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營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng)的制作方法

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專(zhuān)利名稱(chēng)::營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域
:本發(fā)明一般地涉及一種活動(dòng)的支持系統(tǒng),更具體地涉及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng)。
背景技術(shù)
:一次完整的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),通常應(yīng)該包含以下四個(gè)步驟找客戶(hù)、管客戶(hù)、做營(yíng)銷(xiāo)、以及看效果。找客戶(hù)是指,在海量的潛在客戶(hù)當(dāng)中,通過(guò)一定的規(guī)則,篩選出一批特定的客戶(hù)。管客戶(hù)是指,對(duì)選定的客戶(hù)進(jìn)行有效地、統(tǒng)一地管理,例如可以按照行業(yè)進(jìn)行管理,或者按照地區(qū)進(jìn)行管理。做營(yíng)銷(xiāo)是指,針對(duì)某一特定的客戶(hù)群進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),例如進(jìn)行一次介紹,或者銷(xiāo)售某個(gè)產(chǎn)品??葱Ч侵?,對(duì)做營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)果進(jìn)行分析,并根據(jù)分析出的效果對(duì)下一次的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提出指導(dǎo)意見(jiàn)。以上四步環(huán)環(huán)相扣,互為條件,是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成功所必不可少的環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)IT系統(tǒng)中,一般都只關(guān)注到了其中的某些步驟,例如企業(yè)黃頁(yè)系統(tǒng)關(guān)注的是找客戶(hù)方面;客戶(hù)關(guān)系管理CRM系統(tǒng)關(guān)注的是管客戶(hù),做營(yíng)銷(xiāo)方面;商業(yè)智能分析系統(tǒng)關(guān)注的則是看效果方面。上述的幾個(gè)系統(tǒng)由于缺乏了從整體上統(tǒng)一流程上的設(shè)計(jì),因此存在著以下問(wèn)題不能支持完整的銷(xiāo)售活動(dòng);以及數(shù)據(jù)在不同系統(tǒng)間不能自由轉(zhuǎn)換,從而增加了用戶(hù)使用和系統(tǒng)維護(hù)的負(fù)擔(dān)。為了對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果進(jìn)行衡量,我們采用以下的公式進(jìn)行計(jì)算E(營(yíng)銷(xiāo)效果)=N(潛在用戶(hù)數(shù))*F(轉(zhuǎn)換率)其中找客戶(hù)對(duì)應(yīng)于潛在用戶(hù)數(shù)部分;而管客戶(hù),做營(yíng)銷(xiāo)和看效果則對(duì)應(yīng)于轉(zhuǎn)換率部分。傳統(tǒng)IT系統(tǒng)對(duì)于提高轉(zhuǎn)換率部分,已經(jīng)提供了很多成熟的工具,例如銷(xiāo)售漏斗等。而在潛在用戶(hù)數(shù)方面,傳統(tǒng)IT系統(tǒng)一般采用的是數(shù)據(jù)挖掘的方式,即通過(guò)對(duì)已有用戶(hù)的特征和行為進(jìn)行分析,從而找出潛在的客戶(hù),該方案存在的問(wèn)題就是潛在用戶(hù)數(shù)大大受限于已知用戶(hù)數(shù)量,因此規(guī)模很難得到提高,從而,也制約了整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)效果的提高。因此,需要一種營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng),從營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所需的四個(gè)步驟出發(fā),提高潛在用戶(hù)的數(shù)量,提供營(yíng)銷(xiāo)效果。
發(fā)明內(nèi)容為了解決上述問(wèn)題,本發(fā)明提供了一種營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng),包括搜索客戶(hù)子系統(tǒng),基于輸入的關(guān)鍵字,在來(lái)自不同來(lái)源的潛在客戶(hù)中搜索與所述關(guān)鍵字匹配的客戶(hù);營(yíng)銷(xiāo)子系統(tǒng),用于在由所述搜索客戶(hù)子系統(tǒng)搜索到的所述匹配的客戶(hù)中選擇一組客戶(hù)作為營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);以及營(yíng)銷(xiāo)效果子系統(tǒng),用于對(duì)所述營(yíng)銷(xiāo)子系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果進(jìn)行分析以得到營(yíng)銷(xiāo)效果的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。