專(zhuān)利名稱(chēng)：點(diǎn)管理裝置，點(diǎn)管理系統(tǒng)，點(diǎn)管理方法，以及點(diǎn)管理程序的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及用于對(duì)顧客交易信息進(jìn)行管理和對(duì)顧客點(diǎn)進(jìn)行管理的商店服務(wù)器，具體涉及由用于對(duì)顧客交易進(jìn)行處理的銷(xiāo)售點(diǎn)(POS)終端構(gòu)成的POS系統(tǒng)和因特網(wǎng)購(gòu)物等。
背景技術(shù)：
近年，超市或?qū)Ｙu(mài)店已導(dǎo)入了點(diǎn)系統(tǒng)(point system)。在該點(diǎn)系統(tǒng)中，根據(jù)在商店內(nèi)的POS終端進(jìn)行的顧客交易內(nèi)容把點(diǎn)提供給顧客。該點(diǎn)信息被累積在由顧客攜帶到商店的點(diǎn)卡內(nèi)，或者通過(guò)把該信息從POS終端發(fā)送到商店服務(wù)器來(lái)為各顧客累積該點(diǎn)信息。因而，顧客可使用顧客自己的累積點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)另一商品，就象貨幣那樣。
在導(dǎo)入這種點(diǎn)系統(tǒng)之后，商店經(jīng)理可從點(diǎn)系統(tǒng)中獲得老顧客人數(shù)增加和促銷(xiāo)的好處。目前，該點(diǎn)系統(tǒng)已在家電專(zhuān)賣(mài)店中采用，其普及率達(dá)到使沒(méi)有一家商店或連鎖店不使用這種點(diǎn)系統(tǒng)。
在現(xiàn)有的普通點(diǎn)系統(tǒng)中，根據(jù)交易量，使用針對(duì)所有商品的恒定預(yù)設(shè)定的比率來(lái)計(jì)算提供給顧客的點(diǎn)。例如，在“今日三倍銷(xiāo)售點(diǎn)”的廣告語(yǔ)下，一律提供通常提供點(diǎn)三倍的點(diǎn)進(jìn)行促銷(xiāo)。即使在顧客使用顧客的累積點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)商品的情況下，一般針對(duì)普通點(diǎn)系統(tǒng)，例如通過(guò)針對(duì)所有商品進(jìn)行一(1)點(diǎn)＝￥1的換算，也一律計(jì)算該購(gòu)買(mǎi)所需的點(diǎn)，在此方面，如果顧客累積有500點(diǎn)，則該顧客可使用自己的累積點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)價(jià)格可達(dá)￥500的商品。
在上述現(xiàn)有點(diǎn)系統(tǒng)中，由于從顧客方面考慮時(shí)，從購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)的觀點(diǎn)看，任何商品都不具有附加值，因而當(dāng)顧客使用現(xiàn)金或使用顧客的累積點(diǎn)來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，商品選擇準(zhǔn)則最終取決于顧客是否實(shí)際需要或想要該商品。然而，由于利潤(rùn)率對(duì)于各商品是不同的，因而商店為了增加利潤(rùn)，必須銷(xiāo)售具有較高利潤(rùn)率的商品。但是，在現(xiàn)有點(diǎn)系統(tǒng)中，由于即使在使用購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)來(lái)銷(xiāo)售商品的情況下，也根據(jù)所有商品的恒定比率來(lái)進(jìn)行點(diǎn)換算，因而點(diǎn)系統(tǒng)僅可用作用于獲得老顧客的系統(tǒng)。這種點(diǎn)系統(tǒng)不能達(dá)到盡可能多地銷(xiāo)售特定商品的目的。
相關(guān)技術(shù)的點(diǎn)系統(tǒng)已計(jì)算出購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)，該購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)是顧客在使用顧客自己的剩余點(diǎn)按照所有商品的恒定比率來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)所需的。然而，商店為了增加總利潤(rùn)，總是期望顧客盡可能多地購(gòu)買(mǎi)特定識(shí)別的商品。本發(fā)明提供了一種用于滿(mǎn)足該要求的方法。

發(fā)明內(nèi)容
因此，本發(fā)明的目的是提供一種可激勵(lì)顧客購(gòu)買(mǎi)具有更高利潤(rùn)率的商品的點(diǎn)系統(tǒng)。
本發(fā)明的其他目的和優(yōu)點(diǎn)將在以下說(shuō)明中部分地提出，并且部分地將從本說(shuō)明中明白，或者可以通過(guò)本發(fā)明的實(shí)施來(lái)領(lǐng)會(huì)。
為了解決上述問(wèn)題，本發(fā)明包括一種點(diǎn)管理裝置，用于在商店中，根據(jù)在與通信網(wǎng)連接的終端生成的顧客的交易信息，對(duì)該顧客的點(diǎn)進(jìn)行管理。本發(fā)明的該點(diǎn)管理裝置包括商品信息管理裝置，交易信息接收裝置，購(gòu)物記錄管理裝置，購(gòu)物貢獻(xiàn)率計(jì)算裝置，顧客信息管理裝置，購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率管理裝置，點(diǎn)計(jì)算裝置，以及促銷(xiāo)信息通知裝置。商品信息管理裝置對(duì)商品信息進(jìn)行管理。交易信息接收裝置從終端接收顧客的交易信息。購(gòu)物記錄管理裝置根據(jù)顧客的交易信息生成購(gòu)物記錄，并存儲(chǔ)顧客的購(gòu)物記錄。購(gòu)物貢獻(xiàn)率計(jì)算裝置根據(jù)顧客的購(gòu)物記錄，針對(duì)各商品和各用戶(hù)計(jì)算購(gòu)物貢獻(xiàn)率，該購(gòu)物貢獻(xiàn)率使用顧客對(duì)各商品的銷(xiāo)售額來(lái)表示對(duì)商店的貢獻(xiàn)率。顧客信息管理裝置對(duì)顧客的點(diǎn)信息以及包括顧客對(duì)各商品的購(gòu)物貢獻(xiàn)率在內(nèi)的顧客信息進(jìn)行管理。購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率管理裝置根據(jù)顧客對(duì)商品的購(gòu)物貢獻(xiàn)率，對(duì)購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率進(jìn)行管理，該購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率被應(yīng)用于顧客使用顧客的點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)的點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)交易情況下的相關(guān)購(gòu)物通常在終端所需的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)。點(diǎn)計(jì)算裝置通過(guò)把購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率應(yīng)用于相關(guān)購(gòu)物通常所需的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)來(lái)計(jì)算點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)交易時(shí)的購(gòu)物所需的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)。促銷(xiāo)信息通知裝置把由顧客的點(diǎn)和各顧客的各商品的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)組成的促銷(xiāo)信息通知給顧客。
