專利名稱：一種智能排隊機的制作方法
技術領域：
本實用新型涉及一種智能排隊裝置，更具體地說，涉及一種能根據(jù)客戶身份分類排隊并能遠程預約的排隊機。
背景技術：
現(xiàn)有的排隊機不能區(qū)分客戶，只提供先來先到的排隊服務。在現(xiàn)實工作中，經常需要對特殊客戶或貴賓提供急事先辦，特事特辦的服務。因此，傳統(tǒng)的排隊機不能滿足多樣化的需求。此外，現(xiàn)有的排隊機不能實現(xiàn)遠程預約服務，辦事人員經常要在現(xiàn)場等候很久才能將事辦完，有時辦事的人多，排了半天的隊卻到了下班時間，只有下次再來，浪費時間，工作效率低。

發(fā)明內容
本實用新型的目的是要解決現(xiàn)有技術中不能區(qū)分客戶分類排隊的問題，提出一種能分類排隊的智能排隊機。
本實用新型的另一目的是解決現(xiàn)有技術中不能遠程預約的問題，提出一種能遠程預約，分類排隊的智能排隊機。
本實用新型提出的智能排隊機包括帶有打印機的排隊主機、通過總線與排隊主機相連的控制電腦、經由分線盒與排隊主機相連的控制器/呼叫器、窗口顯示屏和等候區(qū)顯示屏，還包括設于排隊主機前端的VIP(貴賓)客戶身份自動識別設備，所述的排隊主機安裝有與VIP客戶身份自動識別設備匹配的分類排隊的處理模塊。
本實用新型的另一目的可以這樣實現(xiàn)在所述的控制電腦上安裝有短信收發(fā)模塊。
本實用新型提出的智能排隊機不僅解決了區(qū)分客戶，分類排隊的問題，使得急事先辦，特事特辦得以落實，而且擺脫了過去枯燥單調的排隊模式。此外，由于本實用新型實現(xiàn)了遠程預約排隊服務，節(jié)省了客戶的時間，提高了辦事效率。


圖1是本實用新型智能排隊機的原理框圖；圖2是本實用新型智能排隊機的結構示意圖；圖3是本實用新型智能排隊機的卡處理板電路結構示意圖；圖4是本實用新型智能排隊機的服務流程圖；圖5是本實用新型智能排隊機針對不同情況用戶的使用示例圖。
具體實施方式
以下結合附圖和較佳實施例對本實用新型進行詳細說明。
如圖1和圖2所示，一種智能排隊機包括帶有打印機的排隊主機(1)、通過總線與排隊主機(1)相連的控制電腦(4)、經由分線盒(2)與排隊主機(1)連接的控制器/呼叫器(5)和窗口顯示屏(6)，還包括設于排隊主機(1)前端的VIP客戶身份自動識別設備(3)，所述的排隊主機(1)安裝有與VIP客戶身份自動識別設備(3)匹配的分類排隊的處理模塊。
所述的VIP客戶身份自動識別設備(3)包括客戶持有的VIP卡(8)和與排隊主機一體設計的卡處理器部件。
所述的卡處理器部件通過3P線與所述的排隊主機(1)的控制板通訊，所述3P線由2根電源線和1根信號線組成。
所述的卡處理器部件包括讀取卡片特征碼的卡片讀卡器(10)和判斷卡片特征碼并向主機發(fā)送信號的卡處理器板(11)。
所述的VIP卡8可以是具有特征碼的磁卡、非接觸式IC(集成電路)卡或非接觸式ID(只讀)卡。
圖2是本實用新型的一個較佳實施例。該實施例包括排隊機主機1，VIP身份自動識別設備3、后臺控制電腦4、由分線盒2、控制器/呼叫器5、窗口條屏6組成的窗口服務設備和語音叫號器7。
排隊機主機1接受客戶的排隊請求，并能根據(jù)VIP客戶身份自動識別設備3發(fā)來的信息將客戶自動分成VIP客戶隊列和普通客戶隊列，然后通過打印機打印出相應的號票。其采用的排隊原則是1.VIP客戶優(yōu)先普通客戶，2.先進先出。排隊機主機1還接收窗口服務設備(控制器/呼叫器)的呼叫、重呼、插隊/轉移、暫停等請求信號，再向窗口服務設備(控制器/呼叫器)發(fā)送客戶信息和狀態(tài)信息，同時向LED條屏/數(shù)碼屏6、等候區(qū)圖文屏、語音叫號器7等發(fā)送排隊信息。
窗口服務設備包括多個連接到各個業(yè)務受理窗口的分線盒2，多個分線盒通過各自的端口與連接總線串聯(lián)在一起。分線盒用于總線信號的進出和條屏/數(shù)碼屏、控制器/呼叫器等設備的連接。每個分線盒2上連接有一個控制器/或呼叫器5和一個信息條屏/數(shù)碼屏6。呼叫器接受柜臺操作員的呼叫、重呼、插隊、轉移、暫停、查詢請求，向主機1發(fā)送相應信號，并將主機1發(fā)送過來的信號顯示在控制器/呼叫器5的六位綠色LED數(shù)碼管上。信息條屏對應窗口的控制器/呼叫器5有呼叫時，LED8漢字條屏閃爍顯示呼叫信息約5秒，然后顯示“XXX號正在受理中”。窗口顯示屏6也可以采用數(shù)碼屏來顯示客戶的號碼。
