專利名稱：用于在線、多包裹、多承運(yùn)人、多服務(wù)包裹退貨運(yùn)輸處理的裝置、系統(tǒng)和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明的領(lǐng)域是用于運(yùn)輸管理的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，具體是用于包裹退貨運(yùn)輸管理的在線計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
電子商務(wù)(在此有時(shí)稱作“e商務(wù)”)是美國和全世界經(jīng)濟(jì)中正在成長的一個(gè)領(lǐng)域。對(duì)于傳統(tǒng)的磚泥(brick and mortar)購買，e商務(wù)購買者有時(shí)希望退回一件或多件已購買的商品。e商務(wù)購買者有時(shí)對(duì)e商務(wù)銷售商提供的e商務(wù)所購商品退貨程序不滿意。
電子商務(wù)退換貨處理對(duì)于消費(fèi)者和在線銷售商而言都是效率低的。電子商務(wù)消費(fèi)者經(jīng)歷了緩慢、不便、笨拙的在線退換貨處理。此經(jīng)歷與消費(fèi)者的期望截然相反，因?yàn)轭櫩推谕诰€退回產(chǎn)品應(yīng)該是與在線訂貨時(shí)一樣容易。
許多e商務(wù)銷售商使用退貨批準(zhǔn)系統(tǒng)，用于處理通過e商務(wù)購買的商品的退貨。不幸地是，退貨批準(zhǔn)對(duì)于消費(fèi)者而言往往是很難獲得的并且需要較長時(shí)間來接收。在一些情況下，在線商店要求顧客打電話給顧客服務(wù)中心，以申請(qǐng)退貨批準(zhǔn)。打電話給顧客服務(wù)中心申請(qǐng)退貨批準(zhǔn)與在線購物者優(yōu)選進(jìn)行在線商務(wù)是矛盾的。
另一方面，一些在線銷售商要求購物者填寫退貨電子郵件請(qǐng)求。而作為另一替代方面，一些在線銷售商在裝箱單背面提供退貨說明，但不能接受發(fā)貨單上每一件商品的退貨。
在批準(zhǔn)退貨之后，在線銷售商發(fā)出批準(zhǔn)退貨服務(wù)標(biāo)簽的電子郵件，如UPS批準(zhǔn)退貨服務(wù)標(biāo)簽。此退貨批準(zhǔn)過程導(dǎo)致緩慢的退貨和退款或換貨。
退貨商品的退款經(jīng)常是很麻煩的，要花幾個(gè)星期才能出現(xiàn)在退貨購物者的付款卡帳戶上。換貨甚至要求花更長的時(shí)間，尤其是當(dāng)換貨商品缺貨時(shí)更是如此。
一旦批準(zhǔn)退貨并且顧客完成所有必要的書面工作時(shí)，商品退貨對(duì)于消費(fèi)者來說也不一定是件容易的事情。即使退貨顧客已保留要退貨商品的包裝箱和包裝材料，但大多數(shù)的在線商店也不為顧客提供把退貨包裹遞送給承運(yùn)人的簡單途徑。一些銷售商在它們發(fā)貨的每個(gè)包裝箱內(nèi)提供UPS電話標(biāo)簽。
對(duì)于顧客而言，在磚泥商店退或換商品有時(shí)是更方便的。然而，物理的磚泥商店不能接受來自它們?cè)诰€成員的退貨。
通過e商務(wù)購買的商品的退貨對(duì)于在線銷售商也是一個(gè)問題。使單個(gè)顧客不滿意的低效退換貨過程導(dǎo)致在線購物者離開提供更高質(zhì)量退換貨服務(wù)的在線商店。
上述提供退換貨服務(wù)的各種方法對(duì)于銷售商和退貨消費(fèi)者都是效率低的。用電話處理退換貨申請(qǐng)要求在線銷售商提供昂貴的設(shè)施、人員和培訓(xùn)。進(jìn)而，顧客服務(wù)電話中心對(duì)在線購物者而言不能與互聯(lián)網(wǎng)的便捷相提并論。通過電子郵件、電話和書面形式提出的退貨請(qǐng)求用人工過程和/或非標(biāo)準(zhǔn)格式收集。這使產(chǎn)生退貨報(bào)告變成昂貴的零碎數(shù)據(jù)收集工作，此工作需要判斷單個(gè)顧客服務(wù)請(qǐng)求。
進(jìn)一步地，上述的人工退換貨過程不一定能及時(shí)地向在線銷售商提供退貨信息。例如，銷售商不知道退貨正在返回，直到收到退回的包裹才知道。退貨是因?yàn)橛腥毕莸纳唐坊驅(qū)е缕茡p的劣質(zhì)包裝引起的。雖然第一次退貨運(yùn)輸正在運(yùn)輸途中，但銷售商還在繼續(xù)發(fā)運(yùn)有缺陷的或劣質(zhì)包裝的商品。
每個(gè)在線銷售商都有他自己的與退換貨處理有關(guān)的政策。例如，許多銷售商愿意支付所有的退貨運(yùn)輸費(fèi)以提供高質(zhì)量的服務(wù)。一些銷售商則愿意支付一部分退貨運(yùn)輸費(fèi)，而不支付昂貴的或不合理的退貨運(yùn)輸費(fèi)。還有一些銷售商愿意接受所有或部分的退貨，但不愿意支付它們的退貨運(yùn)輸費(fèi)。
據(jù)一個(gè)評(píng)論員說，“沒有簡單的方法來解決[退貨]問題?；ヂ?lián)網(wǎng)公司對(duì)于此事無能為力?！?Melissa Barnes，The Yankee Group，Internet World，1999年8月15日)。因此，為了使e商務(wù)成功，必須提供管理e商務(wù)退貨的解決方案。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明提供一種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)(“系統(tǒng)”或“退貨系統(tǒng)”)，所述系統(tǒng)被配置和編程，用于向在線商店提供快速、簡單、方便的方式，以便在線商店的e商務(wù)顧客在此在線商店內(nèi)退回從此店購買的商品。
在本文描述的一個(gè)典型實(shí)施例中，退貨系統(tǒng)具有三個(gè)主要組件1)退貨管理員子系統(tǒng)，用于向每個(gè)銷售商提供設(shè)置銷售商帳戶、設(shè)置銷售商退貨政策和規(guī)則、以及監(jiān)視退貨運(yùn)輸?shù)臓顟B(tài)和運(yùn)作的用戶界面；2)消費(fèi)者退貨子系統(tǒng)(在本文有時(shí)也稱作“顧客退貨子系統(tǒng)”)，用于向使用退貨系統(tǒng)的每個(gè)消費(fèi)者提供在線用戶界面，此界面引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行退貨處理、向消費(fèi)者顯示退貨政策和規(guī)則、如果合適的話提供運(yùn)輸退貨包裹的運(yùn)輸文件、并且允許消費(fèi)者跟蹤他們的退貨運(yùn)輸；以及3)退貨處理子系統(tǒng)，在典型實(shí)施例中該子系統(tǒng)提供背景運(yùn)輸和跟蹤功能性。在本發(fā)明的一個(gè)典型實(shí)施例中，在線銷售商把銷售商的在線系統(tǒng)與退貨處理子系統(tǒng)集成在一起。
在另一個(gè)典型實(shí)施例中，如以下所述，退貨處理子系統(tǒng)設(shè)置成由公共提供商，在此有時(shí)稱作“iShip.com”，操作的基于環(huán)球網(wǎng)的獨(dú)立應(yīng)用服務(wù)(以下稱作“退貨銷售商服務(wù)系統(tǒng)”)。
上述組件在本文有時(shí)統(tǒng)一地和/或單獨(dú)地稱為系統(tǒng)和/或退貨系統(tǒng)。本領(lǐng)域中技術(shù)人員應(yīng)理解，退貨系統(tǒng)的引用應(yīng)指系統(tǒng)的一個(gè)或多個(gè)適當(dāng)組件。本領(lǐng)域中技術(shù)人員應(yīng)理解，在此所引用的銷售商設(shè)置、監(jiān)視、跟蹤和其它銷售商功能以及與退貨系統(tǒng)的互動(dòng)通過退貨系統(tǒng)的退貨管理員子系統(tǒng)而提供；而在此引用的消費(fèi)者輸入、監(jiān)視、跟蹤和其它消費(fèi)者功能以及與退貨系統(tǒng)的互動(dòng)通過退貨系統(tǒng)的消費(fèi)者退貨子系統(tǒng)而提供。
本領(lǐng)域中技術(shù)人員還應(yīng)理解，上述系統(tǒng)組件術(shù)語的使用僅僅是舉例性的，并不是對(duì)本發(fā)明的限制。只要不偏離本發(fā)明的精神，上述每個(gè)組件就可以與另一個(gè)集成為單個(gè)系統(tǒng)。進(jìn)一步地，只要不偏離本發(fā)明的精神，上述退貨管理員和消費(fèi)者退貨組件中每一個(gè)的功能都可以單獨(dú)由諸如退貨處理系統(tǒng)的處理子系統(tǒng)提供，所述處理子系統(tǒng)與其它的每個(gè)子系統(tǒng)并與系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫具有通訊界面。只要不偏離本發(fā)明的精神，本領(lǐng)域中技術(shù)人員應(yīng)理解，在本發(fā)明的替代實(shí)施例中，退貨系統(tǒng)的主要組件可執(zhí)行各種級(jí)別的處理。
希望向其顧客提供店內(nèi)訪問退貨系統(tǒng)1的每個(gè)銷售商，首先訪問系統(tǒng)的退貨管理員子系統(tǒng)用戶界面，以設(shè)置銷售商帳戶和建立控制銷售商的退貨、換貨和退款政策的規(guī)則。然后，退貨系統(tǒng)1在銷售商的在線商店內(nèi)向銷售商的顧客提供顧客退貨子系統(tǒng)和用戶界面，這有助于商品的退貨運(yùn)輸。
系統(tǒng)向每個(gè)在線商店(在本文有時(shí)稱作e商務(wù)提供商或銷售商)提供規(guī)定商店的個(gè)性化退貨、換貨和退款政策的能力。系統(tǒng)對(duì)每個(gè)在線商店實(shí)施一致的、標(biāo)準(zhǔn)化的和自動(dòng)的退貨政策。
在系統(tǒng)內(nèi)可用的退貨政策選項(xiàng)中，顧客可獲得立即、自動(dòng)的退貨批準(zhǔn)。其它退貨政策選項(xiàng)允許每個(gè)在線商店規(guī)定運(yùn)費(fèi)是否由商店或由顧客來支付。系統(tǒng)還向顧客提供直接從在線商店在連接到顧客個(gè)人計(jì)算機(jī)的打印機(jī)上打印退貨運(yùn)輸標(biāo)簽的能力。
系統(tǒng)可把商品退回給不同的位置，包括在線商店的主倉庫、輔助設(shè)施或連鎖零售點(diǎn)。
系統(tǒng)還可使商品通過多個(gè)承運(yùn)人或通過零散發(fā)貨人如Mail BoxesEtc.(信箱等)退回，由此向顧客提供各種選擇并把在線商店與承運(yùn)人的工人罷工隔離開來。
在銷售商的在線商店內(nèi)，顧客進(jìn)行購物，商品隨后運(yùn)給顧客(“消費(fèi)者”)。如果消費(fèi)者對(duì)訂的商品不滿意，就希望退貨。為實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)，消費(fèi)者返回到銷售商的在線商店，訪問消費(fèi)者對(duì)于所述銷售商的訂貨歷史，從銷售商的在線商店安排退回一件或多件商品。
系統(tǒng)根據(jù)每個(gè)在線商店的規(guī)定收集消費(fèi)者退貨的原因，并把此信息儲(chǔ)存到退貨信息的中央數(shù)據(jù)庫中。系統(tǒng)分析并報(bào)告退貨數(shù)據(jù)，根據(jù)在線商店的退款政策向顧客發(fā)放退款。
退貨系統(tǒng)1向每個(gè)加入的銷售商提供對(duì)退回包裹的跟蹤能力。退貨系統(tǒng)對(duì)入站退貨提供通知和跟蹤報(bào)告，允許商店準(zhǔn)備接貨區(qū)域，并且如果適當(dāng)?shù)脑拰?duì)此退貨原因作出響應(yīng)，如調(diào)整存貨或運(yùn)輸慣例以避免繼續(xù)發(fā)生潛在的退貨。
由于退貨運(yùn)輸是在在線商店內(nèi)安排的，因此系統(tǒng)向退貨的消費(fèi)者提供立即把退貨轉(zhuǎn)換為換貨或轉(zhuǎn)換成另外訂貨的能力。
體現(xiàn)本發(fā)明的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的退貨銷售商服務(wù)系統(tǒng)組件與銷售商的系統(tǒng)接口并互動(dòng)，通過應(yīng)用程序界面(“API”)和基于環(huán)球網(wǎng)的用戶銷售商界面向每個(gè)簽約e商務(wù)銷售商提供各種運(yùn)輸管理功能，包括但不限于運(yùn)輸計(jì)價(jià)、運(yùn)輸標(biāo)記、運(yùn)輸跟蹤、運(yùn)輸跟蹤管理報(bào)告、退貨分析和退貨管理報(bào)告。本發(fā)明向每個(gè)銷售商的顧客提供對(duì)各種運(yùn)輸選項(xiàng)的運(yùn)費(fèi)進(jìn)行計(jì)價(jià)；處理退貨請(qǐng)求；在顧客自己的激光打印機(jī)上打印運(yùn)輸、退貨或旅行者標(biāo)簽；以及跟蹤每個(gè)退貨運(yùn)輸。


本發(fā)明的這些和其它的特征將在以下描述的本發(fā)明典型實(shí)施例中完全提出。將結(jié)合附圖進(jìn)行描述，在附圖中圖1為描述由本發(fā)明系統(tǒng)提供的在電子商務(wù)提供商、消費(fèi)者和承運(yùn)人之間界面關(guān)系的圖形表示；圖2為描述典型的用戶計(jì)算機(jī)配置以及計(jì)算機(jī)與e商務(wù)提供商和系統(tǒng)之間界面的圖形表示；圖3a為系統(tǒng)典型配置以及系統(tǒng)與承運(yùn)人和e商務(wù)提供商之間關(guān)系的圖形表示；圖3b為高級(jí)系統(tǒng)組件框圖，描述在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中系統(tǒng)典型實(shí)施例內(nèi)的典型系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；
圖4a-4c為高級(jí)邏輯流程圖，描述在退貨系統(tǒng)的典型實(shí)施例中典型的銷售商經(jīng)歷；圖5a為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中的典型主菜單和典型子菜單層次結(jié)構(gòu)的圖形表示；圖5b為高級(jí)交互作用框圖，描述在本發(fā)明的典型實(shí)施例中退貨管理員子系統(tǒng)在銷售商客戶機(jī)、退貨管理員頁、各種退貨管理員子系統(tǒng)功能和退貨系統(tǒng)服務(wù)器之間的交互作用的典型實(shí)施例；圖5c為高級(jí)交互作用框圖，描述在本發(fā)明的典型實(shí)施例中退貨管理員子系統(tǒng)在銷售商客戶機(jī)和退貨系統(tǒng)服務(wù)器之間的交互作用的典型實(shí)施例；圖5d為高級(jí)交互作用框圖，描述在本發(fā)明的典型實(shí)施例中退貨管理員子系統(tǒng)的退貨政策制訂者頁功能在退貨系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器與某些數(shù)據(jù)庫之間的交互作用的典型實(shí)施例；圖5e為高級(jí)交互作用框圖，描述在本發(fā)明的典型實(shí)施例中退貨監(jiān)視器頁在銷售商客戶機(jī)、退貨管理員子系統(tǒng)的查看入站運(yùn)輸和查看所選細(xì)節(jié)特征、與退貨系統(tǒng)服務(wù)器之間的交互作用的典型實(shí)施例；圖6為描述退貨系統(tǒng)典型實(shí)施例中典型登錄屏幕的圖形表示；圖7為描述退貨系統(tǒng)實(shí)施例中典型退貨系統(tǒng)主頁的圖形表示；圖8為本發(fā)明典型實(shí)施例中典型公司信息屏幕的圖形表示；圖9為本發(fā)明典型實(shí)施例中典型用戶管理屏幕的圖形表示；圖10為本發(fā)明典型實(shí)施例中典型退貨中心屏幕的圖形表示；圖11為本發(fā)明典型實(shí)施例中典型標(biāo)準(zhǔn)政策屏幕的圖形表示；圖12為本發(fā)明典型實(shí)施例中典型的退貨運(yùn)輸選項(xiàng)屏幕的圖形表示；圖13a-13d為本發(fā)明典型實(shí)施例中典型退貨問題/響應(yīng)頁的圖形表示；圖13e為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中三維狀況響應(yīng)矩陣的典型配置的圖形表示；圖13f為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中問題表的典型配置的圖形表示；
圖13g為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中指令表的典型配置的圖形表示；圖13h為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中響應(yīng)表的典型配置的圖形表示；圖13i-1和13i-2為高級(jí)流程圖，描述在本發(fā)明典型實(shí)施例中應(yīng)用銷售商預(yù)先建立的退貨政策邏輯的邏輯流程；圖13j為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中典型狀況響應(yīng)流程的高級(jí)數(shù)據(jù)和邏輯關(guān)系框圖；圖14為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中與特定問題的特定答案選項(xiàng)的特定退貨響應(yīng)相對(duì)應(yīng)的后續(xù)動(dòng)作的典型配置的圖形表示；圖15為本發(fā)明典型實(shí)施例中典型的政策例外屏幕的圖形表示；圖16為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中例外類別頁的典型第一屏的圖形表示；圖17a和17b為本發(fā)明典型實(shí)施例中典型的儲(chǔ)存類別屏幕的圖形表示；圖18a和18b為本發(fā)明典型實(shí)施例中典型網(wǎng)頁配置屏幕的圖形表示；圖19為本發(fā)明典型實(shí)施例中典型電子郵件響應(yīng)屏幕的圖形表示；圖20a-20c為邏輯流程圖，描述用于消費(fèi)者在銷售商在線商店內(nèi)經(jīng)歷本發(fā)明退貨系統(tǒng)典型實(shí)施例的典型高級(jí)流程；圖21為特定顧客在特定的銷售商在線商店內(nèi)的典型訂貨歷史顯示的圖形表示；圖22為在本發(fā)明典型實(shí)施例中對(duì)于特定消費(fèi)者在特定的銷售商在線商店內(nèi)的特定訂單號(hào)的典型訂貨匯總屏幕的圖形表示；圖23a為描述在本發(fā)明典型實(shí)施例中在典型的銷售商在線商店內(nèi)的典型退貨服務(wù)屏幕的圖形表示；圖23b為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中退貨系統(tǒng)總體流程的高級(jí)數(shù)據(jù)和邏輯流程圖；圖23c為高級(jí)交互作用框圖，描述在本發(fā)明的典型實(shí)施例中顧客退貨子系統(tǒng)在消費(fèi)者客戶機(jī)、顧客退貨頁、各種顧客退貨子系統(tǒng)功能與退貨系統(tǒng)服務(wù)器之間的交互作用的典型實(shí)施例；圖24為本發(fā)明典型實(shí)施例中典型退貨服務(wù)退貨理由屏幕的圖形表示；圖25為本發(fā)明典型實(shí)施例中典型退貨匯總屏幕的圖形表示；圖26為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中典型標(biāo)簽創(chuàng)建屏幕的圖形表示；圖27a為本發(fā)明典型實(shí)施例中用于待退貨商品包裹的典型運(yùn)輸標(biāo)簽的圖形表示；圖27b為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中用于打印條形碼運(yùn)輸標(biāo)簽的典型邏輯流程的流程圖；圖27c為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中用于打印尺寸精確圖象的典型邏輯流程的流程圖；圖28為本發(fā)明典型實(shí)施例中以運(yùn)輸標(biāo)簽屏幕顯示的典型運(yùn)輸標(biāo)簽的圖形表示；圖29為本發(fā)明典型實(shí)施例中發(fā)給銷售商的典型退貨運(yùn)輸電子郵件的圖形表示；圖30為本發(fā)明典型實(shí)施例中發(fā)給消費(fèi)者的典型退貨運(yùn)輸電子郵件的圖形表示；圖31為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中在典型的銷售商在線商店內(nèi)的典型退貨服務(wù)屏幕的圖形表示；圖32為本發(fā)明典型實(shí)施例中典型退貨服務(wù)退貨理由屏幕的圖形表示；圖33-35為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中典型消費(fèi)者運(yùn)輸首選參數(shù)規(guī)定屏幕的圖形表示；圈36a為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中典型的動(dòng)態(tài)大小的多承運(yùn)人、多服務(wù)圖形陣列在線顯示的圖形表示；圖36b-36e為高級(jí)數(shù)據(jù)檢索和邏輯流程圖，描述在本發(fā)明典型實(shí)施例中系統(tǒng)用于計(jì)算運(yùn)費(fèi)的數(shù)據(jù)和高級(jí)邏輯；圖37為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中替代的典型的動(dòng)態(tài)大小的多承運(yùn)人、多服務(wù)圖形陣列在線顯示的圖形表示；圖38為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中典型運(yùn)輸匯總屏幕的圖形表示；圖39a-39c為描述在本發(fā)明典型實(shí)施例中產(chǎn)生圖形陣列的初始計(jì)時(shí)和計(jì)費(fèi)程序的簡化流程圖；圖40為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中典型訂貨商品屏幕的圖形表示；圖41為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中典型跟蹤信息屏幕的圖形表示；圖42為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中典型訂貨商品屏幕的圖形表示；圖43為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中典型跟蹤你包裹屏幕的圖形表示；圖44為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中典型的完成跟蹤你包裹屏幕的圖形表示；圖45為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中典型的替代的跟蹤信息屏幕的圖形表示；圖46為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中典型的查看入站退貨運(yùn)輸屏幕的圖形表示；圖47為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中用于每個(gè)跟蹤標(biāo)準(zhǔn)的典型菜單的表格；圖48為本發(fā)明典型實(shí)施例中典型的查看入站退貨運(yùn)輸詳細(xì)情況屏幕的圖形表示；圖49為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中典型的報(bào)告、圖形和數(shù)據(jù)輸出產(chǎn)生屏幕的圖形表示；圖50為邏輯流程圖，描述本發(fā)明典型實(shí)施例中跟蹤特定包裹狀態(tài)的高級(jí)邏輯；圖51描述在本發(fā)明典型實(shí)施例中用于向承運(yùn)人提交跟蹤請(qǐng)求的典型XML格式的請(qǐng)求；圖52描述在本發(fā)明典型實(shí)施例中由承運(yùn)人返回的、同為XML格式的典型的成功跟蹤響應(yīng)；圖53為本發(fā)明典型實(shí)施例的功能組件以及功能組件與系統(tǒng)外部實(shí)體之間某些典型界面的總體圖形表示；
圖54為高級(jí)框圖，提供本發(fā)明典型實(shí)施例中i退貨銷售商服務(wù)系統(tǒng)功能組件的替代視圖；圖55為高級(jí)框圖，圖形化地描述本發(fā)明典型實(shí)施例中i退貨入站管理員的某些功能組件；圖56為在本發(fā)明典型實(shí)施例中未決日志的典型i退貨入站監(jiān)視器顯示的圖形表示，此未決日志報(bào)告特定銷售商的包裹是未決的；圖57為在本發(fā)明典型實(shí)施例中入站日志的典型i退貨入站監(jiān)視器顯示的圖形表示，此入站日志報(bào)告特定銷售商的包裹已入站；圖58為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中典型詳細(xì)跟蹤請(qǐng)求的典型詳細(xì)跟蹤顯示的圖形表示；圖59為本發(fā)明典型實(shí)施例中i退貨入站管理員提供給銷售商的典型用戶界面屏幕的圖形表示，銷售商用此界面請(qǐng)求報(bào)告；圖60為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中為圖表方式的典型“按SKU分類的退貨”報(bào)告的圖形表示；圖61為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中替代的為純文本方式的典型“按SKU分類的退貨”報(bào)告的圖形表示；圖62為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中為圖表方式的典型“按產(chǎn)品類別分類的退貨”報(bào)告的圖形表示；圖63為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中替代的為純文本方式的典型“按產(chǎn)品類別分類的退貨”報(bào)告的圖形表示；圖64為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中為圖表方式的典型“預(yù)計(jì)退貨數(shù)量”報(bào)告的圖形表示；圖65為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中替代的為純文本方式的典型“預(yù)計(jì)退貨數(shù)量”報(bào)告的圖形表示；圖66為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中為圖表方式的典型“退貨理由”報(bào)告的圖形表示；圖67a和67b為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中替代的為純文本方式的典型“退貨理由”報(bào)告的圖形表示；圖68為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中為純文本方式的典型“未掃描包裹”報(bào)告的圖形表示；圖69為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中為純文本方式的典型“最近包裹”報(bào)告的圖形表示；圖70為高級(jí)交互作用視圖，描述在本發(fā)明典型實(shí)施例中在顧客支付運(yùn)費(fèi)的情況下顧客與銷售商系統(tǒng)以及銷售商系統(tǒng)與i退貨銷售商服務(wù)服務(wù)器之間的典型交互作用；圖71為高級(jí)交互作用視圖，描述在本發(fā)明典型實(shí)施例中在銷售商支付運(yùn)費(fèi)的情況下顧客與銷售商系統(tǒng)以及銷售商系統(tǒng)與i退貨銷售商服務(wù)服務(wù)器之間的典型交互作用；圖72為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中一些API功能組件的高級(jí)框圖；圖73為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中API請(qǐng)求的結(jié)構(gòu)組件的高級(jí)結(jié)構(gòu)圖；圖74為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中API響應(yīng)的結(jié)構(gòu)組件的高級(jí)結(jié)構(gòu)圖；圖75a為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中典型的美國包裹服務(wù)電子商品退貨標(biāo)簽的圖形表示；圖75b為描述在本發(fā)明典型實(shí)施例中描述如何打印和使用典型的美國包裹服務(wù)電子商品退貨標(biāo)簽的典型指令的圖形表示；圖76為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中典型旅行者標(biāo)簽的圖形表示；圖77為高級(jí)交互作用框圖，描述在本發(fā)明典型實(shí)施例中在銷售商和i退貨銷售商服務(wù)服務(wù)器之間請(qǐng)求跟蹤信息的典型交互作用；圖78為高級(jí)交互作用框圖，描述在本發(fā)明的典型實(shí)施例中在銷售商和i退貨銷售商服務(wù)服務(wù)器之間從i退貨銷售商服務(wù)系統(tǒng)輸出數(shù)據(jù)到銷售商系統(tǒng)中的典型交互作用；具體實(shí)施方式
本專利文件的一部分公開內(nèi)容包括但不限于附圖中圖形用戶界面顯示的視圖，所述公開內(nèi)容包含Stamps.com，Inc.受版權(quán)保護(hù)的材料，當(dāng)所述公開內(nèi)容出現(xiàn)在Patent and Trademark Office專利文件或記錄中時(shí)，Stamps.com，Inc.不反對(duì)專利文件或?qū)＠_內(nèi)容任何一種的傳真再現(xiàn)，但在其它方面保留所有版權(quán)。
“iShip.com”、“iShip”、“The Internet Package Shipper”、“Price It”、“Sell It”、“Track It”、“Ship It”、“ShippingTools”、“My iShip”和相關(guān)的徽標(biāo)都是Stamps.com，Inc.的商標(biāo)。本文提供到的實(shí)際公司和產(chǎn)品的名字是它們各自所有者的商標(biāo)。
本發(fā)明的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)用單個(gè)用戶界面(“UI”)提供多個(gè)在線e商務(wù)銷售商，采用此UI，每個(gè)e商務(wù)銷售商可向銷售商的消費(fèi)者提供用于多個(gè)支持承運(yùn)人的自動(dòng)退貨包裹管理系統(tǒng)。
本發(fā)明有兩個(gè)主要的用戶界面外觀，一個(gè)是用于銷售商的“回收辦公室”(本文有時(shí)稱作“退貨政策引擎”)的退貨管理員子系統(tǒng)用戶界面，另一個(gè)是在銷售商的在線商店中對(duì)消費(fèi)者有效的消費(fèi)者退貨子系統(tǒng)用戶界面。
體現(xiàn)本發(fā)明的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的退貨政策引擎組件向多個(gè)在線e商務(wù)銷售商的每一個(gè)都提供用戶界面(“UI”)，采用此UI，每個(gè)e商務(wù)銷售商都可以1)建立銷售商退換貨政策的參數(shù)并描述此政策，包括例外處理；2)批準(zhǔn)由銷售商從多個(gè)承運(yùn)人提供的多項(xiàng)服務(wù)中選擇的退貨運(yùn)輸選項(xiàng)，銷售商的消費(fèi)者將通過系統(tǒng)訪問所述退貨運(yùn)輸選項(xiàng)；3)為消費(fèi)者建立請(qǐng)求對(duì)話框，系統(tǒng)通過對(duì)話框判斷每個(gè)消費(fèi)者為什么退回商品；以及4)構(gòu)造與消費(fèi)者通訊的自動(dòng)電子郵件響應(yīng)格式。
用于銷售商回收辦公室的退貨政策引擎/退貨管理員子系統(tǒng)用戶界面是集成的工具集，銷售商通過此工具集可以1)概要地或詳細(xì)地查看入站退貨商品運(yùn)輸；2)只用一個(gè)跟蹤號(hào)跟蹤多個(gè)承運(yùn)人的運(yùn)輸；3)分析退貨模式和趨勢(shì)；4)管理退貨過程；5)設(shè)置帳戶名和訪問特權(quán)；6)建立自動(dòng)實(shí)施它們商店退貨政策的參數(shù)；7)建立退貨運(yùn)輸選項(xiàng)；8)建立請(qǐng)求，以判斷顧客為什么退回商品；9)建立退貨政策的例外；10)建立自動(dòng)電子郵件響應(yīng)；11)在銷售商的站點(diǎn)和退貨管理員子系統(tǒng)之間建立綜合鏈接。
體現(xiàn)本發(fā)明的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的顧客退貨用戶界面組件，通過用戶界面向e商務(wù)銷售商(此銷售商已安裝退貨政策引擎并且已建立必要的參數(shù))的每個(gè)顧客提供相關(guān)e商務(wù)銷售商的在線商店的用戶界面，通過該界面顧客與在線商店互動(dòng)以退換一件商品。
本發(fā)明的顧客退貨子系統(tǒng)和用戶界面特征的不同類型實(shí)施例包括1)具有退貨回收辦公室應(yīng)用軟件的顧客退貨桌面應(yīng)用軟件；2)可用于環(huán)球網(wǎng)的顧客退貨集成應(yīng)用軟件和集成到銷售商站點(diǎn)中的用戶界面；以及3)集成到銷售商站點(diǎn)中的顧客退貨API-例如以XML編寫的應(yīng)用軟件編程界面，XML設(shè)計(jì)得用以傳遞數(shù)據(jù)。
本發(fā)明的每個(gè)不同類型的實(shí)施例提供銷售商包括后述特征的自動(dòng)退貨功能性，這些特征例如為1)逐步工作的“向?qū)А?用戶界面軟件)，此向?qū)б龑?dǎo)每個(gè)顧客完成商品退貨過程；2)退貨管理員子系統(tǒng)建立的退貨政策，用于回收辦公室應(yīng)用；3)退貨政策規(guī)則的自動(dòng)實(shí)施；4)支持銷售商和顧客支付退貨運(yùn)輸方案；5)顧客(消費(fèi)者)跟蹤經(jīng)多個(gè)承運(yùn)人退回的商品；以及6)運(yùn)輸數(shù)據(jù)自動(dòng)饋送給用于回收辦公室應(yīng)用的退貨管理員子系統(tǒng)。
圖1為描述由本發(fā)明系統(tǒng)1提供的在多個(gè)電子商務(wù)提供商(“銷售商”)2a-2n、消費(fèi)者3a-3n和承運(yùn)人4a-4n之間界面關(guān)系的圖形表示。
應(yīng)該指出，在此結(jié)合附圖中編號(hào)單元使用諸如“a”至“n”的下標(biāo)是示范性的，并不是對(duì)本發(fā)明的限制。當(dāng)然，下標(biāo)“a”至“n”用于表示多個(gè)但數(shù)量未知的相似單元。
如圖1所概述的，消費(fèi)者，例如已經(jīng)從在線銷售商如2a購買商品的3a，可以訪問在線銷售商的商店如2a，以便安排退回一件商品。在線銷售商的商店2a向消費(fèi)者3a提供對(duì)退貨系統(tǒng)1的訪問，消費(fèi)者通過退貨系統(tǒng)1與支持的承運(yùn)人4a-4n接口。由系統(tǒng)支持的承運(yùn)人包括諸如Airborne、FedEx、United Parcel Service、USPS和Yellow Freight的承運(yùn)人。系統(tǒng)1是可完全擴(kuò)展的并且可升級(jí)到包括其它承運(yùn)人。
如圖2所示，每個(gè)用戶7(可以是銷售商或消費(fèi)者)訪問計(jì)算機(jī)8，如個(gè)人計(jì)算機(jī)(“PC”)。計(jì)算機(jī)8配置有提供顯示屏幕10的顯示器9。計(jì)算機(jī)8進(jìn)一步配置有一個(gè)或多個(gè)用戶輸入設(shè)備，如鍵盤11和鼠標(biāo)12。計(jì)算機(jī)8還配置有打印設(shè)備13，如激光打印機(jī)。如果計(jì)算機(jī)8用作運(yùn)輸工作站，計(jì)算機(jī)8還可配置有稱重設(shè)備如天平1024和條形碼閱讀器1027。
用戶使用環(huán)球網(wǎng)瀏覽器14訪問和瀏覽互聯(lián)網(wǎng)15，瀏覽器14一般駐留在用戶的PC 8上并在其上運(yùn)行。環(huán)球網(wǎng)瀏覽器14允許發(fā)貨人/用戶7從一個(gè)或多個(gè)銷售商服務(wù)器計(jì)算機(jī)如16檢索并再現(xiàn)超媒介內(nèi)容。工業(yè)上可行的環(huán)球網(wǎng)瀏覽器例如包括Netscape的NavigatorTM和Microsoft的Internet ExplorerTM。銷售商的服務(wù)器計(jì)算機(jī)16鏈接到退貨運(yùn)輸系統(tǒng)服務(wù)器17。
圖3a為描述系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心及其通過互聯(lián)網(wǎng)15與消費(fèi)者計(jì)算機(jī)8a-8n、承運(yùn)人服務(wù)器計(jì)算機(jī)23-2至27-2以及e商務(wù)/e拍賣提供商/銷售商28a-28n的接口的典型視圖的圖形表示。
如圖3a所示，系統(tǒng)提供多個(gè)服務(wù)器計(jì)算機(jī)20a-21z(“服務(wù)器”或“服務(wù)器計(jì)算機(jī)”)。一些服務(wù)器計(jì)算機(jī)配置成環(huán)球網(wǎng)服務(wù)器，如21m-21r。環(huán)球網(wǎng)服務(wù)器21m-21r配置得執(zhí)行多包裹、多承運(yùn)人、多服務(wù)包裹運(yùn)輸管理功能。環(huán)球網(wǎng)服務(wù)器21m-21r在此有時(shí)稱作“運(yùn)輸服務(wù)器”或“運(yùn)輸環(huán)球網(wǎng)服務(wù)器”。
其它服務(wù)器配置成數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。在本發(fā)明的典型實(shí)施例中，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器為SQL服務(wù)器。一些數(shù)據(jù)庫服務(wù)器配置成訪問定價(jià)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)。配置成訪問定價(jià)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器稱作定價(jià)服務(wù)器。
環(huán)球網(wǎng)服務(wù)器計(jì)算機(jī)通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶計(jì)算機(jī)或與呼叫銷售商系統(tǒng)的服務(wù)器計(jì)算機(jī)如16通訊。
在本發(fā)明的典型實(shí)施例中，系統(tǒng)進(jìn)一步提供至少一個(gè)用作程序機(jī)或“負(fù)荷平衡機(jī)”的服務(wù)器計(jì)算機(jī)。負(fù)荷平衡機(jī)根據(jù)所選運(yùn)輸環(huán)球網(wǎng)服務(wù)器執(zhí)行的工作負(fù)荷與其它運(yùn)輸環(huán)球網(wǎng)服務(wù)器的比較，選擇多個(gè)運(yùn)輸環(huán)球網(wǎng)服務(wù)器21m-21r中的一個(gè)。負(fù)荷平衡機(jī)把輸入數(shù)據(jù)引導(dǎo)到所選運(yùn)輸環(huán)球網(wǎng)服務(wù)器進(jìn)行處理。
圖3b描述典型系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的概圖。所示的概圖是示范性的并且是舉例說明性的；它不是對(duì)本發(fā)明的限制。如圖3b所示，本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例使用三層結(jié)構(gòu)。
數(shù)據(jù)管理層1201包括數(shù)據(jù)庫儲(chǔ)存組件1202，在所示實(shí)施例中使用SQL服務(wù)器；消息隊(duì)列儲(chǔ)存組件1203，在所示實(shí)施例中使用MS消息隊(duì)列；以及文件儲(chǔ)存組件1204，在所示實(shí)施例中使用NTFS和DFS。數(shù)據(jù)庫儲(chǔ)存組件1202、消息隊(duì)列儲(chǔ)存組件1203和文件儲(chǔ)存組件1204中的每一個(gè)與系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的組件層1208通訊，每個(gè)組件與組件層1208的通訊分別用單元1205、1206和1207表示。根據(jù)圖3b所示的實(shí)施例，組件層1208的服務(wù)器組件使用C++編程語言和COM目標(biāo)程序。
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的應(yīng)用層1212包括環(huán)球網(wǎng)發(fā)貨人客戶組件1213(使用HTML、ASP和JavaScript)；NOC管理組件1214(使用HTML、ASP、VB和C++)；以及環(huán)球網(wǎng)運(yùn)輸工作站組件1215(使用HTML、ASP、JavaScript、C++和ActiveX控制)。環(huán)球網(wǎng)發(fā)貨人客戶組件1213、NOC管理組件1214和環(huán)球網(wǎng)運(yùn)輸工作站組件1215中的每一個(gè)與組件層1208的服務(wù)器組件通訊，所述通訊分別用通訊單元1209、1210和1211表示。
在一個(gè)實(shí)施例中，系統(tǒng)在NT環(huán)境中運(yùn)行。對(duì)在NT環(huán)境中運(yùn)行的系統(tǒng)的描述是示范性的，并不是對(duì)本發(fā)明的限制。
返回到圖3a，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器20a-20n維護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫22。系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫22包含許多種信息。例如，當(dāng)消費(fèi)者使用系統(tǒng)1退回包裹時(shí)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器如20a-20n中的一個(gè)或多個(gè)創(chuàng)建新的系統(tǒng)跟蹤號(hào)。當(dāng)創(chuàng)建新的系統(tǒng)跟蹤號(hào)時(shí)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器如20a-20n中的一個(gè)用新創(chuàng)建的系統(tǒng)跟蹤號(hào)把新的包裹記錄添加到包裹表28中，其中，包裹表28駐留在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫22中并包含用于系統(tǒng)已處理包裹的包裹記錄。
包裹表28的典型實(shí)施例對(duì)于每個(gè)包裹都包含以下信息1)包裹跟蹤狀態(tài)ID；2)包裹運(yùn)輸狀態(tài)ID；3)實(shí)際交貨時(shí)間；4)交貨信息；5)運(yùn)輸狀態(tài)；6)承運(yùn)人跟蹤號(hào)；7)系統(tǒng)跟蹤號(hào)；8)承運(yùn)人ID；9)實(shí)際包裹重量；10)服務(wù)描述；以及11)包裹OID。這些數(shù)據(jù)域的內(nèi)容在以下進(jìn)一步描述。
系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器如20a-20n維護(hù)產(chǎn)品表30。產(chǎn)品表30的典型實(shí)施例對(duì)于每個(gè)產(chǎn)品都包含以下信息1)產(chǎn)品代碼-如產(chǎn)品SKU；2)產(chǎn)品類別-經(jīng)常是銷售商規(guī)定的分組機(jī)構(gòu)；3)銷售商的退回商品批準(zhǔn)(“RMA”)號(hào)(在典型實(shí)施例中，每個(gè)產(chǎn)品都有相應(yīng)的RMA)；4)產(chǎn)品描述；5)產(chǎn)品制造商；6)產(chǎn)品數(shù)量；7)產(chǎn)品價(jià)格；以及8)產(chǎn)品稅。
系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器如20a-20n還維護(hù)包裹歷史表28，以下詳細(xì)描述。
