專利名稱：一種網(wǎng)絡(luò)訂餐系統(tǒng)和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明屬于計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，涉及一種網(wǎng)絡(luò)訂餐系統(tǒng)；此外本發(fā)明還涉及利用上述網(wǎng)絡(luò)訂餐系統(tǒng)的訂 餐方法、訂餐語音通話方法、確認(rèn)收餐方法。
背景技術(shù)：
為了方便顧客點(diǎn)餐，提高點(diǎn)餐效率，人們做了不少有益的嘗試，除了傳統(tǒng)的電話點(diǎn)餐外，出現(xiàn)了通過 點(diǎn)餐網(wǎng)站點(diǎn)餐，在餐廳通過自助點(diǎn)餐終端點(diǎn)餐。
通過點(diǎn)餐網(wǎng)站點(diǎn)餐，顧客在任意一臺接入互聯(lián)網(wǎng)的電腦上，就可以搜索點(diǎn)餐網(wǎng)站的會員餐廳的餐品， 通過點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可足不出戶的點(diǎn)餐，餐廳通過網(wǎng)絡(luò)或者手機(jī)短信接收訂餐請求。但是通過點(diǎn)餐網(wǎng)站點(diǎn)餐也 存在一些不足，點(diǎn)餐網(wǎng)站不能自動識別顧客點(diǎn)餐的地理位置信息，顧客搜索自己周邊的餐品信息的步驟煩 瑣。餐廳接收、處理和輸出訂餐信息的過程，需要人工處理，效率較低，對送餐達(dá)到時間缺乏跟蹤，用戶 也無法選擇那些送餐到達(dá)時間更為準(zhǔn)時的供餐者，訂餐過程中如果顧客和供餐者需要進(jìn)行通話，不能自動 將顧客的所需溝通的訂餐信息呈現(xiàn)給供餐者，提髙雙方的溝通效率。
2008年12月17日在國家知識產(chǎn)權(quán)局網(wǎng)站公開的申請?zhí)枮?00810117208.6的專利，公開了一種自動 化點(diǎn)餐和結(jié)算的方法和系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)顧客在餐廳可以通過點(diǎn)餐終端自助點(diǎn)餐，無需等待服務(wù)員，也避 免了人工點(diǎn)餐中的差錯，實(shí)現(xiàn)了自助點(diǎn)餐，但是這種方式也存在不足的地方，顧客不能足不出戶地訂周邊 各個供餐者的餐品，訂餐時不能快速獲知周邊餐品信息、送餐距離、送餐所需時間，對送餐達(dá)到時間缺乏 跟蹤，顧客無法在訂餐時選擇那些送餐到達(dá)時間更為準(zhǔn)時的供餐者，訂餐過程中如果顧客和供餐者需要進(jìn) 行通話，不能自動將顧客的所需溝通的訂餐信息呈現(xiàn)給供餐者，提高雙方的溝通效率。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明要解決的技術(shù)問題是提供一種網(wǎng)絡(luò)訂餐系統(tǒng)，解決了不能根據(jù)顧客所在位置提供高效的訂餐 服務(wù)、訂餐過程中溝通效率不高的問題和供餐者處理訂餐的效率不高的問題。
另外，本發(fā)明還提供了利用上述網(wǎng)絡(luò)訂餐系統(tǒng)的訂餐方法、訂餐語音通話方法、確認(rèn)收餐方法。
本發(fā)明解決其技術(shù)問題的技術(shù)方案是
一種網(wǎng)絡(luò)訂餐系統(tǒng)，由若干用戶卡、若干訂餐終端、若干訂餐信息接收終端、訂餐中心服務(wù)器組成， 訂餐終端及訂餐信息接收終端與訂餐中心服務(wù)器通過有線或者無線網(wǎng)絡(luò)通訊。用戶卡用于唯一標(biāo)識用戶身 份，用戶卡類型包括顧客卡和商家卡；各個訂餐終端被固定安裝在確定的地點(diǎn)位置，通過統(tǒng)計(jì)測算各個訂 餐終端與周邊供餐者距離和送餐時間，形成軟件數(shù)據(jù)發(fā)布到所述訂餐終端，從而為顧客選擇餐品提供豐富 全面的地理位置信息；訂餐中心服務(wù)器接收并處理顧客通過訂餐終端發(fā)出的訂餐請求，處理后的訂餐請求 發(fā)送給相關(guān)的訂餐信息接收終端，訂餐信息接收終端自動處理接收到的訂餐請求。
作為本發(fā)明的一種優(yōu)選方案，所述訂餐終端設(shè)有 登錄模塊，用于驗(yàn)證顧客的身份；
