專利名稱：實(shí)現(xiàn)消費(fèi)品返回的系統(tǒng)和方法
背景技術(shù)：
本發(fā)明的領(lǐng)域本發(fā)明旨在采用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)品返回的一種系統(tǒng)和方法。在一優(yōu)選實(shí)施例中，本發(fā)明旨在便于用過的可消費(fèi)產(chǎn)品，從消費(fèi)者返回到由廠家預(yù)選的用于處置的目的地，處置包括用于復(fù)原和再循環(huán)。
相關(guān)技術(shù)的描述有許多情形由于各種原因希望把產(chǎn)品從消費(fèi)者運(yùn)回廠家。例如在激光調(diào)色劑卡盒領(lǐng)域，希望把用過的卡盒從消費(fèi)者運(yùn)回到廠家，以便廠家可通過諸如復(fù)原或再循環(huán)其全部或部分而處置卡盒。這種系統(tǒng)允許廠家再利用卡盒的某些部分以便制造新的卡盒，并還原其它部分為可再利用的廢料。以這種方式處置卡盒允許廠家更經(jīng)濟(jì)地制造新的卡盒，并對(duì)于環(huán)境有很正面的效果。
U.S.Patent No.5,965,858 to Suzuki，et al.提出廠家物品再循環(huán)程序。在該專利中，物品在制造廠制造，向商店投送，并在商店由消費(fèi)者購買。在消費(fèi)者已經(jīng)使用物品達(dá)給定的時(shí)間周期之后，它被帶到當(dāng)?shù)靥幹梦恢?或商店，然后商店將其送到處置位置)，其中基于類別或等級(jí)對(duì)其進(jìn)行分類，并然后送到適當(dāng)?shù)脑傺h(huán)設(shè)施。然而在Suzukiet al.中，沒有說明物品如何從消費(fèi)者運(yùn)送到處置位置。
實(shí)現(xiàn)消費(fèi)品投送供處置的一種傳統(tǒng)的方法是使新購買的產(chǎn)品包含預(yù)授權(quán)的的發(fā)運(yùn)標(biāo)簽。這種標(biāo)簽一般預(yù)先印有預(yù)選擇的目的地(諸如廠家的再循環(huán)設(shè)施)，并由特定的承運(yùn)預(yù)授權(quán)(例如諸如聯(lián)合包裹服務(wù)公司)。當(dāng)消費(fèi)者已經(jīng)用完產(chǎn)品并準(zhǔn)備將其返回時(shí)，消費(fèi)者找到產(chǎn)品所帶的標(biāo)簽，找到放置產(chǎn)品的包裝箱，附加上標(biāo)簽并發(fā)運(yùn)包裝箱中附有標(biāo)簽的產(chǎn)品。
上述的方法一般來說是好的，并已經(jīng)用來實(shí)現(xiàn)非常成功的產(chǎn)品處置程序。然而，這有若干明顯的缺陷，其大部分是源于這樣的事實(shí)，即這基本上是靜態(tài)的，不能在情況變化時(shí)易于修改的非可適應(yīng)的系統(tǒng)。例如如果包含在原始包裝中的標(biāo)簽丟失，消費(fèi)者就不易于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的返回。
與傳統(tǒng)的方法相關(guān)的利另一缺陷在于，廠家必須在產(chǎn)品最初包裝時(shí)選擇消費(fèi)品返回的目的地，并在此后不能改變這目的地。并因?yàn)檫x擇必須在產(chǎn)品包裝時(shí)，在廠家知道產(chǎn)品最終將在誰的手中完成之前作出，因而不能被修改以適應(yīng)特定的消費(fèi)者。這樣，廠家不能指導(dǎo)消費(fèi)品返回到與消費(fèi)者靠近的目的地，以便降低運(yùn)費(fèi)。
傳統(tǒng)的處理產(chǎn)品返回的方法另一缺陷在于，該方法沒有提供在返回過程期間與用戶交互作用的模方式。實(shí)際上，產(chǎn)品廠家一般不能告知返回的包裝來自哪里，或返回的包裝物究竟是否包含產(chǎn)品。
此外，包裝預(yù)授權(quán)發(fā)運(yùn)標(biāo)簽與消費(fèi)品就在廠家中鎖定到發(fā)運(yùn)標(biāo)簽上指示的承運(yùn)服務(wù)公司。這降低了廠家在潛在的承運(yùn)服務(wù)公司之中協(xié)商以獲得最低成本的可能性。
因而需要實(shí)現(xiàn)消費(fèi)品返回的這樣一種系統(tǒng)和方法，它采用全新的途徑，并可克服與以上討論的傳統(tǒng)方法相關(guān)聯(lián)的缺陷。
本發(fā)明的概述就以上來看，根據(jù)本發(fā)明的一種方式，提供了一種用于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)品的返回的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。該網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器適于(a)向位于網(wǎng)絡(luò)上的客戶機(jī)呈現(xiàn)一個(gè)或多個(gè)表頁面，這些頁面適于引發(fā)包含要返回的消費(fèi)品標(biāo)識(shí)及消費(fèi)品當(dāng)前位置標(biāo)識(shí)的消費(fèi)者信息；(b)接收消費(fèi)者信息；并(c)向客戶機(jī)傳送發(fā)運(yùn)標(biāo)簽數(shù)據(jù)，該標(biāo)簽數(shù)據(jù)包括消費(fèi)品目的地和承運(yùn)服務(wù)公司標(biāo)識(shí)。目的地是根據(jù)消費(fèi)者信息選擇的，而不考慮消費(fèi)品是在那里購買的。
根據(jù)本發(fā)明的另一種方式，提供了在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)消費(fèi)品返回的一種方法。該方法包括一網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器(a)向位于網(wǎng)絡(luò)上的客戶機(jī)呈現(xiàn)一個(gè)或多個(gè)表頁面，這些頁面適于引發(fā)包含要返回的消費(fèi)品標(biāo)識(shí)及消費(fèi)品當(dāng)前位置標(biāo)識(shí)的消費(fèi)者信息；(b)接收消費(fèi)者信息；并(c)向客戶機(jī)傳送發(fā)運(yùn)標(biāo)簽數(shù)據(jù)，該標(biāo)簽數(shù)據(jù)包括消費(fèi)品目的地和承運(yùn)服務(wù)公司標(biāo)識(shí)。目的地是根據(jù)消費(fèi)者信息選擇的，而不考慮消費(fèi)品是在那里購買的。
根據(jù)本發(fā)明的另一種方式，提供了運(yùn)行在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上實(shí)現(xiàn)消費(fèi)品返回的計(jì)算機(jī)代碼。該代碼包括(a)用于向位于網(wǎng)絡(luò)上的客戶機(jī)呈現(xiàn)一個(gè)或多個(gè)表頁面的代碼，這些頁面適于引發(fā)包含要返回的消費(fèi)品標(biāo)識(shí)及消費(fèi)品當(dāng)前位置標(biāo)識(shí)的消費(fèi)者信息；(b)用于接收消費(fèi)者信息的代碼；并(c)用于向客戶機(jī)傳送發(fā)運(yùn)標(biāo)簽數(shù)據(jù)的代碼，該標(biāo)簽數(shù)據(jù)包括消費(fèi)品目的地和承運(yùn)服務(wù)公司標(biāo)識(shí)。目的地是根據(jù)消費(fèi)者信息選擇的，而不考慮消費(fèi)品是在那里購買的。
根據(jù)本發(fā)明的另一種方式，提供了操作在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的一種設(shè)備。該設(shè)備適于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)品返回并包括(a)用于向位于網(wǎng)絡(luò)上的客戶機(jī)呈現(xiàn)一個(gè)或多個(gè)表頁面的裝置，這些頁面適于引發(fā)包含要返回的消費(fèi)品標(biāo)識(shí)及消費(fèi)品當(dāng)前位置標(biāo)識(shí)的消費(fèi)者信息；(b)用于接收消費(fèi)者信息的裝置；并(c)用于向客戶機(jī)傳送發(fā)運(yùn)標(biāo)簽數(shù)據(jù)的裝置，該標(biāo)簽數(shù)據(jù)包括消費(fèi)品目的地和承運(yùn)服務(wù)公司標(biāo)識(shí)。目的地是根據(jù)消費(fèi)者信息選擇的，而不考慮消費(fèi)品是在那里購買的。
根據(jù)本發(fā)明的另一種方式，提供了與打印機(jī)工作連接的計(jì)算機(jī)相關(guān)聯(lián)一種網(wǎng)絡(luò)客戶機(jī)。該客戶機(jī)位于鏈接客戶機(jī)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的一網(wǎng)絡(luò)上，并適于(a)向服務(wù)器傳送消費(fèi)者信息，這包括含有要返回的消費(fèi)品標(biāo)識(shí)及消費(fèi)品當(dāng)前位置的標(biāo)識(shí)的信息的信息；以及(b)從服務(wù)器接收發(fā)運(yùn)標(biāo)簽數(shù)據(jù)，這包括消費(fèi)品目的地和承運(yùn)服務(wù)公司標(biāo)識(shí)。目的地是根據(jù)消費(fèi)者信息選擇的，而不考慮消費(fèi)品是在那里購買的。
根據(jù)本發(fā)明的另一種方式，提供了用于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)品返回的一種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。該網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器適于(a)向位于網(wǎng)絡(luò)上的客戶機(jī)呈現(xiàn)一個(gè)或多個(gè)表頁面，這些頁面適于引發(fā)包含要返回的消費(fèi)品標(biāo)識(shí)及消費(fèi)品當(dāng)前位置標(biāo)識(shí)的消費(fèi)者信息，以及為了產(chǎn)品的返回消費(fèi)者是否需要包裝材料；(b)接收消費(fèi)者信息；(c)如果收到的消費(fèi)者信息指示消費(fèi)者需要包裝材料，則根據(jù)所標(biāo)識(shí)的消費(fèi)者信息啟動(dòng)包裝材料的發(fā)運(yùn)，并向客戶機(jī)呈現(xiàn)頁面請(qǐng)求消費(fèi)者在包裝材料被裝填時(shí)再次與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器接觸，以便在這時(shí)請(qǐng)求發(fā)運(yùn)標(biāo)簽；以及(d)如果收到的消費(fèi)者信息指示消費(fèi)者不需要包裝材料，則立即向客戶機(jī)傳送發(fā)運(yùn)標(biāo)簽數(shù)據(jù)，該標(biāo)簽數(shù)據(jù)包含消費(fèi)品目的地及承運(yùn)服務(wù)公司的標(biāo)識(shí)。目的地是根據(jù)消費(fèi)者信息選擇的，而不考慮消費(fèi)品是在那里購買的。
附圖的簡(jiǎn)要說明從以下參照附圖本發(fā)明優(yōu)選實(shí)施例的詳細(xì)說明，將能更好地理解本發(fā)明上述和其它目的，方式和優(yōu)點(diǎn)，其中

圖1是一框圖，描繪根據(jù)本發(fā)明所設(shè)施的系統(tǒng)的元件。
圖2是一流程圖，描繪根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實(shí)施例的系統(tǒng)的操作。
圖2A是圖2流程圖的繼續(xù)。
圖3-8是在根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的系統(tǒng)操作期間由Web服務(wù)器供給的示例性Web頁面。
圖9是一流程圖，表示在本發(fā)明的一實(shí)施例中客戶機(jī)計(jì)算機(jī)與Web服務(wù)器之間的交互作用。
圖10A-N表示供應(yīng)給客戶機(jī)計(jì)算機(jī)的Web頁面的若干例子。
圖11A-C共同組成了一流程圖，表示本發(fā)明的一實(shí)施例中廠家服務(wù)器的操作。
圖12是一流程圖，表示本發(fā)明的一實(shí)施例中承運(yùn)公司服務(wù)器的操作。
