專利名稱：計算機幫助系統(tǒng)和實現(xiàn)方法
技術領域：
本發(fā)明涉及計算機技術領域，尤指一種計算機幫助系統(tǒng)和實現(xiàn)方法。
背景技術：
計算機的配置性能越來越高，周邊設備種類日益豐富，計算機可實現(xiàn)的功能也越來越復雜，比如，用戶在2003年可以購買到以下配置的一臺計算機P4 2.8G CPU、512M內(nèi)存、80G硬盤、DVD-RW刻錄機、128M顯卡、千兆網(wǎng)卡、USB2.0、音箱、打印機、掃描儀、預裝DOS系統(tǒng)、隨機軟件光盤、內(nèi)容全面的紙面說明書、17寸支持旋轉功能的LCD顯示器。
用戶把計算機拿回家后，面臨著許多難題，首先需要熟悉鍵盤輸入的操作，需要找一個工具軟件對硬盤空間進行規(guī)劃，重新分區(qū)格式化；然后要安裝操作系統(tǒng)，并且操作系統(tǒng)的種類也有多種，包括Windows 98、Windows Me、Windows 2000、Windows XP、紅旗Linux4.0等；安裝完操作系統(tǒng)后，需要安裝各種部件的驅動程序，這時通常不清楚本臺計算機中有哪些部件需要安裝驅動程序，不清楚某個部件的驅動程序放在何處，驅動程序同樣也面臨著不同版本的選擇難題；安裝完驅動程序后，還需要對系統(tǒng)進行必要的設置，比如，顯示器分辨率、電源管理屬性、網(wǎng)絡配置；還要安裝隨機佩帶的應用軟件，這時通常不清楚具體有哪些軟件可以在什么類型的操作系統(tǒng)中安裝，這些軟件的功能價值是什么；然后還要連接并安裝打印機、掃描儀等周邊設備等，這些工作全部完成后；還要給廠家填寫用戶反饋卡。
在正常使用計算機的過程中，用戶可能會碰到各種各樣的使用故障，比如上不了互聯(lián)網(wǎng)、聽不了音樂、無法打印、收發(fā)不了電子郵件、誤刪除了重要文件、藍屏死機等。這時用戶一般會通過說明書找到廠家的800電話，希望能得到專業(yè)指導和服務，如果說明書找不著了的話，那就還得想別的辦法。許多時候，通過電話溝通的方式廠家的電話咨詢員不一定能完全解決用戶的問題，因此不得不安排工程師上門維修，或者要求用戶把計算機送到維修站去修理，有時候上門維修一趟就是為了解決一個非常小的問題，成本很高，有時由于沒有攜帶必要的設備，導致上門一次還無法完全解決問題。這種電話咨詢員和維修工程師技術水平不夠導致的客戶不滿情緒會嚴重影響廠家的品牌形象，影響客戶對產(chǎn)品的滿意度和忠誠度。
上述種種客觀存在的問題已經(jīng)嚴重制約了計算機的普及和充分利用，特別是在計算機整體教育和應用水平不高的國家和地區(qū)，這種現(xiàn)象尤其嚴重。因此各個計算機廠家，以及其他相關軟硬件供應商都一直在研發(fā)一些針對性的解決方案，比如，聯(lián)想天禧電腦上的一鍵上網(wǎng)技術解決了上網(wǎng)配置復雜的問題；一鍵刻錄技術解決了使用DVD-RW復雜困難的問題；一鍵恢復技術解決了系統(tǒng)被破壞后用戶自己重裝系統(tǒng)復雜困難的問題；Microsoft(微軟)在Windows XP中提供了一個幫助和支持中心框架；IBM在PC中提供了一個整合的幫助中心；DELL的PC中直接利用微軟Windows XP本身提供的幫助中心架構，添加DELL提供的更有針對性的內(nèi)容，這些解決方案都是給用戶提供了一個統(tǒng)一的基于Windows操作系統(tǒng)之上的操作指導入口，并且還把單機幫助和廠家網(wǎng)站提供的幫助和服務內(nèi)容有機地聯(lián)系起來。
但是上述這些解決方案都只是從某個局部出發(fā)，解決了前面所提到的用戶面臨的部分難題，至今為止還沒有一個針對整個計算機產(chǎn)品本身全方位的使用指導幫助和在線服務方面的一站式解決方案。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明解決的問題是提供一種計算機幫助系統(tǒng)和實現(xiàn)方法，減少用戶電話咨詢比例和廠家上門維修比例，降低用戶使用計算機的難度。
為解決上述問題，本發(fā)明計算機幫助系統(tǒng)包括用于給用戶提供具體幫助內(nèi)容的幫助內(nèi)容模塊，幫助內(nèi)容模塊預置在計算機保護區(qū)內(nèi)，且該計算機保護區(qū)設有調(diào)用和啟動幫助內(nèi)容模塊的功能調(diào)度模塊，以及用于記錄功能調(diào)度模塊和幫助內(nèi)容模塊的起始物理位置的空間分配表。
所述保護區(qū)是指主機保護訪問安全數(shù)據(jù)分區(qū)。