優(yōu)選地,根據(jù)本發(fā)明的營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng)還可以包括管理客戶(hù)子系統(tǒng),連接到所述搜索客戶(hù)子系統(tǒng),對(duì)所述搜索客戶(hù)子系統(tǒng)搜索到的所述匹配的客戶(hù)進(jìn)行分組和分配管理。其中,根據(jù)本發(fā)明的搜索客戶(hù)子系統(tǒng)可以包括數(shù)據(jù)清洗模塊用于基于預(yù)定規(guī)則對(duì)所述潛在客戶(hù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一;數(shù)據(jù)索引模塊用于對(duì)由所述數(shù)據(jù)清洗模塊統(tǒng)一后的數(shù)據(jù)進(jìn)行索引以得到索引數(shù)據(jù);以及數(shù)據(jù)查詢(xún)模塊用于對(duì)由所述數(shù)據(jù)索引模塊索引后得到的所述索引數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢(xún)。其中,根據(jù)本發(fā)明的營(yíng)銷(xiāo)子系統(tǒng)包括項(xiàng)目管理模塊,用于為所述營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目;以及通道模塊,用于設(shè)置與所述營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象進(jìn)行聯(lián)系的通道。其中,根據(jù)本發(fā)明的數(shù)據(jù)清洗模塊包括數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換單元,用于將所述潛在客戶(hù)的數(shù)據(jù)的格式按照數(shù)據(jù)屬性統(tǒng)一為預(yù)設(shè)的目標(biāo)格式;以及數(shù)據(jù)值轉(zhuǎn)換單元,用于根據(jù)所述潛在用戶(hù)的數(shù)據(jù)的屬性所對(duì)應(yīng)的屬性值來(lái)確定所述目標(biāo)格式中的各個(gè)屬性的屬性值。其中,目標(biāo)格式可以是所述潛在客戶(hù)的數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)屬性的并集;據(jù)中出現(xiàn)最多的屬性值。其中,根據(jù)本發(fā)明的數(shù)據(jù)索引模塊包括分詞單元,用于對(duì)由所述數(shù)據(jù)清洗模塊統(tǒng)一后的數(shù)據(jù)進(jìn)行分解以得到一個(gè)或多個(gè)詞組;以及分布式索引單元,用于將所得到的所述一個(gè)或多個(gè)詞組分配給一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)集,并分別為所述一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)集建立一個(gè)或多個(gè)索引,然后將得到的所述一個(gè)或多個(gè)索引合并為總索引。其中,根據(jù)本發(fā)明的分布式索引單元可以將所述一個(gè)或多個(gè)詞組按照詞組的數(shù)量平均分配給所述一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)集;以及由與所述一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)集的數(shù)量相等的一個(gè)或多個(gè)硬件裝置來(lái)建立一個(gè)或多個(gè)索引,其中所述一個(gè)或多個(gè)硬件裝置之間保持同步。優(yōu)選地,分布式索引單元還可以在任一所述一個(gè)或多個(gè)硬件裝置故障時(shí),將發(fā)生故障的硬件裝置所對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)集轉(zhuǎn)給其他硬件裝置。根據(jù)本發(fā)明的數(shù)據(jù)查詢(xún)模塊還可以用于緩存其查詢(xún)結(jié)果。圖l是示出了根據(jù)本發(fā)明的營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng)的框圖2是示出了根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例的營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng)的框圖3是示出了根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例的數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換示意圖4是示出了根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例的數(shù)據(jù)值轉(zhuǎn)換示意圖5示出了反向索引原理示意圖6示出了索引時(shí)間圖7示出了分布式索引程序示意圖8示出了分布式索引時(shí)間圖9示出了數(shù)據(jù)查詢(xún)模塊的查詢(xún)過(guò)程的流程圖;圖IO示出了根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例的通道模塊的結(jié)構(gòu)示意圖;圖11示出了根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例的分布式索引的索引結(jié)果;圖12示出了根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例的營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng)中搜索客戶(hù)子系統(tǒng)的操作流程圖;以及圖13是示出了根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例的營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng)中營(yíng)銷(xiāo)子系統(tǒng)的操作流程圖。