專利名稱：一種用于提供通話中轉(zhuǎn)服務(wù)的方法和系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及 一 種用于提供通話中轉(zhuǎn)服務(wù)的方法和系統(tǒng)，尤其是， 本發(fā)明涉及一種只需用戶將電話號(hào)碼輸入到網(wǎng)上就能自動(dòng)打電話給 公司主管人的用于提供通話中轉(zhuǎn)服務(wù)的方法和系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
目前，大多數(shù)因特網(wǎng)接入站點(diǎn)為用戶提供公司簡(jiǎn)介獲取服務(wù)。公 司簡(jiǎn)介獲取服務(wù)意味著如果用戶搜索的公司的名稱或公司的業(yè)務(wù)類 別作為關(guān)鍵詞被輸入電腦后，所搜索公司的名稱、電話號(hào)碼、和位置 信息都能提供給用戶。用戶能通過(guò)搜索結(jié)果確認(rèn)相應(yīng)公司的位置。而 且，用戶可以通過(guò)使用電話號(hào)碼打電話到公司，然后向主管人咨詢。同時(shí)，為了通過(guò)使用如上所述因特網(wǎng)接入站點(diǎn)提供的公司簡(jiǎn)介打 電話到相應(yīng)的公司，用戶需要確認(rèn)公司簡(jiǎn)介里的電話號(hào)碼，然后通過(guò) 在電話機(jī)或移動(dòng)電話上把各個(gè)號(hào)碼輸進(jìn)去才能撥電話，這樣很不方 便。而且，這里有一個(gè)問(wèn)題是，用戶需要等待接通電話，直到公司主 管人接電話為止。此外，另一個(gè)問(wèn)題是，萬(wàn)一公司主管人不能立刻接 到電話，用戶需要等幾個(gè)十秒，而不能通過(guò)電話做任何會(huì)話。萬(wàn) 一 電話線很長(zhǎng)時(shí)間占線或者用戶沒(méi)能通成電話，這可能損害公 司的形象或?qū)е落N售損失。尤其是，萬(wàn)一公司提供的是電話訂購(gòu)遞送 服務(wù)，這會(huì)可能導(dǎo)致巨大的銷售損失。為了解決用戶為了通過(guò)電話訪問(wèn)公司，而不得不輸入公司的電話號(hào)碼的不方便，作為嘗試，韓國(guó)公開的公開號(hào)為2001-35194的專利 公開了 "利用一個(gè)按鍵自動(dòng)撥號(hào)的Web服務(wù)"，具體地，這個(gè)文獻(xiàn)建 議使用一種計(jì)算機(jī)到電話服務(wù)的技術(shù)，該技術(shù)為，如果用戶在網(wǎng)上點(diǎn)
擊廣告條或電話號(hào)碼就能自動(dòng)撥號(hào)到公司。當(dāng)使用這項(xiàng)技術(shù)時(shí)，用戶 通過(guò)點(diǎn)擊計(jì)算機(jī)的輸入/輸出單元按扭，而不用在另外的電話終端輸 入電話號(hào)碼便能訪問(wèn)公司主管人。但是上述文獻(xiàn)公開的技術(shù)有 一個(gè)問(wèn) 題是，萬(wàn)一計(jì)算機(jī)沒(méi)有安裝音頻輸入單元(麥克風(fēng))，用戶就不能利 用此項(xiàng)服務(wù)。而且，盡管使用了上述文獻(xiàn)的技術(shù)，用戶還是一直要等 到收到電話應(yīng)答為止，這仍然不方便。韓國(guó)公開的公開號(hào)為2004-1216的專利公開了 "依據(jù)用戶當(dāng)前的 位置下一代網(wǎng)絡(luò)的廣告和電話連接方法"。具體地，該文獻(xiàn)公開了一 種方法，該方法為如果訂購(gòu)者需要公司指導(dǎo)路線就提供附近公司地 圖，如果訂購(gòu)者需要電話連接就連接訂購(gòu)者和公司之間的電話。但是 該文獻(xiàn)顯示的問(wèn)題是需要當(dāng)公司的簡(jiǎn)介存在訂購(gòu)者當(dāng)前的位置附近， 并且這樣的話，由于這項(xiàng)技術(shù)與地圖相連接，訂購(gòu)者不能連接其它一 般的公司。此外，上述文獻(xiàn)還顯示這樣的問(wèn)題，如韓國(guó)專利2001-35194 一樣，即使用戶不需要輸入各個(gè)號(hào)碼，由于用戶是打電話的人，因此 需要等待電話連接。發(fā)明內(nèi)容本發(fā)明是為解決如上所述問(wèn)題而設(shè)計(jì)的，因此本發(fā)明的 一個(gè)目的 是提供一種用于提供通話中轉(zhuǎn)服務(wù)的方法和系統(tǒng)，該方法和系統(tǒng)能f吏 用戶僅需輸入電話號(hào)碼到網(wǎng)上而不用等待連接便能訪問(wèn)公司的主管 人。本發(fā)明的另一個(gè)目的是提供一種用于提供通話中轉(zhuǎn)服務(wù)的方法 和系統(tǒng)，該方法和系統(tǒng)能夠提供連接到因特網(wǎng)入口站點(diǎn)的公司簡(jiǎn)介上 的電話通話服務(wù)。為達(dá)到上述目的， 一種用于提供通話中轉(zhuǎn)服務(wù)的方法，利用連接 到入口服務(wù)器的通話中轉(zhuǎn)服務(wù)提供系統(tǒng)，來(lái)中轉(zhuǎn)用戶電話終端和公司 電話終端之間的通話，該方法包括(a)接收從用戶終端通過(guò)入口服 務(wù)器用戶傳送的包括用戶電話號(hào)碼和商業(yè)識(shí)別碼的電話中轉(zhuǎn)請(qǐng)求信
息，其中該用戶通過(guò)用戶電話終端器確認(rèn)了入口服務(wù)提供的公司簡(jiǎn) 介；(b)通過(guò)利用商業(yè)識(shí)別碼對(duì)應(yīng)的公司電話號(hào)碼來(lái)請(qǐng)求與公司電話終端通話；(c)如果公司電話終端響應(yīng)通話，然后需在通話中轉(zhuǎn)服務(wù)提供系統(tǒng)和公司電話終端之間建立第一通道以響應(yīng)電話，使第一通道處于待命狀態(tài)，并通過(guò)用戶電話號(hào)碼請(qǐng)求與用戶電話終端通話；(d) 如果用戶電話終端響應(yīng)電話，然后在通話中轉(zhuǎn)服務(wù)提供系統(tǒng)和用戶電 話終端之間建立第二通道，并連接第一通道與第二通道；以及(f) 如果電話在用戶電話終端和公司電話終端成功地接通，基于電話中轉(zhuǎn) 歷史記錄計(jì)算電話中轉(zhuǎn)費(fèi)。步驟(a)包括(al)入口服務(wù)器接收到用戶利用用戶終端訪問(wèn) 入口服務(wù)器搜索公司簡(jiǎn)介的請(qǐng)求；(a2)入口服務(wù)器提供被搜索公司 的簡(jiǎn)介和每個(gè)公司電話中轉(zhuǎn)服務(wù)有效性到用戶終端；(a3)入口服務(wù) 器提供用于輸入用戶電話號(hào)碼的頁(yè)到用戶終端，其中用戶電話號(hào)碼作 為用戶電話終端的識(shí)別碼，如果用戶選擇任何一家公司的簡(jiǎn)介并通過(guò) 用戶終端請(qǐng)求電話中轉(zhuǎn)；(a4)入口服務(wù)器從用戶終端處接收用戶電 話號(hào)碼，如果用戶通過(guò)輸入頁(yè)輸入用戶電話號(hào)碼；(a5)通話中轉(zhuǎn)月艮 務(wù)提供系統(tǒng)接收包括用戶所選擇的公司的識(shí)別碼和來(lái)自用戶終端的 用戶電話號(hào)碼的電話中轉(zhuǎn)請(qǐng)求信息，如果入口站點(diǎn)傳輸電話中轉(zhuǎn)請(qǐng)求 信息。在步驟(a3)中，以防入口服務(wù)器確認(rèn)入口服務(wù)器的用戶帳戶或 緩存信息文件是否存在用戶終端或入口服務(wù)器處，并確認(rèn)緩存信息文 件的存在，入口服務(wù)器把儲(chǔ)存在用戶帳戶或緩存信息文件里的用戶電 話號(hào)碼和用于輸入用戶電話號(hào)碼的頁(yè)一起提供給用戶終端，其中用戶 電話號(hào)碼作為用戶電話終端的識(shí)別碼。步驟(a)包括(al)入口服務(wù)器接收到用戶利用戶終端訪問(wèn)入 口服務(wù)器搜索公司簡(jiǎn)介的請(qǐng)求；(a2)入口服務(wù)器提供所搜索的公司 簡(jiǎn)介、每個(gè)公司的主頁(yè)連接和每個(gè)公司電話中轉(zhuǎn)服務(wù)有效性到用戶全冬
