專(zhuān)利名稱(chēng)：改進(jìn)的電子商務(wù)購(gòu)物車(chē)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)網(wǎng)站，更具體地，涉及確保電子商務(wù)網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)者完成買(mǎi)賣(mài)交易。
背景技術(shù)：
互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的盛行已使用戶(hù)能夠直接通過(guò)萬(wàn)維網(wǎng)找到并訪(fǎng)問(wèn)提供商品和/或服務(wù)銷(xiāo)售的商用“電子商務(wù)”網(wǎng)站。在典型的“電子商務(wù)”互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站中，多個(gè)超鏈接被格式化為文本和/或圖形控件(例如，按鈕、下拉列表、復(fù)選框、文本框等)，并且展示由網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者提供的用于銷(xiāo)售的商品和/或服務(wù)。
理想地，搜索引擎為電子商務(wù)貿(mào)易商提供了相對(duì)公平(level)的環(huán)境以進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)并銷(xiāo)售他們的商品和服務(wù)。對(duì)于小企業(yè)主來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售特定的商品以與位于不同地理區(qū)域并提供相同或相似的商品來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售的大型連鎖店進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)不再是不可想象的。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)有效地進(jìn)行多方競(jìng)爭(zhēng)的能力推動(dòng)了商業(yè)軟件應(yīng)用程序的發(fā)展，例如熟知的電子商務(wù)購(gòu)物車(chē)應(yīng)用程序，其使得網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)者能夠選擇特定的銷(xiāo)售物品，然后通過(guò)在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)功能來(lái)購(gòu)買(mǎi)這些物品。
參照附圖，其中相同的附圖標(biāo)記表示相同的要素，在圖1至圖7中示出了代表典型的現(xiàn)有技術(shù)的電子商務(wù)網(wǎng)站的一系列顯示畫(huà)面。在圖1至圖7所示的示例中，網(wǎng)站提供了多種銷(xiāo)售物品，并且總體上按分類(lèi)進(jìn)行布置。圖1至圖7中所示的示例性的現(xiàn)有技術(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站代表STAPLES百貨商店的網(wǎng)站。
如圖1所示，提供了指向辦公用品和家具的一系列總類(lèi)別超鏈接。例如，在類(lèi)別辦公用品(Office Supplies)的下方是用于電池(batteries)、裝訂機(jī)和裝訂機(jī)附件(binders and binder accessories)、畫(huà)板和畫(huà)架(boards and easels)等的多個(gè)超鏈接。圖2顯示了下述的顯示畫(huà)面，該顯示畫(huà)面示出了在選擇了用于膠帶、膠水和粘結(jié)劑(Tape，Glue and Adhesives)(參見(jiàn)圖1)的超鏈接之后呈現(xiàn)給網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者的結(jié)果。如圖2所示，提供了膠帶、膠水和粘合劑的更具體分類(lèi)，包括膠水和粘合劑產(chǎn)品(glue & adhesive products)、隱形膠帶(invisibletape)、安裝和專(zhuān)用膠帶(mounting & specialty tapes)等。
圖3表示在訪(fǎng)問(wèn)者選擇膠帶分割器的超鏈接(圖2)之后，典型的現(xiàn)有技術(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站的示例性顯示畫(huà)面。在圖3所示的顯示畫(huà)面中提供了多個(gè)具體的物品和相應(yīng)的價(jià)格以供訪(fǎng)問(wèn)者選擇和購(gòu)買(mǎi)。在圖4所示的示例中，訪(fǎng)問(wèn)者已選擇了SCOTCH DESIGNER TAPE DISPENSER(蘇格蘭設(shè)計(jì)者膠帶分割器)。如圖4的右上角所示，訪(fǎng)問(wèn)者還沒(méi)有選擇任何要購(gòu)買(mǎi)的物品，因此所列出的購(gòu)物車(chē)總覽10為空。另外，如圖4所示，訪(fǎng)問(wèn)者已在數(shù)量文本框12中對(duì)要購(gòu)買(mǎi)的膠帶分割器的數(shù)量輸入了3。
圖5表示與圖4中所示相同的電子商務(wù)網(wǎng)站顯示畫(huà)面，但是不同之處在于，購(gòu)物車(chē)總覽10表示訪(fǎng)問(wèn)者已選擇了三個(gè)SCOTCH DESIGNER TAPEDISPENSER(蘇格蘭設(shè)計(jì)者膠帶分割器)。
圖6表示由訪(fǎng)問(wèn)者選擇購(gòu)買(mǎi)的另一種產(chǎn)品SCOTCH TRANSPARENT TAPE(蘇格蘭透明膠帶)。在圖6所示的示例中，訪(fǎng)問(wèn)者已輸入了要購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量5，如數(shù)量文本框12中所示。當(dāng)訪(fǎng)問(wèn)者選擇了添加到購(gòu)物車(chē)按鈕14時(shí)，電子商務(wù)網(wǎng)站使用新添加的物品對(duì)訪(fǎng)問(wèn)者的電子商務(wù)購(gòu)物車(chē)進(jìn)行更新，基本上如圖7中的購(gòu)物車(chē)總覽10所示。
繼續(xù)參照?qǐng)D7，訪(fǎng)問(wèn)者具有多個(gè)選擇。例如，訪(fǎng)問(wèn)者可以選擇結(jié)帳按鈕16，其通常提供用于提示訪(fǎng)問(wèn)者提交信用卡或者其它支付信息來(lái)完成交易的顯示畫(huà)面。在完成交易之后，根據(jù)該電子商務(wù)網(wǎng)站中提供的運(yùn)送安排來(lái)交付商品(或服務(wù))。另選地，訪(fǎng)問(wèn)者可以繼續(xù)購(gòu)物并選擇更多的物品以輸入到電子商務(wù)購(gòu)物車(chē)中。另外，訪(fǎng)問(wèn)者可以通過(guò)去除設(shè)置在電子商務(wù)購(gòu)物車(chē)中的物品或者通過(guò)改變購(gòu)物車(chē)中的物品的數(shù)量，來(lái)修改電子商務(wù)購(gòu)物車(chē)的內(nèi)容。
現(xiàn)有技術(shù)中存在缺點(diǎn)，因?yàn)殡娮由虅?wù)網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)者例如能夠通過(guò)關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)瀏覽器應(yīng)用程序來(lái)終止與該網(wǎng)站的在線(xiàn)會(huì)話(huà)(session)。在大多數(shù)基于Windows的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器軟件應(yīng)用程序中，訪(fǎng)問(wèn)者可以點(diǎn)擊窗口畫(huà)面的右上部的X按鈕。另選地，訪(fǎng)問(wèn)者可以從菜單中選擇File(文件)，然后從File子菜單中選擇Exit(退出)。另外，基于Windows的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器軟件的用戶(hù)可以通過(guò)同時(shí)按下ALT鍵和F4鍵或者通過(guò)同時(shí)按下CTRL鍵和F4鍵，來(lái)有效地終止與電子商務(wù)網(wǎng)站的在線(xiàn)會(huì)話(huà)。另外，用戶(hù)可以在WINDOWS TASKBAR(任務(wù)欄)中的圖標(biāo)顯示上點(diǎn)擊鼠標(biāo)鈕，并從相應(yīng)菜單中選擇選項(xiàng)Close(關(guān)閉)。另一種終止在線(xiàn)會(huì)話(huà)的方法包括瀏覽(navigate)和/或“沖浪”到另一網(wǎng)站。例如，訪(fǎng)問(wèn)者可以在瀏覽器地址欄中輸入不同網(wǎng)站的URL，從而顯示不同的網(wǎng)站，由此終止與電子商務(wù)網(wǎng)站的通信會(huì)話(huà)。另選地，在電子商務(wù)網(wǎng)站中可以提供至另一網(wǎng)站的超鏈接，從而使得訪(fǎng)問(wèn)者能夠終止其與該電子商務(wù)網(wǎng)站的會(huì)話(huà)，并開(kāi)始與該超鏈接表示的網(wǎng)站的新會(huì)話(huà)。
