專利名稱：一種基于業(yè)務(wù)帳號的排隊(duì)方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及計算機(jī)軟硬件相關(guān)的排隊(duì)管理系統(tǒng)，尤其是能讓客戶根據(jù)銀行帳號標(biāo)識號取得排隊(duì)號，中途自行變更或取消排隊(duì)號信息的排隊(duì)方法。
背景技術(shù)：
目前銀行所采用的排隊(duì)管理系統(tǒng)，一般由取票機(jī)、服務(wù)器、LED顯示屏、語音系統(tǒng)和柜臺服務(wù)終端構(gòu)成。當(dāng)客戶到營業(yè)廳排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)時，到取票機(jī)按鍵，取出一張排隊(duì)號。該排隊(duì)號與銀行帳號無關(guān)。當(dāng)客戶因某種原因不想辦理業(yè)務(wù)，退出排隊(duì)隊(duì)列時，不能有效地告知排隊(duì)管理系統(tǒng)；或當(dāng)客戶離開營業(yè)廳并返回遲到時，這兩種情況導(dǎo)致語音系統(tǒng)叫空號，導(dǎo)致其他在等待的客戶和工作人員浪費(fèi)時間。當(dāng)排隊(duì)客戶越多，中途放棄排隊(duì)或遲到的客戶越多，浪費(fèi)時間的問題越突出?！翱仗枴钡囊馑际桥抨?duì)號在營業(yè)廳無對應(yīng)的客戶，包括輪到而客觀上來不及辦理和主觀上不想辦理兩種。
其他的一些改進(jìn)的排隊(duì)方法，比如通過撥打電話申請、通過手機(jī)(或PC或其他通訊設(shè)備)和互聯(lián)網(wǎng)申請，雖方便了申請的客戶本人，但由于排隊(duì)號沒跟銀行帳號綁定，增加了申請的隨意性，可能更增加中途放棄排隊(duì)的客戶，更導(dǎo)致其他在等待的客戶和工作人員浪費(fèi)時間。

發(fā)明內(nèi)容
為克服客戶中途放棄排隊(duì)不能有效告知排隊(duì)管理系統(tǒng)的問題，本發(fā)明提供的排隊(duì)方法客戶根據(jù)銀行帳號標(biāo)識號取得排隊(duì)號，排隊(duì)管理系統(tǒng)保存該銀行帳號和該排隊(duì)號相關(guān)聯(lián)的記錄；客戶中途退出排隊(duì)時可以根據(jù)銀行帳號標(biāo)識號告知排隊(duì)管理系統(tǒng)，以取消該排隊(duì)號；不想放棄又來不及辦理的客戶可以變更自己排隊(duì)信息，即根據(jù)銀行帳號標(biāo)識號后移自己的順序號，以改變自己在排隊(duì)隊(duì)列中的實(shí)際序號；未取消排隊(duì)的客戶在輪到且一定的時間內(nèi)沒來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，排隊(duì)管理系統(tǒng)對該銀行帳號和該排隊(duì)號相關(guān)聯(lián)的記錄作超時標(biāo)志，以便進(jìn)一步處理，促進(jìn)客戶放棄排隊(duì)時主動告知排隊(duì)管理系統(tǒng)，促進(jìn)的方法可以通過宣傳、教育、引導(dǎo)、獎勵或懲罰等。
為方便中途離開營業(yè)廳的客戶或通過遠(yuǎn)程申請的客戶，系統(tǒng)提供多次提醒功能。客戶一次排隊(duì)可設(shè)置多次提醒，多次提醒的條件各不一樣。
銀行帳號標(biāo)識號可以刷卡輸入，也可以手工輸入銀行帳號標(biāo)識號和密碼；可以通過現(xiàn)場的客戶端輸入，也可以通過無線通訊或互聯(lián)網(wǎng)的客戶端輸入。
本文‘銀行帳號標(biāo)識號’的定義是能定位到唯一的銀行帳號的號碼或銀行帳號本身，如存折號、龍卡號、招行一卡通號、手機(jī)號、身份證號等。一個號碼假如不是銀行帳號本身，如手機(jī)號和身份證號，則只能和一個銀行帳號綁定，盡管一個身份證號可以辦理多個銀行帳號。