圖13是一流程圖，表示本發(fā)明的一實(shí)施例中第一廠家服務(wù)器、第二廠家服務(wù)器與承運(yùn)公司服務(wù)器操作和它們之間的交互作用。
圖14是用于組織和存儲(chǔ)信息的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)一例。
圖15是供給本發(fā)明的一實(shí)施例，用于確定返回中心和承運(yùn)公司可被處理的數(shù)據(jù)矩陣的一例。
優(yōu)選實(shí)施例的詳細(xì)說明“消費(fèi)者”一般是指任何希望返回消費(fèi)品的人或?qū)嶓w。在優(yōu)選實(shí)施例中，消費(fèi)者是實(shí)際購買并使用要返回的消費(fèi)品的個(gè)人或?qū)嶓w，并能夠維護(hù)關(guān)于他們的消費(fèi)者簡(jiǎn)檔。然而，在最廣泛的實(shí)施例中，消費(fèi)者就是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)品返回的實(shí)體。
“廠家”是指組織并授權(quán)消費(fèi)品返回的的人或?qū)嶓w。在優(yōu)選實(shí)施例中，如以下更詳細(xì)的討論，組織并授權(quán)消費(fèi)品返回實(shí)體，實(shí)際上是實(shí)際制造該產(chǎn)品，并使用本發(fā)明的系統(tǒng)以跟蹤產(chǎn)品使用信息及消費(fèi)者信息的實(shí)體。然而，這不是這里廣泛意義上公開的系統(tǒng)和方法所必須的。
“消費(fèi)品”或有時(shí)簡(jiǎn)稱為“產(chǎn)品”是指世上的任何產(chǎn)品。在一個(gè)優(yōu)選實(shí)施例中，待返回的消費(fèi)品是可再循環(huán)的產(chǎn)品，例如諸如可再循環(huán)的激光打印機(jī)調(diào)色劑卡盒。然而，根據(jù)本發(fā)明用于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品返回的系統(tǒng)和方法可適用于返回任何消費(fèi)品。
“計(jì)算機(jī)”可指單個(gè)的計(jì)算機(jī)或交互作用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。一般來說，計(jì)算機(jī)是硬件系統(tǒng)、軟件操作系統(tǒng)和大概一個(gè)或多個(gè)軟件應(yīng)用程序的組合。計(jì)算機(jī)的例子包括但不限于具有DOS、Windows、OX/2或Linux操作系統(tǒng)的IBM-型個(gè)人計(jì)算機(jī)(PC)；Macintosh計(jì)算機(jī)；具有JAVA-OS操作系統(tǒng)的硬件；圖形工作站，諸如具有UNIX操作系統(tǒng)的Sun Microsystems及Silicon圖形工作站；掌中寶(PalmPilots)；及PilotPC。
“網(wǎng)絡(luò)”是指任何兩個(gè)或多個(gè)計(jì)算機(jī)之間允許傳輸數(shù)據(jù)的連接。網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)例子是因特網(wǎng)。
“客戶機(jī)/服務(wù)器”體系結(jié)構(gòu)是一種網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，其中網(wǎng)絡(luò)上的每一計(jì)算機(jī)或進(jìn)程或是“客戶機(jī)”或是“服務(wù)器”?！胺?wù)器”是網(wǎng)絡(luò)上的一計(jì)算機(jī)或裝置，它管理網(wǎng)絡(luò)資源并能操作以接收來自網(wǎng)絡(luò)上第三方請(qǐng)求并響應(yīng)那些請(qǐng)求。請(qǐng)求由“客戶機(jī)”發(fā)送到服務(wù)器，這一般是運(yùn)行在個(gè)人計(jì)算機(jī)或工作站上并依賴于服務(wù)器執(zhí)行某些操作的應(yīng)用程序。
“用戶標(biāo)識(shí)信息”是唯一地描述一消費(fèi)者的計(jì)算機(jī)信息，并包括但不限于用戶ID和保密字信息。
“Web頁面”是指以標(biāo)記語言書寫的任何文擋，標(biāo)記語言包括但不限于HTML(超文本標(biāo)記語言)或VRML(虛擬現(xiàn)實(shí)建模語言)，動(dòng)態(tài)HTML，XML(擴(kuò)展標(biāo)記語言)或它們相關(guān)的計(jì)算機(jī)語言，以及可通過一特定的因特網(wǎng)地址或在任何一個(gè)特定Web站點(diǎn)可到達(dá)的這種文擋的集合，或通過特定的URL(統(tǒng)一資源定位器)可獲得的任何文擋。
“Web站點(diǎn)”是指至少一個(gè)Web頁面，并最好是多個(gè)Web頁面，被虛擬連接以形成互相結(jié)合的組。
“Web瀏覽器”是指運(yùn)行在能夠顯示來自Web站點(diǎn)上的Web頁面的文本、圖形或兩者的計(jì)算機(jī)上任何客戶機(jī)軟件程序。Web瀏覽器的例子包括但不限于Netscape Navigation與Microsoft InternetExplorer。
“Web服務(wù)器”是能夠向Web測(cè)覽器供應(yīng)至少一個(gè)Web頁面的服務(wù)器。
術(shù)語“顯示W(wǎng)eb頁面”包括在計(jì)算機(jī)用戶可得的Web頁面上提交至少一部分的信息所必須的所有行動(dòng)。這樣，該術(shù)語包括但不限于靜態(tài)圖形信息的靜態(tài)可視顯示，音頻信息的可聞聽產(chǎn)生，動(dòng)畫的活動(dòng)可視顯示以及視頻流數(shù)據(jù)的可視顯示。
對(duì)于本發(fā)明，軟件應(yīng)用程序基本上可以可由一個(gè)業(yè)內(nèi)專業(yè)人員易于選擇任何編程語言書寫。所選擇的編程語言應(yīng)當(dāng)與執(zhí)行軟件應(yīng)用程序的計(jì)算機(jī)兼容，并特別要與計(jì)算機(jī)的操作系統(tǒng)兼容。適用的編程語言的例子包括但不限于C，C++，CGI，Java以及Java Scripts。此外，當(dāng)作為方法的一系列步驟被描述時(shí)，本發(fā)明的功能能夠作為由數(shù)據(jù)處理器操作的一系列軟件指令實(shí)現(xiàn)，諸如本發(fā)明能夠作為軟件，固件或硬件，或它們的組合而實(shí)現(xiàn)。
本發(fā)明的系統(tǒng)的一例在圖1中簡(jiǎn)化示出。如所示，系統(tǒng)包括可操作連接到數(shù)據(jù)庫服務(wù)器150和網(wǎng)絡(luò)120的廠家的Web服務(wù)器110。網(wǎng)絡(luò)120例如可以是因特網(wǎng)?？蛻粲?jì)算機(jī)100(諸如消費(fèi)者的客戶計(jì)算機(jī))也連接到網(wǎng)絡(luò)120，客戶計(jì)算機(jī)還連接到可打印出發(fā)運(yùn)標(biāo)簽170的打印機(jī)(最好是激光打印機(jī))160，其方式將在以下更為詳細(xì)地說明。
數(shù)據(jù)庫服務(wù)器150最好包括一關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，其中存儲(chǔ)的信息按預(yù)定的功能排布在彼此相關(guān)的行和列的表中，并且能夠通過數(shù)據(jù)庫查詢協(xié)議諸如結(jié)構(gòu)化查詢語言(SQL)訪問。
應(yīng)當(dāng)易于理解，圖1的圖示只是示例性的，各種變形自然是可能的。例如，每一個(gè)計(jì)算機(jī)100和110可連接到它們自己的網(wǎng)絡(luò)，這些網(wǎng)絡(luò)再連接到網(wǎng)絡(luò)120。系統(tǒng)還可以由多個(gè)客戶計(jì)算機(jī)和多個(gè)Web服務(wù)器實(shí)現(xiàn)。還操作其它的變形。
客戶計(jì)算機(jī)100最好包括通信硬件及帶有圖形用戶界面(GUI)功能以允許與因特網(wǎng)接口的操作系統(tǒng)，并最好裝有圖形式萬維網(wǎng)(Web)瀏覽器軟件，諸如加載其上的Netscape Navigation或MicrosoftInternet Explorer，并可操作往來于Web上的超文本傳輸協(xié)議(HTTP)服務(wù)器讀取并發(fā)送超文本標(biāo)記語言(HTML)形式。
客戶計(jì)算機(jī)100最好可操作作為虛擬機(jī)運(yùn)行通過測(cè)覽器從訪問下載的Java小程序等。具體來說，如以下將說明的，客戶計(jì)算機(jī)100必須能夠把消費(fèi)者信息傳送到廠家服務(wù)器計(jì)算機(jī)。廠家Web服務(wù)器110最好包括硬件，HTTP適應(yīng)的軟件，操作系統(tǒng)和共用網(wǎng)關(guān)接口(CGI)軟件，用于與輸入查詢和數(shù)據(jù)源接口。Web服務(wù)器110接收消費(fèi)者信息，并在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器150存儲(chǔ)消費(fèi)者信息。
圖1還描繪了承運(yùn)商Web服務(wù)器180，它表示諸如從消費(fèi)者的位置到由廠家指定的位置，將進(jìn)行被返回的產(chǎn)品實(shí)際的運(yùn)輸?shù)某羞\(yùn)服務(wù)公司的Web服務(wù)器。這種承運(yùn)商的例子包括United States Post Office，United Parcel Service，F(xiàn)ederal Express等。廠家Web服務(wù)器110與承運(yùn)商Web服務(wù)器180通過往來120通信。承運(yùn)商Web服務(wù)器180可操作地連接到它自己的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器190。當(dāng)然實(shí)際上，廠家可以使用一個(gè)以上的承運(yùn)商，這種情形下多個(gè)承運(yùn)商Web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器將成為系統(tǒng)的一部分(如承運(yùn)商Web服務(wù)器180N和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器190N所示)。
現(xiàn)在參照?qǐng)D2轉(zhuǎn)到根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實(shí)施例的操作。如圖2所示，已經(jīng)決定返回產(chǎn)品的的消費(fèi)者，例如諸如通過向客戶計(jì)算機(jī)100的Web瀏覽器輸入這種Web頁面的URL，初始連接到Web服務(wù)器110(S210)，檢索并顯示W(wǎng)eb頁面。這種行動(dòng)在今天的日常行為中通常稱為“訪問廠家的Web站點(diǎn)”。URL與當(dāng)希望返回產(chǎn)品時(shí)檢索Web頁面的指導(dǎo)在物品的原始包裝中或包裝上可能已經(jīng)提供給消費(fèi)者。
在最初連接時(shí)Web服務(wù)器110可向客戶機(jī)100供應(yīng)的一示例性Web頁面30示于圖3。如所示，這一Web頁面詢問消費(fèi)者是否是程序的第一次用戶或是否以前已經(jīng)使用過該程序(S220)。裝有兩個(gè)按鈕31和32供消費(fèi)者相應(yīng)。若干消費(fèi)者是第一次用戶，則Web服務(wù)器將供應(yīng)允許消費(fèi)者對(duì)程序登記，諸如圖4中所示的示例性Web頁面40。這一Web頁面是包含允許(或要求)消費(fèi)者輸入各種數(shù)據(jù)的字段的CGI形式，且提交按鈕41向Web服務(wù)器傳送該信息。一旦收到該信息，它就被存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器150中。圖4中所示的特定的字段當(dāng)然只是示例性，且除此之外或代替它們所有或部分可使用其它字段。
最好使用消費(fèi)者姓名和地址指引消費(fèi)品到最靠近消費(fèi)者的設(shè)施。例如管理一再循環(huán)程序的一特別的廠家可選擇建立兩個(gè)自畫像設(shè)施，一個(gè)在美國的東海岸而一個(gè)在西海岸。廠家可能需要消費(fèi)者的位置，以便指引產(chǎn)品向兩個(gè)設(shè)施中最靠近消費(fèi)者的那個(gè)。