因此，有多種在完成買(mǎi)賣(mài)交易之前終止在線(xiàn)購(gòu)物會(huì)話(huà)的方法。
在已選擇了商品或服務(wù)并將其添加到電子商務(wù)購(gòu)物車(chē)中，并且訪(fǎng)問(wèn)者終止了與該電子商務(wù)網(wǎng)站的在線(xiàn)會(huì)話(huà)之后，該訪(fǎng)問(wèn)者可能不會(huì)再返回到該貿(mào)易商的電子商務(wù)網(wǎng)站。這對(duì)于在線(xiàn)貿(mào)易商存在的缺陷在于沒(méi)有實(shí)現(xiàn)收入。在典型的現(xiàn)有技術(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站中，貿(mào)易商保持被添加到電子商務(wù)購(gòu)物車(chē)的內(nèi)容的記錄，并且當(dāng)下一次訪(fǎng)問(wèn)者建立與該貿(mào)易商網(wǎng)站的在線(xiàn)會(huì)話(huà)并登錄時(shí)，將這些內(nèi)容再次呈現(xiàn)給該訪(fǎng)問(wèn)者。
在一些電子商務(wù)網(wǎng)站上保存了購(gòu)物車(chē)的內(nèi)容，而在其它網(wǎng)站上并沒(méi)有保存。通常，如果用戶(hù)沒(méi)有例如通過(guò)提交唯一的用戶(hù)名和密碼來(lái)登錄電子商務(wù)網(wǎng)站，則不會(huì)顯示這些內(nèi)容。與購(gòu)物車(chē)內(nèi)容相關(guān)的信息(例如互聯(lián)網(wǎng)cookies)通常不會(huì)本地存儲(chǔ)在用戶(hù)的設(shè)備上，因此，在用戶(hù)沒(méi)有登錄的情況下，電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)器不會(huì)自動(dòng)地填充(populate)電子購(gòu)物車(chē)。

發(fā)明內(nèi)容
希望提供一種系統(tǒng)和方法，使得在已將商品或服務(wù)添加到電子商務(wù)購(gòu)物車(chē)之后，并且訪(fǎng)問(wèn)者在完成交易之前(即，在對(duì)商品和/或服務(wù)進(jìn)行支付之前)試圖終止該在線(xiàn)會(huì)話(huà)時(shí)，基本上自動(dòng)地提示電子商務(wù)網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)者完成買(mǎi)賣(mài)交易。
還希望提供一種系統(tǒng)和方法，使得在即使沒(méi)有向電子商務(wù)購(gòu)物車(chē)添加商品，訪(fǎng)問(wèn)者在完成買(mǎi)賣(mài)交易之前試圖終止與電子商務(wù)網(wǎng)站的通信會(huì)話(huà)的情況下，基本上自動(dòng)地提示電子商務(wù)網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)者進(jìn)行響應(yīng)并電子地提交電子問(wèn)卷。
還希望提供一種系統(tǒng)和方法，使得在訪(fǎng)問(wèn)者進(jìn)行響應(yīng)并提交上述問(wèn)卷之后，向訪(fǎng)問(wèn)者提供可兌換成商品、服務(wù)或其它價(jià)值的禮券或其它贈(zèng)券(certificate)。
根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，提供了一種系統(tǒng)和方法，用于監(jiān)測(cè)訪(fǎng)問(wèn)者是否試圖終止在操作工作站的用戶(hù)與電子商務(wù)網(wǎng)站之間的在線(xiàn)會(huì)話(huà)。在這種情況下，如果電子商務(wù)購(gòu)物車(chē)包含至少一個(gè)商品或服務(wù)或者如果從購(gòu)物車(chē)中去除了物品，或者甚至如果購(gòu)物車(chē)是空的，則提示訪(fǎng)問(wèn)者對(duì)顯示畫(huà)面中的一個(gè)或更多個(gè)提示進(jìn)行響應(yīng)。
根據(jù)本發(fā)明，顯示畫(huà)面中的提示建議訪(fǎng)問(wèn)者繼續(xù)購(gòu)物、終止會(huì)話(huà)并清空購(gòu)物車(chē)、終止會(huì)話(huà)并保存購(gòu)物車(chē)的內(nèi)容、終止會(huì)話(huà)并在較短時(shí)間段內(nèi)發(fā)出提醒以完成該交易、或者完成并提交問(wèn)卷。


圖1至圖7是在線(xiàn)購(gòu)物會(huì)話(huà)期間呈現(xiàn)給訪(fǎng)問(wèn)者的典型的現(xiàn)有技術(shù)的電子商務(wù)在線(xiàn)網(wǎng)站顯示畫(huà)面的示例；圖8是在終止在線(xiàn)會(huì)話(huà)并且電子商務(wù)購(gòu)物車(chē)非空時(shí)提供給訪(fǎng)問(wèn)者的示例性顯示畫(huà)面；圖9是在終止在線(xiàn)會(huì)話(huà)并且訪(fǎng)問(wèn)者沒(méi)有完成買(mǎi)賣(mài)交易時(shí)提供給訪(fǎng)問(wèn)者的示例性顯示畫(huà)面；圖9A是提供給同意對(duì)與訪(fǎng)問(wèn)者的在線(xiàn)購(gòu)物經(jīng)歷有關(guān)的一個(gè)或更多個(gè)問(wèn)題進(jìn)行響應(yīng)的訪(fǎng)問(wèn)者的示例性問(wèn)卷；以及圖10至圖12是表示與本發(fā)明相關(guān)的示例性步驟的流程圖。
具體實(shí)施例方式
如這里所使用的，“訪(fǎng)問(wèn)者”一般是指下述的用戶(hù)，該用戶(hù)操作能夠上網(wǎng)的用戶(hù)終端，并該用戶(hù)通常通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)瀏覽器軟件已經(jīng)參加、正在參加或?qū)⒁獏⒓优c提供電子商務(wù)網(wǎng)站的HTTP服務(wù)器的“在線(xiàn)”通信會(huì)話(huà)(這里通常稱(chēng)為“訪(fǎng)問(wèn)”)。另外，如這里所使用的，詞語(yǔ)“模塊”一般是指有助于本發(fā)明的效果的一個(gè)或多個(gè)分立組件。模塊可以包括軟件要素，包括但并不限于函數(shù)、算法、對(duì)象等。模塊還可以包括硬件要素，基本上用于執(zhí)行與本發(fā)明相關(guān)的步驟或者有助于所述步驟的執(zhí)行。模塊可以獨(dú)立地或者可以根據(jù)一個(gè)或更多個(gè)其它模塊進(jìn)行操作以起作用。
根據(jù)本發(fā)明，當(dāng)訪(fǎng)問(wèn)者通過(guò)建立與電子商務(wù)網(wǎng)站的在線(xiàn)會(huì)話(huà)來(lái)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，并且隨后希望終止該會(huì)話(huà)時(shí)，優(yōu)選地，向訪(fǎng)問(wèn)者呈現(xiàn)后續(xù)顯示畫(huà)面。例如，可以編程為在電子商務(wù)(或其它)網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)者試圖終止與該網(wǎng)站的在線(xiàn)會(huì)話(huà)時(shí)，顯示瀏覽器“彈出畫(huà)面”的新實(shí)例。另選地，在訪(fǎng)問(wèn)者試圖關(guān)閉的瀏覽器窗口內(nèi)提供一顯示畫(huà)面。
在一示例性實(shí)施例中，本發(fā)明監(jiān)測(cè)訪(fǎng)問(wèn)者在與貿(mào)易商的電子商務(wù)網(wǎng)站的在線(xiàn)會(huì)話(huà)期間進(jìn)行的選擇。例如，電子商務(wù)網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)者瀏覽過(guò)一個(gè)或更多個(gè)顯示畫(huà)面，以找到特定的銷(xiāo)售物品。該訪(fǎng)問(wèn)者選擇表示該物品的圖形圖標(biāo)，以表示購(gòu)買(mǎi)該物品的意愿。然后將該物品放置在電子商務(wù)購(gòu)物車(chē)中。當(dāng)從訪(fǎng)問(wèn)者接收到將導(dǎo)致終止在線(xiàn)會(huì)話(huà)的命令(例如，關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的嘗試)時(shí)，本發(fā)明優(yōu)選地確定電子商務(wù)購(gòu)物車(chē)是否包含有任何物品。如果確定訪(fǎng)問(wèn)者將終止在線(xiàn)會(huì)話(huà)并且電子商務(wù)購(gòu)物車(chē)非空，則隨后優(yōu)選地提示訪(fǎng)問(wèn)者對(duì)顯示畫(huà)面中的一個(gè)或多個(gè)提示進(jìn)行響應(yīng)。
