專利名稱：維護(hù)系統(tǒng)及其控制方法和主服務(wù)器的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及維護(hù)系統(tǒng)及維護(hù)系統(tǒng)的控制方法和主服務(wù)器。
背景技術(shù)：
5 近年來，復(fù)合機(jī)或復(fù)印機(jī)、打印才幾、傳真機(jī)等的管理機(jī)體通過
網(wǎng)絡(luò)或因特網(wǎng)連接于主服務(wù)器。這些管理機(jī)體具有自我診斷功能， 在發(fā)生不良情況時(shí)向主服務(wù)器發(fā)送故障情況。主服務(wù)器可以根據(jù)預(yù) 先由接收的故障情況的數(shù)據(jù)構(gòu)成的故障i貪斷數(shù)據(jù)庫，顯示需要的部 件或修理對(duì)策。(參照專利文獻(xiàn)1。)
10 專利文獻(xiàn)1:日本凈爭開2002-41691號(hào)7>才艮
但是，在進(jìn)行故障診斷的數(shù)據(jù)庫中需要預(yù)先輸入針對(duì)確定的不 良情況而確定的 <務(wù)理對(duì)策的禾呈序，所以對(duì)于可以預(yù)測的不良情況有 效，但是對(duì)于不能預(yù)測的不良情況則有可能顯示錯(cuò)誤的信息。
另外，在修理對(duì)策的程序與實(shí)際的不良情況背離時(shí)，則需要修 15改數(shù)據(jù)庫，存在非常費(fèi)時(shí)費(fèi)力的問題。

發(fā)明內(nèi)容
為解決上述問題，本發(fā)明的目的在于4是供一種可以獲得正確的 維護(hù)信息的維護(hù)系統(tǒng)及維護(hù)系統(tǒng)的控制方法、以及主服務(wù)器。
為達(dá)成上述目的，本發(fā)明提供一種維護(hù)系統(tǒng)，其包括多個(gè)管 理才幾體，具有自我i貪斷功能以及包括發(fā)送部，所述發(fā)送部發(fā)送作為 所述自我診斷功能結(jié)果的自我診斷數(shù)據(jù)；管理終端，包括發(fā)送部， 在輸入所述多個(gè)管理機(jī)體的狀態(tài)的同時(shí)，所述發(fā)送部發(fā)送作為所述 5 多個(gè)管理才幾體的狀態(tài)的管理^t據(jù)；主月良務(wù)器，接收^v所述多個(gè)管理 機(jī)體發(fā)送的所述自我診斷數(shù)據(jù)及從所述管理終端發(fā)送的管理數(shù)據(jù) 并存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫；控制部，當(dāng)所述管理機(jī)體發(fā)生不良情況時(shí)，分析 所述數(shù)據(jù)庫，分析與發(fā)生不良情況的管理機(jī)體為相同機(jī)種的管理機(jī) 體的以前的不良情況處理的歷史記錄(不良情況處理的歷史記錄表 10 示以前的不良部分和其對(duì)策)，輸出所述不良情況處理的歷史記錄的 分析結(jié)果；以及通知部，設(shè)置在所述管理一幾體或管理終端上，通知 從所述控制部輸出的分析結(jié)果。
本發(fā)明的一種維護(hù)系統(tǒng)的控制方法，所述維護(hù)系統(tǒng)包括具備自 我診斷功能的多個(gè)管理才幾體、輸入所述多個(gè)管理才幾體的狀態(tài)的管理
15 終端、具有數(shù)據(jù)庫的主月良務(wù)器，包括以下步驟所述多個(gè)管理才幾體 將作為所述自我診斷功能結(jié)果的所述自我診斷數(shù)據(jù)發(fā)送給所述主 服務(wù)器；所述管理終端將輸入的所述多個(gè)管理機(jī)體的狀態(tài)向所述主 服務(wù)器發(fā)送；所述主服務(wù)器接收所述自我診斷數(shù)據(jù)及所述多個(gè)管理 機(jī)體的狀態(tài)，登錄在所述數(shù)據(jù)庫中；當(dāng)所述管理機(jī)體發(fā)生不良情況
20 時(shí)，分析所述數(shù)據(jù)庫；以及向所述管理終端或發(fā)生了不良情況的所 述管理才幾體通知4十對(duì)所述不良情況的以前的對(duì)策。
本發(fā)明的一種主服務(wù)器，包括接收部，接收作為多個(gè)管理機(jī) 體的自我診斷結(jié)果的自我診斷數(shù)據(jù)和作為所述多個(gè)管理機(jī)體的狀 態(tài)的管理數(shù)據(jù)；存儲(chǔ)部，將所述自我診斷數(shù)據(jù)和所述管理數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 25 于數(shù)據(jù)庫；分析部，當(dāng)所述管理才幾體發(fā)生不良情況時(shí)，乂人所述凄丈據(jù) 庫分析與所述管理機(jī)體為相同機(jī)種的管理機(jī)體的以前的不良情況 處理的歷史記錄；以及發(fā)送部，將所述不良情況處理的歷史記錄的
