專利名稱：業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)構(gòu)建支持服務(wù)、控制方法和程序的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)構(gòu)建支持服務(wù)、控制方法和 程序。尤其本發(fā)明涉及管理業(yè)務(wù)的進(jìn)展的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)構(gòu) 建支持服務(wù)、控制方法和程序。
背景技術(shù)：
近年來(lái)，對(duì)企業(yè)來(lái)講，迅速且低成本地進(jìn)行從采購(gòu)到銷售的業(yè)務(wù)步驟 成為重要的課題。其中尤其在制造業(yè)或者計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程界，由于一般的 業(yè)務(wù)過(guò)程是利用前步驟的成果物進(jìn)行后步驟，所以步驟管理和a管理對(duì) 業(yè)務(wù)的最優(yōu)化非常重要。因此，以往，作為支持步驟管理和M管理的方 法，采用#_稱為工作流系統(tǒng)或業(yè)務(wù)過(guò)程集成的方法。但是，與業(yè)務(wù)步驟的最優(yōu)化的推廣相伴，企業(yè)間的竟?fàn)庍M(jìn)一步激化， 要求業(yè)務(wù)步驟進(jìn)一步縮短。例如，有時(shí)使本應(yīng)該等到前步驟結(jié)束后再開(kāi)始 的后步驟，在前步驟逸艮到某種程度時(shí)便開(kāi)始。由此，有時(shí)并行執(zhí)行形式 上不能并行執(zhí)行的業(yè)務(wù)，使得能夠縮短步驟整體。例如，圖l表示包括多個(gè)業(yè)務(wù)步驟的業(yè)務(wù)的具體例子。該業(yè)務(wù)的目的是開(kāi)發(fā)新的汽車。圖1 u)表示在等到各個(gè)業(yè)務(wù)步驟的前步驟結(jié)束后再開(kāi)始各個(gè)業(yè)務(wù)步驟時(shí)的業(yè)務(wù)流.此時(shí)，從業(yè)務(wù)開(kāi)始到結(jié)束為止需要40~48 個(gè)月。圖1 (b)表示使一部分業(yè)務(wù)步驟與其前步驟并行進(jìn)行的情況下的業(yè) 務(wù)流。此時(shí)，從業(yè)務(wù)開(kāi)始到結(jié)束為止需要20~22個(gè)月，與圖1 (a)比較 縮短了業(yè)務(wù)的處理時(shí)間.以往，作為支持這樣的業(yè)務(wù)管理的技術(shù)，提出有這樣的方法預(yù)先存
儲(chǔ)好用于開(kāi)始后步驟的條件，在將由用戶輸入的a狀況與該^Ht進(jìn)行比 較的基礎(chǔ)上，判斷是否開(kāi)始后步驟(參照專利文獻(xiàn)1或2)。由此，即使在存在形式上被作為前步驟的業(yè)務(wù)步驟的情況下，也能夠恰當(dāng)?shù)嘏袛嗫煞?開(kāi)始后步驟，從而支持業(yè)務(wù)整體的效率化。專利文獻(xiàn)1:特開(kāi)2003 - 345591號(hào)公報(bào) 專利文獻(xiàn)2:特開(kāi)2001 - 101310號(hào)公報(bào)在專利文獻(xiàn)1的技術(shù)中，需要用能夠進(jìn)行通用的描述的SQL描述業(yè)務(wù) 步驟的開(kāi)始條件(參照?qǐng)D9或圖10)。但是，如果通用的描述是可能的， 則在能夠應(yīng)用于各種各樣的業(yè)務(wù)的反面，業(yè)務(wù)步驟能否被有效地效率化， 則依賴于M制作者的經(jīng)驗(yàn)、技巧等。另外，根據(jù)M的內(nèi)容，有時(shí)會(huì)陷 入多個(gè)業(yè)務(wù)步驟互相以其他的業(yè)務(wù)步驟的結(jié)束作為開(kāi)始條件的死鎖狀態(tài)。 在通用的條件能夠描述的情況下，難以恰當(dāng)?shù)貦z測(cè)出這樣的死鎖狀態(tài)。在專利文獻(xiàn)2的技術(shù)中，也與專利文獻(xiàn)l的技術(shù)一樣，不能夠支持用 于使業(yè)務(wù)整體效率化的條件設(shè)定。另外，在該文獻(xiàn)中，并沒(méi)有記載對(duì)用于 開(kāi)始業(yè)務(wù)步驟的^進(jìn)行準(zhǔn)備的方法。雖然只要業(yè)務(wù)整體的管理者正確地 把握了全部業(yè)務(wù)步驟就不會(huì)有問(wèn)題產(chǎn)生，但在近年來(lái)的高端、復(fù)雜化的業(yè) 務(wù)中，預(yù)先準(zhǔn)備全部業(yè)務(wù)步驟的開(kāi)始條件是不現(xiàn)實(shí)的。發(fā)明內(nèi)容因此，本發(fā)明的目的是，提供能夠管理業(yè)務(wù)的逸艮的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、 控制方法、程序和這些的系統(tǒng)構(gòu)建支持服務(wù)。該目的通過(guò)權(quán)利要求書中的 獨(dú)立權(quán)利要求所記載的特征的組合來(lái)達(dá)成。另外，從屬權(quán)利要求規(guī)定本發(fā)明的更為優(yōu)選的具體例。為了解決上述問(wèn)題，在本發(fā)明中，提供一種程序，其使信息處理裝置 作為具備以下各部的管理業(yè)務(wù)的選艮的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的控 制方法和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)而發(fā)揮作用步驟記錄部，其與包含于業(yè)務(wù)中的多 個(gè)業(yè)務(wù)步驟的至少一個(gè)相對(duì)應(yīng)地，記錄作為向該業(yè)務(wù)步驟提供成果物的其 他業(yè)務(wù)步驟的前步驟；基準(zhǔn)成熟度記錄部，其關(guān)于記錄于步驟記錄部中的、
與一個(gè)業(yè)務(wù)步驟對(duì)應(yīng)的各個(gè)前步驟，記錄有基準(zhǔn)成熟度，該基準(zhǔn)成熟;1A用于開(kāi)始一個(gè)業(yè)務(wù)步驟所需的該前步驟的成果物的成熟度；成熟度取得部， 其關(guān)于與一個(gè)業(yè)務(wù)步驟對(duì)應(yīng)地記錄于步驟記錄部中的各個(gè)前步驟，取得該 前步驟的成果物的成熟度；通知部，其在與一個(gè)業(yè)務(wù)步驟對(duì)應(yīng)地記錄于步 驟記錄部中的任意一個(gè)前步驟中，都以該前步驟的成熟度大于等于該前步 驟的基準(zhǔn)成熟度為條件，通知表示一個(gè)業(yè)務(wù)步驟能夠開(kāi)始的內(nèi)容。而且，上述的發(fā)明概要并沒(méi)有列舉本發(fā)明的全部必要特征，這些特征 組的子組合也能夠成為發(fā)明。根據(jù)本發(fā)明，即使在互相依賴的多個(gè)業(yè)務(wù)步驟并行進(jìn)行的情況下，也 能夠恰當(dāng)?shù)毓芾戆ㄟ@些業(yè)務(wù)步驟的業(yè)務(wù)整體的*。


圖l表示包括多個(gè)業(yè)務(wù)步驟的業(yè)務(wù)的具體例子。圖2表示用于開(kāi)始各個(gè)業(yè)務(wù)步驟所需的其前步驟的成果物。圖3表示本實(shí)施例的制造現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)30的整體構(gòu)成。圖4表示業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)40的構(gòu)成。圖5表示步驟記錄部400的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的一例。圖6表示基準(zhǔn)成熟度記錄部410的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的一例。圖7表示成熟度記錄部420的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的一例。圖8表示歷史記錄部430的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的一例。圖9把擔(dān)當(dāng)者用處理部50的功能分類為功能塊進(jìn)行表示。圖IO把管理者用處理部60的功能分類為功能塊進(jìn)行表示。圖11是擔(dān)當(dāng)者用處理部50向擔(dān)當(dāng)者通知信息的處理的流程圖。圖12表示擔(dān)當(dāng)者終端340的畫面顯示例(第l例)。圖13表示擔(dān)當(dāng)者終端340的畫面顯示例(第2例)。圖14表示擔(dān)當(dāng)者終端340的畫面顯示例(第3例)。圖15是擔(dān)當(dāng)者用處理部50輸入成熟度或者基準(zhǔn)成熟度的處理的流程圖。
