專利名稱：電子商務談判系統(tǒng)的制作方法
技術領域：
本發(fā)明涉及計算機網絡技術，特別是涉及一種基于B/S架構設計的，內嵌于已存在的CRM系統(tǒng)的，涉及應用層、系統(tǒng)內核、硬件級模塊化、平臺網絡化和基于電子商務實際運作設計的電子商務談判系統(tǒng)平臺的交互式網絡計算機技術。
背景技術：
隨著互聯網和電子商務的蓬勃發(fā)展，社會對電子商務的功能需求迅速增長。電子商務對國民經濟和社會發(fā)展產生了巨大而深遠的影響，是世界各國都很重視的研究課題和大力發(fā)展的方向。以網絡為依托的電子商務形式將成為未來信息社會商務活動的主要形式。商務活動的許多環(huán)節(jié)都已電子化，如采購、支付等。而談判作為商務過程中的一個關鍵環(huán)節(jié)，卻是目前各類電子商務應用技術研究中最為薄弱的一個環(huán)節(jié)。
廣義上說，談判可以定義為雙方或者多方為了消除分歧、改變關系而交換意見，為了取得一致謀求共同利益或契合利益而相互磋商的行為和過程。電子商務的發(fā)展與全球化，企業(yè)間的交易將占主導地位，如何實現異地遠程商務談判及決策支持，是一個亟需解決的問題。
伴隨著商務談判的愈加頻繁，利用互聯網進行相對復雜商務談判的需求呈現不斷增長的趨勢。網上談判借助于互聯網進行談判協(xié)商，它為買賣雙方的溝通提供了豐富的信息和低廉的成本，消除了時間、空間的限制。
√網上談判的潛在優(yōu)勢得到初步體現；√網上交易需要互聯網能夠提供多種談判模式；√網上交易者需要更全面的談判輔助支持；√良好的網上談判環(huán)境；
√幫助處理復雜交易，解決沖突；√和其它電子商務功能相集成；√克服時空限制；√降低成本，節(jié)省時間；√更加滿意的談判結果；√傳統(tǒng)面對面談判的替代方式。
互聯網以及Web技術的發(fā)展更進一步推動了談判研究，網上談判系統(tǒng)正在逐漸成為新的研究熱點。借助于互聯網優(yōu)勢增加和提高談判的效率和效果實現動態(tài)電子商務是研究的核心。而此課題將可以極大的滿足當前商務活動的需要，并在實踐中發(fā)揮重要作用。

發(fā)明內容
針對上述現有技術中存在的缺陷，本發(fā)明所要解決的技術問題是提供一種以互聯網環(huán)境、談判本身技術支持需求為入手點，能提供談判決策輔助支持以及基于web的談判環(huán)境，收集談判雙方的談判信息，能應用經典談判理論，規(guī)范化方法，分析找出最優(yōu)的談判協(xié)調解決方案，從而促進談判雙方的沖突解決的電子商務談判系統(tǒng)。
為了解決上述技術問題，本發(fā)明所提供的一種電子商務談判系統(tǒng)，以LAMP(Linux+Apache+MySQL+PHP)為系統(tǒng)平臺結構，遵循跨平臺的B/S(瀏覽器/服務器)架構模式，以HTML、PHP、JavaScript、XML為主要開發(fā)語言；在服務器端包括1)系統(tǒng)控制臺。按照不同對象分為管理員和用戶。管理員擁有所有權限，以控制整個談判流程的正常進行。用戶則為談判系統(tǒng)目標用戶，可以使用平臺提供的功能來輔助完成整個談判流程的進行；用于對系統(tǒng)功能區(qū)的各子系統(tǒng)進行系統(tǒng)管理、用戶管理、部門管理、角色管理、功能管理等；2)系統(tǒng)功能區(qū)，連接并受控于所述系統(tǒng)控制臺，設有市場營銷子系統(tǒng)、項目協(xié)作子系統(tǒng)、銷售管理子系統(tǒng)、服務與支持子系統(tǒng)、合同管理子系統(tǒng)；各子系統(tǒng)下設置有相同的常用系統(tǒng)模塊，包括我的首頁、我的秘書、我的聯系人等這些子系統(tǒng)通過系統(tǒng)控制臺將這些模塊無縫銜接起來，包含眾多常見的業(yè)務邏輯，形成一個集成的商務解決方案；3)合同管理子系統(tǒng)，在系統(tǒng)控制臺與系統(tǒng)功能區(qū)的