端；(a3)入口服務(wù)器提供公司主頁(yè)和用于中轉(zhuǎn)請(qǐng)求的電話中轉(zhuǎn)請(qǐng)求 按扭到用戶終端，如果用戶通過(guò)用戶終端選擇指定的公司主頁(yè)鏈接； (a4)入口服務(wù)器提供用于輸入用戶電話號(hào)碼的頁(yè)到用戶終端，其中 用戶電話號(hào)碼作為用戶電話終端的識(shí)別碼，如果用戶選擇電話中轉(zhuǎn)請(qǐng) 求按扭并請(qǐng)求電話中轉(zhuǎn)；(a5)入口服務(wù)器從用戶終端處接收用戶電 話號(hào)碼，如果用戶通過(guò)輸入頁(yè)輸入用戶電話號(hào)碼；以及(a6)通話中 轉(zhuǎn)服務(wù)提供系統(tǒng)接收包括用戶所選公司的識(shí)別碼和用戶電話號(hào)碼的 電話中轉(zhuǎn)請(qǐng)求信息，如果入口服務(wù)器傳輸電話中轉(zhuǎn)請(qǐng)求信息電話。在步驟(a)之后和步驟(b)之前，進(jìn)一步的包括通話中轉(zhuǎn)服 務(wù)提供系統(tǒng)確認(rèn)用戶是否擁有用戶電話終端，如果使用ARS (自動(dòng) 回復(fù)服務(wù))，通過(guò)確認(rèn)傳輸?shù)接脩綦娫捊K端的認(rèn)證碼是否與通過(guò)用戶 終端輸入的認(rèn)證碼相應(yīng)，或如果使用移動(dòng)通信終端，通過(guò)確認(rèn)以短信 的方式傳輸?shù)接脩綦娫捊K端的認(rèn)證碼與通過(guò)用戶終端輸入的認(rèn)證碼 是否相應(yīng)。在步驟(a)之后和步驟(b)之前，進(jìn)一步地包括通話中轉(zhuǎn)服 務(wù)提供系統(tǒng)確認(rèn)用戶是否是用戶電話終端可信的訂戶，通過(guò)接收來(lái)自 用戶電話終端訂戶的識(shí)別碼，并傳輸用戶電話終端訂戶的識(shí)別碼到在 訂戶終端里的企業(yè)通信服務(wù)器上。步驟(b)包括(bl)通過(guò)利用與商業(yè)識(shí)別碼相應(yīng)的公司電話號(hào) 碼請(qǐng)求通話到公司電話終端；以及(b2)再次請(qǐng)求電話或通過(guò)利用與 商業(yè)識(shí)別碼相應(yīng)的另 一個(gè)電話號(hào)碼連續(xù)地請(qǐng)求電話，如果公司電話終 端在步驟(M)里未響應(yīng)通話。步驟(b)包括(bl)通過(guò)利用和商業(yè)識(shí)別碼相應(yīng)的公司電話號(hào) 碼請(qǐng)求通話到公司電話終端；(b2)提供用于輸入是否重試電話或輸 入重試保留時(shí)間的頁(yè)給用戶終端，如果公司電話終端未響應(yīng)電話；以 及(b3)即時(shí)或在保留時(shí)間消逝之后請(qǐng)求通話到公司電話終端，如果 從用戶終端通過(guò)步驟(b2 )的頁(yè)輸入的重試或重試保留時(shí)間仍然存在。 步驟(b)包括(bl)通過(guò)利用和商業(yè)識(shí)別碼相應(yīng)的公司電話號(hào) 碼請(qǐng)求通話到公司電話終端；以及(b2)請(qǐng)求通話到另一個(gè)屬于相同 商業(yè)類型公司的公司電話終端，如果公司電話終端未響應(yīng)步驟(bl)中的通話。在步驟(c)中，如果公司電話終端響應(yīng)電話，在通話中轉(zhuǎn)服務(wù) 提供系統(tǒng)和公司電話終端之間建立第 一通道，第 一通道被設(shè)置在待命 狀態(tài)，然后通過(guò)用戶電話號(hào)碼請(qǐng)求通話到用戶終端，同時(shí)請(qǐng)求通話的 情況顯示在用戶電話終端。本發(fā)明的方法進(jìn)一步的包括，在步驟(a)之后，進(jìn)一步地包括 確認(rèn)通過(guò)公司預(yù)付方式準(zhǔn)備的存款是否等于或大于預(yù)定的資金量，如 果存款等于或多于預(yù)定的資金量，然后執(zhí)行步驟(b);并且，在步驟 (f)之后，進(jìn)一步地包括(g)從存款中扣除電話中轉(zhuǎn)費(fèi)。本發(fā)明的方法進(jìn)一步的包括，在步驟(a)之后，進(jìn)一步地包括 確認(rèn)通過(guò)與商業(yè)識(shí)別碼相應(yīng)的公司預(yù)付的存款是否等于或多于預(yù)定 資金量，并傳送通知該情況，在步驟(c)待命的狀態(tài)期間，存款用 完，并通過(guò)后付的方式對(duì)公司電話終端收取電話中轉(zhuǎn)費(fèi)，以防存款少 于預(yù)定的資金量。一種提供通話中轉(zhuǎn)服務(wù)的方法，利用連接到入口服務(wù)器上的通話 中轉(zhuǎn)服務(wù)提供系統(tǒng)，來(lái)中轉(zhuǎn)用戶電話終端和公司電話終端之間的電 話，該方法包括(a)接收從用戶終端通過(guò)入口服務(wù)器用戶傳送的包 括用戶電話號(hào)碼和商業(yè)識(shí)別碼的電話中轉(zhuǎn)請(qǐng)求信息，其中該用戶在用 戶終端確認(rèn)了由入口服務(wù)器提供的公司簡(jiǎn)介；(b)通過(guò)利用商業(yè)識(shí)別 碼相應(yīng)的公司電話號(hào)碼來(lái)請(qǐng)求通話到公司電話終端；(c)傳送包括回 叫信息的短消息服務(wù)到公司電話終端，以防公司電話終端沒(méi)有響應(yīng)電 話；(d)如果公司電話終端通過(guò)使用回叫請(qǐng)求通話到通話中轉(zhuǎn)服務(wù)提 供系統(tǒng)，在電話中轉(zhuǎn)服務(wù)系統(tǒng)和公司電話終端之間建立第 一 通道以響 應(yīng)電話，然后將第一通道置于待命狀態(tài)，并通過(guò)用戶電話號(hào)碼請(qǐng)求通
話到用戶電話終端；(e)如果用戶電話終端響應(yīng)電話，然后在通話中 轉(zhuǎn)服務(wù)提供系統(tǒng)和用戶電話終端之間建立第二通道，并連接第一通道和第二通道；以及(f)如果建立在用戶電話終端和公司電話終端之間的通話成功，基于電話中轉(zhuǎn)歷史記錄來(lái)計(jì)算電話中轉(zhuǎn)服務(wù)費(fèi)。 一種在用戶電話終端和商業(yè)電話終端之間提供通話中轉(zhuǎn)服務(wù)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括電話中轉(zhuǎn)請(qǐng)求信息接收模塊，用于接收包括經(jīng)入 口服務(wù)器從用戶終端得到的用戶電話號(hào)碼和商業(yè)識(shí)別碼的電話中轉(zhuǎn) 請(qǐng)求信息；會(huì)員公司信息數(shù)據(jù)庫(kù)，用于存儲(chǔ)至少一個(gè)相應(yīng)于商業(yè)識(shí)別 碼的公司電話號(hào)碼；電話中轉(zhuǎn)模塊，用于從會(huì)員信息數(shù)據(jù)庫(kù)中讀取相應(yīng)于商業(yè)識(shí)別碼的公司電話號(hào)碼，利用公司電話號(hào)碼請(qǐng)求通話到公司 電話終端，在公司電話終端響應(yīng)電話建立第一通道的條件下請(qǐng)求通話 到用戶電話終端，并在用戶終端響應(yīng)電話建立第二通道的條件下連接第一通道和第二通道；計(jì)費(fèi)帳單模塊，用于在公司電話終端和用戶電 話終端之間的成功連接電話的情況下，基于電話歷史記錄計(jì)算電話中 轉(zhuǎn)連接費(fèi)用；以及控制器，用于控制電話中轉(zhuǎn)模塊來(lái)連接電話，如果 電話中轉(zhuǎn)請(qǐng)求信息被電話中轉(zhuǎn)請(qǐng)求信息接收模塊接收到，控制計(jì)費(fèi)帳 單模塊基于電話中轉(zhuǎn)歷史記錄來(lái)計(jì)算電話中轉(zhuǎn)費(fèi)，并且處理有關(guān)電話 中轉(zhuǎn)服務(wù)的一系列的數(shù)據(jù)。有益效果依據(jù)本發(fā)明，在確認(rèn)來(lái)自因特網(wǎng)入口站點(diǎn)的公司簡(jiǎn)介之后，用戶 輸入想要接收電話的公司電話號(hào)碼，能通過(guò)電話直接與公司主管人交 談，然后能通過(guò)詢問(wèn)和回答的方式快速獲得想要的信息。此外，因?yàn)橛脩羰沁B接用戶電話終端到公司電話終端的接收者， 用戶能通過(guò)電話與公司主管人交談而不用花時(shí)間等待電話連接。此外，因?yàn)橛脩纛A(yù)訂連接到公司簡(jiǎn)介上的電話中轉(zhuǎn)服務(wù)，公司能 獲得廣告效益和PR (公共關(guān)系)的效果，尤其如果公司給予基于預(yù) 訂遞送的服務(wù)，公司能立刻享受到銷售的增加。
