專利名稱：機(jī)動(dòng)車輛的故障狀況對(duì)策支持系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
高效率地利用已經(jīng)累積的維修用數(shù)據(jù)庫(kù)和過去的事例，從而支持故障狀況對(duì) 策的技術(shù)。
背景技術(shù)：
為了建筑機(jī)械(construction machine)等的機(jī)動(dòng)車輛的維修，可以使用 累積了各種各樣的維修用的信息的數(shù)據(jù)庫(kù)，高效率地決定要進(jìn)行的對(duì)策。作 為這種維修用數(shù)據(jù)庫(kù)，例如有用于故障排除(troubleshooting)的手冊(cè)、零件 目錄(parts catalog )、操作說明書等各種各樣的數(shù)據(jù)庫(kù)。
而且，還知道為了同樣的目的，將包含在現(xiàn)實(shí)中過去發(fā)生過的故障狀況、 以及對(duì)于該故障狀況所采取的對(duì)策的過去的事例進(jìn)行了注冊(cè)的數(shù)據(jù)庫(kù)。
此外，在專利文獻(xiàn)1中記載了故障狀況信息管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)的管理服 務(wù)器從在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的建筑機(jī)械等的車輛收集故障狀況信息，從而將對(duì)該 故障狀況的相應(yīng)處理方法等輸出到該建筑機(jī)械等。國(guó)際公開WO2006/085469

發(fā)明內(nèi)容
發(fā)明要解決的課題
可是，在收集與建筑機(jī)械等的機(jī)動(dòng)車輛有關(guān)的各種各樣的信息，并由管 理服務(wù)器進(jìn)行集中管理的情況下，由于數(shù)據(jù)的種類和數(shù)據(jù)量龐大，所以期望 高效率的數(shù)據(jù)處理。
因此，本發(fā)明的目的在于，對(duì)基于機(jī)動(dòng)車輛的故障狀況信息，高效率地 決定為了改善該故障狀況而應(yīng)該采取的對(duì)策提供支持。
本發(fā)明的另一目的是，以在從動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)獲得了表示機(jī)動(dòng)車輛的狀態(tài) 的信息時(shí)，能夠選擇適合該狀態(tài)的對(duì)策來提供支持。
用于解決課題的方案根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，機(jī)動(dòng)車輛的故障狀況對(duì)策支持系統(tǒng)包括數(shù) 據(jù)變換單元(12)，獲得機(jī)動(dòng)車輛的故障狀況信息；維修(maintenance )數(shù)據(jù) 庫(kù)(2、 3、 4、 5)，存儲(chǔ)了維修信息，該維修信息是與為了改善在機(jī)動(dòng)車輛中 可能產(chǎn)生的故障狀況而進(jìn)行的維修有關(guān)的信息；結(jié)構(gòu)化信息 (structured-information)數(shù)據(jù)庫(kù)(100),存儲(chǔ)了用于參照在所述維修數(shù)據(jù)庫(kù) 中存儲(chǔ)的各個(gè)維修信息的結(jié)構(gòu)化信息；結(jié)構(gòu)化信息檢索單元(13),基于所述 獲得的機(jī)動(dòng)車輛的故障狀況信息而檢索所述結(jié)構(gòu)化信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并提取與該 故障狀況信息相關(guān)聯(lián)的一個(gè)以上的結(jié)構(gòu)化信息記錄；以及顯示控制單元(15), 輸出所述結(jié)構(gòu)化信息檢索單元提取出的 一 個(gè)以上的結(jié)構(gòu)化信息記錄的列表 (list)。而且，在由所述顯示控制單元輸出的列表中，包含與該列表所包含 的所述一個(gè)以上的結(jié)構(gòu)化信息記錄對(duì)應(yīng)的、鏈接所述維修數(shù)據(jù)庫(kù)的維修信息 的鏈接信息(link information )。
在優(yōu)選的實(shí)施方式中，優(yōu)選是還可以包括從所述維修數(shù)據(jù)庫(kù)(2、 3、 4、 5)所存儲(chǔ)的維修信息中，提取所述結(jié)構(gòu)化信息并將多個(gè)結(jié)構(gòu)化信息記錄存儲(chǔ) 到所述結(jié)構(gòu)化信息數(shù)據(jù)庫(kù)(100)中的結(jié)構(gòu)化信息提取單元(11)。
在優(yōu)選的實(shí)施方式中，優(yōu)選是所述維修數(shù)據(jù)庫(kù)由多個(gè)專用數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)成， 所述結(jié)構(gòu)化信息數(shù)據(jù)庫(kù)(100)由與所述多個(gè)專用數(shù)據(jù)庫(kù)分別對(duì)應(yīng)的多個(gè)結(jié)構(gòu) 化信息表(210、 220、 230、 240)、以及多個(gè)文本文件(text file )構(gòu)成。而且， 優(yōu)選是在所述多個(gè)結(jié)構(gòu)化信息表的各個(gè)表中，包含多個(gè)所述結(jié)構(gòu)化信息記錄， 在各個(gè)結(jié)構(gòu)化信息記錄中，包含所述多個(gè)文本文件中的對(duì)應(yīng)的文本文件的識(shí) 別信息。
在優(yōu)選的實(shí)施方式中，優(yōu)選是還包括過去事例數(shù)據(jù)庫(kù)(6),存儲(chǔ)了過 去事例信息，所述過去事例信息是有關(guān)為了改善在過去發(fā)生的機(jī)動(dòng)車輛的故 障狀況而實(shí)施的對(duì)策的信息，至少包含有關(guān)故障狀況的機(jī)種、型號(hào)、故障代 碼、裝置名及發(fā)生過的現(xiàn)象名；以及專用數(shù)據(jù)庫(kù)檢索單元(14),檢索所述過 去事例數(shù)據(jù)庫(kù)，提取在所述獲得的機(jī)動(dòng)車輛的故障狀況信息中包含的與機(jī)種、 型號(hào)、故障代碼、裝置名及發(fā)生過的現(xiàn)象名中的一個(gè)以上一致的過去事例信 息。而且，優(yōu)選是所述顯示控制單元以該過去事例信息中包含的作業(yè)時(shí)間接 近所述獲得的機(jī)動(dòng)車輛的故障狀況信息中包含的作業(yè)時(shí)間的順序，輸出與所 述專用數(shù)據(jù)庫(kù)檢測(cè)單元所得的提取結(jié)果有關(guān)的過去事例信息。
在優(yōu)選的實(shí)施方式中，優(yōu)選是所述專用數(shù)據(jù)庫(kù)檢索單元將所述獲得的機(jī)動(dòng)車輛的故障狀況信息與機(jī)種及型號(hào)或機(jī)種一致的過去事例信息作為第1侯 選事例提取，對(duì)于該第l侯選事例，進(jìn)行所述獲得的機(jī)動(dòng)車輛的故障狀況信 息與故障代碼是否一致的判定，如果有一致的第l侯選事例，則將該一致的 第1侯選事例設(shè)為第2侯選事例，如果沒有一致的第1侯選事例，則將所述
第1侯選事例直接設(shè)為第2侯選事例，對(duì)于所述第2侯選事例，進(jìn)行所述獲 得的機(jī)動(dòng)車輛的故障狀況信息與裝置名是否一致的判定，如果有一致的第2 侯選事例，則將該一致的第2侯選事例設(shè)為第3侯選事例，如果沒有一致的 第2侯選事例，則將所述第2侯選事例直接設(shè)為第3侯選事例，對(duì)于所述第 3侯選事例，進(jìn)行所述獲得的機(jī)動(dòng)車輛的故障狀況信息與發(fā)生過的現(xiàn)象名是 否一致的判定，如果有一致的第3侯選事例，則將該一致的第3侯選事例設(shè) 為最終侯選事例，如果沒有一致的第3侯選事例，則將所述第3侯選事例直 接設(shè)為最終侯選事例，輸出該最終侯選事例。
在優(yōu)選的實(shí)施方式中，優(yōu)選是所述數(shù)據(jù)變換單元構(gòu)成為從^^動(dòng)車輛的動(dòng) 態(tài)管理系統(tǒng)(8)獲得所述機(jī)動(dòng)車輛的故障狀況信息，并且在該獲得的故障狀 況信息中包含了表示所述機(jī)動(dòng)車輛的水溫或油溫的信息，所述專用數(shù)據(jù)庫(kù)檢 索單元在所述故障狀況信息中包含的所述水溫或油溫為異常水溫或異常油溫 時(shí)，從所述過去事例數(shù)據(jù)庫(kù)中，檢索與水溫或油溫有關(guān)的過去事例信息。


圖1是本發(fā)明的一實(shí)施方式的建筑機(jī)械的故障狀況對(duì)策支持系統(tǒng)的整體 結(jié)構(gòu)圖。
圖2A 圖2D表示各個(gè)結(jié)構(gòu)化信息表的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。
圖3A 圖3B表示機(jī)械編號(hào)數(shù)據(jù)庫(kù)及故障代碼數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的一例。
圖4是從動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)收集了數(shù)據(jù)時(shí)的流程圖。
