專利名稱：數(shù)字化聲音記錄裝置的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種用于數(shù)字化聲音記錄系統(tǒng)的數(shù)字化聲音記錄裝置，屬數(shù)字聲音記錄技術(shù)領(lǐng)域，其采用數(shù)字語音信號記錄技術(shù)，對語音進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲。
為達(dá)到上述目的，本發(fā)明采用數(shù)字語音信號記錄技術(shù)，對語音進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲，在實際應(yīng)用于客戶聯(lián)系/服務(wù)中心的記錄系統(tǒng)時，可根據(jù)需要，對部分或全部通話內(nèi)容(無論是話務(wù)員主動向客戶打出的電話，或是客戶向話務(wù)員打進(jìn)的電話)，進(jìn)行實時記錄，同時自動獲取座席號，話務(wù)員工號和每次來電的主叫號碼等內(nèi)容，不但免去了對話務(wù)員的登記過程，而且還自動將有關(guān)信息存儲于數(shù)據(jù)庫，話音存檔的格式為MP3。數(shù)字的處理，不僅確保了錄音重放時的音質(zhì)清晰，為有限的磁盤空間存儲更多的信息提供了可能，而且還節(jié)省了系統(tǒng)資源。
圖2是本發(fā)明數(shù)字化聲音記錄裝置的邏輯圖。
其它計算機(jī)服務(wù)器101可通過其相應(yīng)的接口(如TAPI/JTAPI接口)來監(jiān)測交換機(jī)100及電話103的各種狀態(tài)，根據(jù)其任務(wù)表的內(nèi)容來決定監(jiān)控哪些計算機(jī)終端102(即代理)，并發(fā)送相應(yīng)的指令給數(shù)字錄音子系統(tǒng)服務(wù)器108，開始或停止錄制指定的電話內(nèi)容，錄音子系統(tǒng)108會把錄制好的數(shù)據(jù)文件存放到其它服務(wù)器的相應(yīng)部分。
圖2是本發(fā)明數(shù)字化聲音記錄裝置108的邏輯圖，由圖可知其工作方式為步驟400啟動并完成初始化工作，讀入所有設(shè)置及資源，然后等待監(jiān)聽服務(wù)器端的指令信號。
步驟402監(jiān)聽到服務(wù)器指令，并將其放入分析校驗?zāi)K403，該模塊將對指令信息進(jìn)行分析404。
步驟405根據(jù)分析得到的指令種類執(zhí)行相應(yīng)的任務(wù)，同時將反饋信息406發(fā)回給服務(wù)器端，使服務(wù)器端知道指令已經(jīng)被收到并正在執(zhí)行了。
步驟407準(zhǔn)備開始新的錄音任務(wù)，之前要先判斷當(dāng)前是否正在工作410，若是，則終止它411，并設(shè)置結(jié)束標(biāo)記418，等待完成標(biāo)記421，然后開始新的任務(wù)412；否則，直接開始新的任務(wù)412。
步驟413和415為一循環(huán)過程，在此期間將不斷地錄音，直到檢測到結(jié)束標(biāo)記，并消亡416。
步驟414和417為一循環(huán)傳送壓縮文件的過程，當(dāng)檢測到結(jié)束標(biāo)記并且已經(jīng)沒有聲音文件要壓縮417時，置完成標(biāo)記，并消亡420。
步驟408準(zhǔn)備停止任務(wù)，檢查指定信道是否正在使用410，若是，即終止錄音411，并置結(jié)束標(biāo)記418，進(jìn)入等待完成標(biāo)記421狀態(tài)。
步驟409接收服務(wù)器端狀態(tài)檢測信息，并檢查當(dāng)前狀態(tài)是否與服務(wù)器端一致419，不一致則以服務(wù)器狀態(tài)為準(zhǔn)，重置本機(jī)狀態(tài)，并完成相應(yīng)工作。
步驟442當(dāng)檢測到完成標(biāo)記時，發(fā)送完成信息到服務(wù)器，任務(wù)結(jié)束。
本發(fā)明采用數(shù)字語音信號記錄技術(shù)，對語音進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲，在實際應(yīng)用于客戶聯(lián)系/服務(wù)中心的記錄系統(tǒng)時，可根據(jù)需要，對部分或全部通話內(nèi)容(無論是話務(wù)員主動向客戶打出的電話，或是客戶向話務(wù)員打進(jìn)的電話)，進(jìn)行實時記錄，同時自動獲取座席號，話務(wù)員工號和每次來電的主叫號碼等內(nèi)容，不但免去了對話務(wù)員的登記過程，而且還自動將有關(guān)信息存儲于數(shù)據(jù)庫，話音存檔的格式為MP3。數(shù)字的處理，不僅確保了錄音重放時的音質(zhì)清晰，為有限的磁盤空間存儲更多的信息提供了可能，而且還節(jié)省了系統(tǒng)資源。
