專利名稱：城市區(qū)域房屋維修系統(tǒng)化模式和實(shí)施的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及到一種物業(yè)管理領(lǐng)域，尤其涉及到城市區(qū)域房屋維修系統(tǒng)化 模式和實(shí)施方案。
背景技術(shù)：
我國改革開放30年來，城市規(guī)模日益擴(kuò)大、城市人口日益增多， 可以預(yù)見在今后幾十年里，城市化迸程還將加快，城市人口必將增多。 人口增加、必然房屋要增加，尤其是我國在上世紀(jì)五十年代到七十年 代建造的、供普通居民居住的房屋已經(jīng)進(jìn)入房屋老齡化年代。各類房 屋維修將在今后相當(dāng)一段時(shí)間里成為一個(gè)比較提出的問題。而且這些 房屋仍然政府擁有產(chǎn)權(quán)、或者管理，或者是售后公房，這些房屋的維 修難以完全市場(chǎng)化。政府仍然要承擔(dān)責(zé)任。這一問題的嚴(yán)峻更在于目 前的管理、維修、服務(wù)模式已經(jīng)不能適應(yīng)。成本高啟、效益低下、居 民不滿、政府為難。
現(xiàn)有物業(yè)維修的模式是由每一家物業(yè)管理企業(yè)分別承擔(dān)其房屋
維修的服務(wù)，幾乎每個(gè)企業(yè)都要準(zhǔn)備維修材料、工具、設(shè)備；設(shè)立維 修部門、配備維修人員、設(shè)立維修電話。
這一模式存在的缺陷是企業(yè)為了節(jié)約成本，維修材料備料不足、 工具設(shè)備簡陋，幾乎沒有現(xiàn)代維修工具設(shè)備(就是購置設(shè)備也是使用 率低下)；維修人員不足；維修人員技術(shù)等級(jí)不高、水平有限；維修人 員難以得到培訓(xùn)；遇到復(fù)雜、疑難問題往往難以維修、需要請(qǐng)求更高 級(jí)別機(jī)構(gòu)參與，從而拖延了維修時(shí)間，影響居民生活。維修手段傳統(tǒng)、 原始；而且長期沒有標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、服務(wù)流程。

發(fā)明內(nèi)容
為了解決目前房屋維修、維護(hù)的不足造成的不益后果，本發(fā)明設(shè)計(jì)了一種模塊化、標(biāo) 準(zhǔn)化的系統(tǒng)管理模式。
本發(fā)明通過如下解決方案實(shí)現(xiàn)的，在每一個(gè)城市以一定區(qū)域?yàn)橹行?，建立?個(gè)或幾個(gè)維修中心。根據(jù)城市人口分布(5萬至10萬家庭)再設(shè)立分 中心或者維修網(wǎng)點(diǎn)。把這個(gè)中心建設(shè)成為一支覆蓋該區(qū)域房屋維修的 反應(yīng)快速、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技術(shù)精良、隊(duì)伍過硬、最具誠信的物業(yè)維修標(biāo) 準(zhǔn)化、專業(yè)化、現(xiàn)代化、連鎖性服務(wù)機(jī)構(gòu)。從而把一對(duì)一的個(gè)性化服 務(wù)，建立規(guī)范，做成標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然這個(gè)中心的設(shè)立首先是為政府管理或擁有的產(chǎn)權(quán)房服務(wù)。從這個(gè)意義上說就是一個(gè)民生工程、實(shí)事工程。
并且實(shí)現(xiàn)十個(gè)統(tǒng)一，統(tǒng)一中心建設(shè)和維修標(biāo)識(shí)(包括logo、色彩、 名稱)；統(tǒng)一維修電話和手機(jī)短信服務(wù)平臺(tái)；統(tǒng)一維修人員服飾；統(tǒng)一 建立定期的維修人員培訓(xùn)；統(tǒng)一建立維修倉庫、設(shè)備、工具；統(tǒng)一維 修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；統(tǒng)一服務(wù)流程；統(tǒng)一監(jiān)管部門監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)；統(tǒng)一加盟標(biāo)準(zhǔn)； 統(tǒng)一各類延伸服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，謀求商業(yè)利潤。