圖16是管理者處理部60向管理者顯示信息的處理的流程圖。 圖17表示管理者終端300的畫面顯示例(第1例)。 圖18表示管理者終端300的畫面顯示例(第2例)。 圖19表示作為業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)40發(fā)揮作用的信息處理裝置800的硬件 構(gòu)成的一例。 符號(hào)說(shuō)明30制造現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)；40業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)；50擔(dān)當(dāng)者用處理部；60管理 者用處理部；200業(yè)務(wù)步驟；205成果物；210業(yè)務(wù)步驟；215成果物； 220業(yè)務(wù)步驟；225成果物；230業(yè)務(wù)步驟；232成果物；235成果物；240 業(yè)務(wù)步驟；300管理者終端；310管理者終端；320擔(dān)當(dāng)者終端；330擔(dān) 當(dāng)者終端；340擔(dān)當(dāng)者終端；350擔(dān)當(dāng)者終端；360擔(dān)當(dāng)者終端；400步 驟記錄部；410基準(zhǔn)成熟度記錄部；420成熟度記錄部；430歷史記錄部； 500輸入部；502步驟輸入部；505基準(zhǔn)成熟度輸入部；508成熟度取得 部；510通知部；520死鎖檢測(cè)部；530步驟檢測(cè)部；540成熟檢測(cè)部； 550權(quán)重記錄部；560成熟度計(jì)算部；570成熟度定義記錄部；600狀態(tài) 顯示部；610成熟度變更部；620追加工數(shù)計(jì)算部；630設(shè)定部；640基 準(zhǔn)成熟度更新部；800信息處理裝置.具體實(shí)施方式
下面，通itiL明的實(shí)施方式說(shuō)明本發(fā)明，但是，以下的實(shí)施方式并不 限定權(quán)利要求書所涉及的發(fā)明，另外也并不限定在實(shí)施方式中所說(shuō)明的 特征的組合的全部;UL明的解決手段所必須的.圖2表示用于開(kāi)始各個(gè)業(yè)務(wù)步驟所需的其前步驟的成果物。成為利用 本實(shí)施例的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)40管理i^艮的對(duì)象的業(yè)務(wù)，作為業(yè)務(wù)步驟，包括 業(yè)務(wù)步驟200;業(yè)務(wù)步驟210;業(yè)務(wù)步驟220;業(yè)務(wù)步驟230;業(yè)務(wù)步驟240。 業(yè)務(wù)步驟200是設(shè)計(jì)作為汽車的柱部分的部件的柱部件A的設(shè)計(jì)步驟。業(yè) 務(wù)步驟210是設(shè)計(jì)作為汽車的其他柱部分的部件的柱部件B的設(shè)計(jì)步驟。 業(yè)務(wù)步驟220是使汽車的門能夠開(kāi)閉的鉸鏈的設(shè)計(jì)步驟。業(yè)務(wù)步驟230是
汽車的門整體的設(shè)計(jì)步驟。業(yè)務(wù)步驟240是汽車的座椅設(shè)備的設(shè)計(jì)步驟。業(yè)務(wù)步驟200、業(yè)務(wù)步驟210、業(yè)務(wù)步驟220分別向業(yè)務(wù)步驟230提供 成果物，所以是業(yè)務(wù)步驟230的前步驟。具體地，業(yè)務(wù)步驟200把柱部件 A的結(jié)構(gòu)圖作為成果物205向業(yè)務(wù)步驟230提供。業(yè)務(wù)步驟210把柱部件 B的結(jié)構(gòu)圖作為成果物215向業(yè)務(wù)步驟230提供。業(yè)務(wù)步驟220把門鉸鏈 的結(jié)構(gòu)圖作為成果物225向業(yè)務(wù)步驟230提供。另外，業(yè)務(wù)步驟230向業(yè) 務(wù)步驟240提供成果物，所以是業(yè)務(wù)步驟240的前步驟。具體地，業(yè)務(wù)步 驟230把門的結(jié)構(gòu)圖以及門鉸鏈配置圖作為成果物232和成果物235向業(yè) 務(wù)步驟240提供。本實(shí)施例的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)40的目的是即使在成為管理對(duì)象的業(yè)務(wù)包 括像這樣相互依賴的多個(gè)業(yè)務(wù)步驟且這些業(yè)務(wù)步驟并行進(jìn)行的情況下，也 能夠恰當(dāng)?shù)毓芾順I(yè)務(wù)整體的#。進(jìn)一步的目的是對(duì)于各業(yè)務(wù)步驟的擔(dān) 當(dāng)者以及業(yè)務(wù)旨的管理者雙方，恰當(dāng)?shù)赝ㄖ獙?duì)業(yè)務(wù)的效率化很重要的信息。圖3表示本實(shí)施例的制造現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)30的整體構(gòu)成。制造現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)30 包括業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)40;管理者終端300;管理者終端310;擔(dān)當(dāng)者終端 320;擔(dān)當(dāng)者終端330;擔(dān)當(dāng)者終端340;擔(dān)當(dāng)者終端350;擔(dān)當(dāng)者終端360。 管理者終端300向管理業(yè)務(wù)的i^的管理者顯示信息，或輸入來(lái)自該管理 者的指示。管理者終端310向給業(yè)務(wù)步驟分配擔(dān)當(dāng)者的管理者顯示信息， 或輸入來(lái)自該管理者的指示。擔(dān)當(dāng)者終端320向設(shè)計(jì)汽車的側(cè)板(1M K^氺々)的柱部件A的業(yè)務(wù) 步驟的擔(dān)當(dāng)者通知信息，或從該擔(dān)當(dāng)者輸入指示。擔(dān)當(dāng)者終端330向設(shè)計(jì) 汽車的門鉸鏈的業(yè)務(wù)步驟的擔(dān)當(dāng)者通知信息，或從該擔(dān)當(dāng)者輸入指示。擔(dān) 當(dāng)者終端340向設(shè)計(jì)汽車的門的業(yè)務(wù)步驟的擔(dān)當(dāng)者通知信息，或從該擔(dān)當(dāng) 者輸入指示。擔(dān)當(dāng)者終端350向設(shè)計(jì)汽車的側(cè)板的柱部件B的業(yè)務(wù)步驟的 擔(dān)當(dāng)者通知信息，或從該擔(dān)當(dāng)者輸入指示。擔(dān)當(dāng)者終端360向設(shè)計(jì)汽車的 座椅設(shè)備的業(yè)務(wù)步驟的擔(dān)當(dāng)者通知信息，或從該擔(dān)當(dāng)者輸入指示。圖4表示業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)40的構(gòu)成。業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)40是管理業(yè)務(wù)的進(jìn) 展的系統(tǒng)，以業(yè)務(wù)步驟的擔(dān)當(dāng)者或業(yè)務(wù)整體的管理者為用戶。并且，業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)40具有擔(dān)當(dāng)者用處理部50;管理者用處理部60;步驟記錄部 400;基準(zhǔn)成熟度記錄部410;成熟度記錄部420;歷史記錄部430。擔(dān)當(dāng) 者用處理部50把從擔(dān)當(dāng)者終端320、擔(dān)當(dāng)者終端330、擔(dān)當(dāng)者終端340和 擔(dān)當(dāng)者終端350輸入的信息記錄到步驟記錄部400 、基準(zhǔn)成熟度記錄部410 、 成熟度記錄部420和歷史記錄部430。另外，擔(dān)當(dāng)者用處理部50通過(guò)向擔(dān) 當(dāng)者終端320、擔(dān)當(dāng)者終端330、擔(dān)當(dāng)者終端340、擔(dān)當(dāng)者終端350和擔(dān)當(dāng) 者終端360顯示信息，向業(yè)務(wù)步驟的擔(dān)當(dāng)者通知信息。管理者用處理部60 根據(jù)從管理者終端300和管理者終端310輸入的指示，變更記錄在步驟記 錄部400、基準(zhǔn)成熟度記錄部410、成熟度記錄部420和歷史記錄部430 中的信息。