專(zhuān)利名稱(chēng)：業(yè)務(wù)信息處理系統(tǒng)及處理方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)信息處理領(lǐng)域，特別涉及一種基于工作流引擎的業(yè)務(wù)信息處理
系統(tǒng)及處理方法。
背景技術(shù)：
隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，計(jì)算機(jī)以其工作效率高、運(yùn)算速度快、軟件開(kāi)發(fā)界面可視化等特點(diǎn)，被廣泛地應(yīng)用于各行各業(yè)。近年來(lái)，特別是由于面向?qū)ο箝_(kāi)發(fā)和可視化軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，各個(gè)行業(yè)的應(yīng)用軟件越來(lái)越豐富。同時(shí)，隨著需求的不斷增加發(fā)展，應(yīng)用軟件的復(fù)雜性也在不斷增加。比如，為了分類(lèi)、分層次展示或錄入信息，軟件的界面也越來(lái)越復(fù)雜，其界面及界面上的元素在不斷增加，整個(gè)軟件的操作流程也在不斷變長(zhǎng)。這帶來(lái)業(yè)務(wù)處理時(shí)間變長(zhǎng)、新的人員上手慢、一些簡(jiǎn)單重復(fù)的操作經(jīng)常使用容易讓人疲勞等系列問(wèn)題，簡(jiǎn)述如下 首先，是效率不高的問(wèn)題。 一方面，表現(xiàn)在數(shù)據(jù)項(xiàng)不能集中錄入而影響效率?，F(xiàn)今應(yīng)用軟件為了提供更豐富強(qiáng)大的功能，在一定程度上犧牲了數(shù)據(jù)錄入的效率，如一些錄入項(xiàng)可能分布在多個(gè)窗體，就算一個(gè)窗體，其錄入項(xiàng)分布的位置也比較分散。在一筆人工業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入中，大多數(shù)時(shí)候都要錄入幾個(gè)界面的數(shù)據(jù)項(xiàng)，就算是在一個(gè)界面，其數(shù)據(jù)項(xiàng)也不集中，從而造成人工錄入效率低、出錯(cuò)概率高等問(wèn)題。另一方面，表現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程不能夠最優(yōu)化而影響效率?，F(xiàn)有人工操作應(yīng)用軟件模式，由于每個(gè)人操作水平、習(xí)慣不同，操作效率有高有低，這導(dǎo)致不能統(tǒng)一使用最優(yōu)流程，間接造成操作效率低下。 一項(xiàng)較復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，一般都是先選一個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)，或要某幾個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)滿足條件后才能做下一步，特別是對(duì)于新手，需要反復(fù)試錯(cuò)后才能做成功。 其次，是數(shù)據(jù)錄入與業(yè)務(wù)操作不能分離，業(yè)務(wù)操作不能自動(dòng)化的問(wèn)題。在各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程中有很多簡(jiǎn)單重復(fù)的操作，其機(jī)械枯燥容易讓人疲勞，不僅效率低，也極容易出錯(cuò)。
再次，是培訓(xùn)成本成本高的問(wèn)題。目前， 一個(gè)軟件新功能推出，都必須做培訓(xùn)，加上新業(yè)務(wù)的知識(shí)培訓(xùn)，整個(gè)培訓(xùn)成本就比較高。 而現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)講求效率的社會(huì)，信息管理系統(tǒng)的處理時(shí)間、培訓(xùn)成本對(duì)于企業(yè)極其重要，這些問(wèn)題無(wú)疑一定程度上削弱了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。特別是在電信行業(yè)中，隨著電信改革、3G的應(yīng)用，電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型為全業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，效率與成本問(wèn)題空前突出。為了搶占市場(chǎng)，各種新業(yè)務(wù)新套餐不斷推出，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)受理模式越來(lái)越不適應(yīng)電信行業(yè)日新月異的發(fā)展趨勢(shì)。 目前流行一種鍵盤(pán)鼠標(biāo)模擬技術(shù)，其利用操作系統(tǒng)的H00K消息機(jī)制，記錄鍵盤(pán)及鼠標(biāo)動(dòng)作，然后回放這些動(dòng)作，達(dá)到一定程度上減輕操作人員負(fù)擔(dān)的目的，但是因不能與環(huán)
