專利名稱：支持在線的財(cái)產(chǎn)管理系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明一般涉及基于在線的通信系統(tǒng)，具體來說，涉及支持在線的財(cái)產(chǎn)管理系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
財(cái)產(chǎn)管理系統(tǒng)(PMS)集成了賓客服務(wù)的管理和記賬，例如賓客登記和結(jié)賬、電子房間鑰匙、電話、互聯(lián)網(wǎng)、文本消息發(fā)送、語音郵件、喚醒呼叫、房間清潔、房內(nèi)餐點(diǎn)、迷你吧、付費(fèi)收看電視、顧客賬單以及其他與接待相關(guān)的服務(wù)。盡管財(cái)產(chǎn)管理系統(tǒng)通常與賓館/汽車旅館相關(guān)聯(lián)，但此系統(tǒng)也可以在大學(xué)宿舍、醫(yī)院、公寓樓、存儲(chǔ)設(shè)施、辦公樓和其他類似設(shè)施中找到。
現(xiàn)今，當(dāng)前在賓館和其他設(shè)施中布設(shè)的財(cái)產(chǎn)管理系統(tǒng)是封閉和專有的系統(tǒng)，其要求與其他系統(tǒng)進(jìn)行高成本的集成。例如，諸如阿爾卡特OmniPCX之類的電話系統(tǒng)必須通過彼此約定的且測(cè)試過的應(yīng)用程序接口(API)，或通過能夠在專有的供貨商協(xié)議之間進(jìn)行轉(zhuǎn)換的中間件提供商出產(chǎn)的中間件，而單獨(dú)地集成到每個(gè)PMS中?，F(xiàn)存的財(cái)產(chǎn)管理系統(tǒng)還具有專用的用戶界面，其具有有限的客戶/賓客可訪問性以及很少的不在場(off-site)可訪問性或不具有不在場可訪問性。
因此，需要一種能夠容易地與其他系統(tǒng)進(jìn)行集成的PMS。此外，需要一種針對(duì)PMS的用戶界面，其便于賓客、管理員以及其他在場或不在場的人進(jìn)行訪問。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的實(shí)施例提供一種支持在線的財(cái)產(chǎn)管理系統(tǒng)(PMS)，用于管理包含多個(gè)房間的有形財(cái)產(chǎn)，其中該多個(gè)房間分別關(guān)聯(lián)于該財(cái)產(chǎn)的一個(gè)或多個(gè)用戶。該支持在線的PMS包括用戶可用的多種PMS服務(wù)；在線服務(wù)器，其可操作為維護(hù)與支持在線的PMS相關(guān)聯(lián)的在線實(shí)體的各在線信息，并可操作為實(shí)時(shí)地將在線信息提供給在線實(shí)體的觀察者；以及在線連接器，其與PMS服務(wù)進(jìn)行通信以向該在線服務(wù)器提供在線信息。該在線連接器利用標(biāo)準(zhǔn)在線協(xié)議(例如SIP/SIMPLE)與在線服務(wù)器進(jìn)行通信，從而方便了與其他系統(tǒng)(例如提供PMS服務(wù)的系統(tǒng))的集成并改進(jìn)了PMS的操作和可訪問性。
每個(gè)在線實(shí)體中的在線信息定義針對(duì)一種或多種PMS服務(wù)的各在線狀態(tài)。PMS服務(wù)的例子包括房間登記服務(wù)、房間結(jié)賬服務(wù)、房間更換服務(wù)、房間電話服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、房間清潔服務(wù)、房內(nèi)餐點(diǎn)服務(wù)、房內(nèi)迷你吧服務(wù)、房內(nèi)付費(fèi)收看服務(wù)、文本消息服務(wù)、語音郵件服務(wù)、喚醒呼叫服務(wù)、溫泉療養(yǎng)服務(wù)、沙龍服務(wù)、賬單服務(wù)以及其他接待服務(wù)。特定PMS服務(wù)的在線狀態(tài)標(biāo)識(shí)與針對(duì)特定在線實(shí)體的PMS服務(wù)相關(guān)聯(lián)的接待信息。例如，房內(nèi)餐點(diǎn)服務(wù)的在線狀態(tài)可以是“定制發(fā)出”、“定制已遞送”或“遞送等待時(shí)間”。
每個(gè)在線實(shí)體可以是用戶、房間或PMS服務(wù)。例如，如果特定在線實(shí)體是房間，那么該房間的在線信息可以包括與該房間相關(guān)聯(lián)的若干PMS服務(wù)的在線狀態(tài)，例如用戶是否已登記到該房間、為該房間定制的任何房內(nèi)餐點(diǎn)服務(wù)的當(dāng)前狀態(tài)、房間清潔是否已完成房間清掃以及在房間中是否已進(jìn)行了迷你吧或付費(fèi)收看的購買。又例如，如果特定在線實(shí)體是用戶，那么該用戶的在線信息可以包括與該用戶相關(guān)聯(lián)的若干PMS服務(wù)的在線狀態(tài)，例如用戶當(dāng)前登記的是哪個(gè)房間、用戶是否已更換房間、用戶所定制的任何房內(nèi)餐點(diǎn)服務(wù)的當(dāng)前狀態(tài)、房間清潔是否已完成該用戶房間的清掃以及用戶是否對(duì)迷你吧或付費(fèi)收看進(jìn)行了購買。