圖5是步驟S12的工廠手冊(cè)(sh叩manual)檢索處理的流程圖。
圖6表示結(jié)構(gòu)化記錄及文本文件的一例。
圖7是步驟S14的過去事例檢索處理的流程圖。
圖8是步驟S31的對(duì)應(yīng)事例提取處理的流程圖。
圖9是步驟S17的零件目錄處理的流程圖。
圖IO是表示零件跟蹤(trace)處理的流程圖。
圖11表示基于來自檢索畫面的輸入的工廠手冊(cè)檢索的流程圖。圖12表示基于來自檢索畫面的輸入的零件目錄檢索的流程圖。
圖13表示基于來自檢索畫面的輸入的操作說明書檢索的流程圖。
圖14表示基于來自檢索畫面的輸入的服務(wù)消息(service news)檢索的
流程圖。
圖15表示結(jié)構(gòu)化信息提取單元11的詳細(xì)功能框圖。 圖16表示結(jié)構(gòu)化信息檢索單元13的詳細(xì)功能框圖。 圖17表示列表畫面500的一例。
具體實(shí)施例方式
以下，參照

本發(fā)明的一實(shí)施方式。即，在本實(shí)施方式中，將建 筑機(jī)械作為機(jī)動(dòng)車輛的例子，以在建筑機(jī)械中產(chǎn)生了故障狀況時(shí)進(jìn)行該故障 狀況的原因分析，并支持基于該分析決定應(yīng)采取的對(duì)策的支持系統(tǒng)為例進(jìn)行 說明。
圖l是表示本系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)的圖。
本系統(tǒng)包括綜合管理系統(tǒng)1，綜合管理多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)；工廠手冊(cè)管理系 統(tǒng)2、零件目錄管理系統(tǒng)3、操作說明書管理系統(tǒng)4及服務(wù)消息管理系統(tǒng)5， 以及管理過去的故障狀況事例及對(duì)策的過去事例管理系統(tǒng)6這些專用數(shù)據(jù)管 理系統(tǒng)，專用數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)管理有關(guān)維修的信息，并由綜合管理系統(tǒng)1綜合 管理。
這里，工廠手冊(cè)管理系統(tǒng)2將用于對(duì)應(yīng)故障狀況的手冊(cè)等以數(shù)據(jù)庫(kù)方式 進(jìn)行管理，例如，包含故障排除的手冊(cè)等。
零件目錄管理系統(tǒng)3將建筑機(jī)械的零件目錄通過數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行管理，并且 進(jìn)行零件的在線訂購(gòu)。操作說明書管理系統(tǒng)4將建筑機(jī)械的操作說明書通過 數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行管理。服務(wù)消息管理系統(tǒng)5通過數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)建筑機(jī)械的維修時(shí)采取 的提高質(zhì)量對(duì)策等進(jìn)行說明的服務(wù)消息進(jìn)行管理。
過去事例管理系統(tǒng)6將過去出現(xiàn)的建筑機(jī)械的故障狀況及其相應(yīng)處理時(shí) 的實(shí)績(jī)作為事例進(jìn)行累積，并通過數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行管理。過去事例管理系統(tǒng)6中 累積的過去事例信息，例如由多個(gè)文本文件構(gòu)成。在各個(gè)文本文件中，分別 記載了個(gè)別的過去事例的內(nèi)容。在過去事例管理系統(tǒng)6管理的過去事例中， 包含動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)例如包含機(jī)種、型號(hào)、序列編號(hào)、故障代碼、裝置 名、現(xiàn)象、實(shí)施過的對(duì)策以及發(fā)生了故障狀況時(shí)的作業(yè)時(shí)間、水溫及油溫等。此外，本系統(tǒng)從建筑機(jī)械的動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)8接受在建筑機(jī)械中發(fā)生了故
障等的故障狀況的通知。這里，建筑機(jī)械的動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)8是，將多個(gè)建筑 機(jī)械設(shè)為管理對(duì)象，監(jiān)視管理對(duì)象的建筑機(jī)械的工作狀態(tài)(動(dòng)態(tài))的系統(tǒng)。 例如，動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)8和管理對(duì)象的建筑機(jī)械被構(gòu)成為可進(jìn)行無線通信，動(dòng) 態(tài)管理系統(tǒng)8能夠大致實(shí)時(shí)地收集在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)正在作業(yè)的管理對(duì)象的建筑機(jī) 械的狀態(tài)。
綜合管理系統(tǒng)l、各個(gè)專用數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)2 5、以及過去事例管理系統(tǒng)6 例如都由通用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)構(gòu)成，以下說明的各個(gè)系統(tǒng)1~6內(nèi)的各個(gè)構(gòu)成要素 或功能，例如通過執(zhí)行計(jì)算機(jī)程序而實(shí)現(xiàn)。
如圖1所示，綜合管理系統(tǒng)l包括結(jié)構(gòu)化信息提取單元ll，從專用數(shù) 據(jù)管理系統(tǒng)2~5中提取各自管理的數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化信息；結(jié)構(gòu)化信息數(shù)據(jù)庫(kù) 100,存儲(chǔ)由結(jié)構(gòu)化信息提取單元11 4是取出的結(jié)構(gòu)化信息；數(shù)據(jù)變換單元12， 進(jìn)行從動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)8獲得的數(shù)據(jù)的格式變換；機(jī)械編號(hào)數(shù)據(jù)庫(kù)110及故障 代碼數(shù)據(jù)庫(kù)120,用于數(shù)據(jù)變換；結(jié)構(gòu)化信息檢索單元13,對(duì)結(jié)構(gòu)化信息數(shù) 據(jù)庫(kù)100進(jìn)行檢索；專用數(shù)據(jù)庫(kù)檢索單元14，指示對(duì)專用數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)2 5 及過去事例管理系統(tǒng)6管理的數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索；顯示控制單元15,使顯示裝置 顯示畫面(未圖示，下同)；零件跟蹤單元16,收集與零件的訂購(gòu)有關(guān)的信 息；以及跟蹤數(shù)據(jù)庫(kù)130,存儲(chǔ)零件跟蹤單元16收集到的數(shù)據(jù)。
結(jié)構(gòu)化信息提取單元11從專用數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)2~5中預(yù)先提取與各自管理 的數(shù)據(jù)有關(guān)的結(jié)構(gòu)化信息，并將其注冊(cè)到結(jié)構(gòu)化信息數(shù)據(jù)庫(kù)100中。在結(jié)構(gòu) 化信息數(shù)據(jù)庫(kù)100中，通過預(yù)先累積多個(gè)專用數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)2 5的結(jié)構(gòu)化信 息，從而在綜合管理系統(tǒng)1中，可以集中并且高效率地檢索各個(gè)專用數(shù)據(jù)管 理系統(tǒng)2 5的數(shù)據(jù)。
這里，結(jié)構(gòu)化信息提取單元U具有圖15所示的多個(gè)處理單元。即，結(jié) 構(gòu)化信息提取單元11具有頁(yè)分割單元lll;目次和文本信息提取單元112; 以及結(jié)構(gòu)化記錄生成單元113。
但是，工廠手冊(cè)管理系統(tǒng)2、零件目錄管理系統(tǒng)3、操作說明書管理系統(tǒng) 4及服務(wù)消息管理系統(tǒng)5都以多張的圖像(image)作為一個(gè)管理單位，通過 包含目次信息等的書(book)格式來管理數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的格式例如也可以是PDF 格式。
因此，頁(yè)分割單元111將各個(gè)專用數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)2~5管理的書格式的數(shù)據(jù)按頁(yè)(1圖像)地分割。