此外，由于系統(tǒng)作為 一個(gè)主要目的能掌握在用戶和公司主管人之 間中轉(zhuǎn)電話的談話內(nèi)容，通話中轉(zhuǎn)服務(wù)提供系統(tǒng)能容易地計(jì)算電話中 轉(zhuǎn)費(fèi)。在這點(diǎn)上，通話中轉(zhuǎn)服務(wù)提供系統(tǒng)能收集用戶和商戶之前的談 話內(nèi)容，然后利用它作為確定電話中轉(zhuǎn)服務(wù)的質(zhì)量和效果的基礎(chǔ)。本 發(fā)明的另一方面，新的廣告方式的方案可提供給許多公司，超過(guò)傳統(tǒng) 廣告，例如關(guān)鍵字廣告、曝光廣告、現(xiàn)有的在線廣告，因此有可能從 電話中轉(zhuǎn)費(fèi)中創(chuàng)造利潤(rùn)。


圖1是依據(jù)本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例說(shuō)明一種提供通話中轉(zhuǎn)服務(wù)的系統(tǒng)的示意圖；圖2是依據(jù)本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例說(shuō)明一種提供通話中轉(zhuǎn)服務(wù)的 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖；圖3和圖4是依據(jù)本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例說(shuō)明 一種提供通話中轉(zhuǎn)服 務(wù)的方法的流程圖；圖5是依據(jù)本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例，基于網(wǎng)絡(luò)學(xué)科，說(shuō)明提供通話 中轉(zhuǎn)服務(wù)每一步驟方法的示圖；圖6是依據(jù)本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例說(shuō)明在提供通話中轉(zhuǎn)服務(wù)的方 法中釆用的包括公司簡(jiǎn)介搜索結(jié)果和用戶電話號(hào)碼輸入按扭的頁(yè)的 示例屏幕截圖；圖7是依據(jù)本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例說(shuō)明在提供通話中轉(zhuǎn)服務(wù)的方 法中釆用的公司選擇和用戶電話號(hào)碼輸入頁(yè)的示例屏幕截圖；圖8和9是依據(jù)本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例說(shuō)明在提供通話中轉(zhuǎn)服務(wù)的 方法中釆用的公司主頁(yè)和電話中轉(zhuǎn)請(qǐng)求按扭的示例屏幕截圖；圖10至12是依據(jù)本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例說(shuō)明在電話中轉(zhuǎn)服務(wù)的方 法中釆用的用于用戶請(qǐng)求撥電話到公司電話終端的示例頁(yè)；圖13是依據(jù)本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例說(shuō)明在提供通話中轉(zhuǎn)服務(wù)的方 法中釆用的請(qǐng)求撥電話到用戶電話終端的處理過(guò)程的示例頁(yè)； 圖14是依據(jù)本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例說(shuō)明在提供通話中轉(zhuǎn)服務(wù)的方 法中釆用的公司詳細(xì)信息服務(wù)頁(yè)的示例屏幕截圖。
具體實(shí)施方式
在下文中，將參考附圖詳細(xì)的描述優(yōu)選實(shí)施例。在描述本發(fā)明優(yōu) 選實(shí)施例之前，用于該說(shuō)明書和權(quán)利要求的術(shù)語(yǔ)或詞語(yǔ)不限于常規(guī)的 含意或詞匯本身的含意。因?yàn)榘l(fā)明者為了用最好的方法闡明他的發(fā)明 能夠適當(dāng)?shù)囟x了術(shù)語(yǔ)的概念，將不得不依據(jù)與技術(shù)構(gòu)思相應(yīng)的含義 和概念技術(shù)思想來(lái)構(gòu)造本發(fā)明。本發(fā)明的實(shí)施例和在

的結(jié)構(gòu) 是典型性的，但不是本發(fā)明全部的技術(shù)思想。因此，應(yīng)了解這里可以 有許多能夠替代上述該申請(qǐng)文件的等效和修改。圖1是依據(jù)本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例說(shuō)明一種提供通話中轉(zhuǎn)服務(wù)的系統(tǒng)的示意圖；參考圖l,依據(jù)本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例的通話中轉(zhuǎn)服務(wù) 提供系統(tǒng)ioo通過(guò)信息通信網(wǎng)絡(luò)連接到入口服務(wù)器50、用戶電話終端10b和公司電話終端20上。同時(shí)，入口服務(wù)器50通過(guò)信息通信網(wǎng) 連接到用戶終端10a。信息通信網(wǎng)廣泛地定義為和不同的網(wǎng)絡(luò)互連的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)，如局 域網(wǎng)(LAN)、廣域網(wǎng)(WAN)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和相似的內(nèi)網(wǎng)，并提供 訪問(wèn)到因特網(wǎng)。信息通信網(wǎng)應(yīng)理解為不僅包括如專線和公共交換電話 網(wǎng)絡(luò)(PSTN)等有線網(wǎng)，還包括無(wú)線移動(dòng)通信網(wǎng)，并且無(wú)線網(wǎng)如衛(wèi) 星通信網(wǎng)和IMT-2000,以及寬帶聚合網(wǎng)(BcN)。用戶終端10a訪問(wèn)入口服務(wù)器50和從入口服務(wù)器50接收公司簡(jiǎn) 介，并請(qǐng)求通話連接到入口服務(wù)器50來(lái)打電話到指定的公司。在這 個(gè)實(shí)施例中，用戶終端包括臺(tái)式電腦、筆記本電腦、掌上電腦(PDA)、 蜂窩式電話、PCS電話和雙向交互式電視。然而，本發(fā)明不限于此。入口服務(wù)器50，如雅虎(yahoo)或谷歌(google),是提供公司 簡(jiǎn)介到用戶終端10a的服務(wù)器。入口服務(wù)器50接收來(lái)自用戶終端10a 指定公司的電話中轉(zhuǎn)請(qǐng)求信息，然后傳送請(qǐng)求信息到通話中轉(zhuǎn)服務(wù)提