餐品搜索模塊，搜索餐品信息和查看餐品信息及顧客評價，餐品信息包括提供餐品的供餐者信息、 餐品名稱、單價和數(shù)量單位、送餐距離、送餐時間；
餐品預(yù)定模塊，用于顧客選擇所需的餐品，提交訂餐請求， 一次請求可以預(yù)定一家或者多家供餐 者的一種餐品或者多種餐品，訂餐請求信息中包括用餐方式，可供選擇的用餐方式至少包括外賣、到 餐廳就餐；
用戶卡識別模塊，用戶可以刷用戶卡使用訂餐終端，發(fā)出訂餐請求； 打印控制權(quán)塊，用于控制打印輸出
5作為本發(fā)明的一種優(yōu)選方案，所述訂餐終端的餐品搜索模塊提供的搜索方式包括
訂餐歷史搜索，在顧客的訂餐歷史記錄中搜索餐品，用于方便顧客多次訂相同的餐品
周邊餐品搜索，搜索送餐距離或者送餐到達(dá)時間符合要求的餐品
特價餐品搜索，用于搜索提供特價折扣的餐品；
新餐品搜索，用于搜索最新上市的餐品；
推薦餐品搜索，用于在供餐者推薦的特色餐品中搜索餐品；
上述各種搜索方式的搜索條件都可以包括供餐者送餐距離、送餐到達(dá)時間，搜索結(jié)果可以采用表 格的方式展現(xiàn)，并可以按照搜索條件排序，搜索結(jié)果還可以以圖形的方式展現(xiàn)，從而讓顧客可以直觀 地看到搜索結(jié)果中的餐品和自己的距離的遠(yuǎn)近、送餐達(dá)到時間的長短。
作為本發(fā)明的一種優(yōu)選方案，所述訂餐信息接收終端設(shè)有
登錄模塊，用于驗(yàn)證供餐者的身份；
餐品信息發(fā)布模塊，用于發(fā)布和更新餐品信息；
訂餐信息接收模塊，接收訂餐信息，并永久存儲；
訂餐信息處理模塊，根據(jù)供餐者工作需要，進(jìn)行處理，并輸出處理結(jié)果； 用戶卡識別模塊，用戶可以刷用戶卡使用訂餐信息接收終端 打印控制模塊，用于控制打印輸出。 作為本發(fā)明的一種優(yōu)選方案，所述訂餐中心服務(wù)器設(shè)有
賬戶安全模塊，存儲顧客和供餐者的賬戶信息，驗(yàn)證各種登錄請求；
訂餐請求處理模塊，接收訂餐終端發(fā)送過來的請求，并永久存儲，自動提取訂餐終端的位置信息 和顧客信息，生成發(fā)送給訂餐信息接收終端的訂餐信息，如果顧客的一次訂餐請求訂購了多個供餐者 的餐品，將分別生成發(fā)送給訂餐請求涉及的各個供餐者的訂餐信息
訂單發(fā)送模塊，將訂餐信息發(fā)送給訂餐信息接收終端，如果顧客的一次訂餐請求訂購了多個供餐 者的餐品，將分別向訂餐請求涉及的各個供餐者的訂餐信息接收終端發(fā)送訂餐信息；
餐品發(fā)布模塊，將餐品信息發(fā)布到訂餐終端和訂餐信息接收終端
終端管理模塊，維護(hù)各個訂餐終端、訂餐信息接收終端的管理信息、位置信息，并將變化后的信 息發(fā)布到各個訂餐終端和訂餐信息接收終端；
地理信息管理模塊生成訂餐終端與供餐者之間的距離數(shù)據(jù)、送餐到達(dá)時間數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù) 發(fā)布到各個訂餐終端和訂餐信息接收終端。
作為本發(fā)明的一種優(yōu)選方案，所述訂餐終端的還設(shè)有飲食偏好設(shè)置模塊，用于顧客設(shè)置自己的飲食偏 好信息，從而fi動搜索符合顧客飲食偏好的餐品信息；所述訂餐中心服務(wù)器還設(shè)有飲食偏好管理模塊，用 于管理和發(fā)布顧客的飲食偏好信息；所述訂餐信息接收終端還設(shè)有飲食偏好査詢模塊，用于供餐者査看顧 客的飲食偏好，從而提供更個性化的供餐服務(wù)。
作為本發(fā)明的一種優(yōu)選方案，所述訂餐終端、訂餐信息接收終端還包括語音通話裝置，該語音通話裝 置包括語音輸入設(shè)備、語音輸出設(shè)備、SIM卡和通話控制單元；所述訂餐終端、訂餐信息接收終端設(shè)有語 音通話模塊，用于控制語音通話的開始和結(jié)束，實(shí)現(xiàn)通話時同步傳送訂餐相關(guān)的信息，例如顧客信息、顧 客訂餐信息。
作為本發(fā)明的一種優(yōu)選方案，所述訂餐終端還設(shè)有確認(rèn)收餐模塊，用于確認(rèn)收到餐品；所述訂餐中心 服務(wù)器還設(shè)有收餐確認(rèn)處理模塊，用于接收和處理收餐確認(rèn)，發(fā)布收餐確認(rèn)信息到訂餐信息接收終端；所 述訂餐信息接收終端還設(shè)有收餐跟蹤模塊，用于査看收餐確認(rèn)信息。
