專(zhuān)利名稱(chēng)：通過(guò)ivr系統(tǒng)請(qǐng)求戶主確認(rèn)方式辦理銀行業(yè)務(wù)的系統(tǒng)與方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種完成銀行交易的系統(tǒng)與方法，尤其是一種通過(guò)IVR系統(tǒng)請(qǐng)求戶主確認(rèn)方式辦理銀行交易的系統(tǒng)與方法。
背景技術(shù)：
在現(xiàn)代發(fā)達(dá)的商業(yè)社會(huì)中，個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與企業(yè)之間、企業(yè)與企業(yè)之間的資金來(lái)往，通常是通過(guò)銀行帳戶的資金調(diào)撥來(lái)實(shí)現(xiàn)的。銀行轉(zhuǎn)帳的安全問(wèn)題備受關(guān)注。隨著信用卡越來(lái)越廣泛得到使用，人們經(jīng)常因信用卡丟失、偷盜，導(dǎo)致被人冒用，給戶主帶來(lái)極大的經(jīng)濟(jì)損失。同樣，對(duì)于個(gè)人存款帳戶、企業(yè)帳戶等，也經(jīng)常因存折或儲(chǔ)蓄卡丟失、密碼或印鑒被盜，而被人冒領(lǐng)資金或擅自轉(zhuǎn)出資金，給戶主帶來(lái)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失?，F(xiàn)有技術(shù)中，戶主通常依靠銀行掛失才能防止其銀行帳戶的資金不會(huì)被他人冒領(lǐng)，但現(xiàn)實(shí)生活中常常無(wú)法及時(shí)掛失，使戶主的經(jīng)濟(jì)損失難以挽回，甚至無(wú)法挽回。一旦發(fā)生信用卡的丟失、存折或儲(chǔ)蓄卡丟失、票據(jù)密碼被盜或印鑒被盜等情形，而又無(wú)法掛失時(shí)，戶主往往束手無(wú)策。對(duì)此，現(xiàn)有技術(shù)尚無(wú)一種有效的解決方案。
此外，為了方便，用戶也辦理了大量的銀行托收自動(dòng)扣費(fèi)，用戶在扣費(fèi)之前是沒(méi)有確認(rèn)手段的。一旦發(fā)生銀行托收出錯(cuò)，其處理程序十分麻煩。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于提供一種系統(tǒng)和方法，用于銀行轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)中，實(shí)現(xiàn)戶主對(duì)其銀行帳戶的資金變動(dòng)情況的實(shí)時(shí)控制，及時(shí)有效地避免在信用卡的丟失、存折或儲(chǔ)蓄卡丟失、票據(jù)密碼被盜或印鑒被盜以及其他戶主認(rèn)為不可信的情況下戶主的帳戶資金被他人隨意調(diào)撥或冒領(lǐng)的風(fēng)險(xiǎn)。
本發(fā)明所述的通過(guò)IVR系統(tǒng)請(qǐng)求戶主確認(rèn)方式辦理銀行業(yè)務(wù)的系統(tǒng)，包括銀行服務(wù)器、銀行業(yè)務(wù)接入操作終端、銀行業(yè)務(wù)接入處理模塊、確認(rèn)模塊，銀行轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)處理模塊、轉(zhuǎn)帳信息收發(fā)模塊、IVR系統(tǒng)；所述的銀行服務(wù)器是銀行用來(lái)處理業(yè)務(wù)和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的設(shè)備，包含運(yùn)行其上的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件，其中存儲(chǔ)有銀行帳戶，該帳戶是戶主在銀行開(kāi)設(shè)的資金帳戶，該帳戶綁定戶主的專(zhuān)用電話，包括專(zhuān)用的固定電話或者移動(dòng)電話；所述的銀行業(yè)務(wù)接入操作終端通過(guò)公共網(wǎng)絡(luò)或者專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)與所述銀行服務(wù)器連接；所述的銀行業(yè)務(wù)接入處理模塊，接收來(lái)自銀行業(yè)務(wù)接入操作終端的業(yè)務(wù)辦理請(qǐng)求，根據(jù)確認(rèn)策略向轉(zhuǎn)帳信息收發(fā)模塊發(fā)送轉(zhuǎn)帳請(qǐng)求信息；所述的確認(rèn)模塊，存儲(chǔ)有戶主的預(yù)留憑證，將從轉(zhuǎn)帳信息收發(fā)模塊中接受到的戶主確認(rèn)信息與預(yù)留憑證進(jìn)行比較和鑒別，確認(rèn)戶主身份，并按戶主的指示向銀行轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)處理模塊發(fā)送轉(zhuǎn)帳處理指令；所述的預(yù)留憑證，是戶主與銀行之間預(yù)先約定的與戶主身份有關(guān)的個(gè)性化信息；所述的銀行轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)處理模塊，接收并處理由所述確認(rèn)模塊發(fā)來(lái)的轉(zhuǎn)帳處理指令，再將轉(zhuǎn)帳處理結(jié)果發(fā)送至轉(zhuǎn)帳信息收發(fā)模塊，以便通知戶主；所述的轉(zhuǎn)帳信息收發(fā)模塊，接受來(lái)自IVR系統(tǒng)中戶主手機(jī)返回的轉(zhuǎn)帳確認(rèn)信息，并將其發(fā)送給確認(rèn)模塊；該模塊還接受業(yè)務(wù)接入處理模塊和轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)處理模塊發(fā)送過(guò)來(lái)的轉(zhuǎn)帳確認(rèn)申請(qǐng)信息以及轉(zhuǎn)帳結(jié)果信息，并將這些信息轉(zhuǎn)發(fā)至IVR系統(tǒng)，以便通知戶主；所述的IVR系統(tǒng)，是基于固定電話或者移動(dòng)電話的無(wú)線語(yǔ)音增值服務(wù)系統(tǒng)；該IVR系統(tǒng)接收來(lái)自所述轉(zhuǎn)帳信息收發(fā)模塊的轉(zhuǎn)帳請(qǐng)求信息，編碼成語(yǔ)音并發(fā)送語(yǔ)音信息到所述銀行帳戶綁定的戶主的專(zhuān)用電話；該IVR系統(tǒng)接收來(lái)自所述轉(zhuǎn)帳信息收發(fā)模塊的轉(zhuǎn)帳處理結(jié)果信息，再根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容播放有關(guān)的信息。
上述系統(tǒng)中，所述的銀行帳戶可以是個(gè)人信用卡帳戶，或者個(gè)人存款帳戶，或者企業(yè)帳戶，或者同業(yè)存款帳戶，或者國(guó)家金庫(kù)帳戶。
上述系統(tǒng)中，所述的銀行業(yè)務(wù)接入處理模塊、確認(rèn)模塊，銀行轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)處理模塊、轉(zhuǎn)帳信息收發(fā)模塊、IVR系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)采取數(shù)據(jù)加密的方式。
上述系統(tǒng)中，所述的銀行業(yè)務(wù)接入操作終端包括ATM機(jī)、POS機(jī)、營(yíng)業(yè)柜臺(tái)終端、網(wǎng)上銀行終端或銀行托收終端。
上述系統(tǒng)中，所述的預(yù)留憑證與確認(rèn)模塊可以有以下對(duì)應(yīng)的方式所述的預(yù)留憑證是由數(shù)字及英文字母組成的密碼，所述的確認(rèn)模塊是數(shù)字或字母密碼鑒別裝置。
所述的預(yù)留憑證是戶主錄制的特定語(yǔ)音或音樂(lè)，所述的確認(rèn)模塊是電話錄音裝置或者音頻識(shí)別裝置。
所述的預(yù)留憑證是戶主的手機(jī)號(hào)碼或手機(jī)電子串號(hào)，所述的確認(rèn)模塊是戶主電子特征識(shí)別裝置。
所述的預(yù)留憑證是戶主的指紋，所述的確認(rèn)模塊是指紋識(shí)別裝置。
所述的預(yù)留憑證是戶主的簽名或者印章，所述的確認(rèn)模塊是筆跡鑒別裝置。
所述的預(yù)留憑證是戶主指定的圖像，所述的確認(rèn)模塊是圖像識(shí)別裝置。
所述的確認(rèn)模塊是銀行人工確認(rèn)模塊。
本發(fā)明還提供了一種通過(guò)IVR系統(tǒng)請(qǐng)求戶主確認(rèn)方式辦理銀行業(yè)務(wù)的方法。
本發(fā)明所述的一種通過(guò)IVR系統(tǒng)請(qǐng)求戶主確認(rèn)方式辦理銀行業(yè)務(wù)的方法，包括以下步驟(a)戶主在銀行開(kāi)設(shè)銀行帳戶，該帳戶綁定戶主的專(zhuān)用電話，包括專(zhuān)用的固定電話或者移動(dòng)電話；(b)戶主與開(kāi)戶銀行之間約定預(yù)留憑證，存儲(chǔ)于確認(rèn)模塊；(c)銀行業(yè)務(wù)接入操作終端發(fā)起銀行交易業(yè)務(wù)請(qǐng)求；(d)銀行業(yè)務(wù)接入處理模塊收到銀行業(yè)務(wù)接入操作終端發(fā)起的銀行交易業(yè)務(wù)請(qǐng)求后，根據(jù)確認(rèn)策略發(fā)出轉(zhuǎn)帳請(qǐng)求信息至轉(zhuǎn)帳信息收發(fā)模塊；(e)轉(zhuǎn)帳信息收發(fā)模塊將轉(zhuǎn)帳請(qǐng)求信息進(jìn)行編碼，并發(fā)至IVR系統(tǒng)；(f)IVR系統(tǒng)撥通用戶手機(jī)，給戶主播放轉(zhuǎn)帳請(qǐng)求信息；戶主收到轉(zhuǎn)帳請(qǐng)求信息后，根據(jù)IVR語(yǔ)音提示操作手機(jī)終端，發(fā)送確認(rèn)信息；IVR系統(tǒng)將戶主確認(rèn)信息解析后轉(zhuǎn)發(fā)至轉(zhuǎn)帳信息收發(fā)模塊；(g)轉(zhuǎn)帳信息收發(fā)模塊將該信息轉(zhuǎn)發(fā)至確認(rèn)模塊，確認(rèn)模塊將戶主身份驗(yàn)證信息與預(yù)留憑證進(jìn)行比較和鑒別；如果確認(rèn)戶主身份，確認(rèn)模塊按戶主的指示向所述銀行轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)處理模塊發(fā)送轉(zhuǎn)帳處理指令；否則，確認(rèn)模塊反饋到銀行業(yè)務(wù)接入操作終端，轉(zhuǎn)帳操作結(jié)束；(h)銀行轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)處理模塊接收并處理確認(rèn)模塊發(fā)來(lái)的轉(zhuǎn)帳處理指令，再將轉(zhuǎn)帳處理結(jié)果反饋到轉(zhuǎn)帳信息收發(fā)模塊；(i)轉(zhuǎn)帳信息收發(fā)模塊將轉(zhuǎn)帳處理結(jié)果信息轉(zhuǎn)發(fā)至IVR系統(tǒng)，該系統(tǒng)根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容播放有關(guān)的信息。
