專利名稱：客戶級別套餐收入評估方法及相關(guān)系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及信息技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及兩種通用的基于電信業(yè)務(wù)的客戶級別套餐收入評估方法及相關(guān)系統(tǒng)。

背景技術(shù)：
中國電信行業(yè)市場競爭日趨激烈，各種套餐層出不窮，但是各級經(jīng)營決策者普遍缺乏對套餐收入進行客戶級別精確測算評估的方法和工具，現(xiàn)有的測算方法都是基于客戶群粒度的，尚不能滿足使用者對測算精確性的要求。各分公司的營銷策劃與經(jīng)營分析人員迫切需要一種更為有效的評估工具，精確測算各種套餐對收入的影響，提前規(guī)避風(fēng)險；為此，已經(jīng)出現(xiàn)了一系列EXCEL形式的套餐個性化測算模版，但仍需提高其使用的方便性、靈活性和集成度，套餐收入評估工具的系統(tǒng)化、通用化勢在必行。


發(fā)明內(nèi)容
為了解決現(xiàn)有技術(shù)中存在的上述問題，本發(fā)明提出了兩種基于客戶套餐選擇行為模型的收入測算方法，建立了套餐設(shè)計的通用結(jié)構(gòu)并開發(fā)了套餐收入評估系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以為營銷計劃預(yù)演、套餐收入預(yù)估提供完整的解決方案，通過內(nèi)置的客戶套餐選擇行為模型，首次將套餐評估的顆粒度細化到客戶一級，提高了收入預(yù)估的科學(xué)性和實用性。
為此，本發(fā)明希望能夠為各級經(jīng)營決策者提供兩種套餐收入測算的方法及相應(yīng)的系統(tǒng)，提供一種更為通用、使用方便的評估工具。作為一種決策支持能力，實踐其在營銷預(yù)演中收入評估的應(yīng)用。
本發(fā)明的另一個目的是為營銷策劃人員和套餐管理人員提供方便管理的套餐設(shè)計平臺。
根據(jù)本發(fā)明，提供了兩種測算套餐收入的方法，所述方法包括 客戶理性程度法根據(jù)設(shè)計人員自主設(shè)定客戶理性程度(百分比)，確定客戶選擇最優(yōu)套餐方案的概率，進而計算套餐收入影響。
客戶保守系數(shù)法根據(jù)創(chuàng)新的客戶決策模型自動測算客戶選擇各檔套餐的概率，并通過靈活配置價格敏感系數(shù)和客戶保守系數(shù)，適應(yīng)不同地區(qū)的電信市場狀況。
根據(jù)本發(fā)明，提供了一種用于對通用套餐進行收入評估的套餐收入評估系統(tǒng)，所述套餐收入評估系統(tǒng)基于客戶套餐選擇模型進行收入評估，所述系統(tǒng)包括原始數(shù)據(jù)導(dǎo)入模塊，用于提供多種數(shù)據(jù)格式的接口以將有關(guān)客戶的原始數(shù)據(jù)文件導(dǎo)入到所述套餐收入評估系統(tǒng)中；套餐方案設(shè)計模塊，用于設(shè)計和修改套餐設(shè)計文件，定制套餐語言、套餐模版，所述套餐方案包括任意多個套餐檔和一個套餐說明文件；以及套餐測算模塊，用于基于所設(shè)計的套餐方案，通過測算每名客戶選擇各檔套餐的概率及加入各檔套餐的收入變化，進而測算每名客戶收入變化的期望值；以及將所有客戶套餐選擇概率及選擇套餐收入變化加總，得到各檔套餐方案的接受率及收入變化情況。
根據(jù)本發(fā)明的另一個方面，還提供了一種使用套餐收入評估系統(tǒng)對通用套餐進行收入評估的套餐收入評估方法，所述套餐收入評估方法基于客戶套餐選擇模型進行收入評估，所述方法包括原始數(shù)據(jù)導(dǎo)入步驟，用于提供多種數(shù)據(jù)格式的接口以將有關(guān)客戶的原始數(shù)據(jù)文件導(dǎo)入到所述套餐收入評估方法中；套餐方案設(shè)計步驟，用于設(shè)計和修改套餐設(shè)計文件，定制套餐語言、套餐模版，所述套餐方案包括任意多個套餐檔和一個套餐說明文件；以及套餐測算步驟，用于基于所設(shè)計的套餐方案，通過測算每名客戶選擇各檔套餐的概率及加入各檔套餐的收入變化，進而測算每名客戶收入變化的期望值；以及將所有客戶套餐選擇概率及選擇套餐收入變化加總，得到各檔套餐方案的接受率及收入變化情況。
為了提供良好的客戶使用體驗，同時改善系統(tǒng)使用效果，本發(fā)明還對套餐收入評估的各關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行了如下設(shè)計 ●業(yè)務(wù)類型設(shè)定 使用者可以自由設(shè)計業(yè)務(wù)類型和子類，使得該軟件不僅適用于一般的固網(wǎng)業(yè)務(wù)，各種電信業(yè)務(wù)均可以通過單個業(yè)務(wù)元素的組合進行測算。
●標(biāo)準(zhǔn)資費設(shè)定 設(shè)定好業(yè)務(wù)類型之后，可以添加、修改和刪除每個業(yè)務(wù)元素的標(biāo)準(zhǔn)資費，提供標(biāo)準(zhǔn)資費列表的原因在于電信運營商各分公司的基準(zhǔn)資費并不統(tǒng)一，實際執(zhí)行的平均單價有所差異。
●套餐說明 不論是使用者自己配置設(shè)計的套餐方案，還是加載集團公司下發(fā)的套餐設(shè)計文件，都提供關(guān)于套餐說明的頁面信息，使得套餐設(shè)計思路、參數(shù)設(shè)計、收入風(fēng)險平衡在同一個軟件平臺上實現(xiàn)統(tǒng)一。
●數(shù)據(jù)導(dǎo)入 提供多種格式的數(shù)據(jù)導(dǎo)入，便于各分公司的數(shù)據(jù)ETL(縮寫的含義Extract抽取、Transform轉(zhuǎn)換和Load加載)實現(xiàn)。
●數(shù)據(jù)分析 提供類似著名統(tǒng)計分析軟件的分析模塊，可以進行方便的數(shù)據(jù)字段計算，解決了分公司員工對統(tǒng)計分析知識掌握不夠的難題，使得整體的數(shù)據(jù)分析變得簡單易行。
●數(shù)據(jù)清洗 使用者可以自由地進行數(shù)據(jù)處理，清洗錯誤和奇異數(shù)據(jù)、用多種過濾方法和邏輯組合處理缺失值。
●客戶分檔分析 提供客戶分檔分析的工具模塊，這是針對目前全球電信行業(yè)中多數(shù)套餐都以分檔折扣的形式出現(xiàn)而設(shè)計開發(fā)的，這里提供多種分檔設(shè)計方式和所見即所得的用戶界面。
●套餐方案設(shè)計 使用者可以自由設(shè)計和修改套餐設(shè)計文件，使得電信運營商形成自己的套餐語言、套餐模版，提高套餐設(shè)計與分發(fā)的溝通效率。
●套餐測算 提供兩種基于客戶選擇行為模型的測算算法，進行客戶級別的收入預(yù)估，并且給出收入評估的分析結(jié)果。



從下面對以非限制性例子的方式提供的本發(fā)明優(yōu)選實施例的描述以及從附隨附圖中，會更加清楚本發(fā)明的這些和其他特點、優(yōu)點和有益效果，其中 圖1示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的系統(tǒng)整體架構(gòu)圖； 圖2a-2f示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的安裝包內(nèi)容、快捷方式、啟動界面及其相關(guān)的系統(tǒng)菜單、幫助菜單及菜單欄的示意圖； 圖3示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的“業(yè)務(wù)類型設(shè)定”界面的示意圖； 圖4示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的“標(biāo)準(zhǔn)資費設(shè)定”界面的示意圖； 圖5示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的“套餐說明”界面的示意圖； 圖6示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)中的套餐收入評估中使用的“原始數(shù)據(jù)”導(dǎo)入界面的示意圖； 圖7示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的“數(shù)據(jù)分析”界面的示意圖； 