專利名稱：服務(wù)綜合評(píng)價(jià)信息的獲取方法、系統(tǒng)及交易系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及服務(wù)綜合評(píng)價(jià)信息的獲取方法、系統(tǒng)及交易系統(tǒng)，屬于計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域。
背景技術(shù)：
我國(guó)自從加入WTO之后，服務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)水平的競(jìng)爭(zhēng)，而商業(yè)銀行的營(yíng) 業(yè)網(wǎng)點(diǎn)最能體現(xiàn)服務(wù)水平，不斷提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平是金融業(yè)應(yīng)對(duì)國(guó)際化金融競(jìng)爭(zhēng)環(huán) 境的必由之路。但是，如何對(duì)商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)依然是一個(gè)亟待解 決的難題。 在對(duì)多個(gè)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)普遍采用的獲取服務(wù)評(píng)價(jià)信息的方法進(jìn)行調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)銀 行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中所安裝的評(píng)價(jià)器僅采集了用戶對(duì)柜員服務(wù)滿意度(如很滿意、滿意和不滿 意等)的評(píng)價(jià)信息。現(xiàn)有獲取服務(wù)評(píng)價(jià)信息的技術(shù)方案為銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)預(yù)先存儲(chǔ)柜員 號(hào)，觸發(fā)用戶獲取排隊(duì)號(hào)，排隊(duì)機(jī)根據(jù)銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員發(fā)出的服務(wù)請(qǐng)求，生成排隊(duì)號(hào)和柜員號(hào) 的關(guān)聯(lián)信息，發(fā)送關(guān)聯(lián)信息到相應(yīng)柜員和用戶，用戶到相應(yīng)的柜員號(hào)對(duì)應(yīng)的柜員處辦理業(yè) 務(wù)。交易完成后，用戶在評(píng)價(jià)器上輸入對(duì)柜員號(hào)的服務(wù)評(píng)價(jià)信息，并將所述評(píng)價(jià)信息存儲(chǔ)到 排隊(duì)機(jī)。 在現(xiàn)有的獲取服務(wù)評(píng)價(jià)信息的技術(shù)方案中，只是采集了用戶對(duì)柜員服務(wù)的評(píng)價(jià)信 息，但評(píng)價(jià)器與交易系統(tǒng)未實(shí)現(xiàn)信息共享，無(wú)法建立用戶對(duì)柜員服務(wù)的評(píng)價(jià)信息與銀行網(wǎng) 點(diǎn)交易類型及網(wǎng)點(diǎn)柜員之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，從而無(wú)法獲知用戶對(duì)柜員提供具體交易類型的服 務(wù)綜合評(píng)價(jià)信息。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明為解決對(duì)不同交易類型信息進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)的技術(shù)問(wèn)題，提供了一種服務(wù)綜 合評(píng)價(jià)信息的獲取方法、系統(tǒng)及交易系統(tǒng)。
本發(fā)明實(shí)施例提供一種服務(wù)綜合評(píng)價(jià)信息的獲取方法，包括 交易系統(tǒng)接收網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)發(fā)送的、柜員為當(dāng)前用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù)所用的業(yè)務(wù)終端 對(duì)應(yīng)的柜員號(hào)，以及所述當(dāng)前用戶所持有的排隊(duì)號(hào)； 所述交易系統(tǒng)接收所述業(yè)務(wù)終端發(fā)送的所述柜員號(hào)，和來(lái)自于所述當(dāng)前用戶反饋 的服務(wù)評(píng)價(jià)信息，以及與所述服務(wù)評(píng)價(jià)信息對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類型標(biāo)識(shí)； 所述交易系統(tǒng)通過(guò)建立所述柜員號(hào)、所述排隊(duì)號(hào)、所述服務(wù)評(píng)價(jià)信息以及所述業(yè) 務(wù)類型標(biāo)識(shí)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，獲得所述當(dāng)前用戶對(duì)所述柜員服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)信息。
本發(fā)明實(shí)施例提供一種交易系統(tǒng)，包括 第一接收模塊，用于接收網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)發(fā)送的、柜員為當(dāng)前用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù)所用 的業(yè)務(wù)終端對(duì)應(yīng)的柜員號(hào)，以及所述當(dāng)前用戶所持有的排隊(duì)號(hào)； 第二接收模塊，用于接收所述業(yè)務(wù)終端發(fā)送的所述柜員號(hào)，和來(lái)自于所述當(dāng)前用 戶反饋的服務(wù)評(píng)價(jià)信息，以及與所述服務(wù)評(píng)價(jià)信息對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類型標(biāo)識(shí)；
獲取模塊，用于通過(guò)建立所述柜員號(hào)、所述排隊(duì)號(hào)、所述服務(wù)評(píng)價(jià)信息以及所述業(yè)
務(wù)類型標(biāo)識(shí)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，獲得所述當(dāng)前用戶對(duì)所述柜員服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)信息。 本發(fā)明實(shí)施例提供一種服務(wù)綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)，包括上述的交易系統(tǒng)、與所述交易系
統(tǒng)通信連接的業(yè)務(wù)終端、與所述交易系統(tǒng)和所述業(yè)務(wù)終端通信連接的網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)，以及與
所述業(yè)務(wù)終端通信連接的評(píng)價(jià)器。 本發(fā)明實(shí)施例提供的服務(wù)綜合評(píng)價(jià)信息的獲取方法、系統(tǒng)及交易系統(tǒng)，通過(guò)交易 系統(tǒng)建立排隊(duì)號(hào)、柜員號(hào)、交易類型標(biāo)識(shí)及服務(wù)評(píng)價(jià)信息的關(guān)聯(lián)，獲取用戶對(duì)柜員提供業(yè)務(wù) 服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)信息，實(shí)現(xiàn)交易系統(tǒng)與網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)和評(píng)價(jià)器之間的信息共享。


圖1為本發(fā)明服務(wù)綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)實(shí)施例的組網(wǎng)示意圖；
圖2為本發(fā)明服務(wù)綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示意圖；
圖3為本發(fā)明交易系統(tǒng)實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示意圖；
圖4為本發(fā)明服務(wù)綜合評(píng)價(jià)信息的獲取方法實(shí)施例一流程圖；
圖5為本發(fā)明服務(wù)綜合評(píng)價(jià)信息的獲取方法實(shí)施例二流程圖。
具體實(shí)施例方式
下面通過(guò)具體實(shí)施例并結(jié)合附圖，對(duì)本發(fā)明做進(jìn)一步的詳細(xì)描述。
圖1為本發(fā)明服務(wù)綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)實(shí)施例的組網(wǎng)示意圖，如圖1所示，服務(wù)綜合評(píng)
