專利名稱：用于為用戶提供定制幫助的方法和設(shè)備的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及為用戶提供定制幫助的方法、設(shè)備和計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品。
背景技術(shù)：
使用計(jì)算機(jī)技術(shù)幫助殘疾人提高生活質(zhì)量的事情是眾所周知的。例如，配備有全球定位衛(wèi)星(“GPS”)輸入的基于計(jì)算機(jī)的領(lǐng)路系統(tǒng)幫助盲人安全地從家里來(lái)到工作地點(diǎn)。
具有移動(dòng)需要的人，例如使用輪椅的人，通常難以規(guī)避諸如大門或臺(tái)階等障礙物。不幸的是，由于缺乏具有移動(dòng)需要的人員可得到的信息，和/或由于需要?dú)埣踩颂厥夥?wù)的請(qǐng)求人和提供人之間缺乏溝通，都可能會(huì)限制獲得對(duì)規(guī)避這些障礙物的幫助。某些解決方案是安裝自動(dòng)開門裝置和在主入口處修建坡道。然而，諸如坡道和自動(dòng)門等資源的位置并不總是很明顯，并且這種資源的數(shù)量通常有限。在用于其它特殊需要例如具有視障或聽障的人員的資源方面，通常也存在相同的問(wèn)題。因此，需要改進(jìn)用于殘疾人的特殊服務(wù)的請(qǐng)求人和提供人之間的溝通。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明滿足了上述需要。根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面，一種為客戶提供特殊需求服務(wù)信息的方法包括由企業(yè)接收客戶的標(biāo)識(shí)的步驟。接著訪問(wèn)通用數(shù)據(jù)庫(kù)。通用數(shù)據(jù)庫(kù)包含標(biāo)識(shí)客戶特殊需求的信息。可以根據(jù)客戶標(biāo)識(shí)選擇客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)信息。還訪問(wèn)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，其中包含標(biāo)識(shí)可從企業(yè)得到的特殊需求服務(wù)的信息。向客戶發(fā)送有關(guān)客戶可從企業(yè)得到的一組與特殊需求相關(guān)的服務(wù)的指示。該組服務(wù)是由企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)根據(jù)客戶的特殊需求信息確定的。
在另一方面，企業(yè)從代理接收客戶的標(biāo)識(shí)。代理接收客戶標(biāo)識(shí)和客戶的位置指示，向企業(yè)注冊(cè)庫(kù)發(fā)送客戶的位置指示，并且相應(yīng)地從注冊(cè)庫(kù)接收企業(yè)的訪問(wèn)信息。注冊(cè)庫(kù)根據(jù)客戶位置指示確定訪問(wèn)信息。接著，代理根據(jù)企業(yè)訪問(wèn)信息向企業(yè)發(fā)送客戶標(biāo)識(shí)。
通過(guò)閱讀下列詳細(xì)描述并且參照附圖，可理解本發(fā)明的目的、優(yōu)點(diǎn)、其它方面和其它形式。


圖1圖解了根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例的用于初始化某些數(shù)據(jù)庫(kù)的信息流。
圖2圖解了根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例的用于訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)和向客戶提供信息的信息流。
圖3圖解了根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例的被客戶用于圖2示出的通信的無(wú)線通信設(shè)備。
圖4圖解了根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例的圖3的設(shè)備的其它細(xì)節(jié)。
圖5圖解了根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例的通常適用于這里提及的各種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的一計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。
具體實(shí)施例方式
在下面有關(guān)優(yōu)選實(shí)施例的詳細(xì)描述中，參考了附圖，這些附解了本發(fā)明可在其中實(shí)施的實(shí)施例。然而應(yīng)當(dāng)理解，所述附圖和詳細(xì)描述沒(méi)有打算用來(lái)將本發(fā)明限制在所公開的具體形式的范圍內(nèi)。相反，本文的意圖是覆蓋屬于如所附權(quán)利要求書所限定的本發(fā)明的實(shí)質(zhì)和范圍的所有改型、等價(jià)物和替換方式。
