專利名稱：用于在業(yè)務(wù)提供者的設(shè)備中節(jié)能的方法和裝置的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種用于在業(yè)務(wù)提供者的設(shè)備中節(jié)能的方法，所述的業(yè)務(wù)提供者借助于該設(shè)備以至少部分地連續(xù)的順序向多個(gè)業(yè)務(wù)用戶提供業(yè)務(wù)，-其中在業(yè)務(wù)提供者那里往一個(gè)隊(duì)列中錄入一個(gè)業(yè)務(wù)用戶的期限，尤其是變化的期限，以及-其中給所述的期限分配所述業(yè)務(wù)用戶在電信網(wǎng)內(nèi)的地址。
此外，本發(fā)明還涉及一種用于執(zhí)行本發(fā)明方法的裝置。
業(yè)務(wù)提供者經(jīng)常面臨以下問(wèn)題有時(shí)盡管約定了期限，業(yè)務(wù)用戶也不準(zhǔn)備使用業(yè)務(wù)。對(duì)于以至少部分連續(xù)的順序處理業(yè)務(wù)用戶的業(yè)務(wù)提供者來(lái)說(shuō)尤其如此。同時(shí)另外還存在以下難題，不能或很難估測(cè)出提供業(yè)務(wù)的時(shí)間，這使得無(wú)法制定具體的期限規(guī)劃。
此處的問(wèn)題是，被用來(lái)提供業(yè)務(wù)的設(shè)備在靜態(tài)時(shí)間內(nèi)也是耗能的。
經(jīng)常符合這種情況的業(yè)務(wù)提供者的例子例如有醫(yī)生或醫(yī)院，其需要不同的設(shè)備給病人提供業(yè)務(wù)，例如X射線儀、超聲波設(shè)備、計(jì)算機(jī)X光斷層攝影儀、手術(shù)室器械等等。這些設(shè)備的特點(diǎn)是，通?？偸侵荒苡纱藱z查或處理一個(gè)病人，所以對(duì)于多個(gè)病人來(lái)說(shuō)必須按連續(xù)的順序進(jìn)行。
業(yè)務(wù)提供者的另一例子就是交通企業(yè)，例如航空公司，其只能在窗口以連續(xù)的順序處理其航空旅客。此時(shí)為提供業(yè)務(wù)所需的設(shè)備譬如為電子秤、傳送帶、讀卡機(jī)、計(jì)算機(jī)等等。
列舉官方機(jī)構(gòu)作為最后的例子，這些機(jī)構(gòu)只能按順序排隊(duì)給市民提供業(yè)務(wù)，為此需要的設(shè)備例如有計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、打字機(jī)與計(jì)算器以及通常的辦公設(shè)備。
對(duì)于被用于提供業(yè)務(wù)的設(shè)備，也可以是次要的設(shè)備，其本身并不直接參與業(yè)務(wù)提供，但可以被裝配給業(yè)務(wù)提供者并與業(yè)務(wù)提供有一定的關(guān)系。
為此也可以列舉用于業(yè)務(wù)提供者場(chǎng)所的照明、供暖或空調(diào)，它們持續(xù)地耗能，不管當(dāng)前是否提供業(yè)務(wù)。也就是說(shuō)業(yè)務(wù)提供者能提供其業(yè)務(wù)越快，為此所需要的基礎(chǔ)設(shè)施的能耗便越小。
因此作為業(yè)務(wù)提供者的另一例子例如可以是理發(fā)師，其只能以連續(xù)的次序處理顧客。但此處不必要的能耗問(wèn)題沒(méi)有以上例子中那么明顯，因?yàn)槔缋戆l(fā)機(jī)在關(guān)斷狀態(tài)下實(shí)際上是不耗能的。但此處同樣也存在次要耗能設(shè)備的問(wèn)題。
另外，業(yè)務(wù)提供者不一定就是本義上的人。具體地講，也可以規(guī)定一個(gè)自動(dòng)機(jī)作為業(yè)務(wù)提供者，它根據(jù)其結(jié)構(gòu)方式基本上順序地處理業(yè)務(wù)用戶。作為提供業(yè)務(wù)的設(shè)備，此處可以被理解為該自動(dòng)機(jī)的子模塊。
該例子例如是汽車(chē)的洗車(chē)設(shè)備，其通常只能被設(shè)定用于多輛汽車(chē)的順序清洗。在該情形下，耗能的字模塊例如是泵、壓縮器和各種馬達(dá)和洗車(chē)設(shè)備的控制器。
另一個(gè)例子也可以是卸貨設(shè)備，由其清除貨運(yùn)列車(chē)或船只上的貨物、例如集裝箱，并自動(dòng)地將其裝載到運(yùn)貨車(chē)上。該卸貨設(shè)備在此被視為業(yè)務(wù)提供者，運(yùn)貨車(chē)被視為業(yè)務(wù)用戶，裝載過(guò)程被視為連續(xù)提供的業(yè)務(wù)。即使在卸貨設(shè)備中也可以明顯地知道，各個(gè)設(shè)備都是持續(xù)地、也即在準(zhǔn)備狀態(tài)下也消耗不必要的能量。
需要指出，所引用的例子并沒(méi)有涵蓋所有可以想到的應(yīng)用情況，而僅僅是其中的一小部分。
另外得出，當(dāng)業(yè)務(wù)用戶從總體上看被并行地處理時(shí)，一個(gè)業(yè)務(wù)提供者通常也可以被劃分為進(jìn)行連續(xù)處理的子業(yè)務(wù)提供者。
作為這樣的例子有醫(yī)院，從總體上考慮，醫(yī)院雖然明顯可以有多個(gè)病人能夠同時(shí)被處理，但可以被分為各個(gè)部門(mén)、處理室或設(shè)備室，在它們內(nèi)或利用它們，從病人來(lái)看病人是被連續(xù)地處理的。
