專利名稱：售后換機(jī)管理中心平臺(tái)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種管理平臺(tái)系統(tǒng)領(lǐng)域，尤其是售后換機(jī)管理中心平臺(tái)。
背景技術(shù)：
目前，國(guó)內(nèi)針對(duì)售后換機(jī)服務(wù)管理的軟件比較少。當(dāng)前主要以使用業(yè)務(wù)需求定制 的軟件產(chǎn)品。也只有一些大型國(guó)際型企業(yè)使用這些昂貴的產(chǎn)品。而售后服務(wù)越來(lái)越多地被 各個(gè)領(lǐng)域重視，但是市場(chǎng)卻缺少實(shí)用廉價(jià)的軟件信息化支持工具。在國(guó)內(nèi)并沒(méi)有作到標(biāo)準(zhǔn) 化、統(tǒng)一化管理，市場(chǎng)僅僅處在初級(jí)層次。隨著市場(chǎng)的發(fā)展，售后服務(wù)管理軟件應(yīng)該能有效的管理售后服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù) 信息的記錄，分類，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定義，解決方案共享，提高服務(wù)規(guī)范化，質(zhì)量高效。全面反映各 維護(hù)服務(wù)，分析分類趨勢(shì)，預(yù)測(cè)故障，使服務(wù)能夠有效提供高質(zhì)量服務(wù)，充分體現(xiàn)為管理流 程，為最終用戶服務(wù)。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于提供一種可以解決上述問(wèn)題的售后換機(jī)管理中心平臺(tái)。本發(fā)明采用如下技術(shù)方案一種售后換機(jī)管理中心平臺(tái)，其特征在于，包括基礎(chǔ)平臺(tái)，作為整個(gè)系統(tǒng)的公共部分，為整個(gè)系統(tǒng)提供基礎(chǔ)服務(wù)。包括權(quán)限管理、 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)維護(hù)；換機(jī)管理平臺(tái)，含換機(jī)申請(qǐng)、領(lǐng)貨處理、換機(jī)處理、發(fā)貨處理；庫(kù)存管 理平臺(tái)，對(duì)產(chǎn)品庫(kù)存進(jìn)行出入庫(kù)管理，對(duì)產(chǎn)品配件進(jìn)行出入庫(kù)管理。所述的管理平臺(tái)下還設(shè)有七大子系統(tǒng)基礎(chǔ)信息管理子系統(tǒng)，維護(hù)數(shù)據(jù)字典、組織機(jī)構(gòu)、操作用戶、服務(wù)對(duì)象等基礎(chǔ)信 息；系統(tǒng)管理子系統(tǒng)，本子系統(tǒng)是保障軟件安全運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，完成做到平臺(tái)化，配置 化，不需要修改代碼可以做到用戶的安全，角色的劃分，驗(yàn)證最小功能的權(quán)限設(shè)置。二次升 級(jí)開發(fā)零代碼的實(shí)現(xiàn)。主要功能有系統(tǒng)登錄、用戶管理、角色管理、功能管理、按鈕管理、操 作日志管理、權(quán)限設(shè)置管理等功能；換機(jī)申請(qǐng)子系統(tǒng)，該子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對(duì)換機(jī)申請(qǐng)進(jìn)行記錄，查詢?？煞謪^(qū)，分客戶， 分產(chǎn)品等；換機(jī)領(lǐng)貨子系統(tǒng)，該子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對(duì)換機(jī)記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，確定領(lǐng)貨統(tǒng)計(jì)表、實(shí)施 領(lǐng)貨操作、分產(chǎn)品處理；換機(jī)處理子系統(tǒng)，該子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對(duì)換機(jī)申請(qǐng)進(jìn)行換機(jī)操作，分產(chǎn)品逐一處 理；換機(jī)發(fā)貨子系統(tǒng)，該子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對(duì)換機(jī)進(jìn)行發(fā)貨?？煞謪^(qū)，分客戶，分產(chǎn)品處 理；庫(kù)存管理子系統(tǒng)，該子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品庫(kù)存進(jìn)行出入庫(kù)管理。分產(chǎn)品和配 件；
庫(kù)存調(diào)配子系統(tǒng)，該子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品庫(kù)存進(jìn)行分區(qū)調(diào)配，分部門調(diào)配。以實(shí) 現(xiàn)各個(gè)操作點(diǎn)的庫(kù)存平衡；服務(wù)報(bào)表管理子系統(tǒng)，支持各種格式的報(bào)表導(dǎo)出，主要按區(qū)，客戶，產(chǎn)品以報(bào)告形 式展現(xiàn)。集中的售后換機(jī)管理平臺(tái)，將負(fù)責(zé)的換機(jī)需求整合在一個(gè)平臺(tái)內(nèi)。這種應(yīng)用模式 給維護(hù)管理工作帶來(lái)的好處是既能進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)配管理，又能分產(chǎn)品、分業(yè)務(wù)、分規(guī)則進(jìn) 行售后質(zhì)量控制；同時(shí)，利用售后服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)換機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行可視化分配，實(shí)現(xiàn)資源共享。