專利名稱：基于計(jì)算機(jī)編制電子商務(wù)計(jì)劃的系統(tǒng)和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及電子商務(wù)領(lǐng)域，尤其涉及在建立電子商務(wù)時(shí)進(jìn)行電子商務(wù)計(jì)劃編制的系統(tǒng)和方法。
隨著因特網(wǎng)的迅猛發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始進(jìn)入或已經(jīng)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。但是在已經(jīng)實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)中廣泛存在下面的問(wèn)題，即在進(jìn)行電子商務(wù)總體規(guī)劃的過(guò)程中，由于沒(méi)有充分考慮企業(yè)內(nèi)部和外部的各種情況，從而在具體實(shí)施時(shí)僅僅以追求經(jīng)營(yíng)方式的電子化為目標(biāo)。這樣就造成企業(yè)局限于僅僅追求形式上的商務(wù)“電子化”而忽略了商務(wù)活動(dòng)本身的需求，使得并未從根本上提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。因而對(duì)于一個(gè)即將進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)來(lái)說(shuō)，結(jié)合企業(yè)的內(nèi)外制定出切實(shí)可行的電子商務(wù)計(jì)劃，是企業(yè)在以后實(shí)施電子商務(wù)成功的保障。
現(xiàn)有的用于指導(dǎo)人們制定計(jì)劃的方法主要有兩種，一種是甘特(GANTT)圖，該圖能夠顯示出計(jì)劃的進(jìn)度、資源的應(yīng)用，從而使得計(jì)劃編制者能夠從圖中一目了然計(jì)劃的時(shí)間進(jìn)展及資源的利用情況。但是甘特圖技術(shù)不能向人們展示實(shí)施計(jì)劃應(yīng)該達(dá)到的效果，及計(jì)劃實(shí)施前的資源要求，從而在人們依甘特圖執(zhí)行計(jì)劃時(shí)必須另行確定具體的實(shí)施方案。另一種方法是用計(jì)劃書的形式寫出一系列的計(jì)劃描述文件，這種形式的文件一般指導(dǎo)人們?cè)谀硞€(gè)階段做什么，但也不能讓計(jì)劃的執(zhí)行者從中清楚地了解在計(jì)劃執(zhí)行前應(yīng)該具備什么條件，以及計(jì)劃實(shí)施后應(yīng)該達(dá)到什么效果。因此在執(zhí)行計(jì)劃的時(shí)候人們依然必須另行確定具體的實(shí)施方案。
另外，上述兩種現(xiàn)有技術(shù)均未教導(dǎo)計(jì)劃編制者應(yīng)該從什么角度考慮計(jì)劃的編制，從而人們?cè)诟鶕?jù)現(xiàn)有技術(shù)的教導(dǎo)進(jìn)行計(jì)劃編制時(shí)往往不能全面地從各個(gè)方面進(jìn)行考慮。并且上述兩種現(xiàn)有技術(shù)均未能教導(dǎo)人們?cè)趯?shí)施計(jì)劃時(shí)如果發(fā)現(xiàn)計(jì)劃需要調(diào)整將如何處理。
從以上分析可知，現(xiàn)有技術(shù)中指導(dǎo)人們制定計(jì)劃的方法分別存在著不能全面有效地制定計(jì)劃并指導(dǎo)人們靈活調(diào)整計(jì)劃的缺點(diǎn)。尤其在電子商務(wù)領(lǐng)域，由于涉及IT技術(shù)及企業(yè)商務(wù)兩方面的情況，在制定電子商務(wù)策略時(shí)更應(yīng)該全面且盡可能精細(xì)地作好企業(yè)電子商務(wù)的總體規(guī)劃，這樣才能開(kāi)發(fā)出實(shí)用、有效的電子商務(wù)，提高企業(yè)的信息化程度。
本發(fā)明的目的在于提供一種編制電子商務(wù)計(jì)劃的系統(tǒng)與方法，該系統(tǒng)和方法從涉及建立電子商務(wù)的八個(gè)角度出發(fā)引導(dǎo)計(jì)劃編制者全面地考慮技術(shù)和商務(wù)，以及企業(yè)內(nèi)部和外部的各種情況來(lái)進(jìn)行電子商務(wù)計(jì)劃編制。
本發(fā)明的另一個(gè)目的在于提供一種編制電子商務(wù)計(jì)劃的系統(tǒng)與方法，在從涉及建立電子商務(wù)的上述八個(gè)角度出發(fā)編制電子商務(wù)計(jì)劃時(shí)，該系統(tǒng)與方法引導(dǎo)計(jì)劃編制者按照“影響分析”、“執(zhí)行策略制定”，“設(shè)定切入點(diǎn)”、“行動(dòng)”、“設(shè)定目標(biāo)狀態(tài)”五個(gè)方面逐步制定出有效的行動(dòng)計(jì)劃。
本發(fā)明再一個(gè)目的，是提供一種創(chuàng)編制電子商務(wù)計(jì)劃的系統(tǒng)與方法，在實(shí)施計(jì)劃時(shí)該系統(tǒng)與方法引導(dǎo)計(jì)劃編制者檢查是否需要調(diào)整計(jì)劃，并在需要調(diào)整時(shí)引導(dǎo)計(jì)劃編制者靈活調(diào)整計(jì)劃。
