專利名稱：一種用于在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)查詢產(chǎn)品的產(chǎn)品查詢裝置和產(chǎn)品查詢方法
背景技術(shù)：
1.發(fā)明領(lǐng)域本發(fā)明涉及一種產(chǎn)品查詢裝置和一種產(chǎn)品查詢方法。更具體來(lái)講，本發(fā)明涉及用于在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)查詢(獲取歷史)產(chǎn)品的產(chǎn)品查詢裝置和產(chǎn)品查詢方法。
2.相關(guān)技術(shù)說(shuō)明在全世界，有許多汽車被修理過(guò)。當(dāng)汽車出了某些毛病時(shí)，一名汽車用戶將連同汽車一起前往汽車的一個(gè)營(yíng)業(yè)處，請(qǐng)求修理該汽車。在這時(shí)候，該營(yíng)業(yè)處的一名汽車修理負(fù)責(zé)人接受該用戶的請(qǐng)求。接下來(lái)，一名修理人員對(duì)該汽車進(jìn)行查詢(獲取歷史)。該修理人員基于獲取歷史的結(jié)果和汽車的檢查結(jié)果診斷并修理該汽車。然后，該修理人員解釋故障的原因等等。人們希望減少修理人員的修理步驟的數(shù)目。
日本公開專利申請(qǐng)(JP 63-103935 A)中公開了一種車輛診斷裝置。該車輛診斷裝置包括一個(gè)資料數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置；一個(gè)故障特征輸入裝置；一個(gè)推斷裝置；一個(gè)報(bào)告裝置；一個(gè)檢驗(yàn)情況存儲(chǔ)裝置；一個(gè)情況改變通知裝置；以及一個(gè)檢驗(yàn)控制裝置。所述資料數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置存儲(chǔ)與車輛故障相關(guān)的資料數(shù)據(jù)。所述故障特征輸入裝置輸入故障特征、檢查結(jié)果等等。所述推斷裝置在檢索資料數(shù)據(jù)的同時(shí)推斷故障的原因，并適當(dāng)?shù)貓?zhí)行檢驗(yàn)。所述報(bào)告裝置報(bào)告檢驗(yàn)結(jié)果和推斷結(jié)果。所述檢驗(yàn)情況存儲(chǔ)裝置存儲(chǔ)一個(gè)已經(jīng)完成的檢驗(yàn)情況，直到下一步結(jié)束。所述情況改變命令裝置命令將診斷情況返回到前一檢驗(yàn)情況。當(dāng)情況轉(zhuǎn)換器接受命令后，所述檢驗(yàn)控制裝置參考存儲(chǔ)在所述檢驗(yàn)情況存儲(chǔ)裝置中的內(nèi)容，并借此將所述診斷情況返回到前一情況。
根據(jù)這樣一種車輛診斷裝置，即使檢查結(jié)果的輸入操作被錯(cuò)誤地執(zhí)行，它仍可以根據(jù)前一檢驗(yàn)再次執(zhí)行而不必再一次從頭開始執(zhí)行。因此，當(dāng)先前檢查被用作其初始狀態(tài)時(shí)，僅僅只需修正錯(cuò)誤的部分，并借此獲得快速而確實(shí)的故障診斷。
日本公開專利申請(qǐng)(JP 7-71590 A)中公開了一種故障診斷裝置。當(dāng)一次執(zhí)行故障診斷并調(diào)查故障原因時(shí)，所述故障診斷裝置至少使用三種資料數(shù)據(jù)中的兩種。所述三種數(shù)據(jù)是檢驗(yàn)實(shí)例類型資料數(shù)據(jù)、故障樹解析類型資料數(shù)據(jù)和故障模式影響分析類型資料數(shù)據(jù)。這種故障診斷裝置可以獲得高診斷精確度，而無(wú)需使用高度完備級(jí)的資料數(shù)據(jù)。
日本公開專利申請(qǐng)(JP 11-94708 A)中公開了一種車輛診斷系統(tǒng)。當(dāng)對(duì)一電氣驅(qū)動(dòng)裝置和一液壓驅(qū)動(dòng)裝置中的各種部件執(zhí)行維護(hù)或者故障修理時(shí)，所述車輛診斷系統(tǒng)在一顯示裝置的屏幕上顯示一程序的單獨(dú)數(shù)據(jù)。在所述程序中，對(duì)應(yīng)于所述部件的部件信息或者故障信息的數(shù)據(jù)，以及所述各種部件的電路數(shù)據(jù)、液壓數(shù)據(jù)和裝配數(shù)據(jù)中的至少一種數(shù)據(jù)被組合和設(shè)定。根據(jù)這樣一種診斷系統(tǒng)，不僅可以獲得部件的維護(hù)，故障原因與缺陷根由的推斷，而且可以很容易的識(shí)別出電路位置或者故障部件上的裝配位置，所述故障部件上的裝配位置也就是故障部分或者缺陷部分。借此可以順利地執(zhí)行該工作，而毫不次于一名具有專門知識(shí)的維修人員。

發(fā)明內(nèi)容
因此，本發(fā)明的目的之一是提供一種產(chǎn)品查詢裝置和產(chǎn)品查詢方法，減少了修理人員修理一產(chǎn)品的步驟數(shù)目。
本發(fā)明的另一目的是提供一種產(chǎn)品查詢裝置和一種產(chǎn)品查詢方法，簡(jiǎn)化了向一客戶提供與有缺陷產(chǎn)品相關(guān)的查詢(獲取歷史)結(jié)果的步驟。
本發(fā)明的另一目的是提供一種產(chǎn)品查詢裝置和一種產(chǎn)品查詢方法，簡(jiǎn)化了檢驗(yàn)員(調(diào)查員，修理人員等等)查詢(獲取歷史，檢驗(yàn))步驟。
本發(fā)明的另一目的是提供一種產(chǎn)品查詢裝置和一種產(chǎn)品查詢方法，允許檢驗(yàn)員正確地執(zhí)行一次查詢(獲取歷史，檢驗(yàn))。
本發(fā)明的另一目的是提供一種產(chǎn)品查詢裝置和一種產(chǎn)品查詢方法，允許設(shè)計(jì)者一種不容易引入缺陷的產(chǎn)品。
為了實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的一個(gè)方面，本發(fā)明提供了一種產(chǎn)品查詢系統(tǒng)，包括 一個(gè)第一信息終端和一個(gè)產(chǎn)品查詢裝置。所述第一信息終端顯示關(guān)于一種產(chǎn)品的故障的查詢，并輸出表示對(duì)查詢的答復(fù)的答復(fù)數(shù)據(jù)。該產(chǎn)品查詢裝置存儲(chǔ)了若干故障數(shù)據(jù)和若干答復(fù)數(shù)據(jù)，每一個(gè)所述若干故障數(shù)據(jù)至少與若干答復(fù)數(shù)據(jù)之一相關(guān)聯(lián)。所述產(chǎn)品查詢裝置接收所述答復(fù)數(shù)據(jù)，基于所述答復(fù)數(shù)據(jù)和若干答復(fù)數(shù)據(jù)，在若干故障數(shù)據(jù)之中檢索表示該故障的一個(gè)，并輸出到所述第一信息終端。
本發(fā)明的所述產(chǎn)品查詢系統(tǒng)進(jìn)一步包括一個(gè)第二信息終端。所述第二信息終端接收并顯示所述故障數(shù)據(jù)，并在基于所述故障數(shù)據(jù)修理所述產(chǎn)品之后輸出一個(gè)表示修理內(nèi)容之一的診斷故障數(shù)據(jù)。所述產(chǎn)品查詢裝置接收所述故障數(shù)據(jù)，將所述診斷故障數(shù)據(jù)與所述答復(fù)數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)，并將所述診斷故障數(shù)據(jù)和答復(fù)數(shù)據(jù)分別作為若干故障數(shù)據(jù)之一和若干答復(fù)數(shù)據(jù)之一存儲(chǔ)。