1、 統(tǒng)一中心建設(shè)和維修標(biāo)識(shí)。 一個(gè)城市無論是一個(gè)或幾個(gè)中心，中心是指揮 部和服務(wù)窗口，中心應(yīng)具備三個(gè)功能接待、調(diào)度功能；設(shè)備倉儲(chǔ)功能；管 理、指揮功能。對(duì)于"中心"的大堂分為二個(gè)區(qū)域， 一個(gè)為話務(wù)接待中心； 另一個(gè)為個(gè)別咨詢、投訴處理中心。對(duì)于話務(wù)中心的裝修要整齊、統(tǒng)一、講 求形象。而對(duì)于個(gè)別咨詢投訴部分的裝修要有溫馨、舒適，和被尊重感。
無論"在中心"還是各個(gè)分中心、以及各網(wǎng)點(diǎn)都必須使用統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)、 整體形象、基本色彩、主要材料必須統(tǒng)一，達(dá)到logo醒目、形象鮮明、風(fēng)格 簡潔、材料節(jié)能。
2、 統(tǒng)一維修電話和手機(jī)短信平臺(tái)。改變?cè)瓉韱我浑娫拡?bào)修的方式，建立基于 有線和無限互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信為平臺(tái)的多功能全方位服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。以中心為短 信平臺(tái)，建立維修前后的及時(shí)跟蹤、反饋、提示、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，快速、及時(shí)、 成本低廉，而且可以和客戶建立互信、互聯(lián)、溫馨的友好關(guān)系。還可以利用 互聯(lián)網(wǎng)、GPS定位以及手持移動(dòng)設(shè)備，對(duì)于每一個(gè)維修人員進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤， 反饋，并且還可以及時(shí)和客戶取得溝通。也就是利用高科技手段對(duì)于服務(wù)進(jìn) 行全方位跟蹤、管理，使得個(gè)性化服務(wù)得到系統(tǒng)和科學(xué)的控制。
3、 統(tǒng)一維修人員服飾。獨(dú)特的服飾標(biāo)志可以幫助服務(wù)對(duì)象和社會(huì)識(shí)別行業(yè)， 建立友好互信關(guān)系，優(yōu)化企業(yè)形象，規(guī)范員工在服務(wù)期間的行為。
4、 統(tǒng)一建立維修人員的培訓(xùn)制度。無論是因?yàn)榉课堇匣鸬木S修，還是因 為今后房屋標(biāo)準(zhǔn)提高而引起的房屋維修，都對(duì)房屋維修技術(shù)人員的服務(wù)技能 提出了新的要求?？梢钥隙ǖ恼f，這一個(gè)行業(yè)今后的關(guān)鍵已經(jīng)不在于過去單 一的服務(wù)好壞，而是技能、標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)的高度統(tǒng)一。因此，不斷提高維修人 員的技能悠關(guān)重要，培訓(xùn)也必須制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。要把維修人員建設(shè)成一支 素質(zhì)高、技術(shù)精、作風(fēng)硬、紀(jì)律嚴(yán)、品德優(yōu)的隊(duì)伍。今后在10萬戶家庭左右 的服務(wù)半徑內(nèi)，要有3到5名高級(jí)維修人員、15名中級(jí)維修人員和若干名一 般維修人員。今后要以中級(jí)人員為主，形成維修人員技術(shù)等級(jí)的合理布局。
5、 統(tǒng)一建立維修倉庫、設(shè)備、工具。從企業(yè)成本出發(fā)，可以根據(jù)服務(wù)區(qū)域房 屋的特色、房齡等，采購現(xiàn)代化的維修設(shè)備，配備合理的工具，建立合理的 周轉(zhuǎn)材料。而且由于集中采購可以節(jié)約成本。