并且，為了解決上述問(wèn)題，本發(fā)明包括一種點(diǎn)管理裝置，用于根據(jù)在與通信網(wǎng)連接的終端生成的顧客的交易信息，對(duì)該顧客的點(diǎn)進(jìn)行管理。本發(fā)明的該點(diǎn)管理裝置包括商品信息管理裝置，交易信息接收裝置，購(gòu)物記錄管理裝置，購(gòu)物貢獻(xiàn)率計(jì)算裝置，顧客信息管理裝置，購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率管理裝置，點(diǎn)計(jì)算裝置，以及促銷(xiāo)信息通知裝置。商品信息管理裝置對(duì)商品信息進(jìn)行管理。交易信息接收裝置從終端接收顧客的交易信息。購(gòu)物記錄管理裝置根據(jù)顧客的交易信息生成購(gòu)物記錄，并存儲(chǔ)顧客的購(gòu)物記錄。購(gòu)物貢獻(xiàn)率計(jì)算裝置根據(jù)顧客的購(gòu)物記錄，針對(duì)各商品和各用戶(hù)計(jì)算購(gòu)物貢獻(xiàn)率，該購(gòu)物貢獻(xiàn)率使用顧客對(duì)各商品的銷(xiāo)售額來(lái)表示對(duì)商店的貢獻(xiàn)率。顧客信息管理裝置通過(guò)終端從顧客卡讀取存儲(chǔ)信息或把存儲(chǔ)信息寫(xiě)入顧客卡，該顧客卡用于存儲(chǔ)顧客的點(diǎn)以及顧客對(duì)各商品的購(gòu)物貢獻(xiàn)率。購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率管理裝置在終端，根據(jù)顧客對(duì)商品的購(gòu)物貢獻(xiàn)率，對(duì)購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率進(jìn)行管理，該購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率被應(yīng)用于顧客使用自己的點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)的點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)交易情況下的相關(guān)購(gòu)物通常所需的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)。點(diǎn)計(jì)算裝置通過(guò)把購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率應(yīng)用于所述點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)交易時(shí)的相關(guān)購(gòu)買(mǎi)通常所需的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)來(lái)計(jì)算購(gòu)買(mǎi)所需的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)。促銷(xiāo)信息通知裝置把由顧客的點(diǎn)和各顧客的各商品的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率組成的促銷(xiāo)信息通知給顧客。
并且，為了解決上述問(wèn)題，本發(fā)明包括一種結(jié)構(gòu)，即在商品信息管理裝置管理下的商品信息包括商品的利潤(rùn)率，購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率管理裝置根據(jù)顧客對(duì)商品的購(gòu)物貢獻(xiàn)率以及商品的利潤(rùn)率，對(duì)購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率進(jìn)行管理，以及使用促銷(xiāo)信息通知裝置通知的促銷(xiāo)信息包括具有比預(yù)定值高的利潤(rùn)率的商品的信息。
根據(jù)本發(fā)明，顧客能夠通過(guò)按商店指示購(gòu)買(mǎi)“購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率可以另外增加”的相同商品來(lái)提高商品的購(gòu)物貢獻(xiàn)率。因此，當(dāng)顧客使用剩余點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)相同商品時(shí)，顧客可使用較少量點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)相同商品。結(jié)果，可增加顧客購(gòu)買(mǎi)相同商品的愿望。因此，本發(fā)明可有效增加商店的利潤(rùn)，可容易獲得重購(gòu)顧客或老顧客，并且還可增加此類(lèi)顧客的數(shù)量。


從優(yōu)選實(shí)施例的以下說(shuō)明并結(jié)合附圖，將更容易明白和了解本發(fā)明的這些和其他目的和優(yōu)點(diǎn)。在附圖中圖1是根據(jù)本發(fā)明一實(shí)施例的系統(tǒng)總體構(gòu)成圖；圖2是根據(jù)本發(fā)明一實(shí)施例的商店服務(wù)器的構(gòu)成圖；圖3是根據(jù)本發(fā)明一實(shí)施例的POS終端的構(gòu)成圖；圖4是根據(jù)本發(fā)明一實(shí)施例的顧客主文件的圖；圖5是根據(jù)本發(fā)明一實(shí)施例的商品主文件的圖；圖6是根據(jù)本發(fā)明一實(shí)施例的商品主文件的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率的圖；圖7是根據(jù)本發(fā)明一實(shí)施例當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)的購(gòu)物貢獻(xiàn)率決定流程圖；圖8是根據(jù)本發(fā)明一實(shí)施例的交易日志文件的圖；圖9是根據(jù)本發(fā)明一實(shí)施例的購(gòu)物記錄文件的圖；圖10是根據(jù)本發(fā)明一實(shí)施例的使用點(diǎn)的商品購(gòu)買(mǎi)流程圖；以及圖11是根據(jù)本發(fā)明一實(shí)施例通知給顧客的促銷(xiāo)信息的圖。
具體實(shí)施例方式
以下將對(duì)本發(fā)明的實(shí)施例進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，這些實(shí)施例的例子在附圖中作了圖示，其中，始終用相同參考編號(hào)表示相同元件。
以下將參照附圖，對(duì)本發(fā)明的實(shí)施例進(jìn)行說(shuō)明。
圖1是示出根據(jù)本發(fā)明一實(shí)施例的系統(tǒng)總體構(gòu)成的圖。在本實(shí)施例中，系統(tǒng)構(gòu)成包括POS終端(1-3)或個(gè)人計(jì)算機(jī)PC(1-4)，其可與因特網(wǎng)連接；以及商店服務(wù)器(1-1)，其通過(guò)諸如LAN、WAN或因特網(wǎng)等那樣的通信網(wǎng)(1-2)連接。通常，商店服務(wù)器(1-1)和POS終端(1-3)在商店內(nèi)通過(guò)LAN連接，而個(gè)人計(jì)算機(jī)PC(1-4)通過(guò)因特網(wǎng)通信網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)商店服務(wù)器(1-1)。在本實(shí)施例中，被視為前提的是主要通過(guò)商店內(nèi)的POS終端來(lái)進(jìn)行顧客交易，但是該顧客交易可以從PC(1-4)通過(guò)因特網(wǎng)購(gòu)物來(lái)進(jìn)行。在一實(shí)施例中，多個(gè)POS終端與通信網(wǎng)1-2連接(在使用多個(gè)POS終端1-3的圖1中示出)。
圖2是示出商店服務(wù)器(1-1)的方框構(gòu)成的圖。商店服務(wù)器包括CPU(2-1)，存儲(chǔ)器(2-2)，硬盤(pán)(2-3)，用于與通信網(wǎng)通信的通信單元(2-4)，顯示單元(2-5)，顯示器(2-6)，輸入/輸出控制單元(2-7)，鍵盤(pán)(2-8)，鼠標(biāo)(2-9)，以及用于使這些元件連接的總線(xiàn)(2-10)。硬盤(pán)把商品信息管理單元、交易信息接收單元、購(gòu)物記錄管理單元、購(gòu)物貢獻(xiàn)率計(jì)算單元、顧客信息管理單元、購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率管理單元、點(diǎn)計(jì)算單元和促銷(xiāo)信息通知單元作為程序進(jìn)行存儲(chǔ)，并且這些程序被裝入存儲(chǔ)器(2-2)并由CPU(2-1)順次讀出用于執(zhí)行。硬盤(pán)(2-3)還存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，該數(shù)據(jù)庫(kù)包括圖4所示的顧客主文件，圖5所示的商品主文件，圖6所示的各商品的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率主文件，圖8所示的交易日志文件，以及圖9所示的購(gòu)物記錄文件。
圖3是示出POS終端(1-3)的方框構(gòu)成的圖。POS終端包括CPU(3-1)，存儲(chǔ)器(3-2)，硬盤(pán)(3-3)，用于與通信網(wǎng)通信的通信單元(3-4)，顯示單元(3-5)，LCD板(3-6)，繪圖器(3-7)，輸入/輸出單元(3-8)，鍵盤(pán)(3-9)，打印機(jī)(3-10)，觸摸板(3-11)，條形碼掃描器(3-12)，卡閱讀器(3-13)，以及用于使這些元件連接的總線(xiàn)(3-14)。
以下將對(duì)圖4至圖8進(jìn)行說(shuō)明。這些文件緊密相關(guān)，并且是本發(fā)明的核心部分。
圖4是顧客主文件，其內(nèi)分別存儲(chǔ)顧客A、B、C的剩余點(diǎn)和對(duì)各商品的購(gòu)物貢獻(xiàn)率。在本發(fā)明中，購(gòu)物貢獻(xiàn)率是針對(duì)各顧客的各商品計(jì)算的，并且是指某顧客在某月中購(gòu)買(mǎi)的商品數(shù)量對(duì)某商店在該月中輸入商品的數(shù)量的比率。簡(jiǎn)言之，購(gòu)物貢獻(xiàn)率是顧客通過(guò)購(gòu)買(mǎi)某商品對(duì)商店銷(xiāo)售額的貢獻(xiàn)比率。然而，購(gòu)物貢獻(xiàn)率是通過(guò)顧客分析來(lái)計(jì)算的，并且上述定義僅是一例。當(dāng)使用其他眾所周知的顧客分析方法來(lái)計(jì)算該購(gòu)物貢獻(xiàn)率時(shí)，該定義也可以是不同的。