供系統(tǒng)100。沒(méi)有必要通過(guò)相同的管理器將入口服務(wù)器50與通話中轉(zhuǎn)服務(wù)提供系統(tǒng)100在相同的地方管理。此外，多個(gè)入口服務(wù)器50 能連接通話中轉(zhuǎn)服務(wù)提供系統(tǒng)100。用戶電話終端10b是一個(gè)用戶可以通過(guò)通話中轉(zhuǎn)服務(wù)提供系統(tǒng) 100和公司電話終端20通電話的終端。在該實(shí)施例中，用戶是從入 口服務(wù)器通過(guò)用戶終端10a訪問(wèn)入口服務(wù)器和接收公司簡(jiǎn)介的個(gè)人， 然后通過(guò)用戶電話終端10b提供通話中轉(zhuǎn)服務(wù)。用戶電話終端10b可 以是公共的有線電話、移動(dòng)通信終端(如蜂窩式電話、PCS終端，等 等)也可以是臺(tái)式電腦、筆記本、掌上電腦、或相似的，凡是通過(guò)電 話號(hào)碼明確的都可以。在某些情況下，用戶電話終端10b可以是用戶 終端10a。同時(shí)，在該實(shí)施例中，用戶電話終端10b或公司電話終端20的 '電話號(hào)碼，術(shù)語(yǔ)的意思是擁有8到12位數(shù)字的數(shù)字碼，這通常用 于有線通信服務(wù)和移動(dòng)通信服務(wù)中。在某種情況下，然而，'電話號(hào) 碼'可以是IP地址(例如，201.205.128.22)或一串字母。公司電話終端是 一個(gè)通過(guò)通話中轉(zhuǎn)服務(wù)提供系統(tǒng)公司(或公司的 成員)可以和用戶電話終端10b通電話的終端。在該實(shí)施例中，術(shù)語(yǔ) "公司"被定義為其公司簡(jiǎn)介被注冊(cè)在入口服務(wù)器50中的公司或組 織，它預(yù)訂在入口服務(wù)器50或用于電話中轉(zhuǎn)服務(wù)的通話中轉(zhuǎn)服務(wù)提 供系統(tǒng)100中。公司電話終端可以是公共的有線電話、移動(dòng)通信終端 (如蜂窩式電話、電腦終端，等等)、臺(tái)式電腦、筆記本、掌上電腦 等等，如用戶電話終端10b—樣。通過(guò)釆用上述網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，依據(jù)本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例通話中轉(zhuǎn)服務(wù) 提供系統(tǒng)提供用戶和管理公司的人之間的電話中轉(zhuǎn)服務(wù)。圖2是依據(jù)本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例說(shuō)明一種提供通話中轉(zhuǎn)服務(wù)的 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖。依據(jù)圖2，通話中轉(zhuǎn)服務(wù)提供系統(tǒng)IOO連接入口服務(wù) 器50。通話中轉(zhuǎn)服務(wù)提供系統(tǒng)100包括Web服務(wù)器102、電話中轉(zhuǎn)
請(qǐng)求信息接收模塊103，電話中轉(zhuǎn)模塊104和計(jì)費(fèi)帳單模塊105。此 外，通話中轉(zhuǎn)服務(wù)提供系統(tǒng)IOO包括作為數(shù)據(jù)庫(kù)的會(huì)員公司信息數(shù)據(jù) 庫(kù)111、電話中轉(zhuǎn)細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)112和電話中轉(zhuǎn)付款細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)113。首先，入口服務(wù)器50,接收來(lái)自用戶終端10a的電話中轉(zhuǎn)請(qǐng)求 信息，包括Web服務(wù)器51和公司信息數(shù)據(jù)庫(kù)52。入口服務(wù)器50提 供公司簡(jiǎn)介到用戶終端10a。入口服務(wù)器50的公司信息數(shù)據(jù)庫(kù)52存儲(chǔ)公司大體的簡(jiǎn)介如公司 名稱、商業(yè)分類、電話號(hào)碼、位置信息、銷售商品信息和廣告文件以 及與電話信息服務(wù)有效性相關(guān)的信息。電話中轉(zhuǎn)服務(wù)有效性表明相應(yīng) 的公司是否訂購(gòu)了正常的電話中轉(zhuǎn)服務(wù)，或公司是否有超過(guò)預(yù)定資金 量的存款以防公司不得不預(yù)付中轉(zhuǎn)費(fèi)。尤其是，在該實(shí)施例中如果對(duì) 公司征收電話中轉(zhuǎn)費(fèi)。優(yōu)選的是，電話中轉(zhuǎn)服務(wù)僅提供給已經(jīng)作為會(huì) 員預(yù)訂了的相應(yīng)的公司。優(yōu)選的是，電話中轉(zhuǎn)服務(wù)有效性從入口服務(wù) 器50實(shí)時(shí)被認(rèn)可。依據(jù)用戶終端10a的請(qǐng)求，Web服務(wù)器提供公司簡(jiǎn)介到用戶終端 10a,當(dāng)用戶終端10a請(qǐng)求搜索公司簡(jiǎn)介，Web服務(wù)器51從公司信息 數(shù)據(jù)庫(kù)52中讀取滿足搜索條件的公司簡(jiǎn)介，然后提供公司簡(jiǎn)介到用 戶終端10a。在某些情況下，指定公司的公司簡(jiǎn)介可以通過(guò)廣告條等 提供到用戶終端10a。但是本發(fā)明不限于此。公司簡(jiǎn)介包括電話中轉(zhuǎn) 服務(wù)有效性，優(yōu)選的是電話中轉(zhuǎn)服務(wù)有效性顯示在用戶電話號(hào)碼輸入 窗口。如果接收的電話中轉(zhuǎn)請(qǐng)求信息包括用戶電話號(hào)碼和商業(yè)識(shí)別碼， Web服務(wù)器51傳送電話中轉(zhuǎn)請(qǐng)求信息到通話中轉(zhuǎn)服務(wù)提供系統(tǒng)100 。 下文中，將更詳細(xì)的解釋通話中轉(zhuǎn)服務(wù)提供系統(tǒng)IOO連接到入口如果從電話中轉(zhuǎn)請(qǐng)求信息接收模塊103收到電話中轉(zhuǎn)請(qǐng)求信息， 通話中轉(zhuǎn)服務(wù)提供系統(tǒng)100的控制器101命令電話中轉(zhuǎn)請(qǐng)求模塊104
來(lái)連接電話。此外，控制器101命令計(jì)費(fèi)帳單模塊105根據(jù)電話中轉(zhuǎn)歷史記錄來(lái)計(jì)算電話中轉(zhuǎn)費(fèi)。如上所述，控制器IOI外理一系列與電 話中轉(zhuǎn)服務(wù)有關(guān)的數(shù)據(jù)。
Web服務(wù)器102提供請(qǐng)求提供通話中轉(zhuǎn)服務(wù)到用戶終端10a的頁(yè). 例如，當(dāng)在公司電話終端20和用戶電話終端10b之間嘗試電話中轉(zhuǎn)， Web服務(wù)器102可提供電話中轉(zhuǎn)狀態(tài)頁(yè)(包括電話請(qǐng)求狀態(tài)和請(qǐng)求到 公司電話終端20或用戶電話終端10b的電話響應(yīng)狀態(tài)，例如)到用 戶終端10a。此外，當(dāng)公司電話終端20與用戶電話終端10b相連接 時(shí)，Web服務(wù)器102可提供公司的詳細(xì)信息到用戶終端10a。
電話中轉(zhuǎn)請(qǐng)求信息接收模塊103接收電話中轉(zhuǎn)請(qǐng)求信息，包括來(lái) 自入口服務(wù)器50的用戶電話號(hào)碼和商業(yè)識(shí)別碼，并存儲(chǔ)在電話中轉(zhuǎn) 細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)112中。從某些情況中，公司電話號(hào)碼能被用作商業(yè)識(shí)別 碼。