此外，每個(gè)觀察者可以是用戶、PMS服務(wù)或PMS的管理員。在一個(gè)實(shí)施例中，在線服務(wù)器向在觀察者所操作的終端上運(yùn)行的在線用戶客戶機(jī)提供一個(gè)或多個(gè)在線實(shí)體的在線信息。該在線信息在終端的顯示器上顯示給觀察者。例如，如果特定觀察者是用戶，則用戶可以在該用戶的終端上查看與房間和/或該用戶相關(guān)聯(lián)的在線信息。例如，用戶的終端可以顯示房間是否已清掃、遞送房內(nèi)餐點(diǎn)服務(wù)的估計(jì)時(shí)間、用戶賬單的當(dāng)前值、對(duì)餐廳、溫泉療養(yǎng)或沙龍的預(yù)約以及其他PMS服務(wù)的在線狀態(tài)。
在又一實(shí)施例中，終端包括圖形用戶界面，其使得觀察者能夠利用所顯示的在線信息來調(diào)用一種或多種PMS服務(wù)。例如，如果觀察者是用戶，那么用戶終端上的圖形用戶界面可以使得用戶能夠通過提供通往針對(duì)各種PMS服務(wù)的電子郵件地址或URL地址的鏈接來訪問各種PMS服務(wù)，例如房間清潔、房內(nèi)餐點(diǎn)、餐廳、溫泉療養(yǎng)、沙龍、賬單、登記、結(jié)賬以及其他PMS服務(wù)。


結(jié)合附圖并參考隨后的詳細(xì)描述，可以獲得對(duì)本發(fā)明的更完整的理解，其中圖1示出了根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的示例性在線系統(tǒng)；圖2示出了根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的示例性的支持在線的財(cái)產(chǎn)管理系統(tǒng)；圖3是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的示出了顯示支持在線的財(cái)產(chǎn)管理系統(tǒng)中的示例性在線信息的示例性圖形用戶界面的觀察者終端；圖4是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的示出了顯示支持在線的財(cái)產(chǎn)管理系統(tǒng)中的其他示例性在線信息的另一示例性圖形用戶界面的觀察者終端；以及圖5是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的示出了用于實(shí)現(xiàn)支持在線的財(cái)產(chǎn)管理系統(tǒng)的示例性處理的流程圖。
具體實(shí)施例方式
參考圖1，示出了能夠?qū)崿F(xiàn)本發(fā)明的多個(gè)實(shí)施例的示例性在線系統(tǒng)100。該在線系統(tǒng)100包括在線實(shí)體110、與該在線實(shí)體110相關(guān)聯(lián)的一個(gè)或多個(gè)在線提供器120、一個(gè)或多個(gè)在線用戶代理(PUA)140、在線代理150、在線服務(wù)器160以及在線實(shí)體110的一個(gè)或多個(gè)觀察者170。
根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例，其中財(cái)產(chǎn)管理系統(tǒng)(PMS)管理包含多個(gè)房間的有形財(cái)產(chǎn)，其中該多個(gè)房間分別關(guān)聯(lián)于該財(cái)產(chǎn)的一個(gè)或多個(gè)用戶(例如賓客或房間占有人)，在線實(shí)體110表示該財(cái)產(chǎn)的用戶之一、該財(cái)產(chǎn)的房間之一或PMS向財(cái)產(chǎn)用戶提供的服務(wù)。類似地，觀察者170表示用戶、PMS服務(wù)或PMS的管理員。PMS服務(wù)在這里被定義為運(yùn)行在PMS服務(wù)設(shè)備上的應(yīng)用。PMS服務(wù)設(shè)備的例子包括但不限于PBX、語音郵件服務(wù)器、付費(fèi)收看服務(wù)器、迷你吧、賬單服務(wù)器以及財(cái)產(chǎn)管理計(jì)算機(jī)/服務(wù)器。PMS服務(wù)的例子包括但不限于房間登記服務(wù)、房間結(jié)賬服務(wù)、房間更換服務(wù)、房間電話服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、房間清潔服務(wù)、房內(nèi)餐點(diǎn)服務(wù)、房內(nèi)迷你吧服務(wù)、房內(nèi)付費(fèi)收看服務(wù)、文本消息服務(wù)、語音郵件服務(wù)、喚醒呼叫服務(wù)、溫泉療養(yǎng)服務(wù)、沙龍服務(wù)、賬單服務(wù)以及其他接待服務(wù)。
在線實(shí)體110提供向在線系統(tǒng)100指示在線實(shí)體的在線狀態(tài)的在線信息180。更具體地，與在線實(shí)體110相關(guān)聯(lián)的每個(gè)在線提供器120a-120c向在線系統(tǒng)100提供在線實(shí)體的一部分在線信息180。根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例，每個(gè)在線提供器120a-120c表示與在線實(shí)體110相關(guān)聯(lián)的信息服務(wù)。例如，在支持在線的PMS中，在線提供器120a-120c可以包括各種PMS服務(wù)。在一個(gè)示例性實(shí)施例中，在線提供器120a-120c是運(yùn)行在一個(gè)或多個(gè)物理通信裝置上的應(yīng)用(例如軟件程序)，該物理通信裝置例如是臺(tái)式電話、筆記本計(jì)算機(jī)、個(gè)人計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、蜂窩電話、個(gè)人數(shù)字助理(PDA)、電話服務(wù)器(例如電路交換、IP路由器、網(wǎng)關(guān)等等)、web服務(wù)器或能夠通過通信網(wǎng)絡(luò)130來發(fā)送和/或接收通信的任何其他聯(lián)網(wǎng)裝置。
