專利名稱：采用保險箱的交易支持方法及系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種交易支持方法及系統(tǒng)，該方法及系統(tǒng)用于與交易有關(guān)的物品交接，它通過通信網(wǎng)絡(luò)，控制遠(yuǎn)離營業(yè)所分散配置的多個鎖柜(以下稱為鎖柜)，從而支持交易，具體涉及用于金融交易的交易支持方法及系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
已公開了一種系統(tǒng)(專利文獻(xiàn)1)，它采用在商業(yè)交易中，例如將訂購品配送到設(shè)置于訂購商品的顧客指定的地點(diǎn)的鎖柜，而顧客用預(yù)定的鑰匙、接受鎖柜的結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)電子購物。
然而，金融機(jī)構(gòu)營業(yè)所中的交易必須將來營業(yè)所的顧客寫入的傳票、存折提交到窗口，窗口的銀行職員即出納員根據(jù)其內(nèi)容操作窗口終端，進(jìn)行處理。
〔專利文獻(xiàn)1〕特開2002-269467號公報發(fā)明內(nèi)容但是由于最近金融機(jī)構(gòu)的合并和撤銷，營業(yè)所數(shù)量減少，因此為了進(jìn)行轉(zhuǎn)戶、進(jìn)款、付款或者各種申報等交易，來1個營業(yè)所的顧客人數(shù)反而增多。由于營業(yè)所中這種事務(wù)量增大，因此對于金融機(jī)構(gòu)而言，不能使工作人員轉(zhuǎn)向用于進(jìn)一步提高收益的商談等事務(wù)，導(dǎo)致處理效率降低。另外，使顧客在窗口的等待時間增加。
本發(fā)明的目的在于提供一種提高金融機(jī)構(gòu)中事務(wù)處理效率和縮短顧客等待時間的交易支持方法及系統(tǒng)。
本發(fā)明的交易支持方法是用于與交易有關(guān)的物品交接而控制多個鎖柜的開閉、支持該交易的交易支持方法，其特征在于它包含以下步驟將多個鎖柜的每一個作為保險箱而準(zhǔn)備的保險箱準(zhǔn)備步驟；根據(jù)來自顧客的交易要求，按照預(yù)先保存的顧客信息判斷該顧客是否為正當(dāng)顧客的顧客判斷步驟；在判定該顧客是正當(dāng)顧客時，將多個保險箱中的一個作為分配保險箱分配給該顧客的保險箱分配步驟；以及對該分配保險箱開鎖的開鎖步驟。
本發(fā)明的交易支持系統(tǒng)是用于與交易有關(guān)的物品交接而控制多個鎖柜的開閉、支持該交易的交易支持系統(tǒng)，其特征在于它包含以下裝置將多個鎖柜的每個鎖柜作為保險箱而入箱的保險箱收容裝置；根據(jù)來自顧客的交易要求，按照預(yù)先保存的顧客信息判斷該顧客是否為正當(dāng)顧客的顧客判斷裝置；在判定該顧客是正當(dāng)顧客時，將多個保險箱中的一個作為分配保險箱分配給該顧客的保險箱分配裝置；以及對該分配保險箱開鎖的開鎖裝置。
根據(jù)本發(fā)明的交易支持方法及系統(tǒng)，提供一種通過由計算機(jī)控制的保險箱交接與交易有關(guān)的物品交付的結(jié)構(gòu)。因此，能夠在顧客與事務(wù)處理方的接觸中設(shè)置時間差，例如能夠使向顧客交付物品的時期延遲，從而能夠?qū)崿F(xiàn)金融機(jī)構(gòu)中的事務(wù)集中化。通過以本方式處理占據(jù)了大部分窗口處理的法人顧客的事務(wù)，能夠使?fàn)I業(yè)所的事務(wù)處理高效化。


圖1是表示本發(fā)明實(shí)施例1及系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)的框圖。
圖2是表示圖1所示的保險箱裝置的更詳細(xì)結(jié)構(gòu)的框圖。
圖3是表示圖1所示的保險箱管理服務(wù)器的更詳細(xì)結(jié)構(gòu)的框圖。
圖4是表示圖3所示的顧客信息數(shù)據(jù)庫、集配業(yè)者信息數(shù)據(jù)庫及進(jìn)度信息數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)例的說明圖。
圖5是表示交易開始階段中整個系統(tǒng)處理順序的流程圖。
圖6是表示收集階段中整個系統(tǒng)處理順序的流程圖。
圖7是表示事務(wù)處理階段中整個系統(tǒng)處理順序的流程圖。
圖8是表示配送階段中整個系統(tǒng)處理順序的流程圖。
圖9是表示交易結(jié)束階段中整個系統(tǒng)的處理順序的流程圖。
圖10是表示保險箱裝置的變形例及將保管在各保險箱鎖柜中的保管物品放入存放袋中進(jìn)行保管的形式的透視圖。
圖11是表示保險箱裝置的變形例及將各保險箱鎖柜作成自由搬運(yùn)的形式的透視圖。
圖12是表示保險箱裝置的變形例及圖10所示的存放袋交接形式的其它形式的透視圖。
