專利名稱：用于在服務(wù)提供商與客戶之間辦理服務(wù)的基于計算機的事務(wù)處理系統(tǒng)和計算機實施的方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及用于在服務(wù)提供商與客戶之間辦理服務(wù)的基于計算機的事務(wù)處理系統(tǒng)和計算機實施的方法。具體而言，本發(fā)明涉及用于在服務(wù)提供商與客戶之間辦理服務(wù)的由服務(wù)提供商操作的基于計算機的事務(wù)處理系統(tǒng)、計算機實施的方法、以及用于控制該事務(wù)處理系統(tǒng)的一個或多個處理器使得該事務(wù)處理系統(tǒng)執(zhí)行該事務(wù)處理方法的計算機程序產(chǎn)品。更具體地說，該事務(wù)處理系統(tǒng)、事務(wù)處理方法和計算機程序產(chǎn)品涉及根據(jù)服務(wù)提供商與不同客戶之間的不同合同協(xié)議、在服務(wù)提供商與不同客戶之間辦理服務(wù)。特別地，該事務(wù)處理系統(tǒng)、事務(wù)處理方法和計算機程序產(chǎn)品涉及再保險業(yè)中的財務(wù)、操作和風(fēng)險管理實踐，并且更為特別地涉及了對包括過程和事務(wù)的再保險事務(wù)進行管理，這些過程和事務(wù)包含報價和契約承諾的生成、風(fēng)險承保和監(jiān)管、索賠管理和付款、以及財務(wù)和精算的管理和分析。
背景技術(shù)：
成功的再保險人高度依賴于高效、準(zhǔn)確和徹底地處理信息的能力。在日?；A(chǔ)上，再保險人接收多不可擋的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。許多這樣的信息對于再保險人的各種業(yè)務(wù)功能中的一個或多個而言具有直接分歧，這些功能如契約生成、風(fēng)險承保、合同監(jiān)管、索賠管理、技術(shù)性和財務(wù)記賬、以及風(fēng)險識別和管理。再保險人以任意數(shù)目的格式來接收這樣的數(shù)據(jù)，包括紙件通信、公司內(nèi)電子數(shù)據(jù)傳輸和公司間電子數(shù)據(jù)傳輸。特別地，公司間電子數(shù)據(jù)傳輸?shù)母袷胶徒Y(jié)構(gòu)可隨著有關(guān)客戶而變化。這些數(shù)據(jù)的重要性和數(shù)量及其各種接收格式對于再保險人的如下能力提出了挑戰(zhàn)整理該數(shù)據(jù)，將其翻譯成與其業(yè)務(wù)過程相兼容的格式，并最終運用該數(shù)據(jù)改進業(yè)務(wù)功能和增加收益。
作為實例，再保險索賠付款和管理過程包含對許多不同格式的大量數(shù)據(jù)的接收。再保險人接收來自保險人的索賠，這些保險人針對合同或臨時再保險協(xié)議之下的覆蓋范圍(coverage)來尋求付款。為了確保正當(dāng)付款，再保險人將該索賠與其對應(yīng)的再保險協(xié)議匹配，并且確定該索賠的境況是否使它落在該協(xié)議的范圍之內(nèi)。理想地，再保險人為提交的每個索賠進行這一評估。然而，在索賠量大、索賠信息接收格式各異、以及必須將索賠與之比較的合同項目復(fù)雜的情況下，常常妨礙再保險人獨立地評估每個索賠。此外，對于新的合同協(xié)議，可將新的合同條款引入到事務(wù)處理系統(tǒng)和方法，系統(tǒng)的服務(wù)模塊需要不斷維護和更新以關(guān)于具有新合同條款的合同協(xié)議來一致和正確地工作。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的一個目的是提供用于在服務(wù)提供商與客戶之間辦理服務(wù)的基于計算機的事務(wù)處理系統(tǒng)、計算機實施的方法和計算機程序產(chǎn)品。具體而言，本發(fā)明的一個目的是提供使得能夠在服務(wù)提供商與多個不同客戶之間辦理業(yè)務(wù)的基于計算機的事務(wù)處理系統(tǒng)、計算機實施的事務(wù)處理方法和計算機程序產(chǎn)品，這些多個不同客戶與服務(wù)提供商具有不同的合同協(xié)議而且使用不同的公司間電子數(shù)據(jù)傳輸格式和結(jié)構(gòu)。另外，本發(fā)明的一個目的是提供基于計算機的事務(wù)處理系統(tǒng)、計算機實施的事務(wù)處理方法和計算機程序產(chǎn)品，它們使得有可能動態(tài)地添加新的合同條款，而無需根據(jù)新的合同條款來經(jīng)常維護和更新辦理業(yè)務(wù)的程序化服務(wù)模塊。
根據(jù)本發(fā)明，這些目的特別地通過獨立權(quán)利要求的特征來實現(xiàn)。此外，從從屬權(quán)利要求和說明書中獲得進一步的有利實施例。
根據(jù)本發(fā)明，上述目的特別通過一種由服務(wù)提供商操作的基于計算機的事務(wù)處理系統(tǒng)來實現(xiàn)，該系統(tǒng)包括存儲的用于限定合同的業(yè)務(wù)規(guī)則集；存儲的合同條款集；存儲的服務(wù)特定的規(guī)則集；用于經(jīng)由電信網(wǎng)絡(luò)從客戶接收業(yè)務(wù)啟動數(shù)據(jù)的裝置；用于通過將業(yè)務(wù)規(guī)則應(yīng)用于業(yè)務(wù)啟動數(shù)據(jù)以選擇形成合同文檔的合同條款來生成合同文檔的裝置；用于從業(yè)務(wù)特定的規(guī)則自動地選擇與形成合同文檔的合同條款有關(guān)的所選服務(wù)特定的規(guī)則的裝置；以及至少一個服務(wù)模塊，配置為使用所選服務(wù)特定的規(guī)則在服務(wù)提供商與客戶之間辦理服務(wù)。生成合同文檔，其中通過將存儲的業(yè)務(wù)規(guī)則應(yīng)用于從客戶接收的業(yè)務(wù)啟動數(shù)據(jù)來選擇形成合同文檔的合同條款，具有如下優(yōu)點可接收和處理具有不同格式和結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)啟動數(shù)據(jù)，因為可考慮到不同的公司間數(shù)據(jù)傳輸格式和結(jié)構(gòu)來限定業(yè)務(wù)規(guī)則。另外，無需修改(再編程)生成合同文檔的模塊就可自動和靈活地生成合同文檔。即使修改合同條款和/或更改業(yè)務(wù)規(guī)則，生成合同文檔的模塊仍然保持不變。另外，通過選擇與形成合同文檔的所選合同條款有關(guān)的服務(wù)特定的規(guī)則，有可能使得任何服務(wù)模塊動態(tài)地和靈活地適應(yīng)于為不同客戶生成的合同文檔。沒有必要為限定的服務(wù)特定的規(guī)則和/或合同條款來靜態(tài)地配置(編程)服務(wù)模塊。也沒有必要為動態(tài)添加到系統(tǒng)的新服務(wù)特定的規(guī)則和/或新合同條款來修改(再編程)服務(wù)模塊。因此，本發(fā)明的系統(tǒng)使得兩級靈活性成為可能(1)基于業(yè)務(wù)規(guī)則和客戶數(shù)據(jù)來自動和動態(tài)選擇合同條款，以及(2)對于執(zhí)行下游過程的服務(wù)模塊，基于所選合同條款來自動和動態(tài)選擇服務(wù)特定的規(guī)則。因而，本發(fā)明的系統(tǒng)不僅能夠靈活生成合同文檔而且能夠動態(tài)改編事務(wù)處理系統(tǒng)的“下游”服務(wù)模塊，這些模塊根據(jù)合同文檔中包括的條款在服務(wù)提供商與客戶之間辦理服務(wù)。這意味著服務(wù)模塊應(yīng)用所選服務(wù)特定的規(guī)則，并因此根據(jù)在服務(wù)提供商與相應(yīng)客戶之間協(xié)商的合同文檔來處理和分析從客戶接收的數(shù)據(jù)。將這一途徑應(yīng)用于執(zhí)行面向業(yè)務(wù)的事務(wù)如索賠過程或再保險監(jiān)管的服務(wù)模塊以及執(zhí)行純技術(shù)性事務(wù)如電子消息傳送的服務(wù)模塊。因而，在客戶與服務(wù)提供商之間的電子數(shù)據(jù)通信的格式和結(jié)構(gòu)是根據(jù)在客戶與服務(wù)提供商之間協(xié)商的合同項目由事務(wù)處理系統(tǒng)自動地確定的。
優(yōu)選地，服務(wù)特定的規(guī)則為從客戶到服務(wù)提供商的電子消息傳送來限定元數(shù)據(jù)，而且服務(wù)模塊配置為使用由所選服務(wù)特定的規(guī)則限定的元數(shù)據(jù)來處理從客戶接收的電子消息。具體來說，服務(wù)模塊配置為基于由所選服務(wù)特定的規(guī)則限定的元數(shù)據(jù)，將從客戶接收的電子消息自動地映射到由服務(wù)提供商限定的數(shù)據(jù)格式中。換句話說，從客戶到服務(wù)提供商的電子消息傳送是根據(jù)在服務(wù)提供商與特定客戶之間協(xié)商的合同文檔來自動地處理的。具體來說，基于所選合同條款，從客戶到服務(wù)提供商的電子消息傳送自動地映射到由服務(wù)提供商使用的數(shù)據(jù)格式中。因而，可支持不同的公司間數(shù)據(jù)交換結(jié)構(gòu)和格式，而無需對于客戶、消息類型和合同的每個可能變更來改編(編程)用于電子消息接發(fā)的服務(wù)模塊。
