專(zhuān)利名稱(chēng)：客戶(hù)免對(duì)話(huà)服務(wù)器的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及信息技術(shù)領(lǐng)域，尤其是一種免對(duì)話(huà)的交易辦理服務(wù)器。
背景技術(shù)：
在銀行保險(xiǎn)等服務(wù)業(yè)領(lǐng)域中，包括人工服務(wù)與機(jī)器自動(dòng)服務(wù)兩種方式，這
兩種方式各有各的缺點(diǎn)。 一方面，機(jī)器自動(dòng)服務(wù)例如ATM自動(dòng)取款機(jī)，自動(dòng)售 貨機(jī)，網(wǎng)上銀行,電子銀行等,其缺點(diǎn)主要在于功能單一且無(wú)法實(shí)現(xiàn)雙向交流， 如需要審核客戶(hù)證件等服務(wù)，識(shí)別假幣等，無(wú)法識(shí)別匯票，辦理各種手續(xù)等業(yè)務(wù): 無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的多功能的業(yè)務(wù)服務(wù)要求等；另一方面，人工服務(wù)如銀行中的門(mén) 拒服務(wù)，其缺點(diǎn)主要在于l.拒員與客戶(hù)隔著玻璃通過(guò)語(yǔ)言或擴(kuò)音器交流在吵 鬧的環(huán)境中十分不便，聲音很難被聽(tīng)清楚，客戶(hù)的意圖可能由于方言被誤解， 同時(shí)會(huì)暴露一些不愿意被其他人聽(tīng)到的隱私。2.在特殊情況下，如遇到聾啞人 或語(yǔ)言不通的外籍人士，便根本無(wú)法通過(guò)語(yǔ)言來(lái)交流。3.拒員每天面對(duì)大量的 客戶(hù)服務(wù)，每天不停的進(jìn)行服務(wù)說(shuō)話(huà)，增加了勞動(dòng)強(qiáng)度。4.由于拒員靠個(gè)人 的聲音服務(wù)，容易引起服務(wù)品質(zhì)不一致的情況，5.容易產(chǎn)生語(yǔ)言理解錯(cuò)誤引起 的矛盾。6,拒員 一旦失去聽(tīng)力或語(yǔ)言能力無(wú)法勝任服務(wù)業(yè)的柜員或收銀員，失 去工作機(jī)會(huì)，造成就業(yè)歧視等。當(dāng)然，人們可以通過(guò)用筆書(shū)寫(xiě)文字傳遞信息， 但是不利于不同語(yǔ)言的人士辦理業(yè)務(wù)。目前還沒(méi)有一種綜合人工服務(wù)與機(jī)器自 動(dòng)服務(wù)于一身，克服各自缺陷的服務(wù)設(shè)備。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的是克服以上缺點(diǎn)，提供一種用于輔助人工服務(wù)的設(shè)備，使服 務(wù)雙方或多方可以不通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)行交流，而通過(guò)該設(shè)備提供的功能鍵，數(shù)功能或觸摸屏選擇功能(快捷功能)完成交易。
本發(fā)明的客戶(hù)免對(duì)話(huà)服務(wù)器通過(guò)下述技術(shù)方案予以實(shí)現(xiàn) 客戶(hù)免對(duì)話(huà)服務(wù)器，包括處理器，客戶(hù)端控制面板及客戶(hù)端顯示設(shè)備、柜
員端控制面板及拒員端顯示設(shè)備，其中客戶(hù)端控制面板與處理器相連接；其中 客戶(hù)端顯示設(shè)備與處理器相連接；其中拒員端控制面板與處理器相連接；其中 拒員端顯示設(shè)備與處理器相連接；
其中客戶(hù)端控制面板上包括若干功能鍵，用于客戶(hù)端向處理器發(fā)出請(qǐng)求；
其中拒員端控制面板上包括若干功能鍵，用于柜員端向處理器發(fā)出請(qǐng)求；其中 客戶(hù)端顯示設(shè)備用于顯示處理過(guò)程中的信息，供客戶(hù)端使用；其中柜員端顯示 設(shè)備用于顯示處理過(guò)程中的信息，供拒員端使用；其中處理器用于整個(gè)服務(wù)器 的處理和流程控制，包括處理客戶(hù)端控制面板和拒員端控制面板的請(qǐng)求、業(yè)務(wù) 流程引導(dǎo)，控制客戶(hù)端顯示設(shè)備和拒員端顯示設(shè)備的顯示；