符號說明10a、10b、10c 保險箱裝置11 保險箱單元20a、20b、20c 操作終端30 專用網(wǎng)絡(luò)40 事務(wù)處理中心41 保險箱管理服務(wù)器42 事務(wù)終端44 郵件服務(wù)器50 因特網(wǎng)60 接入點(diǎn)70 移動電話90 警衛(wèi)中心111～11n 保險箱鎖柜415 顧客信息數(shù)據(jù)庫416 集配業(yè)者信息數(shù)據(jù)庫417 進(jìn)度信息數(shù)據(jù)庫
具體實(shí)施例方式
實(shí)施例1參照附圖，詳細(xì)說明本發(fā)明的實(shí)施例。
圖1表示本發(fā)明實(shí)施例1及系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)。這里，多個保險箱裝置10a～10c通過專用網(wǎng)絡(luò)30與事務(wù)處理中心40連接。多個保險箱裝置10a～10c的每個，由多個保險箱鎖柜和對它們進(jìn)行電子控制、同時在與事務(wù)處理中心40之間進(jìn)行數(shù)據(jù)通信的計算機(jī)組成的復(fù)合裝置。多個保險箱裝置10a～10c的每個，通過人的操作指令進(jìn)行保險箱的開閉及上鎖，同時分別與用以使交易請求信息的輸入成為可能的操作終端20a～20c連接。
多個保險箱裝置10a～10c的每個通常配置在分散于事務(wù)處理中心40管轄的營業(yè)區(qū)域的店鋪內(nèi)，置于顧客可自由使用的通常無人狀態(tài)。警衛(wèi)中心90與專用網(wǎng)絡(luò)30連接，通過緊急時通話及設(shè)置于店鋪內(nèi)的無人攝像機(jī)等監(jiān)視，能夠執(zhí)行警衛(wèi)事務(wù)。因此能夠確保多個保險箱裝置10a～10c中每一個的安全。
事務(wù)處理中心40包含進(jìn)行保險箱裝置10a～10c的整體管理的保險箱管理服務(wù)器41、事務(wù)終端42、能夠通過專用網(wǎng)絡(luò)30進(jìn)行數(shù)據(jù)通信的網(wǎng)絡(luò)接口(IF)43、郵件服務(wù)器44以及能夠通過因特網(wǎng)50進(jìn)行數(shù)據(jù)通信的網(wǎng)關(guān)(GW)45，它們通過LAN相互連接。
事務(wù)處理中心40是金融交易中進(jìn)行各種事務(wù)處理的中心，進(jìn)行與通常的金融機(jī)構(gòu)中的分行事務(wù)等同的事務(wù)處理。作為這種事務(wù)處理，包括各種金融交易事務(wù)，例如貸款處理、票據(jù)貼現(xiàn)處理、外國匯票處理、有關(guān)輸出輸入信用證的處理、存入或轉(zhuǎn)帳處理或者現(xiàn)金或支票進(jìn)款、出款處理等。這種事務(wù)處理例如，如票據(jù)貼現(xiàn)處理那樣，票據(jù)的書面性成為關(guān)鍵，因此必然要求由人進(jìn)行事務(wù)處理。這種事務(wù)處理的進(jìn)度信息由銀行職員通過事務(wù)終端42輸入保險箱管理服務(wù)器41。郵件服務(wù)器44具有以保險箱管理服務(wù)器41中的進(jìn)度信息為基礎(chǔ)、將郵件發(fā)送給顧客的功能。包含進(jìn)度信息的郵件通過因特網(wǎng)50，經(jīng)由移動電話用的接入點(diǎn)(AP)60傳送到顧客的移動電話70。
下面說明圖1所示的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中的操作。首先假設(shè)在交易開始階段，金融機(jī)構(gòu)的顧客例如想進(jìn)行現(xiàn)金支付。顧客使用操作終端20，將包含現(xiàn)金及進(jìn)款傳票的事務(wù)處理對象物(以下稱為處理對象物)保管在保險箱裝置10中的1個保險箱鎖柜內(nèi)。在該時刻，顧客在委托進(jìn)款交易的狀態(tài)下，可以自由地從店鋪出去。
另一方面，在收集階段，集配業(yè)者定期地或根據(jù)處理對象物的保管，到設(shè)有保險箱裝置10a～10c的店鋪收取保管物品。由集配業(yè)者進(jìn)行的保險箱開閉和上鎖，其安全性通過進(jìn)行關(guān)于是否為正當(dāng)集配業(yè)者的認(rèn)證來確保。集配業(yè)者將由各保險箱裝置收回的處理對象物全部送到事務(wù)處理中心40。
接著，在事務(wù)處理階段各處理對象物在事務(wù)處理中心40進(jìn)行對應(yīng)于各自的事務(wù)處理，每次交易對作為結(jié)果得到的處理物品，例如表示進(jìn)款完畢的進(jìn)款傳票之類的文件和因退款發(fā)生的現(xiàn)金之類的物品(以下稱為處理完畢物)進(jìn)行歸納。