然而，通常，每個(gè)在線提供器120a-120c包括任何硬件、軟件、固件或它們的組合，用于向在線系統(tǒng)100提供在線信息。例如，每個(gè)在線提供器120a-120c可以包括一個(gè)或多個(gè)執(zhí)行指令的處理器以及一個(gè)或多個(gè)存儲(chǔ)由處理器使用的指令和數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)器。通?？梢詫⑻幚砥骼斫獬沈?qū)動(dòng)通用計(jì)算機(jī)的裝置。然而，需要注意的是，其他處理器裝置，例如微控制器、現(xiàn)場可編程門陣列(FPGA)或?qū)Ｓ眉呻娐?ASIC)或它們的組合，也可以被使用并實(shí)現(xiàn)這里所述的有益效果和優(yōu)點(diǎn)。
PUA 140能夠操控并向在線系統(tǒng)100提供針對(duì)在線實(shí)體110的在線信息180。在圖1中，針對(duì)每個(gè)在線提供器120a-120c示出了單獨(dú)的PUA 140a-140c。然而，應(yīng)該理解的是，在其他實(shí)施例中，PUA 140的數(shù)量可以根據(jù)在線提供器120的數(shù)量和類型以及系統(tǒng)配置而發(fā)生改變。每個(gè)PUA 140a-140c獨(dú)立地生成針對(duì)在線實(shí)體110的全部在線信息的分量。每個(gè)PUA 140直接從在線提供器120接收在線狀態(tài)信息或通過知曉在線提供器120的在線狀態(tài)的系統(tǒng)接收在線狀態(tài)信息。
通常，PUA 140在在線狀態(tài)發(fā)生改變時(shí)生成在線信息。在財(cái)產(chǎn)管理系統(tǒng)的情形中，在線狀態(tài)改變的例子包括但不限于房間登記、房間結(jié)賬、房間更換、選擇用于收看的付費(fèi)收看頻道、從迷你吧中移除一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目、開始和/或終止本地或長途電話呼叫、接收啟動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入的請(qǐng)求、接收房間服務(wù)定制、遞送房間服務(wù)定制以及接收對(duì)喚醒呼叫的請(qǐng)求。
來自每個(gè)PUA 140的在線信息由在線系統(tǒng)100中的一個(gè)或多個(gè)在線代理(PA)150來收集。在圖1中，為簡化起見而僅示出了一個(gè)PA150。然而，應(yīng)該理解的是，在其他實(shí)施例中，對(duì)于在線實(shí)體110而言可以具有多個(gè)PA 150，其中的每一個(gè)負(fù)責(zé)當(dāng)前對(duì)在線實(shí)體110有效的總訂購(對(duì)來自觀察者170的在線信息的請(qǐng)求)的子集。PA 150合計(jì)來自每個(gè)PUA 140的在線信息，并維護(hù)當(dāng)前針對(duì)在線實(shí)體110的完整的在線信息。
PA 150進(jìn)一步向在線實(shí)體110的一個(gè)或多個(gè)觀察者170提供在線信息。通常，PA 150通過通信網(wǎng)絡(luò)135與觀察者終端125(例如臺(tái)式電話、蜂窩電話、PDA、臺(tái)式計(jì)算機(jī)、筆記本計(jì)算機(jī)等等)上的在線用戶客戶機(jī)122接口連接，以向觀察者170提供在線實(shí)體110的當(dāng)前在線狀態(tài)。例如，觀察者終端125可以包括圖形用戶界面124，用于以圖標(biāo)和/或文本字符串的形式在終端125的顯示器126上顯示實(shí)時(shí)的在線信息。此外，圖形用戶界面124還可以包括使觀察者170能夠調(diào)用動(dòng)作的按鈕，例如啟動(dòng)與在線實(shí)體110之間的即時(shí)消息(IM)、文本消息或語音通信會(huì)話，或更新在線實(shí)體110的在線信息180。
在圖1中，通信網(wǎng)絡(luò)130和135均表示可以通過其發(fā)送媒體(電路交換或分組交換的語音或數(shù)據(jù))的任何類型的網(wǎng)絡(luò)。例如，通信網(wǎng)絡(luò)130和135可以包括下列中的一種或多種公共交換電話網(wǎng)絡(luò)(PSTN)、公共陸地移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)(PLMN)、一個(gè)或多個(gè)專用局域網(wǎng)(LAN)、互聯(lián)網(wǎng)和/或任何其他類型的網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)的組合。