本發(fā)明的所述產(chǎn)品查詢系統(tǒng)進(jìn)一步包括一個(gè)第三信息終端。所述第三信息終端接收并顯示所述診斷故障數(shù)據(jù)。當(dāng)所述若干故障數(shù)據(jù)之一被存儲(chǔ)了超過(guò)一預(yù)定頻率時(shí)，所述產(chǎn)品查詢裝置將所述若干故障數(shù)據(jù)之一作為所述診斷故障數(shù)據(jù)輸出到所述第三信息終端。
在本發(fā)明的產(chǎn)品查詢系統(tǒng)中，通過(guò)所述第一信息終端和所述產(chǎn)品查詢裝置中的任何一個(gè)產(chǎn)生所述查詢的一個(gè)問(wèn)題。
為了實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的另一方面，本發(fā)明提供了一種產(chǎn)品查詢裝置，包括一個(gè)查詢內(nèi)容收集器，一個(gè)查詢數(shù)據(jù)庫(kù)和一個(gè)診斷數(shù)據(jù)分配器。所述查詢內(nèi)容收集器從一個(gè)顯示關(guān)于產(chǎn)品故障查詢的第一信息終端接收一答復(fù)數(shù)據(jù)，并輸出表示對(duì)查詢的答復(fù)的答復(fù)數(shù)據(jù)。所述查詢數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)了若干故障數(shù)據(jù)和若干答復(fù)數(shù)據(jù)，其中每一個(gè)所述若干故障數(shù)據(jù)至少與所述若干答復(fù)數(shù)據(jù)之一相關(guān)。所述診斷數(shù)據(jù)分配器基于所述答復(fù)數(shù)據(jù)和若干答復(fù)數(shù)據(jù)，在所述若干故障數(shù)據(jù)之中檢索表示所述故障的一個(gè)，并輸出到所述第一信息終端。
本發(fā)明的所述產(chǎn)品查詢裝置進(jìn)一步包括一個(gè)診斷數(shù)據(jù)收集器。所述診斷數(shù)據(jù)收集器從一個(gè)用于接收和顯示所述故障數(shù)據(jù)、并在基于所述故障數(shù)據(jù)修理所述產(chǎn)品之后將所述診斷故障數(shù)據(jù)輸出的第二信息終端處接收指示修理內(nèi)容的診斷故障數(shù)據(jù)。它將所述診斷故障數(shù)據(jù)與所述答復(fù)數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)。并將所述診斷故障數(shù)據(jù)和答復(fù)數(shù)據(jù)分別作為所述若干故障數(shù)據(jù)之一和所述若干答復(fù)數(shù)據(jù)之一存儲(chǔ)在所述查詢數(shù)據(jù)庫(kù)中。
在本發(fā)明的產(chǎn)品查詢裝置中，所述若干故障數(shù)據(jù)與所述若干故障數(shù)據(jù)中的每一種被存儲(chǔ)在所述查詢數(shù)據(jù)庫(kù)中的次數(shù)相關(guān)聯(lián)。
在本發(fā)明的所述產(chǎn)品查詢裝置中，所述答復(fù)數(shù)據(jù)指示對(duì)包括一種產(chǎn)品的查詢問(wèn)題的答復(fù)。當(dāng)所述查詢數(shù)據(jù)庫(kù)沒有存儲(chǔ)與所述答復(fù)數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的任何一種故障數(shù)據(jù)時(shí)，所述診斷數(shù)據(jù)分配器將一個(gè)相似的故障數(shù)據(jù)作為故障數(shù)據(jù)輸出到所述第一信息終端。該相似的故障數(shù)據(jù)是用于另一種與所述產(chǎn)品類似的產(chǎn)品，并與對(duì)應(yīng)于所述答復(fù)數(shù)據(jù)的相似答復(fù)數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)。
本發(fā)明的產(chǎn)品查詢裝置進(jìn)一步包括一診斷部件，其中基于所述答復(fù)數(shù)據(jù)推測(cè)該產(chǎn)品中的故障的一個(gè)原因，并產(chǎn)生了一個(gè)推測(cè)故障數(shù)據(jù)。當(dāng)所述查詢數(shù)據(jù)庫(kù)沒有存儲(chǔ)與所述答復(fù)數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的任何一種故障數(shù)據(jù)時(shí)，所述診斷數(shù)據(jù)分配器將所述推測(cè)故障數(shù)據(jù)輸出到所述第一信息終端。
本發(fā)明的所述產(chǎn)品查詢裝置進(jìn)一步包括一查詢裝置，用于準(zhǔn)備一個(gè)查詢問(wèn)題，并將該問(wèn)題輸出到所述第一信息終端。
本發(fā)明的所述產(chǎn)品查詢裝置進(jìn)一步包括一個(gè)故障內(nèi)容分配器，當(dāng)所述若干故障原因被存儲(chǔ)了超過(guò)一預(yù)定頻率時(shí)，所述故障內(nèi)容分配器將所述若干故障數(shù)據(jù)之一作為所述故障的一個(gè)原因輸出到一個(gè)第三信息終端。所述第三信息終端接收并顯示所述故障原因。在本發(fā)明的所述產(chǎn)品查詢裝置中，所述產(chǎn)品是一輛汽車。
為了實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的另一方面，本發(fā)明提供了一種產(chǎn)品查詢方法，包括以下步驟(a)從一個(gè)顯示關(guān)于產(chǎn)品故障查詢的第一信息終端接收一答復(fù)數(shù)據(jù)，并輸出表示對(duì)查詢的答復(fù)的答復(fù)數(shù)據(jù)。(b)基于所述答復(fù)數(shù)據(jù)和若干答復(fù)數(shù)據(jù)，在若干故障數(shù)據(jù)之中檢索表明所述故障的故障數(shù)據(jù)；以及(c)將所述故障數(shù)據(jù)輸出到所述第一信息終端。所述查詢數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)了若干故障數(shù)據(jù)和若干答復(fù)數(shù)據(jù)，所述若干故障數(shù)據(jù)中的每一個(gè)至少與所述若干答復(fù)數(shù)據(jù)之一相關(guān)。
本發(fā)明的所述產(chǎn)品查詢方法進(jìn)一步包括以下步驟(d)從一個(gè)用于接收和顯示所述故障數(shù)據(jù)、并在基于所述故障數(shù)據(jù)修理產(chǎn)品之后輸出表明修理內(nèi)容的診斷故障數(shù)據(jù)的第二信息終端處接收診斷故障數(shù)據(jù)。以及(e)將所述診斷故障數(shù)據(jù)與所述答復(fù)數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)，并將所述診斷故障數(shù)據(jù)和答復(fù)數(shù)據(jù)分別作為若干故障數(shù)據(jù)之一和若干答復(fù)數(shù)據(jù)之一存儲(chǔ)在所述查詢數(shù)據(jù)庫(kù)中。
在本發(fā)明的產(chǎn)品查詢方法中，所述若干故障數(shù)據(jù)與所述若干故障數(shù)據(jù)中的每一種被存儲(chǔ)在所述查詢數(shù)據(jù)庫(kù)中的次數(shù)相關(guān)聯(lián)。
