專利名稱：一種咨詢服務連接的方法、裝置及系統(tǒng)的制作方法
技術領域：
本發(fā)明涉及通信領域，特別涉及一種咨詢服務連接的方法、裝置及系統(tǒng)。
背景技術：
目前，中國廣大中小企業(yè)的產業(yè)供求關系尚不穩(wěn)定，"尋找客戶，擴大營 收"成為了企業(yè)經營中的一個主要難題，因此，網(wǎng)絡營銷服務模式作為一種新 的客戶尋找方式逐漸被廣大中小企業(yè)認可。隨著技術的發(fā)展，針對網(wǎng)站推出的
各種推廣服務也層出不窮，這的確給網(wǎng)站帶來了一定的流量。但是流量并不等 于最終的客戶成交量，因而，網(wǎng)絡營銷服務模式的投入如何能以一種清晰明細 的模式轉化為企業(yè)的直接效益成為了互聯(lián)網(wǎng)電子商務急需突破的問題。
針對這一問題，現(xiàn)有的解決方案采用了在線客服^^莫式來有效地捕捉網(wǎng)站流 量。所謂在線客服模式即是在網(wǎng)站頁面上部署預設的代碼，使網(wǎng)站后臺服務人 員與前臺訪客通過即時通訊軟件建立聯(lián)系，從而可以即時為訪客提供其所需的 商業(yè)信息，進而在一定程度上提高了網(wǎng)站的用戶成交量。
但是，采用在線客服模式仍存在一些缺陷。
首先，不對網(wǎng)站瀏覽行為進行篩選。
這樣，便無法區(qū)別隨意瀏覽行為和意向瀏覽行為，從而導致業(yè)務咨詢服務 的效率不高。
其次，不記錄每個訪客的相關信息。
當訪客再次來訪時，仍將其作為新客戶接待，從而在一定程度上影響了服 務質量。
再次，提供業(yè)務咨詢服務的客服人員需要保持在線狀態(tài)才能與來訪的客戶 建立耳關系。
由于訪客訪問電子商務網(wǎng)站的時間分布趨勢呈離散狀且無固定規(guī)律，因此，在客服人員離線的時間段內到訪的客戶很容易因無法及時得到有效的商業(yè) 信息而流失。

發(fā)明內容
本發(fā)明實施例提供一種咨詢業(yè)務連接的方法、裝置及系統(tǒng)，用以提高電子 商務網(wǎng)站的業(yè)務咨詢服務質量。
本發(fā)明實施例提供的具體技術方案如下 一種咨詢業(yè)務連接的方法，包括步驟 接收用戶終端定期上報的客戶狀態(tài)信息； 將所述客戶狀態(tài)信息與預設的觸發(fā)條件進行比較；
確認所述客戶狀態(tài)信息符合預設的觸發(fā)條件時，將所述用戶終端連接至用 于提供業(yè)務咨詢服務的后臺終端。 一種通信裝置，包括
通信單元，用于接收用戶終端定期上報的客戶狀態(tài)信息； 存儲單元，用于存儲預設的觸發(fā)條件；
第一處理單元，用于將所述客戶狀態(tài)信息與預設的觸發(fā)條件進行比較，以 確定所述客戶狀態(tài)信息符合預設的觸發(fā)條件；
第二處理單元，用于在所述第一處理單元確定所述客戶狀態(tài)信息符合預設 的觸發(fā)條件時，將所述用戶終端連接至用于提供業(yè)務咨詢服務的后臺終端。
一種通信系統(tǒng)，包括
用戶終端，用于定期上報的客戶狀態(tài)信息；
后臺終端，用于為所述用戶終端提供業(yè)務咨詢服務；
管理服務器，用于將所述客戶狀態(tài)信息與預設的觸發(fā)條件進行比較，并在 確認所述客戶狀態(tài)信息符合預設的觸發(fā)條件時，將所述用戶終端連接至用于提 供業(yè)務咨詢服務的后臺終端。