圖8表示在電子商務(wù)購(gòu)物車(chē)中輸入物品之后，提供給試圖終止與電子商務(wù)網(wǎng)站的在線(xiàn)會(huì)話(huà)的訪(fǎng)問(wèn)者的示例性顯示畫(huà)面17。在圖8所示的示例中，提供了信息標(biāo)題18，其表示訪(fǎng)問(wèn)者已終止了與貿(mào)易商網(wǎng)站的在線(xiàn)會(huì)話(huà)并且電子商務(wù)購(gòu)物車(chē)非空。在顯示畫(huà)面17的提示部分20中，提示訪(fǎng)問(wèn)者進(jìn)行選擇以表示訪(fǎng)問(wèn)者是否希望繼續(xù)購(gòu)物、終止并清空購(gòu)物車(chē)、終止并保持貿(mào)易商的在線(xiàn)電子商務(wù)網(wǎng)站的記錄中的購(gòu)物車(chē)的內(nèi)容、或者訪(fǎng)問(wèn)者是否希望被發(fā)送提醒(例如，電子郵件或電話(huà))以完成該交易。在圖8所示的示例中，在顯示畫(huà)面17中設(shè)置了購(gòu)物車(chē)總覽10以及結(jié)帳按鈕16，從而使得訪(fǎng)問(wèn)者能夠容易地完成其交易。另選地，并不設(shè)置購(gòu)物車(chē)總覽10，并且用戶(hù)例如通過(guò)選擇繼續(xù)購(gòu)物的提示來(lái)完成其交易。
在本發(fā)明的一示例性實(shí)施例中，顯示畫(huà)面17優(yōu)選地被設(shè)置為使得訪(fǎng)問(wèn)者從提示部分20中的一系列提示進(jìn)行選擇，以確保向貿(mào)易商通知了訪(fǎng)問(wèn)者的意圖。這樣，本發(fā)明減小了訪(fǎng)問(wèn)者在完成買(mǎi)賣(mài)交易之前放棄電子商務(wù)購(gòu)物車(chē)的可能性。當(dāng)然，本領(lǐng)域的技術(shù)人員將認(rèn)識(shí)到，在顯示畫(huà)面17中可以設(shè)置許多其它提示。
本發(fā)明的特征還為非有意地終止與電子商務(wù)網(wǎng)站的在線(xiàn)會(huì)話(huà)的訪(fǎng)問(wèn)者提供了提高的效率，并且還為希望在線(xiàn)購(gòu)物會(huì)話(huà)導(dǎo)致完成交易的零售商提供了提高的效率。通過(guò)監(jiān)測(cè)電子商務(wù)網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)者的活動(dòng)，本發(fā)明增加了買(mǎi)賣(mài)交易堅(jiān)持到完成的可能性。
盡管已經(jīng)根據(jù)在電子商務(wù)購(gòu)物車(chē)非空時(shí)對(duì)于用戶(hù)事件(即，終止在線(xiàn)會(huì)話(huà))的響應(yīng)描述了本發(fā)明，但是本發(fā)明并不限于此。例如，在電子商務(wù)網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)者試圖終止與電子商務(wù)網(wǎng)站的在線(xiàn)會(huì)話(huà)的情況下，即使當(dāng)電子商務(wù)購(gòu)物車(chē)中沒(méi)有放置物品時(shí)，也向訪(fǎng)問(wèn)者提供通知。優(yōu)選地，監(jiān)測(cè)該訪(fǎng)問(wèn)者對(duì)于該訪(fǎng)問(wèn)者與電子商務(wù)網(wǎng)站之間的通信會(huì)話(huà)的動(dòng)作。如果該訪(fǎng)問(wèn)者試圖終止與電子商務(wù)網(wǎng)站的通信會(huì)話(huà)(例如，通過(guò)上述方法中的一種)，則優(yōu)選地防止終止會(huì)話(huà)的動(dòng)作，并采取特定的行動(dòng)。例如，向訪(fǎng)問(wèn)者顯示消息。即使沒(méi)有向電子商務(wù)購(gòu)物車(chē)添加物品，或者訪(fǎng)問(wèn)者將電子商務(wù)購(gòu)物車(chē)的內(nèi)容清空，也基本上自動(dòng)地向訪(fǎng)問(wèn)者提供消息。
在本發(fā)明的一示例性實(shí)施例中，提供給訪(fǎng)問(wèn)者的上述消息用于信息收集。圖9表示呈現(xiàn)給在沒(méi)有完成買(mǎi)賣(mài)交易的情況下不管電子商務(wù)購(gòu)物車(chē)的內(nèi)容而試圖終止與電子商務(wù)網(wǎng)站的在線(xiàn)會(huì)話(huà)的訪(fǎng)問(wèn)者的示例性顯示畫(huà)面。在圖9所示的示例中，提示訪(fǎng)問(wèn)者繼續(xù)購(gòu)物或者對(duì)簡(jiǎn)要問(wèn)卷進(jìn)行響應(yīng)。
在訪(fǎng)問(wèn)者選擇了對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行響應(yīng)的提示(參見(jiàn)圖9)之后，則基本上如圖9A所示，優(yōu)選地向訪(fǎng)問(wèn)者提供被格式化為數(shù)據(jù)輸入表單或用于接收信息的其它已知界面的在線(xiàn)問(wèn)卷22。例如，提示訪(fǎng)問(wèn)者提交對(duì)與訪(fǎng)問(wèn)者的購(gòu)物經(jīng)歷相關(guān)的一個(gè)或更多個(gè)提示24的響應(yīng)。例如并且如圖9A所示，可以詢(xún)問(wèn)訪(fǎng)問(wèn)者，以確認(rèn)他為什么在沒(méi)有完成買(mǎi)賣(mài)交易的情況下終止在線(xiàn)會(huì)話(huà)、他為什么從電子商務(wù)購(gòu)物車(chē)去除內(nèi)容、訪(fǎng)問(wèn)者的購(gòu)物喜好等。有效地，可以向訪(fǎng)問(wèn)者請(qǐng)求在線(xiàn)貿(mào)易商所期望的任何信息。另外，該問(wèn)卷可以包括詢(xún)問(wèn)訪(fǎng)問(wèn)者是否希望將添加到電子商務(wù)購(gòu)物車(chē)中的物品放在“希望列表”中以供將來(lái)購(gòu)買(mǎi)?？梢栽趯?lái)的日子里例如通過(guò)電子郵件來(lái)通知訪(fǎng)問(wèn)者以完成該買(mǎi)賣(mài)交易。
在鼓勵(lì)在沒(méi)有完成買(mǎi)賣(mài)交易的情況下試圖終止與電子商務(wù)網(wǎng)站的在線(xiàn)會(huì)話(huà)的訪(fǎng)問(wèn)者以提供信息的努力中，優(yōu)選地向訪(fǎng)問(wèn)者提供激勵(lì)，例如禮券或禮物贈(zèng)券或其它有價(jià)值的物品。這種禮券或其它物品可以在該在線(xiàn)貿(mào)易商的電子商務(wù)網(wǎng)站兌換，或者可以在別處兌換。通過(guò)提供有價(jià)值的激勵(lì)，在線(xiàn)貿(mào)易商更容易接收到來(lái)自訪(fǎng)問(wèn)者的對(duì)問(wèn)題的有價(jià)值的響應(yīng)。如圖9A中的示例性實(shí)施例所示，設(shè)置檢查框26以使訪(fǎng)問(wèn)者能夠請(qǐng)求可兌換成價(jià)值的禮券。在訪(fǎng)問(wèn)者完成該表單之后，他選擇提交按鈕28，從而將問(wèn)卷發(fā)送給電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者或者一些其它的授權(quán)方。優(yōu)選地，在請(qǐng)求禮券或其它獎(jiǎng)勵(lì)之前提示訪(fǎng)問(wèn)者完成買(mǎi)賣(mài)交易。本發(fā)明減小了放棄在線(xiàn)購(gòu)物車(chē)的可能性。因此，優(yōu)選地首先提示訪(fǎng)問(wèn)者完成買(mǎi)賣(mài)交易，然后供給或提供獎(jiǎng)勵(lì)。
在本發(fā)明的一個(gè)示例性實(shí)施例中，在訪(fǎng)問(wèn)者在沒(méi)有完成買(mǎi)賣(mài)交易的情況下試圖終止與電子商務(wù)網(wǎng)站的在線(xiàn)會(huì)話(huà)之后，提示該訪(fǎng)問(wèn)者完成買(mǎi)賣(mài)交易，并進(jìn)一步填寫(xiě)在線(xiàn)問(wèn)卷22。如果該訪(fǎng)問(wèn)者選擇拒絕，則提示訪(fǎng)問(wèn)者完成買(mǎi)賣(mài)交易和/或填寫(xiě)在線(xiàn)問(wèn)卷并以禮券或其它有價(jià)值的物品作為回報(bào)。通過(guò)二次提示該訪(fǎng)問(wèn)者，該訪(fǎng)問(wèn)者更易于答應(yīng)并對(duì)在線(xiàn)問(wèn)卷進(jìn)行響應(yīng)。