現(xiàn)在參照?qǐng)D1，其中圖解了根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例的初始化步驟。殘疾人員115最初向一或多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)(圖1中未示出)上的通用訪問(wèn)(“UA”)數(shù)據(jù)庫(kù)135發(fā)送相應(yīng)標(biāo)識(shí)符115ID和有關(guān)其相應(yīng)需求的信息115ND。同樣地，企業(yè)，即諸如大型購(gòu)物中心的商業(yè)設(shè)施130，最初發(fā)送有關(guān)其位置的相應(yīng)信息130LN，和有關(guān)如何與企業(yè)聯(lián)系以獲知其為具有特殊需求的人員提供的服務(wù)和設(shè)施的相應(yīng)信息130AC。這種信息被發(fā)送到通用描述、發(fā)現(xiàn)和集成注冊(cè)庫(kù)(“UDDI”)125，這是位于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)(未示出)上的中央信息庫(kù)，其涉及如何與結(jié)合其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為殘疾人提供服務(wù)的設(shè)施130進(jìn)行聯(lián)系。設(shè)施130中的每個(gè)設(shè)施還初始化和維護(hù)其自身的相應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)145，該數(shù)據(jù)庫(kù)145描述其為具有特殊需求的人員提供的服務(wù)和設(shè)施。
現(xiàn)在參照?qǐng)D2，來(lái)到例如大型購(gòu)物中心的商業(yè)設(shè)施130的殘疾人(“請(qǐng)求人”)115具有特殊需求，針對(duì)該特殊需求，設(shè)施130可以提供幫助，以便更好地服務(wù)于其客戶。例如，請(qǐng)求人115具有移動(dòng)障礙，并且需要知道在例如大型購(gòu)物中心停車場(chǎng)的設(shè)施130中，在右邊具有輪椅坡道的殘疾人場(chǎng)地在哪里。根據(jù)圖2圖解的本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，請(qǐng)求人具有無(wú)線設(shè)備160(在圖3和4中會(huì)進(jìn)一步描述)，在本發(fā)明的本實(shí)施例中，無(wú)線設(shè)備160包含一蜂窩電話。設(shè)備160已經(jīng)被編程為存儲(chǔ)請(qǐng)求人的標(biāo)識(shí)符115ID。在前面的圖1所圖解的初始化過(guò)程中，請(qǐng)求人115預(yù)先將這種標(biāo)識(shí)符115ID和有關(guān)請(qǐng)求人115特殊需求的性質(zhì)的相關(guān)信息115ND一起存儲(chǔ)在通用訪問(wèn)(“UA”)數(shù)據(jù)庫(kù)135中。還將用于訪問(wèn)UA數(shù)據(jù)庫(kù)135的通用代理120的電話號(hào)碼編程到設(shè)備160中。(例如某種類似于311或911的號(hào)碼，作為通用的、與位置無(wú)關(guān)的號(hào)碼)當(dāng)請(qǐng)求人115位于大型購(gòu)物中心停車場(chǎng)130附近或甚至內(nèi)部時(shí)，請(qǐng)求人115使用蜂窩電話160通知代理120。在對(duì)代理120的通知中，請(qǐng)求人的電話發(fā)送(153)請(qǐng)求人的標(biāo)識(shí)115ID。并且，請(qǐng)求人的請(qǐng)求153包含(152)位置指示115LN，位置指示115LN特定于位于具體位置例如大型購(gòu)物中心130附近的請(qǐng)求人的電話的位置，其中請(qǐng)求人115從該具體位置發(fā)出通知。
在另外的實(shí)施例中，位置指示115LN具有更特定于請(qǐng)求人的電話160的位置，而不是僅僅特定于蜂窩塔(cell tower)110的位置的位置信息。例如，在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，由電話160中包含的全球定位設(shè)備(圖2未示出)指示位置并且提供位置指示115LN。在另一個(gè)實(shí)施例中，位置特定于請(qǐng)求人的電話160，但是由這樣一種設(shè)備(圖2未示出)指示位置并且提供位置指示115LN，該設(shè)備與蜂窩塔110相連，并且可能還與設(shè)備160的蜂窩電話提供商網(wǎng)絡(luò)中的一或多個(gè)其它蜂窩塔(圖2未示出)相連。
總之，在實(shí)施例的過(guò)程中的這個(gè)時(shí)刻，請(qǐng)求人115按下請(qǐng)求人的設(shè)備160上的按鈕。這導(dǎo)致設(shè)備160向通用代理120發(fā)送信息115ID和115LN，以標(biāo)識(shí)誰(shuí)是請(qǐng)求人115，以及請(qǐng)求人在哪里?，F(xiàn)在，代理120，或更具體地說(shuō)，代理120的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)(圖2中未示出)具有兩塊有用但不足夠的數(shù)據(jù)。代理120的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)必須使用這兩塊信息返回有助于請(qǐng)求人115的信息。
有利的是，在前面描述的本發(fā)明的實(shí)施例中，在前面結(jié)合圖1描述的初始化過(guò)程中一或多個(gè)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)提供了若干設(shè)施130例如停車場(chǎng)、大型購(gòu)物中心內(nèi)的公共區(qū)域和大型購(gòu)物中心內(nèi)的商店的訪問(wèn)標(biāo)識(shí)符130AC和位置信息130LN(圖1)。代理120的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)使用這些標(biāo)識(shí)符130AC中的一個(gè)與相應(yīng)設(shè)施130的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)(圖2中未示出)聯(lián)系。