價(jià)系統(tǒng)設(shè)有交易系統(tǒng)、網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)、為用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù)所用的業(yè)務(wù)終端及與所述業(yè)務(wù)終
端通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議連接的評(píng)價(jià)器，所述業(yè)務(wù)終端與所述網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議連
接。服務(wù)綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)的交易系統(tǒng)與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)終端通過(guò)加密通信鏈路連接；交易系
統(tǒng)與網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議連接；所述通信協(xié)議可以為網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議和硬件通信協(xié)
議，包括TCP/IP協(xié)議和RS232協(xié)議等。交易系統(tǒng)接收網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)和業(yè)務(wù)終端發(fā)來(lái)的信息，
并根據(jù)所述信息建立用戶對(duì)柜員服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)信息。 所述服務(wù)綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)的交易系統(tǒng)用于獲取網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)發(fā)送的排隊(duì)號(hào)和柜員號(hào)，
業(yè)務(wù)終端發(fā)送的柜員號(hào)、服務(wù)評(píng)價(jià)信息及與所述服務(wù)評(píng)價(jià)信息對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類型標(biāo)識(shí)，然后
通過(guò)建立所述柜員號(hào)、所述排隊(duì)號(hào)、所述服務(wù)評(píng)價(jià)信息以及所述業(yè)務(wù)類型標(biāo)識(shí)之間的關(guān)聯(lián)
關(guān)系，獲得所述當(dāng)前用戶對(duì)所述柜員服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)信息，進(jìn)行統(tǒng)一管理。 所述網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)至少具有一排隊(duì)號(hào)的輸出口，用于獲取排隊(duì)號(hào)，并將所述排隊(duì)號(hào)
發(fā)送到交易系統(tǒng)和業(yè)務(wù)終端；所述為用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù)所用的業(yè)務(wù)終端可以為若干個(gè)，一
個(gè)業(yè)務(wù)終端對(duì)應(yīng)連接一個(gè)評(píng)價(jià)器；所述評(píng)價(jià)器至少具有輸入評(píng)價(jià)信息的按鈕，用于獲取用
戶對(duì)業(yè)務(wù)終端對(duì)應(yīng)柜員號(hào)提供業(yè)務(wù)服務(wù)的服務(wù)評(píng)價(jià)信息，評(píng)價(jià)器大小可以類似現(xiàn)有的密碼鍵盤(pán)。 圖2為本發(fā)明服務(wù)綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示意圖，如圖2所示，所述服務(wù)綜合 評(píng)價(jià)系統(tǒng)包括交易系統(tǒng)1、與交易系統(tǒng)1通信連接的業(yè)務(wù)終端2、與交易系統(tǒng)1和業(yè)務(wù)終端 2通信連接的網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)3，以及與業(yè)務(wù)終端2通信連接的評(píng)價(jià)器4。 網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)3順序生成排隊(duì)號(hào)，業(yè)務(wù)終端2接收到網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)3發(fā)送的排隊(duì)號(hào)，同 時(shí)為所述排隊(duì)號(hào)對(duì)應(yīng)的當(dāng)前用戶執(zhí)行業(yè)務(wù)服務(wù)，獲得業(yè)務(wù)類型標(biāo)識(shí)，且接收所述當(dāng)前用戶
5反饋到評(píng)價(jià)器4的服務(wù)評(píng)價(jià)信息，并將所述排隊(duì)號(hào)、業(yè)務(wù)類型標(biāo)識(shí)及與所述業(yè)務(wù)類型標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的服務(wù)評(píng)價(jià)信息發(fā)送給交易系統(tǒng)l。交易系統(tǒng)1與網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)3通信連接，接收網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)3發(fā)送的當(dāng)前用戶所持有的排隊(duì)號(hào)、提供業(yè)務(wù)服務(wù)的業(yè)務(wù)終端對(duì)應(yīng)的柜員號(hào)；交易系統(tǒng)1與業(yè)務(wù)終端2進(jìn)行加密通信鏈路連接，接收業(yè)務(wù)終端2發(fā)送的提供業(yè)務(wù)服務(wù)的業(yè)務(wù)終端對(duì)應(yīng)的柜員號(hào)，業(yè)務(wù)終端2提供的各項(xiàng)業(yè)務(wù)類型標(biāo)識(shí)和用戶輸入的對(duì)應(yīng)所述業(yè)務(wù)類型標(biāo)識(shí)的服務(wù)評(píng)價(jià)信息。交易系統(tǒng)1建立所述排隊(duì)號(hào)、所述柜員號(hào)、所述服務(wù)評(píng)價(jià)信息及所述業(yè)務(wù)類型標(biāo)識(shí)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，獲得當(dāng)前用戶對(duì)所述業(yè)務(wù)終端對(duì)應(yīng)的柜員提供服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)信息。交易系統(tǒng)不僅獲得用戶對(duì)柜員號(hào)的服務(wù)評(píng)價(jià)信息，而且獲得用戶對(duì)柜員號(hào)提供的具體業(yè)務(wù)類型的服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)信息。 服務(wù)綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)建立交易系統(tǒng)、業(yè)務(wù)終端、網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)和評(píng)價(jià)器間的通信連接，并將所述業(yè)務(wù)終端、所述網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)和所述評(píng)價(jià)器獲得的信息發(fā)送到所述交易系統(tǒng)，交易系統(tǒng)不僅能獲取柜員的交易信息，而且能夠獲得用戶對(duì)柜員提供的業(yè)務(wù)類型的服務(wù)評(píng)價(jià)信息，實(shí)現(xiàn)交易系統(tǒng)與網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)和評(píng)價(jià)器的信息共享，建立排隊(duì)號(hào)_柜員號(hào)_業(yè)務(wù)類型標(biāo)識(shí)_服務(wù)評(píng)價(jià)信息的對(duì)應(yīng)關(guān)系，便于銀行網(wǎng)點(diǎn)獲得用戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜員提供的對(duì)應(yīng)具體業(yè)務(wù)類型的服務(wù)評(píng)價(jià)信息。 