在線服務(wù)器160是能夠操作為PA 150或操作為用于將請(qǐng)求從觀察者170路由到PA 150的代理服務(wù)器的物理實(shí)體。在線服務(wù)器160存儲(chǔ)針對(duì)多個(gè)在線實(shí)體110的在線信息180。因此，與在線服務(wù)器160結(jié)合，PA 150可操作為從PUA 140接收在線實(shí)體110的在線信息，從觀察者170接收針對(duì)該在線信息的請(qǐng)求，并將該在線信息提供給觀察者170。當(dāng)用作PA 150時(shí)，在線服務(wù)器160還可以與PUA 140共處一處。
在線服務(wù)器160進(jìn)一步存儲(chǔ)針對(duì)在線系統(tǒng)100的在線實(shí)體110和觀察者170的偏愛信息190。例如，在一個(gè)實(shí)施例中，該偏愛信息190包括在線實(shí)體110針對(duì)每個(gè)觀察者170設(shè)定的在線實(shí)體偏愛信息(例如隱私過濾器)和每個(gè)觀察者170針對(duì)在線實(shí)體110設(shè)定的觀察者偏愛信息(例如觀察者過濾器)。偏愛信息190用于過濾提供給觀察者170的在線實(shí)體110的在線信息180以適應(yīng)隱私考慮、優(yōu)先次序要求、查看要求、管理員策略和安全考慮。
在線系統(tǒng)100使用在線協(xié)議來向在線實(shí)體110和觀察者170提供在線服務(wù)。能夠在在線系統(tǒng)100中使用的在線協(xié)議的例子是會(huì)話發(fā)起協(xié)議(SIP)，如在日期為2002年6月，作者為J.Rosenberg等的“SIPSession Initiation Protocol”RFC3261中所述，以及在日期為2002年6月，作者為A.Roach等的“Session Initiation protocol(SIP)-SpecificEvent Notification”RFC3265中所述，在此通過參考引入上述RFC中的每一個(gè)。SIP是應(yīng)用層控制協(xié)議，用于創(chuàng)建、修改和終止通信(語音、文本和/或多媒體)會(huì)話。SIP可隨其它協(xié)議一起使用，這些其它協(xié)議諸如實(shí)時(shí)傳輸協(xié)議(RTP)、實(shí)時(shí)流協(xié)議(RTSP)、會(huì)話描述協(xié)議(SDP)、國際電信聯(lián)盟-電信(“ITU-T”)H.263標(biāo)準(zhǔn)(視頻編解碼)、G.711和G.729標(biāo)準(zhǔn)(音頻編解碼)以及其它或附加的標(biāo)準(zhǔn)或協(xié)議。需要理解的是，也可采用其它或附加的協(xié)議及配置。
SIP網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)碜栽摼W(wǎng)絡(luò)上任何用戶的請(qǐng)求路由至維護(hù)用戶注冊(cè)狀態(tài)的服務(wù)器。因此，SIP網(wǎng)絡(luò)使得觀察者170能夠向維護(hù)在線實(shí)體110的在線信息的在線服務(wù)器160傳送針對(duì)與特定在線實(shí)體110相關(guān)的在線信息的訂購(SUBSCRIBE)請(qǐng)求。在操作中，出于效率的目的，在線服務(wù)器160和PA 150可以與SIP代理/注冊(cè)器共處一處。
現(xiàn)在參考圖2，示出了根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的示例性的支持在線的財(cái)產(chǎn)管理系統(tǒng)(PMS)200。該支持在線的財(cái)產(chǎn)管理系統(tǒng)200包括提供各種PMS服務(wù)220的財(cái)產(chǎn)管理系統(tǒng)(PMS)210以及提供在線服務(wù)的在線系統(tǒng)(由在線服務(wù)器160來表示)。如上所述，PMS服務(wù)220的例子包括但不限于房間登記、房間結(jié)賬、房間更換、電話/互聯(lián)網(wǎng)、語音郵件、文本消息、房間清潔、喚醒、迷你吧、付費(fèi)收看、賬單以及其他接待相關(guān)的服務(wù)。
在圖2中，PMS 210通過能夠與在線服務(wù)器160進(jìn)行接口連接的在線連接器230而與在線系統(tǒng)集成起來。在線連接器230包括任何硬件、軟件、固件或它們的組合，用于在PMS 210和在線服務(wù)器160之間進(jìn)行接口連接。例如，在線連接器230可以包括一個(gè)或多個(gè)執(zhí)行指令的處理器以及一個(gè)或多個(gè)存儲(chǔ)由處理器使用的指令和數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)器。通?？梢詫⒃撎幚砥骼斫獬沈?qū)動(dòng)通用計(jì)算機(jī)的裝置。然而，需要注意的是，其他處理器裝置，例如微控制器、現(xiàn)場可編程門陣列(FPGA)或?qū)Ｓ眉呻娐?ASIC)或它們的組合，也可以被使用并實(shí)現(xiàn)這里所述的有益效果和優(yōu)點(diǎn)。