所述幫助內(nèi)容模塊包括以下模塊屬性區(qū)，用于存放系統(tǒng)狀態(tài)信息，由功能調(diào)度模塊訪問及更新；硬盤規(guī)劃模塊，根據(jù)當前硬盤容量大小，給用戶提供一個硬盤分區(qū)大小及分區(qū)格式的規(guī)劃建議，且完成的分區(qū)和格式化工作；操作系統(tǒng)安裝模塊，用于安裝操作系統(tǒng)；驅動程序安裝模塊，由操作系統(tǒng)安裝模塊在完成操作系統(tǒng)安裝后調(diào)用，用于安裝的驅動程序，并檢測計算機中當前所有部件的識別信息，操作系統(tǒng)的版本，以及已經(jīng)正常安裝的驅動程序的部件信息；屬性配置模塊，由驅動程序安裝模塊在完成驅動程序安裝后直接調(diào)用，用于完成系統(tǒng)的必須設置；操作系統(tǒng)幫助中心模塊，基于操作系統(tǒng)，提供針對問題診斷和在線服務的幫助信息；隨機內(nèi)容模塊，由操作系統(tǒng)幫助中心模塊和屬性配置模塊調(diào)用，用于存放預定義的應用軟件及與幫助信息相關的隨機內(nèi)容；其中，功能調(diào)度模塊訪問屬性區(qū)，并根據(jù)系統(tǒng)狀態(tài)信息決定是否調(diào)用硬盤規(guī)劃模塊和操作系統(tǒng)安裝模塊。
所述計算機幫助系統(tǒng)還包括幫助鍵，設在計算機外部；開機導航模塊，提供界面允許用戶選擇不同的預置功能并觸發(fā)功能調(diào)度模塊；一鍵調(diào)用模塊，設置在基本輸入輸出系統(tǒng)中，響應幫助鍵且調(diào)用開機導航模塊；按鍵驅動模塊，設置在操作系統(tǒng)中，響應幫助鍵且調(diào)用操作系統(tǒng)幫助中心模塊。
相應地，本發(fā)明計算機幫助系統(tǒng)的實現(xiàn)方法包括以下流程計算機幫助系統(tǒng)創(chuàng)建流程，在硬盤創(chuàng)建保護區(qū)，并劃出空間作為空間分配表，保存功能調(diào)度模塊和幫助內(nèi)容模塊；計算機幫助系統(tǒng)調(diào)用流程，用于調(diào)用和啟動幫助內(nèi)容模塊。
所述計算機幫助系統(tǒng)創(chuàng)建流程包括以下步驟在硬盤的最高位置創(chuàng)建保護區(qū)；打開保護區(qū)，從最高位置起劃出空間作為空間分配表；將功能調(diào)度模塊保存在空間分配表的后面；將功能調(diào)度模塊的起始物理位置記錄在空間分配表中；將幫助內(nèi)容模塊的各個模塊保存在保護區(qū)內(nèi)；將幫助內(nèi)容模塊的各個模塊的起始物理位置記錄在空間分配表中；初始化屬性區(qū)；關閉保護區(qū)。
計算機幫助系統(tǒng)調(diào)用流程包括以下步驟觸發(fā)功能調(diào)度模塊；功能調(diào)度模塊訪問屬性區(qū)，并根據(jù)系統(tǒng)狀態(tài)信息決定是否調(diào)用硬盤規(guī)劃模塊和操作系統(tǒng)安裝模塊；若調(diào)用硬盤規(guī)劃模塊，則執(zhí)行分區(qū)和格式化操作；若調(diào)用操作系統(tǒng)安裝模塊，則安裝用戶指定的操作系統(tǒng)；操作系統(tǒng)安裝后，重新啟動系統(tǒng)并調(diào)用驅動程序安裝模塊；驅動程序安裝后重新啟動系統(tǒng)并調(diào)用屬性配置模塊，完成系統(tǒng)必須設置；調(diào)用隨機內(nèi)容模塊安裝預定義的應用軟件；系統(tǒng)重新啟動，進入操作系統(tǒng)正常運行。
計算機幫助系統(tǒng)調(diào)用流程中，運行環(huán)境在DOS環(huán)境下，直接觸發(fā)功能調(diào)度模塊；運行環(huán)境在基本輸入輸出系統(tǒng)環(huán)境下，一鍵調(diào)用模塊響應幫助鍵且調(diào)用開機導航模塊，開機導航模塊觸發(fā)功能調(diào)度模塊；計算機幫助系統(tǒng)調(diào)用流程中，運行環(huán)境在操作系統(tǒng)環(huán)境下，按鍵驅動模塊響應幫助鍵，且調(diào)用操作系統(tǒng)幫助中心模塊。
與現(xiàn)有技術相比，本發(fā)明具有以下優(yōu)點本發(fā)明可以降低計算機單臺成本，允許計算機廠家把一種針對某個具體產(chǎn)品的完整幫助解決方案預置在計算機的一個安全區(qū)域中；同時提供一種簡單易用的內(nèi)容定位(通過保護區(qū)中的空間分配表實現(xiàn))和訪問調(diào)用機制(通過功能調(diào)用模塊、幫助鍵實現(xiàn))；降低計算機廠家的運作成本和售后服務成本；降低用戶使用計算機的難度。


圖1是本發(fā)明計算機幫助系統(tǒng)框圖。
圖2是本發(fā)明計算機幫助系統(tǒng)的實現(xiàn)方法中計算機幫助系統(tǒng)創(chuàng)建流程圖。