圖5是商品主文件，其內(nèi)分別存儲(chǔ)制造商M的葡萄酒、制造商S的葡萄酒、制造商Y的奶酪和制造商M的奶酪的商品代碼、商品名、本月輸入商品數(shù)量、輸入價(jià)格、利潤(rùn)率和通常購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)。購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)是指當(dāng)顧客使用顧客自己的點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)某商品(即無(wú)需使用現(xiàn)金就可以把點(diǎn)與商品購(gòu)買(mǎi)價(jià)格的一部分或全部分進(jìn)行交換，該交換用“購(gòu)買(mǎi)”來(lái)表示)時(shí)所需的點(diǎn)。通常，購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)是指在應(yīng)用下述的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率之前的普通點(diǎn)。在本實(shí)施例中，從圖5中將可以理解，銷(xiāo)售價(jià)格＝通常購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)，即￥1＝1點(diǎn)的換算作為程序被設(shè)定在商店主文件的商品信息管理單元內(nèi)，作為固定換算率。例如，在圖5中，制造商M的葡萄酒的銷(xiāo)售價(jià)格是￥1000，因此通常購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)是1000點(diǎn)。
圖6示出了各商品的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率主文件。也就是說(shuō)，依各商品的購(gòu)物貢獻(xiàn)率而定的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率被存儲(chǔ)在該主文件內(nèi)。購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率是指通常應(yīng)用于購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)的折扣率，并且該購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率是根據(jù)購(gòu)物貢獻(xiàn)率，針對(duì)商店內(nèi)的各商品設(shè)定的。當(dāng)顧客使用顧客自己的點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，通過(guò)參照?qǐng)D4的顧客主文件中的相關(guān)顧客的相關(guān)商品的購(gòu)物貢獻(xiàn)率，試圖根據(jù)該購(gòu)物貢獻(xiàn)率獲得為相關(guān)購(gòu)買(mǎi)而應(yīng)用于圖5的相關(guān)商品的通常購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率，這時(shí)，顧客參照各商品的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率。
對(duì)于購(gòu)買(mǎi)某商品的數(shù)量比其他顧客多的顧客來(lái)說(shuō)，商店期望通過(guò)把較高的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率應(yīng)用于商品來(lái)提高該顧客購(gòu)買(mǎi)該商品的意愿。如上所述，購(gòu)物貢獻(xiàn)率是與其他顧客購(gòu)買(mǎi)商品的數(shù)量相比相對(duì)計(jì)算的，并且購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率是從購(gòu)物貢獻(xiàn)率導(dǎo)出的。因此，這些值對(duì)于顧客是變動(dòng)的。因此，即使當(dāng)顧客A對(duì)制造商M的葡萄酒的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率在某一時(shí)間為80％時(shí)，如果顧客B購(gòu)買(mǎi)的制造商M的葡萄酒的數(shù)量比顧客A多，則顧客B對(duì)制造商M的葡萄酒的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率會(huì)超過(guò)顧客A的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率。
商店為了增加其總利潤(rùn)而期望銷(xiāo)售大量具有較高利潤(rùn)率的商品是很自然的。因此，針對(duì)圖5的商品主文件，例如，商店試圖更多地銷(xiāo)售利潤(rùn)率為50％的制造商S的葡萄酒和利潤(rùn)率為60％的制造商Y的奶酪(圖5中未示出S和Y)。因此，在本實(shí)施例中，商店把各購(gòu)物貢獻(xiàn)率的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率設(shè)定成根據(jù)各商品的利潤(rùn)率而變化。該設(shè)定處理是由商店服務(wù)器的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率管理單元執(zhí)行的。把制造商M的葡萄酒與制造商Y的奶酪進(jìn)行比較，制造商M的葡萄酒具有25％的利潤(rùn)率，而制造商Y的奶酪具有60％的利潤(rùn)率。因此，參照?qǐng)D6，具有較大利潤(rùn)率的制造商Y的奶酪例如(使用圖6中的數(shù)字)被設(shè)定成當(dāng)購(gòu)物貢獻(xiàn)率為25％或以上時(shí)，使購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率為80％，而具有比制造商Y的奶酪的利潤(rùn)率小很多的利潤(rùn)率的制造商M的葡萄酒被設(shè)定成當(dāng)購(gòu)物貢獻(xiàn)率為50％或以上時(shí)，使購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率可達(dá)到80％。因此，具有較高利潤(rùn)率的商品可容易提供較高的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率。
此處，將參照一例對(duì)購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)計(jì)算流程進(jìn)行說(shuō)明。首先，從圖4的顧客主文件可知，顧客A對(duì)制造商M的葡萄酒的購(gòu)物貢獻(xiàn)率為40％，并且從圖6所示的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率主文件還可知，70％的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率應(yīng)用于對(duì)制造商M的葡萄酒的購(gòu)物貢獻(xiàn)率為40％的顧客。通過(guò)把70％的折扣率應(yīng)用于在圖5的商品主文件中所示的制造商M的葡萄酒的1000點(diǎn)的通常購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)，使得用于使用點(diǎn)來(lái)購(gòu)買(mǎi)制造商M的葡萄酒的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)成為300點(diǎn)。
以下將對(duì)購(gòu)物貢獻(xiàn)率隨顧客A購(gòu)買(mǎi)商品而變化的情況進(jìn)行說(shuō)明。
現(xiàn)參照?qǐng)D7，當(dāng)顧客A把自己的顧客卡出示給店員以便通過(guò)POS終端購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，店員使用與POS終端連接的卡閱讀器來(lái)讀取在顧客卡內(nèi)存儲(chǔ)的信息，并根據(jù)該信息從商店服務(wù)器的顧客主文件(圖4)到POS終端的存儲(chǔ)器(3-2)獲得顧客A的當(dāng)前顧客信息的詳情(7-1)。根據(jù)圖4的顧客主文件，顧客A的當(dāng)前剩余點(diǎn)為11,345點(diǎn)，制造商M的葡萄酒的購(gòu)物貢獻(xiàn)率為40％，制造商S的葡萄酒的購(gòu)物貢獻(xiàn)率為0％，制造商Y的奶酪的購(gòu)物貢獻(xiàn)率為0％，制造商M的奶酪的購(gòu)物貢獻(xiàn)率為0％，其他商品的購(gòu)物貢獻(xiàn)率也為0％。
接著，當(dāng)顧客M為本次購(gòu)買(mǎi)選擇了制造商M的3瓶葡萄酒時(shí)，店員通過(guò)使用條形碼閱讀器(3-12)進(jìn)行條形碼讀取操作來(lái)讀取相關(guān)商品的商品代碼，并通過(guò)在商店服務(wù)器的商品主文件中查閱相關(guān)商品代碼來(lái)獲得制造商M的葡萄酒的銷(xiāo)售價(jià)格(￥1000)(7-2)。由于顧客A想要3瓶葡萄酒，因而使用POS終端上未示出的例如“*，”等的操作鍵來(lái)輸入該信息，之后，當(dāng)按下(POS終端上未示出的)小計(jì)鍵時(shí)，該交易的小計(jì)為￥3000。此處，使3000點(diǎn)與顧客A的11,345剩余點(diǎn)相加，并使用商店服務(wù)器的商品信息管理單元把顧客主文件上的顧客A的剩余點(diǎn)更新為14,345點(diǎn)(在本實(shí)施例中，當(dāng)獲得點(diǎn)時(shí)，它作為固定數(shù)據(jù)設(shè)定在1點(diǎn)被換算為￥1的程序上)(7-3)。之后，通過(guò)調(diào)整處理(7-4)以及稅計(jì)算和存款的存款額計(jì)算(7-5)來(lái)進(jìn)行付款。打印有該交易內(nèi)容的收據(jù)從POS終端的打印機(jī)(3-10)被輸出(7-6)。因而，該交易完成。