在一個(gè)實(shí)施例中，在線連接器230包含在PMS 210中。在另一實(shí)施例中，在線連接器230是與PMS 210以及在線服務(wù)器160二者進(jìn)行通信的獨(dú)立系統(tǒng)。在又一實(shí)施例中，在線連接器230分布在PMS 230中，從而每個(gè)PMS服務(wù)220配備有專用的在線連接器230。在此實(shí)施例中，PMS服務(wù)220自身可能能夠利用諸如SIP/SIMPLE之類的在線協(xié)議進(jìn)行相互間的通信。
在線連接器230配置為從PMS服務(wù)220中接收接待信息，將該接待信息轉(zhuǎn)化為在線格式的在線信息(例如使用SIP/SIMPLE協(xié)議)，并將該在線信息提供給在線服務(wù)器160。在線信息定義一種或多種PMS服務(wù)的各在線狀態(tài)。例如，在一個(gè)實(shí)施例中，PMS服務(wù)之一的在線狀態(tài)表示從PMS服務(wù)220接收到的接待信息的狀態(tài)。例如，房內(nèi)餐點(diǎn)服務(wù)的在線狀態(tài)可以是“定制發(fā)出”、“定制已遞送”和/或“遞送的當(dāng)前等待時(shí)間”。
在線連接器230進(jìn)一步配置為將在線信息與一個(gè)或多個(gè)在線實(shí)體關(guān)聯(lián)起來。如上所述，每個(gè)在線實(shí)體可以是財(cái)產(chǎn)的用戶、財(cái)產(chǎn)的房間或PMS服務(wù)。例如，如果特定在線實(shí)體是房間，那么與該房間相關(guān)聯(lián)的在線信息可以包括與該房間相關(guān)聯(lián)的若干PMS服務(wù)的在線狀態(tài)，例如用戶是否已登記到該房間、為該房間定制的任何房內(nèi)餐點(diǎn)服務(wù)的當(dāng)前狀態(tài)、房間清潔是否已完成房間清掃以及在房間中是否已進(jìn)行了迷你吧或付費(fèi)收看的購買。因此，如果在線連接器230從房間清潔PMS服務(wù)220接收到指示房間已經(jīng)被清掃的服務(wù)信息，那么該在線連接器230可以更新針對(duì)該房間的在線信息，以指示該房間已經(jīng)被清掃過。
又例如，如果特定在線實(shí)體是用戶，那么與該用戶相關(guān)聯(lián)的在線信息可以包括與該用戶相關(guān)聯(lián)的若干PMS服務(wù)的在線狀態(tài)，例如用戶當(dāng)前登記的是哪個(gè)房間、用戶是否已更換房間、用戶所定制的任何房內(nèi)餐點(diǎn)服務(wù)的當(dāng)前狀態(tài)、房間清潔是否已完成該用戶的房間清掃以及用戶是否對(duì)迷你吧或付費(fèi)收看進(jìn)行了購買。因此，如果在線連接器230從房間清潔PMS服務(wù)220接收到指示與特定用戶關(guān)聯(lián)的房間已經(jīng)被清掃的服務(wù)信息，那么該在線連接器230可以更新針對(duì)該用戶的在線信息，以指示該房間已經(jīng)被清掃過。
再例如，如果特定在線實(shí)體是PMS服務(wù)220，那么與該P(yáng)MS服務(wù)220相關(guān)聯(lián)的在線信息可以包括PMS服務(wù)的在線狀態(tài)和/或與該P(yáng)MS服務(wù)相關(guān)聯(lián)的一個(gè)或多個(gè)子在線實(shí)體(例如用戶或房間)的在線狀態(tài)。例如，如果該在線實(shí)體是房間清潔PMS服務(wù)220，那么該在線信息可以指示房間清潔是否已完成對(duì)財(cái)產(chǎn)的每個(gè)房間的清掃。因此，如果在線連接器230從房間清潔PMS服務(wù)220接收到指示關(guān)聯(lián)的特定房間已經(jīng)被清掃的服務(wù)信息，那么該在線連接器230可以更新針對(duì)房間清潔PMS服務(wù)220的在線信息，以指示該房間已經(jīng)被清掃過。
在線服務(wù)器160存儲(chǔ)接收到的在線信息并將接收到的在線信息提供給一個(gè)或多個(gè)觀察者終端125。這里所使用的術(shù)語觀察者終端125包括其上運(yùn)行有在線用戶客戶機(jī)并能夠顯示在線信息的任何終端，如上文中結(jié)合圖1進(jìn)行描述的那樣。觀察者終端125的例子包括但不限于計(jì)算機(jī)125a、蜂窩電話125b、PDA 125c以及電視125d。
提供給每個(gè)觀察者終端125的在線信息180的數(shù)量和類型取決于在線實(shí)體和觀察者二者的偏愛信息。例如，在線服務(wù)器160可以以可視和/或可聽格式將在線信息180提供給觀察者終端125。因此，呈現(xiàn)給觀察者終端125的在線信息180可由在線實(shí)體、觀察者和/或在線系統(tǒng)管理員通過定義偏愛信息進(jìn)行自定義，如上文中結(jié)合圖1進(jìn)行描述的那樣。