在一個實施例中，服務(wù)特定的規(guī)則包括客戶與服務(wù)提供商之間的交往規(guī)則，而且服務(wù)模塊配置為檢查電子消息是在由所選服務(wù)特定的規(guī)則中包括的交往規(guī)則所限定的時間和頻率從客戶接收的。換句話說，在客戶與服務(wù)提供商之間的交往規(guī)則是由在服務(wù)提供商與客戶之間協(xié)商的合同文檔來確定的。具體來說，基于所選合同條款，自動地檢驗電子消息是在特定的接受時間和頻率從客戶接收的。因而，基于協(xié)商的合同，可自動地實行用于特定數(shù)據(jù)從客戶到服務(wù)提供商的提交的不同的時間和頻率。
優(yōu)選地，系統(tǒng)包括配置為在服務(wù)提供商與客戶之間辦理不同的服務(wù)或者支持辦理這些服務(wù)的不同服務(wù)模塊。用于選擇服務(wù)特定的規(guī)則的裝置配置為對于不同的服務(wù)模塊選擇不同的所選服務(wù)特定的規(guī)則集，而且該系統(tǒng)進一步包括用以將不同的所選服務(wù)特定的規(guī)則集應(yīng)用于相應(yīng)服務(wù)模塊的裝置。
在又一實施例中，用于選擇服務(wù)特定的規(guī)則的裝置配置為存儲分配給合同文檔和/或客戶的所選服務(wù)特定的規(guī)則。此外，服務(wù)模塊配置為使用分配給合同文檔和/或客戶的所選服務(wù)特定的規(guī)則在服務(wù)提供商與客戶之間辦理服務(wù)。例如，服務(wù)模塊配置為將從客戶接收的電子消息與合同文檔和/或客戶相關(guān)聯(lián)，而且服務(wù)模塊配置為使用分配給與電子消息相關(guān)聯(lián)的合同文檔和/或客戶的所選服務(wù)特定的規(guī)則來處理電子消息。
在再一實施例中，合同文檔包括績效量度。此外，該系統(tǒng)進一步包括用于通過針對績效量度評定與由合同文檔支配的服務(wù)有關(guān)的服務(wù)特定的數(shù)據(jù)來確定由合同文檔支配的服務(wù)的績效和收益的裝置。
在一特定實施例中，業(yè)務(wù)啟動數(shù)據(jù)涉及從客戶到服務(wù)提供商對于再保險的投標(biāo)。該系統(tǒng)進一步包括限定數(shù)據(jù)要求的存儲的業(yè)務(wù)規(guī)則集，而且該系統(tǒng)進一步包括用于在為投標(biāo)自動地生成報價之前基于數(shù)據(jù)要求來檢查和確保業(yè)務(wù)啟動數(shù)據(jù)的完整性的裝置。該系統(tǒng)進一步包括用于從客戶接收對報價的接受的裝置，而且用于生成合同文檔的裝置配置為響應(yīng)于報價的接受來生成合同文檔。合同文檔包括再保險協(xié)議的契約條款。該系統(tǒng)進一步包括用于從客戶接收對合同文檔的接受的裝置，而且用于選擇服務(wù)特定的規(guī)則的裝置配置為響應(yīng)于合同文檔的接受來選擇服務(wù)特定的規(guī)則。在服務(wù)提供商與客戶之間由服務(wù)模塊辦理的服務(wù)包括再保險服務(wù)。
除了用于在服務(wù)提供商與客戶之間辦理服務(wù)的基于計算機的事務(wù)處理系統(tǒng)和計算機實施的方法之外，本發(fā)明也涉及一種計算機程序產(chǎn)品，它包括計算機程序代碼裝置，用于控制該基于計算機的事務(wù)處理系統(tǒng)的一個或多個處理器，使得該基于計算機的事務(wù)處理系統(tǒng)在服務(wù)提供商與客戶之間辦理服務(wù)，尤其是一種包括計算機可讀介質(zhì)的計算機程序產(chǎn)品，該計算機可讀介質(zhì)中含有所述計算機程序代碼裝置。
如以上概述的，特定實施例提供了用于管理再保險事務(wù)的系統(tǒng)和方法。再保險事務(wù)包含各種內(nèi)部和外部再保險系統(tǒng)、過程或各方之間的交互，這些交互引發(fā)了內(nèi)部操作/分析或外部協(xié)同行動。再保險事務(wù)例如包含數(shù)據(jù)接受、確認、合計、產(chǎn)生或交互、文檔產(chǎn)生、遞送或檔案、風(fēng)險控制或管理交互的元素。再保險事務(wù)可包含如下所述多種目標(biāo)再保險報價或競標(biāo)、保費接受、索賠付款、財務(wù)記賬、風(fēng)險或契約分析績效、對內(nèi)部或客戶管理/風(fēng)險控制的遵循的審計、風(fēng)險或管理信息在數(shù)據(jù)檔案中的存放或者合計這一信息以由再保險人提升有效風(fēng)險管理。
與常規(guī)的再保險業(yè)務(wù)過程大相徑庭，提出的系統(tǒng)和方法通過異常來管理再保險事務(wù)。具體來說，提出的系統(tǒng)和方法基于用于驗證的一系列業(yè)務(wù)規(guī)則以及基于再保險協(xié)議的契約項目來運行再保險業(yè)務(wù)。
根據(jù)一個實施例，本發(fā)明使用離散式模塊化業(yè)務(wù)過程來執(zhí)行再保險事務(wù)。這些模塊化業(yè)務(wù)過程按照它們的性質(zhì)是可重新配置的，從而它們可以各種實現(xiàn)來安排用以執(zhí)行多種再保險事務(wù)。模塊化業(yè)務(wù)過程在再保險事務(wù)中是最低的工作邏輯單元。這些最低的工作邏輯單元有時稱為業(yè)務(wù)過程限定、業(yè)務(wù)過程設(shè)計或業(yè)務(wù)動態(tài)模型。在這一實施例的一個實施中，工作邏輯單元由軟件程序來限定(例如面向?qū)ο蟮能浖绦?，所述程序通過圖形用戶接口由系統(tǒng)分析員/設(shè)計員來安排用以創(chuàng)建所希望的事務(wù)處理工具。
模塊化業(yè)務(wù)過程使得能夠高效和便利地創(chuàng)建軟件工具，這些軟件工具管理再保險事務(wù)而且是易于修改和定制為適于特定再保險事務(wù)和組織的可變需要。有關(guān)實施例提供了執(zhí)行這些模塊化業(yè)務(wù)過程的模塊化系統(tǒng)組件，如軟件應(yīng)用、軟件例程或計算機系統(tǒng)。
模塊化業(yè)務(wù)過程也使得再保險人能夠創(chuàng)建其操作的財務(wù)和精算模型、修改模型的方面、以及評定這樣的修改對于再保險人的預(yù)期收益或風(fēng)險態(tài)勢(risk profile)的影響。例如，再保險人可改變對事務(wù)進行限定的某些模塊化業(yè)務(wù)處理的順序，或者可改變構(gòu)成模塊化業(yè)務(wù)過程的業(yè)務(wù)規(guī)則，并且接著可考察這些改變對于諸如預(yù)期成本或風(fēng)險等因素的影響。通過在模型庫(model office)內(nèi)進行實驗，再保險人可優(yōu)化操作以減少成本而且改進數(shù)據(jù)質(zhì)量以減少不良決策的風(fēng)險。
除了如上概述的支持合同生成之外，本發(fā)明的另一實施例實行合同到期，這對于允許自動的索賠過程是很重要的。
本發(fā)明的另一實施例支持后勤功能，比如索賠接收、付款過程和客戶賬戶維護。
本發(fā)明的另一實施例促進自動化所有權(quán)和迅速跟蹤事務(wù)。
本發(fā)明的另一實施例提供了促進再保險業(yè)務(wù)往來的全能事務(wù)處理框架。根據(jù)這一實施例，本發(fā)明的系統(tǒng)管理員可通過瘦客戶如普通的網(wǎng)瀏覽器來便利地與顧客交往。這一實施例利用了趨向于每個不同格式化的從各種客戶接收的消息進行翻譯的前述特征。
作為顯著的益處，本發(fā)明使得再保險人能夠通過異常來管理再保險事務(wù)，而不是個體地處置每個案例。換句話說，本發(fā)明對要求專門處理的事務(wù)進行區(qū)分。例如，在索賠處理的情境中，本發(fā)明驗證并過濾出不要求專門處理的索賠，并且僅轉(zhuǎn)發(fā)異常索賠用于特定管理動作。
除了前述優(yōu)點之外，本發(fā)明提供了如下益處1)使再保險人的業(yè)務(wù)過程中的手工干預(yù)最小化；2)改進了信息質(zhì)量和深度；3)允許在再保險人的各種區(qū)域中采納新的過程和組件以適應(yīng)局部市場差別；4)提升了跨再保險人業(yè)務(wù)單元的協(xié)作以運用跨區(qū)域和全局的業(yè)務(wù)專門知識以及信息技術(shù)專門知識；5)實現(xiàn)了對市場和環(huán)境變化的更為及時的辨別和適應(yīng)；6)使得再保險人能夠基于清楚、準(zhǔn)確、一致和及時的信息來做出及時和根據(jù)事實的業(yè)務(wù)決策；以及7)使得再保險人能夠減少和維護低的費用比率。


參照附圖，通過實例，將更具體地說明本發(fā)明，在附圖中圖1是根據(jù)本發(fā)明一實施例的客戶中心服務(wù)的示意圖。