當(dāng)完成交易時(shí)，商店服務(wù)器的CPU(2-1)執(zhí)行存儲(chǔ)器(2-1)上的交易信息接收單元。因此，相關(guān)交易數(shù)據(jù)被存儲(chǔ)在圖8所示的交易日志文件內(nèi)，而該交易日志文件被存儲(chǔ)在商店服務(wù)器的硬盤(pán)(2-3)內(nèi)。例如，該交易日志文件表示2002年5月期間的交易記錄。在5月，顧客A三次來(lái)店購(gòu)物，此處執(zhí)行的交易相當(dāng)于圖8的8-1表示的2002年5月22日的交易。
之后，根據(jù)相關(guān)交易數(shù)據(jù)，使用商店服務(wù)器的購(gòu)物記錄管理單元來(lái)生成購(gòu)物記錄數(shù)據(jù)，然后把該購(gòu)物記錄數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在硬盤(pán)(2-3)內(nèi)的圖9所示的購(gòu)物記錄文件中(7-7)。在本實(shí)施例中，收集一個(gè)月中的顧客購(gòu)物記錄。該購(gòu)物記錄文件收集2002年5月中的顧客A的購(gòu)物記錄。顧客A的顧客編號(hào)1、顧客A購(gòu)買(mǎi)的制造商M的葡萄酒的商品代碼100，以及2002年5月中的顧客A購(gòu)買(mǎi)的制造商M的葡萄酒的總數(shù)量10被存儲(chǔ)在購(gòu)物記錄文件內(nèi)。此處，顧客編號(hào)被表示在圖4的顧客主文件內(nèi)，并且商品代碼被表示在圖5的商品主文件內(nèi)。
此外，商店服務(wù)器執(zhí)行顧客分析和購(gòu)物貢獻(xiàn)率計(jì)算處理(7-8)。一般，顧客分析方法例如包括購(gòu)物籃分析(basket analysis)，RFM(最近購(gòu)買(mǎi)數(shù)量(Recency)、購(gòu)買(mǎi)頻率(Frequency)、購(gòu)買(mǎi)金額(Monetary))分析，CRM(顧客關(guān)系管理)分析等，但是在本實(shí)施例中，采用一種分析方法用于獲得購(gòu)物貢獻(xiàn)率。也就是說(shuō)，計(jì)算出某一顧客某月(在本實(shí)施例中為2002年5月)購(gòu)買(mǎi)的商品數(shù)量對(duì)商店該月輸入的相同商品數(shù)量的比率。該分析是使用商店服務(wù)器的購(gòu)物貢獻(xiàn)率計(jì)算單元來(lái)執(zhí)行的，并且分析結(jié)果被存儲(chǔ)在圖4的顧客主文件內(nèi)。如圖9所示，顧客A在2002年5月中在相關(guān)商店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了制造商M的葡萄酒共計(jì)10瓶。并且，根據(jù)圖5的商品主文件，相關(guān)月份的制造商M的葡萄酒的輸入數(shù)量共計(jì)為20瓶。因此，可獲得顧客A對(duì)相關(guān)商店中的制造商M的葡萄酒的購(gòu)物貢獻(xiàn)率為10/20×100＝50％。根據(jù)該結(jié)果，可使用商店服務(wù)器的顧客信息管理單元把顧客主文件上的顧客A對(duì)制造商M的葡萄酒的購(gòu)物貢獻(xiàn)率從40％更新為50％。該購(gòu)物貢獻(xiàn)率可根據(jù)也經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)制造商M的葡萄酒的其他顧客購(gòu)買(mǎi)的制造商M的葡萄酒的數(shù)量隨時(shí)改變。因此，目前，顧客A對(duì)制造商M的葡萄酒的購(gòu)物貢獻(xiàn)率為50％，但該值也將在明天改為不同值。
以上說(shuō)明的是在商品購(gòu)買(mǎi)中各顧客的各商品的購(gòu)物貢獻(xiàn)率的決定流程。
之后，商店服務(wù)器的促銷(xiāo)信息通知單元從顧客主文件中抽出諸如顧客的當(dāng)前剩余點(diǎn)和各商品的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率那樣的顧客信息，并還從商品主文件中抽出當(dāng)前利潤(rùn)率為50％或以上的商品，然后使用直達(dá)郵件或者通過(guò)通信單元(2-4)和因特網(wǎng)通信網(wǎng)(1-2)使用諸如電子郵件那樣的手段把該信息發(fā)送到顧客A。因而，顧客A能夠通過(guò)獲得圖11所示的促銷(xiāo)信息來(lái)檢測(cè)出，當(dāng)前剩余點(diǎn)為12,345點(diǎn)，顧客A在2002年5月中經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)制造商M的葡萄酒，該商品的當(dāng)前購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)為80％，并檢測(cè)出，用于購(gòu)買(mǎi)制造商M的葡萄酒的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)通常為1000點(diǎn)，但是當(dāng)前購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)由于80％的折扣而變?yōu)?00點(diǎn)。并且，為了促銷(xiāo)目的，商店還向顧客A通知可容易提高購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率的商品的信息。因此，存在的可能性是，顧客A可能會(huì)例如對(duì)制造商S的葡萄酒感興趣，并且可能會(huì)在商店購(gòu)買(mǎi)該葡萄酒。因此，商店能夠引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)具有較高利潤(rùn)率的商品，以增加利潤(rùn)。
以下將參照?qǐng)D10，對(duì)顧客A在獲得圖11的促銷(xiāo)信息之后來(lái)店使用點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)的購(gòu)買(mǎi)交易的處理進(jìn)行說(shuō)明。
首先，與在圖7的流程中執(zhí)行的交易一樣，店員獲得顧客A的顧客信息(10-1)。在圖7的流程中執(zhí)行交易的結(jié)果是使顧客A的顧客信息得到更新。因而，顧客A的剩余點(diǎn)為12,345點(diǎn)，制造商M的葡萄酒的購(gòu)物貢獻(xiàn)率為50％，并且其他信息未得到更新。店員獲得制造商M的葡萄酒的銷(xiāo)售價(jià)格(10-2)。之后，當(dāng)顧客A向店員告知顧客A想要使用剩余點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)制造商M的葡萄酒時(shí)，店員通過(guò)預(yù)定操作在POS終端上輸入使用點(diǎn)而不使用現(xiàn)金進(jìn)行付款這一信息(10-3)。接著，商店服務(wù)器的點(diǎn)計(jì)算單元計(jì)算顧客A為購(gòu)買(mǎi)制造商M的葡萄酒所需的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)(10-4)。首先，可以檢測(cè)出，制造商M的葡萄酒的當(dāng)前購(gòu)物貢獻(xiàn)率為50％，并且根據(jù)商店服務(wù)器的各商品的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率主文件，應(yīng)用于制造商M的葡萄酒的購(gòu)物貢獻(xiàn)率為50％的顧客的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率為80％。接著，根據(jù)商店服務(wù)器的商品主文件，由于制造商M的葡萄酒的通常購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)為1000點(diǎn)，因而顧客A的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)可計(jì)算為1000點(diǎn)×0.8(購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率)＝200點(diǎn)。當(dāng)計(jì)算購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)時(shí)，檢查顧客A的當(dāng)前剩余點(diǎn)以確定其是否大于200點(diǎn)(10-5)。由于顧客A具有12,345剩余點(diǎn)，而該12,345剩余點(diǎn)大于200點(diǎn)，因而剩余點(diǎn)不短缺，并且通過(guò)小計(jì)和點(diǎn)計(jì)算(10-7)使小計(jì)變?yōu)椋?(也就是說(shuō)，在該交易中的現(xiàn)金付款為￥0)，顧客A的更新剩余點(diǎn)變?yōu)?2,145點(diǎn)(12,345-200)，并且可使用商店服務(wù)器的顧客信息管理單元在顧客主文件上把剩余點(diǎn)更新為新剩余點(diǎn)。如果顧客A的當(dāng)前剩余點(diǎn)被檢查出不到200點(diǎn)(10-5)，則顯示為報(bào)警，并且小計(jì)變?yōu)椋?000(應(yīng)執(zhí)行現(xiàn)金付款)。此處，把1000點(diǎn)與剩余點(diǎn)相加，并可使用商店服務(wù)器的顧客信息管理單元在顧客主文件上把剩余點(diǎn)更新為新剩余點(diǎn)(10-6)。之后，由于后續(xù)的調(diào)整處理(10-8)、稅處理和存款計(jì)算(10-9)以及收據(jù)打印(10-10)都采用與圖7流程中的處理相同的方式進(jìn)行，因而此處省略相同說(shuō)明。
