專(zhuān)利名稱(chēng)：酒店服務(wù)管理系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種酒店服務(wù)系統(tǒng)，尤其涉及一種主要針對(duì)會(huì)員自助式開(kāi)房和消費(fèi)的酒店服務(wù)管理系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
隨著國(guó)內(nèi)商業(yè)和旅游業(yè)持續(xù)升溫，酒店賓館也迎來(lái)了一個(gè)高速發(fā)展期，各種形式、多種類(lèi)型、不同規(guī)模的酒店、旅館應(yīng)運(yùn)而生。特別是家庭和個(gè)人自助游的蓬勃興起，催生了大批的小型旅館、自助旅館，這類(lèi)旅館管理要求簡(jiǎn)單、高效、低成本。現(xiàn)有的酒店前臺(tái)服務(wù)，包括居民小區(qū)物業(yè)管理，還沒(méi)有一種現(xiàn)代化的自控信息服務(wù)裝置，大都為人工咨詢(xún)、手寫(xiě)登記的原始落后狀況，條件極其簡(jiǎn)陋，由前臺(tái)接待的服務(wù)員介紹服務(wù)內(nèi)容，顧客選定服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容，由于受前臺(tái)條件的限制，接待的服務(wù)員與顧客交互都是采用口述及手寫(xiě)登記或輔以圖片文字資料，很難做到生動(dòng)、全面、具體，所介紹的服務(wù)項(xiàng)目和展示的資源，顧客不一定感興趣，而顧客感興趣的內(nèi)容卻又沒(méi)有展示得很具體、直觀、全面，整個(gè)交互過(guò)程效率低下，顧客的主觀意原難以得到體現(xiàn)，并且始終處于被動(dòng)狀態(tài)，而且還要不厭其煩地動(dòng)手填寫(xiě)多項(xiàng)內(nèi)容單據(jù)，其手續(xù)多，過(guò)程復(fù)雜，時(shí)間長(zhǎng)，增加酒店的人力投入，增大了酒店的經(jīng)營(yíng)成本。
另外，接受服務(wù)的顧客一般都要提供個(gè)人身份證件，服務(wù)員也必須核對(duì)身份證件與顧客本人的一致性，但實(shí)際操作中仍不能排除由于服務(wù)員的疏忽或其他原因還是經(jīng)常出現(xiàn)顧客人、證不符的情況，而一旦出現(xiàn)治安事故或其他糾紛，由于顧客的人、證不符，所以無(wú)法查清事實(shí)和解決問(wèn)題，如顧客用別人的身份證件登記，接受服務(wù)后，出現(xiàn)收費(fèi)或其他糾紛，而前臺(tái)又只登記了別人的身份證件，使這些糾紛的解決找不到可靠的證據(jù)和原始依據(jù)。且對(duì)于會(huì)員顧客來(lái)說(shuō)，個(gè)人隱私等信息等也得不到有效保障。
為解決上述問(wèn)題，在國(guó)內(nèi)外星級(jí)大中型酒店信息化管理是基于局域網(wǎng)平臺(tái)，酒店業(yè)務(wù)系統(tǒng)由至少一臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和分布在網(wǎng)絡(luò)上各個(gè)管理節(jié)點(diǎn)的多臺(tái)計(jì)算機(jī)構(gòu)成，如接待、收銀、房務(wù)中心、經(jīng)理查詢(xún)、財(cái)務(wù)管理、程控電話等。除了必備的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備如交換機(jī)、調(diào)制解調(diào)器以及計(jì)算機(jī)、服務(wù)器外，前臺(tái)還要購(gòu)置智能門(mén)鎖讀寫(xiě)卡器、身份證掃描儀等一系列硬件設(shè)備。