專利名稱：一種基于電話銀行的用戶語音處理系統(tǒng)的制作方法
技術領域：
本實用新型涉及語音識別技術，尤其涉及一種基于電話銀行的用戶語音處理系統(tǒng)。
背景技術：
如圖1所示，現(xiàn)有技術的電話銀行系統(tǒng)中，電話終端103撥打客戶服務電話，通過
交換機(圖中未示出)接入語音應答服務器ioi，用戶根據(jù)提示輸入電話按鍵的數(shù)字鍵和
/或符號鍵，經(jīng)過幾次的電話按鍵輸入，到達用戶欲實現(xiàn)的功能(如余額查詢、銀行卡掛失 等)，由后臺服務器102執(zhí)行上述功能。 上述的操作系統(tǒng)，要根據(jù)文字及語音提示進行多步操作才能完成，如進行銀行 卡余額查詢、掛失等操作的電話操作系統(tǒng)，采用交互式語音應答(Interactive Voice Response IVR)系統(tǒng)，用戶要進行銀行卡余額查詢、掛失等操作，必須根據(jù)語音應答服 務器反饋的語音提示輸入電話的按鍵，在輸入銀行卡的卡號及密碼之后，用戶根據(jù)自 己的需要輸入有限的幾個數(shù)字鍵及符號按鍵之后，系統(tǒng)通過雙音多頻信號(Dual Tone Multi-Frequency DTM)系統(tǒng)將用戶按鍵請求發(fā)送給語音應答服務器，從而觸發(fā)相關的語言 流程。但是在輸入銀行卡的卡號及密碼之后還要進行很多次按鍵輸入才能完成操作(如圖 2所示，用戶需要與語音應答服務器交互6次才能完成操作)，這樣不僅浪費時間，而且經(jīng)常 會使得系統(tǒng)繁忙，導致其他用戶無法接入；并且電話上的有限按鍵數(shù)量也不能很好的滿足 逐漸增多的服務項目。移動通信系統(tǒng)中也存在類似的問題，手機用戶要進行余額查詢、積分 查詢等操作，也必須經(jīng)過語音應答服務器反饋的語音提示多次輸入手機的按鍵，才能完成 操作。

實用新型內容本實用新型實施例的目的在于提供一種基于電話銀行的用戶語音處理系統(tǒng)，以減
少用戶與語音應答服務器的信息交互次數(shù)，提高語音應答服務器的運行效率。 為了實現(xiàn)上述目的，本實用新型提供一種基于電話銀行的用戶語音處理系統(tǒng)，所
述系統(tǒng)包括電話終端、語音識別設備、功能匹配設備、語音應答服務器及后臺服務器，所述
的電話終端通過通信網(wǎng)絡分別與所述的語音應答服務器及所述的語音識別設備相連接，所
述的語音應答服務器與所述的功能匹配設備相連接，所述的功能匹配設備與所述的語音應
答服務器相連接，所述的語音應答服務器相連接與所述的后臺服務器相連接；其中，所述的
電話終端，向所述的語音應答服務器發(fā)送撥號信息，并根據(jù)所述的語音應答服務器反饋的
語音提示向所述的語音識別設備發(fā)送用戶語音應答信息；所述的語音識別設備，將從所述
的電話終端接收的所述用戶語音應答信息識別為，并將所述的文字信息發(fā)送到所述的功能
匹配設備；所述的功能匹配設備，將從所述的語音識別設備接收的所述文字信息與業(yè)務信
息進行匹配，并將匹配結果發(fā)送給所述的語音應答服務器；所述的語音應答服務器，根據(jù)所
述的電話終端發(fā)送的撥號信息反饋語音提示信息；接收功能匹配設備發(fā)送的所述匹配結果，將所述的匹配結果發(fā)送給所述的后臺服務器，接收所述的后臺服務器發(fā)送的業(yè)務處理 結果，并將所述的業(yè)務處理結果發(fā)送給所述的電話終端；所述的后臺服務器，對從所述的語 音應答服務器接收的所述匹配結果進行業(yè)務處理，并將所述的業(yè)務處理結果發(fā)送給所述的 語音應答服務器。 