圖3是本發(fā)明計算機幫助系統(tǒng)的實現(xiàn)方法中硬盤規(guī)劃模塊的界面例圖。
圖4是本發(fā)明計算機幫助系統(tǒng)的實現(xiàn)方法中計算機幫助系統(tǒng)調(diào)用流程圖。
圖5是本發(fā)明計算機幫助系統(tǒng)的實現(xiàn)方法中幫助中心模塊的界面例圖。
具體實施例方式
目前業(yè)界已經(jīng)有許多成熟的技術可以用來進行某種創(chuàng)造性的組合，最終能得到一個比較完美的計算機幫助服務解決方案，這些技術包括一鍵調(diào)用技術、主機保護訪問(HPA，Host Protected Access)安全數(shù)據(jù)分區(qū)技術、雙模式功能技術、模擬鍵盤輸入技術、驅動智能安裝技術、功能鍵盤驅動技術、智能搜索技術、HTTP技術、XML技術、數(shù)據(jù)庫技術等。本發(fā)明將上述一些技術進行整合，實現(xiàn)低計算機單臺成本，允許計算機廠家把一種針對某個具體產(chǎn)品的完整幫助解決方案預置在計算機的一個安全區(qū)域中，同時提供一種簡單易用的內(nèi)容定位和訪問機制，通過自動和被動兩種不同觸發(fā)方式得到需要的幫助內(nèi)容。
請參照圖1所示，本發(fā)明計算機幫助系統(tǒng)，包括用于給用戶提供具體幫助內(nèi)容的幫助內(nèi)容模塊(未圖示)，幫助內(nèi)容模塊預置在計算機保護區(qū)1(即HPA)內(nèi)，且該計算機保護區(qū)1設有調(diào)用和啟動幫助內(nèi)容模塊的功能調(diào)度模塊11，以及用于記錄功能調(diào)度模塊11和幫助內(nèi)容模塊的起始物理位置的空間分配表10。
所述幫助內(nèi)容模塊包括以下模塊屬性區(qū)12，用于存放系統(tǒng)狀態(tài)信息(包括硬盤是否已經(jīng)分區(qū)格式化、是否已經(jīng)安裝了操作系統(tǒng)、安裝的操作系統(tǒng)版本，初始系統(tǒng)狀態(tài)信息由廠家提供)，由功能調(diào)度模塊11訪問及更新，屬性區(qū)設有日期標志(系統(tǒng)狀態(tài)信息的最近時間，LastUpdate)；硬盤規(guī)劃模塊14，根據(jù)當前硬盤容量大小，給用戶提供一個硬盤分區(qū)大小及分區(qū)格式的規(guī)劃建議，且完成的分區(qū)和格式化工作；操作系統(tǒng)安裝模塊15，用于安裝操作系統(tǒng)，該模塊利用腳本技術和模擬鍵盤輸入技術，把某種版本操作系統(tǒng)安裝過程中需要用戶輸入信息的界面集中在正式安裝以前，讓用戶一次性輸入這些信息，比如用戶名、機器名、產(chǎn)品序列號等，這樣安裝腳本中就保存了用戶輸入信息，在操作系統(tǒng)安裝過程中，安裝腳本負責把必須的信息回放到對應的界面上，從而實現(xiàn)不需要用戶一直參與的自動安裝過程，并且該安裝腳本在安裝了操作系統(tǒng)后，還會調(diào)用驅動程序安裝模塊16和屬性配置模塊17，完成整個系統(tǒng)的部署；驅動程序安裝模塊16，由操作系統(tǒng)安裝模塊15在完成操作系統(tǒng)安裝后調(diào)用，用于安裝的驅動程序，并檢測計算機中當前所有部件的識別信息，操作系統(tǒng)的版本，以及已經(jīng)正常安裝的驅動程序的部件信息；屬性配置模塊17，由驅動程序安裝模塊16在完成驅動程序安裝后直接調(diào)用，用于完成系統(tǒng)的必須設置，例如顯示分辨率設置、聲音設置、網(wǎng)絡設置等；聯(lián)想操作系統(tǒng)模塊20，占用硬盤空間很小的嵌入式系統(tǒng)(例如，Linux系統(tǒng))，主要完成一些屬于操作系統(tǒng)應該完成的基本功能，包括內(nèi)存管理、進程管理、圖形顯示管理等；幫助中心模塊18包括有操作系統(tǒng)幫助中心模塊和聯(lián)想操作系統(tǒng)幫助中心模塊，所述操作系統(tǒng)幫助中心模塊基于操作系統(tǒng)，提供針對問題診斷和在線服務的幫助信息，例如Windows版本的幫助中心模塊安裝在Windows平臺上，其功能是為用戶提供一個內(nèi)容全面的幫助信息，包括了解當前計算機的特色功能、了解廠家提供的各種在線服務信息等；所述聯(lián)想操作系統(tǒng)幫助中心模塊安裝在聯(lián)想操作系統(tǒng)平臺上，為用戶提供針對問題診斷和在線服務的幫助信息；隨機內(nèi)容模塊19，由幫助中心模塊18和屬性配置模塊17調(diào)用，用于存放預定義的應用軟件及與幫助信息相關的隨機內(nèi)容，例如快速安裝指南、說明書單頁、幫助文件、故障修復內(nèi)容文件、隨機軟件(如，Nortorn