為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供一種基于計(jì)算機(jī)編制電子商務(wù)計(jì)劃的系統(tǒng)，用于引導(dǎo)欲建立電子商務(wù)的實(shí)體編制電子商務(wù)計(jì)劃，包括如下子系統(tǒng)客戶管理子系統(tǒng)，用于使計(jì)算機(jī)從客戶管理的角度出發(fā)引導(dǎo)該實(shí)體編制電子商務(wù)計(jì)劃；商務(wù)機(jī)會(huì)子系統(tǒng)，用于使計(jì)算機(jī)從可能帶來(lái)的商務(wù)機(jī)會(huì)的角度出發(fā)引導(dǎo)該實(shí)體編制電子商務(wù)計(jì)劃；服務(wù)管理子系統(tǒng)，用于使計(jì)算機(jī)使從服務(wù)管理的角度出發(fā)引導(dǎo)該實(shí)體編制電子商務(wù)計(jì)劃；品牌/市場(chǎng)管理子系統(tǒng)，用于使計(jì)算機(jī)從品牌/市場(chǎng)的角度出發(fā)引導(dǎo)該實(shí)體編制電子商務(wù)計(jì)劃；動(dòng)態(tài)內(nèi)容管理子系統(tǒng)，用于使計(jì)算機(jī)從網(wǎng)站動(dòng)態(tài)內(nèi)容的角度出發(fā)引導(dǎo)該實(shí)體編制電子商務(wù)計(jì)劃；渠道管理子系統(tǒng)，用于使計(jì)算機(jī)從服務(wù)渠道的角度出發(fā)引導(dǎo)該實(shí)體編制電子商務(wù)計(jì)劃；電子商務(wù)平臺(tái)子系統(tǒng)，用于使計(jì)算機(jī)從電子商務(wù)交易的角度出發(fā)引導(dǎo)該實(shí)體編制電子商務(wù)計(jì)劃；內(nèi)部管理子系統(tǒng)，用于使計(jì)算機(jī)從實(shí)體內(nèi)部協(xié)調(diào)管理的角度出發(fā)引導(dǎo)該實(shí)體編制電子商務(wù)計(jì)劃；其中這些子系統(tǒng)并行地執(zhí)行。
根據(jù)本發(fā)明的基于計(jì)算機(jī)編制電子商務(wù)計(jì)劃的系統(tǒng)的每個(gè)子系統(tǒng)，包括如下單元影響分析單元，用于引導(dǎo)實(shí)體的計(jì)劃編制者分析建立電子商務(wù)將對(duì)實(shí)體在資源、組織和運(yùn)作等方面的潛在影響和考慮；執(zhí)行策略制定單元，用于引導(dǎo)計(jì)劃編制者基于上述影響和考慮，制定該子系統(tǒng)的執(zhí)行策略，其中列出它在建立電子商務(wù)時(shí)必須實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵任務(wù)。階段計(jì)劃編制單元，用于引導(dǎo)計(jì)劃編制者分階段編制實(shí)現(xiàn)上述執(zhí)行策略的計(jì)劃。
根據(jù)本發(fā)明的基于計(jì)算機(jī)編制電子商務(wù)計(jì)劃的系統(tǒng)的上述階段計(jì)劃編制單元進(jìn)一步包括目標(biāo)狀態(tài)設(shè)定單元，用于引導(dǎo)計(jì)劃編制者通過(guò)計(jì)算機(jī)設(shè)定目標(biāo)狀態(tài)，其中該目標(biāo)狀態(tài)是指在當(dāng)前階段完成時(shí)所期望達(dá)到的業(yè)務(wù)特性；切入點(diǎn)設(shè)定單元，用于引導(dǎo)計(jì)劃編制者通過(guò)計(jì)算機(jī)設(shè)定切入點(diǎn)，其中該切入點(diǎn)指啟動(dòng)當(dāng)前階段的實(shí)施行動(dòng)所需要的條件；行動(dòng)計(jì)劃單元，用于引導(dǎo)計(jì)劃編制者確定具體的行動(dòng)計(jì)劃，以達(dá)到目標(biāo)狀態(tài)。
根據(jù)本發(fā)明的基于計(jì)算機(jī)編制電子商務(wù)計(jì)劃的系統(tǒng)還包括計(jì)劃調(diào)整單元，用于在實(shí)施具體的行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，檢查行動(dòng)是否達(dá)到了目標(biāo)狀態(tài)，如果沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)狀態(tài)，則引導(dǎo)計(jì)劃編制者檢查具體的切入點(diǎn)、目標(biāo)狀態(tài)或行動(dòng)計(jì)劃是否需要調(diào)整，如果需要調(diào)整則調(diào)整之，如果不需調(diào)整，則引導(dǎo)計(jì)劃編制者檢查執(zhí)行策略制定或影響分析是否需要調(diào)整，并在需要時(shí)加以調(diào)整，并且引導(dǎo)計(jì)劃編制者根據(jù)調(diào)整的策略來(lái)調(diào)整具體的切入點(diǎn)、目標(biāo)狀態(tài)或行動(dòng)計(jì)劃。
為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明還提供一種基于計(jì)算機(jī)編制電子商務(wù)計(jì)劃的方法，用于引導(dǎo)欲建立電子商務(wù)的實(shí)體編制電子商務(wù)計(jì)劃，包括如下步驟中客戶管理步驟，用于使計(jì)算機(jī)從客戶管理的角度出發(fā)引導(dǎo)該實(shí)體編制電子商務(wù)計(jì)劃；商務(wù)機(jī)會(huì)步驟，用于使計(jì)算機(jī)從可能帶來(lái)的商務(wù)機(jī)會(huì)的角度出發(fā)引導(dǎo)該實(shí)體編制電子商務(wù)計(jì)劃；服務(wù)管理步驟，用于使計(jì)算機(jī)使從服務(wù)管理的角度出發(fā)引導(dǎo)該實(shí)體編制電子商務(wù)計(jì)劃；品牌/市場(chǎng)管理步驟，用于使計(jì)算機(jī)從品牌/市場(chǎng)的角度出發(fā)引導(dǎo)該實(shí)體編制電子商務(wù)計(jì)劃；動(dòng)態(tài)內(nèi)容管理步驟，用于使計(jì)算機(jī)從網(wǎng)站動(dòng)態(tài)內(nèi)容的角度出發(fā)引導(dǎo)該實(shí)體編制電子商務(wù)計(jì)劃；渠道管理步驟，用于使計(jì)算機(jī)從服務(wù)渠道的角度出發(fā)引導(dǎo)該實(shí)體編制電子商務(wù)計(jì)劃；電子商務(wù)平臺(tái)步驟，用于使計(jì)算機(jī)從電子商務(wù)交易的角度出發(fā)引導(dǎo)該實(shí)體編制電子商務(wù)計(jì)劃；內(nèi)部管理步驟，用于使計(jì)算機(jī)從實(shí)體內(nèi)部協(xié)調(diào)管理的角度出發(fā)引導(dǎo)該實(shí)體編制電子商務(wù)計(jì)劃；其中這些步驟并行地執(zhí)行。
