專利名稱：：一種收集網(wǎng)頁信息的方法及裝置的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
：本發(fā)明涉及網(wǎng)絡(luò)
技術(shù)領(lǐng)域：
，特別是涉及一種收集網(wǎng)頁信息的方法及裝置。
背景技術(shù)：
：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新和發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)越來越廣泛地應(yīng)用在各個領(lǐng)域，而且當(dāng)一個應(yīng)用(比如在線支付)同時被大量的用戶^吏用時，如何更好更快地回答和修復(fù)用戶在使用過程中出現(xiàn)的問題，或者更好地改善用戶的使用體驗，對于提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的公司而言是極為重要的?，F(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商一般采用以下方法解決相應(yīng)的問題通過查看后臺日志來解決用戶使用中的問題；根據(jù)使用用戶問巻調(diào)查的方式來收集用戶的使用習(xí)慣。在實現(xiàn)本發(fā)明過程中，發(fā)明人發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有技術(shù)中至少存在如下問題互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提供商的客戶服務(wù)^^員利用呼叫中心與用戶溝通，來幫助用戶解決疑問，但是很多問題用戶只通過語言可能描述不清楚，導(dǎo)致客服人員的解答會比較費力或者不準確；另外，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提供商的技術(shù)人員利用后臺的曰志來查看應(yīng)用的問題時，由于日志往往缺少完整的上下文，因此問題的定位比較困難；而且，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提供商的用戶體驗人員利用網(wǎng)站問巻調(diào)查來收集用戶的使用習(xí)慣時，由于很多時候用戶不會主動地去完整填寫問巻內(nèi)容，可能調(diào)查效果不會太好。
發(fā)明內(nèi)容本發(fā)明實施例要解決的問題是提供一種收集網(wǎng)頁信息的方法及裝置，能夠重現(xiàn)用戶的使用場景和操作過程，以克服現(xiàn)有技術(shù)中定位問題困難的缺陷。為達到上述目的，本發(fā)明實施例的技術(shù)方案提供一種收集網(wǎng)頁信息的方法，包括以下步驟對網(wǎng)頁進行截屏，并將截屏后的網(wǎng)頁保存為圖片；獲取與所述圖片對應(yīng)的附加信息；根據(jù)所述附加信息為所述圖片建立索引。按照本發(fā)明的一個方面，所述網(wǎng)頁為用戶出錯頁面或用戶跳轉(zhuǎn)頁面。按照本發(fā)明的另一個方面，所述對網(wǎng)頁進行截屏具體包括按順序?qū)Χ鄠€用戶跳轉(zhuǎn)頁面進行截屏。按照本發(fā)明的再一個方面，所述附加信息包括用戶標識和截屏?xí)r間。按照本發(fā)明的再一個方面，在建立索引后，還包括根據(jù)所述索引對所述圖片進行檢索。4姿照本發(fā)明的再一個方面，所述圖片的格式為PNG(PortableNetworkGraphics，便攜網(wǎng)絡(luò)圖形)格式。本發(fā)明實施例的技術(shù)方案還提供了一種收集網(wǎng)頁信息的裝置，包括網(wǎng)頁截屏單元、附加信息獲取單元和索引建立單元；所述網(wǎng)頁截屏單元，用于對網(wǎng)頁進行截屏，并將截屏后的網(wǎng)頁保存為圖片；所述附加信息獲取單元，用于獲取與所述圖片對應(yīng)的附加信息；所述索引建立單元，用于根據(jù)所述附加信息為所述圖片建立索引。上述技術(shù)方案中的一個實施例具有如下優(yōu)點本發(fā)明實施例通過對網(wǎng)頁進行截屏，可以方便重現(xiàn)用戶的使用場景和操作過程，然后根據(jù)截屏所獲取的圖片和搜索引擎，實現(xiàn)了快速地定位問題；另夕卜，本發(fā)明實施例通過按順序?qū)Χ鄠€用戶跳轉(zhuǎn)頁面進行截屏，使用戶行為分析人員更好地主動去分析用戶使用習(xí)慣。圖1是本發(fā)明實施例的一種收集網(wǎng)頁信息的方法流程圖；圖2是本發(fā)明實施例的另一種收集網(wǎng)頁信息的方法流程圖；圖3是本發(fā)明實施例的一種收集網(wǎng)頁信息裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。