通過(guò)信息的共享，讓換機(jī)需求者和售后人員能夠得到及時(shí)的信息傳遞。及時(shí)響應(yīng)， 溝通處理。同時(shí)通過(guò)信息共享達(dá)到知識(shí)積累，知識(shí)傳遞。支持標(biāo)準(zhǔn)的售后流程化管理，將所 有的作業(yè)單元大幅度劃小，使得崗位職責(zé)更加清楚不但支持了作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)現(xiàn)，而且對(duì) 各種管理崗位按照其職責(zé)設(shè)定相應(yīng)的考核指標(biāo)更加精確，這樣就可以形成一個(gè)完善的、精 確、能快速反應(yīng)的考核體系，為售后服務(wù)提高效率、降低成本打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。


圖1是本發(fā)明總體技術(shù)構(gòu)架圖。本發(fā)明的目的、功能及優(yōu)點(diǎn)將結(jié)合實(shí)施例，參照附圖做進(jìn)一步說(shuō)明。
具體實(shí)施例方式如圖1所示，本發(fā)明一種售后換機(jī)管理中心平臺(tái)，其特征在于，包括基礎(chǔ)平臺(tái)，作為整個(gè)系統(tǒng)的公共部分，為整個(gè)系統(tǒng)提供基礎(chǔ)服務(wù)。包括權(quán)限管理、 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)維護(hù)；換機(jī)管理平臺(tái)，含換機(jī)申請(qǐng)、領(lǐng)貨處理、換機(jī)處理、發(fā)貨處理；庫(kù)存管 理平臺(tái)，對(duì)產(chǎn)品庫(kù)存進(jìn)行出入庫(kù)管理，對(duì)產(chǎn)品配件進(jìn)行出入庫(kù)管理。所述的管理平臺(tái)下還設(shè)有七大子系統(tǒng)基礎(chǔ)信息管理子系統(tǒng)，維護(hù)數(shù)據(jù)字典、組織機(jī)構(gòu)、操作用戶、服務(wù)對(duì)象等基礎(chǔ)信 息；系統(tǒng)管理子系統(tǒng)，本子系統(tǒng)是保障軟件安全運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，完成做到平臺(tái)化，配置 化，不需要修改代碼可以做到用戶的安全，角色的劃分，驗(yàn)證最小功能的權(quán)限設(shè)置。二次升 級(jí)開發(fā)零代碼的實(shí)現(xiàn)。主要功能有系統(tǒng)登錄、用戶管理、角色管理、功能管理、按鈕管理、操 作日志管理、權(quán)限設(shè)置管理等功能；換機(jī)申請(qǐng)子系統(tǒng)，該子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對(duì)換機(jī)申請(qǐng)進(jìn)行記錄，查詢?？煞謪^(qū)，分客戶， 分產(chǎn)品等；換機(jī)領(lǐng)貨子系統(tǒng)，該子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對(duì)換機(jī)記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，確定領(lǐng)貨統(tǒng)計(jì)表、實(shí)施 領(lǐng)貨操作、分產(chǎn)品處理；換機(jī)處理子系統(tǒng)，該子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對(duì)換機(jī)申請(qǐng)進(jìn)行換機(jī)操作，分產(chǎn)品逐一處 理；換機(jī)發(fā)貨子系統(tǒng)，該子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對(duì)換機(jī)進(jìn)行發(fā)貨。可分區(qū)，分客戶，分產(chǎn)品處 理；庫(kù)存管理子系統(tǒng)，該子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品庫(kù)存進(jìn)行出入庫(kù)管理。分產(chǎn)品和配
4件；庫(kù)存調(diào)配子系統(tǒng)，該子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品庫(kù)存進(jìn)行分區(qū)調(diào)配，分部門調(diào)配。以實(shí) 現(xiàn)各個(gè)操作點(diǎn)的庫(kù)存平衡；服務(wù)報(bào)表管理子系統(tǒng)，支持各種格式的報(bào)表導(dǎo)出，主要按區(qū)，客戶，產(chǎn)品以報(bào)告形 式展現(xiàn)。集中的售后換機(jī)管理平臺(tái)，將負(fù)責(zé)的換機(jī)需求整合在一個(gè)平臺(tái)內(nèi)。這種應(yīng)用模式 給維護(hù)管理工作帶來(lái)的好處是既能進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)配管理，又能分產(chǎn)品、分業(yè)務(wù)、分規(guī)則進(jìn) 行售后質(zhì)量控制；同時(shí)，利用售后服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)換機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行可視化分配，實(shí)現(xiàn)資源共享。通過(guò)信息的共享，讓換機(jī)需求者和售后人員能夠得到及時(shí)的信息傳遞。及時(shí)響應(yīng)， 溝通處理。同時(shí)通過(guò)信息共享達(dá)到知識(shí)積累，知識(shí)傳遞。