本發(fā)明所述的通過(guò)IVR系統(tǒng)請(qǐng)求戶主確認(rèn)方式辦理銀行業(yè)務(wù)交易的系統(tǒng)與方法，解決了現(xiàn)有技術(shù)中存在的問(wèn)題，具有以下優(yōu)點(diǎn)(1)原有技術(shù)是銀行轉(zhuǎn)帳交易前通過(guò)手機(jī)短信與戶主交互確認(rèn)，本發(fā)明所述的系統(tǒng)和方法則是由銀行轉(zhuǎn)帳交易前通過(guò)IVR自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)與戶主交互確認(rèn)，本發(fā)明提供了一種新的銀行轉(zhuǎn)帳事前確認(rèn)辦理模式，由于在資金調(diào)撥時(shí)需要通過(guò)手機(jī)讓?xiě)糁鞔_認(rèn)，實(shí)現(xiàn)了在資金調(diào)撥前戶主與銀行之間的互動(dòng)式監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)了戶主對(duì)其銀行帳戶的資金變動(dòng)情況的實(shí)時(shí)控制，及時(shí)有效地避免在信用卡的丟失、存折或儲(chǔ)蓄卡丟失、票據(jù)密碼被盜或印鑒被盜的情況下戶主的帳戶資金被他人隨意調(diào)撥或冒領(lǐng)的風(fēng)險(xiǎn)，保證了戶主資金的安全。
(2)本發(fā)明的實(shí)施簡(jiǎn)單，可利用現(xiàn)有的銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)成熟的設(shè)備和平臺(tái)，以及現(xiàn)有的移動(dòng)通信技術(shù)、IVR交互式語(yǔ)音應(yīng)答技術(shù)，將各種成熟的平臺(tái)與技術(shù)結(jié)合起來(lái)，并按本發(fā)明的技術(shù)方案進(jìn)行改造，就可以完成系統(tǒng)部署，并迅速推廣。
(3)由于有了企業(yè)在銀行的預(yù)留憑證以及用戶確認(rèn)的雙重確認(rèn)機(jī)制，更好地保護(hù)了企業(yè)銀行帳戶資金的安全，同時(shí)也讓企業(yè)法人及時(shí)掌握了企業(yè)資金的流動(dòng)狀況，方便了企業(yè)的管理。


圖1是本發(fā)明所述的通過(guò)IVR系統(tǒng)請(qǐng)求戶主確認(rèn)方式辦理銀行業(yè)務(wù)交易的系統(tǒng)的示意圖；圖2是本發(fā)明所述的一種通過(guò)IVR系統(tǒng)請(qǐng)求戶主確認(rèn)方式辦理銀行業(yè)務(wù)交易的方法流程圖。
具體實(shí)施例方式
除非其他定義，這里所有被使用的技術(shù)和科學(xué)術(shù)語(yǔ)可被本發(fā)明所屬領(lǐng)域的人理解。以下提供在本發(fā)明中使用的一些重要術(shù)語(yǔ)的參考定義IVR(Interactive Voice Response，交互式語(yǔ)音應(yīng)答)是基于固定電話或者移動(dòng)電話的無(wú)線語(yǔ)音增值服務(wù)系統(tǒng)。用戶只要撥打指定號(hào)碼，就可根據(jù)操作提示收聽(tīng)、點(diǎn)送所需語(yǔ)音信息或者參與各種互動(dòng)式服務(wù)。IVR系統(tǒng)可以根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容播放有關(guān)的信息，可以是操作提示也可以是具體的信息內(nèi)容。使用IVR業(yè)務(wù)時(shí)，無(wú)須注冊(cè)，也不用更改電話設(shè)置，用戶只要撥打指定的IVR業(yè)務(wù)號(hào)碼即可隨時(shí)隨地使用相關(guān)IVR業(yè)務(wù)。
本發(fā)明利用的IVR主動(dòng)外呼(Outbound)，是IVR系統(tǒng)的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。因此，用戶可隨時(shí)收到轉(zhuǎn)賬請(qǐng)求信息，以便及時(shí)回應(yīng)；同時(shí)可隨時(shí)通過(guò)IVR系統(tǒng)查詢(xún)資金狀況。
確認(rèn)策略，是由涉及轉(zhuǎn)帳方式、轉(zhuǎn)帳金額、戶主帳戶余額、戶主身份特征、銀行帳戶特征等信息組成的一系列規(guī)則，用于判斷是否需要產(chǎn)生轉(zhuǎn)帳確認(rèn)信息以及確認(rèn)模塊的默認(rèn)規(guī)則，由銀行或戶主或者確定或者由銀行、戶主雙方協(xié)商確定。
下面結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明的具體實(shí)施方式
作進(jìn)一步的詳細(xì)說(shuō)明。