在本實(shí)施例的基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)終端2包括第一處理模塊21和/或第二處理模塊22，第一處理模塊21用于業(yè)務(wù)終端2完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)后，向評(píng)價(jià)器4發(fā)送評(píng)價(jià)請(qǐng)求指令，以觸發(fā)評(píng)價(jià)器4請(qǐng)求所述當(dāng)前用戶對(duì)所完成的多項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；第二處理模塊22用于業(yè)務(wù)終端2完成每一項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)后，向評(píng)價(jià)器4發(fā)送評(píng)價(jià)請(qǐng)求指令，以觸發(fā)評(píng)價(jià)器4請(qǐng)求所述當(dāng)前用戶對(duì)所完成的該項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)行單獨(dú)評(píng)價(jià)。若該業(yè)務(wù)終端為用戶執(zhí)行多項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)，業(yè)務(wù)終端可以在為用戶執(zhí)行完多項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)后，請(qǐng)求當(dāng)前用戶對(duì)所完成的多項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，獲得綜合評(píng)價(jià)信息，所述綜合評(píng)價(jià)信息視為用戶對(duì)所述多項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)的評(píng)價(jià)信息；業(yè)務(wù)終端也可以在為用戶執(zhí)行完每一項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)后，請(qǐng)求當(dāng)前用戶對(duì)所完成的該項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)行單獨(dú)評(píng)價(jià)，獲得對(duì)應(yīng)該項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)的評(píng)價(jià)信息。上述技術(shù)方案中，業(yè)務(wù)終端2的第一處理模塊21獲得當(dāng)前用戶對(duì)多項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)信息，第二處理模塊22獲得當(dāng)前用戶對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)的單獨(dú)評(píng)價(jià)信息。業(yè)務(wù)終端2將第一處理模塊21或第二處理模塊22獲取的評(píng)價(jià)信息發(fā)送到交易系統(tǒng)1 ，交易系統(tǒng)1可以通過(guò)該評(píng)價(jià)信息，精確定位用戶對(duì)柜員提供具體業(yè)務(wù)的服務(wù)評(píng)價(jià)信息。 在上述實(shí)施例的基礎(chǔ)上，所述服務(wù)綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)的交易系統(tǒng)1可以與業(yè)務(wù)終端2一體設(shè)置，交易系統(tǒng)1可以接收網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)3發(fā)送的排隊(duì)號(hào)和柜員號(hào)，及評(píng)價(jià)器4發(fā)送的服務(wù)評(píng)價(jià)信息、與所述服務(wù)評(píng)價(jià)信息對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類型標(biāo)識(shí)及柜員號(hào)。交易系統(tǒng)1與業(yè)務(wù)終端2的一體設(shè)置，可直接存儲(chǔ)業(yè)務(wù)終端2執(zhí)行的業(yè)務(wù)服務(wù)，提高業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的傳輸效率。
在上述實(shí)施例的基礎(chǔ)上，所述服務(wù)綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)還包括與業(yè)務(wù)終端2通信連接的密碼鍵盤(pán)，密碼鍵盤(pán)可以與評(píng)價(jià)器4一體設(shè)置。所述密碼鍵盤(pán)用于當(dāng)前用戶輸入業(yè)務(wù)服務(wù)的賬戶密碼，所述密碼鍵盤(pán)與評(píng)價(jià)器4的一體設(shè)置，便于用戶輸入賬戶密碼、交易金額等交易信息，減少銀行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備的投資，節(jié)省網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)空間。 用戶在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù)及反饋服務(wù)評(píng)價(jià)信息的基本流程為用戶進(jìn)入銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，首先在網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)獲取排隊(duì)號(hào)，進(jìn)行等待；處于空閑狀態(tài)的業(yè)務(wù)終端觸發(fā)排隊(duì)機(jī)順序呼叫等待用戶對(duì)應(yīng)的排隊(duì)號(hào)，然后所述排隊(duì)號(hào)對(duì)應(yīng)的當(dāng)前用戶到相應(yīng)業(yè)務(wù)終端對(duì)應(yīng)的柜員辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)終端對(duì)應(yīng)的柜員完成業(yè)務(wù)服務(wù)后，詢問(wèn)用戶是否還需辦理其他業(yè)務(wù)，若需要，則繼續(xù)為用戶辦理業(yè)務(wù)；完成用戶辦理的業(yè)務(wù)服務(wù)后，所述業(yè)務(wù)終端向評(píng)價(jià)器發(fā)送評(píng)價(jià)請(qǐng)求指令，以觸發(fā)評(píng)價(jià)器請(qǐng)求當(dāng)前用戶對(duì)完成的業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)；所述業(yè)務(wù)終端獲得當(dāng)前用戶反饋所有業(yè)務(wù)服務(wù)的服務(wù)評(píng)價(jià)信息后，繼續(xù)為下一用戶執(zhí)行業(yè)務(wù)服務(wù)。 圖3為本發(fā)明交易系統(tǒng)實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示意圖，如圖3所示，實(shí)現(xiàn)上述服務(wù)綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)的交易系統(tǒng)1包括 第一接收模塊11，用于接收網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)發(fā)送的、柜員為當(dāng)前用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù)所用的業(yè)務(wù)終端對(duì)應(yīng)的柜員號(hào)，以及所述當(dāng)前用戶所持有的排隊(duì)號(hào)；所述柜員號(hào)對(duì)應(yīng)當(dāng)前用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù)的柜員，所述排隊(duì)號(hào)由所述網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)順序生成，所述第一接收模塊接收網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)發(fā)送的柜員號(hào)和排隊(duì)號(hào)，所述排隊(duì)號(hào)對(duì)應(yīng)所述柜員號(hào)，即一個(gè)排隊(duì)號(hào)對(duì)應(yīng)一個(gè)柜員號(hào)； 第二接收模塊12，用于接收所述業(yè)務(wù)終端發(fā)送的所述柜員號(hào)，和來(lái)自于所述當(dāng)前
用戶反饋的服務(wù)評(píng)價(jià)信息，以及與所述服務(wù)評(píng)價(jià)信息對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類型標(biāo)識(shí)；所述業(yè)務(wù)類型
標(biāo)識(shí)由業(yè)務(wù)終端為用戶執(zhí)行業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)生成，所述服務(wù)評(píng)價(jià)信息由用戶在評(píng)價(jià)器上輸入，
所述柜員號(hào)通過(guò)當(dāng)前用戶辦理的業(yè)務(wù)類型個(gè)數(shù)來(lái)對(duì)應(yīng)一項(xiàng)或多項(xiàng)服務(wù)評(píng)價(jià)信息。 獲取模塊13 ，用于通過(guò)建立所述柜員號(hào)、所述排隊(duì)號(hào)、所述服務(wù)評(píng)價(jià)信息以及所述
