專利名稱：用互聯(lián)網(wǎng)反映服務(wù)提供商信用程度的方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及電子商務(wù)技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種用互聯(lián)網(wǎng)反映服務(wù)提供 商信用程度的方法。
技術(shù)背景隨著計算機和互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們在日常生活中越來越離不開它了 ， 同時互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也改變了人們的交流和消費模式。由于網(wǎng)絡(luò)用戶的匿名性 和網(wǎng)絡(luò)特有的虛擬性，網(wǎng)上信息交流和用戶評價存在著虛假隱患，導(dǎo)致互 聯(lián)網(wǎng)用戶對網(wǎng)上信息缺乏信任。解決網(wǎng)上虛假評價問題成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用推 廣的重要技術(shù)課題。對于老百姓第一類消費成品商品購買(諸如購買衣服，手機，圖書， 汽車，機票)，目前電子商務(wù)網(wǎng)站已基本解決了網(wǎng)上買家對網(wǎng)上賣家信譽評價真實性的問題。象阿里巴巴網(wǎng)www.alibaba.com ，淘寶網(wǎng) www.taobao.com，已完成交易的買家可以對賣家做信譽評價。因為買家 用戶的商品選擇，商品訂購，付款都在電子商務(wù)網(wǎng)站上進行，因此用戶的 交易真實性是可以通過系統(tǒng)記錄分辯確認的，買家對賣家的信譽評價真實 性在商品買賣交易的電子商務(wù)網(wǎng)站可以實現(xiàn)。然而，對于老百姓第二類消費服務(wù)消費(如美容理發(fā)，飯店用餐， 婚慶服務(wù)，家居裝潢，教育培訓(xùn))，這些人工服務(wù)不能在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)， 因此在服務(wù)行業(yè)不存在銷售服務(wù)一體化的電子商務(wù)系統(tǒng)，消費者只有在網(wǎng)站論壇上發(fā)表對提供服務(wù)的服務(wù)商信譽評價，現(xiàn)有論壇式網(wǎng)站用戶對服務(wù) 商評價系統(tǒng)如圖1所示，用戶在網(wǎng)站注冊后，在網(wǎng)站尋找要評價的服務(wù)商， 即可發(fā)布對服務(wù)商的信譽評價，并且評價內(nèi)容隨即生效。著名的論壇式網(wǎng)站有大眾點評網(wǎng)www. dia叩ing. com, 口石皁網(wǎng)www. koubei. com ， 搜房網(wǎng) www. soufun. com等?？墒?，由于沒有很好的系統(tǒng)管理和完備的交易記錄進 行辨別，在這些網(wǎng)站上發(fā)表評價的用戶的真實性在網(wǎng)站系統(tǒng)中無法通過系 統(tǒng)記錄來辨別和確認，用戶注冊后就可進行隨意評價，網(wǎng)上評價的真實性 存在嚴重問題。很多不道德的商家利用這種網(wǎng)上評價缺陷大肆進行自我抄 作，在網(wǎng)站制造虛假信譽度，誘惑潛在的消費者上當受騙；也有不道德的 商家在網(wǎng)站上通過匿名發(fā)表對同行的惡意攻擊，詆毀同行的信譽。在服務(wù) 行業(yè)方面的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站上，網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)表的的評價存在著很大的虛假信 息，導(dǎo)致消費者不能正確判斷服務(wù)商信譽好壞，也影響真正誠信經(jīng)商的服 務(wù)商發(fā)展。