酒店管理軟件通常采用C/S(客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器)模式或B/S(瀏覽器/服務(wù)器)模式，這類(lèi)管理系統(tǒng)目前獲得廣泛應(yīng)用。比如，中國(guó)專(zhuān)利號(hào)為02277583.8發(fā)明名稱(chēng)為“酒店前臺(tái)服務(wù)裝置”的專(zhuān)利，雖然解決了人工操作效率低等問(wèn)題，但其在訂房時(shí)也需要先預(yù)交費(fèi)用，或者在訂房時(shí)刷卡，也并未做到保障客戶(hù)隱私，也未從根本上解決手續(xù)多，過(guò)程復(fù)雜，訂房時(shí)間長(zhǎng)，增加酒店的人力投入，增大了酒店的經(jīng)營(yíng)成本等問(wèn)題，還是需要投入較多的人力，并未實(shí)現(xiàn)真正的自助式服務(wù)。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于克服現(xiàn)有酒店服務(wù)系統(tǒng)中存在的上述問(wèn)題，提供一種酒店自助訂房系統(tǒng)。本發(fā)明主要是針對(duì)酒店會(huì)員，采用智能會(huì)員智能卡訂房，且能保護(hù)會(huì)員隱私，訂房手續(xù)少，用時(shí)短，過(guò)程簡(jiǎn)單，減少了酒店的人力投入和經(jīng)營(yíng)成本；會(huì)員智能卡充值簡(jiǎn)單方便，消費(fèi)后直接從會(huì)員智能卡上扣除費(fèi)用，比人工結(jié)算方便快捷；且加強(qiáng)了酒店自身管理。
為實(shí)現(xiàn)上述目的，本實(shí)用新型采用的技術(shù)方案如下一種酒店服務(wù)管理系統(tǒng)，包括服務(wù)器、前臺(tái)操作的客服機(jī)、后臺(tái)管理的綜合信息管理子系統(tǒng)、與客服機(jī)配合且由酒店門(mén)鎖控制裝置設(shè)置有房號(hào)信息和有效時(shí)間段的會(huì)員智能卡，所述會(huì)員智能卡與酒店門(mén)鎖控制裝置配合開(kāi)關(guān)房門(mén)，其特征在于包括如下步驟a、設(shè)置有酒店服務(wù)管理系統(tǒng)的客服機(jī)識(shí)別所述會(huì)員智能卡，進(jìn)入酒店服務(wù)管理系統(tǒng)；b、選擇酒店服務(wù)管理系統(tǒng)的酒店自助訂房子系統(tǒng)，酒店自助訂房子系統(tǒng)顯示客房狀態(tài)和價(jià)格信息，選中未被訂的房間，酒店自助訂房子系統(tǒng)將房號(hào)信息和訂房的有效時(shí)間段寫(xiě)入卡中，綜合信息管理子系統(tǒng)扣款后完成自助訂房；c、入住酒店后，客服機(jī)識(shí)別所述會(huì)員智能卡，在客服機(jī)上選擇需要消費(fèi)的項(xiàng)目，綜合信息管理子系統(tǒng)扣款后即可進(jìn)行消費(fèi)。
本發(fā)明還包括在訂房模塊上選中該會(huì)員已訂的房間，輸入續(xù)住時(shí)間后，酒店自助訂房系統(tǒng)將房號(hào)信息和續(xù)房的有效時(shí)間段寫(xiě)入會(huì)員智能卡中，綜合信息管理子系統(tǒng)扣款后完成自助續(xù)房。
所述綜合信息管理子系統(tǒng)對(duì)已訂房進(jìn)行實(shí)時(shí)掃描，對(duì)已到退房時(shí)間的房間進(jìn)行自動(dòng)退房，對(duì)已退房的房間完成結(jié)帳操作，對(duì)會(huì)員智能卡進(jìn)行充值。
