專利名稱：實時監(jiān)控對標準的實績的計算機系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明一般地涉及管理活動的協(xié)調(diào)，尤其涉及一種便于多個職工的評價和培訓的手持式計算機系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
商業(yè)的成功經(jīng)常由其創(chuàng)造并維持高效率勞動力的能力決定。為了滿足這一需求，公司必須投入適當?shù)嘏嘤査穆毠?，并且評價他們的實績所需的時間和精力。工作中的培訓和管理(OJS)是許多公司設法實現(xiàn)該目標的主要方法之一。OJS可以包括設法提高公司勞動力效用的任何類型的培訓或評價活動。雖然，在實踐中，“培訓”活動和“評價”活動可能重疊，培訓通常指教育職工做事情的正確方法，而“評價”通常指觀察并記錄職工完成他或她的工作方式的過程。
管理者與下級之間的管理會話典型地包括在特定工作相關(guān)領(lǐng)域，例如生產(chǎn)、安全、服務或銷售中評價和/或培訓下級。傳統(tǒng)地，管理者使用具有一張或多張印刷紙張的書寫板，以及如果需要收集定時數(shù)據(jù)的話定時設備來執(zhí)行管理會話。印刷紙張典型地是向管理者提供與當前管理會話有關(guān)的準則和背景信息的形式。紙張也向管理者提供記錄關(guān)于在會話期間發(fā)生的事件的信息的介質(zhì)。在管理會話之后，印刷紙張可以存檔以供隨后參考和分析。
傳統(tǒng)方法的一個問題在于它使得跨組織的分析和共享數(shù)據(jù)不方便。該方法的另一個問題在于它產(chǎn)生需要組織和處理的大量文書工作。這在可能具有成千上萬職工的大公司情況下特別成問題。為了解決這些類型的問題，一些先前的系統(tǒng)現(xiàn)在使用計算機數(shù)據(jù)收集。例如，頒發(fā)給Kadaba的國際專利申請PCT/US96/02481號公開一種使用手持、便攜式計算機進行協(xié)調(diào)多個機動車的維護或其他活動的系統(tǒng)，其包括跟蹤職工完成他或她在一天內(nèi)執(zhí)行的每個任務所花費的時間量的能力。但是，這些類型的系統(tǒng)仍然不能解決與職工培訓和評價相關(guān)的許多其他問題，其中一些在下面描述。
現(xiàn)有方法的另一個問題在于它們耗時。典型地，為了保證管理會話有效，管理者必須對于不同類型的培訓或評價執(zhí)行單獨的會話。因此，會話通常被設計以集中在培訓和評價的特定工作相關(guān)領(lǐng)域，例如生產(chǎn)、安全、服務和銷售。因為這導致每個職工更多的管理會話，上面的方法即昂貴又低效。問題可以進一步混合有一些組織例如包裹遞送公司需要與從一個地方移動至另一個地方的職工執(zhí)行遠在野外的許多這些單獨的評價和培訓會話的事實。
現(xiàn)有方法的又一個問題在于它們不提供補償作為不同管理者擁有不同級別的知識和經(jīng)驗的結(jié)果而發(fā)生的培訓和評價差異的方法。培訓和評價方法在組織內(nèi)變得越多越復雜，越有可能一些管理者比其他管理者缺少知識和/或經(jīng)驗。不同管理者之間的這種差異可能導致職工的不一致培訓和評價。
因此，本領(lǐng)域中存在對一種高效且有效的培訓和評價職工的系統(tǒng)和方法的需求。該方法和系統(tǒng)應當使紙張達到最少，便于跨組織分析和共享信息的能力，提供在許多不同工作相關(guān)領(lǐng)域中培訓和評價包括在工作日期間從一個位置移動至另一個位置的那些職工的高效方法，以及減小作為管理者擁有不同級別知識和經(jīng)驗的結(jié)果而發(fā)生的差異。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明設法提供一種高效且有效地培訓和評價職工的系統(tǒng)和方法，其使得紙張達到最少，便于跨組織分析和共享信息的能力，提供在許多不同工作相關(guān)領(lǐng)域中培訓和評價包括在工作日期間從一個位置移動至另一個位置的那些職工的高效方法，以及減小作為管理者擁有不同級別知識和經(jīng)驗的結(jié)果而發(fā)生的差異。
根據(jù)本發(fā)明，該目的在一種編程有多個管理功能的手持式個人計算機中實現(xiàn)，其中多個管理功能以集成格式顯示從而減少對于給定職工所需的管理會話數(shù)目。該系統(tǒng)也提供自動工作測量數(shù)據(jù)，以及健康和安全數(shù)據(jù)的捕獲和存儲，其可以與由職工工作區(qū)內(nèi)的一個或多個傳感設備捕獲的其他數(shù)據(jù)集成在一起。
在本發(fā)明一種實施方案中，描述一種記錄并評價下級工作的便攜式設備，包括接收信息的用戶接口；信息存儲設備；顯示信息的屏幕設備；以及連接到用戶接口、信息存儲設備和屏幕設備的處理器，該處理器配置以將與由下級在工作會話過程中執(zhí)行的多個工作單元和工作方法相關(guān)的數(shù)據(jù)存儲在便攜式設備上；將與第一工作單元相關(guān)的第一屏幕顯示在便攜式設備上，該第一屏幕顯示與第一工作單元相關(guān)的多個工作方法；接收關(guān)于多個工作方法中至少一個的輸入；以及響應超出至少一個工作方法的預先確定閾值的輸入，更改至少一個工作方法的顯示。
在另一種實施方案中，描述一種通過使用便攜式計算機記錄并評價下級工作并且便于與下級工作相關(guān)的管理活動的方法，包括步驟在下級的第一工作位置顯示與第一管理活動相關(guān)的第一存儲數(shù)據(jù)；接收與顯示的第一存儲數(shù)據(jù)相關(guān)的第一輸入數(shù)據(jù)；存儲該第一輸入數(shù)據(jù)；響應超出第一預先確定閾值的第一輸入數(shù)據(jù)，更改第一存儲數(shù)據(jù)的顯示的至少一部分；在第一工作位置顯示與第二管理活動相關(guān)的第二存儲數(shù)據(jù)；接收與顯示的第二存儲數(shù)據(jù)相關(guān)的第二輸入數(shù)據(jù)；存儲該第二輸入數(shù)據(jù)；在下級的第二工作位置顯示與第一管理活動相關(guān)的第三存儲數(shù)據(jù)；接收與顯示的第一存儲數(shù)據(jù)相關(guān)的第三輸入數(shù)據(jù)；存儲該第三輸入數(shù)據(jù)；響應超出第三預先確定閾值的第三輸入數(shù)據(jù)，更改第三存儲數(shù)據(jù)的顯示的至少一部分；在第二工作位置顯示與第二管理活動相關(guān)的第四存儲數(shù)據(jù)；接收與顯示的第四存儲數(shù)據(jù)相關(guān)的第四輸入數(shù)據(jù)；以及存儲該第四輸入數(shù)據(jù)。
在根據(jù)本發(fā)明實現(xiàn)的又一種實施方案中，公開一種通過使用便攜式計算機記錄并評價下級工作并且便于與下級工作相關(guān)的管理活動的方法，包括步驟在下級的第一工作位置顯示與第一管理活動相關(guān)的第一存儲數(shù)據(jù)；接收與顯示的第一存儲數(shù)據(jù)相關(guān)的第一輸入數(shù)據(jù)；存儲該第一輸入數(shù)據(jù)；響應超出第一預先確定閾值的第一輸入數(shù)據(jù)，更改第一存儲數(shù)據(jù)的顯示的至少一部分；在第一工作位置顯示與第二管理活動相關(guān)的第二存儲數(shù)據(jù)；接收與顯示的第二存儲數(shù)據(jù)相關(guān)的第二輸入數(shù)據(jù)；存儲該第二輸入數(shù)據(jù)；在下級的第二工作位置顯示與第三管理活動相關(guān)的第三存儲數(shù)據(jù)；接收與第三存儲數(shù)據(jù)相關(guān)的第三輸入數(shù)據(jù)；存儲該第三輸入數(shù)據(jù)；響應超出第一預先確定閾值的第三輸入數(shù)據(jù)，更改第一存儲數(shù)據(jù)的顯示的至少一部分；在第二工作位置顯示與管理活動相關(guān)的第四存儲數(shù)據(jù)；接收與顯示的第四存儲數(shù)據(jù)相關(guān)的第四輸入數(shù)據(jù)；以及存儲該第四輸入數(shù)據(jù)。
在本發(fā)明的又一種實例實施方案中，公開一種記錄并評價下級工作的方法，包括步驟將與由下級在工作會話過程中將執(zhí)行的多個工作單元和工作方法相關(guān)的數(shù)據(jù)存儲在便攜式計算機上；將與關(guān)于下級第一工作位置的第一工作單元相關(guān)的第一屏幕顯示在便攜式計算機上，該第一屏幕顯示與第一工作單元相關(guān)的多個工作方法；在第一工作位置接收關(guān)于所顯示的與第一工作單元相關(guān)的多個工作方法中至少一個的輸入；響應超出相關(guān)預先確定閾值的關(guān)于至少一個顯示的工作方法的輸入，更改與第一工作單元相關(guān)的至少一個工作方法的顯示；將與關(guān)于下級第二工作位置的第二工作單元相關(guān)的第二屏幕顯示在便攜式計算機上，該第二屏幕顯示與第二工作單元相關(guān)的多個工作方法；在第二工作位置接收關(guān)于與第二工作單元相關(guān)的多個顯示的工作方法中一個的輸入；以及響應超出預先確定閾值的關(guān)于與第二工作單元相關(guān)的顯示的工作方法中至少一個的輸入，更改與第二工作單元相關(guān)的顯示的工作方法中至少一個的顯示。