此外，管理者用處理部60通過(guò)使管理者終端300和管理者終端 310顯示信息來(lái)向管理者通知信息。圖5表示步驟記錄部400的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的一例。步驟記錄部400與包含 于成為管理對(duì)象的業(yè)務(wù)中的多個(gè)業(yè)務(wù)步驟的至少一個(gè)相對(duì)應(yīng)地，記錄該業(yè) 務(wù)步驟的標(biāo)識(shí)信息(ID)、該業(yè)務(wù)步驟的名稱、作為向該業(yè)務(wù)步驟提供成 果物的其他的業(yè)務(wù)步驟的前步驟的標(biāo)識(shí)信息(ID)。具體地，步驟記錄部 400，與設(shè)計(jì)門的業(yè)務(wù)步驟對(duì)應(yīng)地，分別記錄關(guān)于設(shè)計(jì)柱部件A的業(yè)務(wù)步 驟、設(shè)計(jì)柱部件B的業(yè)務(wù)步驟和設(shè)計(jì)門鉸鏈的業(yè)務(wù)步驟的ID。進(jìn)一步，步 驟記錄部400也可以記錄表示關(guān)于該業(yè)務(wù)步驟的各種屬性、例如用于結(jié)束 業(yè)務(wù)步驟的最終期限等的信息。圖6表示基準(zhǔn)成熟度記錄部410的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的一例?；鶞?zhǔn)成熟度記錄 部410，關(guān)于記錄于步驟記錄部400中的、與一個(gè)業(yè)務(wù)步驟對(duì)應(yīng)的各個(gè)前 步驟，記錄有作為用于開(kāi)始該一個(gè)業(yè)務(wù)步驟所需的該前步驟的成果物的成 熟度的基準(zhǔn)成熟度。更具體地說(shuō)，基準(zhǔn)成熟度記錄部410記錄作為根據(jù)管 理者等的指示預(yù)先指定的基準(zhǔn)成熟度的初始設(shè)定基準(zhǔn)成熟度。并且，基準(zhǔn) 成熟度記錄部410根據(jù)業(yè)務(wù)步驟的擔(dān)當(dāng)者的指示，響應(yīng)于由后述的基準(zhǔn)成 熟度輸入部505輸入基準(zhǔn)成熟度的情況，把輸入的該基準(zhǔn)成熟度作為^1> 基準(zhǔn)成熟度進(jìn)行記錄。 初始設(shè)定基準(zhǔn)成熟度和追加基準(zhǔn)成熟度的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)相同，所以以初始設(shè)定基準(zhǔn)成熟度為例說(shuō)明其具體例?；鶞?zhǔn)成熟度記錄部410，按照每個(gè)成 熟度，記錄用于開(kāi)始生成該成熟度的成果物的業(yè)務(wù)步驟所需的、其各個(gè)前 步驟的成果物的基準(zhǔn)成熟度。例如，在本圖的最前面表示的級(jí)別3用的表， 關(guān)于各業(yè)務(wù)步驟，示出了成為用于開(kāi)始使其成果物的成熟度從級(jí)別2上升 到級(jí)別3的作業(yè)的條件的基準(zhǔn)成熟度。作為一例，關(guān)于設(shè)計(jì)門的業(yè)務(wù)步驟 (ID2)，為了開(kāi)始使其成果物的成熟度從級(jí)別2上升到級(jí)別3的作業(yè)， 需要設(shè)計(jì)柱部件A的業(yè)務(wù)步驟的成熟度大于等于級(jí)別4，設(shè)計(jì)柱部件B的 業(yè)務(wù)步驟的成熟度大于等于級(jí)別3，設(shè)計(jì)門鉸鏈的業(yè)務(wù)步驟的成熟度大于 等于級(jí)別4。圖7表示成熟度記錄部420的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的一例。成熟度記錄部420， 與各個(gè)業(yè)務(wù)步驟對(duì)應(yīng)地，記錄由后述的成熟度取得部508取得的成熟度。 進(jìn)一步地，成熟度記錄部420，與各個(gè)業(yè)務(wù)步驟對(duì)應(yīng)地，記M示在該業(yè) 務(wù)步驟的任意一個(gè)前步驟的成果物的成熟度未達(dá)到基準(zhǔn)成熟度的狀態(tài)下是 否允許開(kāi)始業(yè)務(wù)(以下，稱為先行開(kāi)始)的信息。進(jìn)一步，成熟度記錄部 420記錄表示各個(gè)業(yè)務(wù)步驟是否已實(shí)際先行開(kāi)始的信息。圖8表示歷史記錄部430的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的一例。歷史記錄部430，與各 個(gè)業(yè)務(wù)步驟對(duì)應(yīng)地，作為該業(yè)務(wù)步驟的歷史，記錄使其成果物的成熟度上 升所需的步驟數(shù)。例如，歷史記錄部430記錄有這樣的內(nèi)容在設(shè)計(jì)門的 業(yè)務(wù)步驟(ID2 )中，為了使其成果物的成熟度從級(jí)別1上升到級(jí)別2，需 要6人日的步驟數(shù)。另外，歷史記錄部430，關(guān)于各個(gè)業(yè)務(wù)步驟，記錄有 用于使該業(yè)務(wù)步驟的成果物的成熟度上升所用的前步驟的成果物的成熟 度。圖9把擔(dān)當(dāng)者用處理部50的功能分類為功能塊進(jìn)行表示。擔(dān)當(dāng)者用處 理部50具有輸入部500;通知部510;死鎖檢測(cè)部520;步驟檢測(cè)部530; 成熟檢測(cè)部540;權(quán)重記錄部550;成熟度計(jì)算部560;成熟度定義記錄部 570。輸入部500從擔(dān)當(dāng)者終端320、擔(dān)當(dāng)者終端330、擔(dān)當(dāng)者終端340、 擔(dān)當(dāng)者終端350輸入信息。具體地，輸入部500具有步驟輸入部502; 基準(zhǔn)成熟度輸入部505;成熟度取得部508。步驟輸入部502，關(guān)于由擔(dān)當(dāng) 者指定的業(yè)務(wù)步驟，輸入向該業(yè)務(wù)步驟提供成果物的前步驟并使之記錄到 步驟記錄部400?；鶞?zhǔn)成熟度輸入部505，與由擔(dān)當(dāng)者指定的業(yè)務(wù)步驟對(duì)應(yīng) 地，根據(jù)擔(dān)當(dāng)者的指定輸入該業(yè)務(wù)步驟的各個(gè)前步驟的基準(zhǔn)成熟度。例如， 響應(yīng)于成熟度取得部508關(guān)于同一業(yè)務(wù)步驟取得比已經(jīng)取得的成熟度還要 高的成熟度的情況，基準(zhǔn)成熟度輸入部505向用戶請(qǐng)求用于使該業(yè)務(wù)步驟 的成果物的成熟度進(jìn)一步上升所需的、該業(yè)務(wù)步驟的前步驟的基準(zhǔn)成熟度 的指定。成熟度取得部508輸入各個(gè)業(yè)務(wù)步驟的成果物的成熟度并記錄于成熟 度記錄部420。例如，成熟度取得部508，也可以在每次某個(gè)業(yè)務(wù)步驟的成 果物的成熟度上升時(shí)，從擔(dān)當(dāng)者輸入其成熟度，并與該成熟度的上升所需 的步驟數(shù)相對(duì)應(yīng)地記錄到成熟度記錄部420。另外，成熟度定義記錄部570， 也可以與包含于業(yè)務(wù)中的多個(gè)業(yè)務(wù)步驟的至少一個(gè)相對(duì)應(yīng)地，記錄該業(yè)務(wù) 步驟的成果物的成熟度的定義。此時(shí)，成熟度取得部508，也可以通iM" 用戶輸出記錄于成熟度定義記錄部570中的定義，使用戶指定該業(yè)務(wù)步驟 的成果物的成熟度，來(lái)取得成果物的成熟度。通知部510，在與某個(gè)業(yè)務(wù)步驟對(duì)應(yīng)地記錄于步驟記錄部400中的任 意一個(gè)前步驟中，都以該前步驟的成熟度大于等于該前步驟的基準(zhǔn)成熟度 為M，向擔(dān)當(dāng)者通知表示能夠開(kāi)始該業(yè)務(wù)步驟的內(nèi)容。而且，通知部510， 在關(guān)于同一業(yè)務(wù)步驟、在基準(zhǔn)成熟度記錄部410中記錄有多個(gè)基準(zhǔn)成熟度 的情況下，在把由基準(zhǔn)成熟度輸入部505輸入的基準(zhǔn)成熟度、即追加基準(zhǔn) 成熟度與成熟度相比較的基礎(chǔ)上進(jìn)行通知。由此，在業(yè)務(wù)的進(jìn)行中，能夠 優(yōu)先使用由擔(dān)當(dāng)者進(jìn)行了適當(dāng)修改的基準(zhǔn)成熟度，不僅反映業(yè)務(wù)的計(jì)劃， 而且還反映實(shí)情，從而能夠進(jìn)行適當(dāng)?shù)嘏袛?。另外，通知?10也可以對(duì) 各個(gè)業(yè)務(wù)步驟的擔(dān)當(dāng)者，通知該業(yè)務(wù)步驟的先行開(kāi)始是否被允許等的各種死鎖檢測(cè)部520響應(yīng)于由步驟輸入部502新輸入前步驟、由基準(zhǔn)成熟 度輸入部505輸入關(guān)于該前步驟的基準(zhǔn)成熟度的情況，檢測(cè)關(guān)于該前步驟