當(dāng)客戶(hù)端按下所述客戶(hù)端控制面板上的功能鍵時(shí)，處理器根據(jù)客戶(hù)端的按 鍵請(qǐng)求進(jìn)行相應(yīng)的處理，并把處理過(guò)程顯示在客戶(hù)端顯示設(shè)備和拒員端顯示設(shè) 備，以便提示客戶(hù)端或柜員端進(jìn)行操作；當(dāng)拒員端按下所述拒員端控制面板上 的功能鍵時(shí)，處理器根據(jù)拒員端的按鍵請(qǐng)求進(jìn)行相應(yīng)的處理，并把處理過(guò)程顯 示在客戶(hù)端顯示設(shè)備和拒員端顯示設(shè)備，以便提示客戶(hù)端或柜員端進(jìn)行操作；
在客戶(hù)免對(duì)話(huà)服務(wù)器工作過(guò)程中，由客戶(hù)端主控，客戶(hù)端通過(guò)一系列的按 鍵請(qǐng)求，處理器根據(jù)客戶(hù)端請(qǐng)求進(jìn)行流程處理并控制客戶(hù)端顯示設(shè)備和拒員端 顯示設(shè)備的顯示；直到客戶(hù)端按確認(rèn)鍵提交任務(wù)后，拒員端根據(jù)柜員端顯示設(shè) 備看到的信息，按客戶(hù)端請(qǐng)求服務(wù)于客戶(hù)，客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)全過(guò)程通過(guò)客戶(hù)免對(duì) 話(huà)服務(wù)器，無(wú)需語(yǔ)音溝通。
所述拒員端控制面板與處理器相連接包括有線(xiàn)連接和無(wú)線(xiàn)連接。所述有線(xiàn) 連接包括觸摸屏連接線(xiàn)、LCD連接線(xiàn)、串口、 PS/2 、 USB、 IEE1394、 RS232或 RS424。所述無(wú)線(xiàn)連接包括WI-FI、紅外線(xiàn)通訊或藍(lán)牙通訊。所述控制面板包括觸摸屏、鍵盤(pán)或鼠標(biāo)。所述柜員端控制面板包括觸摸屏、
鍵盤(pán)或鼠標(biāo)。當(dāng)所述控制面板為觸摸屏，則所述觸摸屏也作為顯示設(shè)備?；蛲?br> 時(shí)具有可供選擇或同時(shí)使用的多種輸入設(shè)備。
所述柜員端控制面板的功能鍵包括復(fù)位鍵、取消鍵、確認(rèn)鍵、清除鍵、語(yǔ)
種選擇鍵，端控制面板也可以進(jìn)一步包括數(shù)字鍵、退格鍵、小數(shù)點(diǎn)、確認(rèn)鍵、
四則運(yùn)算鍵。
客戶(hù)端所述功能觸發(fā)按鍵包括語(yǔ)言選擇按鍵，當(dāng)客戶(hù)按下語(yǔ)言選擇按鍵， 處理器提示支持的語(yǔ)種，并根據(jù)客戶(hù)的選擇顯示相應(yīng)的語(yǔ)種。
客戶(hù)端所述功能觸發(fā)按鍵包括手寫(xiě)消息發(fā)送按鍵，客戶(hù)端控制面板包括手 寫(xiě)輸入寫(xiě)字板， 一旦客戶(hù)按下手寫(xiě)消息發(fā)送按鍵，手寫(xiě)輸入板進(jìn)到輸入狀態(tài)， 直到客戶(hù)端確認(rèn)完成后發(fā)送。
客戶(hù)端顯示設(shè)備與拒員端顯示設(shè)備可以以相同或不同的語(yǔ)言顯示客戶(hù)按鍵 的指令和系統(tǒng)提示信息內(nèi)容。
所述控制面板可包括計(jì)算器功能，帶有數(shù)字及相應(yīng)符號(hào)輸入設(shè)備，數(shù)字輸 入和計(jì)算結(jié)果顯示設(shè)備。
為實(shí)現(xiàn)高效的交流，提供更快捷便利的服務(wù)，還作出了以下進(jìn)一步的改進(jìn) 功能觸發(fā)按鍵包括了語(yǔ)言選擇按鍵，該語(yǔ)言選擇按鍵通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或連接線(xiàn)與處理 器相連，處理器再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或連接線(xiàn)與所在端提示設(shè)備連接，以達(dá)到使所在端 提示設(shè)備提供所選擇的語(yǔ)種的功能。使各終端使用者都用自己的語(yǔ)言文字進(jìn)行 屏幕閱讀和輸入等操作，起到自動(dòng)翻譯的效果。