圖8示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)中的“數(shù)據(jù)分析”結(jié)果的“數(shù)據(jù)分布圖”界面的示意圖； 圖9示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的“數(shù)據(jù)清洗-缺失值處理”界面的示意圖； 圖10示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的“數(shù)據(jù)清洗-自定義條件篩選”界面的示意圖； 圖11示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的“數(shù)據(jù)清洗-按公式篩選”界面的示意圖； 圖12示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的“客戶分檔分析-分檔設(shè)計”界面的示意圖； 圖13-a示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)中的“客戶分檔分析-分檔結(jié)果”的分析結(jié)果“堆積圖”界面的示意圖； 圖13-b示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)中的套餐收入評估中“客戶分檔分析-分檔結(jié)果”的分析結(jié)果“基尼值”的計算示意圖； 圖13-c示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)中的套餐收入評估中“客戶分檔分析-分檔結(jié)果”的分析結(jié)果“分檔圖”界面的示意圖； 圖13-d示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)中的套餐收入評估中“客戶分檔分析-分檔結(jié)果”的分析結(jié)果“分布表”界面的示意圖； 圖14-a示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的“套餐方案設(shè)計”界面的示意圖； 圖14-b示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的“套餐方案設(shè)計-套餐方案”中的“套餐功能費”界面的示意圖； 圖14-c示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的“套餐方案設(shè)計-套餐方案”中的“最低消費及設(shè)定”界面的示意圖； 圖14-d示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的“套餐方案設(shè)計-套餐方案”中的“增值業(yè)務(wù)填充”界面的示意圖； 圖14-e示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的“套餐方案設(shè)計-套餐方案”中的“寬帶捆綁”界面的示意圖； 圖14-f示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的“套餐方案設(shè)計-套餐方案”中的“月租優(yōu)惠”界面的示意圖； 圖14-g示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的“套餐方案設(shè)計-套餐方案”中的“賬務(wù)優(yōu)惠”界面的示意圖； 圖14-h示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的“套餐方案設(shè)計-套餐方案”中的“套餐說明”界面的示意圖； 圖15示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的“套餐測算”界面的示意圖； 圖16示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的“套餐測算”的套餐測算結(jié)果“客戶接收率分析”的示意圖； 圖17示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的“套餐測算”的套餐測算結(jié)果“套餐相關(guān)業(yè)務(wù)收入變化”的示意圖；以及 圖18示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估方法的流程圖。

具體實施例方式 以下通過結(jié)合附圖，對本發(fā)明的優(yōu)選實施方式進行描述，應(yīng)該理解，在這里描述的優(yōu)選實施方式并不是限制性的說明，本領(lǐng)域技術(shù)人員可以根據(jù)本發(fā)明的原理，對本發(fā)明做出各種修改、改進而不會脫離隨附權(quán)利要求所限定保護范圍。
基于本系統(tǒng)可實現(xiàn)對電信運營商套餐的設(shè)計及測算的支撐。集團公司可通過本系統(tǒng)將套餐方案制作成套餐文件(＊.offer)(其中包括套餐方案總體說明，方案框架，參數(shù)設(shè)置注意事項，測算數(shù)據(jù)提取說明)下發(fā)給省市分公司，以保證全國套餐方案的統(tǒng)一和套餐測算的精確化。各省市分公司也可通過本系統(tǒng)自行設(shè)計、測算本省和本市的個性化套餐。
以下參照附圖對本發(fā)明進行詳細描述。具體地，以下以中國電信的經(jīng)營業(yè)務(wù)為例進行詳細說明。
1、系統(tǒng)介紹 中國電信行業(yè)市場競爭日趨激烈，各種套餐層出不窮，但是各級經(jīng)營決策者普遍缺乏對套餐收入進行精確測算評估的工具，現(xiàn)有的方法都是基于客戶群粒度的，尚不能滿足使用者對測算精確性的要求。各省市分公司的營銷策劃、經(jīng)營分析人員迫切需要一種更為有效的評估工具，精確測算各種套餐對收入的影響，提前規(guī)避風(fēng)險；中國電信市場支撐中心，為集團公司提供了一系列EXCEL格式的套餐個性化測算模版，但仍需提高其使用的方便性、靈活性和集成度，套餐收入評估工具的系統(tǒng)化、通用化勢在必行。
根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)是針對套餐進行收入評估的智能系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠根據(jù)使用者的需求自動配置套餐方案，并進行收入盈虧測算，能夠全面支持目前電信運營商推出的套餐體系中各類套餐形式(單產(chǎn)品和產(chǎn)品組合)的收入測算。該系統(tǒng)提供了數(shù)據(jù)導(dǎo)入、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)分析、客戶分檔分析、套餐方案設(shè)計、收入評估的全過程分析模式。該系統(tǒng)的核心技術(shù)是套餐方案的配置機制和客戶級別的套餐收入評估算法。本系統(tǒng)為單機版，對硬件無特殊需求。
圖1示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的系統(tǒng)整體架構(gòu)圖。該系統(tǒng)采用完全的面向?qū)ο笳Z言C#編寫，以面向?qū)ο蟮乃枷霝榛A(chǔ)，大量采用各種設(shè)計模式。系統(tǒng)的架構(gòu)是經(jīng)典的三層架構(gòu)底層的數(shù)據(jù)操作層，中間的業(yè)務(wù)層和呈現(xiàn)給用戶的表示層。各層只和相鄰的層進行數(shù)據(jù)傳遞，各層之間松耦合，因此系統(tǒng)可以很容易的進行重構(gòu)以及擴展。
2、系統(tǒng)安裝與設(shè)置 2.1系統(tǒng)安裝與刪除 首先參見附圖2-a。其中示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的安裝包。當(dāng)用戶單擊Setup.exe啟動安裝程序后，可按照安裝程序提供的向?qū)Х奖愕剡M行安裝，一直采用默認的方式即可。安裝程序能自動探測系統(tǒng)內(nèi)是否已經(jīng)安裝Microsoft公司的.net框架，如果沒有安裝則自動安裝，否則省略.net框架安裝步驟。
安裝完成后，在桌面上自動生成

圖標(biāo)，單擊即可啟動通用套餐收入評估系統(tǒng)。附圖2-b示出了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的快捷方式。