根據(jù)本發(fā)明的基于計(jì)算機(jī)編制電子商務(wù)計(jì)劃的方法的每個(gè)步驟，包括如下單元影響分析子步驟，用于引導(dǎo)實(shí)體的計(jì)劃編制者分析建立電子商務(wù)將對(duì)實(shí)體在資源、組織和運(yùn)作等方面的潛在影響和考慮；執(zhí)行策略制定子步驟，用于引導(dǎo)計(jì)劃編制者基于上述影響和考慮，制定實(shí)施電子商務(wù)的執(zhí)行策略，其中列出建立電子商務(wù)必須實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵任務(wù)。階段計(jì)劃編制子步驟，用于引導(dǎo)計(jì)劃編制者分階段編制實(shí)現(xiàn)上述執(zhí)行策略的計(jì)劃。
根據(jù)本發(fā)明的基于計(jì)算機(jī)編制電子商務(wù)計(jì)劃的方法的上述階段計(jì)劃編制子步驟進(jìn)一步包括目標(biāo)狀態(tài)設(shè)定子步驟，用于引導(dǎo)計(jì)劃編制者通過(guò)計(jì)算機(jī)設(shè)定目標(biāo)狀態(tài)，其中該目標(biāo)狀態(tài)是指在當(dāng)前階段完成時(shí)所期望達(dá)到的業(yè)務(wù)特性；切入點(diǎn)設(shè)定子步驟，用于引導(dǎo)計(jì)劃編制者通過(guò)計(jì)算機(jī)設(shè)定切入點(diǎn)，其中該切入點(diǎn)指啟動(dòng)當(dāng)前階段的實(shí)施行動(dòng)所需要的條件；行動(dòng)計(jì)劃子步驟，用于引導(dǎo)計(jì)劃編制者通過(guò)計(jì)算機(jī)確定具體的行動(dòng)計(jì)劃，以達(dá)到目標(biāo)狀態(tài)。
根據(jù)本發(fā)明的基于計(jì)算機(jī)編制電子商務(wù)計(jì)劃的方法還包括計(jì)劃調(diào)整子步驟，用于在實(shí)施具體的行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，檢查行動(dòng)是否達(dá)到了目標(biāo)狀態(tài)，如果沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)狀態(tài)，則引導(dǎo)計(jì)劃編制者檢查具體的切入點(diǎn)、目標(biāo)狀態(tài)或行動(dòng)計(jì)劃是否需要調(diào)整，如果需要調(diào)整則調(diào)整之，如果不需調(diào)整，則引導(dǎo)計(jì)劃編制者檢查執(zhí)行策略制定或影響分析是否需要調(diào)整，并在需要時(shí)加以調(diào)整，并且引導(dǎo)計(jì)劃編制者根據(jù)調(diào)整的策略來(lái)調(diào)整具體的切入點(diǎn)、目標(biāo)狀態(tài)或行動(dòng)計(jì)劃。
通過(guò)以下結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明所進(jìn)行的詳細(xì)描述，本發(fā)明的優(yōu)點(diǎn)將更加清楚。


圖1為根據(jù)本發(fā)明編制電子商務(wù)計(jì)劃的系統(tǒng)的概念方框圖。
圖2為圖1中所示的系統(tǒng)中各子系統(tǒng)的方框圖。
圖3為各子系統(tǒng)執(zhí)行過(guò)程的流程圖。
圖4為根據(jù)本發(fā)明進(jìn)行計(jì)劃調(diào)整的流程圖。
圖5是根據(jù)本發(fā)明的指引制定出的電子金融計(jì)劃各實(shí)施階段目標(biāo)一覽表。
圖6至13是根據(jù)本發(fā)明的指引制定的截止到在實(shí)施階段0的計(jì)劃文件。
圖1為根據(jù)本發(fā)明編制電子商務(wù)計(jì)劃的系統(tǒng)的概念方框圖。如圖1所示，根據(jù)本發(fā)明的編制電子商務(wù)計(jì)劃的系統(tǒng)100包括八個(gè)子系統(tǒng)，本發(fā)明通過(guò)引導(dǎo)計(jì)劃編制者分別按照上述八個(gè)子系統(tǒng)的教導(dǎo)來(lái)編制電子商務(wù)計(jì)劃，使得制定出的計(jì)劃能夠全面地考慮企業(yè)內(nèi)外各方面的情況。這八個(gè)子系統(tǒng)分別是客戶管理子系統(tǒng)101，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想在電子商務(wù)中取得成功，客戶信息必須作為有價(jià)值的資產(chǎn)來(lái)對(duì)待，通過(guò)電子商務(wù)向客戶提供優(yōu)秀的服務(wù)將產(chǎn)生更好的回報(bào)。因此客戶管理在建立電子商務(wù)過(guò)程中得以充分考慮，將能夠使企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門充分利用各自的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)電子商務(wù)的實(shí)施獲得效益。因此，根據(jù)本發(fā)明的系統(tǒng)將客戶管理作為一個(gè)子系統(tǒng)來(lái)引導(dǎo)計(jì)劃編制者制定電子商務(wù)計(jì)劃。