現(xiàn)在將參考附圖以一般形式描述本發(fā)明，其不一定按比例繪制，并且其中圖1是根據(jù)本發(fā)明實施方案用于協(xié)調(diào)與多個職工相關(guān)的管理活動的系統(tǒng)的框圖；圖2是顯示根據(jù)本發(fā)明實施方案圖1系統(tǒng)組件之間發(fā)送的信息的圖示；圖3是說明根據(jù)本發(fā)明實施方案使用PDA執(zhí)行路上評價和培訓會話的步驟序列的狀態(tài)圖；以及圖4A-4P是根據(jù)本發(fā)明實施方案從用戶的觀點顯示使用PDA執(zhí)行評價和培訓會話過程的屏幕顯示序列。
具體實施例方式
現(xiàn)在將參考附隨附圖更完全地描述本發(fā)明，其中顯示本發(fā)明的一些，但不是全部實施方案。實際上，本發(fā)明可以許多不同的形式實施并且不應當解釋為局限于這里陳述的實施方案；相反地，提供這些實施方案使得該公開內(nèi)容將滿足可適用的法律要件。自始至終類似的數(shù)字指類似的元件。
圖1顯示根據(jù)本發(fā)明實施方案用于協(xié)調(diào)與多個職工相關(guān)的管理活動的系統(tǒng)10的組件。在優(yōu)選實施方案中，系統(tǒng)10協(xié)調(diào)多個包裹遞送駕駛員評價和培訓活動的管理。系統(tǒng)10在幫助需要陪同包裹遞送駕駛員遠在野外以評價他們的實績并管理運途中培訓的管理者方面特別有利。雖然下面詳細描述的優(yōu)選實施方案集中在包裹遞送駕駛員的評價和培訓，本領(lǐng)域技術(shù)人員容易理解，系統(tǒng)10可以用來在許多不同類型的組織協(xié)調(diào)職工的管理活動。
系統(tǒng)10包括已知如個人數(shù)字助理(PDA)類型的智能、手持、便攜式計算設備12，遠程個人計算機14，以及中央計算機系統(tǒng)16，它們?nèi)缦滤鲆员娝苤姆绞綖榱藬?shù)據(jù)通信而互相連接。PDA 12包括典型地實現(xiàn)為微處理器的處理器18。處理器18運行以控制PDA中的各種設備接收、存儲、檢索、處理和顯示數(shù)據(jù)。與本發(fā)明連接使用的優(yōu)選PDA 12是由Hewlett Packard制造的iPAQ Pocket PC。
PDA 12包括與顯示設備關(guān)聯(lián)以形成觸敏數(shù)據(jù)輸入的輸入設備和顯示屏幕20。顯示屏幕20經(jīng)由操作顯示屏幕的輸入和顯示功能的屏幕驅(qū)動電路22連接到處理器18。在優(yōu)選實施方案中，與顯示屏幕20合作使用鐵筆(沒有顯示)以進行數(shù)據(jù)輸入。這通過相對于顯示屏幕20接合鐵筆的尖端并且接觸由屏幕定義的控件或在屏幕上書寫來進行。經(jīng)由屏幕驅(qū)動電路22的處理器18編程以能夠解釋手寫并且在顯示屏幕20上定義按鈕或按鍵區(qū)。例如，屏幕20可以顯示打字機鍵盤、數(shù)字鍵盤、輸入手寫文本的方框、或者使得某些操作發(fā)生的控件，所有都可以通過優(yōu)選地使用鐵筆接觸屏幕來操作。
處理器18也連接到存儲設備24，其可以是RAM(由備用電池保護)、可移除存儲卡或能夠與PDA 12一起使用的其他存儲器。根據(jù)本發(fā)明，PDA 12上的存儲設備24存儲關(guān)于與管理會話相關(guān)聯(lián)的一個或多個管理活動的數(shù)據(jù)。存儲器24也用來存儲關(guān)于與管理會話相關(guān)聯(lián)的一個或多個管理活動的任何輸入數(shù)據(jù)。
輸入/輸出(I/O)設備26連接到處理器18并且控制PDA 12與其他設備之間通過數(shù)據(jù)傳送設備28的通信。優(yōu)選地，數(shù)據(jù)傳送設備28包括紅外端口。紅外端口是用于互為遠程的類似裝配設備之間光學數(shù)據(jù)通信的已知無線設備并且這里將不再進一步描述。作為備選方案或除了紅外端口之外，PDA 12與其他設備之間的數(shù)據(jù)通信可以通過已知的方法，例如電纜、RF鏈路或其他光學鏈路。例如，代替紅外端口或除了紅外端口之外，PDA 12的數(shù)據(jù)傳送設備28可以包括下面無線電的一種或多種無線廣域網(wǎng)(WWAN)數(shù)據(jù)無線電、無線局域網(wǎng)(WLAN)數(shù)據(jù)無線電以及無線個域網(wǎng)(WPAN)數(shù)據(jù)無線電(例如藍牙、WiFi等)，用于與遠程個人計算機14、中央計算機系統(tǒng)16或其他系統(tǒng)通信。
雖然觸敏數(shù)據(jù)輸入和顯示屏幕20是數(shù)據(jù)輸入的優(yōu)選方法，本領(lǐng)域技術(shù)人員將理解，數(shù)據(jù)可以由其他方法輸入，包括可聽地。例如，顯示屏幕20上表現(xiàn)給用戶的文本指示和陳述可以使用經(jīng)常構(gòu)建到PDA 12中的聲波文件和聲音芯片可聽地宣布。其他輸入設備，例如鍵盤和數(shù)據(jù)掃描儀可以經(jīng)由I/O設備26連接。例如，在一種實施方案中，PDA 12可以裝配有條形碼掃描儀。在另一種實施方案中，PDA 12可以包括點射激光掃描儀或CCD讀取器，或者其他眾所周知的讀取器。PDA 12也可以裝配有能夠讀取例如射頻識別(RFID)標簽的電磁掃描儀。在又一種實施方案中，PDA 12可以裝配以通過FM傳輸技術(shù)接收來自其他設備或傳感器的輸入，其通常在短程和超短程(也就是，幾英尺)廣播應用中使用。
如圖1中所示，系統(tǒng)10包括遠程個人計算機14和中央計算機系統(tǒng)16。遠程個人計算機14可供在多個遠程站點使用。遠程站點對應于一個或多個管理者使用PDA 12以便于與下級的評價和培訓會話的位置。遠程個人計算機14裝配有與PDA 12的數(shù)據(jù)傳送設備28的一個或多個兼容的數(shù)據(jù)傳送設備30。通過PDA 12和遠程個人計算機14的適當編程，信息可以從遠程個人計算機經(jīng)由無線鏈路29下載到PDA的存儲器24。另外，由PDA 12獲取的信息可以上載到遠程個人計算機14。優(yōu)選地，無線鏈路29例如由紅外端口、另一種光學端口或者上述類型之一的無線電建立。作為無線鏈路29的備選方案，PDA 12與遠程個人計算機14之間的數(shù)據(jù)通信可以通過其他已知方法例如電纜。
遠程個人計算機14上的應用軟件提供桌面接口以建立PDA 12。這使得每個遠程站點能夠通過輸入并安裝數(shù)據(jù)來定制PDA 12，其一些可能對于在每個遠程站點執(zhí)行的管理會話是特有的。例如，在包裹遞送企業(yè)例如UPS，Inc.的情況下，特定管理會話的定制信息可以包括駕駛員信息、包裹車信息、站點信息和區(qū)域信息，其可以從遠程個人計算機14下載到PDA 12。使用應用軟件，遠程個人計算機14也提供察看和打印每個管理會話之后從PDA 12上載的與培訓和評價數(shù)據(jù)相關(guān)的報告的功能。
中央計算機系統(tǒng)16可以用來協(xié)調(diào)跨越整個組織的管理活動，并且包括工作中的培訓和管理(OJS)數(shù)據(jù)庫32。OJS數(shù)據(jù)庫32存儲可供職工實績、管理者實績和公司范圍實績的分析使用的評價和培訓歷史。中央計算機系統(tǒng)16優(yōu)選地經(jīng)由網(wǎng)絡34連接到遠程個人計算機14。網(wǎng)絡34可以是因特網(wǎng)或者其他公共或?qū)Ｓ猛ㄐ啪W(wǎng)絡，例如。但是，中央計算機系統(tǒng)16也可以連接以與遠程個人計算機14通信，并且在一些情況下，經(jīng)由如上所述有線的或無線的其他通信端口與PDA 12通信。
圖2顯示根據(jù)本發(fā)明實施方案用于協(xié)調(diào)與多個職工相關(guān)的管理活動的系統(tǒng)10的組件之間發(fā)送的信息的概述。在中央計算機系統(tǒng)16產(chǎn)生的更新可以適當?shù)念l率下載到位于管理者及其下級職工的遠程辦公室的遠程個人計算機14。培訓更新可能包括由職工從事的新實踐，關(guān)于如何執(zhí)行現(xiàn)有實踐的更新方法，記錄實績數(shù)據(jù)的更新格式，以及其他相關(guān)信息。來自中央計算機系統(tǒng)16的更新幫助提供跨越不同位置以及跨越不同管理者管理職工的更一致格式。更新也幫助提供記錄管理會話期間的評價和培訓數(shù)據(jù)的更一致格式，這使得記錄的信息更容易添加到OJS數(shù)據(jù)庫32。
使用PDA 12的另一個顯著優(yōu)點在于，在會話期間的任何點，包含在PDA上的數(shù)據(jù)可以立即供組織內(nèi)的其他實體使用。這可以通過使用例如上述PDA數(shù)據(jù)無線電的至少一個經(jīng)由一個或多個傳輸信道傳輸這種數(shù)據(jù)以已知方式實現(xiàn)。換句話說，如果PDA 12遠在野外使用，并且可能立即對與PDA使用的位置完全不同的位置中的實體重要的事件由PDA記錄，那么這種數(shù)據(jù)(以及任何其他數(shù)據(jù))可以立即通過使用上述通信方法的一種或多種直接或經(jīng)由網(wǎng)絡服務器從PDA 12傳送至該實體。類似地，數(shù)據(jù)也可以由PDA 12直接或經(jīng)由網(wǎng)絡服務器從一個或多個這種位置接收。因此，PDA 12提供必要時允許其他遠程位置的實體實時地與管理會話的事件交互的另外好處。