分析結(jié)果向發(fā)生所述不良情況的管理機(jī)體、或者所述管理終端發(fā)送。
根據(jù)本發(fā)明，可以提供能夠獲得更準(zhǔn)確的維護(hù)信息的維護(hù)系統(tǒng) 及維護(hù)系統(tǒng)的控制方法、以及主月l務(wù)器。
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圖1為本發(fā)明實(shí)施例一所涉及的維護(hù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖2為本發(fā)明實(shí)施例一所涉及的數(shù)據(jù)庫；
圖3為本發(fā)明實(shí)施例一所涉及的錯(cuò)誤狀態(tài)信息；
圖4為本發(fā)明實(shí)施例一所涉及的維護(hù)人員的處理流程；
10 圖5為本發(fā)明實(shí)施例一所涉及的通常維護(hù)處理畫面；
圖6為本發(fā)明實(shí)施例一所涉及的發(fā)生不良情況時(shí)的處理畫面；
圖7為本發(fā)明實(shí)施例一所涉及的管理終端的顯示畫面例；
圖8為本發(fā)明實(shí)施例一所涉及的與發(fā)生不良情況時(shí)的數(shù)據(jù)分析 相關(guān)的和無略15 圖9為本發(fā)明實(shí)施例一所涉及的與發(fā)生不良情況時(shí)的數(shù)據(jù)抽出
相關(guān)的"i兌明圖10為本發(fā)明實(shí)施例一所涉及的與發(fā)生不良情況時(shí)的數(shù)據(jù)分 析相關(guān)的i兌明圖11為本發(fā)明實(shí)施例一所涉及的流程圖12為本發(fā)明實(shí)施例二所涉及的自我診斷數(shù)據(jù)庫；
圖13為本發(fā)明實(shí)施例二所涉及的自我診斷結(jié)果的發(fā)送流程；
圖14為本發(fā)明實(shí)施例二所涉及的數(shù)據(jù)庫分析的流程圖；以及
圖15為本發(fā)明實(shí)施例二所涉及的與發(fā)生不良情況時(shí)的數(shù)據(jù)抽 5 出相關(guān)的iJL明圖。
具體實(shí)施例方式
以下參照附圖對(duì)本發(fā)明實(shí)施例進(jìn)行說明。 實(shí)施例一
圖1表示本發(fā)明實(shí)施例一所涉及的維護(hù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖。
10 l表示管理一幾體，2表示主服務(wù)器，3表示管理終端。4表示打
印部，5表示管理機(jī)體上的操作顯示部，6表示自我診斷部，7表示 管理機(jī)體的收發(fā)部，這些構(gòu)成管理機(jī)體l。并且，8表示控制部，9 表示主力l務(wù)器的收發(fā)部，15表示數(shù)據(jù)庫，這些構(gòu)成主服務(wù)器2。而 且，11表示管理終端3上的操作顯示部，12是管理終端的收發(fā)部，
15這些構(gòu)成管理終端3。 13表示網(wǎng)絡(luò)，14表示計(jì)算才幾。
例如，復(fù)合機(jī)或復(fù)印機(jī)等的管理機(jī)體1具有打印部4,按照通 過才喿作顯示部5輸入的才喿作進(jìn)4亍打印。另外，通過利用LAN和^各 由器的網(wǎng)絡(luò)13、或者經(jīng)由電話線和調(diào)制解調(diào)器及PC的因特網(wǎng)或 FAX線等已知的網(wǎng)結(jié)4支術(shù)，多個(gè)管理才幾體1可以在網(wǎng)全各13上與主 20 服務(wù)器2和計(jì)算機(jī)14通信，從計(jì)算機(jī)14發(fā)送的圖像形成數(shù)據(jù)經(jīng)由 網(wǎng)絡(luò)13由收發(fā)部7 4妾收，可以4艮據(jù)該圖〗象形成凝:據(jù)進(jìn)行打印。
另夕卜，該多個(gè)管理機(jī)體1分別具有利用自我診斷部6進(jìn)行自我 診斷的功能，該自我診斷結(jié)果通過網(wǎng)絡(luò)13向主服務(wù)器2發(fā)送。在 管理才幾體1發(fā)生不良情況時(shí)，可以將利用自我it斷部6i貪斷的不良 情況(錯(cuò)誤狀態(tài)信息30)向主服務(wù)器2發(fā)送。另外，管理機(jī)體l可 5 定期地進(jìn)行自我i貪斷，也可以將環(huán)境信息32作為該定期自我i貪斷 的結(jié)果向主服務(wù)器2發(fā)送。
主服務(wù)器2利用收發(fā)部9接收發(fā)送錯(cuò)誤狀態(tài)信息30、環(huán)境信息 32等各種數(shù)據(jù)，對(duì)接收到的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫化。并且，包括使用該 #:據(jù)庫15控制管理才幾體1的控制部8。