境參數(shù)相關(guān)聯(lián)，其只能實(shí)現(xiàn)部分動(dòng)作自動(dòng)化運(yùn)行，離最終解決上述問(wèn)題還有較大的距離。

發(fā)明內(nèi)容
有鑒于此，本發(fā)明的目的在于提供一種業(yè)務(wù)信息處理系統(tǒng)與處理方法，以提高操作效率。 為解決以上技術(shù)問(wèn)題，本發(fā)明的技術(shù)方案打破傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入模式，由之前的分 散錄入到集中錄入；同時(shí)，將現(xiàn)有流程重新優(yōu)化封裝，再統(tǒng)一提供使用，具體而言
本發(fā)明提供的業(yè)務(wù)信息處理系統(tǒng)，包括場(chǎng)景管理中心和場(chǎng)景應(yīng)用平臺(tái)，其中，
所述場(chǎng)景管理中心，包括 動(dòng)作錄制模塊，用于根據(jù)業(yè)務(wù)劃分，記錄完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)所需人工操作軌跡，錄制成 包括若干步驟的場(chǎng)景動(dòng)作； 場(chǎng)景封裝模塊，用于對(duì)已錄制場(chǎng)景動(dòng)作與環(huán)境上下文參數(shù)進(jìn)行組合，封裝成若干 業(yè)務(wù)場(chǎng)景； 所述場(chǎng)景應(yīng)用平臺(tái)，包括 人工交互模塊，用于選擇業(yè)務(wù)場(chǎng)景、設(shè)定業(yè)務(wù)場(chǎng)景參數(shù)，及載入業(yè)務(wù)場(chǎng)景數(shù)據(jù)； 工作流引擎，用于已選擇業(yè)務(wù)場(chǎng)景步驟調(diào)度，運(yùn)行全部步驟的場(chǎng)景動(dòng)作。 所述場(chǎng)景應(yīng)用平臺(tái)包括參數(shù)分析模塊，用于根據(jù)所述工作流引擎的場(chǎng)景步驟調(diào)
度，對(duì)相應(yīng)步驟場(chǎng)景動(dòng)作的上下文參數(shù)進(jìn)行分析，生成并傳送一參數(shù)分析結(jié)果。 所述場(chǎng)景應(yīng)用平臺(tái)包括動(dòng)作回放模塊，用于將所述參數(shù)分析結(jié)果與所選擇業(yè)務(wù)場(chǎng)
景中已錄制動(dòng)作合并，生成并傳送一動(dòng)作回放消息鏈。 所述場(chǎng)景應(yīng)用平臺(tái)包括消息分發(fā)模塊，用于將所述動(dòng)作回放消息鏈通過(guò)操作系統(tǒng) 發(fā)送給目標(biāo)應(yīng)用程序。 所述場(chǎng)景應(yīng)用平臺(tái)包括異常處理模塊，用于在場(chǎng)景步驟動(dòng)作運(yùn)行發(fā)生異常時(shí)根據(jù) 異常處理規(guī)則作出相應(yīng)處理并通知用戶。 所述場(chǎng)景應(yīng)用平臺(tái)包括數(shù)據(jù)更新模塊，用于檢查并下載最新版本的業(yè)務(wù)場(chǎng)景數(shù) 據(jù)。 所述場(chǎng)景管理中心包括場(chǎng)景發(fā)布模塊，負(fù)責(zé)場(chǎng)景數(shù)據(jù)的上傳發(fā)布及版本號(hào)更新。
所述場(chǎng)景管理中心包括系統(tǒng)配置模塊，用于配置系統(tǒng)的回放速度、超時(shí)等待時(shí)間、 快捷鍵、數(shù)據(jù)庫(kù)連接等系統(tǒng)參數(shù)。 本發(fā)明的業(yè)務(wù)信息處理方法，包括以下步驟 (1)預(yù)先對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行劃分，記錄完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)所需人工操作軌跡，錄制成包括若干
步驟的場(chǎng)景動(dòng)作；以及，對(duì)已錄制場(chǎng)景動(dòng)作與環(huán)境上下文參數(shù)進(jìn)行組合，封裝成若干業(yè)務(wù)場(chǎng)
旦 豕； (2)選擇業(yè)務(wù)場(chǎng)景、設(shè)定業(yè)務(wù)場(chǎng)景參數(shù)，及載入業(yè)務(wù)場(chǎng)景數(shù)據(jù)； (3)對(duì)已選擇業(yè)務(wù)場(chǎng)景步驟調(diào)度，運(yùn)行全部步驟的場(chǎng)景動(dòng)作。 所述步驟(3)包括 (31)讀取場(chǎng)景步驟信息； (32)運(yùn)行該步驟對(duì)應(yīng)動(dòng)作； (33)檢查該步驟動(dòng)作是否完成， 若是，執(zhí)行步驟(34); 若否，執(zhí)行步驟(35); (34)判斷是否還有下一步驟， 若是，返回步驟(31);