本發(fā)明特別適用于金融業(yè)、車(chē)站、碼頭、旅游售票景區(qū)、繳費(fèi)拒臺(tái)、服務(wù) 窗口等需要排號(hào)受理業(yè)務(wù)的場(chǎng)合下，客戶(hù)端顯示設(shè)備上可以先顯示出預(yù)先設(shè)定 的歡迎字樣。所述控制面板還可包括計(jì)算器功能，帶有數(shù)字及相應(yīng)符號(hào)輸入設(shè) 備，計(jì)算結(jié)果顯示設(shè)備，用于臨時(shí)計(jì)算利息、手續(xù)費(fèi)等。需要注意的是，本發(fā)明所述的客戶(hù)免對(duì)話(huà)服務(wù)器為獨(dú)立的系統(tǒng)，不與其他 銀行系統(tǒng)，證券交易系統(tǒng)，相連接，不用改造當(dāng)前任何一個(gè)交易系統(tǒng)，純做一個(gè) 基于客戶(hù)與服務(wù)者面對(duì)面的服務(wù)，而不需要語(yǔ)言上的交流，無(wú)論電子信息化發(fā) 達(dá)的行業(yè)，還是傳統(tǒng)手工行業(yè)，均可使用，方便高效。
本發(fā)明的客戶(hù)免對(duì)話(huà)服務(wù)器與現(xiàn)有技術(shù)相比，有如下積極效果
提供了 一種用于輔助人工服務(wù)的設(shè)備，綜合人工服務(wù)與機(jī)器自動(dòng)服務(wù)于一 身，克服各自缺陷，使服務(wù)雙方可以不通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)行交流，而通過(guò)該設(shè)備提供 的快捷功能完成交易，為需要人工服務(wù)的客戶(hù)或特殊人群(外籍人士，聾啞人士) 提供方便，保護(hù)客戶(hù)隱私。


本發(fā)明將通過(guò)例子并參照附圖的方式說(shuō)明，其中 圖l是客戶(hù)免對(duì)話(huà)服務(wù)器的結(jié)構(gòu)示意圖。
具體實(shí)施例方式
本說(shuō)明書(shū)(包括任何附加權(quán)利要求、摘要和附圖)中公開(kāi)的任一特征，除
非特別4又述，均可被其他等效或具有類(lèi)似目的的替代特征加以替換。即，除非
特別敘述，每個(gè)特征只是一 系列等效或類(lèi)似特征中的一個(gè)例子而已。
如圖1所示的客戶(hù)免對(duì)話(huà)服務(wù)器，包括處理器，客戶(hù)端控制面板及客戶(hù)端
顯示設(shè)備、拒員端控制面板及拒員端顯示設(shè)備，其中客戶(hù)端控制面板與處理器 相連接；其中客戶(hù)端顯示設(shè)備與處理器相連接；其中拒員端控制面板與處理器 相連接；其中拒員端顯示設(shè)備與處理器相連接?？蛻?hù)端控制面板上包括若千功 能鍵，比如銀行方面的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、買(mǎi)基金等，交通方面的買(mǎi)票、退票等，以及通用的幫助等，用于客戶(hù)端向處理器發(fā)出請(qǐng)求；拒員端控制面板上包括若干 功能4定，比如確認(rèn)，復(fù)位鍵,缺貨，已售出等，用于拒員端向處理器發(fā)出請(qǐng)求； 客戶(hù)端顯示設(shè)備用于顯示處理過(guò)程中的信息，供客戶(hù)端使用；拒員端顯示設(shè)備 用于顯示處理過(guò)程中的信息，供拒員端使用；處理器可以是MCU、 DSP或通用 計(jì)算機(jī)等，用于整個(gè)服務(wù)器的處理和控制，包括處理客戶(hù)端控制面板和柜員端 控制面板的請(qǐng)求、控制客戶(hù)端顯示設(shè)備和拒員端顯示設(shè)備的顯示。
當(dāng)客戶(hù)端按下所述客戶(hù)端控制面板上的功能鍵時(shí)，處理器根據(jù)客戶(hù)端的按 鍵請(qǐng)求進(jìn)行相應(yīng)的處理，并把處理過(guò)程顯示在客戶(hù)端顯示設(shè)備和拒員端顯示設(shè) 備，以便提示客戶(hù)端或拒員端進(jìn)行操作；當(dāng)拒員端按下所述拒員端控制面板上 的功能鍵時(shí)，處理器根據(jù)拒員端的按鍵請(qǐng)求進(jìn)行相應(yīng)的處理，并把處理過(guò)程顯 示在客戶(hù)端顯示設(shè)備和拒員端顯示設(shè)備，以便提示客戶(hù)端或拒員端進(jìn)行操作。
在客戶(hù)免對(duì)話(huà)服務(wù)器工作過(guò)程中，由客戶(hù)端主控，客戶(hù)端通過(guò)一系列的按 鍵請(qǐng)求，處理器根據(jù)客戶(hù)端請(qǐng)求進(jìn)行流程處理并控制客戶(hù)端顯示設(shè)備和柜員端 顯示設(shè)備的顯示；直到客戶(hù)端按確認(rèn)鍵提交任務(wù)后，根員端根據(jù)拒員端顯示設(shè) 備看到的信息，按客戶(hù)端請(qǐng)求服務(wù)于客戶(hù)，客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)全過(guò)程通過(guò)客戶(hù)免對(duì) 話(huà)服務(wù)器，無(wú)需語(yǔ)言溝通。具體參見(jiàn)后面的銀行開(kāi)戶(hù)等過(guò)程。