本文“順序號”的解釋排隊(duì)號在排隊(duì)記錄中的序號。比如沒有客戶取消排隊(duì)號且只有一位客戶變更順序號的情況，該客戶取得排隊(duì)號為5，但他后移2個順序號，則在系統(tǒng)還沒為客戶服務(wù)時，相當(dāng)該客戶站在排隊(duì)隊(duì)列的第7個位置，那他的排隊(duì)號為5，順序號為7，在排隊(duì)隊(duì)列中的實(shí)際序號是7；當(dāng)系統(tǒng)為第6個客戶服務(wù)時，該客戶的排隊(duì)號為5，順序號為7，而在排隊(duì)隊(duì)列中的實(shí)際序號是1。
對于沒有銀行帳號的用戶，如新立帳號業(yè)務(wù)，可以通過更加開放的交互方式，讓用戶自己申請帳號。對于為他人帳號存款的業(yè)務(wù)，可以通過自己的帳號申請排隊(duì)號。假如業(yè)務(wù)上需要防止一個人替多人申請排隊(duì)號，技術(shù)可以進(jìn)一步處理，一個帳號申請的仍在排隊(duì)的排隊(duì)號只能有一個。
本發(fā)明可以推廣到其他行業(yè)，如電信、醫(yī)院等，則可以根據(jù)其他行業(yè)的業(yè)務(wù)帳號標(biāo)識號申請、變更和取消排隊(duì)號，這時其他行業(yè)的業(yè)務(wù)帳號、身份證號、手機(jī)號、銀行帳號也可以作為其他行業(yè)的業(yè)務(wù)帳號標(biāo)識號。
本發(fā)明所采用的排隊(duì)方法流程包括以下步驟1.采用客戶相關(guān)的銀行帳號標(biāo)識號作為取排隊(duì)號依據(jù)，根據(jù)客戶輸入銀行帳號標(biāo)識號，產(chǎn)生排隊(duì)號。
2.在排隊(duì)管理系統(tǒng)中保存該排隊(duì)號與該銀行帳號相關(guān)聯(lián)的記錄。
3.根據(jù)客戶是否告知排隊(duì)管理系統(tǒng)放棄排隊(duì)，選擇進(jìn)入下面步驟4或步驟5.
4.當(dāng)客戶告知排隊(duì)管理系統(tǒng)，中途退出排隊(duì)，可以通過銀行帳號標(biāo)識號取消該排隊(duì)號。進(jìn)入步驟12。
5.客戶未取消排隊(duì)號，根據(jù)客戶是否設(shè)置提醒條件，選擇進(jìn)入步驟6或步驟9。
設(shè)置提醒條件的方式可以有默認(rèn)設(shè)置和單次設(shè)置。單次設(shè)置是本次排隊(duì)時，設(shè)置提醒條件。默認(rèn)設(shè)置指的是對不作單次設(shè)置的排隊(duì)記錄生效?？梢圆惶嵝眩梢蕴崆岸嗌偃嘶蛳到y(tǒng)估計多少時間輪到提醒。
提醒的方式可以但不限于通過手機(jī)短信、互聯(lián)網(wǎng)即時通訊工具提醒。
6.客戶有提醒設(shè)置，且條件未滿足，系統(tǒng)未發(fā)出提醒，則判斷是否滿足提醒條件。當(dāng)滿足提醒條件，則進(jìn)入步驟7.
7.提醒該客戶，提醒內(nèi)容為用戶設(shè)定相關(guān)的內(nèi)容。
8.客戶根據(jù)自己當(dāng)時情況，決定是否放棄本次排隊(duì)。當(dāng)客戶放棄排隊(duì)，進(jìn)入步驟4。
若客戶設(shè)置N次提醒功能，則重復(fù)N次執(zhí)行步驟6、步驟7、步驟8。N為正整數(shù)，最大上限系統(tǒng)可以設(shè)定。
9.客戶沒告知系統(tǒng)，放棄排隊(duì)。當(dāng)輪到該客戶，排隊(duì)管理系統(tǒng)通知該客戶，該客戶是否在規(guī)定時間內(nèi)來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，選擇進(jìn)入下面步驟10或步驟11.