電子商務(wù)機(jī)會(huì)子系統(tǒng)102，在企業(yè)等實(shí)體利用電子商務(wù)進(jìn)行交易時(shí)，企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)模式和組織責(zé)任將受到在電子商務(wù)模式下的企業(yè)門戶網(wǎng)站帶來(lái)的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的影響，因此在規(guī)劃企業(yè)電子商務(wù)時(shí)，通過(guò)從電子商務(wù)機(jī)會(huì)的角度進(jìn)行計(jì)劃編制，使企業(yè)能夠了解客戶的明確需要并拓展企業(yè)的潛在目標(biāo)客戶。
服務(wù)管理子系統(tǒng)103，在電子商務(wù)環(huán)境下，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的在線服務(wù)的結(jié)果是，企業(yè)運(yùn)行和員工的執(zhí)行能力將被改造，因此從服務(wù)管理的角度出發(fā)規(guī)劃企業(yè)的電子商務(wù)將提升企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)。
品牌/市場(chǎng)管理子系統(tǒng)104，在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)必然面臨多種品牌向單一品牌過(guò)渡的需要，一體化的品牌將展示企業(yè)內(nèi)在的優(yōu)勢(shì)，因此品牌/市場(chǎng)管理將有效地使企業(yè)在本地區(qū)然后在全球獲得認(rèn)可，成為強(qiáng)有力的品牌。
動(dòng)態(tài)內(nèi)容管理子系統(tǒng)105，在電子商務(wù)環(huán)境下，門戶網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)內(nèi)容的管理將是企業(yè)形象的生動(dòng)展現(xiàn)，而內(nèi)容將是業(yè)務(wù)部門協(xié)作努力的成果及應(yīng)用高效工具精心創(chuàng)造和控制的結(jié)果。因此從動(dòng)態(tài)內(nèi)容管理的角度出發(fā)創(chuàng)建電子商務(wù)將使企業(yè)以嶄新的面貌面向客戶。
渠道管理子系統(tǒng)106，向目標(biāo)客戶提供企業(yè)豐富的產(chǎn)品和服務(wù)的渠道是企業(yè)得以繁榮的強(qiáng)大工具，良好的渠道將確保業(yè)務(wù)部門向特定客戶群體提供更好的服務(wù)。因此從渠道管理的角度編制企業(yè)電子商務(wù)計(jì)劃并加以實(shí)施將能夠提升企業(yè)在這方面的能力，為企業(yè)帶來(lái)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作優(yōu)勢(shì)。
電子商務(wù)平臺(tái)子系統(tǒng)107，電子商務(wù)平臺(tái)將服務(wù)于所有的業(yè)務(wù)部門，并結(jié)合企業(yè)整體電子商務(wù)框架和技術(shù)的考慮以面向未為業(yè)務(wù)的需要。因此從電子商務(wù)平臺(tái)的角度出發(fā)考慮電子商務(wù)的創(chuàng)建將為企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)提供充分的技術(shù)保障。
內(nèi)部管理子系統(tǒng)108，企業(yè)的電子商務(wù)得以順利實(shí)施離不開(kāi)協(xié)調(diào)的管理結(jié)構(gòu)，在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行電子商務(wù)管理框架的構(gòu)建，是面向網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的門戶網(wǎng)站的內(nèi)部體現(xiàn)。
本發(fā)明的上述系統(tǒng)引導(dǎo)計(jì)劃編制者從以上八個(gè)子系統(tǒng)出發(fā)編制計(jì)劃。
下面將詳細(xì)描述根據(jù)本發(fā)明的各子系統(tǒng)進(jìn)行電子商務(wù)計(jì)劃編制的過(guò)程。
圖2為根據(jù)本發(fā)明的子系統(tǒng)進(jìn)行電子商務(wù)計(jì)劃編制的方框圖，如圖所示，各子系統(tǒng)在引導(dǎo)計(jì)劃編制者編制電子商務(wù)計(jì)劃時(shí)按兩個(gè)層次進(jìn)行。即總計(jì)劃級(jí)100及階段計(jì)劃級(jí)200。
其中總計(jì)劃級(jí)100包括影響分析單元101及執(zhí)行策略制定單元102。
階段影響分析單元101引導(dǎo)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層、業(yè)務(wù)部門及即將建立的電子商務(wù)部門從該子系統(tǒng)所涉及的角度出發(fā)，分析建立電子商務(wù)將對(duì)企業(yè)各部門在資源、組織和運(yùn)作等方面的潛在影響和考慮。例如在客戶管理子系統(tǒng)中，影響分析單元將引導(dǎo)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層、業(yè)務(wù)部門及電子商務(wù)部門從客戶管理的角度出發(fā)分析建立電子商務(wù)將對(duì)企業(yè)各部門潛在的影響及應(yīng)當(dāng)考慮的問(wèn)題。