本發(fā)明的所述產(chǎn)品查詢方法進(jìn)一步包括以下步驟(f)當(dāng)所述查詢數(shù)據(jù)庫(kù)沒有存儲(chǔ)與所述答復(fù)數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的任何一種故障數(shù)據(jù)時(shí)，將一個(gè)相似的故障數(shù)據(jù)作為故障數(shù)據(jù)輸出到所述第一信息終端。所述答復(fù)數(shù)據(jù)表明對(duì)包括一種所述產(chǎn)品的查詢問(wèn)題的答復(fù)。該相似的故障數(shù)據(jù)是用于與所述產(chǎn)品的一種類似的另一種產(chǎn)品，并與對(duì)應(yīng)于所述答復(fù)數(shù)據(jù)的相似答復(fù)數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)。
本發(fā)明的所述產(chǎn)品查詢方法進(jìn)一步包括以下步驟(g)基于所述答復(fù)數(shù)據(jù)推測(cè)產(chǎn)品中故障的原因，并產(chǎn)生一推測(cè)故障數(shù)據(jù)；以及(h)當(dāng)所述查詢數(shù)據(jù)庫(kù)沒有存儲(chǔ)與所述答復(fù)數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的任何一種故障數(shù)據(jù)時(shí)，將所述推測(cè)故障數(shù)據(jù)輸出到所述第一信息終端。
本發(fā)明的所述產(chǎn)品查詢方法進(jìn)一步包括以下步驟(i)準(zhǔn)備所述查詢的一個(gè)問(wèn)題，并將這個(gè)問(wèn)題輸出到所述第一信息終端。
本發(fā)明的所述產(chǎn)品查詢方法進(jìn)一步包括以下步驟(j)當(dāng)所述故障原因被存儲(chǔ)超過(guò)一預(yù)定頻率時(shí)，將所述若干故障數(shù)據(jù)之一作為故障原因輸出到一個(gè)第三信息終端。所述第三信息終端接收并顯示所述故障原因。
在本發(fā)明的所述產(chǎn)品查詢方法中，所述產(chǎn)品是一輛汽車。
為了實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的另一方面，本發(fā)明提供了一個(gè)收錄在一計(jì)算機(jī)可讀媒體上的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，包括在執(zhí)行時(shí)令一計(jì)算機(jī)執(zhí)行以下步驟的代碼(k)從一個(gè)用于顯示關(guān)于產(chǎn)品故障查詢并用于輸出表示對(duì)所述查詢答復(fù)的答復(fù)數(shù)據(jù)的第一信息終端處接收一答復(fù)數(shù)據(jù)。(l)基于所述答復(fù)數(shù)據(jù)和若干答復(fù)數(shù)據(jù)，在若干故障數(shù)據(jù)之中檢索表明所述故障的故障數(shù)據(jù)；以及(m)將所述故障數(shù)據(jù)輸出到所述第一信息終端。所述查詢數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)了若干故障數(shù)據(jù)和若干答復(fù)數(shù)據(jù)，所述若干故障數(shù)據(jù)中的每一個(gè)至少與所述若干答復(fù)數(shù)據(jù)之一相關(guān)。
本發(fā)明的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品進(jìn)一步包括步驟(n)從一個(gè)接收和顯示所述故障數(shù)據(jù)、并在基于所述故障數(shù)據(jù)修理產(chǎn)品之后輸出表明修理內(nèi)容的診斷故障數(shù)據(jù)的第二信息終端處接收診斷故障數(shù)據(jù)；以及(o)將所述診斷故障數(shù)據(jù)與所述答復(fù)數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)，并將所述診斷故障數(shù)據(jù)和答復(fù)數(shù)據(jù)分別作為若干故障數(shù)據(jù)之一和若干答復(fù)數(shù)據(jù)之一存儲(chǔ)在所述查詢數(shù)據(jù)庫(kù)中。
在本發(fā)明的所述計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品中，所述若干故障數(shù)據(jù)與所述若干故障數(shù)據(jù)中的每一種被存儲(chǔ)在所述查詢數(shù)據(jù)庫(kù)中的次數(shù)相關(guān)聯(lián)。
本發(fā)明的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品進(jìn)一步包括步驟(p)當(dāng)所述查詢數(shù)據(jù)庫(kù)沒有存儲(chǔ)與所述答復(fù)數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的任何一種故障數(shù)據(jù)時(shí)，將一個(gè)相似的故障數(shù)據(jù)作為故障數(shù)據(jù)輸出到所述第一信息終端。所述答復(fù)數(shù)據(jù)表明對(duì)包括一種所述產(chǎn)品的查詢問(wèn)題的答復(fù)。該相似的故障數(shù)據(jù)是用于與所述產(chǎn)品的一種類似的另一種產(chǎn)品，并與對(duì)應(yīng)于所述答復(fù)數(shù)據(jù)的相似答復(fù)數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)。
本發(fā)明的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品進(jìn)一步包括步驟(q)基于所述答復(fù)數(shù)據(jù)推測(cè)產(chǎn)品中故障的原因，并產(chǎn)生一推測(cè)故障數(shù)據(jù)；以及(r)當(dāng)所述查詢數(shù)據(jù)庫(kù)沒有存儲(chǔ)與所述答復(fù)數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的任何一種故障數(shù)據(jù)時(shí)，將所述推測(cè)故障數(shù)據(jù)輸出到所述第一信息終端。
本發(fā)明的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品進(jìn)一步包括步驟(s)準(zhǔn)備所述查詢的一個(gè)問(wèn)題，并將這個(gè)問(wèn)題輸出到所述第一信息終端。
本發(fā)明的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品進(jìn)一步包括步驟(t)當(dāng)所述故障原因被存儲(chǔ)超過(guò)一預(yù)定頻率時(shí)，將所述若干故障數(shù)據(jù)之一作為故障原因輸出到一個(gè)第三信息終端。所述第三信息終端接收并顯示所述故障原因。
在本發(fā)明的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品中，所述產(chǎn)品是一輛汽車。


圖1是示出一車輛查詢系統(tǒng)實(shí)施例的方框圖；圖2是示出根據(jù)本發(fā)明的一車輛查詢裝置實(shí)施例的方框圖；圖3是示出一查詢數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)施例的視圖；圖4是示出一詢問(wèn)(歷史獲取，檢驗(yàn))操作的實(shí)施例的流程圖；圖5是示出一修理汽車操作的實(shí)施例的流程圖；圖6A是示出一營(yíng)業(yè)處服務(wù)器的另一實(shí)施例的視圖；以及圖6B是示出一檢驗(yàn)者PDA的另一實(shí)施例的視圖；具體實(shí)施方式