然后，在配送階段，集配業(yè)者在事務(wù)處理中心40將每次交易歸納的處理完畢物集中，再送到保險箱裝置10a～10b。在上述階段之間集配業(yè)者進(jìn)行的收集、事務(wù)處理中心40中銀行職員的事務(wù)管理，還有再由集配業(yè)者配送到保險箱、再保管等一系列事務(wù)的進(jìn)度，通過保險箱管理服務(wù)器41、事務(wù)終端42及郵件服務(wù)器44的聯(lián)合電子處理，通過電子郵件通知到顧客的移動電話70。
最后，在交易結(jié)束階段，顧客根據(jù)通知在保險箱再保管的電子郵件再次訪問店鋪，收取與進(jìn)款委托的傳票相符的處理完成物品，從而結(jié)束一系列交易過程。
圖2表示圖1所示的保險箱裝置的更具體的結(jié)構(gòu)。保險箱裝置10a～10c中的每個均包括用以構(gòu)成普通的計算機(jī)而由共用總線相互連接的CPU 17、存儲器18、硬盤19、網(wǎng)絡(luò)接口(IF)14和經(jīng)由保險箱接口(IF)12連接的保險箱單元11，并經(jīng)由輸入輸出接口13與操作終端20連接。保險箱11由多個保險箱鎖柜111～11n構(gòu)成。各保險箱鎖柜111～11n中的每個鎖柜分別按照CPU 17發(fā)出的指令，進(jìn)行電氣上鎖和開鎖。各保險箱鎖柜111～11n中的每個鎖柜具有按照紅外線方式檢測保管物品存在與否的功能，并能夠?qū)⑵浯嬖谂c否通知CPU 17。各保險箱鎖柜111～11n的每個鎖柜的開閉本身既可以通過手動、也可以自動。各保險箱鎖柜111～11n還可設(shè)有實(shí)現(xiàn)與IC標(biāo)簽通信的閱讀器/打字機(jī)。IC標(biāo)簽附加在保管物品上或者附加在裝入了保管物品的存放袋上。閱讀器/打字機(jī)能夠讀取記錄在IC標(biāo)簽上的信息或者將信息寫入IC標(biāo)簽。作為記錄在IC標(biāo)簽中的信息，例如有存單編號、顧客編號、顧客郵件地址、使用保險箱位置等信息。
操作終端20包括構(gòu)成觸摸屏的顯示裝置21、鍵盤(KB)22、可與警衛(wèi)中心工作人員對話的話筒23、發(fā)出聲音指導(dǎo)等的喇叭24以及輸出用于打印存單編號等而輸出傳票的打印機(jī)25。操作終端20也可設(shè)有用于讀取或?qū)懭腩櫩痛趴ɑ騃C卡27的卡片閱讀器/打字機(jī)26。操作終端20還可設(shè)有用于通過顧客的虹膜或指紋等生物信息來識別的生物信息輸入裝置(未圖示)。
圖3表示圖1所示的保險箱管理服務(wù)器的更具體的結(jié)構(gòu)。保險箱管理服務(wù)器41由通常的服務(wù)器計算機(jī)構(gòu)成。如圖所示，保險箱管理服務(wù)器41的軟件結(jié)構(gòu)由進(jìn)行計算機(jī)基本控制的服務(wù)器控制部411、用于與事務(wù)管理中心內(nèi)的各部進(jìn)行通信的網(wǎng)絡(luò)接口(IF)414、認(rèn)證管理部412以及進(jìn)度管理部413構(gòu)成。
認(rèn)證管理部412具有以下功能，即根據(jù)來自顧客或集配業(yè)者的交易或操作要求，參照顧客信息數(shù)據(jù)庫415和集配業(yè)者信息數(shù)據(jù)庫416，認(rèn)證以上人員是否為正當(dāng)?shù)拈_閉保險箱的人員。進(jìn)度管理部413具有以下功能，即在交易開始時，通過存儲、更新進(jìn)度信息數(shù)據(jù)庫417，處理對象物的進(jìn)入保險箱、集配業(yè)者的收集、事務(wù)管理中心中的事務(wù)管理、還有再向保險箱配送以及最后由顧客收取處理完畢物等一系列的進(jìn)度信息進(jìn)行管理。進(jìn)度管理部413還具有以下功能，即按規(guī)定的時間，通過網(wǎng)絡(luò)接口414，將用于通知顧客進(jìn)度信息的郵件轉(zhuǎn)送給郵件服務(wù)器。
圖4表示圖3所示的顧客信息數(shù)據(jù)庫、集配業(yè)者信息數(shù)據(jù)庫和進(jìn)度信息數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)例。顧客信息數(shù)據(jù)庫415包括供識別顧客用的「顧客編號」、表示是否有交易的信息的「交易中」、提供保管物品丟失等事故信息的「事故」、提供密碼本身或與生物信息文件鏈接的「認(rèn)證信息」以及顧客的「郵件地址」。集配業(yè)者信息數(shù)據(jù)庫416包括提供識別集配業(yè)者的「集配業(yè)者編號」、提供保管物品丟失等事故信息的「事故」以及提供密碼本身或可在生物信息文件上存取的信息的「認(rèn)證信息」。「事故」信息指交易手續(xù)上發(fā)生事故，通過在這種情況下記錄該點(diǎn)，能夠在以后的交易服務(wù)等級中設(shè)置差異。