另一方面，當(dāng)用戶希望刪除該通用套餐收入評估系統(tǒng)時，則可以如常規(guī)的刪除軟件的操作那樣進行刪除。具體地，當(dāng)希望刪除通用套餐收入評估系統(tǒng)時，需要進入“開始”-“控制面板”-“添加或刪除程序”“GRE通用套餐收入評估系統(tǒng)”。
2.2菜單與工具欄使用 附圖2-c示出了通用套餐收入評估系統(tǒng)的啟動界面。
附圖2-d示出了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的系統(tǒng)菜單示意圖。如圖所示，系統(tǒng)菜單提供了打開項目、關(guān)閉項目和存儲項目功能，以及退出系統(tǒng)的途徑。
另外，如圖2-e所示，還提供了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的幫助菜單的示意圖，用于提供郵件聯(lián)系方式、系統(tǒng)信息說明和系統(tǒng)皮膚更換功能。
在附圖2-f中，還提供了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的菜單欄的示意圖。菜單欄從左至右分別是打開項目、保存項目、查看當(dāng)前輸入變量、刪除項目、關(guān)于系統(tǒng)、用戶反饋及退出系統(tǒng)。
2.3業(yè)務(wù)類型設(shè)定 根據(jù)本發(fā)明設(shè)計的通用套餐收入評估系統(tǒng)優(yōu)選地用于中國電信的各種經(jīng)營業(yè)務(wù)。圖3示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的“業(yè)務(wù)類型設(shè)定”界面的示意圖。
中國電信的主營業(yè)務(wù)按照其經(jīng)營和資費特點分為“語音業(yè)務(wù)”、“寬帶業(yè)務(wù)”、“增值業(yè)務(wù)”和“綜合業(yè)務(wù)”。其中，語音業(yè)務(wù)包括“固話”和“小靈通”的語音科目，如本地的區(qū)內(nèi)、區(qū)間業(yè)務(wù)；長途的國內(nèi)IP、國內(nèi)直撥業(yè)務(wù)；月租業(yè)務(wù)等。寬帶業(yè)務(wù)包括各種速率的包月型寬帶。增值業(yè)務(wù)包括來顯、彩鈴、小靈通短信等。綜合業(yè)務(wù)是多個標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)的整合，如固話本地業(yè)務(wù)(包含固話區(qū)內(nèi)和固話區(qū)間業(yè)務(wù))、固話國內(nèi)長途業(yè)務(wù)(包含固話國內(nèi)傳統(tǒng)長途和固話國內(nèi)IP長途)等。綜合業(yè)務(wù)無標(biāo)準(zhǔn)資費，也不能進行套餐資費設(shè)定。但可以設(shè)定其最低消費。
業(yè)務(wù)類型設(shè)定操作方法 如果套餐測算需要的業(yè)務(wù)并未出現(xiàn)在業(yè)務(wù)列表中，可以進行添加，操作步驟為 1.選擇需要添加的業(yè)務(wù)所屬大類； 2.輸入新加入的業(yè)務(wù)的名稱； 3.單擊保存按鈕，完成添加過程。
如果不需要業(yè)務(wù)列表中的一些業(yè)務(wù)，也可以通過右鍵刪除這一業(yè)務(wù)。
2.4標(biāo)準(zhǔn)資費設(shè)定 圖4示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的“標(biāo)準(zhǔn)資費設(shè)定”界面的示意圖。標(biāo)準(zhǔn)資費設(shè)定是套餐測算的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)資費列表的第一列是業(yè)務(wù)名稱；第二列是標(biāo)準(zhǔn)資費的資費值；第三列是資費單位；第四列是備注的相關(guān)信息。當(dāng)用戶選擇了“標(biāo)準(zhǔn)資費設(shè)定”的用戶界面后，用戶可以進行相應(yīng)的“添加標(biāo)準(zhǔn)資費”、“修改標(biāo)準(zhǔn)資費”等操作。
添加標(biāo)準(zhǔn)資費方法 操作方法為 1.單擊界面右下角上的添加按鈕 2.從“資費條目”下拉框中選擇業(yè)務(wù)； 3.填寫資費單價、單位和備注； 4.單擊保存按鈕完成添加。
修改標(biāo)準(zhǔn)資費方法 如果需要修改某個業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)資費，操作方法為 1.鼠標(biāo)單擊選中業(yè)務(wù)列表中的某一個業(yè)務(wù)； 2.在資費單價文本框中修改資費。
3.單擊修改按鈕，并確定完成。
2.5提示 如果用戶是第一次使用套餐通用收入評估系統(tǒng)，優(yōu)選地，設(shè)定好所在本地網(wǎng)的業(yè)務(wù)種類和標(biāo)準(zhǔn)資費并確認正確；設(shè)定好之后，在不變動的情況下，不必每次進行評估時進行重復(fù)的設(shè)置，因此，上述兩個步驟可以省略。
3、套餐收入評估過程 3.1套餐說明 套餐說明是對套餐的介紹，系統(tǒng)內(nèi)置了中國電信公眾客戶的主流套餐的說明，包括定價模式、重點目標(biāo)客戶群、設(shè)計要點、主要賣點、作用和示例。本模塊內(nèi)可以編輯和保存套餐的說明，如果想保存成有格式的表，則必須抓圖實現(xiàn)。無格式的文本說明可以隨意修改和保存。
參見附圖5，示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)的“套餐說明”界面的示意圖。
3.2步驟一原始數(shù)據(jù)導(dǎo)入 參見附圖6，示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)中的套餐收入評估中使用的“原始數(shù)據(jù)”導(dǎo)入界面的示意圖?！霸紨?shù)據(jù)導(dǎo)入”界面模塊的功能，是將有關(guān)客戶的原始數(shù)據(jù)文件導(dǎo)入到本系統(tǒng)當(dāng)中，為進一步進行數(shù)據(jù)分析和處理，以及接下來的套餐評估做準(zhǔn)備。
選擇文件 1.選擇原始數(shù)據(jù)文件中采用的分隔符，如TAB、空格或逗號。目前文件格式要求為文本文件。
2.選擇原始數(shù)據(jù)所在的位置，單擊打開按鈕，選擇要打開的原始數(shù)據(jù)文件。
注意此處打開的原始數(shù)據(jù)文件為客戶賬務(wù)數(shù)據(jù)，不包括詳單數(shù)據(jù)。
3.點擊查看測算變量按鈕可查看套餐測算所需的客戶數(shù)據(jù)。
對應(yīng)字段信息 為了將原始數(shù)據(jù)文件的格式轉(zhuǎn)化成為本系統(tǒng)采用的標(biāo)準(zhǔn)格式，需要將原始數(shù)據(jù)文件中的字段屬性進行轉(zhuǎn)化成為系統(tǒng)定義的格式。操作步驟為 1.從左側(cè)的列表框中選擇要分析的字段； 2.點擊

按鈕，使選中的字段進入到右側(cè)的列表框； 3.把所有需要分析的字段選入右側(cè)的列表框后，依次選中右側(cè)列表框中的字段，對這些字段的業(yè)務(wù)類別單位進行設(shè)置； 注點擊自動匹配，可實現(xiàn)字段的自動對應(yīng) 4.所有右側(cè)列表框中的字段設(shè)置完畢之后，選中這些字段，單擊添加按鈕，使之進入到最終結(jié)果的列表框中； 5.如果想刪除最終結(jié)果里的字段，可以選中相應(yīng)字段，單擊右側(cè)的刪除按鈕即可。
所有操作無誤之后，點擊保存按鈕，則經(jīng)過初步處理的原始數(shù)據(jù)就可以成功的導(dǎo)入到系統(tǒng)當(dāng)中。可以進行下一步的數(shù)據(jù)分析工作。
3.3步驟二數(shù)據(jù)分析 參見附圖7，示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)中的“數(shù)據(jù)分析”界面的示意圖。參見附圖8，示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)中的“數(shù)據(jù)分析-數(shù)據(jù)分布圖”界面的示意圖?！皵?shù)據(jù)分析-數(shù)據(jù)分布圖”模塊的功能是對原始數(shù)據(jù)進行基本的統(tǒng)計分析，并畫出直方圖對原始數(shù)據(jù)進行直觀的認識。