在本發(fā)明的典型實(shí)施例中，無論在什么時(shí)候使用承運(yùn)人規(guī)定的跟蹤API(應(yīng)用程序界面)，都執(zhí)行跟蹤。對(duì)于跟蹤API，承運(yùn)人預(yù)先確定跟蹤請(qǐng)求的格式并預(yù)先確定跟蹤請(qǐng)求響應(yīng)的格式。然后，系統(tǒng)1根據(jù)特定承運(yùn)人預(yù)先確定的格式提供跟蹤請(qǐng)求數(shù)據(jù)。當(dāng)系統(tǒng)1從特定承運(yùn)人接收到跟蹤請(qǐng)求響應(yīng)數(shù)據(jù)時(shí)，系統(tǒng)1根據(jù)特定承運(yùn)人預(yù)先確定的跟蹤請(qǐng)求響應(yīng)格式分析響應(yīng)數(shù)據(jù)。為了與每個(gè)承運(yùn)人系統(tǒng)通訊，系統(tǒng)1使用特定承運(yùn)人環(huán)球網(wǎng)服務(wù)器系統(tǒng)的特定承運(yùn)人的互聯(lián)網(wǎng)URL，建立與承運(yùn)人環(huán)球網(wǎng)服務(wù)器如23-2的HTTP連接。根據(jù)承運(yùn)人，系統(tǒng)1與承運(yùn)人環(huán)球網(wǎng)服務(wù)器的跟蹤請(qǐng)求和響應(yīng)界面用超文本鏈接標(biāo)示語言(“HTML”)、可擴(kuò)充鏈接標(biāo)示語言(“XML”)、HTML和XML、或承運(yùn)人規(guī)定的任何要求進(jìn)行格式化和編程。
在本發(fā)明的典型實(shí)施例中，在特定承運(yùn)人不支持API的情況下，系統(tǒng)使用有時(shí)稱作“環(huán)球網(wǎng)刮削”的替代方法執(zhí)行跟蹤。為了使用環(huán)球網(wǎng)刮削方法進(jìn)行跟蹤，系統(tǒng)1通過對(duì)承運(yùn)人互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)的HTML詢問進(jìn)行格式化，與承運(yùn)人通訊。系統(tǒng)1被編程，以從承運(yùn)人的站點(diǎn)接收和分析HTML響應(yīng)。環(huán)球網(wǎng)刮削過程模擬用戶在特定承運(yùn)人站點(diǎn)的存在和交互作用。
在一個(gè)實(shí)施例中，用于回收辦公室產(chǎn)品的退貨管理員子系統(tǒng)要求Microsoft的Internet Explorer V5.01或更高版本，顧客退貨軟件要求Netscape V4.0或Internet Explorer V4.0或更高版本。
A.退貨管理員子系統(tǒng)和用戶界面-銷售商管理圖4a-4c為高級(jí)邏輯流程圖，描述在由退貨系統(tǒng)設(shè)置的退貨管理員子系統(tǒng)的典型實(shí)施例中的典型銷售商經(jīng)歷。由退貨系統(tǒng)設(shè)置的退貨管理員子系統(tǒng)用戶界面的典型實(shí)施例提供高級(jí)菜單，每個(gè)銷售商從此菜單可訪問退貨系統(tǒng)。
圖5a為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中典型主菜單和典型子菜單層次結(jié)構(gòu)的圖形表示。本領(lǐng)域中技術(shù)人員應(yīng)該理解，所述菜單，如圖5a中所述的菜單，向銷售商/用戶提供對(duì)可用功能的直接訪問，這與串行訪問相反。因此，本領(lǐng)域中技術(shù)人員應(yīng)該進(jìn)一步理解，圖4a-4c中所述的高級(jí)邏輯流程圖是示例性的，并不是對(duì)本發(fā)明的限制，而且不強(qiáng)制對(duì)上述銷售商功能進(jìn)行串行訪問。
圖5b為高級(jí)交互作用框圖，描述在本發(fā)明的典型實(shí)施例中退貨管理員子系統(tǒng)在銷售商客戶機(jī)、退貨管理員頁、各種退貨管理員子系統(tǒng)功能和退貨系統(tǒng)服務(wù)器之間的交互作用的典型實(shí)施例。如圖5b所示，退貨管理員751中的一部分在銷售商客戶機(jī)750上操作。銷售商通過銷售商客戶機(jī)750訪問退貨管理員頁752，從主菜單的退貨處理選項(xiàng)99(圖5a)中選擇一種退貨管理員子系統(tǒng)功能。
如圖5b所示，如果銷售商使用系統(tǒng)環(huán)球網(wǎng)服務(wù)器21m-21r通過退貨管理員頁752輸入密碼766，環(huán)球網(wǎng)服務(wù)器21m-21r就使用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器20a-20n驗(yàn)證密碼767。
銷售商可從退貨管理員頁752選擇退貨監(jiān)視器選項(xiàng)114(圖5a)或退貨政策制訂者選項(xiàng)107(圖5a)。如果銷售商選擇退貨政策制訂者選項(xiàng)107(圖5a)，那么，系統(tǒng)就使用退貨政策制訂者頁769，利用系統(tǒng)環(huán)球網(wǎng)服務(wù)器21m-21r和系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器20a-20n以向銷售商提供退貨監(jiān)視器功能，這在以下結(jié)合圖5c和5d進(jìn)行描述。如果銷售商選擇退貨監(jiān)視器選項(xiàng)114(圖5a)，系統(tǒng)就使用退貨監(jiān)視器頁768，利用系統(tǒng)環(huán)球網(wǎng)服務(wù)器21m-21r和系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器20a-20n以向銷售商提供退貨監(jiān)視器功能，這在以下結(jié)合圖5e進(jìn)行描述。
如圖5b所示，銷售商可從退貨管理員頁752選擇退貨政策制訂者選項(xiàng)107。圖5c為高級(jí)交互作用框圖，描述一旦銷售商已經(jīng)選擇退貨政策制訂者選項(xiàng)107時(shí)在本發(fā)明的典型實(shí)施例中退貨管理員子系統(tǒng)在銷售商客戶機(jī)和退貨系統(tǒng)服務(wù)器之間的交互作用的典型實(shí)施例。
如果銷售商選擇標(biāo)準(zhǔn)政策制訂者選項(xiàng)108，退貨管理員頁就用系統(tǒng)環(huán)球網(wǎng)服務(wù)器21m-21r訪問標(biāo)準(zhǔn)政策制訂者功能753，而系統(tǒng)環(huán)球網(wǎng)服務(wù)器21m-21r又使用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器20a-20n訪問標(biāo)準(zhǔn)政策數(shù)據(jù)754。
如果銷售商選擇退貨運(yùn)輸選項(xiàng)制訂者選項(xiàng)109，退貨管理員頁就用系統(tǒng)環(huán)球網(wǎng)服務(wù)器21m-21r訪問退貨運(yùn)輸選項(xiàng)制訂者功能755，而系統(tǒng)環(huán)球網(wǎng)服務(wù)器21m-21r又用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器20a-20n訪問退貨運(yùn)輸選項(xiàng)數(shù)據(jù)756。
如果銷售商選擇退貨問題制訂者選項(xiàng)110，退貨管理員頁就用系統(tǒng)環(huán)球網(wǎng)服務(wù)器21m-21r訪問退貨問題制訂者功能757，而系統(tǒng)環(huán)球網(wǎng)服務(wù)器21m-21r又用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器20a-20n訪問退貨問題數(shù)據(jù)758。
如果銷售商選擇政策例外制訂者選項(xiàng)111，退貨管理員頁就用系統(tǒng)環(huán)球網(wǎng)服務(wù)器21m-21r訪問政策例外制訂者功能759，而系統(tǒng)環(huán)球網(wǎng)服務(wù)器21m-21r又用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器20a-20n訪問政策例外數(shù)據(jù)760。
如果銷售商選擇網(wǎng)頁配置制訂者選項(xiàng)112，退貨管理員頁就用系統(tǒng)環(huán)球網(wǎng)服務(wù)器21m-21r訪問網(wǎng)頁配置制訂者功能761，而系統(tǒng)環(huán)球網(wǎng)服務(wù)器21m-21r又用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器20a-20n訪問網(wǎng)頁配置數(shù)據(jù)762。
如果銷售商選擇電子郵件響應(yīng)制訂者選項(xiàng)113，退貨管理員頁就用系統(tǒng)環(huán)球網(wǎng)服務(wù)器21m-21r訪問電子郵件響應(yīng)制訂者功能763，而系統(tǒng)環(huán)球網(wǎng)服務(wù)器21m-21r又用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器20a-20n訪問電子郵件響應(yīng)數(shù)據(jù)764。
圖5d為高級(jí)交互作用框圖，描述在本發(fā)明的典型實(shí)施例中退貨管理員子系統(tǒng)的退貨政策制訂者頁功能在退貨系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器20a-20n與退貨政策數(shù)據(jù)庫754、756、758、760、762和764之間的交互作用的典型實(shí)施例。圖5d進(jìn)一步描述儲(chǔ)存在每個(gè)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)類型。例如，如圖5d所示，銷售商的政策綜述、銷售商的退貨期、退款方法以及退款額政策775儲(chǔ)存在標(biāo)準(zhǔn)政策數(shù)據(jù)庫754中。退貨位置、主要的退貨中心以及在線運(yùn)輸選項(xiàng)776儲(chǔ)存在退貨運(yùn)輸選項(xiàng)數(shù)據(jù)庫756中。退貨問題和響應(yīng)777儲(chǔ)存在退貨問題數(shù)據(jù)庫758。例外定義778儲(chǔ)存在政策例外數(shù)據(jù)庫760中。退貨頁鏈接779儲(chǔ)存在網(wǎng)頁配置數(shù)據(jù)庫763中。狀況定義和相應(yīng)的電子郵件響應(yīng)780保存在電子郵件響應(yīng)數(shù)據(jù)庫764中。
銷售商可從退貨管理員頁752選擇退貨監(jiān)視器選項(xiàng)114。圖5e為高級(jí)交互作用框圖，描述一旦銷售商已經(jīng)選擇退貨監(jiān)視器選項(xiàng)114時(shí)在本發(fā)明的典型實(shí)施例中退貨監(jiān)視器頁在銷售商客戶機(jī)、退貨管理員子系統(tǒng)的查看入站運(yùn)輸和查看所選詳細(xì)情況特征、與退貨系統(tǒng)服務(wù)器之間的交互作用的典型實(shí)施例。
如圖5e所示，如果銷售商選擇如圖7所示的查看入站運(yùn)輸選項(xiàng)116，退貨監(jiān)視器頁就用系統(tǒng)環(huán)球網(wǎng)服務(wù)器21m-21r訪問查看入站運(yùn)輸功能770，而系統(tǒng)環(huán)球網(wǎng)服務(wù)器21m-21r使用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器20a-20n訪問入站運(yùn)輸數(shù)據(jù)771。
如圖5e所示，如果銷售商選擇詳細(xì)情況選項(xiàng)，如圖46所示的640，退貨監(jiān)視器頁就用系統(tǒng)環(huán)球網(wǎng)服務(wù)器21m-21r訪問查看詳細(xì)情況功能772，而系統(tǒng)環(huán)球網(wǎng)服務(wù)器21m-21r使用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器20a-20n訪問運(yùn)輸詳細(xì)情況數(shù)據(jù)773。
繼續(xù)描述退貨系統(tǒng)中銷售商的經(jīng)歷，如圖4a所示，銷售商登錄100退貨系統(tǒng)。如前所述，本領(lǐng)域中技術(shù)人員應(yīng)該理解，在退貨管理員子系統(tǒng)和用戶界面中提供對(duì)銷售商設(shè)置、監(jiān)視、跟蹤和其它銷售商功能以及與退貨系統(tǒng)的相互作用的引用。
圖6為描述退貨系統(tǒng)典型實(shí)施例中典型登錄屏幕的圖形表示。銷售商/用戶被要求提供電子郵件/用戶ID 120和密碼121并且點(diǎn)擊屏幕上的繼續(xù)按鈕122。如果銷售商/用戶輸入電子郵件/用戶ID 120和密碼121，退貨系統(tǒng)就驗(yàn)證此安全信息與包含在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫22中的安全信息是否一致。如果銷售商提供的安全信息有效，退貨系統(tǒng)就顯示退貨系統(tǒng)主頁和主菜單；否則，退貨系統(tǒng)通知銷售商/用戶，所提供的安全信息是不正確的。
銷售商/用戶被指導(dǎo)如何查出忘記的密碼123-1或者通過按屏幕上恢復(fù)按鈕123-2恢復(fù)忘記的密碼。如果銷售商/用戶按屏幕上恢復(fù)按鈕123-2，退貨系統(tǒng)就在退貨系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫22中搜索銷售商提供的電子郵件/用戶ID；如果找到，退貨系統(tǒng)就獲得與此電子郵件/用戶ID有關(guān)的密碼并向指定的電子郵件地址發(fā)送此密碼的電子郵件，而且通知銷售商/用戶檢查此密碼的電子郵件。如果退貨系統(tǒng)未找到銷售商提供的電子郵件/用戶ID，就相應(yīng)地通知銷售商。
如果銷售商/用戶對(duì)于退貨系統(tǒng)都是新來者，就指示銷售商/用戶，通過點(diǎn)擊屏幕上申請(qǐng)按鈕124-2進(jìn)行申請(qǐng)124-1。在申請(qǐng)程序中，要求銷售商/用戶確定銷售商的公司名稱、網(wǎng)址URL、信用信息、諸如信用卡號(hào)和到期日的付款信息、“在線商店”退貨地點(diǎn)、物理上的零售商退貨地點(diǎn)。一旦申請(qǐng)信息被核實(shí)，就分配密碼給銷售商，退貨系統(tǒng)填寫包含分配密碼的通知并發(fā)電子郵件給銷售商。一旦銷售商/用戶得到有效的密碼，銷售商/用戶就可登錄退貨系統(tǒng)，以設(shè)置銷售商的帳戶。
回到圖4a，一旦銷售商已經(jīng)登錄，退貨系統(tǒng)就顯示具有主菜單的主頁。圖7為描述退貨系統(tǒng)實(shí)施例中典型的退貨系統(tǒng)主頁的圖形表示。主菜單提供菜單選項(xiàng)130，使銷售商返回到銷售商自己的網(wǎng)站。退貨系統(tǒng)使用銷售商/用戶在上述申請(qǐng)程序中提供的網(wǎng)站URL來提供銷售商網(wǎng)站菜單選項(xiàng)。
主菜單提供用于退貨管理員的菜單選項(xiàng)131。退貨管理員的子菜單選項(xiàng)在圖7所示主頁的主體135中描述。退貨管理員的子菜單選項(xiàng)是退貨系統(tǒng)主頁的缺省顯示；它們也在選擇退貨管理員菜單項(xiàng)131時(shí)顯示。
主菜單進(jìn)一步提供退出系統(tǒng)132、請(qǐng)求幫助文本133和鏈接到主運(yùn)輸系統(tǒng)網(wǎng)站134的菜單選項(xiàng)。
回到圖4a，一旦銷售商/用戶已成功登錄到退貨系統(tǒng)，就顯示如圖7所示的主頁101。新接受的銷售商/用戶必須通過提供諸如公司信息103、用戶管理信息104和退貨中心信息105之類的信息來完成帳戶設(shè)置102。帳戶設(shè)置信息保存在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫22中，例如保存在帳戶數(shù)據(jù)庫106中(圖4a-4c)。
回到圖7，如果銷售商/用戶選擇公司信息選項(xiàng)103，退貨系統(tǒng)就顯示公司信息屏幕。圖8為本發(fā)明典型實(shí)施例中典型公司信息屏幕的圖形表示。在公司信息屏幕中，提示銷售商/用戶提供公司名稱140、登錄URL 141、顏色首選參數(shù)142以及顧客服務(wù)聯(lián)系信息143。
回到圖7，如果銷售商/用戶選擇用戶管理選項(xiàng)104，退貨系統(tǒng)就顯示用戶管理屏幕。圖9為本發(fā)明典型實(shí)施例中典型用戶管理屏幕的圖形表示。在用戶管理屏幕中，提示銷售商/用戶確定用戶名和與用戶ID有關(guān)的名字145。還提示銷售商/用戶確定被允許訪問每個(gè)特權(quán)級(jí)150的用戶名。例如，提示銷售商/用戶確定一個(gè)或多個(gè)被授權(quán)執(zhí)行退貨監(jiān)視器特權(quán)146的用戶名；一個(gè)或多個(gè)被授權(quán)執(zhí)行退貨政策制訂者特權(quán)147的用戶名；以及一個(gè)或多個(gè)被授權(quán)執(zhí)行帳戶設(shè)置特權(quán)148的用戶名。還提示銷售商/用戶確定用戶名149的電子郵件聯(lián)系方法和電話號(hào)碼。
回到圖7，如果銷售商/用戶選擇退貨中心選項(xiàng)105，退貨系統(tǒng)就顯示退貨中心屏幕。圖10為本發(fā)明典型實(shí)施例中典型退貨中心屏幕的圖形表示。退貨系統(tǒng)提示銷售商/用戶輸入與一個(gè)或多個(gè)退貨中心有關(guān)的信息。退貨中心信息例如包括中心名稱151、收件人姓名152、一個(gè)或多個(gè)地址行153、市、州及郵政區(qū)碼154、國家155和電話號(hào)碼156。
如圖4b所示，一旦銷售商/用戶已提供帳戶設(shè)置信息，銷售商/用戶就可向退貨系統(tǒng)確定銷售商的退貨政策107。在退貨政策制訂者107中，銷售商/用戶標(biāo)準(zhǔn)政策信息108、退貨運(yùn)輸選項(xiàng)109、退貨問題110、政策例外111、網(wǎng)頁配置信息112和電子郵件響應(yīng)113。退貨政策信息保存在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫22中，例如保存在帳戶數(shù)據(jù)庫106中。
回到圖7，如果銷售商/用戶選擇標(biāo)準(zhǔn)政策菜單選項(xiàng)108，退貨系統(tǒng)就顯示標(biāo)準(zhǔn)政策屏幕。圖11為本發(fā)明典型實(shí)施例中典型的標(biāo)準(zhǔn)政策屏幕的圖形表示。退貨系統(tǒng)向銷售商/用戶提供描述銷售商總體退貨政策的政策綜述窗口160。退貨系統(tǒng)將在每個(gè)顧客開始退貨處理時(shí)顯示銷售商政策綜述的文本。政策綜述窗口160可以只接受文本如160-3，或者可處理嵌入在文本內(nèi)的HTML命令如160-1和160-2，對(duì)文本格式化，以便最終呈現(xiàn)給銷售商的在線顧客。銷售商/用戶可以使用上、下滾動(dòng)按鈕161-1和161-2來瀏覽政策綜述窗口160。銷售商/用戶可以通過按屏幕上預(yù)覽按鈕162來預(yù)覽政策綜述的格式化文本。
銷售商/用戶通過輸入期限163和基準(zhǔn)事件165而確定銷售商將接受退貨(“退貨窗口”)167的時(shí)間窗口。退貨系統(tǒng)提供期限下拉菜單，銷售商/用戶通過按期限下拉菜單按鈕164來訪問此菜單。退貨系統(tǒng)還提供可接受的基準(zhǔn)事件下拉菜單，銷售商/用戶通過按基準(zhǔn)事件下拉菜單按鈕166來訪問此菜單。銷售商/用戶通過把光標(biāo)放置在所希望的選項(xiàng)上并點(diǎn)擊來選擇期限和/或基準(zhǔn)事件。關(guān)于期限，如果期限下拉菜單中列出的期限沒有一個(gè)與銷售商退未窗口政策相匹配，那么，銷售商/用戶就輸入適當(dāng)?shù)奶鞌?shù)。上述的退貨窗口167選擇是示范性的，并不是對(duì)本發(fā)明的限制。在替代實(shí)施例中，退貨系統(tǒng)提供退貨窗口比例的定義，從此比例可計(jì)算部分退款。例如，在30天內(nèi)退貨可獲得全額退款；在30天后但在60天到期日之前退貨可獲得75％的退款；在60天之后但在90天到期日之前退貨就只能得到商店信貸(storecredit)。
銷售商/用戶通過選擇一種退款方法退款169；僅商店信貸170；或選擇退款或商店信貸171來確定銷售商的退款方法168。上述退款方法選擇是示例性的，并不是對(duì)本發(fā)明的限制。退貨系統(tǒng)的一些實(shí)施例提供其它的選擇，包括部分退款選擇，部分退款(退款額172)的計(jì)算可由銷售商根據(jù)某些因素來確定，這些因素例如為與退貨窗口比例相比較的實(shí)際退貨期限。
銷售商/用戶通過標(biāo)明將包含在退款中的最初費(fèi)用組成來確定銷售商的退款額計(jì)算方法172，原始費(fèi)用組成包括商品價(jià)格173、商品稅174和/或原始運(yùn)費(fèi)175。上述退款額計(jì)算方法172是示例性的，并不是對(duì)本發(fā)明的限制。在替代實(shí)施例中，退貨系統(tǒng)提供可由銷售商/用戶確定來修改退款額的其它組成。例如，可選擇并輸入百分比，采用它來減少30天后退貨的退款額。進(jìn)而，上述退款政策組成與銷售商的標(biāo)準(zhǔn)總體政策保持一致。在替代實(shí)施例中，銷售商/用戶可在更低的級(jí)別上，如在產(chǎn)品類別定義級(jí)別上，另外確定退貨、退款和換貨政策。另外，在本發(fā)明的替代實(shí)施例中，退貨系統(tǒng)提供這樣的能力，以識(shí)別“降價(jià)”商品和用“降價(jià)”政策(如對(duì)最終降價(jià)商品不要求退款的政策)忽略標(biāo)準(zhǔn)總體政策和/或產(chǎn)品類別級(jí)政策。
一旦銷售商/用戶確定銷售商的退貨政策，銷售商/用戶就可點(diǎn)擊屏幕上保存按鈕177來保存此政策定義。銷售商/用戶可以點(diǎn)擊屏幕上取消按鈕176來取消所述定義。
回到圖7，如果銷售商/用戶選擇退貨運(yùn)輸選項(xiàng)菜單項(xiàng)109，退貨系統(tǒng)就顯示退貨運(yùn)輸選項(xiàng)屏幕。圖12為本發(fā)明典型實(shí)施例中典型的退貨運(yùn)輸選項(xiàng)屏幕的圖形表示。
使用退貨運(yùn)輸選項(xiàng)屏幕，銷售商/用戶確定可以退回商品的退貨地點(diǎn)180。銷售商通過在只有在線選項(xiàng)上打勾并且從通過點(diǎn)擊下拉菜單按鈕183可訪問的退貨中心下拉菜單選擇主要的退貨中心182，而允許向在線商店退貨。退貨系統(tǒng)用銷售商/用戶在前述的部分申請(qǐng)程序中提供的信息建立退貨中心菜單。
銷售商通過在所有零售店選項(xiàng)上打勾而允許向其物理的零售點(diǎn)退貨。在替代實(shí)施例中，退貨系統(tǒng)向銷售商/用戶提供具有下拉菜單的一些零售點(diǎn)選擇，銷售商/用戶從此下拉菜單可以選擇接受在線購買商品退貨的零售點(diǎn)。
在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，銷售商確定對(duì)于在物理零售店位置購買的商品以及通過銷售商在線商店購買的商品的退貨政策，從而銷售商的所有顧客可以享受通過簡單的在線服務(wù)退回不想要的商品所帶來的方便。
銷售商/用戶使用如圖12所示的退貨運(yùn)輸選項(xiàng)屏幕來確定在線運(yùn)輸選項(xiàng)185。如果銷售商同意支付退貨運(yùn)輸費(fèi)，銷售商/用戶就在銷售商付款選項(xiàng)186上打勾并選擇銷售商同意付款的運(yùn)輸承運(yùn)人和服務(wù)選項(xiàng)187-1至190。如果銷售商不想支付退貨運(yùn)輸費(fèi)，那么銷售商就在顧客付款選項(xiàng)191上打勾，并選擇承運(yùn)人如192-195，供顧客選擇運(yùn)輸退貨。如果銷售商在銷售商付款選項(xiàng)186和顧客付款選項(xiàng)191上都打勾，那么退貨系統(tǒng)就把銷售商付款選項(xiàng)186應(yīng)用為“合理”退貨，而把顧客付款選項(xiàng)191作為“不合理”退貨。
銷售商/用戶通過點(diǎn)擊屏幕上保存按鈕177來保存其退貨運(yùn)輸選項(xiàng)，或者通過點(diǎn)擊屏幕上取消按鈕176來取消其退貨運(yùn)輸選項(xiàng)的選擇。
回到圖7，如果銷售商/用戶選擇退貨問題菜單項(xiàng)110，退貨系統(tǒng)就顯示退貨問題/響應(yīng)頁。圖13a-13d為本發(fā)明典型實(shí)施例中典型的退貨問題/響應(yīng)頁的圖形表示。
退貨問題制訂者是銷售商定義問題來確定顧客為什么退回商品的地方。退貨問題制訂者設(shè)置響應(yīng)樹。對(duì)于每個(gè)問題的每個(gè)回答，可指示不同的動(dòng)作。顧客退貨申請(qǐng)向?qū)⒁皂樞蚍绞较蝾櫩吞岢鰡栴}，并自動(dòng)地執(zhí)行由響應(yīng)樹設(shè)置的編程規(guī)則。
通過點(diǎn)擊選中框來啟用或禁用每個(gè)問題(只能是一種或另一種狀態(tài))。問題的文本輸入到問題文本框中。銷售商可以選擇對(duì)每個(gè)退回的商品詢問每個(gè)問題，或者對(duì)于每次退貨對(duì)話只詢問一次。
對(duì)于每個(gè)問題，都有相應(yīng)的答案。答案標(biāo)題文本輸入到答案標(biāo)題文本框中。接著，銷售商設(shè)置以下形式的響應(yīng)樹回答→響應(yīng)→下一動(dòng)作。銷售商可選擇顯示響應(yīng)文本。
系統(tǒng)還提供顧客退貨申請(qǐng)流程的動(dòng)作控制。設(shè)有允許編輯下一動(dòng)作列表的按鈕?！跋乱粍?dòng)作”列表中的每個(gè)條目可通過可能的下一動(dòng)作的列表框來選擇，并且例如包括1)詢問問題號(hào)“n”，此處n為銷售商退貨問題中的一個(gè)；2)發(fā)放退款；3)不發(fā)放退款；4)支付退貨運(yùn)輸費(fèi)；5)不支付退貨運(yùn)輸費(fèi)；6)支付換貨運(yùn)輸費(fèi)；以及7)不支付換貨運(yùn)輸費(fèi)。進(jìn)而，還有編輯和刪除答案的按鈕。這些特征在以下詳細(xì)描述。
銷售商/用戶使用退貨問題/響應(yīng)頁定義退貨政策問題、應(yīng)詢問問題的情況、可能的答案選項(xiàng)以及相應(yīng)的響應(yīng)。銷售商/用戶定義多個(gè)問題，如問題1 200(圖13a)、問題2 230(圖13b)、問題3 231(圖13c)、問題4 232(圖13c)、以及問題5 233(圖13d)。對(duì)于每個(gè)問題，銷售商/用戶定義許多標(biāo)準(zhǔn)，如以下問題1 200中所舉例說明的。
如圖13a所示，銷售商/用戶定義第一個(gè)問題200為打開201或關(guān)閉202。銷售商/用戶輸入第一個(gè)問題的文本203，并指示退貨系統(tǒng)對(duì)于每個(gè)退回的商品詢問第一個(gè)問題204還是對(duì)于每次退貨問題詢問一次205。銷售商/用戶輸入答案標(biāo)題206，使用此標(biāo)題指導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行退貨。銷售商/用戶輸入一個(gè)或多個(gè)答案選項(xiàng)，如207、212、216、220。對(duì)于每個(gè)答案選項(xiàng)，如207，銷售商/用戶輸入響應(yīng)文本208(銷售商/用戶可用上、下滾動(dòng)按鈕如209-1和209-2來瀏覽)；指示是否應(yīng)該顯示210響應(yīng)文本(打勾顯示；空白不顯示)；標(biāo)明后續(xù)指令，如211-1、211-2、211-3(圖13a)。后續(xù)指令是預(yù)先建立的關(guān)鍵詞指令，以下結(jié)合圖14描述。銷售商/用戶點(diǎn)擊編輯后續(xù)鏈接，如211-4(圖13a)，以顯示后續(xù)動(dòng)作屏幕，以下結(jié)合圖14描述，銷售商/用戶使用此屏幕確定與特定問題的特定答案選項(xiàng)的特定退貨響應(yīng)相適應(yīng)的后續(xù)動(dòng)作。如圖13a所示，后續(xù)指令，如211-1、211-2和211-3，從銷售商/用戶在后續(xù)動(dòng)作屏幕中輸入的后續(xù)動(dòng)作中提取出，此屏幕結(jié)合圖14描述。
如圖13b所示，銷售商/用戶可以點(diǎn)擊屏幕上添加/移去答案選項(xiàng)按鈕224，以添加/移去具體的答案選項(xiàng)。銷售商/用戶可以在添加顧客意見域225上打勾，以顯示顧客可以輸入文本意見的窗口。
如圖13d所示，銷售商/用戶通過點(diǎn)擊屏幕上保存按鈕177來保存退貨問題和響應(yīng)，并通過點(diǎn)擊屏幕上取消按鈕176來取消退貨問題和響應(yīng)設(shè)置。
銷售商/用戶通過點(diǎn)擊編輯后續(xù)鏈接，如211-4(圖13a)，以便為每個(gè)退貨響應(yīng)確定后續(xù)動(dòng)作，后續(xù)動(dòng)作對(duì)應(yīng)于特定的退貨響應(yīng)，如208。圖14為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中與特定問題的特定答案選項(xiàng)的特定退貨響應(yīng)相對(duì)應(yīng)的后續(xù)動(dòng)作的典型配置的圖形表示。如圖14所示，對(duì)于特定問題的特定答案選項(xiàng)的特定退貨響應(yīng)，銷售商/用戶通過點(diǎn)擊是241、否242或未確定243來選擇是否發(fā)放退款240；通過點(diǎn)擊是245、否246或未確定247來選擇是否支付退貨運(yùn)輸費(fèi)244；通過點(diǎn)擊是249、否250或未確定251來選擇是否支付換貨運(yùn)輸費(fèi)248；通過點(diǎn)擊是253、否254或其它255來選擇是否通知銷售商的顧客服務(wù)請(qǐng)求252；以及是否詢問其它問題257，如果是，問哪一個(gè)問題，如Q1 258-Q10 267。在所示實(shí)施例中，問題編號(hào)在數(shù)值上靠前或其編號(hào)等于輸入后續(xù)動(dòng)作的問題編號(hào)的問題不能選作下一問題。
銷售商/用戶通過點(diǎn)擊屏幕上添加后續(xù)動(dòng)作按鈕268來添加后續(xù)動(dòng)作。銷售商/用戶通過點(diǎn)擊屏幕上保存按鈕177來保存輸入的后續(xù)動(dòng)作，或者通過點(diǎn)擊屏幕上取消按鈕176來取消輸入的后續(xù)動(dòng)作。
回到圖7，如果銷售商/用戶選擇政策例外菜單項(xiàng)111，退貨系統(tǒng)就顯示政策例外屏幕。圖15為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中典型的政策例外屏幕的圖形表示。政策例外屏幕顯示用于銷售商/用戶描述政策例外功能使用的典型文本270。銷售商/用戶可以選擇建立政策例外類別271、商品272或顧客273。
如果銷售商/用戶點(diǎn)擊政策例外類別鏈接271，退貨系統(tǒng)就顯示例外類別頁。圖16為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中例外類別頁的典型的第一屏的圖形表示。如圖16所示，退貨系統(tǒng)顯示示范性文本280，文本280描述銷售商/用戶對(duì)于某些類別的商品如何確定特殊的退貨處理。銷售商/用戶可輸入多個(gè)產(chǎn)品類別281-300。為取消例外類別條目，銷售商/用戶點(diǎn)擊屏幕上取消按鈕176。為繼續(xù)進(jìn)行例外類別確定，銷售商/用戶點(diǎn)擊屏幕上下一步＞＞按鈕301。
如果銷售商/用戶點(diǎn)擊屏幕上“下一步＞＞”按鈕301，退貨系統(tǒng)就顯示如圖17a和17b所示的商店類別屏幕。如圖17a所示，顯示在上述例外類別281-300中定義的每個(gè)商店類別，從而銷售商/用戶可確定子類，如302-309。如果合適的話，銷售商/用戶可進(jìn)一步通過點(diǎn)擊第二級(jí)子類鏈接如310，來對(duì)特定類別如281的產(chǎn)品進(jìn)行次分類。然后，銷售商/用戶可使用例外類別和/或子類進(jìn)一步編制退貨問題和響應(yīng)。
為了保存類別和/或子類，銷售商/用戶點(diǎn)擊屏幕上保存按鈕177(圖17b)。為了取消類別和/或子類，銷售商/用戶點(diǎn)擊屏幕上取消按鈕176(圖17b)。
以相似的方式，銷售商/用戶可對(duì)特定的商品和/或顧客定義例外政策。如果銷售商/用戶點(diǎn)擊例外商品選項(xiàng)272(圖15)，就顯示例外商品屏幕，向銷售商/用戶提示多個(gè)商品名、ID或描述，例如SKU。如果銷售商/用戶點(diǎn)擊顧客例外選項(xiàng)273(圖15)，就顯示顧客例外屏幕，向銷售商/用戶提示多個(gè)例外顧客ID。
回到圖7，如果銷售商/用戶選擇網(wǎng)頁配置菜單項(xiàng)112，退貨系統(tǒng)就顯示網(wǎng)頁配置屏幕。圖18a和18b為本發(fā)明典型實(shí)施例中典型的網(wǎng)頁配置屏幕的圖形表示。對(duì)于網(wǎng)頁配置屏幕，銷售商/用戶可定義URL320、取消URL 321、執(zhí)行URL 322、主題字面323、字面324、網(wǎng)頁背景顏色325、陰影顏色326、主題條顏色327、主題字體顏色328、盤旋文本329、圖象名330、圖象文本331、網(wǎng)站文本332、用戶ID 333、密碼334、頭部HTML文本335(具有上、下滾動(dòng)瀏覽按鈕336-1和336-2)、頁腳HTML文本337(具有上、下滾動(dòng)瀏覽按鈕338-1(圖18a)和338-2(圖18b))以及綜合注釋339(具有上、下滾動(dòng)瀏覽按鈕340-1和340-2)。銷售商/用戶通過點(diǎn)擊屏幕上取消按鈕176來取消網(wǎng)頁設(shè)置，或者通過點(diǎn)擊屏幕上保存按鈕177來保存網(wǎng)頁設(shè)置。
在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，還向銷售商/用戶提示提供銷售商的在線系統(tǒng)標(biāo)志名與退貨系統(tǒng)所需數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)名的“映射”。銷售商在銷售商訂貨管理系統(tǒng)中提供特定數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)標(biāo)志名。對(duì)于退貨系統(tǒng)處理退貨請(qǐng)求所需的每個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)，退貨系統(tǒng)顯示所需數(shù)據(jù)的名字和描述，并提示銷售商/用戶提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)標(biāo)志名。在一個(gè)這樣的實(shí)施例中，退貨系統(tǒng)將根據(jù)銷售商在網(wǎng)頁配置屏幕上提供的信息訪問銷售商的在線商店系統(tǒng)，以驗(yàn)證映射信息，并且如果提供的映射信息不正確就將通知銷售商/用戶。
在圖18a-18b所示的本發(fā)明典型實(shí)施例中，銷售商的映射信息脫機(jī)提供，作為申請(qǐng)程序的一部分，并且在向銷售商/用戶分配進(jìn)入退貨系統(tǒng)的密碼之前所述映射信息硬編碼進(jìn)系統(tǒng)中。
回到圖7，如果銷售商/用戶選擇電子郵件響應(yīng)菜單項(xiàng)113，退貨系統(tǒng)就顯示電子郵件響應(yīng)屏幕。圖19為本發(fā)明典型實(shí)施例中典型電子郵件響應(yīng)屏幕的圖形表示。如果銷售商/用戶希望有機(jī)會(huì)編輯發(fā)送給顧客的電子郵件文本，銷售商/用戶點(diǎn)擊顧客選項(xiàng)350。如果銷售商/用戶希望有機(jī)會(huì)編輯發(fā)送給銷售商的電子郵件的文本或其它域，銷售商/用戶就點(diǎn)擊銷售商選項(xiàng)351。
退貨政策制訂者功能的組件是狀況響應(yīng)表，此表象交通警察一樣引導(dǎo)顧客退貨申請(qǐng)中的邏輯流。此表包括以下單元A)狀況表-包含所有需要響應(yīng)的可能情形的列表。例如1)銷售商支付退貨運(yùn)輸費(fèi)；2)顧客支付退貨運(yùn)輸費(fèi)；3)顧客X進(jìn)行退貨請(qǐng)求；4)產(chǎn)品Z被選擇退貨；5)產(chǎn)品類別y被選擇退貨；以及6)收到錯(cuò)誤的商品。
B)響應(yīng)表-包含系統(tǒng)能采用的所有可能動(dòng)作的列表。例如1)發(fā)放退款；2)用電子郵件格式N答復(fù)；3)支付退貨運(yùn)輸費(fèi)；4)詢問問題N；以及5)用響應(yīng)Z答復(fù)。
C)狀況-響應(yīng)表-包含所有有效狀況-響應(yīng)配對(duì)的列表。
在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，狀況響應(yīng)表是三維矩陣，其典型實(shí)施例在圖13e中示出。圖13e為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中三維狀況響應(yīng)矩陣的典型配置的圖形表示。圖13f為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中問題表的典型配置的圖形表示。圖13g為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中指令表的典型配置的圖形表示。圖13h為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中響應(yīng)表的典型配置的圖形表示。圖13e-13h中所示問題、響應(yīng)和指令的配置是示例性的，并不是對(duì)本發(fā)明的限制。
如圖13e中典型實(shí)施例所示，三維狀況響應(yīng)矩陣包括1)確定一組退貨問題如234-1-a、234-2-a…234-xx-a的第一維；2)對(duì)于每個(gè)退貨問題確定一組與退貨問題相對(duì)應(yīng)的退貨問題響應(yīng)的第二維，例如與問題234-1-a相對(duì)應(yīng)的響應(yīng)235-1-a和235-2-a；與問題234-2-a相對(duì)應(yīng)的響應(yīng)235-3-a、235-4-a和235-5-a；以及與問題234-xx-a相對(duì)應(yīng)的響應(yīng)235-6-a和235-7-a；以及3)對(duì)于每個(gè)退貨問題的每個(gè)退貨問題響應(yīng)，確定一組與退貨問題的退貨問題響應(yīng)相對(duì)應(yīng)的、發(fā)送給計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的指令的第三維，例如，與問題234-1-a的問題響應(yīng)235-1-a相對(duì)應(yīng)的指令236-1-a和236-2-a。
系統(tǒng)使用銷售商在政策制訂者功能屏幕上的輸入，如圖13a-13d所示，填充狀況響應(yīng)矩陣。
在圖13e-13h所示典型實(shí)施例中，每個(gè)問題，如234-1-a，與圖13f所示問題表中的條目相對(duì)應(yīng)。問題條目234-1-a具有相應(yīng)的文本條目，如234-1-b，系統(tǒng)使用此文本條目向消費(fèi)者顯示引用的問題，如234-1-a。
在圖13e-13h所示典型實(shí)施例中，每個(gè)響應(yīng)，如235-1-a，與圖13h所示響應(yīng)表中的條目相對(duì)應(yīng)。響應(yīng)條目235-1-a具有相應(yīng)的文本條目，如235-1-b，系統(tǒng)使用此文本條目向消費(fèi)者顯示對(duì)于引用問題如234-1-a的可能響應(yīng)如235-1-a和235-2-a的文本235-1-b和235-2-b。
當(dāng)消費(fèi)者輸入商品退貨請(qǐng)求以退回至少一件商品時(shí)，系統(tǒng)接收請(qǐng)求并使用狀況響應(yīng)表編寫與消費(fèi)者的互動(dòng)交流。
通過編寫與消費(fèi)者的互動(dòng)交流，系統(tǒng)應(yīng)用銷售商預(yù)先建立的退貨政策。根據(jù)消費(fèi)者的響應(yīng)并根據(jù)在狀況響應(yīng)表中定義的邏輯關(guān)系，系統(tǒng)通過以邏輯順序顯示銷售商在銷售商完成退貨政策制訂者功能時(shí)定義的問題，編寫與顧客的互動(dòng)交流。
在圖13e-13h所示典型實(shí)施例的示例性實(shí)例中，系統(tǒng)從銷售商建立的退貨問題組中顯示第一問題234-1-a的文本234-1-b。系統(tǒng)接收消費(fèi)者對(duì)第一問題的答案。接著，系統(tǒng)比較消費(fèi)者對(duì)第一問題的答案和與第一問題相應(yīng)的退貨問題響應(yīng)組，直到找到匹配為止。然后，系統(tǒng)指示計(jì)算機(jī)系統(tǒng)執(zhí)行與匹配的退貨問題響應(yīng)相對(duì)應(yīng)的指令組中的每條指令。
圖13i-1和13i-2為高級(jí)流程圖，描述在本發(fā)明典型實(shí)施例中應(yīng)用銷售商預(yù)先建立的退貨政策邏輯的邏輯流程。如圖13i-1和13i-2所示，系統(tǒng)把問題編號(hào)變量如“X”初始化為“1”237。系統(tǒng)訪問狀況響應(yīng)表312，檢索問題X的次矩陣；系統(tǒng)然后使用問題X次矩陣從問題表313顯示與問題X相應(yīng)的文本238，同時(shí)顯示從響應(yīng)表314檢索到的與問題X相應(yīng)的每個(gè)響應(yīng)的文本和選擇按鈕239。
消費(fèi)者通過從響應(yīng)顯示274作選擇來回答問題X。然后，系統(tǒng)使用所選的響應(yīng)答案訪問狀況響應(yīng)矩陣中相應(yīng)的響應(yīng)條目；系統(tǒng)接著使用狀況響應(yīng)矩陣中所選響應(yīng)答案的每個(gè)指令條目，訪問指令表315以檢索適當(dāng)?shù)闹噶?75。
如圖13i-2所示，系統(tǒng)執(zhí)行特定響應(yīng)條目的每條指令276。系統(tǒng)檢測(cè)以判斷所述指令是否引導(dǎo)系統(tǒng)詢問問題277。如果是，那么，系統(tǒng)就把問題變量“X”設(shè)置為指令表中指令條目所指明的問題編號(hào)設(shè)置279，訪問所指問題的狀況響應(yīng)矩陣，并顯示所指問題的問題和響應(yīng)選擇238。如果指令不引導(dǎo)系統(tǒng)詢問問題，那么，系統(tǒng)就檢查是否還有進(jìn)一步的指令要執(zhí)行278。如果是，那么，系統(tǒng)就繼續(xù)執(zhí)行下一指令276。否則，系統(tǒng)就認(rèn)為已經(jīng)完成銷售商退貨政策的應(yīng)用311。
在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，系統(tǒng)提供政策級(jí)的政策例外類別和子類(即例外應(yīng)用于所有退貨問題)。在政策級(jí)上，系統(tǒng)向銷售商提供規(guī)定與非例外產(chǎn)品類別和子類的問題、響應(yīng)和指令不同的例外產(chǎn)品類別和/或子類的例外問題、響應(yīng)和指令的能力。
在本發(fā)明的替代實(shí)施例中，系統(tǒng)提供問題級(jí)的政策例外類別和子類。在問題級(jí)上，系統(tǒng)向銷售商提供規(guī)定與非例外產(chǎn)品類別和子類的響應(yīng)和指令不同的例外產(chǎn)品類別和/或子類的例外響應(yīng)和指令的能力。
在本發(fā)明的另一替代實(shí)施例中，系統(tǒng)提供響應(yīng)級(jí)的政策例外類別和子類。在響應(yīng)級(jí)上，系統(tǒng)向銷售商提供規(guī)定與非例外產(chǎn)品類別和子類的指令不同的例外產(chǎn)品類別和/或子類的例外指令的能力。
圖13j為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中典型狀況響應(yīng)流的高級(jí)數(shù)據(jù)和邏輯關(guān)系框圖。如圖13j所示，政策數(shù)據(jù)庫800包含政策數(shù)據(jù)754，政策數(shù)據(jù)754由銷售商通過政策制訂者子系統(tǒng)769的標(biāo)準(zhǔn)政策功能進(jìn)行維護(hù)。政策數(shù)據(jù)庫800包含由銷售商通過退貨問題功能757維護(hù)的狀況響應(yīng)數(shù)據(jù)758-2和退貨問題數(shù)據(jù)758-1。政策數(shù)據(jù)庫800包含由銷售商通過政策例外功能759維護(hù)的政策例外數(shù)據(jù)760。政策數(shù)據(jù)庫800包含由銷售商通過退貨中心功能755維護(hù)的退貨中心數(shù)據(jù)758。政策數(shù)據(jù)庫800包含由銷售商通過電子郵件響應(yīng)功能763維護(hù)的電子郵件響應(yīng)數(shù)據(jù)764。政策數(shù)據(jù)庫800包含由銷售商通過網(wǎng)頁鏈接功能維護(hù)的網(wǎng)頁鏈接數(shù)據(jù)762。