作為本發(fā)明的一種優(yōu)選方案，所述訂餐終端還設(shè)有評價訂餐模塊，用于顧客評價訂餐服務(wù)；所述訂餐 中心服務(wù)器還設(shè)有評價處理模塊，用于接收和處理訂餐評價，發(fā)布訂餐評價信息到訂餐終端和訂餐信息接 收終端；所述訂餐信息接收終端還設(shè)有評價査詢模塊，用于査看顧客的評價信息。作為本發(fā)明的一種優(yōu)選方案，所述網(wǎng)絡(luò)訂餐系統(tǒng)還包括訂餐網(wǎng)站，用于顧客通過電腦訪問訂餐網(wǎng)站設(shè) 置飲食偏好、評價訂餐、査詢訂餐歷史，供餐者通過電腦訪問訂餐網(wǎng)站發(fā)布餐品信息、査詢訂餐記錄、跟 蹤送餐到達(dá)時間、査看顧客訂餐評價。
利用上述網(wǎng)絡(luò)訂餐系統(tǒng)的訂餐方法，該方法包括如下步驟 Sdl、顧客登錄訂餐終端； Sd2、顧客選擇餐品；
Sd3、顧客通過訂餐終端發(fā)出訂餐請求，訂餐請求信息中自動包括了訂餐終端的編號、顧客的編號，一 次請求可以預(yù)定一家或者多家供餐者的一種餐品或者多種餐品； Sd4、訂餐中心服務(wù)器接收訂餐請求，保存訂餐請求數(shù)據(jù)
Sd5、訂餐中心服務(wù)器處理訂餐請求，生成發(fā)送訂餐信息接收終端的訂單信息，如果顧客的一次訂餐請 求訂購了多個供餐者的餐品，將分別生成發(fā)送給訂餐請求涉及的各個供餐者的訂餐信息；
Sd6、訂餐中心服務(wù)器發(fā)送訂餐信息給訂餐信息接收終端，如果顧客的一次訂餐請求訂購了多個供餐者 的餐品，將分別向訂餐請求涉及的各個供餐者的訂餐信息接收終端發(fā)送訂餐信息；
Sd7、訂餐信息接收終端接收訂餐信息，保存訂餐信息；
Sd8、訂餐信息接收終端自動處理訂餐信息，生成供餐者所需的各種工作單據(jù) Sd9、訂餐信息接收終端自動輸出訂餐信息處理結(jié)果。
利用上述網(wǎng)絡(luò)訂餐系統(tǒng)的訂餐語音通話方法，該方法包括如下步驟 Stl、顧客在訂餐終端上訂餐時，發(fā)起與某個供餐者的語音通話；
St2、訂餐終端發(fā)送語音通話信息給訂餐中心服務(wù)器，信息包括顧客編號、本訂餐終端編號、供餐者 編號，同時訂餐終端的語音通話裝置呼叫供餐者；
St3、訂餐中心服務(wù)器，根據(jù)語音通話信息選擇相應(yīng)的訂餐信息接收終端，將接收到的語音通話信息 發(fā)送到相應(yīng)的訂餐信息接收終端；
St4、訂餐信息接收終端接收到訂餐中心服務(wù)器發(fā)送的語音通話相關(guān)信息，顯示發(fā)起通話的顧客信息、 顧客的訂餐請求記錄，同時訂餐信息接收終端40的語音通話裝置響鈴，提示供餐者接聽語音通話；
St5、供餐者在訂餐信息接收終端接受語音通話，雙方開始通話，供餐者可以同時査看到顧客訂餐的 相關(guān)信息；
St6、顧客或者供餐者任何一方掛斷語音通話 St7、通話結(jié)束。
利用上述網(wǎng)絡(luò)訂餐系統(tǒng)的確認(rèn)收餐方法，該方法包括如下步驟 Sql、供餐者送餐到顧客所在位置的訂餐終端，供餐者登錄訂餐終端； Sq2、供餐者選擇本次送餐對應(yīng)的訂餐請求，提交送餐到達(dá)請求； Sq3、訂餐終端將送餐到達(dá)請求發(fā)送給訂餐中心服務(wù)器；
Sq4、訂餐中心服務(wù)器記錄該送餐到達(dá)請求，此時，供餐者便可以在訂餐信息接收終端對送餐到達(dá)時 間進(jìn)行跟蹤；
Sq5、該餐品的訂餐顧客取得餐品，驗(yàn)收無誤后，登錄訂餐終端； Sq6、顧客選擇本次送餐對應(yīng)的訂餐請求，提交確認(rèn)收餐請求； Sq7、訂餐終端發(fā)送確認(rèn)收餐請求給訂餐中心服務(wù)器Sq8、訂餐中心服務(wù)器記錄該訂餐請求的收餐確認(rèn)時間，此時，供餐者便可以在訂餐信息接收終端査 看到顧客確認(rèn)收餐的時間；
本發(fā)明的有益效果是，應(yīng)用本發(fā)明提供的網(wǎng)絡(luò)訂餐系統(tǒng)和方法，通過訂餐終端的位置信息，自動提供 周邊餐品信息以及送餐距離和送餐時間；通過訂餐終端提供自助訂餐服務(wù)和確認(rèn)收餐的服務(wù)；通過訂餐終 端和訂餐信息接收終端內(nèi)置的語音通話模塊實(shí)現(xiàn)通話時的訂餐信息自動傳送；訂餐信息接收終端自動處理 顧客發(fā)送的訂餐請求。應(yīng)用本發(fā)明，顧客在訂餐時可以髙效獲取訂餐終端所在位置的周邊的餐品信息以及 送餐距離和送餐時間，顧客可在任意一臺訂餐終端自助訂餐、收餐和評價訂餐；供餐者和顧客可以進(jìn)行高 效的語音通話供餐者按照系統(tǒng)自動處理后輸出的訂餐信息供餐，并可以實(shí)時跟蹤送餐到達(dá)時間和顧客的 評價。因此，本發(fā)明解決了不能根據(jù)顧客所在位置提供髙效的訂餐服務(wù)、訂餐過程中溝通效率不高的問題 和供餐者處理訂餐的效率不高的問題。