本發(fā)明實施例中，用于管理業(yè)務咨詢服務的管理服務器接收用戶終端定期上報的客戶狀態(tài)信息，將所述客戶狀態(tài)信息與預設的觸發(fā)條件進行比較，并在 確認所述客戶狀態(tài)信息符合預設的觸發(fā)條件時，將所述用戶終端連接至用于提 供業(yè)務咨詢服務的后臺終端。這樣，便有效地區(qū)分出隨意瀏覽行為和意向瀏覽 行為，從而在一定程度上提升了業(yè)務咨詢服務的質量及效率，進而有效地將客 戶訪問量轉化為了業(yè)務成交量。


圖1為本發(fā)明實施例中第一種通信系統(tǒng)架構示意圖； 圖2為本發(fā)明實施例中管理服務器結構示意圖； 圖3為本發(fā)明實施例中第二種通信系統(tǒng)架構示意圖； 圖4為本發(fā)明實施例中網(wǎng)站管理服務器結構示意圖； 圖5為本發(fā)明實施例中管理服務器為客戶提供業(yè)務咨詢的第
圖6為本發(fā)明實施例中管理服務器為客戶提供業(yè)務咨詢的第圖。
具體實施例方式
在客戶訪問某電子商務網(wǎng)站時，為了提高業(yè)務咨詢服務的質量，本發(fā)明實 施例中，接收用戶終端按照預設的周期定期上報的客戶狀態(tài)信息；將所述客戶 狀態(tài)信息與預設的觸發(fā)條件進行比較；確認所述客戶狀態(tài)信息符合預設的觸發(fā) 條件時，將所述用戶終端連接至用于提供業(yè)務咨詢服務的后臺終端。
下面結合附圖對本發(fā)明優(yōu)選的實施方式進行詳細說明。
參閱圖l所示，本發(fā)明實施例中，在第一種情況下，提供電子商務業(yè)務咨 詢服務的通信系統(tǒng)可以包括多個用戶終端10、多個網(wǎng)站il良務器11、至少一個 管理服務器12和多個后臺管理終端13。
用戶終端10，用于按照預設的周期定期上報的客戶狀態(tài)信息；
一種方法流程 二種方法流程網(wǎng)站服務器11,用于為用戶終端IO提供客戶瀏覽的網(wǎng)站頁面；
后臺管理終端13,用于為用戶終端IO提供業(yè)務咨詢服務；
管理服務器12，用于將客戶狀態(tài)信息與預設的觸發(fā)條件進行比較，并在確
認客戶狀態(tài)信息符合預設的觸發(fā)條件時，將用戶終端IO連接至后臺管理終端13。
參閱圖2所示，本發(fā)明實施例中，管理服務器12包括通信單元120、存儲 單元121、第一處理單元122和第二處理單元123，其中
通信單元120，用于接收用戶終端10按照預設的周期定期上報的客戶狀態(tài) 信息；
存儲單元121，用于存儲預設的觸發(fā)條件；
第一處理單元122，用于將客戶狀態(tài)信息與預設的觸發(fā)條件進行比較，以 確定所述客戶狀態(tài)信息符合預設的觸發(fā)條件；
第二處理單元123,用于在第一處理單元122確定客戶狀態(tài)信息符合預設 的觸發(fā)條件時，將用戶終端IO連接至后臺管理終端13。
另一方面，如圖2所示，管理服務器12中還包括分配單元124和記錄單 元125,其中
分配單元124，用于在確定通信單元120接收的客戶狀態(tài)信息中未包含用 以唯一標識用戶終端的用戶標識信息時，為該用戶終端分配一用戶標識信息；
記錄單元125，用于在用戶終端IO結束訪問時，對應其用戶標識信息記錄 用戶相關信息，該用戶相關信息至少包括與用戶終端IO建立連接的后臺管理 終端13的設備標識。
參閱圖3所示，本發(fā)明實施例中，在第二種情況下，提供電子商務業(yè)務咨 詢服務的通信系統(tǒng)可以包括多個用戶終端10、至少一個網(wǎng)站管理服務器14和 多個后臺管理終端13，其中，