在提交Web頁面40的形式時(shí)，Web服務(wù)器供應(yīng)一Web頁面，諸如圖5的Web頁面，這允許消費(fèi)者確定用戶標(biāo)識(shí)(“用戶ID”)和保密字。一旦這些數(shù)據(jù)由Web服務(wù)器收到，Web服務(wù)器就把它們存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器150，并向客戶計(jì)算機(jī)100供應(yīng)如圖6所示的確認(rèn)消費(fèi)者規(guī)定的用戶ID的一Web頁面(S222)。
一旦用戶ID已經(jīng)由Web服務(wù)器建立，消費(fèi)者為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品返回就不再需要進(jìn)行登記包裝S221和S223。而是在第二次和后繼的訪問時(shí)，Web Web服務(wù)器供應(yīng)一Web頁面提供一表供輸入已經(jīng)建立的用戶ID和保密字(S222)，諸如圖7中所示的Web頁面70。
在另一實(shí)施例中，用戶ID和保密字信息不是由消費(fèi)者人工輸入，而是在初始登記過程中通過由Web服務(wù)器放置在客戶計(jì)算機(jī)100上的甜點(diǎn)(cookie)文件自動(dòng)提供。
在任何情形下，在由Web服務(wù)器收到用戶ID和保密字時(shí)，Web服務(wù)器都進(jìn)行有效性檢驗(yàn)(S224)以確定用戶ID是否是有效的。更具體來說，Web服務(wù)器比較從客戶計(jì)算機(jī)收到的信息與存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器150中的消費(fèi)者信息。這樣，如果給出的用戶ID不存在，或例如不對(duì)應(yīng)于給定的消費(fèi)者姓名信息，可能對(duì)消費(fèi)者再次供應(yīng)Web頁面70以便重新輸入用戶標(biāo)識(shí)。
在成功的有效性檢驗(yàn)之后(或第一次用戶點(diǎn)擊Web頁面60的繼續(xù)按鈕61之后)，在S230對(duì)客戶計(jì)算機(jī)100供應(yīng)圖8中所示的Web頁面80，該頁面提供了一表供輸入指示關(guān)于被返回的產(chǎn)品的信息。這種信息一般將包括指示被返回的產(chǎn)品類型的信息，以及可能是型號(hào)或產(chǎn)品的文字描述。這一信息可由用戶通過鍵盤等輸入，或另外由用戶從以下拉菜單等形式提供的可得產(chǎn)品的列表中選擇產(chǎn)品輸入。在S224輸入的產(chǎn)品類型信息受到與對(duì)用戶標(biāo)識(shí)信息確認(rèn)的連接中所進(jìn)行的相同類型的有效性檢驗(yàn)，即輸入的產(chǎn)品與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器150中保存產(chǎn)品列表比較，以確定它是否是有效的產(chǎn)品。如果不是有效的產(chǎn)品，則向客戶計(jì)算機(jī)100返回適當(dāng)?shù)南ⅰ?br> 如果產(chǎn)品類型有效，則將如以下所述，確定目的地并傳送發(fā)運(yùn)標(biāo)簽數(shù)據(jù)。在本發(fā)明的一優(yōu)選實(shí)施例中，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)信息不僅包括指示產(chǎn)品的一般類型的信息，而且還包括具體產(chǎn)品序列號(hào)的指示。這種情形下，序列號(hào)也要通過將其與保存在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器150中的序列號(hào)列表比較而受到有效性檢驗(yàn)。在本發(fā)明的一優(yōu)選實(shí)施例中，Web服務(wù)器110在收到來自客戶計(jì)算機(jī)100的產(chǎn)品信息之后，將供應(yīng)一Web頁面，該頁面提供輸入關(guān)于產(chǎn)品的消費(fèi)者使用的信息。這種使用信息可包括這樣的事情，諸如消費(fèi)者是在家中還是在辦公室環(huán)境正在使用該產(chǎn)品；消費(fèi)者使用多少該產(chǎn)品；消費(fèi)者為購買該產(chǎn)品支付多少錢；消費(fèi)者在哪里購買以及得知該產(chǎn)品的；以及廠家干感興趣的種種其它數(shù)據(jù)。這種信息一旦由Web服務(wù)器收到，即被存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器150中。這種信息允許數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，不僅對(duì)于具體的消費(fèi)者，而且對(duì)于要返回的具體的產(chǎn)品，保持豐富的信息。
在本發(fā)明的另一實(shí)施例中，消費(fèi)品裝有在使用期間可收集關(guān)于產(chǎn)品信息的聰明芯片。如果產(chǎn)品是一打印機(jī)卡盒，則信息可能包含所進(jìn)行的打印次數(shù)，卡盒用在的打印機(jī)的型號(hào)，或聰明芯片能夠被編程記錄的任何其它有關(guān)產(chǎn)品的信息。這種信息一旦從返回的產(chǎn)品收到，就能夠被添加到數(shù)據(jù)庫服務(wù)器150中。從聰明芯片收集的產(chǎn)品信息在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器150中，例如可通過產(chǎn)品序列號(hào)與具體的消費(fèi)者相關(guān)聯(lián)。這樣，廠家就能夠更減去地監(jiān)視產(chǎn)品的壽命周期。
一旦產(chǎn)品信息已經(jīng)輸入并由Web服務(wù)器收到，則Web服務(wù)器將對(duì)消費(fèi)品選擇產(chǎn)品返回目的地，及將承擔(dān)運(yùn)輸?shù)某羞\(yùn)服務(wù)公司(S240)。一般來說，Web服務(wù)器110將根據(jù)產(chǎn)品類型確定產(chǎn)品的目的地，以便把產(chǎn)品發(fā)送到可被處理的設(shè)施。例如，在激光卡盒要返回供再循環(huán)的情形下，將選擇能夠進(jìn)行再循環(huán)目的地。目的地可根據(jù)消費(fèi)者的位置被進(jìn)一步細(xì)化，選擇究竟是哪個(gè)適合的目的地最靠近消費(fèi)者，以便盡可能降低發(fā)運(yùn)成本。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器維護(hù)所有可用的目的地、它們的位置及處理能力的一個(gè)列表，并在對(duì)具體的產(chǎn)品確定目的地時(shí)由Web服務(wù)器110訪問。
而且在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器150中維護(hù)的還有所有承運(yùn)服務(wù)公司、及它們對(duì)具體運(yùn)輸?shù)氖召M(fèi)的列表。Web服務(wù)器110也訪問這一信息，以便確定哪個(gè)承運(yùn)服務(wù)公司是最經(jīng)濟(jì)的，給出要返回的產(chǎn)品的性質(zhì)(諸如其重量和目的地)以及拾取和投送地點(diǎn)。承運(yùn)公司服務(wù)器150最好周期地更新，以便反映費(fèi)率的變化，新協(xié)議的合同等。
一旦選擇了目的地和承運(yùn)服務(wù)公司，Web服務(wù)器就產(chǎn)生發(fā)運(yùn)標(biāo)簽數(shù)據(jù)(S250)。發(fā)運(yùn)標(biāo)簽數(shù)據(jù)包括對(duì)于客戶計(jì)算機(jī)100引導(dǎo)打印機(jī)160打印發(fā)運(yùn)標(biāo)簽足夠的數(shù)據(jù)，這包括所選擇的目的地和承運(yùn)服務(wù)公司的標(biāo)識(shí)。發(fā)運(yùn)標(biāo)簽數(shù)據(jù)還包括在標(biāo)簽上打印實(shí)現(xiàn)代碼所必須的數(shù)據(jù)，指示其上附有標(biāo)簽的包裝的發(fā)運(yùn)已被預(yù)授權(quán)，以及接收者(即廠家)將支付發(fā)運(yùn)費(fèi)。發(fā)運(yùn)標(biāo)簽數(shù)據(jù)最好還包括打印發(fā)送者地址所必須的數(shù)據(jù)。
發(fā)運(yùn)標(biāo)簽數(shù)據(jù)從Web服務(wù)器150(S260)傳送，并由客戶計(jì)算機(jī)100(S270)接收，客戶計(jì)算機(jī)可操作連接到適于打印發(fā)運(yùn)標(biāo)簽(S280)的打印機(jī)160。在一優(yōu)選實(shí)施例中，發(fā)運(yùn)標(biāo)簽數(shù)據(jù)以一種格式傳送和接收，使得消費(fèi)者能夠引起標(biāo)簽被打印而無需在客戶計(jì)算機(jī)上安裝附加的軟件。在任何情形下，被返回的產(chǎn)品由消費(fèi)者放置到適當(dāng)?shù)陌b中，且打印的標(biāo)簽附加在其上。
投送步驟(S290)是由承運(yùn)服務(wù)公司實(shí)現(xiàn)的，諸如United StatesPost Office，United Parcel Service，F(xiàn)ederal Express等。一般來說，承運(yùn)服務(wù)公司將從消費(fèi)者拾取包，并把包投送到在發(fā)運(yùn)標(biāo)簽上打印的目的地。
實(shí)際上，承運(yùn)服務(wù)公司一般與廠家訂有合同，以便許可發(fā)運(yùn)標(biāo)簽數(shù)據(jù)的傳送，因?yàn)槭浅羞\(yùn)服務(wù)公司將接受關(guān)于發(fā)運(yùn)標(biāo)簽的授權(quán)。這樣承運(yùn)服務(wù)公司本身以便適于通過網(wǎng)絡(luò)接受并傳送授權(quán)信息。
在另一獨(dú)立的實(shí)施例中，客戶計(jì)算機(jī)位于接收站點(diǎn)，而不是消費(fèi)者的家或設(shè)施處。接收站點(diǎn)可能是完全不同的消費(fèi)者丟棄被返回的產(chǎn)品的位置。在這一實(shí)施例中，接收站點(diǎn)，以如同前面的實(shí)施例中消費(fèi)者獲得這一信息相同的方式，獲得用戶ID和保密字。然而，作為從客戶計(jì)算機(jī)向廠家Web服務(wù)器傳送的消費(fèi)者信息的一部分，需要一條附加的消費(fèi)者信息“請(qǐng)求的包裝箱數(shù)”。
如同前面的實(shí)施例中那樣，適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品目的地是基于產(chǎn)品類型和消費(fèi)者信息選擇的。然而，不是象前面的實(shí)施例中那樣向客戶計(jì)算機(jī)傳送發(fā)運(yùn)標(biāo)簽數(shù)據(jù)，而是向接收站點(diǎn)郵寄可附加發(fā)運(yùn)標(biāo)簽的空包裝箱。然后如上面所述的實(shí)施例中那樣進(jìn)行發(fā)運(yùn)標(biāo)簽數(shù)據(jù)的發(fā)送與接收并打印發(fā)運(yùn)標(biāo)簽。由承運(yùn)服務(wù)公司把幾個(gè)產(chǎn)品裝入包裝箱中，并把包裝箱投送到所選擇的目的地。
圖9是一流程圖，描述根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施例客戶計(jì)算機(jī)100(這例子中，是消費(fèi)者的客戶計(jì)算機(jī))與Web服務(wù)器110(這例子中，是廠家的Web服務(wù)器)的交互作用。該過程在S9000以客戶機(jī)訪問服務(wù)器開始。服務(wù)器在S9010接收訪問請(qǐng)求(或數(shù)據(jù)，如以下所述)，并在S9020-S9030分析并處理該請(qǐng)求。服務(wù)器在S9040向客戶機(jī)供應(yīng)適當(dāng)?shù)腤eb頁面。適當(dāng)?shù)腤eb頁面的一個(gè)一般的例子是提示消費(fèi)者輸入一定的信息(即數(shù)據(jù))的形式；更具體的例子將在以下討論。