參照?qǐng)D1，本發(fā)明所述的通過(guò)IVR系統(tǒng)請(qǐng)求戶主確認(rèn)方式辦理銀行業(yè)務(wù)的系統(tǒng)，包括銀行服務(wù)器1、銀行業(yè)務(wù)接入操作終端2、銀行業(yè)務(wù)接入處理模塊3、確認(rèn)模塊4，銀行轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)處理模塊5，轉(zhuǎn)帳信息收發(fā)模塊6、IVR系統(tǒng)7；所述的銀行服務(wù)器1是銀行用來(lái)處理業(yè)務(wù)和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的設(shè)備，包含運(yùn)行其上的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件，其中存儲(chǔ)有銀行帳戶，該帳戶是戶主在銀行開(kāi)設(shè)的資金帳戶，該帳戶綁定戶主的專(zhuān)用電話，包括專(zhuān)用的固定電話或者移動(dòng)電話；所述的銀行業(yè)務(wù)接入操作終端2通過(guò)公共網(wǎng)絡(luò)或者專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)與所述銀行服務(wù)器1連接；所述的銀行業(yè)務(wù)接入處理模塊3，接收來(lái)自銀行業(yè)務(wù)接入操作終端2的業(yè)務(wù)辦理請(qǐng)求，根據(jù)確認(rèn)策略向轉(zhuǎn)帳信息收發(fā)模塊6發(fā)送轉(zhuǎn)帳請(qǐng)求信息；所述的確認(rèn)模塊4，存儲(chǔ)有戶主的預(yù)留憑證，將從轉(zhuǎn)帳信息收發(fā)模塊6中接受到的戶主確認(rèn)信息與預(yù)留憑證進(jìn)行比較和鑒別，確認(rèn)戶主身份，并按戶主的指示向銀行轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)處理模塊5發(fā)送轉(zhuǎn)帳處理指令；所述的預(yù)留憑證，是戶主與銀行之間預(yù)先約定的與戶主身份有關(guān)的個(gè)性化信息；所述的銀行轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)處理模塊5，接收并處理由所述確認(rèn)模塊4發(fā)來(lái)的轉(zhuǎn)帳處理指令，再將轉(zhuǎn)帳處理結(jié)果發(fā)送至轉(zhuǎn)帳信息收發(fā)模塊6，以便通知戶主；所述的轉(zhuǎn)帳信息收發(fā)模塊6，接受來(lái)自IVR系統(tǒng)7中戶主手機(jī)返回的轉(zhuǎn)帳確認(rèn)信息，并將其發(fā)送給確認(rèn)模塊4；該模塊還接受業(yè)務(wù)接入處理模塊和轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)處理模塊發(fā)送過(guò)來(lái)的轉(zhuǎn)帳確認(rèn)申請(qǐng)信息以及轉(zhuǎn)帳結(jié)果信息，并將這些信息轉(zhuǎn)發(fā)至IVR系統(tǒng)7，以便通知戶主；所述的IVR系統(tǒng)7，是基于固定電話或者移動(dòng)電話的無(wú)線語(yǔ)音增值服務(wù)系統(tǒng)；該IVR系統(tǒng)7接收來(lái)自所述轉(zhuǎn)帳信息收發(fā)模塊6的轉(zhuǎn)帳請(qǐng)求信息，編碼成語(yǔ)音并發(fā)送語(yǔ)音信息到所述銀行帳戶綁定的戶主的專(zhuān)用電話；該IVR系統(tǒng)7接收來(lái)自所述轉(zhuǎn)帳信息收發(fā)模塊6的轉(zhuǎn)帳處理結(jié)果信息，再根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容播放有關(guān)的信息。
上述系統(tǒng)中，所述的銀行帳戶可以是個(gè)人信用卡帳戶，或者個(gè)人存款帳戶，或者企業(yè)帳戶，或者同業(yè)存款帳戶，或者國(guó)家金庫(kù)帳戶。
上述系統(tǒng)中，所述的銀行業(yè)務(wù)接入處理模塊、確認(rèn)模塊，銀行轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)處理模塊、轉(zhuǎn)帳信息收發(fā)模塊、IVR系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)采取數(shù)據(jù)加密的方式。
上述系統(tǒng)中，所述的銀行業(yè)務(wù)接入操作終端2包括ATM機(jī)、POS機(jī)、營(yíng)業(yè)柜臺(tái)終端、網(wǎng)上銀行終端或銀行托收終端。
上述系統(tǒng)中，所述的預(yù)留憑證與確認(rèn)模塊4可以有以下對(duì)應(yīng)的方式所述的預(yù)留憑證是由數(shù)字及英文字母組成的密碼，所述的確認(rèn)模塊4是數(shù)字或字母密碼鑒別裝置。
所述的預(yù)留憑證是戶主錄制的特定語(yǔ)音或音樂(lè)，所述的確認(rèn)模塊4是電話錄音裝置或者音頻識(shí)別裝置。
所述的預(yù)留憑證是戶主的手機(jī)號(hào)碼或手機(jī)電子串號(hào)，所述的確認(rèn)模塊4是戶主電子特征識(shí)別裝置。
所述的預(yù)留憑證是戶主的指紋，所述的確認(rèn)模塊4是指紋識(shí)別裝置。
所述的預(yù)留憑證是戶主的簽名或者印章，所述的確認(rèn)模塊4是筆跡鑒別裝置。
所述的預(yù)留憑證是戶主指定的圖像，所述的確認(rèn)模塊4是圖像識(shí)別裝置。
所述的確認(rèn)模塊4是銀行人工確認(rèn)模塊。
該系統(tǒng)進(jìn)一步包括所述各模塊之間采取加解密的數(shù)據(jù)技術(shù)提高安全性。
實(shí)施例一信用卡消費(fèi)結(jié)帳本實(shí)施例中，所述的銀行業(yè)務(wù)接入操作終端是消費(fèi)場(chǎng)所的刷卡轉(zhuǎn)帳操作終端，如POS機(jī)、營(yíng)業(yè)柜臺(tái)終端等。