為了得到請(qǐng)求人115需要的信息，代理120向UDDI125傳送(154)請(qǐng)求人的位置115LN，UDDI125將請(qǐng)求人的位置115LN與一或多個(gè)設(shè)施位置130LN(圖1)相匹配，并向代理120返回(155)與設(shè)施位置130LN相關(guān)的設(shè)施訪問(wèn)標(biāo)識(shí)符130AC。在一個(gè)實(shí)施例中，這種訪問(wèn)標(biāo)識(shí)符130AC包含網(wǎng)際協(xié)議(“IP”)地址。在另一個(gè)實(shí)施例中，訪問(wèn)標(biāo)識(shí)符130AC僅僅包含電話號(hào)碼，這使得人員、或者語(yǔ)音或電話按鍵驅(qū)動(dòng)的錄音消息系統(tǒng)能夠通過(guò)音頻電話通信應(yīng)答請(qǐng)求人115。在本發(fā)明的另一個(gè)實(shí)施例中，訪問(wèn)標(biāo)識(shí)符130AC包含請(qǐng)求設(shè)備160能夠顯示的設(shè)施地圖。
在上述例子中，響應(yīng)于請(qǐng)求中包含的請(qǐng)求人的位置，代理120能將其應(yīng)答縮窄到識(shí)別出若干不同的鄰近設(shè)施130，即停車場(chǎng)、大型購(gòu)物中心和大型購(gòu)物中心的商店。由于代理120不能確定肯定能響應(yīng)請(qǐng)求人的需求的單個(gè)設(shè)施130，代理120向請(qǐng)求人返回所有鄰近設(shè)施130的包含訪問(wèn)信息130AC的身份信息，以便請(qǐng)求人能夠選擇要聯(lián)系的設(shè)施130。請(qǐng)求人向代理120發(fā)送所作出的選擇。
或者，UDDI125可以識(shí)別在所指示的請(qǐng)求人位置115LN附近的第二“代理”(圖2未示出)，而不是向第一代理120發(fā)送所有鄰近的設(shè)施130本身的訪問(wèn)信息130AC。也就是說(shuō)，響應(yīng)于第一代理120的查詢，UDDI125只是返回一指示，該指示指出應(yīng)當(dāng)在返回一個(gè)具體設(shè)施130的信息之前進(jìn)行附加的請(qǐng)求人115的選擇。這個(gè)指示包含有關(guān)3個(gè)“代理”，即停車場(chǎng)、大型購(gòu)物中心公共區(qū)域和商店的信息。接著，請(qǐng)求人115選擇這3個(gè)代理中的一個(gè)，例如商店的“代理”。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，請(qǐng)求人115實(shí)際上繼續(xù)和初始代理120通信，并且向代理120回發(fā)商店“代理”的選擇。也就是說(shuō)，代理120對(duì)于請(qǐng)求人115而言表現(xiàn)為3個(gè)其它“代理”。在本發(fā)明的另一個(gè)實(shí)施例中，3個(gè)代理中的一或多個(gè)可以實(shí)際上是不同于初始代理120的進(jìn)程，并且甚至可以位于不同的位置，在這種情況下，請(qǐng)求人115的選擇可以實(shí)際上被發(fā)送到第二代理120(如圖2中虛線所示)。在任一情況下，下文的描述均指第二代理120，但是應(yīng)當(dāng)理解，與第二“代理”之間的后續(xù)通信可以實(shí)際上是只和所述一個(gè)代理120進(jìn)行的。
在該例子中，選擇的第二代理120從UDDI125得到有關(guān)如何與各個(gè)商店聯(lián)系的信息，包含設(shè)施訪問(wèn)標(biāo)識(shí)符130AC，并且向請(qǐng)求人返回商店列表。UDDI125可能已經(jīng)向第一代理120提供了所有這種有關(guān)商店的信息，而不是告訴第一代理120與第二代理120聯(lián)系以得到商店的聯(lián)系信息列表。但是在這種方式下，同時(shí)提供給請(qǐng)求人115的選擇的數(shù)量減少到更加易于管理的數(shù)量。
接著，請(qǐng)求人115向第二代理120傳送商店選擇。商店是圖2中設(shè)施130的一例子。既然代理120已知道正確的設(shè)施訪問(wèn)標(biāo)識(shí)符130AC，代理120使用標(biāo)識(shí)符130AC向設(shè)施130，或更具體地，向設(shè)施130的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)(圖2未示出)發(fā)送(156)請(qǐng)求人標(biāo)識(shí)符115ID。設(shè)施130的系統(tǒng)依次向UA數(shù)據(jù)庫(kù)135發(fā)送(157)請(qǐng)求人標(biāo)識(shí)符115ID。
在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，同一UA數(shù)據(jù)庫(kù)135服務(wù)于一個(gè)城市或某個(gè)這樣的相對(duì)局部的地理區(qū)域，并且可以通過(guò)一個(gè)電話號(hào)碼從該區(qū)域內(nèi)的任何地方訪問(wèn)。在另一個(gè)實(shí)施例中，UA數(shù)據(jù)庫(kù)135服務(wù)于較大的區(qū)域，例如一個(gè)州或整個(gè)國(guó)家，并具有單個(gè)電話號(hào)碼(可以免費(fèi))。在另一個(gè)實(shí)施例中，相對(duì)較小的地理區(qū)域內(nèi)可以有許多UA數(shù)據(jù)庫(kù)135，并且可以根據(jù)設(shè)施位置將設(shè)施130的系統(tǒng)連接到正確的UA數(shù)據(jù)庫(kù)135?；蛘?，可以根據(jù)請(qǐng)求人標(biāo)識(shí)符115ID將設(shè)施130的系統(tǒng)連接到正確的UA數(shù)據(jù)庫(kù)135。也就是說(shuō)，請(qǐng)求人標(biāo)識(shí)符115ID可以包含不僅標(biāo)識(shí)請(qǐng)求人115、而且標(biāo)識(shí)UA數(shù)據(jù)庫(kù)135(圖1中示出了許多UA數(shù)據(jù)庫(kù)135)中的特定的一個(gè)的信息，和有關(guān)如何與正確的UA數(shù)據(jù)庫(kù)135聯(lián)系的信息。