執(zhí)行策略制定單元102將引導(dǎo)計(jì)劃編制者根據(jù)影響分析單元101輸出的分析結(jié)果制定執(zhí)行策略，具體地說(shuō)就是針對(duì)影響分析單元101輸出的潛在影響和考慮，找到解決方法，完成預(yù)期的工作，為后續(xù)的實(shí)施階段創(chuàng)造條件，另外，執(zhí)行策略制定單元102引導(dǎo)計(jì)劃編制者列出從該子系統(tǒng)出發(fā)創(chuàng)建電子商務(wù)的關(guān)鍵任務(wù)。至此子系統(tǒng)在總計(jì)劃級(jí)100的工作完成。
接著進(jìn)入階段計(jì)劃級(jí)200。
在該級(jí)別，由階段計(jì)劃編制單元300引導(dǎo)計(jì)劃編制者將實(shí)施過(guò)程分成若干階段以逐步制定實(shí)現(xiàn)執(zhí)行策略的行動(dòng)計(jì)劃，階段的劃分由計(jì)劃編制者根據(jù)執(zhí)行策略而定，并且階段計(jì)劃編制單元300引導(dǎo)計(jì)劃編制者制定各階段應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。在具體的每個(gè)階段，階段計(jì)劃編制單元300進(jìn)一步通過(guò)切入點(diǎn)設(shè)定單元301、行動(dòng)計(jì)劃單元302及目標(biāo)狀態(tài)設(shè)定單元303引導(dǎo)計(jì)劃編制者制定出具體的行動(dòng)計(jì)劃。其中目標(biāo)狀態(tài)設(shè)定單元303根據(jù)相應(yīng)階段所應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)提示計(jì)劃編制者設(shè)定在該階段完成時(shí)所希望達(dá)到的業(yè)務(wù)特性。切入點(diǎn)單元301根據(jù)該階段的目標(biāo)提示計(jì)劃編制者確定本階段得以啟動(dòng)的條件。行動(dòng)計(jì)劃單元302提示計(jì)劃編制者確定適當(dāng)?shù)男袆?dòng)計(jì)劃來(lái)達(dá)到目標(biāo)狀態(tài)。
通過(guò)圖2所示的子系統(tǒng)，本發(fā)明能夠引導(dǎo)計(jì)劃編制者從總體到階段逐步編制從粗到細(xì)的計(jì)劃，并且通過(guò)明確列出啟動(dòng)各階段的實(shí)施所要求達(dá)到的條件及列出該階段的目標(biāo)狀態(tài)，使得計(jì)劃編制者非常明確各階段所應(yīng)達(dá)到的效果，并針對(duì)這些效果確定所應(yīng)采取的行動(dòng)措施。
下面將參考圖3描述根據(jù)本發(fā)明的方法編制電子商務(wù)的計(jì)劃的過(guò)程。
如圖3所示，在編制電子商務(wù)計(jì)劃時(shí)，首先在步驟S1，影響分析單元101引導(dǎo)相關(guān)計(jì)劃編制者分析建立電子商務(wù)對(duì)企業(yè)在各方面的潛在影響和考慮。
接著在步驟S2，執(zhí)行策略制定單元102引導(dǎo)相關(guān)計(jì)劃編制者根據(jù)上述的潛在影響和考慮制定本子系統(tǒng)所應(yīng)采取的執(zhí)行策略。
在步驟S3，階段計(jì)劃編制單元300引導(dǎo)計(jì)劃編制者將實(shí)施過(guò)程劃分為多個(gè)階段進(jìn)行行動(dòng)計(jì)劃的編制，并引導(dǎo)計(jì)劃編制者設(shè)定每個(gè)階段的目標(biāo)。
接著，步驟S4-S7是在各階段計(jì)劃編制過(guò)程中所執(zhí)行的步驟。
在步驟S4，目標(biāo)狀態(tài)設(shè)定單元303提示相關(guān)計(jì)劃編制者根據(jù)上述制定出的執(zhí)行策略及本階段的目標(biāo)確定本階段完成時(shí)所應(yīng)達(dá)到的業(yè)務(wù)特性。
在步驟S5，切入點(diǎn)設(shè)定單元301提示相關(guān)計(jì)劃編制者確定本階段正確啟動(dòng)所應(yīng)達(dá)到的條件。
接著，在步驟S6，行動(dòng)單元302提示相關(guān)人員確定適當(dāng)?shù)男袨橛?jì)劃以達(dá)到目標(biāo)狀態(tài)。
接著前進(jìn)到步驟S7，判斷對(duì)所有實(shí)施階段是否均已制定行動(dòng)計(jì)劃，如果還有沒(méi)有制定行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施階段，則系統(tǒng)返回步驟S3，為下一階段行動(dòng)計(jì)劃的制定執(zhí)行步驟S3～S5。當(dāng)在步驟S6判斷為所有實(shí)施階段均已制定了行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，結(jié)束本子系統(tǒng)的計(jì)劃編制過(guò)程。
上面參照?qǐng)D3描述了根據(jù)本發(fā)明的系統(tǒng)和方法編制電子商務(wù)計(jì)劃的過(guò)程。
此外，在實(shí)施上述制定出的計(jì)劃的過(guò)程中，可以根據(jù)本發(fā)明檢查計(jì)劃的實(shí)施情況是否與計(jì)劃相適應(yīng)，并且在計(jì)劃不適當(dāng)時(shí)，引導(dǎo)相關(guān)的負(fù)責(zé)人員調(diào)整計(jì)劃，從而使得在實(shí)施計(jì)劃時(shí)能夠根據(jù)計(jì)劃的實(shí)施情況靈活地調(diào)整計(jì)劃，使得計(jì)劃的編制更切合實(shí)際。