為了實現(xiàn)上述目的，本實用新型還提供一種基于電話銀行的用戶語音處理系統(tǒng)， 所述系統(tǒng)包括語音識別設備、功能匹配設備、語音應答服務器及后臺服務器，所述的語音 應答服務器及語音識別設備分別通過通信網(wǎng)絡與電話終端相連接，所述的語音識別設備與 所述的功能匹配設備相連接，所述的功能匹配設備與所述的語音應答服務器相連接，所述 的語音應答服務器與所述的后臺服務器相連接；其中，所述的語音識別設備，將從所述的電 話終端接收的所述用戶語音應答信息識別為文字信息，并將所述的文字信息發(fā)送到所述的 功能匹配設備；所述的功能匹配設備，將從所述的語音識別設備接收的所述文字信息與業(yè) 務信息進行匹配，并將匹配結果發(fā)送給所述的語音應答服務器；所述的語音應答服務器，根 據(jù)所述的電話終端發(fā)送的撥號信息反饋語音提示信息；接收所述的功能匹配設備發(fā)送的所 述匹配結果，將所述的匹配結果發(fā)送給所述的后臺服務器，接收所述的后臺服務器發(fā)送的 業(yè)務處理結果，并將所述的業(yè)務處理結果發(fā)送給所述的電話終端；所述的后臺服務器，對從 所述的語音應答服務器接收的所述匹配結果進行業(yè)務處理，并將所述的業(yè)務處理結果發(fā)送 給所述的語音應答服務器。 本實用新型實施例的有益技術效果本實用新型實施例減少了用戶與語音應答服 務器的信息交互次數(shù)，節(jié)省了業(yè)務處理的時間，提高了語音應答服務器的運行效率。

圖1為現(xiàn)有技術中電話銀行的組成實物圖； 圖2為現(xiàn)有技術中電話銀行呼叫中心的功能主菜單樹示意圖； 圖3為本實用新型實施例實現(xiàn)用戶語音處理業(yè)務的系統(tǒng)的示意圖； 圖4為本發(fā)明實施例功能匹配設備302的結構示意圖； 圖5為本實用新型實施例增加了電話語音識別功能之后的功能主菜單樹示意圖； 圖6為本實用新型實施例電話銀行通過語音識別功能查詢銀行卡余額的方法流 程圖； 圖7為本實用新型實施例業(yè)務信息和語音識別文本的映射表示意圖； 圖8為本實用新型實施例業(yè)務信息和語音識別文本的索引文件示意圖； 圖9為本實用新型實施例語音應答服務器語音播報業(yè)務處理結果的組成示意圖。
具體實施方式下面將結合本實用新型實施例中的附圖，對本實用新型實施例中的技術方案進行 清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本實用新型一部分實施例，而不是全部的 實施例。基于本實用新型中的實施例，本領域普通技術人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動前提下 所獲得的所有其他實施例，都屬于本實用新型保護的范圍。 現(xiàn)有的電話銀行系統(tǒng)中，用戶根據(jù)語音應答服務器逐步輸入按鍵信息，按鍵輸入 次數(shù)太多，既浪費時間，又占用網(wǎng)絡資源。圖3為本實用新型實施例實現(xiàn)用戶語音處理業(yè)務的系統(tǒng)的示意圖，如圖3所示，在原有的電話銀行系統(tǒng)中增加了語音識別設備301及功能 匹配設備302。電話終端103通過通信網(wǎng)絡104分別與語音應答服務器101及語音識別設 備301相連接，所述的語音識別設備101與功能匹配設備302相連接，所述的功能匹配設備 302與語音應答服務器101相連接，所述的語音應答服務器101與后臺服務器102相連接。 所述的電話終端103，向所述的語音應答服務器發(fā)送撥號信息，并根據(jù)所述的語音 應答服務器反饋的語音提示向所述的語音識別設備發(fā)送用戶語音應答信息，所述的電話終 端例如可以為手機或固定電話。 所述的語音識別設備301，將從所述的電話終端接收的所述用戶語音應答信息識 別為，并將所述的文字信息發(fā)送到所述的功能匹配設備。 所述的功能匹配設備302，將從所述的語音識別設備接收的所述文字信息與映射
表中的業(yè)務信息進行匹配，并將匹配結果發(fā)送給所述的語音應答服務器。 所述的語音應答服務器IOI，根據(jù)所述的電話終端103發(fā)送的撥號信息反饋語音
提示信息；接收功能匹配設備發(fā)送的所述匹配結果，將所述的匹配結果發(fā)送給所述的后臺