再者，一個(gè)業(yè)務(wù)也可能暫時(shí)被提供給多個(gè)業(yè)務(wù)用戶，而不可能由此懷疑能耗被提高這個(gè)事實(shí)。
因此例如可能在一個(gè)窗口檢入兩個(gè)或多個(gè)航空旅客，而不會(huì)由此改變所提出的問(wèn)題。一方面，以上所有所說(shuō)的也顯然由此對(duì)各個(gè)航空旅客有效，另一方面，上述原理也可以輕易地延及到業(yè)務(wù)用戶群-在該情形下為航空旅客。因此，當(dāng)業(yè)務(wù)用戶群被連續(xù)地處理而且一個(gè)群不準(zhǔn)備使用業(yè)務(wù)時(shí)，也會(huì)消耗不必要的能量。
現(xiàn)在降低能耗的一種解決措施在于，為一個(gè)設(shè)備設(shè)定一個(gè)靜態(tài)，在該靜態(tài)下比工作狀態(tài)消耗更少的能量。于是，如果一個(gè)業(yè)務(wù)用戶不準(zhǔn)備使用業(yè)務(wù)，則分配給該業(yè)務(wù)提供者的用來(lái)提供業(yè)務(wù)的設(shè)備被置為靜態(tài)。但這里主要的是以下事實(shí)由靜態(tài)所決定，也會(huì)少量地消耗不必要的能量。
因此當(dāng)業(yè)務(wù)用戶不準(zhǔn)備使用業(yè)務(wù)時(shí)，也可以完全關(guān)斷設(shè)備。在此可以想到的是，除了周期性的加熱和冷卻過(guò)程通常會(huì)對(duì)設(shè)備的期望壽命產(chǎn)生負(fù)面影響之外，由于必要的啟動(dòng)階段還可能導(dǎo)致更高的能耗-例如要執(zhí)行校正或加熱過(guò)程。
同樣，如上所述，業(yè)務(wù)提供者的場(chǎng)所的照明、供暖或制冷也持久地消耗能量，不管當(dāng)前是否提供業(yè)務(wù)。
因此現(xiàn)在另一種解決措施在于，負(fù)責(zé)讓業(yè)務(wù)用戶以盡可能無(wú)縫的連續(xù)次序來(lái)準(zhǔn)備使用業(yè)務(wù)。由此避免了不必要的如上所述的耗能的靜態(tài)時(shí)間。
現(xiàn)有技術(shù)公開(kāi)了幾種方法用于排序業(yè)務(wù)用戶，例如由業(yè)務(wù)提供者這方面分發(fā)號(hào)碼并連續(xù)地呼叫該號(hào)碼。至少為了發(fā)放號(hào)碼和在實(shí)際期限到達(dá)時(shí)，這種系統(tǒng)的前提是業(yè)務(wù)用戶實(shí)際上在業(yè)務(wù)提供者處。但尤其在長(zhǎng)期等待時(shí)間的情況下，業(yè)務(wù)用戶會(huì)離開(kāi)業(yè)務(wù)提供者的場(chǎng)所，因此在叫到他的時(shí)刻有時(shí)并不在場(chǎng)。因此業(yè)務(wù)提供者再次遇到以下問(wèn)題盡管有時(shí)商定了期限，但業(yè)務(wù)用戶并不準(zhǔn)備使用業(yè)務(wù)。這尤其適用于變化的期限，也即當(dāng)例如由于某些原因在業(yè)務(wù)用戶缺席期間而提前一個(gè)期限時(shí)。
因此還已知以下方法，其中給一個(gè)期限分配業(yè)務(wù)用戶在電信網(wǎng)內(nèi)的地址，業(yè)務(wù)用戶通過(guò)該地址被告知實(shí)際上已到達(dá)期限。這種例子例如有公共汽車(chē)和火車(chē)的旅行咨詢系統(tǒng)或信息系統(tǒng)，其借助于短消息業(yè)務(wù)(簡(jiǎn)稱SMS)把交通工具有時(shí)的晚點(diǎn)或提前告訴航空旅客或乘客。
但在實(shí)際中經(jīng)常是在以下時(shí)刻進(jìn)行通知，即在該時(shí)刻當(dāng)業(yè)務(wù)用戶不在場(chǎng)時(shí)將再也不能最佳地協(xié)調(diào)某些活動(dòng)，這樣就再也不可能察覺(jué)一個(gè)期限。因此例如可以想到，即便通過(guò)電信設(shè)備進(jìn)行通知，但由于期限被通知得太晚，所以業(yè)務(wù)用戶會(huì)錯(cuò)過(guò)駛往業(yè)務(wù)提供者的公共交通工具，而業(yè)務(wù)用戶本來(lái)可以利用該交通工具及時(shí)地到達(dá)。
在詢問(wèn)站的領(lǐng)域也公開(kāi)了這種排隊(duì)系統(tǒng)。這里對(duì)業(yè)務(wù)用戶的呼叫進(jìn)行排序，并隨后再次中斷連接。只有當(dāng)業(yè)務(wù)提供者(在該情形下是呼叫中心的同事)已準(zhǔn)備好時(shí)，才建立通往業(yè)務(wù)用戶的呼叫并由此提供業(yè)務(wù)。但由于業(yè)務(wù)用戶不必實(shí)際地拜訪業(yè)務(wù)提供者自身以提供業(yè)務(wù)，所以這種系統(tǒng)并不適用于本發(fā)明意義上的業(yè)務(wù)提供者。
因此本發(fā)明的任務(wù)在于在業(yè)務(wù)提供者的設(shè)備中提供一種節(jié)能的方法和裝置，其中業(yè)務(wù)用戶準(zhǔn)備以盡可能無(wú)縫的連續(xù)次序使用業(yè)務(wù)。