參照附圖，通過(guò)示范一個(gè)在檢驗(yàn)汽車故障、執(zhí)行詢問(wèn)(歷史獲取)以及診斷時(shí)使用的車輛(作為一種產(chǎn)品)查詢裝置來(lái)說(shuō)明根據(jù)本發(fā)明的一產(chǎn)品查詢裝置。如圖1所示，該車輛查詢裝置被用于一車輛查詢系統(tǒng)。該車輛查詢系統(tǒng)1包括所述車輛查詢裝置3、一營(yíng)業(yè)處系統(tǒng)4和一設(shè)計(jì)者終端5。在所述車輛查詢系統(tǒng)1中，所述車輛查詢裝置3與若干信息(數(shù)據(jù))處理器(計(jì)算機(jī))連接，如此以致它可以通過(guò)因特網(wǎng)2(和無(wú)線局域網(wǎng)6)以兩種方式將數(shù)據(jù)(信息)傳送到所述若干信息(數(shù)據(jù))處理器。所述若干信息(數(shù)據(jù))處理器被歸入一營(yíng)業(yè)處系統(tǒng)4和一設(shè)計(jì)者終端5。
所述車輛查詢裝置3是以工作站為例的信息(數(shù)據(jù))處理器，并且它屬于一個(gè)車輛查詢中心11。所述設(shè)計(jì)者終端5是以一個(gè)個(gè)人電腦為例的，并且它屬于一個(gè)設(shè)計(jì)者13。所述營(yíng)業(yè)處系統(tǒng)4屬于一營(yíng)業(yè)處12，而所述若干信息(數(shù)據(jù))處理器通過(guò)無(wú)線局域網(wǎng)6以兩種方式彼此連接。所述若干信息(數(shù)據(jù))處理器包括一營(yíng)業(yè)處服務(wù)器7，一IC卡讀卡機(jī)8，一檢驗(yàn)員便攜式終端(此后，在本說(shuō)明書中縮寫為[PDA])9和一修理人員PDA 10。所述檢驗(yàn)員PDA 9和所述修理人員PDA 10是小型便攜式信息(數(shù)據(jù))處理器，例如個(gè)人數(shù)字助理，攜帶式電話等等。
所述營(yíng)業(yè)處12包括一間用于向一用戶15銷售汽車14的商店；以及一個(gè)修理汽車14的修理工廠。檢驗(yàn)員17屬于所述商店。而修理人員18屬于修理工廠。所述檢驗(yàn)員PDA 9由檢驗(yàn)員17使用，而所述修理人員PDA 10由修理人員18使用。
所述客戶15同時(shí)具有一張IC卡16及汽車14。所述IC卡16記錄了用于識(shí)別客戶15的個(gè)人數(shù)據(jù)以及用于識(shí)別所述汽車14的車輛數(shù)據(jù)。所述個(gè)人數(shù)據(jù)包括客戶15的名字、地址、出生日期、郵政編碼、電話號(hào)碼、電子郵件地址、家庭結(jié)構(gòu)和全年收入。所述車輛數(shù)據(jù)包括汽車14的車輛號(hào)碼、登記日期、車型年度、車門數(shù)目、變速器類型和修理檢查歷史。客戶15在汽車14有毛病時(shí)，請(qǐng)求營(yíng)業(yè)處12修理汽車14。
當(dāng)IC卡16被插入時(shí)，IC卡讀卡機(jī)8讀取記錄在所述IC卡16中的個(gè)人數(shù)據(jù)和車輛數(shù)據(jù)。檢驗(yàn)員17使用檢驗(yàn)員PDA 9將汽車14的缺陷癥狀和客戶15查詢(歷史獲取，檢驗(yàn))的答復(fù)發(fā)送給車輛查詢裝置3。然后，檢驗(yàn)員17讀取由車輛查詢裝置3分配的顯示在檢驗(yàn)員PDA 9上的汽車14的缺陷原因和修理方法。修理人員18基于由檢驗(yàn)員17發(fā)送的原因和修理方法修理汽車14。此外，修理人員18使用修理人員PDA 10，然后將在汽車14上執(zhí)行的修理內(nèi)容發(fā)送給車輛查詢裝置3。
所述車輛查詢中心11通過(guò)使用車輛查詢裝置3從營(yíng)業(yè)處12收集查詢(歷史獲取，檢驗(yàn))結(jié)果和修理內(nèi)容。然后車輛查詢中心11基于查詢(歷史獲取，檢驗(yàn))結(jié)果向營(yíng)業(yè)處12提供正確地查詢(歷史獲取，檢驗(yàn))。車輛查詢中心11進(jìn)一步向設(shè)計(jì)者13提供與頻繁引起的故障相關(guān)的數(shù)據(jù)。
設(shè)計(jì)者13設(shè)計(jì)一種汽車15并進(jìn)一步使用設(shè)計(jì)者終端5。設(shè)計(jì)者13參考由車輛查詢中心11提供的與故障相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后設(shè)計(jì)不容易引起故障的汽車14。順便提及一下，設(shè)計(jì)者13可以適用于設(shè)計(jì)構(gòu)成汽車14一部分的人。在這時(shí)候，設(shè)計(jì)者13參考由車輛查詢中心11提供的與故障相關(guān)的數(shù)據(jù)，借此設(shè)計(jì)不容易引起故障的部分。
營(yíng)業(yè)處服務(wù)器7具有一用于管理零件庫(kù)存的計(jì)算機(jī)程序，一個(gè)用于定購(gòu)零件的計(jì)算機(jī)程序和一個(gè)對(duì)于為一次修理估價(jià)的計(jì)算機(jī)程序。也就是說(shuō)，營(yíng)業(yè)處服務(wù)器7從檢驗(yàn)員PDA 9或者修理人員PDA 10收集修理內(nèi)容，并確認(rèn)修理所需的零件(包括工具)是否有庫(kù)存。如果必要的話，營(yíng)業(yè)處服務(wù)器7還定購(gòu)該零件，并為修理估算費(fèi)用，然后將估算費(fèi)用發(fā)送回到檢驗(yàn)員PDA 9或者修理人員PDA 10。
圖2詳細(xì)示出所述車輛查詢裝置3。所述車輛查詢裝置3包括計(jì)算機(jī)程序。計(jì)算機(jī)程序包括一個(gè)查詢數(shù)據(jù)庫(kù)21，一個(gè)查詢裝置22，一個(gè)查詢內(nèi)容收集器23，一個(gè)診斷部件24，一個(gè)診斷數(shù)據(jù)分配器25，一個(gè)診斷數(shù)據(jù)收集器26和一個(gè)故障內(nèi)容分配器27。
所述查詢數(shù)據(jù)庫(kù)21記錄客戶15執(zhí)行的查詢(歷史獲取，檢驗(yàn))結(jié)果和營(yíng)業(yè)處12為汽車14執(zhí)行的每一次修理的修理內(nèi)容。接著，所述查詢數(shù)據(jù)庫(kù)21檢索并輸出由其它計(jì)算機(jī)程序請(qǐng)求的數(shù)據(jù)。所述查詢數(shù)據(jù)庫(kù)21進(jìn)一步記錄了由其他計(jì)算機(jī)程序輸出的數(shù)據(jù)。