服務器，接收所述的后臺服務器發(fā)送的業(yè)務處理結果，并將所述的業(yè)務處理結果發(fā)送給所
述的電話終端，發(fā)送方式為語音信息方式。 所述的后臺服務器102，對從所述的語音應答服務器接收的所述匹配結果進行業(yè) 務處理，并將所述的業(yè)務處理結果發(fā)送給所述的語音應答服務器。 電話終端103撥打客戶服務電話，通過交換機接入語音應答服務器101，經(jīng)過移動 通信網(wǎng)絡與語音識別設備301連接，用戶聽到語音應答服務器101的用戶語音應答的提示 音之后，直接用語言簡要描述所要處理的業(yè)務，用戶的語音被發(fā)送到語音識別設備301，語 音識別設備301將用戶的語言識別為文字信息。功能匹配設備302檢索索引文件與文字 信息匹配度最高的語音識別文本，然后在語音識別文本與業(yè)務信息的映射表中查找文字信 息對應的業(yè)務信息(業(yè)務信息包括業(yè)務內容及對應的業(yè)務標識，業(yè)務標識可以為數(shù)字和/ 或符號，如業(yè)務內容為余額查詢的業(yè)務標識為201)，功能匹配設備302將查找到的業(yè)務標 識發(fā)送給語音應答服務器IOI，語音應答服務器101通過語音向用戶確認選擇的業(yè)務是否 正確，用戶通過按鍵將確認信息發(fā)送給語音應答服務器IOI，語音應答服務器101將業(yè)務信 息、用戶的賬號及密碼等信息發(fā)送給交易網(wǎng)關，交易網(wǎng)關生成包含業(yè)務信息、用戶的賬號及 密碼等信息的數(shù)據(jù)包，并將該數(shù)據(jù)包發(fā)送給后臺服務器102(后臺服務器為進行業(yè)務處理 的后臺計算機系統(tǒng))，后臺計算機系統(tǒng)處理完成用戶要處理的業(yè)務后，將處理結果信息發(fā)送 給語音應答服務器IOI，語音應答服務器101通過語音告知用戶業(yè)務的處理結果。 本發(fā)明實施例還提供一種實現(xiàn)用戶語音處理業(yè)務的系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括語音識 別設備301、功能匹配設備302、語音應答服務器101及后臺服務器102，所述的語音應答服 務器101及語音識別設備102分別通過通信網(wǎng)絡與電話終端103相連接，所述的語音識別 設備301與所述的功能匹配設備302相連接，所述的功能匹配設備301與所述的語音應答 服務器101相連接，所述的語音應答服務器101與所述的后臺服務器102相連接。 所述的語音識別設備301，將從所述的電話終端103接收的所述用戶語音應答信 息識別為文字信息，并將所述的文字信息發(fā)送到所述的功能匹配設備302 ;所述的功能匹 配設備302，將從所述的語音識別設備301接收的所述文字信息與業(yè)務信息進行匹配，并將 匹配結果發(fā)送給所述的語音應答服務器101 ;所述的語音應答服務器IOI，根據(jù)所述的電話
6終端103發(fā)送的撥號信息反饋語音提示信息；接收功能匹配設備發(fā)送的所述匹配結果，將 所述的匹配結果發(fā)送給所述的后臺服務器102，接收所述的后臺服務器發(fā)送的業(yè)務處理結 果，并將所述的業(yè)務處理結果發(fā)送給所述的電話終端103 ;所述的后臺服務器，對從所述的 語音應答服務器接收的所述匹配結果進行業(yè)務處理，并將所述的業(yè)務處理結果發(fā)送給所述 的語音應答服務器101。 圖4為本發(fā)明實施例功能匹配設備302的結構示意圖，如圖4所示，所述的功能匹 配設備302包括映射表創(chuàng)建裝置401，索引文件生成裝置402，文本檢索裝置403及業(yè)務信 息獲取裝置404，所述的索引文件生成裝置402與所述的映射表創(chuàng)建裝置401相連接，所述 的文本檢索裝置403與所述的索引文件生成裝置402及所述的業(yè)務信息獲取裝置404相連 接，所述業(yè)務信息獲取裝置404與所述的映射表創(chuàng)建裝置401相連接。 