如圖13j所示，顧客退貨子系統(tǒng)820顯示銷售商的標(biāo)準(zhǔn)退貨政策791。隨后，如政策數(shù)據(jù)庫800中所設(shè)置的，根據(jù)銷售商的退貨政策，顧客退貨子系統(tǒng)820控制器792從合適的數(shù)據(jù)庫754、758-1、758-2、760、758、764和762中選擇合適的規(guī)則793向顧客詢問問題，并基于所述規(guī)則及顧客的響應(yīng)和動(dòng)作應(yīng)用適當(dāng)?shù)囊?guī)則794，基于所述規(guī)則及顧客的響應(yīng)和動(dòng)作顯示例外795，基于所述規(guī)則及顧客的響應(yīng)和動(dòng)作顯示運(yùn)輸選項(xiàng)796；基于所述規(guī)則及顧客的響應(yīng)和動(dòng)作發(fā)送自動(dòng)的電子郵件消息797；以及根據(jù)所述規(guī)則及顧客的響應(yīng)和動(dòng)作執(zhí)行適當(dāng)?shù)沫h(huán)球網(wǎng)鏈接798。
一旦銷售商/用戶已設(shè)置銷售商的帳戶和退貨政策，銷售商就在銷售商的在線商店網(wǎng)站內(nèi)為顧客準(zhǔn)備好使用退貨系統(tǒng)。
B.顧客退貨圖20a-20c為邏輯流程圖，描述用于消費(fèi)者在銷售商在線商店內(nèi)經(jīng)歷本發(fā)明退貨系統(tǒng)典型實(shí)施例的典型高級(jí)流程。以下結(jié)合圖20a-20c描述的每個(gè)功能都在后續(xù)附圖所示典型在線屏幕的上下文中描述。
在特定的銷售商在線商店內(nèi)，消費(fèi)者(在此有時(shí)也稱作“發(fā)貨人”或“顧客”)訪問消費(fèi)者的訂貨歷史360。如上所述，消費(fèi)者在銷售商的在線商店內(nèi)訪問消費(fèi)者退貨子系統(tǒng)。如前所述，本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)該理解，此處消費(fèi)者與退貨系統(tǒng)的交互作用的參考由退貨系統(tǒng)設(shè)置在由退貨系統(tǒng)設(shè)置的消費(fèi)者退貨子系統(tǒng)內(nèi)。
圖21為特定顧客在特定的銷售商在線商店內(nèi)典型訂貨歷史顯示的圖形表示。如圖21所示，在典型的銷售商在線商店內(nèi)，銷售商顯示銷售商的標(biāo)志380。典型的銷售商在線商店提供后述主菜單選項(xiàng)382，例如為“歡迎”、“在線商品”、“類別商品”、“下訂單”、“退回商品”等。進(jìn)一步地，在典型的銷售商在線商店內(nèi)，每頁提供子菜單選項(xiàng)381，子菜單提供與所選主菜單選項(xiàng)相適應(yīng)的功能。在下述的示例性附圖中，消費(fèi)者已進(jìn)入銷售商在線商店，并且例如已進(jìn)入退貨商品頁。對(duì)于退貨商品頁，銷售商在線商店提供適當(dāng)?shù)淖硬藛芜x項(xiàng)381，允許消費(fèi)者觀看消費(fèi)者的訂貨歷史并訪問消費(fèi)者退貨子系統(tǒng)以退回商品。
在圖21所示典型訂貨歷史顯示中，列出特定消費(fèi)者已發(fā)貨的訂單號(hào)400，如401-1至401-7。消費(fèi)者可以例如通過點(diǎn)擊訂單號(hào)401-1上的光標(biāo)，從圖21所示訂貨歷史選擇特定的訂單號(hào)，如401-1。
為了退回訂單或特定訂單中的商品，消費(fèi)者選擇特定的訂單號(hào)如400。選擇訂單號(hào)400使銷售商在線商店系統(tǒng)顯示如圖20a所示的訂貨概述361。圖22為在本發(fā)明典型實(shí)施例中對(duì)于特定消費(fèi)者在特定的銷售商在線商店內(nèi)的特定訂單號(hào)的典型訂單匯總屏幕的圖形表示。
圖20a所示的本發(fā)明的典型實(shí)施例示出了銷售商的在線商店系統(tǒng)訪問退貨系統(tǒng)的跟蹤數(shù)據(jù)庫115(退貨系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫22的一部分)，以提供消費(fèi)者的訂貨歷史和訂單匯總信息。在另一個(gè)實(shí)施例中，用來提供消費(fèi)者的訂貨歷史和訂單匯總信息所必需的信息包含在銷售商商店自己的數(shù)據(jù)庫中。
如圖22所示，在訂單匯總屏幕上顯示退貨系統(tǒng)圖標(biāo)如402。為了退回特定商品或一組商品，消費(fèi)者必須點(diǎn)擊退貨系統(tǒng)圖標(biāo)402。如圖所示，消費(fèi)者點(diǎn)擊退貨系統(tǒng)圖標(biāo)402產(chǎn)生退貨服務(wù)屏幕的顯示。圖23a為描述在本發(fā)明典型實(shí)施例中在典型的銷售商在線商店內(nèi)由消費(fèi)者退貨子系統(tǒng)提供的典型退貨服務(wù)屏幕的圖形表示。
在退貨服務(wù)屏幕中，例如在圖23a所示的典型屏幕中，通過從如圖20a所示的退貨系統(tǒng)帳戶數(shù)據(jù)庫106中檢索銷售商的政策綜述362，顯示銷售商的標(biāo)準(zhǔn)政策綜述420(如圖11所示的160)。如圖23a所示，選中框如421-1至421-7在每個(gè)訂貨商品如404-1至404-7附近顯示。為了退回特定商品或一組商品，消費(fèi)者必須選擇商品以進(jìn)行如圖20a所示的退貨363。如圖23a所示，希望退回特定商品如404-7的消費(fèi)者在選中與此商品相關(guān)的選中框421-7(對(duì)于多個(gè)商品則選中多個(gè)框)，然后點(diǎn)擊屏幕上“下一步＞＞”按鈕422。
圖23b為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中退貨系統(tǒng)總體流程的高級(jí)數(shù)據(jù)和邏輯流程圖。如圖23b所示，銷售商使用退貨管理員子系統(tǒng)752在退貨政策數(shù)據(jù)庫800中建立銷售商的退貨政策。消費(fèi)者退貨子系統(tǒng)顯示銷售商的標(biāo)準(zhǔn)退貨政策791，并向消費(fèi)者提出適當(dāng)?shù)耐素泦栴}，應(yīng)用適當(dāng)?shù)耐素浺?guī)則，包括前面結(jié)合圖13j詳細(xì)討論的例外794。然后，消費(fèi)者使用由本發(fā)明典型實(shí)施例中退貨處理子系統(tǒng)815設(shè)置的系統(tǒng)運(yùn)輸功能802運(yùn)輸退貨商品801。退貨運(yùn)輸處理向退貨的包裹分配退貨跟蹤號(hào)803。退貨處理子系統(tǒng)提供背景跟蹤代理商804，背景跟蹤代理商定期訪問退貨跟蹤號(hào)清單，以異步的方式使用系統(tǒng)的多承運(yùn)人跟蹤功能805訪問系統(tǒng)的跟蹤服務(wù)器如21s-21z(如圖3a所示)并填充退貨跟蹤數(shù)據(jù)庫771、773。通過消費(fèi)者退貨子系統(tǒng)訪問退貨處理子系統(tǒng)的多承運(yùn)人跟蹤功能805，系統(tǒng)提供退貨運(yùn)輸806的消費(fèi)者跟蹤。以下進(jìn)一步討論多承運(yùn)人跟蹤功能。
一旦背景跟蹤代理商804填充跟蹤數(shù)據(jù)771、773，銷售商可以通過入站退貨管理員808查看入站運(yùn)輸，入站退貨管理員808顯示809總體跟蹤信息(總體跟蹤信息在圖46中示出并在以下進(jìn)一步討論)。銷售商可以詢問運(yùn)輸詳細(xì)情況810，并且如圖46中的640所示，使退貨管理員子系統(tǒng)顯示811入站跟蹤詳細(xì)情況(入站跟蹤詳細(xì)情況例如在圖48中示出并在以下進(jìn)一步討論)。
繼續(xù)進(jìn)行消費(fèi)者在系統(tǒng)中的經(jīng)歷，一旦消費(fèi)者點(diǎn)擊屏幕上下一步＞＞按鈕422，就如圖20a所示，退貨系統(tǒng)通過銷售商在線商店系統(tǒng)內(nèi)的消費(fèi)者退貨子系統(tǒng)提示消費(fèi)者，回答銷售商的退貨問題并提供詢問的退貨理由364。
圖23c為高級(jí)交互作用框圖，描述在本發(fā)明的典型實(shí)施例中顧客退貨子系統(tǒng)在消費(fèi)者客戶機(jī)、顧客退貨頁、各種顧客退貨子系統(tǒng)功能以及退貨系統(tǒng)服務(wù)器之間的交互作用的典型實(shí)施例。如圖23c所示，消費(fèi)者退貨子系統(tǒng)901的一部分在消費(fèi)者(在此也稱作顧客)的客戶機(jī)900上操作。當(dāng)消費(fèi)者訪問銷售商在線商店時(shí)，銷售商的菜單選項(xiàng)允許消費(fèi)者在銷售商在線商店內(nèi)訪問消費(fèi)者退貨頁902。消費(fèi)者從消費(fèi)者退貨頁可訪問消費(fèi)者退貨功能，例如從標(biāo)準(zhǔn)政策數(shù)據(jù)754顯示銷售商的標(biāo)準(zhǔn)政策和顯示可以退貨的商品903；提示消費(fèi)者退貨的理由904；提示消費(fèi)者運(yùn)輸信息以及商品的包裝905，運(yùn)輸信息例如為包裹將由哪個(gè)承運(yùn)人退回；最終確定包裹的運(yùn)輸906；以及打印運(yùn)輸標(biāo)簽907，在退貨標(biāo)簽數(shù)據(jù)庫908中保存運(yùn)輸標(biāo)簽信息如跟蹤號(hào)。對(duì)于退貨管理員子系統(tǒng)，消費(fèi)者退貨子系統(tǒng)使用退貨系統(tǒng)環(huán)球網(wǎng)服務(wù)器21m-21r與消費(fèi)者互動(dòng)，并使用退貨系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器20a-20n訪問政策數(shù)據(jù)庫800中需要提供交互性信息的各個(gè)數(shù)據(jù)庫。
圖24為本發(fā)明典型實(shí)施例中典型退貨服務(wù)退貨理由屏幕的圖形表示。如圖24所示，對(duì)于選擇的訂單401-1，對(duì)于選擇退貨421-7的商品404-7，詢問銷售商的問題206，用可接受的答案216、207、212和220提示消費(fèi)者，供消費(fèi)者選擇427-1至427-4。消費(fèi)者意見窗口425設(shè)置有下、下滾動(dòng)按鈕426-1和426-2，在此窗口中消費(fèi)者可作敘述性的描述。如圖20a所示，退貨系統(tǒng)比較消費(fèi)者的退貨理由與銷售商的退貨政策365。
如圖20c所示，根據(jù)銷售商的退貨政策，如果消費(fèi)者的退貨理由是“合理”的，那么，退貨系統(tǒng)就批準(zhǔn)退貨369(并且根據(jù)銷售商的退貨政策，支付退貨運(yùn)輸費(fèi))，計(jì)算退款額并且允許消費(fèi)者創(chuàng)建標(biāo)簽370、打印運(yùn)輸標(biāo)簽371；退貨系統(tǒng)感謝消費(fèi)者372并準(zhǔn)備退貨包裹已發(fā)運(yùn)的電子郵件373。
如圖24所示，基于銷售商制定的標(biāo)準(zhǔn)政策選擇，計(jì)算退款額172(如圖11所示，退款額172＝商品價(jià)格173+商品稅174)。當(dāng)消費(fèi)者已完成特定商品的退貨理由時(shí)，消費(fèi)者點(diǎn)擊屏幕上“下一步＞＞”按鈕422。
圖25為本發(fā)明典型實(shí)施例中典型退貨匯總屏幕的圖形表示。退貨匯總屏幕顯示適用于消費(fèi)者退貨理由427-3(圖24)的銷售商響應(yīng)213-1(圖25)，其中，退貨理由427-3根據(jù)銷售商的退貨問題206(圖24)和可能的退貨答案216、207、212和220(圖24)而確定。退貨匯總屏幕顯示退貨商品的商品描述404-7、退貨理由212以及消費(fèi)者的意見425。退貨匯總屏幕還顯示商品價(jià)格173和計(jì)算的退款額172。
繼續(xù)進(jìn)行圖25，退貨匯總屏幕提示消費(fèi)者選擇銷售商的承運(yùn)人選項(xiàng)187-1、188-1、190和184中的一個(gè)。退貨匯總屏幕還提示消費(fèi)者指明退貨商品使用433或不使用432原包裝。通過按屏幕上“下一步＞＞”按鈕422，退貨系統(tǒng)顯示標(biāo)簽創(chuàng)建屏幕。
圖26為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中典型標(biāo)簽創(chuàng)建屏幕的圖形表示。圖26所示的典型標(biāo)簽創(chuàng)建屏幕通知消費(fèi)者退貨包裹準(zhǔn)備發(fā)運(yùn)440，并指示消費(fèi)者如何根據(jù)消費(fèi)者所選的承運(yùn)人(圖25中的431)創(chuàng)建包裹的運(yùn)輸標(biāo)簽441。
如果消費(fèi)者在標(biāo)簽創(chuàng)建屏幕上按屏幕上“下一步＞＞”按鈕422，退貨系統(tǒng)準(zhǔn)備用于商品包裹的承運(yùn)人運(yùn)輸跟蹤號(hào)450和內(nèi)部退貨系統(tǒng)跟蹤號(hào)(參見圖23b中的803)。退貨系統(tǒng)準(zhǔn)備用于商品包裹的運(yùn)輸標(biāo)簽，在圖27a中示出運(yùn)輸標(biāo)簽的典型實(shí)施例。
系統(tǒng)跟蹤號(hào)是由系統(tǒng)在內(nèi)部產(chǎn)生的唯一編號(hào)，以識(shí)別使用本系統(tǒng)運(yùn)輸?shù)奶囟ò?。發(fā)貨人輸入用于主體包裹的發(fā)貨人包裹說明。系統(tǒng)使用每個(gè)發(fā)貨人的包裹說明，編程訪問包含與每個(gè)支持的承運(yùn)人有關(guān)的信息的數(shù)據(jù)庫。每個(gè)支持的承運(yùn)人具有唯一的定價(jià)程序、發(fā)貨和中途搭貨規(guī)則和程序，以及驗(yàn)收要求(“承運(yùn)人規(guī)則”)。系統(tǒng)進(jìn)一步編程，把每個(gè)支持承運(yùn)人的規(guī)則應(yīng)用到每個(gè)發(fā)貨人相應(yīng)主體包裹的包裹說明上。
由于消費(fèi)者創(chuàng)建運(yùn)輸標(biāo)簽，因此系統(tǒng)向包裹分配系統(tǒng)包裹跟蹤號(hào)，并向系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫22添加包含所有與包裹有關(guān)信息的記錄。以下是典型的運(yùn)輸跟蹤號(hào)MAGGY841VRY50；MAGGY84B496RF；MAGGY84XOFJ45。
在一個(gè)實(shí)施例中，系統(tǒng)跟蹤號(hào)基于基數(shù)-33編號(hào)系統(tǒng)。有效的符號(hào)是零(0)-九(9)以及A-Z，但不包括“I”(“i”、“L”(“l(fā)”)和“O”(“o”)。每個(gè)字母代表一個(gè)數(shù)值，如下表所示A＝10 F＝15 M＝20 S＝25 X＝30B＝11 G＝16 N＝21 T＝26 Y＝31C＝12 H＝17 P＝22 U＝27 Z＝32D＝13 J＝18 Q＝23 V＝28E＝14 K＝19 R＝24 W＝29每個(gè)系統(tǒng)跟蹤號(hào)為13個(gè)字母數(shù)字符號(hào)。位置1為字母“M”。位置2-7為系統(tǒng)帳號(hào)。位置8-12為五位數(shù)ID。位置13為檢查數(shù)字。
為了計(jì)算檢查數(shù)字，系統(tǒng)執(zhí)行以下步驟1)位置2-7中每位的數(shù)字值連續(xù)地相乘；2)位置8-12中每位的數(shù)字值連乘；3)兩個(gè)結(jié)果相加；4)除以31；5)余數(shù)轉(zhuǎn)換為基數(shù)-33數(shù)字。轉(zhuǎn)換得到的值即為檢查數(shù)字。
如果消費(fèi)者決定打印標(biāo)簽，消費(fèi)者就在如圖27a所示的打印標(biāo)簽屏幕上點(diǎn)擊“現(xiàn)在打印此標(biāo)簽”鏈接451。
如上所述，在一些實(shí)施例中，發(fā)貨人可使用系統(tǒng)在發(fā)貨人的打印機(jī)上就地打印根據(jù)所選承運(yùn)人驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的條形碼運(yùn)輸標(biāo)簽。在一些實(shí)施例中，條形碼運(yùn)輸標(biāo)簽包括二維條形碼標(biāo)簽以及其它類型的運(yùn)輸標(biāo)簽，可在熱敏標(biāo)簽打印機(jī)或在激光打印機(jī)上打印。發(fā)貨人在初始設(shè)置程序中向系統(tǒng)規(guī)定打印機(jī)的類型。隨后，如果合適的話，系統(tǒng)使用熱敏打印機(jī)或激光打印機(jī)模塊準(zhǔn)備用于在發(fā)貨人的打印機(jī)上打印的標(biāo)簽圖象。
圖27b描述本發(fā)明一個(gè)方面的典型實(shí)施例的流程圖，此實(shí)施例提供在打印機(jī)上的條形碼運(yùn)輸標(biāo)簽打印，此打印機(jī)與其上運(yùn)行環(huán)球網(wǎng)瀏覽器的客戶機(jī)系統(tǒng)兼容，例如為與HP兼容的激光打印機(jī)。如圖27b所示，系統(tǒng)服務(wù)器中的一個(gè)，例如運(yùn)輸服務(wù)器，如21s(圖3a)從承運(yùn)人標(biāo)簽說明得到標(biāo)簽尺寸1250，從承運(yùn)人標(biāo)簽說明得到標(biāo)簽布局1251，從發(fā)貨人數(shù)據(jù)庫得到標(biāo)簽數(shù)據(jù)1252，以及得到由服務(wù)器設(shè)置的標(biāo)簽每英寸點(diǎn)(“DPI”)數(shù)量1253，并使用此信息產(chǎn)生標(biāo)簽1254。
然后，服務(wù)器創(chuàng)建并在客戶瀏覽器的顯示器上顯示在具有特定寬度的HTML表數(shù)據(jù)單元格內(nèi)具有特定字面和特定字體大小的文本串1255。如果客戶瀏覽器正在使用96 DPI顯示器，顯示器就將在HTML表數(shù)據(jù)單元格內(nèi)以一行顯示所述文本串。如果另一方面，客戶瀏覽器正在使用120 DPI顯示器，顯示器就將在HTML表數(shù)據(jù)單元格內(nèi)以兩行顯示所述文本串。
在創(chuàng)建文本串的顯示中，服務(wù)器還發(fā)送消息給發(fā)貨人，要求發(fā)貨人回答以下問題在您屏幕上您看見文本串是顯示成一行還是以多行顯示成繞回文本？服務(wù)器接收發(fā)貨人的響應(yīng)，并從此響應(yīng)判斷發(fā)貨人的顯示器已經(jīng)以一行顯示文本或以多行顯示繞回文本。如果文本以一行顯示，客戶瀏覽器1257顯示器的DPI就為120。否則，客戶瀏覽器1258顯示器的DPI就為96。
接著，通過把承運(yùn)人標(biāo)簽說明中承運(yùn)人規(guī)定的標(biāo)簽尺寸乘以前一步驟確定的客戶瀏覽器顯示器DPI，服務(wù)器計(jì)算運(yùn)輸標(biāo)簽HTML圖象的象素?cái)?shù)大小1259。
其次，系統(tǒng)在客戶瀏覽器1260上顯示產(chǎn)生的標(biāo)簽圖象，此圖象具有HTML圖象標(biāo)志并且HTML圖象具有在前一步驟中計(jì)算的象素?cái)?shù)大小。
通過把在前一步驟中計(jì)算的標(biāo)簽HTML圖象象素?cái)?shù)大小除以客戶瀏覽器顯示器DPI，客戶瀏覽器計(jì)算將要打印的標(biāo)簽的英寸大小1261；然后客戶瀏覽器打印出具有計(jì)算尺寸的標(biāo)簽1261。
圖27c描述本發(fā)明一個(gè)方面的典型實(shí)施例的流程圖，此實(shí)施例提供尺寸精確的圖象打印，所述圖象例如為包括二維條形碼的尺寸上靈敏的符號(hào)體系和機(jī)器可讀的其它二維符號(hào)體系。本發(fā)明的此方面提供在包括HP兼容激光打印機(jī)的各種打印機(jī)上打印此種尺寸精確的圖象。打印機(jī)可配置有遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)如PC，遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)通過通訊網(wǎng)絡(luò)如互聯(lián)網(wǎng)接收信號(hào)以打印所述尺寸精確的圖象。每臺(tái)具有客戶瀏覽器或執(zhí)行相似軟件的PC以及每臺(tái)配置有預(yù)先建立的圖象分辨率的PC應(yīng)用到顯示器和配置有PC的打印機(jī)上。
如圖27c所示，諸如運(yùn)輸服務(wù)器22s(圖22a)的計(jì)算機(jī)確定圖象尺寸1350、圖象布局1351、所有相關(guān)的圖象數(shù)據(jù)1352以及以每英寸點(diǎn)(“DPI”)計(jì)算的圖象分辨率或以任何其它方法計(jì)算的圖象分辨率1353。服務(wù)器1014使用此信息產(chǎn)生圖象1354。
可替換地，圖象已經(jīng)事先產(chǎn)生；服務(wù)器從此圖象確定圖象尺寸1350、圖象布局1351、所有相關(guān)的圖象數(shù)據(jù)1352以及以DPI計(jì)算的圖象分辨率或以任何其它方法計(jì)算的圖象分辨率1353(此后統(tǒng)一稱作“圖象特性”)。
服務(wù)器確定可能的圖象分辨率種類以及客戶PC的相關(guān)值1354。圖象分辨率類別和相關(guān)值包括以下信息，如文本串的數(shù)量、以及必須用于確定客戶顯示器圖象分辨率的文本串的每個(gè)識(shí)別號(hào)的長度和特性(字面、字體大小和HTML表單元格寬度)1356。
HTML表單元格寬度是固定的，HTML表單元格顯示的物理寬度不隨客戶機(jī)的分辨率而改變；根據(jù)客戶機(jī)的分辨率，包含字符的文本串具有可伸縮的寬度，所述字符具有特定的字體和字體大小。使用HTML表單元格測(cè)量客戶機(jī)的分辨率不是對(duì)本發(fā)明的限制。在替代實(shí)施例中，除了HTML表單元格以外的具有固定寬度的圖形單元用于測(cè)量客戶機(jī)的分辨率。
可能的圖象分辨率種類和數(shù)值儲(chǔ)存在服務(wù)器的內(nèi)存中，并基于某些理由進(jìn)行更新。在替代實(shí)施例中，可能的圖象分辨率種類和數(shù)值輸入到服務(wù)器計(jì)算機(jī)中。
然后，服務(wù)器分析圖象特性以及可能的圖象分辨率種類和/或數(shù)值1355，并創(chuàng)建適當(dāng)數(shù)量的文本串和相關(guān)的HTML表單元格1356。每個(gè)文本串創(chuàng)建得具有特定的字面和特定的字體大小，并且相關(guān)的HTML表單元格具有特定的寬度1357。然后，計(jì)算機(jī)在遠(yuǎn)程客戶PC的顯示器上在相關(guān)的HTML表單元格內(nèi)產(chǎn)生文本串的顯示1358。
在創(chuàng)建文本串的顯示時(shí)，服務(wù)器還發(fā)送消息給接受PC，要求用戶回答以下問題第一行文本串在您屏幕上是以單行顯示還是以多行顯示成繞回文本？服務(wù)器接收遠(yuǎn)程用戶的響應(yīng)，并從此響應(yīng)判斷遠(yuǎn)程用戶PC的顯示器是否以與圖27b中1256-1258所示相似的方式以一行顯示每個(gè)文本串或以多行顯示繞回文本。接著，服務(wù)器根據(jù)用戶PC的文本串顯示結(jié)果設(shè)置PC的遠(yuǎn)程圖象分辨率，用于打印圖象1359。
然后，通過把圖象尺寸與前一步驟確定的PC遠(yuǎn)程圖象分辨率相乘，服務(wù)器計(jì)算遠(yuǎn)程HTML圖象的象素大小1360。
隨后，服務(wù)器在遠(yuǎn)程PC的顯示器上顯示產(chǎn)生的圖象，所述圖象具有HTML圖象標(biāo)志以及在前一步驟計(jì)算的遠(yuǎn)程HTML圖象的象素大小。
通過把遠(yuǎn)程HTML圖象的象素大小除以遠(yuǎn)程圖象分辨率，遠(yuǎn)程PC的客戶瀏覽器以英寸計(jì)算將打印的圖象尺寸(“遠(yuǎn)程打印圖象尺寸”)1362；然后，客戶瀏覽器打印出具有遠(yuǎn)程打印圖象尺寸的圖象1362。
在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，與在發(fā)貨人的打印機(jī)上打印運(yùn)輸標(biāo)簽相反，包裹號(hào)在包裹號(hào)屏幕上在線顯示，并且通知標(biāo)簽將在發(fā)貨人事先指定的發(fā)貨地點(diǎn)打印。
如圖28所示，在消費(fèi)者已經(jīng)打印運(yùn)輸標(biāo)簽之后，退貨系統(tǒng)感謝消費(fèi)者455，并允許消費(fèi)者返回到銷售商主頁如456或返回到消費(fèi)者的訂貨歷史406。返回到消費(fèi)者的訂貨歷史的選項(xiàng)406是在上述大部分消費(fèi)者退貨系統(tǒng)屏幕上的選項(xiàng)(圖22-26，28)。
一旦消費(fèi)者已經(jīng)打印運(yùn)輸標(biāo)簽，退貨系統(tǒng)產(chǎn)生退貨已發(fā)運(yùn)的電子郵件，一份給銷售商，其典型實(shí)施例在圖29中示出；一份給消費(fèi)者，其典型實(shí)施例在圖30中示出。
回到圖20a，如果銷售商不認(rèn)為消費(fèi)者提供的退貨理由是“合理”的，那么，由退貨系統(tǒng)執(zhí)行不同組的功能。在圖31中，消費(fèi)者請(qǐng)求421-5退回商品404-5。在圖32中，消費(fèi)者指出理由427-1/216作為退貨理由。退貨系統(tǒng)比較理由216和銷售商的退貨政策365，如圖20a所示。在此情況下，退貨系統(tǒng)確定此理由是不合理的。相應(yīng)地，根據(jù)銷售商退貨政策的指示，退貨系統(tǒng)要求消費(fèi)者支付退貨運(yùn)輸費(fèi)。
如圖20a-20c所示，為了支付退貨運(yùn)輸費(fèi)，退貨系統(tǒng)提示消費(fèi)者規(guī)定退貨運(yùn)輸首選參數(shù)366，準(zhǔn)備和顯示多個(gè)承運(yùn)人和服務(wù)的商品運(yùn)輸成本的圖形比較367，并且在允許消費(fèi)者創(chuàng)建和打印退貨運(yùn)輸標(biāo)簽370-371之前，提示消費(fèi)者選擇承運(yùn)人和服務(wù)，并根據(jù)所選承運(yùn)人和服務(wù)支付運(yùn)輸包裹的費(fèi)用368。
相應(yīng)地，當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)擊屏幕上“下一步＞＞”按鈕422時(shí)，如圖32所示，退貨系統(tǒng)顯示一系列的消費(fèi)者運(yùn)輸首選參數(shù)規(guī)定屏幕，其典型的實(shí)施例在圖33-35中示出。在圖33所示的消費(fèi)者運(yùn)輸首選參數(shù)規(guī)定屏幕中，退貨系統(tǒng)提示消費(fèi)者從銷售商許可的承運(yùn)人和退貨地點(diǎn)470-474選項(xiàng)中標(biāo)明承運(yùn)人469(圖12，192-195，181，184)；規(guī)定商品包裝475是原始的476或不是477；并且規(guī)定付款信息478-487。一旦消費(fèi)者已完成必要的信息，退貨系統(tǒng)驗(yàn)證消費(fèi)者提供的信息。如果消費(fèi)者點(diǎn)擊屏幕上“下一步＞＞”按鈕422，退貨系統(tǒng)就顯示后續(xù)的消費(fèi)者運(yùn)輸首選參數(shù)規(guī)定屏幕，如圖34所示。
在如圖34所示的消費(fèi)者運(yùn)輸首選參數(shù)規(guī)定屏幕中，退貨系統(tǒng)提示消費(fèi)者規(guī)定包裹重量500、包裝類型信息501-505、包裹尺寸506-507、發(fā)件地郵政區(qū)碼510、目的地郵政區(qū)碼511、目的地城市512、目的地國家513、交貨目的地類型514-515以及預(yù)防損失的保險(xiǎn)總額516。一旦消費(fèi)者完成此信息，如果消費(fèi)者點(diǎn)擊屏幕上繼續(xù)按鈕422，退貨系統(tǒng)就顯示后續(xù)的消費(fèi)者運(yùn)輸首選參數(shù)規(guī)定屏幕，如圖35所示。
在如圖35所示的消費(fèi)者運(yùn)輸首選參數(shù)規(guī)定屏幕中，退貨系統(tǒng)提示消費(fèi)者規(guī)定消費(fèi)者愿意使用的承運(yùn)人如520-523；消費(fèi)者的發(fā)件地524(通過點(diǎn)擊下拉菜單按鈕525可選擇下拉菜單)和526(高級(jí)選項(xiàng))；發(fā)運(yùn)日期530(具有下拉按鈕531)；以及跟蹤能力532-533。如果消費(fèi)者需要其它信息，消費(fèi)者點(diǎn)擊學(xué)習(xí)更多按鈕527，此按鈕包含運(yùn)輸規(guī)定并且此按鈕是隨上下文變化的。一旦消費(fèi)者完成此信息，退貨系統(tǒng)驗(yàn)證此信息。消費(fèi)者可通過點(diǎn)擊屏幕上“后退＜＜”按鈕540而返回到前一規(guī)定屏幕，或通過點(diǎn)擊屏幕上“下一步＞＞”按鈕422前進(jìn)到下一步驟。
如果消費(fèi)者已完成所有必要的規(guī)定信息并且點(diǎn)擊屏幕上“下一步＞＞”按鈕422，退貨系統(tǒng)就產(chǎn)生并顯示所選承運(yùn)人和可用承運(yùn)人服務(wù)的圖形成本比較，其典型實(shí)施例在圖36a和37中示出。
在本發(fā)明的典型實(shí)施例中，系統(tǒng)使用MTX.exe作為交易服務(wù)器。MTX.exe為可執(zhí)行程序，它是互聯(lián)網(wǎng)解決方案產(chǎn)品的Microsoft程序組中的一部分。
在本發(fā)明的典型實(shí)施例中，網(wǎng)頁分組成稱作“虛擬目錄”的組織單元。例如，在典型實(shí)施例中，所有提示用戶輸入注冊(cè)數(shù)據(jù)以及向注冊(cè)用戶提供交互反饋的用戶界面網(wǎng)頁分組成虛擬目錄。當(dāng)特定運(yùn)輸環(huán)球網(wǎng)服務(wù)器接收用于特定網(wǎng)頁的請(qǐng)求時(shí)，運(yùn)輸環(huán)球網(wǎng)服務(wù)器決定需要哪個(gè)虛擬目錄。根據(jù)將訪問的虛擬目錄，MTX.exe為本系統(tǒng)裝入多個(gè)COM目標(biāo)程序中的一個(gè)，所述COM目標(biāo)程序?yàn)镈LL的(動(dòng)態(tài)鏈接庫)。用于本系統(tǒng)典型實(shí)施例的一個(gè)COM目標(biāo)程序稱作Rating.DLL。
每個(gè)企業(yè)用戶能從系統(tǒng)支持的多個(gè)承運(yùn)人中處理一個(gè)或多個(gè)承運(yùn)人。在本發(fā)明的典型實(shí)施例中，當(dāng)用戶通過用戶的客戶PC發(fā)出定價(jià)請(qǐng)求時(shí)，系統(tǒng)把用戶可用承運(yùn)人的承運(yùn)人標(biāo)識(shí)符清單傳遞給在運(yùn)輸環(huán)球網(wǎng)服務(wù)器上運(yùn)行的Rating.DLL，定價(jià)請(qǐng)求被引導(dǎo)到此運(yùn)輸環(huán)球網(wǎng)服務(wù)器。
Rating.DLL包括各個(gè)與定價(jià)有關(guān)的功能，其中一個(gè)稱作“Get_Rate_Function”。Get_Rate_Function接收特定用戶可用承運(yùn)人的承運(yùn)人ID、包裹信息、包括發(fā)件地和目的地郵政區(qū)碼的運(yùn)輸信息、以及其它信息作為輸入。Get_Rate_Function分析接收到的輸入信息。Get_Rate_Function檢測(cè)承運(yùn)人ID，確定將要執(zhí)行的多個(gè)承運(yùn)人專用運(yùn)輸定價(jià)程序中的一個(gè)的名字，以便對(duì)特定承運(yùn)人ID的運(yùn)輸進(jìn)行定價(jià)。在本發(fā)明的典型實(shí)施例中，承運(yùn)人專用運(yùn)輸定價(jià)程序是由合適的SQL數(shù)據(jù)庫服務(wù)器執(zhí)行的SQL儲(chǔ)存程序。隨后，Get_Rate_Function執(zhí)行合適的承運(yùn)人專用運(yùn)輸定價(jià)程序，根據(jù)相關(guān)的承運(yùn)人業(yè)務(wù)規(guī)則對(duì)用戶指定的運(yùn)輸進(jìn)行定價(jià)。
圖36a描述作為典型補(bǔ)充發(fā)貨人包裹說明輸入屏幕中一部分的典型動(dòng)態(tài)大小的多承運(yùn)人、多服務(wù)圖形陣列在線顯示。在圖36a所示圖形陣列的實(shí)施例中，具體屏幕命名為費(fèi)用和時(shí)間屏幕。
如圖36a所示，典型圖形陣列包含以下信息并顯示單元1)在所選發(fā)運(yùn)日期的圖形顯示頂部上的有效交貨日期1063(1063-1至1063-3)；2)在圖形顯示左下方所有有效日期的經(jīng)分類的有效交貨時(shí)間1064(1064-1至1064-6)；以及3)對(duì)于按時(shí)間和日期的每個(gè)有效費(fèi)用，按承運(yùn)人編碼的顏色、以及承運(yùn)人單元格條目如1065。
在圖36a所示典型實(shí)施例中，圖形陣列包括相交行和列的陣列。每列對(duì)應(yīng)于包裹交貨的星期幾和日期。在圖36a中，所示交貨的星期幾和日期是“TUE 28 SEP 99”(1063-1)、“WED 29 SEP 99”(1063-2)和“THU 30 SEP 99”(1063-3)。如圖36a所示，其它空白列(1063-4至1063-7)也是可以顯示的；然而，在圖36a所示實(shí)施例的情況下，在這些列中沒有日期顯示。
圖形陣列的每行對(duì)應(yīng)于交貨時(shí)間。在圖36a中，交貨時(shí)間顯示為“8:00AM”(1064-1)、“10:30AM”(1064-2)、“12:00PM”(1064-3)、“3:00PM”(1064-4)、“4:30PM”(1064-5)和“5:00PM”(1064-6)。
在圖形陣列的每行(1064-1至1064-6)和每列(1063-1至1063-3)的交叉處為“單元格”。在圖36a中，單元格將涉及單元1071以及交叉的行(1至6)和列(1至7)，行列的交叉處形成用于每個(gè)單元格(1071-1-1、1071-1-2、…1071-6-7)的空格。圖36a所示的一些單元格是空的，如1071-5-1、1071-6-1、1071-6-3、1071-6-4。空單元格代表這樣的情況，即對(duì)于此單元格處交叉行列所代表的時(shí)間和日期，沒有一個(gè)系統(tǒng)支持的承運(yùn)人(“支持的承運(yùn)人”)支持主體包裹的交貨。
圖36a所示的一些單元格具有一個(gè)或多個(gè)單元格條目。在圖36a中，每個(gè)單元格條目代表特定的承運(yùn)人。每個(gè)承運(yùn)人單元格條目是用單一顏色進(jìn)行顏色編碼的，單一顏色對(duì)應(yīng)于特定的承運(yùn)人，這將在以下詳細(xì)討論；每個(gè)承運(yùn)人單元格條目包含圖形單元如1147a和貨幣數(shù)量如1147b，后者代表相應(yīng)承運(yùn)人運(yùn)輸主體包裹的價(jià)格。例如，單元格1071-1-1包含單個(gè)承運(yùn)人單元格條目1148。單元格1071-3-1包含兩個(gè)承運(yùn)人單元格條目1065和1149。
在屏幕上顯示顏色編碼圖例1062，用名稱(1140b、1141b、1142b和1143b)和顏色編碼符號(hào)(1140a、1141a、1142a和1143a)識(shí)別每個(gè)支持的承運(yùn)人，所述承運(yùn)人根據(jù)特定發(fā)貨人的包裹說明為特定主體包裹提供服務(wù)。
為了說明本專利申請(qǐng)，單獨(dú)顏色用圖形符號(hào)表示。例如，右對(duì)角線條紋符號(hào)1140a在此用于代表紅色；左對(duì)角線條紋符號(hào)1141a在此用于代表紫色；垂直條紋符號(hào)1142a用于代表琥珀色；以及水平條紋符號(hào)1143a用于代表蘭色。在此使用的特定條紋符號(hào)和在此所提及的顏色是示范性的，并不是對(duì)本發(fā)明的限制。
圖形陣列中非空的每個(gè)單元格包含一個(gè)或多個(gè)顏色編碼的承運(yùn)人單元格條目。例如，在圖36a中，單元格1071-3-1包含兩個(gè)承運(yùn)人單元格條目1065和1149。承運(yùn)人單元格條目1065是用右對(duì)角線條紋符號(hào)(代表紅色)進(jìn)行顏色編碼的，根據(jù)顏色編碼圖例1062，此符號(hào)對(duì)應(yīng)于標(biāo)識(shí)承運(yùn)人為“Airborne”1140b的1140a。承運(yùn)人單元格條目1149是用水平條紋符號(hào)(代表紫色)進(jìn)行顏色編碼的，根據(jù)顏色編碼圖例1062，此符號(hào)對(duì)應(yīng)于標(biāo)識(shí)承運(yùn)人為“USPS”1143b的1143a。
每個(gè)承運(yùn)人單元格條目如1065包含圖形單元如1065a，其中，圖形單元包含所謂的“ALT文本”。如圖36a所示，在線查看圖形陣列的發(fā)貨人可把PC的光標(biāo)放在特定承運(yùn)人單元格條目如1065的圖形單元如1065a上，顯示彈出屏幕1069，此屏幕顯示用于該特定承運(yùn)人單元格條目的ALT文本。在一些實(shí)施例中，僅僅把光標(biāo)置于特定承運(yùn)人單元格條目的圖形單元上并保持光標(biāo)在此位置一定的時(shí)間間隔就將顯示ALT文本。在替代實(shí)施例中，為了顯示ALT文本，發(fā)貨人必須點(diǎn)擊特定承運(yùn)人單元格條目的圖形單元。在圖36a所示典型實(shí)施例中，顯示的ALT文本，如在彈出屏幕1069中顯示的文本，包含承運(yùn)人全稱(在圖示情況下為“Airborne Express”)和此單元格條目所對(duì)應(yīng)的承運(yùn)人1140b(在此情況下為Airborne)的承運(yùn)人服務(wù)全稱(在圖示情況下為“Express Overnight Service”)。
如圖36a所示，用于標(biāo)識(shí)為“Airborne”1140b的承運(yùn)人的顏色在顏色編碼圖例1062內(nèi)用右對(duì)角線交叉影線符號(hào)1140a表示。相應(yīng)地，包含在圖形陣列內(nèi)具有右對(duì)角線交叉影線符號(hào)的每個(gè)承運(yùn)人單元格條目，如1065，對(duì)應(yīng)于由承運(yùn)人“Airborne”支持的主體包裹交貨。在每個(gè)顏色編碼的承運(yùn)人單元格條目如1065內(nèi)呈現(xiàn)的是圖形單元如1065a和貨幣數(shù)量如1065b。貨幣數(shù)量如1065b對(duì)應(yīng)于相應(yīng)承運(yùn)人根據(jù)時(shí)間1064-3和日期1063-1交付主體包裹的收費(fèi)，其中，時(shí)間1064-3和日期1063-1根據(jù)包含承運(yùn)人單元格條目1065的交叉處(在所述情況下為單元格1071-3-1)的行和列而確定的。例如，如圖36a所示，用右對(duì)角線交叉影線符號(hào)表示的承運(yùn)人單元格條目1065包含貨幣數(shù)量“$9.00”。相應(yīng)地，數(shù)量$9.00是對(duì)承運(yùn)人Airborne在標(biāo)明的日期1999年9月28日星期二1063-1和標(biāo)明的時(shí)間12:00PM 1064-3交付主體包裹的收費(fèi)價(jià)格。
相似地，如圖36a所示，用于標(biāo)識(shí)為“FedEx”1141b的承運(yùn)人的顏色在顏色編碼圖例1062內(nèi)用左對(duì)角線交叉影線符號(hào)1141a表示。相應(yīng)地，包含在圖形陣列內(nèi)具有左對(duì)角線交叉影線符號(hào)的每個(gè)承運(yùn)人單元格條目，如1147，對(duì)應(yīng)于由承運(yùn)人“FedEx”支持的主體包裹交貨。
進(jìn)一步地，如圖36a所示，用于標(biāo)識(shí)為“UPS”的承運(yùn)人的顏色在顏色編碼圖例1062內(nèi)垂直交叉影線符號(hào)1142表示。相應(yīng)地，包含在圖形陣列內(nèi)具有垂直交叉影線符號(hào)的每個(gè)承運(yùn)人單元格條目，如1148，對(duì)應(yīng)于由承運(yùn)人“UPS”支持的主體包裹交貨。
相似地，如圖36a所示，用于標(biāo)識(shí)為“USPS”的顏色在顏色編碼圖例1062內(nèi)用水平交叉影線符號(hào)1143表示。相應(yīng)地，包含在圖形陣列內(nèi)具有水平交叉影線符號(hào)的每個(gè)承運(yùn)人單元格條目，如1149，對(duì)應(yīng)于由承運(yùn)人“UPS”支持的主體包裹交貨。
在圖36a所示圖形陣列的實(shí)施例中，圖形陣列的大小是動(dòng)態(tài)的。例如，只在圖形的頂部上顯示日期和星期幾(1063-1至1063-3)，在此日期交付與特定發(fā)貨人的特定主體包裹的包裹說明一致的商品。例如，對(duì)于日期1999年9月28日星期二(1063-1)，在時(shí)間5:00PM(1064-6)沒有承運(yùn)人支持主體包裹的交付。
進(jìn)而，如圖36a所示，只在動(dòng)態(tài)大小的多承運(yùn)人圖形陣列在線顯示的觀看者左側(cè)顯示時(shí)間(1064-1至1064-6)，在所述時(shí)間內(nèi)至少一個(gè)承運(yùn)人/服務(wù)標(biāo)識(shí)為支持交貨。
又進(jìn)一步地，如圖36a所示，對(duì)于每個(gè)，但僅僅是對(duì)于每個(gè)在特定日期和時(shí)間支持交貨的承運(yùn)人/服務(wù)，在圖形陣列的表示在特定日期和特定時(shí)間交貨的單元格內(nèi)顯示承運(yùn)人單元格條目如1065。當(dāng)情況需要時(shí)，系統(tǒng)在一個(gè)單元格內(nèi)顯示一個(gè)或多個(gè)承運(yùn)人單元格條目。例如，單元格1071-3-1包含兩個(gè)條目1065和1149；然而，單元格1071-1-1只包含一個(gè)單元格1148。相應(yīng)地，如圖36a所示，單元格尺寸垂直地放大以容納多個(gè)承運(yùn)人單元格條目。
在圖36a所示的典型實(shí)施例中，在圖形陣列中，在定價(jià)和計(jì)時(shí)圖形的觀看者右側(cè)顯示代表每個(gè)承運(yùn)人/服務(wù)的顏色編碼圖例1062，所述圖例具有與每個(gè)相關(guān)承運(yùn)人/服務(wù)對(duì)應(yīng)的顏色編碼圖形單元(1140a至1143a)和識(shí)別標(biāo)簽(1140b至1143b)?？商鎿Q地，與顯示的打印名稱相反，可顯示特定承運(yùn)人/服務(wù)的標(biāo)志。作為另一個(gè)替代例，承運(yùn)人/服務(wù)標(biāo)志可以用顏色編碼圖例1062內(nèi)的顏色顯示。
在圖36a所示顏色圖例1062的特定布置以及在此顏色圖例中使用的特定顏色是示范性的，并不是對(duì)本發(fā)明的限制。在替代實(shí)施例中，與使用顏色相反，使用其它視覺效果明顯不同的方法來區(qū)別不同的承運(yùn)人/服務(wù)。例如，區(qū)別承運(yùn)人/服務(wù)的其它視覺效果明顯不同的方法包括但不限于三維結(jié)構(gòu)效果、其它三維效果、二維標(biāo)記(如點(diǎn)、交叉影線等)、照明效果、圖形符號(hào)(如承運(yùn)人/服務(wù)的標(biāo)志)以及前述顏色特征的任何組合。
在圖36a所示圖形陣列的實(shí)施例中，典型圖形陣列表示的水平寬度足以容納在特定交貨時(shí)間跨度內(nèi)的七個(gè)交貨日期(1063-1至1063-7)。圖36a中圖形陣列表示成至多容納七個(gè)交貨日期的固定尺寸是示范性的，并不是對(duì)本發(fā)明的限制。在替代實(shí)施例中，為了顯示用于承運(yùn)人/服務(wù)的承運(yùn)人單元格條目，圖形陣列在線顯示在總體尺寸上是可折疊的或可擴(kuò)展的以反映需要表示的實(shí)際數(shù)量的行和列，其中，承運(yùn)人/服務(wù)支持符合發(fā)貨人包裹說明的交貨主體包裹。
在圖36a所示布局中，在圖形陣列的頂部顯示包裹交貨星期幾和日期(1063-1至1063-7)以及在左側(cè)顯示包裹交貨時(shí)間(1064-1至1064-6)是示范性的，并不是對(duì)本發(fā)明的限制。在一個(gè)替代實(shí)施例中，在圖形陣列的底部顯示包裹交貨星期幾和日期，在觀看者的右側(cè)顯示包裹交貨時(shí)間。在另一個(gè)替代實(shí)施例中，包裹交貨星期幾布置在圖形陣列兩側(cè)中的一側(cè)，包裹交貨時(shí)間沿圖形陣列的頂部或底部布置。在該替代實(shí)施例中，圖形陣列的單元格在水平上是可擴(kuò)展的，以容納適當(dāng)數(shù)量的相關(guān)承運(yùn)人/服務(wù)。
如圖36a所示，要求發(fā)貨人輸入預(yù)計(jì)發(fā)運(yùn)日期1060。在圖示典型實(shí)施例中，下拉菜單激活機(jī)構(gòu)1061向發(fā)貨人提供激活下拉菜單的能力，此菜單具有以當(dāng)前日期開始的七個(gè)條目；并且下拉菜單激活機(jī)構(gòu)1061包括緊跟在當(dāng)前日期后的六天。所用格式為“M/D/YY-星期幾”。適當(dāng)?shù)仫@示“今天”和“明天”。由選擇機(jī)構(gòu)提供的條目數(shù)量、預(yù)計(jì)發(fā)運(yùn)日期的格式以及在此描述的其它特征是示范性的，并不是對(duì)本發(fā)明的限制。