根據(jù)本發(fā)明利用文章開(kāi)頭所說(shuō)的那種方法來(lái)解決該任務(wù)，-其中給一個(gè)期限另外還分配業(yè)務(wù)用戶的一個(gè)可預(yù)見(jiàn)的路途時(shí)間，以及-其中在期限之前給業(yè)務(wù)用戶的地址發(fā)送一個(gè)有關(guān)該期限的消息，其中為發(fā)送時(shí)刻考慮所述的期限和所說(shuō)可預(yù)見(jiàn)的路途時(shí)間。
在此有利的是，業(yè)務(wù)提供者的設(shè)備能夠選擇性地被使用，由此只須消耗最低的能量以用于其工作。除了因有效地處理業(yè)務(wù)用戶所導(dǎo)致的節(jié)能外，還因以下事實(shí)而降低能耗業(yè)務(wù)提供者為等待的業(yè)務(wù)用戶另外不必提供或只須提供較小的場(chǎng)所。因?yàn)檩^小的場(chǎng)所需要更少的能量用于照明、供暖或制冷。在企業(yè)當(dāng)中，該系統(tǒng)以概念“just in time”而被公知。因此只有當(dāng)業(yè)務(wù)提供者實(shí)際上準(zhǔn)備提供其業(yè)務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)用戶才出現(xiàn)在業(yè)務(wù)提供者處。
為了也能確保業(yè)務(wù)用戶按時(shí)出現(xiàn)，在隊(duì)列中給該業(yè)務(wù)用戶分配一個(gè)路途時(shí)間，業(yè)務(wù)用戶需要該時(shí)間以抵達(dá)業(yè)務(wù)提供者。通過(guò)引入路途時(shí)間和期限，由此給業(yè)務(wù)用戶及時(shí)地發(fā)送一個(gè)相應(yīng)的期限提醒。在最簡(jiǎn)單的情況下，為求出發(fā)送時(shí)刻，從期限的時(shí)刻當(dāng)中扣除該路途時(shí)間和必要的容差時(shí)間、例如10分鐘。但原則上也可以構(gòu)想其它方法。
在此，為了進(jìn)行通知，一方面可以構(gòu)想語(yǔ)音自動(dòng)機(jī)在給出的地址上進(jìn)行呼叫，另一方面也可以傳輸文本消息，這里由于可能性太多而只示例地講述幾種，例如SMS消息或電子郵件。也可以想見(jiàn)所謂的“push services”用于HTML頁(yè)面或WML頁(yè)面。在此情形下，相應(yīng)頁(yè)面的顯示不是由顯示器的用戶(在該情形下為業(yè)務(wù)用戶)啟動(dòng)，而是由業(yè)務(wù)提供者觸發(fā)。根據(jù)本發(fā)明的特性，這里除了有線用戶端口外，主要采用移動(dòng)無(wú)線網(wǎng)內(nèi)的端口進(jìn)行通知。對(duì)業(yè)務(wù)用戶而言，作為用戶終端還可以設(shè)想采用GSM移動(dòng)電話和UMTS移動(dòng)電話，以及膝上型電腦、PC和所謂的個(gè)人數(shù)字助理(簡(jiǎn)稱PDA)。
在此，系統(tǒng)可能單單地被設(shè)置用來(lái)提醒固定的期限，或者被用來(lái)有效地協(xié)調(diào)變化的期限，這種情況經(jīng)常在醫(yī)生、機(jī)關(guān)、醫(yī)院或其它具有相似特征的場(chǎng)所出現(xiàn)，其中需要再次指出的是，業(yè)務(wù)提供者并不一定是人，而也可以將其理解為自動(dòng)機(jī)。這種例子有上述洗車(chē)設(shè)備或卸貨設(shè)備的期限協(xié)調(diào)。
重要的還有，業(yè)務(wù)提供者自身并不一定是電信網(wǎng)內(nèi)的用戶。具體地講，對(duì)于在其上運(yùn)行本發(fā)明方法的系統(tǒng)，可以單純地提供以下可能性把消息發(fā)送給電信網(wǎng)內(nèi)的一個(gè)地址。最后也可以給出多個(gè)地址以代替單個(gè)地址，以向其發(fā)送消息。
另外注意的是，本發(fā)明的方法并不一定要運(yùn)行在能耗應(yīng)被降低的設(shè)備上。具體講，也可能把借助于共同隊(duì)列被管理的多個(gè)設(shè)備歸并成一個(gè)組。
有利地，緊隨于業(yè)務(wù)用戶的呼叫之后或根據(jù)業(yè)務(wù)用戶的文本消息的接收來(lái)錄入所說(shuō)的期限。
在這種變型方案中，為了商定期限，不需要業(yè)務(wù)用戶本人出現(xiàn)在業(yè)務(wù)提供者處。此時(shí)，隊(duì)列中的相應(yīng)錄入例如借助語(yǔ)音自動(dòng)機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)，由該自動(dòng)機(jī)從業(yè)務(wù)用戶請(qǐng)求所需要的信息，但也可以通過(guò)分析所接收的文本消息、例如SMS消息或電子郵件來(lái)實(shí)現(xiàn)。也可以設(shè)想，把業(yè)務(wù)用戶錄入到業(yè)務(wù)提供者的WAP頁(yè)面或互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面的相應(yīng)區(qū)域中。
優(yōu)選地還有，所述可預(yù)見(jiàn)的路途時(shí)間借助于業(yè)務(wù)用戶在呼叫時(shí)刻或在文本消息發(fā)送時(shí)刻的地點(diǎn)被自動(dòng)求出。
