和查詢內(nèi)容數(shù)據(jù)庫9中的信息。
信息服務(wù)提供商的回答系統(tǒng)12，在內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)11中被操作，被定位在第二網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器10中。信息服務(wù)提供商的回答系統(tǒng)12包括信息處理程序(2)14，用于周期性地取出來自用戶的各查詢的內(nèi)容，這些內(nèi)容儲(chǔ)存在查詢內(nèi)容數(shù)據(jù)庫9中，并且用于創(chuàng)建每個(gè)由回答中心18執(zhí)行的回答；查詢內(nèi)容數(shù)據(jù)庫15，其中，存儲(chǔ)由用戶發(fā)送的各查詢的內(nèi)容；自動(dòng)翻譯程序16，例如，將諸如用英語這樣的外語書寫的查詢自動(dòng)翻譯為日語的查詢；電子會(huì)議系統(tǒng)13，通過該系統(tǒng)以聯(lián)機(jī)方式舉行關(guān)于用戶發(fā)送的查詢的會(huì)議；查詢歷史數(shù)據(jù)庫72，其中，從用戶發(fā)送的所有查詢的歷史被存儲(chǔ)；技術(shù)文件數(shù)據(jù)庫73，其中存儲(chǔ)技術(shù)文件，諸如設(shè)計(jì)說明書、設(shè)計(jì)圖等等；以及檢索系統(tǒng)74，用于檢索查詢歷史數(shù)據(jù)庫72或者技術(shù)文件數(shù)據(jù)庫73中的信息?；卮鹬行?8至少包括一個(gè)查詢接收和分配人員19，一個(gè)地區(qū)查詢管理人20，一個(gè)翻譯人員21，一個(gè)回答建立人員22，以及一個(gè)系統(tǒng)管理人員23。此外，當(dāng)使用信息處理程序(2)14時(shí)，由這些人員執(zhí)行為創(chuàng)建每個(gè)回答所執(zhí)行的過程。此外，檢索系統(tǒng)74依據(jù)從回答中心18發(fā)送的要求，檢索被儲(chǔ)存在查詢內(nèi)容數(shù)據(jù)庫15或者查詢歷史數(shù)據(jù)庫73中的信息。由回答中心18創(chuàng)建的回答的內(nèi)容由回答文件25構(gòu)成，并且，這個(gè)回答文件25通過郵件服務(wù)器24按電子郵件發(fā)送到用戶。
用戶訪問用戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器4，其中，當(dāng)使用計(jì)算機(jī)1或者移動(dòng)終端2時(shí)，通過輸入預(yù)先通知用戶的郵件地址，用戶的回答系統(tǒng)5通過因特網(wǎng)被結(jié)合。此外，用戶以預(yù)先通知他的標(biāo)識(shí)符和口令，登錄在由用戶的回答系統(tǒng)5顯示的第一個(gè)圖上。此外，用戶把查詢發(fā)送到用戶的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上，或者根據(jù)由信息處理程序(1)6在圖中顯示的指南，接收回答文件或者技術(shù)文件。同時(shí)，用戶發(fā)送的查詢內(nèi)容被儲(chǔ)存在查詢歷史數(shù)據(jù)庫8和查詢內(nèi)容數(shù)據(jù)庫9中。進(jìn)而，用戶從透露的文件數(shù)據(jù)庫7中獲取操作或者維護(hù)工廠的信息。
信息服務(wù)提供商位于回答中心18中，該中心包括查詢接收和分配人員19，地區(qū)查詢管理人員20，翻譯人員21，回答建立人員22，以及系統(tǒng)管理人員23，它們都處在內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境11中。通過信息服務(wù)提供商的回答系統(tǒng)12，由用戶發(fā)送的查詢內(nèi)容通過防火墻17被傳送，并且被自動(dòng)地送到查詢內(nèi)容數(shù)據(jù)庫15中。在這里，自動(dòng)檢索處理在信息服務(wù)提供商的回答系統(tǒng)12中被執(zhí)行，并且，如果有新的查詢，則固定形式的電子郵件自動(dòng)地被發(fā)送給回答中心18的查詢接收和分配人員19。
通過接收固定形式的電子郵件，查詢接收和分配人員19認(rèn)識(shí)到某個(gè)用戶已經(jīng)發(fā)出了一個(gè)新的查詢。然后，該人員19訪問第二網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器10，其中，信息服務(wù)提供商的回答系統(tǒng)12通過內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)11被結(jié)合。接著，人員19登錄第二網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器10，其中，信息服務(wù)提供商的回答系統(tǒng)12被結(jié)合，并且，根據(jù)信息處理程序(2)14提供的過程，響應(yīng)從用戶發(fā)送的查詢。最后，人員19選擇回答中心18的成員中的下一個(gè)負(fù)責(zé)人，并且利用信息服務(wù)提供商的回答系統(tǒng)12的信息處理程序(2)14中提供的固定形式電子郵件功能，把對應(yīng)查詢的工作的要求發(fā)送給被選擇的人員。
在接收到對應(yīng)查詢的工作要求的固定形式的電子郵件之后，地區(qū)查詢管理人員20、翻譯人員21、或者回答建立人員22，登錄信息服務(wù)提供商的回答系統(tǒng)12，并且按與查詢接收和分配人員19同樣的方式響應(yīng)該查詢。然后，選擇回答中心18的成員中的下一個(gè)負(fù)責(zé)人，并且把對應(yīng)查詢的工作要求通過固定形式的電子郵件發(fā)送到被選擇的人員。最后，在回答中心18中被創(chuàng)建的回答文件由查詢接收和分配人員19通過郵件服務(wù)器24以電子郵件的形式發(fā)送到用戶。同時(shí)，在回答中心18中，使用連接到信息服務(wù)提供商的回答系統(tǒng)12的自動(dòng)翻譯程序16和電子會(huì)議系統(tǒng)13有效地創(chuàng)建回答文件。
圖2示意性地表示了根據(jù)本發(fā)明的另一個(gè)實(shí)施例的技術(shù)支持回答系統(tǒng)的組成。同時(shí)，對與圖1相同的那些元件的解釋在下面將被省略。
在圖2所示的實(shí)施例中，用戶和信息服務(wù)提供商的回答系統(tǒng)5和12都位于用戶的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器4中。在這個(gè)實(shí)施例中，雖然用戶和信息服務(wù)提供商共同使用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，但用戶的技術(shù)支持可以由與圖1所示的實(shí)施例中那些相同的操作執(zhí)行。