基礎上內嵌的web合同談判、管理子系統(tǒng)；其數據庫包括用戶子數據庫、信息子數據庫、談判信息子數據庫、談判類型子數據庫；還設有登錄及用戶信息管理模塊、談判定義模塊、合同管理模塊、信息發(fā)布模塊、多媒體交互模塊和談判支持模塊；其中登錄及用戶信息管理模塊連接用戶子數據庫，談判定義模塊分別連接談判信息子數據庫和談判類型子數據庫，合同管理模塊連接談判信息子數據庫，信息發(fā)布模塊連接信息子數據庫，多媒體交互模塊連接信息子數據庫，談判支持模塊連接談判信息子數據庫；整個電子商務談判系統(tǒng)的平臺(硬件)由數據存儲層、系統(tǒng)服務層和業(yè)務邏輯層三層結構組成，并分別連接系統(tǒng)控制臺、系統(tǒng)功能區(qū)、合同管理子系統(tǒng)；其中，業(yè)務邏輯層是系統(tǒng)的內核部分，用于邏輯處理和運算支持，數據存儲層用于提供數據存儲的支持，系統(tǒng)服務層用于直接為(電子商務談判系統(tǒng)的)運算和邏輯處理服務；在瀏覽器端包括以下功能模塊a)合同模版，用于管理談判所用合同模版；b)發(fā)起談判，用于創(chuàng)建、關閉和刪除談判房間；c)操作者(我)的合同，用于查看操作者(我)所簽訂的所有合同；瀏覽器端的所有模塊經網絡連接，得到服務器端的數據存儲層、系統(tǒng)服務層和業(yè)務邏輯層三層架構的支持。
進一步的，所述LAMP(Linux+Apache+MySQL+PHP)，以Linux作為構建電子商務談判系統(tǒng)的底層架構，充分發(fā)揮了Linux安全可靠、穩(wěn)定強大的特點和優(yōu)勢。
進一步的，所述電子商務談判系統(tǒng)使用Apache作為系統(tǒng)服務器，利用SOA(Service Orient Application)技術。
進一步的，所述數據存儲層由MySQL數據庫系統(tǒng)構成。
進一步的，所述系統(tǒng)服務層由包括WWW、MAIL、FTP、DNS和FIREWORK等組件組成，這些組件共同為電子商務談判系統(tǒng)(平臺)提供了所必須的一切服務。
進一步的，所述市場營銷子系統(tǒng)包括我的潛在客戶、營銷活動。
進一步的，所述項目協(xié)作子系統(tǒng)包括我的項目、我的文檔、論壇。
進一步的，所述銷售管理子系統(tǒng)包括來電記錄、我的潛在客戶、我的客戶、我的產品、我的銷售機會、我的報價、我的業(yè)務統(tǒng)計。
進一步的，所述服務與支持子系統(tǒng)包括我的客戶、客戶反饋、客戶回訪、產品服務、知識中心、我的產品、我的合同、我的項目。
進一步的，所述合同管理子系統(tǒng)包括我的客戶、我的談判、我的合同、回款計劃、回款記錄、發(fā)票記錄、我的文檔。
進一步的，所述登錄及用戶信息管理模塊包括用戶登錄單元、用戶注冊單元、用戶信息修改單元。
進一步的，所述談判定義模塊包括談判所屬類型單元、自定義的談判款項單元、談判款項的重要程度單元。
進一步的，所述合同管理模塊包括修改合同細節(jié)單元、生成合同文檔單元。
進一步的，所述信息發(fā)布模塊包括分類瀏覽信息單元、信息檢索單元、信息發(fā)布單元、建立談判室單元。
進一步的，所述多媒體交互模塊包括公共聊天室單元、私人聊天室單元、語言交流單元、可視談判單元。
進一步的，所述談判支持模塊包括讀取談判定義信息單元、輸入談判款項建議值單元、給出系統(tǒng)建議值單元。
為了解決上述技術問題，本發(fā)明所提供的一種電子商務談判系統(tǒng)的流程1)用戶登錄；2)進入自由洽談區(qū)；3)確定交易意向；4)確定合同編輯方；5)甲方發(fā)出合同洽談請求、乙方接受合同洽談請求；6)進入合同洽談室；7)確定合同模板；8)甲方發(fā)出條款編輯請求、乙方接受條款編輯請求；9)編輯條款內容；10)甲方同意條款內容、乙方同意條款內容；11)條款內容定立完成；12)甲方數字簽章和簽名、乙方數字簽章和簽名；13)合同保存，歸檔，打印。