發(fā)明內(nèi)容本發(fā)明解決的技術(shù)問題是提出了一種用互聯(lián)網(wǎng)反映服務(wù)提供商信用 程度的方法，其可以解決服務(wù)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)虛假評價的問題，使服務(wù)提供商信 譽度從網(wǎng)絡(luò)評價中得到準確的反映。為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明采用的技術(shù)方案是，在互聯(lián)網(wǎng)上建立包 括信用管理系統(tǒng)軟件的服務(wù)行業(yè)信用管理專業(yè)網(wǎng)站;服務(wù)提供商經(jīng)申請注 冊，在該服務(wù)行業(yè)信用管理專業(yè)網(wǎng)站上開通商用帳戶并設(shè)置登錄名和密 碼，信用管理系統(tǒng)賦予服務(wù)提供商初始信用指數(shù)；顧客用戶經(jīng)申請注冊在 該服務(wù)行業(yè)信用管理專業(yè)網(wǎng)站上開通個人帳戶并設(shè)置登錄名和密碼;顧客用戶在與服務(wù)提供商達成服務(wù)協(xié)議后，登錄個人帳戶，根據(jù)服務(wù)協(xié)議，在 該服務(wù)提供商名下建立服務(wù)檔案，按要求填寫信息，在信用管理系統(tǒng)上提交供服務(wù)提供商審核;服務(wù)提供商在其商用帳戶中審核收到的顧客用戶建 立的服務(wù)檔案，與服務(wù)協(xié)議相符的予以通過，不屬實的給予退回；經(jīng)服務(wù) 提供商核準通過的真實顧客用戶有權(quán)在服務(wù)結(jié)束后在規(guī)定的時間內(nèi)對服 務(wù)提供商進行信譽評價，而未通過服務(wù)提供商審核的虛假顧客用戶無權(quán)對 服務(wù)提供商發(fā)表評價;服務(wù)提供商在其商用帳戶中閱讀顧客用戶對它的信 譽評價，如果沒有異議，選擇同意，顧客用戶對它的信譽評價在系統(tǒng)上正 式生效，如有異議，注明理由請求顧客用戶予以更正；顧客用戶在收到服 務(wù)提供商對信譽評價要求更正的信息后，在規(guī)定的時間內(nèi)做出更改，或者 不做更改而維持原來的評價，評價在規(guī)定的時間后自動生效，信譽評價最 終決定權(quán)取決于顧客用戶;信用管理系統(tǒng)按照預(yù)定的規(guī)則把顧客用戶的信 譽評價轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)提供商的信用指數(shù)。信用管理系統(tǒng)可以對每一個完成評價的服務(wù)案例進行數(shù)據(jù)分析，如果 信用管理系統(tǒng)査到異常案例情況，就會發(fā)出異常提示。本發(fā)明用互聯(lián)網(wǎng)反映服務(wù)提供商信用程度的方法，服務(wù)提供商通過在 服務(wù)行業(yè)信用管理專業(yè)網(wǎng)站注冊開通商用帳戶，顧客用戶通過在服務(wù)行業(yè) 信用管理專業(yè)網(wǎng)站注冊開通個人帳戶，顧客用戶同服務(wù)提供商簽訂服務(wù)協(xié) 議后根據(jù)服務(wù)協(xié)議，在該服務(wù)提供商名下建立服務(wù)檔案，服務(wù)提供商在它 的商用帳戶中審核收到的顧客用戶建立的服務(wù)檔案，經(jīng)服務(wù)提供商核準通 過的真實顧客用戶可以在服務(wù)結(jié)束后在規(guī)定的時間內(nèi)對服務(wù)提供商進行 信譽評價，而未通過服務(wù)提供商審核的虛假顧客用戶則不能對服務(wù)提供商發(fā)表評價，服務(wù)提供商對顧客用戶對它的信譽評價，如有異議，可注明理 由請求顧客用戶予以更正，顧客用戶可在規(guī)定的時間內(nèi)做出更改，也可不 做更改而維持原來的評價，信用管理系統(tǒng)按照規(guī)則把顧客用戶的信譽評價 轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)提供商的信用指數(shù)。