10 另外，上述網(wǎng)絡(luò)13可以連接能掌握維護(hù)情況的管理終端3。管
理終端3上設(shè)置有才乘作顯示部11,由持有管理終端3的維護(hù)人員輸 入管理機(jī)體1的維護(hù)情況等。維護(hù)人員進(jìn)行通常維護(hù)時(shí)，從操作顯 示部11輸入通常維護(hù)信息34,或在進(jìn)行不良情況處理時(shí)，從操作 輸入部11輸入不良情況對(duì)策信息36。這些信息通過收發(fā)部12經(jīng)由
15 網(wǎng)絡(luò)13向主服務(wù)器2發(fā)送。另夕卜，管理終端3的操作顯示部11也 可以顯示基于數(shù)據(jù)庫15的數(shù)據(jù)等，該數(shù)據(jù)庫15在主服務(wù)器2中存 儲(chǔ)管理才幾體1的4晉誤狀態(tài)信息30和環(huán)境信息32。
圖2表示本發(fā)明實(shí)施例一所涉及的數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫15包括存 儲(chǔ)于第一存儲(chǔ)部38中的4晉誤狀態(tài)信息30和環(huán)境信息32、以及存儲(chǔ) 20于第二存儲(chǔ)部40中的通常維護(hù)信息34和不良情況對(duì)策信息36,每 當(dāng)從收發(fā)部9輸入這些數(shù)據(jù)時(shí)，則更新為最新的信息。
圖3表示本發(fā)明實(shí)施例一所涉及的《晉誤狀態(tài)信息。
當(dāng)管理機(jī)體1發(fā)生不良情況時(shí)，4晉誤狀態(tài)信息30發(fā)送給主服 務(wù)器2，存儲(chǔ)在其數(shù)據(jù)庫15中。錯(cuò)誤狀態(tài)信息30包括用于識(shí)別 25管理機(jī)體l的連續(xù)編號(hào)、表示發(fā)生什么錯(cuò)誤的錯(cuò)誤代碼、不良情況 發(fā)生時(shí)刻。并且，這些錯(cuò)誤狀態(tài)信息30也發(fā)送給維護(hù)人員持有的 管理終端3，基于該信息，維護(hù)人員進(jìn)行不良情況處理。并且，維 護(hù)人員進(jìn)行通常維護(hù)、不良情況處理時(shí)的處理內(nèi)容也存4諸于凌史據(jù)庫 15中。上述維護(hù)人員進(jìn)行的處理以及向數(shù)據(jù)庫15的存儲(chǔ)使用圖4、 5圖5、圖6進(jìn)4亍i兌明。
圖4為本發(fā)明實(shí)施例一所涉及的維護(hù)人員的處理流程。維護(hù)人 員的處理考慮到了通常維護(hù)時(shí)的處理和發(fā)生不良情況時(shí)的處理。維 護(hù)人員處理開始(S51),在通常維護(hù)的情況下(在S53中為Y), 維護(hù)人員進(jìn)行通常維護(hù)處理(S55)，將作業(yè)內(nèi)容輸入到管理終端3 10 的通常維護(hù)處理畫面中(S57)。另外，在不是通常維護(hù)的情況下(在 S53中為N ),進(jìn)行不良情況處理(S59 )，進(jìn)行管理終端3的不良情 況處理畫面的^T入(S61 )。
當(dāng)輸入通常維護(hù)處理畫面或不良情況處理畫面時(shí)，將這些信息 發(fā)送給主服務(wù)器2 (S65)，主服務(wù)器2接收這些信息并數(shù)據(jù)庫化 15 (S67)，完成作業(yè)(END)。
接著，使用圖5、圖6說明通常維護(hù)時(shí)的管理終端的輸入畫面 例和發(fā)生不良情況時(shí)的管理終端的llT入畫面例。
圖5為本發(fā)明實(shí)施例一所涉及的通常維護(hù)處理畫面。當(dāng)維護(hù)人 員進(jìn)行通常維護(hù)時(shí)，從管理終端3的才喿作顯示部11進(jìn)4亍數(shù)據(jù)的輸 20入。在通常維護(hù)之際，輸入管理機(jī)體1的連續(xù)編號(hào)、部件清洗等維 護(hù)項(xiàng)目、維護(hù)處理日期。
圖6為本發(fā)明實(shí)施例一所涉及的發(fā)生不良情況時(shí)的處理畫面。 是在維護(hù)人員進(jìn)行不良情況處理時(shí)A人管理終端3的4乘作顯示部11 豐lT入lt據(jù)的輸入畫面例，輸入管理才幾體的連續(xù)編號(hào)、不良情況的發(fā) 25生日期和時(shí)間、進(jìn)行不良情況處理的處理日期和時(shí)間、不良情況的
發(fā)生內(nèi)容、針對(duì)不良情況的處理內(nèi)容、或者在進(jìn)行不良情況處理時(shí) 進(jìn)行清洗或更換的部件等。另外，通過輸入維護(hù)人員的詳細(xì)描述， 可以供以后發(fā)生同樣的不良情況時(shí)參考。另外，例如對(duì)于不良情況