的死鎖。具體地，死鎖檢測(cè)部520，關(guān)于包含新輸入的該前步驟的多個(gè)業(yè) 務(wù)步驟，檢測(cè)這些業(yè)務(wù)步驟為了生成成熟度更高的成果物而互相需要其他 的業(yè)務(wù)步驟的更高成熟度的成果物的情況。以檢測(cè)出死鎖為條件，通知部 510，向擔(dān)當(dāng)者通知表示與已檢測(cè)出死鎖的情況相對(duì)應(yīng)地變更新輸入的前步 驟或基準(zhǔn)成熟度的內(nèi)容。由此，能夠預(yù)先防止死鎖，從而防止業(yè)務(wù)的延遲。步驟檢測(cè)部530檢測(cè)作為在任意一個(gè)前步驟的成果物的成熟度未達(dá)到 基準(zhǔn)成熟度的狀態(tài)下開(kāi)始的業(yè)務(wù)步驟的先行開(kāi)始步驟。各個(gè)業(yè)務(wù)步驟是否 是先行開(kāi)始步驟，只要參照例如記錄于成熟度記錄部420中的信息即可進(jìn) 行判斷。另外，步驟檢測(cè)部530從被后述的設(shè)定部630允許了先行開(kāi)始的 業(yè)務(wù)步驟中檢測(cè)先行開(kāi)始步驟。成熟檢測(cè)部540以先行開(kāi)始步驟被檢測(cè)出 為條件，檢測(cè)先行開(kāi)始步驟的任意一個(gè)前步驟的成果物的成熟度已經(jīng)上升 到大于等于基準(zhǔn)成熟度的情況。通知部510響應(yīng)于先行開(kāi)始步驟的前步驟 的成果物的成熟度已經(jīng)上升到大于等于基準(zhǔn)成熟度的情況，向先行開(kāi)始步 驟的擔(dān)當(dāng)者通知該成果物在先行開(kāi)始步驟中已經(jīng)可以被利用的情況。由此， 能夠使在前步驟中新完成的成果物盡快地在其后步驟中得到利用。權(quán)重記錄部550與至少一個(gè)業(yè)務(wù)步驟的各個(gè)前步驟相對(duì)應(yīng)地，記錄表 示該前步驟對(duì)該業(yè)務(wù)步驟的成果物做出貢獻(xiàn)的程度的權(quán)重。并且，成熟度 計(jì)算部560，在某業(yè)務(wù)步驟的成果物的成熟度未被記錄在成熟度記錄部420 的情況下，即在不能由成熟度取得部508取得成熟度的情況下，采用記錄 于權(quán)重記錄部550的權(quán)重計(jì)算該業(yè)務(wù)步驟的成果物的成熟度。即例如成熟 度計(jì)算部560把對(duì)該業(yè)務(wù)步驟的全部前步驟的每一個(gè)的成果物的成熟度乘 以與該前步驟對(duì)應(yīng)的權(quán)重并合計(jì)后的值，作為該業(yè)務(wù)步驟的成果物的成熟 度算出。由此，即使在某一業(yè)務(wù)步驟的前步驟的成果物的成熟度不能取得 的情況下，通知部51也能夠根據(jù)關(guān)于該前步驟利用成熟度計(jì)算部560計(jì)算 的成熟度，判斷該前步驟的成果物的成熟度是否大于等于基準(zhǔn)成熟度。圖10把管理者用處理部60的功能分類為功能塊進(jìn)行表示。管理者用 處理部60具有狀態(tài)顯示部600;成熟度變更部610;追加工數(shù)計(jì)算部620; 設(shè)定部630;基準(zhǔn)成熟度更新部640。狀態(tài)顯示部600,關(guān)于多個(gè)業(yè)務(wù)步驟
的每一個(gè)，從成熟度記錄部420取得該業(yè)務(wù)步驟的成果物的成熟度并使之 顯示在管理者終端300或管理者終端310上。另外，狀態(tài)顯示部600,關(guān) 于多個(gè)業(yè)務(wù)步驟的每一個(gè)，根據(jù)步驟記錄部400、基準(zhǔn)成熟度記錄部410 和成熟度記錄部420的信息判斷該業(yè)務(wù)步驟的某一個(gè)前步驟的成果物的成 熟度是否未達(dá)到基準(zhǔn)成熟度，并使該判斷結(jié)果顯示在管理者終端300或管 理者終端310上。成熟度變更部610,在從管理者終端300接收到關(guān)于某個(gè)業(yè)務(wù)步驟4吏 其成果物的成熟度降低的指示時(shí)，在成熟度記錄部420中使該成果物的成 熟度降低。并且，成熟度變更部610，伴隨著使該業(yè)務(wù)步驟的成果物的成 熟度降低，在成熟度記錄部420中進(jìn)一步降低使用該成果物的成熟度的其 他業(yè)務(wù)步驟的成果物的成熟度。由此，在產(chǎn)生在業(yè)務(wù)進(jìn)行了某種程度后對(duì) 已經(jīng)完成了的業(yè)務(wù)進(jìn)行修正的需要的情況下，也能夠恰當(dāng)?shù)乩^續(xù)業(yè)務(wù)的進(jìn) 展管理。而且，成熟度變更部610，在以使成熟度降低的業(yè)務(wù)步驟為前步 驟的業(yè)務(wù)步驟中，關(guān)于在任意一個(gè)前步驟的成果物的成熟度未達(dá)到基準(zhǔn)成 熟度的狀態(tài)下開(kāi)始的先行開(kāi)始步驟，不使成熟度降4氐。這是因?yàn)?，在先?開(kāi)始步驟中，存在不使用前步驟的成果物的情況、不受使前步驟的成果物 的成熟度降低的影響的情況。另外，優(yōu)選，追加工數(shù)計(jì)算部620,在成熟度變更部610使成熟度降 低之前，在使指定的業(yè)務(wù)步驟的成果物的成熟度降低的情況下，計(jì)算^1> 工數(shù)，該追加工lbi成為利用成熟度變更部610降低成熟度后的結(jié)果所需 的工數(shù)的總數(shù)。并且，成熟度變更部610對(duì)用戶輸出利用追加工數(shù)計(jì)算部 620計(jì)算出的追加工數(shù)，以用戶同意該追加工數(shù)的輸出為務(wù)ft，使指定的 該業(yè)務(wù)步驟的成果物的成熟度降低。由此，業(yè)務(wù)的管理者能夠在預(yù)先知道 因成熟度的降低而產(chǎn)生的影響的基礎(chǔ)上，判斷是否應(yīng)該使成熟度降低。設(shè)定部630，與各個(gè)業(yè)務(wù)步驟對(duì)應(yīng)地，設(shè)定是否允許在該業(yè)務(wù)步驟的 任意一個(gè)前步驟的成果物的成熟度未達(dá)到基準(zhǔn)成熟度的狀態(tài)下開(kāi)始業(yè)務(wù)。 例如，設(shè)定部630也可以在從業(yè)務(wù)的管理者通過(guò)管理者終端300接收到指 示的情況下，根據(jù)該指示內(nèi)容設(shè)定業(yè)務(wù)的先行開(kāi)始的許可與否。由此，在
接近業(yè)務(wù)的最終期限時(shí)等不能允許延長(zhǎng)業(yè)務(wù)處理時(shí)間的風(fēng)險(xiǎn)的情況下，負(fù)巨 夠禁止先行開(kāi)始從而降低其風(fēng)險(xiǎn)。
基準(zhǔn)成熟度更新部640，在從基準(zhǔn)成熟度輸入部505輸入的基準(zhǔn)成熟 度(即追加基準(zhǔn)成熟度)中，選擇被業(yè)務(wù)的管理者所指示的部分，并利用 所選擇的基準(zhǔn)成熟度更新初始設(shè)定基準(zhǔn)成熟度。由此，管理者等，在業(yè)務(wù) 整體結(jié)束從而汽車的開(kāi)發(fā)結(jié)束的情況下，能夠AM^該汽車的開(kāi)發(fā)中被變更 的基準(zhǔn)成熟度中僅取出必要部分，并使之反映到下一個(gè)車種的開(kāi)發(fā)中。
圖11是擔(dān)當(dāng)者用處理部50向擔(dān)當(dāng)者通知信息的處理的流程圖。擔(dān)當(dāng) 者用處理部50定期地或每次成熟度或基準(zhǔn)成熟度被取得時(shí)，對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)步 驟進(jìn)行以下的處理。首先，步驟檢測(cè)部530判斷該業(yè)務(wù)步驟是否是先行開(kāi) 始步驟(S1100)。在是先行開(kāi)始步驟的情況下(S1110:是)，成熟檢測(cè) 部540判斷是否該先行開(kāi)始步驟的某個(gè)前步驟的成果物的成熟度上升到了 大于等于基準(zhǔn)成熟度(S1110)。在成熟度上升到了大于等于基準(zhǔn)成熟度的 情況下(S1110:是)，輸入部500，向先行開(kāi)始步驟的擔(dān)當(dāng)者通知表示成 熟度上升到大于等于基準(zhǔn)成熟度后的該成果物能夠在先行開(kāi)始步驟中進(jìn)行 利用的內(nèi)容(S1120)。
另一方面，在該業(yè)務(wù)步驟不是先行開(kāi)始步驟的情況下(S1100:否)， 通知部510判斷是否該業(yè)務(wù)步驟的全部前步驟的成果物的成熟度上升到了 大于等于基準(zhǔn)成熟度(S1130)。在全部前步驟的成果物的成熟度上升到了 大于等于基準(zhǔn)成熟度的情況下(S1130:是)，輸入部500，向該業(yè)務(wù)步驟 的擔(dān)當(dāng)者通知表示能夠開(kāi)始該業(yè)務(wù)步驟的內(nèi)容(S1140).