所述查詢裝置22從檢驗(yàn)員PDA 9那里收集缺陷汽車14的故障特征，并準(zhǔn)備若干指出汽車14缺陷部分的問(wèn)題。然后，所述查詢裝置22分配給檢驗(yàn)員PDA 9。也就是說(shuō)，所述查詢裝置22首先準(zhǔn)備用于查詢(檢驗(yàn))汽車14內(nèi)引起的故障特征(異常噪聲、反常振動(dòng)等等)的問(wèn)題，并分配給檢驗(yàn)員PDA 9。然后，查詢裝置22基于以上問(wèn)題的答案準(zhǔn)備下一問(wèn)題，并再一次分配給檢驗(yàn)員PDA 9。例如，對(duì)于產(chǎn)生異常噪聲的汽車14的問(wèn)題，舉例為″幾天前已經(jīng)進(jìn)行了一次檢查嗎？″，″有撞擊經(jīng)歷嗎？″，″當(dāng)發(fā)生異常噪聲時(shí)，你感覺到了靜電嗎？″，″當(dāng)加油時(shí)產(chǎn)生異常噪聲嗎？″，″當(dāng)產(chǎn)生噪聲時(shí)速度是多少？″，″當(dāng)產(chǎn)生異常噪聲時(shí)，路面和地形是怎樣的？″，″當(dāng)產(chǎn)生異常噪聲時(shí)，加速踏板、剎車踏板和離合器踏板的檔位如何？″，″當(dāng)產(chǎn)生異常噪聲時(shí)，時(shí)間段是什么？″，″產(chǎn)生異常噪聲時(shí)，空載情況(idle condition)如何？″，″當(dāng)產(chǎn)生異常噪聲時(shí)，天氣如何？″，″使用的汽油是什么類型？″，″使用的潤(rùn)滑油是什么類型？″，″使用的添加劑是什么？″，″產(chǎn)生異常噪聲的手柄的旋轉(zhuǎn)度是多少？″，″有任何震動(dòng)的感覺嗎？例如猛拉的感覺等等？″，″產(chǎn)生噪聲時(shí)的檔位是多少？″，″你使用的是什么型號(hào)(類型)的輪胎″，″輪胎的尺寸是多少？″以及″是哪個(gè)輪胎制造廠商？″。
所述查詢內(nèi)容收集器23收集由客戶對(duì)由檢驗(yàn)員17從檢驗(yàn)員PDA 9通過(guò)因特網(wǎng)2發(fā)出的查詢(歷史獲取，檢驗(yàn))進(jìn)行回答的內(nèi)容。所述查詢內(nèi)容收集器23在查詢數(shù)據(jù)庫(kù)21中記錄該內(nèi)容。
所述診斷部件24基于由查詢內(nèi)容收集器23收集的查詢(歷史獲取，檢驗(yàn))結(jié)果找出故障部分和修理方法。在這時(shí)候，所述診斷部件24找出故障部分和修理方法，而無(wú)需使用查詢數(shù)據(jù)庫(kù)21。所述診斷部件24根據(jù)從修理人員PDA 10處收集的檢查結(jié)果進(jìn)一步指出故障部分，并找出修理方法。這種診斷部件24是公知的。
所述診斷數(shù)據(jù)分配器25參考查詢數(shù)據(jù)庫(kù)21，并將對(duì)應(yīng)于從查詢內(nèi)容收集器23處收集的查詢(歷史獲取，檢驗(yàn))結(jié)果的修理內(nèi)容分配給檢驗(yàn)員PDA 9。如果有若干修理內(nèi)容，診斷數(shù)據(jù)分配器25進(jìn)一步按在查詢數(shù)據(jù)庫(kù)21中遞減的頻率記錄確定修理內(nèi)容的優(yōu)先級(jí)，并分配給檢驗(yàn)員PDA 9。如果查詢數(shù)據(jù)庫(kù)21沒有記錄相應(yīng)的處理數(shù)據(jù)，診斷數(shù)據(jù)分配器25將由診斷部件24找出的修理方法分配給檢驗(yàn)員PDA 9。
所述診斷數(shù)據(jù)收集器26從修理人員PDA 10處收集對(duì)汽車14執(zhí)行的修理內(nèi)容，并將所述修理內(nèi)容與從查詢內(nèi)容收集器23處收集的查詢(歷史獲取，檢驗(yàn))結(jié)果相關(guān)聯(lián)，并將它們記錄在查詢數(shù)據(jù)庫(kù)21中。該修理內(nèi)容進(jìn)一步表示所述汽車及其某部分引起的故障。
當(dāng)查詢數(shù)據(jù)庫(kù)21記錄了一個(gè)故障超過(guò)預(yù)定次數(shù)時(shí)，所述故障內(nèi)容分配器27將指示該事實(shí)的數(shù)據(jù)分配給設(shè)計(jì)者終端5。
圖3詳細(xì)示出所述查詢數(shù)據(jù)庫(kù)21。所述查詢數(shù)據(jù)庫(kù)21存儲(chǔ)(記錄)為所述營(yíng)業(yè)處12執(zhí)行的每次修理產(chǎn)生的查詢(歷史獲取，檢驗(yàn))診斷數(shù)據(jù)。所述查詢(歷史獲取，檢驗(yàn))診斷數(shù)據(jù)將一個(gè)與在一次修理中完成的查詢(歷史獲取，檢驗(yàn))相關(guān)的答復(fù)數(shù)據(jù)與一故障數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)。所述答復(fù)數(shù)據(jù)由一個(gè)汽車模型31和一個(gè)查詢(歷史獲取，檢驗(yàn))結(jié)果32組成。所述故障數(shù)據(jù)由一個(gè)故障原因33和一個(gè)修理內(nèi)容34組成。所述汽車模型31識(shí)別汽車14的類型。對(duì)汽車14而言，即使在同一汽車模型的情況下，規(guī)格也根據(jù)車型年度和銷售地區(qū)(國(guó)家)而不同。所述汽車模型31還識(shí)別這樣一種細(xì)節(jié)差異。所述檢驗(yàn)結(jié)果32將若干答復(fù)與若干問(wèn)題相關(guān)聯(lián)，并表示它們。所述若干問(wèn)題是由所述查詢裝置22準(zhǔn)備的問(wèn)題，而所述若干答復(fù)是客戶15針對(duì)這些問(wèn)題的答復(fù)。也就是說(shuō)，所述檢驗(yàn)結(jié)果32表示汽車14中引起的故障特征。所述故障原因33表示由修理人員18診斷的在汽車14中引起的故障特征的原因。所述修理內(nèi)容34表示由修理人員18對(duì)所述汽車14執(zhí)行的修理內(nèi)容。
根據(jù)本發(fā)明的所述產(chǎn)品查詢方法將通過(guò)舉例說(shuō)明一個(gè)實(shí)施例在下面進(jìn)行說(shuō)明，所述實(shí)施例是關(guān)于一種用于為一汽車故障進(jìn)行一次查詢(歷史獲取，檢驗(yàn))和一次診斷的情況下的車輛查詢方法。所述車輛查詢方法是通過(guò)所述車輛查詢系統(tǒng)1執(zhí)行的。所述車輛查詢方法包括用于從所述客戶15接收修理汽車14的請(qǐng)求的操作，用于向客戶15查詢(歷史獲取，檢驗(yàn))汽車14的操作，用于修理所述汽車14的操作，以及用于向設(shè)計(jì)者13報(bào)告故障原因的操作。
當(dāng)診斷和修理汽車14的故障時(shí)，所述營(yíng)業(yè)處12首先從客戶15接收汽車14的修理請(qǐng)求。
察覺到汽車14的缺陷的客戶15首先與汽車一起前往該營(yíng)業(yè)處12，或者在與該營(yíng)業(yè)處12通過(guò)電話等等聯(lián)絡(luò)之后前往該營(yíng)業(yè)處12?？蛻?5在所述營(yíng)業(yè)處12的一個(gè)入口向所述營(yíng)業(yè)處12的一名工作人員表明修理汽車14的請(qǐng)求，并親手交付所述IC卡16。該工作人員使用所述IC卡讀卡機(jī)8從該IC卡16中讀取客戶15的個(gè)人數(shù)據(jù)和汽車14的車輛數(shù)據(jù)。接下來(lái)該工作人員(或者營(yíng)業(yè)處服務(wù)器7)將所述個(gè)人數(shù)據(jù)和車輛數(shù)據(jù)分配給負(fù)責(zé)接收該客戶15的檢驗(yàn)員17的檢驗(yàn)員PDA 9。然后，該工作人員將該客戶15和汽車14引導(dǎo)到一個(gè)停放位置。檢驗(yàn)員17在該停放位置向客戶15詢問(wèn)汽車14的情況(執(zhí)行一次歷史獲取，查詢，檢驗(yàn))。
另外，客戶15可以請(qǐng)求在不使用IC卡16的情況下修理汽車14。這時(shí)，客戶15與汽車14一起被引導(dǎo)到該停放位置。檢驗(yàn)員17在該停放位置向客戶15詢問(wèn)汽車14的情況(執(zhí)行一次歷史獲取，查詢，檢驗(yàn))。此外，客戶15可以將檢驗(yàn)員17邀請(qǐng)到一預(yù)定地方接收查詢(歷史獲取，檢驗(yàn))，而無(wú)需與汽車14一起前往營(yíng)業(yè)處12。