的發(fā)生內(nèi)容，也可以將管理機(jī)體1的錯(cuò)誤狀態(tài)數(shù)據(jù)30的數(shù)據(jù)自動(dòng) 5登錄在該不良情況處理畫面上。這些數(shù)據(jù)通過管理終端3輸入后， 經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)13，由主服務(wù)器2接收，存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫15中。
圖7表示本發(fā)明實(shí)施例 一 所涉及的管理終端的顯示畫面例。
在通常維護(hù)時(shí)和發(fā)生不良情況時(shí)、以及利用自我i貪斷功能進(jìn)4亍 的定期數(shù)據(jù)發(fā)送時(shí)，從多個(gè)管理機(jī)體l、或者管理終端3發(fā)送的數(shù)
10 據(jù)通過主服務(wù)器2被數(shù)據(jù)庫化。并且，當(dāng)維護(hù)人員將管理終端與網(wǎng) 絡(luò)連接時(shí)，可對(duì)該數(shù)據(jù)庫15進(jìn)行訪問，例如，以圖7所表示的形 式顯示在管理纟冬端3上。作為顯示內(nèi)容，可列舉管理才幾體l的連 續(xù)編號(hào)和表示不良情況發(fā)生內(nèi)容的錯(cuò)誤編碼、此時(shí)進(jìn)行的不良情況 處理、以及此時(shí)所相關(guān)的部件等，維護(hù)人員可以掌4屋哪個(gè)管理才幾體
15l發(fā)生了什么樣的不良情況、進(jìn)行了怎樣處理。
在實(shí)際發(fā)生不良情況時(shí)，考慮到維護(hù)人員在現(xiàn)場進(jìn)行處理時(shí)的 情況。當(dāng)某個(gè)管理才幾體發(fā)生不良情況時(shí)，預(yù)先掌>&以前對(duì)該不良情 況采取什么樣的對(duì)策是很有意義的。這是因?yàn)樯婕暗筋A(yù)先掌握針對(duì) 不良情況所需要的部件和對(duì)策。因此，在發(fā)生不良情況時(shí)，希望從 20 主服務(wù)器2的數(shù)據(jù)庫15中抽出指定的凄t據(jù)并顯示在管理終端3或 管理4幾體1上。
圖8為本發(fā)明實(shí)施例一所涉及的與發(fā)生不良情況時(shí)的數(shù)據(jù)分析 相關(guān)的和無略圖。
當(dāng)管理機(jī)體1發(fā)生不良情況(例如錯(cuò)誤狀態(tài)EXXX )時(shí)(S80 ), 25主服務(wù)器2選4奪與發(fā)生了不良情況的管理才幾體1相同的沖幾種(S82 )。
并且，抽出與該機(jī)種相關(guān)的、相同的錯(cuò)誤狀態(tài)的數(shù)據(jù)(S84)。并且， 在此對(duì)抽出的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，顯示與相同機(jī)種的相同錯(cuò)誤代碼相關(guān) 的以前的處理內(nèi)容(S86)。
接著，使用圖9和圖IO對(duì)上述內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)說明。
5 圖9表示本發(fā)明實(shí)施例一所涉及的與發(fā)生不良情況時(shí)的數(shù)據(jù)抽
出相關(guān)的it明圖。
例如，當(dāng)某個(gè)連續(xù)編號(hào)A00116的管理才幾體1發(fā)生相當(dāng)于4普誤 代碼E160的不良情況時(shí)，管理機(jī)體1從發(fā)送部向主服務(wù)器2發(fā)送 錯(cuò)誤狀態(tài)數(shù)據(jù)，該錯(cuò)誤狀態(tài)數(shù)據(jù)包括該管理機(jī)體1的連續(xù)編號(hào) 10 A0016、稱為E160的錯(cuò)誤代碼、以及不良情況發(fā)生日期和時(shí)間。
收到錯(cuò)誤狀態(tài)lt據(jù)的主月l務(wù)器2,從該數(shù)據(jù)庫15中抽出與管理 機(jī)體1的連續(xù)編號(hào)A00116相同的機(jī)種以前發(fā)生的相同不良情況。
在此，在管理才幾體l的連續(xù)編號(hào)中附加表示才幾種編號(hào)的數(shù)據(jù)。 在本實(shí)施例中，所述連續(xù)編號(hào)的最前頭的字母表示管理機(jī)體1的機(jī) 15 種。因此，從lt據(jù)庫15中抽出連續(xù)編號(hào)最前頭是A的、并且4晉誤 狀態(tài)為E160的數(shù)據(jù)。結(jié)果是，當(dāng)連續(xù)編號(hào)A00116的管理4幾體1 產(chǎn)生錯(cuò)誤代碼E160時(shí)，如圖9所示，抽出連續(xù)編號(hào)、錯(cuò)誤代碼、 不良情況對(duì)策、以及此時(shí)相關(guān)的部件等，維護(hù)人員可以使該抽出結(jié) 果顯示在管理終端3上。
20 圖10為本發(fā)明實(shí)施例一所涉及的與發(fā)生不良情況時(shí)的lt據(jù)分