許多現(xiàn)有技術(shù)的電子商務(wù)網(wǎng)站使得訪(fǎng)問(wèn)者能夠在沒(méi)有任何進(jìn)一步的交互的情況下清空電子商務(wù)購(gòu)物車(chē)的內(nèi)容。根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，如果訪(fǎng)問(wèn)者清空電子商務(wù)購(gòu)物車(chē)的現(xiàn)有內(nèi)容，則優(yōu)選地提示訪(fǎng)問(wèn)者提交信息，例如為什么去除購(gòu)物車(chē)的內(nèi)容。例如，提示用戶(hù)完成買(mǎi)賣(mài)交易，然后在訪(fǎng)問(wèn)者同意對(duì)電子問(wèn)卷進(jìn)行響應(yīng)之后(優(yōu)選地在完成買(mǎi)賣(mài)交易之后)，顯示與訪(fǎng)問(wèn)者清空電子商務(wù)購(gòu)物車(chē)相關(guān)的問(wèn)題。
盡管已根據(jù)本發(fā)明的具體實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)行了描述，但是在此可以想到許多其它變化和修改以及其它用途。例如，向電子商務(wù)網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)者提供消息和提示的方式可以采取多種形式。在一個(gè)示例中，基本上自動(dòng)地打開(kāi)獨(dú)立的顯示“窗口”，并在該獨(dú)立的顯示窗口中對(duì)訪(fǎng)問(wèn)者進(jìn)行提示。這種獨(dú)立的顯示窗口可以是模態(tài)的(即，保持了在所有其它顯示窗口之上的焦點(diǎn)并在其中指示所有的用戶(hù)輸入)。另選地，可以在現(xiàn)有顯示窗口中顯示消息，以提示或通知訪(fǎng)問(wèn)者。另外，可以向訪(fǎng)問(wèn)者提供音頻或音頻/視頻提示。
一些電子商務(wù)網(wǎng)站目前提供訪(fǎng)問(wèn)者感興趣的其它類(lèi)型的物品的集合(collection)，而不是放在電子商務(wù)購(gòu)物車(chē)中的物品。這些包括僅對(duì)訪(fǎng)問(wèn)者自己有意義的集合，通常稱(chēng)為“希望列表”(但有時(shí)也以其它方式來(lái)標(biāo)示，例如“僅瀏覽”或“僅思考”)；對(duì)公眾觀(guān)點(diǎn)有意義的集合，通常稱(chēng)為“禮物單(gift registry)”，例如“婚嫁柜臺(tái)(bridal registry)”(但是也可以其它方式來(lái)標(biāo)示，例如“公眾希望列表”)；以及對(duì)于代表另一個(gè)人發(fā)送電子郵件或以其它方式使用有意義的集合。集合的后一示例(通常由單個(gè)物品構(gòu)成)可以不具有共用的標(biāo)示，但是通常調(diào)用該功能的方式為通過(guò)按鈕或者具有附帶標(biāo)示的鏈接以實(shí)現(xiàn)“將其發(fā)電子郵件給朋友”的效果。根據(jù)本發(fā)明，在這些集合中的任意一個(gè)或組合中，如已對(duì)購(gòu)物列表所述的來(lái)實(shí)現(xiàn)功能，即，當(dāng)訪(fǎng)問(wèn)者將物品的數(shù)量減少為零或從列表中去除物品時(shí)(沒(méi)有將其放到另一列表中，例如將其從購(gòu)物車(chē)移動(dòng)到希望列表)，調(diào)用一過(guò)程，例如請(qǐng)求允許詢(xún)問(wèn)關(guān)于訪(fǎng)問(wèn)者為何這樣作的問(wèn)題。
另外，不管顯示給訪(fǎng)問(wèn)者的內(nèi)容如何，電子商務(wù)和其它網(wǎng)站都能夠得知訪(fǎng)問(wèn)者在當(dāng)前會(huì)話(huà)期間已瀏覽但沒(méi)有將它們加到任何列表中的物品。根據(jù)本發(fā)明，當(dāng)訪(fǎng)問(wèn)者試圖退出時(shí)，網(wǎng)站將所有這些物品放到訪(fǎng)問(wèn)者的希望列表或者其他列表中，用于以后進(jìn)行參考。可選地，網(wǎng)站提供訪(fǎng)問(wèn)者已瀏覽但沒(méi)有提供任何列表的所有物品的列表，并且訪(fǎng)問(wèn)者確定將各個(gè)物品放到哪些列表(如果存在的話(huà))中。
當(dāng)訪(fǎng)問(wèn)者從電子商務(wù)購(gòu)物車(chē)去除物品(例如，通過(guò)將數(shù)量減少至零)時(shí)，網(wǎng)站優(yōu)選地將該物品移到希望列表?？蛇x地，如果訪(fǎng)問(wèn)者拒絕，則網(wǎng)站提示請(qǐng)求允許詢(xún)問(wèn)關(guān)于該行為的問(wèn)題。
另外，當(dāng)訪(fǎng)問(wèn)者通過(guò)將物品移到另一列表來(lái)從電子商務(wù)購(gòu)物車(chē)去除該物品時(shí)，網(wǎng)站可選地不請(qǐng)求允許詢(xún)問(wèn)關(guān)于該行為的問(wèn)題，這是因?yàn)榧俣ㄟ@是可理解的行為。
此外，當(dāng)訪(fǎng)問(wèn)者從電子商務(wù)購(gòu)物車(chē)去除物品(通過(guò)減少數(shù)量或通過(guò)其它機(jī)制)時(shí)，網(wǎng)站顯示其它相關(guān)物品，例如價(jià)格較低的類(lèi)似物品。優(yōu)選地，在網(wǎng)站顯示另選的銷(xiāo)售物品之前，提示訪(fǎng)問(wèn)者完成買(mǎi)賣(mài)交易。可選地，網(wǎng)站首先提示允許這樣做。
另外，當(dāng)訪(fǎng)問(wèn)者訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站并試圖在沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)任何物品并且沒(méi)有瀏覽其中具有任何物品的任何列表(例如訪(fǎng)問(wèn)者的希望列表)的情況下退出時(shí)，如果有任何非空的列表，則網(wǎng)站優(yōu)選地通過(guò)提醒訪(fǎng)問(wèn)者該列表的消息來(lái)顯示該列表?？蛇x地，網(wǎng)站首先請(qǐng)求允許這樣做。優(yōu)選地，網(wǎng)站首先提示訪(fǎng)問(wèn)者完成買(mǎi)賣(mài)交易。
如果訪(fǎng)問(wèn)者在網(wǎng)站上保持多個(gè)列表(例如，希望列表和婚嫁柜臺(tái))并試圖在不瀏覽非空的所有列表的情況下退出，則網(wǎng)站優(yōu)選地顯示訪(fǎng)問(wèn)者在當(dāng)前會(huì)話(huà)期間沒(méi)有訪(fǎng)問(wèn)的任何非空列表?？蛇x地，如果有一個(gè)以上的這種列表，則網(wǎng)站簡(jiǎn)單地顯示這些列表的列表(分別是到對(duì)應(yīng)列表本身的鏈接)?？蛇x地，網(wǎng)站在顯示非空的一個(gè)或多個(gè)列表或者多個(gè)列表的列表之前請(qǐng)求許可。
下面以示例的方式并參照?qǐng)D10至圖12中所示的流程圖來(lái)進(jìn)一步描述本發(fā)明。圖10至圖12中所示的示例性流程圖表示本發(fā)明的示例性實(shí)施例，應(yīng)該理解，可以在不脫離本發(fā)明的主旨的情況下增加、去除或改變步驟。
圖10表示代表與根據(jù)本發(fā)明的電子商務(wù)活動(dòng)相關(guān)的步驟的示例性流程圖。在步驟S100中，訪(fǎng)問(wèn)者建立與電子商務(wù)網(wǎng)站的在線(xiàn)會(huì)話(huà)以購(gòu)買(mǎi)物品，例如電子產(chǎn)品。訪(fǎng)問(wèn)者在最終導(dǎo)致顯示各種電子物品的顯示畫(huà)面的網(wǎng)站中進(jìn)行選擇(步驟S102)。訪(fǎng)問(wèn)者瀏覽多個(gè)不同的型號(hào)，并選擇至相應(yīng)型號(hào)的超鏈接，這導(dǎo)致該型號(hào)被添加到在該電子商務(wù)網(wǎng)站中起作用的電子商務(wù)購(gòu)物車(chē)中(步驟S104)。在瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站上提供的選項(xiàng)時(shí)，訪(fǎng)問(wèn)者決定進(jìn)行另一購(gòu)物并選擇與被添加到電子商務(wù)購(gòu)物車(chē)中的另一物品相對(duì)應(yīng)的超鏈接(步驟S106)。訪(fǎng)問(wèn)者選擇完成購(gòu)物并選擇用于開(kāi)始對(duì)物品進(jìn)行支付的超鏈接(步驟S108)。
在步驟S110中，訪(fǎng)問(wèn)者在查看物品的總費(fèi)用之后改變主意，并決定不購(gòu)買(mǎi)這些物品。訪(fǎng)問(wèn)者決定使用任何已知的方法終止與該電子商務(wù)網(wǎng)站的會(huì)話(huà)(步驟S112)。根據(jù)本發(fā)明，防止了訪(fǎng)問(wèn)者終止在線(xiàn)會(huì)話(huà)并顯示一個(gè)或更多個(gè)交互消息(步驟S114)。
