專利名稱：產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實用新型涉及一種產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
現(xiàn)有技術(shù)中經(jīng)常將產(chǎn)品或者零部件所發(fā)生的不良進行登記，可防止該不良繼續(xù)發(fā) 生。該種方式在提高產(chǎn)品或者零部件的質(zhì)量上是有效的，但是在產(chǎn)品或者零部件的制造中， 如要預(yù)先掌握有可能發(fā)生不良的工程，以便對質(zhì)量進行預(yù)測以及采用必要的預(yù)防措施，就 必須對產(chǎn)品的各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)加以監(jiān)測，造成工作量過大，應(yīng)用具有很大的局限性。

實用新型內(nèi)容本實用新型的技術(shù)效果能夠克服上述缺陷，提供一種產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)，其使用 簡便，覆蓋了質(zhì)量管理的各個流程。為實現(xiàn)上述目的，本實用新型采用如下技術(shù)方案其包括輸入終端、服務(wù)器裝置、 質(zhì)量信息管理終端、顯示終端，輸入終端、質(zhì)量信息管理終端、顯示終端分別于服務(wù)器裝置 連接。本系統(tǒng)采用了基于流程的溝通界面和先進的信息處理技術(shù)，代表了質(zhì)量管理的新 思想、新理念，建造了從新產(chǎn)品設(shè)計試制、供應(yīng)商管理到客戶服務(wù)全過程的質(zhì)量信息管理系 統(tǒng)，易于維護和擴展，易于使用并且功能強大。TQM(TotalQuality Management)全面質(zhì)量管 理/全面品質(zhì)經(jīng)營，綜合質(zhì)量管理專家的思想精髓，是一種全員、全過程、全企業(yè)的品質(zhì)經(jīng) 營。它指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所 有成員及社會受益而達到永續(xù)經(jīng)營的管理途徑。質(zhì)量信息管理終端包括外檢管理模塊、部件測試模塊、整機測試模塊、國際認證模 塊、HR認證模塊、體系審核模塊、質(zhì)改管理模塊、目標管理模塊、商檢管理模塊。質(zhì)量信息管 理終端還包括新品管理模塊、顧客服務(wù)再造支撐模塊兩個輸入模塊。顯示終端采用顯示器 或打印輸出設(shè)備。質(zhì)量管理系統(tǒng)支持創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新管理的實施，系統(tǒng)自身的可擴展性也確保了系 統(tǒng)自身的與時俱進。例如，透過新品管理模塊、外檢管理模塊和部件檢測模塊，實施新部件 供應(yīng)質(zhì)量控制，有力地支持了產(chǎn)品創(chuàng)新。該功能本身也是一個創(chuàng)新的成果，是國際知名SAP 軟件的QM模塊中所不具備的功能。質(zhì)量管理系統(tǒng)為公司內(nèi)部的SBU提供質(zhì)量資源的平臺。例如，可為型號經(jīng)理提供 國際認證模塊、HR認證模塊、設(shè)計同期質(zhì)量審核以及產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)的資源平臺，使得型號經(jīng) 理能夠組建一個虛擬的網(wǎng)絡(luò)團隊，整合資源，開發(fā)出更新更好更能滿足和創(chuàng)造市場需求的 產(chǎn)品；又如，海爾的許多事業(yè)部正借助于“質(zhì)量改善”模塊，將歸零化管理融入SBU經(jīng)營，并 著眼于建立“防錯”機制，實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)缺陷歸零、用戶抱怨歸零、經(jīng)營管理差錯歸零，把 每一個有抱怨和遺憾的用戶變?yōu)楹柶放频幕仡^客，不斷提高顧客滿意度、忠誠度，提高產(chǎn) 品、服務(wù)和經(jīng)營管理質(zhì)量，使自己工作和企業(yè)的資源都得以增值。