具體實(shí)施例方式下面結(jié)合附圖和具體實(shí)施方式對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步詳細(xì)的說(shuō)明。圖l是示出了根據(jù)本發(fā)明的營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng)的框圖。如圖l所示,根據(jù)本發(fā)明的營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng)100包括搜索客戶(hù)子系統(tǒng)102,基于輸入的關(guān)鍵字,在來(lái)自不同來(lái)源的潛在客戶(hù)中搜索與所述關(guān)鍵字匹配的客戶(hù);營(yíng)銷(xiāo)子系統(tǒng)106,用于在由所述搜索客戶(hù)子系統(tǒng)102搜索到的所述匹配的客戶(hù)中選擇一組客戶(hù)作為營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);以及營(yíng)銷(xiāo)效果子系統(tǒng)108,用于對(duì)所述營(yíng)銷(xiāo)子系統(tǒng)106的營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果進(jìn)行分析以得到營(yíng)銷(xiāo)效果的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。優(yōu)選地,根據(jù)本發(fā)明的營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng)IOO還可以包括管理客戶(hù)子系統(tǒng),連接到所述搜索客戶(hù)子系統(tǒng)102,對(duì)所述搜索客戶(hù)子系統(tǒng)搜索到的所述匹配的客戶(hù)進(jìn)行分組和分配管理。其中,根據(jù)本發(fā)明的搜索客戶(hù)子系統(tǒng)102可以包括數(shù)據(jù)清洗模塊用于基于預(yù)定規(guī)則對(duì)所述潛在客戶(hù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一;數(shù)據(jù)索引模塊用于對(duì)由所述數(shù)據(jù)清洗模塊統(tǒng)一后的數(shù)據(jù)進(jìn)行索引以得到索引數(shù)據(jù);以及數(shù)據(jù)查詢(xún)模塊用于對(duì)由所述數(shù)據(jù)索引模塊索引后得到的所述索引數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢(xún)。其中,根據(jù)本發(fā)明的營(yíng)銷(xiāo)子系統(tǒng)106包括項(xiàng)目管理模塊,用于為所述營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目;以及通道模塊,用于設(shè)置與所述營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象進(jìn)行聯(lián)系的通道。其中,根據(jù)本發(fā)明的數(shù)據(jù)清洗模塊包括數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換單元,用于將所述潛在客戶(hù)的數(shù)據(jù)的格式按照數(shù)據(jù)屬性統(tǒng)一為預(yù)設(shè)的目標(biāo)格式;以及數(shù)據(jù)值轉(zhuǎn)換單元,用于根據(jù)所述潛在用戶(hù)的數(shù)據(jù)的屬性所對(duì)應(yīng)的屬性值來(lái)確定所述目標(biāo)格式中的各個(gè)屬性的屬性值。其中,目標(biāo)格式可以是所述潛在客戶(hù)的數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)屬性的并集;以及目標(biāo)格式中的屬性的屬性值可以是所述屬性在所述潛在客戶(hù)的數(shù)據(jù)中出現(xiàn)最多的屬性值。其中,根據(jù)本發(fā)明的數(shù)據(jù)索引模塊包括分詞單元,用于對(duì)由所述數(shù)據(jù)清洗模塊統(tǒng)一后的數(shù)據(jù)進(jìn)行分解以得到一個(gè)或多個(gè)詞組;以及分布式索引單元,用于將所得到的所述一個(gè)或多個(gè)詞組分配給一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)集,并分別為所述一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)集建立一個(gè)或多個(gè)索引,然后將得到的所述一個(gè)或多個(gè)索引合并為總索引。其中,根據(jù)本發(fā)明的分布式索引單元可以將所述一個(gè)或多個(gè)詞組按照詞組的數(shù)量分解為所述一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)集;以及由與所述一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)集的數(shù)量相對(duì)應(yīng)的一個(gè)或多個(gè)硬件裝置來(lái)建立一個(gè)或多個(gè)索引,其中所述一個(gè)或多個(gè)硬件裝置之間保持同步。