在圖36a所示的典型實(shí)施例中，一旦發(fā)貨人選擇預(yù)計(jì)發(fā)運(yùn)日期，系統(tǒng)就使用預(yù)計(jì)發(fā)運(yùn)日期和由發(fā)貨人提供的其它信息，如上述圖25、34和35所示屏幕中的信息，訪問承運(yùn)人規(guī)則，應(yīng)用承運(yùn)人規(guī)則，并根據(jù)發(fā)貨人的包裹說明準(zhǔn)備包含運(yùn)輸價(jià)格和主體包裹交貨時(shí)間的圖形陣列。然后，系統(tǒng)產(chǎn)生顯示圖形陣列所必需的信號(hào)，并使圖形陣列顯示在發(fā)貨人的PC上。
一旦顯示圖形陣列，發(fā)貨人就可改變以前輸入的信息，系統(tǒng)將用已經(jīng)更新的運(yùn)輸費(fèi)用和交貨時(shí)間來自動(dòng)地再生圖形陣列，以反映新信息。例如，如果發(fā)貨人選擇新的發(fā)運(yùn)日期，系統(tǒng)就將用合適的新費(fèi)用和時(shí)間再生圖形陣列。以下詳細(xì)描述再生圖形陣列的邏輯。
在圖36a所示的典型實(shí)施例中，發(fā)運(yùn)地類型下拉菜單激活器1067位于圖形陣列下方。在此描述的發(fā)運(yùn)地類型選擇機(jī)構(gòu)的特定位置是示范性的，并不是對(duì)本發(fā)明的限制。如果發(fā)運(yùn)地類別是“發(fā)運(yùn)中心”，就在下拉菜單附近顯示“尋找地點(diǎn)”按鈕1068。為了在彈出窗口中打開卸貨定位器，發(fā)貨人把發(fā)貨人PC的光標(biāo)放在“尋找地點(diǎn)”按鈕1068上并點(diǎn)擊發(fā)貨人的用戶輸入器件。由發(fā)貨人提供的發(fā)件地郵政區(qū)碼和發(fā)運(yùn)地類型值用作卸貨定位器的參數(shù)，以確定可能的卸貨地點(diǎn)選項(xiàng)列表。發(fā)貨人可從卸貨定位器菜單選擇卸貨地點(diǎn)。系統(tǒng)動(dòng)態(tài)地響應(yīng)，根據(jù)發(fā)貨人改變發(fā)件地郵政區(qū)碼和發(fā)運(yùn)地點(diǎn)類型以提供卸貨地點(diǎn)選擇。
導(dǎo)航按鈕位于圖36a所示費(fèi)用和時(shí)間屏幕的底部。點(diǎn)擊“后退”按鈕1070將使發(fā)貨人返回到先前顯示的屏幕。點(diǎn)擊“下一步”按鈕1054將使系統(tǒng)顯示下一屏幕。
如果用戶從任何規(guī)定屏幕如圖33-35返回到費(fèi)用和時(shí)間屏幕(圖36a)，那么規(guī)定的任何改變將影響顯示的費(fèi)用。
系統(tǒng)使用主體包裹的包裹說明編程，訪問包含與每個(gè)支持的承運(yùn)人有關(guān)的信息的數(shù)據(jù)庫。每個(gè)支持的承運(yùn)人具有唯一的定價(jià)程序、交貨和中途搭貨規(guī)則和程序以及驗(yàn)收要求(“承運(yùn)人規(guī)則”)。系統(tǒng)進(jìn)一步編程以把每個(gè)支持的承運(yùn)人的規(guī)則應(yīng)用到每個(gè)發(fā)貨人主體包裹的包裹說明上。系統(tǒng)基于郵政分區(qū)-郵政分區(qū)定價(jià)計(jì)算運(yùn)費(fèi)，在此賣方已提供發(fā)件地郵政區(qū)碼并且買方已提供目的地郵政區(qū)碼。
為了開發(fā)在圖形陣列中顯示的費(fèi)用，系統(tǒng)定價(jià)組件在服務(wù)器一方的腳本中例示。定價(jià)組件的費(fèi)用信息方法調(diào)用嵌入在URL中的費(fèi)用參數(shù)?；诔羞\(yùn)人的業(yè)務(wù)規(guī)則，對(duì)于所有承運(yùn)人/服務(wù)，從每個(gè)承運(yùn)人的區(qū)域數(shù)據(jù)、服務(wù)/交貨時(shí)間數(shù)據(jù)和費(fèi)用數(shù)據(jù)計(jì)算費(fèi)用和它們的服務(wù)選項(xiàng)收費(fèi)。
系統(tǒng)保持系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫22中的承運(yùn)人數(shù)據(jù)是最新的。本專利申請(qǐng)未使用任何承運(yùn)人的應(yīng)用程序界面(API)功能以獲取費(fèi)用信息。所有的承運(yùn)人費(fèi)用數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫22中，并且計(jì)算費(fèi)用的所有業(yè)務(wù)規(guī)則在系統(tǒng)內(nèi)執(zhí)行。
圖36b-36e為描述所述數(shù)據(jù)和高級(jí)邏輯的高級(jí)數(shù)據(jù)檢索和邏輯流程圖，系統(tǒng)使用所述數(shù)據(jù)和高級(jí)邏輯計(jì)算運(yùn)費(fèi)。如圖36b所示，使用以下運(yùn)輸信息計(jì)算運(yùn)費(fèi)發(fā)件地郵政區(qū)碼、目的地郵政區(qū)碼、重量、包裝、卸貨/中途搭貨、國家代碼3001。對(duì)于每個(gè)承運(yùn)人3002，系統(tǒng)的定價(jià)組件使用發(fā)件地和目的地郵政區(qū)碼3003。系統(tǒng)的定價(jià)組件從地區(qū)表3008獲得3003地區(qū)ID，并從服務(wù)交貨時(shí)問表3009得到3004所有可用服務(wù)的交貨時(shí)間。定價(jià)組件從費(fèi)用表3010獲得對(duì)于地區(qū)ID、包裝類型和重量的服務(wù)收費(fèi)3005。對(duì)于每項(xiàng)服務(wù)，定價(jià)組件收集所有可能的服務(wù)選項(xiàng)收費(fèi)3006。在收集必要的信息之后，定價(jià)組件返回費(fèi)用信息陣列3007。此陣列中的每個(gè)單元代表承運(yùn)人/服務(wù)，并包括服務(wù)收費(fèi)、服務(wù)選項(xiàng)收費(fèi)和交貨時(shí)間。
系統(tǒng)根據(jù)后述圖36c-36d中所示的總邏輯計(jì)算費(fèi)用。系統(tǒng)通過在系統(tǒng)帳號(hào)上結(jié)合以下數(shù)據(jù)庫表AccountAndCarrierAcnt；CarrierAccount；RateDefinition，檢索所有費(fèi)用ID(公開價(jià)、凈價(jià)和零售價(jià))3020。
然后，系統(tǒng)通過在CarrierID、ServiceID和ServiceOptionID上結(jié)合以下表格BillingOption；BillingOptionAndService；BillingOptionAndServiceOption，對(duì)所有承運(yùn)人/服務(wù)組合和它們的服務(wù)選項(xiàng)確定記帳規(guī)則3021。
對(duì)于每個(gè)承運(yùn)人3022，系統(tǒng)執(zhí)行以下程序1)判斷特定承運(yùn)人是否支持基于步驟2 3026的指定記帳選項(xiàng)。如果不是，繼續(xù)下一承運(yùn)人3027；2)應(yīng)用承運(yùn)人業(yè)務(wù)規(guī)則，包括a)計(jì)算體積重量3023；b)確定記帳重量3024實(shí)際重量、體積重量、超大重量或信件重量；c)驗(yàn)證包裹重量和尺寸3025；(如果費(fèi)用輸入違反承運(yùn)人業(yè)務(wù)規(guī)則3026，就繼續(xù)進(jìn)行下一承運(yùn)人3027)；3)從用于指定發(fā)件地/目的地郵政區(qū)碼的CarrierZone表確定地區(qū)ID 3028；4)通過在目的地郵政區(qū)碼上結(jié)合以下表格a)CarrierDeliveryArea；b)CarrierServiceDelTime確定服務(wù)交貨時(shí)間3029(包括星期六/星期日交貨時(shí)間)；5)用RateID、ZoneID、ServiceID和重量從CarrierRate表確定所有的服務(wù)收費(fèi)3030；6)通過在CarrierID和ServiceID上結(jié)合以下表格ServiceOption；ServiceOptionAttribute；ServiceAndServiceOption確定對(duì)于每個(gè)承運(yùn)人/服務(wù)的服務(wù)選項(xiàng)收費(fèi)3031；以及7)應(yīng)用記帳選項(xiàng)到服務(wù)選項(xiàng)收費(fèi)上3032(不同的服務(wù)選項(xiàng)收費(fèi)可記帳到各個(gè)記帳選項(xiàng)的不同方上)。
如圖36e所示，在費(fèi)用信息中返回的每個(gè)承運(yùn)人/服務(wù)的預(yù)計(jì)交貨時(shí)間確定特定承運(yùn)人/服務(wù)單元格的費(fèi)用網(wǎng)格的布置交貨日期確定列3040而交貨時(shí)間決定行3041。在多個(gè)費(fèi)用條目相抵觸的情況下，特定承運(yùn)人名稱的字母順序進(jìn)一步用于在相同日期和時(shí)間記錄內(nèi)確定圖形陣列條目順序3043。如果星期六或星期日交貨對(duì)于特定承運(yùn)人/服務(wù)是可應(yīng)用的3044，相同的承運(yùn)人/服務(wù)就可放置在星期六或星期日列下網(wǎng)格內(nèi)的第二時(shí)間段中3045。
如圖37所示，消費(fèi)者可以指定用于保證交貨時(shí)間的首選參數(shù)550-552。如果消費(fèi)者對(duì)所述比較滿意，消費(fèi)者就可以通過點(diǎn)擊圖形比較陣列內(nèi)的相應(yīng)單元格如549而選擇特定的承運(yùn)人和服務(wù)。如果消費(fèi)者對(duì)所述比較不滿意，消費(fèi)者就點(diǎn)擊屏幕上＜＜后退按鈕540。如果消費(fèi)者只希望改變消費(fèi)者對(duì)交貨保證時(shí)間的指定550-552，消費(fèi)者就點(diǎn)擊屏幕上更新按鈕560。如果消費(fèi)者滿意，并已選擇特定的承運(yùn)人單元格條目如549，消費(fèi)者就點(diǎn)擊屏幕上執(zhí)行按鈕561。
一旦消費(fèi)者點(diǎn)擊屏幕上執(zhí)行按鈕561，退貨系統(tǒng)就顯示運(yùn)輸匯總屏幕，其典型實(shí)施例在圖38中示出。
消費(fèi)者可從運(yùn)輸匯總屏幕創(chuàng)建和打印運(yùn)輸標(biāo)簽，如本文其它地方所述，并且退貨系統(tǒng)將產(chǎn)生和發(fā)送感謝您消息和電子郵件。
圖39a-39c為描述在本發(fā)明典型實(shí)施例中產(chǎn)生圖形陣列的初始計(jì)時(shí)和定價(jià)程序的簡化流程圖。在圖39a-39c所示本發(fā)明的典型實(shí)施例中，以下功能發(fā)貨人輸入運(yùn)輸信息1150、向提供不充分運(yùn)輸信息的發(fā)貨人顯示錯(cuò)誤并提示發(fā)貨人補(bǔ)充其它信息1153、以及顯示承運(yùn)人/服務(wù)收費(fèi)用和時(shí)間圖形1160，都由客戶機(jī)上的環(huán)球網(wǎng)瀏覽器處理。在圖示實(shí)施例中，在圖39a-39c中所示的所有其它功能和處理由一個(gè)或多個(gè)系統(tǒng)服務(wù)器執(zhí)行。
應(yīng)該指出，在客戶機(jī)環(huán)球網(wǎng)瀏覽器和退貨系統(tǒng)服務(wù)器之間的所述功能分離表示根據(jù)發(fā)貨人包裹說明的最初發(fā)貨人輸入來構(gòu)造圖形陣列的初始程序。以下將詳細(xì)解釋，在圖形陣列的最初構(gòu)造之后，系統(tǒng)可向環(huán)球網(wǎng)瀏覽器客戶機(jī)分配用于圖形陣列補(bǔ)充再生的某些功能。
如圖39a所示，發(fā)貨人(用戶)輸入運(yùn)輸信息(發(fā)貨人包裹說明)1150。系統(tǒng)驗(yàn)證運(yùn)輸信息1151。
在圖示實(shí)施例中，為了確定每個(gè)支持承運(yùn)人的時(shí)間進(jìn)度和費(fèi)用，系統(tǒng)最起碼需要發(fā)件地郵政區(qū)碼、目的地郵政區(qū)碼、包裹重量、運(yùn)輸類型以及發(fā)運(yùn)地點(diǎn)。如果發(fā)貨人沒有提供這些最低要求的說明，系統(tǒng)就顯示錯(cuò)誤消息1153，提示發(fā)貨人輸入進(jìn)一步的發(fā)貨人包裹說明1150。
如果發(fā)貨人已提供最低要求的說明，系統(tǒng)就訪問發(fā)貨人數(shù)據(jù)庫1195，以識(shí)別用戶規(guī)定的所有承運(yùn)人目的地并為適當(dāng)?shù)陌l(fā)貨人確定承運(yùn)人帳戶1154。使用發(fā)貨人包裹說明，系統(tǒng)訪問承運(yùn)人數(shù)據(jù)庫(1404a至1404n)并確定支持主體包裹運(yùn)輸?shù)乃锌赡艿某羞\(yùn)人/服務(wù)。
應(yīng)該指出，在一些實(shí)施例中，發(fā)貨人可以限制用于構(gòu)造圖形陣列的承運(yùn)人的同一性。例如，如果發(fā)貨人優(yōu)選只與某些承運(yùn)人一起工作，發(fā)貨人就可選擇以限制系統(tǒng)的某些承運(yùn)人。
然后，系統(tǒng)在支持承運(yùn)人/服務(wù)組中檢查每個(gè)承運(yùn)人/服務(wù)1156。下一步驟1157是系統(tǒng)邏輯中用于從許多點(diǎn)返回控制的接續(xù)點(diǎn)，并且對(duì)支持承運(yùn)人/服務(wù)組中的每個(gè)承運(yùn)人/服務(wù)都執(zhí)行。
如果系統(tǒng)已經(jīng)檢查所有可能的支持承運(yùn)人/服務(wù)1158，系統(tǒng)從交貨費(fèi)用組1159組裝圖形陣列，并且向用戶顯示圖形陣列1160。如前面所解釋的，圖形陣列的尺寸是動(dòng)態(tài)的。
只要在支持承運(yùn)人/服務(wù)組中還有剩余的承運(yùn)人/服務(wù)待檢，系統(tǒng)就繼續(xù)執(zhí)行下述過程。
系統(tǒng)使用預(yù)計(jì)運(yùn)輸日期，把承運(yùn)人/服務(wù)的運(yùn)輸時(shí)間跨度轉(zhuǎn)換為可能的交貨日期和時(shí)間1161。在1162之后，系統(tǒng)判斷運(yùn)輸時(shí)間跨度是否在星期六終止1163。如果是，系統(tǒng)就訪問承運(yùn)人數(shù)據(jù)庫(1404a-1404n)，判斷特定承運(yùn)人/服務(wù)是否支持星期六交貨1164。如果該特定承運(yùn)人/服務(wù)不支持星期六交貨，那么就從交貨費(fèi)用組中除去該特定承運(yùn)人/服務(wù)1177，并且系統(tǒng)繼續(xù)處理交貨費(fèi)用組中的下一承運(yùn)人/服務(wù)1157。
如果該特定承運(yùn)人/服務(wù)支持星期六交貨，系統(tǒng)就確定該特定承運(yùn)人/服務(wù)的適當(dāng)?shù)男瞧诹回涃M(fèi)用1165。
接著，系統(tǒng)判斷運(yùn)輸時(shí)間跨度是否在星期日終止1168。如果運(yùn)輸時(shí)間跨度在星期日終止，系統(tǒng)就訪問承運(yùn)人數(shù)據(jù)庫(1404a-1404n)，判斷特定承運(yùn)人/服務(wù)是否支持星期日交貨1166。如果該特定承運(yùn)人/服務(wù)不支持星期日交貨，那么就從交貨費(fèi)用組中除去該特定承運(yùn)人/服務(wù)1177，并且系統(tǒng)繼續(xù)處理交貨費(fèi)用組中的下一承運(yùn)人/服務(wù)1157。
如果該特定承運(yùn)人/服務(wù)支持星期日交貨，系統(tǒng)就確定該特定承運(yùn)人/服務(wù)的適當(dāng)?shù)男瞧谌战回涃M(fèi)用1167。
系統(tǒng)接著判斷在運(yùn)輸時(shí)間跨度內(nèi)是否還有營業(yè)日交貨1169。如果是，系統(tǒng)就訪問承運(yùn)人數(shù)據(jù)庫(1404a-1404n)，判斷特定承運(yùn)人服務(wù)是否支持營業(yè)日交貨1170。如果該特定承運(yùn)人/服務(wù)不支持營業(yè)日交貨，那么就從交貨費(fèi)用組中除去該特定承運(yùn)人/服務(wù)1177，并且系統(tǒng)繼續(xù)處理交貨費(fèi)用組中的下一承運(yùn)人/服務(wù)1157。
如果該特定承運(yùn)人/服務(wù)支持營業(yè)日交貨，系統(tǒng)就確定該特定承運(yùn)人/服務(wù)的適當(dāng)?shù)臓I業(yè)日交貨費(fèi)用1171。
隨后，系統(tǒng)判斷發(fā)貨人是否已要求電子郵件交貨通知1172。如果是，系統(tǒng)就訪問承運(yùn)人數(shù)據(jù)庫(1404a-1404n)，判斷特定承運(yùn)人/服務(wù)是否支持電子郵件交貨通知1173。如果該特定承運(yùn)人/服務(wù)不支持電子郵件交貨通知，那么就從交貨費(fèi)用組中除去該特定承運(yùn)人/服務(wù)1177，并且系統(tǒng)繼續(xù)處理交貨費(fèi)用組中的下一承運(yùn)人/服務(wù)1157。
如果該特定承運(yùn)人/服務(wù)支持電子郵件交貨通知，系統(tǒng)就在每個(gè)特定承運(yùn)人/服務(wù)的交貨費(fèi)用中增加電子郵件交貨通知的適當(dāng)收費(fèi)1174。
然后，系統(tǒng)判斷發(fā)貨人是否已要求口頭交貨通知1175。如果是，系統(tǒng)就訪問承運(yùn)人數(shù)據(jù)庫(1404a-1404n)，判斷特定承運(yùn)人/服務(wù)是否支持口頭交貨通知1176。如果該特定承運(yùn)人/服務(wù)不支持口頭交貨通知，那么就從交貨費(fèi)用組中除去該特定承運(yùn)人/服務(wù)1177，并且系統(tǒng)繼續(xù)處理交貨費(fèi)用組中的下一承運(yùn)人/服務(wù)1157。
如果該特定承運(yùn)人/服務(wù)支持口頭交貨通知，系統(tǒng)就在每個(gè)特定承運(yùn)人/服務(wù)的交貨費(fèi)用中增加口頭交貨通知的適當(dāng)收費(fèi)1178。
在1179之后，系統(tǒng)判斷發(fā)貨人是否已要求承運(yùn)人/服務(wù)保證交貨時(shí)間1180。如果是，系統(tǒng)就訪問承運(yùn)人數(shù)據(jù)庫(1404a-1404n)，判斷特定承運(yùn)人/服務(wù)是否支持保證交貨時(shí)間1181。如果該特定承運(yùn)人/服務(wù)不支持保證交貨時(shí)間，那么就從交貨費(fèi)用組中除去該特定承運(yùn)人/服務(wù)1177，并且系統(tǒng)繼續(xù)處理交貨費(fèi)用組中的下一承運(yùn)人/服務(wù)1157。
如果該特定承運(yùn)人/服務(wù)支持保證交貨時(shí)間，系統(tǒng)就在每個(gè)特定承運(yùn)人/服務(wù)的交貨費(fèi)用中增加保證交貨時(shí)間服務(wù)的適當(dāng)收費(fèi)1182。
隨后，系統(tǒng)判斷發(fā)貨人是否已請(qǐng)求“要求中途搭貨”運(yùn)輸?shù)攸c(diǎn)1184。如果是，系統(tǒng)就訪問承運(yùn)人數(shù)據(jù)庫(1404a-1404n)，判斷特定承運(yùn)人/服務(wù)是否支持“要求中途搭貨”服務(wù)1185。如果該特定承運(yùn)人/服務(wù)不支持“要求中途搭貨”服務(wù)，那么就從交貨費(fèi)用組中除去該特定承運(yùn)人/服務(wù)1177，并且系統(tǒng)繼續(xù)處理交貨費(fèi)用組中的下一承運(yùn)人/服務(wù)1157。
如果該特定承運(yùn)人/服務(wù)支持“要求中途搭貨”服務(wù)，系統(tǒng)就在每個(gè)特定承運(yùn)人/服務(wù)的交貨費(fèi)用中增加“要求中途搭貨”服務(wù)的適當(dāng)收費(fèi)1186。
接著，系統(tǒng)判斷發(fā)貨人是否已要求“住宅交貨”1187。如果是，系統(tǒng)就訪問承運(yùn)人數(shù)據(jù)庫(1404a-1404n)，判斷特定承運(yùn)人/服務(wù)是否支持“住宅交貨”服務(wù)1188。如果該特定承運(yùn)人/服務(wù)不支持“住宅交貨”服務(wù)，那么就從交貨費(fèi)用組中除去該特定承運(yùn)人/服務(wù)1177，并且系統(tǒng)繼續(xù)處理交貨費(fèi)用組中的下一承運(yùn)人/服務(wù)1157。
如果該特定承運(yùn)人/服務(wù)支持“住宅交貨”服務(wù)，系統(tǒng)就在每個(gè)特定承運(yùn)人/服務(wù)的交貨費(fèi)用中增加“住宅交貨”服務(wù)的適當(dāng)收費(fèi)1189。
然后，系統(tǒng)判斷發(fā)貨人是否已要求“損失保險(xiǎn)”服務(wù)1190。如果是，系統(tǒng)就訪問承運(yùn)人數(shù)據(jù)庫(1404a-1404n)，判斷特定承運(yùn)人/服務(wù)是否支持“損失保險(xiǎn)”服務(wù)1191。如果該特定承運(yùn)人/服務(wù)不支持“損失保險(xiǎn)”服務(wù)，那么就從交貨費(fèi)用組中除去該特定承運(yùn)人/服務(wù)1177，并且系統(tǒng)繼續(xù)處理交貨費(fèi)用組中的下一承運(yùn)人/服務(wù)1157。
如果該特定承運(yùn)人/服務(wù)支持“損失保險(xiǎn)”服務(wù)，系統(tǒng)就計(jì)算“損失保險(xiǎn)”服務(wù)的適當(dāng)收費(fèi)，并在繼續(xù)處理交貨費(fèi)用組中的下一承運(yùn)人/服務(wù)之前在每個(gè)特定承運(yùn)人/服務(wù)的交貨費(fèi)用中增加適當(dāng)?shù)氖召M(fèi)1193。
在此處描述的本發(fā)明典型實(shí)施例中，當(dāng)發(fā)貨人對(duì)發(fā)貨人輸入作在線改變時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)和動(dòng)態(tài)地再生圖形陣列和其它屏幕某些部分的顯示。為實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)，系統(tǒng)產(chǎn)生可執(zhí)行代碼，此代碼向環(huán)球網(wǎng)瀏覽器客戶機(jī)分配一定的可顯示的畫面。用于再生圖形陣列的此種代碼分配不同于上述圖形陣列的最初生成。例如，在圖39a-39c所示的本發(fā)明實(shí)施例中，在圖形陣列的最初形成時(shí)，系統(tǒng)分配最初產(chǎn)生圖形陣列的功能，如下所示發(fā)貨人輸入運(yùn)輸信息1150；向發(fā)貨人顯示發(fā)貨人提供的運(yùn)輸信息不充分的錯(cuò)誤消息，并提示發(fā)貨人需補(bǔ)充的信息1153；以及顯示可全部由客戶機(jī)上的環(huán)球網(wǎng)瀏覽器處理的圖形陣列1160；在圖39a-39c中所示的所有其它功能和過程由一個(gè)或多個(gè)系統(tǒng)服務(wù)器執(zhí)行。
系統(tǒng)向環(huán)球網(wǎng)瀏覽器客戶機(jī)分配用于再生圖形陣列的可執(zhí)行代碼提供在圖形陣列中動(dòng)態(tài)反映發(fā)貨人輸入到各個(gè)發(fā)貨人包裹說明中的任何改變的能力；圖形陣列不需要發(fā)貨人請(qǐng)求重新計(jì)算，如通過點(diǎn)擊“再生”按鈕等來請(qǐng)求，就立即顯示新信息。
為了有助于圖形陣列的再生，系統(tǒng)產(chǎn)生用于向環(huán)球網(wǎng)瀏覽器客戶機(jī)分配畫面的可執(zhí)行代碼，所述畫面例如為顯示給用戶以收集包裹說明的畫面?？娠@示的畫面是一組在客戶機(jī)顯示器上顯示的信息。例如，在圖36a中，在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，圖36a所示屏幕的第一畫面包括標(biāo)題“費(fèi)用和時(shí)間”1109a、指令“點(diǎn)擊價(jià)格以選擇交貨日期、時(shí)間和承運(yùn)人”1109b、圖例“您期望發(fā)運(yùn)您包裹的日期”1109c、預(yù)計(jì)發(fā)運(yùn)日期的輸入域1060、圖例“我的包裹發(fā)運(yùn)自”1109d和用于發(fā)運(yùn)地的輸入域1066；圖36a所示屏幕的第二畫面包括圖形陣列。
當(dāng)系統(tǒng)產(chǎn)生每個(gè)畫面的顯示時(shí)，系統(tǒng)產(chǎn)生向環(huán)球網(wǎng)瀏覽器客戶機(jī)分配例如費(fèi)用和時(shí)間畫面的可執(zhí)行代碼。隨后，每當(dāng)發(fā)貨人改變發(fā)貨人包裹說明時(shí)，環(huán)球網(wǎng)瀏覽器客戶機(jī)使用可執(zhí)行代碼自動(dòng)地再生圖形陣列的顯示。在本發(fā)明動(dòng)態(tài)再生方面的一個(gè)實(shí)施例中，分配給環(huán)球網(wǎng)瀏覽器客戶機(jī)的可執(zhí)行代碼使用JavaScript。
在一些情況中，發(fā)送給環(huán)球網(wǎng)瀏覽器客戶機(jī)的可執(zhí)行代碼提供再生圖形陣列的信息和能力，并不需要再與服務(wù)器進(jìn)行任何通訊。在其它的情況中，環(huán)球網(wǎng)客戶機(jī)瀏覽器必須把控制交回給服務(wù)器，以便服務(wù)器可訪問由服務(wù)器維護(hù)的或服務(wù)器可訪問的數(shù)據(jù)；然后，服務(wù)器再生圖形陣列或者向環(huán)球網(wǎng)瀏覽器客戶機(jī)提供再生圖形陣列所必需的信息。
在本發(fā)明的自動(dòng)動(dòng)態(tài)再生方面的一個(gè)實(shí)施例中，分配給環(huán)球網(wǎng)瀏覽器客戶機(jī)的可執(zhí)行代碼包含把承運(yùn)人規(guī)則應(yīng)用到發(fā)貨人包裹說明變化上的邏輯。例如，發(fā)貨人對(duì)某些服務(wù)選項(xiàng)如圖37所示550-552的改變將由環(huán)球網(wǎng)客戶機(jī)瀏覽器自動(dòng)地處理，并且環(huán)球網(wǎng)客戶機(jī)瀏覽器將再生此圖所示的單日費(fèi)用圖形陣列以反映發(fā)貨人的改變。在一個(gè)這樣的動(dòng)態(tài)再生實(shí)施例中，只有那些不要求再訪問相關(guān)承運(yùn)人數(shù)據(jù)庫的功能才分配給環(huán)球網(wǎng)瀏覽器客戶機(jī)。
應(yīng)該指出，根據(jù)本發(fā)明的自動(dòng)動(dòng)態(tài)再生方面，如果在發(fā)貨人查看圖形陣列之后，發(fā)貨人輸入對(duì)系統(tǒng)計(jì)算費(fèi)用和形成圖形陣列所需的任何因素的改變，系統(tǒng)使用相似的邏輯流程以再生圖形陣列，如以上結(jié)合圖39a-39c所解釋的。
在系統(tǒng)的許多地方中，動(dòng)態(tài)再生能力用于自動(dòng)地再生響應(yīng)屏幕。例如，如上所述，在圖36a的情況下，如果發(fā)貨人改變發(fā)件地郵政區(qū)碼和/或發(fā)運(yùn)地類型，系統(tǒng)就將自動(dòng)地再生可能的卸貨地點(diǎn)選項(xiàng)列表。
C.跟蹤1.消費(fèi)者跟蹤一旦消費(fèi)者已發(fā)運(yùn)退貨包裹，消費(fèi)者可通過銷售商的在線商店跟蹤運(yùn)輸。圖40描述訂貨商品屏幕。點(diǎn)擊跟蹤您包裹鏈接405，消費(fèi)者就可跟蹤與所述商品有關(guān)的包裹。圖41為描述與跟蹤包裹有關(guān)的狀態(tài)信息的跟蹤信息屏幕的圖形表示。
圖42-45描述替代的消費(fèi)者跟蹤實(shí)施例，其中，點(diǎn)擊圖42所示的跟蹤您包裹鏈接405，產(chǎn)生如圖43所示的跟蹤您包裹屏幕。跟蹤您包裹屏幕提供收集跟蹤號(hào)601的窗口。如圖44所示，消費(fèi)者輸入跟蹤號(hào)601并點(diǎn)擊屏幕上提交按鈕602以跟蹤包裹。點(diǎn)擊屏幕上關(guān)閉按鈕603，關(guān)閉跟蹤您包裹屏幕。點(diǎn)擊提交按鈕602產(chǎn)生如圖45所示的跟蹤信息屏幕顯示。如圖45所示的跟蹤信息屏幕提供用于跟蹤其它包裹的進(jìn)一步的跟蹤號(hào)收集窗口601和提交按鈕602。
2.銷售商跟蹤回到圖7，如果銷售商點(diǎn)擊查看入站退貨運(yùn)輸116，退貨系統(tǒng)就顯示查看入站退貨運(yùn)輸屏幕，其典型實(shí)施例在圖46中示出。如圖46所示，入站退貨運(yùn)輸屏幕向銷售商/用戶提供選擇顯示格式620、報(bào)告的日期范圍622和分類標(biāo)準(zhǔn)624的能力。每個(gè)跟蹤標(biāo)準(zhǔn)620、622和624分別提供下拉菜單按鈕如621、623和625，點(diǎn)擊這些按鈕，銷售商/用戶可查看選項(xiàng)的下拉菜單。每個(gè)選項(xiàng)類型的典型菜單在圖47中示出并在以下進(jìn)一步討論。
繼續(xù)討論圖46，入站退貨運(yùn)輸屏幕按銷售商/用戶規(guī)定的順序，報(bào)告符合銷售商/用戶指定跟蹤標(biāo)準(zhǔn)的所有入站運(yùn)輸。報(bào)告中的每個(gè)條目標(biāo)明正在退回商品的個(gè)人627、正在運(yùn)輸所述商品的服務(wù)和承運(yùn)人628、發(fā)運(yùn)日期629、交貨日期或預(yù)計(jì)交貨日期630、目的地631、狀態(tài)632、跟蹤號(hào)633和銷售商/用戶可用它查看詳細(xì)情況的鏈接640。銷售商/用戶可通過點(diǎn)擊屏幕上更新查看按鈕626來刷新屏幕。
圖47為表示每個(gè)跟蹤標(biāo)準(zhǔn)的典型菜單的表格。如圖47所示，顯示格式跟蹤標(biāo)準(zhǔn)菜單620向銷售商/用戶提供要求報(bào)告所有退貨620-1、限制報(bào)告具有以下狀態(tài)的商品的能力，所述狀態(tài)為已交貨620-2、例外620-3、在運(yùn)輸途中620-4或請(qǐng)求退貨620-5。
預(yù)計(jì)交貨日期標(biāo)準(zhǔn)菜單622提供以下選項(xiàng)今天622-1、2天內(nèi)622-2、3天內(nèi)622-3、4天內(nèi)622-4、5天內(nèi)622-5、6天內(nèi)622-6、7天內(nèi)622-7、本周622-8、下一個(gè)7天內(nèi)622-9以及下一個(gè)14天內(nèi)622-10。
銷售商/用戶可選擇按以下標(biāo)準(zhǔn)對(duì)報(bào)告商品624分類收件人624-1、承運(yùn)人624-2、公司624-3、服務(wù)624-4、發(fā)運(yùn)日期624-5和狀態(tài)624-6。
圖48為查看入站退貨運(yùn)輸詳細(xì)情況屏幕的圖形表示。詳細(xì)情況屏幕報(bào)告跟蹤信息650、退貨信息660和原始訂貨信息670。銷售商/用戶點(diǎn)擊入站退貨運(yùn)輸鏈接680，返回到查看入站退貨運(yùn)輸屏幕。
回到圖7，如果銷售商/用戶點(diǎn)擊報(bào)告、圖表和數(shù)據(jù)輸出鏈接117，退貨系統(tǒng)就顯示報(bào)告、圖表和數(shù)據(jù)輸出產(chǎn)生屏幕，其典型實(shí)施例在圖49中示出。銷售商/用戶通過在屏幕上點(diǎn)擊以下適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞來選擇報(bào)告，所述關(guān)鍵詞為SKU 700；狀態(tài)701(如已請(qǐng)求701-1、在運(yùn)輸途中701-2或已交貨701-3)；承運(yùn)人702；美元703(商品價(jià)格703-1、稅703-2或總計(jì)703-3)；退貨理由704(總計(jì)704-1或列出全部704-2)；退貨中心705(在線705-1或脫機(jī)705-2)；由銷售商付費(fèi)706；由顧客付費(fèi)707；或顧客ID 708。
銷售商/用戶可確定報(bào)告時(shí)間片709，如特定日期709-1、日期范圍709-2、當(dāng)日709-3、前一日709-4、后一日709-5、本周709-6、本月709-7、季度709-8、或年份709-9。描述的時(shí)間片709是示例性的，并不是對(duì)本發(fā)明的限制。只要不脫離本發(fā)明的精神，也可設(shè)置其它的時(shí)間片。
銷售商/用戶可以點(diǎn)擊報(bào)告圖表710，顯示符合所選標(biāo)準(zhǔn)的退貨圖表。銷售商/用戶可點(diǎn)擊輸出711，以輸出報(bào)告到文件或其它系統(tǒng)等。
圖50為邏輯流程圖，描述跟蹤特定包裹狀態(tài)的高級(jí)邏輯。退貨系統(tǒng)提供對(duì)由多個(gè)承運(yùn)人運(yùn)輸?shù)陌M(jìn)行跟蹤。即，每個(gè)包裹已經(jīng)用幾個(gè)支持承運(yùn)人中的一個(gè)運(yùn)輸。即便如此，退貨系統(tǒng)也提供對(duì)所有使用本系統(tǒng)運(yùn)輸?shù)陌母櫋?br> 如圖50所示，用戶輸入18a和18b跟蹤號(hào)19。系統(tǒng)第一次驗(yàn)證2050跟蹤號(hào)19。系統(tǒng)通過試圖訪問系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫22中與跟蹤號(hào)19有關(guān)的記錄，來執(zhí)行驗(yàn)證過程。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)，系統(tǒng)請(qǐng)求系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器如20a(如圖3a所示)定位和檢索與跟蹤號(hào)19有關(guān)的包裹記錄。系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器如20a使用輸入的跟蹤號(hào)19搜索系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫22，以定位和檢索指定的包裹記錄。在一個(gè)實(shí)施例中，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器如20a被編程，使用Sequel 7.0執(zhí)行數(shù)據(jù)庫訪問。
系統(tǒng)使用驗(yàn)證過程判斷跟蹤號(hào)19是系統(tǒng)跟蹤號(hào)或是承運(yùn)人跟蹤號(hào)。以下為承運(yùn)人跟蹤號(hào)的實(shí)例。
UPS-1Z8595610344113190Airborne-3918984344FedEx-811152682326USPS-EJ585489546USYellow Freight-2100003475如果用戶輸入承運(yùn)人跟蹤號(hào)作為跟蹤號(hào)19，那么根據(jù)包裹的狀態(tài)或包裹被跟蹤的次數(shù)，在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫22中可能沒有承運(yùn)人跟蹤號(hào)的信息。在此情況下，系統(tǒng)接著使用每個(gè)承運(yùn)人提供的算法來確定承運(yùn)人標(biāo)識(shí)。
如果系統(tǒng)確定在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫22中有與包裹相關(guān)的信息，系統(tǒng)就分析包裹運(yùn)輸狀態(tài)。如果檢索到的記錄的包裹運(yùn)輸狀態(tài)為“已記載”或“在運(yùn)輸途中”并且包裹跟蹤狀態(tài)不是“已交貨”，那么系統(tǒng)就準(zhǔn)備用適當(dāng)?shù)某羞\(yùn)人系統(tǒng)跟蹤包裹。如果檢索到的記錄的包裹運(yùn)輸狀態(tài)為“已交貨”或其它最終狀態(tài)，系統(tǒng)就向用戶報(bào)告包裹狀態(tài)。
如果跟蹤號(hào)19為有效的系統(tǒng)跟蹤號(hào)，系統(tǒng)就在發(fā)出請(qǐng)求2054之前從在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫22中檢索到的包裹記錄提取承運(yùn)人跟蹤號(hào)和承運(yùn)人ID。否則，如果跟蹤號(hào)19為承運(yùn)人跟蹤號(hào)，系統(tǒng)就在向承運(yùn)人的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)發(fā)出請(qǐng)求2052之前從包裹記錄提取承運(yùn)人ID。系統(tǒng)使用承運(yùn)人ID，從系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫22檢索承運(yùn)人互聯(lián)網(wǎng)址的互聯(lián)網(wǎng)URL。URL信息是可配置的。
暫時(shí)回到圖3a，然后，采用承運(yùn)人的互聯(lián)網(wǎng)URL，系統(tǒng)使用特定承運(yùn)人環(huán)球網(wǎng)服務(wù)器的URL信息進(jìn)行到承運(yùn)人環(huán)球網(wǎng)服務(wù)器如23-2至27-2的HTTP連接。根據(jù)承運(yùn)人，系統(tǒng)1的請(qǐng)求以及與承運(yùn)人環(huán)球網(wǎng)服務(wù)器的報(bào)告界面用超文本鏈接標(biāo)示語言(“HTML”)、可擴(kuò)充鏈接標(biāo)示語言(“XML”)、HTML和XML、或承運(yùn)人確定的其它形式進(jìn)行編程。圖51描述典型的XML格式的請(qǐng)求，此請(qǐng)求用于向承運(yùn)人提交跟蹤請(qǐng)求。圖52描述由承運(yùn)人返回的、同為XML格式的典型的成功跟蹤響應(yīng)。
隨后，如圖50所示，系統(tǒng)在HTTP連接上發(fā)送承運(yùn)人的跟蹤號(hào)(2052或2054)。系統(tǒng)基于用URL建立的連接，通知承運(yùn)人環(huán)球網(wǎng)服務(wù)器以請(qǐng)求信息。
如果承運(yùn)人的環(huán)球網(wǎng)服務(wù)器對(duì)系統(tǒng)1的跟蹤請(qǐng)求成功地響應(yīng)2055，系統(tǒng)就斷開與承運(yùn)人環(huán)球網(wǎng)服務(wù)器的連接并分析響應(yīng)數(shù)據(jù)。一些承運(yùn)人響應(yīng)數(shù)據(jù)包含不必要的文本信息。為了分析相關(guān)信息，系統(tǒng)剝離所有不必要的文本。
如果系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫22沒有包裹以前的任何記錄，例如為如果包裹還未使用系統(tǒng)運(yùn)輸申請(qǐng)進(jìn)行運(yùn)輸?shù)那闆r，那么系統(tǒng)就不在包裹表或包裹歷史表中儲(chǔ)存與包裹有關(guān)的任何數(shù)據(jù)。
否則，系統(tǒng)就更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫22并向用戶報(bào)告信息2056。如果報(bào)告包裹已交貨，系統(tǒng)就填充系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中的包裹歷史表29。如前所述，在典型實(shí)施例中，包裹歷史表29(圖3a)記錄包含與前述有關(guān)包裹表28(圖3a)記錄中相同的數(shù)據(jù)域。
如果承運(yùn)人的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器返回不成功的報(bào)告，系統(tǒng)就向用戶報(bào)告失敗。如果承運(yùn)人系統(tǒng)成功地返回跟蹤信息，那么系統(tǒng)就顯示包裹的當(dāng)前狀態(tài)。
在替代實(shí)施例中，如果跟蹤號(hào)19為承運(yùn)人跟蹤號(hào)，服務(wù)器就驗(yàn)證承運(yùn)人跟蹤號(hào)為有效的跟蹤號(hào)。如果承運(yùn)人跟蹤號(hào)不是有效的跟蹤號(hào)，服務(wù)器就返回?zé)o效跟蹤號(hào)錯(cuò)誤。如果承運(yùn)人跟蹤號(hào)是有效的跟蹤號(hào)，那么，服務(wù)器就不試圖把此跟蹤號(hào)與已記載的包裹相匹配；服務(wù)器將用特定承運(yùn)人的互聯(lián)網(wǎng)跟蹤程序跟蹤包裹；并且向請(qǐng)求用戶的環(huán)球網(wǎng)客戶機(jī)返回跟蹤響應(yīng)。
在替代實(shí)施例中，如果跟蹤號(hào)19為系統(tǒng)跟蹤號(hào)，系統(tǒng)就驗(yàn)證系統(tǒng)跟蹤號(hào)，以確保它是有效的系統(tǒng)跟蹤號(hào)。如果系統(tǒng)跟蹤號(hào)不是有效的跟蹤號(hào)，服務(wù)器將返回?zé)o效跟蹤號(hào)錯(cuò)誤。如果系統(tǒng)跟蹤號(hào)是有效的跟蹤號(hào)，服務(wù)器就詢問系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫22，以尋找與系統(tǒng)跟蹤號(hào)對(duì)應(yīng)的承運(yùn)人跟蹤號(hào)。如果對(duì)于此系統(tǒng)跟蹤號(hào)沒有找到包裹記錄，服務(wù)器就向請(qǐng)求用戶的環(huán)球網(wǎng)客戶機(jī)返回錯(cuò)誤。錯(cuò)誤消息指示沒找到包裹記錄；請(qǐng)求用戶核實(shí)此跟蹤號(hào)是否來自已卸貨的包裹，通知用戶包裹的跟蹤日期與運(yùn)輸日期在同一天。如果找到包裹記錄并且實(shí)際運(yùn)輸日期與當(dāng)前日期相同，服務(wù)器就向請(qǐng)求用戶的環(huán)球網(wǎng)客戶機(jī)返回錯(cuò)誤，指示用戶不能在包裹運(yùn)輸?shù)耐惶旄櫚?br> 在此替代實(shí)施例中，一旦服務(wù)器已識(shí)別承運(yùn)人跟蹤號(hào)，服務(wù)器就用承運(yùn)人的互聯(lián)網(wǎng)跟蹤程序跟蹤包裹。如果承運(yùn)人互聯(lián)網(wǎng)跟蹤程序的跟蹤響應(yīng)指示錯(cuò)誤，服務(wù)器就再嘗試通過承運(yùn)人互聯(lián)網(wǎng)跟蹤程序跟蹤包裹。如果第二次跟蹤請(qǐng)求導(dǎo)致錯(cuò)誤，服務(wù)器就通知請(qǐng)求用戶的環(huán)球網(wǎng)客戶機(jī)，承運(yùn)人不能跟蹤包裹，并且如果有錯(cuò)誤登記號(hào)、系統(tǒng)跟蹤號(hào)、承運(yùn)人跟蹤號(hào)、跟蹤請(qǐng)求發(fā)生時(shí)的日期和時(shí)間、承運(yùn)人報(bào)告的錯(cuò)誤響應(yīng)以及用戶進(jìn)行跟蹤請(qǐng)求的帳戶名的信息，服務(wù)器就將登記包含前述信息的跟蹤請(qǐng)求錯(cuò)誤。
另一方面，如果承運(yùn)人返回有效的跟蹤響應(yīng)，服務(wù)器就用此跟蹤響應(yīng)更新服務(wù)器數(shù)據(jù)庫中的包裹狀態(tài)，并從系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中向請(qǐng)求用戶的環(huán)球網(wǎng)客戶機(jī)返回詳細(xì)的包裹信息，如下所述。
如果用戶提供承運(yùn)人跟蹤號(hào)，環(huán)球網(wǎng)客戶機(jī)就顯示由特定承運(yùn)人互聯(lián)網(wǎng)跟蹤功能提供的基本跟蹤信息。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，當(dāng)用戶提供承運(yùn)人跟蹤號(hào)以跟蹤包裹時(shí)，用戶的環(huán)球網(wǎng)客戶機(jī)要求用戶識(shí)別承運(yùn)人。
如果用戶提供系統(tǒng)跟蹤號(hào)，而且如果用戶登錄到帳戶，或者輸入有效的登錄信息，該信息就必須與運(yùn)輸包裹的帳戶相對(duì)應(yīng)。在此情況下，用戶的環(huán)球網(wǎng)客戶機(jī)將顯示以下信息系統(tǒng)跟蹤號(hào)；接收地址；卸貨地址；承運(yùn)人和服務(wù)；承運(yùn)人跟蹤號(hào)，若有的話；若有的話為實(shí)際運(yùn)輸日期；若有的話為交貨地址；若有的話為交貨地點(diǎn)；交貨日期，若有的話；交貨時(shí)間，若有的話；信息簽名，若有的話；包裹費(fèi)用；包裹重量；包裹尺寸；包裝；顧客首選信息；所有的掃描行動(dòng)。
在另一方面，如果用戶不登錄到帳戶上、不能輸入有效的登錄信息或登錄到不與運(yùn)輸包裹的帳戶相應(yīng)的帳戶上，那么，用戶的環(huán)球網(wǎng)客戶機(jī)就顯示以下信息系統(tǒng)跟蹤號(hào)；接收聯(lián)系人姓名；接收公司名稱；承運(yùn)人和服務(wù)；承運(yùn)人跟蹤號(hào)，若有的話；實(shí)際運(yùn)輸日期，若有的話；交貨地址，若有的話；交貨地點(diǎn)，若有的話；交貨日期，若有的話；交貨時(shí)間，若有的話；信息簽名，若有的話；包裹重量；顧客首選信息；所有的掃描行為。