映射表創(chuàng)建裝置401用來創(chuàng)建所述文字信息與所述業(yè)務信息的映射表；索引文件 生成裝置402根據(jù)所述的映射表生成所述的文字信息與所述的業(yè)務信息的索引文件；所述 的文本檢索裝置403在所述的索引文件中檢索與所述的文字信息匹配度最高的語音識別 文本；所述的業(yè)務信息獲取裝置404從所述的映射表中獲取與所述匹配度最高的語音識別 文本對應的業(yè)務信息。 業(yè)務信息可以包括業(yè)務內容及業(yè)務內容對應的業(yè)務標識，所述的業(yè)務內容包括 賬號余額查詢、賬號掛失、賬號密碼修改、賬號歷史明細查詢及轉賬等業(yè)務，本發(fā)明不限于 此。所述的業(yè)務標識可以為數(shù)字和/或符號。 本實用新型實施例的系統(tǒng)應用到電話銀行中進行查詢賬號余額、明細查詢、積分 查詢、銀行卡掛失等業(yè)務，如圖5所示，為本實用新型實施例增加了電話語音識別功能之后 的功能主菜單樹示意圖，圖5中保留了圖2中的功能，在圖2的基礎上增加了語音識別的功 能。圖5中省略了"語音導航"之前的步驟，在進入電話銀行系統(tǒng)之后，用戶一般要先通過 語音的提示輸入用戶的銀行卡卡號及密碼，然后按數(shù)字鍵進入語音導航功能。下面以用戶 用手機(張三)通過電話銀行查詢存折/銀行卡余額為例說明如何通過語音識別功能實現(xiàn) 業(yè)務處理功能。 如圖6所示，本實用新型實施例基于電話銀行的用戶語音處理方法包括以下步 驟 步驟S601 :用戶撥入客戶服務電話。 每個銀行都有一個客戶服務電話，用戶可以通過這個客戶服務電話處理業(yè)務，張 三用手機撥入客戶服務電話，請求語音應答服務器101接收張三的撥號請求信息。 步驟S602 :語音應答服務器101根據(jù)張三的撥號請求信息向所述張三返回語音提 示信息。 步驟S603 :用戶根據(jù)語音提示信息發(fā)送用戶語音應答信息或按鍵應答信息。 語音應答服務器101根據(jù)撥號請求信息向張三返回語音提示信息，提示用戶輸入 按鍵應答信息或者語音信息。張三根據(jù)語音提示輸入提示語音的種類之后，將聽到語音應 答服務器的功能介紹，如圖5所示，如果張三想通過電話按鍵進行業(yè)務處理，可以根據(jù)語音 提示逐步輸入按鍵應答信息，語音應答服務器101接收張三根據(jù)所述語音提示信息反饋的 按鍵應答信息，這里的操作都是圖2中現(xiàn)有技術的做法，在此不再詳述；如果張三想通過自 己的語音進行業(yè)務處理描述，聽到"語音導航請按6"之后，按下電話的數(shù)字鍵6之后，就選擇了用戶語音功能。選擇了用戶語音功能之后，用戶根據(jù)電話的語音提示輸入賬號及密 碼。用戶要處理個人業(yè)務，一般都要輸入要處理的存折或銀行卡的賬號及密碼，用戶如果想 通過客戶服務電話了解該銀行的一些業(yè)務情況，也可以不輸入賬號及密碼。張三要處理的 業(yè)務是余額查詢，他將根據(jù)語音應答服務器反饋的語音提示輸入賬號3782331978120839， 然后輸入密碼******。語音應答服務器101將張三輸入的賬號3782331978120839及密碼 ******發(fā)送到交易網(wǎng)關驗證密碼是否正確，如果賬號或密碼輸入錯誤，語音應答服務器將
提示張三重新輸入賬號或密碼。 步驟S604 :語音應答服務器101提示用戶簡要描述要處理的業(yè)務。 銀行系統(tǒng)校驗張三輸入的密碼正確后，將語音提示張三可以用語音簡要描述要處
理的業(yè)務，張三次時可以用一句簡要的話描述他想進行余額查詢。比如張三可以說"我想查
詢銀行卡的余額。語音識別設備301接收張三根據(jù)所述語音提示信息反饋的用戶語音應答信息。 步驟S605 :語音識別設備301對用戶的語音描述進行語音識別。 張三的語音描述將被發(fā)送到語音識別設備301，語音識別設備對"我想查詢我的銀