6、 統(tǒng)一維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。每一個(gè)城市都有上億平方米的房屋，但是對(duì)于房屋維 修的技術(shù)卻都沒有一個(gè)規(guī)范、完整的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化要體現(xiàn)于每一個(gè)步驟中， 接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)，維修人員攜帶維修工具、材料的標(biāo)準(zhǔn)，維修人員上門服務(wù) 的標(biāo)準(zhǔn)，還要制定具體維修物品的標(biāo)準(zhǔn)，維修時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，以及維修價(jià)格的標(biāo) 準(zhǔn)。7、 統(tǒng)一服務(wù)流程。制定服務(wù)流程不僅在于提升企業(yè)形象，更好服務(wù)客戶，同 時(shí)也在于降低企業(yè)管理成本。這個(gè)服務(wù)流程，包括從接聽各類報(bào)修電話、短 信開始；總臺(tái)發(fā)單、記錄；維修人員出發(fā)、進(jìn)門；和客戶溝通(傾聽客戶反 映)；檢査報(bào)修對(duì)象；告訴客戶初步檢査結(jié)果；準(zhǔn)備工具、材料維修；維修過 程中有意外情況必須再告知客戶；維修后完成清理；報(bào)清維修內(nèi)容、價(jià)格； 收費(fèi)、開出收據(jù)；回到總部繳納維修收費(fèi)、填寫維修結(jié)報(bào)；總臺(tái)聽取反饋的 整個(gè)服務(wù)過程。每一個(gè)服務(wù)流程都不能少，少了一個(gè)流程就是少了標(biāo)準(zhǔn)。服 務(wù)流程增加了多項(xiàng)和客戶溝通的流程、內(nèi)容，這是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的趨勢(shì)。
8、 統(tǒng)一監(jiān)管部門監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。鑒于物業(yè)維修是市場(chǎng)化的行為，但維修結(jié)果又影 響到居民利益和生活，是一個(gè)較為特殊的服務(wù)行業(yè)。因此監(jiān)管十分必要。這 就必須要由政府統(tǒng)一來監(jiān)管，可以由政府房地主管部門來進(jìn)行。還應(yīng)該制定 統(tǒng)一的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，包括定期的抽檢、確定每一個(gè)服務(wù)區(qū)域抽檢的比例、抽檢 內(nèi)容，并及時(shí)反饋。
9、 統(tǒng)一加盟標(biāo)準(zhǔn)。完成了前面的八個(gè)統(tǒng)一，就是建立了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的公 共服務(wù)平臺(tái)，在這個(gè)基礎(chǔ)上我們可以來整合更多的資源，真正實(shí)現(xiàn)在一個(gè)城 市的范圍內(nèi)物業(yè)維修的市場(chǎng)化、專業(yè)化、商業(yè)化、連鎖性。統(tǒng)一加盟標(biāo)準(zhǔn)， 就是邀請(qǐng)、吸引、指導(dǎo)、迫使全社會(huì)管理商品房的物業(yè)管理企業(yè)轉(zhuǎn)型，將所 管理的物業(yè)維修交給"中心"，也就是加盟全市統(tǒng)一的物業(yè)維修平臺(tái)。因?yàn)橛?了強(qiáng)大的平臺(tái)、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)作為支持，"中心"已經(jīng)專業(yè)化、連鎖化、標(biāo)準(zhǔn)化， 由"中心"來進(jìn)行物業(yè)維修，必然成本低、速度快，競(jìng)爭力強(qiáng)，市場(chǎng)競(jìng)爭迫 使他們作出加盟的選擇。
為此要制定統(tǒng)一的加盟標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的核心是第一，企業(yè)將所管理 的物業(yè)維修交由"中心"，企業(yè)可以不設(shè)維修部門，不養(yǎng)維修人員；撤銷維修 倉庫和材料；企業(yè)向"中心"繳納一定的加盟費(fèi)；加盟費(fèi)的制定可以有三個(gè) 考量，房屋面積(包括地上、低下、公共)、房屋年齡、房屋結(jié)構(gòu)。