所述綜合信息管理子系統(tǒng)在結(jié)帳記錄中查找已結(jié)帳的房號(hào)，通過(guò)綜合信息管理子系統(tǒng)對(duì)會(huì)員在所訂房?jī)?nèi)的消費(fèi)作出會(huì)員結(jié)帳補(bǔ)單，補(bǔ)記消費(fèi)費(fèi)用，并自動(dòng)發(fā)布補(bǔ)帳信息給會(huì)員。
所述酒店自助訂房子系統(tǒng)包括對(duì)客戶(hù)和密碼進(jìn)行驗(yàn)證的登錄模塊、顯示客房狀態(tài)和價(jià)格信息的自助訂房模塊、可對(duì)房間信息和帳戶(hù)進(jìn)行查詢(xún)的查詢(xún)模塊、記載有酒店情況的酒店介紹模塊、對(duì)房間進(jìn)行展示的客房展示模塊，自助訂房在自助訂房模塊上完成。
所述酒店自助訂房子系統(tǒng)還包括提示信息模塊，所述提示信息模塊包括插卡或感應(yīng)提示、帳號(hào)或密碼錯(cuò)誤提示、已經(jīng)被訂的房間提示、確認(rèn)入住的提示、讀卡器錯(cuò)誤的提示、對(duì)帳戶(hù)余額不足的提示、給會(huì)員發(fā)出消息后的提示、會(huì)員在酒店的消費(fèi)提示。
所述會(huì)員智能卡由酒店門(mén)鎖控制裝置還設(shè)置有酒店代碼號(hào)、門(mén)鎖控制號(hào)，由酒店自助訂房系統(tǒng)設(shè)置有會(huì)員編號(hào)。
采用本發(fā)明的優(yōu)點(diǎn)在于一、簡(jiǎn)化入住手續(xù)可以減少客人在賓館總臺(tái)辦理酒店入住登記時(shí)的許多手續(xù)，包括入住咨詢(xún)、身份查驗(yàn)、房款支付、房卡制作、退房等手續(xù)，客人只需持智能卡，到酒店自助訂房系統(tǒng)處，按照訂房系統(tǒng)的提示程序操作，在15秒鐘內(nèi)即可完成選房、制卡和自動(dòng)結(jié)算，從而實(shí)現(xiàn)快速入住。
二、保護(hù)客人隱私采用酒店自助訂房系統(tǒng)后，客人在訂房系統(tǒng)上操作時(shí)，無(wú)須酒店工作人員在場(chǎng)，整個(gè)訂房過(guò)程時(shí)間短，且綜合信息管理子系統(tǒng)從智能會(huì)員智能卡上自動(dòng)扣款，無(wú)需人工收費(fèi)，方便保護(hù)客人隱私。
三、采用智能卡，不僅可以自助訂房，而且在酒店內(nèi)消費(fèi)也是從卡內(nèi)扣除費(fèi)用，真正實(shí)現(xiàn)了一卡通。
四、提高酒店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增加經(jīng)營(yíng)收入由于該產(chǎn)品具有保護(hù)客人隱私，入住方便快捷的作用，必然受到廣大顧客的歡迎，酒店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可以大量發(fā)展會(huì)員，起到拓展和穩(wěn)定客源的效果，從而提高酒店競(jìng)爭(zhēng)力，給酒店經(jīng)營(yíng)帶來(lái)較好的經(jīng)濟(jì)收入。
五、縮短酒店投資回收期，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)客人要想實(shí)現(xiàn)自助訂房或者在酒店內(nèi)方便快捷的進(jìn)行消費(fèi)，須先到酒店經(jīng)營(yíng)部辦理會(huì)員智能卡，在卡上存足資金，大量會(huì)員智能卡的辦理，可以幫助酒店提前收回大筆資金，從而縮短酒店投資回收期，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