所述拒員端控制面板與處理器相連接包括有線(xiàn)連接和無(wú)線(xiàn)連接。所述有線(xiàn) 連接包括觸摸屏連接線(xiàn)、LCD連接線(xiàn)、串口、 PS/2 、 USB、 IEE1394、 RS232或 RS424。所述無(wú)線(xiàn)連4妻包4舌WI-FI、紅外線(xiàn)通訊或藍(lán)牙通訊。
所述拒員端或客戶(hù)端控制面板包括觸摸屏、鍵盤(pán)或鼠標(biāo)，當(dāng)控制面板為觸 摸屏?xí)r，觸摸屏同時(shí)也作為顯示設(shè)備。
客戶(hù)端所述功能觸發(fā)按鍵包括手寫(xiě)消息發(fā)送按鍵，客戶(hù)端控制面板包括手
寫(xiě)輸入寫(xiě)字板， 一旦客戶(hù)按下手寫(xiě)消息發(fā)送按鍵，手寫(xiě)輸入板進(jìn)到輸入狀態(tài)，
直到客戶(hù)端確認(rèn)完成后發(fā)送。使用者在遇到終端常用功能未提供的快捷輸入方
式時(shí)，以及咨詢(xún)業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)可以選用寫(xiě)字板自由地估文信息交流。
客戶(hù)端所述功能觸發(fā)按鍵包括語(yǔ)言選擇按鍵，當(dāng)客戶(hù)按下語(yǔ)言選擇按鍵，
8處理器提示支持的語(yǔ)種，并根據(jù)客戶(hù)的選擇顯示相應(yīng)的語(yǔ)種?？蛻?hù)端顯示設(shè)備 與拒員端顯示設(shè)備以相同或不同的語(yǔ)言顯示客戶(hù)按鍵的指令和系統(tǒng)提示信息 內(nèi)容。客戶(hù)端功能按^t輸入和客戶(hù)端顯示設(shè)備顯示的語(yǔ)言與拒員端顯示設(shè)備可 以是不同語(yǔ)種，但是服務(wù)內(nèi)容或購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品含義一致，客戶(hù)交易指令翻譯為其他
i吾種后，無(wú)二義性。如客戶(hù)在控制面4反顯示的中英文顯示"開(kāi)戶(hù)/Open Account" 功能鍵，，拒員端顯示"開(kāi)戶(hù)"。
本發(fā)明應(yīng)用之一，該客戶(hù)免對(duì)話(huà)服務(wù)器用于銀行柜臺(tái)，客戶(hù)端控制面板上 包括功能鍵，比如開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、存款、取款、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、基金買(mǎi)賣(mài)、理財(cái)產(chǎn) 品，買(mǎi)產(chǎn)品、賣(mài)產(chǎn)品、取消鍵、幫助鍵等?？蛻?hù)端控制面板可以進(jìn)一步包括復(fù) 位鍵、數(shù)字鍵、退格鍵、小數(shù)點(diǎn)、確認(rèn)鍵、四則運(yùn)算鍵、清除鍵、導(dǎo)航鍵和/ 或方向鍵拒員端控制面板為鍵盤(pán)，拒員功能鍵可以包括復(fù)位鍵、取消鍵、確認(rèn) 鍵、數(shù)字鍵、退格鍵、小數(shù)點(diǎn)、確認(rèn)鍵、四則運(yùn)算鍵、清除鍵、語(yǔ)種選擇鍵等。 當(dāng)三個(gè)客戶(hù)辦理開(kāi)戶(hù)、存款、買(mǎi)基金三項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，本服務(wù)器開(kāi)始工作，在客戶(hù) 端顯示設(shè)備上顯示"歡迎辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)選擇業(yè)務(wù)種類(lèi)"，客戶(hù)按下開(kāi)戶(hù)鍵，客戶(hù) 端和拒員端顯示設(shè)備上顯示"開(kāi)戶(hù)"，顯示設(shè)備上顯示需要輸入的開(kāi)戶(hù)類(lèi)型(1 活期，2:定期三個(gè)月，3:定期六個(gè)月，3:定期1年，4:定期3年，5定義5年6:定 活兩便7:零存整取8:教育儲(chǔ)蓄)，客戶(hù)選擇3確認(rèn)后，顯示設(shè)備上顯示"請(qǐng)客 戶(hù)輸入開(kāi)戶(hù)金額"，客戶(hù)可以通過(guò)數(shù)字鍵輸入開(kāi)戶(hù)金額]0000. 