電話中轉(zhuǎn)模塊104中轉(zhuǎn)在用戶電話終端10b和公司電話終端20 之間的電話。具體地，電話中轉(zhuǎn)模塊104從會(huì)員公司信息數(shù)據(jù)庫(kù)111 讀取相應(yīng)商業(yè)識(shí)別碼的公司電話號(hào)碼，并利用公司電話號(hào)碼請(qǐng)求通話 到公司電話終端20。電話中轉(zhuǎn)模塊104在公司電話終端20形成第一 通道的條件下請(qǐng)求電話到用戶電話終端10b。其次，如果用戶電話終 端10b形成第二通道以響應(yīng)電話，電話中轉(zhuǎn)模塊104連接第一通道和 第二通道使在用戶電話終端1 Ob和公司電話終端20之間的能夠通話。電話中轉(zhuǎn)模塊104能利用基于計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)技術(shù)(如， 見(jiàn)韓國(guó)專利注冊(cè)號(hào)0383329),或利用基于VoIP(由IP網(wǎng)絡(luò)傳送話音) 技術(shù)的電話會(huì)議(多邊雙端語(yǔ)音)技術(shù)(如，見(jiàn)韓國(guó)公開專利申請(qǐng)?zhí)?2004-28005 )被執(zhí)行。但是，本發(fā)明不限于此。
如果公司電話終端20和用戶電話終端之間的電話成功地通過(guò)電 話中轉(zhuǎn)模塊104連接，計(jì)費(fèi)帳單模塊105基于電話中轉(zhuǎn)歷史記錄計(jì)算 電話中轉(zhuǎn)費(fèi)。電話中轉(zhuǎn)費(fèi)能根據(jù)交談時(shí)間和/或通話量成比例的收取。
通過(guò)計(jì)費(fèi)帳單模塊105計(jì)算的電話中轉(zhuǎn)費(fèi)用通常以預(yù)付或后付的方 式對(duì)公司征收。然而，在某些情況下，電話中轉(zhuǎn)費(fèi)能對(duì)用戶征收，通 過(guò)使用戶瀏覽看廣告然后從瀏覽廣告獲得的收入中扣除電話中轉(zhuǎn)費(fèi)用。會(huì)員公司信息數(shù)據(jù)庫(kù)111從入口服務(wù)器50的公司信息數(shù)據(jù)庫(kù)52 存儲(chǔ)的公司中存儲(chǔ)預(yù)訂電話中轉(zhuǎn)服務(wù)的公司信息。具體地，會(huì)員公司 信息數(shù)據(jù)庫(kù)lll存儲(chǔ)商業(yè)識(shí)別碼、公司電話號(hào)碼(包括預(yù)訂電話的電 話號(hào)碼)、公司名稱、商業(yè)分類(或商業(yè)碼)、主頁(yè)URL (統(tǒng)一資源 定位器)、電子郵件地址、即時(shí)信息帳戶、電話中轉(zhuǎn)費(fèi)支付模式(預(yù) 付/后付)、存款等等。電話中轉(zhuǎn)細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)112存儲(chǔ)在通話中轉(zhuǎn)服務(wù)提供系統(tǒng)所需的 電話中轉(zhuǎn)信息，用于在用戶電話終端10b和公司電話終端20之間的 電話中轉(zhuǎn)。具體地，電話中轉(zhuǎn)細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)112存儲(chǔ)電話中轉(zhuǎn)請(qǐng)求識(shí)別 碼、電話中轉(zhuǎn)請(qǐng)求信息(用戶電話號(hào)碼、商業(yè)識(shí)別碼、和請(qǐng)求日和時(shí) 間)、對(duì)于公司電話終端的電話請(qǐng)求信息(電話請(qǐng)求日和時(shí)間，電話 響應(yīng)曰和時(shí)間，和響應(yīng)公司電話號(hào)碼)、對(duì)于用戶電話終端的電話請(qǐng) 求信息(電話請(qǐng)求曰和時(shí)間，電話響應(yīng)日和時(shí)間)、電話連接曰和時(shí) 間、會(huì)話時(shí)間等等。在某些情況下，因?yàn)楸景l(fā)明以多邊談話的模式執(zhí) 行，電話中轉(zhuǎn)細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)112能存儲(chǔ)在用戶和公司主管人之間的會(huì)談 內(nèi)容本身。電話中轉(zhuǎn)支付細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)113存儲(chǔ)由計(jì)費(fèi)帳單模塊105計(jì)算出的 電話中轉(zhuǎn)帳單信息。具體地，電話中轉(zhuǎn)支付細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)113存儲(chǔ)商業(yè) 識(shí)別碼(用戶商業(yè)識(shí)別碼)、電話中轉(zhuǎn)請(qǐng)求識(shí)別碼、電話中轉(zhuǎn)費(fèi)、是 否有電話中轉(zhuǎn)費(fèi)帳單、是否支付了電話中轉(zhuǎn)費(fèi)。通過(guò)包括上述構(gòu)成。本發(fā)明提供在公司和用戶之間的電話中轉(zhuǎn)服務(wù)。圖3和圖4是依據(jù)本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例說(shuō)明一種提供通話中轉(zhuǎn)服
務(wù)的方法的流程圖，以及圖5是依據(jù)本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例，基于網(wǎng)絡(luò) 學(xué)科，說(shuō)明提供通話中轉(zhuǎn)服務(wù)的方法的每一步。如圖3至5所示，首先，用戶利用用戶終端10a訪問(wèn)入口服務(wù)器50,然后在步驟S110中 請(qǐng)求搜索公司簡(jiǎn)介。在本實(shí)施例中，公司簡(jiǎn)介包括公司名稱(如，"GREEN")，商業(yè)分類(如，送花遞送服務(wù))，電話號(hào)碼(如， 051-327-4557),位置信息，等等。然后，在步驟S120中，入口服務(wù)器50依據(jù)用戶搜索請(qǐng)求提供公 司簡(jiǎn)介到用戶終端10a,并指示每一個(gè)公司的有效的電話中轉(zhuǎn)服務(wù)和 /或同時(shí)連接每一個(gè)公司的主頁(yè)。圖6是依據(jù)本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例說(shuō) 明在提供通話中轉(zhuǎn)服務(wù)的方法中釆用的包含公司簡(jiǎn)介搜索結(jié)果和用 戶電話號(hào)碼輸入按扭的示例屏幕截圖；如圖6所示，優(yōu)選的是電話中 轉(zhuǎn)服務(wù)有效性利用用戶電話號(hào)碼輸入按扭被顯示。如果用戶選擇一個(gè)能提供通話中轉(zhuǎn)服務(wù)的公司，然后請(qǐng)求電話中 轉(zhuǎn)，入口服務(wù)器50提供公司電話號(hào)碼的輸入頁(yè)到用戶終端10a。同 時(shí)，如果入口服務(wù)器50的緩存信息文件(cookie file )存在用戶終端 10a,優(yōu)選的是存儲(chǔ)在緩存信息文件中的用戶電話號(hào)碼顯示在輸入頁(yè) 上。然后，在步驟S130中，想要接收電話的用戶輸入用戶電話終端 10b的電話號(hào)碼到用戶電話號(hào)碼的輸入頁(yè)中。在步驟S120中，當(dāng)入 口服務(wù)器50利用用戶電話號(hào)碼輸入按扭顯示出電話中轉(zhuǎn)服務(wù)有效性 時(shí)，用戶在用戶電話號(hào)碼輸入按扭里輸入與指定公司信息相應(yīng)的用戶 電話號(hào)碼。因此，用戶能同時(shí)輸入用戶電話號(hào)碼和公司選擇。