應當理解，這里使用的術(shù)語“管理”廣義地解釋。換句話說，本發(fā)明可適用于第一人從事第二人的某種形式的評價和/或培訓的多種情況。因此，本領(lǐng)域技術(shù)人員將容易理解，任何數(shù)目的術(shù)語可以用來描述這種情況。例如，當引用在評價和/或培訓會話中涉及的各個方時，下面術(shù)語的任何一個可能取決于情況而適用“觀察者”和“對象”，“管理者”和“下級”，“管理者”和“職工”，“導師”和“學員”，“教練員”和“培訓生”，“教師”和“學生”以及其他這種術(shù)語。但是，為了便于描述本發(fā)明的優(yōu)選實施方案，最頻繁使用以描述各個方的術(shù)語是“管理者”和“下級”，或者“管理者”和“職工”。因此，這些特定術(shù)語，或其他這種術(shù)語，以及術(shù)語“管理”的使用決不應當解釋為限制本發(fā)明的范圍或適用性。
除了提供更結(jié)構(gòu)化的培訓和評價方法之外，系統(tǒng)10對于當組織需要快速使用一種或多種新的培訓或評價實踐時也是有利的。為了加速該一種或多種新實踐的實現(xiàn)，相應信息可以輸入到中央計算機系統(tǒng)16，從中央計算機系統(tǒng)經(jīng)由網(wǎng)絡34傳輸至遠程個人計算機14，以及從遠程個人計算機經(jīng)由無線通信鏈路29下載到管理者的PDA 12。使用下載到管理者的PDA 12中的信息，管理者可以使用PDA幾乎立即開始評價和/或培訓遞送駕駛員關(guān)于新的實踐。下面詳細描述PDA 12用來協(xié)調(diào)這些活動的方式。
一般地說，PDA 12可以用來便于管理者36與下級38之間的管理會話。PDA 12在幫助需要陪同個人38遠在野外以評價他們的實績并管理培訓的管理者36特別有利。例如，包裹遞送公司的路上管理者36可以使用PDA 12來便于與遞送駕駛員38進行路上評價和培訓會話。當遍及整個組織類似編程的PDA由管理者使用以評價和培訓職工時，評價和培訓將更一致且更有效。在會話相關(guān)信息從遠程個人計算機14下載到PDA 12之后，管理者36可以通過登錄到他或她的PDA上來開始管理會話。PDA 12編程以向管理者36提供設計以幫助管理者評價或培訓下級38的一系列屏幕顯示。屏幕顯示也被設計以提供用于捕獲包括在管理會話期間發(fā)生的相關(guān)事件的活動記錄的標準化格式。
PDA 12編程以顯示對應于包括職工工作日構(gòu)建塊的單元列表的許多屏幕。換句話說，單元屏幕對應于在職工工作日期間發(fā)生的活動的邏輯分解。一些單元可能對應于下級38每天僅執(zhí)行一次的任務或活動，例如由包裹遞送駕駛員執(zhí)行的行程前例程，而其他單元可能對應于下級重復執(zhí)行的特定活動，例如沿著遞送路線行駛到/離開每個包裹遞送位置。與每個單元相關(guān)聯(lián)的屏幕顯示典型地標識當從事他或她工作日的該單元時下級38應當遵守的一個或多個實踐或者規(guī)定工作方法。
與每個單元相關(guān)聯(lián)顯示的各個實踐通?？梢苑诸惓蓪儆谔囟üぷ飨嚓P(guān)領(lǐng)域，例如生產(chǎn)、安全、銷售和服務。換句話說，職工工作日的每個單元可以具有與其相關(guān)聯(lián)的許多實踐，其一些可能是生產(chǎn)實踐、安全實踐、服務實踐或銷售實踐，例如。在優(yōu)選實施方案中，與給定單元相關(guān)聯(lián)的PDA屏幕包括分類成屬于同時顯示的兩個或多個工作相關(guān)領(lǐng)域的單元相關(guān)實踐。例如，與工作單元“A”相關(guān)聯(lián)的屏幕顯示可以包括與單元“A”相關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)實踐的列表，同時與單元“A”相關(guān)聯(lián)的安全實踐的列表。在另一種實施方案中，與給定單元相關(guān)聯(lián)的屏幕可包括僅屬于單個工作相關(guān)領(lǐng)域的實踐，例如僅顯示安全實踐的單元屏幕。管理會話的這些方面的實例在下面提供。
PDA屏幕顯示被設計以幫助管理者集中在與職工在管理會話過程中從事的每個單元相關(guān)聯(lián)的一個或多個實踐上。如果職工未能遵守與給定單元相關(guān)聯(lián)的實踐的一個，輸入數(shù)據(jù)可以由PDA 12接收并存儲以標記事件的發(fā)生。在管理會話的培訓階段，管理者可以解釋錯誤并且與職工一起回顧正確的方法。適當時，PDA 12允許管理者36訪問正在回顧的正確方法的文本版本。管理會話的這些方面的實例在下面提供。
注意這里使用的短語“輸入數(shù)據(jù)”在輸入數(shù)據(jù)可以來源于多個源的意義上廣義地解釋。例如，輸入數(shù)據(jù)可以是用戶與顯示屏幕20相關(guān)聯(lián)地使用鐵筆的結(jié)果。這典型地在例如管理者38使用鐵筆選取方框或在顯示屏幕20上定義的區(qū)域中寫筆記時發(fā)生。但是，輸入數(shù)據(jù)也可以來源于內(nèi)部設備，例如PDA 12內(nèi)的時鐘，其用來跟蹤職工完成特定單元所花費的時間。
此外，輸入數(shù)據(jù)也可以從職工工作區(qū)內(nèi)的外部傳感器發(fā)送。外部傳感器可以是可操作以檢測關(guān)于管理會話的事件，然后將這種事件的發(fā)生通信到PDA 12的類型。例如，PDA 12可以配置以與已經(jīng)合并到包裹遞送車輛中的遠程通信系統(tǒng)通信。遠程通信系統(tǒng)可操作以向PDA 12提供多種輸入數(shù)據(jù)，例如門傳感器數(shù)據(jù)、全球定位(GPS)數(shù)據(jù)、引擎?zhèn)鞲衅鲾?shù)據(jù)、天氣數(shù)據(jù)、點火數(shù)據(jù)、里程數(shù)據(jù)以及可能對執(zhí)行和/或分析管理會話的過程有幫助的其他這種數(shù)據(jù)。這種數(shù)據(jù)可以實際無限多種方法使用。例如，GPS數(shù)據(jù)可以用來復位PDA 12中的實時時鐘?；蛘撸囕v速度數(shù)據(jù)可以發(fā)送到PDA 12以警告管理者關(guān)于駕駛員是否維持標出的速度限制。又一個實例可能包括將門傳感器數(shù)據(jù)從遠程通信設備發(fā)送到PDA 12，使得PDA可以記錄駕駛員是否經(jīng)由正確的遞送車輛門而存取用于遞送的包裹。
如上所述，PDA 12也典型地在每次使用前接收輸入數(shù)據(jù)。例如，在與包裹遞送駕駛員一起執(zhí)行的管理會話的情況下，這種輸入數(shù)據(jù)可能包括沿著駕駛員遞送路線的所有計劃站的列表，每個站的地址，在每個站遞送和/或拾取的已知包裹的列表，以及與該天行駛計劃相關(guān)聯(lián)的其他相關(guān)數(shù)據(jù)。通過將這種數(shù)據(jù)在給定管理會話之前存儲在PDA 12上，PDA可以編程以當管理者在管理會話過程中通過每個顯示屏幕導航時自動填充相應數(shù)據(jù)字段。例如，使用在該天行駛之前下載到PDA 12的輸入數(shù)據(jù)，PDA可以編程以自動填充與每個站編號相關(guān)聯(lián)的地址字段，以及其他顯示數(shù)據(jù)字段例如在每個站卸下或拾取的包裹數(shù)目。這是一個重要的特征，因為它允許管理者花費更多的時間執(zhí)行職工的評價與培訓，而不是浪費這種寶貴的時間手工輸入數(shù)據(jù)。當然，PDA 12仍然裝配以允許管理者手工輸入這種數(shù)據(jù)，如果存在需要。
在管理會話的最后，存儲在存儲器24中的活動記錄從管理者的PDA 12上載到他或她的基地辦公室的遠程個人計算機14?；顒佑涗浫缓罂梢詮倪h程個人計算機14發(fā)送到中央計算機系統(tǒng)16，OJS數(shù)據(jù)庫32在其中更新。
圖3是顯示根據(jù)本發(fā)明實施方案使用PDA 12執(zhí)行路上評價和培訓會話(OJS行駛)的進程的狀態(tài)圖。這里引用的“OJS行駛”通常包括包裹遞送駕駛員工作日的三個不同階段，包括“內(nèi)部AM活動”，“路上活動”和“內(nèi)部PM活動”。與三個階段的每個相關(guān)的PDA 12的操作將在下面詳細描述。用戶進程的屏幕顯示由圖4A-4O所示。
在PDA 12激活之后，進程在狀態(tài)40顯示“OJS建立”屏幕，管理者或其他用戶可以從其輸入或選擇建立信息以為OJS行駛配置PDA。OJS建立屏幕最佳由圖4A的屏幕顯示所示。選擇通過接觸定義期望功能的控件的顯示屏幕20的部分從OJS建立屏幕和從其他屏幕進行。在優(yōu)選實施方案中，鐵筆用來在做選擇時接觸顯示屏幕20。
如圖4A所示，管理者被提示輸入各種建立信息。在一種實施方案中，建立信息包括，但不局限于駕駛員名字；觀察者名字(也就是路上管理者)；包裹遞送中心編號；駕駛員遞送區(qū)域(或路線編號)；遞送駕駛員執(zhí)照截止日期；管理者組；駕駛員的運輸部門實際日期；遞送駕駛員的職工編號；今天的日期(也就是OJS行駛?cè)?；OJS行駛的主要原因；以及將在OJS行駛中使用的包裹遞送車輛的汽車編號、汽車尺寸和起始里程。