用戶終端IO和后臺管理終端13的作用和功能與圖1中記錄的內容相同；
網(wǎng)站管理服務器14兼具了圖1中網(wǎng)站服務器11和管理服務器12的功能，用于向用戶終端10提供網(wǎng)站頁面，以及將用戶終端10定期上報的客戶狀態(tài)信 息與預設的觸發(fā)條件進行比較，并在確認客戶狀態(tài)信息符合預設的觸發(fā)條件 時，將用戶終端IO連接至后臺管理終端13。
參閱圖4所示，網(wǎng)站管理服務器14與圖I中的管理服務器12相比，其區(qū) 別在于增加了一個網(wǎng)站管理單元146,用于向用戶終端l()提供網(wǎng)站頁面，其他 功能單元的作用均與圖1中對應的功能單元相同，在此不再贅述。
基于上述系統(tǒng)架構，下面以圖1所示的通信系統(tǒng)為例進行詳細介紹。
在實際應用中，探頭(probe )，是一種用來采集或測量監(jiān)控對象狀態(tài)信息 的裝置，而探頭代碼即是具有探頭功能的網(wǎng)頁代碼，將探頭代碼嵌入需要監(jiān)測 的網(wǎng)頁中即可以采集或測量該網(wǎng)頁的狀態(tài)信息。本實施例中，當客戶訪問提供 電子商務服務的網(wǎng)站(以下稱為網(wǎng)站A)時，為了及時將客戶到訪的消息傳送 至管理服務器12，本實施例中，在網(wǎng)站A的網(wǎng)站服務器ll (以下稱為網(wǎng)站服 務器A)向客戶呈現(xiàn)的網(wǎng)站頁面的頁面代碼中，預先嵌入用于探測客戶訪問的 探頭代碼，這樣，當客戶訪問網(wǎng)站A時，網(wǎng)站服務器]1便可以即時獲知客戶 到訪，并通知管理服務器12為來訪的客戶進行業(yè)務咨詢。
參閱圖5所示，本實施例中，在第一種情況下，管理服務器12為初始訪 問網(wǎng)站A的客戶(以下稱為客戶A)提供業(yè)務咨詢的詳細流程如下
步驟500:客戶A通過用戶終端IO向網(wǎng)站服務器A發(fā)送要求瀏覽網(wǎng)站頁 面的請求消息。
步驟510:網(wǎng)站月l務器A向用戶終端10返回響應消息，該響應消息中攜 帶網(wǎng)站A的標識信息(標識A)。
步驟520:用戶終端10向管理服務器12發(fā)送要求下發(fā)探頭代碼的請求消 息，該請求消息中攜帶標識A。
步驟530:管理服務器12向用戶終端IO返回對應的探頭代碼。 本實施例中，針對不同的網(wǎng)站服務器11，管理服務器12上均保存有預設 的對應的探頭代碼，以適應各網(wǎng)站服務器11的需求，例如，網(wǎng)站服務器A需要用于測量客戶訪問時間的探頭代碼；又例如，網(wǎng)站服務器B需要用于獲知客 戶訪問內容的探頭代碼。管理服務器12根據(jù)用戶終端l()發(fā)送的請求消息中攜 帶的網(wǎng)站服務器11的標識信息來確定下發(fā)何種探頭代碼。
步驟540:用戶終端10將嵌入探頭代碼的網(wǎng)站頁面呈現(xiàn)給客戶A。 步驟550:在客戶A瀏覽網(wǎng)站A的過程中，用戶終端K)按照探頭代碼中設定 的周期定期向管理服務器12發(fā)送客戶A的狀態(tài)信息。
在實際應用中，用戶終端IO發(fā)送的客戶A的狀態(tài)信息包括多種，例如， 客戶A的訪問時長，客戶A瀏覽的頁面內容，客戶A查詢商務信息時輸入的 關鍵字等等，可以是其中的一種，也可以是任意組合。