圖2是根據(jù)本發(fā)明一實施例的客戶中心服務(wù)的示意圖，示出了四個示范性服務(wù)交付通道，通過這些通道向客戶交付服務(wù)。
圖3是根據(jù)本發(fā)明一實施例的示范性系統(tǒng)架構(gòu)的示意圖。
圖4是示出了根據(jù)本發(fā)明一實施例具有數(shù)據(jù)存儲和功能模塊的事務(wù)處理系統(tǒng)的示意圖。
圖5是根據(jù)本發(fā)明另一實施例的另一示范性系統(tǒng)架構(gòu)的示意圖。
圖6是示出了根據(jù)本發(fā)明一實施例在圖5所描繪的不同業(yè)務(wù)功能之間交換的信息的示意圖。
具體實施例方式
在此統(tǒng)稱為“事務(wù)處理系統(tǒng)”或“事務(wù)處理方法”的本發(fā)明一實施例提供了用于通過管理再保險事務(wù)在服務(wù)提供商與客戶之間辦理服務(wù)的系統(tǒng)和方法，這些再保險事務(wù)包括報價/合同管理、個體風(fēng)險承保、再保險監(jiān)管、索賠監(jiān)管和財務(wù)管理。
在一個實施例中，本發(fā)明在再保險人提供客戶中心服務(wù)的情境內(nèi)支持這些功能。在客戶中心服務(wù)中，所有過程是根據(jù)由再保險人的客戶啟動的事件來設(shè)計和驅(qū)動的，從而交付為客戶所重視的結(jié)果。圖1圖示了客戶中心服務(wù)的一個實例，示出了管理、監(jiān)管和索賠過程如何與客戶對接。圖1中所示的過程代表了對于再保險的工作管理而言是實質(zhì)性的經(jīng)提煉的過程。一般而言，這些過程是相關(guān)和必要的，無論使用什么實施或通道(紙件、電子數(shù)據(jù)交換等等)來向客戶交付再保險服務(wù)。
為了支持圖1中所示由客戶觸發(fā)的過程，本發(fā)明的一個實施例建立了用以在其中向客戶交付服務(wù)的四個服務(wù)交付通道輔助再保險、直接再保險、自服務(wù)再保險和集成再保險。圖2沿著左側(cè)突出了這些通道，作為進入再保險人的處理和事務(wù)環(huán)境中的進入點。
兩種技術(shù)支持了輔助再保險通道內(nèi)部網(wǎng)入口和紙件入口。經(jīng)過內(nèi)部網(wǎng)入口的數(shù)據(jù)俘獲包含由再保險人處理團隊提供的手工支持。一些自動化是可實現(xiàn)的，但是通常包含手工干預(yù)。紙件入口提供了使得數(shù)據(jù)的俘獲和處理自動化的手段，這些數(shù)據(jù)是以來自客戶的硬拷貝或印刷文件的形式來提供的，這些客戶無法通過其他通道之一來電子化地提供數(shù)據(jù)。這一示范性紙件入口使得從索賠通知表單和循環(huán)(recurring)付款列表中的數(shù)據(jù)提取自動化，以特別地消除對于手工錄入的需要、加速對索賠過程的響應(yīng)、以及去除打字錯誤的風(fēng)險。紙件入口也俘獲電子形式的流入通信。
在直接再保險通道中，再保險人提供了以電子數(shù)據(jù)交換為基礎(chǔ)的客戶接口，對于再保險人的手工支持要求較少?？蔀榭蛻籼峁τ诒?、索賠和記賬信息的一些程度上的直接訪問，盡管再保險人通常積極地管理許多這樣的信息。使得監(jiān)管和索賠自動化，從而在一些環(huán)境下在過程中完全沒有人工干預(yù)。
在自服務(wù)再保險通道中，客戶通過電子消息接發(fā)和直接內(nèi)部網(wǎng)接口來驅(qū)動過程。在交談式對話中在實時基礎(chǔ)上應(yīng)用業(yè)務(wù)規(guī)則。該對話確保了更優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)以及與再保險人將接受什么有關(guān)的立即反饋，除了要求專門評定的那些項目之外。使得大部分的監(jiān)管和索賠自動化，而且服務(wù)也經(jīng)由直接外部網(wǎng)接口來提供與未立即批準(zhǔn)的項目的進展有關(guān)的信息?？蛻糌撠?zé)使得提供給再保險人的保單、索賠和記賬數(shù)據(jù)相協(xié)調(diào)。
集成再保險通道是直接和自服務(wù)通道的擴展，將過程的操作升級到與客戶的實時對接。實質(zhì)上，客戶從他們自己的系統(tǒng)來直接驅(qū)動再保險過程。業(yè)務(wù)規(guī)則是實時應(yīng)用的。再保險人主要關(guān)注于執(zhí)行業(yè)務(wù)分析、業(yè)務(wù)規(guī)則和控制的優(yōu)化及創(chuàng)造新的契機。
在圖1和圖2所示的客戶中心服務(wù)的情境內(nèi)，本發(fā)明一實施例提供了用于支持報價/合同管理、再保險監(jiān)管、風(fēng)險承保、索賠監(jiān)管和財務(wù)/風(fēng)險管理的系統(tǒng)和方法。
報價或合同管理針對承擔(dān)和轉(zhuǎn)分保合同包含了對于客戶與再保險人之間交往(engagement)規(guī)則的管理，而且分解為四個主要子過程報價、限定、審查和終止。合同報價涵蓋了從接收來自客戶的投標(biāo)、經(jīng)過再保險人對關(guān)于該投標(biāo)的報價的匯編和分派、直到客戶最終接受或拒絕報價等過程。
合同限定涵蓋了根據(jù)信息收集來建立合同、業(yè)務(wù)規(guī)則和賬戶以依據(jù)所接受的報價來產(chǎn)生初始的合同協(xié)議、經(jīng)過內(nèi)部授權(quán)和協(xié)議過程、直到客戶最終接受或拒絕合同協(xié)議表單的過程。
合同審查涵蓋了涉及合同績效和收益的評定的所有過程，針對在合同限定期間所限定的量度來評定這些合同績效和收益。它包含了產(chǎn)生關(guān)于合同績效的分析和報告以及基于這些分析和報告的決策以繼續(xù)、修改或終止該合同。
當(dāng)合同審查導(dǎo)致終止對于新業(yè)務(wù)的合同的決策，或者否則，當(dāng)客戶希望協(xié)商這樣的終止時，出現(xiàn)合同終止。它涵蓋了從終止項目匯編、經(jīng)過與客戶對這些項目的協(xié)商、直到合同項目的終止或另外修改的所有過程。
再保險監(jiān)管對于與再保險人保單信息的維護以及再保險人賬戶的處理和協(xié)調(diào)有關(guān)的所有活動進行處理。這分解為五個主要過程事務(wù)通知、賬戶接受和協(xié)調(diào)、付款接受和協(xié)調(diào)、轉(zhuǎn)分保事務(wù)通知和向外付款生成。本發(fā)明的這一實施例支持后勤功能，比如索賠的接受、付款的處理以及顧客賬戶的維護。
作為五個主要過程之一，事務(wù)通知是這樣的過程通過該過程，再保險人接收來自分出公司的事務(wù)信息并且作用于該事務(wù)信息。事務(wù)通知是在定期基礎(chǔ)上成批接收的，也可在個體基礎(chǔ)上實時地通知。每個事務(wù)通知詳述了保單信息(新的保單或者對現(xiàn)有保單的改變)或索賠信息的一些元素。
賬戶接受和協(xié)調(diào)是這樣的過程通過該過程，再保險人接收它的客戶賬戶結(jié)算數(shù)字。每個結(jié)算涉及了在大量事務(wù)通知的附屬合同(subject treaty)的項目之下的合計。結(jié)算數(shù)字是針對它們所涉及的事務(wù)來協(xié)調(diào)的。
付款接受和協(xié)調(diào)是這樣的過程通過這些過程，再保險人對于付款項目的接受和銀行業(yè)務(wù)(banking)以及對于利用它們所涉及的由客戶發(fā)送的結(jié)算來對這些付款進行的協(xié)調(diào)進行處置。
與轉(zhuǎn)分保覆蓋范圍有關(guān)的過程確保了將適當(dāng)?shù)耐ㄖ桓督o再保險人的轉(zhuǎn)分保接受人。該過程在一段時間內(nèi)積累從分出公司收到的與相同轉(zhuǎn)分保接受人有關(guān)的所有事務(wù)，而且交付一個轉(zhuǎn)分保事務(wù)通知以覆蓋所有這樣的附屬事務(wù)。
向外付款生成過程是與再保險人針對轉(zhuǎn)分保和索賠的向外付款有關(guān)的過程。這些過程在生成和發(fā)送付款之前首先授權(quán)付款而且接著確定正確的付款方法(例如支票或電子資金轉(zhuǎn)賬)。
臨時(facultative)承保處置與落在給定合同的自動接受項目之外個體投保的保險風(fēng)險的評定和接受/拒絕有關(guān)的所有活動。主要的業(yè)務(wù)過程涉及到臨時案例的評定，其中該投保超過如自動接受授權(quán)在合同中規(guī)定的貨幣限制以并超過合同的承保限制，該承保限制規(guī)定了客戶在訴諸再保險人以求接受之前可接受的風(fēng)險程度。
索賠監(jiān)管是高級業(yè)務(wù)過程，該過程結(jié)合了對個體索賠或群體索賠的整個生命周期進行監(jiān)管必需的所有過程。它分解為兩個主要的子過程通知和管理。