OJS建立屏幕和其他屏幕中數(shù)據(jù)字段的一些可以包括下拉菜單，其包含在OJS行駛之前(或期間)下載到PDA 12的信息。因此，用戶能夠從下拉菜單中選擇例如駕駛員名字、觀察者名字和中心編號。但是，如果給定數(shù)據(jù)字段的信息沒有在下拉菜單中提供，它可以通過使用鐵筆經(jīng)由在顯示屏幕20底部顯示的字母鍵盤輸入信息來手工按鍵輸入。鍵盤可以由處理器18響應用戶在特定數(shù)據(jù)字段中輕敲自動地顯示，或者用戶可以通過在位于OJS建立屏幕右下角的鍵盤圖標上輕敲來使得鍵盤顯示。為了使得鍵盤消失，用戶在鍵盤圖標上再次點擊。
在所有需要的建立信息已經(jīng)輸入之后，管理者通過使用鐵筆輕敲或點擊位于OJS建立屏幕右上角的“ok”按鈕前進到狀態(tài)42。在狀態(tài)42，進程顯示“路上工具主菜單”屏幕，用戶可以從其中選擇“混合實績”、“意外事故跟蹤”、“傷害跟蹤”、“投遞箱審計”或“察看方法”。路上工具主菜單屏幕最佳由圖4B的屏幕顯示所示。
為了如圖3中所示使用PDA 12繼續(xù)執(zhí)行OJS行駛的進程，用戶通過從主菜單屏幕中選擇“混合實績”功能前進到狀態(tài)44。在狀態(tài)44，進程顯示“啟動時鐘”屏幕，當就緒時管理者可以從其中選擇開始OJS行駛。優(yōu)選地，管理者不應當在遞送駕駛員指定的開始時間之前啟動OJS時鐘。啟動時鐘屏幕最佳由圖4C的屏幕顯示所示。管理者通過輕敲位于屏幕頂部的“啟動OJS時鐘”按鈕來開始OJS行駛。這觸發(fā)用于定時在OJS行駛期間發(fā)生的所有事件的內(nèi)部定時器?！皢訒r鐘”屏幕也包括電子記錄用戶在OJS行駛的該點可能具有的任何筆記的“筆記”按鈕，以及用戶輸入計劃的“SPORH”的字段，其是在當前OJS行駛期間包裹遞送駕駛員應當能夠完成的每路上小時站的估計。
另外，圖4C中顯示的“默認行駛聯(lián)系方式”字段確定每當用戶在OJS行駛的路上部分期間選擇“聯(lián)系”單元時，PDA 12是否將顯示遞送或拾取屏幕。聯(lián)系單元對應于駕駛員將包裹遞送到客戶或者從客戶拾取包裹的點，并且將在下面更詳細地描述。默認聯(lián)系方式是“手工”，其需要觀察者在沿著遞送路線的每個站的聯(lián)系部分期間在遞送和拾取聯(lián)系屏幕之間手工選擇。在另一種實施方案中，進程的“聯(lián)系”部分可以是自動的。例如，使用在每個OJS行駛之前下載到PDA 12的行駛相關(guān)數(shù)據(jù)(上述)，PDA可以編程以為用戶確定當前站是“遞送”站，“拾取”站還是二者都是。進程可以通過例如具有當它傳感到駕駛員已經(jīng)熄滅遞送車輛的引擎時能夠經(jīng)由無線傳輸(例如藍牙)發(fā)送信號到PDA12的遞送車輛內(nèi)部的遠程通信設備來進一步自動化。在一種實施方案中，該觸發(fā)信號可以由PDA 12使用以自動為遞送站的“選擇”包裹部分啟動時鐘。許多其他這種自動實例同樣是可能的。
當管理者通過輕敲“啟動OJS時鐘”按鈕來開始OJS行駛時，如圖3中所示執(zhí)行OJS行駛的進程通向狀態(tài)46。在狀態(tài)46，進程顯示“OJS行駛菜單”屏幕，管理者可以從其中選擇“記錄內(nèi)部AM活動”，“記錄路上活動”以及“記錄內(nèi)部PM活動”。OJS行駛菜單屏幕最佳由圖4D的屏幕顯示所示。
如果記錄內(nèi)部AM活動功能從OJS行駛菜單選擇，內(nèi)部AM分支通向顯示“內(nèi)部AM活動”屏幕的狀態(tài)48。短語“內(nèi)部AM”指在駕駛員離開包裹中心以執(zhí)行他或她的遞送路線之前發(fā)生的包裹遞送駕駛員工作日的部分。內(nèi)部AM屏幕最佳由圖4E的屏幕顯示所示。
如圖4E中所示，管理者可以通過使用鐵筆在下卷按鍵上點擊或輕敲并且從相應下拉列表中選擇來選擇或輸入汽車編號和汽車尺寸。為了輸入包裹遞送車輛的里程，管理者在里程字段中輕敲，這使得鍵盤出現(xiàn)在顯示屏幕20的底部。在輸入里程之后，用戶通過在位于窗口右下角的小鍵盤圖標上輕敲來使得鍵盤消失。為了輸入這種數(shù)據(jù)，PDA 12的其他實施方案可以具有不同類型的鍵盤或鍵區(qū)輸入設備。例如，PDA 12的一種實施方案可以包括物理鍵盤，其包括在設備表面上物理地形成的一組獨立鍵。如果遞送車輛的汽車編號、汽車尺寸和當前里程輸入到OJS建立屏幕中的相應字段中，那么處理器18將自動地預先填充內(nèi)部AM活動屏幕和其他屏幕中的這些字段。如果管理者選擇執(zhí)行行程前審計，他或她將點擊或輕敲“行程前審計”按鈕并且使用出現(xiàn)的相應屏幕顯示(未示出)執(zhí)行審計。關(guān)于到PDA 12的其他類型輸入，處理器18將行程前審計的用戶輸入結(jié)果記錄在存儲器24中。
在OJS行駛的內(nèi)部AM部分期間，管理者可以選擇遞送駕駛員在內(nèi)部AM例程期間未能遵守的任何方法。為了允許用戶選擇方法，在內(nèi)部AM屏幕以及下面描述的其他屏幕上顯示與每種方法相關(guān)聯(lián)的選擇區(qū)。在一種實施方案中，選擇區(qū)是可以使用鐵筆或光標選取的復選框。為了選擇遞送駕駛員未能遵守的內(nèi)部AM方法，管理者在相應方法描述左側(cè)的方框中點擊。例如，圖4E中所示的一種這種方法描述是“適當鞋襪”。如果管理者確定遞送駕駛員沒有遵守與“適當鞋襪”相關(guān)聯(lián)的基礎(chǔ)準則，那么管理者可以使用鐵筆在緊挨著“適當鞋襪”的方框中點擊或輕敲。響應管理者的該動作，選取標記將出現(xiàn)在方框中。為了去除選取標記，管理者將在方框中再次點擊。
當用戶退出內(nèi)部AM活動屏幕時保留在屏幕上的任何選取標記將作為輸入數(shù)據(jù)由處理器18存儲在存儲器24中，并且隨后解釋為駕駛員需要正確培訓的項目。在典型的培訓情況中，管理者應當立即解釋錯誤并且與遞送駕駛員一起回顧正確的方法。如果管理者愿意回顧正確的內(nèi)部AM方法是什么，他或她可以通過點擊“內(nèi)部AM方法”按鈕來這樣做。點擊內(nèi)部AM方法按鈕允許管理者訪問文本文件的列表，其相應地描述在內(nèi)部AM屏幕上列出的雇主規(guī)定方法的每個。
當完成OJS行駛的內(nèi)部AM部分時，進程返回到狀態(tài)46，其中OJS行駛菜單再次顯示。這通過輕敲內(nèi)部AM屏幕右上角的“ok”按鈕來實現(xiàn)。如先前所述，OJS行駛菜單屏幕最佳由圖4D的屏幕顯示所示。
返回到圖4D，如果“記錄路上活動”功能從OJS行駛菜單中選擇，圖3的路上分支通向狀態(tài)50，其中“準備”屏幕作為可以由管理者在OJS行駛的路上部分期間選擇的幾個“路上活動”屏幕的第一個而顯示(默認地)。準備屏幕最佳由圖4F的屏幕顯示所示。
如圖4F所示，準備屏幕的左手邊包括可以由用戶在OJS行駛的路上部分期間選擇的路上單元屏幕的單元菜單。如所示，顯示在準備屏幕左手邊上的單元菜單對即將描述的大部分路上屏幕共有。單元菜單存在于每個路上單元屏幕上是有利的，因為它允許用戶在OJS行駛的路上部分期間快速地從一個路上屏幕切換至另一個。這是重要的，因為不像例如通常在OJS行駛期間僅選擇一次的內(nèi)部AM活動屏幕，當駕駛員在執(zhí)行沿著遞送路線的每個站的過程中相應地從事這些單元的一些或全部時，管理者不斷地在每個路上單元屏幕之間輪轉(zhuǎn)。
繼續(xù)圖4F，準備屏幕的右手部分顯示關(guān)于與包裹遞送駕駛員工作日的“準備”單元相關(guān)聯(lián)的一個或多個管理活動的存儲數(shù)據(jù)項。準備單元指駕駛員沿著他或她的包裹遞送路線準備到下一個站的時間段。因此，像大部分路上屏幕一樣，準備屏幕是管理者典型地在OJS行駛的路上部分期間返回多次的屏幕。在準備屏幕的情況下，這將通常是每當駕駛員“準備”登上下一個遞送站時。
為了捕獲和評價時間學習數(shù)據(jù)，準備屏幕包括一組定時相關(guān)特征，包括“允許”字段，“實際”字段和“允許關(guān)閉”按鈕?！霸试S”字段顯示提供給駕駛員完成特定準備單元的時間量，而“實際”字段顯示駕駛員完成準備單元所花費的實際時間。完成任務的允許時間可能是基于過去時間學習的任務的預先確定估計，其將存儲在存儲器24中并由處理器18顯示。處理器18通過使用內(nèi)部定時器監(jiān)控用戶在給定的遞送站期間在準備屏幕中停留的時間量來計算實際時間。管理者可以通過點擊“允許關(guān)閉”按鈕來關(guān)閉允許特征，這停止時鐘計數(shù)。為了再次打開允許特征，用戶簡單地再次點擊按鈕。
關(guān)于本發(fā)明的其他方面，PDA 12的定時單元包括設計以幫助管理者在評價和培訓會話期間集中他/她的努力并將其區(qū)分優(yōu)先次序的一個或多個警告機制。例如，在一種實施方案中，PDA 12編程以警告管理者，駕駛員花費太長時間來執(zhí)行當前任務。這樣做的一種方法是當“實際”時間超過“允許”時間時使得“實際”時間字段從第一顏色變成第二顏色。在另一種實施方案中，警告機制甚至可以關(guān)于它們傳達給管理者的信息而更復雜。例如，在對于給定任務“實際”時間超過“允許”時間的情況下，PDA 12可以編程以將數(shù)據(jù)字段的顏色(或其他這種特征)變成許多不同顏色等級的一個，每個顏色等級(例如黃色、橙色、紅色等)指示管理者應當指定給該問題的重要程度。