[0009]質(zhì)量管理系統(tǒng)整合了系統(tǒng)、完善的質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息，智能化程度高，使各模塊用戶 在適當時易于獲取和應(yīng)用這些數(shù)據(jù)和信息。例如各模塊設(shè)置了公告功能，體現(xiàn)了對系統(tǒng)用 戶的友好界面；部件測試模塊、整機測試模塊能支持檢測標準的模糊檢索和檢測項目的自 動顯示，能自動安排工作計劃、自動考評供應(yīng)商的績效等，具有很強的實時監(jiān)控、預(yù)警、自動 轉(zhuǎn)換和查詢、統(tǒng)計功能，如在IQC只要出現(xiàn)一批不合格品或每天在生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)八件同一 零件不合格，系統(tǒng)就能自動向供應(yīng)商發(fā)出糾偏通知。質(zhì)量管理系統(tǒng)通過目標管理模塊和其它相關(guān)模塊，實施員工績效管理，實現(xiàn)“市場 鏈”的三個轉(zhuǎn)化把外部市場目標轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部目標；把企業(yè)內(nèi)部目標轉(zhuǎn)化為每個人的工 作目標；把市場鏈完成的效果轉(zhuǎn)化為個人的收入。質(zhì)量管理系統(tǒng)大幅度地優(yōu)化了各部門溝通、行動的時間和空間，對客戶、市場能夠 快速反應(yīng)。有了這樣一個系統(tǒng)，客戶的抱怨就能夠迅速地處理和反饋，迅速地糾正通過顧 客服務(wù)再造支撐模塊，實現(xiàn)與客戶的無邊界鏈接，處理復(fù)雜而又龐大的客戶抱怨數(shù)據(jù)收集 和分析工作，完整地接收“客戶抱怨禮物”，并透過質(zhì)改管理模塊，實施包括質(zhì)量問題反饋 (Find & Feedback)、問題分配(Deployment)、問題接收與處理(Accept & Action)、問題歸 零(Review & Iteport)四大工作階段的FDAR歸零化管理。質(zhì)量管理系統(tǒng)選擇、收集了關(guān)鍵的質(zhì)量績效數(shù)據(jù)，用于實時監(jiān)測企業(yè)動態(tài)的日常 質(zhì)量運作和績效。每一模塊均設(shè)立了統(tǒng)計分析子模塊，可以方便、快速地進行績效數(shù)據(jù)的分 析、對比，為各事業(yè)部、管理中心和各層次人員進行決策(包括質(zhì)量改進決策)提供了有效 的支持。質(zhì)量管理系統(tǒng)實際上也是一個質(zhì)量知識庫。按照經(jīng)濟合作組織OE⑶對知識的定 義，包括知道是什么的知識(Know-what)、知道為什么的知識(Know-why)、知道怎么做的知 識(Know-how)、知道是誰的知識(Know-who，誰知道什么，誰知道如何做，誰做得最好)。質(zhì) 量管理系統(tǒng)實現(xiàn)了全面的質(zhì)量知識管理，包括質(zhì)量知識資產(chǎn)的積累和共享。例如在國際認 證模塊、HR認證模塊、商檢模塊中均內(nèi)置了各種標準、規(guī)范和規(guī)程，集成了來自第三方認證 機構(gòu)的認證報告、證書等相關(guān)知識；在目標管理模塊建立了質(zhì)量檢驗雷區(qū)，將歷年來各類產(chǎn) 品的質(zhì)量問題的頻率、故障模式等進行積累和共享；各模塊中的SBU推進積累了相關(guān)的專 家?guī)?，供對外借力時使用。市場鏈流程再造是應(yīng)對快速的顧客、市場和競爭變化，實現(xiàn)國際化經(jīng)營的成功因 素，是企業(yè)對過程管理的創(chuàng)新。以市場鏈為紐帶的企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造主要是指以公司的IT 框架和OEC管理模式(即日事日畢，日清日高管理法)為基礎(chǔ)，以定單信息流為中心，帶動 物流和資金流的運行，實施三個“零”目標(零庫存、零距離、零營運資本)的業(yè)務(wù)流程再造。卓越績效準則是“顧客與市場”。組織通過對顧客與市場的了解，建立顧客關(guān)系，以 贏得和保持顧客，增進顧客滿意和忠誠，開發(fā)新的商機。創(chuàng)建數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、集成化、智能 化的海爾質(zhì)量信息系統(tǒng)的關(guān)鍵點就在于有效地落實“速度、創(chuàng)新和SBU”的發(fā)展主題，最大程 度地促進客戶的滿意、忠誠和市場的拓展。本質(zhì)量管理系統(tǒng)有效地確保了數(shù)據(jù)、信息和知識的完整性、及時性、可靠性、準確 性、安全性和保密性。