六、減少總臺(tái)服務(wù)人員，降低酒店經(jīng)營(yíng)成本由于酒店會(huì)員都到自助訂房機(jī)上訂房，大大減小了總臺(tái)的工作量，總臺(tái)工作量的減小，可以使酒店減少前臺(tái)服務(wù)人員，從而降低經(jīng)營(yíng)成本。
七、采用自助式訂房，不受營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制，全天24小時(shí)自助服務(wù)，不需要酒店服務(wù)人員的干預(yù)。
八、徹底解決了現(xiàn)有酒店前臺(tái)服務(wù)條件簡(jiǎn)陋、接待人工口述交互、手寫(xiě)登記原始落后、效率低下、資料信息不全、誤差漏洞大、服務(wù)質(zhì)量難以提高等問(wèn)題，把酒店前臺(tái)服務(wù)與后臺(tái)管理提高到一個(gè)嶄新的現(xiàn)代化水平，它能為顧客提供生動(dòng)、全面、具體、詳實(shí)、優(yōu)質(zhì)和人性化的全信息服務(wù)，并且能夠全面、快捷地采集和保存顧客的所有資料和全部信息，高效簡(jiǎn)便，詳實(shí)可靠，避免差錯(cuò)和事故糾紛，也有利于社會(huì)治安和優(yōu)化酒店服務(wù)環(huán)境，提升了酒店管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力。
九、保證數(shù)據(jù)完整性和安全性；數(shù)據(jù)邏輯性強(qiáng)，控管方便，對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的及時(shí)性和靈活性有很好的輔助作用。
十、實(shí)現(xiàn)酒店管理系統(tǒng)一體化，便于數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)分析，做出管理計(jì)劃。
十一、本發(fā)明構(gòu)思新穎，設(shè)計(jì)合理，功能齊全，技術(shù)先進(jìn)，性能優(yōu)良，是我國(guó)酒店服務(wù)業(yè)理想的現(xiàn)代化系統(tǒng)。


圖1為本發(fā)明酒店自助訂房子系統(tǒng)流程結(jié)構(gòu)示意圖具體實(shí)施方式
一種酒店服務(wù)管理系統(tǒng)，包括服務(wù)器、前臺(tái)操作的客服機(jī)、后臺(tái)管理的綜合信息管理子系統(tǒng)、與客服機(jī)配合且由酒店門(mén)鎖控制裝置設(shè)置有房號(hào)信息和有效時(shí)間段的會(huì)員智能卡，所述會(huì)員智能卡與酒店門(mén)鎖控制裝置配合開(kāi)關(guān)房門(mén)，本發(fā)明可按如下方式操作a、設(shè)置有酒店服務(wù)管理系統(tǒng)的客服機(jī)識(shí)別會(huì)員智能卡，進(jìn)入酒店服務(wù)管理系統(tǒng)，識(shí)別會(huì)員智能卡為感應(yīng)識(shí)別或插卡識(shí)別；b、選擇酒店服務(wù)管理系統(tǒng)的酒店自助訂房子系統(tǒng)，酒店自助訂房子系統(tǒng)顯示客房狀態(tài)和價(jià)格信息，選中未被訂的房間，酒店自助訂房子系統(tǒng)將房號(hào)信息和訂房的有效時(shí)間段寫(xiě)入卡中，綜合信息管理子系統(tǒng)扣款后完成自助訂房，當(dāng)訂好房間，插入會(huì)員智能卡或在完成訂房時(shí)由酒店自助訂房系統(tǒng)自動(dòng)吐出的開(kāi)門(mén)卡，酒店門(mén)鎖控制裝置首先檢驗(yàn)會(huì)員智能卡或開(kāi)門(mén)卡類(lèi)型、酒店代碼號(hào)、房號(hào)和有效時(shí)間，才允許開(kāi)門(mén)；c、入住酒店后，客服機(jī)識(shí)別會(huì)員智能卡，在客服機(jī)上選擇需要消費(fèi)的項(xiàng)目，綜合信息管理子系統(tǒng)扣款后即可進(jìn)行消費(fèi)。