10.該客戶在規(guī)定時間內(nèi)沒來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，則對該排隊(duì)號與該銀行帳號相關(guān)聯(lián)的記錄作超時標(biāo)志。
11.該客戶在規(guī)定時間內(nèi)來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，則進(jìn)入業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
12.一個客戶的排隊(duì)流程處理結(jié)束。
13.通過銀行員工的觸發(fā)或排隊(duì)號的順延，繼續(xù)為下一個客戶服務(wù)。
假如客戶變更自己排隊(duì)號的順序號，則輪到的時間推遲，其他流程參照上面步驟1至步驟13描述。
實(shí)現(xiàn)該排隊(duì)方法的排隊(duì)管理系統(tǒng)組成包括但不限于下述模塊和功能客戶端、排隊(duì)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、排隊(duì)?wèi)?yīng)用服務(wù)器。
1.客戶端是與客戶交互的模塊。功能有A)接受客戶輸入的含銀行帳號標(biāo)識號的申請信息；B)接受客戶輸入的含銀行帳號標(biāo)識號的取消信息；C)接受客戶輸入的含銀行帳號標(biāo)識號的變更信息；D)接受客戶輸入的根據(jù)銀行帳號標(biāo)識號設(shè)置多次提醒通知的條件、方式和內(nèi)定；E)接受銀行業(yè)務(wù)人員處理下一個排隊(duì)號的指令；F)輸出排隊(duì)號憑證，該功能可選；J)輸出排隊(duì)狀況信息，包括在大廳里用LED顯示排隊(duì)狀況信息。
2.排隊(duì)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器是存儲排隊(duì)信息的模塊。存儲的信息包括A)銀行帳號標(biāo)識號信息，包括銀行帳號標(biāo)識號、銀行帳號標(biāo)識號類型、密碼、對應(yīng)的銀行帳號。
B)排隊(duì)記錄信息包括銀行帳號、排隊(duì)號、順序號、狀態(tài)標(biāo)志、申請的銀行帳號標(biāo)識號、申請的銀行帳號標(biāo)識號類型、取消時間、取消方式；其中“狀態(tài)標(biāo)志”有四種取值，分別是“未辦理”、“取消”、“超時”、“已辦理”；把狀態(tài)標(biāo)志為“未辦理”的排隊(duì)記錄信息按順序號遞增排序，得出的序號即客戶在排隊(duì)隊(duì)列中的實(shí)際序號。
C)變更記錄信息至少包括排隊(duì)號、變更后移順序號、變更時間；D)提醒記錄信息至少包括排隊(duì)號、提醒方式、提醒條件、提醒內(nèi)容，是否己提醒。
排隊(duì)記錄信息與變更記錄信息可以通過“排隊(duì)號”相關(guān)聯(lián)，且是一對多的關(guān)系。
排隊(duì)記錄信息與提醒記錄信息可以通過“排隊(duì)號”相關(guān)聯(lián)，且是一對多的關(guān)系。
3.申請、變更和取消信息中的銀行帳號標(biāo)識號的有效性驗(yàn)證可以但不限于下面二種方案A)定時或?qū)崟r保存銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的銀行帳號標(biāo)識號信息到排隊(duì)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上。這樣排隊(duì)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上的銀行帳號標(biāo)識號信息相當(dāng)是銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)上的一份拷貝。排隊(duì)?wèi)?yīng)用服務(wù)器只需和排隊(duì)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器交互就可以判斷銀行帳號標(biāo)識號的有效性。
B)根據(jù)排隊(duì)?wèi)?yīng)用服務(wù)器接收到來自客戶端的申請信息，先檢索銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的銀行帳號標(biāo)識號信息，以此判斷，若是有效的銀行帳號標(biāo)識號，則產(chǎn)生排隊(duì)號，并保存記錄到排隊(duì)服務(wù)器，當(dāng)然也可以保存銀行帳號標(biāo)識號信息。這種方式相當(dāng)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供接口，接收銀行帳號標(biāo)識號信息，并判斷，有效返回銀行帳號，無效返回空值，排隊(duì)?wèi)?yīng)用服務(wù)器根據(jù)返回結(jié)果再作邏輯處理。