確定用戶在電信網(wǎng)中的地點(diǎn)原則上是公知的，并不是本發(fā)明的主題。在此，所求出的地點(diǎn)僅僅對(duì)于自動(dòng)地確定可預(yù)見(jiàn)的路途時(shí)間才是需要的。如果在業(yè)務(wù)用戶和業(yè)務(wù)提供者的地點(diǎn)之間得出一個(gè)幾百米的距離，則通常認(rèn)為業(yè)務(wù)用戶可能在幾分鐘之內(nèi)出現(xiàn)在業(yè)務(wù)提供者處。這里在業(yè)務(wù)提供者處的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)可附加地給出信息。
如果在建立連接的過(guò)程中所傳輸?shù)暮艚刑?hào)碼涉及一個(gè)有線用戶端口，則另外還可以假定業(yè)務(wù)用戶當(dāng)前是呆在家里或有時(shí)呆在辦公室內(nèi)，而且可以預(yù)見(jiàn)業(yè)務(wù)用戶是直接從那里去往業(yè)務(wù)提供者處。
用以下方法給出本發(fā)明的尤其優(yōu)選的變型方案-連續(xù)地求出所述業(yè)務(wù)用戶的當(dāng)前地點(diǎn)，以及-借助于該地點(diǎn)連續(xù)地更新所述可預(yù)見(jiàn)的路途時(shí)間。
借助于本發(fā)明的該變型方案，可以連續(xù)地依賴于業(yè)務(wù)用戶的當(dāng)前地點(diǎn)更新路途時(shí)間。當(dāng)業(yè)務(wù)用戶在等待時(shí)間內(nèi)處于不同地點(diǎn)時(shí)，這是非常有利的。如果選擇例如10分鐘作為更新的重復(fù)時(shí)間，則業(yè)務(wù)用戶遲到最大也就大約是該大小。
另外有利的是，考慮可供業(yè)務(wù)用戶使用的交通工具和尤其考慮當(dāng)前的交通狀況來(lái)求出所述可預(yù)見(jiàn)的路途時(shí)間。
此時(shí)例如給等待隊(duì)列中的錄入項(xiàng)也分配業(yè)務(wù)用戶想使用的交通工具。由此可以根據(jù)交通工具，例如在乘坐汽車(chē)時(shí)，根據(jù)業(yè)務(wù)用戶和業(yè)務(wù)提供者之間的距離以及期望的平均速度(例如50Km/h)來(lái)確定所述可預(yù)見(jiàn)的路途時(shí)間。此處也可以設(shè)想考慮當(dāng)前的交通狀況，例如已知的交通狀態(tài)或相應(yīng)地考慮在交通高峰時(shí)通常的速度降低。
在公共交通工具的情況下，由于其僅僅在規(guī)定時(shí)間運(yùn)輸，所以可以附加地考慮其時(shí)刻表，所以不會(huì)例如因?yàn)橼s不上公共汽車(chē)而錯(cuò)過(guò)期限?？蛇x地，在通知有關(guān)該期限的過(guò)程中業(yè)務(wù)用戶也可以被告知優(yōu)選使用的交通工具，例如通過(guò)給出某條路線的列車(chē)的發(fā)出時(shí)間。尤其當(dāng)業(yè)務(wù)用戶步行在高密度公共交通工具的區(qū)域內(nèi)時(shí)，此時(shí)依賴于所選的交通工具將會(huì)在所述可預(yù)見(jiàn)的路途時(shí)間當(dāng)中得到巨大的差別。
本發(fā)明的另一優(yōu)選改進(jìn)方案還在于，連續(xù)地計(jì)算實(shí)際到達(dá)所述期限的可預(yù)見(jiàn)的時(shí)刻，并連續(xù)地和/或應(yīng)請(qǐng)求而傳輸給業(yè)務(wù)用戶。
為了使業(yè)務(wù)用戶在其等待時(shí)間內(nèi)能安排活動(dòng)，該業(yè)務(wù)用戶也可以連續(xù)地或在該業(yè)務(wù)用戶有效地請(qǐng)求時(shí)而被告知當(dāng)前的期限。然后根據(jù)推移可以接納或取消活動(dòng)。由此還進(jìn)一步方便了業(yè)務(wù)用戶準(zhǔn)時(shí)地出現(xiàn)在業(yè)務(wù)提供者處。
本發(fā)明的任務(wù)另外還通過(guò)以下用于在業(yè)務(wù)提供者的設(shè)備中節(jié)能的裝置來(lái)解決，其中所述的業(yè)務(wù)提供者借助于該設(shè)備以至少部分地連續(xù)的順序向多個(gè)業(yè)務(wù)用戶提供業(yè)務(wù)，-包括一隊(duì)列，-用于在業(yè)務(wù)提供者那里往該隊(duì)列中錄入一個(gè)業(yè)務(wù)用戶的期限、尤其是變化的期限的工具，以及-用于給所述的期限分配所述業(yè)務(wù)用戶在電信網(wǎng)內(nèi)的地址的工具，該裝置還包括用于給該期限分配一個(gè)路途時(shí)間的工具，以及-設(shè)有用于發(fā)送一個(gè)有關(guān)該期限的消息的工具，和用于為消息發(fā)送時(shí)刻考慮所述的期限和所說(shuō)可預(yù)見(jiàn)的路途時(shí)間的工具。
為本發(fā)明方法所列舉的優(yōu)點(diǎn)同樣也適用于本發(fā)明獨(dú)立權(quán)利要求所說(shuō)的裝置，也適用于所有從屬權(quán)利要求。例如可以構(gòu)想，所需要的工具是小交換機(jī)的組成部分，或者是數(shù)據(jù)網(wǎng)內(nèi)為此預(yù)先提供的服務(wù)器的組成部分。但原則上這些工具也可以分布式地出現(xiàn)在電信網(wǎng)中。