Antivirus、金山詞霸、告示帖等)；其中，功能調(diào)度模塊訪問屬性區(qū)，并根據(jù)系統(tǒng)狀態(tài)信息決定是否調(diào)用硬盤規(guī)劃模塊14和操作系統(tǒng)安裝模塊15，例如，功能調(diào)度模塊11判斷當前硬盤是否已經(jīng)正常分區(qū)格式化，如果沒有則直接啟動硬盤規(guī)劃模塊14，否則判斷硬盤上是否安裝有正常操作系統(tǒng)，如果是則啟動操作系統(tǒng)，否則直接調(diào)用操作系統(tǒng)安裝模塊15，然后調(diào)用驅動程序安裝模塊16，幫用戶自動部署需要的操作系統(tǒng)，完成驅動安裝，系統(tǒng)設置，隨機軟件安裝。
所述計算機幫助系統(tǒng)還包括位于保護區(qū)1內(nèi)提供界面允許用戶選擇不同的預置功能(如硬盤規(guī)劃、操作系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)硬件故障診斷等)并觸發(fā)功能調(diào)度模塊11的開機導航模塊13、設在計算機外部(例如鍵盤5)的幫助鍵23、設置在基本輸入輸出系統(tǒng)(BIOS)3中，響應幫助鍵23且調(diào)用開機導航模塊13的一鍵調(diào)用模塊21以及設置在操作系統(tǒng)4中，響應幫助23鍵且調(diào)用操作系統(tǒng)幫助中心模塊的按鍵驅動模塊22。
這樣，BIOS 3中的一鍵調(diào)用模塊21一直監(jiān)測用戶是否按下了幫助鍵23，如果有用戶按幫助鍵23，則調(diào)用開機導航模塊13，如果沒有按幫助鍵23僅僅開機操作則直接調(diào)用功能調(diào)度模塊11；如果計算機正常運行在操作系統(tǒng)(例如Windows或Linux)下時，用戶按下幫助功能鍵后，常駐內(nèi)存的按鍵驅動模塊22捕獲到按鍵信息后，啟動操作系統(tǒng)(例如Windows或Linux)幫助中心模塊提供幫助內(nèi)容。
本發(fā)明計算機幫助系統(tǒng)的實現(xiàn)方法，包括以下流程計算機幫助系統(tǒng)創(chuàng)建流程，在硬盤創(chuàng)建保護區(qū)，并劃出空間作為空間分配表，保存保存功能調(diào)度模塊和幫助內(nèi)容模塊；計算機幫助系統(tǒng)調(diào)用流程，用于調(diào)用和啟動幫助內(nèi)容模塊。
請參照圖2所示，所述計算機幫助系統(tǒng)創(chuàng)建流程包括以下步驟
步驟30，在硬盤的最高位置創(chuàng)建保護區(qū)；步驟31，打開保護區(qū)；步驟32，從最高位置起劃出空間作為空間分配表；步驟33，將功能調(diào)度模塊保存在空間分配表的后面；步驟34，將功能調(diào)度模塊的起始物理位置記錄在空間分配表中；步驟35，將幫助內(nèi)容模塊的各個模塊保存在保護區(qū)內(nèi)，并將各個模塊的起始物理位置記錄在空間分配表中；步驟36，初始化屬性區(qū)；步驟37，關閉保護區(qū)。
請參照圖4所示，計算機幫助系統(tǒng)調(diào)用流程中，運行環(huán)境在DOS環(huán)境下，點擊幫助鍵直接觸發(fā)功能調(diào)度模塊；運行環(huán)境在基本輸入輸出系統(tǒng)環(huán)境下，一鍵調(diào)用模塊監(jiān)測用戶按鍵輸入，發(fā)現(xiàn)沒有幫助鍵操作，直接調(diào)用功能調(diào)度模塊，若點擊幫助鍵，一鍵調(diào)用模塊響應幫助鍵且調(diào)用開機導航模塊，開機導航模塊觸發(fā)功能調(diào)度模塊。
計算機幫助系統(tǒng)調(diào)用流程中，運行環(huán)境在操作系統(tǒng)環(huán)境下，按鍵驅動模塊響應幫助鍵，且調(diào)用操作系統(tǒng)幫助中心模塊，提供經(jīng)常咨詢的問題清單顯示出來，顯示給用戶，或者根據(jù)用戶輸入的新問題，查找答案，例如提供幫助信息(屬現(xiàn)有技術，不詳述)、更新隨機內(nèi)容、檢查安裝內(nèi)容、故障診斷修復及升級建議等。操作系統(tǒng)幫助中心模塊可調(diào)用隨機內(nèi)容模塊其中更新隨機內(nèi)容，在廠家的客服網(wǎng)站上設置一個WEB服務器及隨機內(nèi)容數(shù)據(jù)庫，與預置保護區(qū)的隨機內(nèi)容模塊對應，主要實現(xiàn)這些隨機內(nèi)容的動態(tài)更新，體現(xiàn)幫助系統(tǒng)的自我學習能力。所述隨機內(nèi)容數(shù)據(jù)庫用于存放廠家按照某種有機方式組織起來的最新隨機內(nèi)容，包括安裝指南、說明書單頁、幫助文件、隨機軟件等。當操作系統(tǒng)幫助中心模塊可調(diào)用隨機內(nèi)容模塊，可以進行在線更新隨機內(nèi)容的操作。