在圖3中，給出了根據(jù)本發(fā)明的技術(shù)支持回答系統(tǒng)執(zhí)行的過程的一種示意性的流程。
在步驟111，如果用戶把有關(guān)發(fā)電廠操作或者維護(hù)的查詢發(fā)送到信息服務(wù)提供商，他把他的通信終端連接到在信息服務(wù)提供商側(cè)的系統(tǒng)，并且輸入關(guān)于查詢的信息。在步驟112中，查詢的輸入信息從用戶中被送到信息服務(wù)提供商。此外，在步驟113中，通過執(zhí)行把用戶輸入的查詢信息存儲(chǔ)在用戶側(cè)的數(shù)據(jù)庫中的過程，查詢的信息可以被儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫114中。
在步驟115，由信息服務(wù)提供商建立的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器接收從用戶發(fā)送的查詢信息。在步驟116，所接收到的關(guān)于查詢的信息的內(nèi)容首先被確認(rèn)。例如，確認(rèn)接收到的查詢信息涉及若干部件組中的哪一組部件，諸如汽輪機(jī)，發(fā)電機(jī)，輔助的機(jī)器，給水系統(tǒng)中的部件，控制設(shè)備等等，這些都已經(jīng)預(yù)先被分類。此外，在步驟117，如果用戶發(fā)送的查詢是用外語寫的，則當(dāng)需要時(shí)查詢必須被翻譯。同時(shí)，內(nèi)容構(gòu)造過程(步驟116)的次序可以用翻譯過程(步驟117)的次序來置換。
在步驟118，檢索被儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫119中的信息，以便對其內(nèi)容已經(jīng)被確認(rèn)的查詢的信息創(chuàng)建一個(gè)回答。在數(shù)據(jù)庫檢索過程(步驟118)中，檢索被執(zhí)行，以便從預(yù)先被儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫119的多個(gè)回答中選擇最適合于該查詢內(nèi)容的回答。其次，在步驟120，根據(jù)步驟118執(zhí)行的檢索的結(jié)果，對用戶發(fā)送的查詢創(chuàng)建一個(gè)回答。這里，在步驟121中，當(dāng)需要時(shí)，可以把所建立的回答翻譯成外語的回答。在步驟123，在回答創(chuàng)建過程(步驟120)中創(chuàng)建的回答通過電信網(wǎng)絡(luò)被發(fā)送到用戶。最后，在步驟124，用戶接收到信息服務(wù)提供商發(fā)送的回答。這樣，用戶就可以獲得對應(yīng)其查詢的一個(gè)回答文件125。
同時(shí)，用戶發(fā)出的查詢，以及在步驟120中創(chuàng)建的回答都被作為查詢回答歷史信息儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫119中。按這種方法，通過把查詢的信息和對查詢的回答存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中，就可以把這些信息當(dāng)作歷史信息來管理，并且這些歷史信息可以用于數(shù)據(jù)庫檢索過程(步驟118)。同時(shí)，通過在回答存儲(chǔ)過程(113)中將用戶收到的回答存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫114中，歷史信息可以在用戶側(cè)管理。
接著，在下面解釋處理過程的實(shí)施例，其中，關(guān)于對用戶發(fā)送的所有查詢的歷史信息和信息服務(wù)提供商發(fā)出的對各個(gè)查詢的回答被檢索。
在步驟131，如果用戶對這些已經(jīng)被發(fā)送給信息服務(wù)提供商的關(guān)于發(fā)電廠操作或者維護(hù)管理的所有查詢的歷史信息進(jìn)行查詢，則他通過電信網(wǎng)絡(luò)將其通信終端連接到信息服務(wù)提供商，并且輸入檢索條件。同時(shí)，不僅關(guān)于整個(gè)工廠的歷史信息，而且工廠中的每個(gè)組成部分的歷史信息都可以被指定作為檢索條件。在步驟132，把檢索歷史信息的輸入要求被發(fā)送到信息服務(wù)提供商。
接著，在步驟133，通過信息服務(wù)提供商建立的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器接收由用戶發(fā)出的對歷史信息的檢索要求，并且在步驟134中確認(rèn)用戶請求的歷史信息的檢索內(nèi)容。然后，在步驟135，檢索儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫136中的查詢回答的歷史信息。在步驟137中，將步驟135執(zhí)行的歷史信息檢索結(jié)果從信息服務(wù)提供商側(cè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器發(fā)送到用戶。
最后，在步驟138，用戶接收來自信息服務(wù)提供商的歷史信息檢索結(jié)果。這樣，用戶就可以獲得他所發(fā)送的所有查詢的歷史信息、以及對各個(gè)查詢的回答。
下面將解釋獲取發(fā)電廠技術(shù)信息的處理過程的一個(gè)實(shí)施例。如果用戶計(jì)劃獲取諸如設(shè)計(jì)說明書、設(shè)計(jì)圖等技術(shù)信息，則在步驟141中通過通信終端輸入對這些技術(shù)信息的要求，在步驟142中，這些要求被發(fā)送到信息服務(wù)提供商。在步驟144，信息服務(wù)提供商確認(rèn)在步驟143中已經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器收到的技術(shù)信息的內(nèi)容。在步驟145，儲(chǔ)存在技術(shù)信息數(shù)據(jù)庫146中的技術(shù)信息被檢索，由此選擇用戶要求的技術(shù)信息。接著，在步驟148，用戶收到從信息服務(wù)提供商發(fā)送的技術(shù)信息。這樣，用戶就可以在步驟149中獲得他所要求的技術(shù)信息。
在圖4中，給出了表示一個(gè)查詢以及對該查詢的一個(gè)回答的一個(gè)顯示圖的例子，這是由根據(jù)本發(fā)明的技術(shù)支持回答系統(tǒng)提供的。在這里，通過在某個(gè)數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)用戶發(fā)送的查詢以及對該查詢的回答的一個(gè)信息對，如圖4所示的那樣，就可以把被儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫中的關(guān)于各自的查詢和相應(yīng)的回答的一些信息對用作查詢回答的歷史信息。