另一方面，管理服務器12在向用戶終端IO發(fā)送探頭代碼時，可以將預 設的觸發(fā)條件發(fā)送至用戶終端10,由用戶終端0完成客戶訪問時長、客戶訪 問頁面數(shù)量等狀態(tài)信息的收集，并將其上報給管理服務器12;或者，用戶終端 l()將客戶在線狀態(tài)，更新網(wǎng)頁的次數(shù)上報至客戶服務器12，由客戶服務器12 自行確定客戶的訪問時長和瀏覽網(wǎng)頁的數(shù)量，以此來判斷其是否符合觸發(fā)條 件。
步驟560:管理服務器i2確定客戶A的狀態(tài)滿足預設的觸發(fā)條件時，將 用戶終端10與當前空閑的后臺管理終端13進行連接，以便于客戶A進行業(yè)務 咨詢。
在實際應用中，管理服務器12上預設的觸發(fā)條件可以有多種，例如，觸 發(fā)條件為當客戶A在網(wǎng)站A的網(wǎng)站頁面停留時間超過設置閾值時，管理服 務器12將用戶終端IO與后臺管理終端13進行連接；又例如，觸發(fā)條件為 當客戶A瀏覽與餐^t業(yè)務相關的網(wǎng)站頁面時，管理服務器12將用戶終端10 與后臺管理終端13進行連接。當然，也可以將后臺所有的管理終端13分成不 同的群組，管理服務器12根據(jù)不同的觸發(fā)條件下將客戶A連接至相應群組中 的后臺管理終端13進行業(yè)務咨詢，在此不再贅述。
本實施例中，當客戶A訪問網(wǎng)站A的時間超過10秒時，管理服務器12將用戶終端10連^:至相應的后臺管理終端13進行業(yè)務咨詢。
另一方面，管理服務器12連接用戶終端IO和后臺管理終端13的方式也 有多種，例如，采用即時通訊方式進行連接，即在用戶終端10上呈現(xiàn)即時通 訊對話框，使客戶A可以通過該對話框與后臺管理人員或者機器人程序進行交 流；又例如，采用語音方式進行連接，使客戶A可以更直接地與后臺管理人員 或者機器人程序進行交流，從而順利得到自身所需要的商務信息。 本實施例中，管理服務器12采用的是第一種連接方式。 步驟570:管理服務器12記錄客戶A的用戶相關信息。 本實施例中，客戶A訪問結束后，管理服務器12需要為客戶A記錄相應 的客戶相關信息，例如，記錄客戶A進行業(yè)務咨詢時為其提供相應服務的后臺 管理終端13的設備標識，接待客戶A的管理人員的工號、手機號碼等等，以 便于后續(xù)操作。
在上述實施例中，每個客戶初始訪問網(wǎng)站A時，管理服務器12都會在對 方使用的瀏覽器中嵌入用于唯一標識用戶終端10的用戶標識信息，例如用 戶序列號。因此，當客戶再次訪問網(wǎng)站A時，用戶終端IO會在向管理服務器 12上報的客戶的狀態(tài)信息中攜帶該用戶標識信息，從而使管理服務器12可以 將未知用戶和已知用戶區(qū)分開，以便為客戶提供更為準確的商務信息。
基于上述實施例中，當客戶A再次訪問網(wǎng)站A時，用戶終端10仍舊從網(wǎng) 站服務器A獲取標識A，并根據(jù)標識A從管理服務器12獲得對應的探頭代碼， 以及根據(jù)探頭代碼中設置的周期定期向管理服務器12發(fā)送客戶A的狀態(tài)信息， 此時，該狀態(tài)信息中需要包含客戶A的用戶標識信息，管理服務器12根據(jù)該 用戶標識信息將客戶A確認為已知用戶。那么，參閱圖6所示，本實施例中， 管理服務器12為再次訪問網(wǎng)站A的客戶A提供業(yè)務咨詢的詳細流程如下