圖12表示擔(dān)當(dāng)者終端340的畫面顯示例(第1例)。對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)步驟 的成果物的成熟度，設(shè)置有與其高度相應(yīng)的級(jí)別。并且，對(duì)各個(gè)級(jí)別，規(guī) 定有表示成熟度的高度的定義，該定義記錄于成熟度定義記錄部570。成 熟度的高度的定義，根據(jù)用戶的指示^皮顯示在擔(dān)當(dāng)者終端340的畫面上。 例如，級(jí)別O表示業(yè)務(wù)步驟尚未開(kāi)始的狀態(tài)，級(jí)別l表示最終成果物的外 形設(shè)計(jì)程度完成，由基準(zhǔn)線、基準(zhǔn)面和主要剖面設(shè)定構(gòu)成的形狀巳經(jīng)完成 了的狀態(tài)。另外，級(jí)別2表示已經(jīng)完成了最終成果物的布局/模型的狀態(tài)，
具體地，表示將主要安裝部件的安裝位置、對(duì)主要部件的后讓考慮在內(nèi)的 形狀已經(jīng)完成了的狀態(tài)。另外，級(jí)別3表示追加了凸部(求7 ) /肋條(卩少)等各種詳細(xì)特征 的形狀已經(jīng)完成了的狀態(tài)。另夕卜，級(jí)別4表示反映了深沖/沖壓等形狀修正、 彎折(-3、;/力i0 、敲打(tf一卜)等生產(chǎn)技術(shù)要件的形狀已經(jīng)完成了的狀 態(tài)。另外，級(jí)別5表示最終成果物已經(jīng)完成的狀態(tài)。由此，通過(guò)按照各個(gè) 成果物、根據(jù)各個(gè)成果物的特征，規(guī)定成為標(biāo)準(zhǔn)的級(jí)別的定義，能夠使業(yè) 務(wù)步驟的擔(dān)當(dāng)者容易地輸入自己的擔(dān)當(dāng)成果物的成熟度，使業(yè)務(wù)的管理者 容易地掌握業(yè)務(wù)整體的進(jìn)展?fàn)顩r。圖13表示擔(dān)當(dāng)者終端340的畫面顯示例(第2例)。各個(gè)擔(dān)當(dāng)者終端 320、擔(dān)當(dāng)者終端330、擔(dān)當(dāng)者終端340和擔(dān)當(dāng)者終端350，通知并顯示正在本圖中，對(duì)其中的擔(dān)當(dāng)者終端340的畫面顯示例進(jìn)行說(shuō)明，擔(dān)當(dāng)者終端 340利用直方圖表示設(shè)計(jì)汽車的門的業(yè)務(wù)步驟的成果物的成熟度。例如， 擔(dān)當(dāng)者終端340在圖表的上部排列表示成熟度的各級(jí)別的標(biāo)記，在圖表中 區(qū)別表示已經(jīng)結(jié)束的步驟(無(wú)斜線)和現(xiàn)在進(jìn)行中的步驟(斜線部分)。 而且，在圖表的下部表示的標(biāo)記表示與最初的計(jì)劃對(duì)照現(xiàn)在應(yīng)該達(dá)到的成 果物的成熟度。另外，在圖表的上部表示的鉆石型的記號(hào)，表示到規(guī)定的 期限為止應(yīng)該達(dá)到的成熟度的目標(biāo)值。并且，擔(dān)當(dāng)者終端340對(duì)分別作為設(shè)計(jì)門的業(yè)務(wù)步驟的前步驟的柱部 件A的設(shè)計(jì)步驟、柱部件B的設(shè)計(jì)步驟和門鉸鏈的設(shè)計(jì)步驟的各個(gè)，利 用直方圖表示成果物的成熟度。圖表所表示的含義與門的成熟度相同，但 在圖表內(nèi)表示的箭頭表示基準(zhǔn)成熟度。因此，在本圖的例子中，門的設(shè)計(jì) 步驟的全部前步驟的成熟度大于等于基準(zhǔn)成熟度，且門的設(shè)計(jì)步驟已經(jīng)開(kāi) 始。各業(yè)務(wù)步驟的擔(dān)當(dāng)者，根據(jù)該畫面顯示，能夠?qū)崟r(shí)地掌握前步驟的業(yè) 務(wù)的進(jìn)展?fàn)顩r，并適當(dāng)?shù)卣{(diào)節(jié)自己的業(yè)務(wù)步驟的日程表。另外，優(yōu)選來(lái)自業(yè)務(wù)步驟的擔(dān)當(dāng)者的輸入、向擔(dān)當(dāng)者的通知等，以該 畫面為基礎(chǔ)進(jìn)行。例如，通知部510，在門的設(shè)計(jì)步驟的全部前步驟的成
熟度上升到了大于等于基準(zhǔn)成熟度時(shí)，在該畫面上顯示表示該情況的彈出消息。另外，成熟度取得部508也可以通過(guò)在能夠從該畫面調(diào)出的菜單畫 面上調(diào)出圖12所示的畫面，由用戶輸入自己的業(yè)務(wù)步驟的成果物的成熟度。圖14表示擔(dān)當(dāng)者終端340的畫面顯示例(第3例)。與圖13同樣， 擔(dān)當(dāng)者終端340利用直方圖表示設(shè)計(jì)汽車的門的業(yè)務(wù)步驟的成果物的成熟 度。但是，與圖13不同，作為該業(yè)務(wù)步驟的前步驟的柱部件A的設(shè)計(jì)步 驟的成果物的成熟度未達(dá)到基準(zhǔn)成熟度。因此，擔(dān)當(dāng)者終端340，為了表 示門的業(yè)務(wù)步驟是先行開(kāi)始步驟的內(nèi)容，顯示點(diǎn)狀的直方圖。在本圖的顯 示例中，在柱部件A的成熟度上升到大于等于基準(zhǔn)成熟度的情況下，通知 部510利用彈出消息等向用戶通知該情況。圖15是擔(dān)當(dāng)者用處理部50輸入成熟度或者基準(zhǔn)成熟度的處理的流程 圖。步驟輸入部502,關(guān)于各個(gè)業(yè)務(wù)步驟，從用戶輸入其前步驟(S1500)。 例如，也可以是，業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)40的系統(tǒng)管理者等，與各個(gè)業(yè)務(wù)步驟的擔(dān) 當(dāng)者會(huì)面，從該擔(dān)當(dāng)者取得其業(yè)務(wù)步驟的前步驟的信息，并輸入到業(yè)務(wù)管 理系統(tǒng)40?；鶞?zhǔn)成熟度輸入部505，關(guān)于各個(gè)業(yè)務(wù)步驟，輸入作為用于開(kāi) 始該業(yè)務(wù)步驟所需的相應(yīng)前步驟的成熟度的基準(zhǔn)成熟度(S1510)。例如， 也可以是，業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)40的系統(tǒng)管理者等，了解各個(gè)業(yè)務(wù)步驟后，從其 擔(dān)當(dāng)者取得關(guān)于該業(yè)務(wù)步驟的前步驟的基準(zhǔn)成熟度信息，并輸入到業(yè)務(wù)管 理系統(tǒng)40。在此之上或取代于此，也可以是，基準(zhǔn)成熟度輸入部505，在 顯示于擔(dān)當(dāng)者終端340上的成熟度等參數(shù)被更新的定時(shí)，向擔(dān)當(dāng)者要求基 準(zhǔn)成熟度的指定。例如，響應(yīng)于成熟度取得部508關(guān)于同一業(yè)務(wù)步驟取得 與已經(jīng)取得的成熟度不同的成熟度的情況，基準(zhǔn)成熟度輸入部505使擔(dān)當(dāng) 者終端340顯示要求基準(zhǔn)成熟度的指定的消息。并且，響應(yīng)于前步驟的基準(zhǔn)成熟度被輸入的情況，死鎖檢測(cè)部520對(duì) 于包括前步驟的多個(gè)業(yè)務(wù)步驟判斷死鎖(S1520 )。在檢測(cè)出死鎖的情況下， 通知部510向擔(dān)當(dāng)者通知該情況(S1530)。另外，成熟度取得部508，關(guān) 于各個(gè)業(yè)務(wù)步驟，取得其成果物的成熟度(S1540)。例如，也可以是，業(yè)