圖4示出用于向客戶15為汽車14進(jìn)行查詢(歷史獲取，檢驗(yàn))的操作。檢驗(yàn)員17首先向檢驗(yàn)員PDA 9輸入分配給他或者她的一個(gè)ID和一個(gè)密碼(步驟S1)，激活計(jì)算機(jī)程序以使用所述車輛查詢系統(tǒng)1。檢驗(yàn)員17進(jìn)一步向客戶15詢問(wèn)汽車14的缺陷癥狀(執(zhí)行一次歷史獲取，查詢，檢驗(yàn))，并輸入給檢驗(yàn)員PDA 9。檢驗(yàn)員PDA將汽車14的車輛數(shù)據(jù)及其故障特征發(fā)送給車輛查詢裝置3，并請(qǐng)求一個(gè)用于查詢(歷史獲取，檢驗(yàn))的問(wèn)題(步驟S2)。
所述車輛查詢裝置3基于所接收的車輛數(shù)據(jù)及其故障特征準(zhǔn)備一個(gè)問(wèn)題41(步驟S3)，并將這個(gè)問(wèn)題41發(fā)送回到檢驗(yàn)員PDA 9(步驟S4)。檢驗(yàn)員PDA 9接收并顯示這個(gè)問(wèn)題41。檢驗(yàn)員17向客戶詢問(wèn)由檢驗(yàn)員PDA 9接收到的問(wèn)題41，并向檢驗(yàn)員PDA 9輸入對(duì)于這個(gè)問(wèn)題41的一個(gè)答復(fù)42。檢驗(yàn)員PDA 9接收并顯示問(wèn)題41。檢驗(yàn)員17詢問(wèn)由檢驗(yàn)員PDA 9接收的問(wèn)題41并將對(duì)問(wèn)題41的答復(fù)輸入到檢驗(yàn)員PDA 9(步驟S5)。檢驗(yàn)員PDA 9將輸入的答復(fù)42發(fā)送給車輛查詢裝置3(步驟S6)。
所述車輛查詢裝置3重復(fù)地基于答復(fù)42(步驟S3)準(zhǔn)備下一個(gè)問(wèn)題41，并將這個(gè)問(wèn)題41發(fā)送給檢驗(yàn)員PDA 9(步驟S3)。如果對(duì)查詢(歷史獲取，檢驗(yàn))的問(wèn)題的答復(fù)42被充分地收集了(步驟S7；是)，所述車輛查詢裝置3結(jié)束問(wèn)題41的準(zhǔn)備。然后，車輛查詢裝置3在查詢數(shù)據(jù)庫(kù)21中存儲(chǔ)(記錄)答復(fù)42(步驟S8)。
車輛查詢裝置3相應(yīng)于表明汽車14的汽車型號(hào)的答復(fù)數(shù)據(jù)(查詢結(jié)果)以及對(duì)該查詢(歷史獲取，檢驗(yàn))的答復(fù)從查詢數(shù)據(jù)庫(kù)21中抽取故障數(shù)據(jù)(步驟S9)。車輛查詢裝置3以頻率減少的順序給抽取的故障數(shù)據(jù)43指定一個(gè)優(yōu)先級(jí)，并將其分配給檢驗(yàn)員PDA 9(步驟S11)。這里，頻率是在步驟S8中在查詢數(shù)據(jù)庫(kù)21里存儲(chǔ)故障數(shù)據(jù)和答復(fù)數(shù)據(jù)的次數(shù)。
如果所述車輛查詢裝置3無(wú)法相應(yīng)于答復(fù)數(shù)據(jù)抽取故障數(shù)據(jù)，它基于用類似于汽車14的汽車型號(hào)替換后得到的答復(fù)數(shù)據(jù)抽取故障數(shù)據(jù)。然后，車輛查詢裝置3按照頻率減少的順序?qū)?yōu)先級(jí)分配給抽取的故障數(shù)據(jù)，并分配給檢驗(yàn)員PDA 9。如果即使在類似汽車型號(hào)的情況下，車輛查詢裝置3仍無(wú)法相應(yīng)于其答復(fù)檢索故障數(shù)據(jù)，它自動(dòng)地基于所述答復(fù)診斷汽車14的故障，而不使用查詢數(shù)據(jù)庫(kù)21(步驟S10)。然后，車輛查詢裝置3將所述車輛的診斷數(shù)據(jù)作為故障數(shù)據(jù)43發(fā)送給檢驗(yàn)員PDA 9(步驟S11)。
檢驗(yàn)員PDA 9接收并顯示所接收的故障數(shù)據(jù)(步驟S12)，并且檢驗(yàn)員17向客戶15解釋所述故障數(shù)據(jù)。檢驗(yàn)員17將所述故障數(shù)據(jù)傳輸給修理汽車14的修理人員18的修理人員PDA 10(步驟S13)。所述修理人員PDA 10接收并顯示所述診斷故障數(shù)據(jù)。
根據(jù)以上操作，即使經(jīng)驗(yàn)很淺的檢驗(yàn)員也可以執(zhí)行類似于一名熟練修理人員的正確查詢(歷史獲取，檢驗(yàn))。因此，這可以減少修理人員的修理步驟數(shù)目。
圖5示出修理汽車14的操作。修理人員18首先從檢驗(yàn)員17那里獲得汽車14的缺陷癥狀，或者使用修理人員PDA 10訪問(wèn)車輛查詢裝置3并從查詢數(shù)據(jù)庫(kù)21下載。修理人員18參考該數(shù)據(jù)診斷并依據(jù)其修理汽車14的故障。在這個(gè)時(shí)候，修理人員18使用修理人員PDA 10，將汽車14的檢查結(jié)果發(fā)送給車輛查詢裝置3，并獲得車輛查詢裝置3的診斷。然后，修理人員18參考所述數(shù)據(jù)確定汽車14的修理內(nèi)容。此外，修理人員18使用修理人員PDA 10將修理內(nèi)容發(fā)送給營(yíng)業(yè)處服務(wù)器7，并確認(rèn)修理所需的零件(包括工具)是否有庫(kù)存。如果需要，修理人員18定購(gòu)該零件，然后估算修理的費(fèi)用，并借此獲得估計(jì)的金額。在向客戶15解釋該修理之后，修理人員18修理汽車14。
修理人員18將故障原因和修理內(nèi)容作為一項(xiàng)故障數(shù)據(jù)44輸入給修理人員PDA 10(步驟S21)。修理人員PDA 10將所述故障數(shù)據(jù)44(原因和修理內(nèi)容)發(fā)送給車輛查詢裝置3(步驟S22)。所述車輛查詢裝置3將所述故障數(shù)據(jù)44與步驟S8中存儲(chǔ)的答復(fù)數(shù)據(jù)42相關(guān)聯(lián)，并將所述故障數(shù)據(jù)44存儲(chǔ)(記錄)在查詢數(shù)據(jù)庫(kù)21中(步驟S23)。
向設(shè)計(jì)者13報(bào)告故障原因的操作是間歇執(zhí)行的。所述車輛查詢裝置3間歇地檢索故障數(shù)目超過(guò)一預(yù)定數(shù)目的故障。所述車輛查詢裝置3將檢索到的故障原因報(bào)告給設(shè)計(jì)者13。設(shè)計(jì)者13基于該故障原因設(shè)計(jì)汽車14或者構(gòu)成汽車14的零件。
上述的故障原因的報(bào)告使得設(shè)計(jì)者13可以設(shè)計(jì)減少了故障的汽車或者零件。因而，減少了汽車的缺陷。
如圖6A中所示，在車輛查詢系統(tǒng)1的另一實(shí)施例中，查詢裝置22被歸入營(yíng)業(yè)處服務(wù)器7。在這時(shí)候，檢驗(yàn)員PDA 9向營(yíng)業(yè)處服務(wù)器7詢問(wèn)查詢(歷史獲取，檢驗(yàn))的問(wèn)題，并從營(yíng)業(yè)處服務(wù)器7收集關(guān)于查詢(歷史獲取，檢驗(yàn))的問(wèn)題。當(dāng)改變用于準(zhǔn)備查詢(歷史獲取，檢驗(yàn))問(wèn)題的算法時(shí)，車輛查詢裝置3將改變的查詢裝置22分配給相應(yīng)的營(yíng)業(yè)處服務(wù)器。在這時(shí)候，在所述車輛查詢裝置3中，其處理量下降了。因此，該實(shí)施例是更優(yōu)越的。