業(yè)務(wù)類型標(biāo)識(shí)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，獲得所述當(dāng)前用戶對(duì)所述柜員服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)信息。獲取
模塊13根據(jù)第一接收模塊11和第二接收模塊12中柜員號(hào)的信息，建立第一接收模塊11
和第二接收模塊12的信息關(guān)聯(lián)，生成排隊(duì)號(hào)_柜員號(hào)_服務(wù)評(píng)價(jià)信息_業(yè)務(wù)類型標(biāo)識(shí)的對(duì)
應(yīng)關(guān)系，獲得綜合評(píng)價(jià)信息。 上述交易系統(tǒng)生成的排隊(duì)號(hào)_柜員號(hào)_服務(wù)評(píng)價(jià)信息_業(yè)務(wù)類型標(biāo)識(shí)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，便于銀行管理人員精確定位柜員對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。
在上述交易系統(tǒng)的實(shí)施例的基礎(chǔ)上，第二接收模塊12包括第一接收單元121和第二接收單元122，第一接收單元121用于接收業(yè)務(wù)終端2發(fā)送的所述柜員號(hào)，和來(lái)自所述當(dāng)前用戶對(duì)于多項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)所反饋的服務(wù)評(píng)價(jià)信息，以及與所述多項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)應(yīng)的多個(gè)業(yè)務(wù)類型標(biāo)識(shí)，即多個(gè)業(yè)務(wù)類型標(biāo)識(shí)均與所述服務(wù)評(píng)價(jià)信息對(duì)應(yīng)；第二接收單元122用于接收業(yè)務(wù)終端2發(fā)送的柜員號(hào)，和來(lái)自所述當(dāng)前用于對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)所反饋的服務(wù)評(píng)價(jià)信息，以及與所述業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)應(yīng)的單獨(dú)業(yè)務(wù)類型標(biāo)識(shí)，即各項(xiàng)業(yè)務(wù)類型標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的服務(wù)評(píng)價(jià)信息之間相互獨(dú)立。第一接收單元121接收的當(dāng)前用戶對(duì)于多項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)所反饋的服務(wù)評(píng)價(jià)信息，是指多項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)應(yīng)一個(gè)服務(wù)評(píng)價(jià)信息；也就是業(yè)務(wù)終端2在完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)，向評(píng)價(jià)器4發(fā)送評(píng)價(jià)請(qǐng)求指令后，當(dāng)前用戶反饋服務(wù)評(píng)價(jià)信息；第二接收單元122接收的服務(wù)評(píng)價(jià)信息，是指業(yè)務(wù)終端2每完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)后請(qǐng)求用戶反饋服務(wù)評(píng)價(jià)信息，即當(dāng)前用戶的每個(gè)業(yè)務(wù)類型與其相對(duì)應(yīng)的每一個(gè)服務(wù)評(píng)價(jià)信息是相互獨(dú)立的，也就是業(yè)務(wù)終端2在完成每一項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)，向評(píng)價(jià)器4發(fā)送評(píng)價(jià)請(qǐng)求指令后，當(dāng)前用戶反饋對(duì)應(yīng)當(dāng)前業(yè)務(wù)服務(wù)的服務(wù)評(píng)價(jià)信息。用于精確獲取用戶對(duì)柜員提供具體業(yè)務(wù)的服務(wù)評(píng)價(jià)信息。
圖4為本發(fā)明服務(wù)綜合評(píng)價(jià)信息的獲取方法實(shí)施例一流程圖，如圖4所示，本實(shí)施例是在基于上述交易系統(tǒng)實(shí)施例實(shí)現(xiàn)的服務(wù)綜合評(píng)價(jià)信息的獲取方法，包括如下步驟
步驟101，交易系統(tǒng)接收網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)發(fā)送的、柜員為當(dāng)前用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù)所用的業(yè)務(wù)終端對(duì)應(yīng)的柜員號(hào)，以及所述當(dāng)前用戶所持有的排隊(duì)號(hào)； 所述網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)順序生成排隊(duì)號(hào)，業(yè)務(wù)終端對(duì)應(yīng)柜員處于空閑狀態(tài)時(shí)，所述業(yè)務(wù)
終端觸發(fā)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)向所述交易系統(tǒng)和所述業(yè)務(wù)終端發(fā)送排隊(duì)號(hào)，所述排隊(duì)號(hào)對(duì)應(yīng)為當(dāng)前
用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù)的柜員的柜員號(hào)；所述交易系統(tǒng)接收所述網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)發(fā)送的排隊(duì)號(hào)，和
所述排隊(duì)號(hào)對(duì)應(yīng)的柜員號(hào)；在交易系統(tǒng)中有所述排隊(duì)號(hào)和所述柜員號(hào)的對(duì)應(yīng)關(guān)系； 步驟102，所述交易系統(tǒng)接收所述業(yè)務(wù)終端發(fā)送的所述柜員號(hào)，和來(lái)自于所述當(dāng)前
用戶反饋的服務(wù)評(píng)價(jià)信息，以及與所述服務(wù)評(píng)價(jià)信息對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類型標(biāo)識(shí)； 業(yè)務(wù)終端根據(jù)用戶請(qǐng)求的業(yè)務(wù)類型標(biāo)識(shí)執(zhí)行相應(yīng)業(yè)務(wù)服務(wù)，并將所述柜員號(hào)和所
述業(yè)務(wù)類型標(biāo)識(shí)發(fā)送到交易系統(tǒng)，業(yè)務(wù)終端執(zhí)行完業(yè)務(wù)服務(wù)，向評(píng)價(jià)器發(fā)送評(píng)價(jià)請(qǐng)求指令；
所述評(píng)價(jià)器接收用戶輸入對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)類型標(biāo)識(shí)的服務(wù)評(píng)價(jià)信息，并通過(guò)業(yè)務(wù)終端發(fā)送所述服
務(wù)評(píng)價(jià)信息到交易系統(tǒng)；所述交易類型標(biāo)識(shí)可以為存款、取款、匯款、開(kāi)戶等； 步驟103，所述交易系統(tǒng)通過(guò)建立所述柜員號(hào)、所述排隊(duì)號(hào)、所述服務(wù)評(píng)價(jià)信息以
及所述業(yè)務(wù)類型標(biāo)識(shí)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，獲得所述當(dāng)前用戶對(duì)所述柜員服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)信息。 所述交易系統(tǒng)接收所述排隊(duì)機(jī)發(fā)送的排隊(duì)號(hào)和柜員號(hào)，及所述業(yè)務(wù)終端發(fā)送的柜
員號(hào)、服務(wù)評(píng)價(jià)信息和交易類型標(biāo)識(shí)，通過(guò)柜員號(hào)建立所述排隊(duì)號(hào)、所述柜員號(hào)、所述服務(wù)
評(píng)價(jià)信息和所述交易類型標(biāo)識(shí)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，獲得所述當(dāng)前用戶對(duì)所述柜員服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)