后臺控制電腦4實現(xiàn)排隊信息的管理、查詢、統(tǒng)計、報表打印、主機參數(shù)設置等功能。
VIP身份自動識別設備3由VIP卡8和卡處理器部件組成。VIP卡8由授權工作人員發(fā)給指定的貴賓客戶。VIP卡8是存有VIP特征碼的磁卡或非接觸式IC卡或非接觸式ID卡。卡處理器部件包括通用讀卡器10和卡處理器板11，該部件和打印機一起與排隊機主機成一體設計。
如圖3所示，所述的卡處理器板(11)包括提供與通用讀卡器相連的串口J2、用作判斷的微處理器U1，微處理器U1的串行口通過接口芯片U5進行電平轉換后聯(lián)接到讀卡器；微處理器U1通過數(shù)據(jù)線與用于保存VIP特征碼的存儲器U2相連；微處理器U1的P35端為卡處理器板的輸出端，連在所述3P線中的信號線上。本實施例中，微處理器U1的UART串行口通過接口芯片U5進行TTL電平與RS232電平的轉換后經串口J2聯(lián)接到讀卡器10；微處理器U1通過兩根I/O線與用于保存VIP特征碼的存儲器U2相連。微處理器U1的P35端(單片機的P3口第5位腳)為卡處理器板11的輸出端，連在所述3P線中的信號線上。所述3P線連在卡處理器板11與排隊機主機1之間，3P線中的電源線將電源從排隊機主機1引至卡處理器板11。微處理器U1中寫入了控制程序，卡處理器板11上的電路由所述程序控制。本實施例中，微處理器U1的型號為89C2051，接口芯片U5的型號為MAX202E，存儲器U2的型號為EEPROMAT24C64芯片。
所述VIP卡身份自動識別設備的工作原理是1.VIP客戶在排隊機上刷VIP卡，讀卡器10讀入客戶卡片8(具有特征碼的磁卡、或非接觸式IC卡、或非接觸式ID卡)的特征碼，串行發(fā)送至卡處理器板11中微處理器U1的RXD接收端；微處理器U1在系統(tǒng)啟動時讀入存儲器U2中的VIP特征碼，其P35端輸出主高電平，當RXD有讀卡器發(fā)送過來的卡號信息時將自動進入串行中斷處理程序，在處理程序中讀取卡號，而后比較是否是VIP號，如是VIP號則微處理器U1在P35端輸出一個幾個毫秒的低電平脈沖信號，而后置為高電平。如不是VIP號，P35端將一直保持高電平。
讀卡器10經其和卡處理器板11間串口線，再經卡處理器板11中DB9串口第2端子到接口芯片U5的Rlin端口間的連線，再經接口芯片U5的Rlout端口到微處理器U1的RXD端口間的連線向微處理器U1傳送信號；微處理器U1經TXD端口與接口芯片U5的Tlout端口，再經接口芯片U5的Tlin端口到卡處理器板11中DB9串口第3端子間的連線，再經卡處理器板和讀卡器間串口線向讀卡器10發(fā)送信號。接口芯片U5完成微處理器UART串口的TTL電平到與RS232電平相互轉換。
本實用新型提供給VIP客戶排隊編號服務的工作原理是排隊機主機1接收到身份自動識別設備3通過3P連線輸出的規(guī)定低電平脈沖，將引起一外部中斷，排隊機主機1微處理器進入外部中斷處理程序，在處理程序中置一VIP標志為1，在主程序中對單業(yè)務如果判斷VIP標志為1時，將原VIP客戶號加1，再打印一VIP客戶號票，并將VIP標志清0；當多業(yè)務方式時，等待客戶選擇業(yè)務，客戶通過業(yè)務鍵盤輸入，排隊機主機1接收業(yè)務按鍵的客戶按鍵信號獲得該VIP客戶的選擇業(yè)務的VIP服務請求，取出當前該業(yè)務的VIP號加1。并將該號放入相應業(yè)務的隊列中，后將VIP標志清0，由所述排隊機主機1的打號機打印出該客戶的選定業(yè)務的VIP號票。
普通客戶打印普通號票，主機將該號順序編入普通隊列；VIP的起始號為1，普通隊列的起始號為51。
如圖4所示，排隊機主機1給客戶提供的排隊工作原理是有客戶辦理完業(yè)務或中途退出時，由工作人員通過控制器/呼叫器呼叫下一位客戶，主機接收呼叫控制信息，執(zhí)行以下步驟1.VIP隊列有號時，呼叫VIP隊列的首號；2.若VIP隊列無號，則呼叫普通隊列的首號；3.向語音叫號器或顯示設備發(fā)出呼叫信號，窗口條屏以及等候區(qū)圖文屏接受到信號后顯示呼叫信號，同時語音呼叫器提示客戶辦理業(yè)務；4.被讀取的號碼從所屬隊列中刪除，并準備呼叫下一位客戶。