本發(fā)明所述的通過(guò)IVR系統(tǒng)請(qǐng)求戶主確認(rèn)方式辦理銀行業(yè)務(wù)的方法，參照?qǐng)D2首先，戶主在某銀行開(kāi)設(shè)信用卡帳戶，該帳戶綁定戶主的專(zhuān)用電話，包括專(zhuān)用的固定電話或者移動(dòng)電話，即步驟101。
然后，戶主與開(kāi)戶銀行之間約定預(yù)留憑證，存儲(chǔ)于確認(rèn)模塊，即步驟102。
當(dāng)有人在賓館、酒店或商場(chǎng)等消費(fèi)場(chǎng)所用上述信用卡進(jìn)行消費(fèi)結(jié)帳時(shí)，收銀員刷卡后，刷卡轉(zhuǎn)帳操作終端發(fā)起銀行交易業(yè)務(wù)請(qǐng)求，即步驟103；銀行業(yè)務(wù)接入處理模塊收到銀行業(yè)務(wù)接入操作終端發(fā)起的銀行交易業(yè)務(wù)請(qǐng)求后，根據(jù)確認(rèn)策略發(fā)出轉(zhuǎn)帳請(qǐng)求信息至轉(zhuǎn)帳信息收發(fā)模塊，即步驟104。轉(zhuǎn)帳確認(rèn)信息內(nèi)容為轉(zhuǎn)出方與轉(zhuǎn)入方的銀行帳戶、轉(zhuǎn)帳方式、轉(zhuǎn)帳金額等信息。轉(zhuǎn)帳信息收發(fā)模塊將轉(zhuǎn)帳請(qǐng)求信息進(jìn)行編碼，并發(fā)至IVR系統(tǒng)，即步驟105。IVR系統(tǒng)撥通用戶手機(jī)，給戶主播放轉(zhuǎn)帳請(qǐng)求信息；戶主收到轉(zhuǎn)帳請(qǐng)求信息后，根據(jù)IVR語(yǔ)音提示操作手機(jī)終端，發(fā)送確認(rèn)信息；IVR系統(tǒng)將戶主確認(rèn)信息解析后轉(zhuǎn)發(fā)至轉(zhuǎn)帳信息收發(fā)模塊，即步驟106；轉(zhuǎn)帳信息收發(fā)模塊將該信息轉(zhuǎn)發(fā)至確認(rèn)模塊，確認(rèn)模塊將戶主身份驗(yàn)證信息與預(yù)留憑證進(jìn)行比較和鑒別，即步驟107。如果確認(rèn)用戶身份，確認(rèn)模塊按戶主的指示向所述銀行轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)處理模塊發(fā)送轉(zhuǎn)帳處理指令，即步驟108，否則，確認(rèn)模塊反饋到銀行業(yè)務(wù)接入操作終端，即步驟109，轉(zhuǎn)帳操作結(jié)束；銀行轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)處理模塊接收并處理確認(rèn)模塊發(fā)來(lái)的轉(zhuǎn)帳處理指令，再將轉(zhuǎn)帳處理結(jié)果反饋到轉(zhuǎn)帳信息收發(fā)模塊，即步驟110；轉(zhuǎn)帳信息收發(fā)模塊將轉(zhuǎn)帳處理結(jié)果信息轉(zhuǎn)發(fā)至IVR系統(tǒng)，該系統(tǒng)根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容播放有關(guān)的信息，即步驟111。
實(shí)施例二個(gè)人存款帳戶轉(zhuǎn)出資金本實(shí)施例中，所述的銀行業(yè)務(wù)接入操作終端可以是銀行業(yè)務(wù)柜臺(tái)的刷卡轉(zhuǎn)帳操作終端、ATM機(jī)、網(wǎng)上銀行終端或者銀行托收終端。
本發(fā)明所述的通過(guò)IVR系統(tǒng)請(qǐng)求戶主確認(rèn)方式辦理銀行業(yè)務(wù)的方法，參照?qǐng)D2首先，戶主在某銀行開(kāi)設(shè)帳戶，該帳戶綁定戶主的專(zhuān)用電話，包括專(zhuān)用的固定電話或者移動(dòng)電話，即步驟101。
然后，戶主與開(kāi)戶銀行之間約定預(yù)留憑證，存儲(chǔ)于確認(rèn)模塊，即步驟102。
當(dāng)有人持存折、儲(chǔ)蓄卡或者信用卡在銀行轉(zhuǎn)出資金時(shí)，轉(zhuǎn)帳操作終端發(fā)起銀行交易業(yè)務(wù)請(qǐng)求，即步驟103；銀行業(yè)務(wù)接入處理模塊收到銀行業(yè)務(wù)接入操作終端發(fā)起的銀行交易業(yè)務(wù)請(qǐng)求后，根據(jù)確認(rèn)策略發(fā)出轉(zhuǎn)帳請(qǐng)求信息至轉(zhuǎn)帳信息收發(fā)模塊，即步驟104。轉(zhuǎn)帳確認(rèn)信息內(nèi)容為轉(zhuǎn)出方與轉(zhuǎn)入方的銀行帳戶、轉(zhuǎn)帳方式、轉(zhuǎn)帳金額等信息。轉(zhuǎn)帳信息收發(fā)模塊將轉(zhuǎn)帳請(qǐng)求信息進(jìn)行編碼，并發(fā)至IVR系統(tǒng)，即步驟105。IVR系統(tǒng)撥通用戶手機(jī)，給戶主播放轉(zhuǎn)帳請(qǐng)求信息；戶主收到轉(zhuǎn)帳請(qǐng)求信息后，根據(jù)IVR語(yǔ)音提示操作手機(jī)終端，發(fā)送確認(rèn)信息；IVR系統(tǒng)將戶主確認(rèn)信息解析后轉(zhuǎn)發(fā)至轉(zhuǎn)帳信息收發(fā)模塊，即步驟106；轉(zhuǎn)帳信息收發(fā)模塊將該信息轉(zhuǎn)發(fā)至確認(rèn)模塊，確認(rèn)模塊將戶主身份驗(yàn)證信息與預(yù)留憑證進(jìn)行比較和鑒別，即步驟107。如果確認(rèn)用戶身份，確認(rèn)模塊按戶主的指示向所述銀行轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)處理模塊發(fā)送轉(zhuǎn)帳處理指令，即步驟108，否則，確認(rèn)模塊反饋到銀行業(yè)務(wù)接入操作終端，即步驟109，轉(zhuǎn)帳操作結(jié)束；銀行轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)處理模塊接收并處理確認(rèn)模塊發(fā)來(lái)的轉(zhuǎn)帳處理指令，再將轉(zhuǎn)帳處理結(jié)果反饋到轉(zhuǎn)帳信息收發(fā)模塊，即步驟110；轉(zhuǎn)帳信息收發(fā)模塊將轉(zhuǎn)帳處理結(jié)果信息轉(zhuǎn)發(fā)至IVR系統(tǒng)，該系統(tǒng)根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容播放有關(guān)的信息，即步驟111。