行卡的余額"進行語音識別，語音識別設備301將所述的用戶語音應答信息轉換為文字信息。 語音識別過程主要包括語音信號的預處理、特征參數(shù)的提取、模式匹配三個部分。 預處理包括語音信號采樣、反混疊帶通濾波、去除個體發(fā)音差異(每個人說話的口音不一 樣，有的人可能用方言)和設備。特征參數(shù)的提取，用于提取語音中反映本質特征的聲學參 數(shù)，如平均能量、平均跨零度、共振峰等。提取的特征參數(shù)要能有效地代表語音特征，具有很 好的區(qū)分性，各階參數(shù)之間有良好的獨立性，特征參數(shù)要計算方便，以保證語音識別的實時 實現(xiàn)。將特征參數(shù)進行一定的處理后，為每個詞條建立一個模型，保存為模板庫。模式匹 配，是整個語音識別設備的核心，它是根據(jù)一定的規(guī)則(如某種距離測度)以及專家知識 (構詞規(guī)則、語法規(guī)則、語義規(guī)則等)，計算輸入特征與庫存模式之間的相似度(如匹配距離 等)，判斷出語音的語義信息。 語音識別設備識別出的語義信息是文本的形式，假設語音識別設備將張三描述的 "我想查詢我的銀行卡的余額"識別為"查詢我的銀行卡余額"。 步驟S606 :功能匹配設備302將識別結果與業(yè)務信息進行匹配。 語音識別設備301將識別出的文本信息("查詢我的銀行卡余額")發(fā)送給功能匹 配設備302進行業(yè)務信息匹配。要進行業(yè)務信息匹配，功能匹配設備302的數(shù)據(jù)庫中需要 通過映射表創(chuàng)建裝置401創(chuàng)建業(yè)務信息和語音識別文本的映射表，映射表如圖7所示，圖中 只顯示了余額查詢業(yè)務和銀行卡掛失業(yè)務，圖中的業(yè)務標識201及202分別對應余額查詢 業(yè)務和銀行卡掛失業(yè)務。每種業(yè)務都存儲了很多語音識別文本的樣本，以應對不同的人的 口音及語言表達方式的差別。 業(yè)務信息和語音識別文本的映射表建好之后，菜單匹配服務器利用索引文件生成 裝置402建立業(yè)務信息和語音識別文本的索引文件，索引文件中記錄了每條語音識別文本 的樣本，如圖8所示。 索引文件建立好之后，文本檢索裝置403在業(yè)務信息和語音識別文本的索引文件 中進行全文檢索，檢索出語音識別文本的樣本中匹配度最高(與"查詢我的銀行卡余額"最匹配)的一條記錄。經(jīng)過檢索，發(fā)現(xiàn)索引文件中與"查詢我的銀行卡余額"匹配度最高的語
音識別文本為"余額查詢"。業(yè)務信息獲取裝置404在業(yè)務信息和語音識別文本的映射表中
查找檢索到的"余額查詢"，如圖7，所示"余額查詢"對應的標識為201。 步驟S607 :判斷識別是否成功，如果是進入步驟S608，否則進入步驟S604重新描
述要處理的業(yè)務。 功能匹配設備302發(fā)送給語音應答服務器101，語音應答服務器101收到業(yè)務標 識201之后，語音提示張三是否進行余額查詢，語音提示例如可以為"您選擇的功能為卡 余額查詢，確認請按1、錯誤請按2"，如圖9所示。 步驟S608 :后臺服務器102查詢用戶的銀行卡余額。 后臺服務器102對所述的業(yè)務信息進行處理，并將處理結果發(fā)送給語音應答服務 器101。張三聽到語音上述提示后，知道語音識別成功，按下數(shù)字鍵l，語音應答服務器將張 三要查詢余額的相關信息(張三的卡號、密碼、業(yè)務信息等)發(fā)送給交易網(wǎng)關，交易網(wǎng)關生 成包括張三的卡號、密碼、業(yè)務信息等信息的數(shù)據(jù)包，然后發(fā)送給銀行的后臺計算機系統(tǒng)。 銀行的后臺計算機系統(tǒng)驗證數(shù)據(jù)包中的信息是否正確，如果正確，將向交易網(wǎng)關返回包含 余額查詢結果的數(shù)據(jù)包，交易網(wǎng)關將包含余額查詢結果的數(shù)據(jù)包發(fā)送給語音應答服務器， 語音應答服務器語音告知用戶余額查詢結果，張三就會聽到查詢結果，例如"你的銀行卡余 額為3000元"。 步驟S609 :判斷用戶是否繼續(xù)處理業(yè)務，如果是，回到步驟S604，如果否，結束通話。 查詢完余額之后，語音應答服務器語音提示張三是否繼續(xù)處理其他業(yè)務，例如 "您是否還需要其他服務，是請按1繼續(xù)，結束請掛機"。 步驟S610:結束通話。張三通過語言描述完成了余額查詢的業(yè)務處理。
