專(zhuān)利名稱(chēng)：自動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)的方法及其系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種電子裝置客服方法及其系統(tǒng)，尤其是一種自動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)方法及其系統(tǒng)
背景技術(shù)：
目前，身處一個(gè)電子信息化產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的今日，可攜式電子消費(fèi)產(chǎn)品所能提供的高便 利性，使得可攜式電子消費(fèi)產(chǎn)品(如電子辭典、個(gè)人數(shù)字助理機(jī)或手機(jī)等電子工具)愈來(lái)愈 受到許多人的青睞，而人們對(duì)于可攜式電子消費(fèi)產(chǎn)品功能的要求也是愈來(lái)愈高，未來(lái)的可攜 式電子消費(fèi)產(chǎn)品是否在使用上具有其便利性，是否能夠?qū)崟r(shí)做好客戶(hù)服務(wù)并滿(mǎn)足客戶(hù)需求， 已成為高科技產(chǎn)品技術(shù)及服務(wù)的評(píng)鑒指標(biāo)。
一般市面上的可攜式電子消費(fèi)產(chǎn)品用以取得客戶(hù)信息的最普遍的方法是使用傳統(tǒng)的售后 服務(wù)卡，當(dāng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)可攜式電子消費(fèi)產(chǎn)品時(shí)，每一項(xiàng)產(chǎn)品均附上一售后服務(wù)卡，客戶(hù)必須在 售后服務(wù)卡上填寫(xiě)許多個(gè)人信息信息，再郵寄到指定的地址。這種取得客戶(hù)信息的方式，有
下列幾點(diǎn)問(wèn)題存在
1、 缺乏便利性，客戶(hù)需要填寫(xiě)許多信息，包含姓名、地址、電話、可攜式電子消費(fèi)產(chǎn) 品序號(hào)、購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)等，填寫(xiě)完畢后，還需要去郵局郵寄，甚至客戶(hù)必須自己支付郵寄售后服 務(wù)卡的郵資。如此，會(huì)有許多客戶(hù)嫌麻煩或不愿意支付郵費(fèi)而不填寫(xiě)、郵寄售后服務(wù)卡，這 樣就會(huì)造成大量的客戶(hù)信息缺失。另外當(dāng)客戶(hù)的相關(guān)信息有變更時(shí)，修改起來(lái)也會(huì)比較麻煩
2、 缺乏安全性，因?yàn)槭酆蠓?wù)卡會(huì)填寫(xiě)客戶(hù)私人信息，客戶(hù)會(huì)擔(dān)心個(gè)人信息在郵寄過(guò)
程中，會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)泄露出去而不愿意填寫(xiě)，另外郵寄過(guò)程如果出問(wèn)題，或者售后服務(wù)地址變 更(例如公司迀新址)，也可能造成售后服務(wù)卡遺失等情況。
3、 缺乏準(zhǔn)確性，售后服務(wù)是針對(duì)可攜式電子消費(fèi)產(chǎn)品的，所以需要將用戶(hù)信息與機(jī)器 產(chǎn)品序號(hào)建立對(duì)應(yīng)關(guān)系。如果一個(gè)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)多臺(tái)機(jī)器或者用戶(hù)填寫(xiě)產(chǎn)品序號(hào)出錯(cuò)，都會(huì)造成 用戶(hù)信息與機(jī)器產(chǎn)品序號(hào)不對(duì)應(yīng)。另外在對(duì)售后服務(wù)卡的信息進(jìn)行錄入的過(guò)程中，因?yàn)橛脩?hù) 填寫(xiě)不清或者工作人員輸入有誤，都會(huì)影響信息的準(zhǔn)確性。
基于上述理由，可攜式電子消費(fèi)產(chǎn)品需要一種能夠便利、安全、準(zhǔn)確得知用戶(hù)信息的方
3法。
鑒于現(xiàn)有技術(shù)的各項(xiàng)問(wèn)題，為了能夠兼顧解決，本發(fā)明人基于多年研究開(kāi)發(fā)與諸多實(shí)務(wù) 經(jīng)驗(yàn)，提出一種自動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)方法，作為改善上述缺點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)方式與依據(jù)。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明為解決背景技術(shù)中存在的上述技術(shù)問(wèn)題，而提出一種自動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)的方法及其 系統(tǒng)。
本發(fā)明的技術(shù)解決方案是本發(fā)明為一種自動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)方法，其特殊之處在于該方 法包含下列步驟