析相關(guān)的i兌明圖。
主服務(wù)器2的控制部8從上述歸納的圖9所示的數(shù)據(jù)中分析、 整理不良情況處理的歷史記錄，也可以顯示在管理才幾體1的顯示部 或管理終端3等上。作為該分析、整理方法，例如，關(guān)于在連續(xù)編 號(hào)A0016的管理機(jī)體1上產(chǎn)生錯(cuò)誤編碼E160時(shí)進(jìn)行的不良情況處 理，分析采用什么對(duì)策占怎樣的比例、并按照該比例多的順序進(jìn)行 顯示。另外，針對(duì)實(shí)際進(jìn)4亍的不良情況處理，分析用什么比例處理 5 什么部件、并按照該比例多的順序進(jìn)行顯示。維護(hù)人員或用戶根據(jù) 顯示在管理機(jī)體l的顯示部或管理終端3等上的信息，容易對(duì)不良 情況進(jìn)4于正確處理。
圖11表示本發(fā)明實(shí)施例一所涉及的流程圖。
管理機(jī)體1通常定期地進(jìn)行自我診斷(S100)，將自我診斷數(shù) 10 據(jù)向主服務(wù)器2發(fā)送(S102 )。并且，主服務(wù)器2將上述數(shù)據(jù)作為 數(shù)據(jù)庫15存儲(chǔ)于存儲(chǔ)器(S104 )。
在此，當(dāng)發(fā)生不良情況時(shí)(S106),管理機(jī)體1向主服務(wù)器2 發(fā)送錯(cuò)誤狀態(tài)信息30 (S108)。主服務(wù)器2接收錯(cuò)誤狀態(tài)信息30 后，在凄t據(jù)庫15中存儲(chǔ)4晉誤狀態(tài)信息30,另一方面，分析該信息 15 (S110),抽出與發(fā)生不良情況的管理機(jī)體1相同的機(jī)種、相同的 不良情況相關(guān)的數(shù)據(jù)。將如此抽出的、相同機(jī)種的相同不良情況向 管理機(jī)體l發(fā)送(S112),以及向管理終端3發(fā)送(S114),將圖9 和圖10所表示的以前的處理顯示在管理4幾體1上(S116)、或者顯 示在管理終端3上(S118 )。
20 維護(hù)人員 一邊參照管理終端3或發(fā)生不良情況的管理4幾體1的
顯示一邊進(jìn)行不良情況處理，從管理終端3 ，ir入不良情況對(duì)策 (S120)。該不良情況處理的數(shù)據(jù)發(fā)送給主服務(wù)器(S122),在主服 務(wù)器中存儲(chǔ)(S124)。
當(dāng)發(fā)生新的不良情況時(shí)，再次經(jīng)由上述步驟更新主服務(wù)器2的 25 數(shù)據(jù)庫。
實(shí)施例二
接著，使用圖12至圖15對(duì)本發(fā)明所涉及的第二實(shí)施例進(jìn)行說 明。此外，因?yàn)橄到y(tǒng)整體的結(jié)構(gòu)與實(shí)施例一相同，所以以下"i兌明中 使用相同的符號(hào)。另夕卜，對(duì)與實(shí)施例一不同的特征部分進(jìn)行說明。
5 圖12表示本發(fā)明實(shí)施例二所涉及的自我診斷數(shù)據(jù)庫。
管理機(jī)體1利用自我診斷部6定期地進(jìn)行自我診斷，將包括自 我診斷結(jié)果的各種數(shù)據(jù)向主服務(wù)器2發(fā)送。在該各種數(shù)據(jù)中包括 用于識(shí)別管理機(jī)體1的連續(xù)編號(hào)、進(jìn)行自我診斷的時(shí)刻即訪問的日 期和時(shí)間、以及管理才幾體1的環(huán)境信息32。作為該管理才幾體1的環(huán) 10境信息32例如包括管理機(jī)體1的設(shè)置環(huán)境的溫度和濕度、打印 計(jì)數(shù)和讀耳又計(jì)數(shù)等，這些信息定期地向主爿良務(wù)器2發(fā)送。該定期進(jìn) 行的自我診斷的時(shí)間間隔，可以由管理機(jī)體1的用戶通過管理機(jī)體 1的#:作顯示部5、或由管理終端3的才喿作員通過管理終端的才喿作 顯示部11等自由地/i殳定。
15 圖13表示本發(fā)明實(shí)施例二所涉及的自我診斷結(jié)果的發(fā)送流程。
管理機(jī)體1在開始自我診斷時(shí)(S131)，取得打印計(jì)數(shù)值 (S132)，接著取得讀取計(jì)數(shù)值(S133),取得機(jī)體內(nèi)溫度(S134)， 取得機(jī)體內(nèi)濕度(S135),并將機(jī)體連續(xù)編號(hào)、在步驟S132至S135 中耳又得的各種數(shù)據(jù)、自我診斷日期和時(shí)間發(fā)送給主月良務(wù)器2( S136 )， 20 完成自我i貪斷發(fā)送。
圖14表示本發(fā)明實(shí)施例二所涉及的數(shù)據(jù)庫分析的流程圖。
在此，當(dāng)某個(gè)管理機(jī)體發(fā)生不良情況(EYYY)時(shí)(S170)，主 月良務(wù)器2抽出與發(fā)生不良情況的管理機(jī)體相同的機(jī)種所涉及的數(shù)據(jù) (S172 )。