本方法通過服務(wù)提供商根據(jù)服務(wù)協(xié)議對顧 客客戶填寫的服務(wù)檔案的核實，確定顧客客戶真實或虛假，排除了網(wǎng)絡(luò)虛假評價的問題。信用管理系統(tǒng)可以對每一個完成評價的服務(wù)案例進行數(shù)據(jù) 分析，包括工P地址、服務(wù)檔案建立時間、服務(wù)合同號、服務(wù)開始時間、 服務(wù)完成時間、評價時間、評價等級等數(shù)據(jù)分析，如果信用管理系統(tǒng)査到 異常情況，就會發(fā)出異常提示，系統(tǒng)管理員按照信用管理系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)， 對有問題的服務(wù)案例進行調(diào)査，可以對服務(wù)提供商自我信用炒作的情況進 行相應(yīng)處置。本發(fā)明保證了服務(wù)提供商獲得顧客用戶在網(wǎng)絡(luò)上對其服務(wù)的 真實評價，商家聲譽得到保障，也為消費者選擇合適信得過的服務(wù)提供商 提供了最可靠的依據(jù)，讓消費者在服務(wù)協(xié)議簽訂后通過服務(wù)結(jié)束后的信譽 評價有效地制約服務(wù)商的行為，最大程度上保護消費者的利益。


圖1是現(xiàn)有論壇式網(wǎng)站用戶對服務(wù)商評價系統(tǒng)示意圖； 圖2是本發(fā)明的服務(wù)商信用評價系統(tǒng)示意圖。
具體實施方式
下面結(jié)合附圖對本發(fā)明作進一步詳細說明。本發(fā)明用互聯(lián)網(wǎng)反映服務(wù)提供商信用程度的方法，由計算機終端、主 機伺服器、有線或無線網(wǎng)絡(luò)接口、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件，及信用管理系 統(tǒng)軟件等軟件在互聯(lián)網(wǎng)上建立服務(wù)行業(yè)信用管理專業(yè)網(wǎng)站；如圖2所示，服務(wù)提供商經(jīng)申請注冊，在該服務(wù)行業(yè)信用管理專業(yè)網(wǎng)站上開通商用帳戶 并設(shè)置登錄名和密碼，信用管理系統(tǒng)賦予服務(wù)提供商初始信用指數(shù)；顧客 用戶經(jīng)申請注冊在該服務(wù)行業(yè)信用管理專業(yè)網(wǎng)站上開通個人帳戶并設(shè)置 登錄名和密碼；顧客用戶參考信用管理系統(tǒng)上服務(wù)提供商的信用指數(shù)，選 擇合適的服務(wù)提供商洽談服務(wù)事宜;顧客用戶在與服務(wù)提供商達成服務(wù)協(xié) 議后，登錄個人帳戶，根據(jù)服務(wù)協(xié)議，在該服務(wù)提供商名下建立服務(wù)檔案， 按要求填寫信息，供服務(wù)提供商審核；服務(wù)提供商在它的商用帳戶中審核 收到的顧客用戶建立的服務(wù)檔案，與服務(wù)協(xié)議相符的予以通過，不屬實的 給予退回;經(jīng)服務(wù)提供商核準通過的真實顧客用戶可以在服務(wù)結(jié)束后在規(guī) 定的時間內(nèi)對服務(wù)提供商進行信譽評價，而未通過服務(wù)提供商審核的虛假 顧客用戶則不能對服務(wù)提供商發(fā)表評價;服務(wù)提供商在它的商用帳戶中可 以閱讀并回復(fù)顧客用戶對它的信譽評價，如果沒有異議，服務(wù)提供商選擇 同意，顧客用戶對它的信譽評價在系統(tǒng)上正式生效，如有異議，商家可注 