當(dāng)需要續(xù)住時(shí)，可在訂房模塊上選中該會(huì)員已訂的房間，輸入續(xù)住時(shí)間后，酒店自助訂房系統(tǒng)將房號(hào)信息和續(xù)房的有效時(shí)間段再次寫(xiě)入會(huì)員智能卡中，綜合信息管理子系統(tǒng)扣款后完成自助續(xù)房。續(xù)住方式包括全日租和鐘點(diǎn)房?jī)煞N方式。
所述綜合信息管理子系統(tǒng)對(duì)已訂房進(jìn)行實(shí)時(shí)掃描，對(duì)已到退房時(shí)間的房間進(jìn)行自動(dòng)退房，對(duì)已退房的房間完成結(jié)帳操作，對(duì)會(huì)員智能卡進(jìn)行充值。
所述綜合信息管理子系統(tǒng)在結(jié)帳記錄中查找已結(jié)帳的房號(hào)，通過(guò)綜合信息管理子系統(tǒng)對(duì)會(huì)員在所訂房?jī)?nèi)的消費(fèi)作出會(huì)員結(jié)帳補(bǔ)單，補(bǔ)記消費(fèi)費(fèi)用，并自動(dòng)發(fā)布補(bǔ)帳信息給會(huì)員，當(dāng)再會(huì)員再次使用會(huì)員智能卡時(shí)，酒店服務(wù)管理系統(tǒng)自動(dòng)提示補(bǔ)帳信息。
所述酒店自助訂房子系統(tǒng)包括對(duì)客戶(hù)和密碼進(jìn)行驗(yàn)證的登錄模塊、顯示客房狀態(tài)和價(jià)格信息的自助訂房模塊、可對(duì)房間信息和帳戶(hù)進(jìn)行查詢(xún)的查詢(xún)模塊、記載有酒店情況的酒店介紹模塊、對(duì)房間進(jìn)行展示的客房展示模塊，自助訂房在自助訂房模塊上完成。
所述酒店自助訂房子系統(tǒng)還包括提示信息模塊，所述提示信息模塊包括插卡或感應(yīng)提示、帳號(hào)或密碼錯(cuò)誤提示、已經(jīng)被訂的房間提示、確認(rèn)入住的提示、讀卡器錯(cuò)誤的提示、對(duì)帳戶(hù)余額不足的提示、給會(huì)員發(fā)出消息后的提示、會(huì)員在酒店的消費(fèi)提示。在酒店自助訂房子系統(tǒng)中，可對(duì)打印機(jī)進(jìn)行設(shè)置，可添加不同類(lèi)型的房間圖片。
所述會(huì)員智能卡由酒店門(mén)鎖控制裝置還設(shè)置有酒店代碼號(hào)、門(mén)鎖控制號(hào)，由酒店自助訂房系統(tǒng)設(shè)置有會(huì)員編號(hào)。
第一次入住時(shí)，需要會(huì)員智能卡的，到酒店?duì)I銷(xiāo)部，通過(guò)酒店管理系統(tǒng)中的會(huì)員管理對(duì)會(huì)員進(jìn)行登記，沖值后發(fā)放會(huì)員智能卡。
本發(fā)明中，已經(jīng)被訂的房間，由酒店管理系統(tǒng)作出標(biāo)記，當(dāng)點(diǎn)擊已經(jīng)被訂的房間時(shí)，酒店自助訂房系統(tǒng)自動(dòng)提示用戶(hù)該房間已有客人入住，請(qǐng)重新選房。當(dāng)會(huì)員智能卡上的余額不足時(shí)，客服機(jī)自動(dòng)提示，會(huì)員需到辦理會(huì)員智能卡處進(jìn)行充值。本發(fā)明中，以顏色區(qū)分房間狀態(tài)，比如綠色為空房，紅色為在住房。