目次和文本信息提取單元112從頁(yè)分割單元111進(jìn)行了分割的各個(gè)頁(yè)的 圖像中，通過字符識(shí)別而截取文本。目次和文本信息提取單元112將截取的
文本以頁(yè)為單位而生成一個(gè)文本文件(參照?qǐng)D6B)。這里生成的文本文件以 各個(gè)專用數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)2 5為單位而構(gòu)成文本文件組106~109。此外，目次 和文本信息提取單元112從書格式的數(shù)據(jù)中提取目次信息。
結(jié)構(gòu)化記錄生成單元113基于從目次和文本信息提取單元112生成的文 本及書格式的數(shù)據(jù)中提取出的目次信息，生成結(jié)構(gòu)化記錄(參照?qǐng)D6A)。結(jié) 構(gòu)化記錄生成單元113以各個(gè)專用數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)2~5為單位形成表，從而生 成結(jié)構(gòu)化信息的表210~240。
結(jié)構(gòu)化信息數(shù)據(jù)庫(kù)100中，存儲(chǔ)了從工廠手冊(cè)管理系統(tǒng)2、零件目錄管 理系統(tǒng)3、操作說明書管理系統(tǒng)4及服務(wù)消息管理系統(tǒng)5中分別提取出的結(jié) 構(gòu)化信息的表210 240、以及各自的文本文件組106~109。即，從工廠手冊(cè)管 理系統(tǒng)2提取出的結(jié)構(gòu)化信息存儲(chǔ)在工廠手冊(cè)結(jié)構(gòu)化信息表210中，文本數(shù) 據(jù)存儲(chǔ)在工廠手冊(cè)文本文件組106中。同樣地，從零件目錄管理系統(tǒng)3提取 出的結(jié)構(gòu)化信息及文本數(shù)據(jù)分別存儲(chǔ)在零件目錄結(jié)構(gòu)化信息表220中和零件 目錄文本文件組107中，從操作說明書管理系統(tǒng)4提取出的結(jié)構(gòu)化信息及文 本數(shù)據(jù)分別存儲(chǔ)在操作說明書結(jié)構(gòu)化信息表230中和操作說明書文本文件組 108中，而從服務(wù)消息管理系統(tǒng)5中提取出的結(jié)構(gòu)化信息及文本數(shù)據(jù)分別存 儲(chǔ)在服務(wù)消息結(jié)構(gòu)化信息表240中和服務(wù)消息文本文件組109中。此外，在 工廠手冊(cè)文本文件組106、零件目錄文本文件組107、燥作說明書文本文件組 108及服務(wù)消息文本文件組109中分別包含的多個(gè)文本文件中，包含故障代 碼、裝置名、現(xiàn)象名等。
這里，在圖2中表示各個(gè)結(jié)構(gòu)化信息表210 240的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。
如圖2A所示，工廠手冊(cè)結(jié)構(gòu)化信息表210具有書ID (bookID) 2101、 基準(zhǔn)號(hào)(reference number) 2102、頁(yè)號(hào)(page number) 2103、機(jī)種2104、型 號(hào)2105、序列編號(hào)范圍2106、規(guī)格2107、頁(yè)標(biāo)題2108、文件名2109、文件 路徑2110作為數(shù)據(jù)項(xiàng)目。
頁(yè)標(biāo)題2108是工廠手冊(cè)的各個(gè)頁(yè)的標(biāo)題的文本。而且，在該文本中，有 時(shí)包含故障代碼、裝置名或現(xiàn)象名等。
文件名2109是與各個(gè)記錄對(duì)應(yīng)的頁(yè)的文本文件的文件名。該文本文件存手冊(cè)文本文件組106中。
文件路徑2110是文件名2109的文件路徑。能夠利用文件名2109及文件 ^各徑2110,唯一地識(shí)別文本文件。即，通過文件名2109及文件路徑2110， 結(jié)構(gòu)化記錄和文本文件相互地鏈接。
如圖2B所示，零件目錄結(jié)構(gòu)化信息表220具有書ID2201、基準(zhǔn)號(hào)2202、 頁(yè)號(hào)2203、機(jī)種2204、型號(hào)2205、序列編號(hào)范圍2206、規(guī)格2207、零件編 號(hào)2208、零件名2209、坐標(biāo)2210、頁(yè)標(biāo)題2211、文件名2212、文件路徑2213 作為數(shù)據(jù)項(xiàng)目。
頁(yè)標(biāo)題2211是零件目錄的各個(gè)頁(yè)的標(biāo)題的文本。而且，在該文本中，有 時(shí)包含故障代碼、裝置名或現(xiàn)象名等。
文件名2212是與各個(gè)記錄對(duì)應(yīng)的頁(yè)的文本文件的文件名。該文本文件存 儲(chǔ)在零件目錄文本文件組107中。
文件路徑2213是文件名2212的文件路徑。能夠利用文件名2212及文件 路徑2213，唯一地識(shí)別文本文件。即，通過文件名2211及文件路徑2212, 結(jié)構(gòu)化記錄和文本文件相互地鏈接。
如圖2C所示，操作說明書結(jié)構(gòu)化信息表230具有書ID2301 、基準(zhǔn)號(hào)2302、 頁(yè)號(hào)2303、機(jī)種2304、型號(hào)2305、序列編號(hào)范圍2306、規(guī)格2307、頁(yè)標(biāo)題 2308、文件名2309、文件路徑2310作為數(shù)據(jù)項(xiàng)目。
頁(yè)標(biāo)題2307是操作說明書的各個(gè)頁(yè)的標(biāo)題的文本。而且，在該文本中， 有時(shí)包含故障代碼、裝置名或現(xiàn)象名等。
文件名2309是與各個(gè)記錄對(duì)應(yīng)的頁(yè)的文本文件的文件名。該文本文件存 儲(chǔ)在操作說明書文本文件組108中。
文件路徑2310是文件名2309的文件路徑。能夠利用文件名2309及文件 ^各徑2310, p舉一地識(shí)別文本文件。即，通過文件名2309及文件3各徑2310, 結(jié)構(gòu)化記錄和文本文件相互地鏈接。
如圖2D所示，服務(wù)消息結(jié)構(gòu)化信息表240具有注冊(cè)號(hào)2401、機(jī)種2402、 型號(hào)2403、序列編號(hào)范圍2404、規(guī)格2405、標(biāo)題2406、裝置代碼2407、現(xiàn) 象代碼2408、文件名2409、文件路徑2410作為數(shù)據(jù)項(xiàng)目。
標(biāo)題2406是各個(gè)服務(wù)消息的標(biāo)題的文本。而且，在該文本中，有時(shí)包含
故障代碼、裝置名或現(xiàn)象名等。
文件名2409是與各個(gè)記錄對(duì)應(yīng)的服務(wù)消息的文本文件的文件名。該文本文件存儲(chǔ)在服務(wù)消息文本文件組109中。
文件路徑2410是文件名2409的文件路徑。能夠利用文件名2409及文件 ^各徑2410,唯一地識(shí)別文本文件。即，通過文件名2409及文件路徑2410, 結(jié)構(gòu)化記錄和文本文件相互地鏈接。
在各個(gè)文本文件組106 109中，存儲(chǔ)了從各個(gè)專用凝:據(jù)管理系統(tǒng)2~5管 理的數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的信息中提取出的文本數(shù)據(jù)。文本文件組106 109分別包含多 個(gè)對(duì)應(yīng)的專用數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)2 5的按頁(yè)構(gòu)成的文本文件。通過文件名2109、 2212、 2309、 2409及文件路徑2110、 2213、 2310、 2410與各個(gè)結(jié)構(gòu)化信息 表210 240的對(duì)應(yīng)的頁(yè)的結(jié)構(gòu)化記錄關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)。
再次參照?qǐng)D1，數(shù)據(jù)變換單元12將從動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)8通過二進(jìn)制數(shù)據(jù)傳 送來的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)變換為文本數(shù)據(jù)。
這里，從動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)8獲得的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)是表示發(fā)生了故障狀況的建筑 機(jī)械的狀態(tài)的數(shù)據(jù)，例如包含用于唯一地識(shí)別該建筑機(jī)械的機(jī)械編號(hào)、表示 故障的狀態(tài)的故障代碼、在該建筑機(jī)械上裝載的各個(gè)傳感器的輸出值(例如， 水溫、油溫等)、作業(yè)時(shí)間、位置信息等。
結(jié)構(gòu)化信息檢索單元13基于由數(shù)據(jù)變換單元12變換為文本數(shù)據(jù)后的動(dòng) 態(tài)數(shù)據(jù)，對(duì)結(jié)構(gòu)化信息數(shù)據(jù)庫(kù)IOO進(jìn)行檢索。