目前幫助中心模塊可以實現(xiàn)到廠家的網(wǎng)站下載最新版本的升級內(nèi)容，存放在對應的區(qū)域，保持幫助內(nèi)容的最新狀態(tài)，則實現(xiàn)為用戶提供在線升級建議。
幫助中心模塊通過對比操作系統(tǒng)注冊表中已經(jīng)安裝軟件信息與保護區(qū)中存放的配置信息，提示用戶還有哪些隨機軟件沒有安裝，以達成檢查安裝內(nèi)容的目的。
幫助中心模塊還會根據(jù)保護區(qū)中存放的故障修復內(nèi)容文件對當前系統(tǒng)的問題進行診斷分析，發(fā)現(xiàn)問題時提示用戶，并自動修復問題。
計算機幫助系統(tǒng)調(diào)用流程包括以下步驟觸發(fā)功能調(diào)度模塊；功能調(diào)度模塊訪問屬性區(qū)，并根據(jù)系統(tǒng)狀態(tài)信息決定是否調(diào)用硬盤規(guī)劃模塊和操作系統(tǒng)安裝模塊；若調(diào)用硬盤規(guī)劃模塊，則執(zhí)行分區(qū)和格式化操作；若調(diào)用操作系統(tǒng)安裝模塊，則安裝用戶指定的操作系統(tǒng)；操作系統(tǒng)安裝后，重新啟動系統(tǒng)并調(diào)用驅動程序安裝模塊；驅動程序安裝后重新啟動系統(tǒng)并調(diào)用屬性配置模塊，完成系統(tǒng)必須設置；調(diào)用隨機內(nèi)容模塊安裝預定義的應用軟件；系統(tǒng)重新啟動，進入操作系統(tǒng)正常運行。
下面以具體實施例描述本發(fā)明計算機幫助系統(tǒng)的實現(xiàn)方法，其背景如下工廠(指完成計算機組裝生產(chǎn)的機構)將一般計算機硬盤上的出廠內(nèi)容寫入硬盤上，例如初始屬性區(qū)的系統(tǒng)狀態(tài)信息；制作母盤，給同一配置計算機定制硬盤內(nèi)容的參考盤，包括用于創(chuàng)建硬盤保護區(qū)的工具盤、保存各種機型隨機內(nèi)容和已經(jīng)做好的母盤文件的數(shù)據(jù)庫、以及用來下載隨機內(nèi)容或上傳已經(jīng)做好的母盤文件的局域網(wǎng)絡。
廠家具有客服網(wǎng)站，指計算機廠家為了更好地服務客戶而在互聯(lián)網(wǎng)上建立的網(wǎng)站。用戶通過WEB服務器戶訪問的客服網(wǎng)站，例如支持HTTP方式的訪問。
用戶購買了一個預裝DOS的計算機，沒有任何紙面說明書、隨機光盤和軟盤，硬盤容量大小標稱為80G，由于廠家出廠之前創(chuàng)建了大小為2G的保護區(qū)，該保護區(qū)中保存了這臺計算機所有需要的隨機內(nèi)容，因此用戶開機后從BIOS中查看到的硬盤大小只有78G，廠家只為用戶分配了一個大小為2G的FAT16格式的C盤，其他硬盤空間處于為分配狀態(tài)。
工廠在做母盤的過程中，母盤工程師獲得用于創(chuàng)建一個保護區(qū)的工具盤和其他針對具體機型類型的隨機內(nèi)容光盤。假設這張工具盤中有一個腳本文件autorun.bat，一個執(zhí)行文件HPAbuild.exe，還有一些需要預置在保護區(qū)的模塊，包括功能調(diào)度模塊、屬性區(qū)、開機導航模塊、硬盤規(guī)劃模塊、操作系統(tǒng)安裝模塊、驅動程序安裝模塊、屬性配置模塊及幫助中心模塊。母盤工程師根據(jù)把工具盤插入光驅，啟動計算機開始執(zhí)行autorun.bat，該腳本文件首先調(diào)用HPAbuild.exe，請要求工程師確認缺省的2G空間大小是否合適，工程師同意創(chuàng)建2G大小的保護區(qū)，然后腳本文件打開HPA空間，并在保護區(qū)最高位置分配4K大小空間當作空間分配表，然后把功能調(diào)度模塊拷貝到4K以后的位置，并自動計算功能調(diào)度模塊所在的物理起始位置，把這些參數(shù)寫入空間分配表的第1行，然后腳本文件以同樣的方式把其他模塊拷貝到保護區(qū)中；這些工作自動執(zhí)行完后，腳本文件提示工程師插入該機型對應的隨機內(nèi)容光盤，然后把隨機內(nèi)容也拷貝到保護區(qū)中形成隨機內(nèi)容模塊，最后關閉保護區(qū)，并自動重啟計算機。
用戶第一次開機，BIOS中的一鍵調(diào)用模塊監(jiān)測用戶鍵盤輸入，發(fā)現(xiàn)沒有按幫助鍵操作，因此直接調(diào)用功能調(diào)度模塊，該功能調(diào)度模塊首先檢查硬盤發(fā)現(xiàn)只在C盤安裝了DOS系統(tǒng)，硬盤的其他空間都沒有被分配使用，直接啟動硬盤規(guī)劃模塊，該模塊為用戶提供3種選擇，如圖3所示。
