專利名稱：店鋪管理系統(tǒng)及程序的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及店鋪管理系統(tǒng)及程序。
背景技術(shù)：
目前，在商品籌備或賣場建設(shè)(樓層布局(floor layout)管理和貨架陳列管 理等)的現(xiàn)場，根據(jù)以POS (PointofSale)數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)的ABC分析結(jié)果(指 標(biāo))來進(jìn)行決策。
這里，ABC分析是指根據(jù)銷售額或毛利等的大小順序依次對商品進(jìn)行排 序(ranking),并4艮據(jù)該排序來對各商品進(jìn)行分析的方法。
即，在現(xiàn)有的店鋪，是根據(jù)上述的ABC分析結(jié)果(指標(biāo))來對暢銷商品 的擴(kuò)大、新商品的投入比例和滯銷商品的削減等來進(jìn)行從商品籌備到貨架陳列 的所有的決策。
非專利文獻(xiàn)l
月銷售計(jì)劃07.4月號66~67頁
但是，根據(jù)現(xiàn)有的ABC分析結(jié)果(指標(biāo))進(jìn)行的決策是著眼于當(dāng)時(shí)各商 品的銷售額或毛利等來進(jìn)行的，是在沒有應(yīng)用各會(huì)員的購買歷史的情況下進(jìn)行 的。
因此，這樣的決策存在以下問題考慮了各會(huì)員的購買歷史的戰(zhàn)略性CRM (Customer Relationship Management:客戶關(guān)系管理)無法實(shí)現(xiàn)。
另外，該這樣的決策還存在即使將目標(biāo)指向當(dāng)前價(jià)值(當(dāng)前的銷售額或毛 利)的最大化、卻無法實(shí)現(xiàn)將來價(jià)值(將來的銷售額或毛利)的最大化的問題。

發(fā)明內(nèi)容
因此，本發(fā)明是針對上述問題而完成的，其目的在亍提供一種店鋪管理系 統(tǒng)及程序，從而考慮了各會(huì)員的購買歷史的戰(zhàn)略性CRM,實(shí)現(xiàn)指向?qū)韮r(jià)值 (將來的銷售額或毛利)最大化的目標(biāo)。


圖1是本發(fā)明的第一實(shí)施方式的店鋪管理系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)圖。 圖2是本發(fā)明的第 一實(shí)施方式的店鋪管理系統(tǒng)的功能圖表。
圖3是表示存儲(chǔ)在本發(fā)明的第一實(shí)施方式的店鋪管理系統(tǒng)的存儲(chǔ)裝置中 的顧客數(shù)據(jù)的一個(gè)例圖。
圖4是表示存儲(chǔ)在本發(fā)明的第一實(shí)施方式的店鋪管理系統(tǒng)的存儲(chǔ)裝置中 的指標(biāo)數(shù)據(jù)的一個(gè)例圖。
圖5是表示存儲(chǔ)在本發(fā)明的第一實(shí)施方式的店鋪管理系統(tǒng)的存儲(chǔ)裝置中 的CVI值數(shù)據(jù)的一個(gè)例圖。
圖6表示存儲(chǔ)在本發(fā)明的第一實(shí)施方式的店鋪管理系統(tǒng)的存儲(chǔ)裝置中的 參數(shù)的一個(gè)例圖。
圖7是用于對本發(fā)明的第一實(shí)施方式的店鋪管理系統(tǒng)的貨架陳列進(jìn)行說 明的圖。
圖8是表示本發(fā)明的第 一實(shí)施方式的店鋪管理系統(tǒng)的動(dòng)作的流程圖。
具體實(shí)施例方式
(本發(fā)明第一實(shí)施方式的店鋪管理系統(tǒng))
參照圖l至圖7對本發(fā)明的第一實(shí)施方式的店鋪管理系統(tǒng)1的結(jié)構(gòu)進(jìn)行說明。
本實(shí)施方式的店鋪管理系統(tǒng)1是通過實(shí)現(xiàn)考慮了各會(huì)員的購買歷史的戰(zhàn) 略性CRM、實(shí)現(xiàn)指向?qū)韮r(jià)值(將來的銷售額或毛利)最大化的目標(biāo)，來在 各店鋪實(shí)現(xiàn)最佳的商品籌備或賣場建設(shè)的系統(tǒng)。