由處理器18顯示的變化的顏色等級可以基于一個或多個因素。例如，一個這種因素可能是對于他/她需要在管理會話期間重復執(zhí)行的特定任務職工超出“允許”時間的次數(shù)。換句話說，如果駕駛員或其他職工僅超出特定任務“允許”時間一至五次，那么PDA 12可能僅將“實際”時間字段的顏色從默認顏色(例如灰色)變成黃色，指示管理者雖然職工正在超出特定任務的允許時間，問題還沒有上升到引起重要注意的級別；至少未面對管理者可能需要注意的更緊迫的關(guān)注。但是，如果駕駛員在管理會話過程中對于相同的任務超出“允許”時間比方說六至十次，或者也許甚至十一至十五次，那么PDA 12可以編程以將“實際”字段分別顯示為橙色或甚至紅色，指示管理者應當對于該特定問題采取另外或更緊迫的動作。
通過提供這種視覺暗示或警告，PDA 12允許管理者在任何給定時間點(一看就)快速地將項目區(qū)分優(yōu)先次序以將他/她的努力集中于其上。這對于還不確定執(zhí)行有時忙亂的管理會話的最佳途經(jīng)的較新管理者，或者不得不在有限量的時間內(nèi)同時解決具有可能變化重要性的許多問題的任何管理者可以是非常有利的特征。
在另一種實施方案中，與時間字段相關(guān)聯(lián)顯示的不同顏色等級(或者其他這種警告機制)可以不僅基于對于給定任務職工是否超出“允許”時間或者超出多少次，而且基于職工超出“允許”時間的時間量。職工超出“允許”時間的量可能是重要的因素，因為“允許”時間典型地基于平均職工執(zhí)行標準任務花費的平均時間。因此，依賴于給定任務任何一次執(zhí)行周圍的特定環(huán)境，職工超出“允許”時間的事實可能實際上不表示職工具有該任務問題的事實。例如，在包裹遞送駕駛員的情況下，從遞送車輛中“選擇”包裹的標準“允許”時間可能是六秒。但是，如果標準“允許”時間基于典型駕駛員選擇五磅包裹所花費的平均時間，那么它可能不是判斷需要選擇一個或多個七十磅包裹的駕駛員的最精確測量。
因此，為了說明該變化，并且為了防止管理者對于可能實際上不存在職工實績問題的情況反應過度，警告機制可以另外地基于對于給定任務職工超出“允許”時間的時間量。例如，這可以通過使用眾所周知的標準偏差技術(shù)來進行。換句話說，通過使用從過去時間學習中收集的數(shù)據(jù)，每個任務的平均時間(也就是“允許”時間)以及每個這種任務的標準偏差可以已知的方式計算。PDA 12可以編程使得如果職工僅少量超出“允許”時間(例如，少于一個標準偏差的一半)，那么處理器18可以顯示指定為指示管理者問題較不重要的第一顏色(例如黃色)。但是，如果職工顯著量地超出允許時間(例如多于一個整個標準偏差)，那么PDA 12可以編程以使用第二顏色(例如橙色或紅色)顯示特定時間字段，這向管理者提供更強的指示，即問題實際上可能需要更立即或更深的關(guān)注。
本領(lǐng)域技術(shù)人員將認識到，依賴于使用PDA 12的應用，任何適當數(shù)目的警告級別可以容易地使用。另外應當理解，PDA 12可以編程以基于上述因素或者任何其他這種因素的任何組合產(chǎn)生這種警告。通常，各種警告和它們傳達的信息的特定編程可以是設備所用于的應用的函數(shù)。例如，在一種實施方案中，給定時間字段的背景顏色可以做成在該任務的每次執(zhí)行期間“實際”時間超出“允許”時間的時間量的函數(shù)，另外，這種時間字段周圍顯示的更寬區(qū)域可以做成在管理會話過程中職工對于該任務已經(jīng)超出“允許”時間至少一定量的次數(shù)的函數(shù)。
繼續(xù)圖4F，關(guān)于內(nèi)部AM活動屏幕，準備屏幕也包括與駕駛員工作日的“準備”單元相關(guān)聯(lián)的許多雇主規(guī)定的工作方法。管理者可以選擇遞送駕駛員在準備單元期間未能遵守的任何規(guī)定方法。為了選擇遞送駕駛員未能遵守的準備相關(guān)方法，管理者在相應方法描述左側(cè)的方框中點擊。響應管理者的該動作，選取標記將出現(xiàn)在這種方框中。為了去除選取標記，用戶在方框中再次點擊。當用戶退出準備屏幕時保留的任何選取標記將作為輸入數(shù)據(jù)由處理器18存儲在存儲器24中，并且隨后解釋為駕駛員需要正確培訓的項目。在典型的培訓情況中，管理者應當立即解釋錯誤并且與遞送駕駛員一起回顧正確的方法。
如果管理者愿意回顧正確的“準備”方法中任何一種是什么，他或她可以通過首先在位于準備屏幕左手邊的單元菜單中找到的“工具”按鈕上點擊來這樣做。工具屏幕最佳由圖4H顯示，并且將在下面更詳細地描述。從“工具”屏幕中，管理者可以訪問文本文件的列表，其對應地描述雇主規(guī)定的“準備”方法的每個。這可以通過在“單元方法”按鈕上點擊來執(zhí)行。類似地，為了訪問所有方法的列表(也就是，不僅僅“準備”方法)，管理者可以在顯示于工具屏幕上的“察看方法”按鈕上點擊。在另一種實施方案中，與每種方法相關(guān)聯(lián)的文本文件可以通過在顯示在單元屏幕上的方法描述的文本上點擊來直接訪問(也就是，顯示在單元屏幕上的方法描述的文本可以用作對相應文本文件的每個的超鏈接)。
應當注意，PDA 12允許“準備”方法顯示、選擇、回顧等的相同功能由下面描述的評價和培訓屏幕的每個而提供，包括其他路上活動屏幕例如“行駛”、“選擇”、“步行”、“聯(lián)系”等，以及“內(nèi)部PM活動”屏幕。
繼續(xù)圖4F，在準備屏幕和PDA 12的其他屏幕上顯示的方法描述的每個通常可以分類為屬于特定工作相關(guān)領(lǐng)域，例如生產(chǎn)、安全、銷售、服務等。為了便于管理者在單個管理會話期間執(zhí)行多個工作相關(guān)領(lǐng)域中的培訓和評價的能力，PDA 12編程以同時顯示屬于兩個或多個工作相關(guān)領(lǐng)域的方法描述。為了幫助管理者清楚地區(qū)分屬于不同工作相關(guān)領(lǐng)域的方法，處理器18使得不同類型方法(例如安全、生產(chǎn)、銷售等)的方法描述不同地顯示。例如，由圖4F顯示的準備屏幕包括許多安全相關(guān)方法描述80，其字體傾斜并且以第一顏色(例如藍色)顯示，并且還包括許多生產(chǎn)或?qū)嵖兿嚓P(guān)方法描述82，其字體以塊形呈現(xiàn)并且以第二顏色(例如黑色)顯示。
關(guān)于PDA 12的其他方面，屬于不同工作相關(guān)領(lǐng)域的方法描述不僅可以以幫助區(qū)分一種類型和另一種類型的方式顯示，而且它們也可以以幫助管理者快速地將管理者應當更立即集中他/她的努力的項目區(qū)分優(yōu)先次序的方式顯示。例如，假設在培訓和評價會話期間的某個點，職工在許多問題上有困難，包括屬于至少三種不同工作相關(guān)領(lǐng)域例如安全、銷售和生產(chǎn)的每個的一種或多種規(guī)定方法。實際地說，這在培訓還對他/她最終將被期望遵守的許多雇主規(guī)定方法或?qū)嵺`不熟悉的新員工的情況下可能是典型的場景。
因此，因為并不總是有足夠的時間來解決培訓會話的給定部分期間的每個問題，并且因為在繼續(xù)移動到培訓會話的下一個部分之前解決例如首先安全問題更重要或甚至關(guān)鍵，管理者可以依賴于顯示安全和其他這種方法的視覺上不同的方式，以立即將他/她的注意力吸引到需要首先關(guān)注、其次關(guān)注等的那些項目。具有可以在高步調(diào)、移動培訓環(huán)境中使用并且編程以通過向管理者提供視覺或其他這種暗示(例如使用顏色編碼警告級別，如上所述)來快速指示并區(qū)分多個評價和培訓問題的優(yōu)先次序的設備12，對于面對必須執(zhí)行這種評價和培訓會話任務的任何組織是非常新穎且非常有利的。
PDA 12也配置以警告管理者遞送駕駛員具有特殊困難的任何規(guī)定工作方法。換句話說，可能存在駕駛員在OJS行駛過程中反復未能正確執(zhí)行的一些方法。為了警告管理者任何這種再次發(fā)生的問題，在一種實施方案中，PDA 12配置以通過響應駕駛員需要在這種方法上正確培訓的頻率，改變給定方法描述的背景顏色來產(chǎn)生警告。關(guān)于上述其他這種方面，該相同的功能由下面描述的路上評價和培訓屏幕的每個提供，包括“行駛”、“選擇”、“步行”、“聯(lián)系”等。
類似于與上述定時單元相關(guān)聯(lián)的特征，在一種實施方案中，PDA 12可以編程使得如果緊挨著任何特定方法描述的方框在OJS行駛期間選取多至五次，則指示駕駛員在五個獨立的場合未能遵守該特定方法，處理器18將響應地使得這種方法描述的背景顏色從第一顏色(例如灰色)轉(zhuǎn)換成第二顏色(例如黃色)。類似地，如果在OJS行駛期間相同的方法選取多至十次，處理器18可以編程以將背景顏色從第二顏色(例如黃色)變成第三顏色(例如橙色)。以及，如果選擇多至十五次，例如，背景顏色可以再次從第三顏色(例如橙色)變成第四顏色(例如紅色)。
在其他實施方案中，該相同的功能可以僅容易地基于與給定方法選擇的相對頻率相關(guān)的其他統(tǒng)計標準。例如，不是基于給定方法已經(jīng)選擇的固定次數(shù)觸發(fā)上述警告級別的每個，其固定次數(shù)自身可能基于預先確定的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，這種顏色改變可以由其他因素觸發(fā)，例如基于方法被實際選擇的次數(shù)相對于這種方法期望由職工在特定管理會話期間執(zhí)行的次數(shù)而計算的一組百分比。