步驟600:用戶終端IO按照探頭代碼中設置的周期定期向管理服務器12 發(fā)送客戶A的狀態(tài)信息，該狀態(tài)信息中包含客戶A上次訪問網(wǎng)站A時管理服 務器12為其分配的用戶標識信息。步驟610:管理服務器12根據(jù)客戶A的狀態(tài)信息中包含的用戶標識信息 將客戶A確認為已知用戶。
步驟620:管理服務器12根據(jù)用戶標識信息獲取保存的客戶A的用戶相 關信息。
步驟630:管理服務器12根據(jù)客戶A的用戶相關信息判斷上一次為客 戶A提供業(yè)務咨詢的后臺管理終端13是否處于工作狀態(tài)，若是，則進行步驟 640，否則，進行步驟660。
本實施例中，由于客戶A與管理人員是通過即時通訊對話框進行交流的， 因此，判斷后臺管理終端13是否處于工作狀態(tài)的依據(jù)可以是管理人員的即時 通訊工具的在線狀態(tài)。
步驟640:管理服務器12進一步判斷上一次為客戶A提供業(yè)務咨詢的后 臺管理終端13是否處于空閑狀態(tài)，若是，則進行步驟650,否則，進行步驟 660。
步驟650:管理服務器12將客戶A連接至上一次為其提供業(yè)務咨詢的后 臺管理終端13。
步驟660:管理服務器12從當前處于空閑狀態(tài)的后臺管理終端13中選 擇一臺，并將客戶A使用的用戶終端IO與該后臺管理終端13進行連接，以便 客戶A進行業(yè)務咨詢。
在上述實施例中，管理服務器12確定上一次為客戶A提供業(yè)務咨詢服 務的后臺管理終端13未處于工作狀態(tài)時，也可以獲取對應的管理人員的手機 號碼，將客戶A使用的用戶終端IO與該管理人員的手機進行連接，以便于客 戶A進行業(yè)務咨詢，若連接未成功，再將客戶A使用的用戶終端IO與其他處 于空閑狀態(tài)的后臺管理終端13進行連接。
另一方面，區(qū)別于上述兩個實施例，采用如圖3所示的網(wǎng)站管理服務器14 為來訪客戶提供業(yè)務咨詢服務亦可達到同樣的技術效果。其區(qū)別僅在于，當客 戶通過用戶終端l()訪問網(wǎng)站管理服務器14時，該網(wǎng)站管理服務器14無需向用戶終端IO返回網(wǎng)站的標識信息，而是直接將預設的探頭代碼發(fā)送至用戶終 端10，以便于后續(xù)操作，在此不再贅述。
本發(fā)明實施例中，管理服務器12接收用戶終端IO定期上報的客戶狀態(tài)信 息，并將所述客戶狀態(tài)信息與預設的觸發(fā)條件進行比較，以及在確認客戶狀態(tài) 信息符合預設的觸發(fā)條件時，將所述用戶終端連接至用于提供業(yè)務咨詢服務的 后臺終端。這樣，便有效地區(qū)分出客戶的隨意瀏覽行為和意向瀏覽行為，從而 在一定程度上提升了業(yè)務咨詢服務的質量及效率，進而有效地將了客戶訪問量 轉化為了業(yè)務成交量。
同時，本發(fā)明實施例中，當管理人員不在線時，管理服務器12可以將用 戶終端10與管理人員的手機相連接，以提供業(yè)務咨詢服務，這樣，就進一步 提升了業(yè)務咨詢服務的質量，提升了客戶滿意度，從而防止了客戶的流失。
不脫離本發(fā)明的精神和范圍。這樣，倘若本發(fā)明實施例中的這些修改和變型屬 于本發(fā)明權利要求及其等同技術的范圍之內，則本發(fā)明中的實施例也意圖包含 這些改動和變型在內。
權利要求
1、一種咨詢服務連接的方法，其特征在于，包括步驟接收用戶終端定期上報的客戶狀態(tài)信息；將所述客戶狀態(tài)信息與預設的觸發(fā)條件進行比較；確認所述客戶狀態(tài)信息符合預設的觸發(fā)條件時，將所述用戶終端連接至用于提供業(yè)務咨詢服務的后臺終端。