若否，結(jié)束；(35)進(jìn)入異常處理。所述步驟(32)包括參數(shù)分析步驟，對(duì)步驟場(chǎng)景動(dòng)作的參數(shù)信息進(jìn)行上下文參數(shù)分析，生成并傳送一
參數(shù)分析結(jié)果；
動(dòng)作回放步驟，將所述參數(shù)分析結(jié)果與所選擇業(yè)務(wù)場(chǎng)景中已錄制動(dòng)作合并，生成
并傳送--動(dòng)作回放消息鏈；消息分發(fā)步驟，將所述動(dòng)作回放消息鏈通過(guò)操作系統(tǒng)發(fā)送給目標(biāo)應(yīng)用程序。所述參數(shù)分析步驟中包括提取場(chǎng)景步驟的參數(shù)信息；根據(jù)參數(shù)ID查找對(duì)應(yīng)的參數(shù)處理規(guī)則，如匹配成功，生成并傳送參數(shù)分析結(jié)果；否則，報(bào)告異常并記錄日志。所述步驟(1)中包括(11)錄入場(chǎng)景信息；(12)錄制步驟動(dòng)作；(13)判斷是否錄制下一步驟動(dòng)作，若是，返回步驟(12);若否，進(jìn)入步驟(13);(14)設(shè)置步驟運(yùn)行順序。以文件形式或上傳發(fā)布方式導(dǎo)出所述步驟(1)生成的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明業(yè)務(wù)信息處理系統(tǒng)與處理方法可明顯提高操作效率，具
體而言:(l)由于在使用場(chǎng)景時(shí)，其場(chǎng)景參數(shù)時(shí)采用列表集中錄入，使數(shù)據(jù)錄入集中化，打
破了傳統(tǒng)的分散錄入模式，從而提高了錄入效率。(2)由于場(chǎng)景中將原來(lái)業(yè)務(wù)動(dòng)作的每個(gè)步 驟已錄制下來(lái)，因此只要選擇場(chǎng)景，設(shè)定參數(shù)，后續(xù)的業(yè)務(wù)動(dòng)作可以由電腦自動(dòng)運(yùn)行，從而 達(dá)到操作自動(dòng)化，使數(shù)據(jù)錄入與業(yè)務(wù)操作分離，由此達(dá)到提高工作效率的目的。(3)由于將 復(fù)雜的業(yè)務(wù)操作分解成一個(gè)個(gè)步驟重新錄制，錄制的時(shí)候可以采用最優(yōu)化操作，因此就屏
蔽了每個(gè)人操作水平、習(xí)慣不同，操作效率有高有低的問(wèn)題，從而優(yōu)化了整個(gè)流程，達(dá)到提 高工作效率的目標(biāo)。 特別地，本發(fā)明還可大幅度節(jié)省軟件功能培訓(xùn)方面的成本。對(duì)于新手，不用知道軟 件功能每一步怎么做也可以用這個(gè)功能；如果想學(xué)習(xí)，運(yùn)行一遍本發(fā)明中錄制的場(chǎng)景，就能 知道每一步是如何操作；這有利于實(shí)現(xiàn)節(jié)省培訓(xùn)成本的目的。


圖1是本發(fā)明業(yè)務(wù)信息處理系統(tǒng)的架構(gòu)圖； 圖2是本發(fā)明業(yè)務(wù)信息處理方法的流程圖； 圖3是本發(fā)明業(yè)務(wù)信息處理方法中場(chǎng)景運(yùn)行的時(shí)序圖； 圖4是圖3中工作流引擎的流程圖； 圖5是圖4中運(yùn)行某步驟動(dòng)作的的流程圖，其包括參數(shù)分析、動(dòng)作回放及消息分發(fā)步驟； 圖6是本發(fā)明業(yè)務(wù)信息處理方法中場(chǎng)景錄制的流程圖。
具體實(shí)施例方式
本發(fā)明中，場(chǎng)景指為了完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)所必須的動(dòng)作步驟和環(huán)境上下文參數(shù)的組 合。在此基礎(chǔ)上，本發(fā)明的基本構(gòu)思是，數(shù)據(jù)錄入采取集中錄入模式，并將現(xiàn)有流程優(yōu)化封 裝成若干業(yè)務(wù)場(chǎng)景，統(tǒng)一提供使用。 下面結(jié)合附圖和實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)一步描述。 參見(jiàn)圖l，本發(fā)明業(yè)務(wù)信息處理系統(tǒng)包括場(chǎng)景應(yīng)用平臺(tái)110和包括場(chǎng)景管理中心 120，其中，110主要負(fù)責(zé)與操作人員交互，根據(jù)選擇的不同場(chǎng)景輔助操作人員完成業(yè)務(wù)操 作；場(chǎng)景應(yīng)用平臺(tái)120主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)管理各類(lèi)業(yè)務(wù)場(chǎng)景及其參數(shù)；下面對(duì)兩者的具體組成 分別說(shuō)明。 