圖5(a)和5(b)給出了提供給用戶的、被儲(chǔ)存成包括語音和/或者圖象數(shù)據(jù)的技術(shù)文檔文件的技術(shù)信息的例子。把這些技術(shù)文檔文件附加到回答文件，以便更專門地解釋回答文件，或者在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中被透露。同時(shí)，圖5(a)給出了顯示包括圖象和語音數(shù)據(jù)的技術(shù)信息的一個(gè)圖的例子，而圖5(b)則給出了顯示關(guān)于發(fā)電廠異常診斷、發(fā)電廠中的振動(dòng)分析、發(fā)電廠的預(yù)防性維護(hù)的技術(shù)信息文件的圖例。
在圖6中，給出了一個(gè)流程圖，表示當(dāng)用戶使用回答系統(tǒng)5時(shí)由用戶執(zhí)行的輸入過程，以便獲取技術(shù)信息或者對用戶的回答系統(tǒng)5進(jìn)行一次查詢。即，圖1所示的信息處理程序(1)6所執(zhí)行的過程將在圖6中詳細(xì)地被所述明。
在步驟001中用戶啟動(dòng)某個(gè)因特網(wǎng)瀏覽器，在步驟002中訪問指定的用戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，并且在步驟003中登錄進(jìn)入用戶的回答系統(tǒng)。接著，在步驟004中通過選擇以下菜單中的一個(gè)來執(zhí)行菜單選擇過程獲取例如設(shè)計(jì)圖這樣的技術(shù)信息的信息獲取菜單，查詢對部件故障等的對策的查詢菜單，以及檢索查詢歷史信息的檢索菜單。如果他計(jì)劃獲得技術(shù)信息，則在步驟005中打開信息獲取圖，并且在步驟006中選擇一般信息文件、技術(shù)信息文件、或者查詢歷史文件。接著，在步驟007，選擇讀取被選擇的信息文件、把它打印出來、或者將其下載到他的個(gè)人計(jì)算機(jī)。同時(shí)，在步驟040，用戶確定這個(gè)過程是否結(jié)束，即，是否他將返回到這個(gè)菜單選擇過程，如果不需要返回到這個(gè)過程，這個(gè)過程就被注銷。
如果用戶選擇查詢菜單，在步驟008中為輸入而打開一個(gè)固定形式的圖，并且在步驟009中確認(rèn)用戶信息的顯示部分的內(nèi)容。接著，在步驟010中選擇與其查詢的內(nèi)容有關(guān)的部件的名稱；在步驟011中輸入查詢的主題；在步驟012中輸入他所期望的得到響應(yīng)的預(yù)定日期；在步驟013中輸入有關(guān)文件的名稱；并且在步驟014中輸入查詢的詳盡內(nèi)容。接著，在步驟015，確定是否有任何文件需要被附加。如果為了輔助解釋而需要附加某個(gè)文件，諸如某個(gè)數(shù)據(jù)文件，文檔文件等等，就在步驟016中執(zhí)行文件附加的處理，并且在步驟017中將查詢內(nèi)容存儲(chǔ)(發(fā)送)到查詢內(nèi)容數(shù)據(jù)庫中。否則，在步驟035中簡單地存儲(chǔ)查詢的內(nèi)容。然后，這個(gè)查詢過程被結(jié)束，或者在步驟040，用戶確定這個(gè)過程是否將被結(jié)束，如果不必要返回到菜單選擇圖，則這個(gè)查詢過程可以在步驟041中被注銷。
下面將解釋步驟004在菜單選擇圖中選擇檢索菜單的情況。如果選擇檢索菜單，則在步驟041中首先顯示檢索信息輸入圖，并且，在步驟051中，用戶從與用戶發(fā)送的查詢的歷史有關(guān)的檢索以及對發(fā)送到信息服務(wù)提供商的各個(gè)查詢的回答的歷史有關(guān)的檢索中選擇一個(gè)。
如果選擇了有關(guān)查詢歷史的檢索，就在步驟052中輸入檢索條件，諸如部件、部件的零件這樣的對象的名稱，或者歷史中的時(shí)間間隔。
在圖7中，主要說明由信息服務(wù)提供商執(zhí)行的過程的一個(gè)流程圖，以便在使用信息服務(wù)提供商的回答系統(tǒng)12時(shí)創(chuàng)建一個(gè)回答文件。即，由圖1所示的信息處理程序(2)14執(zhí)行的過程，在圖7中詳細(xì)地被表示。在步驟053，根據(jù)輸入的檢索條件，選擇查詢歷史中的信息。在這里，作為檢索結(jié)果，可以輸出查詢歷史信息以及對應(yīng)這些查詢歷史信息的回答歷史信息。接著，在步驟054，當(dāng)需要時(shí)，這些歷史信息被儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫中。進(jìn)而，在步驟055中，將在涉及查詢歷史的檢索中得到的檢索結(jié)果發(fā)送給用戶。
此外，如果用戶在步驟051中選擇有關(guān)回答的歷史的檢索，就在步驟060中輸入執(zhí)行檢索的工廠名稱，然后，在步驟061中輸入執(zhí)行檢索的工廠的某個(gè)部件或者某一零件的名稱。接著，在步驟062中輸入已在部件(部分)內(nèi)發(fā)生的現(xiàn)象。當(dāng)上述的信息輸入完成時(shí)，在步驟063在預(yù)先存儲(chǔ)在該數(shù)據(jù)庫的信息中查找對由用戶輸入的信息，例如現(xiàn)象等的回答，并且輸出已發(fā)生現(xiàn)象的對策。在步驟064中將檢索的輸出結(jié)果與用戶輸入的檢索條件一同儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫里面之后，在步驟065中將其發(fā)送給用戶。
下面將結(jié)合圖26詳細(xì)解釋在步驟065中執(zhí)行的回答檢索。圖26給出檢索條件的輸入以及檢索結(jié)果的例子。
在回答檢索中，如圖26所示，用戶輸入已經(jīng)出現(xiàn)異常的目標(biāo)工廠的部件的名稱81、部件的零件82，在零件82中已經(jīng)出現(xiàn)的現(xiàn)象83，它們用作檢索條件80。通過輸入上述的檢索條件80，異常的原因85和該異常的對策86被作為檢索結(jié)果而輸出。即，通過輸入由用戶或者信息服務(wù)提供商執(zhí)行的檢索條件80，檢索系統(tǒng)71或者72執(zhí)行檢索過程，由此，從預(yù)先被儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫里面的信息中選擇符合輸入檢索條件82的一個(gè)回答。
例如，如果“燃?xì)廨啓C(jī)”、“燃燒室”和“在主燃燒室內(nèi)的裂縫”分別被輸入到部件的名稱81、部件的零件82、以及現(xiàn)象83，用作檢索條件80，而原因85“大的熱應(yīng)力”和對策86“通過焊接粘合修理”被輸出，用作檢索結(jié)果。此外，如果“蒸汽輪機(jī)”、“轉(zhuǎn)動(dòng)的葉片”和“振動(dòng)振幅增加”分別被輸入到部件名稱81、部件的零件82以及現(xiàn)象83，用作檢索條件；則原因85“水垢沉積”和對策86“在周期性的檢修中執(zhí)行細(xì)磨處理”被輸出，用作檢索結(jié)果。