圖11和圖12表示根據(jù)本發(fā)明而出現(xiàn)的示例性步驟。在圖11至圖12中提供的各個(gè)流程圖開(kāi)始于步驟S114(參見(jiàn)圖10)。
參照?qǐng)D11，向訪(fǎng)問(wèn)者提供表示電子商務(wù)購(gòu)物車(chē)非空的顯示畫(huà)面(步驟S200)。在該顯示畫(huà)面中，向訪(fǎng)問(wèn)者提供超鏈接以選擇訪(fǎng)問(wèn)者是否希望繼續(xù)購(gòu)物(步驟S202)、終止在線(xiàn)會(huì)話(huà)并清空購(gòu)物車(chē)(步驟S204)、終止在線(xiàn)會(huì)話(huà)并保持購(gòu)物車(chē)的內(nèi)容以供將來(lái)使用(步驟S206)、或者請(qǐng)求將來(lái)向訪(fǎng)問(wèn)者發(fā)送與這些物品有關(guān)的提醒通知(步驟S208)。通過(guò)提供例如步驟S202至S208中的多個(gè)選擇，電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的可能性增大，同時(shí)訪(fǎng)問(wèn)者仍能夠保持對(duì)其在線(xiàn)購(gòu)物經(jīng)歷的控制水平。
參照?qǐng)D12，在步驟S300中為訪(fǎng)問(wèn)者提供了另選的顯示畫(huà)面，其表示訪(fǎng)問(wèn)者的電子商務(wù)購(gòu)物車(chē)非空。在步驟S302中，提示訪(fǎng)問(wèn)者對(duì)電子問(wèn)卷進(jìn)行響應(yīng)。如果訪(fǎng)問(wèn)者選擇不對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行響應(yīng)，則在步驟S303中，通過(guò)許諾可兌換成價(jià)值的電子禮券的增加激勵(lì)，再次提示訪(fǎng)問(wèn)者對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行響應(yīng)。如果訪(fǎng)問(wèn)者繼續(xù)選擇不對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行響應(yīng)，則在步驟S304中提示訪(fǎng)問(wèn)者繼續(xù)購(gòu)物并保持在線(xiàn)會(huì)話(huà)。如果訪(fǎng)問(wèn)者選擇繼續(xù)購(gòu)物，則處理分支到步驟S306，否則處理分支到步驟S308，并且終止訪(fǎng)問(wèn)者與電子商務(wù)網(wǎng)站的在線(xiàn)會(huì)話(huà)。如果在步驟S302或步驟S303中，訪(fǎng)問(wèn)者選擇對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行響應(yīng)，則處理分支到步驟S310，并優(yōu)選地向訪(fǎng)問(wèn)者提供電子問(wèn)卷。在本發(fā)明的一個(gè)示例性實(shí)施例中，在訪(fǎng)問(wèn)者對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行響應(yīng)之后向訪(fǎng)問(wèn)者提供可兌換成價(jià)值的電子禮券(步驟S312)。然后，處理分支到步驟S304，并提示訪(fǎng)問(wèn)者繼續(xù)購(gòu)物。
因此，本發(fā)明提供了在現(xiàn)有技術(shù)的電子商務(wù)網(wǎng)站中存在的缺陷的解決方案。通過(guò)提供與電子商務(wù)網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)者的新層次的交互，與現(xiàn)有技術(shù)的電子商務(wù)網(wǎng)站相比，在電子商務(wù)網(wǎng)站上進(jìn)行的買(mǎi)賣(mài)交易的可能性顯著提高。
優(yōu)選地，本發(fā)明并不限于這里的具體公開(kāi)內(nèi)容。
本發(fā)明基于標(biāo)題均為“IMPROVED E-COMMERCE SHOPPING CART(改進(jìn)的電子商務(wù)購(gòu)物車(chē))”的2003年7月25日提交的序列號(hào)為60/490,127、2003年8月26日提交的序列號(hào)為60/498,371以及2003年9月22日提交的序列號(hào)為60/505,080的美國(guó)臨時(shí)專(zhuān)利申請(qǐng)，并要求其優(yōu)先權(quán)，通過(guò)引用并入其全部?jī)?nèi)容。
權(quán)利要求書(shū)(按照條約第19條的修改)1、一種用于提供通知的系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站與用戶(hù)終端之間通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)的通信會(huì)話(huà)；請(qǐng)求接收模塊，其接收來(lái)自所述用戶(hù)終端的對(duì)于至少一個(gè)可銷(xiāo)售物的請(qǐng)求；定價(jià)模塊，其向用戶(hù)終端提供所述至少一個(gè)可銷(xiāo)售物的價(jià)格；信號(hào)接收模塊，其在用戶(hù)試圖終止所述通信會(huì)話(huà)之后并在用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)所述至少一個(gè)可銷(xiāo)售物之前接收信號(hào)；以及通知提供模塊，其在接收所述信號(hào)之后向用戶(hù)提供通知。
2、根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述通知是購(gòu)買(mǎi)所述至少一個(gè)可銷(xiāo)售物的提示。
3、根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述通知提供模塊對(duì)所述通知進(jìn)行格式化，以接收來(lái)自用戶(hù)的輸入。
4、根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述通知是問(wèn)卷。
5、根據(jù)權(quán)利要求4所述的系統(tǒng)，其中，所述問(wèn)卷包括下述中的至少一個(gè)請(qǐng)求用戶(hù)評(píng)論該用戶(hù)請(qǐng)求所述至少一個(gè)可銷(xiāo)售物的經(jīng)歷；以及請(qǐng)求用戶(hù)解釋為何修改所述請(qǐng)求以去除至少兩個(gè)可銷(xiāo)售物中的至少一個(gè)。
6、根據(jù)權(quán)利要求4所述的系統(tǒng)，還包括禮券模塊，其在用戶(hù)對(duì)所述問(wèn)卷進(jìn)行響應(yīng)之后提供可兌換成價(jià)值的禮券。
7、根據(jù)權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其中，所述禮券模塊將所述禮券格式化為字母數(shù)字代碼、圖形和卡中的至少一種。
8、根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述通知模塊對(duì)所述通知進(jìn)行格式化，以向用戶(hù)提供執(zhí)行下述中的至少一個(gè)的提示繼續(xù)購(gòu)物、終止所述通信會(huì)話(huà)并去除所述至少一個(gè)可銷(xiāo)售物的記錄、終止所述通信會(huì)話(huà)并保持所述至少一個(gè)可銷(xiāo)售物的記錄、以及終止所述通信會(huì)話(huà)并提供提醒購(gòu)買(mǎi)所述至少一個(gè)可銷(xiāo)售物的請(qǐng)求。
9、根據(jù)權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其中，所述提醒被格式化為彈出畫(huà)面、所述網(wǎng)站的一部分、電話(huà)呼叫、電子郵件和物理郵件中的至少一種。
10、根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述通知提供模塊將所述通知格式化為顯示畫(huà)面，該顯示畫(huà)面不包括用于關(guān)閉該顯示畫(huà)面的控件。
11、根據(jù)權(quán)利要求10所述的系統(tǒng)，其中，所述信號(hào)接收模塊還確定用戶(hù)什么時(shí)候執(zhí)行下述操作中的至少一個(gè)按鍵；以及點(diǎn)擊定點(diǎn)設(shè)備上的按鈕。
12、根據(jù)權(quán)利要求11所述的系統(tǒng)，其中，所述定點(diǎn)設(shè)備是軌跡球、鼠標(biāo)、軌跡板、觸摸屏、指示器和觸針中的至少一種。
13、根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述通知提供模塊在從用戶(hù)接收到對(duì)于至少兩個(gè)可銷(xiāo)售物的請(qǐng)求并且用戶(hù)修改該請(qǐng)求以去除所述至少兩個(gè)可銷(xiāo)售物中的至少一個(gè)之后提供所述通知。