場(chǎng)景應(yīng)用平臺(tái)110主要包括人工交互模塊111、工作流引擎112、數(shù)據(jù)更新模塊 113、動(dòng)作回放模塊114、參數(shù)分析模塊115、異常處理模塊116、消息分發(fā)模塊117等模塊，其 各自分工如下 人工交互模塊lll，負(fù)責(zé)與用戶交互，用戶可通過(guò)本模塊選擇業(yè)務(wù)場(chǎng)景，設(shè)定業(yè)務(wù) 場(chǎng)景參數(shù)，載入業(yè)務(wù)場(chǎng)景數(shù)據(jù)，進(jìn)行場(chǎng)景流程控制等。 工作流引擎112，負(fù)責(zé)場(chǎng)景步驟調(diào)度，接收人機(jī)交互模塊111發(fā)過(guò)來(lái)的控制指令， 如暫停，運(yùn)行，停止等。通過(guò)它可對(duì)已選擇業(yè)務(wù)場(chǎng)景步驟調(diào)度，運(yùn)行全部步驟的場(chǎng)景動(dòng)作。
參數(shù)分析模塊115，負(fù)責(zé)場(chǎng)景步驟的環(huán)境上下文參數(shù)分析。其根據(jù)工作流引擎112 的場(chǎng)景步驟調(diào)度，對(duì)相應(yīng)步驟場(chǎng)景動(dòng)作的上下文參數(shù)進(jìn)行分析，生成并傳送一參數(shù)分析結(jié) 果。 動(dòng)作回放模塊114，負(fù)責(zé)根據(jù)參數(shù)分析結(jié)果組織動(dòng)作消息鏈并將消息鏈傳送給消 息分發(fā)模塊117處理。具體地，其將參數(shù)分析結(jié)果與所選擇業(yè)務(wù)場(chǎng)景中已錄制動(dòng)作合并，生 成回放動(dòng)作消息鏈，并進(jìn)行傳送。 消息分發(fā)模塊117，負(fù)責(zé)將動(dòng)作回放消息鏈通過(guò)操作系統(tǒng)消息機(jī)制發(fā)送給目標(biāo)應(yīng) 用程序。 異常處理模塊116，負(fù)責(zé)場(chǎng)景步驟執(zhí)行發(fā)生異常時(shí)通知用戶。如果配置有異常處理 規(guī)則，則按規(guī)則執(zhí)行配置的操作。 數(shù)據(jù)更新模塊113，通過(guò)版本號(hào)比對(duì)，檢查場(chǎng)景數(shù)據(jù)是否是最新版本，如不是，則下 載最新版本。 場(chǎng)景管理中心120主要包括動(dòng)作錄制模塊121、場(chǎng)景封裝模塊122、場(chǎng)景導(dǎo)入導(dǎo)出 模塊123、參數(shù)庫(kù)管理模塊124、場(chǎng)景維護(hù)模塊125、場(chǎng)景發(fā)布模塊126、系統(tǒng)配置模塊127等 模塊，其分工如下 動(dòng)作錄制模塊121，負(fù)責(zé)記錄場(chǎng)景步驟人工操作軌跡，其可用于根據(jù)業(yè)務(wù)劃分，記
錄完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)所需人工操作軌跡，錄制成包括若干步驟的場(chǎng)景動(dòng)作。 場(chǎng)景封裝模塊122，負(fù)責(zé)將已錄制的場(chǎng)景動(dòng)作與環(huán)境上下文參數(shù)封裝成業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
即對(duì)已錄制場(chǎng)景動(dòng)作與環(huán)境上下文參數(shù)進(jìn)行組合，封裝成若干業(yè)務(wù)場(chǎng)景。 場(chǎng)景導(dǎo)入導(dǎo)出模塊123，用于將業(yè)務(wù)場(chǎng)景以文件形式導(dǎo)入導(dǎo)出已存在的業(yè)務(wù)場(chǎng)景文件。 參數(shù)庫(kù)管理模塊124，用于對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景參數(shù)的增加、刪除、修改及發(fā)布。 場(chǎng)景維護(hù)模塊125，用于對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景信息、及業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的步驟信息及步驟流程進(jìn)
行維護(hù)。 場(chǎng)景發(fā)布模塊126，負(fù)責(zé)場(chǎng)景數(shù)據(jù)的上傳發(fā)布，版本號(hào)更新。 系統(tǒng)配置模塊127，用于配置系統(tǒng)的回放速度、超時(shí)等待時(shí)間、快捷鍵、數(shù)據(jù)庫(kù)連接 等系統(tǒng)參數(shù)。 在上述系統(tǒng)架構(gòu)的基礎(chǔ)上，下面對(duì)本發(fā)明信息處理方法進(jìn)行說(shuō)明。