有利地，該裝置包括用于緊隨于業(yè)務(wù)用戶的呼叫之后或根據(jù)業(yè)務(wù)用戶的文本消息的接收來(lái)錄入所說(shuō)的期限的工具。
如上所述，本發(fā)明的這種變型方案適用于采取遠(yuǎn)程口頭的或遠(yuǎn)程書(shū)面的期限商定。
優(yōu)選的還有，該裝置包括用于借助于業(yè)務(wù)用戶在呼叫時(shí)刻或在文本消息發(fā)送時(shí)刻的地點(diǎn)而自動(dòng)計(jì)算所述可預(yù)見(jiàn)的路途時(shí)間的工具。
為了簡(jiǎn)單地在所述可預(yù)見(jiàn)的路途時(shí)間和期限之間構(gòu)成分配關(guān)系，該裝置可以包括用于自動(dòng)地計(jì)算路途時(shí)間的工具。在此，用于確定地點(diǎn)的工具不必包括在本發(fā)明的裝置之內(nèi)。
本發(fā)明裝置還有一種非常優(yōu)選的改進(jìn)方案，即該裝置包括用于連續(xù)地求出所述業(yè)務(wù)用戶的當(dāng)前地點(diǎn)的工具，和用于借助該地點(diǎn)并尤其通過(guò)考慮可供業(yè)務(wù)用戶使用的交通工具和尤其當(dāng)前的交通狀況來(lái)連續(xù)地更新所述可預(yù)見(jiàn)的路途時(shí)間的工具。
如上所述，業(yè)務(wù)用戶的地點(diǎn)以及與此相關(guān)聯(lián)的可預(yù)見(jiàn)的路途時(shí)間可以連續(xù)地被更新。在此可以考慮業(yè)務(wù)用戶所采用的交通工具，私用的或公共的。該裝置由此給業(yè)務(wù)用戶提供了非常舒適的業(yè)務(wù)。
另外有利的是，該裝置還包括用于連續(xù)地計(jì)算實(shí)際到達(dá)期限的可預(yù)見(jiàn)時(shí)刻的工具，和用于將該時(shí)刻連續(xù)地和/或應(yīng)請(qǐng)求傳輸給業(yè)務(wù)用戶的工具。
利用該裝置給業(yè)務(wù)用戶提供了一種信息源，以便在其等待時(shí)間內(nèi)能最佳地協(xié)調(diào)其活動(dòng)。
最后尤其優(yōu)選的是，該工具是集成在交換站內(nèi)的小交換機(jī)或詢問(wèn)站的組成部分。
對(duì)于由于經(jīng)濟(jì)或技術(shù)方面的原因而不運(yùn)營(yíng)自己的小交換機(jī)或詢問(wèn)站的業(yè)務(wù)提供者來(lái)說(shuō)，這是非常有利的。由此給該業(yè)務(wù)提供者提供了便宜地和技術(shù)費(fèi)用低地使用本發(fā)明的可能性。在此，對(duì)于集成在交換站內(nèi)的小交換機(jī)來(lái)說(shuō)，例如CENTREX標(biāo)準(zhǔn)是起決定性作用的。
借助附圖所示的實(shí)施例來(lái)詳細(xì)講述本發(fā)明，其符合本發(fā)明的業(yè)務(wù)要求。其中

圖1示出了業(yè)務(wù)提供者DA的關(guān)于其已知的業(yè)務(wù)用戶DNx的數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例；圖2示出了關(guān)于業(yè)務(wù)用戶DNx的期限的隊(duì)列WS的實(shí)例；圖3示出了本發(fā)明方法在商定期限時(shí)的工作方式；以及圖4示出了在期限推移、期限詢問(wèn)和通知業(yè)務(wù)用戶DNx時(shí)的系統(tǒng)。
圖1示出了業(yè)務(wù)提供者DA的有關(guān)其已知的業(yè)務(wù)用戶DNx的數(shù)據(jù)庫(kù)樣子的例子。為了更為明了，以表格形式示出的數(shù)據(jù)塊在這里只有第一至第三個(gè)錄入項(xiàng)DN_1..DN_3，其中每一個(gè)錄入項(xiàng)DN_x被分配給每一個(gè)業(yè)務(wù)用戶DNx。在此，每個(gè)錄入項(xiàng)DN_x例如包括以下數(shù)據(jù)字段姓名業(yè)務(wù)用戶DNx的姓名容差容差時(shí)間號(hào)碼_1業(yè)務(wù)用戶DNx的第一電話號(hào)碼地點(diǎn)_1被分配給第一電話號(hào)碼的地點(diǎn)交通工具_(dá)1被分配給第一電話號(hào)碼的交通工具路途時(shí)間_1被分配給第一電話號(hào)碼的路途時(shí)間號(hào)碼_2業(yè)務(wù)用戶DNx的第二電話號(hào)碼地點(diǎn)_2被分配給第二電話號(hào)碼的地點(diǎn)交通工具_(dá)2被分配給第二電話號(hào)碼的交通工具路途時(shí)間_2被分配給第二電話號(hào)碼的路途時(shí)間對(duì)于第二業(yè)務(wù)用戶DN2，在圖1中例如錄入了數(shù)據(jù)，其中假定第二業(yè)務(wù)用戶DN2在電信網(wǎng)內(nèi)具有兩個(gè)用戶端口。在此，第一電話號(hào)碼“號(hào)碼_1”014711代表有線網(wǎng)內(nèi)的端口，第二電話號(hào)碼“號(hào)碼_2”06990815代表移動(dòng)無(wú)線網(wǎng)內(nèi)的端口。由于有線網(wǎng)內(nèi)的端口是與地點(diǎn)相聯(lián)系的，所以可以直接把第一地點(diǎn)“地點(diǎn)_1”分配給該端口。另外知道，第二業(yè)務(wù)用戶DN2從該第一地點(diǎn)“地點(diǎn)_1”通常坐汽車(chē)出發(fā)，且為此需要33分鐘。因此，針對(duì)第一交通工具“交通工具_(dá)1”和第一路途時(shí)間“路途時(shí)間_1”而錄入相應(yīng)的數(shù)據(jù)。由于移動(dòng)無(wú)線網(wǎng)內(nèi)的端口并不具有這種特性，所以相反，第二地點(diǎn)“地點(diǎn)_2”和第二路途時(shí)間“路途時(shí)間_2”事先都是未知的。