實(shí)施例三企業(yè)帳戶轉(zhuǎn)出資金本實(shí)施例中，所述的銀行業(yè)務(wù)接入操作終端可以是銀行業(yè)務(wù)柜臺(tái)的刷卡轉(zhuǎn)帳操作終端、ATM機(jī)、網(wǎng)上銀行終端或者銀行托收終端。
本發(fā)明所述的通過(guò)IVR系統(tǒng)請(qǐng)求戶主確認(rèn)方式辦理銀行業(yè)務(wù)的方法，參照?qǐng)D2首先，企業(yè)在某銀行開(kāi)設(shè)信用卡帳戶，該帳戶綁定該企業(yè)的法定代表人或授權(quán)代表人的手機(jī)，即步驟101。
然后，企業(yè)的法定代表人與開(kāi)戶銀行之間約定預(yù)留憑證，存儲(chǔ)于確認(rèn)模塊，即步驟102。
當(dāng)有人持該企業(yè)的票據(jù)在銀行轉(zhuǎn)出資金時(shí)，銀行職員在確認(rèn)票據(jù)的印鑒與該企業(yè)在銀行預(yù)留印鑒相同后，再將該企業(yè)的銀行帳戶輸入轉(zhuǎn)帳操作終端。轉(zhuǎn)帳操作終端轉(zhuǎn)帳操作終端發(fā)起銀行交易業(yè)務(wù)請(qǐng)求，即步驟103；銀行業(yè)務(wù)接入處理模塊收到銀行業(yè)務(wù)接入操作終端發(fā)起的銀行交易業(yè)務(wù)請(qǐng)求后，根據(jù)確認(rèn)策略發(fā)出轉(zhuǎn)帳請(qǐng)求信息至轉(zhuǎn)帳信息收發(fā)模塊，即步驟104。轉(zhuǎn)帳確認(rèn)信息內(nèi)容為轉(zhuǎn)出方與轉(zhuǎn)入方的銀行帳戶、轉(zhuǎn)帳方式、轉(zhuǎn)帳金額等信息。轉(zhuǎn)帳信息收發(fā)模塊將轉(zhuǎn)帳請(qǐng)求信息進(jìn)行編碼，并發(fā)至IVR系統(tǒng)，即步驟105。IVR系統(tǒng)撥通用戶手機(jī)，給戶主播放轉(zhuǎn)帳請(qǐng)求信息；戶主收到轉(zhuǎn)帳請(qǐng)求信息后，根據(jù)IVR語(yǔ)音提示操作手機(jī)終端，發(fā)送確認(rèn)信息；IVR系統(tǒng)將戶主確認(rèn)信息解析后轉(zhuǎn)發(fā)至轉(zhuǎn)帳信息收發(fā)模塊，即步驟106；轉(zhuǎn)帳信息收發(fā)模塊將該信息轉(zhuǎn)發(fā)至確認(rèn)模塊，確認(rèn)模塊將戶主身份驗(yàn)證信息與預(yù)留憑證進(jìn)行比較和鑒別，即步驟107。如果確認(rèn)用戶身份，確認(rèn)模塊按戶主的指示向所述銀行轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)處理模塊發(fā)送轉(zhuǎn)帳處理指令，即步驟108，否則，確認(rèn)模塊反饋到銀行業(yè)務(wù)接入操作終端，即步驟109，轉(zhuǎn)帳操作結(jié)束；銀行轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)處理模塊接收并處理確認(rèn)模塊發(fā)來(lái)的轉(zhuǎn)帳處理指令，再將轉(zhuǎn)帳處理結(jié)果反饋到轉(zhuǎn)帳信息收發(fā)模塊，即步驟110；轉(zhuǎn)帳信息收發(fā)模塊將轉(zhuǎn)帳處理結(jié)果信息轉(zhuǎn)發(fā)至IVR系統(tǒng)，該系統(tǒng)根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容播放有關(guān)的信息，即步驟111。
權(quán)利要求
1.通過(guò)IVR系統(tǒng)請(qǐng)求戶主確認(rèn)方式辦理銀行業(yè)務(wù)的系統(tǒng)，其特征在于該系統(tǒng)包括銀行服務(wù)器、銀行業(yè)務(wù)接入操作終端、銀行業(yè)務(wù)接入處理模塊、確認(rèn)模塊，銀行轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)處理模塊、轉(zhuǎn)帳信息收發(fā)模塊、IVR系統(tǒng)；所述的銀行服務(wù)器是銀行用來(lái)處理業(yè)務(wù)和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的設(shè)備，包含運(yùn)行其上的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件，其中存儲(chǔ)有銀行帳戶，該帳戶是戶主在銀行開(kāi)設(shè)的資金帳戶，該帳戶綁定戶主的專(zhuān)用電話，包括專(zhuān)用的固定電話或者移動(dòng)電話；所述的銀行業(yè)務(wù)接入操作終端通過(guò)公共網(wǎng)絡(luò)或者專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