如圖11所示，在一實(shí)施例中，把促銷(xiāo)通知給顧客。具體地說(shuō)，一條寫(xiě)給顧客的消息感謝顧客在商店購(gòu)物并傳達(dá)顧客的當(dāng)前剩余點(diǎn)和各商品的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率。對(duì)于特定一日來(lái)說(shuō)，例如，2002年6月1日，列出了具體一日，例如2002年5月31日的剩余點(diǎn)，例如12,345。還列出了商品的點(diǎn)信息，例如，通常購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)為1000點(diǎn)的制造商M的葡萄酒的信息。在所示例中，顧客的專(zhuān)門(mén)購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率為80％，并且顧客的專(zhuān)門(mén)購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)為200點(diǎn)。還把推薦商品例如制造商S的葡萄酒和制造商Y的奶酪的信息連同專(zhuān)門(mén)信息例如如圖所示的商品1至4的信息傳達(dá)給顧客。
在本實(shí)施例中，對(duì)裝在商店內(nèi)的POS終端的顧客交易作為一例進(jìn)行了說(shuō)明，但是本發(fā)明不限于此。例如，本發(fā)明還可應(yīng)用于諸如因特網(wǎng)購(gòu)物等那樣的銷(xiāo)售形式。
并且，還可考慮以下情況在本實(shí)施例中使用的商店服務(wù)器的顧客主文件不存在，在本實(shí)施例中表示的顧客信息都存儲(chǔ)在由顧客攜帶的顧客卡內(nèi)，并且全部從相關(guān)卡讀取顧客信息或把顧客信息寫(xiě)入相關(guān)卡。
本發(fā)明可以包括存儲(chǔ)器，處理器，和/或?qū)Ｓ眉呻娐?“ASIC”)。該存儲(chǔ)器可以包括機(jī)器可讀取介質(zhì)，在該機(jī)器可讀取介質(zhì)上存儲(chǔ)一組指令(即軟件)，該組指令包含本文中所述方法中的任何一種或全部。軟件可全部或至少部分地常駐在該存儲(chǔ)器內(nèi)和/或處理器和/或ASIC內(nèi)。就本說(shuō)明書(shū)而言，“機(jī)器可讀取介質(zhì)”這一術(shù)語(yǔ)包括可采用由機(jī)器(計(jì)算機(jī))可讀取的形式提供(即存儲(chǔ)和/或發(fā)送)信息的任何機(jī)構(gòu)。例如，機(jī)器可讀取介質(zhì)包括只讀存儲(chǔ)器(“ROM”)，隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(“RAM”)，磁盤(pán)存儲(chǔ)介質(zhì)，光存儲(chǔ)介質(zhì)，閃存裝置，電、光、聲、或其他形式的傳播信號(hào)(例如，載波，紅外信號(hào)，數(shù)字信號(hào)等)等。
盡管對(duì)本發(fā)明的若干實(shí)施例作了圖示和說(shuō)明，然而本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)該理解，可以在不背離本發(fā)明的原理和精神的情況下對(duì)這些實(shí)施例進(jìn)行更改，本發(fā)明的范圍在所附權(quán)利要求及其等同物中作了定義。
權(quán)利要求
1.一種點(diǎn)管理裝置，用于在商店中，根據(jù)在與通信網(wǎng)連接的終端生成的顧客的交易信息，對(duì)該顧客的點(diǎn)進(jìn)行管理；該點(diǎn)管理裝置包括商品信息管理裝置，用于對(duì)商品信息進(jìn)行管理；交易信息接收裝置，用于從上述終端接收上述顧客的交易信息；購(gòu)物記錄管理裝置，用于根據(jù)上述顧客的上述交易信息生成購(gòu)物記錄，并存儲(chǔ)上述顧客的上述購(gòu)物記錄；購(gòu)物貢獻(xiàn)率計(jì)算裝置，用于根據(jù)上述顧客的上述購(gòu)物記錄，針對(duì)各商品和各用戶(hù)計(jì)算購(gòu)物貢獻(xiàn)率，該購(gòu)物貢獻(xiàn)率使用上述顧客對(duì)各商品的銷(xiāo)售額來(lái)表示對(duì)上述商店的貢獻(xiàn)率；顧客信息管理裝置，用于對(duì)上述顧客的上述點(diǎn)信息以及包括上述顧客對(duì)上述各商品的購(gòu)物貢獻(xiàn)率在內(nèi)的上述顧客信息進(jìn)行管理；購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率管理裝置，用于根據(jù)上述顧客對(duì)上述商品的購(gòu)物貢獻(xiàn)率，對(duì)購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率進(jìn)行管理，該購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率應(yīng)用于上述顧客使用上述顧客的上述點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)上述商品時(shí)的通常點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)交易情況下所需的上述購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)；點(diǎn)計(jì)算裝置，用于通過(guò)把上述購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率應(yīng)用于通常點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)交易所需的上述購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)來(lái)計(jì)算上述點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)交易所需的上述購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)；以及促銷(xiāo)信息通知裝置，用于把由上述顧客的上述點(diǎn)和上述顧客的上述各商品的上述購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)組成的促銷(xiāo)信息通知給上述顧客。
2.一種點(diǎn)管理系統(tǒng)，用于根據(jù)顧客的交易信息對(duì)該顧客的點(diǎn)進(jìn)行管理，該點(diǎn)管理系統(tǒng)由點(diǎn)管理裝置構(gòu)成，該點(diǎn)管理裝置包括終端，其與通信網(wǎng)連接；商品信息管理裝置，用于對(duì)商品信息進(jìn)行管理；交易信息接收裝置，用于從上述終端接收上述顧客的交易信息；購(gòu)物記錄管理裝置，用于根據(jù)上述顧客的上述交易信息生成購(gòu)物記錄，并存儲(chǔ)上述顧客的上述購(gòu)物記錄；購(gòu)物貢獻(xiàn)率計(jì)算裝置，用于根據(jù)上述顧客的上述購(gòu)物記錄，針對(duì)各顧客的各商品計(jì)算購(gòu)物貢獻(xiàn)率，該購(gòu)物貢獻(xiàn)率使用上述顧客對(duì)各商品的銷(xiāo)售額來(lái)表示對(duì)上述商店的貢獻(xiàn)率；顧客信息管理裝置，用于對(duì)上述顧客的上述點(diǎn)以及包括上述顧客對(duì)上述各商品的購(gòu)物貢獻(xiàn)率在內(nèi)的上述顧客信息進(jìn)行管理；購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率管理裝置，用于根據(jù)上述顧客對(duì)上述商品的上述購(gòu)物貢獻(xiàn)率，對(duì)購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率進(jìn)行管理，該購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率應(yīng)用于上述顧客使用上述顧客的上述點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)上述商品時(shí)的通常點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)交易情況下所需的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)；點(diǎn)計(jì)算裝置，用于通過(guò)把上述購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率應(yīng)用于通常點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)交易所需的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)來(lái)計(jì)算上述點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)交易所需的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)；以及促銷(xiāo)信息通知裝置，用于把由上述顧客的上述點(diǎn)和上述顧客的上述各商品的上述購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)組成的促銷(xiāo)信息通知給上述顧客。