本發(fā)明提供的電子商務談判平臺系統(tǒng)主要有如下效果1)良好的穩(wěn)定性、健壯性和安全性本發(fā)明采用了以穩(wěn)定、安全、快速和靈活而著稱的黃金組合LAMP(Linux+Apache+MySQL+PHP)作為整個系統(tǒng)的構建模式。在設計的過程中，對四者之間的內核代碼進行了認真的裁剪、優(yōu)化，確保系統(tǒng)更完善地運行。
以Linux作為構建電子商務談判系統(tǒng)的底層架構，充分發(fā)揮了Linux安全可靠、穩(wěn)定強大的特點和優(yōu)勢。使用Apache作為系統(tǒng)服務器，MySQL作為數據庫，PHP為腳本語言，再經過我們對其中代碼進行認真的裁剪和優(yōu)化，使得四者之間能夠完美地銜接起來，確保系統(tǒng)的安全穩(wěn)定快速運行。
2)良好的用戶體驗，保證流程的順暢進行本系統(tǒng)采用最新的Ajax技術，實現無刷新訪問，在談判過程中，提交對合同的修改可以在同一個頁面中完成，無需刷新頁面來提交數據。同樣，在提交修改之后，最新的合同將自動在合同預覽區(qū)中顯示出來，不需要用戶刷新頁面以獲取最新內容。如此無刷新的訪問過程進一步提高談判者體驗，提升談判的順暢進行。在整個談判過程中，除了模塊之間的切換之外，其他功能都不需要重新加載頁面，而是通過Ajax技術實現數據的異步傳輸與獲取，讓整個談判過程不因系統(tǒng)的頻繁刷新而中斷，使談判者能夠更集中精力于談判之中。
本系統(tǒng)采用最新的Ajax技術，實現無刷新訪問，進一步提高談判者體驗，提升談判的順暢進行。在整個談判過程中，除了模塊之間的切換之外，其他功能都不需要重新加載頁面，而是通過Ajax技術實現數據的異步傳輸與獲取，讓整個談判過程不因系統(tǒng)的頻繁刷新而中斷，使談判者能夠更集中精力于談判之中。
3)切合實際的商務談判邏輯設計，滿足現實談判需求本發(fā)明把切合實際的實用性擺在了首位，以商務談判邏輯為設計主要思想，使平臺符合實際談判需求，而不是使談判符合系統(tǒng)需求。因此，本系統(tǒng)設置有以下模塊合同模版。用戶在此新增或修改合同模版，之后在談判時只需選擇相應的符合標準的合同模版便可以與對方進行談判。
談判房間。發(fā)起方只需創(chuàng)建一個有密碼保護的房間便可以和另一方在談判房間中進行合同的談判。
我的合同。用戶在經過談判，雙方點擊完成合同之后便會在本模塊中生成一個已完成的合同記錄，用戶可以查看此合同，并將其以word文件格式保存到本地。
4)談判過程的優(yōu)化設計，使得談判安全、順暢進行在談判界面中，分有合同模版、合同條款、條款內容、交談區(qū)、合同預覽五大塊。用戶首先選擇相應的合同模版，之后在交談區(qū)進行實時交談，并在條款內容區(qū)域中修改條款內容，在雙方確認修改的內容之后則可提交，這時可以在合同預覽里看到合同完整內容。在整個流程中，本系統(tǒng)采用了單一編輯權、雙向確認、狀態(tài)保存等方法對談判過程進行優(yōu)化設計，保障談判的公正合理進行。
5)語音視頻談判相結合在談判過程中，還加入了更直接有效的在線語音視頻聊天功能，用戶在談判過程中不僅可以使用文字進行談判，還可以通過點擊頁面上的功能按鈕與對方發(fā)起在線語音視頻聊天。這一功能采用Macromedia Flash Communication Server在服務端進行音頻以及視頻的處理，在客戶端則使用現今已經很流行的Flash Player。用戶在談判過程中啟用在線語音視頻聊天功能，其本機便與服務端的MacromediaFlash Communication Server建立使用RTMP協(xié)議(Real Time Messaging Protocol)進行交互的連接，一方用戶的音頻、視頻數據通過該用戶的麥克風以及攝像頭獲取，在本機的客戶端Flash進行稍許處理之后便以流媒體形式上傳至服務端，服務端通過對目標客戶端進行IP地址、Flash客戶端版本信息、分配用戶的頻寬等信息進行分析，再次壓縮音頻、視頻數據后同步給目標客戶端下載。如此實現了在線語音視頻談判功能。這樣改變了一般語音聊天系統(tǒng)中需要在客戶端安裝插件的做法，使客戶端更輕量化，用戶體驗更佳。當然，由于客戶端處理壓力變小，那么工作自然轉換至服務端，因此對服務器有較高的要求。