圖7是 依據(jù)本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例說(shuō)明在提供通話中轉(zhuǎn)服務(wù)的方法中釆用的 公司選擇和用戶電話號(hào)碼輸入頁(yè)的示例屏幕截圖；同時(shí)，在步驟S120中，在入口服務(wù)器50提供的公司簡(jiǎn)介搜索結(jié) 果之后替代如步驟S130中的請(qǐng)求電話中轉(zhuǎn)，用戶能搜索明確公司的 主頁(yè)連接。同時(shí)，入口服務(wù)器50提供相應(yīng)公司的主頁(yè)給用戶終端10a, 并同時(shí)提供用于電話中轉(zhuǎn)請(qǐng)求的電話中轉(zhuǎn)請(qǐng)求按鈕。圖8和9是依據(jù)本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例說(shuō)明在提供通話中轉(zhuǎn)服務(wù)的方法中釆用的公司 主頁(yè)和電話中轉(zhuǎn)請(qǐng)求按扭的示例屏幕截圖。在本實(shí)施例中，當(dāng)同時(shí)提 供有相應(yīng)公司的主頁(yè)和電話中轉(zhuǎn)請(qǐng)求按鈕時(shí)，能使用幀鏈接模式。然 而，本發(fā)明不限于此。然后，在步驟S130b中，用戶選擇電話中轉(zhuǎn)請(qǐng) 求按扭來(lái)請(qǐng)求電話中轉(zhuǎn)，并輸入用于請(qǐng)求接收電話的用戶電話終端10b的電話號(hào)碼。在步驟S130或S130b中，如果用戶輸入公司選擇和用戶電話號(hào) 碼，包括用戶電話號(hào)碼和商業(yè)識(shí)別碼的電話中轉(zhuǎn)請(qǐng)求信息從用戶終端 10a經(jīng)入口服務(wù)器50傳送到通話中轉(zhuǎn)服務(wù)提供系統(tǒng)100。然后，在步驟S140中，通話中轉(zhuǎn)服務(wù)提供系統(tǒng)IOO提供用戶電 話終端的占有識(shí)別(occupancy authentication )或用戶識(shí)別。占有識(shí)別是一個(gè)用于確認(rèn)目前用戶是否占有用戶電話終端10b 的處理過(guò)程。假設(shè)使用高級(jí)偵察衛(wèi)星(ARS)，占有識(shí)別通過(guò)確認(rèn)由高級(jí)偵察 衛(wèi)星傳輸?shù)接脩綦娫捊K端10b的識(shí)別號(hào)與通過(guò)用戶終端10a輸入的鑒定識(shí)別號(hào)是否相應(yīng)來(lái)執(zhí)行。如果用戶電話終端10b是移動(dòng)通信終端，占有鑒定通過(guò)確認(rèn)作為 短消息傳輸?shù)接脩綦娫捊K端10b的識(shí)別號(hào)與通過(guò)用戶終端10a輸入的 識(shí)別號(hào)是否相應(yīng)來(lái)執(zhí)行。用戶識(shí)別是用于確定用戶是否是用戶電話終端10b的可信訂戶 的處理過(guò)程。具體地，對(duì)于已預(yù)訂的用戶電話終端，通話中轉(zhuǎn)服務(wù)提 供系統(tǒng)100接收用戶電話終端10b的訂戶的識(shí)別碼(如，訂戶的社會(huì) 保障號(hào))，然后傳輸該識(shí)別碼到企業(yè)通信服務(wù)器(如，公共交換電話 網(wǎng)絡(luò)商業(yè)服務(wù)器，或移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)器)。其次，電話中轉(zhuǎn)服務(wù)器 提供系統(tǒng)100要求無(wú)論用戶是否是訂戶，都會(huì)接收結(jié)果。從而，用戶 識(shí)別被執(zhí)行。在步驟S140中，通過(guò)執(zhí)行占有識(shí)別或用戶識(shí)別，通話中轉(zhuǎn)服務(wù)
提供系統(tǒng)100能防止用戶請(qǐng)求不必要的電話中轉(zhuǎn)。在步驟S140之后，在步驟S150中，通話中轉(zhuǎn)服務(wù)提供系統(tǒng)100 詢問(wèn)在步驟S130中用戶選擇的公司的電話中轉(zhuǎn)服務(wù)預(yù)訂狀態(tài)。另夕卜， 如果公司使用預(yù)付模式，通話中轉(zhuǎn)服務(wù)提供系統(tǒng)IOO確認(rèn)公司存款是 否等于或多于預(yù)訂資金量，然后，在步驟S240中，如果存款等于或 多于預(yù)訂資金量，執(zhí)行下 一步或傳送通知到公司電話終端20。如上所述，通過(guò)執(zhí)行步驟S110到步驟S150，通話中轉(zhuǎn)服務(wù)提供 系統(tǒng)IOO接收來(lái)自用戶終端10a的電話中轉(zhuǎn)請(qǐng)求。其次，通過(guò)步驟S210到步驟S280,通話中轉(zhuǎn)服務(wù)提供系統(tǒng)100 執(zhí)行公司電話終端20和用戶電話終端10b之間的電話中轉(zhuǎn)。在下文 中，依據(jù)圖4和圖5，將詳細(xì)解釋步驟S210到S280。首先，在步驟S210中，通話中轉(zhuǎn)服務(wù)提供系統(tǒng)IOO通過(guò)利用步 驟S130中相應(yīng)于商業(yè)識(shí)別碼的公司電話號(hào)碼請(qǐng)求電話到公司電話終 端20。當(dāng)公司電話終端20不響應(yīng)電話，通話中轉(zhuǎn)服務(wù)提供系統(tǒng)100 利用電話號(hào)碼請(qǐng)求再次通話(或，重?fù)?或利用相應(yīng)于商業(yè)識(shí)別碼的 另一個(gè)電話號(hào)碼(預(yù)存號(hào)碼)連續(xù)地請(qǐng)求通話。圖IO至12是依據(jù)本 發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例說(shuō)明在電話中轉(zhuǎn)服務(wù)的方法中采用的用于用戶請(qǐng) 求撥電話到公司電話終端的示例頁(yè)。當(dāng)公司電話終端20在預(yù)定的時(shí)間不響應(yīng)電話，用于輸入是否重 試通話或輸入重?fù)艿念A(yù)留時(shí)間的頁(yè)提供給用戶電話終端10a。其次如 果存在的重?fù)芎椭負(fù)艿念A(yù)留時(shí)間仍輸入到頁(yè)，當(dāng)預(yù)留時(shí)間消逝之后， 通話中轉(zhuǎn)服務(wù)提供系統(tǒng)100優(yōu)選地請(qǐng)求再次通話到公司電話終端20。其次，在步驟S220中，通話中轉(zhuǎn)服務(wù)提供系統(tǒng)IOO確認(rèn)公司電 話終端20最終是否響應(yīng)電話。當(dāng)公司電話終端20不響應(yīng)電話時(shí)，在步驟S230a中，通話中轉(zhuǎn) 服務(wù)提供系統(tǒng)100能請(qǐng)求電話到與這個(gè)公司屬于相同商業(yè)分類的另 一個(gè)公司的電話終端20。同時(shí)，在用戶終端10a上，優(yōu)選的是顯示公司的公司電話終端20的電話。如果另一個(gè)公司的公司電話終端20響應(yīng)電話，執(zhí)行步驟S240。此外，如果公司電話終端20不響應(yīng)電話(在步驟S220中"否")， 在步驟S230b中，包括回叫的信息傳輸?shù)焦倦娫捊K端20。如果公 司主管人打電話到通話中轉(zhuǎn)服務(wù)提供系統(tǒng)100,將自動(dòng)地請(qǐng)求電話中 轉(zhuǎn)到用戶電話終端10b,然后執(zhí)行步驟S240。相反，在步驟S220中，如果電話終端20響應(yīng)電話(在步驟S220 中"是")，在使形成在公司電話終端20之間的第一通道處于待命狀 態(tài)一段時(shí)間后，在步驟S240中，通話中轉(zhuǎn)服務(wù)提供系統(tǒng)IOO請(qǐng)求電 話到用戶電話終端10b。優(yōu)選的是電話請(qǐng)求的行為也顯示在用戶終端 10a。