2、 如權利要求1所述的方法，其特征在于，接收用戶終端上報的客戶狀 態(tài)信息之前還包括步驟根據(jù)用戶終端發(fā)送的用于獲取探頭代碼的請求消息，將預設的探頭代碼返 回至所述用戶終端。
3、 如權利要求2所述的方法，其特征在于，若接收的請求消息中攜帶網(wǎng) 站標識信息，則根據(jù)該網(wǎng)站標識信息獲取對應的探頭代碼。
4、 如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述客戶狀態(tài)信息包括客戶 的訪問時長、客戶瀏覽的網(wǎng)頁內容和客戶輸入的查詢關鍵字中的一種或任意組 合。
5、 如權利要求1所述的方法，其特征在于，將所述用戶終端連接至用于 提供業(yè)務咨詢服務的后臺終端時，采用即時通訊連接方式，或者采用語音連接 方式。
6、 如權利要求1-5任一項所述的方法，其特征在于，若用戶終端上報的 客戶狀態(tài)信息中未包含用于唯一標識用戶終端的用戶標識信息，則為該用戶終 端分配一用戶標識信息，并將其與當前空閑的后臺終端進行連接。
7、 如權利要求6所述的方法，其特征在于，在用戶終端結束訪問時，對 應所述用戶標識信息記錄用戶相關信息，該用戶相關信息至少包括與用戶終端 建立連接的后臺終端的設備標識。
8、 如權利要求7所述的方法，其特征在于，若用戶終端上報的客戶狀態(tài)tt息中包含用于唯一標識用戶終端的用戶標識信息，則根據(jù)該用戶標識信息獲 取對應的用戶相關信息，并根據(jù)該用戶相關信息將用戶終端連接至上一次為該 用戶終端提供業(yè)務咨詢服務的后臺終端。
9、 一種通信裝置，其特征在于，包括通信單元，用于接收用戶終端定期上報的客戶狀態(tài)信息； 存儲單元，用于存儲預設的觸發(fā)條件；第一處理單元，用于將所述客戶狀態(tài)信息與預設的觸發(fā)條件進行比較，以 確定所述客戶狀態(tài)信息符合預設的觸發(fā)條件；第二處理單元，用于在所述第一處理單元確定所述客戶狀態(tài)信息符合預設 的觸發(fā)條件時，將所述用戶終端連接至用于提供業(yè)務咨詢服務的后臺終端。
10、 如權利要求9所述的通信裝置，其特征在于，所述通信單元接收所述 客戶狀態(tài)信息之前，先接收用戶終端發(fā)送的用于獲取探頭代碼的請求消息，并 指示所述第一處理單元獲取預設的探頭代碼，以及將該探頭代碼返回至所述用 戶終端。
11、 如權利要求10所述的通信裝置，其特征在于，若所述通信單元接收 的請求消息中攜帶網(wǎng)站標識信息，則所述第一處理單元根據(jù)該網(wǎng)站標識信息獲 取對應的探頭代碼，并由所述通信單元將該探頭代碼返回至所述用戶終端。
12、 如權利要求9所述的通信裝置，其特征在于，所述第二處理單元釆用 采用即時通訊連接方式或者語音連接方式將所述用戶終端連接至提供業(yè)務咨 詢服務的后臺終端。
13、 如權利要求9-12任一項所述的通信裝置，其特征在于，還包括 分配單元，用于在所述通信單元接收的客戶狀態(tài)信息中未包含用以唯一標識用戶終端的用戶標識信息時，為該用戶終端分配一用戶標識信息。
14、 如權利要求13所述的通信裝置，其特征在于，進一步包括 記錄單元，用于在用戶終端結束訪問時，對應所述用戶標識信息記錄用戶相關信息，該用戶相關信息至少包括與用戶終端建立連接的后臺終端的設備標識。