下面結(jié)合附圖和實(shí)施例對本發(fā)明進(jìn)一步說明。
圖1為示出本發(fā)明的網(wǎng)絡(luò)訂餐系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意框圖2為示出根據(jù)本發(fā)明的訂餐的流程圖3為示出根據(jù)本發(fā)明的訂餐語音通話的流程圖4為示出根據(jù)本發(fā)明的確認(rèn)收餐的流程圖5為示出本發(fā)明實(shí)施例二中網(wǎng)絡(luò)訂餐系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意框圖。
具體實(shí)施例方式
為更好地理解本發(fā)明的內(nèi)容，下面結(jié)合附圖詳細(xì)說明本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例。 實(shí)施例一
本發(fā)明揭示了一種網(wǎng)絡(luò)訂餐系統(tǒng)，請參閱圖l,該網(wǎng)絡(luò)訂餐系統(tǒng)包括若干用戶卡10、若干在確定位置 固定安裝的訂餐終端20、訂餐中心服務(wù)器30、若干安裝在供餐者工作場所的訂餐信息接收終端40。訂餐 終端20和訂餐中心服務(wù)器30通過有線或者無線網(wǎng)絡(luò)通訊，訂餐信息接收終端40與訂餐中心服務(wù)器30通 過有線或者無線網(wǎng)絡(luò)通訊。訂餐終端20被固定安裝在確定的位置，這些位置是方便顧客使用的地方，例 如辦公室、家庭；訂餐信息接收終端40被安裝在供餐者的工作場所，例如餐廳、冷飲店、快餐廳等； 統(tǒng)計(jì)測算訂餐終端與周邊供餐者距離和送餐時間，形成軟件數(shù)據(jù)發(fā)布到訂餐終端20，顧客可以按照送餐距 離和送餐到達(dá)時間選擇所需餐品，訂餐信息接收終端40自動處理接收到的訂餐請求。
用戶卡
用戶卡10用于唯一標(biāo)識用戶身份，用戶卡類型包括顧客卡和商家卡， 一張顧客卡標(biāo)識一個顧客， 一張 商家卡標(biāo)識供餐者的一名工作人員， 一個供餐者可以申領(lǐng)多張商家卡，用戶可以通過刷卡使用訂餐終端20 和訂餐信息接收終端40，不同類型的用戶的操作權(quán)限不同。
訂餐終端
訂餐終端20用于供顧客發(fā)出訂餐請求，進(jìn)行語音通話和確認(rèn)收餐以及進(jìn)行評價，該訂餐終端設(shè)有 登錄模塊201，用于驗(yàn)證顧客的身份；
餐品搜索模塊202,搜索餐品信息和查看餐品信息及顧客評價，餐品信息包括提供餐品的供餐者信息、 餐品名稱、單價和數(shù)量單位、送餐距離、送餐時間搜索方式包括訂餐歷史搜索，在顧客的訂餐歷史記 錄中搜索餐品，用于方便顧客多次訂相同的餐品周邊餐品搜索，搜索送餐距離或者送餐到達(dá)時間符合要 求的餐品；特價餐品搜索，用于搜索提供特價折扣的餐品；新餐品搜索，用于搜索最新上市的餐品；推薦餐品搜索，用于在供餐者推薦的特色餐品中搜索餐品；各種搜索方式的搜索條件都可以包括供餐者送餐距 離、送餐到達(dá)時間，搜索結(jié)果可以采用表格的方式展現(xiàn)，并可以按照搜索條件排序，搜索結(jié)果還可以以圖 形的方式展現(xiàn)，從而讓顧客可以直觀地看到搜索結(jié)果中的餐品和自己的距離的遠(yuǎn)近、送餐達(dá)到時間的長短 餐品預(yù)定模塊203，用于顧客選擇所需的餐品，提交訂餐請求， 一次請求可以預(yù)定一家或者多家供餐 者的一種餐品或者多種餐品，訂餐請求信息中包括用餐方式，可供選擇的用餐方式至少包括外賣、到餐廳 就餐
飲食偏好設(shè)置模塊204,用于顧客設(shè)置自己的飲食偏好信息，從而自動搜索符合顧客飲食偏好的餐品 信息；