在S9050，客戶機(jī)接收由服務(wù)器供應(yīng)的Web頁面并顯示該頁面。在S9060，消費(fèi)者輸入由頁面要求的數(shù)據(jù)(如果有要求)，且客戶機(jī)在Web頁面上向消費(fèi)者顯示這些數(shù)據(jù)。在S9070，客戶機(jī)等待直到由消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)處理，例如由消費(fèi)者點(diǎn)擊顯示的頁面上的提交按鈕。當(dāng)處理被實(shí)現(xiàn)時(shí)，客戶機(jī)過渡到S9080，其中由消費(fèi)者輸入的數(shù)據(jù)被客戶機(jī)發(fā)送到服務(wù)器。在S9010這種數(shù)據(jù)的接收使服務(wù)器返回。在S9010之后，服務(wù)器通過如以上討論的其每一步驟，在S9040達(dá)到結(jié)束，其中服務(wù)器向客戶機(jī)供應(yīng)另一Web頁面。該過程被重復(fù)，直到客戶機(jī)已收到來自服務(wù)器所有必要的Web頁面，并已向服務(wù)器提交所有必要的數(shù)據(jù)。
在初始訪問時(shí)可由服務(wù)器向客戶機(jī)供應(yīng)的Web頁面的具體的例子示于圖10A。這頁面包含可由消費(fèi)者點(diǎn)擊的超鏈1000(字“Here”)，以獲得必須的下一個(gè)Web頁面，以便開始請(qǐng)求用于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品返回的包裝箱和/或發(fā)運(yùn)標(biāo)簽的過程，這將在以下更詳細(xì)說明。其它Web頁面的例子示于圖10B-10N，其中許多還將在下面提及。
在點(diǎn)擊超鏈1000后可供應(yīng)給客戶機(jī)的下一個(gè)頁面的一例子示于圖10B。通過這頁面，分別在字段1001和1002輸入他的電子郵件ID和保密字并點(diǎn)擊“登錄進(jìn)入”按鈕1003，登記的用戶就能夠登錄到系統(tǒng)。另外，可通過點(diǎn)擊超鏈1004向忘記了其保密字的已登記用戶提供保密字。最后，未登記的消費(fèi)者可通過點(diǎn)擊“現(xiàn)在登記！”按鈕1005實(shí)現(xiàn)登記過程。
供應(yīng)給已點(diǎn)擊“現(xiàn)在登記！”按鈕1005的消費(fèi)者的Web頁面的一例示于圖10C中。頁面設(shè)有多個(gè)字段用于輸入必須的信息(例如，名，姓，用戶類型，地址，城市，州，郵編，電子郵件，保密字及確認(rèn)保密字)及可選的信息(例如，頭銜，公司，電話號(hào)碼)，以及用于提及輸入數(shù)據(jù)的按鈕1006，及用于重置表格的按鈕1007。頁面還可以設(shè)有字段1008，用于指示是否希望通知新的產(chǎn)品及提供服務(wù)。如所示，用戶類型字段和字段1008呈現(xiàn)有默認(rèn)的輸入。任何情形下，根據(jù)圖9中描繪的步驟及以下所述的過程，所有由消費(fèi)者輸入的數(shù)據(jù)由客戶機(jī)提供給服務(wù)器供分析和處理。一旦消費(fèi)者已經(jīng)通過圖10C的Web頁面提供了所需的信息，他或她的登記由服務(wù)器確認(rèn)，且對(duì)相關(guān)的客戶機(jī)再次供應(yīng)圖10B的Web頁面，通過該頁面使用新的獲得的電子郵件ID和保密字現(xiàn)在登記的用戶可登錄。
可供應(yīng)給已點(diǎn)擊“忘記保密字？”超鏈1004的消費(fèi)者的Web頁面的例子示于圖10D。這一頁面包括用于輸入電子郵件地址的字段1009，按鈕1010用于提交該地址。一旦提交，輸入的數(shù)據(jù)(即電子郵件地址)就提供給服務(wù)器，服務(wù)器對(duì)其進(jìn)行分析和處理，將其與存儲(chǔ)在其數(shù)據(jù)庫中而適當(dāng)?shù)谋Ｃ茏窒嚓P(guān)聯(lián)，并通過到給出的電子郵件地址的電子郵件向消費(fèi)者提供該保密字。用于通知忘記了保密字已登記的用戶的這一過程是業(yè)內(nèi)所熟知的。無論如何，一旦圖10D的表格提交給服務(wù)器，則就可向相關(guān)的客戶機(jī)提供圖10E的示例性Web頁面，該頁面通知保密字已經(jīng)發(fā)送，并提供用于獲得圖10B的登入頁面的“繼續(xù)進(jìn)行”按鈕1011。
供應(yīng)給已經(jīng)成功實(shí)現(xiàn)登錄過程的客戶機(jī)的“歡迎”Web頁面的一例示于圖10F。這頁面包括歡迎消息，及邀請(qǐng)消費(fèi)者通過點(diǎn)擊左側(cè)的超鏈1012-1016選擇幾個(gè)菜單選項(xiàng)之一的消息1017。某些示例性超鏈?zhǔn)恰胺祷厝萜鳌背?012(用于啟動(dòng)返回過程)；“查看返回歷史”超鏈1013(用于查看已經(jīng)返回或處于正在由相關(guān)消費(fèi)者返回的過程中的產(chǎn)品的綜合歷史)；“更新簡(jiǎn)檔超鏈1014(用于允許消費(fèi)者更新他的用戶簡(jiǎn)檔，諸如通過改變電子郵件地址)”；“站點(diǎn)反饋”超鏈1015(用于允許消費(fèi)者給出關(guān)于站點(diǎn)的反饋)；以及不言自明的“退出”超鏈1016。對(duì)于業(yè)內(nèi)一般專業(yè)人員很明顯的，這些菜單選項(xiàng)只是示例性的，而其它的選項(xiàng)也是可能的。在本發(fā)明的一優(yōu)選實(shí)施例中，繼“歡迎”Web頁面之后的所有或某些Web頁面將在左側(cè)顯示所有或某些菜單選項(xiàng)超鏈1012-1016，使得消費(fèi)者能夠在隨時(shí)訪問它們。
當(dāng)返回容器超鏈1012時(shí)供應(yīng)給客戶機(jī)的示例性Web頁面示于圖10G。該頁面包括字段1018，用于輸入被返回的產(chǎn)品的確切型號(hào)；以及字段1019，一輸入被返回的產(chǎn)品的數(shù)量。在產(chǎn)品是可消耗的與較大的機(jī)器(諸如與激光打印機(jī)結(jié)合使用的可消耗的激光調(diào)色劑卡盒)結(jié)合使用情形下，還可提供附加的用于輸入機(jī)器(例如激光打印機(jī))型號(hào)的字段1020以及用于輸入特別的機(jī)器序列號(hào)的字段1021。任何情形下，對(duì)于字段1018-1021的信息可由消費(fèi)者在其中鍵入，或另外在許多例子中，綜合通過使用熟知的下拉型菜單。圖10G的Web頁面還包括字段1022a用于選擇發(fā)運(yùn)標(biāo)簽，及字段1022b用于選擇復(fù)用發(fā)運(yùn)箱。在圖中，字段1022是按默認(rèn)被選擇的。當(dāng)然還包括用于向服務(wù)器提交輸入數(shù)據(jù)的按鈕1023，及用于重置表格的按鈕1024。
在消費(fèi)者請(qǐng)求復(fù)用發(fā)運(yùn)箱的情形下(字段1022b)，可沿圖10H的行對(duì)客戶機(jī)進(jìn)一步供應(yīng)一頁面，通知將發(fā)運(yùn)未組裝的包裝箱，并請(qǐng)求一旦一旦包裝箱被裝填則消費(fèi)者再次訪問Web站點(diǎn)以很多發(fā)運(yùn)標(biāo)簽。這種類型的成批的返回比個(gè)別成批返回更為有效，成本較低且對(duì)環(huán)境更為友好。此外，這樣延遲提供發(fā)運(yùn)標(biāo)簽使得系統(tǒng)更具動(dòng)態(tài)性，以至允許產(chǎn)品究竟發(fā)送到哪里的決定，以及使承運(yùn)公司本身盡可能靠近實(shí)際發(fā)運(yùn)日期，以優(yōu)化那些決定。例如假設(shè)廠家在請(qǐng)求復(fù)用發(fā)運(yùn)箱時(shí)從承運(yùn)公司X獲得最優(yōu)惠的費(fèi)率，后來在消費(fèi)者裝箱之前，從承運(yùn)公司Y協(xié)商出更為優(yōu)惠的費(fèi)率。這種情形下發(fā)運(yùn)標(biāo)簽提供的延遲將允許廠家使用承運(yùn)公司Y而不是承運(yùn)公司X，因而允許以可能的最優(yōu)惠的費(fèi)率發(fā)運(yùn)包裝箱。
就成批返回的優(yōu)點(diǎn)而言，某些情形下最好對(duì)消費(fèi)者提供獎(jiǎng)勵(lì)，引導(dǎo)消費(fèi)者選擇成批返回路線，例如首先請(qǐng)求發(fā)運(yùn)能夠容納多個(gè)產(chǎn)品的包裝箱，并延后請(qǐng)求發(fā)運(yùn)標(biāo)簽，并待發(fā)運(yùn)箱裝滿再作出實(shí)際的返回。這種獎(jiǎng)勵(lì)的一個(gè)例子是當(dāng)定購復(fù)用發(fā)運(yùn)箱或在收到裝填的復(fù)用發(fā)運(yùn)箱時(shí)，對(duì)消費(fèi)者提供優(yōu)待券。優(yōu)惠券可很好用于免費(fèi)的產(chǎn)品，即產(chǎn)品的一定百分率折扣購買價(jià)格，產(chǎn)品的購買價(jià)格固定美元量折扣等。優(yōu)惠券能夠以硬拷貝形式郵寄到消費(fèi)者地址，或能夠另外以電子的形式提供給消費(fèi)者，諸如在Web頁面上供在消費(fèi)者端打印，或提供電子郵件。另一獎(jiǎng)勵(lì)的例子是使定購或返回復(fù)用復(fù)用箱的消費(fèi)者進(jìn)入贏得獎(jiǎng)賞的競(jìng)賽。獎(jiǎng)賞的優(yōu)勝者可按周期基礎(chǔ)(諸如按月)隨機(jī)確定，并在Web頁面上或通過電子郵件通知。
為了使誘導(dǎo)的效果最大，應(yīng)當(dāng)修改圖10G的Web頁面向消費(fèi)者給出指示，有與定購和/或使用復(fù)用復(fù)用箱相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)。這樣作一個(gè)方便的方式是提供沿“點(diǎn)擊此處獲得關(guān)于復(fù)用發(fā)運(yùn)箱獎(jiǎng)勵(lì)程序的信息”行標(biāo)有消息的一按鈕。該按鈕的點(diǎn)擊將引起供應(yīng)一新的Web頁面(或引起窗口被打開)，該頁面解釋成批返回的好處，鼓勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行成批返回，簡(jiǎn)述這時(shí)所提供的獎(jiǎng)勵(lì)的細(xì)節(jié)。
應(yīng)當(dāng)注意，上述的獎(jiǎng)勵(lì)程序不僅適用于誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行成批返回而不是個(gè)別返回，而且可誘導(dǎo)消費(fèi)者首先使用該系統(tǒng)進(jìn)行返回。當(dāng)本發(fā)明用于消費(fèi)者本來沒有其它獎(jiǎng)勵(lì)返回的產(chǎn)品的返回時(shí)，諸如當(dāng)本發(fā)明用來促進(jìn)用過的可消耗品返回供包括復(fù)原和再循環(huán)的處置時(shí)，這種誘導(dǎo)是特別有用的。
返回圖10G，在消費(fèi)者請(qǐng)求發(fā)運(yùn)標(biāo)簽(字段1022a)的情形下，然后可以對(duì)客戶機(jī)沿圖10I的各行供應(yīng)頁面。該頁面顯示將被提供的發(fā)運(yùn)標(biāo)簽的具體情形，包括發(fā)送者信息1025及容器信息1026。消費(fèi)者被提示如果信息正確可點(diǎn)擊“繼續(xù)”按鈕1027于打印標(biāo)簽；或如果需要編輯發(fā)送者信息則點(diǎn)擊“更新簡(jiǎn)檔”超鏈1014。還提供了“刪除”按鈕1028，用于消費(fèi)者希望刪除他的標(biāo)簽請(qǐng)求的情形。
圖10I的Web頁面還包括實(shí)際發(fā)運(yùn)標(biāo)簽1029的圖形表示。此外，實(shí)際的發(fā)運(yùn)標(biāo)簽1029，該頁面包括用于向包裝附加標(biāo)簽并實(shí)現(xiàn)拾取和投放的的指令。當(dāng)然，標(biāo)簽1029是向相關(guān)貨物的發(fā)運(yùn)授權(quán)所必須的，并是按將進(jìn)行運(yùn)輸?shù)奶囟ǔ羞\(yùn)公司的格式。標(biāo)簽1029包括發(fā)送者地址1029a；目的地地址1029b；包裹的重量1029c及由承運(yùn)公司用來拾取和跟蹤包裹的信息1029d(諸如跟蹤號(hào)碼和某些機(jī)器可讀的條形碼)。跟蹤號(hào)碼可按請(qǐng)求由承運(yùn)公司提供給廠家；或另一方式，可由廠家基于由承運(yùn)公司提供給它的規(guī)則產(chǎn)生。
在本發(fā)明的一優(yōu)選實(shí)施例中，圖10I的Web頁面還包括超鏈1030，消費(fèi)者可點(diǎn)擊此超鏈獲得關(guān)于承運(yùn)公司投放設(shè)施位置的信息。提供這種信息一種方便的方式是簡(jiǎn)單地把客戶機(jī)重新定向到承運(yùn)公司的Web站點(diǎn)，至少在較大的承運(yùn)公司的情形下這種站點(diǎn)將已包括用于標(biāo)識(shí)它們最近設(shè)施的工具。另一方式是，廠家的服務(wù)器通過向承運(yùn)公司服務(wù)器傳送消費(fèi)者的地址，并從承運(yùn)公司服務(wù)器接收離該位置最近的投放站點(diǎn)的位置，可直接提供這種信息。圖10J示出以消費(fèi)者本地區(qū)域的地圖的格式提供這種信息的Web頁面的一例，在消費(fèi)者準(zhǔn)確的位置處帶有“X”標(biāo)記，并在承運(yùn)公司的最近設(shè)施位置有“C”標(biāo)記。