進(jìn)度信息數(shù)據(jù)庫417在每次交易中都包括多個由供識別各次交易用的「存單編號」、供識別顧客用的「識別編號」、供交易進(jìn)度狀況信息用的「進(jìn)度信息」以及此次交易使用的「保險箱編號」構(gòu)成的項目。如圖所示，作為「進(jìn)度信息」，例如可以考慮通過數(shù)值表示「1.保險箱內(nèi)(未處理)」、「2.收集配送中」、「3.事務(wù)處理結(jié)束」、「4.配送中」、「5.保險箱內(nèi)(處理完)」以及「6.領(lǐng)取完畢」之類的狀態(tài)。另外，通過設(shè)置供識別交易用的「存單編號」，能夠識別各次交易，同時能夠?qū)σ粋€顧客同時進(jìn)行多次交易。另外，如圖所示，通過設(shè)置「金融機(jī)構(gòu)編號」欄，通過給每次交易分配多個金融機(jī)構(gòu)，能夠?qū)崿F(xiàn)下述的共同保險箱的方式。
圖5～圖9表示本發(fā)明實(shí)施例中的處理順序，將這種處理順序分成多個階段，即交易開始階段、收集階段、事務(wù)處理階段、配送階段及交易結(jié)束階段等5個階段進(jìn)行說明。這里，用流程圖的形式表示表示保險箱裝置10a～10c、保險箱裝置10和保險箱管理服務(wù)器41聯(lián)合而工作的處理順序。
圖5表示按照顧客的交易開始階段中整個系統(tǒng)的處理順序。如圖所示，首先，保險箱裝置10根據(jù)來自顧客的交易委托受理來自顧客的交易(步驟S01)。來自顧客的交易委托可以通過連接在保險箱裝置10上的觸摸屏，以傳票記入操作為起端加以認(rèn)識。也可以采用預(yù)先借給顧客的磁卡或IC卡，代替?zhèn)髌庇浫氩僮鳌＝又?，保險箱裝置10催促顧客輸入密碼并接受密碼(步驟S02)。然后，保險箱裝置10將顧客編號及密碼發(fā)送到保險箱管理服務(wù)器41，進(jìn)行顧客認(rèn)證委托(步驟S03)。
根據(jù)該委托，保險箱管理服務(wù)器41參照顧客信息數(shù)據(jù)庫，再參照對應(yīng)于顧客編號的認(rèn)證信息密碼，進(jìn)行顧客認(rèn)證處理，并將認(rèn)證結(jié)果返回到保險箱裝置10(步驟S04)。作為顧客認(rèn)證處理的方式，除了采用密碼方法進(jìn)行之外，還可以考慮多種方法。例如，也可以將指紋信息文件或虹膜信息文件保存在顧客信息數(shù)據(jù)庫的認(rèn)證信息內(nèi)，通過在保險箱裝置10中取得、發(fā)送顧客的指紋或虹膜，認(rèn)證該顧客正是顧客本人。
根據(jù)從保險箱管理服務(wù)器41返回的認(rèn)證結(jié)果，保險箱裝置10判斷可否(OK或NG)交易(步驟S05)。如果認(rèn)證結(jié)果為NG，則跳過以下步驟，而中止處理。而如果認(rèn)證結(jié)果為OK，則保險箱裝置10將多個保險箱鎖柜中的一個分配給該顧客(步驟S06)。然后，通過電指令，對該保險箱鎖柜開鎖，使該保險箱鎖柜的門成為開啟狀態(tài)(步驟S07)。顧客將交易所需要的材料，即處理對象物放入開啟狀態(tài)的保險箱鎖柜內(nèi)。
響應(yīng)處理對象物的入箱，保險箱裝置10通過紅外線傳感器等檢測裝置，來認(rèn)識處理對象物是否已被正確放入(步驟S08)。此時，也可以在操作者與IC標(biāo)簽之間用寫入或讀取信息用的閱讀器/打字機(jī)，在以某種形式附在處理對象物上的IC標(biāo)簽中記錄提供識別交易的存單編號、顧客編號、顧客郵件地址、使用保險箱位置、保險箱編號等信息。然后，關(guān)閉保險箱鎖柜，通過電指令上鎖(步驟S09)。如果處理對象物未正確放入，則最好通過聲音指導(dǎo)等手段催促顧客重新放入。另外，此時也可以輸出記錄有供識別交易用的存單編號、顧客編號、使用保險箱位置、保險箱編號等信息的存單傳票。然后，保險箱裝置10將保險箱儲存信息發(fā)送到保險箱管理服務(wù)器41(步驟S10)。在保險箱儲存信息中包含顧客編號、特別指定保險箱鎖柜的保險箱編號。
保險箱管理服務(wù)器41根據(jù)接收的保險箱儲存信息，對于新的交易，在進(jìn)度信息數(shù)據(jù)庫中作成新的項目(步驟S11)。作為新的項目，設(shè)定供識別交易用的「存單編號」，從已接收的顧客儲存信息中提取「顧客編號」和用于此次交易的「保險箱編號」，進(jìn)行設(shè)定，另外，在作為交易進(jìn)度狀況信息的「進(jìn)度信息」中按「1.保險箱內(nèi)(未處理)」設(shè)定。然后，保險箱管理服務(wù)器41通過郵件服務(wù)器，將交易進(jìn)度通知顧客(步驟S12)。這時，保險箱管理服務(wù)器41通過參照顧客信息數(shù)據(jù)庫，識別對應(yīng)于顧客編號的郵件地址，通過將進(jìn)度信息數(shù)據(jù)庫中前面的「進(jìn)度信息」插入郵件、并編輯后，發(fā)送郵件，實(shí)現(xiàn)進(jìn)度通知。也就是說，郵件地址就是對應(yīng)于存單編號的顧客郵件地址，其內(nèi)容為「保險箱內(nèi)(未處理)」。