14、根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述信號(hào)接收模塊還在用戶(hù)通過(guò)從所述請(qǐng)求中去除至少一個(gè)可銷(xiāo)售物來(lái)修改對(duì)于至少一個(gè)可銷(xiāo)售物的請(qǐng)求時(shí)接收另一信號(hào)，并在接收該另一信號(hào)之后提供所述通知。
15、根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述通知提供模塊將所述通知格式化為請(qǐng)求用戶(hù)對(duì)電子問(wèn)卷進(jìn)行響應(yīng)的請(qǐng)求，并且當(dāng)用戶(hù)對(duì)所述通知進(jìn)行肯定響應(yīng)時(shí)進(jìn)一步提供電子問(wèn)卷。
16、根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，用戶(hù)將對(duì)于至少兩個(gè)可銷(xiāo)售物的請(qǐng)求添加到電子商務(wù)購(gòu)物車(chē)中。
17、根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述通知提供模塊還在接收到所述信號(hào)之前、但是在從電子商務(wù)購(gòu)物車(chē)去除了至少一個(gè)可銷(xiāo)售物的表示之后，向用戶(hù)提供通知。
18、根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述通知提供模塊對(duì)所述通知進(jìn)行格式化，以包括與所述至少一個(gè)可銷(xiāo)售物相關(guān)的至少一個(gè)其它可銷(xiāo)售物的表示。
19、根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，還包括數(shù)據(jù)庫(kù)，用于在其中存儲(chǔ)所述至少一個(gè)可銷(xiāo)售物的列表。
20、根據(jù)權(quán)利要求19所述的系統(tǒng)，還包括列表顯示模塊，其在用戶(hù)在所述網(wǎng)站與所述用戶(hù)終端之間建立另一電子通信會(huì)話(huà)之后向用戶(hù)顯示所述列表。
21、根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，所述通知提供模塊還在用戶(hù)將所述至少一個(gè)可銷(xiāo)售物中的每一個(gè)的相應(yīng)表示添加到電子商務(wù)購(gòu)物車(chē)中之后顯示所述通知。
22、一種用于提供電子通知的方法，該方法包括通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)站與用戶(hù)終端之間建立電子通信會(huì)話(huà)；從所述用戶(hù)終端接收對(duì)于至少一個(gè)可銷(xiāo)售物的請(qǐng)求；向所述用戶(hù)終端提供所述至少一個(gè)可銷(xiāo)售物的價(jià)格；在用戶(hù)試圖終止所述通信會(huì)話(huà)之后并在用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)所述至少一個(gè)可銷(xiāo)售物之前接收信號(hào)；以及在接收所述信號(hào)之后向用戶(hù)提供通知。
23、根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，其中，所述通知是購(gòu)買(mǎi)所述至少一個(gè)可銷(xiāo)售物的提示。
24、根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，其中，對(duì)所述通知進(jìn)行格式化，以接收來(lái)自用戶(hù)的輸入。
25、根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，其中，所述通知是電子問(wèn)卷。
26、根據(jù)權(quán)利要求25所述的方法，還包括在用戶(hù)對(duì)所述問(wèn)卷進(jìn)行響應(yīng)之后提供可兌換成價(jià)值的禮券。
27、根據(jù)權(quán)利要求26所述的方法，其中，所述禮券被格式化為字母數(shù)字代碼、圖形和卡中的至少一種。
28、根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，其中，所述通知提示用戶(hù)執(zhí)行下述中的至少一種繼續(xù)購(gòu)物、終止所述通信會(huì)話(huà)并去除所述至少一個(gè)可銷(xiāo)售物的記錄、終止所述通信會(huì)話(huà)并保持所述至少一個(gè)可銷(xiāo)售物的記錄、以及終止所述通信會(huì)話(huà)并提供提醒購(gòu)買(mǎi)所述至少一個(gè)可銷(xiāo)售物的請(qǐng)求。
29、根據(jù)權(quán)利要求28所述的方法，其中，所述提醒被格式化為彈出畫(huà)面、所述網(wǎng)站的顯示部分、電話(huà)呼叫、電子郵件和物理郵件中的至少一種。
30、根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，其中，所述通知被格式化為顯示畫(huà)面，該顯示畫(huà)面不包括用于關(guān)閉該顯示畫(huà)面的控件。
31、根據(jù)權(quán)利要求30所述的方法，其中，所述接收信號(hào)的步驟包括確定用戶(hù)什么時(shí)候執(zhí)行下述操作中的至少一個(gè)按鍵；以及點(diǎn)擊定點(diǎn)設(shè)備上的按鈕。
32、根據(jù)權(quán)利要求31所述的方法，其中，所述定點(diǎn)設(shè)備是軌跡球、鼠標(biāo)、軌跡板、觸摸屏、指示器和觸針中的至少一種。
33、根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，其中，在從用戶(hù)接收到對(duì)于至少兩個(gè)可銷(xiāo)售物的請(qǐng)求并且用戶(hù)修改該請(qǐng)求以去除所述至少兩個(gè)可銷(xiāo)售物中的至少一個(gè)之后提供所述通知。
34、根據(jù)權(quán)利要求33所述的方法，其中，所述問(wèn)卷包括下述中的至少一個(gè)請(qǐng)求用戶(hù)評(píng)論該用戶(hù)請(qǐng)求所述至少一個(gè)可銷(xiāo)售物的經(jīng)歷；以及請(qǐng)求用戶(hù)解釋為何修改所述請(qǐng)求以去除所述至少兩個(gè)可銷(xiāo)售物中的至少一個(gè)。
35、根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，其中，還包括在用戶(hù)通過(guò)從所述請(qǐng)求中去除至少一個(gè)可銷(xiāo)售物來(lái)修改對(duì)于至少一個(gè)可銷(xiāo)售物的請(qǐng)求時(shí)接收另一信號(hào)，并在接收該另一信號(hào)之后提供所述通知。
36、根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，其中，所述通知被格式化為請(qǐng)求用戶(hù)對(duì)電子問(wèn)卷進(jìn)行響應(yīng)的請(qǐng)求，并且還包括當(dāng)用戶(hù)對(duì)所述通知進(jìn)行肯定響應(yīng)時(shí)提供電子問(wèn)卷。
37、根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，其中，電子商務(wù)購(gòu)物車(chē)中存在對(duì)于至少兩個(gè)可銷(xiāo)售物的請(qǐng)求。
38、根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，還包括在接收到所述信號(hào)之前、但是在從電子商務(wù)購(gòu)物車(chē)去除了至少一個(gè)可銷(xiāo)售物之后，向用戶(hù)提供通知。
39、根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，其中，所述通知包括顯示與所述至少一個(gè)可銷(xiāo)售物相關(guān)的至少一個(gè)其它可銷(xiāo)售物的表示。
40、根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，還包括將所述至少一個(gè)可銷(xiāo)售物的列表存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中。
41、根據(jù)權(quán)利要求40所述的方法，還包括在用戶(hù)在所述網(wǎng)站與所述用戶(hù)終端之間建立另一電子通信會(huì)話(huà)之后，向該用戶(hù)顯示所述列表。
42、根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，還包括在用戶(hù)將所述至少一個(gè)可銷(xiāo)售物中的每一個(gè)的相應(yīng)表示添加到電子商務(wù)購(gòu)物車(chē)中之后顯示所述通知。