參照圖1對本實(shí)施方式的店鋪管理系統(tǒng)1的硬件結(jié)構(gòu)進(jìn)行說明。
如圖l所示，本實(shí)施方式的店鋪管理系統(tǒng)1作為硬件結(jié)構(gòu)具有CPU2、操 作裝置3、通信接口 4、輸入裝置5、存儲(chǔ)裝置6、顯示裝置7以及輸出裝置8。
在下文中，由于店鋪管理系統(tǒng)1的硬件結(jié)構(gòu)與普通的計(jì)算機(jī)裝置的硬件結(jié) 構(gòu)相同，因此，僅對與本發(fā)明有關(guān)的硬件結(jié)構(gòu)進(jìn)行說明。
CPU2通過執(zhí)行存儲(chǔ)在存儲(chǔ)裝置6中的預(yù)定程序來實(shí)現(xiàn)店鋪管理系統(tǒng)1的 功能(店鋪管理功能)。
操作裝置3對CPU2發(fā)送與使用者進(jìn)行的預(yù)定搡作對應(yīng)的操作命令。
通信接口 4經(jīng)由因特網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)等網(wǎng)絡(luò)在與各店鋪之間進(jìn)行通信，例如在與各店鋪之間進(jìn)行顧客數(shù)據(jù)(POS數(shù)據(jù))的交換。在本實(shí)施方式中，顧客數(shù)
據(jù)表示包括各會(huì)員的購買歷史的POS數(shù)據(jù)。
輸入裝置5通過CD-ROM等可移動(dòng)介質(zhì)來獲得預(yù)定數(shù)據(jù)(例如顧客數(shù)據(jù))。 存儲(chǔ)裝置6由RAM( Random Access Memory )、 ROM( Read Only Memory )
或硬盤等構(gòu)成。
顯示裝置7根據(jù)來自CPU2的指示將預(yù)定圖像(靜止圖像或者動(dòng)態(tài)圖像) 顯示在顯示器上。
輸出裝置8才艮據(jù)來自CPU2的指示以預(yù)定形式將預(yù)定數(shù)據(jù)輸出到預(yù)定裝置 (例如打印機(jī))或可移動(dòng)介質(zhì)(例如CD-ROM )。
如圖2所示，通過由CPU2執(zhí)行預(yù)定程序而實(shí)現(xiàn)的店鋪管理系統(tǒng)1的功能 (店鋪管理功能)具有顧客數(shù)據(jù)取得部ll、 CVI值算出部12、參數(shù)設(shè)定部 13以及運(yùn)算部14。
顧客數(shù)據(jù)取得部11經(jīng)由通信接口 4或者輸入裝置5取得顧客數(shù)據(jù)，并將 所取得的顧客數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在存儲(chǔ)裝置6中。
例如，顧客數(shù)據(jù)取得部11也可以取得圖3所示的顧客數(shù)據(jù)。該顧客數(shù)據(jù)
圖3所示的顧客數(shù)據(jù)是將"顧客ID"、"商品ID"、"購買日"、"個(gè)數(shù)"和"金 額"關(guān)聯(lián)起來的數(shù)據(jù)。
這里，"顧客ID，，表示會(huì)員的識(shí)別信息，"商品ID，，表示商品(對象商品) 的識(shí)別信息，"購買日"表示該會(huì)員購買該商品的日期，"個(gè)數(shù)，，表示該會(huì)員購買 的該商品的個(gè)數(shù)，"金額"表示該會(huì)員購買的該商品的金額。
另外，顧客數(shù)據(jù)取得部11根據(jù)圖3所示的顧客數(shù)據(jù)生成圖4所示的指標(biāo) 數(shù)據(jù)，并將所生成的指標(biāo)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在存儲(chǔ)裝置6中。
圖4所示的指標(biāo)數(shù)據(jù)是將"商品ID，，、"購買率"、"每位購買會(huì)員金額"和"持 續(xù)購買率"關(guān)聯(lián)起來的數(shù)據(jù)。