圖6表示集配業(yè)者的收集階段中整個系統(tǒng)的處理順序。參照該圖，首先根據(jù)來自集配業(yè)者的收集通知，保險箱裝置10受理來自集配業(yè)者的收集(步驟S13)。對來自集配業(yè)者的收集通知的認(rèn)識，以通過連接在保險箱裝置10上的觸摸屏的收集通知操作為起端。也可以采用預(yù)先借給顧客的磁卡或IC卡，代替收集通知操作。接著，保險箱裝置10催促集配業(yè)者輸入密碼，接受密碼(步驟S14)。然后，保險箱裝置10將集配業(yè)者編號及密碼發(fā)送到保險箱管理服務(wù)器41，進(jìn)行集配業(yè)者認(rèn)證委托(步驟S15)。
根據(jù)該委托，保險箱管理服務(wù)器41參照集配業(yè)者信息數(shù)據(jù)庫，再參照對應(yīng)于集配業(yè)者編號的認(rèn)證信息密碼，進(jìn)行集配業(yè)者認(rèn)證處理，認(rèn)證結(jié)果返回到保險箱裝置10(步驟S16)。作為集配業(yè)者認(rèn)證處理的方式，與顧客認(rèn)證的情況相同，除了采用密碼方法進(jìn)行之外，還可以考慮多種方法。例如，也可以將指紋信息文件或虹膜信息文件保存在集配業(yè)者信息數(shù)據(jù)庫的認(rèn)證信息內(nèi)，通過在保險箱裝置10取得、發(fā)送集配業(yè)者的指紋或虹膜，認(rèn)證該集配業(yè)者是正當(dāng)?shù)募錁I(yè)者本人。
根據(jù)從保險箱管理服務(wù)器41返回的認(rèn)證結(jié)果，保險箱裝置10判斷可否(OK或NG)收集(步驟S17)。如果認(rèn)證結(jié)果為NG，則跳過以下步驟，而中止收集。而如果認(rèn)證結(jié)果為OK，則保險箱裝置10通過電指令，將只有處理對象物的保險箱鎖柜或全部保險箱鎖柜開鎖，該保險箱鎖柜的門成為開啟狀態(tài)(步驟S18)。集配業(yè)者將處理對象物從開啟狀態(tài)的保險箱鎖柜取出?？梢詫⑻幚韺ο笪锇唇灰讍挝患创鎲尉幪枂挝环诸愂占?。此時，可以在操作者與IC標(biāo)簽之間用寫入或讀取信息用的閱讀器/打字機(jī)從附在處理對象物上的IC標(biāo)簽中讀取存單編號，從而簡化對處理對象物的識別。
響應(yīng)處理對象物的出箱，保險箱裝置10通過紅外線傳感器等檢測裝置，來認(rèn)識處理對象物是否已被正確取出(步驟S19)。然后，關(guān)閉保險箱鎖柜，通過電指令上鎖(步驟S20)。最好這樣，若處理對象物未正確取出或者剩下，則通過聲音導(dǎo)引等裝置再次催促取出。然后，保險箱裝置10將包含關(guān)于收集的信息的保險箱儲存信息發(fā)送到保險箱管理服務(wù)器41(步驟S21)。該保險箱儲存信息中，包含集配業(yè)者編號、特別指定保險箱鎖柜的保險箱編號、存單編號、顧客編號。
保險箱管理服務(wù)器41根據(jù)接收的保險箱儲存信息，更新進(jìn)度信息數(shù)據(jù)庫中包含的該項目(步驟S22)。這時，檢索與保險箱儲存信息中包含的存單編號和/或顧客編號一致的項目，按「2.收集配送中」設(shè)定此項目中的「進(jìn)度信息」。保險箱管理服務(wù)器41對被收集的全部處理對象物的每一個進(jìn)行這種處理。然后，保險箱管理服務(wù)器41通過郵件服務(wù)器，將交易進(jìn)度通知顧客(步驟S23)。這時，郵件地址是對應(yīng)于存單編號的顧客郵件地址，其內(nèi)容為「收集配送中」。
圖7表示在事務(wù)處理中心的事務(wù)處理階段中整個系統(tǒng)的處理順序。首先，集配業(yè)者在事務(wù)處理中心領(lǐng)取已從保險箱裝置10收集的處理對象物，通過在事務(wù)處理終端上登錄已領(lǐng)取，接受來自集配業(yè)者的收集(步驟S24)。此時，也可在操作者與IC標(biāo)簽之間用寫入或讀取信息用的閱讀器/打字機(jī)從附在處理對象物上的IC標(biāo)簽中讀取存單編號，從而簡化對處理對象物的識別。根據(jù)各處理對象物，進(jìn)行與各處理對象物的交易內(nèi)容對應(yīng)的事務(wù)事務(wù)。例如，如果是現(xiàn)金進(jìn)款處理，則通過銀行職員經(jīng)手執(zhí)行將現(xiàn)金進(jìn)款到該戶頭的事務(wù)處理。接著，通過將該結(jié)果輸入到事務(wù)處理終端，保險箱管理服務(wù)器41受理事務(wù)處理結(jié)果的輸入(步驟S25)。作為事務(wù)處理結(jié)果的信息，至少包含存單編號和關(guān)于處理完成的信息。
然后，保險箱管理服務(wù)器41根據(jù)事務(wù)處理結(jié)果，更新進(jìn)度信息數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容(步驟S26)。在這種情況下，檢索與保險箱儲存信息中包含的存單編號一致的項目，按「3.事務(wù)處理結(jié)束」設(shè)定此項目中的「進(jìn)度信息」。當(dāng)每個保管物品處理一結(jié)束，就進(jìn)行以上程序。然后，保險箱管理服務(wù)器41通過郵件服務(wù)器，將目前交易進(jìn)度通知顧客(步驟S27)。在這種情況下，郵件地址是對應(yīng)于存單編號的顧客郵件地址，其內(nèi)容為「事務(wù)處理結(jié)束」。