優(yōu)選地,分布式索引單元還可以在任一所述一個(gè)或多個(gè)硬件裝置故障時(shí),將發(fā)生故障的硬件裝置所對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)集轉(zhuǎn)給其他硬件裝置。根據(jù)本發(fā)明的數(shù)據(jù)查詢(xún)模塊還可以用于緩存其查詢(xún)結(jié)果。圖2是示出了根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例的營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng)的框圖。如圖2所示,根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例的營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng)200針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所需的四個(gè)步驟,主要由四個(gè)子系統(tǒng)組成搜索客戶(hù)子系統(tǒng)102、管理客戶(hù)子系統(tǒng)204、營(yíng)銷(xiāo)子系統(tǒng)106和營(yíng)銷(xiāo)效果子系統(tǒng)108。其中,搜索客戶(hù)子系統(tǒng)102主要完成潛在客戶(hù)發(fā)現(xiàn)的操作。從之前的背景分析可以發(fā)現(xiàn),傳統(tǒng)系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘的方式來(lái)獲得潛在用戶(hù)數(shù),而這種方式的缺點(diǎn)就是大大制約了潛在用戶(hù)的規(guī)模。為此我們改用搜索引擎技術(shù)作為主要的潛在用戶(hù)發(fā)掘手段,搜索引擎支持基于一定的關(guān)鍵字(用戶(hù)特征),來(lái)對(duì)結(jié)果進(jìn)行過(guò)濾。該搜索客戶(hù)子系統(tǒng)102由三個(gè)模塊組成,數(shù)據(jù)清洗模塊102a,數(shù)據(jù)索引模塊102b和數(shù)據(jù)查詢(xún)模塊102c。數(shù)據(jù)清洗模塊102a為了提高搜索的數(shù)量和質(zhì)量,我們需要從多個(gè)渠道獲取數(shù)據(jù),這其中包括了歷史營(yíng)銷(xiāo)記錄,企業(yè)黃頁(yè)數(shù)據(jù),用戶(hù)自填數(shù)據(jù)等等。而由于不同來(lái)源的數(shù)據(jù)存在著格式和數(shù)據(jù)精度不一致和的問(wèn)題,因此我們需要先對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗。數(shù)據(jù)格式不一致一般體現(xiàn)在以下方面屬性名不一致,由于尚無(wú)對(duì)數(shù)據(jù)格式的統(tǒng)一規(guī)范,為此,不同來(lái)源的數(shù)據(jù)對(duì)于同一個(gè)數(shù)據(jù)屬性,可能采用不同的名稱(chēng)。字段格式不一致,以最為普遍的電話(huà)為例,不同來(lái)源的數(shù)據(jù)在分隔電話(huà)當(dāng)中的區(qū)號(hào)和號(hào)碼時(shí),會(huì)有所不同,有的使用空格,有的使用括號(hào)。精度不一致一般體現(xiàn)在以下方面屬性個(gè)數(shù)不一致,例如有的來(lái)源能提供某個(gè)記錄的三個(gè)屬性,而另一個(gè)可能只能提供兩個(gè)。屬性值不一致,例如對(duì)于同一條記錄的同一個(gè)屬性,不同來(lái)源的數(shù)據(jù)提供的值不一樣。由于數(shù)據(jù)存在著以上問(wèn)題,因此我們需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清理。對(duì)于格式不一致的問(wèn)題,我們需要先建立一個(gè)目標(biāo)格式,然后針對(duì)不同的來(lái)源實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)的轉(zhuǎn)換器,把不同來(lái)源的數(shù)據(jù)往同一個(gè)目標(biāo)格式進(jìn)行轉(zhuǎn)換。如圖3所示,我們的目標(biāo)格式包含了3個(gè)屬性。而對(duì)于屬性A,不同來(lái)源的數(shù)據(jù),使用了不同的名字,因此我們就需要轉(zhuǎn)換器把它轉(zhuǎn)換到我們所需要的格式當(dāng)中。對(duì)于精度不一致的問(wèn)題,我們需要綜合比較不同來(lái)源的數(shù)據(jù),然后選擇屬性值出現(xiàn)次數(shù)最高的值作為屬性的最終值。如圖4所示,對(duì)于同一個(gè)屬性A,不同來(lái)源提供的值有所不同,我們則選擇出現(xiàn)最多的作為最終值。數(shù)據(jù)索引模塊102b為了提升查詢(xún)效率,降低查詢(xún)時(shí)間,我們需要對(duì)清洗后的數(shù)據(jù)進(jìn)行索引。索引操作主要包含以下兩個(gè)步驟,第一是進(jìn)行分詞,第二是建立反向索引。分詞是指把短語(yǔ)分割成常用詞組,如圖5所示"中華人民共和國(guó)"就可以被切分成以下詞組中華/華人/人民/共和/共和國(guó)。反向索引的原理如圖4所示,它是一個(gè)字典。它的鍵是分詞后的詞,而它的值則是包含該詞的短語(yǔ)。