如圖1所示，本實用新型的另一特點是，控制電腦4設置了短信收發(fā)模塊，接收客戶用手機或固定電話發(fā)送過來的查詢、預約請求。所述短信收發(fā)模塊采用SIMENS MC35T模塊，通過串口與控制電腦4通訊?？刂齐娔X經身份確認后，將服務的業(yè)務類別、排隊信息、預約號碼及時間等信息通過短信發(fā)送給客戶。
在本實用新型的一個較佳實施例中，控制電腦4將短信收發(fā)模塊定義為一.查詢業(yè)務類型，功能號為1，選擇業(yè)務種類，如11--對公務員，12--儲蓄，13--轉帳等；二.查詢排隊人數(shù)，功能號為2，選擇隊列類別并查詢排隊人數(shù)，VIP隊列為21，普通隊列為22，當選擇99時，顯示所有排隊情況；三.預約服務，功能號為3，預約時間格式為yymmddhhmm(年月日小時分秒)，系統(tǒng)可驗證客戶手機號碼區(qū)分VIP客戶或普通客戶，然后將預約客戶插入到相應的隊列中去，并用短信向客戶發(fā)送客戶預約號碼。
本實用新型提出的排隊機優(yōu)先呼叫VIP客戶辦理業(yè)務，其使用過程如圖5所示。本實用新型提出的智能排隊機不僅解決了區(qū)分客戶，分類排隊的問題，使得急事先辦，特事特辦得以落實，而且擺脫了過去枯燥單調的排隊模式。此外，由于本實用新型實現(xiàn)了遠程預約排隊服務，節(jié)省了客戶的時間，提高了辦事效率。
權利要求1.一種智能排隊機，包括帶有打印機的排隊主機(1)、通過總線與排隊主機(1)相連的控制電腦(4)、經由分線盒(2)與排隊主機(1)連接的控制器/呼叫器(5)和窗口顯示屏(6)，其特征在于還包括設于排隊主機(1)前端的VIP客戶身份自動識別設備(3)，所述的排隊主機(1)安裝有與VIP客戶身份自動識別設備(3)匹配的分類排隊的處理模塊。
2.如權利要求1所述的智能排隊系統(tǒng)，其特征在于所述的VIP客戶身份自動識別設備(3)包括客戶持有的VIP卡(8)和與排隊主機一體設計的卡處理器部件。
3.如權利要求2所述的智能排隊系統(tǒng)，其特征在于所述的卡處理器部件通過3P線與所述的排隊主機(1)的控制板通訊，所述3P線由2根電源線和1根信號線組成。
4.如權利要求2所述的智能排隊系統(tǒng)，其特征在于所述的卡處理器部件包括讀取卡片特征碼的卡片讀卡器(10)和判斷卡片特征碼并向主機發(fā)送信號的卡處理器板(11)。
5.如權利要求4所述的智能排隊系統(tǒng)，其特征在于所述的卡處理器板(11)包括提供與通用讀卡器(10)相連的串口J2、用作判斷的微處理器U1，微處理器U1的串行口通過接口芯片U5進行電平轉換后聯(lián)接到讀卡器；微處理器U1通過數(shù)據(jù)線與用于保存VIP特征碼的存儲器U2相連；微處理器U1的P35端為卡處理器板的輸出端，連在所述3P線中的信號線上。
6.如權利要求2所述的智能排隊系統(tǒng)，其特征在于所述的VIP卡(8)是具有特征碼的磁卡。
7.如權利要求2所述的智能排隊系統(tǒng)，其特征在于所述的VIP卡(8)是具有特征碼的非接觸式IC卡。
8.如權利要求2所述的智能排隊系統(tǒng)，其特征在于所述的VIP卡(8)是具有特征碼的非接觸式ID卡。
9.如權利要求1所述的智能排隊系統(tǒng)，其特征在于所述的控制電腦(4)安裝有短信收發(fā)模塊(12)。
10.如權利要求9所述的智能排隊系統(tǒng)，其特征在于所述短信收發(fā)模塊(12)包括短信接收模塊和短信處理模塊，通過串口與控制電腦(4)通訊。
專利摘要本實用新型涉及一種能區(qū)分客戶，分類排隊的智能排隊機。它包括帶有打印機的排隊主機(1)、通過總線與排隊主機相連的控制電腦(4)、經由分線盒(2)與排隊主機串連的控制器/呼叫器(5)和窗口顯示屏(6)，其特征在于還包括設于排隊主機前端的VIP客戶身份自動識別設備。此外，本實用新型在控制電腦上安裝了短信發(fā)送模塊(12)，使排隊機具有遠程預約排隊的功能，不僅提高了辦事效率，而且能使客戶在遠程查詢系統(tǒng)業(yè)務和排隊信息。
文檔編號G06F17/00GK2609066SQ0322443
公開日2004年3月31日 申請日期2003年3月18日 優(yōu)先權日2003年3月18日
發(fā)明者吳涵渠, 矯人全 申請人:深圳市奧拓電子有限公司