務(wù)管理系統(tǒng)40的系統(tǒng)管理者等，與各個(gè)業(yè)務(wù)步驟的擔(dān)當(dāng)者會(huì)面，從該擔(dān)當(dāng) 者取得其業(yè)務(wù)步驟的成果物的成熟度的信息，并輸入到業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)40。 另外，也可以是，成熟度取得部508與用于使業(yè)務(wù)步驟前進(jìn)的軟件(例如 用于制作設(shè)計(jì)圖的CAD軟件)連動(dòng)地進(jìn)行動(dòng)作，根據(jù)來(lái)自該軟件的指示 進(jìn)行成熟度的輸入。在這里，在某個(gè)業(yè)務(wù)步驟的成熟度未輸入的情況下 (S1550:是)，成熟度計(jì)算部560根據(jù)該業(yè)務(wù)步驟的各個(gè)前步驟的成果物 的成熟度，計(jì)算出該業(yè)務(wù)步驟的成熟度(S1560)。圖16是管理者用處理部60向管理者顯示信息的處理的流程圖。狀態(tài) 顯示部600，關(guān)于多個(gè)業(yè)務(wù)步驟的每一個(gè)，使管理者終端300或管理者終 端310顯示該業(yè)務(wù)步驟的成果物的成熟度等(S1600)。追加工數(shù)計(jì)算部 620，如果與作為使成果物的成熟度降低的候補(bǔ)而被指定的業(yè)務(wù)步驟一起接 收到計(jì)算追加工數(shù)的指示(S1610:是)，則計(jì)算追加工數(shù)，該追加工數(shù)是 成為在使被指定的該業(yè)務(wù)步驟的成果物的成熟度降低的情況下利用成熟度 變更部610降低成熟度后的結(jié)果所需的工數(shù)的總數(shù)(S1620 )。并且，成熟 度變更部610對(duì)用戶顯示由追加工數(shù)計(jì)算部620計(jì)算出的追加工數(shù)。并且，在接收到用戶對(duì)該追加工數(shù)的顯示同意了成熟度的變更的意思 的輸入時(shí)(S1630:是)，成熟度變更部610變更被指定的該業(yè)務(wù)步驟的成 熟度(S1640)。另外，設(shè)定部630，在某個(gè)業(yè)務(wù)步驟的先行開(kāi)始是否被允 許的設(shè)定被變更的情況下(S1650:是)，把變更后的設(shè)定記錄在成熟度記 錄部420中(S1660 )。圖17表示管理者終端300的畫面顯示例(第l例)。如本圖的例子所 示，狀態(tài)顯示部600使管理者終端300、例如作為立體狀的直方圖顯示各 業(yè)務(wù)步驟的成果物的成熟度。該直方圖也可以在與各業(yè)務(wù)步驟對(duì)應(yīng)地表示 實(shí)際進(jìn)行該業(yè)務(wù)步驟的企業(yè)內(nèi)的配置的立體圖上進(jìn)行表示。由此，業(yè)務(wù)的 管理者能夠瞬時(shí)地掌握各業(yè)務(wù)步驟的i^H狀況。另外，管理者終端300也 可以根據(jù)狀態(tài)顯示部600的指示，關(guān)于各個(gè)業(yè)務(wù)步驟，顯示表示是否在該 業(yè)務(wù)步驟的任意一個(gè)前步驟的成果物的成熟度未達(dá)到基準(zhǔn)成熟度的狀態(tài)下 開(kāi)始業(yè)務(wù)的信息。例如，管理者終端300也可以利用表示該意思的顏色對(duì)
直方圖進(jìn)行著色顯示。另外，管理者終端300也可以根據(jù)用戶的指示，顯 示具有其他的不同的含義的直方圖。例如，在汽車的開(kāi)發(fā)中，由于部件的 制造成本、部件的質(zhì)量的目標(biāo)值等預(yù)先被確定，所以如果以直方圖表示這 些目標(biāo)值和實(shí)際值的差值，則能夠更進(jìn)一步高效地進(jìn)行業(yè)務(wù)整體的管理。
圖18表示管理者終端300的畫面顯示例(第2例)。利用本例，說(shuō)明 追加工數(shù)計(jì)算部620計(jì)算并顯示追加工數(shù)的處理。通過(guò)顯示于本圖上部的 下拉菜單，管理者輸入成為使成熟度降低的候補(bǔ)的成果物和降低后的成熟 度。追加工數(shù)計(jì)算部620顯示使用了該成熟度的成果物的其他的業(yè)務(wù)步驟 的列表。具體地，追加工數(shù)計(jì)算部620，關(guān)于各個(gè)業(yè)務(wù)步驟，把其擔(dān)當(dāng)者、 其成果物、該成果物的現(xiàn)在的成熟度、該成果物的變更后的成熟度、作為 成為使該成熟度降低后的結(jié)果所需的工數(shù)的總數(shù)的追加工數(shù)對(duì)應(yīng)地進(jìn)行顯 示。追加工數(shù)可以根據(jù)記錄于歷史記錄部430中的過(guò)去的工數(shù)算出。由此， 業(yè)務(wù)的管理者在預(yù)先知道因成熟度的降低而產(chǎn)生的影響的基礎(chǔ)上判斷是否 應(yīng)該使成熟度降低。
圖19表示作為業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)40發(fā)揮作用的信息處理裝置800的硬件 構(gòu)成的一例。信息處理裝置800具備具有利用主控制器1082相互連接的 CPUIOOO、 RAM1020和圖形控制器1075的CPU外圍部；具有通過(guò)輸入 輸出控制器1084與主控制器1082連接的通信接口 1030、硬盤驅(qū)動(dòng)器1040 和CD - ROM驅(qū)動(dòng)器1060的輸入輸出部；連接于輸入輸出控制器1084的 ROMIOIO、軟盤驅(qū)動(dòng)器1050和輸入輸出芯片1070。
主控制器1082與RAM1020和以高傳輸速率訪問(wèn)RAM1020的 CPUIOOO以及圖形控制器1075連接。CPUIOOO基于存儲(chǔ)于ROM1010和 RAM1020中的程序進(jìn)行動(dòng)作，進(jìn)行各部的控制。圖形控制器1075取得 CPUIOOO等在設(shè)置于RAM1020內(nèi)的幀緩沖器上生成的圖像數(shù)據(jù)，并在顯 示裝置1080上顯示。取代于此，圖形控制器1075也可以把存儲(chǔ)CPUIOOO 等生成的圖像數(shù)據(jù)的幀緩沖器包含在內(nèi)部。
輸入輸出控制器1084連接有主控制器1082、作為比較高速的輸入輸 出裝置的通信接口 1030、硬盤驅(qū)動(dòng)器1040和CD - ROM驅(qū)動(dòng)器1060。通
信接口 1030經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)與外部裝置通信。石更盤驅(qū)動(dòng)器1040存儲(chǔ)信息處理裝 置800使用的程序和數(shù)據(jù)。CD — ROM驅(qū)動(dòng)器1060從CD - ROM1095讀 取程序或數(shù)據(jù)，并提供給RAM1020或硬盤驅(qū)動(dòng)器1040。另外，輸入輸出控制器1084連接有ROM1010、軟盤驅(qū)動(dòng)器1050、輸 入輸出芯片1070等比較低速的輸入輸出裝置。ROM1010存儲(chǔ)信息處理裝 置800啟動(dòng)時(shí)CPU1000執(zhí)行的引導(dǎo)程序、依賴于信息處理裝置800的硬件 的程序等。軟盤驅(qū)動(dòng)器1050從軟盤10卯讀取程序或數(shù)據(jù)，并經(jīng)由輸入輸 出芯片1070向RAM1020或硬盤驅(qū)動(dòng)器1040提供。輸入輸出芯片1070連 接軟盤1090、或經(jīng)由例如并行端口、串行端口、鍵盤端口、鼠標(biāo)端口等連 接各種輸入輸出裝置。向信息處理裝置800提供的程序存儲(chǔ)于軟盤1090、 CD - ROM1095或 IC卡等記錄介質(zhì)中，由用戶提供。程序經(jīng)由輸入輸出芯片1070和/或輸入 輸出控制器1084從記錄介質(zhì)被讀出并被安裝到信息處理裝置800中來(lái)執(zhí) 行。程序作用于信息處理裝置800等而使其進(jìn)行的動(dòng)作，與在圖1~圖18 中所說(shuō)明的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)40的動(dòng)作相同，所以省略說(shuō)明。以上所示的程序也可以存儲(chǔ)在外部記錄介質(zhì)中。作為記錄介質(zhì)，除了 軟盤1090、 CD - ROM1095之夕卜，還可以使用DVD、 PD等光學(xué)記錄介質(zhì)， MD等光磁記錄介質(zhì)，磁帶介質(zhì)、IC卡等半導(dǎo)M儲(chǔ)器等。另外，也可以 把設(shè)置于與專用通信網(wǎng)絡(luò)、因特網(wǎng)等連接的服務(wù)器系統(tǒng)中的硬盤或RAM 等存儲(chǔ)裝置作為記錄介質(zhì)進(jìn)行使用，并經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)向信息處理裝置800提供 程序。以上，根據(jù)本實(shí)施例的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)40，即使在相互依賴的多個(gè)業(yè)務(wù) 步驟并行進(jìn)行的情況下，也能夠通過(guò)采用稱為成果物的成熟度的統(tǒng)一的基 準(zhǔn)，恰當(dāng)?shù)毓芾戆ㄟ@些業(yè)務(wù)步驟的業(yè)務(wù)整體的i^。例如，業(yè)務(wù)管理系 統(tǒng)40能夠以某業(yè)務(wù)步驟的全部前步驟的成果物的成熟度上升到大于等于 基準(zhǔn)成熟度為M，向擔(dān)當(dāng)者通知表示開(kāi)始該業(yè)務(wù)步驟的內(nèi)容。另外，在 已經(jīng)開(kāi)始的業(yè)務(wù)步驟中，在其某個(gè)前步驟的成果物的成熟度上升到大于等 于基準(zhǔn)成熟度的情況下，能夠通過(guò)通知該情況來(lái)支持業(yè)務(wù)的順利的進(jìn)行.