用戶直接選擇了安裝Windows XP，并且選擇由系統(tǒng)自動規(guī)劃硬盤，硬盤規(guī)劃模塊根據(jù)內(nèi)置的算法，把硬盤設置為2個盤，C盤大小為20G，分區(qū)格式為NTFS，D盤大小為58G，分區(qū)格式為FAT32，設置完成后，讓用戶確認，然后自動完成分區(qū)和格式化工作，同時硬盤規(guī)劃模塊把用戶選擇打算安裝的操作系統(tǒng)類型標志寫入保護區(qū)的屬性區(qū)。
執(zhí)行完硬盤規(guī)劃模塊后，功能調(diào)度模塊發(fā)現(xiàn)硬盤上還沒有安裝操作系統(tǒng)，直接啟動操作系統(tǒng)安裝模塊，操作系統(tǒng)安裝模塊的安裝腳本首先檢查屬性區(qū)發(fā)現(xiàn)用戶打算安裝Windows XP，然后檢查保護區(qū)中的隨機內(nèi)容模塊，發(fā)現(xiàn)有預置的Windows XP安裝目錄，因此直接安裝該操作系統(tǒng)，正式安裝以前安裝腳本要求用戶輸入一些安裝過程中必須的信息，用戶全部輸入完成后，就進入了安裝操作系統(tǒng)的過程。
操作系統(tǒng)安裝結束后，系統(tǒng)重新啟動，安裝腳本直接調(diào)用驅動程序安裝模塊，把本機相關部件最新驅動程序(包括保護區(qū)的訪問驅動程序)也安裝好；驅動程序全部安裝結束后，系統(tǒng)重新啟動，安裝腳本直接調(diào)用屬性配置模塊，把本機的顯示分辨率、背景、屏保、電源管理方案等系統(tǒng)屬性設置好，并且安裝保護區(qū)中隨機內(nèi)容模塊中預定義需要一次性安裝的隨機內(nèi)容，包括Windows版本的幫助中心軟件，Nortorn Antivirus、金山詞霸、告示帖等。
系統(tǒng)重新后，用戶就可以進入操作系統(tǒng)正常使用，用戶首先想了解本機的整體情況，按下幫助鍵，啟動幫助中心模塊，幫助中心模塊把常見問題列表顯示給用戶如5圖所示。
同時幫助中心模塊監(jiān)測保護區(qū)中屬性區(qū)的一個日期標志LastUpdate，發(fā)現(xiàn)該日期是2003-10-20，早于本機的系統(tǒng)日期2004-03-01，因此直接把LastUpdate和主機編碼信息發(fā)送給廠家客服網(wǎng)站例如，http//www.lenovo.com/support/update。
客服網(wǎng)站隨機內(nèi)容數(shù)據(jù)庫檢索發(fā)現(xiàn)該計算機有需要更新的隨機內(nèi)容，因此直接把這些隨機內(nèi)容發(fā)送給的計算機進行自動更新。幫助中心模塊檢查本機預裝的軟件狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)有些軟件存在最新版本，自動替用戶升級。
使用一段時間后，用戶發(fā)現(xiàn)計算機經(jīng)常死機，因此根據(jù)幫助中心模塊的提示重啟計算機，調(diào)用預置在HPA分區(qū)中的故障修復內(nèi)容文件，自動對本機的重要硬件狀態(tài)進行診斷(現(xiàn)有技術可以實現(xiàn))，包括CPU溫度、硬盤壞道、內(nèi)存狀態(tài)等，診斷結果發(fā)現(xiàn)是CPU風扇有問題，屏幕上顯示診斷結果，用戶把這個結果告訴廠家的800咨詢員，咨詢員通知最近的維修站工程師上門為用戶替換CPU風扇。
以上所述僅為本發(fā)明的較佳實施例而已，并不用以限制本發(fā)明，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進等，均應包含在本發(fā)明的保護范圍之內(nèi)。
下面做一個簡單的估算使用本發(fā)明，平均70頁的紙面說明書能被壓縮到最20頁左右，節(jié)省成本1.5元，不再需要隨機光盤或軟盤介質(zhì)，假設平均節(jié)省3張介質(zhì)，每張成本2元，售后電話咨詢比例能從20％下降到10％，平均咨詢時間能從4分鐘減少到3分鐘，上門維修比例能從8％下降到6％，咨詢電話每分鐘的成本為2元，上門維修每次的成本為100元，如果某個計算機廠家一年的銷量為400萬臺的話，那么節(jié)省成本＝400萬×(1.5+3×2+(20％-10％)×4×2+20％×(4-3)×2+(8％-6％)×100)＝4280萬，假設該解決方案對在線銷售的貢獻是平均1000個用戶中每年會有1個因此而多購買一臺價值5000元的計算機，單臺毛利是500元的話，那么一年的銷售收入貢獻＝400×0.1％×500＝200萬，因此每年總產(chǎn)出＝4480萬。在一個工程師平均年薪＜20萬的地區(qū)，該解決方案第一期的總投入＜400萬，因此第一年總的投入產(chǎn)出比在1∶10以上，以后每年投入＜100萬。