具體實施例方式下面結(jié)合附圖和實施例，對本發(fā)明的具體實施方式作進一步詳細描述:本發(fā)明實施例的一種收集網(wǎng)頁信息的方法流程如圖1所示，首先對網(wǎng)頁進行截屏，將截屏后的網(wǎng)頁保存為圖片；并獲取與所述圖片對應(yīng)的附加信息;然后根據(jù)所述附加信息為所述圖片建立索引。參照圖1,本實施例包括以下步驟步驟slOl,用戶在網(wǎng)站上進行網(wǎng)絡(luò)l喿作時，如果系統(tǒng)出現(xiàn)故障，則跳轉(zhuǎn)到異常頁面。步驟s102，用戶點擊異常頁面上提示的"請?zhí)峤灰欢谜`信息"按鈕，上報出錯信息。步驟s103，系統(tǒng)對該用戶出錯頁面進行截屏，并將截屏后的網(wǎng)頁保存為PNG格式的圖片。PNG格式的圖片具有以下特點采用該格式的圖片不失真，且存貯形式豐富；另外，因為PNG是采用無損壓縮方式來減少文件的大小，所以采用該格式能把圖像文件壓縮到極限以利于網(wǎng)絡(luò)傳輸，但又能保留所有與圖像品質(zhì)有關(guān)的信息；而且采用該格式的圖片顯示速度很快，只需下載1/64的圖像信息就可以顯示出低分辨率的預(yù)覽圖像；PNG格式還支持透明圖像，可讓圖像和網(wǎng)頁背景^艮和諧地融合在一起。步驟:;104,系統(tǒng)從Session里面獲取與所述圖片對應(yīng)的附加信息，并將該附加信息保存到數(shù)據(jù)庫，該附加信息包括用戶標識和截屏?xí)r間。步驟s105，根據(jù)所述附加信息，搜索引擎為所述圖片建立索引。其建立過程為對獲取的圖片以及附加信息進行分析，根據(jù)該附加信息中的網(wǎng)頁所在的UE丄(UniformResourceIdentifier,統(tǒng)一資源標識符)，來提取相關(guān)網(wǎng)頁信息(包括網(wǎng)頁內(nèi)容包含的關(guān)鍵詞、關(guān)鍵詞位置、與其他網(wǎng)頁的鏈接關(guān)系等)，并且和附加信息中的用戶標識、截屏?xí)r間等作為關(guān)44詞，為所述圖片建立索引。步驟s106，當(dāng)需要查看所述出錯頁面的信息時(如用戶來電尋求客月IA員對操作問題的解答時)，系統(tǒng)根據(jù)用戶帳戶等信息，利用搜索引擎查找建立的索引，獲取與索引對應(yīng)的圖片。然后客服人員結(jié)合用戶的提問和獲取到的圖片，以及相應(yīng)的解答提示回答用戶的提問；如果客服人員無法解答該用戶的疑問，則將鏈接轉(zhuǎn)發(fā)給技術(shù)人員，由技術(shù)人員分析問題，然后將答案告之客服人員。對一些確定的問題，客服人員也可以直接^T入答案，當(dāng)另外的客服人員搜索相應(yīng)問題時，可以得到該答案的提示。本實施例通過對網(wǎng)頁進行截屏，可以方便重現(xiàn)用戶的使用場景和操作過程，然后根據(jù)截屏所獲取的圖片和'搜索引擎，實現(xiàn)了快速地定位問題。本發(fā)明實施例的另一種收集網(wǎng)頁信息的方法流^^呈如圖2所示，首先對網(wǎng)頁進行截屏，將截屏后的網(wǎng)頁保存為圖片；并獲取與所述圖片對應(yīng)的附加信息；然后根據(jù)所述附加信息為所述圖片建立索引。參照圖2，本實施例包括以下步驟步驟s201，用戶在網(wǎng)站上進行網(wǎng)絡(luò)4喿作時，系統(tǒng)4姿順序?qū)Χ鄠€用戶跳轉(zhuǎn)頁面進行截屏，并將截屏后的網(wǎng)頁保存為PNG格式的圖片。步驟s202,系統(tǒng)從Session里面獲取與所述圖片對應(yīng)的附加信息，并將該附加信息保存到數(shù)據(jù)庫，該附加信息包括用戶標識和截屏?xí)r間。步驟s203,根.據(jù)所述附加信息，搜索引擎為所述圖片建立索引。其建立過程為對獲取的圖片以及附加信息進行分析，根^^該附加信息中的網(wǎng)頁所在的URL,來提取相關(guān)網(wǎng)頁信息(包括網(wǎng)頁內(nèi)容包含的關(guān)鍵詞、關(guān)鍵詞位置、與其他網(wǎng)頁的鏈接關(guān)系等)，并且和附加信息中的用戶標識、截屏?xí)r間等作為關(guān)4建詞，為所述圖片建立索引。步驟s.204，當(dāng)需要查看所述用戶跳轉(zhuǎn)頁面的信息時(如分析用戶使用習(xí)慣時)，系統(tǒng)根據(jù)用戶帳戶等信息，利用搜索引擎查找建立的索引，獲取與索引對應(yīng)的圖片。然后網(wǎng)站用戶行為分析人員通過所述圖片展現(xiàn)的用戶操作過程，分析用戶的使用習(xí)慣，并對產(chǎn)品進行相應(yīng)的改進。