此外，如果存在符合檢索條件80的多個(gè)回答，則最好輸出這多個(gè)回答。這是因?yàn)橛袝r(shí)存在對應(yīng)同一個(gè)部件名81、零件82和現(xiàn)象83的多個(gè)原因85和對策86。例如，如果“燃?xì)廨啓C(jī)”、“軸承”和“大的振動(dòng)”分別被輸入到部件名81、部件的零件82和現(xiàn)象83，則下列兩組結(jié)果分別被輸出即，原因85“不平衡”和對策86“附加平衡重量”為一組，以及原因85“準(zhǔn)線偏離”和對策86“調(diào)節(jié)準(zhǔn)線”為一組。按這種方法，通過輸出多個(gè)對策作為檢索結(jié)果，即使存在對應(yīng)同樣的檢索條件的多種原因，也可以為多個(gè)原因中的每一個(gè)獲得一個(gè)對策。同時(shí)，如果原因85是輸入檢索條件80中的一個(gè)項(xiàng)目，則檢索的準(zhǔn)確性將得到改進(jìn)。
此外，如果通過考慮部件的每個(gè)零件的使用時(shí)間或者余下的生存時(shí)間，并且假定具有較長的使用時(shí)間或者較短的余下生存時(shí)間的部件的一個(gè)零件發(fā)生異常的概率是較高的，而存在多個(gè)檢索的輸出結(jié)果，則要被輸出的原因85或者對策86的優(yōu)先級可以被設(shè)置。此外，如果原因85和對策86的集合以列表的形式被顯示在圖上，則通過以更高的位置、較大的的字符或者預(yù)定的顏色顯示上述集合中較高優(yōu)先級的一個(gè)集合作為檢索的結(jié)果，用戶就能有效地把一個(gè)對策引入到已發(fā)生的異常。此外，通過獲得對應(yīng)每個(gè)原因的已經(jīng)發(fā)生的異常的頻率或者次數(shù)，并且假定最有可能的是已經(jīng)經(jīng)常發(fā)生的異常的原因是對應(yīng)這個(gè)可能原因的異常的最高發(fā)生頻率或者最大發(fā)生次數(shù)的原因，就可以把這樣一個(gè)原因的對策86作為最高優(yōu)先級的對策提供給用戶。
首先，如果用戶輸入他的查詢，則查詢的內(nèi)容被寄存在用戶的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器4中。接著，已被用戶輸入的查詢內(nèi)容被自動(dòng)地送到第二網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器10中。然后，信息服務(wù)提供商的回答系統(tǒng)12執(zhí)行檢索處理，并且如果有新的查詢，則固定形式的電子郵件自動(dòng)地被發(fā)送到回答中心18中的查詢接收和分配人員19。
如果回答中心18的任何人接收到固定形式的電子郵件，他就把它登錄進(jìn)入信息服務(wù)提供商的回答系統(tǒng)1212，并且執(zhí)行預(yù)定的過程。接著，把固定形式的電子郵件發(fā)送給下一個(gè)負(fù)責(zé)的人員，并且結(jié)束被發(fā)送的固定形式電子郵件的處理。
由查詢接收人員19執(zhí)行的處理過程的內(nèi)容包括接收和分配查詢(步驟018)、把一個(gè)正式的回答文件發(fā)送給用戶(步驟030)、統(tǒng)計(jì)回答建立人員22的工作小時(shí)，以及以預(yù)定格式的書面通知周期性地向每個(gè)用戶報(bào)告所統(tǒng)計(jì)的工作時(shí)間(步驟31)。
地區(qū)的查詢管理人員20首先處理查詢內(nèi)容的確認(rèn)，輸入響應(yīng)的預(yù)定日期和查詢號(hào)(步驟019)。在這里，輸入響應(yīng)的預(yù)定日期和查詢號(hào)，自動(dòng)地被儲(chǔ)存成能被用戶讀取的信息(步驟020)。接著，要求查詢翻譯(步驟021)，并且確認(rèn)被翻譯的查詢的內(nèi)容。接著，要求回答創(chuàng)建人員22建立回答(步驟023)?；卮鸾⑷藛T22檢索被儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫中的信息(步驟032)，并且創(chuàng)建基于檢索結(jié)果的回答。接著，地區(qū)查詢管理人員20確認(rèn)由回答建立人員22發(fā)送的回答的內(nèi)容，并且，地區(qū)的查詢管理人員20要求翻譯人員21進(jìn)行回答翻譯(步驟027)。進(jìn)而，地區(qū)的查詢管理人員20檢查所翻譯的回答，并且要求發(fā)送一個(gè)正式的回答給查詢接收和分配人員19(步驟029)。此外，地區(qū)的查詢管理人員20將該回答存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中(步驟033)。同時(shí)，可以將該回答與用戶發(fā)送的查詢以及已經(jīng)根據(jù)用戶的請求發(fā)送給用戶的技術(shù)信息文件一同存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中。在這里，如果地區(qū)的查詢管理人員20確定創(chuàng)建對查詢的回答是否需要多個(gè)有關(guān)的地段中的成員的意見，則將該查詢寄存作為電子會(huì)議房間的主題(步驟024)，并且將會(huì)議的結(jié)論作為對該查詢的回答(步驟025)。
此外，翻譯人員21翻譯查詢(步驟022)和回答(步驟028)。此外，回答建立人員22創(chuàng)建回答文件。此外，回答建立人員輸入并且發(fā)送創(chuàng)建該回答所需的工作時(shí)間(步驟026)。
如上所述，如果查詢是由外國的用戶發(fā)送的，則該查詢由以下的人員依次處理查詢接收和分配人員19、地區(qū)的查詢管理人員20、翻譯人員21、地區(qū)的查詢管理人員20、回答建立人員22、地區(qū)的查詢管理人20、翻譯人員21、地區(qū)的查詢管理人員20以及查詢接收和分配人員19。這樣，查詢和回答被翻譯。由翻譯人員執(zhí)行的翻譯能對發(fā)送的查詢內(nèi)容實(shí)現(xiàn)迅速的理解，并且為該查詢迅速創(chuàng)建一個(gè)回答。
另一方面，如果查詢由國內(nèi)的用戶發(fā)送，則該查詢由以下的人員依次處理查詢接收和分配人員19、地區(qū)的查詢管理人員20、回答建立人員22、地區(qū)的查詢管理人員20以及查詢接收和分配人員19。這樣，回答文件被創(chuàng)建并且發(fā)送到用戶。
圖8-12給出了輸入操作的顯示圖的例子，該操作在技術(shù)支持的回答系統(tǒng)中由用戶執(zhí)行。下面將詳細(xì)地解釋這些顯示圖。
圖8表示在用戶登錄之后首先被顯示的初始圖。在這幅圖中，選擇顯示的菜單中用戶所需的處理項(xiàng)目。通過單擊一般信息按鈕26、技術(shù)文件按鈕27、查詢輸入按鈕28、查詢歷史按鈕29、以及注銷按鈕30中的一個(gè)來執(zhí)行所需處理項(xiàng)目的選擇。