D.退貨銷售商服務(wù)系統(tǒng)本發(fā)明的退貨銷售商服務(wù)系統(tǒng)(在此有時(shí)稱作“i退貨”系統(tǒng))組件提供商品退貨計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，此計(jì)算機(jī)系統(tǒng)被編程，用于從第二計(jì)算機(jī)系統(tǒng)接收用于確定多個(gè)承運(yùn)人運(yùn)輸特定包裹的費(fèi)用的請(qǐng)求；為響應(yīng)從第二計(jì)算機(jī)系統(tǒng)接收的確定運(yùn)費(fèi)的請(qǐng)求，計(jì)算用于運(yùn)輸特定包裹的多個(gè)運(yùn)費(fèi)；從第二計(jì)算機(jī)系統(tǒng)接收處理由多個(gè)承運(yùn)人之一運(yùn)輸?shù)奶囟ㄍ素洶耐素涍\(yùn)輸請(qǐng)求，并對(duì)第二計(jì)算機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)生包括請(qǐng)求狀態(tài)的響應(yīng)；根據(jù)從第二計(jì)算機(jī)系統(tǒng)接收的處理由多個(gè)承運(yùn)人之一運(yùn)輸?shù)奶囟ㄍ素洶耐素涍\(yùn)輸請(qǐng)求，計(jì)算用于運(yùn)輸特定包裹的運(yùn)費(fèi)；根據(jù)從第二計(jì)算機(jī)系統(tǒng)接收的準(zhǔn)備多個(gè)承運(yùn)人之一運(yùn)輸特定包裹所需運(yùn)輸標(biāo)簽的請(qǐng)求，產(chǎn)生運(yùn)輸特定包裹所需的運(yùn)輸標(biāo)簽，作為對(duì)第二計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的響應(yīng)，并且，發(fā)送響應(yīng)第二計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)輸標(biāo)簽；根據(jù)從第二計(jì)算機(jī)系統(tǒng)接收的準(zhǔn)備多個(gè)承運(yùn)人之一運(yùn)輸特定退貨包裹所需商品退貨標(biāo)簽的請(qǐng)求，產(chǎn)生用于特定包裹退貨運(yùn)輸?shù)纳唐吠素洏?biāo)簽，作為對(duì)第二計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的響應(yīng)，并且，發(fā)送響應(yīng)第二計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的商品退貨標(biāo)簽；根據(jù)從第二計(jì)算機(jī)系統(tǒng)接收的識(shí)別已接收特定包裹的請(qǐng)求，指定數(shù)據(jù)庫中特定退貨記錄為已接收狀態(tài)，其中特定退貨記錄與特定包裹對(duì)應(yīng)；根據(jù)從第二計(jì)算機(jī)系統(tǒng)接收的處理特定包裹退貨運(yùn)輸?shù)恼?qǐng)求，從承運(yùn)人計(jì)算機(jī)系統(tǒng)獲得特定包裹的運(yùn)輸狀態(tài)；根據(jù)從第二計(jì)算機(jī)系統(tǒng)接收的處理多個(gè)承運(yùn)人之一執(zhí)行特定包裹退貨運(yùn)輸?shù)恼?qǐng)求，在數(shù)據(jù)庫中儲(chǔ)存與特定包裹對(duì)應(yīng)的退貨記錄；產(chǎn)生對(duì)多個(gè)承運(yùn)人之一執(zhí)行的特定包裹退貨運(yùn)輸確定運(yùn)費(fèi)的請(qǐng)求，并通過全球通訊系統(tǒng)向第二計(jì)算機(jī)數(shù)字化地發(fā)送該請(qǐng)求；產(chǎn)生處理由多個(gè)承運(yùn)人之一執(zhí)行的特定包裹退貨運(yùn)輸?shù)恼?qǐng)求，并通過全球通訊系統(tǒng)向第二計(jì)算機(jī)數(shù)字化地發(fā)送該請(qǐng)求；產(chǎn)生準(zhǔn)備多個(gè)承運(yùn)人之一運(yùn)輸特定包裹所需退貨運(yùn)輸標(biāo)簽的請(qǐng)求，并通過全球通訊系統(tǒng)向第二計(jì)算機(jī)數(shù)字化地發(fā)送該請(qǐng)求；產(chǎn)生準(zhǔn)備商品退貨標(biāo)簽的請(qǐng)求，此標(biāo)簽用于處理特定包裹的運(yùn)輸，并通過全球通訊系統(tǒng)向第二計(jì)算機(jī)數(shù)字化地發(fā)送該請(qǐng)求。
1.用戶和外部系統(tǒng)界面圖53為本發(fā)明典型實(shí)施例總體功能組件以及功能組件與系統(tǒng)外部實(shí)體之間某些界面的圖形表示。如圖53所示，多個(gè)銷售商系統(tǒng)之一，如4001，直接4004與i退貨銷售商服務(wù)系統(tǒng)(在此有時(shí)簡稱“系統(tǒng)”)4000通訊，例如用于下載銷售商帳戶數(shù)據(jù)4011；或者用應(yīng)用程序界面指令4005通過互聯(lián)網(wǎng)4003與系統(tǒng)4000通訊。
每個(gè)銷售商的在線顧客，如4007，在配置有顧客計(jì)算機(jī)如4006的顯示器如4002上查看特定銷售商的系統(tǒng)4001與系統(tǒng)4000接口的結(jié)果。
多個(gè)銷售商中的每一個(gè)，如4004，使用連接到互聯(lián)網(wǎng)如4003’的計(jì)算機(jī)如4008訪問系統(tǒng)4000的各種跟蹤和管理報(bào)告特征，計(jì)算機(jī)4008的配置包括顯示器如4009。跟蹤和管理報(bào)告特征通過系統(tǒng)4000的主頁是可以選擇的。系統(tǒng)4000在此有時(shí)稱作“i退貨”。
系統(tǒng)4000通過互聯(lián)網(wǎng)4003’與多個(gè)承運(yùn)人系統(tǒng)如4010-1至4010-n通訊，以跟蹤已發(fā)運(yùn)包裹的運(yùn)輸和交貨狀態(tài)。
系統(tǒng)4000設(shè)置有至少一個(gè)服務(wù)器。服務(wù)器為通過通訊鏈連接到互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)設(shè)備。每個(gè)服務(wù)器計(jì)算機(jī)可專用于某一特定功能，如執(zhí)行數(shù)據(jù)庫訪問。。可替換地，每個(gè)服務(wù)器可執(zhí)行多個(gè)功能。
2.帳戶數(shù)據(jù)庫本發(fā)明的典型實(shí)施例從帳戶數(shù)據(jù)庫檢索和使用與每個(gè)預(yù)訂的銷售商有關(guān)的信息。在帳戶數(shù)據(jù)庫的典型實(shí)施例中獲得和儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)類型、以及用戶界面屏幕的典型實(shí)施例在上面描述，其中預(yù)訂銷售商通過用戶界面屏幕輸入帳戶數(shù)據(jù)庫信息。在帳戶級(jí)上維護(hù)的信息包括-與每個(gè)授權(quán)API請(qǐng)求一起使用的用戶ID和密碼。
-退貨記錄多長時(shí)間一次下載到此帳戶的計(jì)算機(jī)中-下載數(shù)據(jù)將發(fā)送到的地址(URL)-網(wǎng)頁共同標(biāo)記信息-Merchant Logo(銷售商徽標(biāo))的位置由帳戶用戶維護(hù)的信息包括-用戶為了查看或打印而已訪問的退貨記錄的標(biāo)識(shí)符-訪問級(jí)別的標(biāo)識(shí)符，所述級(jí)別為訪問此帳戶所有記錄的管理員級(jí)；訪問此帳戶所有記錄的顧客服務(wù)級(jí)；只訪問它們倉庫范圍內(nèi)記錄的倉庫級(jí)--維護(hù)倉庫清單。
---對(duì)于區(qū)域倉庫管理員登錄，列出幾個(gè)倉庫。
-此用戶登錄已訪問的定制退貨報(bào)告的標(biāo)識(shí)符。對(duì)于每個(gè)報(bào)告--顧客退貨報(bào)告ID--Stamps.com Professional Services Group開發(fā)的報(bào)告程序的點(diǎn)數(shù)。
--此報(bào)告的參數(shù)值。
--此報(bào)告要求的所有參數(shù)值，所述參數(shù)值對(duì)于此帳戶和用戶登錄被提早確定。
--它是預(yù)定的或特別的報(bào)告嗎。
--對(duì)于預(yù)定的報(bào)告---報(bào)告什么時(shí)候生效---報(bào)告送達(dá)的用戶/位置的標(biāo)識(shí)符。
3.i退貨數(shù)據(jù)庫繼續(xù)討論圖53，系統(tǒng)4000使用與退貨運(yùn)輸包裹中的每個(gè)或多個(gè)產(chǎn)品有關(guān)的系統(tǒng)和銷售商信息，在i退貨數(shù)據(jù)庫4028中維護(hù)每個(gè)運(yùn)輸包裹的數(shù)據(jù)。系統(tǒng)在i退貨數(shù)據(jù)庫4028中維護(hù)產(chǎn)品表4030、包裹表4032和包裹歷史表4029。系統(tǒng)通過運(yùn)行自動(dòng)終止日過程4031而更新包裹歷史表4029，自動(dòng)終止日過程4031從包裹表4032選擇信息并把此信息傳遞到包裹歷史表4029。儲(chǔ)存在產(chǎn)品表4030、包裹表4032和包裹歷史表4029中的信息類型的典型實(shí)施例在以上圖3a所示的產(chǎn)品表30、包裹表32和包裹歷史表29中儲(chǔ)存的信息類型中描述。
4.i退貨入站管理員繼續(xù)討論圖53，系統(tǒng)4000提供基于環(huán)球網(wǎng)的用戶界面，在此有時(shí)稱作“i退貨入站管理員”4040，預(yù)訂銷售商用此界面查看跟蹤和管理信息和報(bào)告。銷售商4004通過具有顯示監(jiān)視器如4009的計(jì)算機(jī)如4008訪問i退貨主頁4041，其中計(jì)算機(jī)4008連接到互聯(lián)網(wǎng)4003’。
i退貨入站管理員4040提供顯示i退貨登錄過程4042的i退貨主頁4041。如果銷售商成功地登錄，i退貨入站管理員4040顯示歡迎頁4043。
在已成功登錄之后，銷售商從i退貨主頁4041選擇各種報(bào)告清單4047。銷售商可從報(bào)告清單4047查看或打印報(bào)告4048，根據(jù)特定銷售商的授權(quán)查看特定類型的報(bào)告。
在已成功登錄之后，銷售商還可從i退貨主頁4041與i退貨入站管理員監(jiān)視器4044互動(dòng)。銷售商使用i退貨入站管理員監(jiān)視器4044，請(qǐng)求匯總跟蹤信息4045。如果銷售商點(diǎn)擊在匯總跟蹤信息4045上顯示的特定包裹跟蹤號(hào)，i退貨入站管理員4040報(bào)告所點(diǎn)擊(選擇)包裹的詳細(xì)跟蹤信息4046。
5.i退貨銷售商服務(wù)API
繼續(xù)討論圖53，i退貨銷售商服務(wù)應(yīng)用程序界面(API)4020-4023在一個(gè)或多個(gè)API服務(wù)器上設(shè)置。i退貨銷售商服務(wù)應(yīng)用程序界面(API)4500、4020-4023和4050是接收和處理API請(qǐng)求的程序界面，所述API請(qǐng)求包括特定類型的電子目標(biāo)。在此，一個(gè)或多個(gè)API服務(wù)器的引用涉及一個(gè)或多個(gè)服務(wù)器計(jì)算機(jī)，所述服務(wù)器計(jì)算機(jī)被編程以執(zhí)行包括i退貨銷售商服務(wù)API功能的各種活動(dòng)，所述功能包括但不限于接收和翻譯各種類型的API請(qǐng)求；以及撰寫和向合適方的系統(tǒng)發(fā)送各種類型的API響應(yīng)。
在本發(fā)明的典型實(shí)施例中，i退貨銷售商服務(wù)API檢索和處理XML(可擴(kuò)充鏈接標(biāo)示語言)文檔格式的API請(qǐng)求。XML為用于電子文檔的鏈接標(biāo)示語言。諸如XML的鏈接標(biāo)示語言在電子文檔內(nèi)使用某些定義的分隔符和標(biāo)記名，以指定標(biāo)示文本的意義和/或組織。
i退貨銷售商服務(wù)API 4500、4020-4023和4050訪問i退貨數(shù)據(jù)庫4028，以響應(yīng)接收到的API請(qǐng)求，并且，根據(jù)每個(gè)API所特有的一組規(guī)則和利用從i退貨數(shù)據(jù)庫4028檢索到的信息準(zhǔn)備API響應(yīng)。例如，i退貨銷售商服務(wù)系統(tǒng)4000提供四個(gè)API，每個(gè)API在以下詳細(xì)描述退回產(chǎn)品4020、接收產(chǎn)品4021、標(biāo)記包裹4023和定價(jià)4022。標(biāo)記包裹API 4023處理打印運(yùn)輸標(biāo)簽的請(qǐng)求，并根據(jù)這些請(qǐng)求訪問位置數(shù)據(jù)庫4026和i退貨數(shù)據(jù)庫4028，以獲得用于打印運(yùn)輸標(biāo)簽如USPS退貨標(biāo)簽4024和UPS退貨標(biāo)簽4025的信息。
i退貨銷售商服務(wù)系統(tǒng)4000進(jìn)一步提供跟蹤API 4050，通過互聯(lián)網(wǎng)4003’向多個(gè)承運(yùn)人系統(tǒng)如4010-1至4010-n的每一個(gè)發(fā)出跟蹤請(qǐng)求。每個(gè)跟蹤請(qǐng)求與已用系統(tǒng)4000運(yùn)輸?shù)奶囟ò鄬?duì)應(yīng)。跟蹤特征和跟蹤用戶界面特征的典型實(shí)施例在以上描述。
i退貨銷售商服務(wù)系統(tǒng)4000進(jìn)一步提供i退貨帳戶活動(dòng)監(jiān)視器4033，在銷售商帳戶級(jí)和其它級(jí)上監(jiān)視進(jìn)出系統(tǒng)4000的API請(qǐng)求和API響應(yīng)。i退貨帳戶活動(dòng)監(jiān)視器從它收集的信息產(chǎn)生活動(dòng)報(bào)告和匯總4034。
圖54為高級(jí)框圖，提供i退貨銷售商服務(wù)系統(tǒng)4000上述功能組件的替代視圖。如圖54所示，i退貨銷售商服務(wù)系統(tǒng)4000包括i退貨數(shù)據(jù)庫4028、帳戶數(shù)據(jù)庫4027、i退貨入站管理員4040和多個(gè)API4500、4020-4023、4050。
6.包裹表在退貨服務(wù)系統(tǒng)中，包裹表包括以下信息1)包裹跟蹤狀態(tài)ID；2)包裹運(yùn)輸狀態(tài)ID；3)實(shí)際交貨時(shí)間；4)已交貨信息；5)發(fā)運(yùn)日期；6)承運(yùn)人跟蹤號(hào)；7)系統(tǒng)跟蹤號(hào)；8)承運(yùn)人ID；9)實(shí)際包裹重量；10)服務(wù)描述；11)包裹OID(有時(shí)也稱作退貨記錄密鑰-內(nèi)部產(chǎn)生的號(hào)碼)；12)已批準(zhǔn)-意味著銷售商已批準(zhǔn)此退貨，記錄是活動(dòng)的；13)已接收-指銷售商已接收所述產(chǎn)品，記錄不再是活動(dòng)的；14)歷史-指已存檔的記錄(包裹和產(chǎn)品)；15)已清除-指記錄已被刪除(清空)；16)以下信息對(duì)于包裹中的每個(gè)退貨產(chǎn)品進(jìn)行重復(fù)(每個(gè)域的定義由銷售商規(guī)定并且指明可選的例外)a)銷售商交叉參考號(hào)-這是每個(gè)銷售商系統(tǒng)用來引用特定包裹中的一個(gè)或多個(gè)產(chǎn)品的數(shù)值；b)產(chǎn)品代碼-一般為產(chǎn)品SKU；c)產(chǎn)品類別為銷售商規(guī)定的分組機(jī)制；d)退貨理由代碼為指明產(chǎn)品為什么被退貨的代碼-產(chǎn)品為什么被退貨的簡短描述；e)銷售商的退貨商品批準(zhǔn)(“RMA”)號(hào)-與每個(gè)產(chǎn)品聯(lián)系在一起。在一個(gè)典型實(shí)施例中，當(dāng)銷售商批準(zhǔn)每個(gè)單獨(dú)的商品時(shí)，每個(gè)產(chǎn)品都有相應(yīng)的RMA；另外，當(dāng)銷售商批準(zhǔn)整體退貨時(shí)，單個(gè)RMA號(hào)應(yīng)用給整體退貨；f)產(chǎn)品描述；g)產(chǎn)品制造商；h)產(chǎn)品數(shù)量；i)產(chǎn)品價(jià)格；j)產(chǎn)品稅；k)產(chǎn)品退款額；
l)由(指示器或標(biāo)識(shí)符)支付產(chǎn)品運(yùn)輸；m)原始訂單號(hào)；n)原始訂貨日期；o)原始訂貨狀態(tài)；p)原始訂貨顧客姓名；q)原始訂貨顧客標(biāo)識(shí)符。
7.i退貨入站管理員監(jiān)視器i退貨入站管理員4040為駐留在一個(gè)或多個(gè)i退貨系統(tǒng)服務(wù)器上的基于環(huán)球網(wǎng)的應(yīng)用程序。例如，它用查看工具提供銷售商成員、銷售商的退貨行政人員、退貨管理員、倉庫管理員、和顧客服務(wù)等，所述工具查看已退貨的產(chǎn)品和產(chǎn)品類別、退貨理由、退貨目的地、估計(jì)的退貨運(yùn)輸?shù)竭_(dá)計(jì)劃和退貨運(yùn)輸狀態(tài)。
圖55為高級(jí)框圖，圖形化地描述i退貨入站管理員4040的某些功能組件。圖55所示框圖描述可由每個(gè)銷售商從可由每個(gè)銷售商選擇的主選項(xiàng)頁選擇的功能。在帳戶級(jí)上由i退貨入站管理員4040提供授權(quán)。當(dāng)銷售商通過i退貨登錄屏幕4100登錄i退貨入站管理員4040時(shí)，管理員4040從帳戶數(shù)據(jù)庫4027(如圖53所示)檢索銷售商的帳戶信息，并確定特定銷售商訪問系統(tǒng)和查看報(bào)告的授權(quán)。
i退貨入站監(jiān)視器4101顯示與特定銷售商退貨有關(guān)的信息，所述退貨如圖56所示為未決的運(yùn)輸，或如圖57所示為入站的。i退貨入站監(jiān)視器4101提供用戶輸入域，監(jiān)視器4101利用輸入域收集顯示過濾器4102的用戶輸入。i退貨入站監(jiān)視器4101進(jìn)一步響應(yīng)顯示標(biāo)題的用戶選擇，并用此選擇對(duì)退貨顯示4103進(jìn)行分類。根據(jù)銷售商檢查一個(gè)或多個(gè)特定顯示行商品的選擇機(jī)制，i退貨入站監(jiān)視器4101從i退貨數(shù)據(jù)庫中檢索每個(gè)所選商品的詳細(xì)情況，并在屏幕上顯示所述詳細(xì)情況。
i退貨入站管理員報(bào)告功能4105提供對(duì)所有銷售商可用的標(biāo)準(zhǔn)退貨報(bào)告4106。i退貨入站管理員報(bào)告功能4105還提供只對(duì)已被授權(quán)查看的銷售商有效的定制退貨報(bào)告4107。
圖56為特定銷售商未決4111運(yùn)輸包裹的典型i退貨入站監(jiān)視器4101顯示的圖形表示(在此有時(shí)也稱作“未決日志”)。如圖56所示，用于未決4111包裹的典型i退貨入站監(jiān)視器顯示提供各種顯示報(bào)告過濾器。顯示報(bào)告過濾器包括向銷售商提供附有下拉菜單按鈕4123的狀態(tài)選項(xiàng)4110，當(dāng)點(diǎn)擊按鈕4123時(shí)，在屏幕上顯示未決狀態(tài)類別中的狀態(tài)清單，從此狀態(tài)清單選擇a)將來；b)已保存；c)準(zhǔn)備好；和d)“全部”。過濾器還顯示“全部”作為狀態(tài)選擇。銷售商可選擇這些狀態(tài)中的一種，以便限制顯示的狀態(tài)商品，只報(bào)告那些具有由銷售商規(guī)定的特定狀態(tài)或狀態(tài)類別的商品。
在典型實(shí)施例中，每個(gè)未決狀態(tài)具有以下含義a)將來打印特定包裹的標(biāo)簽，但直到下一日期或之后才發(fā)運(yùn)包裹；b)已保存對(duì)于一組包裹中的特定包裹已經(jīng)輸入不完全的信息并且沒有打印標(biāo)簽；c)準(zhǔn)備好已打印特定包裹的運(yùn)輸標(biāo)簽，計(jì)劃在當(dāng)前日期終止時(shí)發(fā)運(yùn)包裹，但還未執(zhí)行終止日處理；以及d)全部報(bào)告全部記錄，而與狀態(tài)無關(guān)。
典型i退貨入站監(jiān)視器還向銷售商提供輸入選擇域顯示報(bào)告過濾器，銷售商可利用此過濾器把顯示狀態(tài)的商品限制在特定的“發(fā)運(yùn)自”4112地點(diǎn)或地點(diǎn)類別。如果銷售商在“發(fā)運(yùn)自”4112輸入域中輸入文本，那么典型i退貨入站監(jiān)視器就報(bào)告以銷售商指定文本開始的聯(lián)系人姓名的所有運(yùn)輸記錄。
典型i退貨入站監(jiān)視器還向銷售商提供輸入選擇域顯示報(bào)告過濾器，銷售商可利用此過濾器把顯示狀態(tài)的商品限制在特定的“交貨日期”4113。交貨日期過濾器4113附有下拉菜單按鈕4114，當(dāng)點(diǎn)擊按鈕4114時(shí)，在屏幕上顯示交貨日期選項(xiàng)和類別清單，包括a)“全部”(報(bào)告所有包裹)；b)今天(報(bào)告所有具有當(dāng)天日期的包裹)；c)昨天(報(bào)告所有具有比當(dāng)日提前一天的日期的包裹)；d)最后2天(報(bào)告所有具有當(dāng)天日期或具有比當(dāng)日提前一天的日期的包裹)；e)最后3天(報(bào)告所有具有當(dāng)天日期或具有比當(dāng)日提前兩天的日期的包裹)；f)最后4天(報(bào)告所有具有當(dāng)天日期或具有比當(dāng)日提前三天的日期的包裹)；g)最后5天(報(bào)告所有具有當(dāng)天日期或具有比當(dāng)日提前四天的日期的包裹)；h)最后6天(報(bào)告所有具有當(dāng)天日期或具有比當(dāng)日提前五天的日期的包裹)；i)上周(報(bào)告所有具有當(dāng)天日期或具有比當(dāng)日提前六天的日期的包裹)；j)上兩周(報(bào)告所有具有當(dāng)天日期或具有比當(dāng)日提前13天的日期的包裹)；以及k)上個(gè)月(報(bào)告所有具有當(dāng)天日期或具有比當(dāng)日提前29天的日期的包裹)。在未決顯示4111中，如果銷售商選擇將來狀態(tài)過濾器，交貨日期下拉菜單列出按鈕4114就是不活動(dòng)的。
典型i退貨入站監(jiān)視器被編程以顯示“GO”按鈕。當(dāng)銷售商點(diǎn)擊“GO”按鈕時(shí)，典型i退貨入站監(jiān)視器進(jìn)一步編程，以便只選擇和報(bào)告那些符合由銷售商顯示過濾器指定所規(guī)定的所有標(biāo)準(zhǔn)的記錄。
當(dāng)i退貨入站監(jiān)視器把一個(gè)或多個(gè)銷售商指定的過濾器應(yīng)用到顯示(本文有時(shí)也稱作“日志”)上時(shí)，i退貨入站監(jiān)視器被編程，通過顯示下一個(gè)或前一個(gè)過濾器查詢結(jié)果來響應(yīng)銷售商點(diǎn)擊“下一步”4132或“前一步”4131按鈕，這視具體情況而定。
典型i退貨入站監(jiān)視器在顯示屏上把報(bào)告的包裹顯示為具有以下標(biāo)題的列表狀態(tài)4124；發(fā)運(yùn)自4125；跟蹤號(hào)4126；承運(yùn)人/服務(wù)4127；目的地4128；發(fā)運(yùn)日期4129；以及交貨日期4130。i退貨入站監(jiān)視器被編程，通過根據(jù)與點(diǎn)擊的標(biāo)題相應(yīng)的域的內(nèi)容對(duì)所有報(bào)告的包裹按升序分類，以響應(yīng)單擊特定的標(biāo)題。i退貨入站監(jiān)視器進(jìn)一步編程，通過根據(jù)與點(diǎn)擊的標(biāo)題相應(yīng)的域的內(nèi)容對(duì)所有報(bào)告的包裹按降序分類，以響應(yīng)雙擊特定標(biāo)題。
典型i退貨入站監(jiān)視器對(duì)每個(gè)報(bào)告的包裹顯示以下域包裹狀態(tài)4116；發(fā)運(yùn)自聯(lián)系人姓名4117；若有的話為系統(tǒng)跟蹤號(hào)，或者若有的話為承運(yùn)人跟蹤號(hào)4118；承運(yùn)人/服務(wù)4119；目的地4120；發(fā)運(yùn)日期4121；以及交貨日期4122。
圖57為特定銷售商包裹的典型i退貨入站監(jiān)視器顯示的圖形表示，所述包裹為入站4140運(yùn)輸(“入站日志”)。除了以下進(jìn)一步解釋的幾個(gè)不同之處以外，入站日志的報(bào)告特征與未決日志的報(bào)告特征相似。
如圖57所示，典型i退貨入站監(jiān)視器入站4140顯示提供如以上結(jié)合圖56所述的顯示報(bào)告過濾器。i退貨入站監(jiān)視器入站日志向銷售商提供附有下拉菜單按鈕4123的狀態(tài)選項(xiàng)4110，當(dāng)點(diǎn)擊按鈕4123時(shí)，在屏幕上顯示入站狀態(tài)類別的狀態(tài)列表，從此列表可選擇a)已發(fā)運(yùn)；b)在運(yùn)輸途中；c)已交貨；d)已接收；e)例外；以及f)全部。過濾器還顯示“全部”作為狀態(tài)選擇。銷售商可選擇一個(gè)狀態(tài)，以便把顯示狀態(tài)的商品限制在只報(bào)告那些具有由銷售商規(guī)定的特定狀態(tài)或狀態(tài)類別的商品上。
在典型實(shí)施例中，每個(gè)入站狀態(tài)具有以下含義a)已發(fā)運(yùn)已打印運(yùn)輸標(biāo)簽，并且已為包裹執(zhí)行終止日處理；b)在運(yùn)輸途中相關(guān)承運(yùn)人已在中途搭載特定包裹，并且掃描數(shù)據(jù)是有效的；c)已交貨承運(yùn)人已報(bào)告包裹已交貨；d)已接收目的地點(diǎn)已報(bào)告特定包裹的實(shí)際接收；e)例外相關(guān)承運(yùn)人報(bào)告特定包裹的交貨問題；以及f)全部報(bào)告所有記錄，而與狀態(tài)無關(guān)。
如圖57所示，入站日志提供與列在入站日志中的每個(gè)商品包裹有關(guān)的輸入框，如4141。銷售商可點(diǎn)擊一個(gè)或任意個(gè)輸入框，然后點(diǎn)擊功能按鈕，如現(xiàn)在跟蹤按鈕4143或已接收按鈕4144。如圖所示，如果銷售商點(diǎn)擊一個(gè)或多個(gè)特定包裹的輸入框，i退貨入站監(jiān)視器就使所述特定包裹被選中，如4142。
如果銷售商點(diǎn)擊一個(gè)或多個(gè)特定包裹的輸入框，然后點(diǎn)擊已接收按鈕4144，i退貨入站監(jiān)視器就通過更新與所選包裹相應(yīng)的記錄的退貨狀態(tài)而進(jìn)行如圖53所示的響應(yīng)，以反映“已接收”狀態(tài)；把包裹記錄從包裹表4032移到包裹歷史表4029；在入站日志中反映包裹的新狀態(tài)；并且記錄銷售商/用戶的標(biāo)識(shí)符，作為特定包裹的退貨記錄檢查域中的替換值。
如果銷售商在標(biāo)記特定包裹為已接收時(shí)出錯(cuò)，銷售商就可點(diǎn)擊特定包裹的輸入框，然后點(diǎn)擊“回復(fù)”按鈕4145。如圖53所示，i退貨入站監(jiān)視器將再次更新與選擇回復(fù)到其先前狀態(tài)的包裹相對(duì)應(yīng)的記錄的退貨狀態(tài)，把包裹歷史表4029中的包裹記錄移回包裹表4032(在一個(gè)實(shí)施例中，這只在得到銷售商第一次確認(rèn)回復(fù)特定包裹的指令之后才執(zhí)行)，在入站日志中反映包裹的已回復(fù)狀態(tài)，并且記錄銷售商用戶的標(biāo)識(shí)符，作為特定包裹的退貨記錄檢查域中的替換值。
在一個(gè)實(shí)施例中，未決日志也提供輸入框。在此實(shí)施例中，銷售商用戶可請(qǐng)求未決包裹的狀態(tài)更新為“已接收”。在此實(shí)施例中，銷售商用戶還可請(qǐng)求與未決包裹有關(guān)的詳細(xì)跟蹤信息，與以下結(jié)合圖58對(duì)入站包裹描述的一樣。
繼續(xù)討論圖57，如圖所示，如果銷售商點(diǎn)擊一個(gè)或多個(gè)特定包裹的輸入框，i退貨入站監(jiān)視器就標(biāo)記所述特定包裹為已選擇，如4142。如果銷售商接著點(diǎn)擊“現(xiàn)在跟蹤”按鈕4143，i退貨入站監(jiān)視器就被編程，通過報(bào)告每個(gè)選擇包裹的詳細(xì)跟蹤信息來響應(yīng)。以下結(jié)合圖58討論詳細(xì)跟蹤信息。
圖58為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中典型詳細(xì)跟蹤請(qǐng)求的典型詳細(xì)跟蹤顯示的圖形表示。如圖58所示，i退貨入站監(jiān)視器準(zhǔn)備和顯示銷售商所選包裹的詳細(xì)跟蹤信息。
在一個(gè)實(shí)施例中，定期地收集所有已接收API請(qǐng)求的包裹的詳細(xì)跟蹤信息。在替代實(shí)施例中，i退貨入站管理員還對(duì)銷售商點(diǎn)擊“現(xiàn)在跟蹤”按鈕4143(圖57)的每個(gè)包裹收集詳細(xì)跟蹤信息。跟蹤信息通過i退貨入站監(jiān)視器從下述承運(yùn)人系統(tǒng)中獲得。
圖58所顯示的詳細(xì)跟蹤信息包括起運(yùn)位置/地址4150；目的位置/地址4151；包裹尺寸506；包裹重量500；所含產(chǎn)品數(shù)量4161；承運(yùn)人和服務(wù)4119；運(yùn)輸選項(xiàng)，如損失保險(xiǎn)516；運(yùn)輸付款類型，如銷售商的承運(yùn)人帳戶4160，運(yùn)輸服務(wù)收費(fèi)4152；運(yùn)輸選項(xiàng)收費(fèi)4153；跟蹤報(bào)告狀態(tài)日期和時(shí)間4162；跟蹤狀態(tài)4116；承運(yùn)人4119-1；服務(wù)4119-2；系統(tǒng)跟蹤號(hào)633；承運(yùn)人跟蹤號(hào)450；參考號(hào)4155；發(fā)運(yùn)日期4121；目的地4156；預(yù)計(jì)交貨日期4122；預(yù)計(jì)交貨時(shí)間4157；如果狀態(tài)為已交貨，交貨時(shí)簽字人的姓名4158；原始訂貨信息4163；以及包裹中每個(gè)退貨產(chǎn)品的信息，如4164-1和4164-2。i退貨入站監(jiān)視器是可縮放的，并且提供產(chǎn)品1至n的信息，在這“n”為未知數(shù)。在一個(gè)典型實(shí)施例中，“n”被限制為每個(gè)包裹20個(gè)產(chǎn)品。一個(gè)實(shí)施例中限制每個(gè)包裹20個(gè)產(chǎn)品是示例性的，并不是對(duì)本發(fā)明的限制。
典型實(shí)施例中的原始訂貨信息4163例如包括訂單號(hào)401、訂貨日期407、訂貨狀態(tài)673、顧客姓名627以顧客ID 675。在詳細(xì)跟蹤顯示的典型實(shí)施例中顯示的原始訂貨信息4163是示例性的，并不是對(duì)本發(fā)明的限制。本發(fā)明提供對(duì)任何原始訂貨信息的顯示，所述原始訂貨信息是通過API請(qǐng)求而提供的，或者是通過把從API請(qǐng)求獲得的信息用作訪問帳戶數(shù)據(jù)庫或i退貨數(shù)據(jù)庫的密鑰而獲得的，或者是從特定承運(yùn)人系統(tǒng)獲得的。如果單個(gè)原始訂單中的多個(gè)產(chǎn)品在同一包裹中被退貨，那么原始訂貨信息就只顯示一次前述所有的產(chǎn)品信息。在另一方面，如果多個(gè)產(chǎn)品是從多個(gè)原始訂單中退貨，那么原始訂貨信息就顯示有每個(gè)被退回產(chǎn)品的產(chǎn)品信息。
在典型實(shí)施例所顯示包裹中被退回的每個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)跟蹤產(chǎn)品信息例如包括記錄密鑰4159-1、批準(zhǔn)號(hào)661-1、產(chǎn)品類別662-1、SKU700-1、產(chǎn)品描述404a-1、制造商名字404b-1、被退回產(chǎn)品的數(shù)量404c-1、價(jià)格173-1、在原始購買時(shí)征收的稅174-1、退款額172-1、運(yùn)費(fèi)支付方如顧客的標(biāo)識(shí)707-1、退貨理由427-1、以及顧客意見425-1。在詳細(xì)跟蹤顯示的典型實(shí)施例中顯示的產(chǎn)品信息是示例性的，并不是對(duì)本發(fā)明的限制。本發(fā)明提供對(duì)所有產(chǎn)品信息的顯示，所述產(chǎn)品信息是通過API請(qǐng)求而提供的，或者是通過把從API請(qǐng)求獲得的信息用作訪問帳戶數(shù)據(jù)庫或i退貨數(shù)據(jù)庫的密鑰而獲得的，或者是從特定承運(yùn)人系統(tǒng)獲得的。
詳細(xì)跟蹤顯示提供“入站管理員”標(biāo)簽4170，亦即，當(dāng)點(diǎn)擊此標(biāo)簽時(shí)，銷售商返回到主i退貨入站管理員選項(xiàng)選擇頁。詳細(xì)跟蹤顯示還提供“后退”按鈕4171和“執(zhí)行”按鈕4172。如果銷售商點(diǎn)擊后退按鈕4171，i退貨入站管理員就使銷售商返回到銷售商剛才正查看的屏幕，如另一詳細(xì)跟蹤顯示。如果銷售商點(diǎn)擊執(zhí)行按鈕4172，i退貨入站管理員就使銷售商返回到i退貨入站管理員跟蹤日志，銷售商從此日志輸入詳細(xì)跟蹤顯示。
回到圖55，其中框圖描述對(duì)銷售商有效的主選項(xiàng)，i退貨入站管理員向銷售商提供選擇報(bào)告的機(jī)會(huì)4105。
如圖55所示，i退貨入站管理員報(bào)告功能4105提供對(duì)所有銷售商都有效的標(biāo)準(zhǔn)退貨報(bào)告4106。圖59為i退貨入站管理員提供給銷售商用于請(qǐng)求報(bào)告的用戶界面屏幕的圖形表示。如圖59所示，i退貨入站管理員向銷售商提供報(bào)告類型輸入域4180，在輸入域4180中指定銷售商是需要標(biāo)準(zhǔn)的還是定制的報(bào)告。還提供下拉菜單按鈕4181，以便銷售商點(diǎn)擊下拉菜單按鈕4181并使i退貨入站管理員顯示報(bào)告類型的下拉菜單，使用此下拉菜單輸入用于報(bào)告類型輸入域4180的信息。
如圖59所示，根據(jù)銷售商輸入的報(bào)告類型4180，i退貨入站管理員為銷售商顯示特定報(bào)告類別的列表4202，銷售商可從此列表進(jìn)行選擇。在典型實(shí)施例中，i退貨入站管理員提供以下標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告的選項(xiàng)按SKU分類的退貨4182；按產(chǎn)品類別分類的退貨4183；例外退貨數(shù)量4184；按SKU分類的退貨理由4185；未掃描4186；以及最近的交貨4187。
通過銷售商輸入由輸入域4188-4199提供的定制說明，i退貨入站管理員為每個(gè)銷售商的定制提供每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告。對(duì)于每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告，銷售商可規(guī)定報(bào)告依據(jù)4188，使用報(bào)告依據(jù)下拉菜單按鈕4189產(chǎn)生可用選項(xiàng)的顯示(用于入站和未決日志的“兩者”；“入站”以及“未決”)。
對(duì)于每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告，銷售商可規(guī)定報(bào)告方式4190，使用報(bào)告方式下拉菜單按鈕4191產(chǎn)生可用選項(xiàng)的顯示(“圖形”或“圖表”用于圖形化地表示所請(qǐng)求的報(bào)告；“純文本”用于請(qǐng)求表格或矩陣形式的請(qǐng)求報(bào)告)。
對(duì)于每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告，銷售商可規(guī)定日期范圍過濾器4192，使用日期范圍過濾器下拉菜單按鈕4193產(chǎn)生可用選項(xiàng)的顯示，在典型實(shí)施例中所述選項(xiàng)包括今天(報(bào)告生效的當(dāng)天)；本周(以報(bào)告生效的當(dāng)天為基準(zhǔn))；本月(以報(bào)告生效的當(dāng)天為基準(zhǔn))；本季度(以報(bào)告生效的當(dāng)天為基準(zhǔn))；第一季度(報(bào)告生效年份中的一月至三月)；第二季度(報(bào)告生效年份中的四月至六月)；第三季度(報(bào)告生效年份中的七月至九月)；第四季度(報(bào)告生效年份中的十月至十二月)；當(dāng)年(報(bào)告生效的那年)；前2天；前3天；前4天；前5天；前6天；上周；上兩周；后面2天；后面3天；后面4天；后面5天；后面6天；下一周；以及下兩周。
對(duì)于每個(gè)以純文本形式的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告，銷售商可用三個(gè)分類關(guān)鍵詞中的一個(gè)或多個(gè)4194-4199，進(jìn)一步定制報(bào)告。有效的分類關(guān)鍵詞為每個(gè)報(bào)告的欄標(biāo)題--即分類關(guān)鍵詞為報(bào)告所特有的。例如，如果銷售商選擇未掃描報(bào)告，那么對(duì)于主關(guān)鍵詞4194、第二關(guān)鍵詞4196和第三關(guān)鍵詞4198的有效分類關(guān)鍵詞就是跟蹤號(hào)、承運(yùn)人/服務(wù)、預(yù)計(jì)發(fā)運(yùn)日期、顧客ID、和銷售商記錄號(hào)。作為另一實(shí)例，如果銷售商選擇最近交貨報(bào)告，那么對(duì)于主關(guān)鍵詞4194、第二關(guān)鍵詞4196和第三關(guān)鍵詞4198的有效分類關(guān)鍵詞就是跟蹤號(hào)、承運(yùn)人/服務(wù)、狀態(tài)、預(yù)計(jì)交貨日期、顧客ID、和銷售商記錄號(hào)。由于分類關(guān)鍵詞是報(bào)告所特有的，因此點(diǎn)擊下拉菜單按鈕4195、4197和4199就根據(jù)所選的報(bào)告名字4202和所選的報(bào)告方式產(chǎn)生不同選項(xiàng)的顯示。如果所選報(bào)告方式是圖表或圖形，那么三個(gè)有效分類關(guān)鍵詞就為不活動(dòng)的(“變淡”)。
如果銷售商已選擇報(bào)告和定制，銷售商就可點(diǎn)擊預(yù)覽按鈕4200，使i退貨入站監(jiān)視器準(zhǔn)備所請(qǐng)求報(bào)告的顯示預(yù)覽。銷售商可用瀏覽器打印圖標(biāo)或選項(xiàng)從預(yù)覽報(bào)告屏幕打印。在替代實(shí)施例中，銷售商可點(diǎn)擊預(yù)覽報(bào)告屏幕上的打印按鈕，打印顯示的報(bào)告。如果銷售商點(diǎn)擊取消按鈕4201，i退貨入站監(jiān)視器就放棄報(bào)告菜單，而不顯示任何進(jìn)一步的數(shù)據(jù)。
圖60為描述典型“按SKU分類的退貨”報(bào)告的圖形表示。銷售商可使用“按SKU分類的退貨”發(fā)現(xiàn)特定產(chǎn)品的問題。圖60所示“按SKU分類的退貨”報(bào)告實(shí)例已被定制，以圖表方式報(bào)告當(dāng)月按SKU分類的退貨。如果可報(bào)告的SKU退貨的數(shù)量超過指定數(shù)量“n”，如10，那么在典型實(shí)施例中，監(jiān)視器報(bào)告請(qǐng)求期限內(nèi)頭“n”個(gè)的SKU退貨。典型“按SKU分類的退貨”報(bào)告的X軸4301標(biāo)明各種報(bào)告的SKU；Y軸4302標(biāo)明退貨數(shù)量的標(biāo)度。條形圖格式中的每條是顏色編碼的，每條中與特定目的地相應(yīng)的部分如4301-1的顏色與倉庫1圖例條目4303-2相對(duì)應(yīng)；而4304-1的顏色與倉庫2圖例條目4304-2相對(duì)應(yīng)；4305-1的顏色與倉庫3圖例條目4305-2相對(duì)應(yīng)。
在一個(gè)實(shí)施例中，對(duì)于所有i退貨報(bào)告，銷售商可在登錄設(shè)置程序中對(duì)銷售商組織中的目的地進(jìn)行分組。可替換地，銷售商可過濾每個(gè)報(bào)告，對(duì)于特定報(bào)告只選擇某些目的地。又進(jìn)一步地，銷售商可選取“全部退貨”，而不是按目的地顯示所有的類別細(xì)目。
圖61為描述替代的典型“按SKU分類的退貨”報(bào)告的圖形表示。純文本方式報(bào)告提供每個(gè)SKU退貨的總計(jì)4307、所有SKU退貨的總計(jì)4308以及每個(gè)SKU退貨總計(jì)占所有SKU退貨總計(jì)的百分比4309。圖61所示典型“按SKU分類的退貨”報(bào)告實(shí)例已被定制，以純文本方式并以“最頻繁退貨商品”的順序報(bào)告當(dāng)月的SKU退貨。
圖62為描述典型“按產(chǎn)品類別分類的退貨”報(bào)告的圖形表示。銷售商可使用“按產(chǎn)品類別分類的退貨”報(bào)告來找到發(fā)生高退貨費(fèi)用的產(chǎn)品類型。圖62所示“按產(chǎn)品類別分類的退貨”報(bào)告實(shí)例已被定制，以圖表方式按產(chǎn)品類別來報(bào)告本周的退貨。如果可報(bào)告的退貨產(chǎn)品類別數(shù)量超過指定數(shù)量“n”，如10，那么在典型實(shí)施例中，監(jiān)視器報(bào)告請(qǐng)求期限內(nèi)的頭“n”個(gè)產(chǎn)品類別。典型“按產(chǎn)品類別分類的退貨”報(bào)告的X軸4310標(biāo)明退貨產(chǎn)品的特定產(chǎn)品類別；Y軸4311標(biāo)明在每個(gè)產(chǎn)品類別內(nèi)退貨產(chǎn)品的數(shù)量。與目的地類別細(xì)目相反，圖62所示的典型“按產(chǎn)品類別分類的退貨”報(bào)告示出“全部退貨”4312。
圖63為描述替代的典型“按產(chǎn)品類別分類的退貨”報(bào)告的圖形表示。純文本方式報(bào)告提供按產(chǎn)品類別分類的總計(jì)4313、全部退貨產(chǎn)品類別的總計(jì)4314和每個(gè)產(chǎn)品類別總計(jì)占全部退貨產(chǎn)品類別總計(jì)的百分比4315。圖63所示“按產(chǎn)品類別分類的退貨”報(bào)告實(shí)例已被定制，以純文本方式按產(chǎn)品類別分類并以最頻繁退貨產(chǎn)品類別的分類來報(bào)告本周的退貨。
圖64為描述典型“預(yù)計(jì)退貨數(shù)量”報(bào)告的圖形表示。銷售商可使用“預(yù)計(jì)退貨數(shù)量”設(shè)置工作級(jí)以處理在每個(gè)目的地的預(yù)計(jì)退貨數(shù)量。圖64所示典型“預(yù)計(jì)退貨數(shù)量”報(bào)告已被定制，以圖表方式報(bào)告下兩周內(nèi)的預(yù)計(jì)退貨數(shù)量。X軸4320標(biāo)明星期幾；Y軸4321標(biāo)明預(yù)計(jì)退貨數(shù)量。在圖表方式的典型“預(yù)計(jì)退貨數(shù)量”報(bào)告中每個(gè)顏色編碼條如4324、4325描繪單獨(dú)的目的地。
圖65為描述替代的典型“預(yù)計(jì)退貨數(shù)量”報(bào)告的圖形表示。純文本方式“預(yù)計(jì)退貨數(shù)量”報(bào)告提供每個(gè)目的地的總計(jì)4322、所有目的地的總計(jì)4323、以及在一個(gè)實(shí)施例中，每個(gè)目的地的總計(jì)占所有目的地總計(jì)的百分比(未示出)。替代的典型“預(yù)計(jì)退貨數(shù)量”報(bào)告已被定制，以純文本方式并以日期分類來報(bào)告下兩周的退貨數(shù)量。
圖66為描述典型“退貨理由”報(bào)告的圖形表示。圖66所示典型“退貨理由”報(bào)告已被定制，以餅狀圖方式報(bào)告當(dāng)前季度的退貨理由。i退貨入站監(jiān)視器報(bào)告分配顏色如4330-1給每個(gè)指定的理由，并提供標(biāo)明與特定理由描述相應(yīng)的顏色的顏色圖例，如4330-2。
圖67a和67b為描述替代的典型“退貨理由”報(bào)告的圖形表示。圖67a描述已被定制的退貨理由報(bào)告，此報(bào)告以純文本方式并以最頻繁退貨理由的分類僅報(bào)告當(dāng)前季度的單個(gè)產(chǎn)品類別。圖67b描述已被定制的退貨理由報(bào)告，此報(bào)告以純文本方式并以最頻繁退貨理由的分類僅報(bào)告當(dāng)前季度的第二產(chǎn)品類別。純文本方式退貨理由報(bào)告提供每個(gè)理由的總計(jì)4331、所有退貨理由的總計(jì)(在圖67a和67b所示情況下，為特定產(chǎn)品類別的退貨理由)4332、以及每個(gè)退貨理由占所有退貨理由的百分比4333。
圖68為描述典型“未掃描包裹”報(bào)告的圖形表示，此報(bào)告已被定制，以純文本方式并以預(yù)計(jì)發(fā)運(yùn)日期分類來報(bào)告本周的退貨。銷售商可使用“未掃描包裹”報(bào)告確定應(yīng)該已經(jīng)發(fā)運(yùn)但沒有有用的承運(yùn)人掃描信息的包裹。報(bào)告每個(gè)應(yīng)該已掃描的包裹。對(duì)于每個(gè)報(bào)告的包裹，典型的“未掃描包裹”報(bào)告示出系統(tǒng)跟蹤號(hào)653、承運(yùn)人和服務(wù)4119、預(yù)計(jì)發(fā)運(yùn)日期4121、顧客姓名675、以及銷售商參考號(hào)4155。