本發(fā)明是通過(guò)提供一個(gè)未示出的計(jì)劃調(diào)整單元實(shí)現(xiàn)上述功能的。
下面將參考圖4描述根據(jù)本發(fā)明的計(jì)劃調(diào)整單元進(jìn)行計(jì)劃調(diào)整的過(guò)程。
如圖4所示，在各階段的實(shí)施過(guò)程中，在步驟S11，相關(guān)人員實(shí)施本階段的行動(dòng)計(jì)劃。在步驟S12，判斷所采取的行動(dòng)是否達(dá)到了目標(biāo)狀態(tài)。當(dāng)在步驟S12判斷為所采取的行動(dòng)未達(dá)到本階段所希望達(dá)到的目標(biāo)狀態(tài)時(shí)，則進(jìn)入步驟S14，指示相關(guān)負(fù)責(zé)人員檢查在執(zhí)行圖3所示的步驟S3，S4，S5過(guò)程中是否存在不適當(dāng)?shù)牡胤?，如果在本階段存在需調(diào)整的地方，則進(jìn)入步驟S15，調(diào)整本階段設(shè)定的切入點(diǎn)，或目標(biāo)狀態(tài)，或調(diào)整行動(dòng)并執(zhí)行調(diào)整后的行動(dòng)，然后再進(jìn)入S2進(jìn)一步進(jìn)行判斷。另外，如果在步驟S14判斷為本階段沒(méi)有不適當(dāng)行為并且設(shè)定的切入點(diǎn)和目標(biāo)狀態(tài)均沒(méi)有錯(cuò)誤時(shí)，則子系統(tǒng)進(jìn)入步驟S16，提示相關(guān)負(fù)責(zé)人員重新考慮潛在影響或執(zhí)行策略，必要時(shí)適當(dāng)調(diào)整它們，并在步驟S17根據(jù)調(diào)整后的策略調(diào)整階段執(zhí)行中的切入點(diǎn)，或目標(biāo)狀態(tài)或調(diào)整行為，并然后根據(jù)調(diào)整后的行為或目標(biāo)狀態(tài)繼續(xù)實(shí)施行動(dòng)，然后再進(jìn)入S2進(jìn)一步進(jìn)行判斷。
通過(guò)實(shí)施這種計(jì)劃調(diào)整功能，可以靈活地調(diào)整計(jì)劃。
在根據(jù)本發(fā)明編制電子商務(wù)計(jì)劃的時(shí)候，上述八個(gè)子系統(tǒng)是同時(shí)進(jìn)行的，并且在必要的時(shí)候八個(gè)子系統(tǒng)可以互相參照和協(xié)調(diào)，從而引導(dǎo)計(jì)劃編制者制定出全面的計(jì)劃。
圖5～圖13例示性地示出一個(gè)欲創(chuàng)建電子金融的企業(yè)根據(jù)本發(fā)明的上述系統(tǒng)和方法編制出的計(jì)劃文件的一部分。其中該企業(yè)將電子金融計(jì)劃劃分為八個(gè)項(xiàng)目分別在本發(fā)明的八個(gè)子系統(tǒng)的指導(dǎo)下進(jìn)行計(jì)劃編制。圖5是根據(jù)本發(fā)明的指引制定出的電子金融計(jì)劃各實(shí)施階段目標(biāo)一覽表。圖6-13是根據(jù)本發(fā)明子系統(tǒng)的指引制定的截止到實(shí)施階段0的計(jì)劃文件。對(duì)于本領(lǐng)域技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，根據(jù)本發(fā)明的教導(dǎo)同樣可以制定出階段1至階段5的計(jì)劃文件。
本發(fā)明通過(guò)從八個(gè)子系統(tǒng)出發(fā)引導(dǎo)該企業(yè)制定電子商務(wù)計(jì)劃，并且在每個(gè)子系統(tǒng)按照本發(fā)明提供的方法編制計(jì)劃，從而幫助企業(yè)制定出適應(yīng)于企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的計(jì)劃書。
本領(lǐng)域的技術(shù)人員將能夠理解，本發(fā)明編制電子商務(wù)計(jì)劃的系統(tǒng)可以由網(wǎng)絡(luò)中的服務(wù)器運(yùn)行來(lái)指導(dǎo)計(jì)劃編制者制定計(jì)劃或調(diào)整計(jì)劃，也可以由客戶機(jī)來(lái)運(yùn)行，并且根據(jù)企業(yè)的情況可以通過(guò)服務(wù)器和客戶機(jī)的結(jié)合來(lái)實(shí)現(xiàn)上述系統(tǒng)和方法。當(dāng)然單獨(dú)的個(gè)人計(jì)算機(jī)也可以實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的編制電子商務(wù)計(jì)劃的系統(tǒng)和方法。另外，本發(fā)明中提到的計(jì)劃編制者可以是不同的人，也可以是同一個(gè)人。
另外，雖然說(shuō)明書和附圖中均未示出將編制出的計(jì)劃書進(jìn)行存儲(chǔ)和顯示的裝置和步驟，但是本領(lǐng)域的技術(shù)人員將能夠理解，本發(fā)明的各子系統(tǒng)可以具有一個(gè)或多個(gè)存儲(chǔ)裝置，用于存儲(chǔ)在總計(jì)劃級(jí)和階段計(jì)劃級(jí)各單元中生成的結(jié)果。并且，還可以具有一個(gè)顯示裝置，以向用戶顯示上述存儲(chǔ)內(nèi)容。
本發(fā)明已經(jīng)根據(jù)具體的實(shí)施例和附圖進(jìn)行了詳細(xì)描述，但這些描述并非用于限制本發(fā)明。在不偏離本發(fā)明的精神和范圍內(nèi)，可以對(duì)其進(jìn)行修改和改進(jìn)。