接著，對(duì)發(fā)生不良情況(EYYY)的管理機(jī)體1的環(huán)境信息進(jìn) 5行數(shù)值化，得到環(huán)境狀態(tài)值(S174)。在此，作為環(huán)境狀態(tài)值得到N。
接著，對(duì)于在S172中抽出的機(jī)種，也對(duì)該環(huán)境信息進(jìn)行數(shù)值 化，得到環(huán)境狀態(tài)值(S176)。在此得到的環(huán)境狀態(tài)值為M。
接著，比較通過上述獲得的環(huán)境狀態(tài)值N和M，這些環(huán)境狀 10態(tài)值之差例如低于10%等預(yù)定值時(shí)，則認(rèn)為具有該環(huán)境狀態(tài)值M的 管理機(jī)體1與發(fā)生不良情況的管理機(jī)體1是相同機(jī)種且為類似的管 理才幾體(S178)。并且，在管理々幾體或管理終端顯示針對(duì)該類似管 理機(jī)體的以前的對(duì)策(S180)。
圖15表示本發(fā)明實(shí)施例二所涉及的與發(fā)生不良情況時(shí)的數(shù)據(jù) 15 抽出相關(guān)的i兌明圖。
與實(shí)施例一同樣，例如，對(duì)某個(gè)連續(xù)編號(hào)為A00116的管理枳j 體1發(fā)生與錯(cuò)誤代碼E160相當(dāng)?shù)牟涣记闆r進(jìn)行說明。管理機(jī)體1 從發(fā)送部向主服務(wù)器2發(fā)送該管理機(jī)體1的連續(xù)編號(hào)A00116、包 括錯(cuò)誤代碼為E160的錯(cuò)誤狀態(tài)數(shù)據(jù)。
20 收到錯(cuò)誤狀態(tài)數(shù)據(jù)的主服務(wù)器2通過控制部8經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)13將
發(fā)生錯(cuò)誤的意思顯示在管理終端3上。另外，控制部8從主服務(wù)器 2中的數(shù)據(jù)庫中抽出與管理機(jī)體1的連續(xù)編號(hào)A00116相同的才幾種 在以前發(fā)生的不良情況。
在此，控制部8在以前發(fā)生過不良情況的才幾種A中進(jìn)一步4由出
與該次發(fā)生不良情況的管理機(jī)體1的環(huán)境信息類似的機(jī)種。在此， 環(huán)境信息是打印計(jì)數(shù)和讀取計(jì)數(shù)、使用溫度和使用濕度。所謂環(huán)境 信息類似的機(jī)種的抽出方法，例如可以是抽出和某個(gè)管理機(jī)體1的
5 打印計(jì)婆t和讀耳又計(jì)^t、〗吏用溫度、 -使用濕度的差全部在預(yù)定值以內(nèi) 的管理才幾體l，另外，也可以預(yù)先制成與管理才幾體1的環(huán)境信息相 關(guān)的函數(shù)并算出環(huán)境狀態(tài)值，將該環(huán)境狀態(tài)值在預(yù)定值以內(nèi)的管理 機(jī)體1判斷為環(huán)境信息類似的機(jī)種。
在抽出發(fā)生這種不良情況的管理機(jī)體1即與A00116類似的管 10 理機(jī)體1后，分析在這些管理機(jī)體1上發(fā)生E160的錯(cuò)誤狀態(tài)時(shí)的 不良情況處理的歷史記錄。其結(jié)果是，例如，知道在A00005的管 理機(jī)體發(fā)生E160的錯(cuò)誤狀態(tài)時(shí)，更換了 BBB12345以及BHH30050 部件。同樣，知道對(duì)于A00016的管理才幾體1則清洗了 BBB12345 部件。這樣，可知E160的4晉誤狀態(tài)的處理包括部件更換和部件清 15洗、以及清洗處理的位置。
并且，分析、整理這些不良情況處理的歷史紀(jì)錄，將實(shí)施例一 的圖7所表示的畫面顯示在管理才幾體1的顯示部或管理終端等上。 此時(shí)，例如，按照與引起不良情況的A00116類似的管理機(jī)體1所 采耳又的不良情況處理多的順序進(jìn)4i^非列并顯示其處理的比率，或者 20 顯示更換部件的比率。在本實(shí)施例中，當(dāng)發(fā)生E160的錯(cuò)誤狀態(tài)時(shí)， 可以知道80%是更換部件，其使用的部件的90%是BBB12345， 85% 是B30050。
這些信息通過在發(fā)生不良情況時(shí)快速地顯示給持有管理終端3 的維護(hù)人員或用戶，/人而維護(hù)人員可以預(yù)先準(zhǔn)確地掌握不良情況的 25內(nèi)容及其對(duì)策和所需要的部件，可以更迅速地提供正確的維護(hù)。
10
15