語音通話模塊205,用于控制語音通話的開始和結(jié)束，實(shí)現(xiàn)通話時同步傳送訂餐相關(guān)的信息 確認(rèn)收餐模塊206,用于確認(rèn)收到餐品； 評價訂餐模塊207，用于顧客評價訂餐服務(wù)； 用戶卡識別模塊208，可以識別各種用戶卡； 打印控制模塊209，用于控制打印輸出。訂餐中心服務(wù)器
訂餐中心服務(wù)器30用于安全控制、處理訂餐請求，存儲訂餐相關(guān)數(shù)據(jù)，該訂餐中心服務(wù)器設(shè)有 賬戶安全模塊301,存儲顧客和供餐者的賬戶信息，驗(yàn)證各種登錄請求；
訂餐請求處理模塊302,接收訂餐終端20發(fā)送過來的請求，并永久存儲，自動提取訂餐終端20的位 置信息和顧客信息，生成發(fā)送給訂餐信息接收終端40的訂餐信息，如果顧客的一次訂餐請求訂購了多個 供餐者的餐品，將分別生成發(fā)送給訂餐請求涉及的各個供餐者的訂餐信息；
訂單發(fā)送模塊303，將訂餐信息發(fā)送給訂餐信息接收終端40,如果顧客的一次訂餐請求訂購了多個供 餐者的餐品，將分別向訂餐請求涉及的各個供餐者的訂餐信息接收終端40發(fā)送訂餐信息；
餐品發(fā)布模塊304,將餐品信息發(fā)布到訂餐終端20和訂餐信息接收終端40;
終端管理模塊305,維護(hù)各個訂餐終端20、訂餐信息接收終端40的管理信息、位置信息，并將變化后 的信息發(fā)布到各個訂餐終端20和訂餐信息接收終端40;
地理信息管理模塊306:生成訂餐終端20與供餐者之間的距離數(shù)據(jù)、送餐到達(dá)時間數(shù)據(jù)，并將這些數(shù) 據(jù)發(fā)布到各個訂餐終端20和訂餐信息接收終端40。
飲食偏好管理模塊307,用于管理和發(fā)布顧客的飲食偏好信息；
收餐確認(rèn)處理模塊308，用于接收和處理收餐確認(rèn)，發(fā)布收餐確認(rèn)信息到訂餐信息接收終端40; 評價處理模塊309,用于接收和處理訂餐評價，發(fā)布訂餐評價信息到訂餐終端20和訂餐信息接收終端
訂餐信息接收終端
訂餐信息接收終端40用于自動接收和處理訂餐信息、發(fā)布餐品信息、接聽顧客語音通話和跟蹤收餐情 況和査看顧客評價，該訂餐信息接收終端設(shè)有 登錄模塊201，用于驗(yàn)證供餐者的身份； 餐品信息發(fā)布模塊401，用于發(fā)布和更新餐品信息； 訂餐信息接收模塊402,接收訂餐信息，并永久存儲；
訂餐信息處理模塊403，根據(jù)供餐者工作需要，進(jìn)行處理，并輸出處理結(jié)果。 飲食偏好査詢模塊404,用于供餐者査看顧客的飲食偏好，從而提供更個性化的供餐服務(wù)； 商家語音通話模塊405,用于控制語音通話的開始和結(jié)束，實(shí)現(xiàn)通話時同步傳送訂餐相關(guān)的信息 收餐跟蹤模塊406，用于査看收餐確認(rèn)信息；
9評價査詢模塊407,用于査看顧客的評價信息； 用戶卡識別模塊208,可以識別各種用戶卡； 打印控制模塊209，用于控制打印輸出。
以上介紹了本發(fā)明的網(wǎng)絡(luò)訂餐系統(tǒng)的組成部分，以下介紹利用上述網(wǎng)絡(luò)訂餐系統(tǒng)的訂餐方法、訂餐語 音通話方法、確認(rèn)收餐方法。
訂餐方法如圖2所示，包括如下步驟 Sdl、顧客登錄訂餐終端20; Sd2、顧客選擇餐品；
Sd3、顧客通過訂餐終端20發(fā)出訂餐請求，訂餐請求信息中自動包括了訂餐終端20的編號、顧客的編 號， 一次請求可以預(yù)定一家或者多家供餐者的一種餐品或者多種餐品； Sd4、訂餐中心服務(wù)器30接收訂餐請求，保存訂餐請求數(shù)據(jù)；
Sd5、訂餐中心服務(wù)器30處理訂餐請求，生成發(fā)送訂餐信息接收終端40的訂單信息，如果顧客的一次 訂餐請求訂購了多個供餐者的餐品，將分別生成發(fā)送給訂餐請求涉及的各個供餐者的訂餐信息；
Sd6、訂餐中心服務(wù)器30發(fā)送訂餐信息給訂餐信息接收終端40，如果顧客的一次訂餐請求訂購了多個 供餐者的餐品，將分別向訂餐請求涉及的各個供餐者的訂餐信息接收終端40發(fā)送訂餐信息
Sd7、訂餐信息接收終端40接收訂餐信息，保存訂餐信息；
Sd8、訂餐信息接收終端40自動處理訂餐信息，生成供餐者所需的各種工作單據(jù)； Sd9、訂餐信息接收終端40自動輸出訂餐信息處理結(jié)果。
在步驟Sd2、 Sd3中，顧客都可以通過訂餐終端20的語音通話模塊與供餐者進(jìn)行訂餐溝通，供餐者通 過訂餐信息接收終端與顧客通話，通話時，訂餐信息接收終端可以同步顯示顧客訂餐相關(guān)信息，從而可以 實(shí)現(xiàn)高效率的訂餐溝通，提高供餐者的服務(wù)水平和效率。