這里，"購買率，，表示在預(yù)定期間內(nèi)光臨預(yù)定店鋪的所有會(huì)員中購買該商品 的購買會(huì)員所占的比例。即，"購買率"是表示在預(yù)定期間內(nèi)光臨預(yù)定店鋪的所 有的會(huì)員中的百分之幾購買了該商品的指標(biāo)。
另外，"每位購買會(huì)員金額，，表示每一位購買會(huì)員的該商品的購買金額。即，"每位購買會(huì)員金額"是表示該購買會(huì)員在預(yù)定期間內(nèi)在預(yù)定店鋪平均購買多 少錢的該商品的指標(biāo)。
另外，"持續(xù)購買率(重復(fù)率)"表示在該預(yù)定期間之前的期間內(nèi)購買該商 品的購買會(huì)員中，在該預(yù)定期間內(nèi)購買該商品的購買會(huì)員所占的比例。即，"持 續(xù)購買率"是用于估計(jì)在預(yù)定期間內(nèi)在預(yù)定店鋪購買該商品的購買會(huì)員中的百 分之幾會(huì)在下一期間內(nèi)在該預(yù)定店鋪購買該商品的指標(biāo)。
另外，顧客數(shù)據(jù)取得部11也可以通過通信接口 4或者輸入裝置5來取得 該指標(biāo)數(shù)據(jù)，以代替取得上述的顧客數(shù)據(jù)。
CVI值算出部12，針對各商品通過將上述的購買率、上述的每位購買會(huì) 員金額和上述的持續(xù)購買率相乘，來算出CVI (Customer Value Indicator:顧 客價(jià)值指標(biāo))值，并生成將各商品的識(shí)別信息和該CVI值關(guān)聯(lián)起來的CVI值 數(shù)據(jù)(顧客價(jià)值指標(biāo)值數(shù)據(jù))，并存儲(chǔ)在存儲(chǔ)裝置6中。
因此，可以根據(jù)CVI值來估計(jì)在預(yù)定期間的下一期間內(nèi)的各商品的銷售 額或毛利。
在本實(shí)施方式中，如圖5所示，CVI值算出部12針對商品a,通過將"購 買率3。/。，，x"每位購買會(huì)員金額6000日元"x"持續(xù)購買率40。/。，，，算出CVI值為 "72"。
另外，CVI值算出部12針對商品b,通過將"購買率4。/。"x"每位購買會(huì)員 金額5000日元"x"持續(xù)購買率30。/。"，算出CVI值為"60"。
而且，CVI值算出部12針對商品c,通過將"購買率1.5%"><"每位購買會(huì) 員金額7000日元"x"持續(xù)購買率35。/。"，算出CVI值為"36.75"。
而且，CVI值算出部12針對商品d，通過將"購買率50。/。"x"每位購買會(huì) 員金額500日元"x"持續(xù)購買率70%"，算出CVI值為"175"。
參數(shù)設(shè)定部13根據(jù)經(jīng)由操作裝置3接收到的來自使用者的操作命令來設(shè) 定預(yù)定參數(shù)。
例如，如圖6所示，參數(shù)設(shè)定部13設(shè)定將"商品ID"、"商品寬度，，和"空間 彈性(space elasticity)"關(guān)聯(lián)起來的參數(shù)。
"商品寬度，，表示該商品的寬度，"空間彈性"表示在圖7所示的商品陳列臺(tái) (gondola)內(nèi)的各區(qū)域中連續(xù)陳列的各商品的數(shù)量增加1時(shí)CVI值的增加率。運(yùn)算部14,進(jìn)行使用CVI值數(shù)據(jù)的預(yù)定運(yùn)算(與CRM有關(guān)的運(yùn)算)。具 體來講，運(yùn)算部14具有貨架陳列管理部14A、銷售額分析部14B、商品籌備 管理部14C和樓層布局管理部14D，運(yùn)算部14借助于它們的功能，來進(jìn)行上 述的預(yù)定運(yùn)算。
貨架陳列管理部14A,作為上述的預(yù)定運(yùn)算，根據(jù)作為參數(shù)設(shè)定的"空間 彈性"和上述的CVI值數(shù)據(jù)，來進(jìn)行確定圖7所示的商品陳列臺(tái)內(nèi)各區(qū)域中的 商品的陳列方法的運(yùn)算。