6)第三方平臺，保障合同的有效性以及用戶的隱私本發(fā)明所提供的電子商務談判系統(tǒng)是一個談判的平臺，用戶可以在此平臺上進行合同的談判磋商，而平臺將保存雙方的交談記錄，合同數據也保存在平臺數據庫中，只有經過雙方確認后才能對合同數據進行修改，最后完成合同時也需要雙方進行二次確認才生效。合同的數據也嚴格保密，只有當事人雙方才有權限查看合同內容。這樣即保障了合同的有效性又保障了用戶合同的隱私。
7)依附于原有CRM系統(tǒng)，與系統(tǒng)完美結合本發(fā)明依附于原有CRM系統(tǒng)，深入數據庫內部，共享數據，與系統(tǒng)相融合，進一步擴充了原有系統(tǒng)，也為本平臺增添了數據來源支持。原有系統(tǒng)的聯系人、潛在客戶、我的客戶等數據都可以成為談判系統(tǒng)的數據來源。同時談判系統(tǒng)也進一步將原平臺擴充至合同談判這一商務活動中至關重要的環(huán)節(jié)，使得整個系統(tǒng)更完善強健。


圖1是本發(fā)明實施例電子商務談判系統(tǒng)總體框架圖；圖2是本發(fā)明實施例電子商務談判系統(tǒng)中系統(tǒng)控制臺與系統(tǒng)功能區(qū)的結構圖；圖3是本發(fā)明實施例電子商務談判系統(tǒng)中合同管理子系統(tǒng)的結構圖；圖4是本發(fā)明實施例電子商務談判系統(tǒng)的合同管理子系統(tǒng)與數據庫的模塊結構圖；圖5是本發(fā)明實施例電子商務談判系統(tǒng)的流程圖；圖6是本發(fā)明實施例電子商務談判系統(tǒng)的合同管理子系統(tǒng)中的用戶行為流程圖；圖7是本發(fā)明實施例電子商務談判系統(tǒng)部署網絡拓撲圖。
具體實施例方式
以下結合

對本發(fā)明的實施例作進一步詳細描述，但本實施例并不用于限制本發(fā)明，凡是采用本發(fā)明的相似結構及其相似變化，均應列入本發(fā)明的保護范圍。
本發(fā)明實施例所提供的一種電子商務談判系統(tǒng)，該平臺依附于原有CRM系統(tǒng)，涉及應用層、系統(tǒng)內核、硬件級模塊化、平臺網絡化和基于電子商務實際運作設計的交互式網絡談判平臺的計算機技術。
本發(fā)明的技術方案是，以LAMP(Linux+Apache+MySQL+PHP)為結構建設電子商務實驗平臺，遵循跨平臺的B/S架構，利用SOA(Service Orient Application)技術，以HTML、PHP、JavaScript、XML為主要開發(fā)語言、以MySQL為數據庫(如若需要，可擴充為Oracle數據庫)。通過電子商務技術與實際商業(yè)處理邏輯相結合，形成一個不僅能滿足現實需求，且能進一步推動業(yè)務活動，降低商務成本的實用性綜合平臺。
本平臺采用先進的B/S(瀏覽器/服務器)架構模式。在這種架構下，用戶工作界面是通過瀏覽器來實現，極少部分事務邏輯在前端(Browser)實現，但是主要事務邏輯在服務器端(Server)實現。這樣大大簡化了客戶端電腦載荷，減輕了系統(tǒng)維護與升級的成本和工作量，降低了用戶的總體成本(TCO)。B/S架構還擁有維護和升級方式簡單等優(yōu)點。