信息；所述關(guān)聯(lián)關(guān)系為所述當(dāng)前用戶對(duì)應(yīng)的排隊(duì)號(hào)對(duì)應(yīng)一個(gè)柜員號(hào)，所述柜員號(hào)對(duì)應(yīng)一
個(gè)或多個(gè)服務(wù)評(píng)價(jià)信息，及一個(gè)或多個(gè)交易類型標(biāo)識(shí)，所述服務(wù)評(píng)價(jià)信息與所述交易類型
標(biāo)識(shí)的個(gè)數(shù)相同。所述柜員號(hào)對(duì)應(yīng)一個(gè)服務(wù)評(píng)價(jià)信息及一個(gè)交易類型標(biāo)識(shí)，是指所述柜員
號(hào)對(duì)應(yīng)的柜員為當(dāng)前用戶提供了一項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)，且用戶對(duì)該業(yè)務(wù)服務(wù)反饋服務(wù)評(píng)價(jià)信息；
所述柜員號(hào)對(duì)應(yīng)多個(gè)服務(wù)評(píng)價(jià)信息及多個(gè)交易類型標(biāo)識(shí)，是指所述柜員號(hào)對(duì)應(yīng)的柜員為當(dāng)
前用戶提供了多項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)，且用戶對(duì)所述多項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)反饋了服務(wù)評(píng)價(jià)信息。 在上述服務(wù)綜合評(píng)價(jià)信息的獲取方法的實(shí)施例的基礎(chǔ)上，若業(yè)務(wù)終端為用戶提供
一項(xiàng)業(yè)務(wù)類型標(biāo)識(shí)；所述業(yè)務(wù)終端執(zhí)行完該項(xiàng)業(yè)務(wù)類型，向評(píng)價(jià)器發(fā)送評(píng)價(jià)請(qǐng)求指令，獲得
用戶對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)的一個(gè)服務(wù)評(píng)價(jià)信息。 在上述服務(wù)綜合評(píng)價(jià)信息的獲取方法的實(shí)施例的基礎(chǔ)上，若業(yè)務(wù)終端為用戶提供多項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)，一項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)應(yīng)一項(xiàng)業(yè)務(wù)類型標(biāo)識(shí)所述業(yè)務(wù)終端可以執(zhí)行完成用戶請(qǐng)求的所有多項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)類型后，向評(píng)價(jià)器發(fā)送評(píng)價(jià)請(qǐng)求指令，獲得當(dāng)前用戶完成的多項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)的服務(wù)評(píng)價(jià)信息，即每項(xiàng)業(yè)務(wù)類型均對(duì)應(yīng)該服務(wù)評(píng)價(jià)信息，也就是說(shuō)所述當(dāng)前用戶反饋的多項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)的服務(wù)評(píng)價(jià)信息均相同；所述業(yè)務(wù)終端也可以完成用戶請(qǐng)求的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)后，向評(píng)價(jià)器發(fā)送評(píng)價(jià)請(qǐng)求指令，獲得用戶對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)類型的單獨(dú)評(píng)價(jià)信息；所述業(yè)務(wù)終端繼續(xù)為該用戶提供業(yè)務(wù)服務(wù)，完成一次業(yè)務(wù)服務(wù)后，業(yè)務(wù)終端向評(píng)價(jià)器發(fā)送一次評(píng)價(jià)請(qǐng)求指令；業(yè)務(wù)終端為當(dāng)前用戶提供了多項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)，即向評(píng)價(jià)器發(fā)送多次評(píng)價(jià)請(qǐng)求指令，對(duì)應(yīng)每次評(píng)價(jià)請(qǐng)求指令，均獲得用戶對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)類型的單獨(dú)評(píng)價(jià)信息，發(fā)送多次評(píng)價(jià)請(qǐng)求指令后，所述業(yè)務(wù)終端獲取了當(dāng)前用戶對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)的各項(xiàng)服務(wù)評(píng)價(jià)信息，所述各項(xiàng)服務(wù)評(píng)價(jià)信息之間彼此獨(dú)立。上述服務(wù)綜合評(píng)價(jià)信息的獲取方法的實(shí)施例獲取了當(dāng)前用戶對(duì)不同業(yè)務(wù)類型標(biāo)識(shí)的不同服務(wù)評(píng)價(jià)信息，便于準(zhǔn)確了解當(dāng)前用戶對(duì)柜員提供的不同業(yè)務(wù)類型標(biāo)識(shí)的服務(wù)評(píng)價(jià)信息。
8
在上述服務(wù)綜合評(píng)價(jià)信息的獲取方法的實(shí)施例的基礎(chǔ)上，所述網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)順序
生成排隊(duì)號(hào)的同時(shí)記錄當(dāng)前用戶開(kāi)始等待的時(shí)刻，所述交易系統(tǒng)接收網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)發(fā)送的、
柜員為當(dāng)前用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù)所用的業(yè)務(wù)終端對(duì)應(yīng)的柜員號(hào)，當(dāng)前用戶開(kāi)始等待的時(shí)刻以
及所述當(dāng)前用戶所持有的排隊(duì)號(hào)的同時(shí)，所述交易系統(tǒng)記錄當(dāng)前業(yè)務(wù)服務(wù)開(kāi)始執(zhí)行的時(shí)
刻；所述交易系統(tǒng)接收所述業(yè)務(wù)終端發(fā)送的所述柜員號(hào)，和所述當(dāng)前用戶反饋的服務(wù)評(píng)價(jià)
信息，以及與所述服務(wù)評(píng)價(jià)信息對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類型標(biāo)識(shí)的同時(shí)，交易系統(tǒng)記錄終止業(yè)務(wù)服務(wù)
的時(shí)刻。由所述當(dāng)前用戶開(kāi)始等待的時(shí)刻和當(dāng)前業(yè)務(wù)服務(wù)開(kāi)始執(zhí)行的時(shí)刻，可在交易系統(tǒng)
獲得當(dāng)前用戶的等候服務(wù)時(shí)長(zhǎng)信息，由所述當(dāng)前業(yè)務(wù)服務(wù)開(kāi)始執(zhí)行的時(shí)刻和終止業(yè)務(wù)服務(wù)
的時(shí)刻，可在交易系統(tǒng)獲得柜員對(duì)當(dāng)前用戶的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)信息。交易系統(tǒng)建立排隊(duì)號(hào)-柜員
號(hào)_服務(wù)評(píng)價(jià)信息_交易類型標(biāo)識(shí)_等待服務(wù)時(shí)長(zhǎng)信息_服務(wù)時(shí)長(zhǎng)信息之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，
獲得所述服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)信息。銀行網(wǎng)點(diǎn)可以獲得不同用戶等待服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，及
網(wǎng)點(diǎn)用戶平均等待服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和平均服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，便于銀行分析用戶的服務(wù)情況。 在同一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)分析上述服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)信息，獲得包含上述用戶對(duì)柜
員的滿意度率、用戶對(duì)不同交易類型標(biāo)識(shí)的滿意度率、網(wǎng)點(diǎn)用戶平均等候時(shí)間和網(wǎng)點(diǎn)柜員