本發(fā)明采用的硬件主要有表面聲波觸摸屏、電腦主機(jī)、熱敏打印機(jī)、IC卡讀卡器。本發(fā)明的工作流程如下一、到總臺(tái)辦理會(huì)員智能卡，操作員利用酒店服務(wù)管理系統(tǒng)在智能卡中寫(xiě)入會(huì)員信息，如用戶(hù)名和密碼等，并對(duì)智能卡進(jìn)行充值；二、將會(huì)員智能卡插入客服機(jī)，酒店服務(wù)管理系統(tǒng)中的讀卡器讀取卡上信息，進(jìn)入登錄界面，輸入用戶(hù)名和密碼后進(jìn)入酒店自助訂房子系統(tǒng)，可對(duì)酒店介紹、和客房展示進(jìn)行瀏覽，也可進(jìn)入密碼修改界面對(duì)密碼進(jìn)行重新設(shè)定或進(jìn)行帳戶(hù)查詢(xún)，當(dāng)進(jìn)行密碼設(shè)置時(shí)，首先進(jìn)行原密碼驗(yàn)證，再提交新密碼；三、進(jìn)入自助訂房模塊，察看客房狀態(tài)信息，選定需要入住的房間類(lèi)型，點(diǎn)選客房后，自助訂房模塊顯示所選客房信息，再選擇入住時(shí)間，可選擇全日租或鐘點(diǎn)房進(jìn)行時(shí)間設(shè)置，確認(rèn)后，綜合信息管理子系統(tǒng)扣款后完成自助訂房；操作員通過(guò)綜合信息管理子系統(tǒng)對(duì)訂房信息等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，綜合信息管理子系統(tǒng)掃描到被訂房間時(shí)，自動(dòng)將自助訂房模塊上的房間變換為紅色；需要其它消費(fèi)服務(wù)時(shí)，在客戶(hù)機(jī)上進(jìn)行選擇，確定后綜合信息管理子系統(tǒng)扣款后打印出憑證，即可進(jìn)行消費(fèi)。
權(quán)利要求
1.一種酒店服務(wù)管理系統(tǒng)，包括服務(wù)器、前臺(tái)操作的客服機(jī)、后臺(tái)管理的綜合信息管理子系統(tǒng)、與客服機(jī)配合且由酒店門(mén)鎖控制裝置設(shè)置有房號(hào)信息和有效時(shí)間段的會(huì)員智能卡，所述會(huì)員智能卡與酒店門(mén)鎖控制裝置配合開(kāi)關(guān)房門(mén)，其特征在于包括如下步驟a、設(shè)置有酒店服務(wù)管理系統(tǒng)的客服機(jī)識(shí)別所述會(huì)員智能卡，進(jìn)入酒店服務(wù)管理系統(tǒng)；b、選擇酒店服務(wù)管理系統(tǒng)的酒店自助訂房子系統(tǒng)，酒店自助訂房子系統(tǒng)顯示客房狀態(tài)和價(jià)格信息，選中未被訂的房間，酒店自助訂房子系統(tǒng)將房號(hào)信息和訂房的有效時(shí)間段寫(xiě)入卡中，綜合信息管理子系統(tǒng)扣款后完成自助訂房；c、入住酒店后，客服機(jī)識(shí)別所述會(huì)員智能卡，在客服機(jī)上選擇需要消費(fèi)的項(xiàng)目，綜合信息管理子系統(tǒng)扣款后即可進(jìn)行消費(fèi)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的酒店服務(wù)管理系統(tǒng)，其特征在于還包括在訂房模塊上選中該會(huì)員已訂的房間，輸入續(xù)住時(shí)間后，酒店自助訂房系統(tǒng)將房號(hào)信息和續(xù)房的有效時(shí)間段寫(xiě)入會(huì)員智能卡中，綜合信息管理子系統(tǒng)扣款后完成自助續(xù)房。