圖2示出了隊(duì)列WS的示例性結(jié)構(gòu)，其中根據(jù)時(shí)間次序錄入了業(yè)務(wù)用戶DNx的期限。因此，為第二業(yè)務(wù)用戶DN2分配第二期限不是必須的。為了更為明了，以表格形式示出的隊(duì)列WS在這里只包括第一至第三錄入項(xiàng)TER_1..TER_3，其中每個(gè)錄入項(xiàng)TER_x在此例如包括以下數(shù)據(jù)字段期限期限的時(shí)刻姓名業(yè)務(wù)用戶DNx的姓名地點(diǎn)被分配給電話號(hào)碼的地點(diǎn)路途時(shí)間被分配給電話號(hào)碼的路途時(shí)間容差容差時(shí)間交通工具被分配給電話號(hào)碼的交通工具號(hào)碼應(yīng)向其發(fā)送消息的電話號(hào)碼提醒通知的時(shí)刻推移給出是否應(yīng)告知期限推移圖3示出了本發(fā)明方法在商定期限時(shí)的作用方式在15:00，第二業(yè)務(wù)用戶DN2撥打業(yè)務(wù)提供者DA的號(hào)碼。因此由安裝于業(yè)務(wù)提供者DA處的系統(tǒng)詢問(wèn)需要商定何時(shí)為期限。該第二業(yè)務(wù)用戶DN2用“17:00”回答該問(wèn)題。此時(shí)由系統(tǒng)檢驗(yàn)該期限是否可用。在本實(shí)施例中這是合適的，于是為圖2的期限[TER_2]錄入“17:00”。相反，如果該期限不再可用，則請(qǐng)求業(yè)務(wù)用戶DNx給出另一期限。因?yàn)樵诒緦?shí)施例中不是這樣，所以流程圖中的相應(yīng)區(qū)域用陰影示出。
因此檢驗(yàn)是否已經(jīng)由電信網(wǎng)傳送第二業(yè)務(wù)用戶DN2的號(hào)碼，例如借助于業(yè)務(wù)“呼叫線路識(shí)別表示”-簡(jiǎn)稱CLIP。在本實(shí)施例中是這種情況，因此由系統(tǒng)詢問(wèn)是否應(yīng)將通知發(fā)送給該號(hào)碼。第二業(yè)務(wù)用戶DN2用“是”回答該問(wèn)題。因此在圖2的字段“號(hào)碼[TER_2]中錄入被傳輸?shù)牡诙I(yè)務(wù)用戶DN2的號(hào)碼，此處為014711。如果還沒(méi)有傳輸號(hào)碼或者應(yīng)該把通知發(fā)送給另一個(gè)號(hào)碼，則請(qǐng)求業(yè)務(wù)用戶給出另一個(gè)號(hào)碼。由于在本實(shí)施例中不應(yīng)是這種情況，所以相應(yīng)的區(qū)域也用陰影表示。
因此由系統(tǒng)檢驗(yàn)該號(hào)碼是否能被分配給一個(gè)已知的業(yè)務(wù)用戶DNx。為此搜尋圖1的表格。在該情形下，被傳輸?shù)奶?hào)碼可以被分配給第二錄入項(xiàng)DN_2。因此接下來(lái)把錄入項(xiàng)DN_2的姓名、地點(diǎn)、路途時(shí)間、交通工具錄入錄入項(xiàng)TER_2。最后計(jì)算提醒時(shí)間“提醒[TER_2]”。為此從“期限[TER_2]”中扣除路途時(shí)間“路途時(shí)間_1[DN_2]”以及還有容差時(shí)間“容差[DN_2]”。在此，路途時(shí)間對(duì)應(yīng)于業(yè)務(wù)用戶DNx從其地點(diǎn)到達(dá)業(yè)務(wù)提供者DA的地點(diǎn)所需要的各個(gè)時(shí)間。精確地確定該時(shí)間通常是不可能的，或者只有利用較大的花費(fèi)才是可能的。通過(guò)采用容差時(shí)間來(lái)考慮這種情況。通過(guò)合適的選擇，可以確保業(yè)務(wù)用戶DNx在業(yè)務(wù)提供者DA的現(xiàn)場(chǎng)。此外，當(dāng)業(yè)務(wù)用戶在多個(gè)期限之后出現(xiàn)以至于該業(yè)務(wù)用戶DNx總是以某個(gè)時(shí)間間隔而來(lái)得太晚，則在容差當(dāng)中也可以引入業(yè)務(wù)用戶DNx的期限信任度。
如果被傳輸?shù)奶?hào)碼可能沒(méi)有被分配給圖1所示數(shù)據(jù)庫(kù)中的錄入項(xiàng)，則由系統(tǒng)詢問(wèn)相應(yīng)的數(shù)據(jù)。例如在圖3中為“姓名[TER_2]”和“地點(diǎn)[TER_2]”示出了這種情況。尤其為業(yè)務(wù)提供者DA尚未知道的新業(yè)務(wù)用戶DNx運(yùn)行所述方法的該分支。因此也可以把相應(yīng)的數(shù)據(jù)直接錄入圖1所示的表格中，以便例如當(dāng)圖2所示表格中的相應(yīng)錄入項(xiàng)已被清除時(shí)，在以后的時(shí)刻、也即在期限過(guò)后能使用這些數(shù)據(jù)。