圖69為描述典型“最近包裹”報(bào)告的圖形表示，此報(bào)告已被定制，以純文本方式并以預(yù)計(jì)交貨日期分類來報(bào)告本周的退貨。銷售商可使用“最近包裹”報(bào)告確定應(yīng)該在銷售商目的地已接收但在系統(tǒng)中還未收到收據(jù)的包裹。對(duì)于每個(gè)報(bào)告的包裹，典型的“最近包裹”報(bào)告示出系統(tǒng)跟蹤號(hào)653、承運(yùn)人和服務(wù)4119、預(yù)計(jì)發(fā)運(yùn)日期4121、狀態(tài)4116、顧客名675以及銷售商參考號(hào)4155。
如圖55所示，i退貨入站管理員報(bào)告功能4105還提供只對(duì)已被授權(quán)查看的銷售商有效的定制退貨報(bào)告4107。
8.i退貨銷售商服務(wù)應(yīng)用程序界面(“API”)在描述與API請(qǐng)求和響應(yīng)的內(nèi)容和格式有關(guān)的詳細(xì)情況之前，提供對(duì)顧客與銷售商系統(tǒng)之間互動(dòng)以及伴隨的銷售商系統(tǒng)和i退貨銷售商服務(wù)服務(wù)器之間API請(qǐng)求和響應(yīng)的綜述。以下描述銷售商與銷售商系統(tǒng)之間的互動(dòng)以及伴隨的銷售商系統(tǒng)和i退貨銷售商服務(wù)服務(wù)器之間的互動(dòng)。
圖70為高級(jí)交互作用視圖，描述在本發(fā)明典型實(shí)施例中在顧客支付運(yùn)費(fèi)的情況下顧客與銷售商系統(tǒng)以及銷售商系統(tǒng)4001與i退貨銷售商服務(wù)服務(wù)器之間的典型交互作用。如圖70所示，銷售商的顧客登錄4400到銷售商系統(tǒng)4001并且請(qǐng)求查看顧客的訂貨歷史。為了響應(yīng)顧客的登錄和查看顧客訂貨歷史的請(qǐng)求，銷售商系統(tǒng)4001的訂貨處理系統(tǒng)組件4001a在配置有顧客計(jì)算機(jī)4006的顯示器設(shè)備4002上，向顧客顯示顧客的訂貨歷史4401。顧客計(jì)算機(jī)4006還配置有打印機(jī)設(shè)備13，如激光打印機(jī)。
顧客使用具有以上特征的退貨系統(tǒng)4001b，從顧客以前的訂單確定顧客想退回給銷售商的一件或多件商品4402。
在圖70所示的本發(fā)明典型實(shí)施例中，退貨系統(tǒng)的退貨政策引擎4001b安裝在銷售商的系統(tǒng)服務(wù)器4001上。如退貨應(yīng)用中所描述的，在顧客使用退貨系統(tǒng)之前，銷售商建立一組退貨政策規(guī)則和首選參數(shù)，并且退貨系統(tǒng)觀察銷售商的政策和首選參數(shù)。
如圖70所示，通過互動(dòng)地顯示銷售商的退貨政策并請(qǐng)求顧客完成由退貨政策引擎4001b根據(jù)銷售商以前建立的退貨政策規(guī)則和首選參數(shù)編寫的退貨調(diào)查表4403，退貨政策引擎4001b響應(yīng)顧客的請(qǐng)求，從先前的訂單中退回一件或多件商品。顧客完成調(diào)查表4404，并提供給退貨政策引擎4001b。退貨政策引擎4001b根據(jù)銷售商退貨政策和首選參數(shù)評(píng)估完成的調(diào)查表。如果銷售商的退貨政策和首選參數(shù)要求顧客支付退貨商品的運(yùn)輸費(fèi)，那么退貨政策引擎4001b就編寫消息，通知顧客必須自己支付退貨商品運(yùn)輸費(fèi)4405，并且向i退貨銷售商服務(wù)系統(tǒng)4000服務(wù)器20a-20n和21a-21z準(zhǔn)備和發(fā)送詢問退貨商品運(yùn)輸費(fèi)用的計(jì)價(jià)API請(qǐng)求4406。典型的計(jì)價(jià)API請(qǐng)求的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容與以下詳細(xì)描述的運(yùn)輸包裹請(qǐng)求節(jié)點(diǎn)相似。由計(jì)價(jià)API請(qǐng)求發(fā)送的信息中的一部分是運(yùn)輸和包裹說明。
i退貨銷售商服務(wù)系統(tǒng)4000接收計(jì)價(jià)API請(qǐng)求4406，并使用包含在該請(qǐng)求內(nèi)的數(shù)據(jù)產(chǎn)生每個(gè)支持承運(yùn)人和由每個(gè)支持承運(yùn)人提供的每項(xiàng)服務(wù)的運(yùn)輸費(fèi)用。在一個(gè)典型實(shí)施例中，API請(qǐng)求包含與特定銷售商的退貨規(guī)則和首選參數(shù)有關(guān)的信息；如果銷售商已指出只有某些承運(yùn)人和服務(wù)被允許運(yùn)輸退貨，那么i退貨銷售商服務(wù)系統(tǒng)4000就只準(zhǔn)備允許的承運(yùn)人和服務(wù)的運(yùn)輸費(fèi)用。在替代的典型實(shí)施例中，i退貨銷售商服務(wù)系統(tǒng)4000準(zhǔn)備所有承運(yùn)人和服務(wù)的運(yùn)輸費(fèi)用；銷售商系統(tǒng)4001接收所述運(yùn)輸費(fèi)用，并根據(jù)銷售商退貨政策和首選參數(shù)過濾顯示給顧客的費(fèi)用。i退貨銷售商服務(wù)系統(tǒng)4000準(zhǔn)備計(jì)價(jià)API響應(yīng)4407并發(fā)送給銷售商退貨政策引擎。
i退貨銷售商服務(wù)系統(tǒng)4000的計(jì)價(jià)API 4022(圖53)計(jì)算運(yùn)費(fèi)的方式與上述運(yùn)費(fèi)計(jì)算方式相似。系統(tǒng)4000為支持特定包裹運(yùn)輸?shù)拿總€(gè)承運(yùn)人和每項(xiàng)服務(wù)計(jì)算運(yùn)費(fèi)，并準(zhǔn)備包含計(jì)算運(yùn)費(fèi)的計(jì)價(jià)API響應(yīng)。i退貨銷售商服務(wù)系統(tǒng)4000返回準(zhǔn)備好的計(jì)價(jià)API響應(yīng)給銷售商系統(tǒng)4001。在典型實(shí)施例中，銷售商系統(tǒng)4001的退貨政策引擎4001b被編程，以與圖36a中描述的退貨應(yīng)用相似的方式向顧客顯示運(yùn)費(fèi)。
銷售商的退貨政策引擎向顧客顯示適當(dāng)?shù)倪\(yùn)費(fèi)和運(yùn)輸選項(xiàng)4408。顧客選擇向銷售商退貨政策引擎4001b指定承運(yùn)人和服務(wù)4409的特定運(yùn)輸選項(xiàng)。銷售商退貨政策引擎4001b使用顧客選定的特定承運(yùn)人和特定服務(wù)的運(yùn)輸選項(xiàng)，利用此運(yùn)輸選項(xiàng)準(zhǔn)備退貨API請(qǐng)求。銷售商退貨政策引擎4001b向i退貨銷售商服務(wù)系統(tǒng)4000發(fā)送退貨API請(qǐng)求4410。
i退貨銷售商服務(wù)系統(tǒng)4000接收退貨API請(qǐng)求4410。退貨API請(qǐng)求包含與以上結(jié)合計(jì)價(jià)API請(qǐng)求所述相似的信息。i退貨銷售商服務(wù)系統(tǒng)4000使用包含在退貨API請(qǐng)求內(nèi)的信息，創(chuàng)建新的退貨產(chǎn)品記錄并向退貨數(shù)據(jù)庫4028增加記錄(如圖53所述)。
隨后，i退貨銷售商服務(wù)系統(tǒng)4000使用包含在退貨API請(qǐng)求中的信息，以準(zhǔn)備包含標(biāo)記指令的退貨API響應(yīng)4411，顧客使用此響應(yīng)打印適當(dāng)類型的標(biāo)簽，所述標(biāo)簽有助于用顧客選定的承運(yùn)人和服務(wù)運(yùn)輸退貨商品；i退貨銷售商服務(wù)系統(tǒng)4000發(fā)送退貨API響應(yīng)給銷售商的退貨政策引擎，退貨政策引擎又向顧客顯示設(shè)置在退貨API響應(yīng)中的信息4412。
在打印將要退貨商品的運(yùn)輸標(biāo)簽之后，顧客可請(qǐng)求跟蹤信息4413。銷售商系統(tǒng)4001從顧客的跟蹤請(qǐng)求準(zhǔn)備跟蹤API請(qǐng)求4414，并發(fā)送給i退貨銷售商服務(wù)系統(tǒng)4000。
i退貨銷售商服務(wù)系統(tǒng)4000從上述適當(dāng)?shù)某羞\(yùn)人系統(tǒng)獲得用于所請(qǐng)求包裹的跟蹤狀態(tài)信息。一旦i退貨銷售商服務(wù)系統(tǒng)4000已從適當(dāng)?shù)某羞\(yùn)人系統(tǒng)獲得用于所請(qǐng)求包裹的跟蹤狀態(tài)信息，i退貨銷售商服務(wù)系統(tǒng)4000就準(zhǔn)備并發(fā)送跟蹤API響應(yīng)4415給銷售商系統(tǒng)4001a。銷售商系統(tǒng)4001a向顧客報(bào)告包含在跟蹤API響應(yīng)之內(nèi)的信息4416。
一旦銷售商，如銷售商的倉庫之一，已接收退貨包裹，銷售商就告知4417銷售商系統(tǒng)4001a收到，銷售商系統(tǒng)4001a則以退貨已收到API請(qǐng)求4418的形式告知i退貨銷售商服務(wù)系統(tǒng)4000已收到退貨包裹。在圖70所示的典型實(shí)施例中，i退貨銷售商服務(wù)系統(tǒng)4000認(rèn)可退貨商品收據(jù)4419，此時(shí)，銷售商系統(tǒng)4001a向顧客信用卡公司4421帳戶存入退貨商品款項(xiàng)(減去運(yùn)費(fèi))4420。銷售商系統(tǒng)4001a接著向顧客顯示退貨商品款項(xiàng)減去運(yùn)費(fèi)的存款4422。
圖71為高級(jí)交互作用視圖，描述在本發(fā)明典型實(shí)施例中在銷售商支付運(yùn)費(fèi)的情況下顧客與銷售商系統(tǒng)以及銷售商系統(tǒng)4001與i退貨銷售商服務(wù)服務(wù)器20a-20n和21a-21z之間的典型交互作用。圖71所述的交互作用與圖70所述的相似，不同的是由于顧客不支付運(yùn)費(fèi)，銷售商系統(tǒng)4001不向i退貨銷售商服務(wù)系統(tǒng)4000發(fā)送計(jì)價(jià)API請(qǐng)求4406(圖70)，并且i退貨銷售商服務(wù)系統(tǒng)4000不向銷售商系統(tǒng)4001發(fā)送計(jì)價(jià)API響應(yīng)4007。如圖71所示，一旦銷售商，如銷售商的倉庫之一，已接收退貨包裹，銷售商就告知4417銷售商系統(tǒng)4001a收到，銷售商系統(tǒng)4001a則以退貨已收到API請(qǐng)求4418的形式告知i退貨銷售商服務(wù)系統(tǒng)4000已收到退貨包裹。在圖71所示的典型實(shí)施例中，i退貨銷售商服務(wù)系統(tǒng)4000認(rèn)可退貨商品收據(jù)4419，此時(shí)，銷售商系統(tǒng)4001a向顧客信用卡公司4421帳戶存入退貨商品款項(xiàng)4420。銷售商系統(tǒng)4001a接著向顧客顯示退貨商品款項(xiàng)的存款4422。
圖72為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中一些API功能組件的高級(jí)框圖。API請(qǐng)求和API響應(yīng)在本文有時(shí)稱作API消息。在典型實(shí)施例中，所有的API消息是XML格式的消息；所有返回的時(shí)間值都是當(dāng)?shù)貢r(shí)間，并且所有的API消息都使用加密超文本傳輸協(xié)議(“HTTPS”)和用于加密協(xié)議的加密套接字協(xié)議層(“SSL”)來發(fā)送和接收。
如圖72所示，有三個(gè)API功能組件，包括退貨產(chǎn)品API功能4020、接收包裹API功能4021和標(biāo)記包裹API功能4023。退貨產(chǎn)品API功能4020包括退貨API請(qǐng)求功能4501和退貨API響應(yīng)功能4502。退貨API響應(yīng)功能4502進(jìn)一步提供退貨API錯(cuò)誤功能4503。
接收包裹API功能4021包括接收API請(qǐng)求功能4504和接收API響應(yīng)4505。接收API響應(yīng)功能4505進(jìn)一步提供接收API錯(cuò)誤功能4506。
標(biāo)記包裹API功能4023包括標(biāo)記API請(qǐng)求功能4507和標(biāo)記API響應(yīng)功能4508。標(biāo)記API響應(yīng)功能4508進(jìn)一步提供標(biāo)記API錯(cuò)誤功能4509。
圖73為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中API請(qǐng)求的結(jié)構(gòu)組件的高級(jí)結(jié)構(gòu)圖。如圖73所示，每個(gè)API請(qǐng)求4510包括與銷售商帳戶相關(guān)的用戶名4511；密碼4512；標(biāo)明用于產(chǎn)生API請(qǐng)求的特定軟件版本的版本號(hào)4513，所述軟件；請(qǐng)求類型4514(退回產(chǎn)品、接收產(chǎn)品、或標(biāo)記產(chǎn)品)；以及請(qǐng)求信息塊4530。請(qǐng)求信息塊可包括發(fā)運(yùn)數(shù)據(jù)4515、運(yùn)輸請(qǐng)求數(shù)據(jù)4516、空包裹數(shù)據(jù)4517、接收包裹數(shù)據(jù)4518或者標(biāo)記包裹數(shù)據(jù)4519。在典型實(shí)施例中，對(duì)于每個(gè)API請(qǐng)求，只允許使用信息塊的一種類型以及此種類型中的一個(gè)例子。
圖74為描述本發(fā)明典型實(shí)施例中API響應(yīng)的結(jié)構(gòu)組件的高級(jí)結(jié)構(gòu)圖。如圖74所示，每個(gè)API響應(yīng)包括狀態(tài)4521；與銷售商帳戶相關(guān)的用戶名4511；標(biāo)明用于產(chǎn)生API響應(yīng)的特定軟件版本的版本號(hào)4513；響應(yīng)類型4522(退回產(chǎn)品、接收產(chǎn)品、或標(biāo)記產(chǎn)品)；以及響應(yīng)信息塊4531。響應(yīng)信息塊可包括發(fā)運(yùn)數(shù)據(jù)4515、運(yùn)輸請(qǐng)求數(shù)據(jù)4516、空包裹數(shù)據(jù)4517、接收包裹數(shù)據(jù)4518或者標(biāo)記包裹數(shù)據(jù)4519。
狀態(tài)4521包括標(biāo)明相應(yīng)API請(qǐng)求的狀態(tài)條件的狀態(tài)指示器；和如果遇到錯(cuò)誤時(shí)提供狀態(tài)條件簡述的請(qǐng)求文檔狀態(tài)文本。如果API請(qǐng)求是成功的，響應(yīng)狀態(tài)指示器就設(shè)為零(0)。如果有錯(cuò)誤，響應(yīng)狀態(tài)指示器就設(shè)置與所遇錯(cuò)誤特定類型相應(yīng)的錯(cuò)誤代碼。如果遇到多個(gè)錯(cuò)誤，i退貨系統(tǒng)就設(shè)置狀態(tài)指示器為一個(gè)錯(cuò)誤代碼。
對(duì)于每個(gè)API請(qǐng)求，i退貨系統(tǒng)服務(wù)器如20a-20n、21a-21z記錄進(jìn)行請(qǐng)求的日期和時(shí)間；進(jìn)行請(qǐng)求的銷售商帳戶的帳號(hào)；請(qǐng)求類型；請(qǐng)求版本；嵌套請(qǐng)求的數(shù)量，如對(duì)于接收產(chǎn)品請(qǐng)求，在接收包裹請(qǐng)求里的接收到的包裹數(shù)量；錯(cuò)誤代碼，對(duì)于由非業(yè)務(wù)規(guī)則錯(cuò)誤引起的每個(gè)錯(cuò)誤狀態(tài)而言；錯(cuò)誤文本；發(fā)生錯(cuò)誤條件時(shí)的日期和時(shí)間。
有兩種類型的退貨API消息運(yùn)輸包裹類型，i退貨系統(tǒng)用此類型創(chuàng)建或更新退貨記錄；空包裹類型，i退貨系統(tǒng)用此類型邏輯地刪除退貨記錄。
a.運(yùn)輸包裹請(qǐng)求節(jié)點(diǎn)以下描述本發(fā)明典型實(shí)施例中包括運(yùn)輸包裹請(qǐng)求節(jié)點(diǎn)的元素。
1)交易類型交易類型定義創(chuàng)建或更新的包裹記錄的類型。交易類型支持預(yù)處理(旅行者)和運(yùn)輸API主動(dòng)性。交易類型的值是必需的。交易類型標(biāo)簽為節(jié)點(diǎn)級(jí)。因此，特定節(jié)點(diǎn)的所有記錄必須是相同的交易類型。有效的交易類型包括退貨；預(yù)處理；運(yùn)輸；以及隨時(shí)間定義的其它類型?？捎龅降腻e(cuò)誤條件包括“需要交易類型”-如果未提供交易類型就返回此錯(cuò)誤；以及“交易類型值無效”-如果提供的交易類型不是支持的交易類型就返回此錯(cuò)誤。
2)退貨記錄動(dòng)作類型動(dòng)作類型為節(jié)點(diǎn)級(jí)。因此特定節(jié)點(diǎn)的所有記錄必須是相同的動(dòng)作類型。動(dòng)作類型值是必需的。動(dòng)作類型值的有效類型包括創(chuàng)建退貨記錄；以及更新退貨記錄(更新值指先清空現(xiàn)有記錄，然后創(chuàng)建新記錄)。以下描述監(jiān)控每個(gè)動(dòng)作類型的規(guī)則。對(duì)于動(dòng)作類型可遇到的錯(cuò)誤條件“需要?jiǎng)幼黝愋汀?如果未提供動(dòng)作類型就返回此錯(cuò)誤；以及“動(dòng)作類型值無效”-如果提供的動(dòng)作類型不是支持的動(dòng)作類型就返回此錯(cuò)誤。
3)退貨包裹請(qǐng)求的數(shù)量退貨包裹請(qǐng)求的數(shù)量為連續(xù)的獨(dú)立退貨包裹的數(shù)量。此元素的值是可選的。如果不提供值，缺省值就為“1”。
對(duì)此域可報(bào)告的錯(cuò)誤條件包括“無效值-ContentCount-[Value]”—如果計(jì)數(shù)值不是有效值(系統(tǒng)將在錯(cuò)誤消息的錯(cuò)誤文本中報(bào)告該無效值)，就報(bào)告此錯(cuò)誤；“退貨包裹請(qǐng)求數(shù)量超過最大值”—如果退貨包裹請(qǐng)求數(shù)量的值超過特定帳戶或所有帳戶的預(yù)設(shè)最大值，就返回此錯(cuò)誤；“無效請(qǐng)求-退貨包裹請(qǐng)求的數(shù)量與請(qǐng)求文檔中塊的數(shù)量不匹配”—如果退貨包裹請(qǐng)求數(shù)量的值與單獨(dú)退貨包裹請(qǐng)求塊的實(shí)際數(shù)量不匹配，就返回此錯(cuò)誤。
4)退貨包裹塊在典型實(shí)施例中，退貨包裹塊的物理數(shù)量必須匹配“退貨包裹請(qǐng)求數(shù)量”值。在典型實(shí)施例中，每個(gè)退貨包裹塊包括退貨記錄密鑰、標(biāo)簽類型、標(biāo)簽圖象類型、承運(yùn)人標(biāo)識(shí)符、至少一個(gè)(但可有許多個(gè))包裹塊，并且每個(gè)包裹塊必須有至少一個(gè)(但可有許多個(gè))產(chǎn)品塊。以下討論包括退貨記錄密鑰、標(biāo)簽類型、標(biāo)簽圖象類型、承運(yùn)人標(biāo)識(shí)符、包裹塊和產(chǎn)品塊的元素。
a)退貨記錄密鑰如果退貨動(dòng)作類型等于“創(chuàng)建”，退貨記錄密鑰就應(yīng)設(shè)置為零值。否則，如果退貨動(dòng)作類型設(shè)置為“更新”，那么退貨記錄密鑰就必須是對(duì)于現(xiàn)有記錄有效的退貨記錄密鑰。以下討論處理不同動(dòng)作類型的規(guī)則。
在處理退貨記錄密鑰時(shí)可遇到的錯(cuò)誤條件包括“需要退貨記錄密鑰”—如果未提供退貨記錄密鑰就返回此錯(cuò)誤；“無效值-退貨記錄密鑰”—如果退貨動(dòng)作類型＝“創(chuàng)建”時(shí)退貨記錄密鑰不為零，或者如果退貨記錄密鑰不是有效的退貨記錄密鑰，就返回此錯(cuò)誤。
b)標(biāo)簽類型標(biāo)簽類型是可選的。有效的標(biāo)簽類型包括無(這意味著此時(shí)沒有請(qǐng)求標(biāo)簽)；運(yùn)輸標(biāo)簽(用于特定承運(yùn)人的運(yùn)輸標(biāo)簽)；旅行者標(biāo)簽(旅行者標(biāo)簽提供給希望攜帶包裹到零售發(fā)運(yùn)點(diǎn)的個(gè)人，以下更加詳細(xì)地描述旅行者標(biāo)簽)；以及退貨標(biāo)簽。
在處理標(biāo)簽類型時(shí)可遇到的錯(cuò)誤條件包括“需要標(biāo)簽類型”-如果標(biāo)簽類型未提供就返回此錯(cuò)誤；“無效值-標(biāo)簽類型-[Value]”-如果提供的標(biāo)簽類型值不是有效的標(biāo)簽類型值，就返回此錯(cuò)誤。
c)標(biāo)簽圖象類型如果請(qǐng)求運(yùn)輸標(biāo)簽，就必須規(guī)定標(biāo)簽圖象類型。有效的標(biāo)簽圖象類型包括“URL”-指使用瀏覽器顯示和打印的鏈接；以及“圖象”-指以*.png格式返回實(shí)際圖象。
對(duì)標(biāo)簽圖象類型可報(bào)告的錯(cuò)誤條件包括“需要標(biāo)簽圖象類型”-如果已經(jīng)請(qǐng)求運(yùn)輸標(biāo)簽但未提供標(biāo)簽圖象類型，就返回此錯(cuò)誤；以及“無效值-標(biāo)簽圖象類型-[Value]”-如果已提供無效的標(biāo)簽圖象類型就返回此錯(cuò)誤(系統(tǒng)將在錯(cuò)誤消息文本中報(bào)告無效值)。
d)承運(yùn)人標(biāo)識(shí)符如果規(guī)定的標(biāo)簽類型等于運(yùn)輸或退貨，就需要承運(yùn)人標(biāo)識(shí)符(“ID”)。有效的承運(yùn)人標(biāo)識(shí)符鏈接到標(biāo)簽類型。如果標(biāo)簽類型等于退貨，那么標(biāo)簽格式就是USPS退貨標(biāo)簽格式或UPS ARS標(biāo)簽格式。
對(duì)承運(yùn)人標(biāo)識(shí)符可報(bào)告的錯(cuò)誤條件包括“需要承運(yùn)人ID”-如果標(biāo)簽類型規(guī)定為運(yùn)輸或退貨并且未提供承運(yùn)人ID，就報(bào)告此錯(cuò)誤；“無效值-用于此標(biāo)簽類型的承運(yùn)人ID-[Carrier Id value，labeltype value]”—如果不支持提供的承運(yùn)人ID，或不支持提供的請(qǐng)求標(biāo)簽類型，就報(bào)告此錯(cuò)誤(系統(tǒng)將在錯(cuò)誤消息文本中報(bào)告無效的承運(yùn)人ID值和標(biāo)簽類型值)。
e)包裹信息塊在典型實(shí)施例中，提供為任何包裹儲(chǔ)存的全部信息。每個(gè)退貨包裹塊必須有至少一個(gè)包裹信息塊。每個(gè)退貨包裹塊可以有許多包裹信息塊。在典型實(shí)施例中，包裹_OID不在API請(qǐng)求文檔中出現(xiàn)，而是由i退貨系統(tǒng)計(jì)算。
f)記帳信息在典型實(shí)施例中，i退貨系統(tǒng)只支持事先付費(fèi)的運(yùn)輸(記帳類型＝1)。需要記帳類型。在一個(gè)實(shí)施例中，不需要記帳類型＝1，并且如果不是事先付費(fèi)的，就從與進(jìn)行API請(qǐng)求的特定銷售商有關(guān)的帳戶的帳戶數(shù)據(jù)庫檢索i退貨系統(tǒng)。在典型實(shí)施例中，承運(yùn)人帳戶是可選域，并且如果指定，就指示系統(tǒng)對(duì)運(yùn)輸?shù)奶囟ǔ羞\(yùn)人帳戶記帳。
g)ShipFrom信息ShipFrom信息包括公司名稱、聯(lián)系人姓名、電子郵件地址、地址、城市、州、郵政區(qū)碼、國家、電話號(hào)碼(傳真號(hào)，業(yè)務(wù)號(hào))、以及錯(cuò)誤條件。公司名稱是可選的。它通常不提供。如果它不提供或?yàn)榭栈蛄悖褪褂寐?lián)系人姓名。聯(lián)系人姓名需要值，并代表退回產(chǎn)品給銷售商的顧客。電子郵件地址是可選的。地址-必需值。城市值是必需的?；谟嘘P(guān)國家的規(guī)定，州值是必需的?；谟嘘P(guān)國家的規(guī)定，郵政區(qū)碼值是必需的。國家值是可選的；缺省的國家值為美國。在典型實(shí)施例中，不支持國際發(fā)運(yùn)地。電話號(hào)碼值是可選的。如果提供的值對(duì)于所述元素不是有效值，或者如果它是必需的元素，如果未提供值，就報(bào)告這些元素中每一個(gè)的錯(cuò)誤條件。
h)ShipTo信息從登錄帳戶和密碼獲得帳戶信息。此帳戶信息用于把包裹與公司和物理位置聯(lián)系起來。ShipTo信息包括公司名稱(可選)；聯(lián)系人姓名(必需)；電子郵件地址(可選)；地址(必需)；城市、州、郵政區(qū)碼和國家(必需)、地址類型(必需)；電話號(hào)碼傳真號(hào)、業(yè)務(wù)號(hào)(可選)。
i)地點(diǎn)信息地點(diǎn)信息包括帳號(hào)、公司名稱、聯(lián)系人姓名、電子郵件地址、地址、城市、州、郵政區(qū)碼和國家，電話號(hào)碼(傳真號(hào)，業(yè)務(wù)號(hào))、以及地址類型(必需)。在典型實(shí)施例中，只支持地址類型＝5(計(jì)劃的中途搭貨)。
j)包裹信息包裹信息包括帳號(hào)；替補(bǔ)帳號(hào)；用戶ID；顧客ID；包裹日期時(shí)間信息(日期格式必需為YYYY-MM-DD；時(shí)間格式必需為HH:MM)；卸貨日期(可選；如果不提供缺省值，預(yù)計(jì)的卸貨日期就是卸貨延遲+包裹記錄創(chuàng)建日期)；實(shí)際交貨日期時(shí)間(這不提供，而是由系統(tǒng)計(jì)算-跟蹤的交貨日期時(shí)間或接收的日期時(shí)間)；最早交貨時(shí)間(可選；缺省值為17:00(5rpm))；預(yù)計(jì)交貨日期(不提供，而是由系統(tǒng)計(jì)算—卸貨日+運(yùn)輸途中時(shí)間(以天計(jì)算))；最遲交貨日期時(shí)間(不提供；由系統(tǒng)計(jì)算)。
k)包裹類型體積重量信息包裹類型體積重量信息包括包裹類型(必需)；長度(如果包裹類型等于“其它”就是必需的；否則忽略)；高度(如果包裹類型等于“其它”就是必需的；否則忽略)；寬度(如果包裹類型等于“其它”就是必需的；否則忽略)；重量(必需)。如果缺少所需的元素，或者如果不支持提供的元素值，就報(bào)告各種錯(cuò)誤條件。
報(bào)告的錯(cuò)誤條件包括“需要重量”-如果未提供重量就返回此錯(cuò)誤；“無效值-重量-[Invalid]”-(系統(tǒng)在錯(cuò)誤消息文本中報(bào)告無效重量值)如果重量不是有效的重量值就報(bào)告此錯(cuò)誤；“重量太大-[Weight]”-(系統(tǒng)在錯(cuò)誤消息文本中報(bào)告重量值)如果重量超過所選承運(yùn)人的最大重量值就返回此錯(cuò)誤；“重量太小-[Weight]”-(系統(tǒng)在錯(cuò)誤消息文本中報(bào)告重量值)如果重量不滿足所選承運(yùn)人的最小重量值要求就返回此錯(cuò)誤；“尺寸重量太大-[Length、heigt、Width、DimWeight]”-(系統(tǒng)在錯(cuò)誤消息文本中報(bào)告長度、高度、寬度和尺寸重量值)如果計(jì)算的尺寸重量超過所選承運(yùn)人和服務(wù)的的最大重量值就返回此錯(cuò)誤；“無效值-包裝類型-[Invalid]”-(系統(tǒng)在錯(cuò)誤消息文本中報(bào)告無效值)如果包裝類型不是支持的類型就返回此錯(cuò)誤；“無效值-包裹長度-[Invalid]”-(系統(tǒng)在錯(cuò)誤消息文本中報(bào)告無效值)如果包裹長度不是有效值就返回此錯(cuò)誤；“無效值-包裹高度-[Invalid]”-(系統(tǒng)在錯(cuò)誤消息文本中報(bào)告無效值)如果包裹高度不是有效值就返回此錯(cuò)誤；“無效值-包裹寬度-[Invalid]”-(系統(tǒng)在錯(cuò)誤消息文本中報(bào)告無效值)如果包裹寬度不是有效值就返回此錯(cuò)誤；“無效值-輔助處理-[Invalid]”-(系統(tǒng)在錯(cuò)誤消息文本中報(bào)告無效值)如果輔助處理值不是有效值就返回此錯(cuò)誤；“需要包裹長度”-如果包裝類型為“其它”并且如果包裹長度未提供，就返回此錯(cuò)誤；“需要包裹高度”-如果包裝類型為“其它”并且如果包裹高度未提供，就返回此錯(cuò)誤；“需要包裹寬度”-如果包裝類型為“其它”并且如果包裹寬度未提供，就返回此錯(cuò)誤；
“長度太大-[Length]”(系統(tǒng)在錯(cuò)誤消息文本中報(bào)告包裹長度)如果包裝類型為“其它”并且如果超過所選承運(yùn)人的最大包裝長度，就返回此錯(cuò)誤；“長度加周長太大-[Length，Girth]”-(系統(tǒng)在錯(cuò)誤消息文本中報(bào)告長度和周長)如果包裝類型為“其它”并且如果超過所選承運(yùn)人的最大長度加周長，就返回此錯(cuò)誤；“包裹太小-[Length，Height，Width]”-(系統(tǒng)在錯(cuò)誤消息文本中報(bào)告長度、高度和寬度)如果包裝類型為“其它”并且如果不滿足所選承運(yùn)人的最小包裹尺寸。
l)承運(yùn)人信息承運(yùn)人信息包括承運(yùn)人帳戶(必需)；承運(yùn)人ID或承運(yùn)人名稱(必需；有效的承運(yùn)人ID鏈接到標(biāo)簽類型；對(duì)于標(biāo)簽類型＝退貨USPS退貨標(biāo)簽格式和UPS ARS標(biāo)簽格式是有效的)；承運(yùn)人服務(wù)ID或承運(yùn)人服務(wù)名稱(必需)。對(duì)承運(yùn)人信息報(bào)告的錯(cuò)誤條件包括“需要承運(yùn)人”—如果未提供承運(yùn)人就返回此錯(cuò)誤；“需要承運(yùn)人帳號(hào)”—如果未提供承運(yùn)人帳戶就返回此錯(cuò)誤；“需要承運(yùn)人服務(wù)”—如果未提供承運(yùn)人服務(wù)就返回此錯(cuò)誤；“無效值-承運(yùn)人-[Carrier]”-(系統(tǒng)在錯(cuò)誤文本中報(bào)告無效值)如果承運(yùn)人不是支持的承運(yùn)人就返回此錯(cuò)誤；“無效值-承運(yùn)人帳戶-[Carrier Account]”-(系統(tǒng)在錯(cuò)誤文本中報(bào)告無效值)如果承運(yùn)人帳戶不是有效的承運(yùn)人帳戶就返回此錯(cuò)誤；“無效值-服務(wù)-[Service]”-(系統(tǒng)在錯(cuò)誤文本中報(bào)告無效值)如果服務(wù)對(duì)于所選承運(yùn)人不是有效的就返回此錯(cuò)誤。
m)服務(wù)選項(xiàng)和其它標(biāo)簽用于服務(wù)選項(xiàng)和其它標(biāo)簽的所有值都是可選的。服務(wù)選項(xiàng)和其它標(biāo)記包括呼叫標(biāo)簽；驗(yàn)收郵件；退貨收據(jù)；“需要跟蹤”是退貨收據(jù)的可選項(xiàng)；COD；申報(bào)價(jià)格；商品價(jià)格；交貨確認(rèn)(需要跟蹤；需要簽名)；口頭交貨確認(rèn)(此選項(xiàng)對(duì)于UPS是有效的)；交貨證明(“需要簽名”為交貨證明選項(xiàng))；交貨通知郵件；保證的交貨；允許星期六交貨；允許星期日交貨。對(duì)服務(wù)選項(xiàng)和其它標(biāo)簽可報(bào)告的錯(cuò)誤條件包括“無效值-交貨確認(rèn)-[Value]”系統(tǒng)在錯(cuò)誤文本中報(bào)告無效值。
如果交貨確認(rèn)值不是有效值就返回錯(cuò)誤。
“無效值-交貨的口頭確認(rèn)-[Value]”系統(tǒng)在錯(cuò)誤文本中報(bào)告無效值。
如果交貨的口頭確認(rèn)值不是有效值就返回錯(cuò)誤。
“無效值-呼叫標(biāo)簽-[Value]”系統(tǒng)在錯(cuò)誤文本中報(bào)告無效值。
如果呼叫標(biāo)簽值不是有效值就返回錯(cuò)誤。
“無效值-驗(yàn)收郵件-[Value]”系統(tǒng)在錯(cuò)誤文本中報(bào)告無效值。
如果驗(yàn)收郵件值不是有效值就返回錯(cuò)誤。
“無效值-退貨收據(jù)-[Value]”系統(tǒng)在錯(cuò)誤文本中報(bào)告無效值。
如果退貨收據(jù)值不是有效值就返回錯(cuò)誤。
“無效值-申報(bào)價(jià)格數(shù)量-[Value]”系統(tǒng)在錯(cuò)誤文本中報(bào)告無效值。
如果申報(bào)價(jià)格數(shù)量不是有效值就返回錯(cuò)誤。
“無效值-COD數(shù)量-[Value]”系統(tǒng)在錯(cuò)誤文本中報(bào)告無效值。
如果COD數(shù)量不是有效值就返回錯(cuò)誤。
“無效值-允許星期六交貨-[Value]”系統(tǒng)在錯(cuò)誤文本中報(bào)告無效值。
如果允許星期六交貨值不是有效值就返回錯(cuò)誤。
“無效值-交貨證明-[Value]”系統(tǒng)在錯(cuò)誤文本中報(bào)告無效值。
如果交貨證明值不是有效值就返回錯(cuò)誤。
“無效值-交貨口頭確認(rèn)-[Value]”系統(tǒng)在錯(cuò)誤文本中報(bào)告無效值。
如果交貨口頭確認(rèn)值不是有效值就返回錯(cuò)誤。
“服務(wù)選項(xiàng)沖突-[Service Option 1，Service Option 2]”系統(tǒng)在錯(cuò)誤文本中報(bào)告兩個(gè)沖突的服務(wù)選項(xiàng)值如果指定的服務(wù)選項(xiàng)對(duì)于所選承運(yùn)人的另一指定的服務(wù)選項(xiàng)是無效的，就返回錯(cuò)誤。
“無效值-允許星期日交貨-[Value]”系統(tǒng)在錯(cuò)誤文本中報(bào)告無效值。
如果允許星期日交貨值不是有效值就返回錯(cuò)誤。
n)產(chǎn)品信息塊產(chǎn)品信息塊包含銷售商為退貨產(chǎn)品保存的所有信息。在運(yùn)輸包裹請(qǐng)求節(jié)點(diǎn)中必須有至少一個(gè)產(chǎn)品信息塊。除了銷售商產(chǎn)品密鑰以外，所有產(chǎn)品信息都是可選的。所有產(chǎn)品信息是字母數(shù)字文本串。產(chǎn)品信息塊數(shù)據(jù)包括銷售商交叉參考密鑰(必須是唯一的)；批準(zhǔn)號(hào)；類別；SKU；描述；制造商；數(shù)量；價(jià)格；稅；退款；運(yùn)費(fèi)支付方；訂單號(hào)；訂貨日期；訂貨狀態(tài)；顧客名；顧客ID；退貨理由代碼；退貨理由描述。
報(bào)告的錯(cuò)誤條件包括“需要銷售商產(chǎn)品密鑰”—如果銷售商產(chǎn)品密鑰未提供就返回此錯(cuò)誤。
b.運(yùn)輸包裹塊動(dòng)作類型規(guī)則l)創(chuàng)建規(guī)則具有用于創(chuàng)建新退貨記錄的規(guī)則。在本發(fā)明的典型實(shí)施例中，這些規(guī)則要求如果對(duì)退貨API請(qǐng)求報(bào)告任何錯(cuò)誤條件，就不創(chuàng)建新的退貨記錄。
為了創(chuàng)建新的退貨記錄，每個(gè)退貨記錄密鑰必須是唯一的。在一個(gè)典型實(shí)施例中，預(yù)處理交易記錄被處理成退貨交易記錄。
2)更新規(guī)則還有用于更新現(xiàn)有記錄的規(guī)則。在本發(fā)明的典型實(shí)施例中，如果有錯(cuò)誤條件，系統(tǒng)就不更新退貨記錄。
為了更新現(xiàn)有退貨記錄，在API請(qǐng)求中的退貨記錄密鑰必須是有效的。對(duì)任何包裹塊數(shù)據(jù)的更新必須遵循所有的包裹目標(biāo)規(guī)則和行為。清空包裹歷史表中的包裹，然后在包裹歷史表中創(chuàng)建新的包裹。
如果包裹不在包裹歷史表中，那么清空包裹表中的包裹并在包裹表中創(chuàng)建新的包裹。
銷售商只能更新與它們的i退貨系統(tǒng)帳戶有關(guān)的記錄。清空的包裹不被更新。對(duì)于已邏輯關(guān)閉的記錄不能進(jìn)行更新。
3)刪除和清空規(guī)則還有用于刪除現(xiàn)有記錄的規(guī)則。在本發(fā)明的典型實(shí)施例中，如果有錯(cuò)誤條件，系統(tǒng)就不刪除退貨記錄。
為了刪除現(xiàn)有退貨記錄，退貨記錄密鑰必須是有效的。當(dāng)刪除退貨記錄時(shí)，它不是物理地刪除，而只是在邏輯上刪除-即，包裹被清空。
刪除退貨記錄必須遵循所有的包裹目標(biāo)規(guī)則和行為。銷售商只能刪除與它們的印花帳戶有關(guān)的記錄。包裹歷史表中的退貨記錄不能刪除。
對(duì)于包裹歷史表中沒有物理接收的包裹，清空TM(Void ItTM)API請(qǐng)求文檔的接收指示API把包裹的狀態(tài)更新為“到期”。
不能刪除已被清空的包裹。對(duì)于包裹_歷史表中已物理接收的包裹，清空TM(Void ItTM)API請(qǐng)求文檔的接收指示API把包裹的狀態(tài)更新為“完成”。
4)動(dòng)作錯(cuò)誤條件當(dāng)系統(tǒng)試圖應(yīng)用特定動(dòng)作時(shí)可報(bào)告各種錯(cuò)誤條件，包括“無效值-退貨記錄密鑰-[Value]”系統(tǒng)在錯(cuò)誤文本中報(bào)告無效值。
如果退貨記錄密鑰值不是有效值就返回錯(cuò)誤。
“無效值-不能更新另一銷售商的退貨記錄-[Value]”系統(tǒng)在錯(cuò)誤文本中報(bào)告無效值。
如果退貨記錄密鑰值不用于銷售商的記錄，就返回錯(cuò)誤。
“無效值-不能更新已物理接收的退貨記錄-[Value]”系統(tǒng)在錯(cuò)誤文本中報(bào)告無效值。
如果退貨記錄密鑰值用于更新已物理接收的記錄，就返回錯(cuò)誤。
“無效值-不能清空已清空的退貨記錄-[Value]”系統(tǒng)在錯(cuò)誤文本中報(bào)告無效值。
如果退貨記錄密鑰值用于清空已被清空的記錄，就返回錯(cuò)誤。
“無效值-不能清空已發(fā)運(yùn)的退貨記錄-[Value]”系統(tǒng)在錯(cuò)誤文本中報(bào)告無效值。
如果退貨記錄密鑰值用于清空包裹歷史表中的記錄，就返回錯(cuò)誤。
c.運(yùn)輸包裹響應(yīng)節(jié)點(diǎn)運(yùn)輸包裹響應(yīng)節(jié)點(diǎn)包括以下元素用于每個(gè)已接收包裹的發(fā)運(yùn)地、目的地、重量請(qǐng)求元素的回應(yīng)；每個(gè)包裹的系統(tǒng)退貨記錄密鑰；每個(gè)包裹的包裹OID；每個(gè)包裹的系統(tǒng)跟蹤號(hào)；如果請(qǐng)求，就包括標(biāo)簽的回應(yīng)。
d.清空包裹請(qǐng)求節(jié)點(diǎn)在本發(fā)明的典型實(shí)施例中，清空包裹請(qǐng)求節(jié)點(diǎn)包括清空包裹請(qǐng)求的數(shù)量；清空包裹塊的相應(yīng)數(shù)量。
清空包裹請(qǐng)求的數(shù)量為連續(xù)的獨(dú)立清空包裹請(qǐng)求的數(shù)量。這是可選的。如果不提供數(shù)值，缺省值為“1”。
可報(bào)告的錯(cuò)誤條件包括“無效值-內(nèi)容計(jì)數(shù)-[Value]”系統(tǒng)在錯(cuò)誤文本中報(bào)告無效值。
如果內(nèi)容計(jì)數(shù)值不是有效值就返回錯(cuò)誤。
“無效請(qǐng)求-清空包裹請(qǐng)求的數(shù)量與請(qǐng)求文檔中塊的數(shù)量不匹配”如果清空包裹請(qǐng)求的數(shù)值與獨(dú)立退貨包裹請(qǐng)求塊的實(shí)際數(shù)量不匹配，就返回此錯(cuò)誤。
清空包裹塊包括退貨記錄密鑰。如上所述，清空包裹塊的物理數(shù)量必須匹配“清空包裹請(qǐng)求數(shù)量”值。
退貨記錄密鑰還稱為包裹OID。這是必需的。
可報(bào)告的錯(cuò)誤條件包括“需要退貨記錄密鑰”如果未提供退貨記錄密鑰，就返回此錯(cuò)誤。
“無效值-退貨記錄密鑰”如果退貨記錄密鑰不是有效的退貨記錄密鑰，就返回此錯(cuò)誤。
e.清空包裹規(guī)則如果將要被清空的包裹在包裹表中，就遵循通常的清空包裹邏輯。否則，如果將要被清空的包裹在包裹歷史表中，如果包裹狀態(tài)不等于接收如果包裹承運(yùn)人為USPS，那么，就把狀態(tài)更新為到期；否則，如果包裹承運(yùn)人不是USPS，就報(bào)告錯(cuò)誤。如果將要被清空的包裹在包裹歷史表中，但狀態(tài)等于已接收，就把狀態(tài)更新為完成。
f.清空包裹響應(yīng)節(jié)點(diǎn)退貨產(chǎn)品響應(yīng)節(jié)點(diǎn)發(fā)出對(duì)清空包裹請(qǐng)求節(jié)點(diǎn)元素的回應(yīng)。
g.接收包裹請(qǐng)求節(jié)點(diǎn)在本發(fā)明的典型實(shí)施例中，接收包裹請(qǐng)求節(jié)點(diǎn)包括以下元素接收包裹請(qǐng)求的數(shù)量；一個(gè)或多個(gè)接收包裹請(qǐng)求塊。接收包裹請(qǐng)求的數(shù)量指連續(xù)的獨(dú)立接收包裹的數(shù)量。該元素是可選的。如果未提供數(shù)值，缺省值就為“1”。
對(duì)接收包裹請(qǐng)求數(shù)量可報(bào)告的錯(cuò)誤條件包括“無效值-內(nèi)容計(jì)數(shù)-[Value]”系統(tǒng)在錯(cuò)誤文本中報(bào)告無效值。
如果內(nèi)容計(jì)數(shù)值不是有效值就返回錯(cuò)誤。
“接收包裹請(qǐng)求的數(shù)量超過最大值”如果接收包裹請(qǐng)求數(shù)量值超過此帳戶的最大值就返回此錯(cuò)誤。
“無效請(qǐng)求-接收包裹請(qǐng)求的數(shù)量與請(qǐng)求文檔中塊的數(shù)量不匹配”
如果接收包裹請(qǐng)求數(shù)量值與獨(dú)立接收包裹請(qǐng)求塊的實(shí)際數(shù)量不匹配就返回錯(cuò)誤。
每個(gè)接收包裹請(qǐng)求塊包括以下包裹OID(必需)；接收包裹的日期；以及接收包裹的時(shí)間。
基于包裹OID，檢查確定包裹是否在包裹_歷史中。如果此包裹不在包裹_歷史中把包裹轉(zhuǎn)移到包裹_歷史表中；并且在轉(zhuǎn)移時(shí)標(biāo)記包裹。包裹不必是在以前已物理接收的。
可報(bào)告的錯(cuò)誤條件包括“需要包裹OID”如果未提供包裹OID值，就返回錯(cuò)誤。
“包裹已經(jīng)接收”如果包裹已被物理接收，就返回錯(cuò)誤。
“無效值-包裹OID-[Value]”系統(tǒng)在錯(cuò)誤文本中報(bào)告無效值。
如果包裹OID值不是有效值就返回錯(cuò)誤。
包裹接收的日期是必需的。在本發(fā)明的典型實(shí)施例中，以“YYYY-MM-DD”格式提供日期。
可報(bào)告的錯(cuò)誤條件包括“需要包裹接收日期”如果未提供接收日期值，就返回錯(cuò)誤。
“無效值-接收日期-[Value]”系統(tǒng)在錯(cuò)誤文本中報(bào)告無效值。
如果接收日期值不是有效值就返回錯(cuò)誤。
包裹接收的時(shí)間是必需的。在本發(fā)明的典型實(shí)施例中，以“HH:MM”格式提供時(shí)間。
可報(bào)告的錯(cuò)誤條件包括“需要包裹接收時(shí)間”如果未提供接收時(shí)間值，就返回錯(cuò)誤。
“無效值-接收時(shí)間-[Value]”系統(tǒng)在錯(cuò)誤文本中報(bào)告無效值。
如果接收時(shí)間值不是有效值就返回錯(cuò)誤。
h.接收包裹響應(yīng)節(jié)點(diǎn)接收包裹響應(yīng)信息塊發(fā)出對(duì)接收包裹請(qǐng)求元素的回應(yīng)。
i.標(biāo)記包裹請(qǐng)求節(jié)點(diǎn)在本發(fā)明的典型實(shí)施例中，在標(biāo)記包裹請(qǐng)求API中傳遞非常少的數(shù)據(jù)，因?yàn)榧僭O(shè)具有所有必要信息的退貨記錄已經(jīng)存在。標(biāo)記包裹請(qǐng)求節(jié)點(diǎn)包括以下元素標(biāo)記包裹請(qǐng)求的數(shù)量；以及一個(gè)或多個(gè)標(biāo)記包裹請(qǐng)求塊。
標(biāo)記包裹請(qǐng)求的數(shù)量規(guī)定連續(xù)的獨(dú)立標(biāo)記包裹請(qǐng)求的數(shù)量。此元素是可選的。最大允許值對(duì)于每個(gè)銷售商帳戶是可配置項(xiàng)。如果未提供數(shù)值，缺省值就為“1”?？蓤?bào)告的錯(cuò)誤條件包括“無效值-內(nèi)容計(jì)數(shù)-[Value]”系統(tǒng)在錯(cuò)誤文本中報(bào)告無效值。
如果內(nèi)容計(jì)數(shù)值不是有效值就返回錯(cuò)誤。
“無效請(qǐng)求-標(biāo)記包裹請(qǐng)求的數(shù)量與請(qǐng)求文檔中塊的數(shù)量不匹配”如果標(biāo)記包裹請(qǐng)求數(shù)量值與單個(gè)標(biāo)記包裹請(qǐng)求塊的實(shí)際數(shù)量不匹配就返回此錯(cuò)誤。