本發(fā)明所提供的一種電子商務談判系統(tǒng)在服務器端包括1)系統(tǒng)控制臺。按照不同對象分為管理員和用戶。管理員擁有所有權限，以控制整個談判流程的正常進行。用戶則為談判系統(tǒng)目標用戶，可以使用平臺提供的功能來輔助完成整個談判流程的進行；用于對系統(tǒng)功能區(qū)的各子系統(tǒng)進行系統(tǒng)管理、用戶管理、部門管理、角色管理、功能管理等。系統(tǒng)控制臺可以控制每個子系統(tǒng)的卡其或關閉。每個子系統(tǒng)下面都擁有相應的功能，例如合同談判子系統(tǒng)下面擁有在線談判、合同生成等功能；2)系統(tǒng)功能區(qū)，連接并受控于所述系統(tǒng)控制臺，設有市場營銷子系統(tǒng)、項目協(xié)作子系統(tǒng)、銷售管理子系統(tǒng)、服務與支持子系統(tǒng)、合同管理子系統(tǒng)；各子系統(tǒng)下設置有相同的常用模塊，包括我的首頁、我的秘書、我的聯系人等。同時還具有各子系統(tǒng)各自的特有功能，包括我的潛在客戶、營銷活動——市場營銷子系統(tǒng)；我的項目、我的文檔、論壇——項目協(xié)作子系統(tǒng)；來電記錄、我的潛在客戶、我的客戶、我的產品、我的銷售機會、我的報價、我的業(yè)務統(tǒng)計——銷售管理子系統(tǒng)；我的客戶、客戶反饋、客戶回訪、產品服務、知識中心、我的產品、我的合同、我的項目——服務與支持子系統(tǒng)；我的客戶、我的談判、我的合同、回款計劃、回款記錄、發(fā)票記錄、我的文檔——合同管理子系統(tǒng)。這些子系統(tǒng)通過系統(tǒng)控制臺將這些模塊無縫銜接起來，包含眾多常見的業(yè)務邏輯，形成一個集成的商務解決方案；圖2是系統(tǒng)控制臺與系統(tǒng)功能區(qū)的關系圖。系統(tǒng)控制臺中的系統(tǒng)管理、用戶管理、部門管理、角色管理用于整體管理控制各個子系統(tǒng)共同的相應信息、設置。子系統(tǒng)管理則是細分管理各個子系統(tǒng)所特定的信息、設置。
3)合同管理子系統(tǒng)，在系統(tǒng)控制臺與系統(tǒng)功能區(qū)的基礎上內嵌的新一代web合同談判、管理功能。如圖4所示，電子商務談判系統(tǒng)平臺的數據庫包括用戶子數據庫、信息子數據庫、談判信息子數據庫、談判類型子數據庫；包括用戶登錄單元、用戶注冊單元、用戶信息修改單元的登錄及用戶信息管理模塊連接用戶子數據庫，包括談判所屬類型單元、自定義的談判款項單元、談判款項的重要程度單元的談判定義模塊分別連接談判信息子數據庫和談判類型子數據庫，包括修改合同細節(jié)單元、生成合同文檔單元的合同管理模塊連接談判信息子數據庫，包括分類瀏覽信息單元、信息檢索單元、信息發(fā)布單元、建立談判室單元的信息發(fā)布模塊連接信息子數據庫，包括公共聊天室單元、私人聊天室單元、語言交流單元、可視談判單元的多媒體交互模塊連接信息子數據庫，包括讀取談判定義信息單元、輸入談判款項建議值單元、給出系統(tǒng)建議值單元的談判支持模塊連接談判信息子數據庫。
設有數據存儲層、系統(tǒng)服務層和業(yè)務邏輯層三層體系結構來架構整個電子商務合同談判平臺a)數據存儲層由MySQL數據庫系統(tǒng)構成，為整個電子商務談判系統(tǒng)數據存儲提供支持，是不可或缺的一層，分別連接系統(tǒng)控制臺、系統(tǒng)功能區(qū)、合同管理子系統(tǒng)，處于系統(tǒng)的基層。系統(tǒng)控制臺、系統(tǒng)功能區(qū)、合同管理子系統(tǒng)的多數操作都需要從數據存儲層中獲取相應的數據才能正常進行，就像計算機硬件中的硬盤等外存一樣；b)系統(tǒng)服務層由包括WWW、MAIL、FTP、DNS和FIREWORK等組件組成，共同為電子商務談判平臺系統(tǒng)提供了所必須的一切服務；系統(tǒng)服務層分別(直接)連接系統(tǒng)控制臺、系統(tǒng)功能區(qū)、合同管理子系統(tǒng)，直接為電子商務談判系統(tǒng)的運算和邏輯處理服務，就像計算機硬件中的內存一樣；c)業(yè)務邏輯層是電子商務談判平臺系統(tǒng)的內核部分，就像計算機硬件中的CPU一樣，處于系統(tǒng)功能區(qū)的最底層，銜接系統(tǒng)控制臺、系統(tǒng)功能區(qū)、合同管理系統(tǒng)，用于為系統(tǒng)控制臺、系統(tǒng)功能區(qū)、合同管理子系統(tǒng)提供系統(tǒng)的邏輯處理，。并為合同管理子系統(tǒng)提供強大的業(yè)務邏輯處理和運算支持。