索賠通知是這樣的過程通過該過程向再保險人告知來自客戶的潛在索賠或者對于索賠建議的請求。索賠的細節(jié)能夠依賴于客戶的優(yōu)選方法來自于三個通道之一電子傳輸、因特網(wǎng)網(wǎng)頁或賬戶。在通知之時，客戶亦可在付款請求中發(fā)送。索賠通知俘獲所有索賠細節(jié)以確保有充分的信息用以處理和驗證索賠。它使用在合同管理過程期間記錄的合同細節(jié)來識別索賠是否有效以及檢查索賠限制。索賠通知接著拒絕索賠或者將索賠移送技術(shù)性索賠部門以便詳細評定，并且監(jiān)視和記錄來自客戶的無效索賠請求的數(shù)目，從而可采取動作以改進再保險人接收的數(shù)據(jù)的質(zhì)量。
索賠管理確保以及時的方式來對索賠進行評定(如果合適)、審查、支付和結(jié)束。索賠管理過程將索賠請求結(jié)果和進展傳達給客戶?？蛻裟芡ㄟ^通知、評定和接受過程來監(jiān)視索賠進展。此外，本發(fā)明的這一實施例針對索賠管理支持合同生成。
財務(wù)管理代表再保險人監(jiān)視、報告和管理收益及風(fēng)險暴露的核心執(zhí)行過程。這分解為三個主要的子過程報告、估價和管理信息。
財務(wù)報告是這樣的過程通過該過程來核對信息并且將信息報告給再保險人的接受人、再保險人的客戶以及管理機構(gòu)。本發(fā)明進行自動報告核對和分發(fā)，其中將數(shù)據(jù)記錄得準(zhǔn)確而且細節(jié)恰到好處。
估價是包含了對再保險人的通常最大負債即儲備進行匯編的過程。該過程是復(fù)雜的，而且要求來自各種資源的大量數(shù)據(jù)和假設(shè)(assumption)。其目的是允許對標(biāo)準(zhǔn)化格式的所需數(shù)據(jù)和假設(shè)進行有效和高效的訪問和合計。
管理信息過程包含對于跨核心業(yè)務(wù)區(qū)域的相關(guān)業(yè)務(wù)細節(jié)的匯編和分發(fā)。在一個實施例中，這一過程是通過在線工具來支持的，該在線工具允許對數(shù)據(jù)的迅速操縱以有助于調(diào)查和預(yù)測。管理信息過程類似于財務(wù)報告，因為關(guān)于數(shù)據(jù)核對和報告的動態(tài)過程對于兩個過程是相同的。唯一的實際差別著重在于財務(wù)報告更為關(guān)注于針對特殊目的來生成預(yù)限定報告，而管理信息過程是更為特別的。
圖3圖示了在其上實施上述過程的示范性系統(tǒng)架構(gòu)。整體架構(gòu)基于針對上述四個關(guān)鍵服務(wù)交付通道的直接支持。該架構(gòu)包括三層上下文翻譯(context translation)、業(yè)務(wù)過程控制和業(yè)務(wù)服務(wù)組件。
上下文翻譯成擔(dān)當(dāng)再保險人與其客戶之間的接口。這一層的目的是將相關(guān)數(shù)據(jù)從客戶的上下文(即結(jié)構(gòu)和代碼)翻譯成再保險人的上下文以及相反。再保險人的上下文可表示為例如標(biāo)準(zhǔn)的XML消息，這些消息形成了再保險人的后勤應(yīng)用可處理的已知業(yè)務(wù)通知庫。
業(yè)務(wù)過程控制層接收來自上下文翻譯層的消息(例如XML消息)。收到經(jīng)辨別的消息時，業(yè)務(wù)過程控制層識別并啟動對應(yīng)的業(yè)務(wù)工作流。工作流內(nèi)的各個步驟代表可辨別的和獨特的業(yè)務(wù)服務(wù)。
業(yè)務(wù)服務(wù)組件層通過向若干業(yè)務(wù)組件之一提供適當(dāng)?shù)姆?wù)消息(例如XML消息)來啟動無狀態(tài)的業(yè)務(wù)服務(wù)。這些組件實施了相關(guān)服務(wù)并且在成功完成時通知過程中樞(hub)(見圖3)，在必要時包括經(jīng)更新的XML消息。
上下文翻譯層支持上述所需服務(wù)交付通道中的每一個。對于輔助交付通道，通過內(nèi)部資源在非電子格式或不適當(dāng)?shù)碾娮痈袷较掠稍俦ｋU人的客戶提供的數(shù)據(jù)的手工翻譯是通過兩個主要的技術(shù)途徑來支持的。第一途徑包含內(nèi)部網(wǎng)能力，例如由IBM Websphere提供的支持JSP的HTML頁。第二途徑包括光學(xué)字符識別(OCR)掃描能力，比如利用針對適當(dāng)文檔類型的文本的OCR提取來進行支持Kofax的文檔掃描。
對于直接交付通道，來自再保險人客戶的批數(shù)據(jù)(例如EDI或批XML文件)是例如使用Data Junction和Sonic B2B技術(shù)以電子形式翻譯的。
對于自服務(wù)交付通道，再保險人客戶對數(shù)據(jù)的直接錄入是使用與內(nèi)部網(wǎng)相同的技術(shù)由外部網(wǎng)能力來支持的。這一途徑也支持與客戶的直接雙向通信包括提供數(shù)據(jù)以及客戶涉及業(yè)務(wù)工作流。
集成交付通道包括例如使用跨因特網(wǎng)的XML郵件在再保險人的客戶與再保險人的應(yīng)用之間實時交換數(shù)據(jù)。這一途徑可使用例如Sonic B2B集成服務(wù)器來支持，但是在該例中處置個體的事務(wù)通知。
由這四個通道公布的XML消息被傳遞到圖中所示的業(yè)務(wù)過程中樞，該中樞辨別兩個基本消息形式原子(atomic)消息和企業(yè)消息。原子形式使用了一般代表立即請求的XML通知，并且同樣地含有僅單個業(yè)務(wù)步驟，比如檢索特定索賠。在這一情形中沒有要控制的實際過程。因此，該請求同步地傳遞到適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)服務(wù)。
企業(yè)消息形式包括代表實際多步驟業(yè)務(wù)過程的XML通知，比如索賠通知或保單修訂。針對這些的過程控制例如由Sonic B2B集成服務(wù)器來支持，它是使用MQSeries來異步地請求的。因此這釋放了提供簡單確認的通道。B2B集成服務(wù)器辨別該消息并且啟動所需業(yè)務(wù)工作流。
圖3中所示的示范性途徑使用工作流內(nèi)的分支或子過程來支持用以辨別再保險人的全局業(yè)務(wù)過程內(nèi)的區(qū)域差別的能力。業(yè)務(wù)過程內(nèi)的各個步驟代表對于由適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)組件所提供的服務(wù)的遠程調(diào)用。有三種關(guān)鍵類型的業(yè)務(wù)組件新業(yè)務(wù)、基于傳統(tǒng)的和基于封裝的。例如，新業(yè)務(wù)服務(wù)是連接到OracleDBMS的IBM Websphere內(nèi)的Enterprise Java Beans。
基于傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)服務(wù)是通過可存在的任何現(xiàn)存的傳統(tǒng)系統(tǒng)來交付的，比如通過Inoa’s Orbixweb、ADABAS Natural和Informix 4GL來支持的CORBA。
基于封裝的業(yè)務(wù)服務(wù)被交付到封裝應(yīng)用，其中關(guān)鍵之一是文檔管理功能，如圖3中所示。
圖5圖示了根據(jù)本發(fā)明另一實施例的示范性系統(tǒng)架構(gòu)。
如圖5中所示，該架構(gòu)包括跨越多層的通用組件和文檔管理功能。例如，通用組件包括收件箱應(yīng)用，該應(yīng)用提供了基于異常的聚焦性分析、受控工作流、強制性錯誤解決以及操作數(shù)據(jù)。文檔管理功能提供了文檔版本化、在線幫助、過程手冊、術(shù)語表、電子文檔存儲和電子文檔附件。
與圖1的架構(gòu)一樣，圖5的實施例建立了在其中向客戶交付服務(wù)的四個服務(wù)交付通道輔助再保險(內(nèi)部網(wǎng)和紙件)、直接再保險(例如帶式介質(zhì)上的批)、自服務(wù)再保險(外部網(wǎng))和集成再保險(消息)。
在圖5中，客戶管理提供全局客戶管理，例如使用于支出之中。例如，客戶管理為客戶指定了結(jié)算指令，比如允許客戶僅利用特定銀行來結(jié)算。
用戶管理對用戶信息和訪問進行管理，例如，要求強制性用戶簡檔建立(如授權(quán))。用戶管理應(yīng)用是安全模型，再保險人通過該模型可限定誰可在何處、在何時和如何做什么以及擴大成本是什么。例如，用戶管理應(yīng)用可要求合同僅由授權(quán)代表如CEO或定價官來簽署。
服務(wù)通道確保從客戶接收的信息翻譯成標(biāo)準(zhǔn)格式。這一標(biāo)準(zhǔn)化格式接著交付到業(yè)務(wù)過程控制層。
如圖5中所示，報價/合同功能提供了標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)俘獲、強制性功能專家輸入、強制性數(shù)據(jù)俘獲和合同自動生成。發(fā)出報價時，報價功可對報價到期進行管理，允許再保險人對于暴露于非預(yù)期風(fēng)險進行管理。接受報價時，報價/合同功能也通知/從事下游過程，由此為再保險人提供有價值的內(nèi)部控制。合同功能實行合同到期——允許自動索賠處理的重要特征。