3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的酒店服務(wù)管理系統(tǒng)，其特征在于所述綜合信息管理子系統(tǒng)對(duì)已訂房進(jìn)行實(shí)時(shí)掃描，對(duì)已到退房時(shí)間的房間進(jìn)行自動(dòng)退房，對(duì)已退房的房間完成結(jié)帳操作，對(duì)會(huì)員智能卡進(jìn)行充值。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的酒店服務(wù)管理系統(tǒng)，其特征在于所述綜合信息管理子系統(tǒng)在結(jié)帳記錄中查找已結(jié)帳的房號(hào)，通過(guò)綜合信息管理子系統(tǒng)對(duì)會(huì)員在所訂房?jī)?nèi)的消費(fèi)作出會(huì)員結(jié)帳補(bǔ)單，補(bǔ)記消費(fèi)費(fèi)用，并自動(dòng)發(fā)布補(bǔ)帳信息給會(huì)員。
5.根據(jù)權(quán)利要求1、2或4所述的酒店服務(wù)管理系統(tǒng)，其特征在于所述酒店自助訂房子系統(tǒng)包括對(duì)客戶(hù)和密碼進(jìn)行驗(yàn)證的登錄模塊、顯示客房狀態(tài)和價(jià)格信息的自助訂房模塊、可對(duì)房間信息和帳戶(hù)進(jìn)行查詢(xún)的查詢(xún)模塊、記載有酒店情況的酒店介紹模塊、對(duì)房間進(jìn)行展示的客房展示模塊，自助訂房在自助訂房模塊上完成。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的酒店服務(wù)管理系統(tǒng)，其特征在于所述酒店自助訂房子系統(tǒng)還包括提示信息模塊，所述提示信息模塊包括插卡或感應(yīng)提示、帳號(hào)或密碼錯(cuò)誤提示、已經(jīng)被訂的房間提示、確認(rèn)入住的提示、讀卡器錯(cuò)誤的提示、對(duì)帳戶(hù)余額不足的提示、給會(huì)員發(fā)出消息后的提示、會(huì)員在酒店的消費(fèi)提示。
7.根據(jù)權(quán)利要求1、2、4或6所述的酒店服務(wù)管理系統(tǒng)，其特征在于所述會(huì)員智能卡由酒店門(mén)鎖控制裝置還設(shè)置有酒店代碼號(hào)、門(mén)鎖控制號(hào)，由酒店自助訂房系統(tǒng)設(shè)置有會(huì)員編號(hào)。
全文摘要
本發(fā)明公開(kāi)了一種酒店服務(wù)管理系統(tǒng)。本發(fā)明包括如下步驟a、設(shè)置有酒店服務(wù)管理系統(tǒng)的客服機(jī)識(shí)別會(huì)員智能卡，進(jìn)入酒店服務(wù)管理系統(tǒng)；b、選擇酒店服務(wù)管理系統(tǒng)的酒店自助訂房子系統(tǒng)，酒店自助訂房子系統(tǒng)顯示客房狀態(tài)和價(jià)格信息，選中未被訂的房間，酒店自助訂房子系統(tǒng)將房號(hào)信息和訂房的有效時(shí)間段寫(xiě)入卡中，綜合信息管理子系統(tǒng)扣款后完成自助訂房；c、入住酒店后，客服機(jī)識(shí)別會(huì)員智能卡，在客服機(jī)上選擇需要消費(fèi)的項(xiàng)目，綜合信息管理子系統(tǒng)扣款后即可進(jìn)行消費(fèi)。本發(fā)明采用智能會(huì)員智能卡訂房，且能保護(hù)會(huì)員隱私，訂房手續(xù)少，用時(shí)短，過(guò)程簡(jiǎn)單，減少了酒店的人力投入和經(jīng)營(yíng)成本；會(huì)員智能卡充值簡(jiǎn)單方便，消費(fèi)后直接從會(huì)員智能卡上扣除費(fèi)用，且加強(qiáng)了酒店自身管理。
文檔編號(hào)G06Q10/00GK101067885SQ20071004921
公開(kāi)日2007年11月7日 申請(qǐng)日期2007年6月1日 優(yōu)先權(quán)日2007年6月1日
發(fā)明者江敏 申請(qǐng)人:成都合力邦誠(chéng)科技有限公司