在建立完善了居住物業(yè)的維修加盟后，可以擴(kuò)展到辦公樓、商場(chǎng)、公共 建筑的一般維修。
10、 統(tǒng)一各類延伸服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)。在政府的大力推進(jìn)下，目前社區(qū)已經(jīng) 了三個(gè)"中心"社區(qū)事務(wù)受理中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、社區(qū)文化活動(dòng)中心。 可以預(yù)見在今后的一段時(shí)間里，原有的社區(qū)招商中心功能不是取消就是被弱 化，我們的最終目標(biāo)是，把這個(gè)房屋維修中心建成"社區(qū)綜合維修服務(wù)中心。" 而這是目前居民最缺乏、最需要也最有市場(chǎng)前景的服務(wù)。而且也只有這個(gè)"中 心"才最有可能商業(yè)化、市場(chǎng)化。
因此需要制定一個(gè)延伸服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。首先可以將一般的房屋維修， 擴(kuò)展到房屋設(shè)備的維修電梯、水泵、電子門鈴、防盜設(shè)備等；第二大類為 家用設(shè)備的維修空調(diào)、家用電器、電腦、手機(jī)等；第三大類為家庭簡單裝 修服務(wù)，這是一般社會(huì)裝修企業(yè)不做的業(yè)務(wù)，但需求量大；第四大類為房屋 買賣、交易、出租；第五大類是環(huán)保材料的回收、利用，這決不是傳統(tǒng)的廢 品回收；第六大類為家用房屋樓宇設(shè)備的展示、出租、出售(適合于高檔社有上述產(chǎn)品、企業(yè)的廣告分發(fā)、展示、入戶(可
以由維修人員上門維修時(shí)攜帶贈(zèng)送)。而且這個(gè)"廣告中心"具有三個(gè)平臺(tái)
物理的即中心及其連鎖網(wǎng)點(diǎn)本身的廣告價(jià)值；無形的即所有中心及其連鎖網(wǎng)
點(diǎn)作為廣告陣地，可以將這個(gè)陣地延伸為無形，既可以由維修人員上門贈(zèng)送，
或者社區(qū)居民自己有興趣、有需求而到維修網(wǎng)點(diǎn)取用；無線的即維修網(wǎng)絡(luò)建
立時(shí)使用無線、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心，從而使這個(gè)呼叫中心具有廣告價(jià)值?？梢?br> 預(yù)見由于大城市普遍都在限制高層建筑和戶外的廣告，而且這將成為今后的
必然趨勢(shì)，所謂高層建筑電梯廣告，公共建筑的有聲廣告，由于其噪音污染
正在受到抵制和譴責(zé)。廣告需求總要釋放。而這個(gè)"廣告中心"是不污染的、
環(huán)保的、節(jié)約的、按需的、最接近社區(qū)居民的、可管理的，是對(duì)傳統(tǒng)廣告形
式的顛覆、更是創(chuàng)新。同時(shí)還可以在所有網(wǎng)點(diǎn)開展產(chǎn)品推廣活動(dòng)，市場(chǎng)調(diào)査
活動(dòng)。其商業(yè)價(jià)值巨大。
本發(fā)明在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，確立"以民為本"、"以民為重"、
"為民奉獻(xiàn)"的方針。將現(xiàn)代營銷學(xué)應(yīng)用于服務(wù)業(yè)，顛覆傳統(tǒng)模式，
創(chuàng)新服務(wù)理念，整合多種資源，推進(jìn)城市房屋維修的革命。打造成社
區(qū)的第四個(gè)中心。


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圖1為本發(fā)明的系統(tǒng)流程圖。
具體實(shí)施例方式
例如#日下午7點(diǎn)38分，"徐匯區(qū)房屋維修中心"接到了位于徐匯區(qū)
康健路#號(hào)503室業(yè)主的求助電話自來水管爆裂大面積漏水，必須盡快到
場(chǎng)，否則要影響到整座樓房。"中心"當(dāng)即指導(dǎo)和要求居民和物業(yè)部門必須立
即關(guān)閉自來水總開關(guān)。
"中心"接待處理人員隨即作了記錄。根據(jù)徐匯區(qū)區(qū)域地圖，確定該報(bào) 修地區(qū)屬于漕河徑街道，而報(bào)修附近的漕溪三村有"中心"的第三維修網(wǎng)點(diǎn)。