平均服務(wù)時(shí)間等的服務(wù)評(píng)價(jià)報(bào)表。所述用戶對(duì)柜員的滿意度率，可以通過(guò)計(jì)算所有對(duì)應(yīng)同
一柜員號(hào)的排隊(duì)號(hào)反饋的同一交易類型標(biāo)識(shí)的服務(wù)評(píng)價(jià)信息的加權(quán)值，除以該營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的
同一交易類型標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的服務(wù)評(píng)價(jià)信息總和獲得；所述用戶對(duì)不同交易類型的滿意度率，
可以通過(guò)計(jì)算某一交易類型標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的服務(wù)評(píng)價(jià)信息總和，除以該營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的所有服務(wù)評(píng)
價(jià)信息總和獲得。 下面以某用戶甲去營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理存款和轉(zhuǎn)賬兩種業(yè)務(wù)為例，詳細(xì)說(shuō)明獲取用戶對(duì)
柜員服務(wù)綜合評(píng)價(jià)信息的方法。圖5為本發(fā)明服務(wù)綜合評(píng)價(jià)信息的獲取方法實(shí)施例二流程
圖，該實(shí)施例網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)包括發(fā)號(hào)機(jī)、呼叫機(jī)和呼叫音箱。排隊(duì)機(jī)的工作原理如下排隊(duì)機(jī)
預(yù)先存儲(chǔ)該營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)天業(yè)務(wù)終端對(duì)應(yīng)柜員的柜員號(hào)，發(fā)號(hào)機(jī)用于生成排隊(duì)號(hào)，呼叫機(jī)由
業(yè)務(wù)終端處于空閑狀態(tài)時(shí)觸發(fā)，排隊(duì)機(jī)動(dòng)態(tài)生成該業(yè)務(wù)終端對(duì)應(yīng)的柜員號(hào)與排隊(duì)號(hào)的順序
關(guān)聯(lián)關(guān)系，呼叫音箱呼叫持有對(duì)應(yīng)所述排隊(duì)號(hào)的用戶到該業(yè)務(wù)終端辦理業(yè)務(wù)。 步驟201，用戶甲進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，在網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)的發(fā)號(hào)機(jī)獲取排隊(duì)號(hào)10
進(jìn)行等待，網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)同時(shí)記錄用戶甲開(kāi)始等待服務(wù)的當(dāng)前時(shí)刻10:00am ; 步驟202，網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)根據(jù)業(yè)務(wù)終端的交易狀態(tài)，動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)排隊(duì)號(hào)和所述業(yè)務(wù)終端
對(duì)應(yīng)柜員號(hào)的關(guān)系；若業(yè)務(wù)終端對(duì)應(yīng)的第一柜員號(hào)處于空閑狀態(tài)，第一柜員號(hào)對(duì)應(yīng)的柜員
按下呼叫機(jī)，觸發(fā)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)順序關(guān)聯(lián)所述業(yè)務(wù)終端對(duì)應(yīng)的第一柜員號(hào)與排隊(duì)號(hào)10 ; 步驟203，網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)發(fā)送所述第一柜員號(hào)、排隊(duì)號(hào)10及用戶甲開(kāi)始等待服務(wù)的
當(dāng)前時(shí)刻10:00am到交易系統(tǒng)，并通過(guò)呼叫音箱通知排隊(duì)號(hào)10對(duì)應(yīng)的用戶甲到所述業(yè)務(wù)終
端對(duì)應(yīng)的第一柜員號(hào)辦理業(yè)務(wù)； 步驟204，交易系統(tǒng)接收網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)發(fā)送的第一柜員號(hào)、排隊(duì)號(hào)IO及用戶甲開(kāi)始等待服務(wù)的當(dāng)前時(shí)刻10:00am的同時(shí)，記錄當(dāng)前時(shí)刻為業(yè)務(wù)服務(wù)起始時(shí)刻10:05am，所述業(yè)務(wù)服務(wù)起始時(shí)刻為當(dāng)前用戶服務(wù)等待結(jié)束的時(shí)刻，即所述用戶甲服務(wù)等待結(jié)束的時(shí)刻也為10:05am ; 步驟205，用戶甲到達(dá)第一柜員號(hào)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)終端辦理業(yè)務(wù)，向柜員提供辦理業(yè)務(wù)的交易類型信息，即存款和轉(zhuǎn)賬兩項(xiàng)業(yè)務(wù)；
步驟206，第一柜員號(hào)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)終端為用戶甲提供存款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，并觸發(fā)評(píng)價(jià) 器請(qǐng)求用戶甲對(duì)所完成的業(yè)務(wù)服務(wù)反饋服務(wù)評(píng)價(jià)信息； 步驟207，交易系統(tǒng)接收網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)發(fā)送的第一柜員號(hào)、排隊(duì)號(hào)10信息和用戶甲
開(kāi)始等待服務(wù)的當(dāng)前時(shí)刻10:00am，及業(yè)務(wù)終端發(fā)送的第一柜員號(hào)、存款業(yè)務(wù)類型標(biāo)識(shí)和轉(zhuǎn)
賬業(yè)務(wù)類型標(biāo)識(shí)和服務(wù)評(píng)價(jià)信息，同時(shí)記錄當(dāng)前業(yè)務(wù)服務(wù)終止的時(shí)刻10:20am ; 步驟208，交易系統(tǒng)由用戶甲服務(wù)等待結(jié)束的時(shí)刻10:05am(即當(dāng)前業(yè)務(wù)服務(wù)開(kāi)
始執(zhí)行的時(shí)刻)減去所述用戶甲開(kāi)始等待服務(wù)的當(dāng)前時(shí)刻10:00am，獲得當(dāng)前用戶的等
候服務(wù)時(shí)長(zhǎng)信息5min ;由所述終止業(yè)務(wù)服務(wù)的時(shí)刻10:20am減去當(dāng)前業(yè)務(wù)服務(wù)起始時(shí)刻
10:05am(即當(dāng)前用戶服務(wù)等待結(jié)束的時(shí)刻)，獲得柜員對(duì)當(dāng)前用戶的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)信息15min ;
獲得當(dāng)前用戶對(duì)柜員服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)信息，并進(jìn)行統(tǒng)一管理，可以獲得包含用戶對(duì)柜員的
滿意度率、用戶對(duì)不同交易類型的滿意度率、網(wǎng)點(diǎn)用戶平均等候時(shí)間、網(wǎng)點(diǎn)柜員平均服務(wù)時(shí)
間等的服務(wù)評(píng)價(jià)報(bào)表。 上述步驟206具體包括兩種實(shí)現(xiàn)方式 第一種第一柜員號(hào)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)終端首先為用戶甲提供存款業(yè)務(wù)，同時(shí)將第一柜 員號(hào)和存款業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)類型標(biāo)識(shí)D錄入交易系統(tǒng)，完成存款業(yè)務(wù)后，業(yè)務(wù)終端向評(píng)價(jià)器發(fā) 送評(píng)價(jià)請(qǐng)求指令，用戶甲對(duì)所完成的存款服務(wù)反饋服務(wù)評(píng)價(jià)信息A，將所述服務(wù)評(píng)價(jià)信息A 通過(guò)業(yè)務(wù)終端發(fā)送到交易系統(tǒng)； 第一柜員號(hào)繼續(xù)為用戶甲提供轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，同時(shí)將轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)類型標(biāo)識(shí)T錄入 交易系統(tǒng)，完成轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)后，業(yè)務(wù)終端再次向評(píng)價(jià)器發(fā)送評(píng)價(jià)請(qǐng)求指令，用戶甲對(duì)所完成的 轉(zhuǎn)賬服務(wù)反饋服務(wù)評(píng)價(jià)信息B，將所述服務(wù)評(píng)價(jià)信息B通過(guò)業(yè)務(wù)終端發(fā)送到交易系統(tǒng)；