如果用戶未填寫強制性字段就試圖繼續(xù)到下一屏幕，則強制性數(shù)據(jù)俘獲功能顯示錯誤消息。這些屏幕俘獲數(shù)據(jù)元素和附件。這些附件是特別便利的，因為它們含有對于報價而言重要的信息，如轉(zhuǎn)換率、再保險率、追溯(retrospective)保費信息和合同限制。
強制性功能專家輸入功能是質(zhì)量保證檢查，該檢查要求用戶在要求時獲取來自專家的輸入，這些專家比如是監(jiān)管專家、索賠專家和承保專家。這一特征例如防止主要負責(zé)對合同進行定價的用戶輸入未能說明在監(jiān)管該業(yè)務(wù)時所涉及的因素的合同要求。實施這一特征的示范性圖形用戶界面(GUI)提供了要求在某一時間內(nèi)響應(yīng)的時間戳。
當(dāng)在報價過程的早期階段要求輸入強制性數(shù)據(jù)時，報價/合同功能有助于及時生成準(zhǔn)確的合同。再保險人接著可將合同快速提供給客戶。在一個實施例中，再保險人通過安全的外部網(wǎng)將該要約(offer)傳達給客戶。該要約可貼在“投標(biāo)信息”標(biāo)簽上，該標(biāo)簽將含有一般定價、承保索賠、監(jiān)管、再保險要約信息和再保險承擔(dān)信息。
在本發(fā)明的又一方面中，通過報價/合同功能而俘獲的數(shù)據(jù)被用來限定再保險人與特定客戶之間的業(yè)務(wù)規(guī)則。這些服務(wù)特定的規(guī)則限定了參數(shù)，可針對這些參數(shù)來判斷從客戶接收的數(shù)據(jù)。例如，俘獲的數(shù)據(jù)可包括保險范圍項目，接著該項目變換成限定對什么索賠付款的業(yè)務(wù)規(guī)則。再保險人將從客戶接收的索賠數(shù)據(jù)與這些規(guī)則做比較，以確定是否應(yīng)當(dāng)支付索賠。
根據(jù)臨時承保功能，每個承保案例鏈接到客戶和合同。此外，臨時承保功能提供對于安置多少承保案例(當(dāng)客戶提供數(shù)據(jù)時的安置率(placementrate))的識別。臨時承保功能也提供了集成保留(retention)管理，該管理產(chǎn)出了與客戶相關(guān)聯(lián)的總暴露指數(shù)。臨時承保功能也提供了關(guān)鍵工作流報告，這些報告幫助承保人盡可能快速地發(fā)出報價并且贏得業(yè)務(wù)。
在臨時承保的上下文內(nèi)，本發(fā)明的一個方面使得承保人能夠俘獲頻繁添加到承保文檔的注釋。這些注解可以電子的形式記錄在注解管理器中，其中可在以后在再保險過程的其他階段(比如索賠)期間往回查閱它們。這一注解管理器也可使用于再保險過程的這些其他階段中以俘獲注釋。例如，在索賠過程中，當(dāng)有必要查詢合同項目時，注解可有助于解釋這些項目。
在圖5的架構(gòu)內(nèi)，本發(fā)明提供了消息管理，該消息管理包括自動化數(shù)據(jù)映射(合同驅(qū)動)、主動(proactive)報告(如客戶報告或錯誤報告)、數(shù)據(jù)采集團隊/分析師的創(chuàng)建、操作數(shù)據(jù)俘獲(控制板/知識管理)和自動化合同遵循。
消息管理使得再保險人能夠以各種格式接收來自客戶的數(shù)據(jù)、將數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化(例如標(biāo)準(zhǔn)化成再保險人的通用數(shù)據(jù)格式)、并在全系統(tǒng)中分發(fā)數(shù)據(jù)。因此這一實施例提供了促進再保險人業(yè)務(wù)往來的全能事務(wù)處理框架。本發(fā)明的系統(tǒng)管理員可通過瘦客戶如普通的網(wǎng)瀏覽器來便利地與顧客交往。這一實施例對于從各種客戶接收的趨向于每個不同格式化的消息進行翻譯。
關(guān)于自動化合同遵循，本發(fā)明使得再保險人接收來自客戶的事務(wù)(例如關(guān)于保費、索賠、委托、終止和損失事件)，并且確定這些事務(wù)是否與客戶的保單關(guān)聯(lián)。如果不關(guān)聯(lián)，則再保險人可拒給付款。本發(fā)明也監(jiān)視客戶對于“交往規(guī)則(rules of engagement)”的遵循，這些闡明了再保險人與客戶之間關(guān)系的條件。一個規(guī)則實例是客戶在不遲于每月第15日向再保險人提交報告。
在圖4中，標(biāo)號1指代基于計算機的事務(wù)處理系統(tǒng)1，該系統(tǒng)用于執(zhí)行所提出的事務(wù)處理方法，該方法用于在服務(wù)提供商例如再保險人與客戶例如分保人之間辦理服務(wù)。事務(wù)處理系統(tǒng)1可包括一個或多個計算機，每個計算機包括一個或多個處理器。如圖4中所示，事務(wù)處理系統(tǒng)1經(jīng)由電信網(wǎng)絡(luò)3連接到至少一個客戶2。上述電子服務(wù)交付通道(直接再保險通道、自服務(wù)再保險通道和集成再保險通道)是通過電信網(wǎng)絡(luò)3來實施的。優(yōu)選地，電信網(wǎng)絡(luò)3包括固定網(wǎng)絡(luò)，如因特網(wǎng)、VPN(虛擬專用網(wǎng))、LAN(局域網(wǎng))或WAN(廣域網(wǎng))。在一實施例中，電信網(wǎng)絡(luò)3包括移動無線電網(wǎng)絡(luò)，如GSM(全球移動通信系統(tǒng))或UMTS(通用移動電信系統(tǒng))網(wǎng)絡(luò)或WLAN(無線LAN)。客戶2經(jīng)由計算機化終端例如個人計算機連接到電信網(wǎng)絡(luò)3。事務(wù)處理系統(tǒng)1包括用于經(jīng)由電信網(wǎng)絡(luò)3與客戶2進行電子消息交換的通信模塊16。
事務(wù)處理系統(tǒng)1包括數(shù)據(jù)存儲11，用于存儲經(jīng)由電信網(wǎng)絡(luò)3從客戶接收的業(yè)務(wù)啟動數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)存儲12，用于存儲業(yè)務(wù)規(guī)則，特別是用于限定合同和用于限定數(shù)據(jù)要求的業(yè)務(wù)規(guī)則；數(shù)據(jù)存儲13，用于存儲合同條款；以及數(shù)據(jù)存儲14，用于存儲服務(wù)特定的(業(yè)務(wù))規(guī)則。例如，這些數(shù)據(jù)存儲可實施為一個或多個計算機上的數(shù)據(jù)庫、實施為一個或多個文件服務(wù)器上的結(jié)構(gòu)化文件、和/或?qū)嵤榍对诔绦虼a或存儲器中的表。包括服務(wù)特定的規(guī)則的業(yè)務(wù)規(guī)則包括規(guī)則標(biāo)識符、關(guān)于數(shù)據(jù)值指定條件的規(guī)則邏輯、以及與不同條件相關(guān)聯(lián)的規(guī)則動作。必須強調(diào)的是，這些條件可應(yīng)用于單個數(shù)據(jù)元素的數(shù)據(jù)值以及應(yīng)用于多個數(shù)據(jù)元素的數(shù)據(jù)值和相互關(guān)系。業(yè)務(wù)規(guī)則可應(yīng)用于包括在從客戶2接收的電子消息中的數(shù)據(jù)元素并可應(yīng)用于存儲在可由事務(wù)處理系統(tǒng)1訪問的數(shù)據(jù)存儲(例如數(shù)據(jù)庫或存儲器)中的數(shù)據(jù)元素。數(shù)據(jù)元素含有由客戶提供的信息，例如服務(wù)類型、服務(wù)參數(shù)以及服務(wù)提供商和/或事務(wù)處理系統(tǒng)1所支持的數(shù)據(jù)格式，例如過程、事務(wù)或文檔狀態(tài)信息。動作例如包括來自客戶或服務(wù)提供商的對進一步信息的請求、使能或禁止事務(wù)處理系統(tǒng)1的過程特征、特定數(shù)據(jù)元素的限定邊界的設(shè)置、已限定的狀態(tài)信息的設(shè)置、更新數(shù)據(jù)存儲中已限定的信息、選擇服務(wù)特定的規(guī)則如數(shù)據(jù)要求和格式、以及創(chuàng)建數(shù)據(jù)對象如合同和合同文檔。合同條款包括合同條款標(biāo)識符以及分配給合同條款標(biāo)識符的合同文本。
如圖4中示意性所示，事務(wù)處理系統(tǒng)1也包括數(shù)個服務(wù)模塊19。服務(wù)模塊19實施于一個公共計算機上或者數(shù)個分離但是互連的計算機上。服務(wù)模塊19包括程序化軟件模塊，這些軟件模塊配置為管理電子消息以及管理再保險事務(wù)，包括報價/合同管理、個體風(fēng)險承保、再保險監(jiān)管、索賠監(jiān)管和財務(wù)管理。