圖9表示作為一般信息被透露的信息文件的列表。用戶通過單擊一般信息按鈕26從該圖顯示的信息文件中選擇他所需的文件，并且讀取所選擇的文件或者將其下載到他所使用的計(jì)算機(jī)1或者可移動(dòng)終端2中。此外，如果用戶計(jì)劃獲取一個(gè)技術(shù)文件，則通過單擊技術(shù)文件顯示按鈕27顯示技術(shù)文檔的文件列表。接著，從顯示的文件中間選擇他期望的文件，并且讀取所選擇的文件或者將其下載到他所使用的計(jì)算機(jī)1或者可移動(dòng)終端2中。
圖10表示用于輸入用戶查詢的一個(gè)固定形式的圖。用戶單擊查詢輸入按鈕28，并且首先確認(rèn)他的公司的名稱、他的姓名、以及他的電子郵件的地址，這些被顯示在信息顯示部分31上。其次，通過下拉部件名稱選擇部分32，選擇與他的查詢有關(guān)的部件的名稱。然后，依次輸入該查詢的主題33、所需的預(yù)定響應(yīng)日期34、以及有關(guān)的文件編號(hào)36。更進(jìn)一步，輸入對圖11所示的部分37進(jìn)行查詢的詳盡的內(nèi)容，并且通過單擊查詢發(fā)送按鈕38將其發(fā)送出去。如果存在要被附加到該查詢的技術(shù)文檔上的一個(gè)文件，則通過單擊文件附加按鈕39將該文件附加上去。
圖12表示查詢歷史的一個(gè)列表40。通過單擊查詢歷史按鈕29，用戶可以確認(rèn)把他的查詢的回答發(fā)送給他的日期，或者直到目前為止的查詢歷史。
圖13-25表示輸入操作圖的例子，該操作在技術(shù)支持的回答系統(tǒng)中由信息服務(wù)提供商執(zhí)行。下面將詳細(xì)地解釋這些圖。
圖13表示信息服務(wù)提供商的回答系統(tǒng)12中的初始圖畫，該系統(tǒng)在內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)11中被結(jié)合到第二網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器10中?；卮鹬行?8的每個(gè)人員通過輸入其標(biāo)識(shí)符41和口令42進(jìn)行登錄。
在輸入以下項(xiàng)目中的至少一個(gè)之后查詢號(hào)45a、公司的名稱45b、工廠的名稱45c、案例的名稱45d、查詢的內(nèi)容45e、以及位置46f，當(dāng)查詢接收和分配人員19單擊檢索按鈕43時(shí)，把要處理的查詢項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)列表44顯示在圖14所示的圖中。此外，為了處理這些查詢項(xiàng)目，單擊查詢號(hào)按鈕45，并且確認(rèn)該查詢的詳盡的內(nèi)容46。接著，單擊圖15所示的圖中的工作的要求按鈕47。然后，在圖16所示的圖中，根據(jù)用戶發(fā)出的查詢的內(nèi)容，從回答中心人員的地址列表48中選擇地區(qū)查詢管理人員負(fù)責(zé)的地址，并且從通信事務(wù)49中選擇工作要求的類型。最后，通過單擊郵件發(fā)送按鈕50，完成他的工作要求操作。此外，通過單擊工作時(shí)間統(tǒng)計(jì)按鈕51，以某種預(yù)定的形式，周期性地向被指定的用戶報(bào)告回答建立的負(fù)責(zé)人員的統(tǒng)計(jì)的工作時(shí)間。
當(dāng)?shù)貐^(qū)的查詢管理人員20單擊圖18所示的圖中的檢索按鈕52時(shí)，顯示要處理的查詢的統(tǒng)計(jì)表53。接著，為了處理查詢項(xiàng)目，單擊查詢號(hào)按鈕，并且確認(rèn)該查詢的詳盡內(nèi)容55。進(jìn)而，輸入回答的預(yù)定日期54。
如果地區(qū)的查詢管理人員20靠自己創(chuàng)建一個(gè)回答，則輸入對圖19所示的圖中的回答區(qū)域56的回答。另一方面，如果要求回答建立人員22建立一個(gè)回答，則通過單擊工作的要求按鈕47執(zhí)行這個(gè)要求。在這里，如果確定創(chuàng)建對該查詢的回答需要多個(gè)有關(guān)的地段中的成員的意見，則通過單擊電子會(huì)議房間按鈕57，訪問和登錄進(jìn)入電子會(huì)議系統(tǒng)。接著，把該查詢的內(nèi)容作為會(huì)議的主題寄存，并且舉行調(diào)查會(huì)議。最后，把會(huì)議得到的結(jié)論輸入到回答區(qū)域56中作為回答。
在確認(rèn)查詢的詳細(xì)內(nèi)容的區(qū)域55中的和回答的預(yù)定日期部分54中的信息之后，回答建立成員22將該回答輸入到圖21所示的圖中的回答區(qū)域58上。在這里，輸入為創(chuàng)建回答和承認(rèn)者的名稱60所需的工作時(shí)間59，該承認(rèn)者已經(jīng)承認(rèn)了該回答區(qū)域的回答內(nèi)容以及該回答的內(nèi)容。
地區(qū)的查詢管理人員20確認(rèn)由回答建立人員建立的回答的內(nèi)容，并且單擊圖22所示的圖中的承認(rèn)按鈕61。
查詢收到和分配人19通過單擊按鈕64發(fā)送回答文件，以便在確認(rèn)承認(rèn)日期62和承認(rèn)者的名稱63已在由地區(qū)查詢管理人員20發(fā)送的回答文件中被說明之后，如圖23所示，把回答發(fā)送給用戶。
把回答文件通過電子郵件發(fā)送給發(fā)出查詢的用戶，如圖24和圖25所示。系統(tǒng)管理人員23，通過操作圖25所示的圖面中的用戶管理部分65和地址筆記本部分66，管理回答中心18人員的標(biāo)識(shí)符、口令以及電子郵件地址的寄存和更新。
下面，作為應(yīng)用本發(fā)明的一個(gè)具體的實(shí)施例，將解釋這樣的情況用戶是由實(shí)用程序公司運(yùn)行的發(fā)電廠的操作與維護(hù)人員。在該實(shí)施例中，充分提供對熱能或者核能發(fā)電廠的部件，諸如蒸汽輪機(jī)、燃?xì)廨啓C(jī)等，技術(shù)支持的信息服務(wù)。因此，該實(shí)施例涉及某個(gè)系統(tǒng)或者某個(gè)服務(wù)業(yè)，其中，通過包括因特網(wǎng)、內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)和電子郵件等的電信網(wǎng)絡(luò)，快速和及時(shí)地提供大量的技術(shù)信息，包括語音數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)的圖象數(shù)據(jù)，來實(shí)現(xiàn)用戶所需要的、對發(fā)電廠的操作和維護(hù)的技術(shù)支持。