另外，如上所述，控制部8的分析是基于存儲(chǔ)的最新數(shù)據(jù)庫而 進(jìn)行，因此與預(yù)先存有發(fā)生不良情況時(shí)的處理程序的現(xiàn)有4支術(shù)相 比，可以進(jìn)4亍更加正確且符合實(shí)際情況;也分^t，當(dāng)維護(hù)人員去往J見 場時(shí)，可以大幅i也減少不良情況處理所需要的部4牛沒有的相克率。
另外，因?yàn)槌槌鍪褂铆h(huán)境類似的管理機(jī)體1的不良情況處理的 歷史記錄，所以可以提供精度更高的信息。
符號(hào)說明
1 管理才幾體
3 管理纟冬端
5 操作顯示部
7 收發(fā)部
9 收發(fā)部
12 收發(fā)部
14 計(jì)算機(jī)
30錯(cuò)誤狀態(tài)信息
34 通常維護(hù)信息
38 第一存4諸部
2 主服務(wù)器
4 打印部
6 自我^t斷部
8 4空制部
11纟乘作顯示部
13 網(wǎng)絡(luò)
15 數(shù)據(jù)庫
32 環(huán)境信息
36 不良情況對(duì)策信息
40 第二存儲(chǔ)部
權(quán)利要求
1.一種維護(hù)系統(tǒng)，其特征在于，包括多個(gè)管理機(jī)體，具有自我診斷功能以及包括發(fā)送部，所述發(fā)送部發(fā)送作為所述自我診斷功能結(jié)果的自我診斷數(shù)據(jù)；管理終端，包括發(fā)送部，在輸入所述多個(gè)管理機(jī)體的狀態(tài)的同時(shí)，所述發(fā)送部發(fā)送作為所述多個(gè)管理機(jī)體的狀態(tài)的管理數(shù)據(jù)；主服務(wù)器，接收從所述多個(gè)管理機(jī)體發(fā)送的所述自我診斷數(shù)據(jù)及從所述管理終端發(fā)送的管理數(shù)據(jù)，并存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫中；控制部，當(dāng)所述管理機(jī)體發(fā)生不良情況時(shí)，分析所述數(shù)據(jù)庫，分析與發(fā)生不良情況的管理機(jī)體為相同機(jī)種的管理機(jī)體的以前的不良情況處理的歷史記錄，輸出所述不良情況處理的歷史記錄的分析結(jié)果；以及通知部，設(shè)置在所述管理機(jī)體或所述管理終端上，通知從所述控制部輸出的分析結(jié)果。
2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的維護(hù)系統(tǒng)，其特征在于，所述控制部設(shè) 置在所述主服務(wù)器內(nèi)。
3. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的維護(hù)系統(tǒng)，其特征在于，所述控制部設(shè) 置在通過通信網(wǎng)絡(luò)與所述主服務(wù)器連接的計(jì)算機(jī)內(nèi)。
4. 才艮據(jù)權(quán)利要求1所述的維護(hù)系統(tǒng)，其特征在于，所述主服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫包括 第一存儲(chǔ)部，存儲(chǔ)以下信息作為所述自我診斷數(shù)據(jù)的 表示所述管理機(jī)體的使用溫度、使用濕度、以及使用次數(shù)的環(huán) 境信息；表示通常維護(hù)時(shí)的維護(hù)內(nèi)容和/或通常維護(hù)時(shí)更換部 件的通常維護(hù)信息；表示發(fā)生不良情況時(shí)的4晉誤代碼和/或不 良情況發(fā)生時(shí)間的錯(cuò)誤狀態(tài)信息；以及第二存儲(chǔ)部，存儲(chǔ)不良情況處理的歷史記錄，所述不良 情況處理的歷史記錄表示與所述不良情況對(duì)應(yīng)的故障^修理位 置、故障修理內(nèi)容、或者^f吏用部件。
5. 才艮據(jù)權(quán)利要求1所述的維護(hù)系統(tǒng)，其特征在于，所述管理才幾體 的發(fā)送部定期地發(fā)送所述自我診斷H據(jù)，并且在發(fā)生不良情況 時(shí)發(fā)送所述自我診斷數(shù)據(jù)。
6. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的維護(hù)系統(tǒng)，其特征在于，所述管理機(jī)體、 所述主服務(wù)器、所述管理終端通過LAN或因特網(wǎng)或電話線連接。
7. 根據(jù)權(quán)利要求4所述的維護(hù)系統(tǒng)，其特征在于，所述控制部具 有將所述管理機(jī)體的環(huán)境信息數(shù)值化并比較的功能，將發(fā)生所 述不良情況的管理機(jī)體的所述環(huán)境信息與機(jī)種相同的管理機(jī) 體的所述環(huán)境信息進(jìn)行比較，將其差小于等于預(yù)定值的管理機(jī) 體判斷為類似才幾體，分析與所述類似才幾體相關(guān)的以前的不良情 況處理的歷史記錄，通知其分析結(jié)果。