這種結(jié)構(gòu)的好處就是能快速的找到包含某個(gè)詞的短語(yǔ)。索引程序在單機(jī)上的操作時(shí)間和數(shù)據(jù)規(guī)模存在著圖6所示的指數(shù)關(guān)系。而隨著系統(tǒng)的運(yùn)行,我們的數(shù)據(jù)規(guī)模將迅速的向上增長(zhǎng),因此,如果采用現(xiàn)有的單機(jī)形式來(lái)對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行索引的話(huà),在時(shí)間和效率上都是不可接受的。為此,我們需要實(shí)現(xiàn)一個(gè)數(shù)據(jù)索引時(shí)間與數(shù)據(jù)規(guī)模無(wú)關(guān)的索引系統(tǒng)。由于分詞屬于計(jì)算密集型的操作,而反向索引的存儲(chǔ)則是一個(gè)I/O密集型的操作。因此,為了實(shí)現(xiàn)索引系統(tǒng)的可伸縮性,我們需要建立一個(gè)基于分布式環(huán)境的索引程序。如圖7所示,該程序完成的工作如下,首先它把輸入的數(shù)據(jù)進(jìn)行分解,分解為不同的數(shù)據(jù)集;然后對(duì)各數(shù)據(jù)集分別進(jìn)行索引;最后把索引的結(jié)果合并為最終的結(jié)果。圖8示出了圖7所示的分布式索引的時(shí)間圖。由于我們引入了更多的硬件設(shè)施和更多的數(shù)據(jù)集,因此,我們的分布式索引程序需要提供機(jī)器間的同步。還需要支持硬件上的失敗恢復(fù),即能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)硬件機(jī)器的故障,并把在他之上運(yùn)行的任務(wù)轉(zhuǎn)移到其他機(jī)器上。數(shù)據(jù)查詢(xún)模塊102c提供對(duì)索引數(shù)據(jù)的查詢(xún)。由于找客戶(hù)是后續(xù)所有工作的前提,因此它的使用頻率在整個(gè)系統(tǒng)中最高,因此對(duì)于該模塊,要求是響應(yīng)速度快。由于用戶(hù)的查詢(xún)習(xí)慣符合20/80的規(guī)律,也就是說(shuō)80%的用戶(hù)都會(huì)集中使用20%的過(guò)濾條件。為此,為了提高查詢(xún)速度,一個(gè)可行的措施是對(duì)查詢(xún)的結(jié)果進(jìn)行緩存。如圖9所示,圖9示出了數(shù)據(jù)查詢(xún)模塊的搜索以及緩存過(guò)程。管理客戶(hù)子系統(tǒng)204提供了對(duì)用戶(hù)的管理功能。包括數(shù)據(jù)分組與數(shù)據(jù)分配功能。用戶(hù)分組是指根據(jù)用戶(hù)的特性對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理,分類(lèi)的指標(biāo)可以是按地域,按行業(yè)或者其他的用戶(hù)自定義的標(biāo)準(zhǔn)。用戶(hù)分配是指把用戶(hù)分配給不同的操作員。營(yíng)銷(xiāo)子系統(tǒng)106用于完成某一特定的客戶(hù)群進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。由兩個(gè)模塊組成項(xiàng)目管理模塊106b和通道模塊106a。項(xiàng)目管理模塊106b是為了便于對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的管理和跟蹤,用于為每次的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)建立一個(gè)項(xiàng)目。如圖10所示,通道模塊106a提供了多種方式,與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系。聯(lián)系手段包括且不限于語(yǔ)音,傳真,短信,郵件,即時(shí)通信等。營(yíng)銷(xiāo)效果子系統(tǒng)108提供了多維度和多側(cè)面的方式,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)果進(jìn)行分析。下面以具體實(shí)例來(lái)對(duì)本發(fā)明的營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步說(shuō)明。為了支持用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),及最大限度的發(fā)掘潛在用戶(hù)。在系統(tǒng)啟動(dòng)之初,我們需要先利用我們上述的數(shù)據(jù)索引模塊,對(duì)手頭上的數(shù)據(jù)進(jìn)行索引。假定我們初始階段擁有以下記錄<table>tableseeoriginaldocumentpage11</column></row><table>那么通過(guò)分布式索引程序以后,我們將生成如圖11所示的索引。隨后,當(dāng)用戶(hù)登錄系統(tǒng)以后,就可以通過(guò)數(shù)據(jù)查詢(xún)模塊102c如圖12所示的流程圖來(lái)查找客戶(hù)。假設(shè)用戶(hù)輸入的關(guān)鍵字是北京,那么通過(guò)我們的系統(tǒng),他得到的數(shù)據(jù)將是<table>tableseeoriginaldocumentpage11</column></row><table>在獲取了數(shù)據(jù)之后,由于數(shù)據(jù)當(dāng)中已經(jīng)包含了用于營(yíng)銷(xiāo)的通信方式-電話(huà),所以用戶(hù)可以選擇直接進(jìn)行做營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),或者把搜索到的數(shù)據(jù)通過(guò)管理客戶(hù)模塊進(jìn)行管理,之后再開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)互動(dòng)。