本實用新型實施例的有益技術效果本實用新型實施例減少了用戶與語音應答服
務器的信息交互次數(shù)，節(jié)省了業(yè)務處理的時間，提高了語音應答服務器的運行效率。 以上所述的具體實施方式
，對本實用新型的目的、技術方案和有益效果進行了進
一步詳細說明，所應理解的是，以上所述僅為本實用新型的具體實施方式
而已，并不用于
限定本實用新型的保護范圍，凡在本實用新型的精神和原則之內，所做的任何修改、等同替
換、改進等，均應包含在本實用新型的保護范圍之內。
權利要求一種基于電話銀行的用戶語音處理系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括電話終端、語音識別設備、功能匹配設備、語音應答服務器及后臺服務器，所述的電話終端通過通信網(wǎng)絡分別與所述的語音應答服務器及所述的語音識別設備相連接，所述的語音識別設備與所述的功能匹配設備相連接，所述的功能匹配設備與所述的語音應答服務器相連接，所述的語音應答服務器與所述的后臺服務器相連接；其中，所述的電話終端，向所述的語音應答服務器發(fā)送撥號信息，并根據(jù)所述的語音應答服務器反饋的語音提示向所述的語音識別設備發(fā)送用戶語音應答信息；所述的語音識別設備，將從所述的電話終端接收的所述用戶語音應答信息識別為文字信息，并將所述的文字信息發(fā)送到所述的功能匹配設備；所述的功能匹配設備，將從所述的語音識別設備接收的所述文字信息與業(yè)務信息進行匹配，并將匹配結果發(fā)送給所述的語音應答服務器；所述的語音應答服務器，根據(jù)所述的電話終端發(fā)送的所述撥號信息反饋語音提示信息；接收所述的功能匹配設備發(fā)送的所述匹配結果，將所述匹配結果發(fā)送給所述的后臺服務器，接收所述的后臺服務器發(fā)送的業(yè)務處理結果，并將所述的業(yè)務處理結果發(fā)送給所述的電話終端；所述的后臺服務器，對從所述的語音應答服務器接收的所述匹配結果進行業(yè)務處理，并將所述的業(yè)務處理結果發(fā)送給所述的語音應答服務器。
2. 如權利要求l所述的用戶語音處理系統(tǒng)，其特征在于，所述的功能匹配設備包括映 射表創(chuàng)建裝置及索引文件生成裝置，所述的映射表創(chuàng)建裝置與索引文件生成裝置相連接，所述的映射表創(chuàng)建裝置，創(chuàng)建語音識別文本與所述業(yè)務信息的映射表； 所述的索引文件生成裝置，與所述的映射表創(chuàng)建裝置相連接，根據(jù)所述的映射表生成 所述的語音識別文本與所述的業(yè)務信息的索引文件。
3. 如權利要求1所述的用戶語音處理系統(tǒng)，其特征在于，所述的功能匹配設備還包括 文本檢索裝置及業(yè)務信息獲取裝置，所述的文本檢索裝置與所述的索引文件生成裝置及所 述的業(yè)務信息獲取裝置相連接，所述業(yè)務信息獲取裝置與所述的映射表創(chuàng)建裝置相連接；所述的文本檢索裝置，在所述的索引文件中檢索與所述的文字信息匹配度最高的語音 識別文本；所述的業(yè)務信息獲取裝置，從所述的映射表中獲取與所述匹配度最高的語音識別文本 對應的業(yè)務信息。
4. 如權利要求1所述的用戶語音處理系統(tǒng)，其特征在于，所述的電話終端為手機或固 定電話。