用戶需要從發(fā)電廠部件的制造商那里得到充分的技術(shù)支持，以便通過對諸如蒸汽輪機(jī)、燃?xì)廨啓C(jī)等熱電廠或者核發(fā)電廠的部件執(zhí)行有效的維護(hù)，改進(jìn)操作的速率并且執(zhí)行高度有效的操作。作為關(guān)于操作的充分技術(shù)支持的具體內(nèi)容，有關(guān)于異常操作數(shù)據(jù)的原因分析的技術(shù)信息，對正常操作數(shù)據(jù)的評價(jià)，對已發(fā)生的麻煩的對策指示，對指定部件的性能評價(jià)等等。另外，關(guān)于維護(hù)的內(nèi)容，有關(guān)于最新維護(hù)技術(shù)的技術(shù)信息，檢修每個(gè)部件的時(shí)機(jī)和方法，部件將被更換的建議，防止在發(fā)電廠發(fā)生麻煩的措施，等等。
發(fā)電廠部件的制造商為了最理想地支持上述的技術(shù)，將技術(shù)信息編輯為包括語音和/或者圖象數(shù)據(jù)的數(shù)字信息，并且預(yù)先將編輯的技術(shù)信息存儲(chǔ)在用戶的回答系統(tǒng)5的透露文件數(shù)據(jù)庫7中，該系統(tǒng)被結(jié)合到用戶的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器4中，如圖1所示。用戶計(jì)算機(jī)1訪問用戶的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器4，該服務(wù)器是在因特網(wǎng)3中由信息服務(wù)提供商建立的，并且將必要的技術(shù)信息從透露的文件數(shù)據(jù)庫7下載到用戶使用的計(jì)算機(jī)1中。此外，發(fā)電廠部件的制造商提供了一個(gè)圖，用戶可以從這個(gè)圖中直接輸入對技術(shù)檢查的要求或者有關(guān)操作與維護(hù)的查詢。
如果用戶計(jì)劃要求技術(shù)檢查或者進(jìn)行有關(guān)操作與維護(hù)的查詢，則依據(jù)信息處理程序(1)6指引的過程，輸入技術(shù)檢查或者查詢的要求。技術(shù)檢查或者查詢要求的內(nèi)容自動(dòng)地被寄存在查詢內(nèi)容數(shù)據(jù)庫9中。被寄存的查詢內(nèi)容周期性地通過防火墻17b被取到第二網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中，以便保持查詢的適當(dāng)安全。信息服務(wù)提供商提供回答中心18，作為第二網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器10的客戶，以便迅速地對查詢或者技術(shù)文件的要求作出反應(yīng)，如上所述，回答中心由查詢接收和分配人員19、地區(qū)的查詢管理人員20、回答建立人員22、翻譯人員21等組成。
回答中心18通過內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)11訪問第二網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器10，并且依據(jù)信息服務(wù)提供商的回答系統(tǒng)12中提供的信息處理程序(2)14所指引的過程創(chuàng)建一個(gè)回答文件。接著，回答中心18把所建立的回答文件通過電子郵件發(fā)送到用戶。用戶發(fā)送的查詢和對該查詢的回答文件的信息最終被儲(chǔ)存在查詢內(nèi)容數(shù)據(jù)庫15中。同時(shí)，如果需要的話，則回答中心18在使用自動(dòng)翻譯程序16和/或者電子會(huì)議系統(tǒng)13時(shí)有效地創(chuàng)建回答文件。用戶可以通過得到由服務(wù)提供商提供的信息或者反映存在的蒸汽或者燃?xì)廨啓C(jī)的操作與維護(hù)的回答文件的內(nèi)容，改進(jìn)操作速率，并且實(shí)現(xiàn)發(fā)電廠的高度有效的操作。
特殊地，用戶通過理解所提供的技術(shù)信息，有時(shí)可以忽略發(fā)電廠制造商的工程師的調(diào)度意見，并且使之反映在他的實(shí)際領(lǐng)域的工作上。同時(shí)，由于用戶可以方便和適時(shí)地獲得所需的技術(shù)信息，故他可以得到技術(shù)支持就好象隔壁房間中有發(fā)電廠制造商的專家一樣。此外，由于用戶可以利用根據(jù)本系統(tǒng)的回答系統(tǒng)、比沒有使用它的情況下可以更迅速獲得對其查詢的回答，故可以期待能夠防止一種輕微的故障或者一種不適宜的操作被逐步升級成為一種嚴(yán)重的麻煩。進(jìn)而，通過使用回答系統(tǒng)，可以比使用常規(guī)的書面技術(shù)文件更多地理解有效的發(fā)電廠操作或者維護(hù)。此外，通過使用技術(shù)支持系統(tǒng)的回答系統(tǒng)，信息服務(wù)提供商可以一致地處理并且管理創(chuàng)建技術(shù)文件和用戶查詢的回答文件。
此外，通過識(shí)別用戶需要什么信息或者有什么關(guān)于工廠部件的問題，可以提出最理想的操作和維護(hù)方法，并且可開辟一種新的商業(yè)，諸如更新零件和備件的銷售等等。
進(jìn)而，通過為計(jì)算信息服務(wù)的費(fèi)用而對諸如創(chuàng)建回答文件這樣的工作所需的工作時(shí)間(人工成本)進(jìn)行適宜的計(jì)數(shù)，并且通過按期報(bào)告所計(jì)算的工作時(shí)間，就可以合法地提供技術(shù)支持信息。
此外，由于發(fā)電廠包括燃?xì)廨啓C(jī)或者蒸汽輪機(jī)，其社會(huì)性十分重要，故用于防止?jié)B漏或者入侵發(fā)電廠的技術(shù)信息的安全系統(tǒng)是必要的。為此，在本實(shí)施例中，可以提供的技術(shù)支持回答系統(tǒng)中帶有至少加入一道防火墻的安全系統(tǒng)。
此外，根據(jù)本實(shí)施例，通過因特網(wǎng)接收用戶的查詢，可以晝夜不停地接收用戶對這個(gè)技術(shù)支持回答系統(tǒng)的訪問，這可以對在遠(yuǎn)方的，例如海外的用戶發(fā)出的查詢，作出迅速技術(shù)支持的響應(yīng)。
依據(jù)本發(fā)明，可以提供一種技術(shù)支持回答系統(tǒng)和技術(shù)支持方法，它能夠?qū)τ脩粢蠡蛘卟樵冄杆俸途_地執(zhí)行技術(shù)支持。
權(quán)利要求
1．一種用于技術(shù)支持的回答系統(tǒng)，包括寄存用戶通過電信網(wǎng)絡(luò)發(fā)送的查詢信息的裝置；防止局外人通過所述的電信網(wǎng)絡(luò)訪問被寄存的所述查詢信息的裝置；將所述被寄存的查詢信息傳送給某個(gè)信息服務(wù)提供商的通信裝置；輸入響應(yīng)所述被傳送的查詢信息的回答的裝置；以及通過所述的電信網(wǎng)絡(luò)把所述的輸入回答發(fā)送給所述用戶的裝置。