在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，UA信息是分布式的，而不是駐留在一個(gè)大的數(shù)據(jù)庫(kù)135中。也就是說(shuō)，每個(gè)請(qǐng)求人例如將其自身的特殊需求信息115ND存儲(chǔ)在其自身的電話中，并且代理120向請(qǐng)求人115返回設(shè)施130的訪問(wèn)標(biāo)識(shí)符130AC，而不是向設(shè)施發(fā)送請(qǐng)求人標(biāo)識(shí)符115ID。接著，請(qǐng)求人可以向設(shè)施130發(fā)送特殊需求信息115ND。
UA數(shù)據(jù)庫(kù)135搜尋其記錄，以使從設(shè)施130接收的請(qǐng)求人標(biāo)識(shí)符115ID與較早從請(qǐng)求人115接收的相關(guān)特殊需求信息115ND(結(jié)合圖1描述的)相匹配。接著，當(dāng)發(fā)現(xiàn)與請(qǐng)求人標(biāo)識(shí)符115ID匹配時(shí)，UA數(shù)據(jù)庫(kù)135向設(shè)施130回發(fā)(158)匹配的特殊需求信息115ND。
設(shè)施向其自身的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)(圖2中未示出)發(fā)送(159)特殊需求信息115ND，以便與該系統(tǒng)可訪問(wèn)的服務(wù)和設(shè)施的企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)145相比較。作為響應(yīng)，設(shè)施130的系統(tǒng)將數(shù)據(jù)庫(kù)145中的信息映射到信息115ND中標(biāo)識(shí)的特定需求，以產(chǎn)生有關(guān)設(shè)施130具有的、滿足所標(biāo)識(shí)的需求115ND的特定服務(wù)和設(shè)施的特定信息145SV。設(shè)施130接著向請(qǐng)求人115發(fā)送(161)這個(gè)信息145SV。也就是說(shuō)，例如，如果請(qǐng)求人115具有移動(dòng)障礙但沒(méi)有聽覺(jué)障礙，則所發(fā)送(161)的特定信息145SV不包含用于有聽覺(jué)障礙的客戶的特殊電話號(hào)碼的信息，因?yàn)檫@個(gè)電話號(hào)碼信息與請(qǐng)求人115無(wú)關(guān)。
通過(guò)以上說(shuō)明應(yīng)當(dāng)理解，根據(jù)上述實(shí)施例中的至少某些實(shí)施例的特性，這樣的方式是有利的，其中可能存在于一個(gè)區(qū)域的多個(gè)設(shè)施不必用有關(guān)每個(gè)相應(yīng)設(shè)施的大量詳細(xì)資料一例如，對(duì)于這個(gè)設(shè)施，有17個(gè)門，57個(gè)殘疾人停車場(chǎng)地，并且其中的4個(gè)有坡道，而一個(gè)位于建筑物的東側(cè)，等等一初始化共享數(shù)據(jù)庫(kù)并使其保持最新。每個(gè)設(shè)施只向UDDI125提供聯(lián)系信息，并且擁有其自身的數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)這種方式，實(shí)現(xiàn)實(shí)施例所需的協(xié)同工作大大地減少。這種易實(shí)現(xiàn)性對(duì)于廣泛采用是重要的。
在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，同一通用代理120服務(wù)于一個(gè)城市或某個(gè)這樣的相對(duì)局部的地理區(qū)域，并且可以通過(guò)一個(gè)電話號(hào)碼從該區(qū)域內(nèi)的任何地方訪問(wèn)。在另一個(gè)實(shí)施例中，代理服務(wù)于較大的區(qū)域，例如一個(gè)州或整個(gè)國(guó)家，并具有單個(gè)電話號(hào)碼(可以免費(fèi))。在另一個(gè)實(shí)施例中，相對(duì)較小的地理區(qū)域內(nèi)可以有許多代理，并且可以根據(jù)在呼叫時(shí)蜂窩電話的位置將請(qǐng)求人的設(shè)備160連接到正確的代理。在一個(gè)實(shí)施例中，通過(guò)蜂窩電話提供商的無(wú)線運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備(圖2未示出)完成這種連接到正確代理的操作。術(shù)語(yǔ)“無(wú)線運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)”是指蜂窩電話系統(tǒng)，例如現(xiàn)在已經(jīng)在發(fā)達(dá)國(guó)家普及的基于900MHz頻帶的GSM標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)，并且允許在有線和蜂窩電話之間建立呼叫。它還包含具有類似功能但為衛(wèi)星類型的電話系統(tǒng)，例如Globalstar。(Globalstar是Loral QUALCOMM Satellite Services的商標(biāo)。)