15、 如權利要求14所述的通信裝置，其特征在于，若所述通信單元接收 的客戶狀態(tài)信息中包含用于唯一標識用戶終端的用戶標識信息，則所述第一處 理單元根據(jù)該用戶標識信息獲取對應的用戶相關信息，所述第二處理單元根據(jù) 該用戶相關信息將用戶終端連接至上一次為該用戶終端提供業(yè)務咨詢服務的 后臺終端。
16、 一種通信系統(tǒng)，其特征在于，包括 用戶終端，用于定期上報的客戶狀態(tài)信息； 后臺終端，用于為所述用戶終端提供業(yè)務咨詢服務；管理服務器，用于將所述客戶狀態(tài)信息與預設的觸發(fā)條件進行比較，并在 確認所述客戶狀態(tài)信息符合預設的觸發(fā)條件時，將所述用戶終端連接至用于提 供業(yè)務咨詢服務的后臺終端。
17、 如權利要求16所述的通信系統(tǒng)，其特征在于，接收用戶終端上報的 客戶狀態(tài)信息之前，所述管理服務器接收用戶終端發(fā)送的用于獲取探頭代碼的 請求消息，并將將預設的探頭代碼返回至所述用戶終端。
18、 如權利要求17所述的通信系統(tǒng)，其特征在于，若接收的請求消息中 攜帶網(wǎng)站標識信息，則所述管理服務器根據(jù)該網(wǎng)站標識信息獲取對應的探頭代 碼，并將其返回至所述用戶終端。
19、 如權利要求16所述的通信系統(tǒng)，其特征在于，所述管理服務器將所 述用戶終端連接至用于提供業(yè)務咨詢服務的后臺終端時，采用即時通訊連接方 式，或者采用語音連接方式。
20、 如權利要求16-19任一項所述的通信系統(tǒng)，其特征在于，若用戶終 端上才艮的客戶狀態(tài)信息中未包含用于唯一標識用戶終端的用戶標識信息，則所 述管理服務器為該用戶終端分配一用戶標識信息，并將其與當前空閑的后臺終 端進行連接。
21、 如權利要求20所述的通信系統(tǒng)，其特征在于，在用戶終端結束訪問時，所述管理服務器對應所述用戶標識信息記錄用戶相關信息，該用戶相關信 息至少包括與用戶終端建立連接的后臺終端的設備標識。
22、如權利要求21所述的通信系統(tǒng)，其特征在于，若用戶終端上報的客 戶狀態(tài)信息中包含用于唯一標識用戶終端的用戶標識信息，則所述管理服務器 根據(jù)該用戶標識信息獲取對應的用戶相關信息，并根據(jù)該用戶相關信息將用戶 終端連接至上一次為該用戶終端提供業(yè)務咨詢服務的后臺終端。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種提供業(yè)務咨詢服務的方法，該方法為接收用戶終端按照預設的周期定期上報的客戶狀態(tài)信息；將所述客戶狀態(tài)信息與預設的觸發(fā)條件進行比較；確認所述客戶狀態(tài)信息符合預設的觸發(fā)條件時，將所述用戶終端連接至用于提供業(yè)務咨詢服務的后臺終端。這樣，這樣，便有效地區(qū)分出隨意瀏覽行為和意向瀏覽行為，從而在一定程度上提升了業(yè)務咨詢服務的質量及效率，進而有效地將了客戶訪問量轉化為業(yè)務成交量。本發(fā)明同時公開了一種通信裝置和一種通信系統(tǒng)。
文檔編號G06Q30/00GK101567072SQ20081008925
公開日2009年10月28日 申請日期2008年4月25日 優(yōu)先權日2008年4月25日
發(fā)明者劉增光, 華炳陽, 呂開利, 孟超峰, 征 張, 俊 湯, 杰 蘇, 健 鄧 申請人:阿里巴巴集團控股有限公司