數(shù)據(jù)描述性分析 1.選擇需要分析的字段，點擊

按鈕，使之進入右側(cè)的列表框中，也可以點擊

按鈕，將全部字段一次性放入右側(cè)的列表框中； 2.點擊統(tǒng)計按鈕，則分析結(jié)果中將會列出字段的統(tǒng)計分析結(jié)果。
分析結(jié)果 統(tǒng)計內(nèi)容包括 -數(shù)據(jù)量該字段記錄條數(shù)； -均值該字段的平均值； -最小值該字段的最小值； -最大值該字段的最大值； -標(biāo)準(zhǔn)差該字段的標(biāo)準(zhǔn)差； -中值該字段出現(xiàn)最多次數(shù)的值。
數(shù)據(jù)分布圖 1.在最左側(cè)的下拉列表中選擇需要分析的變量，并在設(shè)定區(qū)間范圍的兩個文本框中輸入需要分析的變量的下限和上限(默認是該變量的最小值和最大值)，然后在設(shè)定區(qū)間份數(shù)的文本框中輸入分組的數(shù)量； 2.點擊統(tǒng)計按鈕，則可以得到數(shù)據(jù)分布的直方圖。
3.4步驟三數(shù)據(jù)清洗 對導(dǎo)入的數(shù)據(jù)，針對其中可能出現(xiàn)的“缺失值”或“異常值”可以進行數(shù)據(jù)清洗處理。
參見附圖9，示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)中的“數(shù)據(jù)清洗-缺失值處理”界面的示意圖。該模塊對原始數(shù)據(jù)中的缺失值進行處理。操作如下 缺失值處理 1.在選擇設(shè)定缺失值字段右側(cè)的下拉列表中選擇需要設(shè)定缺失值的字段； 2.選擇設(shè)定缺失值或者均值替換。如果選擇設(shè)定缺失值單選框，則在其后的文本框中輸入設(shè)定的數(shù)值，如果選擇均值替換單選框，則系統(tǒng)會自動將缺失值設(shè)定為現(xiàn)有數(shù)據(jù)的均值； 3.點擊添加或刪除按鈕，可以對設(shè)定的缺失值進行添加或刪除； 4.點擊開始處理按鈕，完成缺失值的替換，若想把數(shù)據(jù)文件恢復(fù)到?jīng)]有替換之前的原始狀態(tài)，點擊恢復(fù)原表。
異常值處理 提供兩種異常值處理方法自定義篩選條件和按公式篩選，分別參見附圖10、11。
自定義篩選條件 參見附圖10，示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)中的“數(shù)據(jù)清洗-異常值處理”界面的示意圖。按照設(shè)定的條件選取需要分析的數(shù)據(jù)。
1.在第一個下拉框中選擇篩選所用的字段； 2.在第二個下拉框中選擇條件； 3.在第三個下拉框中輸入數(shù)值； 4.如果需要多個篩選條件，則在第四個下拉框中選擇條件之間的關(guān)系； 5.單擊添加條件，將條件加入，如果想刪除條件，選中列表中的條件，單擊條件刪除
單擊開始處理，則會按照設(shè)定的篩選條件，刪除滿足篩選條件的數(shù)據(jù)。
單擊恢復(fù)原表，則數(shù)據(jù)集恢復(fù)到?jīng)]有篩選之前的狀態(tài)。
按公式篩選 參見附圖11，示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)中的“數(shù)據(jù)清洗-異常值處理”界面的示意圖。一般認為客戶數(shù)據(jù)近似服從正態(tài)分布，則在[μ-x＊σ，μ+x＊σ]范圍外的數(shù)據(jù)為異常數(shù)據(jù)。
1.在第一個下拉框中選擇篩選所用的字段； 2.在文本框中輸入數(shù)值x，默認為3，x越大，刪除的異常數(shù)據(jù)越少； 3.單擊添加，將條件加入，如果想刪除條件，選中列表中的條件，單擊刪除。
單擊開始處理，則會按照選中的條件或者公式，選出進行分析的數(shù)據(jù)。
單擊恢復(fù)原表，則數(shù)據(jù)集恢復(fù)到?jīng)]有篩選之前的狀態(tài)。
3.5步驟四客戶分檔分析 ●客戶分檔 在設(shè)計分檔套餐時，經(jīng)常需要對客戶的費用、時長等進行分檔分析。客戶分檔(分檔)模塊可實現(xiàn)這一功能，這一模塊并不對套餐設(shè)計產(chǎn)生直接影響，只起參考作用。
客戶分檔分析步驟 參見附圖12，示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)中的“客戶分檔分析-分檔設(shè)計”界面的示意圖。
1.選擇需進行分檔分析的變量，可以為單個客戶字段，或幾個字段的代數(shù)表達式。選擇需要分析的字段，點擊

按鈕，使之進入右側(cè)的列表框中進行分檔分析；也可以點擊下方的計算按鈕，設(shè)置幾個字段的代數(shù)表達式，代數(shù)表達式中字段之間必須用操作符相連，如需刪除字段表達式，點擊C按鈕。
2.設(shè)定分檔數(shù)量N(N是大于等于2的整數(shù)，例如N可以是2、3、4、......、9、10) 3.設(shè)定分檔比例 -均分，各檔比例相同。如若分4檔，則各檔比例均為25％。
-自定義，自行設(shè)定各檔比例。
4.點擊生成按鈕，則分檔結(jié)果中將會列出變量的計算結(jié)果。
結(jié)果顯示 ●堆積圖 顯示各檔客戶數(shù)占比與變量值累計占比，參見附圖13-a。
●基尼值 如附圖13-b所示，絕對平等線反映所有客戶變量取值相等情況下變量值累計比情況，實際變量值累計線是指將客戶變量取值由低到高排序后客戶變量值累計比情況。
設(shè)絕對平等線與實際變量值累計線圍成的面積為A，實際變量值累計線與橫軸、縱軸圍成的面積為B，則基尼值＝A/(A+B)?；嶂捣从匙兞咳≈档钠降瘸潭?。取值分布越不平均，基尼值越大。
●分檔圖 顯示各檔客戶變量的臨界值(最大、最小值)和平均值，如圖13-c所示。
●分布表 以表格的形式顯示客戶分檔分析的詳細結(jié)果，如圖13-d所示。包括 -客戶分檔下限 -客戶分檔上限 -所占人數(shù)百分比 -累計占比 -各檔均值 3.6步驟五套餐方案設(shè)計 參見附圖14-a，示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)中的“套餐方案設(shè)計”界面的示意圖。套餐設(shè)計的原則如下 1.客戶洞察原則。結(jié)合內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部調(diào)查數(shù)據(jù)的分析，在對細分客戶進行深入分析的基礎(chǔ)上，按照客戶使用產(chǎn)品數(shù)量和價值貢獻設(shè)計、提供系列套餐。
2.組合營銷原則。重視價值填充，以組合套餐設(shè)計和推廣為重點，根據(jù)客戶價值進行定價。
3.簡單有效原則。套餐結(jié)構(gòu)簡單，賣點突出，以減免月租、長市同價等作為主要賣點，主動釋放資費風(fēng)險。
4.印象價格塑造和價格融合原則。通過產(chǎn)品組合和資費融合設(shè)計等，模糊單產(chǎn)品的價格，塑造有沖擊力的印象價格。
5.套餐區(qū)隔原則。通過套餐設(shè)計，自動實現(xiàn)和引導(dǎo)客戶區(qū)隔。分別設(shè)計針對中高端和中低端家庭的套餐。
6.體系平衡化原則。體現(xiàn)套餐數(shù)量合理化、體系平衡化的既定原則。
7.規(guī)范為主，兼顧未來原則?；竞w目前各省主流套餐定價模式，又便于各省適當(dāng)延展，也有利于增加3G、寬帶應(yīng)用產(chǎn)品等。
一個套餐方案可以由任意多個套餐檔和一個套餐說明文件組成，系統(tǒng)采用面向?qū)ο蟮乃枷攵x了一個類saveClass來描述。類saveClass具有一個列表成員對象用來表示多個套餐檔以及一個文本成員對象用來表示套餐說明文件。
一個套餐檔由6個部分組成，分別是套餐功能費、最低消費及資費設(shè)定、增值業(yè)務(wù)填充、寬帶捆綁、月租優(yōu)惠、帳務(wù)優(yōu)惠。通過這六個部分的任意組合可以對現(xiàn)有套餐方案以及將來可能新推出的套餐方案進行設(shè)定以及存檔。