無(wú)線運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)包含蜂窩塔110，并且可以包含諸如藍(lán)牙或紅外線的短距離無(wú)線通信機(jī)制。藍(lán)牙是著名的使用短距離無(wú)線鏈路的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，其試圖替代連接便攜和/或固定電子設(shè)備的電纜。由藍(lán)牙特殊興趣小組(SIG)發(fā)布的藍(lán)牙標(biāo)準(zhǔn)定義了統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)，以供各式各樣的設(shè)備彼此進(jìn)行通信。藍(lán)牙技術(shù)還提供針對(duì)局域網(wǎng)(LAN)、電話網(wǎng)、移動(dòng)電話網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和因特網(wǎng)的無(wú)線接入。藍(lán)牙無(wú)線通信協(xié)議使用2.4千兆赫的工業(yè)、科學(xué)和醫(yī)學(xué)頻帶(“ISM頻帶”)以便在各種支持藍(lán)牙的設(shè)備之間進(jìn)行短距離的無(wú)線通信。
在相關(guān)術(shù)語(yǔ)方面，術(shù)語(yǔ)“短距離，標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議網(wǎng)絡(luò)”在這里用于表示使用這種短距離、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議無(wú)線信號(hào)進(jìn)行短距離即通常不超過(guò)100英尺距離的通信的設(shè)備所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。
圖3圖解了根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例的配備有至少一個(gè)特殊需求按鈕315的無(wú)線設(shè)備160。根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例示出了3個(gè)其它的特殊需求按鈕316-318，每個(gè)特殊需求按鈕可配置為請(qǐng)求殘疾人的具體特殊需求。顯示屏幕320用于顯示文本和/或圖形信息。諸如特殊需求按鈕315或鍵盤(未示出)的用戶輸入設(shè)備被組合在用戶輸入面板330中。
圖4示出了圖3的更多細(xì)節(jié)，以及本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例的其它方面。無(wú)線設(shè)備160包括電信電路475，其具有用于撥打電話號(hào)碼的撥號(hào)器485，例如多頻音發(fā)生器。電路475也具有用于發(fā)送語(yǔ)音和數(shù)據(jù)信號(hào)的發(fā)送器480。電路475也具有用于接收消息的接收器(未示出)。電路475被連接到處理器490，處理器490被連接到其中存儲(chǔ)軟件460的存儲(chǔ)器495。軟件460包括操作系統(tǒng)466、各種應(yīng)用程序468、電信電路驅(qū)動(dòng)程序470和瀏覽器462。
軟件460包括事件處理軟件464，用于檢測(cè)通過(guò)連接到處理器490的用戶輸入設(shè)備437對(duì)按鈕315-318(圖3)中的一個(gè)進(jìn)行的操作。無(wú)線設(shè)備160能夠按照如下方式響應(yīng)按鈕315-318中的一個(gè)的啟動(dòng)而發(fā)送有關(guān)此事件的藍(lán)牙協(xié)議無(wú)線信號(hào)通知440。無(wú)線設(shè)備160還包括無(wú)線發(fā)送器450，其是藍(lán)牙芯片415的一部分。軟件460包括藍(lán)牙設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序471，用于在處理器490和芯片415之間進(jìn)行通信，以響應(yīng)按鈕315-318中的一個(gè)的啟動(dòng)而通過(guò)無(wú)線發(fā)送器450發(fā)出藍(lán)牙協(xié)議無(wú)線信號(hào)通知440。無(wú)線信號(hào)通知信號(hào)440可以被例如藍(lán)牙主設(shè)備的其它設(shè)備接收。
無(wú)線設(shè)備160能夠發(fā)送/接收語(yǔ)音和/或數(shù)據(jù)信號(hào)?？梢栽陲@示屏幕320(圖3)上，或通過(guò)諸如揚(yáng)聲器(未示出)的音頻設(shè)備呈現(xiàn)數(shù)據(jù)。存儲(chǔ)器495也可以用于存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，例如包含口令、幫助提供方的名稱、電話號(hào)碼、營(yíng)業(yè)時(shí)間、用于通過(guò)信號(hào)440向接收設(shè)備傳送消息的電子郵件地址的個(gè)人信息。
在該實(shí)施例中，無(wú)線設(shè)備160還包括GPS系統(tǒng)435，其自動(dòng)確定用戶的位置和/或地點(diǎn)。使用藍(lán)牙信號(hào)440或通過(guò)電信電路475傳遞的信號(hào)，可以向計(jì)算機(jī)系統(tǒng)傳送位置信息。