在事務(wù)處理中心，作為事務(wù)處理后的結(jié)果而得到的處理完畢物再次返回到保險箱，由進(jìn)行配送作業(yè)的集配業(yè)者領(lǐng)取。集配業(yè)者將這些處理完畢物的每一個傳送到有適當(dāng)保險箱的店鋪。這里，保險箱管理服務(wù)器41根據(jù)來自事務(wù)處理終端的輸入，受理配送發(fā)出的狀況(步驟S28)。保險箱管理服務(wù)器41根據(jù)配送發(fā)出的輸入，更新進(jìn)度信息數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容(步驟S29)。這時，檢索與保險箱儲存信息中包含的存單編號一致的項目，按「4.配送中」設(shè)定此項目中的「進(jìn)度信息」。每個處理完畢物都進(jìn)行以上程序。然后，保險箱管理服務(wù)器41通過郵件服務(wù)器，將目前交易進(jìn)度通知顧客(步驟S30)。這時，郵件地址是對應(yīng)于存單編號的顧客郵件地址，其內(nèi)容成為「配送中」。
圖8表示按集配業(yè)者的配送階段中整個系統(tǒng)的處理順序。參照圖，首先根據(jù)來自集配業(yè)者的收集通知，保險箱裝置10受理來自集配業(yè)者的配送(步驟S31)。來自集配業(yè)者的配送通知可以通過連接在保險箱裝置10上的觸摸屏，以收集通知操作為起端加以認(rèn)識。接著，保險箱裝置10及保險箱管理服務(wù)器41根據(jù)該集配業(yè)者的密碼，進(jìn)行認(rèn)證處理(步驟S32、S33及S34)。作為集配業(yè)者認(rèn)證處理的方式，與上述收集階段的情況相同，除了采用密碼方法進(jìn)行之外，還可以考慮多種方法。
根據(jù)從保險箱管理服務(wù)器41返回的認(rèn)證結(jié)果，保險箱裝置10判斷可否(OK或NG)配送(步驟S35)。如果認(rèn)證結(jié)果為NG，則跳過以下步驟而中止程序。而如果認(rèn)證結(jié)果為OK，則保險箱裝置10通過電指令，將要放入每一處理完畢物的保險箱鎖柜開鎖，該保險箱鎖柜的門成為開啟狀態(tài)(步驟S36)。集配業(yè)者放入對應(yīng)于該開啟狀態(tài)的保險箱鎖柜的處理完畢物。
響應(yīng)處理完畢物的入箱，保險箱裝置10通過紅外線傳感器等檢測裝置，來認(rèn)識儲存物品是否已正確放入(步驟S37)。然后，關(guān)閉保險箱鎖柜，通過電指令上鎖(步驟S38)。這時，如果處理完畢物的入箱方法不適當(dāng)，則也可以通過聲音導(dǎo)引等裝置催促進(jìn)行適當(dāng)?shù)牟僮鳌４藭r，也可在操作者與IC標(biāo)簽之間用寫入或讀取信息用的閱讀器/打字機(jī)從附在處理對象物上的IC標(biāo)簽中讀取存單編號，來簡化對處理對象物的識別。然后，保險箱裝置10將包含關(guān)于配送的信息的保險箱儲存信息發(fā)送到保險箱管理服務(wù)器41(步驟S39)。
保險箱管理服務(wù)器41根據(jù)收到的保險箱儲存信息，更新進(jìn)度信息數(shù)據(jù)庫中包含的此項目(步驟S40)。這時，按「5.保險箱內(nèi)(處理完)」設(shè)定此項目中的「進(jìn)度信息」。保險箱管理服務(wù)器41對按這樣的手續(xù)配送的全部處理完畢物的每一個都進(jìn)行這種處理。然后，保險箱管理服務(wù)器41通過郵件服務(wù)器，將交易進(jìn)度通知顧客(步驟S41)。這時，郵件的內(nèi)容成為「保險箱內(nèi)(處理完)」。
圖9表示按顧客的交易結(jié)束階段中整個系統(tǒng)的處理順序。參照該圖，首先，響應(yīng)來自顧客的領(lǐng)取委托，保險箱裝置10受理來自顧客的領(lǐng)取(步驟S42)。來自顧客的領(lǐng)取委托可以通過連接在保險箱裝置10上的觸摸屏，以領(lǐng)取請求操作為起端加以認(rèn)識。接著，保險箱裝置10及保險箱管理服務(wù)器41根據(jù)密碼對顧客進(jìn)行認(rèn)證處理(步驟S43、S44及S45)。作為顧客認(rèn)證處理的方式，與交易開始階段的情況相同，除了采用密碼方法進(jìn)行之外，還可以考慮多種方法。
響應(yīng)從保險箱管理服務(wù)器41返回的認(rèn)證結(jié)果，保險箱裝置10判斷可否(OK或NG)結(jié)束交易(步驟S46)。如果認(rèn)證結(jié)果為NG，則跳過以下步驟而中止程序。而如果認(rèn)證結(jié)果為OK，則保險箱裝置10通過電指令，將分配給該顧客的保險箱鎖柜開鎖，該保險箱鎖柜的門成為開啟狀態(tài)(步驟S47)。顧客從開啟狀態(tài)的保險箱鎖柜驗(yàn)收在處理事務(wù)中心作了處理的處理完畢物。