00后，客戶(hù)按 下確認(rèn)鍵，顯示設(shè)備提示"定期開(kāi)戶(hù)10000元"，客戶(hù)提供開(kāi)戶(hù)身份證件和 1000Q元現(xiàn)金交拒員辦理業(yè)務(wù)，拒員按確認(rèn)鍵，顯示設(shè)備提示"請(qǐng)稍等，，，拒員 按客戶(hù)服務(wù)要求或購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品要求辦理，辦理完畢后，柜員按復(fù)位鍵，系統(tǒng)提示 "歡迎您辦理業(yè)務(wù)"，等待下一位客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，客戶(hù)按下選擇業(yè)務(wù)種類(lèi)鍵-存 款鍵，顯示設(shè)備上顯示"存款"，客戶(hù)端顯示設(shè)備上顯示需要輸入金額，客戶(hù) 端通過(guò)數(shù)字鍵輸入存款金額后，柜員按確認(rèn)鍵，顯示設(shè)備提示"請(qǐng)稍等"，柜員按客戶(hù)服務(wù)要求或購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品要求辦理，辦理完畢后，拒員按復(fù)位鍵，系統(tǒng)提
示"歡迎您辦理業(yè)務(wù)"，等待下一位客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)；客戶(hù)按下選擇業(yè)務(wù)種類(lèi) 鍵-買(mǎi)基金鍵，顯示設(shè)備上顯示"買(mǎi)基金"，客戶(hù)端顯示設(shè)備上顯示需要輸入金 額，客戶(hù)輸入50000. 00,系統(tǒng)提示"請(qǐng)輸入基金編號(hào)"，客戶(hù)端通過(guò)數(shù)字鍵輸 入18,按確認(rèn)鍵后，系統(tǒng)提示完整信息"購(gòu)買(mǎi)18號(hào)基金，金額為50000. 00， 拒員按確認(rèn)鍵，顯示設(shè)備提示"請(qǐng)稍等"，拒員按客戶(hù)服務(wù)要求或購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品要 求辦理，辦理完畢后，拒員按復(fù)位鍵，系統(tǒng)提示"歡迎您辦理業(yè)務(wù)"，等待 下一位客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。至此，客戶(hù)需要辦理業(yè)務(wù)的三種情況通過(guò)客戶(hù)免對(duì)話(huà)服 務(wù)器完成客戶(hù)拒員的雙向交流，業(yè)務(wù)辦理完畢?？梢钥闯?，整個(gè)過(guò)程由客戶(hù)端 主控，客戶(hù)端通過(guò)一系列的按鍵請(qǐng)求，處理器根據(jù)客戶(hù)端請(qǐng)求進(jìn)行流程處理并 控制客戶(hù)端顯示設(shè)備和拒員端顯示設(shè)備的顯示；直到客戶(hù)端按確認(rèn)鍵提交任務(wù) 后，拒員端根據(jù)拒員端顯示設(shè)備看到的信息，按客戶(hù)端請(qǐng)求服務(wù)于客戶(hù)，客戶(hù)辦 理業(yè)務(wù)全過(guò)程通過(guò)客戶(hù)免對(duì)話(huà)服務(wù)器，無(wú)需雙方語(yǔ)音溝通。
另外，在顯示過(guò)程中，客戶(hù)端顯示設(shè)備和拒員端顯示設(shè)備更新可以是同步 更新，也可以不同步更新，比如拒員端顯示設(shè)備在客戶(hù)按確認(rèn)提交的時(shí)候更新， 或才艮據(jù)需要定制更新時(shí)間。
類(lèi)似的，可以用于辦理銀行或其他行業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)，用戶(hù)可以自定義相應(yīng) 的功能鍵，本領(lǐng)域技術(shù)人員根據(jù)不用的應(yīng)用做不同的變化，定義相應(yīng)的功能鍵。 另外，在客戶(hù)端顯示設(shè)備和拒員端顯示設(shè)備上可以以不同的語(yǔ)言來(lái)顯示指令或 其他提示信息。