如上文中結(jié)合圖1進(jìn)行描述的那樣，每個(gè)觀察者可以是用戶、PMS服務(wù)或該P(yáng)MS的管理員。例如，如果特定觀察者是用戶，那么該用戶可以在該用戶的終端上查看與房間和/或該用戶相關(guān)聯(lián)的在線信息。例如，用戶的終端(例如蜂窩電話125b或PDA 125c)可以顯示房間是否已清掃、遞送房內(nèi)餐點(diǎn)服務(wù)的估計(jì)時(shí)間、用戶賬單的當(dāng)前值、對(duì)餐廳、溫泉療養(yǎng)或沙龍的預(yù)約以及其他PMS服務(wù)的在線狀態(tài)。在又一實(shí)施例中，觀察者終端125上的圖形用戶界面使得觀察者能夠利用所顯示的在線信息來調(diào)用或訪問一種或多種PMS服務(wù)220。例如，如果觀察者是用戶，則用戶的終端125可以顯示啟動(dòng)與各種PMS服務(wù)之間的電子郵件、文本或語音通信會(huì)話的鏈接或按鈕，和/或顯示通往用于各種PMS服務(wù)220的一個(gè)或多個(gè)網(wǎng)站的鏈接，該P(yáng)MS服務(wù)220例如是房間清潔、房內(nèi)餐點(diǎn)、餐廳、溫泉療養(yǎng)、沙龍、賬單、登記、結(jié)賬以及其他PMS服務(wù)。
圖3和圖4示出了在觀察者終端125上顯示的在線信息180的例子。圖3和圖4中的觀察者終端均包括顯示器126和圖形用戶界面124，后者用于在顯示器126上顯示在線信息180。在圖3中，圖形用戶界面124顯示針對(duì)在線實(shí)體(John Fischer)110的在線信息180。該在線信息180指示與John Fischer 110相關(guān)聯(lián)的一種或多種PMS服務(wù)220的在線狀態(tài)。例如，如圖3所示，在線信息180包括下列PMS服務(wù)220的在線狀態(tài)賬單、房內(nèi)餐點(diǎn)、溫泉療養(yǎng)以及語音郵件。賬單服務(wù)的在線狀態(tài)指示用戶賬單的當(dāng)前量是$155.00，房內(nèi)餐點(diǎn)服務(wù)的在線狀態(tài)指示目前需要等待10分鐘就可以接收到房內(nèi)餐點(diǎn)服務(wù)，溫泉療養(yǎng)服務(wù)的在線狀態(tài)指示用戶在12:30有一個(gè)溫泉療養(yǎng)預(yù)約，而語音郵件服務(wù)的在線狀態(tài)指示用戶當(dāng)前沒有語音郵件消息。
在圖3中，在線信息180呈現(xiàn)為文本和圖標(biāo)的組合。圖標(biāo)可以是支持在線的PMS 200提供的標(biāo)準(zhǔn)圖標(biāo)，或者可以是用戶、PMS管理員和/或在線服務(wù)器所自定義的自定義圖標(biāo)。每個(gè)圖標(biāo)表示通往各PMS服務(wù)220的鏈接，以查看與PMS服務(wù)相關(guān)聯(lián)的附加在線狀態(tài)信息和/或啟動(dòng)與PMS服務(wù)之間的通信會(huì)話。應(yīng)當(dāng)理解的是，這些圖標(biāo)僅作為用于訪問PMS服務(wù)的示例性工具而被包括，并且可以通過物理按鈕、虛擬按鈕或其他工具來實(shí)現(xiàn)通往PMS服務(wù)的鏈接。
例如，在一個(gè)實(shí)施例中，針對(duì)特定PMS服務(wù)220的在線信息180可以包含兩個(gè)或更多的在線信息級(jí)別，并且當(dāng)“點(diǎn)擊”了與特定PMS服務(wù)相關(guān)聯(lián)的按鈕時(shí)，圖形用戶界面124呈現(xiàn)出新的屏幕，該屏幕具有針對(duì)該P(yáng)MS服務(wù)的附加級(jí)別的在線信息180。例如，如果用戶在線實(shí)體110期望有關(guān)其賬單的附加細(xì)節(jié)，那么該用戶在線實(shí)體110可以“點(diǎn)擊”賬單服務(wù)旁邊的圖標(biāo)以獲取附加的賬單信息。在另一實(shí)施例中，與特定PMS服務(wù)220相關(guān)聯(lián)的圖標(biāo)發(fā)起電子郵件應(yīng)用、URL、文本消息應(yīng)用、語音呼叫應(yīng)用或其他鏈接，以使得用戶在線實(shí)體110能夠訪問PMS服務(wù)220。例如，如果用戶在線實(shí)體110期望改變其溫泉療養(yǎng)預(yù)約的時(shí)間，那么該用戶在線實(shí)體110可以“點(diǎn)擊”與溫泉療養(yǎng)服務(wù)相關(guān)聯(lián)的圖標(biāo)，以啟動(dòng)通往溫泉療養(yǎng)的文本消息、電子郵件消息或語音呼叫。又例如，如果用戶在線實(shí)體110期望定制房間服務(wù)，那么該用戶在線實(shí)體110可以“點(diǎn)擊”與房間服務(wù)相關(guān)聯(lián)的圖標(biāo)，以查看包含菜單的網(wǎng)站從而發(fā)起定制。
在圖4中，圖形用戶界面124顯示針對(duì)PMS服務(wù)在線實(shí)體110a(房間清潔220)的在線信息180。該在線信息180指示與房間清潔服務(wù)在線實(shí)體110a相關(guān)聯(lián)的一個(gè)或多個(gè)子在線實(shí)體(房間)110b-110e的在線狀態(tài)。例如，如圖4所示，在線信息180包括房間A、房間B、房間C和房間D的在線狀態(tài)。房間A的在線狀態(tài)指示房間A已經(jīng)被清掃，房間B的在線狀態(tài)指示房間清潔將不進(jìn)入房間(即“勿擾”)，房間C的在線狀態(tài)指示房間C已經(jīng)請(qǐng)求進(jìn)行清掃，而房間D的在線狀態(tài)指示房間D尚未被清掃。