現(xiàn)在參照?qǐng)D5，其中示出了通常適用于這里提及的各種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)510。系統(tǒng)510包括處理器515、易失性存儲(chǔ)器520(例如，RAM)、鍵盤525、指點(diǎn)設(shè)備530(例如，鼠標(biāo))、非易失性存儲(chǔ)器535(例如，ROM、硬盤、軟盤、CD-ROM和DVD)、以及具有顯示屏幕的顯示設(shè)備505。存儲(chǔ)器520和535用于存儲(chǔ)程序指令，其可被處理器515執(zhí)行，以實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的方法的各種實(shí)施例。系統(tǒng)510中包括的部件通過(guò)總線540互連。通信設(shè)備(未示出)也可以連接到總線540，以允許在系統(tǒng)510和其它設(shè)備之間進(jìn)行信息交換。通信設(shè)備可以包含電信電路或藍(lán)牙芯片。
在各種實(shí)施例中，系統(tǒng)510具有各種形式，包含個(gè)人計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、大型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、工作站、客戶機(jī)、服務(wù)器、因特網(wǎng)設(shè)備、PDA、具有存儲(chǔ)器的嵌入式處理器等等。也就是說(shuō)，應(yīng)當(dāng)理解，術(shù)語(yǔ)“計(jì)算機(jī)系統(tǒng)”試圖包括具有執(zhí)行來(lái)自存儲(chǔ)器介質(zhì)的指令的處理器的任何設(shè)備。于是，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)510可以具有無(wú)線設(shè)備例如設(shè)備160(圖1)的形式。
存儲(chǔ)器介質(zhì)最好存儲(chǔ)用于實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的方法的各種實(shí)施例的指令(也被稱為“軟件程序”)。在各種實(shí)施例中，一或多個(gè)軟件程序以各種方式實(shí)現(xiàn)，包括基于過(guò)程的技術(shù)、基于組件的技術(shù)、和/或面向?qū)ο蟮募夹g(shù)、以及其他技術(shù)。具體的例子包括XML、C、C++、Java和微軟公司基礎(chǔ)類(MFC)。
前面對(duì)本發(fā)明實(shí)施例進(jìn)行的描述只是為了說(shuō)明的目的，不打算是窮盡性的或?qū)⒈景l(fā)明限制在所公開的形式中。本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員顯然可以進(jìn)行許多修改和改變。再次重申，實(shí)施例的選擇和描述只是為了最好地說(shuō)明本發(fā)明的原理和實(shí)際應(yīng)用，以及使本領(lǐng)域普通技術(shù)人員能夠理解本發(fā)明。具有各種改型的各種其它實(shí)施例可適于所考慮的具體應(yīng)用，但是可處于本發(fā)明的范圍內(nèi)。本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員會(huì)理解，可以根據(jù)實(shí)施方式改變這里描繪的硬件和方法。例如應(yīng)當(dāng)理解，雖然藍(lán)牙無(wú)線通信協(xié)議被用于本發(fā)明的短程無(wú)線通信協(xié)議，然而本發(fā)明的實(shí)質(zhì)和范圍也包括使用例如IEEE802.11的其它協(xié)議的實(shí)施例。例如，所述實(shí)施例的無(wú)線設(shè)備160可以是能夠與其它計(jì)算機(jī)和/或電話通信的蜂窩電話或個(gè)人數(shù)字助理?？梢允褂闷渌T如多處理器、存儲(chǔ)器設(shè)備和類似設(shè)備的設(shè)備來(lái)補(bǔ)充或取代所描述的硬件。上述例子并不意味著對(duì)本發(fā)明有結(jié)構(gòu)性限制。
另外必須注意，雖然前面針對(duì)具有處理器和存儲(chǔ)器的便攜無(wú)線設(shè)備的情境描述了本發(fā)明，但本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員會(huì)理解到，本發(fā)明的過(guò)程可以作為具有各種形式的包含指令的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)被發(fā)布，并且無(wú)論實(shí)際被用來(lái)進(jìn)行發(fā)布的信號(hào)承載介質(zhì)的具體類型如何，本發(fā)明均同樣適用。計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)的例子包含諸如軟盤、硬盤驅(qū)動(dòng)器、RAM、CD-ROM的可記錄類型介質(zhì)和諸如數(shù)字與模擬通信鏈路的傳輸類型介質(zhì)。
作為另一個(gè)例子，在其它實(shí)施例中，可以通過(guò)不同于設(shè)備上的專用特殊需求按鈕的裝置啟動(dòng)無(wú)線設(shè)備的消息發(fā)送。在一個(gè)實(shí)施例中，通過(guò)語(yǔ)音命令啟動(dòng)消息。在另一個(gè)實(shí)施例中，設(shè)備的小鍵盤上的一個(gè)數(shù)字序列被編程為啟動(dòng)消息。
再次重申，還考慮到許多其它方面、改型和變化，并且其被包括在以下權(quán)利要求的范圍內(nèi)。此外應(yīng)當(dāng)理解，在下面的權(quán)利要求中，不必按照操作的敘述順序來(lái)執(zhí)行所述操作。
權(quán)利要求