在服務器端包括所述合同管理系統(tǒng)包括以下功能單元a)合同模版，用于管理談判所用合同模版；b)發(fā)起談判，用于創(chuàng)建、關閉和刪除談判房間；c)我的合同，用于查看我所簽訂的所有合同；合同模版管理、發(fā)起談判、談判房間、合同管理都需要數據存儲層、系統(tǒng)服務層和業(yè)務邏輯層三層架構的支持。
如圖3所示，本發(fā)明的電子商務談判系統(tǒng)的合同管理子系統(tǒng)結構整個合同管理子系統(tǒng)由在線注冊模塊、用戶登陸模塊、管理企業(yè)企業(yè)信息模塊、商務信息的發(fā)布和查詢模塊、合同談判模塊(即參考合同模板建立談判室單元、系統(tǒng)對關鍵款項提供協(xié)調支持單元、對合同細節(jié)進一步商定單元)、在線語音及可視談判模塊、上傳相關圖片及資料模塊、合同文本的生成與傳輸模塊組成。其中在線注冊模塊為用戶登陸模塊的一個來源。用戶登陸模塊分別連接管理企業(yè)企業(yè)信息模塊、商務信息的發(fā)布和查詢模塊、合同談判模塊，是以下所有模塊結構的前提；管理企業(yè)基本信息模塊和商務信息的發(fā)布和查詢模塊是兩個同級功能模塊，其輸出分別連接為其服務的上傳相關圖片及資料模塊；合同談判模塊的參考合同模板建立談判室單元、系統(tǒng)對關鍵款項提供協(xié)調支持單元、對合同細節(jié)進一步商定單元是三個順序功能的單元，即三個單元的功能需要按自上而下的順序使用。合同談判模塊分別連接在線語音及可視談判模塊、合同文本的生成與傳輸模塊，在這過程中在線語音及可視談判為合同談判模塊的三個單元服務。最后合同文本的生成與傳輸模塊為合同談判模塊服務。合同管理模塊中的單元都是作為一個功能單元體現在我的客戶、我的談判、我的合同、回款計劃、回款記錄、發(fā)票記錄、我的文檔中的。例如修改合同細節(jié)單元便只是我的合同中的一個功能單元，可以用于修改合同款項等細節(jié)。
如圖5所示，本發(fā)明的電子商務談判系統(tǒng)的流程1)用戶登錄；2)進入自由洽談區(qū)；3)確定交易意向；4)確定合同編輯方；5)甲方發(fā)出合同洽談請求、乙方接受合同洽談請求6)進入合同洽談室；7)確定合同模板；8)甲方發(fā)出條款編輯請求、乙方接受條款編輯請求；9)編輯條款內容；10)甲方同意條款內容、乙方同意條款內容；11)條款內容定立完成；12)甲方數字簽章和簽名、乙方數字簽章和簽名；13)合同保存，歸檔，打印。
如圖6所示，本發(fā)明的電子商務談判系統(tǒng)合同管理子系統(tǒng)中的用戶行為流程從購買者的角度看，其行為流程是1)確認需求；2)尋找貨源3)協(xié)商/談判；4)購買商品；5)商品的利用、維護等；從出售者的角度看，其行為流程是1)可滿足的需求；2)尋找顧客；3)協(xié)商/談判；4)出售商品；5)良好的售后服務；搜索、匹配功能貫穿兩個角色的整個行為流程。談判功能為兩個角色的共同行為流程。
本發(fā)明的電子商務談判系統(tǒng)的談判界面1)合同預覽區(qū)談判過程中雙方已確認的條款內容將實時更新至合同預覽，雙方可以在合同預覽中了解整個合同的內容及進展。
2)合同模板區(qū)合同編輯方可以在此選擇符合標準的合同模板，以在談判中基于此模修改詳細內容。
3)合同條款區(qū)包含標準模板中所有的條款，雙方仍可在此基礎上新增條款。
4)條款內容區(qū)從合同條款區(qū)選擇的條款內容將在此區(qū)域中顯示，并可對其進行編輯。編輯之后，更新的內容便自動更新至合同預覽區(qū)。
5)交談區(qū)供雙方談判使用，包含文字交談、在線語音視頻交談。