43、根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，還包括將對(duì)所述至少一個(gè)可銷(xiāo)售物的請(qǐng)求移到電子商務(wù)希望列表中。
44、根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，還包括對(duì)于用戶(hù)的可銷(xiāo)售物的多個(gè)列表，并且在接收到所述信號(hào)之后向用戶(hù)顯示所述多個(gè)列表。
45、一種用于提供通知的系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站與用戶(hù)終端之間通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)的通信會(huì)話(huà)；請(qǐng)求接收模塊，其接收來(lái)自用戶(hù)終端的對(duì)于至少一個(gè)可銷(xiāo)售物的請(qǐng)求；定價(jià)模塊，其向所述用戶(hù)終端提供所述至少一個(gè)可銷(xiāo)售物的價(jià)格；信號(hào)接收模塊，其在用戶(hù)試圖終止所述通信會(huì)話(huà)之后并且在用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)所述至少一個(gè)可銷(xiāo)售物之前接收信號(hào)；以及通知提供模塊，其在接收所述信號(hào)之后向用戶(hù)提供通知，其中對(duì)所述通知進(jìn)行格式化，以接收來(lái)自用戶(hù)的輸入并使得用戶(hù)能夠購(gòu)買(mǎi)所述至少一個(gè)可銷(xiāo)售物。
46、一種用于提供電子通知的方法，該方法包括通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)站與用戶(hù)終端之間建立電子通信會(huì)話(huà)；接收來(lái)自所述用戶(hù)終端的對(duì)于至少一個(gè)可銷(xiāo)售物的請(qǐng)求；向所述用戶(hù)終端提供所述至少一個(gè)可銷(xiāo)售物的價(jià)格；在用戶(hù)試圖終止所述通信會(huì)話(huà)之后并且在用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)所述至少一個(gè)可銷(xiāo)售物之前接收信號(hào)；以及在接收所述信號(hào)之后向用戶(hù)提供通知，其中對(duì)所述通知進(jìn)行格式化，以接收來(lái)自用戶(hù)的輸入并使得用戶(hù)能夠購(gòu)買(mǎi)所述至少一個(gè)可銷(xiāo)售物。
權(quán)利要求
1.一種用于提供通知的系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站與用戶(hù)終端之間通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)的通信會(huì)話(huà)；請(qǐng)求接收模塊，其接收來(lái)自所述用戶(hù)終端的對(duì)于至少一個(gè)可銷(xiāo)售物的請(qǐng)求；定價(jià)模塊，其向用戶(hù)終端提供所述至少一個(gè)可銷(xiāo)售物的價(jià)格；信號(hào)接收模塊，其在用戶(hù)試圖終止所述通信會(huì)話(huà)之后并在用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)所述至少一個(gè)可銷(xiāo)售物之前接收信號(hào)；以及通知提供模塊，其在接收所述信號(hào)之后向用戶(hù)提供通知。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述通知是購(gòu)買(mǎi)所述至少一個(gè)可銷(xiāo)售物的提示。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述通知提供模塊對(duì)所述通知進(jìn)行格式化，以接收來(lái)自用戶(hù)的輸入。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述通知是問(wèn)卷。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的系統(tǒng)，其中，所述問(wèn)卷包括下述中的至少一個(gè)請(qǐng)求用戶(hù)評(píng)論該用戶(hù)請(qǐng)求所述至少一個(gè)可銷(xiāo)售物的經(jīng)歷；以及請(qǐng)求用戶(hù)解釋為何修改所述請(qǐng)求以去除至少兩個(gè)可銷(xiāo)售物中的至少一個(gè)。
6.根據(jù)權(quán)利要求4所述的系統(tǒng)，還包括禮券模塊，其在用戶(hù)對(duì)所述問(wèn)卷進(jìn)行響應(yīng)之后提供可兌換成價(jià)值的禮券。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其中，所述禮券模塊將所述禮券格式化為字母數(shù)字代碼、圖形和卡中的至少一種。
8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述通知模塊對(duì)所述通知進(jìn)行格式化，以向用戶(hù)提供執(zhí)行下述中的至少一個(gè)的提示繼續(xù)購(gòu)物、終止所述通信會(huì)話(huà)并去除所述至少一個(gè)可銷(xiāo)售物的記錄、終止所述通信會(huì)話(huà)并保持所述至少一個(gè)可銷(xiāo)售物的記錄、以及終止所述通信會(huì)話(huà)并提供提醒購(gòu)買(mǎi)所述至少一個(gè)可銷(xiāo)售物的請(qǐng)求。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)；其中，所述提醒被格式化為彈出畫(huà)面、所述網(wǎng)站的一部分、電話(huà)呼叫、電子郵件和物理郵件中的至少一種。
10.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述通知提供模塊將所述通知格式化為顯示畫(huà)面，該顯示畫(huà)面不包括用于關(guān)閉該顯示畫(huà)面的控件。
11.根據(jù)權(quán)利要求10所述的系統(tǒng)，其中，所述信號(hào)接收模塊還確定用戶(hù)什么時(shí)候執(zhí)行下述操作中的至少一個(gè)按鍵；以及點(diǎn)擊定點(diǎn)設(shè)備上的按鈕。
12.根據(jù)權(quán)利要求11所述的系統(tǒng)，其中，所述定點(diǎn)設(shè)備是軌跡球、鼠標(biāo)、軌跡板、觸摸屏、指示器和觸針中的至少一種。
13.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述通知提供模塊在從用戶(hù)接收到對(duì)于至少兩個(gè)可銷(xiāo)售物的請(qǐng)求并且用戶(hù)修改該請(qǐng)求以去除所述至少兩個(gè)可銷(xiāo)售物中的至少一個(gè)之后提供所述通知。
14.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述信號(hào)接收模塊還在用戶(hù)通過(guò)從所述請(qǐng)求中去除至少一個(gè)可銷(xiāo)售物來(lái)修改對(duì)于至少一個(gè)可銷(xiāo)售物的請(qǐng)求時(shí)接收另一信號(hào)，并在接收該另一信號(hào)之后提供所述通知。
15.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述通知提供模塊將所述通知格式化為請(qǐng)求用戶(hù)對(duì)電子問(wèn)卷進(jìn)行響應(yīng)的請(qǐng)求，并且當(dāng)用戶(hù)對(duì)所述通知進(jìn)行肯定響應(yīng)時(shí)進(jìn)一步提供電子問(wèn)卷。
16.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，用戶(hù)將對(duì)于至少兩個(gè)可銷(xiāo)售物的請(qǐng)求添加到電子商務(wù)購(gòu)物車(chē)中。
17.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述通知提供模塊還在接收到所述信號(hào)之前、但是在從電子商務(wù)購(gòu)物車(chē)去除了至少一個(gè)可銷(xiāo)售物的表示之后，向用戶(hù)提供通知。
18.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述通知提供模塊對(duì)所述通知進(jìn)行格式化，以包括與所述至少一個(gè)可銷(xiāo)售物相關(guān)的至少一個(gè)其它可銷(xiāo)售物的表示。