明理由請求顧客用戶予以更正;顧客用戶在收到服務(wù)提供商對信譽評價修 改的信息后，可在規(guī)定的時間內(nèi)做出更改，也可不做更改維持原來的評價， 評價在一定的時間后自動生效，信譽評價最終決定權(quán)取決于顧客用戶；信 用管理系統(tǒng)按照規(guī)則把顧客用戶的信譽評價(好中差)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)提供商 的信譽積分、服務(wù)合格率等數(shù)值；信用管理系統(tǒng)會對每一個完成評價的服 務(wù)案例進行數(shù)據(jù)分析，包括IP地址、服務(wù)檔案建立時間、服務(wù)合同號、 服務(wù)開始時間、服務(wù)完成時間、評價時間、評價等級等數(shù)據(jù)分析，如果信 用管理系統(tǒng)査到異常案例情況，就會發(fā)出異常提示，系統(tǒng)管理員按照信用 管理系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)，對有問題的服務(wù)案例進行調(diào)査，看是否存在服務(wù)提供商自我信用炒作的情況。信用管理系統(tǒng)在對服務(wù)提供商的信譽評價項目設(shè)計上盡量采取量化 評價的方式，按照服務(wù)最終結(jié)果與服務(wù)協(xié)議預(yù)先約定的差異大小作為評價 的標準，如按照結(jié)算費用、所用物品型號規(guī)格、服務(wù)質(zhì)量驗收、服務(wù)完成 時間等與服務(wù)協(xié)議預(yù)先約定的差異進行評價，盡量避免因人而異的問題， 保證用戶評價標準的一致性。本發(fā)明用互聯(lián)網(wǎng)反映服務(wù)提供商信用程度的方法，是通過在互聯(lián)網(wǎng)上 建立專業(yè)網(wǎng)站來實現(xiàn)，需具備計算機終端、主機伺服器、有線或無線網(wǎng)絡(luò) 接口、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件及信用管理系統(tǒng)軟件。由于不同的服務(wù)行業(yè)的服務(wù)范圍、內(nèi)容、要求、方式各不相同，所以 本發(fā)明在應(yīng)用中也要為選定的服務(wù)行業(yè)專門設(shè)計信用管理系統(tǒng)軟件，不宜 通用。在這里，我們選擇家居裝潢這一服務(wù)行業(yè)作為本發(fā)明的具體實施例 進行說明。家居裝潢是老百姓衣食住行的一件大事，新房裝修大約要花費相當于 10%的購房費用。目前家裝業(yè)競爭異常激烈，裝潢公司遍地都是，上海地 區(qū)就有上萬家公司。由于沒有一個真實可靠的裝潢行業(yè)的信用體系，裝修 業(yè)主很難判斷一個公司的好壞，很難選擇合適誠信的公司。應(yīng)用本發(fā)明的 用互聯(lián)網(wǎng)反映服務(wù)提供商信用程度的方法，可以為老百姓解決選擇裝潢公 司難的問題，也為誠信經(jīng)商的裝潢公司建立誠信品牌。首先，裝潢公司在裝修信用管理網(wǎng)站開通商用帳戶，并設(shè)置登錄名和 密碼。這些裝潢公司需有計算機和互聯(lián)網(wǎng)連網(wǎng)。裝潢公司在裝修信用管理 網(wǎng)站上按地區(qū)(市，區(qū))分類，方便裝修業(yè)主查找當裝修業(yè)主需要找裝潢公司裝修時，他會在裝修管理信用網(wǎng)站上注冊 一個業(yè)主用戶帳戶，擁有自己的登錄名和密碼。登錄裝修管理信用網(wǎng)站后，業(yè)主査找附近裝潢公司，參考它們的信用 指數(shù)和以往的業(yè)主評價，選擇幾個合適的公司進一步洽談服務(wù)事宜。由于 裝修房型各家不同，裝修材料選擇不同，設(shè)計方案要求不同，工程個性化 很強，因此具體裝修服務(wù)事項都是業(yè)主和裝潢公司面對面決定的，這個過 程不適合網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)化。