圖13是依據(jù)本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例說(shuō)明提供在一種提供通話中轉(zhuǎn) 服務(wù)的方法中請(qǐng)求撥電話到用戶電話終端的示例頁(yè)；如果在步驟S150中詢問(wèn)到存款全部用完了，即使公司使用了預(yù) 付模式，通話中轉(zhuǎn)服務(wù)提供系統(tǒng)100傳送通知告知存款已耗盡了，并 且當(dāng)請(qǐng)求電話到用戶電話終端10b時(shí)，電話中轉(zhuǎn)費(fèi)的收取釆用對(duì)公司 電話終端20后付的方式，而不是傳輸回鈴到公司電話終端20。其次，在步驟S250中，通話中轉(zhuǎn)服務(wù)提供系統(tǒng)IOO確認(rèn)用戶電 話終端10b是否響應(yīng)步驟S240中的電話請(qǐng)求。如果用戶電話終端1 Ob不響應(yīng)通話中轉(zhuǎn)服務(wù)提供系統(tǒng)100的電話 (在步驟S250里"否")，電話中轉(zhuǎn)失敗信息顯示在用戶終端10a， 然后電話中轉(zhuǎn)服務(wù)在步驟S260中結(jié)束。然后，有可能回到步驟S240, 并再次請(qǐng)求通話到用戶電話終端10b。正相反，如果用戶電話終端10b響應(yīng)通話中轉(zhuǎn)服務(wù)提供系統(tǒng)100 的電話(在步驟S250中"是")，通話中轉(zhuǎn)服務(wù)提供系統(tǒng)IOO把形成 在通話中轉(zhuǎn)服務(wù)提供系統(tǒng)100和用戶電話終端10b之間的第二通道和 在步驟S240中處于待命狀態(tài)的第一通道連接在一起，以使在步驟 S270中，建立在用戶電話終端10b和公司電話終端20之間的通話。
同時(shí)，通話中轉(zhuǎn)服務(wù)提供系統(tǒng)100能在公司電話終端20和用戶電話終端10b通話期間提供給用戶電話終端10a關(guān)于公司的詳細(xì)信息(如， 商品信息、位置信息等等)。圖14是依據(jù)本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例說(shuō)明在 提供通話中轉(zhuǎn)服務(wù)的方法中釆用的公司詳細(xì)信息服務(wù)頁(yè)的示例屏幕 截圖。在步驟S270中，如果在公司電話終端20和用戶電話終端10b之 間的電話成功接通，通話中轉(zhuǎn)服務(wù)提供系統(tǒng)100基于在步驟S280中的電話中轉(zhuǎn)歷史記錄計(jì)算電話中轉(zhuǎn)費(fèi)。依據(jù)本發(fā)明的提供通話中轉(zhuǎn)服務(wù)方法提供的電話中轉(zhuǎn)服務(wù)能使 得用戶成為接收者并通過(guò)電話與經(jīng)管公司的人說(shuō)話，依照上述過(guò)程， 而不用花時(shí)間等待電話連接。根據(jù)優(yōu)選實(shí)施例詳細(xì)的描述了本發(fā)明，應(yīng)了解進(jìn)一步的修正是可 能的。因此，依據(jù)本發(fā)明的大體構(gòu)思，本發(fā)明希望覆蓋本發(fā)明的任何 變化、使用或修改，并包括作為本領(lǐng)域已知或慣例實(shí)施而屬于本發(fā)明 并在附加權(quán)利要求的范圍之內(nèi)的背離本發(fā)明的公開內(nèi)容。
權(quán)利要求
1.一種用于提供通話中轉(zhuǎn)服務(wù)的方法，利用連接到入口服務(wù)器的通話中轉(zhuǎn)服務(wù)提供系統(tǒng)，來(lái)中轉(zhuǎn)用戶電話終端和公司電話終端之間的通話，該方法包括(a)接收從用戶終端通過(guò)入口服務(wù)器由用戶傳送的包括用戶電話號(hào)碼和商業(yè)識(shí)別碼的電話中轉(zhuǎn)請(qǐng)求信息，其中該用戶通過(guò)用戶電話終端確認(rèn)了由入口服務(wù)提供的公司簡(jiǎn)介；(b)通過(guò)利用商業(yè)識(shí)別碼對(duì)應(yīng)的公司電話號(hào)碼來(lái)請(qǐng)求與公司電話終端通話；(c)如果公司電話終端響應(yīng)通話，然后需在通話中轉(zhuǎn)服務(wù)提供系統(tǒng)和公司電話終端之間建立第一通道以響應(yīng)通話，使第一通道處于待命狀態(tài)，并通過(guò)用戶電話號(hào)碼請(qǐng)求與用戶電話終端通話；(d)如果用戶電話終端響應(yīng)電話，然后在通話中轉(zhuǎn)服務(wù)提供系統(tǒng)和用戶電話終端之間建立第二通道，并連接第一通道與第二通道；以及(e)如果電話在用戶電話終端和公司電話終端成功地接通，基于電話中轉(zhuǎn)歷史記錄來(lái)計(jì)算電話中轉(zhuǎn)費(fèi)。
2. 如權(quán)利要求l所述的方法，其中步驟(a)包括(al )入口服務(wù)器接收到用戶利用用戶終端訪問(wèn)入口服務(wù)器搜索公司簡(jiǎn) 介的請(qǐng)求；(a2 )入口服務(wù)器提供被搜索公司的簡(jiǎn)介和每個(gè)公司電話中轉(zhuǎn)服務(wù)有效 性到用戶終端；(a3)入口服務(wù)器提供用于輸入用戶電話號(hào)碼的頁(yè)到用戶終端，其中用 戶電話號(hào)碼作為用戶電話終端的識(shí)別碼，如果用戶選擇任何 一家公司的簡(jiǎn)介 然后通過(guò)用戶終端請(qǐng)求電話中轉(zhuǎn)；(a4)入口服務(wù)器從用戶終端處接收用戶電話號(hào)碼，如果用戶通過(guò)輸入 頁(yè)輸入用戶電話號(hào)碼；(a5 )通話中轉(zhuǎn)服務(wù)提供系統(tǒng)接收包括用戶所選擇的公司的識(shí)別碼和來(lái) 自用戶終端的用戶電話號(hào)碼的電話中轉(zhuǎn)請(qǐng)求信息，如果入口站點(diǎn)傳輸電話中 轉(zhuǎn)請(qǐng)求信息。
3. 如權(quán)利要求2所述的方法，其中，在步驟(a3)中，以防入口服務(wù)器 確認(rèn)入口服務(wù)器的用戶帳戶或緩存信息文件(cookie file)是否存在用戶終端 或入口服務(wù)器處，并確認(rèn)緩存信息文件的存在，入口服務(wù)器把儲(chǔ)存在用戶帳 戶或緩存信息文件里的用戶電話號(hào)碼和用于輸入用戶電話號(hào)碼的頁(yè)一起提供 給用戶終端，其中用戶電話號(hào)碼作為用戶電話終端的識(shí)別碼。
4. 權(quán)利要求l的方法，其中步驟(a)包括(al )入口服務(wù)器接收到用戶利用用戶終端訪問(wèn)入口服務(wù)器搜索公司簡(jiǎn) 介的請(qǐng)求；(a2)入口服務(wù)器提供所搜索的公司簡(jiǎn)介、每個(gè)公司的主頁(yè)連接和每個(gè) 公司電話中轉(zhuǎn)服務(wù)有效性到用戶終端；(a3 )入口服務(wù)器提供公司主頁(yè)和用于中轉(zhuǎn)請(qǐng)求的電話中轉(zhuǎn)請(qǐng)求按扭到 用戶終端，如果用戶通過(guò)用戶終端選擇指定的公司主頁(yè)鏈接；(a4)入口服務(wù)器提供用于輸入用戶電話號(hào)碼的頁(yè)到用戶終端，其中用 戶電話號(hào)碼作為用戶電話終端的識(shí)別碼，如果用戶選擇電話中轉(zhuǎn)請(qǐng)求按鈕并 請(qǐng)求電話中轉(zhuǎn)；(a5)入口服務(wù)器從用戶終端處接收用戶電話號(hào)碼，如果用戶通過(guò)輸入頁(yè)輸入用戶電話號(hào)碼；(a6 )通話中轉(zhuǎn)服務(wù)提供系統(tǒng)接收包括用戶所選公司的識(shí)別碼和用戶電 話號(hào)碼的電話中轉(zhuǎn)請(qǐng)求信息，如果入口服務(wù)器傳輸電話中轉(zhuǎn)請(qǐng)求信息電話。
5. 如權(quán)利要求l、 2、和4中任一項(xiàng)所述的方法，在步驟(a)之后和步 驟(b)之前，進(jìn)一步的包括通話中轉(zhuǎn)服務(wù)提供系統(tǒng)確認(rèn)用戶是否擁有用戶 電話終端，如果使用ARS(自動(dòng)回復(fù)服務(wù))，通過(guò)確認(rèn)傳輸?shù)接脩綦娫捊K端的 認(rèn)證碼是否與通過(guò)用戶終端輸入的認(rèn)證碼相應(yīng)，或如果使用移動(dòng)通信^^端， 通過(guò)確認(rèn)以短信的方式傳輸?shù)接脩綦娫捊K端的認(rèn)證碼與通過(guò)用戶終端輸入的 認(rèn)證碼是否相應(yīng)。