圖10K示出一示例性Web頁面，該頁面當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)擊圖10F的“查看返回歷史”超鏈1013時(shí)可被顯示(或包含這種超鏈的任何Web頁面)。對(duì)于每一返回(圖10K中只示出一個(gè))，頁面顯示返回日期和時(shí)間1031；跟蹤號(hào)碼1032；承運(yùn)公司標(biāo)識(shí)1033(這例子中是假設(shè)的承運(yùn)公司“XYZ”)；產(chǎn)品標(biāo)識(shí)1034；數(shù)量1035；機(jī)器型號(hào)1036；機(jī)器的序列號(hào)1037；及專用的超鏈“標(biāo)簽”1038。返回日期和時(shí)間1031表示發(fā)運(yùn)標(biāo)簽提供給客戶機(jī)的日期和時(shí)間。跟蹤號(hào)碼1032是由承運(yùn)公司(或由廠家根據(jù)承運(yùn)公司的規(guī)則)指定的跟蹤號(hào)碼，并且是獲得關(guān)于與其相關(guān)的包裹的信息的超鏈。承運(yùn)公司項(xiàng)1033也是一超鏈，一般是通向承運(yùn)公司W(wǎng)eb站點(diǎn)的主頁。超鏈1038沿圖10G所示的行鏈接廠家Web站點(diǎn)的頁面，字段1018-1021已經(jīng)以同相關(guān)的摘要行信息相同的信息填充，并這樣作為用于獲得與已經(jīng)返回的產(chǎn)品相同的產(chǎn)品發(fā)運(yùn)標(biāo)簽的捷徑。
圖10L示出一示例性Web頁面，該頁面在消費(fèi)者點(diǎn)擊圖10F的“更新簡(jiǎn)檔”超鏈1014(或包含該超鏈的任何Web頁面)時(shí)被顯示。這頁面與初始登記時(shí)提供給消費(fèi)者的圖10C的Web頁面極為相似，作為圖例，并由于表格已經(jīng)以消費(fèi)者當(dāng)前的信息填充這樣的事實(shí)保留在頁面的頂部。消費(fèi)者可留下或編輯他或她認(rèn)為適當(dāng)?shù)奶钊氲男畔ⅰＨ欢鵀榱税踩脑?，如業(yè)內(nèi)通常那樣，保密字和確認(rèn)保密字字段以星號(hào)而不是實(shí)際的字符填充。圖10L的Web頁面還設(shè)有向服務(wù)器傳送數(shù)據(jù)的“更新”按鈕1039，，已經(jīng)重置該表的按鈕1040。
圖10M示出一示例性Web頁面，該頁面在消費(fèi)者點(diǎn)擊圖10F的“站點(diǎn)反饋”超鏈(或任何包含這一超鏈的Web頁面)時(shí)顯示。這頁面包含一系列問題(這例子中是四個(gè)問題)，這些問題是從消費(fèi)者關(guān)于Web站點(diǎn)和產(chǎn)品返回程序的質(zhì)量的反饋引起的。某些問題為是或否的類型；其它則提供若干分級(jí)的響應(yīng)，諸如“滿意”，“一般”及“不滿意”。還提供了供輸入自由文本評(píng)論的的字段?！疤峤环答仭卑粹o1042的點(diǎn)擊把輸入數(shù)據(jù)傳送到服務(wù)器。在收到這些數(shù)據(jù)時(shí)，服務(wù)器可向客戶機(jī)供應(yīng)圖10N所示類型的Web頁面，感謝消費(fèi)者的反饋并邀請(qǐng)他通過包裝箱左側(cè)的菜單選項(xiàng)之一繼續(xù)進(jìn)行。
現(xiàn)在將參照?qǐng)D11A-C說明本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例中，廠家的服務(wù)器在分析與處理客戶機(jī)的訪問請(qǐng)求和/或收到的數(shù)據(jù)中的操作(即圖9的S9020與S9030)。過程在S1101開始。在S1102，服務(wù)器確定是否要響應(yīng)初始訪問請(qǐng)求，即是否要響應(yīng)圖10A的超鏈(“這里”)的點(diǎn)擊。如果是，則在S1103服務(wù)器準(zhǔn)備并供應(yīng)沿圖10B的行的Web頁面。如果否，則服務(wù)器在S1104確定是否響應(yīng)圖10B的“現(xiàn)在登記！”按鈕1005的點(diǎn)擊。如果是，則服務(wù)器在S1105準(zhǔn)備并供應(yīng)沿圖10C的行的Web頁面。
如果否，則服務(wù)器在S1106確定是否響應(yīng)圖10B的“登錄”按鈕1003所點(diǎn)擊。如果是，則服務(wù)器執(zhí)行S1107-1110。在S1107，服務(wù)器通過比較那些數(shù)據(jù)與存儲(chǔ)在其數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)鑒定電子郵件ID及保密字(即輸入到字段1001與1102的數(shù)據(jù))，以確定電子郵件ID是有效的且保密字與之對(duì)應(yīng)。服務(wù)器在S1108確定電子郵件ID和保密字是否被認(rèn)可，并如果是，則在S1109準(zhǔn)備并供應(yīng)圖10F的“歡迎”Web頁面。如果它們沒有被認(rèn)可，則服務(wù)器在S1110準(zhǔn)備重新輸入Web頁面，通知這樣消費(fèi)者，并向消費(fèi)者提供重新輸入其ID與保密字的機(jī)會(huì)。
如果服務(wù)器在S1106確定沒有響應(yīng)“登錄”按鈕1003的點(diǎn)擊，則在S1111確定是否響應(yīng)“忘記保密字？”超鏈1004的點(diǎn)擊。如果是，則服務(wù)器在S1112準(zhǔn)備沿圖10D的行的Web頁面。服務(wù)器在S1113接收由消費(fèi)者輸入并傳送的電子郵件地址，并在S1114通過將其與存儲(chǔ)在其數(shù)據(jù)庫中的電子郵件ID進(jìn)行比較而鑒定電子郵件地址。如果在S1115電子郵件地址被認(rèn)可，則服務(wù)器在S1117從數(shù)據(jù)庫獲得對(duì)應(yīng)于該電子郵件ID的保密字，在S1118向該電子郵件地址發(fā)送保密字，并在S1118準(zhǔn)備且供應(yīng)沿圖10E行的Web頁面。如果在S1115電子郵件地址沒有被認(rèn)可，則服務(wù)器在S1119準(zhǔn)備重新輸入的Web頁面，該頁面通知這樣的消費(fèi)者，并提供消費(fèi)者重新輸入其電子郵件地址的機(jī)會(huì)。
如果服務(wù)器在S1111確定沒有響應(yīng)“忘記保密字？”超鏈的點(diǎn)擊，則它在S1120確定是否已收到消費(fèi)者供登記的信息。如果是，則服務(wù)器在步驟S1121向其承運(yùn)公司之一(最好是廠家對(duì)于消費(fèi)者地理區(qū)域使用的承運(yùn)公司)的服務(wù)器發(fā)送由消費(fèi)者輸入的地址信息，并從承運(yùn)公司接收對(duì)于地址確認(rèn)的信息。地址確認(rèn)的檢驗(yàn)在S1122進(jìn)行。如果地址是有效的，則服務(wù)器在S1123在其數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)由消費(fèi)者輸入的信息，并在S1124準(zhǔn)備并供應(yīng)圖10F的“歡迎”Web頁面。如果地址無效，則服務(wù)器在S1125準(zhǔn)備并供應(yīng)一Web頁面，指示由消費(fèi)者輸入的地址信息與承運(yùn)公司數(shù)據(jù)庫中任何地址不匹配。
如果服務(wù)器在S1120確定用于登記的消費(fèi)者信息尚未收到，則服務(wù)器在S1126確定消費(fèi)者是否已經(jīng)點(diǎn)擊“返回容器”超鏈1012。如果是，則服務(wù)器在S1127準(zhǔn)備并供應(yīng)沿圖10G的行的一Web頁面。如果否，則服務(wù)器在S1128確定優(yōu)惠是否已點(diǎn)擊“提交”按鈕1023，以提交產(chǎn)品信息和對(duì)于發(fā)運(yùn)標(biāo)簽或復(fù)用復(fù)用箱的相關(guān)的請(qǐng)求。
如果是，則服務(wù)器在S1130通過將該信息與存儲(chǔ)在其數(shù)據(jù)庫中的信息核對(duì)而檢驗(yàn)提交的產(chǎn)品，機(jī)器型號(hào)和機(jī)器序列號(hào)信息，并在S1131確定是否有錯(cuò)誤。如果有錯(cuò)誤，則服務(wù)器在S1132準(zhǔn)備一指示不匹配的信息的Web頁面。如果沒有錯(cuò)誤，則服務(wù)器在S1133確定請(qǐng)求是否是標(biāo)簽請(qǐng)求。如果否，則請(qǐng)求是復(fù)用箱請(qǐng)求，且服務(wù)器在S1134準(zhǔn)備并供應(yīng)沿圖10H的行的一Web頁面。然后在S1135，服務(wù)器向消費(fèi)者指令包裝箱的發(fā)運(yùn)。
如果請(qǐng)求是一標(biāo)簽請(qǐng)求，則服務(wù)器基于產(chǎn)品類型和消費(fèi)者位置選擇供產(chǎn)品返回的一目的地(S1137)；確定選擇的目的地是否適當(dāng)(S1137)，以及如果不適當(dāng)，則確定一溢出或一替換的目的地(S1138)；并還是基于消費(fèi)者位置確定承運(yùn)公司(S1139)。在本發(fā)明的一優(yōu)選實(shí)施例中，服務(wù)器將在這一時(shí)機(jī)與多個(gè)承運(yùn)公司的服務(wù)器接觸，以便從每一個(gè)獲得費(fèi)率報(bào)價(jià)，并自動(dòng)選擇它確定的提供最優(yōu)惠費(fèi)率的承運(yùn)公司。
在S1137產(chǎn)品目的地的選擇是基于規(guī)定的規(guī)則，考慮消費(fèi)者的地理位置(即包裹發(fā)出點(diǎn))及被返回產(chǎn)品的性質(zhì)，由廠家作出的。例如，規(guī)則可以規(guī)定所有由美國密西西比河西部的消費(fèi)者返回的A類的產(chǎn)品去向是洛杉磯中的設(shè)施；所有由美國密西西比河?xùn)|部的消費(fèi)者返回的A類的產(chǎn)品去向是紐約中的設(shè)施；所有由美國密西西比河西部的消費(fèi)者返回的B類的產(chǎn)品去向是舊金山中的設(shè)施；而所有由美國密西西比河?xùn)|部的消費(fèi)者返回的B類的產(chǎn)品去向是邁阿密中的設(shè)施。當(dāng)然，以上的規(guī)則只是示例性的而其它規(guī)則當(dāng)然是可能的，包括容納更多的產(chǎn)品類型及更多的可能的目的地的規(guī)則，以及考慮附加因素的規(guī)則。無論如何，在本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例中，廠家的服務(wù)器提供工具，使得能夠使授權(quán)的管理員在程序初始啟動(dòng)時(shí)適時(shí)規(guī)定目的地選擇的規(guī)則，并在程序的整個(gè)壽命周期能夠改變或更新那些規(guī)則。
任何情形下，一旦確定了承運(yùn)公司，服務(wù)器在S1140就向所選擇的承運(yùn)公司服務(wù)器發(fā)送信息，這信息包括步驟物的起點(diǎn)和目的地位置，步驟物的尺寸和重量等。在S1141服務(wù)器從承運(yùn)公司服務(wù)器接收費(fèi)率信息，并在其數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)該信息。在S1142，服務(wù)器基于由相關(guān)承運(yùn)公司向其提供的數(shù)據(jù)，信息和規(guī)則準(zhǔn)備并供應(yīng)沿圖10I的行的Web頁面。
如果服務(wù)器在S1128確定“提交”按鈕1023尚未被點(diǎn)擊，則它在S1143確定用戶是否已經(jīng)點(diǎn)擊“查看返回歷史”超鏈1013。如果是，則服務(wù)器在S1144從其數(shù)據(jù)庫檢索消費(fèi)者返回歷史，并在S1145使用該數(shù)據(jù)準(zhǔn)備并供應(yīng)沿圖10K的行的Web頁面。如果否，則服務(wù)器在S1146確定“LABEL”超鏈1038是否已經(jīng)被點(diǎn)擊，以實(shí)現(xiàn)對(duì)標(biāo)簽的快捷請(qǐng)求。如果是，則服務(wù)器適當(dāng)?shù)厥褂脤?duì)應(yīng)于返回歷史的行的數(shù)據(jù)執(zhí)行S1130-S1142。