在圖4中，在線信息180再一次呈現(xiàn)為圖標(biāo)和文本的結(jié)合。每個(gè)圖標(biāo)表示不同的房間子在線實(shí)體110a-110e。圖標(biāo)的形式為人形，如果該房間不可進(jìn)行清掃，則在它們上面具有“X”標(biāo)記。因此，在圖4中，房間B當(dāng)前不可進(jìn)行清掃，而房間A、C和D當(dāng)前可進(jìn)行清掃。每個(gè)圖標(biāo)可進(jìn)一步表示通往各房間子在線實(shí)體的鏈接，以查看與該房間子在線實(shí)體相關(guān)聯(lián)的附加在線狀態(tài)信息和/或更新與該房間子在線實(shí)體相關(guān)聯(lián)的在線信息。例如，如果房間清潔已經(jīng)完成對(duì)房間C的清掃，則房間清潔人員可以“點(diǎn)擊”房間C的圖標(biāo)110d以將房間C的在線狀態(tài)改變?yōu)椤胺块g已清掃”。
需要注意的是，圖標(biāo)可以是支持在線的PMS 200提供的標(biāo)準(zhǔn)圖標(biāo)，或者可以是用戶、PMS管理員和/或在線服務(wù)器所自定義的自定義圖標(biāo)。此外，應(yīng)當(dāng)理解是，該圖標(biāo)僅作為用于訪問特定房間子在線實(shí)體的示例性工具而被包括，并且可以通過物理按鈕、虛擬按鈕或其他工具來實(shí)現(xiàn)此鏈接。
圖5是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的示出了用于實(shí)現(xiàn)支持在線的財(cái)產(chǎn)管理系統(tǒng)的示例性處理的流程圖。在方框510處，財(cái)產(chǎn)管理系統(tǒng)提供各種財(cái)產(chǎn)管理(PMS)服務(wù)。此后，在方框520處，將PMS服務(wù)接口連接至能夠維護(hù)與該P(yáng)MS相關(guān)聯(lián)的在線實(shí)體的在線信息的在線系統(tǒng)。例如，每個(gè)在線實(shí)體的在線信息可以定義一種或多種PMS服務(wù)的各狀態(tài)。
一旦將PMS服務(wù)與在線系統(tǒng)接口連接起來，那么在方框530處，在線系統(tǒng)標(biāo)識(shí)將要維護(hù)的在線信息所針對(duì)的各種在線實(shí)體。例如，在線實(shí)體可以是財(cái)產(chǎn)的用戶(例如賓客或房間占有人)、財(cái)產(chǎn)的房間和/或PMS服務(wù)。在方框540處，針對(duì)所標(biāo)識(shí)的在線實(shí)體確定至少一種PMS服務(wù)的在線狀態(tài)，并且在方框550處，將確定的在線狀態(tài)作為在線實(shí)體的在線信息提供給該在線實(shí)體的觀察者。
本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，本申請(qǐng)中所描述的創(chuàng)新概念可以在很寬范圍的應(yīng)用中進(jìn)行修改和變化。因此，專利主題的范圍不應(yīng)當(dāng)局限于所討論的任何特定示例教導(dǎo)，而應(yīng)當(dāng)由所附權(quán)利要求書來限定。
權(quán)利要求
1.一種支持在線的財(cái)產(chǎn)管理系統(tǒng)(PMS)，用于管理包含多個(gè)房間的有形財(cái)產(chǎn)，其中該多個(gè)房間分別關(guān)聯(lián)于所述財(cái)產(chǎn)的一個(gè)或多個(gè)用戶，所述支持在線的PMS包括所述用戶可用的多種PMS服務(wù)(220)，其中所述支持在線的PMS的特征在于在線服務(wù)器(160)，其可操作為維護(hù)與所述支持在線的PMS相關(guān)聯(lián)的在線實(shí)體(110)的各在線信息(180)，每個(gè)所述在線實(shí)體(110)的每個(gè)所述在線信息(180)定義一個(gè)或多個(gè)所述PMS服務(wù)(220)的各在線狀態(tài)，所述在線服務(wù)器(180)可進(jìn)一步操作為實(shí)時(shí)地將所述在線信息(180)提供給所述在線實(shí)體(110)的觀察者(170)；以及在線連接器(230)，其與所述多個(gè)PMS服務(wù)(220)進(jìn)行通信，以接收與所述PMS服務(wù)(220)相關(guān)聯(lián)的接待信息，將所述接待信息轉(zhuǎn)化為所述在線信息(180)，并將所述在線信息(180)提供給所述在線服務(wù)器(160)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述PMS服務(wù)(220)包括下列服務(wù)中的一個(gè)或多個(gè)房間登記服務(wù)、房間結(jié)賬服務(wù)、房間更換服務(wù)、房間電話服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、房間清潔服務(wù)、房內(nèi)餐點(diǎn)服務(wù)、房內(nèi)迷你吧服務(wù)、房內(nèi)付費(fèi)收看服務(wù)、文本消息服務(wù)、語音郵件服務(wù)、喚醒呼叫服務(wù)、溫泉療養(yǎng)服務(wù)、沙龍服務(wù)、賬單服務(wù)以及其他接待服務(wù)。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的系統(tǒng)，其中，所述PMS服務(wù)(220)之一的所述在線狀態(tài)表示與所述PMS服務(wù)(220)的所述之一相關(guān)聯(lián)的所述接待信息的狀態(tài)。