綜上所述，本發(fā)明可以降低計算機單臺成本，允許計算機廠家把一種針對某個具體產(chǎn)品的完整幫助解決方案預置在計算機的一個安全區(qū)域中，同時提供一種簡單易用的內(nèi)容定位(通過保護區(qū)中的空間分配表)和訪問調(diào)用機制，通過自動和被動兩種不同觸發(fā)方式得到需要的幫助內(nèi)容，并且該幫助系統(tǒng)具有自我學習功能(通過客服網(wǎng)站更新內(nèi)容)。最終實現(xiàn)用戶和廠家的雙贏這種解決方案一方面能極大程度地改善用戶的使用體驗，另一方面還能降低計算機廠家的運作成本和售后服務成本，同時通過收費在線服務方式獲得新的利潤回報。
權利要求
1.一種計算機幫助系統(tǒng)，包括用于給用戶提供具體幫助內(nèi)容的幫助內(nèi)容模塊，其特征在于，幫助內(nèi)容模塊預置在計算機保護區(qū)內(nèi)，且該計算機保護區(qū)設有調(diào)用和啟動幫助內(nèi)容模塊的功能調(diào)度模塊，以及用于記錄功能調(diào)度模塊和幫助內(nèi)容模塊的起始物理位置的空間分配表。
2.如權利要求1所述的計算機幫助系統(tǒng)，其特征在于，所述保護區(qū)是指主機保護訪問安全數(shù)據(jù)分區(qū)。
3.如權利要求1所述的計算機幫助系統(tǒng)，其特征在于，所述幫助內(nèi)容模塊包括以下模塊屬性區(qū)，用于存放系統(tǒng)狀態(tài)信息，由功能調(diào)度模塊訪問及更新；硬盤規(guī)劃模塊，根據(jù)當前硬盤容量大小，給用戶提供一個硬盤分區(qū)大小及分區(qū)格式的規(guī)劃建議，且完成的分區(qū)和格式化工作；操作系統(tǒng)安裝模塊，用于安裝操作系統(tǒng)；驅動程序安裝模塊，由操作系統(tǒng)安裝模塊在完成操作系統(tǒng)安裝后調(diào)用，用于安裝的驅動程序，并檢測計算機中當前所有部件的識別信息，操作系統(tǒng)的版本，以及已經(jīng)正常安裝的驅動程序的部件信息；屬性配置模塊，由驅動程序安裝模塊在完成驅動程序安裝后直接調(diào)用，用于完成系統(tǒng)的必須設置；操作系統(tǒng)幫助中心模塊，基于操作系統(tǒng)，提供針對問題診斷和在線服務的幫助信息；隨機內(nèi)容模塊，由操作系統(tǒng)幫助中心模塊和屬性配置模塊調(diào)用，用于存放預定義的應用軟件及與幫助信息相關的隨機內(nèi)容；其中，功能調(diào)度模塊訪問屬性區(qū)，并根據(jù)系統(tǒng)狀態(tài)信息決定是否調(diào)用硬盤規(guī)劃模塊和操作系統(tǒng)安裝模塊。
4.如權利要求3所述的計算機幫助系統(tǒng)，其特征在于，所述幫助內(nèi)容模塊還包括以下模塊聯(lián)想操作系統(tǒng)模塊，占用硬盤空間很小的嵌入式系統(tǒng)；聯(lián)想操作系統(tǒng)幫助中心模塊，安裝在聯(lián)想操作系統(tǒng)平臺上，為用戶提供針對問題診斷和在線服務的幫助信息。
5.如權利要求3、4所述的計算機幫助系統(tǒng)，其特征在于，所述計算機幫助系統(tǒng)還包括幫助鍵，設在計算機外部；開機導航模塊，提供界面允許用戶選擇不同的預置功能并觸發(fā)功能調(diào)度模塊；一鍵調(diào)用模塊，設置在基本輸入輸出系統(tǒng)中，響應幫助鍵且調(diào)用開機導航模塊；按鍵驅動模塊，設置在操作系統(tǒng)中，響應幫助鍵且調(diào)用操作系統(tǒng)幫助中心模塊。
6.一種計算機幫助系統(tǒng)的實現(xiàn)方法，其特征在于，該方法包括以下流程計算機幫助系統(tǒng)創(chuàng)建流程，在硬盤創(chuàng)建保護區(qū)，并劃出空間作為空間分配表，保存功能調(diào)度模塊和幫助內(nèi)容模塊；計算機幫助系統(tǒng)調(diào)用流程，用于調(diào)用和啟動幫助內(nèi)容模塊。
7.如權利要求6所述的計算機幫助系統(tǒng)的實現(xiàn)方法，其特征在于，所述保護區(qū)是指主機保護訪問安全數(shù)據(jù)分區(qū)。