系統(tǒng)用類ATaoCan來描述一個套餐檔。該類ATaoCan由6個類型為Units的屬性來描述。其中Units是一個類型安全的派生自ArrayList的數(shù)組對象。因此套餐檔的6個組成部分分別可以用不限數(shù)量的元素組成。
用類Moneys來描述6個組成元素構(gòu)成的資費方案。為各種資費方案定義了一個接口ImoneyItype。每增加一套資費方案只要實現(xiàn)這個接口ImoneyItype就能無縫的集成到系統(tǒng)中進行套餐的測算。
圖14-a示出的“套餐方案設(shè)計”界面的按鈕功能如下 增加套餐檔 新增一檔套餐方案 刪除所有套餐檔 刪除已存在的所有檔套餐 套餐說明 用于查看套餐說明 保存 將現(xiàn)有套餐方案保存為＊.offer文件 加載 導(dǎo)入已保存的套餐方案文件(＊.offer) 修改 點擊進入方案設(shè)定界面，對套餐方案進行修改。
也可直接雙擊參數(shù)取值欄，對參數(shù)值進行修改。
刪除 刪除該檔套餐方案。
撤銷 撤銷對該檔套餐方案的修改。
注如果已經(jīng)對套餐方案進行了保存，那么已完成的修改將無法撤銷。
保存 對已修改的套餐方案進行保存。
注意對該檔套餐方案進行的任何修改，只有點擊保存，修改才能夠生效！ ●套餐功能費 參見附圖14-b，示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)中的“套餐方案設(shè)計-套餐方案-套餐功能費”界面的示意圖。套餐功能費是指用戶加入該檔套餐需額外交納的費用，該費用不包含任何通話費或沖抵其他任何業(yè)務(wù)費用。套餐如果包含功能費，可單擊功能費復(fù)選框，然后設(shè)定具體金額。
●最低消費及資費設(shè)定 參見附圖14-c，示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)中的“套餐方案設(shè)計-套餐方案-最低消費及資費設(shè)定”界面的示意圖。最低消費是指某業(yè)務(wù)用戶每月最低消費的額度，若用戶消費不到該額度，也要交納該額度的費用。
最低消費設(shè)定方法 在左側(cè)的列表框選擇需要設(shè)定最低消費的業(yè)務(wù)，可單選一個業(yè)務(wù)，也可復(fù)選(按ctrl鍵)多個業(yè)務(wù)。在最低消費額下方空白處填寫該業(yè)務(wù)的最低消費金額。點擊

，右側(cè)列表框會出現(xiàn)最低消費的設(shè)置情況，說明最近消費設(shè)置成功。不同業(yè)務(wù)可共同設(shè)定最近消費，也可以分別設(shè)定最近消費。
資費設(shè)定方法 若需要改變某業(yè)務(wù)的資費，則在左側(cè)的列表框選擇需要設(shè)定資費的業(yè)務(wù)，單擊資費設(shè)定按鈕或雙擊該業(yè)務(wù)即可進入詳細的資費設(shè)定頁面。
●增值業(yè)務(wù)填充 參見附圖14-d，示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)中的“套餐方案設(shè)計-套餐方案-增值業(yè)務(wù)填充”界面的示意圖。增值業(yè)務(wù)這里主要是指按月計費的增值業(yè)務(wù)，包括固話增值業(yè)務(wù)、小靈通增值業(yè)務(wù)和寬帶增值業(yè)務(wù)。
增值業(yè)務(wù)填充方法 在左側(cè)的列表框選擇增值業(yè)務(wù)，可單選一個業(yè)務(wù)，也可復(fù)選(按ctrl鍵)多個業(yè)務(wù)。點擊

，右側(cè)列表框會出現(xiàn)選擇的增值業(yè)務(wù)。在右側(cè)的列表框選擇需要設(shè)定包月費的增值業(yè)務(wù)，單擊資費設(shè)定按鈕或雙擊該增值業(yè)務(wù)即可進入包月費設(shè)定頁面。
●寬帶捆綁 參見附圖14-e，示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)中的“套餐方案設(shè)計-套餐方案-寬帶捆綁”界面的示意圖。
若套餐為寬帶捆綁套餐，則需要設(shè)定寬帶捆綁要素。單擊寬帶包月費復(fù)選框，選擇寬帶包月類型(如512K包月寬帶、1M包月寬帶等)，輸入寬帶包月值。
寬帶新客戶響應(yīng)率 如果此檔寬帶捆綁套餐能夠吸引非寬帶客戶加入，則需要套餐設(shè)計人員根據(jù)經(jīng)驗人為設(shè)定此檔套餐的寬帶新客戶響應(yīng)率。如果不考慮寬帶新客戶進入這一因素，則將響應(yīng)率設(shè)定為0。
●月租優(yōu)惠 參見附圖14-f，示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)中的“套餐方案設(shè)計-套餐方案-月租優(yōu)惠”界面的示意圖。若套餐涉及月租優(yōu)惠，則需要對月租優(yōu)惠進行設(shè)定。
固話月租 若套餐涉及固話月租優(yōu)惠，單擊固話月租復(fù)選框，輸入新的月租設(shè)定值。
小靈通月租 若套餐涉及小靈通月租優(yōu)惠，單擊小靈通月租復(fù)選框，輸入新的月租設(shè)定值。
●賬務(wù)優(yōu)惠 參見附圖14-g，示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)中的“套餐方案設(shè)計-套餐方案-賬務(wù)優(yōu)惠”界面的示意圖。若套餐涉及月租優(yōu)惠，則需要對帳務(wù)優(yōu)惠進行設(shè)定。帳務(wù)優(yōu)惠值為實繳費用與應(yīng)繳費用的比例。
優(yōu)惠設(shè)定 在列表框中選擇相關(guān)業(yè)務(wù)，可單選一個業(yè)務(wù)，也可復(fù)選(按ctrl鍵)多個業(yè)務(wù)。單擊優(yōu)惠設(shè)定按鈕或雙擊該業(yè)務(wù)即可進行帳務(wù)優(yōu)惠。
刪除設(shè)定 在列表框中選擇相關(guān)業(yè)務(wù)，可單選一個業(yè)務(wù)，也可復(fù)選(按ctrl鍵)多個業(yè)務(wù)。單擊刪除設(shè)定按鈕可刪除已設(shè)定的帳務(wù)優(yōu)惠。
●套餐說明 參見附圖14-h，示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)中的“套餐方案設(shè)計-套餐方案-套餐說明”界面的示意圖。套餐說明是對套餐的介紹，其中包括套餐的設(shè)計思路、主要參數(shù)的確定方法、參考信息等等。
套餐說明操作方法 如需加載一個套餐文件，該套餐的套餐說明將自動加載在該頁面中，能夠看到該套餐的相關(guān)信息。操作方法是單擊工具欄中的打開圖標(biāo)，選中要加載的說明文件，單擊確定按鈕打開說明文件。
如果需要設(shè)定新套餐的說明或者修改已有套餐的說明文檔，可在該界面內(nèi)編輯。操作方法為 1.在界面內(nèi)用鍵盤和鼠標(biāo)修改內(nèi)容； 2.單擊工具欄中的保存圖標(biāo)保存修改的內(nèi)容。
3.7步驟六套餐測算 通用套餐收入評估系統(tǒng)的收入影響測算為客戶一級測算。通過測算每名客戶選擇各檔套餐的概率及加入各檔套餐的收入變化，進而測算每名客戶收入變化的期望值。將所有客戶套餐選擇概率及選擇套餐收入變化加總即得到各檔套餐方案的接受率及收入變化情況。
系統(tǒng)提供了兩種測算方法，選擇其中一種測算方法，本系統(tǒng)基于之前輸入的客戶通話數(shù)據(jù)，可以自動測算出每名客戶選擇各檔套餐的概率。
根據(jù)客戶理性程度測算 參見附圖15，示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)中的“套餐測算”界面的示意圖。
根據(jù)客戶理性程度的計算方法假設(shè)客戶在理性情況下會選擇費用最小的套餐方案(含不選擇套餐)，而在非理性的情況下，客戶選擇某一檔套餐方案的概率根據(jù)選擇此檔套餐方案所付出的費用與最小費用之間的差距的大小來確定。具體運算邏輯如下 設(shè)客戶不選擇套餐，費用為f0元。設(shè)有n檔套餐方案，在通話行為不變的情況下，客戶選擇套餐方案后相應(yīng)的費用依次為f1f2，...，fn元。假設(shè)客戶選擇第i檔方案費用最少，即fm＝min(f0f1，...，fn)，則客戶在理性情況下應(yīng)選擇第m檔方案。而客戶不理性的情況下可能會選擇其他套餐方案。假設(shè)客戶理性程度為P(0≤P≤1)，則客戶選擇各檔套餐的概率分別為 Pm＝P i＝0，...，n且i≠m 注P0為客戶不選擇套餐方案的概率。