)與所述銀行服務(wù)器連接；所述的銀行業(yè)務(wù)接入處理模塊，接收來(lái)自銀行業(yè)務(wù)接入操作終端的業(yè)務(wù)辦理請(qǐng)求，根據(jù)確認(rèn)策略向轉(zhuǎn)帳信息收發(fā)模塊發(fā)送轉(zhuǎn)帳請(qǐng)求信息；所述的確認(rèn)模塊，存儲(chǔ)有戶主的預(yù)留憑證，將從轉(zhuǎn)帳信息收發(fā)模塊中接受到的戶主確認(rèn)信息與預(yù)留憑證進(jìn)行比較和鑒別，確認(rèn)戶主身份，并按戶主的指示向銀行轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)處理模塊發(fā)送轉(zhuǎn)帳處理指令；所述的預(yù)留憑證，是戶主與銀行之間預(yù)先約定的與戶主身份有關(guān)的個(gè)性化信息；所述的銀行轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)處理模塊，接收并處理由所述確認(rèn)模塊發(fā)來(lái)的轉(zhuǎn)帳處理指令，再將轉(zhuǎn)帳處理結(jié)果發(fā)送至轉(zhuǎn)帳信息收發(fā)模塊，以便通知戶主；所述的轉(zhuǎn)帳信息收發(fā)模塊，接受來(lái)自IVR系統(tǒng)中戶主手機(jī)返回的轉(zhuǎn)帳確認(rèn)信息，并將其發(fā)送給確認(rèn)模塊；該模塊還接受業(yè)務(wù)接入處理模塊和轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)處理模塊發(fā)送過(guò)來(lái)的轉(zhuǎn)帳確認(rèn)申請(qǐng)信息以及轉(zhuǎn)帳結(jié)果信息，并將這些信息轉(zhuǎn)發(fā)至IVR系統(tǒng)，以便通知戶主；所述的IVR系統(tǒng)，是基于固定電話或者移動(dòng)電話的無(wú)線語(yǔ)音增值服務(wù)系統(tǒng)；該IVR系統(tǒng)接收來(lái)自所述轉(zhuǎn)帳信息收發(fā)模塊的轉(zhuǎn)帳請(qǐng)求信息，編碼成語(yǔ)音并發(fā)送語(yǔ)音信息到所述銀行帳戶綁定的戶主的專(zhuān)用電話；該IVR系統(tǒng)接收來(lái)自所述轉(zhuǎn)帳信息收發(fā)模塊的轉(zhuǎn)帳處理結(jié)果信息，再根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容播放有關(guān)的信息。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的通過(guò)IVR系統(tǒng)請(qǐng)求戶主確認(rèn)方式辦理銀行業(yè)務(wù)的系統(tǒng)，其特征在于所述的銀行帳戶是個(gè)人信用卡帳戶，或者個(gè)人存款帳戶，或者企業(yè)帳戶，或者同業(yè)存款帳戶，或者國(guó)家金庫(kù)帳戶。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的通過(guò)IVR系統(tǒng)請(qǐng)求戶主確認(rèn)方式辦理銀行業(yè)務(wù)的系統(tǒng)，其特征在于所述的銀行業(yè)務(wù)接入處理模塊、確認(rèn)模塊，銀行轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)處理模塊、轉(zhuǎn)帳信息收發(fā)模塊、IVR系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)采取數(shù)據(jù)加密的方式。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的通過(guò)IVR系統(tǒng)請(qǐng)求戶主確認(rèn)方式辦理銀行業(yè)務(wù)的系統(tǒng)，其特征在于，所述的銀行業(yè)務(wù)接入操作終端包括ATM機(jī)、POS機(jī)、營(yíng)業(yè)柜臺(tái)終端、網(wǎng)上銀行終端或銀行托收終端。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的通過(guò)IVR系統(tǒng)請(qǐng)求戶主確認(rèn)方式辦理銀行業(yè)務(wù)的系統(tǒng)，其特征在于所述的預(yù)留憑證是由數(shù)字及英文字母組成的密碼，所述的確認(rèn)模塊是數(shù)字或字母密碼鑒別裝置。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的通過(guò)IVR系統(tǒng)請(qǐng)求戶主確認(rèn)方式辦理銀行業(yè)務(wù)的系統(tǒng)，其特征在于所述的預(yù)留憑證是戶主錄制的特定語(yǔ)音或音樂(lè)，所述的確認(rèn)模塊是電話錄音裝置或者音頻識(shí)別裝置。
7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的通過(guò)IVR系統(tǒng)請(qǐng)求戶主確認(rèn)方式辦理銀行業(yè)務(wù)的系統(tǒng)，其特征在于所述的預(yù)留憑證是戶主的手機(jī)號(hào)碼或手機(jī)電子串號(hào)，所述的確認(rèn)模塊是戶主電子特征識(shí)別裝置。