以上，利用本發(fā)明的實(shí)施方式進(jìn)行了說(shuō)明，但本發(fā)明的技術(shù)范圍并不 限定于上述實(shí)施方式所記栽的范圍。能夠?qū)ι鲜鰧?shí)施方式進(jìn)行多種變更或 改良對(duì)本領(lǐng)域的技術(shù)人員是顯而易見(jiàn)的。根據(jù)權(quán)利要求書的記栽可知，進(jìn) 行了這樣的變更或改良的方式也包含在本發(fā)明的技術(shù)范圍內(nèi)。
權(quán)利要求
1.一種管理業(yè)務(wù)的進(jìn)展的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，具備步驟記錄部，其與包含于所述業(yè)務(wù)中的多個(gè)業(yè)務(wù)步驟的至少一個(gè)相對(duì)應(yīng)地，記錄作為向該業(yè)務(wù)步驟提供成果物的其他業(yè)務(wù)步驟的前步驟；基準(zhǔn)成熟度記錄部，其關(guān)于記錄于所述步驟記錄部中的、與一個(gè)業(yè)務(wù)步驟對(duì)應(yīng)的各個(gè)前步驟，記錄有基準(zhǔn)成熟度，該基準(zhǔn)成熟度是用于開(kāi)始所述一個(gè)業(yè)務(wù)步驟所需的該前步驟的成果物的成熟度；成熟度取得部，其關(guān)于與所述一個(gè)業(yè)務(wù)步驟對(duì)應(yīng)地記錄于所述步驟記錄部中的各個(gè)前步驟，取得該前步驟的成果物的成熟度；以及通知部，其在與所述一個(gè)業(yè)務(wù)步驟對(duì)應(yīng)地記錄于所述步驟記錄部中的任意一個(gè)前步驟中，都以該前步驟的成熟度大于等于該前步驟的基準(zhǔn)成熟度為條件，通知表示能夠開(kāi)始所述一個(gè)業(yè)務(wù)步驟的內(nèi)容。
2. 根據(jù)權(quán)利要求l所述的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，進(jìn)一步具備 步驟檢測(cè)部，其檢測(cè)作為在任意一個(gè)前步驟的成果物的成熟度未達(dá)到基準(zhǔn)成熟度的狀態(tài)下開(kāi)始的業(yè)務(wù)步驟的先行開(kāi)始步驟；以及成熟檢測(cè)部，其以所述先行開(kāi)始步驟被檢測(cè)出為條件，檢測(cè)所述先行 開(kāi)始步驟的某個(gè)前步驟的成果物的成熟度已經(jīng)上升到大于等于基準(zhǔn)成熟度 的情況；其中，所述通知部響應(yīng)于所述先行開(kāi)始步驟的前步驟的成果物的成熟 度已經(jīng)上升到大于等于基準(zhǔn)成熟度的情況，通知表示該成果物在所述先行 開(kāi)始步驟中已經(jīng)能夠被利用的內(nèi)容。
3. 根據(jù)權(quán)利要求2所述的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，進(jìn)一步具備設(shè)定部，其與各個(gè)業(yè)務(wù)步驟對(duì)應(yīng)地，設(shè)定是否允許在該業(yè)務(wù)步驟的任意一個(gè)前步驟的成果物的成熟度未達(dá)到基準(zhǔn)成熟度的狀態(tài)下開(kāi)始業(yè)務(wù)；其中，所述步驟檢測(cè)部從被所述設(shè)定部允許了業(yè)務(wù)的開(kāi)始的業(yè)務(wù)步驟 中檢測(cè)所述先行開(kāi)始步驟.
4. 根據(jù)權(quán)利要求l所述的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，進(jìn)一步具備 基準(zhǔn)成熟度輸入部，其與被指定的業(yè)務(wù)步驟對(duì)應(yīng)地，根據(jù)用戶的指示輸入該業(yè)務(wù)步驟的各個(gè)前步驟的基準(zhǔn)成熟度；其中，所述基準(zhǔn)成熟度記錄部，與該業(yè)務(wù)步驟的各個(gè)前步驟對(duì)應(yīng)地， 記錄由所述基準(zhǔn)成熟度輸入部輸入的基準(zhǔn)成熟度。
5. 根據(jù)權(quán)利要求4所述的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，其中， 所述基準(zhǔn)成熟度記錄部記錄作為預(yù)先指定的基準(zhǔn)成熟度的初始設(shè)定基準(zhǔn)成熟度，并且響應(yīng)于由所述基準(zhǔn)成熟度輸入部輸入基準(zhǔn)成熟度的情況， 進(jìn)一步記錄所輸入的該基準(zhǔn)成熟度，所述通知部，在關(guān)于同一業(yè)務(wù)步驟、在所述基準(zhǔn)成熟度記錄部中記錄 有多個(gè)基準(zhǔn)成熟度的情況下，把由所述基準(zhǔn)成熟度輸入部輸入的基準(zhǔn)成熟 度與成熟度相比較，并且，該業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)一步具備基準(zhǔn)成熟度更新部，其根據(jù)業(yè)務(wù)管理者 的指示，利用從所述基準(zhǔn)成熟度輸入部輸入的基準(zhǔn)成熟度，更新所述初始 設(shè)定基準(zhǔn)成熟度。
6. 根據(jù)權(quán)利要求4所述的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，其中， 響應(yīng)于所述成熟度取得部關(guān)于同一業(yè)務(wù)步驟取得與已經(jīng)取得的成熟度不同的成熟度的情況，所述基準(zhǔn)成熟度輸入部向用戶請(qǐng)求用于使以該業(yè)務(wù) 步驟為前步驟的業(yè)務(wù)步驟開(kāi)始所需的該前步驟的基準(zhǔn)成熟度的指定，并根 據(jù)用戶的指定輸入該基準(zhǔn)成熟度。
7. 根據(jù)權(quán)利要求4所述的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，其中， 響應(yīng)于所述成熟度取得部關(guān)于同一業(yè)務(wù)步驟取得比已經(jīng)取得的成熟度還要高的成熟度的情況，所逸基準(zhǔn)成熟度輸入部向用戶請(qǐng)求用于使該業(yè)務(wù) 步驟的成果物的成熟度更加上升所需的、該業(yè)務(wù)步驟的前步驟的基準(zhǔn)成熟度的指定，并根據(jù)用戶的指定輸入該基準(zhǔn)成熟度。
8. 根據(jù)權(quán)利要求4所述的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，進(jìn)一步具備 步驟輸入部，其輸入向被指定的業(yè)務(wù)步驟提供成果物的前步驟并使之記錄到所述步驟記錄部；以及死鎖檢測(cè)部，其響應(yīng)于由所述步驟輸入部輸入前步驟并且由所述基準(zhǔn) 成熟度輸入部輸入基準(zhǔn)成熟度的情況，檢測(cè)死鎖，該死鎖是多個(gè)業(yè)務(wù)步驟 為了生成成熟度更高的成果物而互相需要其他業(yè)務(wù)步驟的更高成熟度的成 果物的關(guān)系，其中，所述通知部以利用所述死鎖檢測(cè)部檢測(cè)出死鎖為條件，通知表 示與已檢測(cè)出死鎖的情況相對(duì)應(yīng)地變更前步驟或基準(zhǔn)成熟度的內(nèi)容。
9. 根據(jù)權(quán)利要求l所述的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，進(jìn)一步具備 狀態(tài)顯示部，其與所述多個(gè)業(yè)務(wù)步驟的每一個(gè)對(duì)應(yīng)地，顯示表示該業(yè)務(wù)步驟的成果物的成熟度、該業(yè)務(wù)步驟是否在該業(yè)務(wù)步驟的任意一個(gè)前步 驟的成果物的成熟度未達(dá)到基準(zhǔn)成熟度的狀態(tài)下開(kāi)始業(yè)務(wù)的信息。
10. 根據(jù)權(quán)利要求l所述的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，其中， 所述成熟度取得部，響應(yīng)于某個(gè)業(yè)務(wù)步驟的成果物的成熟度不能取得的情況，取得不能取得成果物的成熟度的該業(yè)務(wù)步驟的各個(gè)前步驟的成果 物的成熟度，該業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)一步具備成熟度計(jì)算部，其根據(jù)該業(yè)務(wù)步驟的各 個(gè)前步驟的成果物的成熟度計(jì)算不能由所述成熟度取得部取得成熟度的該 業(yè)務(wù)步驟的成果物的成熟度，其中，所述通知部，根據(jù)所述成熟度取得部取得的成熟度或者所述成 熟度計(jì)算部計(jì)算出的成熟度，判斷所述一個(gè)業(yè)務(wù)步驟的前步驟的成果物的 成熟度是否大于等于基準(zhǔn)成熟度。