5. 如權利要求1所述的用戶語音處理系統(tǒng)，其特征在于，所述的業(yè)務信息包括業(yè)務內 容及業(yè)務標識。
6. 如權利要求5所述的用戶語音處理系統(tǒng)，其特征在于，所述的業(yè)務內容包括賬號余 額查詢、賬號掛失、賬號密碼修改及賬號歷史明細查詢。
7. —種基于電話銀行的用戶語音處理系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括語音識別設 備、功能匹配設備、語音應答服務器及后臺服務器，所述的語音應答服務器及語音識別設備 分別通過通信網(wǎng)絡與電話終端相連接，所述的語音識別設備與所述的功能匹配設備相連 接，所述的功能匹配設備與所述的語音應答服務器相連接，所述的語音應答服務器與所述的后臺服務器相連接；其中，所述的語音識別設備，將從所述的電話終端接收的所述用戶語音應答信息識別為文字 信息，并將所述的文字信息發(fā)送到所述的功能匹配設備；所述的功能匹配設備，將從所述的語音識別設備接收的所述文字信息與業(yè)務信息進行 匹配，并將匹配結果發(fā)送給所述的語音應答服務器；所述的語音應答服務器，根據(jù)所述的電話終端發(fā)送的撥號信息反饋語音提示信息；接 收功能匹配設備發(fā)送的所述匹配結果，將所述的匹配結果發(fā)送給所述的后臺服務器，接收 所述的后臺服務器發(fā)送的業(yè)務處理結果，并將所述的業(yè)務處理結果發(fā)送給所述的電話終丄山順；所述的后臺服務器，對從所述的語音應答服務器接收的所述匹配結果進行業(yè)務處理， 并將所述的業(yè)務處理結果發(fā)送給所述的語音應答服務器。
8. 如權利要求7所述的用戶語音處理系統(tǒng)，其特征在于，所述的功能匹配設備包括映射表創(chuàng)建裝置及索引文件生成裝置，所述的映射表創(chuàng)建裝置與索引文件生成裝置相連接，所述的映射表創(chuàng)建裝置，創(chuàng)建語音識別文本與所述業(yè)務信息的映射表； 所述的索引文件生成裝置，與所述的映射表創(chuàng)建裝置相連接，根據(jù)所述的映射表生成 所述的語音識別文本與所述的業(yè)務信息的索引文件。
9. 如權利要求7所述的用戶語音處理系統(tǒng)，其特征在于，所述的功能匹配設備還包括 文本檢索裝置及業(yè)務信息獲取裝置，所述的文本檢索裝置與所述的索引文件生成裝置及所 述的業(yè)務信息獲取裝置相連接，所述業(yè)務信息獲取裝置與所述的映射表創(chuàng)建裝置相連接；所述的文本檢索裝置，在所述的索引文件中檢索與所述的文字信息匹配度最高的語音 識別文本；所述的業(yè)務信息獲取裝置，從所述的映射表中獲取與所述匹配度最高的語音識別文本 對應的業(yè)務信息。
10. 如權利要求7所述的用戶語音處理系統(tǒng)，其特征在于，所述的電話終端為手機或固 定電話。
專利摘要本實用新型提供一種基于電話銀行的用戶語音處理系統(tǒng)，包括電話終端，向語音應答服務器發(fā)送撥號信息，向語音識別設備發(fā)送用戶語音應答信息；語音識別設備，將用戶語音應答信息識別為文字信息；功能匹配設備，將文字信息與業(yè)務信息進行匹配，并將匹配結果發(fā)送給語音應答服務器；語音應答服務器，根據(jù)電話終端發(fā)送的撥號信息反饋語音提示信息；將匹配結果發(fā)送給所述的后臺服務器，接收后臺服務器發(fā)送的業(yè)務處理結果，并將業(yè)務處理結果發(fā)送給電話終端；后臺服務器，對從語音應答服務器接收的匹配結果進行業(yè)務處理，并將業(yè)務處理結果發(fā)送給語音應答服務器。減少了用戶與語音應答服務器的交互次數(shù)，提高了語音應答服務器的運行效率。
文檔編號G06Q40/00GK201504266SQ20092007834
公開日2010年6月9日 申請日期2009年7月16日 優(yōu)先權日2009年7月16日
發(fā)明者師維, 李豪, 胡曉, 許慧敏, 陳松 申請人:交通銀行股份有限公司