第二種第一柜員號(hào)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)終端為用戶甲提供存款和轉(zhuǎn)賬兩種業(yè)務(wù)，同時(shí)將 第一柜員號(hào)，及存款和轉(zhuǎn)賬兩種業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)類型標(biāo)識(shí)D和T錄入到交易系統(tǒng)；
業(yè)務(wù)終端完成所述存款和轉(zhuǎn)賬兩項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)后，業(yè)務(wù)終端向評(píng)價(jià)器發(fā)送評(píng)價(jià)請(qǐng)求 指令，用戶甲為存款和轉(zhuǎn)賬兩種業(yè)務(wù)服務(wù)反饋一次服務(wù)綜合評(píng)價(jià)信息C，所述服務(wù)評(píng)價(jià)信息 C通過(guò)業(yè)務(wù)終端發(fā)送到交易系統(tǒng)。 相應(yīng)的，根據(jù)上述生成服務(wù)評(píng)價(jià)信息的兩種實(shí)現(xiàn)方式，步驟208交易系統(tǒng)生成不 同的服務(wù)綜合評(píng)價(jià)信息 第一種實(shí)現(xiàn)方式生成三條綜合評(píng)價(jià)信息，分別為第一柜員號(hào)-排隊(duì)號(hào)10-存款業(yè) 務(wù)類型標(biāo)識(shí)D-服務(wù)評(píng)價(jià)信息A ;第一柜員號(hào)-排隊(duì)號(hào)10-轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)類型標(biāo)識(shí)T-服務(wù)評(píng)價(jià) 信息B ;第一柜員號(hào)-排隊(duì)號(hào)10-等待服務(wù)時(shí)信息長(zhǎng)5min-服務(wù)時(shí)長(zhǎng)信息15min ;
第二種實(shí)現(xiàn)方式生成兩條綜合評(píng)價(jià)信息，分別為第一柜員號(hào)-排隊(duì)號(hào)10-存款業(yè) 務(wù)類型標(biāo)識(shí)D-轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)類型標(biāo)識(shí)T-服務(wù)評(píng)價(jià)信息C ;第一柜員號(hào)-排隊(duì)號(hào)10-等待服務(wù) 時(shí)信息長(zhǎng)5min-服務(wù)時(shí)長(zhǎng)信息15min。 本發(fā)明實(shí)施例提供的服務(wù)綜合評(píng)價(jià)信息的獲取方法、系統(tǒng)及交易系統(tǒng)，所述服務(wù) 綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)建立排隊(duì)號(hào)、柜員號(hào)、交易類型標(biāo)識(shí)及服務(wù)評(píng)價(jià)信息的關(guān)聯(lián)，獲取用戶對(duì)柜員 提供業(yè)務(wù)服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)信息，實(shí)現(xiàn)交易系統(tǒng)與網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)和評(píng)價(jià)器之間的信息共享，便 于銀行實(shí)施服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化管理，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。 最后應(yīng)說(shuō)明的是以上實(shí)施例僅用以說(shuō)明本發(fā)明的技術(shù)方案，而非對(duì)其限制；盡 管參照前述實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解其依然可以對(duì)前述各實(shí)施例所記載的技術(shù)方案進(jìn)行修改，或者對(duì)其中部分技術(shù)特征進(jìn)行等同替 換；而這些修改或者替換，并不使相應(yīng)技術(shù)方案的本質(zhì)脫離本發(fā)明各實(shí)施例技術(shù)方案的精 神和范圍。
權(quán)利要求
服務(wù)綜合評(píng)價(jià)信息的獲取方法，其特征在于，包括交易系統(tǒng)接收網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)發(fā)送的、柜員為當(dāng)前用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù)所用的業(yè)務(wù)終端對(duì)應(yīng)的柜員號(hào)，以及所述當(dāng)前用戶所持有的排隊(duì)號(hào)；所述交易系統(tǒng)接收所述業(yè)務(wù)終端發(fā)送的所述柜員號(hào)，和來(lái)自于所述當(dāng)前用戶反饋的服務(wù)評(píng)價(jià)信息，以及與所述服務(wù)評(píng)價(jià)信息對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類型標(biāo)識(shí)；所述交易系統(tǒng)通過(guò)建立所述柜員號(hào)、所述排隊(duì)號(hào)、所述服務(wù)評(píng)價(jià)信息以及所述業(yè)務(wù)類型標(biāo)識(shí)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，獲得所述當(dāng)前用戶對(duì)所述柜員服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)信息。
2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的服務(wù)綜合評(píng)價(jià)信息的獲取方法，其特征在于，所述接收所述 業(yè)務(wù)終端發(fā)送的所述柜員號(hào)，和來(lái)自于所述當(dāng)前用戶反饋的服務(wù)評(píng)價(jià)信息，以及與所述服 務(wù)評(píng)價(jià)信息對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類型標(biāo)識(shí)包括接收所述業(yè)務(wù)終端發(fā)送的所述柜員號(hào)，和來(lái)自于所述當(dāng)前用戶對(duì)于多項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)所反 饋的服務(wù)評(píng)價(jià)信息，以及與所述多項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)應(yīng)的多個(gè)業(yè)務(wù)類型標(biāo)識(shí)；或接收所述業(yè)務(wù)終端發(fā)送的所述柜員號(hào)，和來(lái)自于所述當(dāng)前用戶對(duì)于每一項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)所 反饋的服務(wù)評(píng)價(jià)信息，以及與所述業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類型標(biāo)識(shí)。
3. 根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的服務(wù)綜合評(píng)價(jià)信息的獲取方法，其特征在于，在所述交 易系統(tǒng)接收網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)發(fā)送的、柜員為當(dāng)前用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù)所用的業(yè)務(wù)終端對(duì)應(yīng)的柜員 號(hào)，以及所述當(dāng)前用戶所持有的排隊(duì)號(hào)的同時(shí)，還包括記錄當(dāng)前時(shí)刻為業(yè)務(wù)服務(wù)起始時(shí)刻 的步驟；以及在所述交易系統(tǒng)接收所述業(yè)務(wù)終端發(fā)送的所述柜員號(hào)，和來(lái)自于所述當(dāng)前用戶反饋的 服務(wù)評(píng)價(jià)信息，以及與所述服務(wù)評(píng)價(jià)信息對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類型標(biāo)識(shí)的同時(shí)，還包括記錄當(dāng)前時(shí) 刻為業(yè)務(wù)服務(wù)結(jié)束時(shí)刻的步驟；根據(jù)所述業(yè)務(wù)服務(wù)結(jié)束時(shí)刻和所述業(yè)務(wù)服務(wù)起始時(shí)刻，獲得業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)信息； 對(duì)應(yīng)的，所述獲得所述當(dāng)前用戶對(duì)所述柜員服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)信息，包括結(jié)合所述關(guān)聯(lián) 關(guān)系和所述業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)信息，獲得所述當(dāng)前用戶對(duì)所述柜員服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)信息。