本發(fā)明的另一改進(jìn)之處，比如功能觸鍵包括了語(yǔ)言選擇按鍵，當(dāng)客戶(hù)按下 所在端觸摸屏上的語(yǔ)言選擇按鍵后，屏幕上出現(xiàn)多種語(yǔ)言選擇按鍵，客戶(hù)再選 擇自己使用的語(yǔ)種，在客戶(hù)端顯示設(shè)備上將所有字符轉(zhuǎn)換成對(duì)應(yīng)的語(yǔ)言文字，使各終端使用者都用自己的語(yǔ)言文字進(jìn)行屏幕閱讀和輸入，起到自動(dòng)翻譯的效果。
本發(fā)明應(yīng)用之二，應(yīng)用于保險(xiǎn)，當(dāng)客戶(hù)按下選擇業(yè)務(wù)種類(lèi)鍵-個(gè)人壽險(xiǎn)鍵，
顯示設(shè)備上顯示"1.醫(yī)療健康保險(xiǎn)，2.分紅保險(xiǎn)，3.意外保險(xiǎn)，4.萬(wàn)能險(xiǎn)，5. 定期和終身保障，請(qǐng)輸入產(chǎn)品號(hào)"，客戶(hù)如輸入2，系統(tǒng)顯示"l.平安常青樹(shù)2. 無(wú)憂(yōu)果3.富貴竹分紅健康保險(xiǎn)"，客戶(hù)端輸入3，顯示設(shè)備顯示"購(gòu)買(mǎi)富貴竹 分紅健康保險(xiǎn)'，，并提示保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹，客戶(hù)進(jìn)行輸入每月保險(xiǎn)金額的數(shù)字鍵 后，客戶(hù)端顯示"購(gòu)買(mǎi)三年期，富貴竹分紅，每3000元"，客戶(hù)遞交個(gè)人資料和 現(xiàn)金，拒員看到客戶(hù)明確無(wú)誤的指令后，拒員按確認(rèn)4定，顯示設(shè)備提示"請(qǐng)稍 等"，拒員按客戶(hù)服務(wù)要求或購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品要求辦理，辦理完畢后，拒員按復(fù)位鍵。
本發(fā)明應(yīng)用之三，應(yīng)用于車(chē)站，當(dāng)客戶(hù)按下選擇業(yè)務(wù)種類(lèi)鍵-買(mǎi)票鍵，顯 示設(shè)備上顯示"請(qǐng)輸入目的地的區(qū)號(hào)"，客戶(hù)如輸入OIO,系統(tǒng)顯示"目的地 北京"，客戶(hù)端顯示設(shè)備顯示"1.K08開(kāi)車(chē)時(shí)間08:00 , 2: K18開(kāi)車(chē)時(shí)間 12:00,3: K38開(kāi)車(chē)時(shí)間16:00 "等相應(yīng)能到目的地的車(chē)次，并提示明確的發(fā)車(chē) 時(shí)間，客戶(hù)進(jìn)行選擇，客戶(hù)輸入數(shù)字鍵后，如按數(shù)字鍵2,客戶(hù)端顯示設(shè)備上顯 示"請(qǐng)選擇出發(fā)日期1:今天，2:明天，3:后天，4:其他日期11，客戶(hù)需要進(jìn)行選擇， 客戶(hù)端通過(guò)數(shù)字鍵選擇后，如選擇4,客戶(hù)還需要按數(shù)字鍵輸入明確的出發(fā)日 期如2009051 3,客戶(hù)端顯示設(shè)備上顯示"l:硬座，2:軟座，3:硬臥，4:軟臣卜",客 戶(hù)需要進(jìn)行選擇，客戶(hù)端通過(guò)數(shù)字鍵選擇后，客戶(hù)端顯示"購(gòu)買(mǎi)日期未 2009051 3,目的地為北京的K18軟臥，開(kāi)車(chē)時(shí)間12:00，價(jià)格288元"，客戶(hù)遞 交現(xiàn)金，柜員看到客戶(hù)明確無(wú)誤的指令后，拒員按確認(rèn)鍵，顯示設(shè)備提示"請(qǐng) 稍等，'，拒員按客戶(hù)服務(wù)要求或購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品要求辦理，辦理完畢后，拒員按復(fù)位鍵，系統(tǒng)提示"歡迎您辦理業(yè)務(wù)"，等待下一位客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)；。
客戶(hù)端控制面板還提供計(jì)算器功能，帶有數(shù)字及相應(yīng)符號(hào)輸入設(shè)備，計(jì)算 結(jié)果顯示設(shè)備，方便客戶(hù)使用計(jì)算器功能。