在又一種實施方案中，當在給定優(yōu)先級(例如紅色、橙色、黃色等)解決的項目數(shù)超出預先確定的最大值，PDA 12還可以編程以將這種項目的一些降級到較低的優(yōu)先級(例如從紅色“降至”橙色)。預先確定的最大值可表示在給定時間段中管理者可能能夠以有效方式處理的項目數(shù)的上限。在又一種實施方案中，這種項目的降級可能服從一個或多個另外的標準，例如不管在給定優(yōu)先級當前顯示的項目數(shù)，健康和安全方法絕不能降級的需求。在一種實施方案中，這可以通過向PDA 12提供根據(jù)它們彼此的相對重要性排序的所有規(guī)定方法的分層列表來執(zhí)行。換句話說，PDA 12可以編程以通過提供視覺或其他這種暗示進一步精化幫助管理者區(qū)分其努力的優(yōu)先級的過程，其永恒地將管理者的注意力再次集中到組織認為最(較)關(guān)鍵的那些項目，例如在生產(chǎn)或銷售項目之前解決健康和安全問題。
更一般地說，關(guān)于與上述定時單元相關(guān)聯(lián)的特征，由PDA 12提供的各種類型和級別的警告，視覺的或其他方面，設計以幫助管理者快速識別并按優(yōu)先級區(qū)分在經(jīng)常緊張的管理會話過程中可累計的許多問題。通過提供這種功能，PDA 12幫助保證最大效用從每個和每次管理會話中獲得。這些好處對于面對不得不與從一個地方移動到另一個地方的職工遠在野外執(zhí)行這種管理會話的可觀成本的組織可能特別有利。
為了更好地說明這些要點，考慮下面的基本實例。假設OJS行駛的路上部分包括五十個遞送站，并且因此，管理者進入由圖4F顯示的準備單元屏幕多達相應五十次以評價對于五十個站的每個駕駛員關(guān)于“準備”的實績。為了該實例，假設駕駛員全部五十次都進入準備單元屏幕，雖然這不一定為執(zhí)行OJS行駛所需?，F(xiàn)在假設在這五十個“準備”單元期間，遞送駕駛員五十次中五次未能正確地執(zhí)行例如規(guī)定的“檢查鏡子”方法。如上所述，在駕駛員未能正確執(zhí)行“檢查鏡子”方法的五次的每次，管理者選取緊挨著“檢查鏡子”方法描述的方框，并且處理器18在每次犯規(guī)發(fā)生的遞送站期間將選取標記作為輸入數(shù)據(jù)記錄在存儲器24中。
作為警告管理者需要特別注意規(guī)定的“檢查鏡子”工作方法的事實的方式，處理器18可以編程以基于它已經(jīng)被選擇的次數(shù)更改“檢查鏡子”方法描述的背景顏色。因此，使用上述特別說明的邏輯，響應“檢查鏡子”方法選擇多達五次，處理器18使得“檢查鏡子”方法描述背后的背景顏色從第一顏色(例如灰色)變成第二顏色(例如黃色)。并且，如果在OJS行駛中隨后某個點，遞送駕駛員需要關(guān)于“檢查鏡子”方法的培訓多達十次，例如，那么處理器18將使得“檢查鏡子”方法描述的背景顏色從第二顏色(例如黃色)變成第三顏色(例如橙色)。
本領(lǐng)域普通技術(shù)人員將理解，PDA 12可以編程以響應認為適合于PDA 12的給定應用的任何數(shù)目的這種預先確定警告級別。在一種實施方案中，PDA 12編程以向管理者提供五種不同顏色編碼警告級別。這和其他這種視覺警告非常有利，因為它們通過提示管理者特別關(guān)注職工具有最多困難的那些工作項目，幫助管理者最大化他或她與遞送駕駛員或其他這種下級花費的時間的有效性。因此，PDA 12的這些和其他方面可以幫助使得各個管理會話在消除給定職工的私人工作不足方面，遠比另外使用過去的評價和培訓技術(shù)更有效。
因為OJS行駛的路上部分前進通過每個遞送站的組成部分或單元，準備之后典型地由管理者選擇的下一個路上單元屏幕是行駛單元屏幕。行駛單元屏幕在圖3中表示為狀態(tài)52，并且最佳由圖4G的屏幕顯示所示。
如圖4G所示，行駛屏幕的左手部分包括上述單元菜單，并且屏幕右手部分包括與遞送駕駛員工作日的“行駛”單元相關(guān)聯(lián)的一列雇主規(guī)定方法。行駛單元指駕駛員行駛到遞送站或從遞送站行駛出的駕駛員工作日的路上部分。與在行駛屏幕上列出的每種方法描述相關(guān)聯(lián)的操作、顯示方式和特征以上述方式操作。換句話說，如果駕駛員違反與行駛單元相關(guān)聯(lián)的方法，管理者選取緊挨著對應方法描述的方框，并且處理器18將選取標記作為輸入數(shù)據(jù)記錄在存儲器24中。分類為屬于不同工作相關(guān)領(lǐng)域的方法以彼此視覺不同的方式顯示。此外，在OJS行駛的路上部分過程中，處理器18將通過例如以上述方式改變這種方法的背景顏色來警告管理者駕駛員重復未能遵守的任何行駛方法。
在到遞送站的運途中的行駛時間期間，管理者典型地訪問工具屏幕。工具屏幕在圖3中顯示為狀態(tài)54，并且最佳由圖4H的屏幕顯示所示。其中，工具屏幕包括允許管理者輸入站編號和下一個遞送站地址的字段。在一種實施方案中，處理器18使得工具屏幕響應用戶在行駛單元上輕敲而自動出現(xiàn)。在另一種實施方案中，工具屏幕不自動出現(xiàn)，但是仍然可以通過使用鐵筆在位于行駛屏幕和其他路上屏幕左手邊的單元菜單中的工具單元上輕敲來手工訪問。
工具屏幕還包括用于顯示和/或修改當前OJS行駛的計劃和實際SPORH(每路上小時的站)的字段，以及許多功能按鈕例如“改變顏色”、“單元方法”、“單元計數(shù)”、“筆記”和“察看方法”。改變顏色功能允許用戶改變屏幕的顏色。單元方法按鈕允許用戶察看與用戶從其進入工具屏幕的單元相關(guān)聯(lián)的路上方法。單元計數(shù)按鈕允許用戶察看在OJS行駛期間已經(jīng)由遞送駕駛員違反的方法數(shù)目和類型的連續(xù)累計。筆記按鈕允許用戶在OJS行駛期間記錄筆記。由用戶輸入的任何筆記將由處理器18“加時間戳”，使得筆記可以與它們被輸入期間的特定單元和站編號相關(guān)聯(lián)。最后，察看方法按鈕允許用戶訪問并讀取所有方法定義。
為了退出工具屏幕并且返回到用戶初始訪問工具屏幕的單元屏幕，用戶在“關(guān)閉”按鈕上點擊。換句話說，如果用戶從行駛屏幕進入工具屏幕，那么在工具屏幕中關(guān)閉按鈕上點擊將使得用戶返回到行駛屏幕。
如果沿著遞送路線的下一個站涉及遞送一個或多個包裹給客戶，那么在完成運途中到遞送站的行駛單元之后，管理者典型地從位于行駛屏幕左手邊的單元菜單中選擇“選擇”單元屏幕。選擇單元屏幕在圖3中表示為狀態(tài)56，并且最佳由圖4I的屏幕顯示所示。
如圖4I所示，選擇屏幕的左手邊包括可以由用戶在OJS行駛的路上部分期間選擇的路上單元屏幕的單元菜單。選擇屏幕的右手部分包括關(guān)于與包裹遞送駕駛員工作日的“選擇”單元相關(guān)聯(lián)的一個或多個管理活動的許多存儲數(shù)據(jù)項?！斑x擇”單元指駕駛員從遞送車輛中的架子或其他空間選擇一個或多個包裹以遞送給客戶的時期。在選擇屏幕右手部分上顯示的項目包括一組定時相關(guān)特征，包括“允許”字段，“實際”字段和“允許關(guān)閉”按鈕，其每個以上述方式操作。
而且，關(guān)于上述其他路上活動屏幕，選擇單元屏幕也包括描述駕駛員在執(zhí)行他或她工作日的“選擇”單元時應當遵守的實踐的單元相關(guān)方法的列表。如圖4I所示，選擇屏幕還包括允許管理者輸入在特定站從遞送車輛中選擇的包裹數(shù)目的字段，以及用來指示駕駛員是從隔板(BH)還是從后門(RD)選擇包裹的相應字段。數(shù)據(jù)字段例如在每個遞送站選擇的包裹數(shù)目也可以由處理器18基于在每個OJS行駛之前下載到PDA 12的數(shù)據(jù)自動預先填充。如上所述，下載到PDA 12的數(shù)據(jù)可以包括沿著駕駛員遞送路線的所有計劃站列表，每個站的地址，在每個站遞送和/或拾取的已知包裹列表，以及與那天的計劃相關(guān)的其他數(shù)據(jù)。
在到達遞送停止位置之后，以及在執(zhí)行與選擇遞送的任何包裹相關(guān)聯(lián)的評價和培訓之后，管理者典型地通過在位于當前路上活動屏幕左手邊的單元菜單中找到的“步行”按鈕上輕敲來選擇“步行”屏幕。步行單元屏幕在圖3中表示為狀態(tài)58，并且最佳由圖4J的屏幕顯示所示。
如圖4J所示，步行屏幕的左手邊包括可以由用戶在OJS行駛的路上部分期間選擇的路上單元屏幕的單元菜單。步行屏幕的右手部分包括關(guān)于與包裹遞送駕駛員工作日的“步行”單元相關(guān)聯(lián)的一個或多個管理活動的許多存儲數(shù)據(jù)項?！安叫小眴卧高f送駕駛員步行到客戶位置或從客戶位置步行回的任何時期。關(guān)于上述其他路上活動屏幕，步行單元屏幕包括描述駕駛員在執(zhí)行他或她工作日的步行單元時應當遵守的實踐的單元相關(guān)方法的列表。通過在單元菜單中找到的“步行回”按鈕上輕敲，圖4J中顯示的步行屏幕以類似的方式在從客戶位置到遞送車輛的相應返回步行期間使用。在一種實施方案中，“步行去”屏幕和“步行回”屏幕都如圖4J所示。在另一種實施方案中，“步行去”屏幕和“步行回”屏幕可以包含特定對那些“步行”段的每個的一個或多個單元。
在完成從包裹遞送車輛到與當前站相關(guān)聯(lián)的客戶位置的步行之后，管理者典型地從位于當前路上活動屏幕左手邊的單元菜單中選擇“聯(lián)系”單元屏幕?！奥?lián)系”單元指遞送駕駛員遞送包裹給客戶和/或從客戶拾取包裹的點。為了幫助管理者在駕駛員那天的聯(lián)系單元期間執(zhí)行評價和培訓，PDA 12提供兩個獨立的屏幕。如上所述，在OJS行駛的建立階段，管理者可以設置默認聯(lián)系方式為手工、遞送或拾取。如果聯(lián)系方式設置為手工，那么用戶將需要手工地選擇當進入聯(lián)系方式時哪個聯(lián)系屏幕應當顯示。這可以通過在兩個聯(lián)系屏幕頂部顯示的“Del”(遞送)和“PU”(拾取)按鈕之間選擇來執(zhí)行。