如果“LABEL”超鏈1038尚未被點(diǎn)擊，則服務(wù)器在S1147確定是否響應(yīng)圖10I的“這里”超鏈1030的點(diǎn)擊。如果是，則服務(wù)器在S1148向承運(yùn)公司服務(wù)器發(fā)送包括消費(fèi)者位置(即地址)的消費(fèi)者信息，并從承運(yùn)公司服務(wù)器接收最近的投放位置。服務(wù)器在S1149準(zhǔn)備并供應(yīng)沿圖10J的行的一Web頁面，以便向消費(fèi)者通知投放站點(diǎn)的位置。
在本發(fā)明的一提高的實(shí)施例中，圖10I的Web頁面設(shè)有可由消費(fèi)者點(diǎn)擊的一超鏈，以便請(qǐng)求由承運(yùn)公司在消費(fèi)者的位置拾取包裹。這一特性例如只對(duì)較大的消費(fèi)者可用，這樣的消費(fèi)者經(jīng)營承運(yùn)公司可在該處設(shè)法形成例行拾取的設(shè)施。無論如何，在結(jié)合有上述特性的系統(tǒng)中，服務(wù)器在S1150確定拾取請(qǐng)求是否已由消費(fèi)者作出，如果是，則在S1151對(duì)承運(yùn)公司服務(wù)器發(fā)送拾取請(qǐng)求信息，并從承運(yùn)公司服務(wù)器接收對(duì)拾取將發(fā)生的確認(rèn)。然后在S1152，服務(wù)器準(zhǔn)備并向消費(fèi)者供應(yīng)確認(rèn)拾取的Web頁面。
在S1153服務(wù)器確定圖10K的跟蹤號(hào)碼超鏈1032是否被點(diǎn)擊。如果是，則服務(wù)器在S1154對(duì)承運(yùn)公司服務(wù)器發(fā)送對(duì)關(guān)于跟蹤號(hào)碼的信息的請(qǐng)求，并接收該信息；并在S1155準(zhǔn)備并供應(yīng)向消費(fèi)者呈現(xiàn)該信息的Web頁面。如果否，則服務(wù)器在S1156確定承運(yùn)公司超鏈1033是否被點(diǎn)擊，并如果是，則在S1157重新把客戶機(jī)定向到承運(yùn)公司服務(wù)器。
在S1158，服務(wù)器確定消費(fèi)者是否點(diǎn)擊了“更新簡(jiǎn)檔”超鏈1014。如果是，在服務(wù)器在S1159從其數(shù)據(jù)庫檢索消費(fèi)者簡(jiǎn)檔數(shù)據(jù)，并在S1160準(zhǔn)備并供應(yīng)沿圖10L的行的Web頁面，其填有消費(fèi)者信息并準(zhǔn)備用于編輯。
如果否，則在S1161服務(wù)器確定“站點(diǎn)反饋”超鏈1015是否已被點(diǎn)擊，并如果是，在S1162準(zhǔn)備并供應(yīng)沿圖10M的行的Web頁面。如果否，則服務(wù)器在S1163確定1042的“提交反饋”按鈕是否已被點(diǎn)擊。如果是，則服務(wù)器在S1164在其數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)提交的審定信息，并在S1165準(zhǔn)備并供應(yīng)沿圖10N的行的Web頁面。如果否，則服務(wù)器在S1166確定指示用戶希望退出系統(tǒng)的“退出”超鏈1916是否已被點(diǎn)擊。如果是，則服務(wù)器在S1167準(zhǔn)備并供應(yīng)退出Web頁面。如果否，則服務(wù)器在S1168準(zhǔn)備并供應(yīng)出錯(cuò)Web頁面，指出作出了一個(gè)不能被處理的行動(dòng)。
現(xiàn)在將參照?qǐng)D12從承運(yùn)公司服務(wù)器的角度說明本發(fā)明以上實(shí)施例的操作。操作在S1201開始，并如下進(jìn)行·如果廠家服務(wù)器正作出地址確認(rèn)請(qǐng)求(S1202)，則承運(yùn)公司服務(wù)器在S1203使用來自其數(shù)據(jù)庫的信息驗(yàn)證提供給它的地址，城市，州和郵編；并在S1204，通知廠家服務(wù)器該信息是否有效。
·如果廠家正作出費(fèi)率請(qǐng)求(S1205)，則承運(yùn)公司服務(wù)器在S1206從其數(shù)據(jù)庫檢索發(fā)運(yùn)的費(fèi)率；并在S1207向廠家服務(wù)器發(fā)送該費(fèi)率信息。
·如果廠家服務(wù)器正作出最近投放位置的請(qǐng)求(S1208)，則承運(yùn)公司服務(wù)器在S1209確定其最靠近由廠家服務(wù)器指定的消費(fèi)者的設(shè)施的位置；并在S1210準(zhǔn)備并向廠家服務(wù)器供應(yīng)位置數(shù)據(jù)。
·如果廠家服務(wù)器正作出拾取請(qǐng)求(S1211)，則承運(yùn)公司服務(wù)器在S1212登錄該拾取請(qǐng)求，使其將被實(shí)現(xiàn)，并向廠家服務(wù)器發(fā)送一確認(rèn)。
·廠家服正作出跟蹤信息請(qǐng)求(S1213)，則承運(yùn)公司服務(wù)器在S1214從其數(shù)據(jù)庫中檢索相關(guān)的跟蹤信息；并在S1215準(zhǔn)備并向廠家服務(wù)器發(fā)送該信息。
·如果廠家正作出承運(yùn)公司主頁訪問請(qǐng)求(S1216)，則承運(yùn)公司服務(wù)器在S1217把客戶機(jī)連接到其主頁。
圖13描繪了本發(fā)明另一實(shí)施例。在這實(shí)施例中，返回的產(chǎn)品是由第一廠家制造的，用于由第二廠家制造的較大的機(jī)器中的可消耗的產(chǎn)品。該產(chǎn)品返回到第一廠家并由其處置，但消費(fèi)者與第二廠家的Web服務(wù)器接口。
這一實(shí)施例將在這樣的情形下使用，例如激光調(diào)色劑卡盒由第一廠家制造，而用于由第二廠家制造的激光打印機(jī)。這種情形下，該實(shí)施例將允許打印機(jī)購買者訪問打印機(jī)廠家的Web站點(diǎn)，并允許其獲得用于向卡盒廠家的設(shè)施發(fā)運(yùn)卡盒的發(fā)運(yùn)標(biāo)簽供處置，例如供恢復(fù)和再循環(huán)。
圖13是一流程圖，示出第一廠家(例如，卡盒廠家)、第二廠家(例如打印機(jī)廠家)及承運(yùn)公司之間的操作和交互作用。消費(fèi)者在S1301連接到第二廠家的Web站點(diǎn)，并在S1302向第二廠家的服務(wù)器傳送其地址信息，產(chǎn)品信息等(在優(yōu)選實(shí)施例中，所有按圖10C和10G的表格所需的信息)。某些信息--諸如消費(fèi)者的州，城市和郵政編碼--從第二廠家的服務(wù)器向承運(yùn)公司服務(wù)器傳送，且承運(yùn)公司服務(wù)器在S1303通過比較該信息與存儲(chǔ)在其數(shù)據(jù)庫中的信息而實(shí)現(xiàn)地址的驗(yàn)證。然后承運(yùn)公司服務(wù)器通知第二廠家服務(wù)器地址是否是有效的。
如在S1304所示，如果地址無效，則進(jìn)程循環(huán)回更新的S1302，以便接收更新的傳送。如果地址有效，則廠家服務(wù)器在S1305在一臨時(shí)文本文件(諸如數(shù)據(jù)庫中一平面文件)中存儲(chǔ)消費(fèi)者的信息。廠家服務(wù)器還可永久存儲(chǔ)該信息，供與返回程序無關(guān)的相關(guān)目的之用。無論如何，消費(fèi)者地址信息和產(chǎn)品信息從第二廠家的服務(wù)器被傳送到第一廠家的服務(wù)器，這樣第一廠家服務(wù)器在S1306在其數(shù)據(jù)中存儲(chǔ)該信息。
在S1307第一廠家服務(wù)器根據(jù)上述的方法確定產(chǎn)品的目的地；并根據(jù)由承運(yùn)公司向其提供的規(guī)則產(chǎn)生跟蹤號(hào)碼。然后第二廠家服務(wù)器向第一廠家服務(wù)器提供該信息，這樣第一廠家服務(wù)器在S1308，把該信息與存儲(chǔ)在其數(shù)據(jù)庫中的其它消費(fèi)者信息連接起來，以產(chǎn)生發(fā)運(yùn)標(biāo)簽。然后該進(jìn)程在S1309結(jié)束。
在本發(fā)明一特別優(yōu)選的實(shí)施例中，承運(yùn)公司W(wǎng)eb服務(wù)器和第一廠家Web服務(wù)器，使用由美國國家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)(ANSI)頒布的X12電子數(shù)據(jù)交換(EDI)標(biāo)準(zhǔn)，彼此周期性地(諸如每天)轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)。由承運(yùn)公司服務(wù)器提供給第一廠家服務(wù)器的數(shù)據(jù)例如可包括，描述承運(yùn)公司在其管轄區(qū)具有的什么包裹的數(shù)據(jù)，及對(duì)于這些包裹的投遞時(shí)間表。由對(duì)于廠家服務(wù)器提供給承運(yùn)公司服務(wù)器的數(shù)據(jù)，例如可包括描述已產(chǎn)生的電子標(biāo)簽的數(shù)據(jù)，以便使承運(yùn)公司知道包裹可能在運(yùn)來的途中。這種數(shù)據(jù)當(dāng)然只是示例性的，而其它類型的數(shù)據(jù)自然也是可能的。
為了實(shí)現(xiàn)根據(jù)本發(fā)明的消費(fèi)者產(chǎn)品返回程序，與廠家Web服務(wù)器110通信的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器150當(dāng)然必須存儲(chǔ)各種類型的數(shù)據(jù)，諸如關(guān)于登記的消費(fèi)者，管理員，返回中心，產(chǎn)品等的數(shù)據(jù)。圖14示出用于組織并存儲(chǔ)這種信息的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的一例。數(shù)據(jù)最好存儲(chǔ)在相關(guān)的表中，并通過關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)管理和訪問，諸如由Oracle，Sybase等市售的系統(tǒng)。圖14所示的數(shù)據(jù)格式中，整個(gè)的數(shù)據(jù)庫被劃分為若干部分，其每一部分存儲(chǔ)與系統(tǒng)不同方面相關(guān)的數(shù)據(jù)。
標(biāo)有“管理數(shù)據(jù)”的部分1401存儲(chǔ)與那些被授權(quán)登錄到系統(tǒng)執(zhí)行管理功能的管理員相關(guān)的數(shù)據(jù)。對(duì)每一管理員A…N，這一部分包含含有諸如管理員名字，公司部門，電子郵件地址，登錄ID，保密字等信息的數(shù)據(jù)記錄。標(biāo)以“消費(fèi)者數(shù)據(jù)”的部分1402用于存儲(chǔ)類似的信息類型，但是關(guān)于作為消費(fèi)者被登記訪問系統(tǒng)的用戶。對(duì)于每一消費(fèi)者A…N，這部分包含含有諸如消費(fèi)者名字，地址，電子郵件地址，電話號(hào)碼，登錄ID，保密字等信息，以及描述消費(fèi)者已經(jīng)進(jìn)行的返回什么的返回歷史信息的數(shù)據(jù)記錄。在兩個(gè)部分1401和1402中的數(shù)據(jù)記錄，是在相關(guān)的管理員或消費(fèi)者(在可能有的情形下)作為新用戶，使用登記所必須提供的信息登記到系統(tǒng)時(shí)生成的。這些數(shù)據(jù)記錄當(dāng)然在用戶更新他們的簡(jiǎn)檔時(shí)被修改，并作為用戶使用該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)交易。
標(biāo)以“返回中心數(shù)據(jù)”的部分1403包含對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)品可向其返回的每一返回中心的數(shù)據(jù)記錄。對(duì)于每一返回中心A…N的數(shù)據(jù)記錄可由已經(jīng)登錄到系統(tǒng)上的授權(quán)的管理員生成，并將包含諸如中心代碼，中心名稱，地址，電話號(hào)碼，傳真機(jī)號(hào)碼，初始化數(shù)據(jù)記錄的管理員名字，及可發(fā)運(yùn)到那里的返回的消費(fèi)者產(chǎn)品類型的信息。對(duì)于給定的返回中心A的數(shù)據(jù)記錄可通過授權(quán)的管理員修改，諸如當(dāng)確定給定的返回中心A要接收不同的或附加的類型的消費(fèi)者產(chǎn)品時(shí)。