訂餐語音通話方法如圖3所示，包括如下步驟
SU、顧客在訂餐終端20上訂餐時，發(fā)起與某個供餐者的語音通話；
St2、訂餐終端20發(fā)送語音通話信息給訂餐中心服務(wù)器30，信息包括顧客編號、本訂餐終端20編號、 供餐者編號，同時訂餐終端20的語音通話裝置呼叫供餐者；
St3、訂餐中心服務(wù)器30根據(jù)語音通話信息選擇相應(yīng)的訂餐信息接收終端40,將接收到的語音通話信 息發(fā)送到相應(yīng)的訂餐信息接收終端40;
St4、訂餐信息接收終端40接收到訂餐中心服務(wù)器30發(fā)送的語音通話相關(guān)信息，顯示發(fā)起通話的顧 客信息、顧客的訂餐請求記錄，同時訂餐信息接收終端40的語音通話裝置響鈴，提示供餐者接聽語音通 話； -
St5、供餐者在訂餐信息接收終端40接受語音通話，雙方開始通話，供餐者可以同時查看到顧客訂餐 的相關(guān)信息；
St6、顧客或者供餐者任何一方掛斷語音通話；
St7、通話結(jié)束。
確認(rèn)收餐方法如圖4所示，包括如下步驟
Sql、供餐者送餐到顧客所在位置的訂餐終端20，供餐者刷用戶卡登錄訂餐終端20; Sq2、供餐者選擇本次送餐對應(yīng)的訂餐請求，提交送餐到達(dá)請求；Sq3、訂餐終端20將送餐到達(dá)請求發(fā)送給訂餐中心服務(wù)器30;
Sq4、訂餐中心服務(wù)器30記錄該送餐到達(dá)請求，此時，供餐者便可以在訂餐信息接收終端40對送餐 到達(dá)時間進(jìn)行跟蹤
Sq5、該餐品的訂餐顧客取得餐品，驗(yàn)收無誤后，顧客刷用戶卡登錄訂餐終端20; Sq6、顧客選擇本次送餐對應(yīng)的訂餐請求，提交確認(rèn)收餐請求 Sq7、訂餐終端20發(fā)送確認(rèn)收餐請求給訂餐中心服務(wù)器30;
Sq8、訂餐中心服務(wù)器30記錄該訂餐請求的收餐確認(rèn)時間，此時，供餐者便可以在訂餐信息接收終端 40査看到顧客確認(rèn)收餐的時間。
實(shí)施例二
請參閱圖5，本實(shí)施例與實(shí)施例一的區(qū)別在于，在本實(shí)施例中，包括了訂餐網(wǎng)站50,顧客通過網(wǎng)頁瀏 覽器訪問訂餐網(wǎng)站50設(shè)置飲食偏好、評價訂餐、査詢訂餐歷史等訂餐相關(guān)操作，供餐者通過網(wǎng)頁瀏覽器 訪問訂餐網(wǎng)站50發(fā)布餐品信息、査詢訂餐記錄、跟蹤送餐到達(dá)時間、査看顧客訂餐評價，
權(quán)利要求
1、一種網(wǎng)絡(luò)訂餐系統(tǒng)，其特征在于，包括若干用戶卡，用于唯一標(biāo)識用戶身份，用戶卡類型包括顧客卡和商家卡，一張顧客卡標(biāo)識一個顧客，一張商家卡標(biāo)識供餐者的一名工作人員，一個供餐者可以申領(lǐng)多張商家卡；若干訂餐終端，用于為顧客提供周邊的餐品信息、各個供餐者到本訂餐終端的送餐距離和送餐時間，發(fā)出訂餐請求，設(shè)有登錄模塊，用于驗(yàn)證顧客的身份；餐品搜索模塊，搜索餐品信息和查看餐品信息及顧客評價，餐品信息包括提供餐品的供餐者信息、餐品名稱、單價和數(shù)量單位、送餐距離、送餐時間，搜索結(jié)果還可以以圖形的方式展現(xiàn)，從而讓顧客可以直觀地看到搜索結(jié)果中的餐品和自己的距離的遠(yuǎn)近、送餐達(dá)到時間的長短；搜索方式包括訂餐歷史搜索，在顧客的訂餐歷史記錄中搜索餐品，用于方便顧客多次訂相同的餐品；周邊餐品搜索，搜索送餐距離或者送餐到達(dá)時間符合要求的餐品；特價餐品搜索，用于搜索提供特價折扣的餐品；新餐品搜索，用于搜索最新上市的餐品；推薦餐品搜索，用于在供餐者推薦的特色餐品中搜索餐品；餐品預(yù)定模塊，用于顧客選擇所需的餐品，提交訂餐請求，一次請求可以預(yù)定一家或者多家供餐者的一種餐品或者多種餐品，訂餐請求信息中包括用餐方式，可供選擇的用餐方式至少包括外賣、到餐廳就餐；用戶卡識別模塊，用戶可以刷用戶卡使用訂餐終端，發(fā)出訂餐請求；打印控制模塊，用于控制打印輸出；若干訂餐信息接收終端，用于自動接收和處理顧客發(fā)出的訂餐請求，設(shè)有登錄模塊，用于驗(yàn)證供餐者的身份；餐品信息發(fā)布模塊，用于發(fā)布和更新餐品信息；訂餐信息接