圖1為本實用新型的模塊結(jié)構(gòu)示意圖。
具體實施方式
本系統(tǒng)包括輸入終端、服務(wù)器裝置、質(zhì)量信息管理終端、顯示終端，輸入終端、質(zhì)量 信息管理終端、顯示終端分別于服務(wù)器裝置連接。質(zhì)量信息管理終端包括外檢管理模塊、部件測試模塊、整機測試模塊、國際認證模 塊、HR認證模塊、體系審核模塊、質(zhì)改管理模塊、目標管理模塊、商檢管理模塊。質(zhì)量信息管 理終端還包括新品管理模塊、顧客服務(wù)再造支撐模塊兩個輸入模塊。顯示終端采用顯示器 或打印輸出設(shè)備。質(zhì)量管理系統(tǒng)反映了產(chǎn)品質(zhì)量形成和改進的全過程對于新產(chǎn)品開發(fā)新部件供應(yīng)在新品管理模塊中提出需求，在外檢管理模塊中進 行質(zhì)量控制，在部件檢測模塊中進行質(zhì)量檢測；整機新產(chǎn)品的質(zhì)量安全符合性認證通過國 際認證模塊完成，旨在滿足客戶需求的適用性產(chǎn)品質(zhì)量認證通過HR認證模塊進行。對于正式生產(chǎn)零部件質(zhì)量信息通過外檢管理模塊，流向商檢管理模塊，最終流向 顧客服務(wù)再造支撐模塊。對于質(zhì)量改進在顧客服務(wù)再造支撐模塊中的公司內(nèi)部質(zhì)量問題流向質(zhì)改管理模 塊，按照質(zhì)改步驟進行閉環(huán)改進；在顧客服務(wù)再造支撐模塊和商檢管理中的供應(yīng)商質(zhì)量問 題則流向外檢管理模塊，執(zhí)行閉環(huán)改進。質(zhì)量管理系統(tǒng)以企業(yè)的IT框架和OEC管理模式為基礎(chǔ)。“千里之行始于足下，世 界名牌始于日清”，該系統(tǒng)的所有模塊均充分體現(xiàn)了 OEC管理原則，能夠快速查詢到每一位
員工的日事日畢、日清日高情況。海爾質(zhì)量信息系統(tǒng)實質(zhì)上是海爾質(zhì)量業(yè)務(wù)流程再造的體現(xiàn)和實施載體以質(zhì)量工 作定單(如認證工作定單、測試工作定單等)信息流為中心，帶動質(zhì)量工作的物流(如樣 機、樣本等)和資金流(如認證資金、測試資金等)的運行，履行質(zhì)量把關(guān)、質(zhì)量預(yù)防、質(zhì)量 改進和創(chuàng)新的職責，追求卓越的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，促進公司三個“零”(零庫存、零距 離、零營運資本)目標的實現(xiàn)。
權(quán)利要求一種產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)，其特征在于包括輸入終端、服務(wù)器裝置、質(zhì)量信息管理終端、顯示終端，輸入終端、質(zhì)量信息管理終端、顯示終端分別與服務(wù)器裝置連接。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)，其特征在于顯示終端采用顯示器或打印 輸出設(shè)備。
專利摘要本實用新型涉及一種產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)。本實用新型的產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)，包括輸入終端、服務(wù)器裝置、質(zhì)量信息管理終端、顯示終端，輸入終端、質(zhì)量信息管理終端、顯示終端分別于服務(wù)器裝置連接。本質(zhì)量管理系統(tǒng)有效地確保了數(shù)據(jù)、信息和知識的完整性、及時性、可靠性、準確性、安全性和保密性。
文檔編號G06Q10/00GK201689453SQ20092024466
公開日2010年12月29日 申請日期2009年12月31日 優(yōu)先權(quán)日2009年12月31日
發(fā)明者林永, 王鑫 申請人:青島海爾軟件有限公司