2．根據(jù)權(quán)利要求1的技術(shù)支持回答系統(tǒng)，其中，所述寄存器裝置被定義為第一寄存器裝置，進(jìn)一步包括發(fā)送已經(jīng)被所述第一寄存器裝置寄存的所述查詢的所述信息的裝置；寄存已經(jīng)從所述第一寄存器裝置中發(fā)送的所述查詢的所述信息的第二寄存器裝置；以及防止局外人通過電信網(wǎng)絡(luò)訪問被寄存在所述的第二寄存器裝置中的所述查詢的所述信息的裝置；其中，所述通信裝置將被寄存在所述的第二寄存器裝置中的所述查詢的所述信息傳送給某個(gè)信息服務(wù)提供商。
3．根據(jù)權(quán)利要求1的技術(shù)支持回答系統(tǒng)，進(jìn)一步包括通過電信網(wǎng)絡(luò)接收用戶發(fā)送的查詢信息的裝置；存儲(chǔ)由所述的接收查詢信息的裝置已經(jīng)從每個(gè)用戶中接收到的所有查詢的歷史的裝置；以及提供由信息服務(wù)提供商透露的信息的裝置。
4．根據(jù)權(quán)利要求1的技術(shù)支持回答系統(tǒng)，進(jìn)一步包括通過電信網(wǎng)絡(luò)接收用戶發(fā)送的查詢信息的裝置；存儲(chǔ)由所述的接收查詢信息的裝置已經(jīng)從每個(gè)用戶中接收到的所有查詢的歷史的裝置；以及將包括語音數(shù)據(jù)和/或者動(dòng)態(tài)圖象數(shù)據(jù)的信息發(fā)送給所述用戶的裝置。
5．根據(jù)權(quán)利要求1的技術(shù)支持回答系統(tǒng)，其中，所述寄存器裝置被定義為第一寄存器裝置，進(jìn)一步包括寄存用戶通過電信網(wǎng)絡(luò)發(fā)送的查詢信息的第一寄存器裝置；存儲(chǔ)由所述的接收查詢信息的裝置已經(jīng)從每個(gè)用戶中接收到的所有查詢的歷史的裝置；寄存已經(jīng)從所述第一寄存器裝置中發(fā)送的所述查詢的所述信息的第二寄存器裝置；以及防止局外人通過電信網(wǎng)絡(luò)訪問被寄存在所述的第二寄存器裝置中的所述查詢的所述信息的裝置；其中，所述通信裝置將被寄存在所述的第二寄存器裝置中的所述查詢的所述信息傳送給某個(gè)信息服務(wù)提供商。
6．根據(jù)權(quán)利要求1的技術(shù)支持回答系統(tǒng)，其中，所述查詢的所述信息是與發(fā)電廠有關(guān)的技術(shù)。
7．一種用于通過電信網(wǎng)絡(luò)提供技術(shù)信息服務(wù)的技術(shù)支持的回答系統(tǒng)，所述用于技術(shù)支持的回答系統(tǒng)包括通過因特網(wǎng)接收用戶發(fā)送的查詢信息的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器；存儲(chǔ)已經(jīng)被所述的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器收到的所述查詢的所述信息的查詢信息數(shù)據(jù)庫；防止局外人通過所述的電信網(wǎng)絡(luò)訪問被儲(chǔ)存在所述的查詢信息數(shù)據(jù)庫里面的所述查詢的所述信息的防火墻；將已經(jīng)被所述的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器存儲(chǔ)的所述查詢的所述信息傳送給某個(gè)信息服務(wù)提供商的內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)；輸入對已經(jīng)通過所述的內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)傳送的所述查詢信息，作出反應(yīng)的回答的輸入部件；以及發(fā)送已被所述的輸入部件輸入的所述查詢的所述回答的郵件服務(wù)器。
8．根據(jù)權(quán)利要求7的技術(shù)支持回答系統(tǒng)，其中，所述網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器被定義為第一網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，進(jìn)一步包括周期性地接受被儲(chǔ)存在所述的查詢信息數(shù)據(jù)庫里面的所述查詢的所述信息的第二網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器；以及防止局外人通過電信網(wǎng)絡(luò)訪問已經(jīng)被存在所述的第二網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中的所述查詢的所述信息的第二防火墻；其中，所述內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)將已經(jīng)被存儲(chǔ)在所述的第二個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中的所述查詢的所述信息傳送給某個(gè)信息服務(wù)提供商。
9．根據(jù)權(quán)利要求7的技術(shù)支持回答系統(tǒng)，進(jìn)一步包括存儲(chǔ)已經(jīng)被所述的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器收到的所述查詢的所述信息的查詢信息數(shù)據(jù)庫；存儲(chǔ)已從事先寄存的每個(gè)用戶接收查詢信息的所述裝置收到的所有查詢的歷史的查詢歷史數(shù)據(jù)庫；其中，所述防火墻防止局外人通過所述的電信網(wǎng)絡(luò)訪問被儲(chǔ)存在所述的查詢信息數(shù)據(jù)庫和所述查詢歷史數(shù)據(jù)庫里面的所述查詢的所述信息。
10．根據(jù)權(quán)利要求7的技術(shù)支持回答系統(tǒng)，其中，通過所述的輸入部件輸入的所述回答，響應(yīng)所述查詢的所述信息，且通過所述的內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)被傳送；它包括語音數(shù)據(jù)和/或者動(dòng)態(tài)的圖象數(shù)據(jù)。
11．根據(jù)權(quán)利要求7的技術(shù)支持回答系統(tǒng)，其中，所述查詢信息是與發(fā)電廠有關(guān)的技術(shù)，并且，所述郵件服務(wù)器發(fā)送響應(yīng)所述查詢的、與發(fā)電廠的技術(shù)有關(guān)的所述回答。
12．根據(jù)權(quán)利要求1和7中的任何一個(gè)的技術(shù)支持回答系統(tǒng)，進(jìn)一步包括一個(gè)裝置，它用于計(jì)算響應(yīng)從每個(gè)用戶發(fā)送的所述查詢的人員的工作時(shí)間，并且把所述工作時(shí)間或者根據(jù)所述工作時(shí)間計(jì)算出來的費(fèi)用報(bào)告給所述的用戶。