例以本地分檔包月套餐為例，設(shè)某客戶原本地費用為40元，共3檔本地套餐，在客戶通話時長不變的情況下，客戶選擇后本地費用分別為36，32，50元。假設(shè)客戶理性程度為80％，則根據(jù)客戶理性程度測算法，此客戶選擇套餐的概率分別為 P2＝80％ 客戶保守系數(shù)法測算 客戶保守系數(shù)法通過公式模擬客戶的選擇，影響客戶選擇的有兩個因素一是客戶保守系數(shù)，反映的是客戶對原有選擇的堅持程度，客戶保守系數(shù)越大，客戶越傾向于堅持原來的選擇；二是價格敏感系數(shù)，反映的是價格對于客戶選擇的影響程度，價格敏感系數(shù)越大，客戶越傾向于選擇費用最少的套餐方案。
設(shè)客戶不選擇套餐，費用為f0元。設(shè)有n檔套餐方案，在通話行為不變的情況下，客戶選擇套餐方案后相應(yīng)的費用依次為f1f2，...，fn元。假設(shè)套餐保守系數(shù)為α(α≥1)，價格敏感系數(shù)為k(k≥1)，則根據(jù)自動法，客戶選擇各檔套餐方案的概率為 i＝1，...n 根據(jù)對某些本地網(wǎng)已執(zhí)行的套餐方案的研究，我們認為α取8，k取4較為合理，這兩個參數(shù)是可變的，本地網(wǎng)可以根據(jù)當(dāng)?shù)乜蛻魧μ撞头桨傅慕邮艹潭群蛢r格的敏感程度調(diào)整α和k的取值，使其更符合本地網(wǎng)營銷實際。
例以本地分檔包月套餐為例，設(shè)某客戶原本地費用為40元，共3檔本地套餐，在客戶通話時長不變的情況下，客戶選擇后本地費用分別為36，32，50元。則根據(jù)自動法，此客戶選擇套餐的概率分別為 說明語音與寬帶捆綁方案，需要根據(jù)客戶加入套餐后的語音費用估計客戶選擇各檔套餐方案的概率。原寬帶客戶只可能選擇包含對應(yīng)寬帶的捆綁套餐方案。新進入的寬帶客戶可能選擇所有的捆綁套餐方案，但選擇套餐方案的概率需要根據(jù)事先設(shè)定的新客戶進入概率進行調(diào)整。
選擇測算方法步驟 選擇客戶理性程度測算法，拖動滾動條改變客戶理性程度概率或直接在右側(cè)方框內(nèi)填入客戶理性程度概率。這個值即為客戶理性程度計算方法中的P值，客戶理性程度概率越大，客戶選擇費用最低的套餐方案的概率就越大。
選擇自動法，若使用默認設(shè)置，則自動法測算公式中的α取8，k取4；點擊高級選項，選擇自定義重新設(shè)置α和k的取值。
點擊開始測算計算套餐方案的接受率和收入變化。
測算結(jié)果 根據(jù)前一步兩種測算法，得到客戶選擇各檔套餐方案的費用及選擇該檔套餐方案的概率，進而得到每檔套餐方案的接受率以及收入變化率，預(yù)估套餐推出后的市場反應(yīng)以及可能對收入帶來的影響。
設(shè)共有N個客戶，有m檔套餐方案，第i個客戶選擇第j檔套餐方案費用為fij(1≤i≤N，0≤j≤m)，第i個客戶選擇第j檔套餐方案概率為Pij(1≤i≤N，0≤j≤m)

(j＝1，...m)
(j＝1，...m)
(j＝1，...m) 總體收入變化率＝所有檔收入變化率之和 結(jié)果展示 點擊套餐接受率，可以查看各檔套餐方案的接受率。如附圖16所示。附圖16示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)中的“套餐測算”的套餐測算結(jié)果“客戶接收率分析”的示意圖。
點擊套餐相關(guān)業(yè)務(wù)收入變化，查看總體收入變化值，各檔套餐方案收入變化率及總體收入變化率。如附圖17所示。附圖17示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)中的“套餐測算”的套餐測算結(jié)果“套餐相關(guān)業(yè)務(wù)收入變化”的示意圖。
點擊參考，可以查看每個客戶詳細數(shù)據(jù)，包括通話數(shù)據(jù)及測算得到的套餐選擇概率。
3.8提示 用戶不僅可以使用集團公司提供的offer文件模版，還可以進一步設(shè)計屬于自己的套餐offer文件，共享給其他分公司。
統(tǒng)一的offer文件就是一種套餐語言，它可以幫助規(guī)范套餐設(shè)計元素和方法，提高管理水平和工作效率。
4、通用套餐收入評估方法的流程圖 參見圖18，示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的通用套餐收入評估方法的流程圖，包括以下步驟 1.客戶消費數(shù)據(jù)步驟S1分公司的數(shù)據(jù)操作員將計費賬務(wù)系統(tǒng)中的詳單數(shù)據(jù)或賬單數(shù)據(jù)從生產(chǎn)系統(tǒng)中導(dǎo)出，以一定的格式存儲在硬盤上。
如果本次測算所需的業(yè)務(wù)種類已經(jīng)在業(yè)務(wù)種類列表中，則第2步省略； 如果標(biāo)準(zhǔn)資費不變，則第3步省略。
2.設(shè)定業(yè)務(wù)種類步驟S3設(shè)定本次測算涉及的業(yè)務(wù)種類。
3.設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)資費步驟S5設(shè)定本次測算涉及業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)資費，以便對套餐執(zhí)行前后的收入變化進行衡量。
這一步設(shè)置的內(nèi)容可以導(dǎo)出為資費基本配置報告。
4.數(shù)據(jù)探索步驟S7利用統(tǒng)計方法探索數(shù)據(jù)。
5.數(shù)據(jù)清洗步驟S9利用用戶設(shè)定的邏輯對數(shù)據(jù)進行處理以便更好地進行測算。
這一步的清洗結(jié)果可以導(dǎo)出為測算數(shù)據(jù)分析報告。
6.分檔分析步驟(未示出)對現(xiàn)有客戶進行分檔分析，為套餐分檔提供科學(xué)依據(jù)。
7.套餐配置步驟S11用戶可以根據(jù)前面設(shè)定的業(yè)務(wù)種類進行組合，結(jié)合前面所做的數(shù)據(jù)分析與分檔分析結(jié)果，設(shè)計新的套餐。
本步的設(shè)計結(jié)果可以導(dǎo)出為套餐配置文件，也可以加載套餐配置文件。
8.套餐測算步驟S13設(shè)置兩種測算方法的參數(shù)，進行套餐測算。
9.套餐評估步驟S15根據(jù)套餐測算輸出的圖表結(jié)果，結(jié)合使用者的行業(yè)背景知識，進行套餐總體的收入評估。
10.敏感分析步驟S17調(diào)整套餐參數(shù)，重新測算，進行收入敏感分析。
11.結(jié)論決策步驟S19根據(jù)調(diào)優(yōu)得到的滿意套餐，進行經(jīng)營決策。
通過以上關(guān)于本發(fā)明的通用套餐收入評估系統(tǒng)和方法的描述可以知道，本發(fā)明的系統(tǒng)并不限于完全按照以上描述的所有模塊來實現(xiàn)，本發(fā)明的方法也不限于由以上描述的所有步驟來實現(xiàn)。而應(yīng)當(dāng)理解，有些模塊/步驟是為了更有效、精確的得到本發(fā)明的更有益的效果而采用的優(yōu)選實施方式。
以上通過結(jié)合附圖對根據(jù)本發(fā)明的通用套餐評估系統(tǒng)進行了闡述，但本發(fā)明并不限于此。本領(lǐng)域技術(shù)人員知道，依據(jù)本發(fā)明原理，可以對本發(fā)明做出各種修改、改進，而不脫離本發(fā)明隨附權(quán)利要求的范圍。
權(quán)利要求
1.一種用于對通用套餐進行收入評估的套餐收入評估系統(tǒng)，所述套餐收入評估系統(tǒng)基于客戶套餐選擇模型進行收入評估，所述系統(tǒng)包括
原始數(shù)據(jù)導(dǎo)入模塊，用于提供多種數(shù)據(jù)格式的接口以將有關(guān)客戶的原始數(shù)據(jù)文件導(dǎo)入到所述套餐收入評估系統(tǒng)中；
套餐方案設(shè)計模塊，用于設(shè)計和修改套餐設(shè)計文件、定制套餐語言、套餐模版，所述套餐方案包括任意多個套餐檔和一個套餐說明文件；以及