響應(yīng)處理完畢物的入箱，保險箱裝置10通過紅外線傳感器等檢測裝置，來認(rèn)識處理完畢物是否已被正確取出(步驟S48)。然后，關(guān)閉保險箱鎖柜，通過電指令上鎖(步驟S49)。如果儲存物品未取出，則最好通過聲音導(dǎo)引等裝置催促顧客重新進(jìn)入。然后，保險箱裝置10將保險箱儲存信息發(fā)送到保險箱管理服務(wù)器41(步驟S50)。
保險箱管理服務(wù)器41根據(jù)收到的保險箱儲存信息，將進(jìn)度信息數(shù)據(jù)庫中包含的該項目的信息更新為通過顧客的領(lǐng)取而結(jié)束交易(步驟S51)。按「6.領(lǐng)取完畢」設(shè)定此項目中的「進(jìn)度信息」。保險箱管理服務(wù)器41對被配送的全部處理完畢物的每一個都進(jìn)行這種處理。然后，保險箱管理服務(wù)器41通過郵件服務(wù)器，將交易進(jìn)度通知顧客(步驟S52)。這時，郵件內(nèi)容成為「領(lǐng)取完畢」。通過執(zhí)行以上一系列的處理順序而結(jié)束1次交易。
作為保險箱裝置的變形例，圖10表示將處理對象物或處理完畢物暫時放入存放袋在保險箱中保管的形式。為了能存放現(xiàn)金、交易傳票、有價證券，存放袋112作成袋形，可通過拉鎖114開閉。存放袋112也可設(shè)有用以寫入或讀取存單編號、顧客編號、顧客郵件地址、使用保險箱位置、保險箱編號等信息的IC標(biāo)簽113。
作為保險箱裝置的變形例，圖11表示將各個保險箱鎖柜作成自由搬運(yùn)的形式。小型箱115作成能存放現(xiàn)金、交易傳票、有價證券的箱形。小型箱115備有用于寫入或讀取信息的IC標(biāo)簽116。存儲在IC標(biāo)簽116中的信息至少包含存單編號、顧客編號、保險箱編號及保險箱上鎖控制信息。根據(jù)這樣的保險箱上鎖控制信息，只有顧客及金融機(jī)構(gòu)的銀行職員能夠?qū)π⌒拖?15上鎖及開鎖。使上述實(shí)施例中的各個保險箱鎖柜成為小型箱115，可以自由搬運(yùn)，因此，集配業(yè)者不再直接觸及處理對象物及處理完畢物，所以能夠進(jìn)一步提高安全性。
作為保險箱裝置的又一變形例，圖12表示圖10所示的存放袋的交接形式的又一形式。保險箱單元11由相同于以前說明中所示的多個保險箱鎖柜，例如作為其中的一個鎖柜而圖示的保險箱鎖柜兒7和1個存入口118構(gòu)成。作為這種結(jié)構(gòu)中的操作，顧客將交易的處理對象物保管在存放袋112，通常從存入口118投入。與經(jīng)事務(wù)處理中心的事務(wù)處理而匯總的該交易對應(yīng)的處理完畢物的返回，由每次交易指定的保險箱鎖柜117按與前面的說明同樣的方式進(jìn)行。
作為本發(fā)明的另一變形例，也可以在保險箱管理服務(wù)器中管理保險箱的放空狀態(tài)，根據(jù)事前來自顧客的預(yù)約，預(yù)先確保1個保險箱，從而能確保顧客能可靠使用保險箱。另外，也可以按顧客的要求進(jìn)行操作，將給顧客的返回物儲存在位于與交易開始的店鋪不同的其它地方的店鋪的保險箱裝置中。根據(jù)這種方法，顧客能夠在任何希望的地方結(jié)束交易，從而能夠進(jìn)一步方便顧客。
作為本發(fā)明的又一變形例，也可以考慮與ATM聯(lián)動的形式。一種可能的形式是在現(xiàn)金收付中采用可與金融機(jī)構(gòu)的結(jié)算體系進(jìn)行數(shù)據(jù)通信的ATM，在關(guān)系到文件進(jìn)出的應(yīng)用中采用本發(fā)明的交易支持系統(tǒng)。因此，能進(jìn)一步確保伴有現(xiàn)金交易的操作的安全性。
在以上的實(shí)施例中，將進(jìn)度信息通知顧客表示為以事務(wù)處理中心為中心進(jìn)行的形式，但也可以將保險箱裝置10中的最新進(jìn)度信息從保險箱裝置10直接通知顧客。
另外，設(shè)置在店鋪的多個保險箱裝置通常屬于1個金融機(jī)構(gòu)，但本發(fā)明中并不限定于此，也可以采用共同保險箱的形式，保持多個保險箱，每次交易都將1個保險箱暫時分配給顧客及其交易金融機(jī)構(gòu)。
本發(fā)明的保險箱使用系統(tǒng)主要可以用于銀行等金融機(jī)構(gòu)，同時也可以用于例如保險公司、證券公司等金融關(guān)聯(lián)企業(yè)。
權(quán)利要求
1.一種為交接與交易相關(guān)聯(lián)的物品而控制多個鎖柜的開閉來支持所述交易的交易支持方法，其中包括將所述多個鎖柜的每個作為保險箱而準(zhǔn)備的保險箱準(zhǔn)備步驟；響應(yīng)來自顧客的交易請求，按照預(yù)先保存的顧客信息判斷所述顧客是否為正當(dāng)顧客的顧客判斷步驟；在判定所述顧客是正當(dāng)顧客時，將所述多個保險箱中的1個作為分配保險箱分配給所述顧客的保險箱分配步驟；以及將所述分配保險箱開鎖的開鎖步驟。