綜上所述，電子商務談判系統(tǒng)平臺是一款專門針對現代商務活動中至關重要的談判環(huán)節(jié)而設計的專業(yè)平臺。該平臺將先進的電子商務技術與現代的商業(yè)處理邏輯相結合，構造一個具有良好的實用性、穩(wěn)定性、安全性和有效性的第三方談判平臺。在此平臺上，企業(yè)可以像在現實環(huán)境中一樣發(fā)掘潛在談判機會，進行業(yè)務談判，管理談判流程，而且在本系統(tǒng)中進行業(yè)務處理所需花費的時間和物質成本將大大低于傳統(tǒng)方式，這樣更有利于企業(yè)增強競爭力，持續(xù)發(fā)展。
權利要求
1.一種電子商務談判系統(tǒng)，其特征是，遵循跨平臺的B/S(瀏覽器/服務器)架構模式，以HTML、PHP、JavaScript、XML為主要開發(fā)語言；在服務器端包括1)系統(tǒng)控制臺，按照不同對象分為管理員和用戶，管理員擁有所有權限，以控制整個談判流程的正常進行；用戶則為談判系統(tǒng)目標用戶；用于對系統(tǒng)功能區(qū)的各子系統(tǒng)進行系統(tǒng)管理、用戶管理、部門管理、角色管理、功能管理等；2)系統(tǒng)功能區(qū)，連接并受控于所述系統(tǒng)控制臺，設有市場營銷子系統(tǒng)、項目協(xié)作子系統(tǒng)、銷售管理子系統(tǒng)、服務與支持子系統(tǒng)、合同管理子系統(tǒng)；各子系統(tǒng)下設置有相同的常用系統(tǒng)模塊，包括我的首頁、我的秘書、我的聯系人；這些子系統(tǒng)通過系統(tǒng)控制臺將這些模塊無縫銜接起來，包含眾多常見的業(yè)務邏輯，形成一個集成的商務解決方案；3)合同管理子系統(tǒng)，在系統(tǒng)控制臺與系統(tǒng)功能區(qū)的基礎上內嵌的web合同談判、管理子系統(tǒng)；其數據庫包括用戶子數據庫、信息子數據庫、談判信息子數據庫、談判類型子數據庫；還設有登錄及用戶信息管理模塊、談判定義模塊、合同管理模塊、信息發(fā)布模塊、多媒體交互模塊和談判支持模塊；其中登錄及用戶信息管理模塊連接用戶子數據庫，談判定義模塊分別連接談判信息子數據庫和談判類型子數據庫，合同管理模塊連接談判信息子數據庫，信息發(fā)布模塊連接信息子數據庫，多媒體交互模塊連接信息子數據庫，談判支持模塊連接談判信息子數據庫；整個電子商務談判系統(tǒng)的平臺(硬件)由數據存儲層、系統(tǒng)服務層和業(yè)務邏輯層三層結構組成，并分別連接系統(tǒng)控制臺、系統(tǒng)功能區(qū)、合同管理子系統(tǒng)；其中，業(yè)務邏輯層用于邏輯處理和運算支持，數據存儲層用于提供數據存儲的支持，系統(tǒng)服務層用于直接為運算和邏輯處理服務；在瀏覽器端包括以下功能模塊a)合同模版，用于管理談判所用合同模版；b)發(fā)起談判，用于創(chuàng)建、關閉和刪除談判房間；c)操作者(我)的合同，用于查看操作者(我)所簽訂的所有合同；瀏覽器端的所有模塊經網絡連接，得到服務器端的數據存儲層、系統(tǒng)服務層和業(yè)務邏輯層三層架構的支持。
2.根據權利要求1所述的電子商務談判系統(tǒng)，其特征在于，所述LAMP，以Linux作為構建電子商務談判系統(tǒng)的底層架構，充分發(fā)揮了Linux安全可靠、穩(wěn)定強大的特點和優(yōu)勢。
3.根據權利要求1所述的電子商務談判系統(tǒng)，其特征在于，所述電子商務談判系統(tǒng)使用Apache作為系統(tǒng)服務器，利用SOA技術。
4.根據權利要求1所述的電子商務談判系統(tǒng)，其特征在于，所述數據存儲層由MySQL數據庫系統(tǒng)構成。
5.根據權利要求1所述的電子商務談判系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)服務層由包括WWW、MAIL、FTP、DNS和FIREWORK等組件組成，這些組件共同為電子商務談判系統(tǒng)平臺提供了所必須的一切服務。