在進一步處理從客戶2接收的數(shù)據(jù)之前，事務(wù)處理系統(tǒng)1通過將相應(yīng)的業(yè)務(wù)規(guī)則應(yīng)用于數(shù)據(jù)來檢查數(shù)據(jù)的完整性。如果從客戶2接收與投標(biāo)有關(guān)的業(yè)務(wù)啟動數(shù)據(jù)，則為報價/合同管理而配置的服務(wù)模塊19’確保在為該投標(biāo)來生成報價之前完全滿足對于將由客戶和由服務(wù)提供商提供的數(shù)據(jù)的要求。出于此目的，為報價/合同管理而配置的服務(wù)模塊19’包括用于報價驅(qū)動器的程序化功能，以請求從與丟失數(shù)據(jù)的類型相關(guān)聯(lián)的功能專家(例如定價精算師、銷售管理者、技術(shù)性會計員、索賠管理者等)以電子的形式輸入丟失數(shù)據(jù)。來自客戶的丟失數(shù)據(jù)是從客戶通過事務(wù)處理系統(tǒng)1自動地請求的。一旦所有數(shù)據(jù)要求由客戶和服務(wù)提供商滿足，為報價/合同管理而配置的服務(wù)模塊19’自動地生成報價并且將報價轉(zhuǎn)發(fā)到客戶2。當(dāng)從客戶2收到對報價的接受時，由事務(wù)處理系統(tǒng)1自動地生成合同，如下所述。
事務(wù)處理系統(tǒng)1包括模塊17，該模塊17包括用于自動生成合同文檔的程序代碼。模塊17包括程序化功能171，該功能171用于通過將來自數(shù)據(jù)存儲12的業(yè)務(wù)規(guī)則應(yīng)用于從客戶2接收的業(yè)務(wù)啟動數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)存儲13中選擇合同條款。模塊17根據(jù)由程序化功能171選擇的合同條款來組成合同文檔。在數(shù)據(jù)存儲15中存儲包括由模塊17生成的合同文檔以及合同標(biāo)識符在內(nèi)的合同。出于壓縮的目的，合同文檔可存儲為與合同文檔相關(guān)聯(lián)的合同條款標(biāo)識符集。將合同分配給相應(yīng)的客戶2(客戶標(biāo)識符)。
另外，事務(wù)處理系統(tǒng)1包括程序代碼18，該程序代碼用于從數(shù)據(jù)存儲14中自動地選擇與形成特定合同文檔的合同條款有關(guān)的所選服務(wù)特定的規(guī)則。優(yōu)選地，服務(wù)特定的規(guī)則是基于限定的業(yè)務(wù)規(guī)則來選擇的。與合同條款有關(guān)的所選服務(wù)特定的規(guī)則被存儲分配給相應(yīng)的合同(合同標(biāo)識符)和/或客戶(客戶標(biāo)識符)。程序代碼18配置為針對不同的服務(wù)模塊19來選擇和存儲不同的所選服務(wù)特定的規(guī)則集。每個所選服務(wù)特定的規(guī)則集分配一服務(wù)設(shè)置標(biāo)識符。程序代碼18的執(zhí)行由模塊17觸發(fā)。響應(yīng)于限定的條件和事件，例如響應(yīng)于來自服務(wù)模塊19的請求，由事務(wù)處理系統(tǒng)1使用程序代碼10來調(diào)用和應(yīng)用服務(wù)特定的規(guī)則。為了調(diào)用服務(wù)特定的規(guī)則，由具有相應(yīng)的合同標(biāo)識符、客戶標(biāo)識符和/或服務(wù)集標(biāo)識符的請求人提供程序代碼10。在一個實施例中，服務(wù)特定的規(guī)則的調(diào)用和自動選擇是由限定的條件和事件如來自服務(wù)模塊19之一的請求來觸發(fā)的。
模塊17、程序化功能171、程序代碼10和18以及服務(wù)模塊19’的功能與報價/合同功能相關(guān)聯(lián)，其在此參照圖5和圖6來描述。
所選服務(wù)特定的規(guī)則例如限定了在其之下對于從客戶2接收的數(shù)據(jù)進行處理的準(zhǔn)則和條件。依賴于服務(wù)模塊的類型，所選服務(wù)特定的規(guī)則確定面向業(yè)務(wù)的事務(wù)的處理，如索賠處理(如覆蓋范圍項目、合同遵循)或者純技術(shù)性事務(wù)的處理如電子消息傳送。在后一情況中，與合同條款有關(guān)的所選服務(wù)特定的規(guī)則針對從客戶到服務(wù)提供商的電子消息傳送限定了元數(shù)據(jù)。元數(shù)據(jù)確定了從客戶接收的特定類型電子消息的預(yù)期數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，包括語法和語義。具體來說，元數(shù)據(jù)限定了在電子消息中將包括哪些數(shù)據(jù)元素，并且包括用以確定這些數(shù)據(jù)元素的位置、長度和含義的數(shù)據(jù)。一旦收到的電子消息與特定客戶和/或合同相關(guān)聯(lián)，為消息管理而配置的服務(wù)模塊19”通過觸發(fā)程序代碼10的相應(yīng)服務(wù)以及如果元數(shù)據(jù)尚未被預(yù)先選擇和存儲于數(shù)據(jù)存儲14時的、程序代碼18的相應(yīng)服務(wù)來請求元數(shù)據(jù)。隨后使用元數(shù)據(jù)，為消息管理而配置的服務(wù)模塊19”自動地將從客戶接收的電子消息映射到由服務(wù)提供商限定的數(shù)據(jù)格式中。收到的電子消息到服務(wù)提供商的數(shù)據(jù)格式中的映射基于與不同消息類型相關(guān)聯(lián)且存儲于事務(wù)處理系統(tǒng)1中的限定的數(shù)據(jù)表示規(guī)范，例如ASN.1(抽象語法表示1)或另一語法表示。
所選服務(wù)特定的規(guī)則也包括或限定客戶與服務(wù)提供商之間的交往規(guī)則。交往規(guī)則是由限定的事件和條件觸發(fā)的算法。例如，交往規(guī)則確定對于電子消息傳送的要求，比如將從客戶接收特定(類型)電子消息的時間和頻率。為消息管理而配置的服務(wù)模塊19”設(shè)計成監(jiān)視客戶對于與電子消息接發(fā)有關(guān)的交往規(guī)則的遵循。當(dāng)客戶2未滿足交往規(guī)則時，事務(wù)處理系統(tǒng)1例如生成錯誤和/或提醒消息。
圖5的生命索引提供了如下特征構(gòu)成/自動化生命索引(局部到全局)；自動化生命索引匹配(如姓名刷洗器，它跨越不同的語言、語音和拼寫來操作，以將不同的名稱版本關(guān)聯(lián)到單個人)；保單主文件(PMF)，自動化鏈接到報價合同定價段(如何對業(yè)務(wù)進行定價)；數(shù)據(jù)強制性最少數(shù)據(jù)(PMF)的一致性；骨干比對非骨干數(shù)據(jù)；保留管理(承保和轉(zhuǎn)分保)；以及假設(shè)有效的保單展示計劃。
圖5的技術(shù)性記賬提供了如下特征減少的手工輸入；自動化現(xiàn)金分配；應(yīng)計異常報告；自動化付款授權(quán)；自動化拖欠檢查(報告和現(xiàn)金)；及時合同信息的可用性；自動化結(jié)算指令；自動化鏈接到客戶數(shù)據(jù)；確定結(jié)算方法；以及違規(guī)(overrides)的強制性歸檔。
在與技術(shù)性記賬相關(guān)聯(lián)的操作數(shù)據(jù)的示范性GUI中，由合同所命令的自動化結(jié)算指令被輸入到系統(tǒng)中，這些指令優(yōu)選為不可由監(jiān)管中的任何人(除了具有適當(dāng)權(quán)限的人之外)加以改變。
違規(guī)的強制性歸檔記錄誰違反了業(yè)務(wù)規(guī)則。例如，如果客戶拖欠，則系統(tǒng)將不允許開支票給該客戶。然而，具有適當(dāng)權(quán)限的用戶可違反這一規(guī)則而且開出支票。在這樣做時，本發(fā)明的這一特征就將違反業(yè)務(wù)規(guī)則的管理者的身份進行歸檔。
圖5的索賠功能提供了自動化所有權(quán)(即迅速跟蹤事務(wù))、轉(zhuǎn)換監(jiān)管、轉(zhuǎn)換到異常處置、聚焦性評定(即參考規(guī)則)、關(guān)鍵數(shù)據(jù)的識別(例如主要事件)、完全集成的系統(tǒng)/過程以及關(guān)鍵統(tǒng)計(例如操作性的)。
如圖所示，圖5的架構(gòu)使得再保險人能夠運用信息。這一信息運用例如可包括減少來自源系統(tǒng)的協(xié)調(diào)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、操作數(shù)據(jù)報告以及創(chuàng)建單個數(shù)據(jù)源(數(shù)據(jù)倉庫)。