權(quán)利要求
1.一種數(shù)字化聲音記錄系統(tǒng)的聲音記錄裝置，其特征在于該裝置包括一個數(shù)字錄音服務(wù)器(108)，其上裝有一個語音處理卡(105)及其相應(yīng)的驅(qū)動程序，該語音處理卡(105)與一個交換機(jī)(100)相連；該裝置通過交換機(jī)(100)與服務(wù)器端的其它服務(wù)器(101)相連；交換機(jī)(100)與若干個指定電話(103)相連。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的聲音記錄裝置，其特征在于其程序是按如下方式完成啟動并完成初始化工作，讀入所有設(shè)置及資源，然后等待監(jiān)聽服務(wù)器端的的指令信號(400)，監(jiān)聽到服務(wù)器端指令(402)，并將其放入分析校驗?zāi)K(403)，該模塊將對指令信息進(jìn)行分析(404)；根據(jù)分析得到的指令種類執(zhí)行相應(yīng)的任務(wù)(405)，同時將反饋信息(406)發(fā)回給服務(wù)器端；準(zhǔn)備開始新的錄音任務(wù)(407)，之前要先判斷當(dāng)前是否正在工作(410)，若是，則終止它(411)并設(shè)置結(jié)束標(biāo)記(418)，等待完成標(biāo)記(421)，然后開始新的任務(wù)(412)；否則，直接開始新的任務(wù)(412)；進(jìn)入錄音循環(huán)(413)和(415)，在此期間將不斷地錄音，直到檢測到結(jié)束標(biāo)記，并消亡(416)；同步循環(huán)壓縮并傳送壓縮文件(414)，當(dāng)檢測到結(jié)束標(biāo)記并且已經(jīng)沒有聲音文件要壓縮(417)時，置完成標(biāo)記，并消亡(420)；準(zhǔn)備停止任務(wù)(408)，檢查指定信道是否正在使用(410)，若是，即終止錄音(411)，并置結(jié)束標(biāo)記(418)，進(jìn)入等待完成標(biāo)記(421)狀態(tài)；接收服務(wù)器端狀態(tài)檢測信息(409)，并檢查當(dāng)前狀態(tài)是否與服務(wù)器端一致(419)，不一致則以服務(wù)器端(101)為準(zhǔn)，重置本機(jī)，并完成相應(yīng)工作；當(dāng)檢測到完成標(biāo)記時，發(fā)送完成信息到服務(wù)器，任務(wù)結(jié)束(422)。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的聲音記錄裝置，其特征在于所述語音處理卡(105)通過同軸電纜與交換機(jī)(100)相連接。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的聲音記錄裝置，其特征在于該裝置和其它服務(wù)器(101)通過局域網(wǎng)形式與所述若干個計算機(jī)終端機(jī)(102)相聯(lián)系。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種用于數(shù)字化聲音記錄系統(tǒng)的數(shù)字化聲音記錄裝置，屬數(shù)字聲音記錄技術(shù)領(lǐng)域，可按需要實時錄制聲音信號。該裝置采用數(shù)字語音信號記錄技術(shù)，對語音進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲，在實際應(yīng)用于客戶聯(lián)系/服務(wù)中心的記錄系統(tǒng)時，可根據(jù)需要，對部分或全部通話內(nèi)容(無論是話務(wù)員主動向客戶打出的電話，或是客戶向話務(wù)員打進(jìn)的電話)，進(jìn)行實時記錄，同時自動獲取座席號，話務(wù)員工號和每次來電的主叫號碼等內(nèi)容。話音存檔的格式為MP3。數(shù)字的處理，不僅確保了錄音重放時的音質(zhì)清晰，為有限的磁盤存儲更多的信息提供了可能，而且還節(jié)省了系統(tǒng)資源。
文檔編號G06F3/16GK1409208SQ0112686
公開日2003年4月9日 申請日期2001年9月25日 優(yōu)先權(quán)日2001年9月25日
發(fā)明者劉千里, 顏豐, 馬樂, 陳安慶, 康保軍 申請人:維音數(shù)碼(上海)有限公司