如圖6B中所示，在車輛查詢系統(tǒng)1的又一實(shí)施例中，查詢裝置22被歸入檢驗(yàn)員PDA 9中。在這個(gè)時(shí)候，檢驗(yàn)員17向客戶15詢問(wèn)由檢驗(yàn)員PDA 9準(zhǔn)備的問(wèn)題。當(dāng)改變準(zhǔn)備問(wèn)題的算法時(shí)，所述車輛查詢裝置3將改變的查詢裝置22分配給檢驗(yàn)員PDA 9。在這時(shí)候，在所述車輛查詢裝置3和營(yíng)業(yè)處服務(wù)器7中，他們的處理量下降了。因此該實(shí)施例是更優(yōu)越的。此外，即使檢驗(yàn)員PDA 9沒有連接到因特網(wǎng)2或者無(wú)線局域網(wǎng)6，檢驗(yàn)員17也可以執(zhí)行所述查詢(歷史獲取，檢驗(yàn))。因此，該實(shí)施例是更優(yōu)越的。
根據(jù)基于本發(fā)明的所述產(chǎn)品查詢裝置和產(chǎn)品查詢方法，檢驗(yàn)員可以容易地而正確地檢驗(yàn)客戶。因此，可以減少修理人員的修理步驟數(shù)目。
權(quán)利要求
1.一種產(chǎn)品查詢系統(tǒng)，包括一個(gè)第一信息終端(9)，用于顯示關(guān)于一產(chǎn)品(14)的一項(xiàng)故障的查詢，并輸出表示對(duì)所述查詢的一個(gè)答復(fù)的答復(fù)數(shù)據(jù)；以及一個(gè)產(chǎn)品查詢裝置(3)，用于存儲(chǔ)若干故障數(shù)據(jù)(33，34)和若干答復(fù)數(shù)據(jù)(31，32)，所述若干故障數(shù)據(jù)(33，34)中的每一個(gè)與若干答復(fù)數(shù)據(jù)(31，32)中的至少一個(gè)相關(guān)聯(lián)；其中所述產(chǎn)品查詢裝置(3)接收所述答復(fù)數(shù)據(jù)(42)、根據(jù)所述答復(fù)數(shù)據(jù)(42)和所述若干答復(fù)數(shù)據(jù)(31，32)而在所述若干故障數(shù)據(jù)(33，34)之中檢索表示所述故障的一個(gè)數(shù)據(jù)、并輸出給所述第一信息終端(9)。
2.如權(quán)利要求1所述的產(chǎn)品查詢系統(tǒng)，進(jìn)一步包括一個(gè)第二信息終端(10)，用于接收和顯示所述故障數(shù)據(jù)(43)，并在基于所述故障數(shù)據(jù)(43)修理所述產(chǎn)品(14)之后輸出一個(gè)表示所述修理內(nèi)容的診斷故障數(shù)據(jù)(44)；其特征在于所述產(chǎn)品查詢裝置(3)接收所述故障數(shù)據(jù)(44)，將所述診斷故障數(shù)據(jù)(44)與所述答復(fù)數(shù)據(jù)(42)相關(guān)聯(lián)，并將所述診斷故障數(shù)據(jù)(44)和答復(fù)數(shù)據(jù)(42)分別作為所述若干故障數(shù)據(jù)(33，34)的一個(gè)以及所述若干答復(fù)數(shù)據(jù)(31，32)的一個(gè)存儲(chǔ)。
3.如權(quán)利要求2所述的產(chǎn)品查詢系統(tǒng)，進(jìn)一步包括一個(gè)第三信息終端(5)，用于接收和顯示所述診斷故障數(shù)據(jù)(44)；其特征在于當(dāng)所述若干故障數(shù)據(jù)(33，34)的一個(gè)被存儲(chǔ)超過(guò)一預(yù)定頻率，所述產(chǎn)品查詢裝置(3)將所述若干故障數(shù)據(jù)(33，34)的一個(gè)作為所述診斷故障數(shù)據(jù)(44)輸出給所述第三信息終端(5)。
4.如權(quán)利要求3所述的產(chǎn)品查詢系統(tǒng)，其特征在于所述查詢的一個(gè)問(wèn)題(41)是由所述第一信息終端(9)和所述產(chǎn)品查詢裝置(3)中的任何一個(gè)的產(chǎn)生的。
5.一種產(chǎn)品查詢裝置，包括一個(gè)查詢內(nèi)容收集器(23)，用于從一個(gè)顯示一產(chǎn)品(14)的故障查詢的第一信息終端(9)接收一答復(fù)數(shù)據(jù)(42)并將一個(gè)表示對(duì)所述查詢的一個(gè)答復(fù)的所述答復(fù)數(shù)據(jù)輸出；一個(gè)查詢數(shù)據(jù)庫(kù)(21)，其存儲(chǔ)了若干故障數(shù)據(jù)(33，34)和若干答復(fù)數(shù)據(jù)(31，32)，其中所述若干故障數(shù)據(jù)(33，34)中的每一個(gè)與若干答復(fù)數(shù)據(jù)(31，32)中的至少一個(gè)相關(guān)聯(lián)；以及一個(gè)診斷數(shù)據(jù)分配器(25)，其基于所述答復(fù)數(shù)據(jù)(42)和所述若干答復(fù)數(shù)據(jù)(31，32)在所述若干故障數(shù)據(jù)(33，34)之中檢索表示所述故障的一個(gè)，并輸出給所述第一信息終端(9)。
6.如權(quán)利要求5所述的產(chǎn)品查詢裝置，進(jìn)一步包括一診斷數(shù)據(jù)收集器(26)，用于從一個(gè)第二信息終端(10)接收一個(gè)表示所述修理內(nèi)容的診斷故障數(shù)據(jù)(44)，所述第二信息終端(10)接收和顯示所述故障數(shù)據(jù)(43)，并在基于所述故障數(shù)據(jù)(43)修理所述產(chǎn)品(14)之后輸出所述診斷故障數(shù)據(jù)(44)，將所述診斷故障數(shù)據(jù)(44)與所述答復(fù)數(shù)據(jù)(42)相關(guān)聯(lián)，并將所述診斷故障數(shù)據(jù)(44)和答復(fù)數(shù)據(jù)(42)分別作為所述若干故障數(shù)據(jù)(34)中的一個(gè)和所述若干答復(fù)數(shù)據(jù)(32)中的一個(gè)存儲(chǔ)在所述查詢數(shù)據(jù)庫(kù)(21)中。
7.如權(quán)利要求6所述的產(chǎn)品查詢裝置，其特征在于所述若干故障數(shù)據(jù)(33，34)與每一種所述若干故障數(shù)據(jù)(33，34)在所述查詢數(shù)據(jù)庫(kù)(21)中存儲(chǔ)的次數(shù)相關(guān)聯(lián)。
8.如權(quán)利要求7所述的產(chǎn)品查詢裝置，其特征在于所述答復(fù)數(shù)據(jù)(42)表示對(duì)一個(gè)包括一種所述產(chǎn)品的查詢問(wèn)題(41)的一個(gè)答復(fù)。當(dāng)所述查詢數(shù)據(jù)庫(kù)(21)沒有存儲(chǔ)與所述答復(fù)數(shù)據(jù)(42)相對(duì)應(yīng)的所述若干故障數(shù)據(jù)(33，34)中的任何一個(gè)時(shí)，所述診斷數(shù)據(jù)分配器(25)將一個(gè)相似的故障數(shù)據(jù)作為所述故障數(shù)據(jù)(42)輸出給所述第一信息終端(9)，以及所述相似的故障數(shù)據(jù)是用于與一種所述產(chǎn)品(14)類似的另一種產(chǎn)品，并與對(duì)應(yīng)于所述答復(fù)數(shù)據(jù)(42)的相似答復(fù)數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)。
9.如權(quán)利要求7所述的產(chǎn)品查詢裝置，進(jìn)一步包括一個(gè)診斷部件(24)，用于基于所述答復(fù)數(shù)據(jù)(42)推測(cè)所述產(chǎn)品(14)中的所述故障的一個(gè)原因，并產(chǎn)生一個(gè)推測(cè)故障數(shù)據(jù)；其特征在于，當(dāng)所述查詢數(shù)據(jù)庫(kù)(21)沒有存儲(chǔ)與所述答復(fù)數(shù)據(jù)(42)相對(duì)應(yīng)的所述若干故障數(shù)據(jù)(33，34)中的任何一個(gè)時(shí)，所述診斷數(shù)據(jù)分配器(25)將一個(gè)相似的故障數(shù)據(jù)作為所述推測(cè)故障數(shù)據(jù)輸出給所述第一信息終端(9)