4.排隊(duì)?wèi)?yīng)用服務(wù)器是處理排隊(duì)邏輯的模塊。功能有A)接收客戶端傳來的申請信息，與排隊(duì)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器或銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)交互，判斷申請信息的有效性，產(chǎn)生排隊(duì)號，保存銀行帳號和排隊(duì)號相關(guān)聯(lián)的記錄到排隊(duì)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。
B)接收客戶端傳來的取消信息，與排隊(duì)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器或銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)交互，判斷取消信息的有效性，有效則取消對應(yīng)的排隊(duì)號，并保存取消信息到排隊(duì)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。取消信息的有效是有效的銀行帳號標(biāo)識號，并在輪到前，當(dāng)排隊(duì)管理系統(tǒng)叫上該排隊(duì)號或叫過，取消操作無效。
C)接收客戶端傳來的變更信息，與排隊(duì)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器或銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)交互，判斷銀行帳號標(biāo)識號的有效性，有效則變更排隊(duì)號的順序號，保存變更信息到排隊(duì)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。客戶輸入的變更信息的有效應(yīng)該是有效的銀行帳號標(biāo)識號，并在輪到前，當(dāng)排隊(duì)管理系統(tǒng)叫上該排隊(duì)號或叫過，變更操作無效；變更信息的有效還應(yīng)該是變更后的順序號在變更前的順序號之后。
D)接受客戶端傳來的多次提醒設(shè)定，并在各設(shè)定條件滿足時，按設(shè)定的方式和內(nèi)容給予提醒。
E)對未取消的排隊(duì)號，在輪到并未在規(guī)定的時間內(nèi)來辦理業(yè)務(wù)，對該排隊(duì)號的排隊(duì)記錄作超時標(biāo)志。
F)為一個客戶服務(wù)完成后，向排隊(duì)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器取下一個排隊(duì)記錄。
本發(fā)明的有益效果是，中途退出排隊(duì)的客戶，可以根據(jù)銀行帳號標(biāo)識ID取消自己的排隊(duì)號，擔(dān)心遲到的客戶可以變更并后移自己排隊(duì)號的順序號，以后移自己在排隊(duì)隊(duì)列中的實(shí)際序號，排隊(duì)管理系統(tǒng)盡可能少的叫空號，其他在等待的客戶和業(yè)務(wù)受理人員盡可能少的因排隊(duì)管理系統(tǒng)叫空號而浪費(fèi)時間；多次提醒的好處是客戶可以多次獲取排隊(duì)進(jìn)展情況，并根據(jù)本身的具體情況決定是否變更或放棄排隊(duì)，若放棄則主動告知系統(tǒng)，以免浪費(fèi)別人時間，變更則是不影響別人的情況下，最大限度的方便自己。


圖1為系統(tǒng)處理一個客戶的排隊(duì)方法流程圖，該客戶只設(shè)置一次提醒且無變更。
圖2為系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖。
該示意圖表示，銀行帳號標(biāo)識號的有效性通過銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)來驗(yàn)證。
圖3為系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖。
該示意圖表示，銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)復(fù)制銀行帳號標(biāo)識號和密碼信息到排隊(duì)管理系統(tǒng)，銀行帳號標(biāo)識號的有效性通過排隊(duì)管理系統(tǒng)本身來驗(yàn)證。