如果駕駛員在遞送包裹的過程中，“遞送聯(lián)系”屏幕應當顯示在PDA 12上。遞送聯(lián)系屏幕在圖3中表示為狀態(tài)60，并且最佳由圖4K的屏幕顯示所示。
如圖4K所示，遞送聯(lián)系屏幕的左手邊包括可以由用戶在OJS行駛的路上部分期間選擇的路上單元屏幕的單元菜單。遞送聯(lián)系屏幕的右手部分包括關(guān)于與包裹遞送駕駛員工作日的“遞送聯(lián)系”單元相關(guān)聯(lián)的一個或多個管理活動的許多存儲數(shù)據(jù)項。
在遞送聯(lián)系屏幕右手部分上顯示的項目包括一組定時相關(guān)特征，包括“允許”字段，“實際”字段和“允許關(guān)閉”按鈕，其每個以上述方式操作。類似地，關(guān)于上述其他路上活動屏幕，遞送聯(lián)系單元屏幕包括描述駕駛員在執(zhí)行他或她工作日的“遞送聯(lián)系”單元時應當遵守的實踐的單元相關(guān)方法的列表。如圖4K所示，遞送聯(lián)系屏幕還包括允許管理者輸入在特定站遞送的包裹數(shù)目的字段，以及用來指示包裹需要簽名(Sig)還是可以駕駛員釋放(DR)的相應字段。
如果駕駛員在接收或拾取包裹的過程中，“PU聯(lián)系”屏幕應當顯示在PDA 12上。PU聯(lián)系屏幕在圖3中表示為狀態(tài)62，并且最佳由圖4L的屏幕顯示所示。
如圖4L所示，PU聯(lián)系屏幕的左手邊包括可以由用戶在OJS行駛的路上部分期間選擇的路上單元屏幕的單元菜單。PU聯(lián)系屏幕的右手部分包括關(guān)于與包裹遞送駕駛員工作日的“拾取聯(lián)系”單元相關(guān)聯(lián)的一個或多個管理活動的許多存儲數(shù)據(jù)項。
在PU聯(lián)系屏幕右手部分上顯示的項目包括一組定時相關(guān)特征，包括“允許”字段，“實際”字段和“允許關(guān)閉”按鈕，其每個以上述方式操作。類似地，關(guān)于上述其他路上活動屏幕，PU聯(lián)系單元屏幕包括描述駕駛員在執(zhí)行他或她工作日的拾取聯(lián)系單元時應當遵守的實踐的單元特定方法的列表。如圖4L所示，PU聯(lián)系屏幕還包括允許管理者輸入在特定站接收的包裹數(shù)目的字段。屏幕也包括“投遞箱審計”按鈕，當選擇它時，將點亮允許管理者執(zhí)行位于當前站位置供客戶使用的包裹投遞箱的審計的其他屏幕。
如果駕駛員已經(jīng)在當前站拾取一個或多個包裹，那么當返回到遞送車輛時，管理者典型地從位于當前路上活動屏幕左手邊的單元菜單中選擇“裝載”單元屏幕。裝載單元屏幕在圖3中表示為狀態(tài)64，并且最佳由圖4M的屏幕顯示所示。
如圖4M所示，裝載屏幕的左手邊包括可以由用戶在OJS行駛的路上部分期間選擇的路上單元屏幕的單元菜單。裝載屏幕的右手部分包括關(guān)于與包裹遞送駕駛員工作日的“裝載”單元相關(guān)聯(lián)的一個或多個管理活動的許多存儲數(shù)據(jù)項?！把b載”單元指遞送駕駛員將在當前站位置接收的任何包裹裝載到適當架子上或遞送車輛內(nèi)其他空間的點。
在裝載屏幕右手部分上顯示的項目包括一組定時相關(guān)特征，包括“允許”字段，“實際”字段和“允許關(guān)閉”按鈕，其每個以上述方式操作。類似地，關(guān)于上述其他路上活動屏幕，裝載單元屏幕也包括描述駕駛員在執(zhí)行他或她工作日的“裝載”單元時應當遵守的實踐的單元相關(guān)方法的列表。如圖4M所示，裝載屏幕還包括允許管理者輸入由駕駛員在特定站裝載到遞送車輛上的包裹數(shù)目的字段。
為了適應在OJS行駛的路上部分期間可能發(fā)生的時間段例如中餐和其他這種休息，PDA 12配置以允許管理者暫停而不影響任何正在進行的時間學習數(shù)據(jù)。換句話說，暫停所有時鐘且不影響遞送駕駛員定時允許的任何一個。為了在OJS行駛的路上部分期間暫停，管理者從位于當前路上活動屏幕左手邊的單元菜單中選擇“暫?！眴卧聊?。暫停單元屏幕在圖3中表示為狀態(tài)66，并且最佳由圖4N的屏幕顯示所示。
如圖4N所示，暫停屏幕包括供用戶輸入或選擇暫停類型的字段。這典型地通過在下卷鍵上點擊并且從下拉列表中選擇適當項目來進行。暫停屏幕也包括“開始休息”時間字段，處理器18使用用戶從先前窗口的單元菜單中選擇暫停屏幕的時間來預先填充該字段。在暫停期間，管理者可以選擇與給定單元相關(guān)聯(lián)的“回顧公布方法”，或通過在如圖4N中所示適當按鈕上點擊來檢查最后的“單元計數(shù)”。為了繼續(xù)所有定時操作并且返回到先前的路上活動屏幕，管理者在“形式退出時完成”字段中輕敲并點擊OK?！靶问酵顺鰰r完成”字段使用當前時間預先填充，并且用戶返回到他們在開始暫停之前所在的窗口。
在OJS行駛的路上部分的結(jié)尾，管理者可以通過點擊在路上活動屏幕的每個的右上角找到的“ok”按鈕返回到狀態(tài)46的OJS行駛菜單。OJS行駛菜單最佳由圖4D的屏幕顯示所示。
如果“記錄內(nèi)部PM活動”功能從OJS行駛菜單中選擇，內(nèi)部PM分支通向顯示內(nèi)部PM活動屏幕的狀態(tài)68。短語“內(nèi)部PM”指在駕駛員完成他或她的遞送路線并且返回到包裹中心之后發(fā)生的包裹遞送駕駛員工作日的部分。內(nèi)部PM屏幕最佳由圖4O的屏幕顯示所示。
如圖4O所示，內(nèi)部PM屏幕包括顯示OJS行駛的起始里程、結(jié)束里程和總里程的字段。雖然起始里程自動從內(nèi)部AM屏幕傳送，結(jié)束里程必須手工輸入。為了輸入包裹遞送車輛的結(jié)束里程，管理者在“里程”字段中輕敲，這使得鍵盤出現(xiàn)在顯示屏幕20的底部。在輸入里程之后，用戶通過在位于窗口右下角的小鍵盤圖標上輕敲來使得鍵盤消失。為了察看行駛的總里程，用戶在“總里程”字段中輕敲，這使得處理器18計算并顯示當前OJS行駛的結(jié)束和起始里程的差。管理者也可以選擇遞送駕駛員在OJS行駛的內(nèi)部PM部分期間未能遵守的任何方法。為了選擇遞送駕駛員已經(jīng)未能遵守的內(nèi)部PM方法，管理者在相應方法描述左側(cè)的方框中點擊。為了回顧正確的內(nèi)部PM方法是什么，管理者可以在“內(nèi)部PM方法”按鈕上點擊。
在OJS行駛的內(nèi)部PM部分的結(jié)尾，管理者可以通過點擊在內(nèi)部PM屏幕的右上角找到的“ok”按鈕返回到狀態(tài)46的OJS行駛菜單。OJS行駛菜單最佳由圖4D的屏幕顯示所示。
在進程中的該點，管理者已經(jīng)完成執(zhí)行典型OJS行駛的三個主要部分。結(jié)果，圖4D的OJS行駛菜單屏幕現(xiàn)在將包括“獲得駕駛員簽名”按鈕(沒有顯示)。在“獲得駕駛員簽名”按鈕上輕敲將使得處理器18顯示“獲得駕駛員簽名”屏幕。獲得駕駛員簽名屏幕在圖3中表示為狀態(tài)70，并且最佳由圖4P的屏幕顯示所示。使用鐵筆，駕駛員應當在如圖4P中所示屏幕中間簽下他或她的名字。在駕駛員的簽名已經(jīng)輸入之后，管理者可以輕敲獲得駕駛員簽名屏幕右上角的“ok”按鈕。這使得處理器18再次顯示最佳由圖4D所示的OJS行駛菜單屏幕。為了繼續(xù)退出當前OJS行駛，管理者輕敲OJS行駛菜單屏幕右上角的“ok”按鈕。響應該動作，將出現(xiàn)彈出消息，要求管理者確認他或她希望結(jié)束當前OJS行駛。當管理者輕敲“是”時，OJS行駛完成。
隨著OJS行駛完成，來自PDA 12的活動記錄準備好上載到遠程個人計算機14。另外，如上所述，包含在活動記錄中的一些或全部OJS行駛信息可以從遠程個人計算機14和/或PDA 12通信到中央計算機系統(tǒng)16，以存儲在OJS數(shù)據(jù)庫32中。在一種實施方案中，OJS行駛信息可以通過將PDA 12放置在經(jīng)由電纜連接以與遠程個人計算機通信的托架中自動上載到遠程個人計算機14。包含在PDA 12和遠程個人計算機14上的應用軟件處理所有數(shù)據(jù)的同步和傳送。
包含在遠程個人計算機14上的應用軟件可以用來產(chǎn)生說明OJS行駛期間駕駛員和/或管理者實績的一個或多個方面的各種報告。例如，一個這種報告是“服務提供者方法評價”報告，其根據(jù)單元簡述由管理者使用PDA 12在OJS行駛期間記錄的觀察和方法違反。換句話說，該報告是在OJS行駛的各個部分，包括“內(nèi)部AM”、“準備”、“行駛”、“選擇”、“步行”、“遞送”、“拾取”、“裝載”以及“內(nèi)部PM”期間發(fā)生的所有事件的概述。一般地說，使用PDA 12遠在野外獲得的信息可以由遠程個人計算機14處理以產(chǎn)生設計以幫助組織分析和識別一個或多個感興趣領(lǐng)域的許多報告。在一種實施方案中，這種感興趣領(lǐng)域可能包括，例如，識別遞送駕駛員的再次發(fā)生問題；有效地計劃路下培訓程序的遞送；分析管理者執(zhí)行評價和培訓會話的效率和有效性；暴露可能總體上阻礙組織的效率和有效性的不完善實踐；以及組織感興趣的其他這種問題。