在本發(fā)明的典型實(shí)施例中，每個(gè)標(biāo)記包裹請(qǐng)求塊包括以下元素標(biāo)簽類型、標(biāo)簽圖象類型、承運(yùn)人ID和包裹OID。
標(biāo)簽類型是必需的。有效的標(biāo)簽類型包括運(yùn)輸標(biāo)簽；旅行者標(biāo)簽；和退貨標(biāo)簽。可報(bào)告的錯(cuò)誤條件包括“需要標(biāo)簽類型”如果未提供標(biāo)簽類型就返回錯(cuò)誤。
“無效值-標(biāo)簽類型-[Value]”系統(tǒng)在錯(cuò)誤文本中報(bào)告無效值。
如果標(biāo)簽類型值不是有效值就返回錯(cuò)誤。
標(biāo)簽圖象類型是必需的。有效的標(biāo)簽圖象類型包括URL-使用瀏覽器進(jìn)行顯示和打印的鏈接；圖象-返回*.png格式的實(shí)際圖象?？蓤?bào)告的錯(cuò)誤條件包括“需要標(biāo)簽圖象類型”如果未提供標(biāo)簽圖象類型就返回錯(cuò)誤。
“無效值-標(biāo)簽圖象類型-[Value]”系統(tǒng)在錯(cuò)誤文本中報(bào)告無效值。
如果標(biāo)簽圖象類型值不是有效值就返回錯(cuò)誤。
在本發(fā)明的典型實(shí)施例中，承運(yùn)人ID是必需的。有效的承運(yùn)人ID鏈接到標(biāo)簽類型。對(duì)于標(biāo)簽類型＝退貨可用USPS退貨標(biāo)簽格式和UPS ARS標(biāo)簽格式?？蓤?bào)告的錯(cuò)誤條件包括“需要承運(yùn)人ID”如果未提供承運(yùn)人ID就返回錯(cuò)誤。
“無效值-此標(biāo)簽類型的承運(yùn)人ID-[Carrier Id Value，Label typevalue]”系統(tǒng)在錯(cuò)誤文本中報(bào)告無效值。
如果承運(yùn)人ID不支持請(qǐng)求的標(biāo)簽類型值就返回錯(cuò)誤。
在本發(fā)明的典型實(shí)施例中，包裹OID是必需的。其值必須是有效的包裹OID。可報(bào)告的錯(cuò)誤條件包括“需要記錄密鑰”如果未提供記錄密鑰就返回錯(cuò)誤。
“無效值-記錄密鑰-[Value]”系統(tǒng)在錯(cuò)誤文本中報(bào)告無效值。
如果記錄密鑰值不是有效值就返回錯(cuò)誤。
j.標(biāo)記包裹處理基于相關(guān)API請(qǐng)求中的標(biāo)簽類型，i退貨系統(tǒng)為指定的承運(yùn)人和服務(wù)準(zhǔn)備以下相關(guān)類型的標(biāo)簽1)打印USPS標(biāo)簽如果承運(yùn)人為USPS，i退貨系統(tǒng)創(chuàng)建如圖75a所示的USPS電子商品退貨(EMR)標(biāo)簽。為實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)，i退貨系統(tǒng)在系統(tǒng)服務(wù)器上產(chǎn)生PNG格式的EMR。
i退貨系統(tǒng)對(duì)表示系統(tǒng)跟蹤號(hào)的條形碼進(jìn)行設(shè)計(jì)并在81/2″×11″紙上打印，用戶顧客也在此紙上打印EMR。用于系統(tǒng)跟蹤號(hào)的條形碼允許倉庫人員用退貨記錄數(shù)據(jù)庫中的信息匹配已物理接收到的包裹。在標(biāo)簽上存在條形碼也有助于接收包裹的倉庫人員識(shí)別，用于在接收包裹API處理時(shí)向系統(tǒng)標(biāo)識(shí)。
i退貨系統(tǒng)還設(shè)計(jì)并打印最靠近顧客地點(diǎn)的零貨運(yùn)輸中心如MailBoxes Etc.(信箱等)的地址。在一個(gè)實(shí)施例中，i退貨系統(tǒng)還打印記錄號(hào)作為標(biāo)簽的一部分，以便零貨運(yùn)輸中心可訪問i退貨系統(tǒng)以查看包裹的記錄。在一個(gè)典型實(shí)施例中，i退貨系統(tǒng)還打印最近的銷售商零售商店地址。
i退貨系統(tǒng)顯示用激光打印機(jī)打印EMR的指令、把標(biāo)簽貼在包裹上并把包裹送往郵局或零貨運(yùn)輸中心的適當(dāng)方式。在標(biāo)簽折頁下，i退貨系統(tǒng)插入后退到銷售商網(wǎng)站的URL鏈接。在圖75b中示出典型的指令。
2)打印UPS標(biāo)簽如果承運(yùn)人為UPS，i退貨系統(tǒng)創(chuàng)建UPS授權(quán)的退貨服務(wù)(ARS)標(biāo)簽(未示出)。為實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)，i退貨系統(tǒng)在系統(tǒng)服務(wù)器上產(chǎn)生PNG格式的ARS。在典型實(shí)施例中，系統(tǒng)提供供顧客向UPS提供付款信息的機(jī)構(gòu)。
i退貨系統(tǒng)對(duì)表示系統(tǒng)跟蹤號(hào)的條形碼進(jìn)行設(shè)計(jì)并在81/2″×11″紙上打印，用戶顧客也在此紙上打印ARS。用于系統(tǒng)跟蹤號(hào)的條形碼允許倉庫人員用退貨記錄數(shù)據(jù)庫中的信息匹配已物理接收到的包裹。在標(biāo)簽上存在條形碼也有助于接收包裹的倉庫人員識(shí)別，用于在接收包裹API處理時(shí)向系統(tǒng)標(biāo)識(shí)。
i退貨系統(tǒng)還設(shè)計(jì)并打印最靠近顧客地點(diǎn)的零貨運(yùn)輸中心如MailBoxes Etc.(信箱等)的地址。在一個(gè)實(shí)施例中，i退貨系統(tǒng)還打印記錄號(hào)作為標(biāo)簽的一部分，以便零貨運(yùn)輸中心可訪問i退貨系統(tǒng)以查看包裹的記錄。在一個(gè)典型實(shí)施例中，i退貨系統(tǒng)還打印最近的銷售商零售商店地點(diǎn)。
i退貨系統(tǒng)顯示用激光打印機(jī)打印ARS的指令、把標(biāo)簽貼在包裹上并把包裹送往郵局或零貨運(yùn)輸中心的適當(dāng)方式。在標(biāo)簽折頁下，i退貨系統(tǒng)插入后退到銷售商網(wǎng)站的URL鏈接。典型指令與圖75b中所示的相似。
3)打印旅行者標(biāo)簽i退貨系統(tǒng)為顧客提供以下能力準(zhǔn)備用于發(fā)運(yùn)的包裹并打印在此稱作“旅行者”的標(biāo)簽，此標(biāo)簽由靠近顧客地點(diǎn)的零貨運(yùn)輸中心如Mail Boxes Etc.(信箱等)使用。顧客使用銷售商的退貨政策引擎和處理系統(tǒng)，與i退貨系統(tǒng)接口以輸入包裹信息。盡管i退貨系統(tǒng)提供實(shí)際運(yùn)輸標(biāo)簽的打印，但如果由于某些原因，顧客不能或未準(zhǔn)備好打印最終的運(yùn)輸標(biāo)簽，客戶機(jī)就打印稱作旅行者的臨時(shí)標(biāo)簽。
旅行者顯示包含運(yùn)輸詳細(xì)情況的條形碼。當(dāng)顧客把包裹交付到零貨發(fā)運(yùn)地點(diǎn)時(shí)，運(yùn)輸專業(yè)人員掃描條形碼并訪問i退貨系統(tǒng)，以完成處理并打印實(shí)際運(yùn)輸標(biāo)簽。顧客以前在他或她的計(jì)算機(jī)上輸入的所有包裹信息現(xiàn)在準(zhǔn)備供零貨運(yùn)輸中心運(yùn)輸專業(yè)人員使用。此時(shí)，運(yùn)輸專業(yè)人員稱包裹的重量，而且如果必要的話調(diào)整以前輸入的重量。其它信息也可更新。隨后，運(yùn)輸專業(yè)人員通過輸入最終的詳細(xì)情況、打印最終運(yùn)輸標(biāo)簽并把包裹處理成已發(fā)運(yùn)而準(zhǔn)備用于承運(yùn)人的包裹。
在典型實(shí)施例中，旅行者標(biāo)簽包含包裹號(hào)，如系統(tǒng)客戶包裹號(hào)；用于零貨運(yùn)輸中心的包裹號(hào)，如用于Mail Boxes Etc.(信箱等)的EPSO包裹號(hào)、或ISRF包裹號(hào)。
為了創(chuàng)建旅行者標(biāo)簽，i退貨系統(tǒng)在系統(tǒng)服務(wù)器上以PNG格式打印旅行者標(biāo)簽。在圖76中示出典型的旅行者標(biāo)簽。
i退貨系統(tǒng)對(duì)表示系統(tǒng)跟蹤號(hào)4601的條形碼4602進(jìn)行設(shè)計(jì)并在81/2″×11″紙上打印，用戶顧客也在此紙上打印旅行者標(biāo)簽。用于系統(tǒng)跟蹤號(hào)的條形碼允許倉庫人員用退貨記錄數(shù)據(jù)庫中的信息匹配已物理接收到的包裹。在標(biāo)簽上存在條形碼也有助于接收包裹的倉庫人員識(shí)別，用于在接收包裹API處理時(shí)向系統(tǒng)標(biāo)識(shí)。
i退貨系統(tǒng)還設(shè)計(jì)并打印最靠近顧客地點(diǎn)的零貨運(yùn)輸中心地點(diǎn)如Mail Boxes Etc.(郵箱等)的地址。在一個(gè)實(shí)施例中，i退貨系統(tǒng)還打印記錄號(hào)作為標(biāo)簽的一部分，以便零貨運(yùn)輸中心可訪問i退貨系統(tǒng)以查看包裹的記錄。在一個(gè)典型實(shí)施例中，i退貨系統(tǒng)還打印最近的銷售商零售商店地點(diǎn)。
i退貨系統(tǒng)顯示以下指令，描述旅行者標(biāo)簽如何用激光打印機(jī)打?。粯?biāo)簽不能影?。粯?biāo)簽必須放在與包裹一起運(yùn)輸?shù)耐该鞔又?；把透明袋子固定在包裹上；并且最終把包裹送往零貨運(yùn)輸中心。在標(biāo)簽折頁下，i退貨系統(tǒng)插入后退到銷售商網(wǎng)站的URL鏈接。
k.標(biāo)記包裹響應(yīng)節(jié)點(diǎn)標(biāo)記包裹響應(yīng)信息塊包括所有的標(biāo)記包裹請(qǐng)求元素。
l.配置參數(shù)在典型的實(shí)施例中，需要以下的全球API退貨配置參數(shù)。還列出其它規(guī)則。
卸貨延遲增加的天數(shù)，以創(chuàng)建用于預(yù)計(jì)卸貨日期計(jì)算的日期。該值為1天。
移動(dòng)包裹延遲退貨包裹從包裹表移動(dòng)到包裹歷史表的天數(shù)。只有當(dāng)承運(yùn)人為USPS時(shí)才使用此規(guī)則。在預(yù)計(jì)的卸貨日期和時(shí)間上增加此值以確定是否必須移動(dòng)包裹。該值為2天。
未掃描延遲在包裹標(biāo)記成未掃描之前沒有第一次掃描消息的天數(shù)。只有當(dāng)承運(yùn)人為UPS時(shí)才使用此規(guī)則。在預(yù)計(jì)的卸貨日期和時(shí)間上增加此值。該值為2天。第一次掃描消息用于把包裹從包裹表移動(dòng)到包裹歷史表。銷售商的顧客服務(wù)使用未掃描報(bào)告來標(biāo)識(shí)潛在的問題退貨包裹。如果銷售商發(fā)現(xiàn)顧客還未發(fā)運(yùn)包裹，銷售商就-清空退貨包裹表示顧客將不發(fā)運(yùn)。
-基于顧客的反饋，用新的預(yù)計(jì)發(fā)運(yùn)日期和交貨日期更新退貨包裹。
如果銷售商發(fā)現(xiàn)顧客已發(fā)運(yùn)包裹，銷售商就可開始跟蹤包裹。
遲到延遲在包裹標(biāo)記為遲到之前、且在預(yù)計(jì)交貨日期之后的天數(shù)。如果承運(yùn)人為USPS，該值就為2天。如果承運(yùn)人為UPS，該值就為1天。
銷售商的顧客服務(wù)使用遲到報(bào)告來標(biāo)識(shí)潛在的問題退貨包裹。如果銷售商發(fā)現(xiàn)還未發(fā)運(yùn)包裹，銷售商就-清空退貨包裹表示顧客將不發(fā)運(yùn)。
-基于顧客的反饋，用新的預(yù)計(jì)發(fā)運(yùn)日期和交貨日期更新退貨包裹。
如果銷售商發(fā)現(xiàn)顧客已發(fā)運(yùn)包裹，銷售商就可開始跟蹤包裹。
9.入站管理員圖77為高級(jí)交互作用框圖，描述在本發(fā)明典型實(shí)施例中在銷售商和i退貨銷售商服務(wù)服務(wù)器之間請(qǐng)求跟蹤信息的典型交互作用。如圖77所示，銷售商的退貨入站管理員通過配置有顯示設(shè)備4009和打印設(shè)備13的計(jì)算機(jī)4008訪問i退貨系統(tǒng)4000。銷售商的退貨入站管理員計(jì)算機(jī)4008連接到銷售商系統(tǒng)4001，而銷售商系統(tǒng)4001通過互聯(lián)網(wǎng)4003連接到i退貨系統(tǒng)4000。
銷售商的退貨入站管理員(或?yàn)椤巴素浌芾韱T”)登錄4431到銷售商系統(tǒng)4001的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)4001c。銷售商系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)4001c向退貨管理員計(jì)算機(jī)4008顯示銷售商的內(nèi)部工具屏幕4432。退貨管理員從銷售商內(nèi)部工具屏幕選擇i退貨管理員應(yīng)用程序4433。銷售商內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)4001c鏈接到i退貨管理員登錄屏幕4434。i退貨系統(tǒng)4000向退貨管理員計(jì)算機(jī)4008/4009顯示i退貨管理員登錄屏幕4435。退貨管理員登錄到i退貨系統(tǒng)4436。為響應(yīng)登錄，i退貨系統(tǒng)根據(jù)儲(chǔ)存在帳戶數(shù)據(jù)庫上的退貨管理員的登錄特權(quán)顯示缺省的入站退貨運(yùn)輸4437。
退貨管理員從缺省顯示中選擇入站運(yùn)輸?shù)淖蛹?438。i退貨系統(tǒng)顯示由退貨管理員的選項(xiàng)請(qǐng)求的數(shù)據(jù)頁4439。退貨管理員然后選擇詳細(xì)的運(yùn)輸跟蹤信息4440。i退貨系統(tǒng)返回退貨管理員所選包裹的詳細(xì)跟蹤信息4441。
在執(zhí)行與上述相似的登錄程序之后，倉庫管理員例如選擇對(duì)特定倉庫的運(yùn)輸入站4442。i退貨系統(tǒng)4000返回用于所選倉庫的退貨運(yùn)輸顯示4443。然后，倉庫管理員點(diǎn)擊一個(gè)或多個(gè)框以確認(rèn)包裹的收據(jù)4444，其中，每個(gè)框與特定包裹相對(duì)應(yīng)。
10.從i退貨輸出數(shù)據(jù)圖78為高級(jí)交互作用框圖，描述在本發(fā)明的典型實(shí)施例中在銷售商和i退貨銷售商服務(wù)服務(wù)器之間從i退貨銷售商服務(wù)系統(tǒng)輸出數(shù)據(jù)到銷售商系統(tǒng)中的典型交互作用。如圖77所示，銷售商的退貨入站管理員通過配置有顯示設(shè)備4009和打印設(shè)備13的計(jì)算機(jī)4008訪問i退貨系統(tǒng)4000。銷售商的退貨入站管理員計(jì)算機(jī)4008連接到銷售商系統(tǒng)4001，而銷售商系統(tǒng)4001通過互聯(lián)網(wǎng)4003連接到i退貨系統(tǒng)4000。
銷售商的退貨入站管理員(或?yàn)椤巴素浌芾韱T”)登錄4431到銷售商系統(tǒng)4001的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)4001c。銷售商系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)4001c向退貨管理員計(jì)算機(jī)4008顯示銷售商的內(nèi)部工具屏幕4432。退貨管理員從銷售商內(nèi)部工具屏幕選擇i退貨管理員應(yīng)用程序4433。銷售商內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)4001c鏈接到i退貨管理員登錄屏幕4434。i退貨系統(tǒng)4000向退貨管理員計(jì)算機(jī)4008/4009顯示i退貨管理員登錄屏幕4435。退貨管理員登錄到i退貨系統(tǒng)4436。為響應(yīng)登錄，i退貨系統(tǒng)根據(jù)儲(chǔ)存在帳戶數(shù)據(jù)庫上的退貨管理員的登錄特權(quán)顯示缺省的入站退貨運(yùn)輸4437。
退貨管理員從缺省顯示中選擇入站運(yùn)輸?shù)淖蛹?438。i退貨系統(tǒng)顯示由退貨管理員的選項(xiàng)請(qǐng)求的數(shù)據(jù)頁4439。
退貨管理員選擇輸出數(shù)據(jù)選項(xiàng)4450。i退貨系統(tǒng)4000請(qǐng)求退貨管理員，以確定數(shù)據(jù)輸出到其中的文件名4451。退貨管理員就地或通過互聯(lián)網(wǎng)確定文件名4452。i退貨系統(tǒng)只為退貨管理員下載與相關(guān)銷售商帳戶有關(guān)的退貨記錄。在典型實(shí)施例中，將被下載的數(shù)據(jù)格式化成逗號(hào)限界的平面文件。根據(jù)退貨管理員的指定，i退貨系統(tǒng)4000下載數(shù)據(jù)到退貨管理員計(jì)算機(jī)4008的就地驅(qū)動(dòng)器中4453a或銷售商內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)4001c的網(wǎng)絡(luò)文件中4453b。然后，退貨管理員利用退貨管理員計(jì)算機(jī)4008內(nèi)或銷售商內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)4001c內(nèi)的分析工具，分析下載的數(shù)據(jù)4454。
示例性的實(shí)施例盡管本發(fā)明已根據(jù)一些特定的實(shí)施例進(jìn)行了描述，但其它的變更或變化對(duì)于本領(lǐng)域技術(shù)人員是很清楚的。因此，應(yīng)該理解，本發(fā)明在以上具體描述的范圍之外也可實(shí)施。因而在所有方面，本文描述的本發(fā)明實(shí)施例應(yīng)視為是示例性的而非限制性的；本發(fā)明的范圍由后附權(quán)利要求以及除前面描述以外的等效內(nèi)容確定。
權(quán)利要求
1.一種在線商品退貨計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)被編程，用于接收消費(fèi)者退回至少一件商品的商品退貨請(qǐng)求；以及根據(jù)銷售商輸入的一組退貨政策規(guī)則，處理所述商品退貨請(qǐng)求。
2.如權(quán)利要求1所述的在線商品退貨計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其中，銷售商輸入的退貨政策規(guī)則的子集包括一組退貨問題；與每個(gè)所述退貨問題相對(duì)應(yīng)的一組預(yù)期的退貨問題響應(yīng)；以及一組退貨響應(yīng)規(guī)則，每個(gè)退貨響應(yīng)規(guī)則與所述預(yù)期退貨問題響應(yīng)中的至少一個(gè)相對(duì)應(yīng)。
3.如權(quán)利要求2所述的在線商品退貨計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其中，每個(gè)退貨響應(yīng)規(guī)則包括一組指導(dǎo)所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)執(zhí)行處理退貨請(qǐng)求動(dòng)作的指令。
4.如權(quán)利要求3所述的在線商品退貨計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其中，每組退貨問題包括第一退貨問題和一組后續(xù)的退貨問題，所述第一退貨問題具有相應(yīng)的一組預(yù)期的第一退貨問題響應(yīng)，并且每個(gè)所述的后續(xù)退貨問題具有相應(yīng)的一組預(yù)期的后續(xù)退貨問題響應(yīng)。
5.如權(quán)利要求4所述的在線商品退貨計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)一步被編程，用于從銷售商的退貨政策規(guī)則組中選擇退貨問題；以及向用戶顯示第一選擇的退貨問題。
6.如權(quán)利要求5所述的在線商品退貨計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)一步被編程，用于接收用戶輸入的退貨問題答案。
7.如權(quán)利要求6所述的在線商品退貨計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)一步被編程，用于將所述退貨問題答案與每個(gè)預(yù)期的第一退貨問題響應(yīng)進(jìn)行比較。
8.如權(quán)利要求7所述的在線商品退貨計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)一步被編程，用于識(shí)別與所述退貨問題答案匹配的預(yù)期第一退貨問題響應(yīng)。
9.如權(quán)利要求8所述的在線商品退貨計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)一步被編程，用于根據(jù)與預(yù)期的第一退貨問題響應(yīng)相對(duì)應(yīng)的所述退貨問題響應(yīng)規(guī)則，指導(dǎo)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)處理退貨請(qǐng)求，其中，預(yù)期的第一退貨問題響應(yīng)與所述退貨問題答案相匹配。
10.如權(quán)利要求9所述的在線商品退貨計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其中，退貨政策規(guī)則進(jìn)一步包括承運(yùn)人和服務(wù)的選擇，消費(fèi)者可通過所述承運(yùn)人和服務(wù)來運(yùn)輸退貨包裹。
11.如權(quán)利要求10所述的在線商品退貨計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)一步被編程，用于對(duì)于每個(gè)所選承運(yùn)人提供的每項(xiàng)所選服務(wù)，根據(jù)每個(gè)所選承運(yùn)人對(duì)于每項(xiàng)所選服務(wù)的一組定價(jià)規(guī)則，計(jì)算消費(fèi)者退貨請(qǐng)求所指定包裹的運(yùn)費(fèi)。
12.如權(quán)利要求11所述的在線商品退貨計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)一步被編程，用于對(duì)于運(yùn)輸特定包裹的退貨請(qǐng)求，產(chǎn)生每個(gè)所選承運(yùn)人提供的每項(xiàng)所選服務(wù)的運(yùn)費(fèi)的互動(dòng)圖形比較顯示。
13.如權(quán)利要求12所述的在線商品退貨計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其中，互動(dòng)圖形運(yùn)費(fèi)比較顯示包括陣列。
14.如權(quán)利要求13所述的在線商品退貨計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其中，所述陣列包括多個(gè)單元格。
15.如權(quán)利要求14所述的在線商品退貨計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其中，每個(gè)所述單元格包括特定承運(yùn)人對(duì)特定服務(wù)的交貨日期和時(shí)間的交叉。
16.如權(quán)利要求15所述的在線商品退貨計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)一步被編程，用于接收用戶輸入的對(duì)陣列中一個(gè)單元格的選擇，作為退貨單。
17.如權(quán)利要求16所述的在線商品退貨計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)一步被編程，用于產(chǎn)生用于退貨單的內(nèi)部系統(tǒng)跟蹤號(hào)；以及在數(shù)據(jù)庫中保存所述用于退貨單的內(nèi)部系統(tǒng)跟蹤號(hào)。
18.如權(quán)利要求17所述的在線商品退貨計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)一步被編程，用于產(chǎn)生與退貨單相應(yīng)的運(yùn)輸標(biāo)簽的圖形表示；以及在連接到消費(fèi)者可訪問的計(jì)算機(jī)的顯示監(jiān)視器上顯示運(yùn)輸標(biāo)簽的圖形表示。
19.如權(quán)利要求18所述的在線商品退貨計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)一步被編程，用于根據(jù)消費(fèi)者的運(yùn)輸標(biāo)簽打印請(qǐng)求，產(chǎn)生一組可打印的運(yùn)輸標(biāo)簽數(shù)據(jù)。
20.如權(quán)利要求19所述的在線商品退貨計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)一步被編程，用于根據(jù)用戶打印運(yùn)輸標(biāo)簽的請(qǐng)求，發(fā)送可打印的運(yùn)輸標(biāo)簽數(shù)據(jù)組給連接到用戶可訪問的計(jì)算機(jī)的打印機(jī)。
21.如權(quán)利要求20所述的在線商品退貨計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其中，每個(gè)具有跟蹤號(hào)的退貨單的特征在于運(yùn)輸狀態(tài)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)一步被編程，用于根據(jù)所述退貨單的用戶跟蹤報(bào)告請(qǐng)求，產(chǎn)生描述所述退貨單的運(yùn)輸狀態(tài)的跟蹤報(bào)告記錄。
22.一種在線商品退貨計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)被編程，用于在數(shù)據(jù)庫中保存由銷售商輸入的一組退貨政策規(guī)則；以及接收消費(fèi)者退回至少一件商品的商品退貨請(qǐng)求。
23.如權(quán)利要求22所述的在線商品退貨計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)一步被編程，用于根據(jù)所述退貨政策規(guī)則組，處理所述商品退貨請(qǐng)求。
24.一種在線商品退貨計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)被編程，用于收集銷售商輸入的一組退貨政策規(guī)則；以及在數(shù)據(jù)庫中保存所述退貨政策規(guī)則組。
25.如權(quán)利要求24所述的在線商品退貨計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)一步被編程，用于接收消費(fèi)者退回至少一件商品的商品退貨請(qǐng)求。
26.如權(quán)利要求25所述的在線商品退貨計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)一步被編程，用于根據(jù)所述退貨政策規(guī)則組，處理所述商品退貨請(qǐng)求。
27.一種在線商品退貨計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)被編程，用于接收消費(fèi)者退回至少一件商品的商品退貨請(qǐng)求；根據(jù)所述商品退貨請(qǐng)求，產(chǎn)生用于運(yùn)輸包裹退貨請(qǐng)求的運(yùn)費(fèi)的互動(dòng)圖形比較顯示，所述包裹包含將要退回的一件商品，所述顯示示出承運(yùn)人組中每個(gè)承運(yùn)人所提供的服務(wù)組中每項(xiàng)服務(wù)的運(yùn)費(fèi)，用于顯示的所述承運(yùn)人和服務(wù)是由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)根據(jù)銷售商輸入的一組退貨政策規(guī)則而選擇的；以及根據(jù)銷售商輸入的一組退貨政策規(guī)則，處理所述商品退貨請(qǐng)求。
28.一種在線商品退貨計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)被編程，以在數(shù)據(jù)庫中保存由銷售商輸入的一組退貨政策規(guī)則，作為三維狀況響應(yīng)矩陣，所述矩陣包括定義一組退貨問題的第一維；對(duì)于每個(gè)退貨問題，定義一組與所述退貨問題相應(yīng)的退貨問題響應(yīng)的第二維；以及對(duì)于每個(gè)退貨問題的每個(gè)退貨問題響應(yīng)，定義一組計(jì)算機(jī)系統(tǒng)指令的第三維，所述指令與退貨問題對(duì)應(yīng)的退貨問題響應(yīng)相對(duì)應(yīng)。
29.如權(quán)利要求28所述的在線商品退貨計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)一步被編程，用于接收消費(fèi)者輸入的退回至少一件商品的商品退貨請(qǐng)求；以及為響應(yīng)所述商品退貨請(qǐng)求，根據(jù)三維狀況響應(yīng)矩陣編寫與消費(fèi)者的互動(dòng)交流。
30.如權(quán)利要求29所述的在線商品退貨計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)一步被編程，用于顯示所述退貨問題組中的第一問題；接收消費(fèi)者根據(jù)所述第一問題而輸入的第一答案；從與第一問題相對(duì)應(yīng)的退貨問題響應(yīng)組中選擇與第一答案相對(duì)應(yīng)的退貨問題響應(yīng)；以及指導(dǎo)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)執(zhí)行在與退貨問題響應(yīng)相對(duì)應(yīng)的指令組中的每條指令，其中，所述退貨問題響應(yīng)與第一答案相對(duì)應(yīng)。
31.如權(quán)利要求30所述的在線商品退貨計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其中，在與退貨問題響應(yīng)相對(duì)應(yīng)的指令組中的一條指令是詢問所述退貨問題組中的下一個(gè)問題，所述退貨問題響應(yīng)與第一答案相對(duì)應(yīng)。
32.如權(quán)利要求31所述的在線商品退貨計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)一步被編程，用于顯示所述退貨問題組中的下一個(gè)問題；接收消費(fèi)者根據(jù)所述下一問題而輸入的下一答案；從與下一問題相對(duì)應(yīng)的退貨問題響應(yīng)組中選擇與下一答案相對(duì)應(yīng)的退貨問題響應(yīng)；以及指導(dǎo)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)執(zhí)行在與退貨問題響應(yīng)相對(duì)應(yīng)的指令組中的每條指令，其中，所述退貨問題響應(yīng)與下一答案相對(duì)應(yīng)。
33.如權(quán)利要求30所述的在線商品退貨計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)一步被編程，用于根據(jù)與退貨問題響應(yīng)相對(duì)應(yīng)的指令組，處理所述商品退貨請(qǐng)求，其中，所述退貨問題響應(yīng)與消費(fèi)者針對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)詢問的每個(gè)退貨問題所作出的每個(gè)答案相對(duì)應(yīng)。
34.一種在線商品退貨計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)被編程，用于顯示退貨問題組中的問題；接收消費(fèi)者根據(jù)所述問題而輸入的答案；從與所述問題相對(duì)應(yīng)的退貨問題響應(yīng)組中選擇與所述答案相對(duì)應(yīng)的退貨問題響應(yīng)；以及指導(dǎo)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)執(zhí)行在與退貨問題響應(yīng)相對(duì)應(yīng)的指令組中的每條指令，其中，所述退貨問題響應(yīng)與所述答案相對(duì)應(yīng)。
35.一種在線商品退貨計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)被編程，用于根據(jù)與一組退貨問題響應(yīng)相對(duì)應(yīng)的指令組，處理消費(fèi)者的商品退貨請(qǐng)求，其中，所述退貨問題響應(yīng)與消費(fèi)者針對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)詢問的每個(gè)退貨問題所作出的每個(gè)答案相對(duì)應(yīng)。
36.如權(quán)利要求35所述的在線商品退貨計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)一步被編程，用于根據(jù)產(chǎn)品類別和產(chǎn)品子類，識(shí)別將由消費(fèi)者退回的商品。
37.如權(quán)利要求36所述的在線商品退貨計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)一步被編程，用于對(duì)包含例外產(chǎn)品類別的商品執(zhí)行例外指令。
38.如權(quán)利要求36所述的在線商品退貨計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)一步被編程，用于對(duì)包含例外產(chǎn)品子類的商品執(zhí)行例外指令。
39.一種使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行在線商品退貨運(yùn)輸?shù)姆椒ǎ龇椒òń邮障M(fèi)者退回至少一件商品的商品退貨請(qǐng)求；以及根據(jù)銷售商輸入的一組退貨政策規(guī)則，處理所述商品退貨請(qǐng)求。
40.如權(quán)利要求39所述的方法，其中，銷售商輸入的退貨政策規(guī)則的子集包括一組退貨問題；與每個(gè)所述退貨問題相對(duì)應(yīng)的一組預(yù)期的退貨問題響應(yīng)；以及一組退貨響應(yīng)規(guī)則，每個(gè)退貨響應(yīng)規(guī)則與所述預(yù)期退貨問題響應(yīng)中的至少一個(gè)相對(duì)應(yīng)。
41.如權(quán)利要求40所述的方法，其中，每個(gè)退貨響應(yīng)規(guī)則包括一組指導(dǎo)所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)執(zhí)行處理退貨請(qǐng)求動(dòng)作的指令。
42.如權(quán)利要求41所述的方法，其中，每組退貨問題包括第一退貨問題和一組后續(xù)的退貨問題，所述第一退貨問題具有相應(yīng)的一組預(yù)期的第一退貨問題響應(yīng)，并且每個(gè)所述的后續(xù)退貨問題具有相應(yīng)的一組預(yù)期的后續(xù)退貨問題響應(yīng)。
43.如權(quán)利要求42所述的方法，所述方法進(jìn)一步包括從銷售商的退貨政策規(guī)則組中選擇退貨問題；以及向用戶顯示第一選擇的退貨問題。
44.如權(quán)利要求43所述的方法，所述方法進(jìn)一步包括接收用戶輸入的退貨問題答案。
45.如權(quán)利要求44所述的方法，所述方法進(jìn)一步包括將所述退貨問題答案與每個(gè)預(yù)期的第一退貨問題響應(yīng)進(jìn)行比較。
46.如權(quán)利要求45所述的方法，所述方法進(jìn)一步包括識(shí)別與所述退貨問題答案匹配的預(yù)期第一退貨問題響應(yīng)。
47.如權(quán)利要求46所述的方法，所述方法進(jìn)一步包括根據(jù)與預(yù)期的第一退貨問題響應(yīng)相對(duì)應(yīng)的所述退貨問題響應(yīng)規(guī)則，指導(dǎo)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)處理退貨請(qǐng)求，其中，預(yù)期的第一退貨問題響應(yīng)與所述退貨問題答案相匹配。
48.如權(quán)利要求47所述的方法，其中，退貨政策規(guī)則進(jìn)一步包括承運(yùn)人和服務(wù)的選擇，消費(fèi)者可通過所述承運(yùn)人和服務(wù)來運(yùn)輸退貨包裹。
49.如權(quán)利要求48所述的方法，所述方法進(jìn)一步包括對(duì)于每個(gè)所選承運(yùn)人提供的每項(xiàng)所選服務(wù)，根據(jù)每個(gè)所選承運(yùn)人對(duì)于每項(xiàng)所選服務(wù)的一組定價(jià)規(guī)則，計(jì)算消費(fèi)者退貨請(qǐng)求所指定包裹的運(yùn)費(fèi)。
50.如權(quán)利要求49所述的方法，所述方法進(jìn)一步包括對(duì)于運(yùn)輸特定包裹的退貨請(qǐng)求，產(chǎn)生每個(gè)所選承運(yùn)人提供的每項(xiàng)所選服務(wù)的運(yùn)費(fèi)的互動(dòng)圖形比較顯示。
51.如權(quán)利要求50所述的方法，其中，互動(dòng)圖形運(yùn)費(fèi)比較顯示包括陣列。
52.如權(quán)利要求51所述的方法，其中，所述陣列包括多個(gè)單元格。
53.如權(quán)利要求52所述的方法，其中，每個(gè)所述單元格包括特定承運(yùn)人的特定服務(wù)的交貨日期和時(shí)間的交叉。
54.如權(quán)利要求53所述的方法，所述方法進(jìn)一步包括接收用戶輸入的對(duì)陣列中一個(gè)單元格的選擇，作為退貨單。
55.如權(quán)利要求54所述的方法，所述方法進(jìn)一步包括產(chǎn)生用于退貨單的內(nèi)部系統(tǒng)跟蹤號(hào)；以及在數(shù)據(jù)庫中保存所述用于退貨單的內(nèi)部系統(tǒng)跟蹤號(hào)。
56.如權(quán)利要求55所述的方法，所述方法進(jìn)一步包括產(chǎn)生與退貨單相應(yīng)的運(yùn)輸標(biāo)簽的圖形表示；以及在連接到消費(fèi)者可訪問的計(jì)算機(jī)的顯示監(jiān)視器上顯示運(yùn)輸標(biāo)簽的圖形表示。
57.如權(quán)利要求56所述的方法，所述方法進(jìn)一步包括根據(jù)消費(fèi)者的運(yùn)輸標(biāo)簽打印請(qǐng)求，產(chǎn)生一組可打印的運(yùn)輸標(biāo)簽數(shù)據(jù)。
58.如權(quán)利要求57所述的方法，所述方法進(jìn)一步包括根據(jù)用戶打印運(yùn)輸標(biāo)簽的請(qǐng)求，發(fā)送可打印的運(yùn)輸標(biāo)簽數(shù)據(jù)組給連接到用戶可訪問的計(jì)算機(jī)的打印機(jī)。
59.如權(quán)利要求58所述的方法，其中，每個(gè)具有跟蹤號(hào)的退貨單的特征在于運(yùn)輸狀態(tài)，所述方法進(jìn)一步包括根據(jù)所述退貨單的用戶跟蹤報(bào)告請(qǐng)求，產(chǎn)生描述所述退貨單的運(yùn)輸狀態(tài)的跟蹤報(bào)告記錄。
60.一種使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行在線商品退貨運(yùn)輸?shù)姆椒?，所述方法包括在?shù)據(jù)庫中保存由銷售商輸入的一組退貨政策規(guī)則；以及接收消費(fèi)者退回至少一件商品的商品退貨請(qǐng)求。
61.如權(quán)利要求60所述的方法，所述方法進(jìn)一步包括根據(jù)所述退貨政策規(guī)則組，處理所述商品退貨請(qǐng)求。
62.一種使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行在線商品退貨運(yùn)輸?shù)姆椒?，所述方法包括收集銷售商輸入的一組退貨政策規(guī)則；以及在數(shù)據(jù)庫中保存所述退貨政策規(guī)則組。
63.如權(quán)利要求62所述的方法，所述方法進(jìn)一步包括接收消費(fèi)者退回至少一件商品的商品退貨請(qǐng)求。
64.如權(quán)利要求63所述的方法，所述方法進(jìn)一步包括根據(jù)所述退貨政策規(guī)則組，處理所述商品退貨請(qǐng)求。
65.一種使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行在線商品退貨運(yùn)輸?shù)姆椒?，所述方法包括接收消費(fèi)者退回至少一件商品的商品退貨請(qǐng)求；根據(jù)所述商品退貨請(qǐng)求，產(chǎn)生用于運(yùn)輸包裹退貨請(qǐng)求的運(yùn)費(fèi)的互動(dòng)圖形比較顯示，所述包裹包含將要退回的一件商品，所述顯示示出承運(yùn)人組中每個(gè)承運(yùn)人所提供的服務(wù)組中每項(xiàng)服務(wù)的運(yùn)費(fèi)，用于顯示的所述承運(yùn)人和服務(wù)是由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)根據(jù)銷售商輸入的一組退貨政策規(guī)則而選擇的；以及根據(jù)銷售商輸入的一組退貨政策規(guī)則，處理所述商品退貨請(qǐng)求。
66.一種使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行在線商品退貨運(yùn)輸?shù)姆椒?，所述方法包括在?shù)據(jù)庫中保存由銷售商輸入的一組退貨政策規(guī)則，作為三維狀況響應(yīng)矩陣，所述矩陣包括定義一組退貨問題的第一維；對(duì)于每個(gè)退貨問題，定義一組與所述退貨問題相應(yīng)的退貨問題響應(yīng)的第二維；以及對(duì)于每個(gè)退貨問題的每個(gè)退貨問題響應(yīng)，定義一組計(jì)算機(jī)系統(tǒng)指令的第三維，所述指令與退貨問題對(duì)應(yīng)的退貨問題響應(yīng)相對(duì)應(yīng)。
67.如權(quán)利要求66所述的方法，所述方法進(jìn)一步包括接收消費(fèi)者輸入的退回至少一件商品的商品退貨請(qǐng)求；以及為響應(yīng)所述商品退貨請(qǐng)求，根據(jù)三維狀況響應(yīng)矩陣編寫與消費(fèi)者的互動(dòng)交流。
68.如權(quán)利要求67所述的方法，所述方法進(jìn)一步包括顯示所述退貨問題組中的第一問題；接收消費(fèi)者根據(jù)所述第一問題而輸入的第一答案；從與第一問題相對(duì)應(yīng)的退貨問題響應(yīng)組中選擇與第一答案相對(duì)應(yīng)的退貨問題響應(yīng)；以及指導(dǎo)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)執(zhí)行在與退貨問題響應(yīng)相對(duì)應(yīng)的指令組中的每條指令，其中，所述退貨問題響應(yīng)與第一答案相對(duì)應(yīng)。
69.如權(quán)利要求68所述的方法，其中，在與退貨問題響應(yīng)相對(duì)應(yīng)的指令組中的一條指令是詢問所述退貨問題組中的下一個(gè)問題，所述退貨問題響應(yīng)與第一答案相對(duì)應(yīng)。
70.如權(quán)利要求69所述的方法，所述方法進(jìn)一步包括顯示所述退貨問題組中的下一個(gè)問題；接收消費(fèi)者根據(jù)所述下一問題而輸入的下一答案；從與下一問題相對(duì)應(yīng)的退貨問題響應(yīng)組中選擇與下一答案相對(duì)應(yīng)的退貨問題響應(yīng)；以及指導(dǎo)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)執(zhí)行在與退貨問題響應(yīng)相對(duì)應(yīng)的指令組中的每條指令，其中，所述退貨問題響應(yīng)與下一答案相對(duì)應(yīng)。
71.如權(quán)利要求68所述的方法，所述方法進(jìn)一步包括根據(jù)與退貨問題響應(yīng)相對(duì)應(yīng)的指令組，處理所述商品退貨請(qǐng)求，其中，所述退貨問題響應(yīng)與消費(fèi)者針對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)詢問的每個(gè)退貨問題所作出的每個(gè)答案相對(duì)應(yīng)。