支持標(biāo)準(zhǔn)的售后流程化管理，將所 有的作業(yè)單元大幅度劃小，使得崗位職責(zé)更加清楚不但支持了作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)現(xiàn)，而且對(duì) 各種管理崗位按照其職責(zé)設(shè)定相應(yīng)的考核指標(biāo)更加精確，這樣就可以形成一個(gè)完善的、精 確、能快速反應(yīng)的考核體系，為售后服務(wù)提高效率、降低成本打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。以上所述僅為本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例，并非因此限制本發(fā)明的專利范圍，凡是利用 本發(fā)明說(shuō)明書及附圖內(nèi)容所作的等效結(jié)構(gòu)或等效流程變換，或直接或間接運(yùn)用在其他相關(guān) 的技術(shù)領(lǐng)域，均同理包括在本發(fā)明的專利保護(hù)范圍內(nèi)。
權(quán)利要求
一種售后換機(jī)管理中心平臺(tái)，其特征在于，包括基礎(chǔ)平臺(tái)，作為整個(gè)系統(tǒng)的公共部分，為整個(gè)系統(tǒng)提供基礎(chǔ)服務(wù)。包括權(quán)限管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)維護(hù)；換機(jī)管理平臺(tái)，含換機(jī)申請(qǐng)、領(lǐng)貨處理、換機(jī)處理、發(fā)貨處理；庫(kù)存管理平臺(tái)，對(duì)產(chǎn)品庫(kù)存進(jìn)行出入庫(kù)管理，對(duì)產(chǎn)品配件進(jìn)行出入庫(kù)管理。
2.如權(quán)利要求1所述的售后換機(jī)管理中心平臺(tái)，其特征在于，所述的管理平臺(tái)下還設(shè) 有七大子系統(tǒng)基礎(chǔ)信息管理子系統(tǒng)，維護(hù)數(shù)據(jù)字典、組織機(jī)構(gòu)、操作用戶、服務(wù)對(duì)象等基礎(chǔ)信息； 系統(tǒng)管理子系統(tǒng)，本子系統(tǒng)是保障軟件安全運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，完成做到平臺(tái)化，配置化，不 需要修改代碼可以做到用戶的安全，角色的劃分，驗(yàn)證最小功能的權(quán)限設(shè)置。二次升級(jí)開發(fā) 零代碼的實(shí)現(xiàn)。主要功能有系統(tǒng)登錄、用戶管理、角色管理、功能管理、按鈕管理、操作日志 管理、權(quán)限設(shè)置管理等功能；換機(jī)申請(qǐng)子系統(tǒng)，該子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對(duì)換機(jī)申請(qǐng)進(jìn)行記錄，查詢?？煞謪^(qū)，分客戶，分產(chǎn)P AjV PFt 寸；換機(jī)領(lǐng)貨子系統(tǒng)，該子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對(duì)換機(jī)記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，確定領(lǐng)貨統(tǒng)計(jì)表、實(shí)施領(lǐng)貨 操作、分產(chǎn)品處理；換機(jī)處理子系統(tǒng)，該子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對(duì)換機(jī)申請(qǐng)進(jìn)行換機(jī)操作，分產(chǎn)品逐一處理； 換機(jī)發(fā)貨子系統(tǒng)，該子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對(duì)換機(jī)進(jìn)行發(fā)貨?？煞謪^(qū)，分客戶，分產(chǎn)品處理； 庫(kù)存管理子系統(tǒng)，該子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品庫(kù)存進(jìn)行出入庫(kù)管理。分產(chǎn)品和配件； 庫(kù)存調(diào)配子系統(tǒng)，該子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品庫(kù)存進(jìn)行分區(qū)調(diào)配，分部門調(diào)配。以實(shí)現(xiàn)各 個(gè)操作點(diǎn)的庫(kù)存平衡；服務(wù)報(bào)表管理子系統(tǒng)，支持各種格式的報(bào)表導(dǎo)出，主要按區(qū)，客戶，產(chǎn)品以報(bào)告形式展現(xiàn)。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種管理平臺(tái)系統(tǒng)領(lǐng)域，尤其是售后換機(jī)管理中心平臺(tái)。集中的售后換機(jī)管理平臺(tái)，將負(fù)責(zé)的換機(jī)需求整合在一個(gè)平臺(tái)內(nèi)。這種應(yīng)用模式給維護(hù)管理工作帶來(lái)的好處是既能進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)配管理，又能分產(chǎn)品、分業(yè)務(wù)、分規(guī)則進(jìn)行售后質(zhì)量控制；同時(shí)，利用售后服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)換機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行可視化分配，實(shí)現(xiàn)資源共享。
文檔編號(hào)G06Q10/00GK101901409SQ20091008603
公開日2010年12月1日 申請(qǐng)日期2009年5月27日 優(yōu)先權(quán)日2009年5月27日
發(fā)明者盧明 申請(qǐng)人:北京正辰科技發(fā)展有限責(zé)任公司