標(biāo)以“產(chǎn)品數(shù)據(jù)”的部分1404包含對(duì)可使用該系統(tǒng)進(jìn)行返回的每一類型消費(fèi)者產(chǎn)品的數(shù)據(jù)記錄。每一這種數(shù)據(jù)記錄A…N包括產(chǎn)品代碼，產(chǎn)品名稱，產(chǎn)品說明等。該數(shù)據(jù)記錄最好還包括產(chǎn)品的尺寸，諸如其長(zhǎng)，寬，高和重量，它們了用來估計(jì)或計(jì)算發(fā)運(yùn)費(fèi)。而且，如果產(chǎn)品是與較大的機(jī)器結(jié)合使用的可消耗品，則數(shù)據(jù)記錄可包括產(chǎn)品可與其結(jié)合使用的機(jī)器或多個(gè)機(jī)器的標(biāo)識(shí)。例如，如果產(chǎn)品的是結(jié)構(gòu)調(diào)色劑卡盒，則數(shù)據(jù)記錄可包含該卡盒可用于的機(jī)器的型號(hào)號(hào)碼。任何情形下，對(duì)于那些可使用系統(tǒng)進(jìn)行返回消費(fèi)品的數(shù)據(jù)記錄由授權(quán)的管理員生成并可他更新。
在本發(fā)明一特定的優(yōu)選實(shí)施例中，對(duì)于每一產(chǎn)品A…N的數(shù)據(jù)記錄包括附加的信息條，即由管理員在數(shù)據(jù)記錄生成時(shí)規(guī)定的產(chǎn)品分組代碼。一般，若干相似產(chǎn)品的類型將被指定相同的分組代碼。以這種方式把產(chǎn)品劃分為組減輕了對(duì)已返回產(chǎn)品分類過程，因?yàn)檫@使得類似的且以類似的方式處理產(chǎn)品能夠被分組在一起。
標(biāo)以“評(píng)論數(shù)據(jù)”的部分1405存儲(chǔ)由已對(duì)系統(tǒng)提供反饋的消費(fèi)者提交的各種響應(yīng)和評(píng)論。標(biāo)以“承運(yùn)公司數(shù)據(jù)”的部分1406包含對(duì)系統(tǒng)使用的每一承運(yùn)公司A…N的數(shù)據(jù)記錄，這些數(shù)據(jù)記錄將包含諸這些信息，如承運(yùn)公司的名稱，承運(yùn)公司的代碼，承運(yùn)公司W(wǎng)eb站點(diǎn)的統(tǒng)一資源定位器(URL)，及關(guān)于承運(yùn)公司收費(fèi)結(jié)構(gòu)的基本信息。標(biāo)以“型號(hào)數(shù)據(jù)”的部分1407存儲(chǔ)對(duì)于部分1404中有記錄的產(chǎn)品可在其中使用的每一較大的機(jī)器的數(shù)據(jù)記錄。每一型號(hào)記錄A…N包含型號(hào)名稱，型號(hào)代碼和那些能與之結(jié)合使用的產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)(例如以產(chǎn)品的代碼或組代碼)。
標(biāo)以“自動(dòng)選擇數(shù)據(jù)”的部分1408存儲(chǔ)這樣的數(shù)據(jù)，它們用于確定給定的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)返回到哪個(gè)返回中心以及用于確定將實(shí)現(xiàn)發(fā)運(yùn)的承運(yùn)公司。存儲(chǔ)在這部分的數(shù)據(jù)由授權(quán)的管理員輸入和更新。組織這種數(shù)據(jù)的一種較好的方式是作為行和或列的矩陣，這種矩陣可按預(yù)定的方式被掃描，以對(duì)每一消費(fèi)者請(qǐng)求確定正確的返回中心和承運(yùn)公司。
這種矩陣的一個(gè)例子如圖15所示。這例子包括以下的列產(chǎn)品(被返回的產(chǎn)品的標(biāo)識(shí))；州(產(chǎn)品從該州返回)；返回中心(產(chǎn)品被返回到的中心)；以及承運(yùn)公司(實(shí)現(xiàn)發(fā)運(yùn)的承運(yùn)公司的標(biāo)識(shí))。在對(duì)于給定的產(chǎn)品確定返回中心和承運(yùn)公司的標(biāo)識(shí)時(shí)，系統(tǒng)從第一行開始通過順序地掃描每一行1…3掃描這一矩陣。在掃描每一行時(shí)，系統(tǒng)確定產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)與位置是否與該行的項(xiàng)匹配。若干是，則系統(tǒng)確定產(chǎn)品將被發(fā)運(yùn)到該返回中心，并由該行中指示的承運(yùn)公司發(fā)運(yùn)。若干否，則將以類似的方式處理下一行等，直到找到匹配。這種處理表述在以下的例子中例子1消費(fèi)者已提交對(duì)從其在紐約州中的位置返回產(chǎn)品B的標(biāo)簽的請(qǐng)求。系統(tǒng)將考察行1，并確定所有來自紐約的產(chǎn)品A，B或C由承運(yùn)公司X發(fā)運(yùn)到返回中心NE(“東北”)；并產(chǎn)生適當(dāng)?shù)臉?biāo)簽。
例子2消費(fèi)者已提交對(duì)從其在加州中的位置返回產(chǎn)品C的標(biāo)簽的請(qǐng)求。系統(tǒng)將考察行1，并確定雖然產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)符合(產(chǎn)品C在范圍A-C中)，但該州標(biāo)準(zhǔn)不符合。然后系統(tǒng)將繼續(xù)考察行2，并確定任何源于加州的產(chǎn)品要由承運(yùn)公司Y發(fā)運(yùn)到返回中心SW(“西南”)，并產(chǎn)生一適當(dāng)?shù)臉?biāo)簽。
例子3消費(fèi)者已提交對(duì)從其在紐約的位置返回產(chǎn)品D的標(biāo)簽的請(qǐng)求。系統(tǒng)將考察行1，并確定雖然渣標(biāo)準(zhǔn)符合，但產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不符合(產(chǎn)品D在范圍A-C之外)。然后系統(tǒng)將繼續(xù)考察行2，并確定雖然該行適用于所有產(chǎn)品類型，但它只適用于源于加州的返回。因而系統(tǒng)將繼續(xù)考察行3，并確定該行適用于來自任何州的任何產(chǎn)品(即任何產(chǎn)品能夠使用該系統(tǒng)返回)。任何系統(tǒng)確定產(chǎn)品D由承運(yùn)公司Z返回到中心MW(“中西部”)；并產(chǎn)生適當(dāng)?shù)臉?biāo)簽。
自然應(yīng)當(dāng)明白，在圖15中示例類型的數(shù)據(jù)配置中，行的順序?qū)⒅苯佑绊懽罱K結(jié)果。例如行3說來自“任何”州的“任何”產(chǎn)品由承運(yùn)公司Z發(fā)運(yùn)返回到中心MW，行2說來自加州的“任何”產(chǎn)品由承運(yùn)公司Y發(fā)運(yùn)返回到SW。并因?yàn)樾?在行3之前被考察，因而它將具有控制優(yōu)先權(quán)，使得所有來自加州的產(chǎn)品將由Y發(fā)運(yùn)到SW，而不是由Z發(fā)運(yùn)到MW。
圖15的矩陣當(dāng)然只是示例性的，而不應(yīng)解釋為任何限制。當(dāng)然包括附加的行并容納附加的產(chǎn)品、返回中心和承運(yùn)公司的更復(fù)雜的矩陣明顯是可能的。其它列也是明顯可能的，這允許目的地和承運(yùn)公司的確定基于其它或附加的因素(諸如被返回的產(chǎn)品組的代碼，或消費(fèi)者國家，地區(qū)，城市和/或郵政編碼)。其它的配置也是可能的。
更一般來說，上述詳細(xì)的說明是示例性的而不是限制由權(quán)利要求定義的本發(fā)明。例如，雖然上述描述許多是對(duì)于產(chǎn)品處置程序的，但本發(fā)明的系統(tǒng)和方法可用于實(shí)現(xiàn)因任何原因的產(chǎn)品返回，諸如產(chǎn)品服務(wù)，產(chǎn)品修理，消費(fèi)者不滿意等。各種其它修改也是可能的。
權(quán)利要求
1.一種用于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)品的返回的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，該網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器適于(a)向位于網(wǎng)絡(luò)上的客戶機(jī)呈現(xiàn)一個(gè)或多個(gè)表頁面，這些頁面適于引發(fā)包含要返回的消費(fèi)品標(biāo)識(shí)及消費(fèi)品當(dāng)前位置標(biāo)識(shí)的消費(fèi)者信息；(b)接收消費(fèi)者信息；并(c)向客戶機(jī)傳送發(fā)運(yùn)標(biāo)簽數(shù)據(jù)，該標(biāo)簽數(shù)據(jù)包括消費(fèi)品目的地和承運(yùn)服務(wù)公司標(biāo)識(shí)，目的地是根據(jù)消費(fèi)者信息選擇的，而不考慮消費(fèi)品是在那里購買的。
2.根據(jù)權(quán)利要求1的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，該網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器還適于在傳送客戶發(fā)運(yùn)標(biāo)簽前夕，基于包含當(dāng)前承運(yùn)費(fèi)率的因素選擇承運(yùn)服務(wù)公司。
3.根據(jù)權(quán)利要求1的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，適于在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中存儲(chǔ)收到的消費(fèi)者信息。
4.根據(jù)權(quán)利要求3的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，其中消費(fèi)者信息包括產(chǎn)品序列號(hào)數(shù)據(jù)。
5.根據(jù)權(quán)利要求3的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，還適于接收作為消費(fèi)者信息成分的消費(fèi)者姓名和地址信息。
6.根據(jù)權(quán)利要求1的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，其中網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器是Web服務(wù)器，客戶機(jī)是Web瀏覽器，而網(wǎng)絡(luò)是因特網(wǎng)。
7.根據(jù)權(quán)利要求1的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，其中消費(fèi)品可再循環(huán)，且目的地是再循環(huán)設(shè)施。
8.根據(jù)權(quán)利要求1的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，還適于作為消費(fèi)者信息成分接收關(guān)于消費(fèi)品使用的信息。
9.根據(jù)權(quán)利要求7的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，其中消費(fèi)品是激光打印機(jī)調(diào)色劑卡盒，且其中客戶機(jī)運(yùn)行在可與激光打印機(jī)連接操作的計(jì)算機(jī)上。
10.在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)消費(fèi)品返回的一種方法，該方法包括一網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器(a)向位于網(wǎng)絡(luò)上的客戶機(jī)呈現(xiàn)一個(gè)或多個(gè)表頁面，這些頁面適于引發(fā)包含要返回的消費(fèi)品標(biāo)識(shí)及消費(fèi)品當(dāng)前位置標(biāo)識(shí)的消費(fèi)者信息；(b)接收消費(fèi)者信息；以及(c)向客戶機(jī)傳送發(fā)運(yùn)標(biāo)簽數(shù)據(jù)，該標(biāo)簽數(shù)據(jù)包括消費(fèi)品目的地和承運(yùn)服務(wù)公司標(biāo)識(shí)，目的地是根據(jù)消費(fèi)者信息選擇的，而不考慮消費(fèi)品是在那里購買的。