如圖13所示,在營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中,用戶(hù)首先要選擇一組用戶(hù)作為本次活動(dòng)的對(duì)象,接著選擇一種通道作為本次營(yíng)銷(xiāo)的通信手段,由于我們的演示數(shù)據(jù)包含了電話(huà)號(hào)碼,所以,用戶(hù)可以選擇電話(huà)通道作為本次的做營(yíng)銷(xiāo)的通道,在通道選擇完畢以后,就可以根據(jù)通道的特點(diǎn)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。在本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束以后,用戶(hù)可以根據(jù)結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。在完成了對(duì)所選客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以后,用戶(hù)可以通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)效果子系統(tǒng)208,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì),包括響應(yīng)率,成功率等。綜上,根據(jù)本發(fā)明的營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng)能夠從營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所需的四個(gè)步驟出發(fā),進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn),降低了用戶(hù)的投入成本,和系統(tǒng)的維護(hù)成本,另外,通過(guò)引入搜索引擎技術(shù),大大提高了潛在用戶(hù)的數(shù)量,提高了營(yíng)銷(xiāo)效果。以上所述僅為本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例而已,并不用于限制本發(fā)明,對(duì)于本領(lǐng)域的技術(shù)人員來(lái)說(shuō),本發(fā)明可以有各種更改和變化。凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi),所作的任何修改、等同替換、改進(jìn)等,均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。權(quán)利要求1.一種營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng),其特征在于,包括搜索客戶(hù)子系統(tǒng),基于輸入的關(guān)鍵字,在來(lái)自不同來(lái)源的潛在客戶(hù)中搜索與所述關(guān)鍵字匹配的客戶(hù);營(yíng)銷(xiāo)子系統(tǒng),用于在由所述搜索客戶(hù)子系統(tǒng)搜索到的所述匹配的客戶(hù)中選擇一組客戶(hù)作為營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);以及營(yíng)銷(xiāo)效果子系統(tǒng),用于對(duì)所述營(yíng)銷(xiāo)子系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果進(jìn)行分析以得到營(yíng)銷(xiāo)效果的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。2.根據(jù)權(quán)利要求l所述的營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng),其特征在于,進(jìn)一步包括管理客戶(hù)子系統(tǒng),連接到所述搜索客戶(hù)子系統(tǒng),對(duì)所述搜索客戶(hù)子系統(tǒng)搜索到的所述匹配的客戶(hù)進(jìn)行分組和分配管理。3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng),其特征在于,所述搜索客戶(hù)子系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)清洗模塊用于基于預(yù)定規(guī)則對(duì)所述潛在客戶(hù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)數(shù)據(jù)索引模塊用于對(duì)由所述數(shù)據(jù)清洗模塊統(tǒng)一后的數(shù)據(jù)進(jìn)行索引以得到索引數(shù)據(jù);以及數(shù)據(jù)查詢(xún)模塊用于對(duì)由所述數(shù)據(jù)索引模塊索引后得到的所述索引數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢(xún)。