參見(jiàn)圖2，本發(fā)明信息處理方法包括以下步驟 S201、預(yù)先對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行劃分，記錄完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)所需人工操作軌跡，錄制成包括若 干步驟的場(chǎng)景動(dòng)作；以及，對(duì)已錄制場(chǎng)景動(dòng)作與環(huán)境上下文參數(shù)進(jìn)行組合，封裝成若干業(yè)務(wù) 場(chǎng)景。 S202、選擇業(yè)務(wù)場(chǎng)景、設(shè)定業(yè)務(wù)場(chǎng)景參數(shù)，及載入業(yè)務(wù)場(chǎng)景數(shù)據(jù)。 S203、對(duì)已選擇業(yè)務(wù)場(chǎng)景步驟調(diào)度，運(yùn)行全部步驟的場(chǎng)景動(dòng)作。 其中，步驟S201為預(yù)先準(zhǔn)備步驟，用戶不必在每次運(yùn)行時(shí)進(jìn)行；而步驟S202、S203
則為每次操作中所必須的步驟，以下進(jìn)一步說(shuō)明。 參見(jiàn)圖3，由用戶從人機(jī)交互界面模塊發(fā)起場(chǎng)景運(yùn)行的要求，其具體時(shí)序是(1)
先由用戶選擇場(chǎng)景設(shè)定場(chǎng)景參數(shù)值；(2)然后載入場(chǎng)景數(shù)據(jù)至工作流引擎中；(3)由工作
流引擎取中場(chǎng)景的第一個(gè)要運(yùn)行的步驟；(4)調(diào)用參數(shù)分析模塊對(duì)步驟進(jìn)行上下文參數(shù)分
析；(5)參數(shù)分析完成后，參數(shù)分析模塊傳送分析結(jié)果；(6)再調(diào)用動(dòng)作回放模塊，將參數(shù)分
析后的結(jié)果與該步驟原來(lái)在場(chǎng)景設(shè)計(jì)時(shí)已錄制的動(dòng)作合并，并生成動(dòng)作消息鏈；(7)然后
傳送該動(dòng)作消息鏈；(8)通過(guò)消息分發(fā)模塊發(fā)向目標(biāo)應(yīng)用程序；(9)消息分發(fā)模塊發(fā)送完成
后，將發(fā)送結(jié)果報(bào)告給工作流引擎；(10)工作流引擎檢查處理是否成功，如果成功，則取下
一個(gè)步驟繼續(xù)運(yùn)行，如果處理失敗，則轉(zhuǎn)入異常處理模塊并通知用戶。 在該時(shí)序中，工作流引擎為一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其工作流程如下所述。
參見(jiàn)圖4，對(duì)于每一業(yè)務(wù)場(chǎng)景，工作流引擎的運(yùn)行步驟為 S401、開(kāi)始。 S402、讀取場(chǎng)景步驟信息。 S403、運(yùn)行該步驟對(duì)應(yīng)動(dòng)作。 S404、檢查該步驟動(dòng)作是否完成， 若是，執(zhí)行步驟S405; 若否，執(zhí)行步驟S406。 S405、判斷是否還有下一步驟。 若是，返回步驟S402; 若否，進(jìn)入步驟S407; S406、進(jìn)入異常處理。 S407、結(jié)束。 上述過(guò)程中，工作流引擎首先讀取步驟信息；然后交給參數(shù)分析，動(dòng)作回放等模塊 進(jìn)行步驟運(yùn)行；當(dāng)步驟運(yùn)行完畢后，進(jìn)入完成檢查模塊，看運(yùn)行結(jié)果是否滿足要求，如果滿足要求則步驟完成；然后看是否還有下一個(gè)步驟，如果有，則讀取下一個(gè)步驟信息；然后不 斷循環(huán)，直至到最后一個(gè)步驟，如果檢查步驟未滿足要求，則停下來(lái)進(jìn)行異常處理并通知用 戶。其中，參數(shù)分析的過(guò)程如下述。
參見(jiàn)圖5，參數(shù)分析的流程為
S501、開(kāi)始。 S502、提取場(chǎng)景步驟的參數(shù)信息。 S503、根據(jù)參數(shù)ID查找對(duì)應(yīng)的參數(shù)處理規(guī)則。 如匹配成功，進(jìn)入步驟S504 ; 如匹配不成功，進(jìn)入步驟S507 ; S504、生成并傳送參數(shù)分析結(jié)果。 S505、動(dòng)作回放，即將所述參數(shù)分析結(jié)果與所選擇業(yè)務(wù)場(chǎng)景中已錄制動(dòng)作合并，生 成并傳送一動(dòng)作回放消息鏈。 S506、消息分發(fā)，即將所述動(dòng)作回放消息鏈通過(guò)操作系統(tǒng)發(fā)送給目標(biāo)應(yīng)用程序。
S507、報(bào)告異常并記錄日志。