1.一種用于由企業(yè)向客戶提供特殊需求服務(wù)信息的方法，該方法包括以下步驟接收客戶的標(biāo)識(shí)；訪問(wèn)通用數(shù)據(jù)庫(kù)，其中通用數(shù)據(jù)庫(kù)包含標(biāo)識(shí)客戶特殊需求的信息，并且可以根據(jù)客戶標(biāo)識(shí)來(lái)選擇用于客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)信息；訪問(wèn)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，其中企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)包含標(biāo)識(shí)可從企業(yè)得到的特殊需求服務(wù)的信息；向客戶發(fā)送有關(guān)客戶可從企業(yè)得到的一組特殊需求服務(wù)的指示，其中企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)根據(jù)客戶的特殊需求信息確定該組服務(wù)。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其中企業(yè)從代理接收客戶標(biāo)識(shí)，并且該方法包括代理的以下操作接收客戶標(biāo)識(shí)和客戶的位置指示；向企業(yè)注冊(cè)庫(kù)發(fā)送客戶的位置指示；從注冊(cè)庫(kù)接收用于訪問(wèn)該企業(yè)的信息，其中注冊(cè)庫(kù)根據(jù)客戶位置指示確定訪問(wèn)信息；和根據(jù)企業(yè)訪問(wèn)信息向企業(yè)發(fā)送客戶標(biāo)識(shí)。
3.如權(quán)利要求2所述的方法，其中從注冊(cè)庫(kù)接收企業(yè)的訪問(wèn)信息的步驟包括接收用于標(biāo)識(shí)多個(gè)實(shí)體的信息，并且其中該方法包括以下步驟向客戶發(fā)送多個(gè)實(shí)體的身份信息；和接收客戶對(duì)所述實(shí)體中的一個(gè)的選擇。
4.如權(quán)利要求3所述的方法，其中所述實(shí)體包括企業(yè)。
5.如權(quán)利要求3所述的方法，其中所述實(shí)體包括其它代理。
6.如權(quán)利要求5所述的方法，其中客戶向所述其它代理中的一個(gè)發(fā)送選擇。
7.如權(quán)利要求1所述的方法，其中存在多個(gè)通用數(shù)據(jù)庫(kù)，并且所述訪問(wèn)通用數(shù)據(jù)庫(kù)的步驟包括根據(jù)客戶的位置指示、客戶標(biāo)識(shí)或企業(yè)的位置選擇所述通用數(shù)據(jù)庫(kù)中的一個(gè)。
8.一種用于由企業(yè)向客戶提供特殊需求服務(wù)信息的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，該計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品包括計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，該存儲(chǔ)介質(zhì)包括用于接收客戶的標(biāo)識(shí)的指令；用于訪問(wèn)通用數(shù)據(jù)庫(kù)的指令，其中通用數(shù)據(jù)庫(kù)包含標(biāo)識(shí)客戶特殊需求的信息，并且可以根據(jù)客戶標(biāo)識(shí)來(lái)選擇用于客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)信息；用于訪問(wèn)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的指令，其中企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)包含用于標(biāo)識(shí)可從企業(yè)得到的特殊需求服務(wù)的信息；用于向客戶提供有關(guān)客戶可從企業(yè)得到的一組特殊需求服務(wù)的指示的指令，其中企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)根據(jù)客戶的特殊需求信息確定該組服務(wù)。
9.如權(quán)利要求8所述的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，其中企業(yè)從代理接收客戶標(biāo)識(shí)，所述計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品包括代理的計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其中代理存儲(chǔ)介質(zhì)包括用于接收客戶標(biāo)識(shí)和客戶的位置指示的指令；用于向企業(yè)注冊(cè)庫(kù)發(fā)送客戶的位置指示的指令；用于從注冊(cè)庫(kù)接收用于訪問(wèn)企業(yè)的信息的指令，其中注冊(cè)庫(kù)根據(jù)客戶位置指示確定訪問(wèn)信息；和用于根據(jù)企業(yè)訪問(wèn)信息向企業(yè)發(fā)送客戶標(biāo)識(shí)的指令。
10.如權(quán)利要求9所述的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，其中用于從注冊(cè)庫(kù)接收企業(yè)訪問(wèn)信息的指令包含用于接收標(biāo)識(shí)多個(gè)實(shí)體的信息的指令，并且代理存儲(chǔ)介質(zhì)包括用于向客戶發(fā)送多個(gè)實(shí)體的身份信息的指令；和用于接收客戶對(duì)所述實(shí)體中的一個(gè)的選擇的指令。
11.如權(quán)利要求10所述的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，其中所述實(shí)體包括企業(yè)。
12.如權(quán)利要求10所述的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，其中所述實(shí)體包括其它代理。