4. 根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的服務(wù)綜合評(píng)價(jià)信息的獲取方法，其特征在于，還包括 在完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)后，所述業(yè)務(wù)終端向評(píng)價(jià)器發(fā)送評(píng)價(jià)請(qǐng)求指令，以觸發(fā)評(píng)價(jià)器請(qǐng)求所述當(dāng)前用戶對(duì)所完成的多項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；或在完成每一項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)后，所述業(yè)務(wù)終端向評(píng)價(jià)器發(fā)送評(píng)價(jià)請(qǐng)求指令，以觸發(fā)評(píng)價(jià)器 請(qǐng)求所述當(dāng)前用戶對(duì)所完成的該項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)行單獨(dú)評(píng)價(jià)。
5. —種交易系統(tǒng)，其特征在于，包括第一接收模塊，用于接收網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)發(fā)送的、柜員為當(dāng)前用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù)所用的業(yè) 務(wù)終端對(duì)應(yīng)的柜員號(hào)，以及所述當(dāng)前用戶所持有的排隊(duì)號(hào)；第二接收模塊，用于接收所述業(yè)務(wù)終端發(fā)送的所述柜員號(hào)，和來(lái)自于所述當(dāng)前用戶反 饋的服務(wù)評(píng)價(jià)信息，以及與所述服務(wù)評(píng)價(jià)信息對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類型標(biāo)識(shí)；獲取模塊，用于通過(guò)建立所述柜員號(hào)、所述排隊(duì)號(hào)、所述服務(wù)評(píng)價(jià)信息以及所述業(yè)務(wù)類 型標(biāo)識(shí)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，獲得所述當(dāng)前用戶對(duì)所述柜員服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)信息。
6. 根據(jù)權(quán)利要求5所述的交易系統(tǒng)，其特征在于，所述第二接收模塊包括 第一接收單元，用于接收所述業(yè)務(wù)終端發(fā)送的所述柜員號(hào)，和來(lái)自于所述當(dāng)前用戶對(duì)于多項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)所反饋的服務(wù)評(píng)價(jià)信息，以及與所述多項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)應(yīng)的多個(gè)業(yè)務(wù)類型標(biāo)識(shí)；第二接收單元，用于接收所述業(yè)務(wù)終端發(fā)送的所述柜員號(hào)，和來(lái)自于所述當(dāng)前用戶對(duì) 于每一項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)所反饋的服務(wù)評(píng)價(jià)信息，以及與所述業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類型標(biāo)識(shí)。
7. —種服務(wù)綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)，包括如權(quán)利要求5或6所述的交易系統(tǒng)、與所述交易系統(tǒng)通 信連接的業(yè)務(wù)終端、與所述交易系統(tǒng)和所述業(yè)務(wù)終端通信連接的網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)，以及與所述 業(yè)務(wù)終端通信連接的評(píng)價(jià)器。
8. 根據(jù)權(quán)利要求7所述的服務(wù)綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)，其特征在于，所述業(yè)務(wù)終端包括 第一處理模塊，用于在完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)后，向評(píng)價(jià)器發(fā)送評(píng)價(jià)請(qǐng)求指令，以觸發(fā)評(píng)價(jià)器請(qǐng)求所述當(dāng)前用戶對(duì)所完成的多項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；和/或第二處理模塊，用于在完成每一項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)后，向評(píng)價(jià)器發(fā)送評(píng)價(jià)請(qǐng)求指令，以觸發(fā)評(píng) 價(jià)器請(qǐng)求所述當(dāng)前用戶對(duì)所完成的該項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)行單獨(dú)評(píng)價(jià)。
9. 根據(jù)權(quán)利要求7或8所述的服務(wù)綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)，其特征在于，所述交易系統(tǒng)與所述業(yè) 務(wù)終端一體設(shè)置。
10. 根據(jù)權(quán)利要求7或8所述的服務(wù)綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)，其特征在于，還包括與所述業(yè)務(wù)終 端通信連接的密碼鍵盤(pán)，所述密碼鍵盤(pán)與所述評(píng)價(jià)器一體設(shè)置。
全文摘要
本發(fā)明公開(kāi)了一種服務(wù)綜合評(píng)價(jià)信息的獲取方法、系統(tǒng)及交易系統(tǒng)，屬于計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域。該服務(wù)綜合評(píng)價(jià)信息的獲取方法通過(guò)交易系統(tǒng)接收網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)發(fā)送的信息，在交易系統(tǒng)獲得服務(wù)綜合評(píng)價(jià)信息；服務(wù)綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)包括交易系統(tǒng)、業(yè)務(wù)終端、網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)和評(píng)價(jià)器；交易系統(tǒng)包括第一接收模塊、第二接收模塊和獲取模塊。本發(fā)明通過(guò)交易系統(tǒng)的獲取模塊建立柜員號(hào)、排隊(duì)號(hào)、服務(wù)評(píng)價(jià)信息及業(yè)務(wù)類型標(biāo)識(shí)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，獲得服務(wù)綜合評(píng)價(jià)信息。本發(fā)明便于銀行網(wǎng)點(diǎn)了解用戶對(duì)柜員提供具體交易類型的服務(wù)綜合評(píng)價(jià)信息，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。
文檔編號(hào)G06Q40/00GK101710413SQ20091023568
公開(kāi)日2010年5月19日 申請(qǐng)日期2009年10月12日 優(yōu)先權(quán)日2009年10月12日
發(fā)明者劉學(xué), 周保軍, 文智勇, 王德志, 羅勇, 胡德保, 韋曉春, 黃國(guó)柱 申請(qǐng)人:中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司