11. 根據(jù)權(quán)利要求10所述的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，進(jìn)一步具備 權(quán)重記錄部，其與至少一個(gè)業(yè)務(wù)步驟的各個(gè)前步驟相對(duì)應(yīng)地，記^示該前步驟對(duì)該業(yè)務(wù)步驟的成果物做出貢獻(xiàn)的程度的權(quán)重；其中，所述成熟度計(jì)算部把對(duì)該業(yè)務(wù)步驟的全部前步驟的每一個(gè)的成 果物的成熟度乘以與該前步驟對(duì)應(yīng)的權(quán)重并合計(jì)后的值，作為不能由所述 成熟度取得部取得成熟度的該業(yè)務(wù)步驟的成果物的成熟度算出。
12. 根椐權(quán)利要求l所述的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，進(jìn)一步具備 成熟度記錄部，其與各個(gè)業(yè)務(wù)步驟對(duì)應(yīng)地，記錄由所述成熟度取得部取得的成熟度；以及 成熟度變更部，其伴隨著使某個(gè)業(yè)務(wù)步驟的成果物的成熟度降低的情 況，降低使用該成熟度的成杲物的其他業(yè)務(wù)步驟的成果物的成熟度。
13. 根據(jù)權(quán)利要求12所述的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，進(jìn)一步具備 追加工數(shù)計(jì)算部，其關(guān)于所指定的業(yè)務(wù)步驟，在使該業(yè)務(wù)步驟的成果物的成熟度降低的情況下，計(jì)算追加工數(shù)，該3i^工^tA成為成熟度被所 述成熟度變更部降低后的結(jié)果所需的工數(shù)的總數(shù)；其中，所述成熟度變更部對(duì)用戶輸出利用所述追加工數(shù)計(jì)算部計(jì)算出 的追加工數(shù)，以用戶同意該追加工數(shù)的輸出為條件，使指定的該業(yè)務(wù)步驟 的成果物的成熟度降低。
14. 根據(jù)權(quán)利要求l所述的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，進(jìn)一步具備 成熟度定義記錄部，其與包含于所述業(yè)務(wù)中的多個(gè)業(yè)務(wù)步驟的至少一個(gè)相對(duì)應(yīng)地，記錄該業(yè)務(wù)步驟的成果物的成熟度的定義；其中，所述成熟度取得部通過(guò)對(duì)用戶輸出記錄于所述成熟度定義記錄 部中的定義，使用戶指定該業(yè)務(wù)步驟的成果物的成熟度，來(lái)取得成果物的 成熟度。
15. 根據(jù)權(quán)利要求l所述的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，進(jìn)一步具備 歷史記錄部，其以所述成熟度取得部在某個(gè)業(yè)務(wù)步驟中取得比已經(jīng)取得的成熟度要高的成熟度為條件，記錄用于使該業(yè)務(wù)步驟的成果物的成熟 度上升所需的步驟數(shù)和用于使該成果物的成熟度上升所使用的前步驟的成 果物的成熟度。
16. —種支持業(yè)務(wù)的iiJ良管理的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)構(gòu)建支持服務(wù)，包括 從業(yè)務(wù)的擔(dān)當(dāng)者或管理者，關(guān)于包含于所述業(yè)務(wù)中的多個(gè)業(yè)務(wù)步驟的至少一個(gè)，取得向該業(yè)務(wù)步驟提供成果物的其他業(yè)務(wù)步驟的信息的步驟； 從業(yè)務(wù)的擔(dān)當(dāng)者或管理者，關(guān)于該業(yè)務(wù)步驟的各個(gè)前步驟，取得基準(zhǔn)成熟度的信息的步驟，該基準(zhǔn)成熟;1A用于開(kāi)始該業(yè)務(wù)步驟所需的該前步 驟的成果物的成熟度；關(guān)于該業(yè)務(wù)步驟的各個(gè)前步驟，使該前步驟的擔(dān)當(dāng)者輸入該前步驟的 成果物的成熟度的步驟；以及 在該業(yè)務(wù)步驟的任意一個(gè)前步驟中，都以該前步驟的成熟度大于等于 該前步驟的基準(zhǔn)成熟度為條件，向該業(yè)務(wù)步驟的擔(dān)當(dāng)者通知該業(yè)務(wù)步驟的 開(kāi)始的步驟。
17. —種控制方法，是管理業(yè)務(wù)的i^艮的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的控制方法， 所述業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，具備步驟記錄部，其與包含于所述業(yè)務(wù)中的多個(gè)業(yè)務(wù)步驟的至少一個(gè)相對(duì) 應(yīng)地，記錄作為向該業(yè)務(wù)步驟提供成果物的其他業(yè)務(wù)步驟的前步驟；基準(zhǔn)成熟度記錄部，其關(guān)于記錄于所述步驟記錄部中的、與一個(gè)業(yè)務(wù) 步驟對(duì)應(yīng)的各個(gè)前步驟，記錄有基準(zhǔn)成熟度，該基準(zhǔn)成熟度是用于開(kāi)始所 述一個(gè)業(yè)務(wù)步驟所需的該前步驟的成果物的成熟度；所述控制方法，包括關(guān)于與所述一個(gè)業(yè)務(wù)步驟對(duì)應(yīng)地記錄于所述步驟記錄部中的各個(gè)前步 驟，取得該前步驟的成果物的成熟度的成熟度取得步驟；在與所述一個(gè)業(yè)務(wù)步驟對(duì)應(yīng)地記錄于所述步驟記錄部中的任意一個(gè)前 步驟中，都以該前步驟的成熟度大于等于該前步驟的基準(zhǔn)成熟度為條件， 通知表示所述一個(gè)業(yè)務(wù)步驟能夠開(kāi)始的內(nèi)容的通知步驟。
18. —種程序，其是使信息處理裝置作為管理業(yè)務(wù)的i^!l的業(yè)務(wù)管理 系統(tǒng)而發(fā)揮作用的程序，該程序使所述信息處理裝置作為以下各部而發(fā)揮 作用步驟記錄部，其與包含于所述業(yè)務(wù)中的多個(gè)業(yè)務(wù)步驟的至少一個(gè)相對(duì) 應(yīng)地，記錄作為向該業(yè)務(wù)步驟提供成果物的其他業(yè)務(wù)步驟的前步驟；基準(zhǔn)成熟度記錄部，其關(guān)于記錄于所述步驟記錄部中的、與一個(gè)業(yè)務(wù) 步驟對(duì)應(yīng)的各個(gè)前步驟，記錄有基準(zhǔn)成熟度，該基準(zhǔn)成熟度是用于開(kāi)始所 述一個(gè)業(yè)務(wù)步驟所需的該前步驟的成果物的成熟度；成熟度取得部，其關(guān)于與所述一個(gè)業(yè)務(wù)步驟對(duì)應(yīng)地記錄于所述步驟記 錄部中的各個(gè)前步驟，取得該前步驟的成果物的成熟度；以及通知部，其在與所述一個(gè)業(yè)務(wù)步驟對(duì)應(yīng)地記錄于所述步驟記錄部中的 任意一個(gè)前步驟中，都以該前步驟的成熟度大于等于該前步驟的基準(zhǔn)成熟 度為條件，通知表示所述一個(gè)業(yè)務(wù)步驟能夠開(kāi)始的內(nèi)容。
全文摘要
即使在互相依賴的多個(gè)業(yè)務(wù)步驟并行進(jìn)行的情況下，也能夠恰當(dāng)?shù)毓芾戆ㄟ@些業(yè)務(wù)步驟的業(yè)務(wù)整體的進(jìn)展。管理業(yè)務(wù)的進(jìn)展的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，具備步驟記錄部，與多個(gè)業(yè)務(wù)步驟的至少一個(gè)相對(duì)應(yīng)地，記錄作為向該業(yè)務(wù)步驟提供成果物的其他業(yè)務(wù)步驟的前步驟；基準(zhǔn)成熟度記錄部，關(guān)于記錄于步驟記錄部中、與一個(gè)業(yè)務(wù)步驟對(duì)應(yīng)的各個(gè)前步驟，記錄作為用于開(kāi)始一個(gè)業(yè)務(wù)步驟所需的該前步驟的成果物的成熟度的基準(zhǔn)成熟度。關(guān)于與一個(gè)業(yè)務(wù)步驟對(duì)應(yīng)地記錄于步驟記錄部中的各個(gè)前步驟，取得該前步驟的成果物的成熟度，在與一個(gè)業(yè)務(wù)步驟對(duì)應(yīng)地記錄于步驟記錄部中的任意一個(gè)前步驟中，以該前步驟的成熟度大于等于該前步驟的基準(zhǔn)成熟度為條件，通知一個(gè)業(yè)務(wù)步驟能夠開(kāi)始。
文檔編號(hào)G06Q10/00GK101128784SQ20068000610
公開(kāi)日2008年2月20日 申請(qǐng)日期2006年2月24日 優(yōu)先權(quán)日2005年2月25日
發(fā)明者加納真, 安達(dá)久俊, 菊間裕二 申請(qǐng)人:國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司