當業(yè)主和某家裝潢公司達成服務(wù)協(xié)議(書面的裝修合同)后，業(yè)主再 次登錄裝修信用管理網(wǎng)站，在這家裝潢公司名下建立一個裝修檔案。建立 裝修檔案時，信息管理系統(tǒng)要求業(yè)主按照裝修合同內(nèi)容如實填寫，可以包 括業(yè)主姓名，聯(lián)系電話，裝修合同號，施工地址，開工時間，預(yù)計竣工時 間，施工負責人姓名，施工負責人聯(lián)系電話等。業(yè)主輸入所需信息后提交 信用管理系統(tǒng)，等待這家裝潢公司在信用管理系統(tǒng)里進行審核。裝潢公司會在自己的商用帳戶中通過信用管理系統(tǒng)收到待審核的裝 修檔案。審核裝修檔案時，裝潢公司應(yīng)檢査裝修檔案中的信息是否屬實， 以實際簽訂的裝修合同為參考。如果裝修檔案屬實，裝潢公司在信用管理 系統(tǒng)上選擇〈通過〉;如果裝修檔案不屬實，裝潢公司在系統(tǒng)上選擇〈退回〉。在電子化比較普及的服務(wù)行業(yè)，如教育培訓(xùn)，服務(wù)檔案的核實完全可以通過信用管理系統(tǒng)自動核實來實現(xiàn)。 一種可行方法服務(wù)商在與顧客簽 訂服務(wù)協(xié)議后，直接將協(xié)議內(nèi)容和相關(guān)信息輸入到本發(fā)明的信用管理系統(tǒng) 中。當顧客用戶登錄系統(tǒng)后，按服務(wù)協(xié)議建立服務(wù)檔案后，信用管理系統(tǒng) 會把顧客建立的服務(wù)檔案和服務(wù)商輸入的客戶信息做比較，如果一致信用管理系統(tǒng)可通過，不一致信用管理系統(tǒng)則不通過。在一些傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)如 家居裝潢行業(yè)，技術(shù)和管理模式還比較落后，所以對服務(wù)檔案進行人工核 對比較適合這樣的行業(yè)。當服務(wù)檔案經(jīng)裝潢公司核實通過后，業(yè)主用戶在自己個人帳戶中的裝 修檔案狀態(tài)變?yōu)閇已審核通過]，同時業(yè)主可以進入信譽評價頁面。在裝 修結(jié)束后規(guī)定的時間內(nèi)(一般在30天內(nèi))，業(yè)主可以對為其裝修的裝潢公 司做信譽評價。信譽評價完成后，在信用管理系統(tǒng)上提交，待被評價的裝 潢公司閱讀。本發(fā)明的信用管理系統(tǒng)在對裝潢公司的信譽評價項目設(shè)計上盡量采 取量化評價的方式，業(yè)主用戶根據(jù)結(jié)算費用、所用材料型號規(guī)格、裝修質(zhì) 量驗收、裝修完成時間等與裝修合同預(yù)先約定的差異進行評價，盡量避免 因人而異的問題，保證用戶評價的一致性。譬如，評價項目結(jié)算費用是否與合同預(yù)算相同？好評(超出預(yù)算<5%)，中評(5%<超出預(yù)算〈15%)， 差評(超出預(yù)算〉15%)。被評價的裝潢公司在自己的商用帳戶中通過信用管理系統(tǒng)收到業(yè)主 的信譽評價。閱讀后，如果沒有異議，裝潢公司可選擇〈同意〉，業(yè)主的信 譽評價在系統(tǒng)正式生效；如果裝潢公司認為業(yè)主評價與事實不符，可選擇 〈更正〉，并附注原因和理由，請求業(yè)主予以考慮更改。如果信譽評價被裝潢公司退回要求更改，業(yè)主用戶會在自己個人帳戶 的信譽評價頁面收到信用管理系統(tǒng)提示。業(yè)主可以考慮裝潢公司的理由予 以更改，更改提交后，信譽評價在信用管理系統(tǒng)正式生效。業(yè)主也可以決 定維持原評價，不予更改，提交后，業(yè)主的信譽評價在信用管理系統(tǒng)正式生效，或在規(guī)定的時間后(如7天后)，業(yè)主的信譽評價在信用管理系統(tǒng)自 動生效。