13.如權(quán)利要求12所述的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，其中客戶向所述其它代理中的一個(gè)發(fā)送選擇。
14.如權(quán)利要求8所述的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，其中存在若干通用數(shù)據(jù)庫(kù)，并且用于訪問(wèn)通用數(shù)據(jù)庫(kù)的指令包含用于根據(jù)客戶的位置指示、客戶標(biāo)識(shí)或企業(yè)的位置選擇通用數(shù)據(jù)庫(kù)中的一個(gè)的指令。
15.一種設(shè)備，包括用于企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的處理器；具有指令的存儲(chǔ)器，其中所述指令能夠被企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)處理器執(zhí)行，以便由企業(yè)向客戶提供特殊需求服務(wù)信息，包括執(zhí)行以下步驟接收客戶的標(biāo)識(shí)；訪問(wèn)通用數(shù)據(jù)庫(kù)，其中通用數(shù)據(jù)庫(kù)包含標(biāo)識(shí)客戶特殊需求的信息，并且可以根據(jù)客戶標(biāo)識(shí)來(lái)選擇用于客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)信息；訪問(wèn)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，其中企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)包含標(biāo)識(shí)可從企業(yè)得到的特殊需求服務(wù)的信息；向客戶發(fā)送有關(guān)客戶可從企業(yè)得到的一組特殊需求服務(wù)的指示，其中企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)根據(jù)客戶的特殊需求信息確定該組服務(wù)。
16.如權(quán)利要求15所述的設(shè)備，包括用于代理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的處理器；具有指令的存儲(chǔ)器，其中所述指令能夠被代理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)處理器執(zhí)行，以便通過(guò)代理向客戶提供特殊需求服務(wù)信息，包括執(zhí)行以下步驟接收客戶標(biāo)識(shí)和客戶的位置指示；向企業(yè)注冊(cè)庫(kù)發(fā)送客戶的位置指示；從注冊(cè)庫(kù)接收用于訪問(wèn)企業(yè)的信息，其中注冊(cè)庫(kù)根據(jù)客戶位置指示確定訪問(wèn)信息；和根據(jù)企業(yè)訪問(wèn)信息向企業(yè)發(fā)送客戶標(biāo)識(shí)。
17.如權(quán)利要求16所述的設(shè)備，其中接收企業(yè)訪問(wèn)信息包括接收標(biāo)識(shí)多個(gè)實(shí)體的信息，并且代理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的存儲(chǔ)器包含能夠被代理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)處理器執(zhí)行以完成以下步驟的指令向客戶發(fā)送多個(gè)實(shí)體的身份信息；和接收客戶對(duì)所述實(shí)體中的一個(gè)的選擇。
18.如權(quán)利要求17所述的設(shè)備，其中所述實(shí)體包括企業(yè)。
19.如權(quán)利要求17所述的設(shè)備，其中所述實(shí)體包括其它代理。
20.如權(quán)利要求19所述的設(shè)備，其中客戶向所述其它代理中的一個(gè)發(fā)送選擇。
21.如權(quán)利要求15所述的設(shè)備，其中存在多個(gè)通用數(shù)據(jù)庫(kù)，并且訪問(wèn)通用數(shù)據(jù)庫(kù)包括根據(jù)客戶的位置指示、客戶標(biāo)識(shí)或企業(yè)的位置選擇通用數(shù)據(jù)庫(kù)中的一個(gè)。
全文摘要
根據(jù)本發(fā)明的一種形式，一種為客戶提供特殊需求服務(wù)信息的方法包括由企業(yè)接收客戶的標(biāo)識(shí)的步驟。接著訪問(wèn)通用數(shù)據(jù)庫(kù)。通用數(shù)據(jù)庫(kù)包含標(biāo)識(shí)客戶特殊需求的信息。可以根據(jù)客戶標(biāo)識(shí)來(lái)選擇用于客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)信息。還訪問(wèn)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，其中包含標(biāo)識(shí)可從企業(yè)得到的特殊需求服務(wù)的信息。向客戶發(fā)送有關(guān)客戶可從企業(yè)得到的一組與特殊需求相關(guān)的服務(wù)的指示。該組服務(wù)是由企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)根據(jù)客戶的特殊需求信息確定的。
文檔編號(hào)G06Q30/00GK1573766SQ20041003413
公開日2005年2月2日 申請(qǐng)日期2004年4月22日 優(yōu)先權(quán)日2003年6月5日
發(fā)明者K·R·德特韋勒, S·R·德特韋勒, H·S·霍爾 申請(qǐng)人:國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司