這里，結(jié)構(gòu)化信息;險(xiǎn)索單元13具有圖16所示的多個(gè)處理單元。即，結(jié) 構(gòu)化信息檢索單元13具有故障代碼提取單元131、故障代碼擴(kuò)展單元l32、 以及檢索處理單元133。
故障代碼提取單元131從數(shù)據(jù)變換單元12輸出的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)中，提取故障 代碼。
故障代碼擴(kuò)展單元132例如參照機(jī)械編號(hào)數(shù)據(jù)庫(kù)IIO及故障代碼數(shù)據(jù)庫(kù) 120，提取與故障代碼提取單元131提取出的故障代碼關(guān)聯(lián)的機(jī)種、型號(hào)、裝 置名及零件名等。
這里，在圖3中，表示機(jī)械編號(hào)數(shù)據(jù)庫(kù)IIO及故障代碼數(shù)據(jù)庫(kù)120的數(shù) 據(jù)結(jié)構(gòu)的一例。
如圖3A所示，在機(jī)械編號(hào)數(shù)據(jù)庫(kù)110中，機(jī)械編號(hào)UOl、機(jī)種1102、 型號(hào)1103被關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)。由此，可以將作為各個(gè)建筑機(jī)械的識(shí)別信息的機(jī)械編 號(hào)變換為該建筑機(jī)械的機(jī)種和型號(hào)。
如圖3B所示，在故障代碼數(shù)據(jù)庫(kù)120中，故障代碼1201、裝置名1202、零件名1203被關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)。由此，可以將故障代碼變換為產(chǎn)生該故障狀況的裝
置名及零件名。
檢索處理單元133使用故障代碼及由故障代碼擴(kuò)展單元132提取出的機(jī) 種、型號(hào)、裝置名及零件名等，執(zhí)行結(jié)構(gòu)化信息數(shù)據(jù)庫(kù)100的檢索處理。
例如，檢索處理單元133從各個(gè)結(jié)構(gòu)化信息表210 240所存儲(chǔ)的結(jié)構(gòu)化 信息記錄之中，獲得故障代碼、機(jī)種、型號(hào)、裝置名及零件名等一致的結(jié)構(gòu) 化信息記錄。進(jìn)而，檢索處理單元133從文本文件組106-109之中，如果有 包含了故障代碼、機(jī)種、型號(hào)、裝置名及零件名等的文本文件，則提取它。 然后，從各個(gè)結(jié)構(gòu)化信息表210~240中提取與該提取出的文本文件相關(guān)聯(lián)的 結(jié)構(gòu)化信息記錄。
此外，結(jié)構(gòu)化信息^r索單元13基于顯示控制單元15顯示的來自規(guī)定的 界面畫面的輸入，對(duì)結(jié)構(gòu)化信息數(shù)據(jù)庫(kù)IOO進(jìn)行檢索。此時(shí)的檢索基于從界 面畫面輸入的機(jī)種、型號(hào)、故障代碼、零件編號(hào)、自由詞等，從各個(gè)結(jié)構(gòu)化 信息表210~240中提取結(jié)構(gòu)化信息記錄。進(jìn)而，基于從界面畫面輸入的自由 詞，對(duì)文本文件組106~109進(jìn)行;險(xiǎn)索，如果有包含了自由詞的文本文件，則 提取與該文本文件相關(guān)聯(lián)的結(jié)構(gòu)化信息記錄。
專用數(shù)據(jù)庫(kù)檢索單元14基于由結(jié)構(gòu)化信息檢索單元13提取出的結(jié)構(gòu)化 信息記錄，指示專用的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)2~5進(jìn)行檢索。即，專用數(shù)據(jù)庫(kù)檢索單 元14將由結(jié)構(gòu)化信息檢索單元13提取出的結(jié)構(gòu)化信息記錄所包含的唯一密 鑰(unique key)通知給專用的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)2 5,從而獲得由該唯一密鑰確 定的信息。
例如，工廠手冊(cè)管理系統(tǒng)2及操作說明書管理系統(tǒng)4將書H)2101、 2301、 基準(zhǔn)號(hào)2102、 2302以及頁(yè)號(hào)2103、 2303作為唯一密鑰。零件目錄管理系統(tǒng) 3將書ID2201、基準(zhǔn)號(hào)2202、頁(yè)號(hào)2203、坐標(biāo)2210作為唯一密鑰。服務(wù)消 息管理系統(tǒng)5將注冊(cè)號(hào)2401作為唯一密鑰。因此，專用數(shù)據(jù)庫(kù)才企索單元14 將提取出的結(jié)構(gòu)化信息記錄的這些項(xiàng)目通知給各自對(duì)應(yīng)的專用的數(shù)據(jù)管理系 統(tǒng)2~5,從而獲得各個(gè)信息。
此外，專用數(shù)據(jù)庫(kù)檢索單元14對(duì)過去事例管理系統(tǒng)6，指示其基于從動(dòng) 態(tài)管理系統(tǒng)8獲得的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)等進(jìn)行檢索。過去事例管理系統(tǒng)6根據(jù)檢索指 示，進(jìn)行自身管理的多個(gè)文本文件的全文檢索。專用數(shù)據(jù)庫(kù)檢索單元14獲得 與過去事例管理系統(tǒng)6通過檢索而提取出的過去事例有關(guān)的文本文件。顯示控制單元15使顯示裝置顯示從結(jié)構(gòu)化信息檢索單元13、專用數(shù)據(jù) 管理系統(tǒng)2~5及過去事例管理系統(tǒng)6獲得的信息。此外，顯示控制單元15使 顯示裝置顯示用于接受檢索條件的輸入的界面畫面，檢索條件用于檢索專用 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)2 5及過去事例管理系統(tǒng)6。
例如，顯示控制單元15將結(jié)構(gòu)化信息檢索單元13從結(jié)構(gòu)化信息數(shù)椐庫(kù) 100中提取出的一個(gè)以上的結(jié)構(gòu)化信息記錄的一覽形成列表并使顯示裝置顯 示該列表。圖17表示該被顯示的列表畫面500的一例。
在該圖所示的檢索結(jié)果列表畫面500中，對(duì)提取出的每個(gè)結(jié)構(gòu)化信息記 錄510以列表形式顯示機(jī)種、規(guī)格、頁(yè)標(biāo)題等。列表畫面500具有接受列表 中選擇任何一個(gè)的結(jié)構(gòu)化信息記錄的區(qū)域520。在由用戶選擇了任何一個(gè)的 選擇區(qū)域520時(shí)，顯示控制單元15向?qū)Ｓ脭?shù)據(jù)庫(kù)檢索單元14通知與選擇出 的區(qū)域520對(duì)應(yīng)的結(jié)構(gòu)化信息記錄510的唯一密鑰，請(qǐng)求進(jìn)行專用的數(shù)據(jù)管 理系統(tǒng)2 5的檢索。即，在各個(gè)選^^區(qū)域520中，各自對(duì)應(yīng)的結(jié)構(gòu)化信息記 錄510的唯一密鑰被相關(guān)聯(lián)。
顯示控制單元15從專用數(shù)據(jù)庫(kù)檢索單元14獲得專用的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng) 2 5的檢索結(jié)果后，使顯示裝置顯示該檢索結(jié)果。
零件跟蹤單元16在通過綜合管理系統(tǒng)1進(jìn)行了零件的訂購(gòu)時(shí)，記錄該信 息。例如，零件跟蹤單元16收集以下那樣的信息，并將其注冊(cè)在跟蹤數(shù)據(jù)庫(kù) 130中。
(1) 登錄過的用戶的ID。
(2) 從動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)8獲得的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。
(3) 零件目錄管理系統(tǒng)3訂購(gòu)過的零件信息。
(4) 對(duì)于本次的故障狀況及其應(yīng)對(duì)，在過去事例管理系統(tǒng)6中注冊(cè)過的 情況下，為該注冊(cè)信息。
下面，圖4是表示具有上述結(jié)構(gòu)的綜合管理系統(tǒng)1從動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)8收 集了數(shù)據(jù)時(shí)的處理步驟的流程圖。
首先，從動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)8獲得有關(guān)發(fā)生了故障狀況的建筑機(jī)械的動(dòng)態(tài)數(shù) 據(jù)時(shí)(S11),數(shù)據(jù)變換單元12進(jìn)行動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)變換(S12)。
接著，綜合管理系統(tǒng)l根據(jù)用戶的選擇，進(jìn)行工廠手冊(cè)檢索處理(S13) 及過去事例檢索處理(S14)中的任何一方的處理或雙方的處理。