13．根據(jù)權(quán)利要求1和7中的任何一個(gè)的技術(shù)支持回答系統(tǒng)，進(jìn)一步包括翻譯從所述的信息服務(wù)提供商送到所述的用戶的回答的翻譯系統(tǒng)。
14．根據(jù)權(quán)利要求1和7中的任何一個(gè)的技術(shù)支持回答系統(tǒng)，進(jìn)一步包括把對用戶發(fā)出的所述查詢作出反應(yīng)的回答通過電子郵件發(fā)送給所述用戶的裝置。
15．根據(jù)權(quán)利要求8的技術(shù)支持回答系統(tǒng)，進(jìn)一步包括回答中心，它包括向已經(jīng)通過所述的內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)傳送的所述查詢提供技術(shù)支持服務(wù)的專家人員；其中，所述用戶是包括蒸汽輪機(jī)或者燃?xì)廨啓C(jī)的熱電廠或者核電廠的成員，所述查詢的所述信息是與所述的熱電廠或者核電廠有關(guān)的技術(shù)，并且，對所述查詢的所述回答是由所述的回答中心創(chuàng)建的。
16．一種通過電信網(wǎng)絡(luò)提供技術(shù)信息服務(wù)的技術(shù)支持方法，所述技術(shù)支持方法包括步驟通過因特網(wǎng)使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器接收用戶發(fā)送的查詢信息，其中通過防火墻防止局外人通過所述的電信網(wǎng)絡(luò)訪問所述查詢的所述信息；將已經(jīng)被所述的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器收到的所述查詢的信息存儲(chǔ)在查詢信息數(shù)據(jù)庫中；將已經(jīng)被所述的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器存儲(chǔ)的所述查詢的所述信息，通過內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)傳送給信息提供部件；以及將響應(yīng)已經(jīng)被發(fā)送到所述信息提供部件的查詢信息的回答，通過郵件服務(wù)器傳送給所述的用戶。
17．根據(jù)權(quán)利要求16的技術(shù)支持方法，其中，所述網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和所述防火墻分別被定義為第一網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和第一防火墻，進(jìn)一步包括步驟通過第二防火墻將被儲(chǔ)存在所述第一網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中的所述查詢信息放入第二網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器；以及通過內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)將已經(jīng)被存入所述的第二網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中的所述查詢信息傳送到某個(gè)信息提供部件。
18．根據(jù)權(quán)利要求16的技術(shù)支持方法，進(jìn)一步包括步驟將由每個(gè)用戶發(fā)送并且由所述的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器接收的所有查詢的歷史，存儲(chǔ)在查詢歷史數(shù)據(jù)庫中；以及將對被傳送到所述的信息提供部件的所述查詢的所述信息的，包括語音數(shù)據(jù)和/或者動(dòng)態(tài)的圖象數(shù)據(jù)的回答，通過郵件服務(wù)器發(fā)送給所述的用戶。
19．根據(jù)權(quán)利要求16的技術(shù)支持方法，進(jìn)一步包括步驟計(jì)算響應(yīng)從每個(gè)用戶發(fā)送的所述查詢的人員的工作時(shí)間，并且把所述工作時(shí)間或者根據(jù)所述工作時(shí)間計(jì)算出來的費(fèi)用報(bào)告給所述的用戶。
20．根據(jù)權(quán)利要求16的技術(shù)支持方法，進(jìn)一步包括步驟檢索被儲(chǔ)存在所述的查詢信息數(shù)據(jù)庫里面的所述信息，以便根據(jù)由所述的用戶發(fā)送的已發(fā)生所述異常的部件的名稱、所述部件的一個(gè)異常零件、以及已發(fā)生的現(xiàn)象，得到已發(fā)生的異常的對策；以及把通過所述的檢索獲得的所述異常的對策發(fā)送給所述的用戶。
21．根據(jù)權(quán)利要求7的技術(shù)支持回答系統(tǒng)，進(jìn)一步包括一個(gè)檢索系統(tǒng)，用于對被儲(chǔ)存在所述的查詢信息數(shù)據(jù)庫里面的所述信息進(jìn)行檢索，以便由所述的用戶發(fā)送的根據(jù)已發(fā)生所述異常的部件的名稱、所述部件的一個(gè)異常零件、以及已發(fā)生的現(xiàn)象，獲得對某個(gè)已發(fā)生的異常的對策；其中，所述郵件服務(wù)器把通過所述的檢索獲得的所述異常的對策發(fā)送到所述的用戶。
全文摘要
一種用于技術(shù)支持的回答系統(tǒng)包括通過因特網(wǎng)接收用戶發(fā)送的查詢信息的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器;存儲(chǔ)已被網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器收到的查詢信息的查詢信息數(shù)據(jù)庫;防止局外人通過電信網(wǎng)絡(luò)訪問被儲(chǔ)存在查詢信息數(shù)據(jù)庫里面的查詢信息的防火墻;將被網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器存儲(chǔ)的查詢信息傳送給某個(gè)信息服務(wù)提供商的內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng);輸入通過內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)傳送的查詢信息的回答的輸入部件;以及發(fā)送已被輸入部件輸入的查詢信息的回答的郵件服務(wù)器。
文檔編號(hào)G06Q30/00GK1308290SQ0110325
公開日2001年8月15日 申請日期2001年2月8日 優(yōu)先權(quán)日2000年2月9日
發(fā)明者堀江徹, 池田啟, 岡部明, 鈴木欣一 申請人:株式會(huì)社日立制作所