S508、結(jié)束。 參數(shù)分析模塊首先提取參數(shù)信息；然后根據(jù)參數(shù)ID查找對(duì)應(yīng)的參數(shù)處理規(guī)則，如 果找不到，則報(bào)告異常并記錄日志，如果找到，則根據(jù)匹配到的處理規(guī)則生成處理消息鏈； 然后將參數(shù)分析結(jié)果送給動(dòng)作回放模塊；經(jīng)動(dòng)作回放以后，由消息分發(fā)模塊將消息發(fā)送給 目標(biāo)應(yīng)用程序。 本發(fā)明中的新場(chǎng)景設(shè)計(jì)錄制流程一般為首先錄入場(chǎng)景信息，如場(chǎng)景名稱(chēng)，場(chǎng)景所 在目錄等信息；然后開(kāi)始步驟錄制；錄制完成后如果步驟需要參數(shù)，則選擇環(huán)境參數(shù)；最后 錄入步驟信息，如步驟名稱(chēng)，步驟類(lèi)型，完成檢查規(guī)則等信息。如果還需要錄制下一個(gè)步驟， 則繼續(xù)錄制下一個(gè)步驟；如果錄制完成，則進(jìn)行步驟順序設(shè)置；完成后整個(gè)場(chǎng)景就錄制成 功。如果想給其它機(jī)器共享，可導(dǎo)出成文件；如果要給所有機(jī)器共享，則需要使用場(chǎng)景發(fā)布 功能。具體流程如下圖。 參見(jiàn)圖6，場(chǎng)景錄制流程包括以下步驟 S601、開(kāi)始。 S602、錄入場(chǎng)景信息。 S603、錄制步驟動(dòng)作。 S604、選擇環(huán)境參數(shù)。 S605、錄入步驟信息。 S606、判斷是否錄制下一步驟動(dòng)作， 若是，返回步驟S603; 若否，進(jìn)入步驟S607; S607、設(shè)置步驟運(yùn)行順序。 S608、結(jié)束。 此為一般錄制過(guò)程，其中信息可根據(jù)需要靈活設(shè)置，例如，設(shè)置某些步驟動(dòng)作為自 動(dòng)操作、另一些步驟動(dòng)作為人工操作。
由以上可知，本發(fā)明業(yè)務(wù)信息處理系統(tǒng)及處理方法具有以下特點(diǎn)
(1)業(yè)務(wù)場(chǎng)景封裝技術(shù) 為了使錄制的人工業(yè)務(wù)動(dòng)作能適應(yīng)更多的情況，本發(fā)明采用封裝技術(shù)，可以模擬 人工業(yè)務(wù)動(dòng)作，還可以把當(dāng)時(shí)的環(huán)境上下文參數(shù)也封裝進(jìn)來(lái)，還有異常檢查處理規(guī)則，最后 在基于工作流的流程核心引擎上封裝成業(yè)務(wù)場(chǎng)景。這個(gè)技術(shù)可以讓系統(tǒng)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景可以一 次錄制，多次重復(fù)使用，達(dá)到一勞永逸的效果。
(2)基于工作流引擎的流程優(yōu)化 在實(shí)際工作中，由于每個(gè)人操作水平、習(xí)慣不同，操作效率有高有低，本發(fā)明把平 常的復(fù)雜業(yè)務(wù)操作重新分解，每個(gè)步驟都按最優(yōu)化重新錄制，然后在基于工作流引擎基礎(chǔ) 上加以封裝。這樣，新業(yè)務(wù)場(chǎng)景就是以最優(yōu)化的操作在運(yùn)行，最大化的屏蔽了個(gè)人的差異， 從而優(yōu)化了整個(gè)流程，達(dá)到提高工作效率的目標(biāo)。
(3)智能環(huán)境上下文參數(shù)分析 隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，各種豐富的應(yīng)用軟件也層出不窮，各個(gè)動(dòng)作相關(guān)的數(shù) 據(jù)項(xiàng)參數(shù)類(lèi)型也各不相同，這對(duì)模擬人工操作帶來(lái)了困難。在本發(fā)明中，采用環(huán)境上下文參 數(shù)分析技術(shù)，它依托強(qiáng)大的參數(shù)庫(kù)，根據(jù)參數(shù)庫(kù)配置的規(guī)則，自動(dòng)進(jìn)行參數(shù)分析，可針對(duì)不 同的參數(shù)類(lèi)型做出不同的操作。
(4)靈活的流程控制技術(shù) 雖然軟件支持每個(gè)步驟都自動(dòng)化運(yùn)行，但在實(shí)際工作中，用戶需要自己掌控流程， 比如只需要這個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的幾個(gè)步驟自動(dòng)做；或者，在運(yùn)行過(guò)程中，用戶發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題， 想人工操作當(dāng)中的幾個(gè)步驟。針對(duì)這種情況，本發(fā)明采取比較強(qiáng)大靈活的流程控制技術(shù)，整 個(gè)流程隨時(shí)可暫?？