圖3并未明確地示出輸入“是否應(yīng)由系統(tǒng)知道期限推移”。但在圖2的表格中為此錄入了“否”。
圖4示出了從時(shí)刻16:00開(kāi)始的系統(tǒng)，在該時(shí)刻將期限推移12分鐘。該推移例如是由以下原因?qū)е碌膶?duì)業(yè)務(wù)用戶DNx的處理比計(jì)劃的時(shí)間長(zhǎng)，由此相應(yīng)地向后推移接下來(lái)的期限。所需要的數(shù)據(jù)例如通過(guò)人工地輸入業(yè)務(wù)提供的起始和結(jié)束時(shí)刻而被傳送給系統(tǒng)。由此可以例如求出平均的業(yè)務(wù)提供時(shí)間間隔，并被系統(tǒng)考慮用于期限校正。圖4示出了“期限[TER_i]”和提醒時(shí)刻“提醒[TER_i]”都被向后推移12分鐘。
假定第二業(yè)務(wù)用戶DN2想在16:45咨詢其期限的當(dāng)前狀態(tài)，并由此撥打業(yè)務(wù)提供者DA的號(hào)碼。由系統(tǒng)識(shí)別出從電信網(wǎng)傳輸?shù)暮艚刑?hào)碼已被分配一個(gè)期限，并由此通知第二業(yè)務(wù)用戶DN2其期限已被推移至17:12。業(yè)務(wù)用戶DN2由此可以相應(yīng)地在其等待時(shí)間內(nèi)協(xié)調(diào)其活動(dòng)。
由于不會(huì)帶來(lái)進(jìn)一步的期限推移，所以在16:34由系統(tǒng)撥打第二業(yè)務(wù)用戶DN2的號(hào)碼，并把以下消息傳送給他他現(xiàn)在應(yīng)該去業(yè)務(wù)提供者DA那里了，以便在該期限及時(shí)地出現(xiàn)在那里。
與所說(shuō)過(guò)程不同的是，為替代語(yǔ)音信息，也可以傳輸文本消息。圖3所示的期限請(qǐng)求于是例如通過(guò)一個(gè)為此而設(shè)的業(yè)務(wù)提供者DA的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)而被錄入。圖4所示的通知例如可以通過(guò)電子郵件或SMS來(lái)實(shí)現(xiàn)，其中在這里需要考慮的是，消息在該情形下的發(fā)送時(shí)刻通常是不確定的。相反，在呼叫的情況下，通過(guò)被叫用戶、這里是第二業(yè)務(wù)用戶DN2的摘機(jī)可以確定出消息是否也能及時(shí)地被發(fā)送給該用戶。
然而，為替代給出第一電話號(hào)碼“號(hào)碼_1”，第二業(yè)務(wù)用戶DN2也可以給出他可以利用“號(hào)碼_2”被聯(lián)系上。從圖1所示的表格可以看出，“地點(diǎn)_2”和“路途時(shí)間_2”都是未知的。只有交通工具被給出。因此借助于發(fā)送給移動(dòng)無(wú)線網(wǎng)的詢問(wèn)，在輸入期限時(shí)和/或連續(xù)地求出第二業(yè)務(wù)用戶DN2的地點(diǎn)。此處的相應(yīng)方法是已知的。通過(guò)進(jìn)一步詢問(wèn)公共交通工具的運(yùn)營(yíng)者(該詢問(wèn)包括第二業(yè)務(wù)用戶DN2的當(dāng)前地點(diǎn)和業(yè)務(wù)提供者DA的地點(diǎn)以及到達(dá)時(shí)間)，可以確定第二業(yè)務(wù)用戶DN2何時(shí)必定采用何種交通工具以及時(shí)地到達(dá)業(yè)務(wù)提供者DA。這種對(duì)交通企業(yè)服務(wù)器的詢問(wèn)例如可以根據(jù)現(xiàn)有技術(shù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或也可以通過(guò)SMS來(lái)實(shí)現(xiàn)。
需要指出，隊(duì)列WS顯然可以通過(guò)多個(gè)人員、例如業(yè)務(wù)提供者DA的職員借助于多個(gè)設(shè)備進(jìn)行處理。在此，例如根據(jù)需要提供的業(yè)務(wù)類型或根據(jù)這些人員的任務(wù)分配來(lái)把業(yè)務(wù)用戶DNx分配給這些人員。也可以構(gòu)想，在業(yè)務(wù)提供者DA那里設(shè)立多個(gè)隊(duì)列WS，例如每個(gè)處理人員設(shè)立一個(gè)隊(duì)列，其中業(yè)務(wù)用戶DNx必要時(shí)可以通過(guò)公共的地址聯(lián)系到該隊(duì)列WS。這兩種變型方案是本發(fā)明一般原理的可能改進(jìn)。在此，除了對(duì)業(yè)務(wù)用戶DNx進(jìn)行連續(xù)排序外，當(dāng)然也可以構(gòu)想其它方法來(lái)進(jìn)行處理，例如根據(jù)其人員的特性或根據(jù)需提供的業(yè)務(wù)類型來(lái)優(yōu)先化各個(gè)業(yè)務(wù)用戶DNx。
權(quán)利要求