1) 在可攜式電子裝置中輸入使用者信息；
2) 聯(lián)機(jī)至服務(wù)端服務(wù)器；
3) 獲取可攜式電子裝置的產(chǎn)品序號(hào)及使用者信息，并儲(chǔ)存在服務(wù)端服務(wù)器上；
4) 根據(jù)使用者信息傳送服務(wù)信息。
上述可攜式電子裝置內(nèi)部設(shè)置有專(zhuān)門(mén)記錄使用者信息的內(nèi)存，該內(nèi)存中具有產(chǎn)品序號(hào)。 上述服務(wù)信息包含軟件更新信息、維修保養(yǎng)提醒信息、客戶(hù)紀(jì)念日祝賀信息。 上述服務(wù)端服務(wù)器可根據(jù)可攜式電子裝置的產(chǎn)品序號(hào)判斷可攜式電子裝置的合法性。 一種自動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，其特殊之處在于該系統(tǒng)包含可攜式電子裝置和具有網(wǎng)絡(luò)資 源數(shù)據(jù)庫(kù)及客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并根據(jù)產(chǎn)品序號(hào)及個(gè)人信息傳送服務(wù)信息給可攜式電子裝置的 服務(wù)端服務(wù)器所述可攜式電子裝置包括輸入單元，用來(lái)輸入個(gè)人信息；內(nèi)存，用來(lái)儲(chǔ)存產(chǎn) 品序號(hào)；服務(wù)端服務(wù)器置；顯示接口，用來(lái)顯示服務(wù)信息，輸入單元接入內(nèi)存，內(nèi)存與服務(wù) 端服務(wù)器相接。
上述內(nèi)存記錄使用者信息。
上述服務(wù)信息包含軟件更新信息、維修保養(yǎng)提醒信息或客戶(hù)紀(jì)念日祝賀信息。 上述服務(wù)端服務(wù)器可根據(jù)可攜式電子裝置的產(chǎn)品序號(hào)，判斷可攜式電子裝置的合法性。 本發(fā)明提供的自動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)方法及其系統(tǒng)，通過(guò)在可攜式電子裝置中輸入使用者信息 ;然后聯(lián)機(jī)至服務(wù)端服務(wù)器；由服務(wù)端服務(wù)器獲取可攜式電子裝置的產(chǎn)品序號(hào)及使用者信息 ，并儲(chǔ)存在服務(wù)端服務(wù)器上；提高了客戶(hù)服務(wù)的便利性、安全性和準(zhǔn)確性。


圖l為本發(fā)明自動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)方法的步驟流程圖； 圖2為本發(fā)明自動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施例功能方塊圖； 圖3. l為本發(fā)明自動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)方法及系統(tǒng)的實(shí)施例示意圖；圖3. 2為本發(fā)明自動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)方法及系統(tǒng)實(shí)施例的服務(wù)信息示意圖。
其中，20-可攜式電子裝置，21-服務(wù)端服務(wù)器，211-網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫(kù)，212-客戶(hù)信息數(shù)
據(jù)庫(kù)，213-服務(wù)信息，22-輸入單元，23-顯示接口， 24-內(nèi)存，241-產(chǎn)品序號(hào)，25-處理單元
，26-個(gè)人信息，30-電子辭典，31-顯示屏幕；
具體實(shí)施例方式
參見(jiàn)圖l，自動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)方法適用于可攜式電子裝置，其方法步驟如下 Sll:在可攜式電子裝置輸入使用者信息；
其中，可攜式電子裝置可為手機(jī)、電子辭典或個(gè)人數(shù)字助理，且可攜式電子裝置內(nèi)部具 有特殊內(nèi)存記錄使用者信息。
S12:聯(lián)機(jī)至服務(wù)端服務(wù)器；
其中，服務(wù)端服務(wù)器根據(jù)可攜式電子裝置的產(chǎn)品序號(hào)判斷可攜式電子裝置的合法性。 S13:獲得可攜式電子裝置的產(chǎn)品序號(hào)及使用者信息，并儲(chǔ)存在服務(wù)端服務(wù)器； S14:根據(jù)使用者信息傳送服務(wù)信息；
其中，服務(wù)信息可為軟件更新信息、維修保養(yǎng)提醒信息及客戶(hù)紀(jì)念日祝賀信息等服務(wù)信息。
參見(jiàn)圖2，自動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)配置在可攜式電子裝置20上，并通過(guò)服務(wù)端服務(wù)器21更 新。該可攜式電子裝置20包含輸入單元22、顯示接口23、內(nèi)存24及處理單元25。其中，輸入 單元22提供使用者輸入個(gè)人信息26，并將個(gè)人信息26儲(chǔ)存在內(nèi)存24中，而內(nèi)存24中具有產(chǎn)品 序號(hào)241 。服務(wù)端服務(wù)器21具有網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫(kù)211及客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)212 。