8.如權利要求6所述的計算機幫助系統(tǒng)的實現(xiàn)方法，其特征在于，所述幫助內(nèi)容模塊包括以下模塊屬性區(qū)，用于存放系統(tǒng)狀態(tài)信息，由功能調(diào)度模塊訪問及更新；硬盤規(guī)劃模塊，根據(jù)當前硬盤容量大小，給用戶提供一個硬盤分區(qū)大小及分區(qū)格式的規(guī)劃建議，且完成的分區(qū)和格式化工作；操作系統(tǒng)安裝模塊，用于安裝操作系統(tǒng)；驅動程序安裝模塊，用于安裝的驅動程序，并檢測計算機中當前所有部件的識別信息，操作系統(tǒng)的版本，以及已經(jīng)正常安裝的驅動程序的部件信息；屬性配置模塊，用于完成系統(tǒng)的必須設置；操作系統(tǒng)幫助中心模塊，基于操作系統(tǒng)，提供針對問題診斷和在線服務的幫助信息；隨機內(nèi)容模塊，由操作系統(tǒng)幫助中心模塊和屬性配置模塊調(diào)用，用于存放預定義的應用軟件及與幫助信息相關的隨機內(nèi)容。
9.如權利要求8所述的計算機幫助系統(tǒng)的實現(xiàn)方法，其特征在于，所述計算機幫助系統(tǒng)創(chuàng)建流程包括以下步驟在硬盤的最高位置創(chuàng)建保護區(qū)；打開保護區(qū)，從最高位置起劃出空間作為空間分配表；將功能調(diào)度模塊保存在空間分配表的后面；將功能調(diào)度模塊的起始物理位置記錄在空間分配表中；將幫助內(nèi)容模塊的各個模塊保存在保護區(qū)內(nèi)；將幫助內(nèi)容模塊的各個模塊的起始物理位置記錄在空間分配表中；初始化屬性區(qū)；關閉保護區(qū)。
10.如權利要求8、9所述的計算機幫助系統(tǒng)的實現(xiàn)方法，其特征在于，計算機幫助系統(tǒng)調(diào)用流程包括以下步驟觸發(fā)功能調(diào)度模塊；功能調(diào)度模塊訪問屬性區(qū)，并根據(jù)系統(tǒng)狀態(tài)信息決定是否調(diào)用硬盤規(guī)劃模塊和操作系統(tǒng)安裝模塊；若調(diào)用硬盤規(guī)劃模塊，則執(zhí)行分區(qū)和格式化操作；若調(diào)用操作系統(tǒng)安裝模塊，則安裝用戶指定的操作系統(tǒng)；操作系統(tǒng)安裝后，重新啟動系統(tǒng)并調(diào)用驅動程序安裝模塊；驅動程序安裝后重新啟動系統(tǒng)并調(diào)用屬性配置模塊，完成系統(tǒng)必須設置；調(diào)用隨機內(nèi)容模塊安裝預定義的應用軟件；系統(tǒng)重新啟動，進入操作系統(tǒng)正常運行。
11.如權利要求10所述的計算機幫助系統(tǒng)的實現(xiàn)方法，其特征在于，計算機幫助系統(tǒng)調(diào)用流程中，運行環(huán)境在DOS環(huán)境下，直接觸發(fā)功能調(diào)度模塊。
12.如權利要求10所述的計算機幫助系統(tǒng)的實現(xiàn)方法，其特征在于，計算機幫助系統(tǒng)調(diào)用流程中，運行環(huán)境在基本輸入輸出系統(tǒng)環(huán)境下，一鍵調(diào)用模塊響應幫助鍵且調(diào)用開機導航模塊，開機導航模塊觸發(fā)功能調(diào)度模塊。
13.如權利要求10所述的計算機幫助系統(tǒng)的實現(xiàn)方法，其特征在于，計算機幫助系統(tǒng)調(diào)用流程中，運行環(huán)境在操作系統(tǒng)環(huán)境下，按鍵驅動模塊響應幫助鍵，且調(diào)用操作系統(tǒng)幫助中心模塊。
全文摘要
一種計算機幫助系統(tǒng)和實現(xiàn)方法，該計算機幫助系統(tǒng)包括用于給用戶提供具體幫助內(nèi)容的幫助內(nèi)容模塊，幫助內(nèi)容模塊預置在計算機保護區(qū)內(nèi)，且該計算機保護區(qū)設有調(diào)用和啟動幫助內(nèi)容模塊的功能調(diào)度模塊，以及用于記錄功能調(diào)度模塊和幫助內(nèi)容模塊的起始物理位置的空間分配表。相應地，計算機幫助系統(tǒng)的實現(xiàn)方法包括以下流程計算機幫助系統(tǒng)創(chuàng)建流程，在硬盤創(chuàng)建保護區(qū)，并劃出空間作為空間分配表，保存功能調(diào)度模塊和幫助內(nèi)容模塊；計算機幫助系統(tǒng)調(diào)用流程，用于調(diào)用和啟動幫助內(nèi)容模塊。這樣，本發(fā)明可以降低計算機單臺成本；降低計算機的使用難度；通過空間分配表實現(xiàn)簡單易用的內(nèi)容定位；通過功能調(diào)用模塊、幫助鍵實現(xiàn)訪問調(diào)用。
文檔編號G06F9/44GK1670692SQ200410029439
公開日2005年9月21日 申請日期2004年3月17日 優(yōu)先權日2004年3月17日
發(fā)明者王晚丁 申請人:聯(lián)想(北京)有限公司