圖4為LED顯示的客戶無順序號變更排隊(duì)狀況示意圖。
圖5為LED顯示的客戶作順序號變更排隊(duì)狀況示意圖。
該圖表示，排隊(duì)號為70的客戶順序號后移5個號。
具體實(shí)施例方式
實(shí)施例1下面結(jié)合流程圖和結(jié)構(gòu)圖進(jìn)一步作說明。
如圖2所示，該系統(tǒng)包括客戶端，排隊(duì)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，排隊(duì)?wèi)?yīng)用服務(wù)器，還跟銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)交互。
一.根據(jù)銀行帳號標(biāo)識號產(chǎn)生排隊(duì)號，流程包括以下步驟。
1.客戶端接收客戶的申請信息和提醒設(shè)置信息，并傳輸給排隊(duì)?wèi)?yīng)用服務(wù)器。假如客戶通過刷卡，這時申請信息包含銀行帳號標(biāo)識號和銀行帳號標(biāo)識號類型；假如通過輸入銀行帳號標(biāo)識號和密碼，申請信息包含銀行帳號標(biāo)識號、密碼和銀行帳號標(biāo)識號類型。
2.排隊(duì)?wèi)?yīng)用服務(wù)器接收來自客戶端的申請信息，先解析為系統(tǒng)可識別的信息，再傳輸給銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
3.銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)接收申請信息，并判斷，有效返回銀行帳號，無效返回空值。
4.假如無效的申請信息，排隊(duì)?wèi)?yīng)用服務(wù)器反饋給客戶端，提示客戶申請無效。假如有效的申請信息，和排隊(duì)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器交互，產(chǎn)生排隊(duì)號和一些提示信息，并反饋給客戶端。假如系統(tǒng)設(shè)定一個帳號只能有一個在排隊(duì)的排隊(duì)號，則產(chǎn)生排隊(duì)號時還需判斷排隊(duì)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中在排隊(duì)排隊(duì)號個數(shù)，應(yīng)該為0才可以.
5.客戶端根據(jù)排隊(duì)?wèi)?yīng)用服務(wù)器的反饋輸出。
二.客戶端正常輸出排隊(duì)號，則排隊(duì)?wèi)?yīng)用服務(wù)器保存該排隊(duì)號與該銀行帳號相關(guān)聯(lián)的記錄、提醒設(shè)置信息到排隊(duì)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中。
三.在輪到之前，客戶可以隨時變更后移自己排隊(duì)號的順序號，以變更并后移自己在排隊(duì)隊(duì)列中的實(shí)際序號。變更的流程包括以下步驟。
1.客戶端接收客戶的變更信息，并傳輸給排隊(duì)?wèi)?yīng)用服務(wù)器。假如客戶通過刷卡，這時變更信息包含銀行帳號標(biāo)識號類型、銀行帳號標(biāo)識號、后移順序號；假如通過輸入銀行帳號標(biāo)識號和密碼，變更信息包含銀行帳號標(biāo)識號類型、銀行帳號標(biāo)識號、密碼、后移順序號。
2.排隊(duì)?wèi)?yīng)用服務(wù)器接收來自客戶端的變更申請信息，先解析為系統(tǒng)可識別的信息，再傳輸給銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
3.銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)接收變更申請信息，并判斷，有效返回銀行帳號，無效返回空值。
4.假如無效的變更信息，排隊(duì)?wèi)?yīng)用服務(wù)器反饋給客戶端，提示客戶變更無效。假如有效的變更信息，和排隊(duì)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器交互，變更排隊(duì)號的順序號，并反饋給客戶端。若新的順序號超過排隊(duì)記錄數(shù)，則系統(tǒng)自動調(diào)節(jié)順序號等于排隊(duì)記錄數(shù)。若新的順序號在原來的順序號之后，則成功，否則不成功。
變更成功，原來的提醒設(shè)置仍然有效。比如一個提醒設(shè)置系統(tǒng)已予提醒，變更后條件又滿足，則再次提醒。