收模塊，接收訂餐信息，并永久存儲；訂餐信息處理模塊，根據(jù)供餐者工作需要，進(jìn)行處理，并輸出處理結(jié)果；用戶卡識別模塊，用戶可以刷用戶卡使用訂餐信息接收終端；打印控制模塊，用于控制打印輸出；訂餐中心服務(wù)器，接收和轉(zhuǎn)發(fā)顧客的訂餐請求，設(shè)有賬戶安全模塊，存儲顧客和供餐者的賬戶信息，驗(yàn)證各種登錄請求；訂餐請求處理模塊，接收訂餐終端發(fā)送過來的請求，并永久存儲，自動提取訂餐終端的位置信息和顧客信息，生成發(fā)送給訂餐信息接收終端的訂餐信息，如果顧客的一次訂餐請求訂購了多個供餐者的餐品，將分別生成發(fā)送給訂餐請求涉及的各個供餐者的訂餐信息；訂單發(fā)送模塊，將訂餐信息發(fā)送給訂餐信息接收終端，如果顧客的一次訂餐請求訂購了多個供餐者的餐品，將分別向訂餐請求涉及的各個供餐者的訂餐信息接收終端發(fā)送訂餐信息；餐品發(fā)布模塊，將餐品信息發(fā)布到訂餐終端和訂餐信息接收終端；終端管理模塊，維護(hù)各個訂餐終端、訂餐信息接收終端的管理信息、位置信息，并將變化后的信息發(fā)布到各個訂餐終端和訂餐信息接收終端；地理信息管理模塊生成訂餐終端與供餐者之間的距離數(shù)據(jù)、送餐到達(dá)時間數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)發(fā)布到各個訂餐終端和訂餐信息接收終端；訂餐終端及訂餐信息接收終端與訂餐中心服務(wù)器通過有線或者無線網(wǎng)絡(luò)通訊；各個訂餐終端被固定安裝在確定的地點(diǎn)位置，通過統(tǒng)計(jì)測算各個訂餐終端與周邊供餐者距離和送餐時間，形成軟件數(shù)據(jù)發(fā)布到所述訂餐終端，為顧客選擇餐品提供豐富全面的地理位置信息。
2、根據(jù)權(quán)利要求1所述的網(wǎng)絡(luò)訂餐系統(tǒng)，其特征在于所述訂餐終端的還設(shè)有飲食偏好設(shè)置模塊，用于顧客設(shè)置自己的飲食偏好信息，從而自動搜索符合顧 客飲食偏好的餐品信息所述訂餐中心服務(wù)器還設(shè)有飲食偏好管理模塊，用于管理和發(fā)布顧客的飲食偏好 信息；所述訂餐信息接收終端還設(shè)有飲食偏好査詢模塊，用于供餐者査看顧客的飲食偏好，從而提供更個 性化的供餐服務(wù)。
3、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的網(wǎng)絡(luò)訂餐系統(tǒng)，其特征在于所述訂餐終端、訂餐信息接收終端還包括語音通話裝置，該語音通話裝置包括語音輸入設(shè)備、語 音輸出設(shè)備、SIM卡和通話控制單元；所述訂餐終端、訂餐信息接收終端設(shè)有語音通話模塊，用于控 制語音通話的開始和結(jié)束，實(shí)現(xiàn)通話時同步傳送訂餐相關(guān)的信息，例如顧客信息、顧客訂餐信息。
4、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的網(wǎng)絡(luò)訂餐系統(tǒng)，其特征在于所述訂餐終端還設(shè)有確認(rèn)收餐模塊，用于確認(rèn)收到餐品；所述訂餐中心服務(wù)器還設(shè)有收餐確認(rèn)處 理模塊，用于接收和處理收餐確認(rèn)，發(fā)布收餐確認(rèn)信息到訂餐信息接收終端；所述訂餐信息接收終端 還設(shè)有收餐跟蹤模塊，用于査看收餐確認(rèn)信息。
5、 根據(jù)權(quán)利要求l所屬的網(wǎng)絡(luò)訂餐系統(tǒng)，其特征在于所述訂餐終端還設(shè)有評價訂餐模塊，用于顧客評價訂餐服務(wù)；所述訂餐中心服務(wù)器還設(shè)有評價處 理模塊，用于接收和處理訂餐評價，發(fā)布訂餐評價信息到訂餐終端和訂餐信息接收終端；所述訂餐信 息接收終端還設(shè)有評價查詢模塊，用于査看顧客的評價信息。
6、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的網(wǎng)絡(luò)訂餐系統(tǒng)，其特征在于還包括訂餐網(wǎng)站，用于顧客通過電腦訪問訂餐網(wǎng)站設(shè)置飲食偏好、評價訂餐、查詢訂餐歷史，供 餐者通過電腦訪問訂餐網(wǎng)站發(fā)布餐品信息、査詢訂餐記錄、跟蹤送餐到達(dá)時間、查看顧客訂餐評價。