通過步驟S13的工廠手冊(cè)^r索處理，能夠參照對(duì)應(yīng)于這里作為對(duì)象的建 筑機(jī)械的故障狀況的工廠手冊(cè)。后面論述工廠手冊(cè)檢索處理的詳細(xì)處理。通過步驟S14的過去事例檢索處理，如果有與這里作為對(duì)象的建筑才幾械的故障 狀況對(duì)應(yīng)的過去事例，則能夠?qū)⑵涮崛?，從而進(jìn)行參照。后面論述過去事例 才企索處理的詳細(xì)處理。
這里，根據(jù)過去事例;險(xiǎn)索處理的結(jié)果，判定是否有與動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)8通 知的建筑機(jī)械的故障狀況對(duì)應(yīng)的過去事例(S15)。這里，在有對(duì)應(yīng)過去事例 時(shí)(S15:"是")，判定在該過去事例中使用的零件是否被注冊(cè)(S16)。在過 去事例中有零件注冊(cè)時(shí)(S16:"是")，綜合管理系統(tǒng)1進(jìn)行零件目錄處理 (S17)。后面論述零件目錄處理的詳細(xì)處理。
然后，最后參考通過上述處理所獲得的信息等，在實(shí)施了故障狀況對(duì)策 后，接受實(shí)際實(shí)施的對(duì)策等的輸入，向過去事例管理系統(tǒng)6注冊(cè)(S18)。
圖5表示步驟S13的工廠手冊(cè)檢索處理的詳細(xì)的處理步驟。
作為工廠手冊(cè)處理，首先，結(jié)構(gòu)化信息檢索單元13基于動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，檢索 工廠手冊(cè)結(jié)構(gòu)化信息表210 (S21)。即，結(jié)構(gòu)化信息;險(xiǎn)索單元13將數(shù)據(jù)變換 后的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的機(jī)種、型號(hào)、序列編號(hào)、故障代碼作為密鑰(key),檢索工 廠手冊(cè)結(jié)構(gòu)化信息表210。
接著，在以頁(yè)單位構(gòu)成的工廠手冊(cè)文本文件組106中，檢索是否包含了 該故障代碼(S22 )。
這里，對(duì)于步驟S21及S22，使用具體例子進(jìn)行說明。
圖6表示工廠手冊(cè)的結(jié)構(gòu)化記錄的一例和對(duì)應(yīng)于它的文本文件的一例。 文本文件通過文件名2109和文件路徑2110與結(jié)構(gòu)化記錄進(jìn)行鏈接。
在步驟S21中，結(jié)構(gòu)化信息檢索單元13提取動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的機(jī)種、型號(hào)、序 列編號(hào)的任何一個(gè)與機(jī)種2104、型號(hào)2105及序列編號(hào)范圍2106 —致的結(jié)構(gòu) 化記錄，以及動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的故障代碼被包含在頁(yè)標(biāo)題2108中的結(jié)構(gòu)化記錄。
在步驟S22中，結(jié)構(gòu)化信息檢索單元13檢索包含了動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的故障代碼 的文本文件。然后，在提取出文本文件時(shí)，提取通過文件名2109及文件路徑 2110而與該文本文件鏈4妻的結(jié)構(gòu)^:記錄。
后面論述有關(guān)工廠手冊(cè)以外的結(jié)構(gòu)化信息表及文本文件的4全索，但進(jìn)行 該檢索時(shí)也進(jìn)行與上述同樣的處理而提取結(jié)構(gòu)化記錄。
返回到圖5,在步驟S21、 S22中，結(jié)構(gòu)化信息檢索單元13提取機(jī)種、 型號(hào)、序列編號(hào)或頁(yè)標(biāo)題所包含的故障代碼一致的結(jié)構(gòu)化信息記錄，或者提 取與包含了故障代碼的文本文件相關(guān)聯(lián)的結(jié)構(gòu)化信息記錄。結(jié)構(gòu)化信息;險(xiǎn)索單元13獲得被提取出的結(jié)構(gòu)化信息記錄的書ID2101 、基準(zhǔn)號(hào)2102、頁(yè)號(hào)2103、 以及頁(yè)標(biāo)題2108 (S23)。
接著，顯示控制單元15將獲得的結(jié)構(gòu)化信息記錄作為列表畫面500 (參 照?qǐng)D17)進(jìn)行顯示(S24)。
從列表畫面500之中，用戶選擇結(jié)構(gòu)化信息記錄時(shí)(S25)，專用數(shù)據(jù)庫(kù) 檢索單元14將選擇出的結(jié)構(gòu)化信息記錄的書ID2101、基準(zhǔn)號(hào)2102、以及頁(yè) 號(hào)2103通知給工廠手冊(cè)管理系統(tǒng)2。然后，工廠手冊(cè)管理系統(tǒng)2獲得與將它 們作為密鑰而選擇出的結(jié)構(gòu)化信息記錄對(duì)應(yīng)的頁(yè)的數(shù)據(jù)(S26)?；谠摣@得 的頁(yè)數(shù)據(jù)，顯示控制單元15使該頁(yè)被顯示(S27)。
此時(shí)，所顯示的頁(yè)的文本中包含的故障代碼突出顯示(highlight)。此外， 如果在列表畫面500上存在多個(gè)結(jié)構(gòu)化記錄，則通過用戶的選擇，可依次參 照對(duì)應(yīng)于這些結(jié)構(gòu)化記錄的頁(yè)。
圖7表示步驟S14的過去事例檢索處理的詳細(xì)處理步驟。
作為過去事例檢索，首先，進(jìn)行對(duì)應(yīng)事例提取處理(S31 )。即，對(duì)應(yīng)事 例提取處理是提取對(duì)應(yīng)于這里作為對(duì)象的建筑機(jī)械的故障狀況的過去事例的 處理。圖8表示該處理的詳細(xì)步驟。
首先，專用數(shù)據(jù)庫(kù)檢索單元14對(duì)過去事例管理系統(tǒng)6指示其檢索機(jī)種及 型號(hào)與發(fā)生了故障狀況的建筑機(jī)械一致的過去的對(duì)應(yīng)事例。然后，專用數(shù)據(jù) 庫(kù)^r索單元14根據(jù)來自過去事例管理系統(tǒng)6的響應(yīng)，判定有無^/L種及型號(hào)一 致的過去事例(S401)。然后，如果有機(jī)種及型號(hào)一致的過去事例(S々01: "是")，則首先將該過去事例作為侯選事例來提取(S402 )。
另一方面，如果沒有機(jī)種及型號(hào)一致的過去事例(S401:"否")，則專用 數(shù)據(jù)庫(kù)檢索單元14對(duì)過去事例管理系統(tǒng)6指示其檢索機(jī)種與發(fā)生了故障狀況 的建筑機(jī)械一致的過去的對(duì)應(yīng)事例。然后，專用數(shù)據(jù)庫(kù)檢索單元14根據(jù)來自 過去事例管理系統(tǒng)6的響應(yīng)，判定有無機(jī)種一致的過去事例(S403)。然后， 如果有機(jī)種一致的過去事例(S403:"是")，則將該過去事例作為侯選事例來 提取(S404 )。
在步驟S402或S404中提取出侯選事例的情況下，專用數(shù)據(jù)庫(kù)檢索單元 14在侯選事例之中再判定有無故障代碼一致的過去的對(duì)應(yīng)事例(S405 )。然 后，在侯選事例之中，如果有故障代碼也一致的侯選事例(S405:"是")，將 侯選事例壓縮歸入到故障代碼也一致的事例中(S406 )。另一方面，在機(jī)種一致的過去事例也不存在的情況下(S403:"否，，)，專 用數(shù)據(jù)庫(kù)檢索單元14對(duì)過去事例管理系統(tǒng)6指示其從所有過去事例之中檢索 故障代碼一致的過去事例，并判定有無這種過去事例(S407)。然后，如果有 故障代碼一致的過去事例(S407:"是")，則將該過去事例作為侯選事例來提 取(S408 )。
接著，在提取了侯選事例的情況下，專用數(shù)據(jù)庫(kù)檢索單元14還判定在該 侯選事例之中是否有與發(fā)生了故障狀況的裝置相同的裝置有關(guān)的過去事例 (S409)。然后，在侯選事例之中，如果有相同裝置的事例(S409:"是，，), 則將侯選事例壓縮歸入到相同裝置的事例中(S410)。
另一方面，在仍沒有提取出侯選事例的情況下(S407:"否")，專用數(shù)據(jù) 庫(kù)檢索單元14從所有過去事例之中，判定有無相同裝置的過去事例(S411 )。 然后，如果有相同裝置的過去事例(S411:"是")，則將該過去事例作為侯選 事例來提取(S412)。
進(jìn)而，在提取出侯選事例的情況下，專用數(shù)據(jù)庫(kù)檢索單元14判定是否有 與在該侯選事例之中作為故障狀況引起的現(xiàn)象相同的現(xiàn)象有關(guān)的過去事例 (S413)。然后，在侯選事例之中，如果有相同的現(xiàn)象的事例(S413:"是，，)， 則將侯選事例壓縮歸入到相同的現(xiàn)象的事例(S414 )。
另一方面，在仍未提取出侯選事例的情況下(S411:"否")，專用數(shù)據(jù)庫(kù) 檢索單元14從所有過去事例之中，判定有無與作為故障狀況引起的現(xiàn)象相同 的現(xiàn)象有關(guān)的事例(S415)。然后，如果有相同的現(xiàn)象的過去事例(S415: "是")，則將該過去事例作為侯選事例來提取(S416)。