8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的通過(guò)IVR系統(tǒng)請(qǐng)求戶主確認(rèn)方式辦理銀行業(yè)務(wù)的系統(tǒng)，其特征在于所述的預(yù)留憑證是戶主的指紋，所述的確認(rèn)模塊是指紋識(shí)別裝置。
9.根據(jù)權(quán)利要求1所述的通過(guò)IVR系統(tǒng)請(qǐng)求戶主確認(rèn)方式辦理銀行業(yè)務(wù)的系統(tǒng)，其特征在于所述的預(yù)留憑證是戶主的簽名或者印章，所述的確認(rèn)模塊是筆跡鑒別裝置。
10.根據(jù)權(quán)利要求1所述的通過(guò)IVR系統(tǒng)請(qǐng)求戶主確認(rèn)方式辦理銀行業(yè)務(wù)的系統(tǒng)，其特征在于所述的預(yù)留憑證是戶主指定的圖像，所述的確認(rèn)模塊是圖像識(shí)別裝置。
11.根據(jù)權(quán)利要求1所述的通過(guò)IVR系統(tǒng)請(qǐng)求戶主確認(rèn)方式辦理銀行業(yè)務(wù)的系統(tǒng)，其特征在于所述的確認(rèn)模塊是銀行人工確認(rèn)模塊。
12.一種通過(guò)IVR系統(tǒng)請(qǐng)求戶主確認(rèn)方式辦理銀行業(yè)務(wù)的方法，其特征在于，包括以下步驟(a)戶主在銀行開(kāi)設(shè)銀行帳戶，該帳戶綁定戶主的專(zhuān)用電話，包括專(zhuān)用的固定電話或者移動(dòng)電話；(b)戶主與開(kāi)戶銀行之間約定預(yù)留憑證，存儲(chǔ)于確認(rèn)模塊；(c)銀行業(yè)務(wù)接入操作終端發(fā)起銀行交易業(yè)務(wù)請(qǐng)求；(d)銀行業(yè)務(wù)接入處理模塊收到銀行業(yè)務(wù)接入操作終端發(fā)起的銀行交易業(yè)務(wù)請(qǐng)求后，根據(jù)確認(rèn)策略發(fā)出轉(zhuǎn)帳請(qǐng)求信息至轉(zhuǎn)帳信息收發(fā)模塊；(e)轉(zhuǎn)帳信息收發(fā)模塊將轉(zhuǎn)帳請(qǐng)求信息進(jìn)行編碼，并發(fā)至IVR系統(tǒng)；(f)IVR系統(tǒng)撥通用戶手機(jī)，給戶主播放轉(zhuǎn)帳請(qǐng)求信息；戶主收到轉(zhuǎn)帳請(qǐng)求信息后，根據(jù)IVR語(yǔ)音提示操作手機(jī)終端，發(fā)送確認(rèn)信息；IVR系統(tǒng)將戶主確認(rèn)信息解析后轉(zhuǎn)發(fā)至轉(zhuǎn)帳信息收發(fā)模塊；(g)轉(zhuǎn)帳信息收發(fā)模塊將該信息轉(zhuǎn)發(fā)至確認(rèn)模塊，確認(rèn)模塊將戶主身份驗(yàn)證信息與預(yù)留憑證進(jìn)行比較和鑒別；如果確認(rèn)戶主身份，確認(rèn)模塊按戶主的指示向所述銀行轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)處理模塊發(fā)送轉(zhuǎn)帳處理指令；否則，確認(rèn)模塊反饋到銀行業(yè)務(wù)接入操作終端，轉(zhuǎn)帳操作結(jié)束；(h)銀行轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)處理模塊接收并處理確認(rèn)模塊發(fā)來(lái)的轉(zhuǎn)帳處理指令，再將轉(zhuǎn)帳處理結(jié)果反饋到轉(zhuǎn)帳信息收發(fā)模塊；(i)轉(zhuǎn)帳信息收發(fā)模塊將轉(zhuǎn)帳處理結(jié)果信息轉(zhuǎn)發(fā)至IVR系統(tǒng)，該系統(tǒng)根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容播放有關(guān)的信息。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種完成銀行交易的系統(tǒng)與方法。本發(fā)明所述的通過(guò)IVR系統(tǒng)請(qǐng)求戶主確認(rèn)方式辦理銀行業(yè)務(wù)的系統(tǒng)，包括銀行服務(wù)器、銀行業(yè)務(wù)接入操作終端、銀行業(yè)務(wù)接入處理模塊、確認(rèn)模塊，銀行轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)處理模塊、轉(zhuǎn)帳信息收發(fā)模塊、IVR系統(tǒng)。本發(fā)明所述的方法是銀行帳戶資金變動(dòng)前，通過(guò)IVR系統(tǒng)將轉(zhuǎn)帳請(qǐng)求以語(yǔ)音方式通知戶主，并將戶主的確認(rèn)信息轉(zhuǎn)發(fā)到確認(rèn)模塊，確認(rèn)模塊根據(jù)預(yù)留憑證鑒定戶主身份，接受戶主的資金調(diào)撥指令，啟動(dòng)銀行轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)處理模塊進(jìn)行資金調(diào)撥操作。本發(fā)明實(shí)現(xiàn)了戶主對(duì)其銀行帳戶的資金變動(dòng)情況的實(shí)時(shí)控制，及時(shí)有效地避免在信用卡的丟失、存折或儲(chǔ)蓄卡丟失、票據(jù)密碼被盜或印鑒被盜的情況下戶主的帳戶資金被他人隨意調(diào)撥或冒領(lǐng)的風(fēng)險(xiǎn)。
文檔編號(hào)G06Q40/00GK1848174SQ20061003548
公開(kāi)日2006年10月18日 申請(qǐng)日期2006年5月16日 優(yōu)先權(quán)日2006年5月16日
發(fā)明者周星, 鄭明 , 周亮 申請(qǐng)人:周星, 鄭明 , 周亮