套餐測算模塊，用于基于所設(shè)計的套餐方案，通過測算每名客戶選擇各檔套餐的概率及加入各檔套餐的收入變化，進而測算每名客戶收入變化的期望值；以及將所有客戶套餐選擇概率及選擇套餐收入變化加總，得到各檔套餐方案的接受率及收入變化情況。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的套餐收入評估系統(tǒng)，其中，所述套餐測算模塊采用基于客戶理性程度的算法，其中基于客戶理性程度的算法是指自主設(shè)定以百分比為單位的客戶理性程度，確定客戶選擇最優(yōu)套餐方案的概率，進而計算套餐收入影響的算法。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的套餐收入評估系統(tǒng)，其中，所述基于客戶理性程度的算法的運算邏輯如下
設(shè)客戶不選擇套餐，費用為f0元；設(shè)有n檔套餐方案，在通話行為不變的情況下，客戶選擇套餐方案后相應(yīng)的費用依次為f1f2，...，fn元；假設(shè)客戶選擇第i檔方案費用最少，即fm＝min(f0f1，...，fn)，則客戶在理性情況下應(yīng)選擇第m檔方案；而客戶不理性的情況下可能會選擇其他套餐方案；假設(shè)客戶理性程度為P(0≤P≤1)，則客戶選擇各檔套餐的概率分別為
Pm＝P
i＝0，...，n且i≠m，其中P0為客戶不選擇套餐方案的概率。
4.根據(jù)權(quán)利要求2或3所述的套餐收入評估系統(tǒng)，其中，所述套餐測算模塊還用于根據(jù)計算得到的客戶選擇各檔套餐方案的費用及選擇該檔套餐方案的概率，而計算得到每檔套餐方案的接受率以及收入變化率，其運算邏輯如下
設(shè)共有N個客戶，有m檔套餐方案，第i個客戶選擇第j檔套餐方案費用為fij(1≤i≤N，0≤j≤m)，第i個客戶選擇第j檔套餐方案概率為Pij(1≤i≤N，0≤j≤m)，
(j＝1，...m)；
(j＝1，...m)；
(j＝1，...m)；
總體收入變化率＝所有檔收入變化率之和。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的套餐收入評估系統(tǒng)，其中，所述套餐測算模塊采用基于客戶保守系數(shù)的算法來對套餐收入進行測算，其中所述基于客戶保守系數(shù)的算法是指根據(jù)客戶決策模型自動測算客戶選擇各檔套餐的概率，并通過靈活配置價格敏感系數(shù)和客戶保守系數(shù)來進行測算的算法。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的套餐收入評估系統(tǒng)，其中，所述基于客戶保守系數(shù)的算法的運算邏輯如下
設(shè)客戶不選擇套餐，費用為f0元；設(shè)有n檔套餐方案，在通話行為不變的情況下，客戶選擇套餐方案后相應(yīng)的費用依次為f1f2，...，fn元；假設(shè)套餐保守系數(shù)為α(α≥1)，價格敏感系數(shù)為k(k≥1)，則根據(jù)客戶保守系數(shù)法，客戶選擇各檔套餐方案的概率為
i＝1，...n
。
7.根據(jù)權(quán)利要求5或6所述的套餐收入評估系統(tǒng)，其中，所述套餐測算模塊還用于根據(jù)計算得到的客戶選擇各檔套餐方案的費用及選擇該檔套餐方案的概率，計算得到每檔套餐方案的接受率以及收入變化率，其運算邏輯如下
設(shè)共有N個客戶，有m檔套餐方案，第i個客戶選擇第j檔套餐方案費用為fij(1≤i≤N，0≤j≤m)，第i個客戶選擇第j檔套餐方案概率為Pij(1≤i≤N，0≤j≤m)，
(j＝1，...m)；
(j＝1，...m)；
(j＝1，...m)；
總體收入變化率＝所有檔收入變化率之和。
8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的套餐收入評估系統(tǒng)，所述系統(tǒng)還包括數(shù)據(jù)分析模塊，用于對原始數(shù)據(jù)進行可視化的統(tǒng)計分析；其中，所述數(shù)據(jù)分析模塊對原始數(shù)據(jù)進行基本的統(tǒng)計分析所使用的內(nèi)容包括表示要分析的字段的記錄條數(shù)的數(shù)據(jù)量、表示要分析的字段的平均值的均值、表示要分析的字段的最小值、表示要分析的字段的最大值、表示要分析的字段的標(biāo)準(zhǔn)差以及表示要分析的字段出現(xiàn)最多次數(shù)的值的中值。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的套餐收入評估系統(tǒng)，其中，所述數(shù)據(jù)分析模塊進一步包括數(shù)據(jù)分布圖模塊，用于將數(shù)據(jù)分析模塊對原始數(shù)據(jù)所進行基本統(tǒng)計分析的結(jié)果，畫出對原始數(shù)據(jù)分析的直方圖表示。
10.根據(jù)權(quán)利要求1所述的套餐收入評估系統(tǒng)，所述系統(tǒng)還包括數(shù)據(jù)清洗模塊，用于提供數(shù)據(jù)字段計算、過濾的邏輯接口以對原始數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)處理，清洗錯誤和奇異數(shù)據(jù)、用多種過濾方法和邏輯組合處理缺失值。
11.根據(jù)權(quán)利要求10所述的套餐收入評估系統(tǒng)，其中，所述數(shù)據(jù)清洗模塊進一步包括
用于對原始數(shù)據(jù)中的缺失值進行處理的缺失值處理模塊；以及
用于對需要分析的數(shù)據(jù)的異常值進行處理的異常值處理模塊，其中，所述對異常值的處理包括按照設(shè)定的條件選取需要分析的數(shù)據(jù)的自定義篩選條件和按照選中的條件或者公式選出進行分析的數(shù)據(jù)的公式篩選條件。
12.根據(jù)權(quán)利要求1所述的套餐收入評估系統(tǒng)，所述系統(tǒng)還包括客戶分檔分析模塊，用于選擇需進行分檔分析的變量、所述變量可以為單個客戶字段，或幾個字段的代數(shù)表達式；設(shè)定分檔數(shù)量N、設(shè)定分檔比例以及生成分檔結(jié)果；其中所述分檔結(jié)果可以顯示為各檔客戶數(shù)占比與變量值累計占比的堆積圖、基尼值、各檔客戶變量的臨界值和平均值之間關(guān)系的分檔圖、以及表格形式的客戶分檔分析結(jié)果的分布圖。
13.根據(jù)權(quán)利要求1所述的套餐收入評估系統(tǒng)，所述數(shù)據(jù)導(dǎo)入模塊進一步用于
從原始文件中選擇要進行數(shù)據(jù)分析和處理以及隨后的套餐測算的文件，以及將原始數(shù)據(jù)文件中的字段屬性轉(zhuǎn)化成套餐收入評估系統(tǒng)所定義的格式。
14.根據(jù)權(quán)利要求1所述的套餐收入評估系統(tǒng)，所述套餐方案設(shè)計模塊還用于按照套餐功能費、最低消費及資費設(shè)定、增值業(yè)務(wù)填充、寬帶捆綁、月租優(yōu)惠以及賬務(wù)優(yōu)惠的組合和配置來進行套餐檔的設(shè)定和測算。
15.根據(jù)權(quán)利要求1所述的套餐收入評估系統(tǒng)，所述套餐收入評估系統(tǒng)還包括業(yè)務(wù)類型設(shè)定模塊，用于通過選擇、添加、輸入、保存、或刪除操作來進行“語音業(yè)務(wù)”、“寬帶業(yè)務(wù)”、“增值業(yè)務(wù)”和“綜合業(yè)務(wù)”的相關(guān)業(yè)務(wù)設(shè)定。
16.根據(jù)權(quán)利要求1所述的套餐收入評估系統(tǒng)，所述套餐收入評估系統(tǒng)還包括標(biāo)準(zhǔn)資費設(shè)定模塊，用于通過添加、修改操作完成相應(yīng)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)資費的設(shè)定。
17.根據(jù)權(quán)利要求1所述的套餐收入評估系統(tǒng)，所述系統(tǒng)采用面向?qū)ο笳Z言C#編寫。
18.一種使用套餐收入評估系統(tǒng)對通用套餐進行收入評估的套餐收入評估方法，所述套餐收入評估方法基于客戶套餐選擇模型進行收入評估，所述方法包括
原始數(shù)據(jù)導(dǎo)入步驟，用于提供多種數(shù)據(jù)格式的接口以將有關(guān)客戶的原始數(shù)據(jù)文件導(dǎo)入到所述套餐收入評估方法中；
套餐方案設(shè)計步驟，用于設(shè)計和修改套餐設(shè)計文件，定制套餐語言、套餐模版，所述套餐方案包括任意多個套餐檔和一個套餐說明文件；以及
套餐測算步驟，用于基于所設(shè)計的套餐方案，通過測算每名客戶選擇各檔套餐的概率及加入各檔套餐的收入變化，進而測算每名客戶收入變化的期望值；以及將所有客戶套餐選擇概率及選擇套餐收入變化加總，得到各檔套餐方案的接受率及收入變化情況。