即，貨架陳列管理部14A確定各商品的陳列方法使CVI值在各區(qū)域內(nèi)最大。
在圖5至圖7的示例中，由于在區(qū)域A中能夠陳列五個(gè)商品，因此，貨 架陳列管理部14A使商品a至d中的某一個(gè)陳列兩個(gè)。
這里，在商 品a陳歹寸有兩個(gè)時(shí),CVI值為"72x1.2 (商品a) ，， + "60 (商品 b) ，， + "36.75 (商品c) " + "175 (商品d) " = "358.15"。
另外，在商品b陳列有兩個(gè)時(shí)，CVI值為"72 (商品a) ，， + "60xl.2 (商品 b) ，' + "36.75 (商品c ) ，， + "175 (商品d) " = "355.75"。
另夕卜，在商品c陳列有兩個(gè)時(shí)，CVI值為"72 (商品a) ，， + "60 (商品b)，， + "36.75x1.2 (商品c) " + "175 (商品d) " = "344.95"。
此外，在商品d陳列有兩個(gè)時(shí)，CVI值為"72 (商品a) ，， + "60 (商品b)，， + "36.75 (商品c) " + "175x1.2 (商品d) " = "378.75"。
因此，貨架陳列管理部14A確定成在區(qū)域A中陳列兩個(gè)商品d。
銷售額分析部14B,作為上述的預(yù)定運(yùn)算，使用上述的CVI值數(shù)據(jù)，通 過任意的方法進(jìn)行銷售額分析處理。
例如，銷售額分析部14B,根據(jù)上述的CVI值的大小順序開始依次對各 商品進(jìn)4亍排序，并將該排序結(jié)果發(fā)送至顯示裝置7或輸出裝置8。
商品籌備管理部14C,作為上述的預(yù)定運(yùn)算，使用上述的CVI值數(shù)據(jù)， 通過任意的方法進(jìn)行商品籌備管理處理。
樓層布局管理部14D，作為上述的預(yù)定運(yùn)算，使用上述的CVI值數(shù)據(jù)， 通過任意的方法進(jìn)行樓層布局管理處理。
(本發(fā)明的第一實(shí)施方式的店鋪管理系統(tǒng)的動(dòng)作)下面參照圖8對本實(shí)施方式的店鋪管理系統(tǒng)的動(dòng)作進(jìn)行說明。
如圖8所示，顧客數(shù)據(jù)取得部11在步驟S101中經(jīng)由通信接口 4或者輸入 裝置5取得顧客數(shù)據(jù)，在步驟S102中，根據(jù)所取得的顧客數(shù)據(jù)算出指標(biāo)數(shù)據(jù)， 并存儲(chǔ)到存儲(chǔ)裝置6中。
在步驟S103中，根據(jù)經(jīng)由操作裝置3的來自用戶的操作命令，參數(shù)設(shè)定 部13將預(yù)定參數(shù)(例如圖6所示的參數(shù))設(shè)定在存儲(chǔ)裝置6中。
在步驟S104中，運(yùn)算部14的貨架陳列管理部14A根據(jù)經(jīng)由操作裝置3 的來自用戶的操作命令，在商品陳列臺(tái)內(nèi)的各區(qū)域中確定使CVI值最大的各 商品的陳列方法。
在步驟S105中，運(yùn)算部14的貨架陳列管理部14A將所確定的各商品的 陳列方法使用顯示裝置7顯示在顯示器上，或者經(jīng)輸出裝置8輸出至預(yù)定裝置。 (本發(fā)明的第一實(shí)施方式的店鋪管理系統(tǒng)的作用、效果) 根據(jù)本實(shí)施方式的店鋪管理系統(tǒng)，由于能夠基于通過將購買率、每位購買 會(huì)員金額以及持續(xù)購買率相乘而算出的CVI值(顧客價(jià)值指標(biāo)值)來進(jìn)行從 商品籌備到貨架陳列的決策，因此，從而考慮了各會(huì)員的購買歷史的戰(zhàn)略性 CRM,實(shí)現(xiàn)指向?qū)怼浇橹?將來的銷售額或毛利)最大化的目標(biāo)。