1.用于在業(yè)務(wù)提供者(DA)的設(shè)備中節(jié)能的方法，所述的業(yè)務(wù)提供者借助于該設(shè)備以至少部分地連續(xù)的順序向多個(gè)業(yè)務(wù)用戶(DNx)提供業(yè)務(wù)，-其中在業(yè)務(wù)提供者(DA)那里往一個(gè)隊(duì)列(WS)中錄入一個(gè)業(yè)務(wù)用戶(DNx)的期限，尤其是變化的期限，以及-其中給所述的期限分配所述業(yè)務(wù)用戶(DNx)在電信網(wǎng)內(nèi)的地址，其特征是-給該期限另外還分配業(yè)務(wù)用戶(DNx)的一個(gè)可預(yù)見(jiàn)的路途時(shí)間，以及-在該期限之前給所述的地址發(fā)送一個(gè)有關(guān)該期限的消息，其中為發(fā)送時(shí)刻考慮所述的期限和所說(shuō)可預(yù)見(jiàn)的路途時(shí)間。
2.根據(jù)權(quán)利要求1的方法，其特征是緊隨于業(yè)務(wù)用戶(DNx)的呼叫之后或根據(jù)業(yè)務(wù)用戶(DNx)的文本消息的接收來(lái)錄入所說(shuō)的期限。
3.根據(jù)權(quán)利要求1-2中的任意一項(xiàng)的方法，其特征是所述可預(yù)見(jiàn)的路途時(shí)間借助于業(yè)務(wù)用戶(DNx)在呼叫時(shí)刻或在文本消息發(fā)送時(shí)刻的地點(diǎn)被自動(dòng)求出。
4.根據(jù)前述權(quán)利要求1-3中的任意一項(xiàng)的方法，其特征是-連續(xù)地求出所述業(yè)務(wù)用戶(DNx)的當(dāng)前地點(diǎn)，以及-借助于該地點(diǎn)連續(xù)地更新所述可預(yù)見(jiàn)的路途時(shí)間。
5.根據(jù)前述權(quán)利要求3-4中的任意一項(xiàng)的方法，其特征是考慮可供業(yè)務(wù)用戶(DNx)使用的交通工具和尤其考慮當(dāng)前的交通狀況來(lái)求出所述可預(yù)見(jiàn)的路途時(shí)間。
6.根據(jù)前述權(quán)利要求1-5中的任意一項(xiàng)的方法，其特征是連續(xù)地計(jì)算實(shí)際到達(dá)所述期限的可預(yù)見(jiàn)的時(shí)刻，并連續(xù)地和/或應(yīng)請(qǐng)求而傳輸給業(yè)務(wù)用戶(DNx)。
7.用于在業(yè)務(wù)提供者(DA)的設(shè)備中節(jié)能的裝置，所述的業(yè)務(wù)提供者借助于該設(shè)備以至少部分地連續(xù)的順序向多個(gè)業(yè)務(wù)用戶(DNx)提供業(yè)務(wù)，-包括一隊(duì)列(WS)，-用于在業(yè)務(wù)提供者(DA)那里往該隊(duì)列(WS)中錄入一個(gè)業(yè)務(wù)用戶(DNx)的期限、尤其是變化的期限的工具，以及-用于給所述的期限分配所述業(yè)務(wù)用戶(DNx)在電信網(wǎng)內(nèi)的地址的工具，其特征是-該裝置還包括用于給該期限分配一個(gè)路途時(shí)間的工具，以及-設(shè)有用于發(fā)送一個(gè)有關(guān)該期限的消息的工具，和用于為消息發(fā)送時(shí)刻考慮所述的期限和所說(shuō)可預(yù)見(jiàn)的路途時(shí)間的工具。
8.根據(jù)權(quán)利要求7的裝置，其特征是該裝置包括用于借助于業(yè)務(wù)用戶(DNx)在呼叫時(shí)刻或在文本消息發(fā)送時(shí)刻的地點(diǎn)而自動(dòng)計(jì)算所述可預(yù)見(jiàn)的路途時(shí)間的工具。
9.根據(jù)權(quán)利要求7-8中的任意一項(xiàng)的裝置，其特征是該裝置包括用于連續(xù)地求出所述業(yè)務(wù)用戶(DNx)的當(dāng)前地點(diǎn)的工具，和用于借助該地點(diǎn)并尤其通過(guò)考慮可供業(yè)務(wù)用戶(DNx)使用的交通工具和尤其當(dāng)前的交通狀況來(lái)連續(xù)地更新所述可預(yù)見(jiàn)的路途時(shí)間的工具。
10.根據(jù)前述權(quán)利要求7-9中的任意一項(xiàng)的裝置，其特征是該裝置是集成在交換站內(nèi)的小交換機(jī)或詢問(wèn)站的組成部分。
全文摘要
給出一種用于在業(yè)務(wù)提供者(DA)的設(shè)備中節(jié)能的方法和裝置，所述的業(yè)務(wù)提供者借助于該設(shè)備以至少部分地連續(xù)的順序向多個(gè)業(yè)務(wù)用戶(DNx)提供業(yè)務(wù)。在此，在業(yè)務(wù)提供者(DA)那里往一個(gè)隊(duì)列(WS)中錄入一個(gè)業(yè)務(wù)用戶(DNx)的期限，以及給所述的期限分配所述業(yè)務(wù)用戶(DNx)在電信網(wǎng)內(nèi)的地址。給該期限另外還分配業(yè)務(wù)用戶(DNx)的一個(gè)可預(yù)見(jiàn)的路途時(shí)間。隨后給業(yè)務(wù)用戶(DNx)的地址發(fā)送一個(gè)有關(guān)該期限的消息，其中為發(fā)送時(shí)刻考慮所述的期限和所說(shuō)可預(yù)見(jiàn)的路途時(shí)間。由此保證了業(yè)務(wù)用戶(DNx)實(shí)際上在商定的期限時(shí)準(zhǔn)備使用業(yè)務(wù)。
文檔編號(hào)G06Q10/00GK1656498SQ03812426
公開(kāi)日2005年8月17日 申請(qǐng)日期2003年5月26日 優(yōu)先權(quán)日2002年5月29日
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