5.客戶端根據(jù)排隊(duì)?wèi)?yīng)用服務(wù)器的反饋輸出。
四.在輪到之前，客戶可以隨時取消自己的排隊(duì)號，取消的流程包括以下步驟。
1.客戶端接收客戶的取消信息，并傳輸給排隊(duì)?wèi)?yīng)用服務(wù)器。假如客戶通過刷卡，這時取消信息包含銀行帳號標(biāo)識號、銀行帳號標(biāo)識號類型；假如通過輸入銀行帳號標(biāo)識號和密碼，取消信息包含銀行帳號標(biāo)識號類型、銀行帳號標(biāo)識號和密碼。
2.排隊(duì)?wèi)?yīng)用服務(wù)器接收來自客戶端的取消信息，先解析為系統(tǒng)可識別的信息，再傳輸給銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
3.銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)接收取消信息，并判斷，有效返回銀行帳號，無效返回空值。
4.假如無效的取消信息，排隊(duì)?wèi)?yīng)用服務(wù)器反饋給客戶端，提示客戶取消無效。假如有效的取消信息，和排隊(duì)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器交互，取消排隊(duì)號，并反饋給客戶端。
5.客戶端根據(jù)排隊(duì)?wèi)?yīng)用服務(wù)器的反饋輸出。
五.接受客戶的多次提醒設(shè)置，并在設(shè)置的條件滿足時，提醒客戶。觸發(fā)提醒可以但不限以下兩種方法1.排隊(duì)?wèi)?yīng)用服務(wù)器每辦理完一個客戶，觸發(fā)一次掃描，是否有客戶的提醒設(shè)置條件滿足，則對這些客戶作提醒。
2.排隊(duì)?wèi)?yīng)用服務(wù)器上有個進(jìn)程，定時掃描，是否有客戶的提醒設(shè)置條件滿足，則對這些客戶作提醒。
六.流程圖中的“規(guī)定時間內(nèi)來辦理？”表示，當(dāng)輪到，并在一定的時間內(nèi)，客戶是否來辦理。若沒來辦理，則排隊(duì)?wèi)?yīng)用服務(wù)器對該排隊(duì)號與該銀行帳號相關(guān)聯(lián)的記錄作超時標(biāo)志，并保存在排隊(duì)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中。若來辦理，則進(jìn)入業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
七.對一個客戶的服務(wù)完成，則由銀行業(yè)務(wù)操作人員通過客戶端觸發(fā)，排隊(duì)?wèi)?yīng)用服務(wù)器向排隊(duì)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器取下一條排隊(duì)記錄，為下一個客戶服務(wù)。
若客戶在規(guī)定的時間內(nèi)沒來辦理，則排隊(duì)?wèi)?yīng)用服務(wù)器自動向排隊(duì)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器取下一條排隊(duì)記錄，為下一個客戶服務(wù)。
現(xiàn)在舉個例子說明該發(fā)明的應(yīng)用。
張三通過自己的招行一卡通，申請了排隊(duì)號，前面有50人在等待，系統(tǒng)估算輪到張三的時間約2個小時。張三設(shè)置兩次提醒，第一次提醒的條件是系統(tǒng)估算輪到時需0.5半小時，第二次提醒的條件是前面還有2人在等待。張三離開營業(yè)廳去辦其他事了。過了約1.5小時，系統(tǒng)通過短信提醒張三，系統(tǒng)估算輪到的時間還需0.5小時。張三啟程去營業(yè)廳。結(jié)果路上堵車，張三今天也忙，還有其他事要辦，于是通過跟帳號綁定的手機(jī)號發(fā)短信給系統(tǒng)，取消自己的排隊(duì)號。這樣避免了系統(tǒng)叫該排隊(duì)號浪費(fèi)別人的時間。
第二天，張三通過跟帳號綁定的手機(jī)號，再次申請了排隊(duì)號，號碼為70，前面有26人在等待，系統(tǒng)估算輪到張三的時間約1個小時。張三設(shè)置兩次提醒，第一次提醒的條件是系統(tǒng)估算輪到時需0.5半小時，第二次提醒的條件是前面還有2人在等待。過了約0.5小時，系統(tǒng)通過短信提醒張三，系統(tǒng)估算輪到的時間還需0.5小時。張三到再次啟程去營業(yè)廳，結(jié)果路上還是堵車。路上收到系統(tǒng)的第二次提醒，前面還有2人在等待，這時營業(yè)廳LED顯示的排隊(duì)狀況如圖4所示。這時離營業(yè)廳估算還需十分鐘時間，張三通過跟帳號綁定的手機(jī)號發(fā)短信申請排隊(duì)號變更后移5個順序號。變更成功，此時前面還有7人在等待。這時營業(yè)廳LED顯示的排隊(duì)狀況如圖5所示。張三趕到營業(yè)廳時，發(fā)現(xiàn)前面還有1人在等待，張三等了會兒就輪上了，辦理了業(yè)務(wù)。