6. 如權(quán)利要求l、 2、和4中任一項(xiàng)所述的方法，在步驟(a)之后和步 驟(b)之前，進(jìn)一步地包括通話中轉(zhuǎn)服務(wù)提供系統(tǒng)確認(rèn)用戶是否是用戶電 話終端可信的訂戶，通過(guò)接收來(lái)自用戶電話終端訂戶的識(shí)別碼，并傳輸用戶 電話終端訂戶的識(shí)別碼到在訂戶終端里的企業(yè)通信服務(wù)器上。
7. 如權(quán)利要求l所述的方法，其中步驟(b)包括(bl )通過(guò)利用與商業(yè)識(shí)別碼相應(yīng)的公司電話號(hào)碼請(qǐng)求通話到公司電話終端；以及(b2)再次請(qǐng)求電話或通過(guò)利用與商業(yè)識(shí)別碼相應(yīng)的另一個(gè)電話號(hào)碼連續(xù)地請(qǐng)求電話，如果公司電話終端在步驟(bl)里未響應(yīng)通話。
8. 如權(quán)利要求l所述的方法，其中步驟(b)包括(bl )通過(guò)利用和商業(yè)識(shí)別碼相應(yīng)的公司電話號(hào)碼請(qǐng)求通話到公司電話終端；(b2 )提供用于輸入是否重試電話或輸入重試保留時(shí)間的頁(yè)給用戶蘭冬端， 如果公司電話終端未響應(yīng)電話；以及(b3)即時(shí)或在保留時(shí)間消逝之后請(qǐng)求通話到公司電話終端，如果從用 戶終端通過(guò)步驟(b2)的頁(yè)輸入的重試或重試保留時(shí)間仍然存在。
9. 如權(quán)利要求l所述的方法，其中步驟(b)包括(bl )通過(guò)利用和商業(yè)識(shí)別碼相應(yīng)的公司電話號(hào)碼請(qǐng)求通話到公司電話 終端；以及(b2)請(qǐng)求通話到另一個(gè)屬于相同商業(yè)類型公司的公司電話終端，如果 公司電話終端未響應(yīng)步驟(bl)中的通話。
10. 如權(quán)利要求l所述的方法，其中，在步驟(c)中，如果公司電話終 端響應(yīng)電話，在通話中轉(zhuǎn)服務(wù)提供系統(tǒng)和公司電話終端之間建立第一通道， 第一通道被設(shè)置在待命狀態(tài)，然后通過(guò)用戶電話號(hào)碼請(qǐng)求通話到用戶終端， 同時(shí)請(qǐng)求通話的情況顯示在用戶電話終端。
11. 如權(quán)利要求l所述的方法，在步驟(a)之后，進(jìn)一步地包括 確認(rèn)通過(guò)公司預(yù)付方式準(zhǔn)備的存款是否等于或大于預(yù)定的資金量，如果存款等于或多于預(yù)定的資金量，然后執(zhí)行步驟(b); 并且，在步驟(e)之后，進(jìn)一步地包括 (f)從存款中扣除電話中轉(zhuǎn)費(fèi)。
12. 如權(quán)利要求l所述的方法，在步驟(a)之后，進(jìn)一步地包括 確認(rèn)通過(guò)與商業(yè)識(shí)別碼相應(yīng)的公司預(yù)付的存款是否等于或多于預(yù)定資金量，并傳送通知該情況，在步驟(c)待命的狀態(tài)期間，存款用完，并通過(guò)后 付的方式對(duì)公司電話終端收取電話中轉(zhuǎn)費(fèi)，以防存款少于預(yù)定的資金量。
13. —種提供通話中轉(zhuǎn)服務(wù)的方法，利用連接到入口服務(wù)器的通話中轉(zhuǎn) 服務(wù)提供系統(tǒng)，來(lái)中轉(zhuǎn)用戶電話終端和公司電話終端之間的電話，該方法包 括(a) 接收從用戶終端通過(guò)入口服務(wù)器用戶傳送的包括用戶電話號(hào)碼和商 業(yè)識(shí)別碼的電話中轉(zhuǎn)請(qǐng)求信息，其中該用戶在用戶終端確認(rèn)了由入口服務(wù)器 提供的公司簡(jiǎn)介；(b) 通過(guò)利用商業(yè)識(shí)別碼相應(yīng)的公司電話號(hào)碼來(lái)請(qǐng)求通話到公司電話終端；(c )傳送包括回叫信息的短消息服務(wù)到公司電話終端，以防公司電話終端沒(méi)有響應(yīng)電話；(d) 如果公司電話終端通過(guò)使用回叫請(qǐng)求通話到通話中轉(zhuǎn)服務(wù)提供系 統(tǒng)，在電話中轉(zhuǎn)服務(wù)系統(tǒng)和公司電話終端之間建立第一通道以響應(yīng)電話，然 后將第一通道置于待命狀態(tài)，并通過(guò)用戶電話號(hào)碼請(qǐng)求通話到用戶電話^^端；(e) 如果用戶電話終端響應(yīng)電話，然后在通話中轉(zhuǎn)服務(wù)提供系統(tǒng)和用戶 電話終端之間建立第二通道，并連接第一通道和第二通道；以及(f) 如果建立在用戶電話終端和公司電話終端之間的通話成功，基于電 話中轉(zhuǎn)歷史記錄來(lái)計(jì)算電話中轉(zhuǎn)服務(wù)費(fèi)。
14. 一種在用戶電話終端和商業(yè)電話終端之間提供通話中轉(zhuǎn)服務(wù)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括電話中轉(zhuǎn)請(qǐng)求信息接收模塊，用于接收包括經(jīng)入口服務(wù)器從用戶終端得到的用戶電話號(hào)碼和商業(yè)識(shí)別碼的電話中轉(zhuǎn)請(qǐng)求信息；會(huì)員公司信息數(shù)據(jù)庫(kù)，用于存儲(chǔ)至少 一個(gè)相應(yīng)于商業(yè)識(shí)別碼的公司電話 號(hào)碼；電話中轉(zhuǎn)模塊，用于從會(huì)員信息數(shù)據(jù)庫(kù)中讀取相應(yīng)于商業(yè)識(shí)別碼的么、司電話號(hào)碼，利用公司電話號(hào)碼請(qǐng)求通話到公司電話終端，在公司電話終端響 應(yīng)電話建立第一通道的條件下請(qǐng)求通話到用戶電話終端，并在用戶終端響應(yīng)電話建立第二通道的條件下連接第一通道和第二通道；計(jì)費(fèi)帳單模塊，用于在公司電話終端和用戶電話終端之間的成功連接電話的情況下，基于電話歷史記錄計(jì)算電話中轉(zhuǎn)連接費(fèi)用；以及控制器，用于控制電話中轉(zhuǎn)模塊來(lái)連接電話，如果電話中轉(zhuǎn)請(qǐng)求信息,皮電話中轉(zhuǎn)請(qǐng)求信息接收模塊接收到，控制計(jì)費(fèi)帳單模塊基于電話中轉(zhuǎn)歷史記錄來(lái)計(jì)算電話中轉(zhuǎn)費(fèi)，并且處理有關(guān)電話中轉(zhuǎn)服務(wù)的一系列的數(shù)據(jù)。
15.如權(quán)利要求14所述的系統(tǒng)，其中，只要按下公司電話終端20指定的按扭，控制器使Web服務(wù)器提供公司的詳細(xì)信息(例如，商品信息、位置信息等等)到用戶終端10a。
全文摘要
本發(fā)明公開的是一種用于提供通話中轉(zhuǎn)服務(wù)的方法和系統(tǒng)。該提供通話中轉(zhuǎn)服務(wù)的方法是如果用戶將電話號(hào)碼輸?shù)骄W(wǎng)上，可以使用戶自動(dòng)地打電話到公司；在確認(rèn)因特網(wǎng)入口站點(diǎn)上的公司簡(jiǎn)介之后，用戶可以通過(guò)電話與公司主管人談話，而不用花時(shí)間等待電話連接，并且用戶可以通過(guò)詢問(wèn)和回答的方式獲得必需的信息。
文檔編號(hào)G06Q99/00GK101120378SQ200680005162
公開日2008年2月6日 申請(qǐng)日期2006年2月13日 優(yōu)先權(quán)日2005年2月17日
發(fā)明者尹弼煥 申請(qǐng)人:尹弼煥