以上所述僅為本發(fā)明的較佳實(shí)施例而已，并不用以限制本發(fā)明，凡應(yīng)用該 方式由客戶(hù)主控實(shí)現(xiàn)無(wú)語(yǔ)言交流，能完整表達(dá)客戶(hù)交易指令，拒員或服務(wù)人員 能通過(guò)客戶(hù)免對(duì)話(huà)服務(wù)器的顯示設(shè)備的顯示信息辦理客戶(hù)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)該 服務(wù)器所作的任何修改、等同替換和改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。
權(quán)利要求
1.客戶(hù)免對(duì)話(huà)服務(wù)器，包括處理器，客戶(hù)端控制面板及客戶(hù)端顯示設(shè)備、柜員端控制面板及柜員端顯示設(shè)備；其中客戶(hù)端控制面板與處理器相連接；其中客戶(hù)端顯示設(shè)備與處理器相連接；其中柜員端控制面板與處理器相連接；其中柜員端顯示設(shè)備與處理器相連接；其中客戶(hù)端控制面板上包括若干功能鍵，用于客戶(hù)端向處理器發(fā)出請(qǐng)求；其中柜員端控制面板上包括若干功能鍵，用于柜員端向處理器發(fā)出請(qǐng)求；其中客戶(hù)端顯示設(shè)備用于顯示處理過(guò)程中的信息，供客戶(hù)端使用；其中柜員端顯示設(shè)備用于顯示處理過(guò)程中的信息，供柜員端使用；其中處理器用于整個(gè)服務(wù)器的處理和控制，包括處理客戶(hù)端控制面板和柜員端控制面板的請(qǐng)求、控制客戶(hù)端顯示設(shè)備和柜員端顯示設(shè)備的顯示；當(dāng)客戶(hù)端按下所述客戶(hù)端控制面板上的功能鍵時(shí)，處理器根據(jù)客戶(hù)端的按鍵請(qǐng)求進(jìn)行相應(yīng)的處理，并把處理過(guò)程顯示在客戶(hù)端顯示設(shè)備和柜員端顯示設(shè)備，以便提示客戶(hù)端或柜員端進(jìn)行操作；當(dāng)柜員端按下所述柜員端控制面板上的功能鍵時(shí)，處理器根據(jù)柜員端的按鍵請(qǐng)求進(jìn)行相應(yīng)的處理，并把處理過(guò)程顯示在客戶(hù)端顯示設(shè)備和柜員端顯示設(shè)備，以便提示客戶(hù)端或柜員端進(jìn)行操作；在客戶(hù)免對(duì)話(huà)服務(wù)器工作過(guò)程中，由客戶(hù)端主控，客戶(hù)端通過(guò)一系列的按鍵請(qǐng)求，處理器根據(jù)客戶(hù)端請(qǐng)求進(jìn)行流程處理并控制客戶(hù)端顯示設(shè)備和柜員端顯示設(shè)備的顯示；直到客戶(hù)端按確認(rèn)鍵提交任務(wù)后，柜員端根據(jù)柜員端顯示設(shè)備看到的信息，按客戶(hù)端請(qǐng)求服務(wù)于客戶(hù)，客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)全過(guò)程通過(guò)客戶(hù)免對(duì)話(huà)服務(wù)器，無(wú)需語(yǔ)言溝通，提供客戶(hù)和柜員，消費(fèi)者和產(chǎn)品和服務(wù)提供商交流平臺(tái)。
2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的客戶(hù)免對(duì)話(huà)服務(wù)器，其特征在于所述客戶(hù)端控制 面板包括觸摸屏、鍵盤(pán)或鼠標(biāo)。
3. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的客戶(hù)免對(duì)話(huà)服務(wù)器，其特征在于所述拒員端控制 面板包括觸摸屏、鍵盤(pán)或鼠標(biāo)。
4. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的客戶(hù)免對(duì)話(huà)服務(wù)器，其特征在于所述客戶(hù)端控制 面板的功能鍵按需求定制，包括開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、存款、取款、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、 基金買(mǎi)賣(mài)、理財(cái)產(chǎn)品，買(mǎi)產(chǎn)品、賣(mài)產(chǎn)品、退貨、取消鍵、幫助鍵。
5. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的客戶(hù)免對(duì)話(huà)服務(wù)器，其特征在于所述客戶(hù)端控制 面板進(jìn)一步包括復(fù)位鍵、數(shù)字鍵、退格鍵、小數(shù)點(diǎn)、確認(rèn)鍵、四則運(yùn)算鍵、 清除鍵、導(dǎo)航鍵和/或方向鍵。
6. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的客戶(hù)免對(duì)話(huà)服務(wù)器，其特征在于所述柜員端控制 面板的功能鍵包括復(fù)位鍵、取消鍵、確認(rèn)鍵、數(shù)字鍵、退格鍵、小數(shù)點(diǎn)、 確認(rèn)鍵、四則運(yùn)算鍵、清除鍵、語(yǔ)種選擇鍵。
7. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的客戶(hù)免對(duì)話(huà)服務(wù)器，其特征在于當(dāng)所述控制面板 為觸摸屏，則所述觸摸屏也作為顯示設(shè)備。
8. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的客戶(hù)免對(duì)話(huà)服務(wù)器，其特征在于客戶(hù)端所述功能 觸發(fā)按鍵包括語(yǔ)言選擇按鍵，當(dāng)客戶(hù)按下語(yǔ)言選擇按鍵，處理器提示支持 的語(yǔ)種，并根據(jù)客戶(hù)的選擇顯示相應(yīng)的語(yǔ)種。
9. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的客戶(hù)免對(duì)話(huà)服務(wù)器，其特征在于客戶(hù)端所述功能 觸發(fā)按鍵包括手寫(xiě)消息發(fā)送按鍵，客戶(hù)端控制面板包括手寫(xiě)輸入寫(xiě)字板， 一旦客戶(hù)按下手寫(xiě)消息發(fā)送按鍵，手寫(xiě)輸入板進(jìn)到輸入狀態(tài)，直到客戶(hù)端 確認(rèn)完成后發(fā)送。
10. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的客戶(hù)免對(duì)話(huà)服務(wù)器，其特征在于所述控制面板 包括計(jì)算器功能，帶有數(shù)字及相應(yīng)符號(hào)輸入設(shè)備，數(shù)字輸入和計(jì)算結(jié)果顯 示設(shè)備。
全文摘要
本發(fā)明公開(kāi)了一種客戶(hù)免對(duì)話(huà)服務(wù)器，包括處理器，客戶(hù)端控制面板及客戶(hù)端顯示設(shè)備、柜員端控制面板及柜員端顯示設(shè)備，其中處理器用于整個(gè)服務(wù)器的流程處理和控制，包括處理客戶(hù)端控制面板和柜員端控制面板的請(qǐng)求、控制客戶(hù)端顯示設(shè)備和柜員端顯示設(shè)備的顯示；本發(fā)明綜合人工服務(wù)與機(jī)器自動(dòng)服務(wù)于一身，克服各自缺陷，使服務(wù)雙方可以完全不通過(guò)語(yǔ)音進(jìn)行服務(wù)交流，客戶(hù)通過(guò)該設(shè)備提供的輸入按鍵，能清晰明確的需要辦理的業(yè)務(wù)完整信息或需要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，服務(wù)人員看到服務(wù)端提示后，按客戶(hù)要求辦理，克服語(yǔ)言障礙，為需要人工服務(wù)的客戶(hù)或特殊人群(外籍人士，聾啞人士)提供方便，保護(hù)客戶(hù)隱私。本發(fā)明為的電子設(shè)備，不與其他交易系統(tǒng)(如銀行，證券)相連接，不用改造其他交易系統(tǒng)，基于客戶(hù)與服務(wù)者面對(duì)面的服務(wù)，而不需要服務(wù)雙方語(yǔ)音上的交流，無(wú)論電子信息化發(fā)達(dá)的行業(yè)，還是傳統(tǒng)行業(yè)，均可使用，方便高效。
文檔編號(hào)G06Q30/00GK101561954SQ20091005942
公開(kāi)日2009年10月21日 申請(qǐng)日期2009年5月26日 優(yōu)先權(quán)日2009年5月26日
發(fā)明者戴克功 申請(qǐng)人:戴克功