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述在線實(shí)體(110)之一是所述用戶之一、所述房間之一或所述PMS服務(wù)(220)之一，并且其中，所述觀察者(170)之一是所述用戶之一、所述PMS服務(wù)(220)之一或所述PMS的管理員。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述在線連接器(230)包括多個(gè)在線連接器，每個(gè)在線連接器與所述PMS服務(wù)(220)中不同的一個(gè)相關(guān)聯(lián)。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，進(jìn)一步包括在線用戶客戶機(jī)(122)，其與所述觀察者(170)中選定的一個(gè)相關(guān)聯(lián)，其可操作為從所述在線服務(wù)器(160)接收所述在線信息(180)，并將所述在線信息(180)提供給所述觀察者(170)中所述選定的一個(gè)；以及終端(125)，該終端上運(yùn)行有所述在線用戶客戶機(jī)(122)，所述終端(125)具有顯示器(126)，并包括可操作地耦合以在所述顯示器(126)上顯示所述在線信息(180)的圖形用戶界面(124)；其中，所述圖形用戶界面(124)可進(jìn)一步操作地耦合至所述在線用戶客戶機(jī)(122)，以使得所述觀察者(170)中所述選定的一個(gè)能夠利用所述所顯示的在線信息(180)來調(diào)用一個(gè)或多個(gè)所述PMS服務(wù)(220)。
7.一種用于實(shí)現(xiàn)支持在線的財(cái)產(chǎn)管理系統(tǒng)(PMS)的方法，其中該支持在線的PMS用于管理包含多個(gè)房間的有形財(cái)產(chǎn)，該多個(gè)房間分別關(guān)聯(lián)于所述財(cái)產(chǎn)的一個(gè)或多個(gè)用戶，其中所述PMS向所述用戶提供多個(gè)PMS服務(wù)(220)，并且其中所述方法的特征在于將所述PMS服務(wù)(220)接口連接(520)至能夠維護(hù)與所述支持在線的PMS相關(guān)聯(lián)的在線實(shí)體(110)的各在線信息(180)的在線系統(tǒng)(100)，每個(gè)所述在線實(shí)體(110)的每個(gè)所述在線信息(180)定義一個(gè)或多個(gè)所述PMS服務(wù)(220)的各狀態(tài)；以及實(shí)時(shí)地將所述在線信息(180)提供給所述在線實(shí)體(110)的觀察者(170)。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，進(jìn)一步包括將所述在線實(shí)體(110)標(biāo)識(shí)(530)為所述用戶、所述房間和所述PMS服務(wù)(220)中的一個(gè)或多個(gè)；以及將每個(gè)所述在線實(shí)體(110)的所述觀察者(170)標(biāo)識(shí)為所述用戶、所述PMS服務(wù)(220)和所述PMS的管理員中的一個(gè)或多個(gè)。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的方法，進(jìn)一步包括確定(540)與所述在線實(shí)體(110)之一相關(guān)聯(lián)的所述PMS服務(wù)(220)之一的當(dāng)前在線狀態(tài)，所述當(dāng)前在線狀態(tài)標(biāo)識(shí)與所述PMS服務(wù)(220)的所述之一相關(guān)聯(lián)的接待信息。
10.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其中，所述接口連接(520)進(jìn)一步包括利用在線協(xié)議與所述在線系統(tǒng)(100)進(jìn)行通信；以及利用專有協(xié)議與所述PMS服務(wù)(220)進(jìn)行通信。
全文摘要
一種支持在線的財(cái)產(chǎn)管理系統(tǒng)(PMS)(200)，便于對(duì)包含多個(gè)房間的有形財(cái)產(chǎn)進(jìn)行管理，其中該多個(gè)房間分別關(guān)聯(lián)于財(cái)產(chǎn)的一個(gè)或多個(gè)用戶。該支持在線的PMS(200)包括用戶可用的多種PMS服務(wù)(220)；在線服務(wù)器(160)，其用于維護(hù)與支持在線的PMS(220)相關(guān)聯(lián)的在線實(shí)體(110)的各在線信息(180)，并實(shí)時(shí)地將在線信息(180)提供給在線實(shí)體(110)的觀察者(170)；以及在線連接器(230)，其與PMS服務(wù)(220)進(jìn)行通信以向在線服務(wù)器(160)提供在線信息(180)。每個(gè)在線實(shí)體(110)的在線信息(180)定義一種或多種PMS服務(wù)(220)的各在線狀態(tài)。
文檔編號(hào)G06Q50/00GK101046862SQ20071008617
公開日2007年10月3日 申請(qǐng)日期2007年3月6日 優(yōu)先權(quán)日2006年3月31日
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