權(quán)利要求
1.一種基于計(jì)算機(jī)編制電子商務(wù)計(jì)劃的系統(tǒng)，用于引導(dǎo)欲建立電子商務(wù)的實(shí)體編制電子商務(wù)計(jì)劃，包括如下子系統(tǒng)客戶管理子系統(tǒng)，用于使計(jì)算機(jī)從客戶管理的角度出發(fā)引導(dǎo)該實(shí)體編制電子商務(wù)計(jì)劃；商務(wù)機(jī)會(huì)子系統(tǒng)，用于使計(jì)算機(jī)從可能帶來(lái)的商務(wù)機(jī)會(huì)的角度出發(fā)引導(dǎo)該實(shí)體編制電子商務(wù)計(jì)劃；服務(wù)管理子系統(tǒng)，用于使計(jì)算機(jī)使從服務(wù)管理的角度出發(fā)引導(dǎo)該實(shí)體編制電子商務(wù)計(jì)劃；品牌/市場(chǎng)管理子系統(tǒng)，用于使計(jì)算機(jī)從品牌/市場(chǎng)的角度出發(fā)引導(dǎo)該實(shí)體編制電子商務(wù)計(jì)劃；動(dòng)態(tài)內(nèi)容管理子系統(tǒng)，用于使計(jì)算機(jī)從網(wǎng)站動(dòng)態(tài)內(nèi)容的角度出發(fā)引導(dǎo)該實(shí)體編制電子商務(wù)計(jì)劃；渠道管理子系統(tǒng)，用于使計(jì)算機(jī)從服務(wù)渠道的角度出發(fā)引導(dǎo)該實(shí)體編制電子商務(wù)計(jì)劃；電子商務(wù)平臺(tái)子系統(tǒng)，用于使計(jì)算機(jī)從電子商務(wù)交易的角度出發(fā)引導(dǎo)該實(shí)體編制電子商務(wù)計(jì)劃；內(nèi)部管理子系統(tǒng)，用于使計(jì)算機(jī)從實(shí)體內(nèi)部協(xié)調(diào)管理的角度出發(fā)引導(dǎo)該實(shí)體編制電子商務(wù)計(jì)劃；其中這些子系統(tǒng)并行地執(zhí)行。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于計(jì)算機(jī)編制電子商務(wù)計(jì)劃的系統(tǒng)，其特征在于在所述每個(gè)子系統(tǒng)，包括如下單元影響分析單元，用于引導(dǎo)實(shí)體的計(jì)劃編制者分析建立電子商務(wù)將對(duì)實(shí)體在資源、組織和運(yùn)作等方面的潛在影響和考慮；執(zhí)行策略制定單元，用于引導(dǎo)計(jì)劃編制者基于由影響分析單元所生成的上述影響和考慮，制定實(shí)施電子商務(wù)的執(zhí)行策略，其中列出建立電子商務(wù)必須實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵任務(wù)。階段計(jì)劃編制單元，用于引導(dǎo)計(jì)劃編制者分階段編制實(shí)現(xiàn)上述執(zhí)行策略的計(jì)劃。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的基于計(jì)算機(jī)編制電子商務(wù)計(jì)劃的系統(tǒng)，其特征在于上述階段計(jì)劃編制單元進(jìn)一步包括目標(biāo)狀態(tài)設(shè)定單元，用于引導(dǎo)計(jì)劃編制者通過(guò)計(jì)算機(jī)設(shè)定目標(biāo)狀態(tài)，其中該目標(biāo)狀態(tài)是指在當(dāng)前階段完成時(shí)所期望達(dá)到的業(yè)務(wù)特性；切入點(diǎn)設(shè)定單元，用于引導(dǎo)計(jì)劃編制者通過(guò)計(jì)算機(jī)設(shè)定切入點(diǎn)，其中該切入點(diǎn)指啟動(dòng)當(dāng)前階段的實(shí)施行動(dòng)所需要的條件；行動(dòng)計(jì)劃單元，用于引導(dǎo)計(jì)劃編制者確定具體的行動(dòng)計(jì)劃，以達(dá)到上述目標(biāo)狀態(tài)。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的基于計(jì)算機(jī)編制電子商務(wù)計(jì)劃的系統(tǒng)，其特征在于還包括計(jì)劃調(diào)整單元，用于在實(shí)施具體的行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，檢查行動(dòng)是否達(dá)到了目標(biāo)狀態(tài)，如果沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)狀態(tài)，則引導(dǎo)計(jì)劃編制者檢查具體的切入點(diǎn)、目標(biāo)狀態(tài)或行動(dòng)計(jì)劃是否需要調(diào)整，如果需要調(diào)整則調(diào)整之，如果不需調(diào)整，則引導(dǎo)計(jì)劃編制者檢查執(zhí)行策略制定或影響分析是否需要調(diào)整，并在需要時(shí)加以調(diào)整，并且引導(dǎo)計(jì)劃編制者根據(jù)調(diào)整的策略來(lái)調(diào)整具體的切入點(diǎn)、目標(biāo)狀態(tài)或行動(dòng)計(jì)劃。