8. —種維護(hù)系統(tǒng)的控制方法，所述維護(hù)系統(tǒng)包4舌具備自我i貪斷功 能的多個(gè)管理才幾體、輸入所述多個(gè)管理才幾體的狀態(tài)的管理終 端、具有數(shù)據(jù)庫的主服務(wù)器，其特征在于，包括以下步驟所述多個(gè)管理機(jī)體將作為所述自我診斷功能結(jié)果的所述 自我診斷數(shù)據(jù)發(fā)送給所述主服務(wù)器； 所述管理終端將輸入的所述多個(gè)管理才幾體的狀態(tài)向所述主服務(wù)器發(fā)送；所述主服務(wù)器接收所述自我診斷數(shù)據(jù)及所述多個(gè)管理機(jī) 體的狀態(tài)，登錄在所述數(shù)據(jù)庫中；當(dāng)所述管理才幾體發(fā)生不良情況時(shí)，分4斤所述lt據(jù)庫；以及向所述管理終端或發(fā)生了不良情況的所述管理才幾體通知 針對(duì)所述不良情況的以前的對(duì)策。
9. 根據(jù)權(quán)利要求8所述的維護(hù)系統(tǒng)的控制方法，其特征在于，所 述多個(gè)管理才幾體還具有發(fā)送部，所述發(fā)送部定期地發(fā)送所述自 我診斷數(shù)據(jù)，并且在發(fā)生不良情況時(shí)也發(fā)送所述自我診斷數(shù)據(jù)。
10. 4艮據(jù)權(quán)利要求8所述的維護(hù)系統(tǒng)的控制方法，其特征在于，在所述數(shù)據(jù)庫的分析步驟中，分析與發(fā)生不良情況的管理機(jī)體為相同機(jī)種的管理機(jī)體 的以前的不良情況歷史i己錄；將所述不良情況歷史記錄的分析結(jié)果通知給發(fā)生所述不 良情況的管理機(jī)體、或者所述管理終端。
11. 根據(jù)權(quán)利要求8所述的維護(hù)系統(tǒng)的控制方法，其特征在于，在所述數(shù)據(jù)庫的分析步驟中，將表示所述管理機(jī)體的使用溫度、使用濕度、以及使用 次數(shù)的環(huán)境信息數(shù)值化； 比較發(fā)生所述不良情況的管理機(jī)體的所述環(huán)境信息、與 發(fā)生了所述不良情況的管理機(jī)體為相同機(jī)種的管理機(jī)體的所述環(huán)境信息的數(shù)值；當(dāng)所述環(huán)境信息的數(shù)值之差小于等于預(yù)定值時(shí)，將符合 的管理4幾體判斷為發(fā)生了所述不良情況的管理才幾體的類似枳j 體；以及分析與所述類似機(jī)體相關(guān)的以前的不良情況歷史記錄。
12. —種主服務(wù)器，其特征在于，包括接收部，接收作為多個(gè)管理機(jī)體的自我診斷結(jié)果的自我 診斷數(shù)據(jù)和作為所述多個(gè)管理機(jī)體的狀態(tài)的管理數(shù)據(jù)；存儲(chǔ)部，將所述自我診斷數(shù)據(jù)和所述管理數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于數(shù) 據(jù)庫；分析部，當(dāng)所述管理才幾體發(fā)生不良情況時(shí)，乂人所述凄t據(jù) 庫分析與所述管理才幾體為相同才幾種的管理才幾體的以前的不良 情況處理的歷史i己錄；以及發(fā)送部，將所述不良情況處理的歷史記錄的分析結(jié)果向 發(fā)生所述不良情況的管理沖幾體、或者所述管理終端發(fā)送。
全文摘要
連接于網(wǎng)絡(luò)或因特網(wǎng)的管理機(jī)體(1)具有自我診斷功能，當(dāng)發(fā)生不良情況時(shí)，向主服務(wù)器發(fā)送故障情況。主服務(wù)器可根據(jù)預(yù)先由接收的故障情況的數(shù)據(jù)構(gòu)成的故障數(shù)據(jù)庫顯示必需的部件和修理對(duì)策。但是，因?yàn)檫M(jìn)行故障診斷的數(shù)據(jù)庫需要預(yù)先輸入針對(duì)確定的不良情況而確定的修理對(duì)策，所以多數(shù)情況對(duì)可以預(yù)料的不良情況有效，但是針對(duì)不能預(yù)料的不良情況有可能顯示錯(cuò)誤信息。根據(jù)對(duì)存儲(chǔ)有來自多個(gè)管理機(jī)體(1)的自我診斷數(shù)據(jù)和維護(hù)數(shù)據(jù)的主服務(wù)器(2)的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行的分析，并通知維護(hù)人員，從而可以提供迅速且正確的維護(hù)系統(tǒng)。
文檔編號(hào)G06Q50/10GK101097436SQ20071012604
公開日2008年1月2日 申請(qǐng)日期2007年6月29日 優(yōu)先權(quán)日2006年6月30日
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