然后，在該時(shí)刻提取出侯選事例時(shí)，專用數(shù)據(jù)庫(kù)檢索單元14將提取出的 侯選事例作為對(duì)應(yīng)事例(S417)。另一方面，在上述處理中沒有提取出侯選事 例時(shí)(S415:"否")，專用數(shù)據(jù)庫(kù)檢索單元14設(shè)為無對(duì)應(yīng)事例(S418)。
這里，返回到圖7，在步驟S31中進(jìn)行上述對(duì)應(yīng)事例提取處理，其結(jié)果， 判定是否提取出對(duì)應(yīng)事例(S32)。然后，在沒有提取出對(duì)應(yīng)事例時(shí)(S32: "否，，)，結(jié)束處理。
在提取出對(duì)應(yīng)事例的情況下(S32:"是")，判定動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)所包含的建筑 機(jī)械的作業(yè)時(shí)間是否超過規(guī)定的基準(zhǔn)值(S33)。然后，在作業(yè)時(shí)間超過規(guī)定 的基準(zhǔn)值的情況下(S33:"是")，進(jìn)行被提取出的對(duì)應(yīng)事例的、對(duì)應(yīng)于各自 的作業(yè)時(shí)間的加權(quán)(S34)。即，在過去事例中，包含與此時(shí)成為對(duì)象的建筑機(jī)械有關(guān)的各種各樣的信息，在這些信息之中，也包含建筑機(jī)械的作業(yè)時(shí)間。 因此，將作為對(duì)象的、發(fā)生了故障狀況的建筑機(jī)械的作業(yè)時(shí)間和對(duì)應(yīng)事例所 記錄的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行比較。然后，以接近發(fā)生了故障狀況的建筑機(jī)械的作業(yè) 時(shí)間順序來加權(quán)各個(gè)對(duì)應(yīng)事例。
此外，在動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)所包含的建筑機(jī)械的水溫及油溫超過各自的正常值的
情況下(S35:"是，，)，在提取出的對(duì)應(yīng)事例之中，壓縮歸入在有關(guān)異常水溫 或異常油溫的事例中(S36)。
然后，顯示控制單元15顯示對(duì)應(yīng)事例(S37)。此時(shí)，在步驟S34中賦 予了權(quán)重的情況下，以權(quán)重從高到低的順序，即在發(fā)生了故障狀況的建筑機(jī) 械的作業(yè)時(shí)間上較接近的事例起優(yōu)先地顯示。
下面，圖9是表示步驟S17的零件目錄處理的詳細(xì)處理步驟的流程圖。
作為零件目錄處理，首先，結(jié)構(gòu)化信息檢索單元13基于在步驟S37中提 取出的對(duì)應(yīng)事例中所注冊(cè)的零件編號(hào)、零件名，檢索零件目錄結(jié)構(gòu)化信息表 220 (S51)。即，結(jié)構(gòu)化信息檢索單元13將數(shù)據(jù)變換后的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的機(jī)種、 型號(hào)、序列編號(hào)、以及注冊(cè)過的零件編號(hào)、零件名作為密鑰，檢索零件目錄 結(jié)構(gòu)化信息表220。
接著，在頁(yè)單位構(gòu)成的零件目錄文本文件組107中，檢索是否包含在步 驟S37中提取出的對(duì)應(yīng)事例中注冊(cè)過的零件編號(hào)、零件名(S52)。
然后，結(jié)構(gòu)化信息檢索單元13提取機(jī)種、型號(hào)、序列編號(hào)、零件編號(hào)、 零件名 一致的結(jié)構(gòu)化信息記錄，或者提取在包含了它們的文本文件中相關(guān)聯(lián) 的結(jié)構(gòu)化信息記錄，并獲得該記錄的書ID2201、基準(zhǔn)號(hào)2202、頁(yè)號(hào)2203、 坐標(biāo)2210、以及頁(yè)'標(biāo)題2211 (S53)。
接著，顯示控制單元15將獲得的結(jié)構(gòu)化信息記錄作為列表畫面500 (參 照?qǐng)D17)進(jìn)行顯示(S54)。
從所顯示的列表畫面500之中，用戶選擇結(jié)構(gòu)化信息記錄時(shí)(S55),專 用數(shù)據(jù)庫(kù)檢索單元14向零件目錄管理系統(tǒng)3通知選擇出的結(jié)構(gòu)化信息記錄的 書ID2201、基準(zhǔn)號(hào)2202、頁(yè)號(hào)2203及坐標(biāo)2210。然后，零件目錄管理系統(tǒng) 3獲得與將它們作為密鑰而選擇出的結(jié)構(gòu)化信息記錄對(duì)應(yīng)的頁(yè)的數(shù)據(jù)(S56)。 此時(shí)，零件目錄管理系統(tǒng)3對(duì)獲得的頁(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)定的處理，以使坐標(biāo)2210 表示的位置突出顯示。然后，在顯示控制單元15基于該頁(yè)數(shù)據(jù)，使該零件目 錄的頁(yè)被顯示時(shí)，該頁(yè)在對(duì)應(yīng)于坐標(biāo)2210的位置的零件被突出顯示的狀態(tài)下被顯示。進(jìn)而，用戶通過從所顯示的列表畫面500之中，選擇必要的一個(gè)以
上的結(jié)構(gòu)化信息記錄，能夠參照多個(gè)零件目錄頁(yè)(S57)。
這里，在用戶訂購(gòu)了零件時(shí)，生成訂購(gòu)零件列表。通過向零件目錄管理
系統(tǒng)3通知該訂購(gòu)零件列表，發(fā)出訂購(gòu)指示，能夠在線(on-line)訂購(gòu)必要 的零件(S58、 S59)。再有，通過用戶適當(dāng)選擇其他的必要的零件，可以在該 訂購(gòu)零件列表中追加零件。
由此，在從動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)8接受了故障狀況發(fā)生的通知時(shí)，綜合管理系 統(tǒng)1能夠參照與該故障狀況關(guān)聯(lián)的工廠手冊(cè)、以及過去事例。由此，用戶可 以參照工廠手冊(cè)、以及過去事例，并且進(jìn)行故障狀況的原因分析及對(duì)策的研討。
而且，在為了改善故障狀況而需要更換零件時(shí)，在一連串的操作之中， 可以利用零件目錄管理系統(tǒng)，從而還進(jìn)行零件的訂購(gòu)。
在通過上述處理進(jìn)行零件的訂購(gòu)時(shí)，零件跟蹤單元16進(jìn)行以下說明的零 件跟蹤。
圖10是表示零件跟蹤處理的流程圖。
首先，零件跟蹤單元16在用戶登錄了綜合管理系統(tǒng)1的時(shí)候，獲得該用 戶的ID及時(shí)刻等的登錄信息(S101 )。
此外，在從動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)8收集了數(shù)據(jù)時(shí)(圖4的Sll )，零件跟蹤單元 16獲得由數(shù)據(jù)變換單元12變換后的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)所包含的機(jī)種、型號(hào)、序列編 號(hào)、故障代碼、裝置名、以及現(xiàn)象和日期(S102)。
進(jìn)而，在對(duì)作為對(duì)象的故障狀況訂購(gòu)了零件時(shí)(圖9的S36),零件跟蹤 單元16從零件目錄管理系統(tǒng)3獲得已訂購(gòu)的零件的信息(S103 )。
此外，對(duì)于作為對(duì)象的故障狀況，在過去事例管理系統(tǒng)6中已注冊(cè)的情 況下，零件跟蹤單元16獲得作為包含了執(zhí)行過的對(duì)策等的過去事例的注冊(cè)內(nèi) 容(S104)。
然后，零件跟蹤單元16使上述處理中獲得的信息相互地關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)并向跟 蹤數(shù)據(jù)庫(kù)130注冊(cè)(S105)。
由此，在發(fā)生了故障狀況時(shí)，可以自動(dòng)地記錄該故障狀況的內(nèi)容及對(duì)于 該故障狀況的對(duì)應(yīng)內(nèi)容?？梢赃m當(dāng)參照跟蹤凄t據(jù)庫(kù)130的注冊(cè)內(nèi)容。
有關(guān)基于從動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)8獲得的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的處理，如上述那樣進(jìn)行， 但綜合管理系統(tǒng)1除此以外還可以進(jìn)行專用的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的檢索。例如，圖11表示基于來自顯示控制單元15顯示的規(guī)定的檢索畫面的輸 入，檢索工廠手冊(cè)的處理步驟的流程圖。
首先，用戶對(duì)檢索畫面輸入機(jī)種、型號(hào)、序列編號(hào)、規(guī)格、以及自由詞
中的一個(gè)以上作為檢索條件(S61)。這里記述的自由詞也可以是故障代碼、
裝置名、現(xiàn)象名等。