10.如權(quán)利要求7所述的產(chǎn)品查詢裝置，進(jìn)一步包括一個(gè)查詢裝置(22)，用于準(zhǔn)備所述查詢的一個(gè)問(wèn)題(41)并將所述問(wèn)題(41)輸出給所述第一信息終端(9)。
11.如權(quán)利要求10所述的產(chǎn)品查詢裝置，進(jìn)一步包括一個(gè)故障內(nèi)容分配器(27)，用于當(dāng)所述若干故障原因被存儲(chǔ)了超過(guò)一預(yù)定頻率時(shí)，將所述若干故障數(shù)據(jù)(33，34)之一作為所述故障的一個(gè)原因輸出到一個(gè)第三信息終端(5)。其中所述第三信息終端(5)接收并顯示所述故障的所述原因。
12.如權(quán)利要求11所述的產(chǎn)品查詢裝置，其特征在于所述產(chǎn)品是一輛汽車。
13.一種產(chǎn)品查詢方法，包括以下步驟(a)從一個(gè)用于顯示一產(chǎn)品(14)的故障查詢并輸出一個(gè)表示對(duì)所述查詢的一個(gè)答復(fù)的所述答復(fù)數(shù)據(jù)的第一信息終端(9)接收一答復(fù)數(shù)據(jù)(42)，；(b)基于所述答復(fù)數(shù)據(jù)(42)和若干答復(fù)數(shù)據(jù)(31，32)，在若干故障數(shù)據(jù)(33，34)之中檢索表示所述故障的一個(gè)故障數(shù)據(jù)(43)；以及(c)將所述故障數(shù)據(jù)(43)輸出給所述第一信息終端(9)；其中所述若干故障數(shù)據(jù)(33，34)和若干答復(fù)數(shù)據(jù)(31，32)被存儲(chǔ)在一個(gè)查詢數(shù)據(jù)庫(kù)(21)中，所述若干故障數(shù)據(jù)(33，34)中的每一個(gè)與所述若干答復(fù)數(shù)據(jù)(31，32)中的至少一個(gè)相關(guān)聯(lián)。
14.如權(quán)利要求13所述的產(chǎn)品查詢方法，進(jìn)一步包括步驟(d)從一個(gè)第二信息終端(10)接收一個(gè)診斷故障數(shù)據(jù)(44)，所述第二信息終端(10)接收和顯示所述故障數(shù)據(jù)(43)，并在基于所述故障數(shù)據(jù)(43)修理所述產(chǎn)品(14)之后輸出一個(gè)表示所述修理內(nèi)容的一個(gè)診斷故障數(shù)據(jù)(44)；以及(e)將所述診斷故障數(shù)據(jù)(44)與所述答復(fù)數(shù)據(jù)(42)相關(guān)聯(lián)，并將所述診斷故障數(shù)據(jù)(44)和答復(fù)數(shù)據(jù)(42)分別作為所述若干故障數(shù)據(jù)(33，34)中的一個(gè)以及所述若干答復(fù)數(shù)據(jù)(31，32)中的一個(gè)存儲(chǔ)在所述查詢數(shù)據(jù)庫(kù)(21)。
15.如權(quán)利要求14所述的產(chǎn)品查詢方法，其特征在于所述若干故障數(shù)據(jù)(33，34)與每一種所述若干故障數(shù)據(jù)(33，34)在所述查詢數(shù)據(jù)庫(kù)(21)中存儲(chǔ)的次數(shù)相關(guān)聯(lián)。
16.如權(quán)利要求15所述的產(chǎn)品查詢方法，進(jìn)一步包括步驟(f)當(dāng)所述查詢數(shù)據(jù)庫(kù)(21)沒有存儲(chǔ)與所述答復(fù)數(shù)據(jù)(42)相對(duì)應(yīng)的所述若干故障數(shù)據(jù)(33，34)中的任何一個(gè)時(shí)，將一個(gè)相似的故障數(shù)據(jù)作為所述故障數(shù)據(jù)(42)輸出給所述第一信息終端(9)；其中所述答復(fù)數(shù)據(jù)(42)表示對(duì)一個(gè)所述包括一種所述產(chǎn)品的查詢問(wèn)題(41)的一個(gè)答復(fù)，以及所述相似的故障數(shù)據(jù)是用于與一種所述產(chǎn)品(14)類似的另一種產(chǎn)品，并與對(duì)應(yīng)于所述答復(fù)數(shù)據(jù)(42)的相似答復(fù)數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)。
17.如權(quán)利要求15所述的產(chǎn)品查詢方法，進(jìn)一步包括步驟(g)基于所述答復(fù)數(shù)據(jù)(42)推測(cè)所述產(chǎn)品(14)中的所述故障的一個(gè)原因，并產(chǎn)生一推測(cè)故障數(shù)據(jù)；以及(h)當(dāng)所述查詢數(shù)據(jù)庫(kù)(21)沒有存儲(chǔ)與所述答復(fù)數(shù)據(jù)(42)相對(duì)應(yīng)的所述若干故障數(shù)據(jù)(33，34)中的任何一個(gè)時(shí)，將一個(gè)相似的故障數(shù)據(jù)作為所述推測(cè)故障數(shù)據(jù)輸出給所述第一信息終端(9)
18.如權(quán)利要求15所述的產(chǎn)品查詢方法，進(jìn)一步包括步驟(i)準(zhǔn)備所述查詢的一個(gè)問(wèn)題(41)并將所述問(wèn)題(41)輸出給所述第一信息終端(9)。
19.如權(quán)利要求18所述的產(chǎn)品查詢方法，進(jìn)一步包括步驟(j)當(dāng)所述若干故障原因被存儲(chǔ)了超過(guò)一預(yù)定頻率時(shí)，將所述若干故障數(shù)據(jù)(33，34)之一作為所述故障的一個(gè)原因輸出到一個(gè)第三信息終端(5)。其中所述第三信息終端(5)接收并顯示所述故障的所述原因。
20.如權(quán)利要求19所述的產(chǎn)品查詢方法，其特征在于所述產(chǎn)品是一輛汽車。
全文摘要
一產(chǎn)品查詢裝置包括一查詢內(nèi)容收集器(23)，一查詢數(shù)據(jù)庫(kù)(21)以及一診斷數(shù)據(jù)分配器(25)。所述查詢內(nèi)容收集器(23)從一個(gè)用于顯示所述產(chǎn)品(14)的故障查詢并輸出一個(gè)表示對(duì)所述查詢的一個(gè)答復(fù)的所述答復(fù)數(shù)據(jù)(42)的第一信息終端(9)接收一個(gè)答復(fù)數(shù)據(jù)(42)。所述查詢數(shù)據(jù)庫(kù)(21)存儲(chǔ)了若干故障數(shù)據(jù)(33，34)和若干答復(fù)數(shù)據(jù)(31，32)，其中所述若干故障數(shù)據(jù)(33，34)中的每一個(gè)與若干答復(fù)數(shù)據(jù)(31，32)中的至少每一個(gè)相關(guān)聯(lián)；所述診斷數(shù)據(jù)分配器(25)基于所述答復(fù)數(shù)據(jù)(42)和所述若干答復(fù)數(shù)據(jù)(31，32)在所述若干故障數(shù)據(jù)(33，34)之中檢索表示所述故障的一個(gè)，并輸出給所述第一信息終端(9)。
文檔編號(hào)G06Q50/00GK1467673SQ0313851
公開日2004年1月14日 申請(qǐng)日期2003年5月30日 優(yōu)先權(quán)日2002年5月31日
發(fā)明者井上正行 申請(qǐng)人:本田技研工業(yè)株式會(huì)社