為了進一步說明本發(fā)明運用信息的能力，圖6示出了在圖5描繪的不同業(yè)務(wù)功能(例如可以是再保險人的業(yè)務(wù)單元)之間交換的信息。報價/合同功能位于圖5的中央，用以代表再保險業(yè)務(wù)的典型開始。在這一階段中，再保險人通過合同報價來招徠業(yè)務(wù)。作為該過程的開始，報價/合同功能與圖6的所有其他組件進行交互。
參見圖6中的其他交互，保單主文件/生命索引(PMF/LI)功能與報價/合同、技術(shù)性記賬和承保進行交互。技術(shù)性記賬與報價/合同、索賠和PMF/LI進行交互。索賠組件與報價/合同、技術(shù)性記賬和承保進行交互。承保與報價/合同、PMF/LI和索賠進行交互。這些各種交換實現(xiàn)了信息運用和財務(wù)管理。
當(dāng)考慮常規(guī)的再保險管理方法時，該信息運用的價值是明顯的，這些方法歷來是基于財務(wù)報告要求的。傳統(tǒng)上，再保險人已經(jīng)撰寫合同并且將這些合同記錄于基本上是記賬工具的合同分類賬中。這一工具驅(qū)動了記賬結(jié)果，例如確保了輸入到合同分類賬中的信息最終地產(chǎn)生現(xiàn)金和儲備金平衡以及所有其他用于產(chǎn)生所需財務(wù)報表所需的報告信息。遺憾的是，這一記賬驅(qū)動的途徑無法完全地反映基礎(chǔ)再保險業(yè)務(wù)的豐富或者風(fēng)險。應(yīng)當(dāng)用來驅(qū)動再保險業(yè)務(wù)的信息是風(fēng)險信息，如以特定合同為基礎(chǔ)、以特定風(fēng)險為基礎(chǔ)、以地理分布為基礎(chǔ)以及以國內(nèi)為基礎(chǔ)的合同績效信息以及統(tǒng)計性經(jīng)驗累積。針對這一需要，本發(fā)明構(gòu)建了含有與再保險業(yè)務(wù)的風(fēng)險屬性有關(guān)的有價值的信息的數(shù)據(jù)倉庫。在運用信息時，本發(fā)明提供了由風(fēng)險標(biāo)準(zhǔn)而不是由財務(wù)報告驅(qū)動的工作流。
參照圖5和圖6，本發(fā)明的重要方面是它通過異常來管理的能力。換句話說，負責(zé)不同再保險功能(例如索賠和承保)的業(yè)務(wù)過程管理者無需處置提交到該系統(tǒng)的每一和每個案例。相反地，管理者僅需解決要求更多分析的過程內(nèi)的特定異常。因此，例如該系統(tǒng)對案例進行過濾，使得索賠管理者僅察看要求該索賠管理者的專門知識的困難或不尋常案例。以這一方式，過濾器自動地解決滿足某些業(yè)務(wù)規(guī)則的索賠，并且將未遵循規(guī)則的案例轉(zhuǎn)發(fā)到索賠管理者用于進一步分析。在一個實施例中，圖5的通用組件或收件箱起到了這一“通過異常來管理”功能的作用。
同樣參照圖5和圖6，本發(fā)明的重要方面使用了離散式模塊化業(yè)務(wù)過程來執(zhí)行再保險事務(wù)。這些模塊化業(yè)務(wù)過程按照它們的性質(zhì)可重新配置和重新使用，從而它們可以各種順序來安排用以執(zhí)行多種再保險事務(wù)。模塊化業(yè)務(wù)過程在再保險事務(wù)中是最低的工作邏輯單元。在這一實施例的一個實施中，工作邏輯單元由軟件程序限定(例如面向?qū)ο蟮能浖绦?，這些程序可通過圖形用戶接口由系統(tǒng)分析員/設(shè)計員來安排用以創(chuàng)建所希望的事務(wù)處理工具。
在本發(fā)明的一個實施例中，這些模塊化業(yè)務(wù)過程用來限定再保險監(jiān)管的總體業(yè)務(wù)過程。
模塊化業(yè)務(wù)過程也使得再保險人能夠為它的操作來創(chuàng)建財務(wù)和精算模型、修改模型的方面、以及評定這樣的修改對于再保險人的預(yù)期收益或風(fēng)險態(tài)勢的影響。例如，再保險人可改變對事務(wù)進行限定的某些模塊化業(yè)務(wù)過程的順序，或者可改變構(gòu)成模塊化業(yè)務(wù)過程的業(yè)務(wù)規(guī)則，接著可考察這些變換對于諸如預(yù)期成本或風(fēng)險等因素的影響。通過在模型庫內(nèi)進行實驗，再保險人可優(yōu)化操作以減少成本而且改進數(shù)據(jù)質(zhì)量以減少不良決策的風(fēng)險。
模塊化業(yè)務(wù)過程的顯著益處在于它們以各種順序加以組裝以實現(xiàn)不同功能的能力。以這一方式，本發(fā)明可定制為適應(yīng)各種再保險人的操作。
盡管在生命和健康保險及再保險的情境內(nèi)描述了本發(fā)明的實施例，但是本領(lǐng)域的技術(shù)人員將理解本發(fā)明不限于這一特定情境。實際上，本發(fā)明的系統(tǒng)和方法可廣泛地應(yīng)用于其他類型的保險業(yè)務(wù)，比如財產(chǎn)和意外以及其他一般性業(yè)務(wù)比如財務(wù)服務(wù)。
出于說明和描述的目的，已經(jīng)呈現(xiàn)了本發(fā)明優(yōu)選實施例的前述公開。該公開并非意在窮盡本發(fā)明或者將本發(fā)明限制于公開的精確形式。這里所述實施例的許多變化和修改在以上公開的啟示下對于本領(lǐng)域的技術(shù)人員將是顯而易見。本發(fā)明的范圍僅由權(quán)利要求及其等效來限定。
另外，在描述本發(fā)明的代表性實施例時，說明書可已將本發(fā)明的方法和/或過程呈現(xiàn)為特定的步驟順序。然而，該方法或過程并不依賴于這里闡述的特定步驟次序，該方法或過程不應(yīng)限于所述的特定步驟順序。正如本領(lǐng)域的技術(shù)人員將理解的，其他步驟順序是可能的。因此，在說明書中闡述的特定步驟次序不應(yīng)解釋為對權(quán)利要求的限制。此外，針對本發(fā)明方法和/或過程的權(quán)利要求不應(yīng)限于它們在書面次序下的步驟的表現(xiàn)，并且本領(lǐng)域的技術(shù)人員能夠容易地理解，這些順序可改變且仍然保持在本發(fā)明的精神和范圍之內(nèi)。
權(quán)利要求
1.一種由服務(wù)提供商操作的基于計算機的事務(wù)處理系統(tǒng)(1)，該系統(tǒng)(1)包括存儲的用于限定合同的業(yè)務(wù)規(guī)則(12)集；存儲的合同條款(13)集；存儲的服務(wù)特定的規(guī)則(14)集；用于經(jīng)由電信網(wǎng)絡(luò)(3)從客戶(2)接收業(yè)務(wù)啟動數(shù)據(jù)的裝置；用于通過將所述業(yè)務(wù)規(guī)則應(yīng)用于所述業(yè)務(wù)啟動數(shù)據(jù)以選擇形成合同文檔的所述合同條款(13)來生成所述合同文檔的裝置；用于從所述服務(wù)特定的規(guī)則(14)自動地選擇與形成所述合同文檔的所述合同條款有關(guān)的所選服務(wù)特定的規(guī)則的裝置；以及至少一個服務(wù)模塊(19’，19”)，配置為使用所選服務(wù)特定的規(guī)則在服務(wù)提供商與客戶(2)之間辦理服務(wù)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1的系統(tǒng)(1)，其中所述服務(wù)特定的規(guī)則(14)為從客戶(2)到服務(wù)提供商的電子消息傳送來限定元數(shù)據(jù)；并且其中所述服務(wù)模塊(19’，19”)配置為使用由所選服務(wù)特定的規(guī)則限定的元數(shù)據(jù)來處理從客戶(2)接收的電子消息。
3.根據(jù)權(quán)利要求1或2之一的系統(tǒng)(1)，其中所述服務(wù)模塊(19’，19”)配置為基于由所選服務(wù)特定的規(guī)則限定的元數(shù)據(jù)將從客戶(2)接收的電子消息自動地映射到由服務(wù)提供商限定的數(shù)據(jù)格式中。
4.根據(jù)權(quán)利要求1至3任一項的系統(tǒng)(1)，其中所述服務(wù)特定的規(guī)則包括客戶(2)與服務(wù)提供商之間的交往規(guī)則，并且其中所述服務(wù)模塊(19’，19”)配置為檢查電子消息是在由所選服務(wù)特定的規(guī)則中包括的交往規(guī)則所限定的時間和頻率從客戶(2)接收的。
5.根據(jù)權(quán)利要求1至4任一項的系統(tǒng)(1)，其中系統(tǒng)(1)包括配置為在服務(wù)提供商與客戶(2)之間辦理不同的服務(wù)或者支持辦理這些服務(wù)的不同服務(wù)模塊(19)；其中用于選擇所述服務(wù)特定的規(guī)則的裝置配置為對于不同的服務(wù)模塊(19)選擇不同的所選服務(wù)特定的規(guī)則集；并且其中所述系統(tǒng)(1)進一步包括將不同的所選服務(wù)特定的規(guī)則集應(yīng)用于相應(yīng)服務(wù)模塊(19)的裝置。
6.根據(jù)權(quán)利要求1至5任一項的系統(tǒng)(1)，其中用于選擇所述服務(wù)特定的規(guī)則的裝置配置為存儲分配給所述合同文檔和/或客戶(2)的所選服務(wù)特定的規(guī)則；并且其中所述服務(wù)模塊(19’，19”)配置為使用分配給所述合同文檔和/或客戶(2)的所選服務(wù)特定的規(guī)則在服務(wù)提供商與客戶(2)之間辦理服務(wù)。