業(yè)主的信譽評價在信用管理系統(tǒng)正式生效時，信用管理系統(tǒng)按照預(yù)定 的規(guī)則把信譽評價轉(zhuǎn)化為裝潢公司的信用指數(shù)。信用指數(shù)可有不同的方式 來定義。其中一種是信譽積分，如信譽好評加一分，信譽中評不加分，信 譽差評減一分。另外一種是服務(wù)合格率，如中評以上(包括中評)算合格， 服務(wù)合格率=中評以上的評價項次數(shù)+評價項次總數(shù)。一個裝潢公司的信用指數(shù)是它收到的所有業(yè)主信譽評價對信用指數(shù) 貢獻的總和。簡單地說， 一個裝潢公司得到的好評越多，它的信用指數(shù)越 好。裝潢公司在本發(fā)明的家裝信用管理平臺的真實可靠的信用指數(shù)代表 公司的誠信和能力，成為業(yè)主選擇裝修公司時的重要參考。裝潢公司為維 持好的信譽度也會更努力更好地為業(yè)主服務(wù)。
權(quán)利要求
1. 一種用互聯(lián)網(wǎng)反映服務(wù)提供商信用程度的方法，其特征在于，在互聯(lián)網(wǎng)上建立包括信用管理系統(tǒng)軟件的服務(wù)行業(yè)信用管理專業(yè)網(wǎng)站；服務(wù)提供商經(jīng)申請注冊，在該服務(wù)行業(yè)信用管理專業(yè)網(wǎng)站上開通商用帳戶并設(shè)置登錄名和密碼，信用管理系統(tǒng)賦予服務(wù)提供商初始信用指數(shù)；顧客用戶經(jīng)申請注冊在該服務(wù)行業(yè)信用管理專業(yè)網(wǎng)站上開通個人帳戶并設(shè)置登錄名和密碼；顧客用戶在與服務(wù)提供商達成服務(wù)協(xié)議后，登錄個人帳戶，根據(jù)服務(wù)協(xié)議，在該服務(wù)提供商名下建立服務(wù)檔案，按要求填寫信息，在信用管理系統(tǒng)上提交供服務(wù)提供商審核；服務(wù)提供商在其商用帳戶中審核收到的顧客用戶建立的服務(wù)檔案，與服務(wù)協(xié)議相符的予以通過，不屬實的給予退回；經(jīng)服務(wù)提供商核準通過的真實顧客用戶有權(quán)在服務(wù)結(jié)束后在規(guī)定的時間內(nèi)對服務(wù)提供商進行信譽評價，而未通過服務(wù)提供商審核的虛假顧客用戶無權(quán)對服務(wù)提供商發(fā)表評價；服務(wù)提供商在其商用帳戶中閱讀顧客用戶對它的信譽評價，如果沒有異議，選擇同意，顧客用戶對它的信譽評價在系統(tǒng)上正式生效，如有異議，注明理由請求顧客用戶予以更正；顧客用戶在收到服務(wù)提供商對信譽評價要求更正的信息后，在規(guī)定的時間內(nèi)做出更改，或者不做更改而維持原來的評價，評價在規(guī)定的時間后自動生效，信譽評價最終決定權(quán)取決于顧客用戶；信用管理系統(tǒng)按照預(yù)定的規(guī)則把顧客用戶的信譽評價轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)提供商的信用指數(shù)。
2、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的用互聯(lián)網(wǎng)反映服務(wù)提供商信用程度的方法, 其特征在于，信用管理系統(tǒng)對每一個完成評價的服務(wù)案例進行數(shù)據(jù)分析， 如果信用管理系統(tǒng)查到異常案例情況，就會發(fā)出異常提示。
3、 根據(jù)權(quán)利要求2所述的用互聯(lián)網(wǎng)反映服務(wù)提供商信用程度的方法， 其特征在于，進行的數(shù)據(jù)分析的項目包括IP地址、服務(wù)檔案建立時間、 服務(wù)合同號、服務(wù)開始時間、服務(wù)完成時間、評價時間、評價等級。