根據(jù)本實(shí)施方式的店鋪管理系統(tǒng)，能夠算出使任意的將來時(shí)刻的CVI值 (顧客價(jià)值指標(biāo)值)最大的商品的陳列方法(貨架陳列)。
根據(jù)本實(shí)施方式的店鋪管理系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)戰(zhàn)略性CRM,該CRM是實(shí) 現(xiàn)相當(dāng)于優(yōu)良顧客的會(huì)員等重要會(huì)員的維持培養(yǎng)。 (變更例1)
在變更例1的店鋪管理系統(tǒng)1中，CVI值算出部12按照根據(jù)預(yù)定期間內(nèi) 的總購買金額排序分類的會(huì)員來生成CVI值數(shù)據(jù)。
根據(jù)變更例1的店鋪管理系統(tǒng)，運(yùn)算部14使用作為預(yù)定期間內(nèi)的總購買 金額為預(yù)定金額以上的會(huì)員的"優(yōu)良顧客"的CVI值數(shù)據(jù)，進(jìn)行預(yù)定運(yùn)算(與 CRM有關(guān)的運(yùn)算)，由此實(shí)現(xiàn)優(yōu)先地考慮了"優(yōu)良顧客"的購買歷史的CRM。 (變更例2)
另外，在變更例2的店鋪管理系統(tǒng)1中，也可以使用包括"購買人數(shù)"來 代替上述的"購買率的指標(biāo)數(shù)據(jù)"。
權(quán)利要求
1.一種店鋪管理系統(tǒng)，其特征在于該店鋪管理系統(tǒng)具有存儲(chǔ)裝置，其存儲(chǔ)指標(biāo)數(shù)據(jù)，所述指標(biāo)數(shù)據(jù)是將以下內(nèi)容關(guān)聯(lián)起來的數(shù)據(jù)商品的識(shí)別信息；購買率，其表示在預(yù)定期間內(nèi)光臨預(yù)定店鋪的所有會(huì)員中購買該商品的購買會(huì)員所占的比例；每位購買會(huì)員金額，其表示每一位該購買會(huì)員的該商品的購買金額；以及持續(xù)購買率，其表示在該預(yù)定期間之前的期間內(nèi)購買該商品的購買會(huì)員中，在該預(yù)定期間內(nèi)購買該商品的購買會(huì)員所占的比例；購買價(jià)值指標(biāo)算出部，其針對各商品通過將所述購買率、所述每位購買會(huì)員金額和所述持續(xù)購買率相乘，來算出顧客價(jià)值指標(biāo)值，并生成將各商品的識(shí)別信息和該顧客價(jià)值指標(biāo)值關(guān)聯(lián)起來的顧客價(jià)值指標(biāo)值數(shù)據(jù)；以及運(yùn)算部，其進(jìn)行使用了所述顧客價(jià)值指標(biāo)值數(shù)據(jù)的預(yù)定運(yùn)算。
2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的店鋪管理系統(tǒng)，其特征在于 還具有參數(shù)設(shè)定部，所述參數(shù)設(shè)定部設(shè)定空間彈性，該空間彈性表示在商品陳列臺(tái)內(nèi)的各區(qū)域中連續(xù)陳列的各商品的數(shù)量增加1時(shí)所述顧客價(jià)值指標(biāo) 值的增加率，所述運(yùn)算部，作為所述預(yù)定運(yùn)算進(jìn)行根據(jù)所述空間彈性和所述顧客價(jià)值指 標(biāo)值數(shù)據(jù)來確定所述商品陳列臺(tái)內(nèi)各區(qū)域中商品的陳列方法的運(yùn)算。
3. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的店鋪管理系統(tǒng)，其特征在于 所述購買價(jià)值指標(biāo)值算出部，按照根據(jù)預(yù)定期間內(nèi)的總購買金額排序分類的會(huì)員，來生成所述顧客價(jià)值指標(biāo)值數(shù)據(jù)。