11.根據(jù)權(quán)利要求10的方法，還包括在傳送客戶發(fā)運(yùn)標(biāo)簽前夕，基于包含當(dāng)前承運(yùn)費(fèi)率的因素選擇承運(yùn)服務(wù)公司。
12.根據(jù)權(quán)利要求10的方法，還包括在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中存儲(chǔ)收到的消費(fèi)者信息。
13.根據(jù)權(quán)利要求12的方法，其中消費(fèi)者信息包括產(chǎn)品序列號(hào)數(shù)據(jù)。
14.根據(jù)權(quán)利要求12的方法，還包括接收作為消費(fèi)者信息成分的消費(fèi)者姓名和地址信息。
15.根據(jù)權(quán)利要求10的方法，其中網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器是Web服務(wù)器，客戶機(jī)是Web瀏覽器，而網(wǎng)絡(luò)是因特網(wǎng)。
16.根據(jù)權(quán)利要求10的方法，其中消費(fèi)品可再循環(huán)，且目的地是再循環(huán)設(shè)施。
17.根據(jù)權(quán)利要求10的方法，還作為消費(fèi)者信息成分接收關(guān)于消費(fèi)品使用的信息。
18.根據(jù)權(quán)利要求16的方法，其中消費(fèi)品是激光打印機(jī)調(diào)色劑卡盒，且其中客戶機(jī)運(yùn)行在可與激光打印機(jī)連接操作的計(jì)算機(jī)上。
19.運(yùn)行在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上用于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)品返回的計(jì)算機(jī)代碼，包括(a)用于向位于網(wǎng)絡(luò)上的客戶機(jī)呈現(xiàn)一個(gè)或多個(gè)表頁面的代碼，這些頁面適于引發(fā)包含要返回的消費(fèi)品標(biāo)識(shí)及消費(fèi)品當(dāng)前位置標(biāo)識(shí)的消費(fèi)者信息；(b)用于接收消費(fèi)者信息的代碼；以及(c)用于向客戶機(jī)傳送發(fā)運(yùn)標(biāo)簽數(shù)據(jù)的代碼，該標(biāo)簽數(shù)據(jù)包括消費(fèi)品目的地和承運(yùn)服務(wù)公司標(biāo)識(shí)，目的地是根據(jù)消費(fèi)者信息選擇的，而不考慮消費(fèi)品是在那里購買的。
20.根據(jù)權(quán)利要求19的計(jì)算機(jī)代碼，還包括用于在傳送客戶發(fā)運(yùn)標(biāo)簽前夕，基于包含當(dāng)前承運(yùn)費(fèi)率的因素選擇承運(yùn)服務(wù)公司的代碼。
21.根據(jù)權(quán)利要求19的計(jì)算機(jī)代碼，還包括用于在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中存儲(chǔ)收到的消費(fèi)者信息的代碼。
22.根據(jù)權(quán)利要求21的計(jì)算機(jī)代碼，其中消費(fèi)者信息包括產(chǎn)品序列號(hào)數(shù)據(jù)。
23.根據(jù)權(quán)利要求21的計(jì)算機(jī)代碼，還包括用于接收作為消費(fèi)者信息成分的消費(fèi)者姓名和地址信息的代碼。
24.根據(jù)權(quán)利要求19的計(jì)算機(jī)代碼，其中網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器是Web服務(wù)器，客戶機(jī)是Web瀏覽器，而網(wǎng)絡(luò)是因特網(wǎng)。
25.根據(jù)權(quán)利要求19的計(jì)算機(jī)代碼，其中消費(fèi)品可再循環(huán)，且目的地是再循環(huán)設(shè)施。
26.根據(jù)權(quán)利要求19的計(jì)算機(jī)代碼，還包括用于接收作為消費(fèi)者信息成分關(guān)于消費(fèi)品使用的信息的代碼。
27.根據(jù)權(quán)利要求25的計(jì)算機(jī)代碼，其中消費(fèi)品是激光打印機(jī)調(diào)色劑卡盒，且其中客戶機(jī)運(yùn)行在可與激光打印機(jī)連接操作的計(jì)算機(jī)上。
28.操作在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中適于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)品返回的一種設(shè)備，該設(shè)備包括(a)用于向位于網(wǎng)絡(luò)上的客戶機(jī)呈現(xiàn)一個(gè)或多個(gè)表頁面的裝置，這些頁面適于引發(fā)包含要返回的消費(fèi)品標(biāo)識(shí)及消費(fèi)品當(dāng)前位置標(biāo)識(shí)的消費(fèi)者信息；(b)用于接收消費(fèi)者信息的裝置；以及(c)用于向客戶機(jī)傳送發(fā)運(yùn)標(biāo)簽數(shù)據(jù)的裝置，該標(biāo)簽數(shù)據(jù)包括消費(fèi)品目的地和承運(yùn)服務(wù)公司的標(biāo)識(shí)，目的地是根據(jù)消費(fèi)者信息選擇的，而不考慮消費(fèi)品是在那里購買的。
29.根據(jù)權(quán)利要求28的設(shè)備，還包括用于在傳送客戶發(fā)運(yùn)標(biāo)簽前夕，基于包含當(dāng)前承運(yùn)費(fèi)率的因素選擇承運(yùn)服務(wù)公司的裝置。
30.根據(jù)權(quán)利要求28的設(shè)備，還包括用于在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中存儲(chǔ)收到的消費(fèi)者信息的裝置。
31.根據(jù)權(quán)利要求30的設(shè)備，其中消費(fèi)者信息包括產(chǎn)品序列號(hào)數(shù)據(jù)。
32.根據(jù)權(quán)利要求30的設(shè)備，還包括用于接收作為消費(fèi)者信息成分的消費(fèi)者姓名和地址信息的裝置。
33.根據(jù)權(quán)利要求28的設(shè)備，其中設(shè)備是Web服務(wù)器，客戶機(jī)是Web瀏覽器，而網(wǎng)絡(luò)是因特網(wǎng)。
34.根據(jù)權(quán)利要求28的設(shè)備，其中消費(fèi)品可再循環(huán)，且目的地是再循環(huán)設(shè)施。
35.根據(jù)權(quán)利要求28的設(shè)備，還包括用于接收作為消費(fèi)者信息成分關(guān)于消費(fèi)品使用的信息的裝置。
36.根據(jù)權(quán)利要求34的設(shè)備，其中消費(fèi)品是激光打印機(jī)調(diào)色劑卡盒，且其中客戶機(jī)運(yùn)行在可與激光打印機(jī)連接操作的計(jì)算機(jī)上。
37.與打印機(jī)可操作連接的計(jì)算機(jī)相關(guān)聯(lián)的一種網(wǎng)絡(luò)客戶機(jī)，該客戶機(jī)位于鏈接客戶機(jī)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的一網(wǎng)絡(luò)上，并適于(a)向服務(wù)器傳送消費(fèi)者信息，這包括包含要返回的消費(fèi)品標(biāo)識(shí)及消費(fèi)品當(dāng)前位置的標(biāo)識(shí)的信息；以及(b)從服務(wù)器接收發(fā)運(yùn)標(biāo)簽數(shù)據(jù)，這包括消費(fèi)品目的地和承運(yùn)服務(wù)公司標(biāo)識(shí)，目的地是根據(jù)消費(fèi)者信息選擇的，而不考慮消費(fèi)品是在那里購買的。
38.根據(jù)權(quán)利要求37的網(wǎng)絡(luò)客戶機(jī)，還適于向打印機(jī)傳送發(fā)運(yùn)標(biāo)簽數(shù)據(jù)，以引起打印機(jī)打印發(fā)運(yùn)標(biāo)簽。
39.用于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)品返回的一種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，該網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器適于(a)向位于網(wǎng)絡(luò)上的客戶機(jī)呈現(xiàn)一個(gè)或多個(gè)表頁面，這些頁面適于引發(fā)包含要返回的消費(fèi)品標(biāo)識(shí)及消費(fèi)品當(dāng)前位置標(biāo)識(shí)的消費(fèi)者信息，以及為了產(chǎn)品的返回消費(fèi)者是否需要包裝材料；(b)接收消費(fèi)者信息；(c)如果收到的消費(fèi)者信息指示消費(fèi)者需要包裝材料，則根據(jù)所標(biāo)識(shí)的消費(fèi)者信息啟動(dòng)包裝材料的發(fā)運(yùn)，并向客戶機(jī)呈現(xiàn)頁面請(qǐng)求消費(fèi)者在包裝材料被裝填時(shí)再次與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器接觸，以便在這時(shí)請(qǐng)求發(fā)運(yùn)標(biāo)簽；以及(d)如果收到的消費(fèi)者信息指示消費(fèi)者不需要包裝材料，則立即向客戶機(jī)傳送發(fā)運(yùn)標(biāo)簽數(shù)據(jù)，該標(biāo)簽數(shù)據(jù)包含消費(fèi)品目的地及承運(yùn)服務(wù)公司的標(biāo)識(shí)，目的地是根據(jù)消費(fèi)者信息選擇的，而不考慮消費(fèi)品是在那里購買的。
40.用于在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)消費(fèi)品返回的方法，該方法包括一網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器(a)向位于網(wǎng)絡(luò)上的客戶機(jī)呈現(xiàn)一個(gè)或多個(gè)表頁面，這些頁面適于從消費(fèi)者引發(fā)包含要返回的消費(fèi)品標(biāo)識(shí)及消費(fèi)品當(dāng)前位置標(biāo)識(shí)的消費(fèi)者信息；(b)接收消費(fèi)者信息；并(c)向客戶機(jī)傳送發(fā)運(yùn)標(biāo)簽數(shù)據(jù)，該標(biāo)簽數(shù)據(jù)包括消費(fèi)品目的地和承運(yùn)服務(wù)公司標(biāo)識(shí)，目的地是根據(jù)消費(fèi)者信息選擇的，而不考慮消費(fèi)品是在那里購買的，其中對(duì)消費(fèi)者呈現(xiàn)一種誘導(dǎo)以便引導(dǎo)消費(fèi)者使用發(fā)運(yùn)標(biāo)簽返回多個(gè)消費(fèi)品。
全文摘要
提供了一種實(shí)現(xiàn)消費(fèi)品返回的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器(120)。該網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器適于向位于網(wǎng)上客戶機(jī)(100)呈現(xiàn)一個(gè)或多個(gè)頁面，這些頁面適于引發(fā)包含要返回的消費(fèi)品標(biāo)識(shí)及消費(fèi)品當(dāng)前位置標(biāo)識(shí)的消費(fèi)者信息。該服務(wù)器接收消費(fèi)者信息并向客戶機(jī)傳送發(fā)運(yùn)標(biāo)簽數(shù)據(jù)，該標(biāo)簽數(shù)據(jù)包括消費(fèi)品目的地和承運(yùn)服務(wù)公司標(biāo)識(shí)。目的地是根據(jù)消費(fèi)者信息選擇的，而不考慮消費(fèi)品在那里購買。
文檔編號(hào)G06Q30/00GK1449538SQ01814190
公開日2003年10月15日 申請(qǐng)日期2001年7月10日 優(yōu)先權(quán)日2000年7月10日
發(fā)明者恒成知生, 艾卡迪·薩克斯, 本·拉基, 二神龍?zhí)?申請(qǐng)人:佳能美國公司