7點(diǎn)39分，"中心"調(diào)度值班主任電話通知第三維修站該報(bào)修任務(wù)和內(nèi)容。 同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)將具體內(nèi)容發(fā)到第三維修站網(wǎng)站。第三維修站立即派出工號(hào)為 28的中級(jí)水電工，以及29號(hào)的初級(jí)水電工，(由于中級(jí)技術(shù)人員擁有手持GPS 定位及傳輸設(shè)備)。28、 29號(hào)根據(jù)電腦打印出來的任務(wù)單向材料倉庫領(lǐng)取了有 關(guān)工具和材料。(如果這是一項(xiàng)大型維修任務(wù)，"中心"調(diào)度值班主任已經(jīng)將 需要調(diào)用的大型維修設(shè)備發(fā)出單通過互聯(lián)網(wǎng)(包括電話)發(fā)送到"中心"在 #路的總倉庫?？倐}庫立即裝車后直接向維修地點(diǎn)出發(fā)。)
7點(diǎn)42分，28、 29號(hào)維修人員出發(fā)。他們用的是電動(dòng)自行車，十分鐘后 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。按照維修流程開始工作，28號(hào)首先去査看503室的自來水總開關(guān) 是否已經(jīng)關(guān)閉好；29號(hào)直接到達(dá)503室，聽取業(yè)主反映，査看現(xiàn)場(chǎng)；由此28、 29號(hào)已經(jīng)基本確定，水管爆裂的位置和情況；確定維修方案；立即開始維修；維修完畢，清理維修現(xiàn)場(chǎng)；28號(hào)同時(shí)拿出手持設(shè)備，在該設(shè)備上，已經(jīng)顯示 出維修單據(jù)，包括內(nèi)容、項(xiàng)目、維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修價(jià)格等，28號(hào)隨即請(qǐng)業(yè) 主簽字。發(fā)送點(diǎn)擊后，就傳到了 "中心"；28號(hào)開出收費(fèi)發(fā)票，完成收費(fèi)；29 號(hào)將有關(guān)宣傳單(廣告單)發(fā)送給業(yè)主，詢問是否有其他維修需求，業(yè)主反 映空調(diào)制冷不理想，由于28號(hào)同時(shí)也是空調(diào)維修員，在取得業(yè)主同意后現(xiàn)場(chǎng)
檢査發(fā)現(xiàn)這是由于制冷劑走漏引起的，業(yè)主當(dāng)即要求第二天維修，加制冷 劑。雙方確認(rèn)，并且在維修單上簽字。 8點(diǎn)整維修人員離開維修點(diǎn)。
另一方面，"中心"的接待處理部門在向第三維修站發(fā)出維修通知后，中 心的反饋處理部門就開始工作。
7點(diǎn)42分，反饋部門收到了 28、 29號(hào)維修人員的第一個(gè)短信已經(jīng)出發(fā)。
8點(diǎn)整又收到了他們的第二個(gè)短信維修結(jié)束，以及維修單據(jù)的客戶簽字；業(yè) 主要求第二天為空調(diào)加注制冷劑。
8點(diǎn)零1分，維修業(yè)主收到了 "中心"反饋處理部門的電話征求對(duì)于維 修的初步意見，同時(shí)將一張完整的反饋表格發(fā)送到業(yè)主的郵箱里。業(yè)主在第 二天填寫后，點(diǎn)擊就到了中心的數(shù)據(jù)處理中心。
一個(gè)月以后維修中心的數(shù)據(jù)報(bào)告出來了本月維修中心維修滿意度指數(shù) 為90，比上月上升2個(gè)百分點(diǎn)；維修時(shí)間平均縮短10分鐘；其中水電為…… 其余為……
一個(gè)月以后，夏季到了，康健路弁號(hào)503室業(yè)主的手機(jī)收到了一條短信 您的空調(diào)制冷理想嗎？徐匯區(qū)房屋維修中心祝你夏季安康。有需求請(qǐng)吩咐。
權(quán)利要求