衫^續(xù)，也可在場(chǎng)景設(shè)計(jì)之初就在當(dāng)中加入人工步驟，也可在場(chǎng)景當(dāng)中 的某一步重新開(kāi)始。由此，很靈活地適應(yīng)多種情況，為系統(tǒng)的易用性、靈活性打下堅(jiān)實(shí)的基 礎(chǔ)。 以上僅是本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施方式，應(yīng)當(dāng)指出的是，上述優(yōu)選實(shí)施方式不應(yīng)視為對(duì) 本發(fā)明的限制，本發(fā)明的保護(hù)范圍應(yīng)當(dāng)以權(quán)利要求所限定的范圍為準(zhǔn)。對(duì)于本技術(shù)領(lǐng)域的 普通技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，在不脫離本發(fā)明的精神和范圍內(nèi)，還可以做出若干改進(jìn)和潤(rùn)飾，這些改 進(jìn)和潤(rùn)飾也應(yīng)視為本發(fā)明的保護(hù)范圍。
權(quán)利要求
一種業(yè)務(wù)信息處理系統(tǒng)，其特征在于，包括場(chǎng)景管理中心和場(chǎng)景應(yīng)用平臺(tái)，其中，所述場(chǎng)景管理中心，包括動(dòng)作錄制模塊，用于根據(jù)業(yè)務(wù)劃分，記錄完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)所需人工操作軌跡，錄制成包括若干步驟的場(chǎng)景動(dòng)作；場(chǎng)景封裝模塊，用于對(duì)已錄制場(chǎng)景動(dòng)作與環(huán)境上下文參數(shù)進(jìn)行組合，封裝成若干業(yè)務(wù)場(chǎng)景；所述場(chǎng)景應(yīng)用平臺(tái)，包括人工交互模塊，用于選擇業(yè)務(wù)場(chǎng)景、設(shè)定業(yè)務(wù)場(chǎng)景參數(shù)，及載入業(yè)務(wù)場(chǎng)景數(shù)據(jù)；工作流引擎，用于已選擇業(yè)務(wù)場(chǎng)景步驟調(diào)度，運(yùn)行全部步驟的場(chǎng)景動(dòng)作。
2. 如權(quán)利要求1所述的業(yè)務(wù)信息處理系統(tǒng)，其特征在于，所述場(chǎng)景應(yīng)用平臺(tái)包括參數(shù) 分析模塊，用于根據(jù)所述工作流引擎的場(chǎng)景步驟調(diào)度，對(duì)相應(yīng)步驟場(chǎng)景動(dòng)作的上下文參數(shù) 進(jìn)行分析，生成并傳送一參數(shù)分析結(jié)果。
3. 如權(quán)利要求2所述的業(yè)務(wù)信息處理系統(tǒng)，其特征在于，所述場(chǎng)景應(yīng)用平臺(tái)包括動(dòng)作 回放模塊，用于將所述參數(shù)分析結(jié)果與所選擇業(yè)務(wù)場(chǎng)景中已錄制動(dòng)作合并，生成并傳送一 動(dòng)作回放消息鏈。
4. 如權(quán)利要求3所述的業(yè)務(wù)信息處理系統(tǒng)，其特征在于，所述場(chǎng)景應(yīng)用平臺(tái)包括消息 分發(fā)模塊，用于將所述動(dòng)作回放消息鏈通過(guò)操作系統(tǒng)發(fā)送給目標(biāo)應(yīng)用程序。
5. 如權(quán)利要求1所述的業(yè)務(wù)信息處理系統(tǒng)，其特征在于，所述場(chǎng)景應(yīng)用平臺(tái)包括異常 處理模塊，用于在場(chǎng)景步驟動(dòng)作運(yùn)行發(fā)生異常時(shí)根據(jù)異常處理規(guī)則作出相應(yīng)處理并通知用 戶。
6. 如權(quán)利要求1所述的業(yè)務(wù)信息處理系統(tǒng)，其特征在于，所述場(chǎng)景應(yīng)用平臺(tái)包括數(shù)據(jù) 更新模塊，用于檢查并下載最新版本的業(yè)務(wù)場(chǎng)景數(shù)據(jù)。
7. 如權(quán)利要求1所述的業(yè)務(wù)信息處理系統(tǒng)，其特征在于，所述場(chǎng)景管理中心包括場(chǎng)景 維護(hù)模塊，用于對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景信息、業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的步驟信息及步驟流程進(jìn)行維護(hù)。
8. 如權(quán)利要求1所述的業(yè)務(wù)信息處理系統(tǒng)，其特征在于，所述場(chǎng)景管理中心包括系統(tǒng) 配置模塊，用于配置系統(tǒng)的回放速度、超時(shí)等待時(shí)間、快捷鍵、數(shù)據(jù)庫(kù)連接等系統(tǒng)參數(shù)。