4. 一種程序，用于使計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)店鋪管理功能，其特征在于 所述店鋪管理功能包括存儲(chǔ)部，其將指標(biāo)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到安裝在所述計(jì)算機(jī)上的存儲(chǔ)裝置中，所述指標(biāo)數(shù)據(jù)是將以下內(nèi)容關(guān)聯(lián)起來的數(shù)據(jù)商品的識(shí)別信 息；購買率，其表示在預(yù)定期間內(nèi)光臨預(yù)定店鋪的所有會(huì)員中購買該商品的購 買會(huì)員所占的比例；每位購買會(huì)員金額，其表示每一位該購買會(huì)員的該商品的 購買金額；以及持續(xù)購買率，其表示在該預(yù)定期間之前的期間內(nèi)購買該商品的 購買會(huì)員中，在該預(yù)定期間內(nèi)購買該商品的購買會(huì)員所占的比例；購買價(jià)值指標(biāo)算出部，其從所述存儲(chǔ)裝置中提取所述指標(biāo)數(shù)據(jù)，針對各商 品通過將所述購買率、所述每位購買會(huì)員金額和所述持續(xù)購買率相乘，來算出 顧客價(jià)值指標(biāo)值，并生成將各商品的識(shí)別信息和該顧客1^介值指標(biāo)值關(guān)聯(lián)起來的顧客價(jià)值指標(biāo)值數(shù)據(jù)；以及運(yùn)算部，其進(jìn)行使用了所述顧客價(jià)值指標(biāo)值數(shù)據(jù)的預(yù)定運(yùn)算，并將該預(yù)定運(yùn)算結(jié)果發(fā)送至安裝于所述計(jì)算機(jī)的顯示裝置或者輸出裝置。
5. 根據(jù)權(quán)利要求4所述的程序，其特征在于所述店鋪管理功能還具有參數(shù)設(shè)定部，所述參數(shù)設(shè)定部設(shè)定空間彈性，該 空間彈性表示在商品陳列臺(tái)內(nèi)的各區(qū)域中連續(xù)陳列的各商品的數(shù)量增加1時(shí) 所述顧客價(jià)值指標(biāo)值的增加率，所述運(yùn)算部，作為所述預(yù)定運(yùn)算進(jìn)行根據(jù)所述空間彈性和所述顧客價(jià)值指 標(biāo)值數(shù)據(jù)來確定所述商品陳列臺(tái)內(nèi)各區(qū)域中商品的陳列方法的運(yùn)算。
6. 根據(jù)權(quán)利要求4所述的店鋪管理系統(tǒng)，其特征在于 所述購買價(jià)值指標(biāo)值算出部，按照根據(jù)預(yù)定期間內(nèi)的總購買金額排序分類的會(huì)員，來生成所述顧客價(jià)值指標(biāo)值數(shù)據(jù)。
全文摘要
本發(fā)明提供一種店鋪管理系統(tǒng)及程序，其目的在于實(shí)現(xiàn)考慮了各會(huì)員的購買歷史的戰(zhàn)略性CRM，使將來價(jià)值(將來的銷售額或毛利)最大化。本發(fā)明的店鋪管理系統(tǒng)具有存儲(chǔ)裝置，其存儲(chǔ)將商品的識(shí)別信息、購買率、每位購買會(huì)員金額、持續(xù)購買率關(guān)聯(lián)起來的指標(biāo)數(shù)據(jù)；購買價(jià)值指標(biāo)算出部，其針對各商品通過將購買率、每位購買會(huì)員金額和持續(xù)購買率相乘，來算出顧客價(jià)值指標(biāo)值，并生成將各商品的識(shí)別信息和顧客價(jià)值指標(biāo)值關(guān)聯(lián)起來的顧客價(jià)值指標(biāo)值數(shù)據(jù)；運(yùn)算部，其進(jìn)行使用了所述顧客價(jià)值指標(biāo)值數(shù)據(jù)的預(yù)定運(yùn)算。
文檔編號G06Q10/00GK101308560SQ20071016302
公開日2008年11月19日 申請日期2007年9月28日 優(yōu)先權(quán)日2007年5月15日
發(fā)明者川井徹也, 渡會(huì)公士 申請人:株式會(huì)社電通零售營銷