在這里陳述的本發(fā)明的許多修改和其他實施方案將由本發(fā)明所屬領(lǐng)域技術(shù)人員想到，其具有在前述描述和相關(guān)附圖中表現(xiàn)的講授的好處。例如，雖然上面詳細描述的優(yōu)選實施方案集中在包裹遞送駕駛員的評價和培訓，本領(lǐng)域技術(shù)人員將容易理解，這里描述的系統(tǒng)和方法可以用來協(xié)調(diào)與各種不同類型組織相關(guān)聯(lián)的管理活動。因此，應當理解，本發(fā)明并不局限于公開的具體實施方案，并且修改和其他實施方案打算包括在附加權(quán)利要求的范圍內(nèi)。雖然在這里使用具體的術(shù)語，它們僅在一般描述意義上使用而不用于限制。
權(quán)利要求
1.一種用于記錄并評價下級工作的便攜式設備，包括接收信息的用戶接口；信息存儲設備；顯示信息的屏幕設備；以及連接到所述用戶接口、所述信息存儲設備和所述屏幕設備的處理器，所述處理器配置以將與由下級在工作會話過程中執(zhí)行的多個工作單元和工作方法相關(guān)的數(shù)據(jù)存儲在所述便攜式設備上；將與第一工作單元相關(guān)的第一屏幕顯示在所述便攜式設備上，所述第一屏幕顯示與所述第一工作單元相關(guān)的多個工作方法；接收關(guān)于所述多個工作方法中至少一個的輸入；以及響應超出所述至少一個工作方法的預先確定閾值的所述輸入，更改所述至少一個工作方法的所述顯示。
2.根據(jù)權(quán)利要求1的便攜式設備，其中存儲在所述便攜式設備上的所述數(shù)據(jù)還包括所述多個工作方法的書面描述。
3.根據(jù)權(quán)利要求1的便攜式設備，其中所述輸入響應所述下級未能遵守所述至少一個工作方法。
4.根據(jù)權(quán)利要求1的便攜式設備，其中所述輸入從由所述下級在所述工作會話期間使用的車輛上安裝的傳感器接收。
5.根據(jù)權(quán)利要求1的便攜式設備，其中所述至少一個工作方法的所述顯示的更改包括將所述顯示從第一顏色更改成第二顏色。
6.根據(jù)權(quán)利要求5的便攜式設備，其中所述第二顏色是多個顏色中的一個，并且其中所述顏色的每個對應于基于所述輸入超出所述預先確定閾值的量的優(yōu)先級。
7.一種通過使用便攜式計算機記錄并評價下級工作并且便于與所述下級工作相關(guān)的管理活動的方法，包括在所述下級的第一工作位置顯示與第一管理活動相關(guān)的第一存儲數(shù)據(jù)；接收與所述顯示的第一存儲數(shù)據(jù)相關(guān)的第一輸入數(shù)據(jù)；存儲所述第一輸入數(shù)據(jù)；響應超出第一預先確定閾值的所述第一輸入數(shù)據(jù)，更改所述第一存儲數(shù)據(jù)的所述顯示的至少一部分；在所述第一工作位置顯示與第二管理活動相關(guān)的第二存儲數(shù)據(jù)；接收與所述顯示的第二存儲數(shù)據(jù)相關(guān)的第二輸入數(shù)據(jù)；存儲所述第二輸入數(shù)據(jù)；在所述下級的第二工作位置顯示與所述第一管理活動相關(guān)的第三存儲數(shù)據(jù)；接收與所述顯示的第一存儲數(shù)據(jù)相關(guān)的第三輸入數(shù)據(jù)；存儲所述第三輸入數(shù)據(jù)；響應超出第三預先確定閾值的所述第三輸入數(shù)據(jù)，更改所述第三存儲數(shù)據(jù)的顯示的至少一部分；在所述第二工作位置顯示與所述第二管理活動相關(guān)的第四存儲數(shù)據(jù)；接收與所述顯示的第四存儲數(shù)據(jù)相關(guān)的第四輸入數(shù)據(jù)；以及存儲所述第四輸入數(shù)據(jù)。
8.根據(jù)權(quán)利要求7的方法，其中所述第一和第二存儲數(shù)據(jù)同時顯示。
9.根據(jù)權(quán)利要求7的方法，還包括與所述第一和所述第二存儲數(shù)據(jù)同時地，在所述下級第一工作位置顯示與第三管理活動相關(guān)的第三存儲數(shù)據(jù)的步驟。
10.根據(jù)權(quán)利要求7的方法，其中顯示所述第一存儲數(shù)據(jù)的所述步驟包括顯示多個方法。
11.根據(jù)權(quán)利要求10的方法，其中接收所述第一輸入數(shù)據(jù)的所述步驟包括接收表示所述下級執(zhí)行所述多個方法中一個所花費的實際時間的數(shù)據(jù)。
12.根據(jù)權(quán)利要求11的方法，其中更改所述顯示的部分的步驟包括從第一顏色更改成第二顏色。
13.根據(jù)權(quán)利要求12的方法，其中所述第二顏色是多個顏色中的一個，并且其中所述顏色的每個對應于基于實際時間超出所述預先確定第一閾值的量的優(yōu)先級。
14.根據(jù)權(quán)利要求7的方法，其中所述第一管理活動包括第一培訓活動且所述第二管理活動包括第二培訓活動。
15.根據(jù)權(quán)利要求14的方法，其中所述第一培訓活動是安全并且所述第二培訓活動是實績。
16.根據(jù)權(quán)利要求7的方法，其中所述輸入經(jīng)由鐵筆或鍵盤接收。
17.一種通過使用便攜式計算機記錄并評價下級工作并且便于與下級工作相關(guān)的管理活動的方法，包括在所述下級的第一工作位置顯示與第一管理活動相關(guān)的第一存儲數(shù)據(jù)；接收與所述顯示的第一存儲數(shù)據(jù)相關(guān)的第一輸入數(shù)據(jù)；存儲所述第一輸入數(shù)據(jù)；響應超出第一預先確定閾值的所述第一輸入數(shù)據(jù)，更改所述第一存儲數(shù)據(jù)的顯示的至少一部分；在所述第一工作位置顯示與第二管理活動相關(guān)的第二存儲數(shù)據(jù)；接收與所述顯示的第二存儲數(shù)據(jù)相關(guān)的第二輸入數(shù)據(jù)；存儲所述第二輸入數(shù)據(jù)；在所述下級的第二工作位置顯示與第三管理活動相關(guān)的所述第三存儲數(shù)據(jù)；接收與所述第三存儲數(shù)據(jù)相關(guān)的第三輸入數(shù)據(jù)；存儲所述第三輸入數(shù)據(jù)；響應超出所述第一預先確定閾值的所述第三輸入數(shù)據(jù)，更改所述第一存儲數(shù)據(jù)的顯示的至少一部分；在所述第二工作位置顯示與管理活動相關(guān)的所述第四存儲數(shù)據(jù)；接收與所述顯示的第四存儲數(shù)據(jù)相關(guān)的第四輸入數(shù)據(jù)；以及存儲所述第四輸入數(shù)據(jù)。
18.根據(jù)權(quán)利要求17的便攜式計算機，其中與所述第四存儲數(shù)據(jù)相關(guān)的所述管理活動選自第一管理活動、第三管理活動和第四管理活動的列表。
19.一種記錄并評價下級工作的方法，包括將與由下級在工作會話過程中執(zhí)行的多個工作單元和工作方法相關(guān)的數(shù)據(jù)存儲在便攜式計算機上；將與關(guān)于所述下級第一工作位置的第一工作單元相關(guān)的第一屏幕顯示在所述便攜式計算機上，所述第一屏幕顯示與所述第一工作單元相關(guān)的多個工作方法；在所述第一工作位置接收關(guān)于與所述第一工作單元相關(guān)的所述顯示多個工作方法中至少一個的輸入；響應超出相關(guān)預先確定閾值的關(guān)于所述至少一個顯示的工作方法的所述輸入，更改與所述第一工作單元相關(guān)的所述至少一個工作方法的顯示；將與關(guān)于所述下級第二工作位置的第二工作單元相關(guān)的第二屏幕顯示在所述便攜式計算機上，所述第二屏幕顯示與所述第二工作單元相關(guān)的多個工作方法；在所述第二工作位置接收關(guān)于與所述第二工作單元相關(guān)的所述多個顯示的工作方法中一個的輸入；以及響應超出預先確定閾值的關(guān)于與所述第二工作單元相關(guān)的所述顯示的工作方法中至少一個的所述輸入，更改與所述第二工作單元相關(guān)的所述顯示的工作方法中所述至少一個的顯示。
20.根據(jù)權(quán)利要求19的方法，其中選擇區(qū)關(guān)于每個工作方法而顯示，并且進程還包括在第一屏幕上選擇工作方法；以及響應所選工作方法的選擇，存儲員工未能遵守所選工作方法的指示。
21.根據(jù)權(quán)利要求19的方法，其中存儲數(shù)據(jù)的步驟包括存儲工作方法的書面描述。
全文摘要
本發(fā)明提供一種執(zhí)行管理者與職工或其他下級之間的管理會話的系統(tǒng)和方法。該系統(tǒng)利用編程有多個管理功能(40，42，44)的手持式個人計算機(12)，其中多個管理功能以集成格式顯示從而減少對于給定職工所需的管理會話數(shù)目。該系統(tǒng)也提供自動工作測量數(shù)據(jù)的捕獲和存儲(24)，其可以與由職工工作區(qū)內(nèi)的一個或多個傳感設備捕獲的其他工作測量數(shù)據(jù)集成在一起，并且對標準的實績可以經(jīng)由實時警告實時地或者在評價最后察看(16，32)。
文檔編號G06Q10/00GK101036156SQ200580014799
公開日2007年9月12日 申請日期2005年3月22日 優(yōu)先權(quán)日2004年3月29日
發(fā)明者布魯斯·阿倫斯, 大衛(wèi)·卡蒂埃 申請人:美國聯(lián)合包裹服務公司