權(quán)利要求
1.一種基于銀行帳號的排隊(duì)方法，其特征是包括步驟采用客戶相關(guān)的銀行帳號標(biāo)識號作為取排隊(duì)號依據(jù)，根據(jù)客戶輸入銀行帳號標(biāo)識號，產(chǎn)生排隊(duì)號。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于銀行帳號的排隊(duì)方法，其特征還包括步驟在排隊(duì)管理系統(tǒng)中保存該排隊(duì)號與該銀行帳號相關(guān)聯(lián)的記錄。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于銀行帳號的方法，其特征還包括步驟當(dāng)客戶告知排隊(duì)管理系統(tǒng)，中途退出排隊(duì)，可以通過銀行帳號標(biāo)識號取消該排隊(duì)號。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于銀行帳號的排隊(duì)方法，其特征還包括步驟客戶在規(guī)定時間內(nèi)沒來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，則對該排隊(duì)號與該銀行帳號相關(guān)聯(lián)的記錄作超時標(biāo)志。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于銀行帳號的排隊(duì)方法，其特征還包括步驟客戶可以自己通過銀行帳號標(biāo)識號變更并后移自己在排隊(duì)隊(duì)列中的實(shí)際序號。
6.根據(jù)權(quán)利要求1、權(quán)利要求3、權(quán)利要求5所述的基于銀行帳號的排隊(duì)方法，其特征還包括步驟能對銀行帳號標(biāo)識號的有效性作判斷。
7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于銀行帳號的排隊(duì)方法，其特征還在于能接受客戶的多次提醒設(shè)置，并在設(shè)置的條件滿足時，提醒客戶。
8.根據(jù)權(quán)利要求1、權(quán)利要求2、權(quán)利要求3、權(quán)利要求4、權(quán)利要求5、權(quán)利要求6、權(quán)利要求7所描述的排隊(duì)方法，其特征還在于可以推廣到其他行業(yè)如電信、醫(yī)院、餐館等。這時其他行業(yè)的業(yè)務(wù)帳號、身份證號、手機(jī)號、銀行帳號可以作為其他行業(yè)的業(yè)務(wù)帳號標(biāo)識號。
全文摘要
一種基于銀行帳號的排隊(duì)方法，采用銀行帳號標(biāo)識號作為取排隊(duì)號依據(jù)，根據(jù)客戶輸入銀行帳號標(biāo)識號，產(chǎn)生排隊(duì)號；其中銀行帳號標(biāo)識號是和銀行帳號相關(guān)的號碼，如存折號、龍卡號、招行一卡通號、手機(jī)號等，是能定位到唯一的銀行帳號的號碼或銀行帳號本身；排隊(duì)管理系統(tǒng)保存該銀行帳號和該排隊(duì)號相關(guān)聯(lián)的記錄；客戶中途退出排隊(duì)時可以根據(jù)銀行帳號標(biāo)識號告知排隊(duì)管理系統(tǒng)，以取消該排隊(duì)號；客戶估計自己遲到時可以變更自己的排隊(duì)信息，即后移自己在排隊(duì)隊(duì)列中的實(shí)際序號；這樣避免排隊(duì)管理系統(tǒng)叫空號而浪費(fèi)時間問題。客戶可以設(shè)置多次提醒，系統(tǒng)在條件滿足時給予提醒，這樣克服了客戶離開營業(yè)廳時對排隊(duì)進(jìn)展情況不了解的麻煩。未取消排隊(duì)號的客戶在規(guī)定時間內(nèi)沒來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，排隊(duì)管理系統(tǒng)對該銀行帳號和該排隊(duì)號相關(guān)聯(lián)的記錄作超時標(biāo)志，以便進(jìn)一步處理，促進(jìn)客戶放棄排隊(duì)時主動告知排隊(duì)管理系統(tǒng)。
文檔編號G06Q10/00GK101059883SQ20071011173
公開日2007年10月24日 申請日期2007年6月2日 優(yōu)先權(quán)日2007年6月2日
發(fā)明者鄭志豪 申請人:鄭志豪