19.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，還包括數(shù)據(jù)庫(kù)，用于在其中存儲(chǔ)所述至少一個(gè)可銷(xiāo)售物的列表。
20.根據(jù)權(quán)利要求19所述的系統(tǒng)，還包括列表顯示模塊，其在用戶(hù)在所述網(wǎng)站與所述用戶(hù)終端之間建立另一電子通信會(huì)話(huà)之后向用戶(hù)顯示所述列表。
21.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，所述通知提供模塊還在用戶(hù)將所述至少一個(gè)可銷(xiāo)售物中的每一個(gè)的相應(yīng)表示添加到電子商務(wù)購(gòu)物車(chē)中之后顯示所述通知。
22.一種用于提供電子通知的方法，該方法包括通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)站與用戶(hù)終端之間建立電子通信會(huì)話(huà)；從所述用戶(hù)終端接收對(duì)于至少一個(gè)可銷(xiāo)售物的請(qǐng)求；向所述用戶(hù)終端提供所述至少一個(gè)可銷(xiāo)售物的價(jià)格；在用戶(hù)試圖終止所述通信會(huì)話(huà)之后并在用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)所述至少一個(gè)可銷(xiāo)售物之前接收信號(hào)；以及在接收所述信號(hào)之后向用戶(hù)提供通知。
23.根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，其中，所述通知是購(gòu)買(mǎi)所述至少一個(gè)可銷(xiāo)售物的提示。
24.根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，其中，對(duì)所述通知進(jìn)行格式化，以接收來(lái)自用戶(hù)的輸入。
25.根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，其中，所述通知是電子問(wèn)卷。
26.根據(jù)權(quán)利要求25所述的方法，還包括在用戶(hù)對(duì)所述問(wèn)卷進(jìn)行響應(yīng)之后提供可兌換成價(jià)值的禮券。
27.根據(jù)權(quán)利要求26所述的方法，其中，所述禮券被格式化為字母數(shù)字代碼、圖形和卡中的至少一種。
28.根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，其中，所述通知提示用戶(hù)執(zhí)行下述中的至少一種繼續(xù)購(gòu)物、終止所述通信會(huì)話(huà)并去除所述至少一個(gè)可銷(xiāo)售物的記錄、終止所述通信會(huì)話(huà)并保持所述至少一個(gè)可銷(xiāo)售物的記錄、以及終止所述通信會(huì)話(huà)并提供提醒購(gòu)買(mǎi)所述至少一個(gè)可銷(xiāo)售物的請(qǐng)求。
29.根據(jù)權(quán)利要求28所述的方法，其中，所述提醒被格式化為彈出畫(huà)面、所述網(wǎng)站的顯示部分、電話(huà)呼叫、電子郵件和物理郵件中的至少一種。
30.根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，其中，所述通知被格式化為顯示畫(huà)面，該顯示畫(huà)面不包括用于關(guān)閉該顯示畫(huà)面的控件。
31.根據(jù)權(quán)利要求30所述的方法，其中，接收信號(hào)的所述步驟包括確定用戶(hù)什么時(shí)候執(zhí)行下述操作中的至少一個(gè)按鍵；以及點(diǎn)擊定點(diǎn)設(shè)備上的按鈕。
32.根據(jù)權(quán)利要求31所述的方法，其中，所述定點(diǎn)設(shè)備是軌跡球、鼠標(biāo)、軌跡板、觸摸屏、指示器和觸針中的至少一種。
33.根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，其中，在從用戶(hù)接收到對(duì)于至少兩個(gè)可銷(xiāo)售物的請(qǐng)求并且用戶(hù)修改該請(qǐng)求以去除所述至少兩個(gè)可銷(xiāo)售物中的至少一個(gè)之后提供所述通知。
34.根據(jù)權(quán)利要求33所述的方法，其中，所述問(wèn)卷包括下述中的至少一個(gè)請(qǐng)求用戶(hù)評(píng)論該用戶(hù)請(qǐng)求所述至少一個(gè)可銷(xiāo)售物的經(jīng)歷；以及請(qǐng)求用戶(hù)解釋為何修改所述請(qǐng)求以去除所述至少兩個(gè)可銷(xiāo)售物中的至少一個(gè)。
35.根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，其中，還包括在用戶(hù)通過(guò)從所述請(qǐng)求中去除至少一個(gè)可銷(xiāo)售物來(lái)修改對(duì)于至少一個(gè)可銷(xiāo)售物的請(qǐng)求時(shí)接收另一信號(hào)，并在接收該另一信號(hào)之后提供所述通知。
36.根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，其中，所述通知被格式化為請(qǐng)求用戶(hù)對(duì)電子問(wèn)卷進(jìn)行響應(yīng)的請(qǐng)求，并且還包括當(dāng)用戶(hù)對(duì)所述通知進(jìn)行肯定響應(yīng)時(shí)提供電子問(wèn)卷。
37.根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，其中，電子商務(wù)購(gòu)物車(chē)中存在對(duì)于至少兩個(gè)可銷(xiāo)售物的請(qǐng)求。
38.根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，還包括在接收到所述信號(hào)之前、但是在從電子商務(wù)購(gòu)物車(chē)去除了至少一個(gè)可銷(xiāo)售物之后，向用戶(hù)提供通知。
39.根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，其中，所述通知包括顯示與所述至少一個(gè)可銷(xiāo)售物相關(guān)的至少一個(gè)其它可銷(xiāo)售物的表示。
40.根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，還包括將所述至少一個(gè)可銷(xiāo)售物的列表存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中。
41.根據(jù)權(quán)利要求40所述的方法，還包括在用戶(hù)在所述網(wǎng)站與所述用戶(hù)終端之間建立另一電子通信會(huì)話(huà)之后，向該用戶(hù)顯示所述列表。
42.根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，還包括在用戶(hù)將所述至少一個(gè)可銷(xiāo)售物中的每一個(gè)的相應(yīng)表示添加到電子商務(wù)購(gòu)物車(chē)中之后顯示所述通知。
43.根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，還包括將對(duì)所述至少一個(gè)可銷(xiāo)售物的請(qǐng)求移到電子商務(wù)希望列表中。
44.根據(jù)權(quán)利要求22所述的方法，還包括對(duì)于用戶(hù)的可銷(xiāo)售物的多個(gè)列表，并且在接收到所述信號(hào)之后向用戶(hù)顯示所述多個(gè)列表。
全文摘要
提供了一種系統(tǒng)和方法，用于監(jiān)測(cè)電子商務(wù)網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)者的按鍵和鼠標(biāo)點(diǎn)擊動(dòng)作。在接收到表示試圖終止訪(fǎng)問(wèn)者與電子商務(wù)網(wǎng)站之間的在線(xiàn)會(huì)話(huà)的信號(hào)之后，并且電子商務(wù)購(gòu)物車(chē)包含至少一個(gè)商品或服務(wù)，或者如果從購(gòu)物車(chē)去除了物品，或者甚至如果購(gòu)物車(chē)是空的，則提示訪(fǎng)問(wèn)者對(duì)顯示畫(huà)面中的一個(gè)或更多個(gè)提示進(jìn)行響應(yīng)。
文檔編號(hào)G06Q30/00GK1849621SQ200480026363
公開(kāi)日2006年10月18日 申請(qǐng)日期2004年5月19日 優(yōu)先權(quán)日2003年7月25日
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