9. 一種業(yè)務(wù)信息處理方法，其特征在于，包括以下步驟(1) 預(yù)先對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行劃分，記錄完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)所需人工操作軌跡，錄制成包括若干步驟 的場(chǎng)景動(dòng)作；以及，對(duì)已錄制場(chǎng)景動(dòng)作與環(huán)境上下文參數(shù)進(jìn)行組合，封裝成若干業(yè)務(wù)場(chǎng)景；(2) 選擇業(yè)務(wù)場(chǎng)景、設(shè)定業(yè)務(wù)場(chǎng)景參數(shù)，及載入業(yè)務(wù)場(chǎng)景數(shù)據(jù)；(3) 對(duì)已選擇業(yè)務(wù)場(chǎng)景步驟調(diào)度，運(yùn)行全部步驟的場(chǎng)景動(dòng)作。
10. 如權(quán)利要求9所述的業(yè)務(wù)信息處理方法，其特征在于，所述步驟(3)包括(31) 讀取場(chǎng)景步驟信息；(32) 運(yùn)行該步驟對(duì)應(yīng)動(dòng)作；(33) 檢查該步驟動(dòng)作是否完成， 若是，執(zhí)行步驟(34); 若否，執(zhí)行步驟(35);(34) 判斷是否還有下一步驟， 若是，返回步驟(31);若否，結(jié)束；(35)進(jìn)入異常處理。
11. 如權(quán)利要求10所述的業(yè)務(wù)信息處理方法，其特征在于，所述步驟(32)包括 參數(shù)分析步驟，對(duì)步驟場(chǎng)景動(dòng)作的參數(shù)信息進(jìn)行上下文參數(shù)分析，生成并傳送一參數(shù)分析結(jié)果；動(dòng)作回放步驟，將所述參數(shù)分析結(jié)果與所選擇業(yè)務(wù)場(chǎng)景中已錄制動(dòng)作合并，生成并傳 送一動(dòng)作回放消息鏈；消息分發(fā)步驟，將所述動(dòng)作回放消息鏈通過(guò)操作系統(tǒng)發(fā)送給目標(biāo)應(yīng)用程序。
12. 如權(quán)利要求11所述的業(yè)務(wù)信息處理方法，其特征在于，所述參數(shù)分析步驟中包括 提取場(chǎng)景步驟的參數(shù)信息；根據(jù)參數(shù)ID查找對(duì)應(yīng)的參數(shù)處理規(guī)則， 如匹配成功，生成并傳送參數(shù)分析結(jié)果； 否則，報(bào)告異常并記錄日志。
13. 如權(quán)利要求9所述的業(yè)務(wù)信息處理方法，其特征在于，所述步驟(1)中包括(11) 錄入場(chǎng)景信息；(12) 錄制步驟動(dòng)作；(13) 判斷是否錄制下一步驟動(dòng)作，若是，返回步驟(12); 若否，進(jìn)入步驟(13);(14) 設(shè)置步驟運(yùn)行順序。
14. 如權(quán)利要求9所述的業(yè)務(wù)信息處理方法，其特征在于，以文件形式或上傳發(fā)布方式 導(dǎo)出所述步驟(1)生成的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
全文摘要
本發(fā)明公開(kāi)一種業(yè)務(wù)信息處理系統(tǒng)，包括場(chǎng)景管理中心和場(chǎng)景應(yīng)用平臺(tái)，其中，所述場(chǎng)景管理中心包括動(dòng)作錄制模塊，用于根據(jù)業(yè)務(wù)劃分，記錄完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)所需人工操作軌跡，錄制成包括若干步驟的場(chǎng)景動(dòng)作；場(chǎng)景封裝模塊，用于對(duì)已錄制場(chǎng)景動(dòng)作與環(huán)境上下文參數(shù)進(jìn)行組合，封裝成若干業(yè)務(wù)場(chǎng)景；所述場(chǎng)景應(yīng)用平臺(tái)包括人工交互模塊，用于選擇業(yè)務(wù)場(chǎng)景、設(shè)定業(yè)務(wù)場(chǎng)景參數(shù)，及載入業(yè)務(wù)場(chǎng)景數(shù)據(jù)；工作流引擎，用于已選擇業(yè)務(wù)場(chǎng)景步驟調(diào)度，運(yùn)行全部步驟的場(chǎng)景動(dòng)作。同時(shí)，本發(fā)明還公開(kāi)一種業(yè)務(wù)信息處理方法，將數(shù)據(jù)錄入模式由之前的分散錄入到集中錄入，同時(shí)將現(xiàn)有流程重新優(yōu)化封裝，再統(tǒng)一提供使用，可以提高操作效率，降低培訓(xùn)成本。
文檔編號(hào)G06F3/048GK101706705SQ20091019345
公開(kāi)日2010年5月12日 申請(qǐng)日期2009年10月30日 優(yōu)先權(quán)日2009年10月30日
發(fā)明者王敏, 王明鵬, 王春樵, 胡若旻 申請(qǐng)人:廣東億迅科技有限公司