19.根據(jù)權(quán)利要求18所述的套餐收入評估方法，其中，所述套餐測算步驟采用基于客戶理性程度的算法，其中基于客戶理性程度的算法是指自主設(shè)定以百分比為單位的客戶理性程度，確定客戶選擇最優(yōu)套餐方案的概率，進而計算套餐收入影響的算法。
20.根據(jù)權(quán)利要求19所述的套餐收入評估方法，其中，所述基于客戶理性程度的算法的運算邏輯如下
設(shè)客戶不選擇套餐，費用為f0元；設(shè)有n檔套餐方案，在通話行為不變的情況下，客戶選擇套餐方案后相應(yīng)的費用依次為f1f2，...，fn元；假設(shè)客戶選擇第i檔方案費用最少，即fm＝min(f0f1，...，fn)，則客戶在理性情況下應(yīng)選擇第m檔方案；而客戶不理性的情況下可能會選擇其他套餐方案；假設(shè)客戶理性程度為P(0≤P≤1)，則客戶選擇各檔套餐的概率分別為
Pm＝P
i＝0，...，n且i≠m，其中P0為客戶不選擇套餐方案的概率。
21.根據(jù)權(quán)利要求19或20所述的套餐收入評估方法，其中，所述套餐測算步驟還用于根據(jù)計算得到的客戶選擇各檔套餐方案的費用及選擇該檔套餐方案的概率，而計算得到每檔套餐方案的接受率以及收入變化率，其運算邏輯如下
設(shè)共有N個客戶，有m檔套餐方案，第i個客戶選擇第j檔套餐方案費用為fij(1≤i≤N，0≤j≤m)，第i個客戶選擇第j檔套餐方案概率為Pij(1≤i≤N，0≤j≤m)，
(j＝1，...m)；
(j＝1，...m)；
(j＝1，...m)；
總體收入變化率＝所有檔收入變化率之和。
22.根據(jù)權(quán)利要求18所述的套餐收入評估方法，其中，所述套餐測算步驟采用基于客戶保守系數(shù)的算法來對套餐收入進行測算，其中所述基于客戶保守系數(shù)的算法是指根據(jù)創(chuàng)新的客戶決策模型自動測算客戶選擇各檔套餐的概率，并通過靈活配置價格敏感系數(shù)和客戶保守系數(shù)來進行測算的算法。
23.根據(jù)權(quán)利要求22所述的套餐收入評估方法，其中，所述基于客戶保守系數(shù)的算法的運算邏輯如下
設(shè)客戶不選擇套餐，費用為f0元；設(shè)有n檔套餐方案，在通話行為不變的情況下，客戶選擇套餐方案后相應(yīng)的費用依次為f1f2，...，fn元；假設(shè)套餐保守系數(shù)為α(α≥1)，價格敏感系數(shù)為k(k≥1)，則根據(jù)自動法，客戶選擇各檔套餐方案的概率為
i＝1，...n
。
24.根據(jù)權(quán)利要求23或24所述的套餐收入評估方法，其中，所述套餐測算步驟還用于根據(jù)計算得到的客戶選擇各檔套餐方案的費用及選擇該檔套餐方案的概率，計算得到每檔套餐方案的接受率以及收入變化率，其運算邏輯如下
設(shè)共有N個客戶，有m檔套餐方案，第i個客戶選擇第j檔套餐方案費用為fij(1≤i≤N，0≤j≤m)，第i個客戶選擇第j檔套餐方案概率為Pij(1≤i≤N，0≤j≤m)，
(j＝1，...m)；
(j＝1，...m)；
(j＝1，...m)；
總體收入變化率＝所有檔收入變化率。
25.根據(jù)權(quán)利要求18所述的套餐收入評估方法，所述方法還包括數(shù)據(jù)分析步驟，用于對原始數(shù)據(jù)進行可視化的統(tǒng)計分析；其中，所述數(shù)據(jù)分析步驟對原始數(shù)據(jù)進行基本的統(tǒng)計分析所使用的內(nèi)容包括表示要分析的字段的記錄條數(shù)的數(shù)據(jù)量、表示要分析的字段的平均值的均值、表示要分析的字段的最小值、表示要分析的字段的最大值、表示要分析的字段的標(biāo)準(zhǔn)差以及表示要分析的字段出現(xiàn)最多次數(shù)的值的中值。
26.根據(jù)權(quán)利要求25所述的套餐收入評估方法，其中，所述數(shù)據(jù)分析步驟進一步包括將數(shù)據(jù)分析步驟對原始數(shù)據(jù)所進行基本統(tǒng)計分析的結(jié)果，畫出對原始數(shù)據(jù)分析的直方圖表示的步驟。
27.根據(jù)權(quán)利要求18所述的套餐收入評估方法，所述方法還包括數(shù)據(jù)清洗步驟，用于提供數(shù)據(jù)字段計算、過濾的邏輯接口以對原始數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)處理，清洗錯誤和奇異數(shù)據(jù)、用多種過濾方法和邏輯組合處理缺失值。
28.根據(jù)權(quán)利要求27所述的套餐收入評估方法，其中，所述數(shù)據(jù)清洗步驟進一步包括
用于對原始數(shù)據(jù)中的缺失值進行處理的缺失值處理步驟；以及
用于對需要分析的數(shù)據(jù)的異常值進行處理的異常值處理步驟，其中，所述對異常值的處理包括按照設(shè)定的條件選取需要分析的數(shù)據(jù)的自定義篩選條件和按照選中的條件或者公式選出進行分析的數(shù)據(jù)的公式篩選條件。
29.根據(jù)權(quán)利要求18所述的套餐收入評估方法，所述方法還包括客戶分檔分析步驟，用于選擇需進行分檔分析的變量、所述變量可以為單個客戶字段，或幾個字段的代數(shù)表達式；設(shè)定分檔數(shù)量N、設(shè)定分檔比例以及生成分檔結(jié)果；其中所述分檔結(jié)果可以顯示為各檔客戶數(shù)占比與變量值累計占比的堆積圖、基尼值、各檔客戶變量的臨界值和平均值之間關(guān)系的分檔圖、以及表格形式的客戶分檔分析結(jié)果的分布圖。
30.根據(jù)權(quán)利要求18所述的套餐收入評估方法，所述數(shù)據(jù)導(dǎo)入步驟進一步包括
從原始文件中選擇要進行數(shù)據(jù)分析和處理以及隨后的套餐測算的文件，以及將原始數(shù)據(jù)文件中的字段屬性轉(zhuǎn)化成套餐收入評估方法所定義的格式的步驟。
31.根據(jù)權(quán)利要求18所述的套餐收入評估方法，所述套餐方案設(shè)計步驟包括按照套餐功能費、最低消費及資費設(shè)定、增值業(yè)務(wù)填充、寬帶捆綁、月租優(yōu)惠以及帳務(wù)優(yōu)惠的組合和配置來進行套餐檔的設(shè)定和測算的步驟。
32.根據(jù)權(quán)利要求18所述的套餐收入評估方法，所述套餐收入評估方法還包括業(yè)務(wù)類型設(shè)定步驟，用于通過選擇、添加、輸入、保存、或刪除操作來進行“語音業(yè)務(wù)”、“寬帶業(yè)務(wù)”、“增值業(yè)務(wù)”和“綜合業(yè)務(wù)”的相關(guān)業(yè)務(wù)設(shè)定。
33.根據(jù)權(quán)利要求18所述的套餐收入評估方法，所述套餐收入評估方法還包括標(biāo)準(zhǔn)資費設(shè)定步驟，用于通過添加、修改操作完成相應(yīng)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)資費的設(shè)定。
34.根據(jù)權(quán)利要求18所述的套餐收入評估方法，所述套餐收入評估方法采用面向?qū)ο笳Z言C#編寫。
全文摘要
本發(fā)明涉及套餐收入評估系統(tǒng)及相應(yīng)的方法。所述系統(tǒng)基于客戶套餐選擇模型進行收入評估，包括原始數(shù)據(jù)導(dǎo)入模塊，用于提供多種數(shù)據(jù)格式的接口以將有關(guān)客戶的原始數(shù)據(jù)文件導(dǎo)入到套餐收入評估系統(tǒng)中；套餐方案設(shè)計模塊，用于設(shè)計和修改套餐設(shè)計文件，定制套餐語言、套餐模版，套餐方案包括任意多個套餐檔和一個套餐說明文件；以及套餐測算模塊，用于基于所設(shè)計的套餐方案，通過測算每名客戶選擇各檔套餐的概率及加入各檔套餐的收入變化，進而測算每名客戶收入變化的期望值；以及將所有客戶套餐選擇概率及選擇套餐收入變化加總，得到各檔套餐方案的接受率及收入變化情況。本發(fā)明提供基于客戶一級的精確的套餐收入測算以及方便管理的套餐設(shè)計平臺。
文檔編號G06Q30/00GK101201924SQ200610165968
公開日2008年6月18日 申請日期2006年12月12日 優(yōu)先權(quán)日2006年12月12日
發(fā)明者徐秋慧, 璐 高, 張舒博, 婷 季, 解建輝, 瑩 朱, 陳峻銳, 鄧慧學(xué), 段學(xué)輝 申請人:中國電信股份有限公司