2.如權(quán)利要求1記載的交易支持方法，其特征在于包括在涉及執(zhí)行所述交易的事務(wù)處理的設(shè)備之前，響應(yīng)傳送所述物品的集配業(yè)者的請求，根據(jù)預(yù)先保存的集配業(yè)者信息判斷所述集配業(yè)者是否為正當(dāng)集配業(yè)者的集配業(yè)者判斷步驟；以及在判定所述集配業(yè)者是正當(dāng)集配業(yè)者時，對所述分配保險箱開鎖的開鎖步驟。
3.如權(quán)利要求1或2記載的交易支持方法，其特征在于還包括響應(yīng)對應(yīng)于所述交易進(jìn)度的信息輸入，每次所述交易時生成或更新進(jìn)度信息的進(jìn)度信息生成更新步驟；以及按預(yù)定的定時，將所述進(jìn)度信息通知所述顧客的進(jìn)度通知步驟。
4.如權(quán)利要求3記載的交易支持方法，其特征在于對應(yīng)于所述交易進(jìn)度的信息輸入，是按照所述分配保險箱中物品的檢測信號或操作者的信息輸入。
5.如權(quán)利要求4記載的交易支持方法，其特征在于所述操作者的信息輸入，包含對所述物品的事務(wù)處理的結(jié)果信息。
6.如權(quán)利要求1記載的交易支持方法，其特征在于所述顧客判斷步驟是基于密碼或生物信息進(jìn)行判斷的步驟。
7.如權(quán)利要求2記載的交易支持方法，其特征在于所述集配業(yè)者判斷步驟是基于密碼或生物信息進(jìn)行判斷的步驟。
8.如權(quán)利要求1至3中任何一項記載的交易支持方法，其特征在于所述保險箱分配步驟包含，響應(yīng)來自顧客的預(yù)約請求而在事前將所述分配保險箱分配給所述顧客的步驟。
9.如權(quán)利要求1至3中任何一項記載的交易支持方法，其特征在于還包括響應(yīng)所述分配保險箱中物品的保管或取出，將所述分配保險箱上鎖的上鎖步驟。
10.如權(quán)利要求1至3中任何一項記載的交易支持方法，其特征在于將所述物品放入存放袋，該袋包含記錄與所述交易有關(guān)的信息的可自由讀出和寫入的信息介質(zhì)。
11.如權(quán)利要求1至3中任何一項記載的交易支持方法，其特征在于所述保險箱可自由搬運(yùn)。
12.如權(quán)利要求11記載的交易支持方法，其特征在于所述保險箱包含用以記錄與所述交易有關(guān)的信息的可自由讀出和寫入的信息介質(zhì)。
13.如權(quán)利要求1至3中任何一項記載的交易支持方法，其特征在于還包括監(jiān)視所述保險箱的保安狀態(tài)的監(jiān)視步驟。
14.一種為交接與交易有關(guān)的物品而控制多個鎖柜的開閉來支持所述交易的交易支持系統(tǒng)，其特征在于包括將所述多個鎖柜的每個鎖柜作為保險箱收容的保險箱收容裝置；響應(yīng)來自顧客的交易請求，按照預(yù)先保存的顧客信息判斷所述顧客是否為正當(dāng)顧客的顧客判斷裝置；在判定所述顧客是正當(dāng)顧客時，將所述多個保險箱中的1個作為分配保險箱分配給所述顧客的保險箱分配裝置；以及將所述分配保險箱開鎖的開鎖裝置。
15.如權(quán)利要求14記載的交易支持系統(tǒng)，其特征在于包括在使用執(zhí)行所述交易事務(wù)處理的設(shè)備之前，響應(yīng)傳送所述物品的集配業(yè)者的請求，根據(jù)預(yù)先保存的集配業(yè)者信息判斷所述集配業(yè)者是否為正當(dāng)集配業(yè)者的集配業(yè)者判斷裝置；以及在判定所述集配業(yè)者是正當(dāng)集配業(yè)者時，將所述分配保險箱開鎖的開鎖裝置。
16.如權(quán)利要求14或15記載的交易支持系統(tǒng)，其特征在于還包括響應(yīng)對應(yīng)于所述交易進(jìn)度的信息輸入，每次所述交易時生成或更新進(jìn)度信息的進(jìn)度信息生成更新裝置；以及按預(yù)定的定時，將所述進(jìn)度信息通知所述顧客的進(jìn)度通知裝置。
全文摘要
一種提高金融機(jī)構(gòu)中事務(wù)處理效率和縮短顧客等待時間的交易支持方法及系統(tǒng)。作為用于與交易有關(guān)的物品交接而控制多個鎖柜的開閉、支持該交易的交易支持方法和系統(tǒng)，將多個鎖柜的每個鎖柜作為保險箱而準(zhǔn)備。響應(yīng)來自顧客的交易要求，按照預(yù)先保存的顧客信息判斷該顧客是否為正當(dāng)顧客，若判定該顧客是正當(dāng)顧客，則將多個保險箱中的1個作為分配保險箱分配給該顧客，并將該分配保險箱開鎖。
文檔編號G06Q40/02GK1722169SQ20051006373
公開日2006年1月18日 申請日期2005年3月24日 優(yōu)先權(quán)日2004年7月12日
發(fā)明者山崎伸一 申請人:沖電氣工業(yè)株式會社