3.一種點(diǎn)管理裝置，用于在商店中，根據(jù)在與通信網(wǎng)連接的終端生成的顧客的交易信息，對(duì)該顧客的點(diǎn)進(jìn)行管理；該裝置包括商品信息管理裝置，用于對(duì)商品信息進(jìn)行管理；交易信息接收裝置，用于從上述終端接收上述顧客的上述交易信息；購(gòu)物記錄管理裝置，用于根據(jù)上述顧客的上述交易信息生成購(gòu)物記錄，并存儲(chǔ)上述顧客的上述購(gòu)物記錄；購(gòu)物貢獻(xiàn)率計(jì)算裝置，用于根據(jù)上述顧客的上述購(gòu)物記錄，針對(duì)各商品和各用戶(hù)計(jì)算購(gòu)物貢獻(xiàn)率，該購(gòu)物貢獻(xiàn)率使用上述顧客對(duì)各商品的銷(xiāo)售額來(lái)表示對(duì)上述商店的貢獻(xiàn)率；顧客信息管理裝置，用于通過(guò)上述終端從上述顧客卡讀取上述存儲(chǔ)信息或把上述存儲(chǔ)信息寫(xiě)入上述顧客卡，該顧客卡用于存儲(chǔ)上述顧客的點(diǎn)以及上述顧客對(duì)各商品的上述購(gòu)物貢獻(xiàn)率；購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率管理裝置，用于在上述終端，根據(jù)上述顧客對(duì)上述商品的上述購(gòu)物貢獻(xiàn)率，對(duì)購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率進(jìn)行管理，購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率應(yīng)用于上述顧客使用顧客自己的點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)上述商品時(shí)的通常點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)交易情況下所需的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)；點(diǎn)計(jì)算裝置，用于通過(guò)把上述購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率應(yīng)用于通常點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)交易所需的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)來(lái)計(jì)算上述購(gòu)買(mǎi)所需的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)；以及促銷(xiāo)信息通知裝置，用于把由上述顧客的上述點(diǎn)和上述顧客的上述各商品的上述購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率組成的促銷(xiāo)信息通知給上述顧客。
4.一種點(diǎn)管理系統(tǒng)，用于根據(jù)顧客的交易信息對(duì)該顧客的點(diǎn)進(jìn)行管理，該點(diǎn)管理系統(tǒng)由點(diǎn)管理裝置構(gòu)成，該點(diǎn)管理裝置包括終端，其與通信網(wǎng)連接；商品信息管理裝置，用于對(duì)商品信息進(jìn)行管理；交易信息接收裝置，用于從上述終端接收上述顧客的交易信息；購(gòu)物記錄管理裝置，用于根據(jù)上述顧客的交易信息生成購(gòu)物記錄，并存儲(chǔ)上述顧客的上述購(gòu)物記錄；購(gòu)物貢獻(xiàn)率計(jì)算裝置，用于根據(jù)上述顧客的上述購(gòu)物記錄，針對(duì)各顧客的各商品計(jì)算購(gòu)物貢獻(xiàn)率，該購(gòu)物貢獻(xiàn)率使用上述顧客對(duì)各商品的銷(xiāo)售額來(lái)表示對(duì)上述商店的貢獻(xiàn)率；顧客信息管理裝置，用于通過(guò)上述終端從上述顧客卡讀取上述存儲(chǔ)信息或把上述存儲(chǔ)信息寫(xiě)入上述顧客卡，該顧客卡用于存儲(chǔ)上述顧客的點(diǎn)以及上述顧客對(duì)上述各商品的上述購(gòu)物貢獻(xiàn)率；購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率管理裝置，用于在終端，根據(jù)上述顧客對(duì)上述商品的上述購(gòu)物貢獻(xiàn)率，對(duì)購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率進(jìn)行管理，該購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率應(yīng)用于上述顧客使用顧客的點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)上述商品時(shí)的通常點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)交易情況下所需的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)；點(diǎn)計(jì)算裝置，用于通過(guò)把上述購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率應(yīng)用于點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)交易所需的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)來(lái)計(jì)算上述購(gòu)物所需的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)；以及促銷(xiāo)信息通知裝置，用于把由上述顧客的上述點(diǎn)和上述顧客的各商品的上述購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率組成的促銷(xiāo)信息通知給上述顧客。
5.一種點(diǎn)管理方法，用于根據(jù)顧客的交易信息對(duì)該顧客的點(diǎn)進(jìn)行管理，該點(diǎn)管理方法包括根據(jù)顧客的購(gòu)物記錄，針對(duì)各顧客計(jì)算購(gòu)物貢獻(xiàn)率，該購(gòu)物貢獻(xiàn)率使用該顧客對(duì)特定商品的銷(xiāo)售額來(lái)表示貢獻(xiàn)率；根據(jù)上述顧客對(duì)上述商品的上述購(gòu)物貢獻(xiàn)率，對(duì)購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率進(jìn)行設(shè)定，該購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率應(yīng)用于上述顧客使用顧客的點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)上述商品時(shí)的通常點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)交易情況下所需的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)；通過(guò)把上述購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率應(yīng)用于通常點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)交易所需的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)來(lái)計(jì)算上述購(gòu)物所需的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)；以及通知由上述顧客的點(diǎn)和上述顧客的各商品的上述購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)組成的促銷(xiāo)信息。
6.一種點(diǎn)管理裝置，用于根據(jù)顧客的交易信息，對(duì)該顧客的點(diǎn)進(jìn)行管理；該裝置包括購(gòu)物貢獻(xiàn)率計(jì)算裝置，用于根據(jù)顧客的購(gòu)物記錄來(lái)計(jì)算購(gòu)物貢獻(xiàn)率，該購(gòu)物貢獻(xiàn)率使用上述顧客對(duì)特定商品的銷(xiāo)售額來(lái)表示貢獻(xiàn)率；購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率管理裝置，用于根據(jù)上述顧客對(duì)上述商品的上述購(gòu)物貢獻(xiàn)率，對(duì)購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率進(jìn)行管理，該購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率應(yīng)用于上述顧客使用顧客的點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)上述商品時(shí)的通常點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)交易情況下所需的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)；點(diǎn)計(jì)算裝置，用于通過(guò)把上述購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率應(yīng)用于通常點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)交易所需的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)來(lái)計(jì)算上述購(gòu)物所需的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)；以及促銷(xiāo)信息通知裝置，用于把由上述顧客的上述點(diǎn)和上述顧客的各商品的上述購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)組成的促銷(xiāo)信息通知給上述顧客。