7.根據(jù)權(quán)利要求1至6任一項的系統(tǒng)(1)，其中用于選擇所述服務(wù)特定的規(guī)則的裝置配置為存儲分配給所述合同文檔和/或客戶(2)的所選服務(wù)特定的規(guī)則；其中所述服務(wù)模塊(19’，19”)配置為將從客戶(2)接收的電子消息與所述合同文檔和/或客戶(2)相關(guān)聯(lián)；并且其中所述服務(wù)模塊(19’，19”)配置為使用分配給與所述電子消息相關(guān)聯(lián)的合同文檔和/或客戶(2)的所選服務(wù)特定的規(guī)則來處理所述電子消息。
8.根據(jù)權(quán)利要求1至7任一項的系統(tǒng)(1)，其中所述合同文檔包括績效量度；并且其中所述系統(tǒng)(1)進一步包括用于通過針對所述績效量度評定與由所述合同文檔支配的服務(wù)有關(guān)的服務(wù)特定的數(shù)據(jù)來確定由所述合同文檔支配的服務(wù)的績效和收益的裝置。
9.根據(jù)權(quán)利要求1至8任一項的系統(tǒng)(1)，其中所述業(yè)務(wù)啟動數(shù)據(jù)涉及從客戶(2)到服務(wù)提供商對于再保險的投標(biāo)；其中所述系統(tǒng)(1)進一步包括限定數(shù)據(jù)要求的存儲的業(yè)務(wù)規(guī)則集；其中所述系統(tǒng)(1)進一步包括用于在為所述投標(biāo)自動地生成報價之前基于數(shù)據(jù)要求來檢查和確保所述業(yè)務(wù)啟動數(shù)據(jù)的完整性的裝置；其中所述系統(tǒng)(1)進一步包括用于從客戶(2)接收對報價的接受的裝置；其中用于生成所述合同文檔的裝置配置為響應(yīng)于所述報價的接受來生成所述合同文檔；其中所述合同文檔包括再保險協(xié)議的契約條款；其中所述系統(tǒng)(1)進一步包括用于從客戶(2)接收對所述合同文檔的接受的裝置；其中用于選擇所述服務(wù)特定的規(guī)則的裝置配置為響應(yīng)于所述合同文檔的接受來選擇所述服務(wù)特定的規(guī)則；并且其中在服務(wù)提供商與客戶(2)之間由所述服務(wù)模塊(19’，19”)辦理的服務(wù)包括再保險服務(wù)。
10.一種用于在服務(wù)提供商與客戶(2)之間辦理服務(wù)的計算機實施的方法，該方法包括在計算機系統(tǒng)(1)中存儲用于限定合同的業(yè)務(wù)規(guī)則(12)集；在所述計算機系統(tǒng)(1)中存儲合同條款(13)集；在所述計算機系統(tǒng)(1)中存儲服務(wù)特定的規(guī)則(14)集；在所述計算機系統(tǒng)(1)中經(jīng)由電信網(wǎng)絡(luò)(3)從客戶(2)接收業(yè)務(wù)啟動數(shù)據(jù)；由所述計算機系統(tǒng)(1)通過將所述業(yè)務(wù)規(guī)則(12)應(yīng)用于所述業(yè)務(wù)啟動數(shù)據(jù)以選擇形成合同文檔的所述合同條款來生成所述合同文檔；由所述計算機系統(tǒng)(1)從所述服務(wù)特定的規(guī)則(14)自動地選擇與形成所述合同文檔的合同條款有關(guān)的所選服務(wù)特定的規(guī)則；以及由所述計算機系統(tǒng)(1)使用所選服務(wù)特定的規(guī)則在服務(wù)提供商與客戶(2)之間辦理服務(wù)。
11.根據(jù)權(quán)利要求10的方法，其中在服務(wù)提供商與客戶(2)之間辦理服務(wù)包括使用由所選服務(wù)特定的規(guī)則限定的元數(shù)據(jù)來處理從客戶(2)接收的電子消息。
12.根據(jù)權(quán)利要求10或11之一的方法，其中在服務(wù)提供商與客戶(2)之間辦理業(yè)務(wù)包括基于由所選服務(wù)特定的規(guī)則限定的元數(shù)據(jù)，將從客戶(2)接收的電子消息自動地映射到由服務(wù)提供商限定的數(shù)據(jù)格式中。
13.根據(jù)權(quán)利要求10至12任一項的方法，進一步包括由所述計算機系統(tǒng)(1)檢查電子消息是在由所選服務(wù)特定的規(guī)則中限定的交往規(guī)則所限定的時間和頻率從客戶(2)接收的。
14.根據(jù)權(quán)利要求10至13任一項的方法，進一步包括由所述計算機系統(tǒng)(1)存儲分配給所述合同文檔和/或客戶(2)的所選服務(wù)特定的規(guī)則；以及將從客戶(2)接收的電子消息與所述合同文檔和/或客戶(2)相關(guān)聯(lián)；并且其中在服務(wù)提供商與客戶(2)之間辦理服務(wù)包括使用分配給與所述電子消息相關(guān)聯(lián)的合同文檔和/或客戶(2)的所選服務(wù)特定的規(guī)則來處理所述電子消息。
15.計算機程序產(chǎn)品，包括計算機程序代碼裝置，用于控制由服務(wù)提供商操作的計算機系統(tǒng)(1)的一個或多個處理器，使得所述計算機系統(tǒng)(1)存儲用于限定合同的業(yè)務(wù)規(guī)則(12)集；存儲合同條款(13)集；存儲服務(wù)特定的規(guī)則(14)集；經(jīng)由電信網(wǎng)絡(luò)(3)從客戶(2)接收業(yè)務(wù)啟動數(shù)據(jù)；通過將所述業(yè)務(wù)規(guī)則(12)應(yīng)用于所述業(yè)務(wù)啟動數(shù)據(jù)以選擇形成合同文檔的所述合同條款來生成所述合同文檔；從所述服務(wù)特定的規(guī)則(14)自動地選擇與形成所述合同文檔的合同條款有關(guān)的所選服務(wù)特定的規(guī)則；以及使用所選服務(wù)特定的規(guī)則在服務(wù)提供商與客戶(2)之間辦理服務(wù)。
16.根據(jù)權(quán)利要求15的計算機程序產(chǎn)品，進一步包括計算機程序代碼裝置，用于控制所述計算機系統(tǒng)(1)的處理器，使得所述計算機系統(tǒng)(1)使用由所選服務(wù)特定的規(guī)則限定的元數(shù)據(jù)來處理從客戶(2)接收的電子消息。
17.根據(jù)權(quán)利要求15或16之一的計算機程序產(chǎn)品，進一步包括計算機程序代碼裝置，用于控制所述計算機系統(tǒng)(1)的處理器，使得所述計算機系統(tǒng)(1)基于由所選服務(wù)特定的規(guī)則限定的元數(shù)據(jù)，將從客戶(2)接收的電子消息自動地映射到由服務(wù)提供商限定的數(shù)據(jù)格式中。
18.根據(jù)權(quán)利要求15至17任一項的計算機程序產(chǎn)品，進一步包括計算機程序代碼裝置，用于控制所述計算機系統(tǒng)(1)的處理器，使得所述計算機系統(tǒng)(1)檢查電子消息是在由所選服務(wù)特定的規(guī)則中限定的交往規(guī)則所限定的時間和頻率從客戶(2)接收的。
19.根據(jù)權(quán)利要求15至18任一項的計算機程序產(chǎn)品，進一步包括計算機程序代碼裝置，用于控制所述計算機系統(tǒng)(1)的處理器，使得所述計算機系統(tǒng)(1)存儲分配給所述合同文檔和/或客戶(2)的所選服務(wù)特定的規(guī)則；將從客戶(2)接收的電子消息與所述合同文檔和/或客戶(2)相關(guān)聯(lián)；并使用分配給與所述電子消息相關(guān)聯(lián)的所述合同文檔和/或客戶(2)的所選服務(wù)特定的規(guī)則來處理所述電子消息。
全文摘要
一種由服務(wù)提供商操作的基于計算機的事務(wù)處理系統(tǒng)(1)，包括存儲的用于限定合同的業(yè)務(wù)規(guī)則(12)集、存儲的合同條款(13)集和存儲的服務(wù)特定的規(guī)則(14)集。所述事務(wù)處理系統(tǒng)(1)配置為經(jīng)由電信網(wǎng)絡(luò)(3)從客戶(2)接收和存儲業(yè)務(wù)啟動數(shù)據(jù)的裝置。所述事務(wù)處理系統(tǒng)(1)通過將業(yè)務(wù)規(guī)則(12)應(yīng)用于業(yè)務(wù)啟動數(shù)據(jù)以選擇形成合同文檔的合同條款(13)來自動地生成合同文檔。另外，所述事務(wù)處理系統(tǒng)(1)自動地選擇與形成合同文檔的合同條款有關(guān)的服務(wù)特定的規(guī)則。消息管理模塊配置為基于由所選服務(wù)特定的規(guī)則限定的元數(shù)據(jù)來將從客戶(2)接收的電子消息自動地映射到由服務(wù)提供商限定的數(shù)據(jù)格式中。
文檔編號G06Q10/00GK1860498SQ200580001165
公開日2006年11月8日 申請日期2005年2月3日 優(yōu)先權(quán)日2004年2月3日
發(fā)明者德里克·斯坎內(nèi)爾 申請人:瑞士再保險公司