當(dāng)使用者第一次使用可攜式電子裝置20的自動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)2時(shí)，連接服務(wù)端服務(wù)器 21，服務(wù)端服務(wù)器21先讀取產(chǎn)品序號(hào)241判斷可攜式電子裝置20是否為合法商品，若是，則 讀取對(duì)應(yīng)產(chǎn)品序號(hào)241的個(gè)人信息26，并將其對(duì)應(yīng)關(guān)系儲(chǔ)存在客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)212中。
每當(dāng)使用者連接至服務(wù)端服務(wù)器21時(shí)，服務(wù)端服務(wù)器21先讀取產(chǎn)品序號(hào)241及個(gè)人信息 26，判斷可攜式電子裝置的合法性及確認(rèn)是否具有權(quán)限使用服務(wù)端服務(wù)器21，并根據(jù)產(chǎn)品序 號(hào)241隨時(shí)修改其個(gè)人信息26。當(dāng)確認(rèn)其為正確使用者后，即開(kāi)放該使用者由網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù) 庫(kù)211下載可更新的軟件信息，并根據(jù)個(gè)人信息26傳送服務(wù)信息213，服務(wù)信息213可為軟件 更新信息、維修保養(yǎng)提醒信息或客戶(hù)紀(jì)念日祝賀信息，并顯示在可攜式電子裝置20的顯示接 口23上。
參見(jiàn)圖3. l和圖3.2，用戶(hù)李大同在2008年10月10日購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)電子辭典30。首次使用時(shí) ，電子辭典30檢測(cè)到內(nèi)部特殊的內(nèi)存中沒(méi)有存儲(chǔ)用戶(hù)信息，于是通過(guò)顯示屏幕31提示用戶(hù)輸
5入用戶(hù)信息。李大同依照顯示屏幕31的提示用輸入客戶(hù)信息，參見(jiàn)圖3. 1。電子辭典30將輸 入的信息存儲(chǔ)在內(nèi)部特殊的內(nèi)存(例如Flash)中，保證信息不會(huì)因?yàn)殛P(guān)機(jī)、斷電等原因而 遺失檔案。
李大同需要下載相關(guān)軟件時(shí)，需將電子辭典30連接到服務(wù)端服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器會(huì)先要 求讀取電子辭典30的產(chǎn)品序號(hào)，電子辭典30讀取內(nèi)部的產(chǎn)品序號(hào)傳送給服務(wù)端服務(wù)器，服務(wù) 端服務(wù)器比對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)，在服務(wù)端服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)現(xiàn)還沒(méi)有產(chǎn)品序號(hào)的用戶(hù)數(shù)據(jù)，然而，電 子辭典30的驗(yàn)證產(chǎn)品序號(hào)有效(即確定是本公司賣(mài)出的合法產(chǎn)品)，認(rèn)為是新用戶(hù)首次連接 ，要求上傳電子辭典的用戶(hù)數(shù)據(jù)；電子辭典30則讀取存儲(chǔ)在內(nèi)存中的用戶(hù)數(shù)據(jù)并上傳至服務(wù) 端服務(wù)器。服務(wù)端服務(wù)器收到用戶(hù)數(shù)據(jù)并判定此數(shù)據(jù)的權(quán)限有效后，在客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)以該 產(chǎn)品序號(hào)作為唯一識(shí)別，為此電子辭典30建立客戶(hù)檔案并存儲(chǔ)用戶(hù)數(shù)據(jù)。
李大同2008年11月14日將電子辭典30連接到服務(wù)端服務(wù)器時(shí)，服務(wù)端服務(wù)器會(huì)先要求讀 取電子辭典30的產(chǎn)品序號(hào)，電子辭典30讀取內(nèi)部的產(chǎn)品序號(hào)發(fā)送給服務(wù)端服務(wù)器，服務(wù)端服 務(wù)器比對(duì)客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有產(chǎn)品序號(hào)的用戶(hù)數(shù)據(jù)，判別是舊用戶(hù)連接，詢(xún)問(wèn)電子辭 典30用戶(hù)數(shù)據(jù)是否有更新，如有則更新用戶(hù)數(shù)據(jù)，服務(wù)端服務(wù)器根據(jù)用戶(hù)信息比對(duì)當(dāng)前日期 判斷到當(dāng)天是用戶(hù)生日，則發(fā)送一個(gè)生日祝?；蛘叨Y物(例如免費(fèi)服務(wù)序號(hào))到電子辭典30 ，電子辭典30通過(guò)顯示屏幕31顯示給李大同的服務(wù)信息，參見(jiàn)圖3.2。