4、 根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的用互聯(lián)網(wǎng)反映服務(wù)提供商信用程度的 方法，其特征在于，信用管理系統(tǒng)在對服務(wù)提供商的信譽評價項目設(shè)計上 采取量化評價的方式。
5、 根據(jù)權(quán)利要求4所述的用互聯(lián)網(wǎng)反映服務(wù)提供商信用程度的方法， 其特征在于，采取的量化評價的方式是，按照服務(wù)最終結(jié)果與服務(wù)協(xié)議預(yù) 先約定的差異大小作為評價的標準，量化評價項目包括服務(wù)費用、所用物 品型號規(guī)格、服務(wù)質(zhì)量驗收、服務(wù)完成時間。
6、 根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的用互聯(lián)網(wǎng)反映服務(wù)提供商信用程度的 方法，其特征在于，顧客用戶按照服務(wù)協(xié)議建立服務(wù)檔案，要求填寫的信 息包括顧客姓名、聯(lián)系電話、服務(wù)開始時間、服務(wù)預(yù)計結(jié)束時間、服務(wù)負 責人姓名、聯(lián)系電話。
7、 根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的用互聯(lián)網(wǎng)反映服務(wù)提供商信用程度的 方法，其特征在于，服務(wù)檔案由信用管理系統(tǒng)自動核實。
8、 根據(jù)權(quán)利要求7所述的用互聯(lián)網(wǎng)反映服務(wù)提供商信用程度的方法， 其特征在于，服務(wù)提供商在與顧客簽訂服務(wù)協(xié)議后，直接將協(xié)議內(nèi)容和顧 客相關(guān)信息輸入到信用管理系統(tǒng)中，當顧客用戶登錄系統(tǒng)，按照服務(wù)協(xié)議 建立服務(wù)檔案后，信用管理系統(tǒng)把顧客客戶建立的服務(wù)檔案和服務(wù)提供商 輸入的信息做比較，如果信息一致，信用管理系統(tǒng)通過對服務(wù)檔案的審核， 允許顧客用戶做信譽評價；不一致信用管理系統(tǒng)則不通過，顧客用戶不能<formula>formula see original document page 4</formula>
全文摘要
本發(fā)明公開了一種用互聯(lián)網(wǎng)反映服務(wù)提供商信用程度的方法。服務(wù)提供商通過在網(wǎng)站注冊開通商用帳戶，顧客用戶通過在網(wǎng)站注冊開通個人帳戶，顧客用戶根據(jù)同服務(wù)提供商簽訂的服務(wù)協(xié)議建立服務(wù)檔案，服務(wù)提供商審核該服務(wù)檔案，只有經(jīng)服務(wù)提供商核準通過的真實顧客用戶可以在服務(wù)結(jié)束后在規(guī)定的時間內(nèi)對服務(wù)提供商進行信譽評價，服務(wù)提供商對顧客用戶對它的信譽評價如有異議可注明理由請求顧客用戶予以更正，顧客用戶可在規(guī)定的時間內(nèi)決定是否做出更改，信用管理系統(tǒng)按照規(guī)則把顧客用戶的信譽評價轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)提供商的信用指數(shù)。本發(fā)明通過服務(wù)提供商根據(jù)服務(wù)協(xié)議對顧客用戶填寫的服務(wù)檔案的核實，確定顧客用戶的真實性，解決了網(wǎng)絡(luò)虛假評價的問題。
文檔編號G06Q90/00GK101281638SQ200710039208
公開日2008年10月8日 申請日期2007年4月6日 優(yōu)先權(quán)日2007年4月6日
發(fā)明者海 馬, 鮑震雷 申請人:太族網(wǎng)絡(luò)科技(上海)有限公司;鮑震雷