7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的點(diǎn)管理裝置，其中，在上述商品信息管理裝置管理下的上述商品信息包括上述商品的利潤(rùn)率，上述購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率管理裝置根據(jù)上述顧客對(duì)上述商品的上述購(gòu)物貢獻(xiàn)率以及上述商品的利潤(rùn)率，對(duì)購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率進(jìn)行管理，并且，利用上述促銷(xiāo)信息通知裝置通知的上述促銷(xiāo)信息包括具有比預(yù)定值高的上述利潤(rùn)率的商品的信息。
8.根據(jù)權(quán)利要求2所述的點(diǎn)管理系統(tǒng)，其中，在上述商品信息管理裝置管理下的上述商品信息包括上述商品的利潤(rùn)率，上述購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率管理裝置根據(jù)上述顧客對(duì)上述商品的上述購(gòu)物貢獻(xiàn)率以及上述商品的利潤(rùn)率，對(duì)購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率進(jìn)行管理，并且，利用上述促銷(xiāo)信息通知裝置通知的上述促銷(xiāo)信息包括具有比預(yù)定值高的上述利潤(rùn)率的商品的信息。
9.根據(jù)權(quán)利要求5所述的點(diǎn)管理方法，其中，上述購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率是根據(jù)上述顧客對(duì)上述商品的上述購(gòu)物貢獻(xiàn)率以及上述商品的利潤(rùn)率計(jì)算的，并且上述促銷(xiāo)信息包括具有比預(yù)定值高的上述利潤(rùn)率的商品的信息。
10.一種點(diǎn)管理程序，該程序可操作依靠通信網(wǎng)與終端連接的計(jì)算機(jī)，以驅(qū)動(dòng)點(diǎn)管理裝置，用于根據(jù)顧客的交易信息對(duì)該顧客的點(diǎn)進(jìn)行管理；商品信息管理裝置，用于對(duì)商品信息進(jìn)行管理；交易信息接收裝置，用于從上述終端接收上述顧客的交易信息；購(gòu)物記錄管理裝置，用于根據(jù)上述顧客的上述交易信息生成購(gòu)物記錄，并存儲(chǔ)上述顧客的上述購(gòu)物記錄；購(gòu)物貢獻(xiàn)率計(jì)算裝置，用于根據(jù)上述顧客的上述購(gòu)物記錄來(lái)計(jì)算購(gòu)物貢獻(xiàn)率，該購(gòu)物貢獻(xiàn)率使用上述顧客對(duì)各商品的銷(xiāo)售額來(lái)表示對(duì)商店的貢獻(xiàn)率；顧客信息管理裝置，用于對(duì)上述顧客信息進(jìn)行管理，該顧客信息包括上述顧客的上述點(diǎn)以及上述顧客對(duì)上述各商品的上述購(gòu)物貢獻(xiàn)率；購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率管理裝置，用于根據(jù)上述顧客對(duì)上述商品的上述購(gòu)物貢獻(xiàn)率，對(duì)購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率進(jìn)行管理，該購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率應(yīng)用于上述顧客使用自己的點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)上述商品時(shí)的點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)交易情況下的相關(guān)購(gòu)物通常所需的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)；點(diǎn)計(jì)算裝置，用于通過(guò)把上述購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率應(yīng)用于通常購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)交易所需的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)，針對(duì)上述點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)交易計(jì)算上述購(gòu)物所需的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)；以及促銷(xiāo)信息通知裝置，用于把由上述顧客的上述點(diǎn)和上述顧客的各商品的上述購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)組成的促銷(xiāo)信息通知給上述顧客。
11.一種點(diǎn)管理程序，該點(diǎn)管理程序可操作依靠通信網(wǎng)與終端連接的計(jì)算機(jī)，以驅(qū)動(dòng)點(diǎn)管理裝置，用于根據(jù)顧客的交易信息對(duì)該顧客的點(diǎn)進(jìn)行管理；商品信息管理裝置，用于對(duì)商品信息進(jìn)行管理；交易信息接收裝置，用于從終端接收上述顧客的交易信息；顧客信息管理裝置，用于通過(guò)終端從顧客卡讀取存儲(chǔ)信息或把存儲(chǔ)信息寫(xiě)入顧客卡，該顧客卡用于存儲(chǔ)上述顧客的點(diǎn)以及上述顧客對(duì)各商品的購(gòu)物貢獻(xiàn)率；購(gòu)物貢獻(xiàn)率計(jì)算裝置，用于根據(jù)上述顧客的上述購(gòu)物記錄來(lái)計(jì)算購(gòu)物貢獻(xiàn)率，該購(gòu)物貢獻(xiàn)率使用上述顧客對(duì)各商品的銷(xiāo)售額來(lái)表示對(duì)商店的貢獻(xiàn)率；顧客信息管理裝置，用于對(duì)顧客信息進(jìn)行管理，該顧客信息包括上述顧客的點(diǎn)以及上述顧客對(duì)各商品的購(gòu)物貢獻(xiàn)率；購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率管理裝置，用于根據(jù)上述顧客對(duì)商品的購(gòu)物貢獻(xiàn)率，對(duì)購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率進(jìn)行管理，該購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率應(yīng)用于上述顧客使用顧客的點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)的通常點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)交易情況下所需的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)；點(diǎn)計(jì)算裝置，用于通過(guò)把購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率應(yīng)用于通常點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)交易所需的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)，針對(duì)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)交易計(jì)算購(gòu)物所需的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)；以及促銷(xiāo)信息通知裝置，用于把由上述顧客的點(diǎn)和上述顧客的各商品的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)組成的銷(xiāo)售額信息通知給上述顧客。
12.根據(jù)權(quán)利要求10所述的點(diǎn)管理程序，其中，在商品信息管理裝置管理下的商品信息包括商品的利潤(rùn)率，購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率管理裝置根據(jù)上述顧客對(duì)商品的購(gòu)物貢獻(xiàn)率以及商品的利潤(rùn)率，對(duì)購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率進(jìn)行管理，并且，由促銷(xiāo)信息通知裝置通知的促銷(xiāo)信息包括具有比預(yù)定值高的利潤(rùn)率的商品的信息。
13.根據(jù)權(quán)利要求7所述的點(diǎn)管理裝置，其中，即使在購(gòu)物貢獻(xiàn)率相同的情況下，針對(duì)具有較高利潤(rùn)率的商品，把較高的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率存儲(chǔ)在購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率存儲(chǔ)裝置內(nèi)。