4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng),其特征在于,所述數(shù)據(jù)清洗模塊包括數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換單元,用于將所述潛在客戶(hù)的數(shù)據(jù)的格式按照數(shù)據(jù)屬性統(tǒng)一為預(yù)設(shè)的目標(biāo)格式;以及數(shù)據(jù)值轉(zhuǎn)換單元,用于根據(jù)所述潛在用戶(hù)的數(shù)據(jù)的屬性所對(duì)應(yīng)的屬性值來(lái)確定所述目標(biāo)格式中的各個(gè)屬性的屬性值。5.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng),其特征在于,所述營(yíng)銷(xiāo)子系統(tǒng)包括項(xiàng)目管理模塊,用于為所述營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目;以及通道模塊,用于設(shè)置與所述營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象進(jìn)行聯(lián)系的通道。6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng),其特征在于,所述目標(biāo)格式是所述潛在客戶(hù)的數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)屬性的并集。7.根據(jù)權(quán)利要求5或6所述的營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng),其特征在于,所述目標(biāo)格式中的屬性的屬性值是所述屬性在所述潛在客戶(hù)的數(shù)據(jù)中出現(xiàn)最多的屬性值。8.根據(jù)權(quán)利要求3所述的營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng),其特征在于,所述數(shù)據(jù)索引模塊包括分詞單元,用于對(duì)由所述數(shù)據(jù)清洗模塊統(tǒng)一后的數(shù)據(jù)進(jìn)行分解以得到一個(gè)或多個(gè)詞組;以及分布式索引單元,用于將所得到的所述一個(gè)或多個(gè)詞組分配給一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)集,并分別為所述一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)集建立一個(gè)或多個(gè)索引,然后將得到的所述一個(gè)或多個(gè)索引合并為總索引。9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng),其特征在于,所述分布式索引單元將所述一個(gè)或多個(gè)詞組按照詞組的數(shù)量分解為一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)集;以及由與所述一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)集的數(shù)量相對(duì)應(yīng)的一個(gè)或多個(gè)硬件裝置來(lái)建立一個(gè)或多個(gè)索引,其中所述一個(gè)或多個(gè)硬件裝置之間保持同步。10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng),其特征在于,所述分布式索引單元在任一所述一個(gè)或多個(gè)硬件裝置故障時(shí),將發(fā)生故障的硬件裝置所對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)集轉(zhuǎn)給其他硬件裝置。11.根據(jù)權(quán)利要求3所述的營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng),其特征在于,所述數(shù)據(jù)查詢(xún)模塊還用于緩存其查詢(xún)結(jié)果。全文摘要本發(fā)明提供了一種營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng),包括搜索客戶(hù)子系統(tǒng),基于輸入的關(guān)鍵字,在來(lái)自不同來(lái)源的潛在客戶(hù)中搜索與所述關(guān)鍵字匹配的客戶(hù);營(yíng)銷(xiāo)子系統(tǒng),用于在由所述搜索客戶(hù)子系統(tǒng)搜索到的所述匹配的客戶(hù)中選擇一組客戶(hù)作為營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);以及營(yíng)銷(xiāo)效果子系統(tǒng),用于對(duì)所述營(yíng)銷(xiāo)子系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果進(jìn)行分析以得到營(yíng)銷(xiāo)效果的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。通過(guò)根據(jù)本發(fā)明的營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng),從營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所需的四個(gè)步驟出發(fā),提高潛在用戶(hù)的數(shù)量,提供了營(yíng)銷(xiāo)效果。文檔編號(hào)G06F17/30GK101599161SQ20091008936公開(kāi)日2009年12月9日申請(qǐng)日期2009年7月17日優(yōu)先權(quán)日2009年7月17日發(fā)明者岑永洪申請(qǐng)人:用友軟件股份有限公司
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