本實施例通過按順序?qū)Χ鄠€用戶跳轉(zhuǎn)頁面進行截屏，使用戶行為分析人員更好地主動去分析用戶使用習(xí)慣。圖3是本發(fā)明實施例的一種收集網(wǎng)頁信息裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。包括網(wǎng)頁截屏單元31、附加信息獲取單元32和索引建立單元33,其中索引建立單元33分別與網(wǎng)頁截屏單元31和附加信息獲取單元32連接。網(wǎng)頁截屏單元31用于對用戶出錯頁面或用戶跳轉(zhuǎn)頁面等網(wǎng)頁進行截屏，并將截屏后的網(wǎng)頁保存為圖片，該圖片的格式可以為PNG才各式；附加信息獲取單元32用于獲取與所述圖片對應(yīng)的附加信息，該附加信息包括用戶標識和截屏?xí)r間；索引建立單元33用于根據(jù)所述附加信息為所述圖片建立索引。其建立過程為對獲取的圖片以及附加信息進行分析，根據(jù)該附加信息中的網(wǎng)頁所在的URL,來提取相關(guān)網(wǎng)頁信息(包括網(wǎng)頁內(nèi)容包含的關(guān)鍵詞、關(guān)鍵詞位置、與其他網(wǎng)頁的鏈接關(guān)系等)，并且和附加信息中的用戶標識、截屏?xí)r間等作為關(guān)鍵詞，為所述圖片建立索引。本實施例通過對網(wǎng)頁進行截屏，可以方便重現(xiàn)用戶的使用場景和操作過程，然后根據(jù)截屏所獲取的圖片和搜索引擎，實現(xiàn)了快速地定位問題；另外，本實施例通過按順序?qū)Χ鄠€用戶跳轉(zhuǎn)頁面進行截屏，使用戶行為分析人員更好地主動去分析用戶使用習(xí)慣。以上所述僅是本發(fā)明的實施方式，應(yīng)當(dāng)指出，對于本
技術(shù)領(lǐng)域：
的普通技術(shù)人員來說，在不脫離本發(fā)明原理的前提下，還可以做出若干改進和潤飾，這些改進和潤飾也應(yīng)視為本發(fā)明的保護范圍。權(quán)利要求1、一種收集網(wǎng)頁信息的方法，其特征在于，包括以下步驟對網(wǎng)頁進行截屏，并將截屏后的網(wǎng)頁保存為圖片；獲取與所述圖片對應(yīng)的附加信息；根據(jù)所述附加信息為所述圖片建立索引。2、如權(quán)利要求1所述收集網(wǎng)頁信息的方法，其特征在于，所述網(wǎng)頁為用戶出4普頁面或用戶J兆轉(zhuǎn)頁面。3、如權(quán)利要求2所述收集網(wǎng)頁信息的方法，其特;f正在于，所述對網(wǎng)頁進行截屏具體包括按順序?qū)Χ鄠€用戶跳轉(zhuǎn)頁面進行截屏。4、如權(quán)利要求1所述收集網(wǎng)頁信息的方法，其特征在于，所述附加信息包括用戶標識和截屏?xí)r間。5、如權(quán)利要求1所述收集網(wǎng)頁信息的方法，其特征在于，在建立索引后，還包括根招-所述索引對所述圖片進行檢索。6、如權(quán)利要求1至5任一項所述收集網(wǎng)頁信息的方法，其特征在于，所述圖片的格式為便攜網(wǎng)絡(luò)圖形PNG格式。7、一種收集網(wǎng)頁信息的裝置，其特4正在于，包-括網(wǎng)頁截屏單元、附加信息獲取單元和索？I建立單元；所述網(wǎng)頁截屏單元，用于對網(wǎng)頁進行截屏，并將截屏后的網(wǎng)頁保存為圖片；所述附加信息獲取單元，用于獲取與所述圖片對應(yīng)的附加信息；所述索引建立單元，用于根據(jù)所述附加信息為所述圖片建立索引。8、如權(quán)利要求7所述收集網(wǎng)頁信息的裝置，其特征在于，所述附加信息包括用戶標識和截屏?xí)r間。全文摘要本發(fā)明公開了一種收集網(wǎng)頁信息的方法，首先對網(wǎng)頁進行截屏，將截屏后的網(wǎng)頁保存為圖片；并獲取與所述圖片對應(yīng)的附加信息；然后根據(jù)所述附加信息為所述圖片建立索引。本發(fā)明還公開了一種收集網(wǎng)頁信息的裝置，包括網(wǎng)頁截屏單元、附加信息獲取單元和索引建立單元。本發(fā)明通過對網(wǎng)頁進行截屏，可以方便重現(xiàn)用戶的使用場景和操作過程，然后根據(jù)截屏所獲取的圖片和搜索引擎，實現(xiàn)了快速地定位問題；另外，本發(fā)明通過按順序?qū)Χ鄠€用戶跳轉(zhuǎn)頁面進行截屏，使用戶行為分析人員更好地主動去分析用戶使用習(xí)慣。文檔編號G06F17/30GK101354706SQ200710130790公開日2009年1月28日申請日期2007年7月25日優(yōu)先權(quán)日2007年7月25日發(fā)明者丁祥龍申請人:阿里巴巴集團控股有限公司