6.根據權利要求1所述的電子商務談判系統(tǒng)，其特征在于，所述市場營銷子系統(tǒng)包括我的潛在客戶、營銷活動。
7.根據權利要求1所述的電子商務談判系統(tǒng)，其特征在于，所述項目協(xié)作子系統(tǒng)包括我的項目、我的文檔、論壇。
8.根據權利要求1所述的電子商務談判系統(tǒng)，其特征在于，所述銷售管理子系統(tǒng)包括來電記錄、我的潛在客戶、我的客戶、我的產品、我的銷售機會、我的報價、我的業(yè)務統(tǒng)計。
9.根據權利要求1所述的電子商務談判系統(tǒng)，其特征在于，所述服務與支持子系統(tǒng)包括我的客戶、客戶反饋、客戶回訪、產品服務、知識中心、我的產品、我的合同、我的項目。
10.根據權利要求1所述的電子商務談判系統(tǒng)，其特征在于，所述合同管理子系統(tǒng)包括我的客戶、我的談判、我的合同、回款計劃、回款記錄、發(fā)票記錄、我的文檔。
11.根據權利要求1所述的電子商務談判系統(tǒng)，其特征在于，所述登錄及用戶信息管理模塊包括用戶登錄單元、用戶注冊單元、用戶信息修改單元。
12.根據權利要求1所述的電子商務談判系統(tǒng)，其特征在于，所述談判定義模塊包括談判所屬類型單元、自定義的談判款項單元、談判款項的重要程度單元。
13.根據權利要求1所述的電子商務談判系統(tǒng)，其特征在于，所述合同管理模塊包括修改合同細節(jié)單元、生成合同文檔單元。
14.根據權利要求1所述的電子商務談判系統(tǒng)，其特征在于，所述信息發(fā)布模塊包括分類瀏覽信息單元、信息檢索單元、信息發(fā)布單元、建立談判室單元。
15.根據權利要求1所述的電子商務談判系統(tǒng)，其特征在于，所述多媒體交互模塊包括公共聊天室單元、私人聊天室單元、語言交流單元、可視談判單元。
16.根據權利要求1所述的電子商務談判系統(tǒng)，其特征在于，所述談判支持模塊包括讀取談判定義信息單元、輸入談判款項建議值單元、給出系統(tǒng)建議值單元。
17.一種根據權利要求1所述的電子商務談判系統(tǒng)的工作流程其特征在于，1)用戶登錄；2)進入自由洽談區(qū)；3)確定交易意向；4)確定合同編輯方；5)甲方發(fā)出合同洽談請求、乙方接受合同洽談請求；6)進入合同洽談室；7)確定合同模板；8)甲方發(fā)出條款編輯請求、乙方接受條款編輯請求；9)編輯條款內容；10)甲方同意條款內容、乙方同意條款內容；11)條款內容定立完成；12)甲方數字簽章和簽名、乙方數字簽章和簽名；13)合同保存，歸檔，打印。
全文摘要
一種電子商務談判系統(tǒng)，涉及計算機網絡技術領域；所要解決的是電子商務談判的計算機網絡的技術支持問題；電子商務談判系統(tǒng)由數據存儲層、系統(tǒng)服務層和業(yè)務邏輯層三層結構組成，并分別連接系統(tǒng)控制臺、系統(tǒng)功能區(qū)、合同管理子系統(tǒng)；系統(tǒng)功能區(qū)設有市場營銷、項目協(xié)作、銷售管理、服務與支持、合同管理等子系統(tǒng)；系統(tǒng)控制臺用于對系統(tǒng)功能區(qū)的各子系統(tǒng)進行系統(tǒng)管理、用戶管理、部門管理、角色管理、功能管理等；業(yè)務邏輯層用于邏輯處理和運算支持，數據存儲層用于提供數據存儲的支持，系統(tǒng)服務層用于直接為運算和邏輯處理服務；本發(fā)明具有能提供談判決策輔助支持，分析找出最優(yōu)的談判協(xié)調解決方案，從而促進談判雙方的沖突解決的特點。
文檔編號G06Q30/00GK101075330SQ20071004263
公開日2007年11月21日 申請日期2007年6月26日 優(yōu)先權日2007年6月26日
發(fā)明者楊堅爭, 高嵩, 李碧浩, 梁圣義, 唐平, 楊立釩, 郭杰 申請人:上海理工大學