72.一種使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行在線商品退貨運(yùn)輸?shù)姆椒ǎ龇椒ò@示退貨問題組中的問題；接收消費(fèi)者根據(jù)所述問題而輸入的答案；從與所述問題相對(duì)應(yīng)的退貨問題響應(yīng)組中選擇與所述答案相對(duì)應(yīng)的退貨問題響應(yīng)；以及指導(dǎo)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)執(zhí)行在與退貨問題響應(yīng)相對(duì)應(yīng)的指令組中的每條指令，其中，所述退貨問題響應(yīng)與所述答案相對(duì)應(yīng)。
73.一種使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行在線商品退貨運(yùn)輸?shù)姆椒?，所述方法包括根?jù)與一組退貨問題響應(yīng)相對(duì)應(yīng)的指令組，處理消費(fèi)者的商品退貨請(qǐng)求，其中，所述退貨問題響應(yīng)與消費(fèi)者針對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)詢問的每個(gè)退貨問題所作出的每個(gè)答案相對(duì)應(yīng)。
74.如權(quán)利要求73所述的方法，所述方法進(jìn)一步包括根據(jù)產(chǎn)品類別和產(chǎn)品子類，識(shí)別將由消費(fèi)者退回的商品。
75.如權(quán)利要求74所述的方法，所述方法進(jìn)一步包括對(duì)包含例外產(chǎn)品類別的商品執(zhí)行例外指令。
76.如權(quán)利要求74所述的方法，所述方法進(jìn)一步包括對(duì)包含例外產(chǎn)品子類的商品執(zhí)行例外指令。
77.一種用于在線商品退貨運(yùn)輸?shù)挠?jì)算機(jī)產(chǎn)品，所述計(jì)算機(jī)產(chǎn)品具有以下用途的指令接收消費(fèi)者退回至少一件商品的商品退貨請(qǐng)求；以及根據(jù)銷售商輸入的一組退貨政策規(guī)則，處理所述商品退貨請(qǐng)求。
78.如權(quán)利要求77所述的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，其中，銷售商輸入的退貨政策規(guī)則的子集包括一組退貨問題；與每個(gè)所述退貨問題相對(duì)應(yīng)的一組預(yù)期的退貨問題響應(yīng)；以及一組退貨響應(yīng)規(guī)則，每個(gè)退貨響應(yīng)規(guī)則與所述預(yù)期退貨問題響應(yīng)中的至少一個(gè)相對(duì)應(yīng)。
79.如權(quán)利要求78所述的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，其中，每個(gè)退貨響應(yīng)規(guī)則包括一組指導(dǎo)所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)執(zhí)行處理退貨請(qǐng)求動(dòng)作的指令。
80.如權(quán)利要求79所述的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，其中，每組退貨問題包括第一退貨問題和一組后續(xù)的退貨問題，所述第一退貨問題具有相應(yīng)的一組預(yù)期的第一退貨問題響應(yīng)，并且每個(gè)所述的后續(xù)退貨問題具有相應(yīng)的一組預(yù)期的后續(xù)退貨問題響應(yīng)。
81.如權(quán)利要求80所述的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，所述計(jì)算機(jī)產(chǎn)品具有以下進(jìn)一步用途的指令從銷售商的退貨政策規(guī)則組中選擇退貨問題；以及向用戶顯示第一選擇的退貨問題。
82.如權(quán)利要求81所述的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，所述計(jì)算機(jī)產(chǎn)品具有以下進(jìn)一步用途的指令接收用戶輸入的退貨問題答案。
83.如權(quán)利要求82所述的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，所述計(jì)算機(jī)產(chǎn)品具有以下進(jìn)一步用途的指令將所述退貨問題答案與每個(gè)預(yù)期的第一退貨問題響應(yīng)進(jìn)行比較。
84.如權(quán)利要求83所述的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，所述計(jì)算機(jī)產(chǎn)品具有以下進(jìn)一步用途的指令識(shí)別與所述退貨問題答案匹配的預(yù)期第一退貨問題響應(yīng)。
85.如權(quán)利要求84所述的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，所述計(jì)算機(jī)產(chǎn)品具有以下進(jìn)一步用途的指令根據(jù)與預(yù)期的第一退貨問題響應(yīng)相對(duì)應(yīng)的所述退貨問題響應(yīng)規(guī)則，指導(dǎo)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)處理退貨請(qǐng)求，其中，預(yù)期的第一退貨問題響應(yīng)與所述退貨問題答案相匹配。
86.如權(quán)利要求85所述的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，其中，退貨政策規(guī)則進(jìn)一步包括承運(yùn)人和服務(wù)的選擇，消費(fèi)者可通過所述承運(yùn)人和服務(wù)來運(yùn)輸退貨包裹。
87.如權(quán)利要求86所述的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，所述計(jì)算機(jī)產(chǎn)品具有以下進(jìn)一步用途的指令對(duì)于每個(gè)所選承運(yùn)人提供的每項(xiàng)所選服務(wù)，根據(jù)每個(gè)所選承運(yùn)人對(duì)于每項(xiàng)所選服務(wù)的一組定價(jià)規(guī)則，計(jì)算消費(fèi)者退貨請(qǐng)求所指定包裹的運(yùn)費(fèi)。
88.如權(quán)利要求87所述的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，所述計(jì)算機(jī)產(chǎn)品具有以下進(jìn)一步用途的指令對(duì)于運(yùn)輸特定包裹的退貨請(qǐng)求，產(chǎn)生每個(gè)所選承運(yùn)人提供的每項(xiàng)所選服務(wù)的運(yùn)費(fèi)的互動(dòng)圖形比較顯示。
89.如權(quán)利要求88所述的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，其中，互動(dòng)圖形運(yùn)費(fèi)比較顯示包括陣列。
90.如權(quán)利要求89所述的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，其中，所述陣列包括多個(gè)單元格。
91.如權(quán)利要求90所述的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，其中，每個(gè)所述單元格包括特定承運(yùn)人的特定服務(wù)的交貨日期和時(shí)間的交叉。
92.如權(quán)利要求91所述的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，所述計(jì)算機(jī)產(chǎn)品具有以下進(jìn)一步用途的指令接收用戶輸入的對(duì)陣列中一個(gè)單元格的選擇，作為退貨單。
93.如權(quán)利要求92所述的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，所述計(jì)算機(jī)產(chǎn)品具有以下進(jìn)一步用途的指令產(chǎn)生用于退貨單的內(nèi)部系統(tǒng)跟蹤號(hào)；以及在數(shù)據(jù)庫中保存所述用于退貨單的內(nèi)部系統(tǒng)跟蹤號(hào)。
94.如權(quán)利要求93所述的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，所述計(jì)算機(jī)產(chǎn)品具有以下進(jìn)一步用途的指令產(chǎn)生與退貨單相應(yīng)的運(yùn)輸標(biāo)簽的圖形表示；以及在連接到消費(fèi)者可訪問的計(jì)算機(jī)的顯示監(jiān)視器上顯示運(yùn)輸標(biāo)簽的圖形表示。
95.如權(quán)利要求94所述的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，所述計(jì)算機(jī)產(chǎn)品具有以下進(jìn)一步用途的指令根據(jù)消費(fèi)者的運(yùn)輸標(biāo)簽打印請(qǐng)求，產(chǎn)生一組可打印的運(yùn)輸標(biāo)簽數(shù)據(jù)。
96.如權(quán)利要求95所述的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，所述計(jì)算機(jī)產(chǎn)品具有以下進(jìn)一步用途的指令根據(jù)用戶打印運(yùn)輸標(biāo)簽的請(qǐng)求，發(fā)送可打印的運(yùn)輸標(biāo)簽數(shù)據(jù)組給連接到用戶可訪問的計(jì)算機(jī)的打印機(jī)。
97.如權(quán)利要求96所述的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，其中，每個(gè)具有跟蹤號(hào)的退貨單的特征在于運(yùn)輸狀態(tài)，所述計(jì)算機(jī)產(chǎn)品具有以下進(jìn)一步的用途根據(jù)所述退貨單的用戶跟蹤報(bào)告請(qǐng)求，產(chǎn)生描述所述退貨單的運(yùn)輸狀態(tài)的跟蹤報(bào)告記錄。
98.一種用于在線商品退貨運(yùn)輸?shù)挠?jì)算機(jī)產(chǎn)品，所述計(jì)算機(jī)產(chǎn)品具有以下用途的指令在數(shù)據(jù)庫中保存由銷售商輸入的一組退貨政策規(guī)則；以及接收消費(fèi)者退回至少一件商品的商品退貨請(qǐng)求。
99.如權(quán)利要求98所述的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，所述計(jì)算機(jī)產(chǎn)品具有以下進(jìn)一步用途的指令根據(jù)所述退貨政策規(guī)則組，處理所述商品退貨請(qǐng)求。
100.一種用于在線商品退貨運(yùn)輸?shù)挠?jì)算機(jī)產(chǎn)品，所述計(jì)算機(jī)產(chǎn)品具有以下用途的指令收集銷售商輸入的一組退貨政策規(guī)則；以及在數(shù)據(jù)庫中保存所述退貨政策規(guī)則組。
101.如權(quán)利要求100所述的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，所述計(jì)算機(jī)產(chǎn)品具有以下進(jìn)一步用途的指令接收消費(fèi)者退回至少一件商品的商品退貨請(qǐng)求。
102.如權(quán)利要求101所述的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，所述計(jì)算機(jī)產(chǎn)品具有以下進(jìn)一步用途的指令根據(jù)所述退貨政策規(guī)則組，處理所述商品退貨請(qǐng)求。
103.一種用于在線商品退貨運(yùn)輸?shù)挠?jì)算機(jī)產(chǎn)品，所述計(jì)算機(jī)產(chǎn)品具有以下用途的指令接收消費(fèi)者退回至少一件商品的商品退貨請(qǐng)求；根據(jù)所述商品退貨請(qǐng)求，產(chǎn)生用于運(yùn)輸包裹退貨請(qǐng)求的運(yùn)費(fèi)的互動(dòng)圖形比較顯示，所述包裹包含將要退回的一件商品，所述顯示示出承運(yùn)人組中每個(gè)承運(yùn)人所提供的服務(wù)組中每項(xiàng)服務(wù)的運(yùn)費(fèi)，用于顯示的所述承運(yùn)人和服務(wù)是由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)根據(jù)銷售商輸入的一組退貨政策規(guī)則而選擇的；以及根據(jù)銷售商輸入的一組退貨政策規(guī)則，處理所述商品退貨請(qǐng)求。
104.一種用于在線商品退貨運(yùn)輸?shù)挠?jì)算機(jī)產(chǎn)品，所述計(jì)算機(jī)產(chǎn)品具有以下用途的指令在數(shù)據(jù)庫中保存由銷售商輸入的一組退貨政策規(guī)則，作為三維狀況響應(yīng)矩陣，所述矩陣包括定義一組退貨問題的第一維；對(duì)于每個(gè)退貨問題，定義一組與所述退貨問題相應(yīng)的退貨問題響應(yīng)的第二維；以及對(duì)于每個(gè)退貨問題的每個(gè)退貨問題響應(yīng)，定義一組計(jì)算機(jī)系統(tǒng)指令的第三維，所述指令與退貨問題對(duì)應(yīng)的退貨問題響應(yīng)相對(duì)應(yīng)。
105.如權(quán)利要求104所述的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，所述計(jì)算機(jī)產(chǎn)品具有以下進(jìn)一步用途的指令接收消費(fèi)者輸入的退回至少一件商品的商品退貨請(qǐng)求；以及為響應(yīng)所述商品退貨請(qǐng)求，根據(jù)三維狀況響應(yīng)矩陣編寫與消費(fèi)者的互動(dòng)交流。
106.如權(quán)利要求105所述的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，所述計(jì)算機(jī)產(chǎn)品具有以下進(jìn)一步用途的指令顯示所述退貨問題組中的第一問題；接收消費(fèi)者根據(jù)所述第一問題而輸入的第一答案；從與第一問題相對(duì)應(yīng)的退貨問題響應(yīng)組中選擇與第一答案相對(duì)應(yīng)的退貨問題響應(yīng)；以及指導(dǎo)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)執(zhí)行在與退貨問題響應(yīng)相對(duì)應(yīng)的指令組中的每條指令，其中，所述退貨問題響應(yīng)與第一答案相對(duì)應(yīng)。
107.如權(quán)利要求106所述的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，其中，在與退貨問題響應(yīng)相對(duì)應(yīng)的指令組中的一條指令是詢問所述退貨問題組中的下一個(gè)問題，所述退貨問題響應(yīng)與第一答案相對(duì)應(yīng)。
108.如權(quán)利要求107所述的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，所述計(jì)算機(jī)產(chǎn)品具有以下進(jìn)一步用途的指令顯示所述退貨問題組中的下一個(gè)問題；接收消費(fèi)者根據(jù)所述下一問題而輸入的下一答案；從與下一問題相對(duì)應(yīng)的退貨問題響應(yīng)組中選擇與下一答案相對(duì)應(yīng)的退貨問題響應(yīng)；以及指導(dǎo)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)執(zhí)行在與退貨問題響應(yīng)相對(duì)應(yīng)的指令組中的每條指令，其中，所述退貨問題響應(yīng)與下一答案相對(duì)應(yīng)。
109.如權(quán)利要求106所述的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，所述計(jì)算機(jī)產(chǎn)品具有以下進(jìn)一步用途的指令根據(jù)與退貨問題響應(yīng)相對(duì)應(yīng)的指令組，處理所述商品退貨請(qǐng)求，其中，所述退貨問題響應(yīng)與消費(fèi)者針對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)詢問的每個(gè)退貨問題所作出的每個(gè)答案相對(duì)應(yīng)。
110.一種用于在線商品退貨運(yùn)輸?shù)挠?jì)算機(jī)產(chǎn)品，所述計(jì)算機(jī)產(chǎn)品具有以下用途的指令顯示退貨問題組中的問題；接收消費(fèi)者根據(jù)所述問題而輸入的答案；從與所述問題相對(duì)應(yīng)的退貨問題響應(yīng)組中選擇與所述答案相對(duì)應(yīng)的退貨問題響應(yīng)；以及指導(dǎo)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)執(zhí)行在與退貨問題響應(yīng)相對(duì)應(yīng)的指令組中的每條指令，其中，所述退貨問題響應(yīng)與所述答案相對(duì)應(yīng)。
111.一種用于在線商品退貨運(yùn)輸?shù)挠?jì)算機(jī)產(chǎn)品，所述計(jì)算機(jī)產(chǎn)品具有以下用途的指令根據(jù)與一組退貨問題響應(yīng)相對(duì)應(yīng)的指令組，處理消費(fèi)者的商品退貨請(qǐng)求，其中，所述退貨問題響應(yīng)與消費(fèi)者針對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)詢問的每個(gè)退貨問題所作出的每個(gè)答案相對(duì)應(yīng)。
112.如權(quán)利要求111所述的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，所述計(jì)算機(jī)產(chǎn)品具有以下進(jìn)一步用途的指令根據(jù)產(chǎn)品類別和產(chǎn)品子類，識(shí)別將由消費(fèi)者退回的商品。
113.如權(quán)利要求112所述的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，所述計(jì)算機(jī)產(chǎn)品具有以下進(jìn)一步用途的指令對(duì)包含例外產(chǎn)品類別的商品執(zhí)行例外指令。
114.如權(quán)利要求112所述的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，所述計(jì)算機(jī)產(chǎn)品具有以下進(jìn)一步用途的指令對(duì)包含例外產(chǎn)品子類的商品執(zhí)行例外指令。
115.一種用于在線商品退貨運(yùn)輸?shù)挠?jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)包括一組用于接收消費(fèi)者退回至少一件商品的商品退貨請(qǐng)求的指令；以及一組用于根據(jù)銷售商輸入的一組退貨政策規(guī)則來處理所述商品退貨請(qǐng)求的指令。
116.如權(quán)利要求115所述的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其中，銷售商輸入的退貨政策規(guī)則的子集包括一組退貨問題；與每個(gè)所述退貨問題相對(duì)應(yīng)的一組預(yù)期的退貨問題響應(yīng)；以及一組退貨響應(yīng)規(guī)則，每個(gè)退貨響應(yīng)規(guī)則與所述預(yù)期退貨問題響應(yīng)中的至少一個(gè)相對(duì)應(yīng)。
117.如權(quán)利要求116所述的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其中，每個(gè)退貨響應(yīng)規(guī)則包括一組指導(dǎo)所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)執(zhí)行處理退貨請(qǐng)求動(dòng)作的指令。
118.如權(quán)利要求117所述的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其中，每組退貨問題包括第一退貨問題和一組后續(xù)的退貨問題，所述第一退貨問題具有相應(yīng)的一組預(yù)期的第一退貨問題響應(yīng)，并且每個(gè)所述的后續(xù)退貨問題具有相應(yīng)的一組預(yù)期的后續(xù)退貨問題響應(yīng)。
119.如權(quán)利要求118所述的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)一步包括一組用于從銷售商的退貨政策規(guī)則組中選擇退貨問題的指令；以及一組用于向用戶顯示第一選擇的退貨問題的指令。
120.如權(quán)利要求119所述的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)一步包括一組用于接收用戶輸入的退貨問題答案的指令。
121.如權(quán)利要求120所述的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)一步包括一組用于將所述退貨問題答案與每個(gè)預(yù)期的第一退貨問題響應(yīng)進(jìn)行比較的指令。
122.如權(quán)利要求121所述的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)一步包括一組用于識(shí)別與所述退貨問題答案匹配的預(yù)期第一退貨問題響應(yīng)的指令。
123.如權(quán)利要求122所述的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)一步包括一組用于根據(jù)與預(yù)期的第一退貨問題響應(yīng)相對(duì)應(yīng)的所述退貨問題響應(yīng)規(guī)則來指導(dǎo)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)處理退貨請(qǐng)求的指令，其中，預(yù)期的第一退貨問題響應(yīng)與所述退貨問題答案相匹配。
124.如權(quán)利要求123所述的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其中，退貨政策規(guī)則進(jìn)一步包括承運(yùn)人和服務(wù)的選擇，消費(fèi)者可通過所述承運(yùn)人和服務(wù)來運(yùn)輸退貨包裹。
125.如權(quán)利要求124所述的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)一步包括對(duì)于每個(gè)所選承運(yùn)人提供的每項(xiàng)所選服務(wù)，一組用于根據(jù)每個(gè)所選承運(yùn)人對(duì)于每項(xiàng)所選服務(wù)的一組定價(jià)規(guī)則來計(jì)算消費(fèi)者退貨請(qǐng)求所指定包裹的運(yùn)費(fèi)的指令。
126.如權(quán)利要求125所述的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)一步包括對(duì)于運(yùn)輸特定包裹的退貨請(qǐng)求，一組用于產(chǎn)生每個(gè)所選承運(yùn)人提供的每項(xiàng)所選服務(wù)的運(yùn)費(fèi)的互動(dòng)圖形比較顯示的指令。
127.如權(quán)利要求126所述的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其中，互動(dòng)圖形運(yùn)費(fèi)比較顯示包括陣列。
128.如權(quán)利要求127所述的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其中，所述陣列包括多個(gè)單元格。
129.如權(quán)利要求128所述的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其中，每個(gè)所述單元格包括特定承運(yùn)人的特定服務(wù)的交貨日期和時(shí)間的交叉。
130.如權(quán)利要求129所述的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)一步包括一組用于接收用戶輸入的對(duì)陣列一個(gè)單元格的選擇作為退貨單的指令。
131.如權(quán)利要求130所述的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)一步包括一組用于產(chǎn)生退貨單的內(nèi)部系統(tǒng)跟蹤號(hào)的指令；以及一組用于在數(shù)據(jù)庫中保存所述退貨單的內(nèi)部系統(tǒng)跟蹤號(hào)的指令。
132.如權(quán)利要求131所述的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)一步包括一組用于產(chǎn)生與退貨單相應(yīng)的運(yùn)輸標(biāo)簽的圖形表示的指令；以及一組用于在連接到消費(fèi)者可訪問的計(jì)算機(jī)的顯示監(jiān)視器上顯示運(yùn)輸標(biāo)簽的圖形表示的指令。
133.如權(quán)利要求132所述的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)一步包括一組用于根據(jù)消費(fèi)者的運(yùn)輸標(biāo)簽打印請(qǐng)求來產(chǎn)生一組可打印的運(yùn)輸標(biāo)簽數(shù)據(jù)的指令。
134.如權(quán)利要求133所述的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)一步包括一組指令，用于根據(jù)用戶打印運(yùn)輸標(biāo)簽的請(qǐng)求，發(fā)送可打印的運(yùn)輸標(biāo)簽數(shù)據(jù)組給連接到用戶可訪問的計(jì)算機(jī)的打印機(jī)。
135.如權(quán)利要求134所述的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其中，每個(gè)具有跟蹤號(hào)的退貨單的特征在于運(yùn)輸狀態(tài)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)一步包括一組指令，用于根據(jù)所述退貨單的用戶跟蹤報(bào)告請(qǐng)求，產(chǎn)生描述所述退貨單的運(yùn)輸狀態(tài)的跟蹤報(bào)告記錄。
136.一種用于在線商品退貨運(yùn)輸?shù)挠?jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)包括一組用于在數(shù)據(jù)庫中保存由銷售商輸入的一組退貨政策規(guī)則的指令；以及一組用于接收消費(fèi)者退回至少一件商品的商品退貨請(qǐng)求的指令。
137.如權(quán)利要求136所述的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)一步包括一組用于根據(jù)所述退貨政策規(guī)則組來處理所述商品退貨請(qǐng)求的指令。
138.一種用于在線商品退貨運(yùn)輸?shù)挠?jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)包括一組用于收集銷售商輸入的一組退貨政策規(guī)則的指令；以及一組用于在數(shù)據(jù)庫中保存所述退貨政策規(guī)則組的指令。
139.如權(quán)利要求138所述的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)一步包括一組用于接收消費(fèi)者退回至少一件商品的商品退貨請(qǐng)求的指令。
140.如權(quán)利要求139所述的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)一步包括一組用于根據(jù)所述退貨政策規(guī)則組來處理所述商品退貨請(qǐng)求的指令。
141.一種用于在線商品退貨運(yùn)輸?shù)挠?jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)包括一組用于接收消費(fèi)者退回至少一件商品的商品退貨請(qǐng)求的指令；一組指令，用于根據(jù)所述商品退貨請(qǐng)求，產(chǎn)生用于運(yùn)輸包裹退貨請(qǐng)求的運(yùn)費(fèi)的互動(dòng)圖形比較顯示，所述包裹包含將要退回的一件商品，所述顯示示出承運(yùn)人組中每個(gè)承運(yùn)人所提供的服務(wù)組中每項(xiàng)服務(wù)的運(yùn)費(fèi)，用于顯示的所述承運(yùn)人和服務(wù)是由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)根據(jù)銷售商輸入的一組退貨政策規(guī)則而選擇的；以及一組用于根據(jù)銷售商輸入的一組退貨政策規(guī)則來處理所述商品退貨請(qǐng)求的指令。
142.一種用于在線商品退貨運(yùn)輸?shù)挠?jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)包括一組用于在數(shù)據(jù)庫中保存由銷售商輸入的一組退貨政策規(guī)則作為三維狀況響應(yīng)矩陣的指令，所述矩陣包括定義一組退貨問題的第一維；對(duì)于每個(gè)退貨問題，定義一組與所述退貨問題相應(yīng)的退貨問題響應(yīng)的第二維；以及對(duì)于每個(gè)退貨問題的每個(gè)退貨問題響應(yīng)，定義一組計(jì)算機(jī)系統(tǒng)指令的第三維，所述指令與退貨問題對(duì)應(yīng)的退貨問題響應(yīng)相對(duì)應(yīng)。
143.如權(quán)利要求142所述的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)一步包括一組用于接收消費(fèi)者輸入的退回至少一件商品的商品退貨請(qǐng)求的指令；以及一組指令，用于為響應(yīng)所述商品退貨請(qǐng)求，根據(jù)三維狀況響應(yīng)矩陣編寫與消費(fèi)者的互動(dòng)交流。
144.如權(quán)利要求143所述的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)一步包括一組用于顯示所述退貨問題組中的第一問題的指令；一組用于接收消費(fèi)者根據(jù)所述第一問題而輸入的第一答案的指令；一組用于從與第一問題相對(duì)應(yīng)的退貨問題響應(yīng)組中選擇與第一答案相對(duì)應(yīng)的退貨問題響應(yīng)的指令；以及一組指令，用于指導(dǎo)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)執(zhí)行在與退貨問題響應(yīng)相對(duì)應(yīng)的指令組中的每條指令，其中，所述退貨問題響應(yīng)與第一答案相對(duì)應(yīng)。
145.如權(quán)利要求144所述的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其中，在與退貨問題響應(yīng)相對(duì)應(yīng)的指令組中的一條指令是詢問所述退貨問題組中的下一個(gè)問題，所述退貨問題響應(yīng)與第一答案相對(duì)應(yīng)。
146.如權(quán)利要求145所述的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)一步包括一組用于顯示所述退貨問題組中的下一個(gè)問題的指令；一組用于接收消費(fèi)者根據(jù)所述下一問題而輸入的下一答案的指令；一組用于從與下一問題相對(duì)應(yīng)的退貨問題響應(yīng)組中選擇與下一答案相對(duì)應(yīng)的退貨問題響應(yīng)的指令；以及一組指令，用于指導(dǎo)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)執(zhí)行在與退貨問題響應(yīng)相對(duì)應(yīng)的指令組中的每條指令，其中，所述退貨問題響應(yīng)與下一答案相對(duì)應(yīng)。
147.如權(quán)利要求144所述的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)一步包括一組用于根據(jù)與退貨問題響應(yīng)相對(duì)應(yīng)的指令組來處理所述商品退貨請(qǐng)求的指令，其中，所述退貨問題響應(yīng)與消費(fèi)者針對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)詢問的每個(gè)退貨問題所作出的每個(gè)答案相對(duì)應(yīng)。
148.一種用于在線商品退貨運(yùn)輸?shù)挠?jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)包括一組用于顯示退貨問題組中的問題的指令；一組用于接收消費(fèi)者根據(jù)所述問題而輸入的答案的指令；一組用于從與所述問題相對(duì)應(yīng)的退貨問題響應(yīng)組中選擇與所述答案相對(duì)應(yīng)的退貨問題響應(yīng)的指令；以及一組指令，用于指導(dǎo)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)執(zhí)行在與退貨問題響應(yīng)相對(duì)應(yīng)的指令組中的每條指令，其中，所述退貨問題響應(yīng)與所述答案相對(duì)應(yīng)。
149.一種用于在線商品退貨運(yùn)輸?shù)挠?jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)包括一組用于根據(jù)與一組退貨問題響應(yīng)相對(duì)應(yīng)的指令組來處理消費(fèi)者商品退貨請(qǐng)求的指令，其中，所述退貨問題響應(yīng)與消費(fèi)者對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)所詢問的每個(gè)退貨問題所作出的每個(gè)答案相對(duì)應(yīng)。
150.如權(quán)利要求149所述的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)一步包括一組用于根據(jù)產(chǎn)品類別和產(chǎn)品子類來識(shí)別將由消費(fèi)者退回的商品的指令。
151.如權(quán)利要求150所述的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)一步包括一組用于對(duì)包含例外產(chǎn)品類別的商品執(zhí)行例外指令的指令。
152.如權(quán)利要求150所述的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)一步包括一組用于對(duì)包含例外產(chǎn)品子類的商品執(zhí)行例外指令的指令。
153.一種商品退貨計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)被編程，用于從第二計(jì)算機(jī)系統(tǒng)接收對(duì)多個(gè)承運(yùn)人運(yùn)輸特定包裹進(jìn)行定價(jià)的請(qǐng)求。
154.一種商品退貨計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)被編程，用于根據(jù)從第二計(jì)算機(jī)系統(tǒng)接收的運(yùn)輸定價(jià)請(qǐng)求，計(jì)算運(yùn)輸特定包裹的多個(gè)運(yùn)費(fèi)。
155.如權(quán)利要求153所述的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其中，多個(gè)運(yùn)費(fèi)中的每一個(gè)都與多個(gè)承運(yùn)人中的一個(gè)相對(duì)應(yīng)，所述承運(yùn)人根據(jù)承運(yùn)人提供的多項(xiàng)服務(wù)中的一項(xiàng)來運(yùn)輸特定包裹。
156.一種商品退貨計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)被編程，用于從第二計(jì)算機(jī)系統(tǒng)接收對(duì)特定包裹的退貨運(yùn)輸進(jìn)行處理的請(qǐng)求，所述包裹由多個(gè)承運(yùn)人中的一個(gè)來運(yùn)輸。
157.如權(quán)利要求156所述的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)被進(jìn)一步編程，用于對(duì)第二計(jì)算機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)生包含所述請(qǐng)求狀態(tài)的響應(yīng)。
158.如權(quán)利要求157所述的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其中，所述狀態(tài)包括多個(gè)錯(cuò)誤條件或成功條件中的一個(gè)。
159.一種商品退貨計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)被編程，用于根據(jù)從第二計(jì)算機(jī)系統(tǒng)接收的對(duì)由多個(gè)承運(yùn)人之一運(yùn)輸?shù)奶囟ò耐素涍\(yùn)輸進(jìn)行處理的請(qǐng)求，計(jì)算運(yùn)輸特定包裹的運(yùn)費(fèi)。
160.一種商品退貨計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)被編程，用于根據(jù)從第二計(jì)算機(jī)系統(tǒng)接收的為多個(gè)承運(yùn)人之一運(yùn)輸?shù)奶囟ò鼫?zhǔn)備運(yùn)輸標(biāo)簽的請(qǐng)求，產(chǎn)生用于運(yùn)輸特定包裹的運(yùn)輸標(biāo)簽，作為對(duì)第二計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的響應(yīng)。
161.如權(quán)利要求160所述的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其中，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)被進(jìn)一步編程，用于發(fā)送運(yùn)輸標(biāo)簽響應(yīng)給第二計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。
162.一種商品退貨計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)被編程，用于根據(jù)從第二計(jì)算機(jī)系統(tǒng)接收的為由多個(gè)承運(yùn)人之一運(yùn)輸?shù)奶囟ò耐素涍\(yùn)輸準(zhǔn)備商品退貨標(biāo)簽的請(qǐng)求，產(chǎn)生用于特定包裹退貨運(yùn)輸?shù)纳唐吠素洏?biāo)簽，作為對(duì)第二計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的響應(yīng)。
163.如權(quán)利要求162所述的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其中，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)被進(jìn)一步編程，用于發(fā)送商品退貨標(biāo)簽響應(yīng)給第二計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。
164.一種商品退貨計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)被編程，用于根據(jù)從第二計(jì)算機(jī)系統(tǒng)接收的識(shí)別已接收特定包裹的請(qǐng)求，把數(shù)據(jù)庫中特定退貨記錄的狀態(tài)標(biāo)明為已接收，其中，特定退貨記錄與特定包裹相對(duì)應(yīng)。
165.一種商品退貨計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)被編程，用于根據(jù)從第二計(jì)算機(jī)系統(tǒng)接收的處理特定包裹退貨運(yùn)輸?shù)恼?qǐng)求，從承運(yùn)人計(jì)算機(jī)系統(tǒng)獲得特定包裹的運(yùn)輸狀態(tài)。
166.一種商品退貨計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)被編程，用于根據(jù)從第二計(jì)算機(jī)系統(tǒng)接收的對(duì)由多個(gè)承運(yùn)人之一運(yùn)輸?shù)奶囟ò耐素涍\(yùn)輸進(jìn)行處理的請(qǐng)求，在數(shù)據(jù)庫中儲(chǔ)存與特定包裹相應(yīng)的退貨記錄。
167.一種商品退貨計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)被編程，用于產(chǎn)生對(duì)由多個(gè)承運(yùn)人之一運(yùn)輸?shù)奶囟ò耐素涍\(yùn)輸進(jìn)行處理的請(qǐng)求；以及在所述請(qǐng)求中插入第二計(jì)算機(jī)的數(shù)字地址，所述數(shù)字地址與所述第二計(jì)算機(jī)在全球通訊網(wǎng)絡(luò)中的位置相對(duì)應(yīng)。
168.一種商品退貨計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)被編程，用于產(chǎn)生準(zhǔn)備退貨運(yùn)輸標(biāo)簽的請(qǐng)求，其中，多個(gè)承運(yùn)人之一使用所述標(biāo)簽來運(yùn)輸特定包裹；以及在所述請(qǐng)求中插入第二計(jì)算機(jī)的數(shù)字地址，所述數(shù)字地址與所述第二計(jì)算機(jī)在全球通訊網(wǎng)絡(luò)中的位置相對(duì)應(yīng)。
169.一種商品退貨計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)被編程，用于產(chǎn)生；準(zhǔn)備商品退貨標(biāo)簽的請(qǐng)求，其中，所述標(biāo)簽用于對(duì)特定包裹的運(yùn)輸進(jìn)行處理；以及在所述請(qǐng)求中插入第二計(jì)算機(jī)的數(shù)字地址，所述數(shù)字地址與所述第二計(jì)算機(jī)在全球通訊網(wǎng)絡(luò)中的位置相對(duì)應(yīng)。
全文摘要
本發(fā)明提供一種用于在線、多包裹、多承運(yùn)人、多服務(wù)包裹退貨運(yùn)輸處理的裝置、系統(tǒng)和方法，具體公開了一種在線商品退貨計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)被編程，用于接收消費(fèi)者退回至少一件商品的商品退貨請(qǐng)求；以及根據(jù)銷售商輸入的一組退貨政策規(guī)則，處理所述商品退貨請(qǐng)求。所述系統(tǒng)被配置和編程，用于向在線商店提供快速、簡單、方便的方式，以便顧客在此在線商店內(nèi)退回從此店購買的商品。在本發(fā)明的一個(gè)典型實(shí)施例中，在線銷售商把銷售商的在線系統(tǒng)與退貨處理子系統(tǒng)集成在一起。在另一個(gè)典型實(shí)施例中，退貨處理子系統(tǒng)設(shè)置成由公共提供商操作的基于環(huán)球網(wǎng)的獨(dú)立應(yīng)用服務(wù)。
文檔編號(hào)G06Q10/00GK1639716SQ01810223
公開日2005年7月13日 申請(qǐng)日期2001年3月27日 優(yōu)先權(quán)日2000年3月28日
發(fā)明者丹尼爾·F·威廉斯, 戴維·艾里森·本耐特, 林恩·夏德爾·格德哈博, 丹尼斯·格萊文, 勞瑞·伊麗莎白·凱特, 查爾斯·D·曼澤, 斯蒂芬·M·2泰格洛維克, 約翰·M·戴茲, 威廉·W·史密斯三世, 保羅·比利賓, 劉金月, 保羅·R·邁克勞林, 斯科特·邁耶, 肖恩·胡, 理查德·M·安圖施, 斯科特·約瑟夫·畢恩 申請(qǐng)人:郵票商業(yè)公司