結(jié)構(gòu)化信息檢索單元13根據(jù)這里輸入的^r索條件;險(xiǎn)索工廠手冊(cè)結(jié)構(gòu)化 信息表210、以及以頁(yè)單位構(gòu)成的工廠手冊(cè)文本文件組106 (S62、 S63)。此 時(shí)，對(duì)于通過自由詞輸入的文本進(jìn)行文本文件組106的檢索。然后，如果有 包含了自由詞的頁(yè)，則結(jié)構(gòu)化信息檢索單元13從工廠手冊(cè)結(jié)構(gòu)化信息表210 中提取與該頁(yè)的文本文件組106相關(guān)聯(lián)的結(jié)構(gòu)化信息記錄。
然后，在提取出對(duì)應(yīng)于檢索條件的結(jié)構(gòu)化信息記錄時(shí)(S64:"是")，結(jié) 構(gòu)化信息檢索單元13獲得該結(jié)構(gòu)化信息記錄的書ID2101、基準(zhǔn)號(hào)2102、頁(yè) 號(hào)2103、以及頁(yè)標(biāo)題2108,從而使顯示控制單元15顯示它們的列表畫面500 (參照?qǐng)D17) (S65、 S66)。
用戶參照該列表畫面500,選擇期望閱覽的頁(yè)時(shí)，專用數(shù)據(jù)庫(kù)檢索單元 14向工廠手冊(cè)管理系統(tǒng)2通知書ID2101、基準(zhǔn)號(hào)2102、以及頁(yè)號(hào)2103，形 成該頁(yè)的獲得指示。然后，工廠手冊(cè)管理系統(tǒng)2將所通知的項(xiàng)目作為密鑰而 獲得所指定的頁(yè)的數(shù)據(jù)時(shí)，通過顯示控制單元15而顯示它(S67)。此時(shí)，頁(yè) 中的自由詞被突出顯示。此外，用戶期望進(jìn)行多頁(yè)的閱覽時(shí)，可以依次顯示。
下面，圖12表示基于來自顯示控制單元15顯示的規(guī)定的檢索畫面的輸 入，檢索零件目錄的處理步驟的流程圖。
首先，用戶對(duì)^r索畫面輸入機(jī)種、型號(hào)、序列編號(hào)、規(guī)>格、零件編號(hào)及 零件名中的至少一個(gè)以上作為檢索條件(S71)。
結(jié)構(gòu)化信息檢索單元13根據(jù)這里輸入的檢索條件檢索零件目錄結(jié)構(gòu)化 信息表220、以及包含了頁(yè)單位的文本文件的零件目錄文本文件組107 ( S72、 S73)。然后，從零件目錄文本文件組107中提取出文本文件時(shí)，從零件目錄 結(jié)構(gòu)化信息表220中提取與該文本文件相關(guān)聯(lián)的結(jié)構(gòu)化信息記錄。
然后，在提取出對(duì)應(yīng)于檢索條件的結(jié)構(gòu)化信息記錄時(shí)(S74:"是")，結(jié) 構(gòu)化信息檢索單元13獲得該結(jié)構(gòu)化信息記錄的書ID1021、基準(zhǔn)號(hào)1022、頁(yè) 號(hào)1023、坐標(biāo)2210以及頁(yè)標(biāo)題2211，從而使顯示控制單元15顯示它們的列 表畫面(S75、 S76)。用戶參照該列表畫面，選擇期望閱覽的頁(yè)時(shí)，專用數(shù)據(jù)庫(kù)檢索單元14
向零件目錄管理系統(tǒng)3通知書ID2201 、基準(zhǔn)號(hào)2202 、頁(yè)號(hào)2203以及坐標(biāo)2210, 從而指示其獲得該頁(yè)。此時(shí)，零件目錄管理系統(tǒng)3對(duì)獲得的頁(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)定 的處理，以使坐標(biāo)2210所示的位置突出顯示。然后，基于該頁(yè)數(shù)據(jù)，顯示控 制單元15顯示該零件目錄的頁(yè)時(shí)，該頁(yè)在對(duì)應(yīng)于坐標(biāo)2210的位置的零件突 出顯示的狀態(tài)下被顯示。這里，用戶通過從顯示的列表畫面之中，選擇所需 的一個(gè)以上的零件，可以參照多個(gè)零件目錄頁(yè)(S77)。
這里，在用戶訂購(gòu)零件時(shí)，通過生成訂購(gòu)零件列表，向零件目錄管理系 統(tǒng)3通知該列表而進(jìn)行訂購(gòu)指示，可以在線訂購(gòu)所需的零件(S78、 S79)。
下面，圖13表示基于來自顯示控制單元15顯示的規(guī)定的檢索畫面的輸
入，檢索操作說明書的處理步驟的流程圖。
首先，用戶對(duì)檢索畫面輸入機(jī)種、型號(hào)、序列編號(hào)、規(guī)格及自由詞中的 至少一個(gè)以上作為;^索條件()。這里記述的自由詞也可以是故障代碼、
裝置名、現(xiàn)象名等。
結(jié)構(gòu)化信息檢索單元13根據(jù)這里輸入的檢索條件檢索操作說明書結(jié)構(gòu) 化信息表230、以及包含了頁(yè)單位的文本文件的4喿作說明書文本文件組108 (S82、 S83 )。此時(shí)，對(duì)于通過自由詞輸入的文本進(jìn)行文本文件組108的檢索。 然后，如果有包含了自由詞的文本文件，則結(jié)構(gòu)化信息檢索單元13從操作說 明書結(jié)構(gòu)化信息表230中提取與該文本文件相關(guān)聯(lián)的結(jié)構(gòu)化信息記錄。
然后，在提取出對(duì)應(yīng)于檢索條件的結(jié)構(gòu)化信息記錄時(shí)(S84:"是，，)，結(jié) 構(gòu)化信息檢索單元13獲得該結(jié)構(gòu)化信息記錄的書ID2301、基準(zhǔn)號(hào)2302、頁(yè) 號(hào)2303以及頁(yè)標(biāo)題2308,從而使顯示控制單元15顯示它們的列表畫面(S85、 S86)。
用戶參照該列表畫面，選擇期望閱覽的頁(yè)時(shí)，專用數(shù)據(jù)庫(kù)檢索單元14 向操作說明書管理系統(tǒng)4通知書ID2301、基準(zhǔn)號(hào)2302、以及頁(yè)號(hào)2303,從 而指示其獲得該頁(yè)。此時(shí)，操作說明書管理系統(tǒng)4獲得根據(jù)指示所指定的頁(yè) 的數(shù)據(jù)時(shí)，通過顯示控制單元15顯示它(S87)。此時(shí)，頁(yè)中的自由詞被突出 顯示。此外，在用戶期望多頁(yè)的閱覽時(shí)，可以依次顯示。
下面，圖14表示基于來自顯示控制單元15顯示的規(guī)定的檢索畫面的輸 入，檢索服務(wù)消息的處理步驟的流程圖。
首先，用戶對(duì)檢索畫面，輸入機(jī)種、型號(hào)、序列編號(hào)、規(guī)才各、以及自由詞中的一個(gè)以上作為片全索條件(S91)。
結(jié)構(gòu)化信息檢索單元13根據(jù)這里輸入的檢索條件檢索服務(wù)消息結(jié)構(gòu)化 信息表240、以及包含了以各個(gè)服務(wù)消息單位的文本文件的服務(wù)消息文本文 件組109(S92、 S93)。此時(shí)，4吏用了自由詞的4企索，通過在以頁(yè)單位構(gòu)成的 服務(wù)消息文本文件中是否包含了該自由詞來進(jìn)行。然后，如果有包含了自由 詞的文本文件，則從服務(wù)消息結(jié)構(gòu)化信息表240中提取與該文本文件相關(guān)聯(lián) 的結(jié)構(gòu)化信息記錄。
然后，在^是取出對(duì)應(yīng)于檢索條件的結(jié)構(gòu)化信息記錄時(shí)(S94:"是")，結(jié) 構(gòu)化信息檢索單元13獲得該結(jié)構(gòu)化信息記錄的注冊(cè)號(hào)2401以及標(biāo)題2406, 從而使顯示控制單元15顯示它們的列表畫面(S95、 S96 )。
用戶參照該列表畫面，選擇期望閱覽的頁(yè)時(shí)，專用數(shù)據(jù)庫(kù)檢索單元l4 向服務(wù)消息管理系統(tǒng)5通知注冊(cè)號(hào)2401,從而指示其獲得該頁(yè)。然后，服務(wù) 消息管理系統(tǒng)5獲得根據(jù)指示所指定的頁(yè)的數(shù)據(jù)時(shí)，通過顯示控制單元15而 顯示該頁(yè)(S97)。在用戶期望多頁(yè)的閱覽時(shí)，可以依次顯示。
上述本發(fā)明的實(shí)施方式是用于說明本發(fā)明的例示，并沒有將本發(fā)明的范 圍僅限定于這些實(shí)施方式的含義。本領(lǐng)域技術(shù)人員在不脫離本發(fā)明的精神的 情況下，可以通過其他各種各樣的形態(tài)來實(shí)施本發(fā)明。
權(quán)利要求
1. 一種機(jī)動(dòng)車輛的故障狀況對(duì)策支持系統(tǒng)，包括數(shù)據(jù)變換單元(12)，獲得機(jī)動(dòng)車輛的故障狀況信息；維修數(shù)據(jù)庫(kù)(2、3、4、5)，存儲(chǔ)了維修信息，所述維修信息是與為了改善在機(jī)動(dòng)車輛中可能產(chǎn)生的故障狀況而進(jìn)行的維修有關(guān)的信息；結(jié)構(gòu)化信息數(shù)據(jù)庫(kù)(100)，存儲(chǔ)了用于參照在所述維修數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的各個(gè)維修信息的結(jié)構(gòu)化信息；結(jié)構(gòu)化信息檢索單元(13)，基于所述獲得的機(jī)動(dòng)車輛的故障狀況信息而檢索所述結(jié)構(gòu)化信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并提取與該故障狀況信息相關(guān)聯(lián)的一個(gè)以上的結(jié)構(gòu)化信息記錄；以及顯示控制單元(15)，輸出所述結(jié)構(gòu)化信息檢索單元提取出的一個(gè)以上的結(jié)構(gòu)化信息記錄的列表，在由所述顯示控制單元輸出的列表中，包含與該列表所包含的所述一個(gè)以上的結(jié)構(gòu)化信息記錄對(duì)應(yīng)的、通向所述維修數(shù)據(jù)庫(kù)的維修信息的鏈接信息。