電子辭典的保固期為一年，服務(wù)端服務(wù)器根據(jù)客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的用戶(hù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn) 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)機(jī)器快滿(mǎn)一年了，則發(fā)送一個(gè)服務(wù)信息到電子辭典30，電子辭典30通過(guò)顯示屏幕31 顯示給李大同提醒保修期快到了 。
權(quán)利要求
1.一種自動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)方法，其特征在于該方法包含下列步驟1)在可攜式電子裝置中輸入使用者信息；2)聯(lián)機(jī)至服務(wù)端服務(wù)器；3)獲取可攜式電子裝置的產(chǎn)品序號(hào)及使用者信息，并儲(chǔ)存在服務(wù)端服務(wù)器上；4)根據(jù)使用者信息傳送服務(wù)信息。
2.根據(jù)權(quán)利要求l所述的自動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)方法，其特征在于所述可 攜式電子裝置內(nèi)部設(shè)置有專(zhuān)門(mén)記錄使用者信息的內(nèi)存，該內(nèi)存中具有產(chǎn)品序號(hào)。
3.根據(jù)權(quán)利要求l所述的自動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)方法，其特征在于所述服 務(wù)信息包含軟件更新信息、維修保養(yǎng)提醒信息、客戶(hù)紀(jì)念日祝賀信息。
4.根據(jù)權(quán)利要求l所述的自動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)方法，其特征在于所述服 務(wù)端服務(wù)器根據(jù)可攜式電子裝置的產(chǎn)品序號(hào)判斷可攜式電子裝置的合法性。
5.一種自動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于該系統(tǒng)包含可攜式電子 裝置和具有網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫(kù)及客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并根據(jù)產(chǎn)品序號(hào)及個(gè)人信息傳送服務(wù)信息給 可攜式電子裝置的服務(wù)端服務(wù)器所述可攜式電子裝置包括輸入單元，用來(lái)輸入個(gè)人信息； 內(nèi)存，用來(lái)儲(chǔ)存產(chǎn)品序號(hào)；服務(wù)端服務(wù)器置；顯示接口，用來(lái)顯示服務(wù)信息，所述輸入單元 接入內(nèi)存，所述內(nèi)存與服務(wù)端服務(wù)器相接。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的自動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于所述內(nèi)存記錄使用者信息。
7.根據(jù)權(quán)利要求5所述的自動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于所述服務(wù)信息包含軟件更新信息、維修保養(yǎng)提醒信息或客戶(hù)紀(jì)念日祝賀信息。
8.根據(jù)權(quán)利要求5所述的自動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于所述服務(wù)端服務(wù)器根據(jù)可攜式電子裝置的產(chǎn)品序號(hào)，判斷可攜式電子裝置的合法性。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種自動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)的方法及其系統(tǒng)，適用于可攜式電子裝置，首先，在可攜式電子裝置中輸入使用者信息，聯(lián)機(jī)至服務(wù)端服務(wù)器，獲得可攜式電子裝置的產(chǎn)品序號(hào)及使用者信息，并儲(chǔ)存在服務(wù)端服務(wù)器，根據(jù)使用者信息傳送服務(wù)信息。本發(fā)明提高了客戶(hù)服務(wù)的便利性、安全性和準(zhǔn)確性。
文檔編號(hào)G06Q10/00GK101625745SQ20091030401
公開(kāi)日2010年1月13日 申請(qǐng)日期2009年7月3日 優(yōu)先權(quán)日2009年7月3日
發(fā)明者嚴(yán)曉龍, 文涇濤, 陳淮琰 申請(qǐng)人:無(wú)敵科技(西安)有限公司