7、 利用權(quán)利要求1至6任意一項(xiàng)所述的網(wǎng)絡(luò)訂餐系統(tǒng)的訂餐方法，其特征在于，該方法包括如下步驟 Sdl、顧客登錄訂餐終端；Sd2、顧客選擇餐品；Sd3、顧客通過訂餐終端發(fā)出訂餐請求，訂餐請求信息中自動包括了訂餐終端的編號、顧客的編號，一 次請求可以預(yù)定一家或者多家供餐者的一種餐品或者多種餐品； Sd4、訂餐中心服務(wù)器接收訂餐請求，保存訂餐請求數(shù)據(jù)；Sd5、訂餐中心服務(wù)器處理訂餐請求，生成發(fā)送訂餐信息接收終端的訂單信息，如果顧客的一次訂餐請 求訂購了多個供餐者的餐品，將分別生成發(fā)送給訂餐請求涉及的各個供餐者的訂餐信息；Sd6、訂餐中心服務(wù)器發(fā)送訂餐信息給訂餐信息接收終端，如果顧客的一次訂餐請求訂購了多個供餐者 的餐品，將分別向訂餐請求涉及的各個供餐者的訂餐信息接收終端發(fā)送訂餐信息；Sd7、訂餐信息接收終端接收訂餐信息，保存訂餐信息；Sd8、訂餐信息接收終端自動處理訂餐信息，生成供餐者所需的各種工作單據(jù)； Sd9、訂餐信息接收終端自動輸出訂餐信息處理結(jié)果。
8、 利用權(quán)利要求3所述的網(wǎng)絡(luò)訂餐系統(tǒng)的訂餐語音通話方法，其特征在于，該方法包括如下步驟-Stl、顧客在訂餐終端上訂餐時，發(fā)起與某個供餐者的語音通話St2、訂餐終端發(fā)送語音通話信息給訂餐中心服務(wù)器，信息包括顧客編號、本訂餐終端編號、供餐者 編號，同時訂餐終端的語音通話裝置呼叫供餐者；St3、訂餐中心服務(wù)器根據(jù)語音通話信息選擇相應(yīng)的訂餐信息接收終端，將接收到的語音通話信息發(fā) 送到相應(yīng)的訂餐信息接收終端；St4、訂餐信息接收終端接收到訂餐中心服務(wù)器發(fā)送的語音通話相關(guān)信息，顯示發(fā)起通話的顧客信息、 顧客的訂餐請求記錄，同時訂餐信息接收終端的語音通話裝置響鈴，提示供餐者接聽語音通話；St5、供餐者在訂餐信息接收終端接受語音通話，雙方開始通話，供餐者可以同時査看到顧客訂餐的 相關(guān)信息；St6、顧客或者供餐者任何一方掛斷語音通話； St7、通話結(jié)束。
9、利用權(quán)利要求4所述的網(wǎng)絡(luò)訂餐系統(tǒng)的確認(rèn)收餐方法，其特征在于，該方法包括如下步驟 Sql、供餐者送餐到顧客所在位置的訂餐終端，供餐者登錄訂餐終端； Sq2、供餐者選擇本次送餐對應(yīng)的訂餐請求，提交送餐到達(dá)請求； Sq3、訂餐終端將送餐到達(dá)請求發(fā)送給訂餐中心服務(wù)器；Sq4、訂餐中心服務(wù)器記錄該送餐到達(dá)請求，此時，供餐者便可以在訂餐信息接收終端對送餐到達(dá)時 間進(jìn)行跟蹤；Sq5、該餐品的訂餐顧客取得餐品，驗(yàn)收無誤后，登錄訂餐終端； Sq6、顧客選擇本次送餐對應(yīng)的訂餐請求，提交確認(rèn)收餐請求； Sq7、訂餐終端發(fā)送確認(rèn)收餐請求給訂餐中心服務(wù)器；Sq8、訂餐中心服務(wù)器記錄該訂餐請求的收餐確認(rèn)時間，此時，供餐者便可以在訂餐信息接收終端査 看到顧客確認(rèn)收餐的時間。
全文摘要
本發(fā)明揭示了一種網(wǎng)絡(luò)訂餐系統(tǒng)和方法，該系統(tǒng)包括若干訂餐終端，用于顧客完成訂餐相關(guān)操作；若干訂餐信息接收終端，用于供餐者完成訂餐相關(guān)處理；訂餐中心服務(wù)器，用于接收和轉(zhuǎn)發(fā)訂餐請求。應(yīng)用本發(fā)明，顧客在訂餐時可以高效獲取訂餐終端所在位置的周邊的餐品信息以及送餐距離和送餐時間，顧客可在任意一臺訂餐終端自助訂餐、收餐和評價訂餐；供餐者和顧客可以進(jìn)行高效的語音通話；供餐者按照系統(tǒng)自動處理后輸出的訂餐信息供餐，并可以實(shí)時跟蹤送餐到達(dá)時間和顧客的評價。因此，本發(fā)明解決了不能根據(jù)顧客所在位置提供高效的訂餐服務(wù)、訂餐過程中溝通效率不高的問題和供餐者處理訂餐的效率不高的問題。
文檔編號G06Q30/00GK101504740SQ20091004782
公開日2009年8月12日 申請日期2009年3月19日 優(yōu)先權(quán)日2009年3月19日
發(fā)明者明 鐘 申請人:明 鐘