2. 如權(quán)利要求1所述的機(jī)動(dòng)車輛的故障狀況對(duì)策支持系統(tǒng)，其特征在于， 還包括從所述維修數(shù)據(jù)庫(kù)(2、 3、 4、 5)所存儲(chǔ)的維修信息中，提取所述結(jié)構(gòu)化信息并將多個(gè)結(jié)構(gòu)化信息記錄存儲(chǔ)到所述結(jié)構(gòu)化信息數(shù)據(jù)庫(kù)(100) 中的結(jié)構(gòu)化信息提取單元(11 )。
3. 如權(quán)利要求2所述的機(jī)動(dòng)車輛的故障狀況對(duì)策支持系統(tǒng)，其特征在于， 所述維修數(shù)據(jù)庫(kù)由多個(gè)專用數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)成，所述結(jié)構(gòu)化信息數(shù)據(jù)庫(kù)(100)由與所述多個(gè)專用數(shù)據(jù)庫(kù)分別對(duì)應(yīng)的多個(gè) 結(jié)構(gòu)化信息表(210、 220、 230、 240)、以及多個(gè)文本文件構(gòu)成，在所述多個(gè)結(jié)構(gòu)化信息表的各個(gè)表中，包含多個(gè)所述結(jié)構(gòu)化信息記錄， 在各個(gè)結(jié)構(gòu)化信息記錄中，包含所述多個(gè)文本文件中的對(duì)應(yīng)的文本文件的識(shí) 別信息。
4. 如權(quán)利要求1~3中任何一項(xiàng)所述的機(jī)動(dòng)車輛的故障狀況對(duì)策支持系統(tǒng)， 其特征在于，還包括過去事例數(shù)據(jù)庫(kù)(6)，存儲(chǔ)了過去事例信息，所述過去事例信息是有關(guān) 為了改善在過去發(fā)生的機(jī)動(dòng)車輛的故障狀況而實(shí)施的對(duì)策的信息，至少包含有關(guān)故障狀況的機(jī)種、型號(hào)、故障代碼、裝置名及發(fā)生過的現(xiàn)象名；以及專用數(shù)據(jù)庫(kù)檢索單元U4)，檢索所述過去事例數(shù)據(jù)庫(kù)，提取在所述獲得 的機(jī)動(dòng)車輛的故障狀況信息中包含的機(jī)種、型號(hào)、故障代碼、裝置名及發(fā)生過的現(xiàn)象名中的一個(gè)以上一致的過去事例信息，所述顯示控制單元以該過去事例信息中包含的作業(yè)時(shí)間接近所述獲得的 機(jī)動(dòng)車輛的故障狀況信息中包含的作業(yè)時(shí)間的順序輸出基于所述專用數(shù)據(jù)庫(kù) 的提取結(jié)果所涉及的過去事例信息。
5. 如權(quán)利要求4所述的機(jī)動(dòng)車輛的故障狀況對(duì)策支持系統(tǒng)，其特征在于， 所述專用數(shù)據(jù)庫(kù)檢索單元將所述獲得的機(jī)動(dòng)車輛的故障狀況信息、機(jī)種及型號(hào)或機(jī)種一致的過去 事例信息作為第l侯選事例提取，對(duì)于該第l侯選事例，進(jìn)行所述獲得的機(jī)動(dòng)車輛的故障狀況信息和故障 代碼是否一致的判定，如果有一致的第l侯選事例，則將該一致的第l侯選 事例設(shè)為第2侯選事例，如果沒有一致的第1侯選事例，則將所述第l侯選 事例直接設(shè)為第2侯選事例，對(duì)于所述第2侯選事例，進(jìn)行所述獲得的機(jī)動(dòng)車輛的故障狀況信息和裝 置名是否一致的判定，如果有一致的第2侯選事例，則將該一致的第2侯選 事例設(shè)為第3侯選事例，如果沒有一致的第2侯選事例，則將所述第2侯選 事例直接設(shè)為第3侯選事例，對(duì)于所述第3侯選事例，進(jìn)行所述獲得的機(jī)動(dòng)車輛的故障狀況信息和發(fā) 生過的現(xiàn)象名是否一致的判定，如果有一致的第3侯選事例，則將該一致的 第3侯選事例設(shè)為最終侯選事例，如果沒有一致的第3侯選事例，則將所述 第3侯選事例直接設(shè)為最終侯選事例，輸出該最終侯選事例。
6. 如權(quán)利要求1所述的機(jī)動(dòng)車輛的故障狀況對(duì)策支持系統(tǒng)，其特征在于， 所述數(shù)據(jù)變換單元構(gòu)成為從機(jī)動(dòng)車輛的動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)(8)獲得所述機(jī)動(dòng)車輛的故障狀況信息，并且在該獲得的故障狀況信息中包含了表示所述機(jī)動(dòng) 車輛的水溫或油溫的信息，所述專用數(shù)據(jù)庫(kù)檢索單元在所述故障狀況信息中包含的所述水溫或油溫 為異常水溫或異常油溫時(shí)，從所述過去事例數(shù)據(jù)庫(kù)中，4全索與水溫或油溫有 關(guān)的過去事例信息。
7. —種機(jī)動(dòng)車輛的故障狀況對(duì)策支持方法，使計(jì)算機(jī)執(zhí)行 獲得機(jī)動(dòng)車輛的故障狀況信息的步驟；基于所述獲得的機(jī)動(dòng)車輛的故障狀況信息而檢索結(jié)構(gòu)化信息數(shù)據(jù)庫(kù) (100)，并提取與該故障狀況信息相關(guān)聯(lián)的一個(gè)以上的結(jié)構(gòu)化信息記錄的步 驟，所述結(jié)構(gòu)化信息數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)了用于參照在維修數(shù)據(jù)庫(kù)(2、 3、 4、 5)中 存儲(chǔ)的各個(gè)維修信息的結(jié)構(gòu)化信息，所述維修數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)了維修信息，所述 維修信息是與為了改善在機(jī)動(dòng)車輛中可能產(chǎn)生的故障狀況而進(jìn)行的維修有關(guān) 的信息；以及輸出列表的步驟,所述列表是所述提取出的一個(gè)以上的結(jié)構(gòu)化信息記錄 的列表，包含與該列表中包含的所述一個(gè)以上的結(jié)構(gòu)化信息記錄對(duì)應(yīng)的、通 向所述維修數(shù)據(jù)庫(kù)的維修信息的鏈接信息。
8. —種計(jì)算機(jī)程序，用于支持機(jī)動(dòng)車輛的故障狀況對(duì)策，使計(jì)算機(jī)執(zhí)行 獲得機(jī)動(dòng)車輛的故障狀況信息的步驟；基于所述獲得的機(jī)動(dòng)車輛的故障狀況信息而檢索結(jié)構(gòu)化信息數(shù)據(jù)庫(kù) (100),并提取與該故障狀況信息相關(guān)聯(lián)的一個(gè)以上的結(jié)構(gòu)化信息記錄的步 驟，所述結(jié)構(gòu)化信息數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)了用于參照在維^"數(shù)據(jù)庫(kù)(2、 3、 4、 5)中 存儲(chǔ)的各個(gè)維修信息的結(jié)構(gòu)化信息，所述維修數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)了維修信息，所述 維修信息是與為了改善在機(jī)動(dòng)車輛中可能產(chǎn)生的故障狀況而進(jìn)行的維修有關(guān) 的信息；以及輸出列表的步驟，所述列表是所述提取出的一個(gè)以上的結(jié)構(gòu)化信息記錄 的列表，包含與該列表中包含的所述一個(gè)以上的結(jié)構(gòu)化信息記錄對(duì)應(yīng)的、通 向所述維修數(shù)據(jù)庫(kù)的維修信息的鏈接信息。
全文摘要
基于建筑機(jī)械的故障狀況信息，高效率地決定用于改善該故障狀況所要執(zhí)行的對(duì)策的機(jī)動(dòng)車輛的故障狀況對(duì)策支持系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括多個(gè)維修數(shù)據(jù)庫(kù)(2、3、4、5)；將維修數(shù)據(jù)庫(kù)(2、3、4、5)的維修信息進(jìn)行了結(jié)構(gòu)化的結(jié)構(gòu)化信息數(shù)據(jù)庫(kù)(100)；基于機(jī)動(dòng)車輛的故障狀況信息而對(duì)結(jié)構(gòu)化信息數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索并提取一個(gè)以上的結(jié)構(gòu)化信息記錄的結(jié)構(gòu)化信息檢索單元(13)；以及輸出被提取出的一個(gè)以上的結(jié)構(gòu)化信息記錄的列表的顯示控制單元(15)。在所輸出的列表中，包含與該列表所包含的結(jié)構(gòu)化信息記錄對(duì)應(yīng)的、通向維修數(shù)據(jù)庫(kù)(2、3、4、5)的維修信息的鏈接信息。
文檔編號(hào)G06Q10/00GK101536029SQ200780042889
公開日2009年9月16日 申請(qǐng)日期2007年8月13日 優(yōu)先權(quán)日2006年9月27日
發(fā)明者佐藤大佑, 宇田川克彥, 樅山義記, 畠山昌也, 高橋進(jìn) 申請(qǐng)人:株式會(huì)社小松制作所