14.根據(jù)權(quán)利要求8所述的點(diǎn)管理系統(tǒng)，其中，即使在購(gòu)物貢獻(xiàn)率相同的情況下，針對(duì)具有較高利潤(rùn)率的商品，把較高的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率存儲(chǔ)在購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率存儲(chǔ)裝置內(nèi)。
15.根據(jù)權(quán)利要求9所述的點(diǎn)管理方法，其中，即使在購(gòu)物貢獻(xiàn)率相同的情況下，針對(duì)具有較高利潤(rùn)率的商品，設(shè)定較高的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率。
16.根據(jù)權(quán)利要求12所述的點(diǎn)管理程序，其中，即使在購(gòu)物貢獻(xiàn)率相同的情況下，針對(duì)具有較高利潤(rùn)率的商品，把較高的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率存儲(chǔ)在購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率存儲(chǔ)裝置內(nèi)。
17.根據(jù)權(quán)利要求7所述的點(diǎn)管理裝置，其中，購(gòu)物貢獻(xiàn)率計(jì)算裝置把購(gòu)物貢獻(xiàn)率計(jì)算成一定期間內(nèi)的上述顧客購(gòu)買(mǎi)的商品數(shù)量對(duì)該一定期間內(nèi)的上述商店中的該商品的輸入數(shù)量的比率。
18.根據(jù)權(quán)利要求8所述的點(diǎn)管理系統(tǒng)，其中，購(gòu)物貢獻(xiàn)率計(jì)算裝置把購(gòu)物貢獻(xiàn)率計(jì)算成一定期間內(nèi)的顧客購(gòu)買(mǎi)的商品數(shù)量對(duì)該一定期間內(nèi)的上述商店中的該商品的輸入數(shù)量的比率。
19.根據(jù)權(quán)利要求9所述的點(diǎn)管理方法，其中，購(gòu)物貢獻(xiàn)率被計(jì)算成一定期間內(nèi)的上述顧客購(gòu)買(mǎi)的商品數(shù)量對(duì)該一定期間內(nèi)的上述商店中的該商品的輸入數(shù)量的比率。
20.根據(jù)權(quán)利要求12所述的點(diǎn)管理程序，其中，購(gòu)物貢獻(xiàn)率計(jì)算裝置把購(gòu)物貢獻(xiàn)率計(jì)算成一定期間內(nèi)的顧客購(gòu)買(mǎi)的商品數(shù)量對(duì)該一定期間內(nèi)的上述商店中的該商品的輸入數(shù)量的比率。
21.根據(jù)權(quán)利要求3所述的點(diǎn)管理裝置，其中，在上述商品信息管理裝置管理下的上述商品信息包括上述商品的利潤(rùn)率，上述購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率管理裝置根據(jù)上述顧客對(duì)上述商品的上述購(gòu)物貢獻(xiàn)率以及上述商品的利潤(rùn)率，對(duì)購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率進(jìn)行管理，并且，利用上述促銷(xiāo)信息通知裝置通知的上述促銷(xiāo)信息包括具有比預(yù)定值高的上述利潤(rùn)率的商品的信息。
22.根據(jù)權(quán)利要求4所述的點(diǎn)管理系統(tǒng)，其中，在上述商品信息管理裝置管理下的上述商品信息包括上述商品的利潤(rùn)率，上述購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率管理裝置根據(jù)上述顧客對(duì)上述商品的上述購(gòu)物貢獻(xiàn)率以及上述商品的利潤(rùn)率，對(duì)購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率進(jìn)行管理，并且，利用上述促銷(xiāo)信息通知裝置通知的上述促銷(xiāo)信息包括具有比預(yù)定值高的上述利潤(rùn)率的商品的信息。
23.根據(jù)權(quán)利要求11所述的點(diǎn)管理程序，其中，在商品信息管理裝置管理下的商品信息包括商品的利潤(rùn)率，購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率管理裝置根據(jù)上述顧客對(duì)商品的購(gòu)物貢獻(xiàn)率以及商品的利潤(rùn)率，對(duì)購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率進(jìn)行管理，并且由促銷(xiāo)信息通知裝置通知的促銷(xiāo)信息包括具有比預(yù)定值高的利潤(rùn)率的商品的信息。
24.一種用于鼓勵(lì)顧客從商店購(gòu)買(mǎi)更多特定商品的方法，該方法包括計(jì)算顧客對(duì)商品的購(gòu)物貢獻(xiàn)率；根據(jù)購(gòu)物貢獻(xiàn)率來(lái)決定預(yù)設(shè)定的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率；以及當(dāng)顧客想要使用顧客的累積購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，根據(jù)預(yù)設(shè)定的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率減少顧客為購(gòu)買(mǎi)商品所需的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)，或者當(dāng)顧客并非使用顧客的累積購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，把所需購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)與顧客的累積購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)相加。
25.根據(jù)權(quán)利要求24所述的方法，該方法還包括存儲(chǔ)多個(gè)預(yù)設(shè)定的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率和多個(gè)購(gòu)物貢獻(xiàn)率之間的多個(gè)關(guān)系。
26.根據(jù)權(quán)利要求24所述的方法，其中，購(gòu)物貢獻(xiàn)率是以顧客的先前商品購(gòu)買(mǎi)為基礎(chǔ)的。
27.一種用于鼓勵(lì)顧客從商店購(gòu)買(mǎi)更多特定商品的裝置，該裝置包括計(jì)算單元，用于計(jì)算顧客對(duì)商品的購(gòu)物貢獻(xiàn)率；決定單元，用于根據(jù)購(gòu)物貢獻(xiàn)率來(lái)決定預(yù)設(shè)定的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率；以及調(diào)整單元，用于當(dāng)顧客想要使用顧客的累積購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，根據(jù)預(yù)設(shè)定的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率來(lái)減少顧客為購(gòu)買(mǎi)商品所需的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)，或者當(dāng)顧客并非使用顧客的累積購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，把所需購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)與顧客的累積購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)相加。
28.根據(jù)權(quán)利要求27所述的裝置，該裝置還包括存儲(chǔ)單元，用于存儲(chǔ)多個(gè)預(yù)設(shè)定的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率和多個(gè)購(gòu)物貢獻(xiàn)率之間的多個(gè)關(guān)系。
29.根據(jù)權(quán)利要求27所述的裝置，其中，購(gòu)物貢獻(xiàn)率是以顧客的先前商品購(gòu)買(mǎi)為基礎(chǔ)的。
全文摘要
點(diǎn)管理裝置，點(diǎn)管理系統(tǒng)，點(diǎn)管理方法，以及點(diǎn)管理程序。通過(guò)使用顧客的購(gòu)物記錄，針對(duì)各商品和各顧客來(lái)分析購(gòu)物貢獻(xiàn)率。當(dāng)顧客使用剩余點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，根據(jù)購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率來(lái)減少購(gòu)買(mǎi)相同商品所需的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)，該購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)折扣率是根據(jù)購(gòu)物貢獻(xiàn)率而預(yù)設(shè)定的。
文檔編號(hào)G06Q50/00GK1467675SQ0313856
公開(kāi)日2004年1月14日 申請(qǐng)日期2003年5月29日 優(yōu)先權(quán)日2002年6月7日
發(fā)明者何君才 申請(qǐng)人:富士通株式會(huì)社