5.一種基于計(jì)算機(jī)編制電子商務(wù)計(jì)劃的方法，用于引導(dǎo)欲建立電子商務(wù)的實(shí)體編制電子商務(wù)計(jì)劃，包括如下步驟客戶管理步驟，用于使計(jì)算機(jī)從客戶管理的角度出發(fā)引導(dǎo)該實(shí)體編制電子商務(wù)計(jì)劃；商務(wù)機(jī)會(huì)步驟，用于使計(jì)算機(jī)從可能帶來(lái)的商務(wù)機(jī)會(huì)的角度出發(fā)引導(dǎo)該實(shí)體編制電子商務(wù)計(jì)劃；服務(wù)管理步驟，用于使計(jì)算機(jī)使從服務(wù)管理的角度出發(fā)引導(dǎo)該實(shí)體編制電子商務(wù)計(jì)劃；品牌/市場(chǎng)管理步驟，用于使計(jì)算機(jī)從品牌/市場(chǎng)的角度出發(fā)引導(dǎo)該實(shí)體編制電子商務(wù)計(jì)劃；動(dòng)態(tài)內(nèi)容管理步驟，用于使計(jì)算機(jī)從網(wǎng)站動(dòng)態(tài)內(nèi)容的角度出發(fā)引導(dǎo)該實(shí)體編制電子商務(wù)計(jì)劃；渠道管理步驟，用于使計(jì)算機(jī)從服務(wù)渠道的角度出發(fā)引導(dǎo)該實(shí)體編制電子商務(wù)計(jì)劃；電子商務(wù)平臺(tái)步驟，用于使計(jì)算機(jī)從電子商務(wù)交易的角度出發(fā)引導(dǎo)該實(shí)體編制電子商務(wù)計(jì)劃；內(nèi)部管理步驟，用于使計(jì)算機(jī)從實(shí)體內(nèi)部協(xié)調(diào)管理的角度出發(fā)引導(dǎo)該實(shí)體編制電子商務(wù)計(jì)劃；其中這些步驟并行地執(zhí)行。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的基于計(jì)算機(jī)編制電子商務(wù)計(jì)劃的方法，其特征在于在所述每個(gè)步驟，包括如下單元影響分析子步驟，用于引導(dǎo)實(shí)體的計(jì)劃編制者分析建立電子商務(wù)將對(duì)實(shí)體在資源、組織和運(yùn)作等方面的潛在影響和考慮；執(zhí)行策略制定子步驟，用于引導(dǎo)計(jì)劃編制者基于上述影響和考慮，制定實(shí)施電子商務(wù)的執(zhí)行策略，其中列出建立電子商務(wù)必須實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵任務(wù)；階段計(jì)劃編制子步驟，用于引導(dǎo)計(jì)劃編制者分階段編制實(shí)現(xiàn)上述執(zhí)行策略的計(jì)劃。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的基于計(jì)算機(jī)編制電子商務(wù)計(jì)劃的方法，其特征在于上述階段計(jì)劃編制子步驟進(jìn)一步包括目標(biāo)狀態(tài)設(shè)定子步驟，用于引導(dǎo)計(jì)劃編制者通過(guò)計(jì)算機(jī)設(shè)定目標(biāo)狀態(tài)，其中該目標(biāo)狀態(tài)是指在當(dāng)前階段完成時(shí)所期望達(dá)到的業(yè)務(wù)特性；切入點(diǎn)設(shè)定子步驟，用于引導(dǎo)計(jì)劃編制者通過(guò)計(jì)算機(jī)設(shè)定切入點(diǎn)，其中該切入點(diǎn)指啟動(dòng)當(dāng)前階段的實(shí)施行動(dòng)所需要的條件；行動(dòng)計(jì)劃子步驟，用于引導(dǎo)計(jì)劃編制者確定具體的行動(dòng)計(jì)劃，以達(dá)到目標(biāo)狀態(tài)。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的基于計(jì)算機(jī)編制電子商務(wù)計(jì)劃的方法，其特征在于還包括計(jì)劃調(diào)整子步驟，用于在實(shí)施具體的行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，檢查行動(dòng)是否達(dá)到了目標(biāo)狀態(tài)，如果沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)狀態(tài)，則引導(dǎo)計(jì)劃編制者檢查具體的切入點(diǎn)、目標(biāo)狀態(tài)或行動(dòng)計(jì)劃是否需要調(diào)整，如果需要調(diào)整則調(diào)整之，如果不需調(diào)整，則引導(dǎo)計(jì)劃編制者檢查執(zhí)行策略制定或影響分析是否需要調(diào)整，并在需要時(shí)加以調(diào)整，并且引導(dǎo)計(jì)劃編制者根據(jù)調(diào)整的策略來(lái)調(diào)整具體的切入點(diǎn)、目標(biāo)狀態(tài)或行動(dòng)計(jì)劃。
全文摘要
本發(fā)明提供一種用于引導(dǎo)計(jì)劃編制者制定電子商務(wù)計(jì)劃的系統(tǒng)和方法。該系統(tǒng)和方法從涉及建立電子商務(wù)的八個(gè)角度出發(fā)引導(dǎo)計(jì)劃編制者全面地考慮技術(shù)和商務(wù),企業(yè)內(nèi)部和外部的各種情況來(lái)進(jìn)行電子商務(wù)計(jì)劃編制。并且按照“影響分析”、“執(zhí)行策略制定”,“設(shè)定切入點(diǎn)”、“行動(dòng)”、“設(shè)定目標(biāo)狀態(tài)”五個(gè)方面引導(dǎo)計(jì)劃編制者逐步制定出有效的行動(dòng)計(jì)劃。另外在需要進(jìn)行計(jì)劃調(diào)整時(shí)本發(fā)明能夠引導(dǎo)計(jì)劃編制者靈活調(diào)整計(jì)劃。
文檔編號(hào)G06Q10/00GK1383060SQ0111744
公開(kāi)日2002年12月4日 申請(qǐng)日期2001年4月28日 優(yōu)先權(quán)日2001年4月28日
發(fā)明者陳志康, 何永誠(chéng) 申請(qǐng)人:國(guó)際商業(yè)機(jī)器中國(guó)香港有限公司