1.城市區(qū)域房屋維修系統(tǒng)化模式和實(shí)施，從客戶報(bào)修來電求助區(qū)域房屋維修中心接待調(diào)度部門，區(qū)域房屋維修中心接待調(diào)度部門根據(jù)不同地區(qū)分派到各分中心和各網(wǎng)點(diǎn)，接到分派任務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)報(bào)修內(nèi)容選派不同工種技術(shù)等級(jí)維修人員，網(wǎng)點(diǎn)向區(qū)域中心報(bào)告出發(fā)人員工號(hào)等，然后維修人員領(lǐng)取工具材料出發(fā)，維修人員到達(dá)后按照服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，如發(fā)現(xiàn)特殊疑難問題可向網(wǎng)點(diǎn)、中心求助，維修完畢、完成清理、開單收款、征詢是否需要其他服務(wù)，最后維修人員用手機(jī)短信向網(wǎng)點(diǎn)、區(qū)域中心報(bào)告。區(qū)域中心收到反饋后首先回訪客戶(采取電話、短信、上門回訪方式)。其次逐步完成數(shù)據(jù)收集處理、中心歸檔分析研究、內(nèi)部數(shù)據(jù)向商業(yè)機(jī)構(gòu)出售、編制地區(qū)維修滿意指數(shù)、向媒體公布(樹立企業(yè)形象，吸引廣告客戶)，最后把收集的數(shù)據(jù)分別交企業(yè)人事管理質(zhì)檢部門和政府監(jiān)管部門，企業(yè)人事管理質(zhì)檢部門完成月度測(cè)評(píng)和商業(yè)價(jià)值分析下月采購依據(jù)。
2. 根據(jù)權(quán)力要求書1所述的城市區(qū)域房屋維修系統(tǒng)化模式和實(shí)施，其 牛寺tiE在于根據(jù)不同地區(qū)分派到各分中心和各網(wǎng)點(diǎn)，接到分派任務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)根 據(jù)報(bào)修內(nèi)容選派不同工種技術(shù)等級(jí)維修人員，網(wǎng)點(diǎn)向區(qū)域中心報(bào)告出發(fā)人員 工號(hào)。
3. 根據(jù)權(quán)力要求書1所述的城市區(qū)域房屋維修系統(tǒng)化模式和實(shí)施，其 牛寺征在于逐步完成數(shù)據(jù)收集處理、中心歸檔分析研究、內(nèi)部數(shù)據(jù)向商業(yè)機(jī) 構(gòu)出售、編制地區(qū)維修滿意指數(shù)、向媒體公布。
4. 根據(jù)權(quán)力要求書1所述的城市區(qū)域房屋維修系統(tǒng)化模式和實(shí)施，其 牛寺征在于把收集的數(shù)據(jù)分別交企業(yè)人事管理質(zhì)檢部門和政府監(jiān)管部門，企 業(yè)人事管理質(zhì)檢部門完成月度測(cè)評(píng)和商業(yè)價(jià)值分析下月采購依據(jù)。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種城市區(qū)域房屋維修系統(tǒng)化模式和實(shí)施，屬于物業(yè)管理領(lǐng)域。其主要方案在于從客戶報(bào)修來電求助區(qū)域房屋維修中心接待調(diào)度部門，區(qū)域中心根據(jù)不同地區(qū)分派到各分中心和各網(wǎng)點(diǎn)，接到分派任務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)報(bào)修內(nèi)容選派不同工種技術(shù)等級(jí)維修人員，網(wǎng)點(diǎn)向區(qū)域中心報(bào)告出發(fā)人員工號(hào)等，然后維修人員領(lǐng)取工具材料出發(fā)，維修人員到達(dá)后按照服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，維修完畢、完成清理、開單收款、征詢是否需要其他服務(wù)，最后維修人員用手機(jī)短信向網(wǎng)點(diǎn)、區(qū)域中心報(bào)告，區(qū)域中心收到反饋后回訪客戶。從而形成了一種系統(tǒng)化模塊式、標(biāo)準(zhǔn)化管理體制。本發(fā)明的有益效果是成本低、效率高、居民滿意。
文檔編號(hào)G06Q10/00GK101630377SQ20081004062
公開日2010年1月20日 申請(qǐng)日期2008年7月16日 優(yōu)先權(quán)日2008年7月16日
發(fā)明者張德敏, 黃志浩 申請(qǐng)人:上海黃嘉歷史文化傳播有限公司;上海徐房房屋維急修中心