專利名稱：一種會計師事務(wù)所的零缺陷低成本的質(zhì)量成本模型的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明屬于會計學領(lǐng)域，尤其是屬于會計成本核算領(lǐng)域。
背景技術(shù)：
質(zhì)量成本首先是根據(jù)制造企業(yè)生產(chǎn)的有形產(chǎn)品質(zhì)量問題而提出來的。在傳統(tǒng)的質(zhì)量成本模型中，以缺陷率為標準來判斷質(zhì)量成本中各成本投入的狀況，因為服務(wù)的無形性特征，所以不能以產(chǎn)品的個數(shù)缺陷來衡量，服務(wù)質(zhì)量的不合格只能以服務(wù)質(zhì)量的高低來判斷，如果服務(wù)質(zhì)量低下，則認為這項服務(wù)是有缺陷的，而導致這項服務(wù)有缺陷的成本就是服務(wù)質(zhì)量成本。與有形產(chǎn)品不同的是，服務(wù)企業(yè)為顧客提供的服務(wù)主要是一種消費的經(jīng)歷或體驗，消費者在消費和接受服務(wù)的過程之前難以判斷服務(wù)質(zhì)量高低，因而面臨著更大的選擇風險，這也給服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量管理帶來了更大的難度。整體產(chǎn)品觀念認為，服務(wù)也是一種產(chǎn)品，所以借鑒傳統(tǒng)質(zhì)量成本理論，服務(wù)質(zhì)量成本也包括預(yù)防成本、質(zhì)量鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本四個部分。在傳統(tǒng)質(zhì)量成本傳統(tǒng)觀下，質(zhì)量標準是指可接受的質(zhì)量水平(也即適當?shù)馁|(zhì)量標準)，具體地說，就是在生產(chǎn)及銷售的產(chǎn)品中，可以允許的次品或瑕疵品的不良率。傳統(tǒng)的質(zhì)量成本模型認為，在質(zhì)量水平較低時，預(yù)防成本和鑒定成本一般比較低， 隨著質(zhì)量水平的不斷提高，它們不斷增加，當質(zhì)量達到一定水平后，若要再提高質(zhì)量水平， 它們就會急劇上升并趨于無窮大。但質(zhì)量損失成本卻相反。在質(zhì)量水平較低時，質(zhì)量損失成本一般很大；隨著質(zhì)量水平的提高，質(zhì)量損失成本逐漸減少，當質(zhì)量達到一定標準后，盡管大幅度增加預(yù)防成本和鑒定成本，質(zhì)量損失成本下降的速度卻逐漸變慢。因此推斷，在產(chǎn)品質(zhì)量水平上必然存在著一個理想點，當產(chǎn)品質(zhì)量水平確定在這一點時，產(chǎn)品的質(zhì)量總成本最低，這時的質(zhì)量水平就是最佳質(zhì)量水平。其中具有代表性的觀點就是美國的質(zhì)量管理專家朱蘭提出的。朱蘭的質(zhì)量成本模型認為預(yù)防和鑒定成本與質(zhì)量損失成本之間存在著此消彼長的關(guān)系。隨著預(yù)防和鑒定成本的增加，質(zhì)量損失成本將會減少。這樣，隨著產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的逐漸改善，質(zhì)量總成本逐漸下降。當質(zhì)量提高到某一點時，質(zhì)量總成本出現(xiàn)一個最低點， 這時的質(zhì)量水平就是最佳質(zhì)量水平，如果再繼續(xù)提高質(zhì)量水平，總質(zhì)量成本又會上升。這樣的觀點一直非常盛行。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明是一種零缺陷、低成本的質(zhì)量成本模型，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量成本的特點發(fā)現(xiàn)預(yù)防成本和鑒定成本可視為服務(wù)過程前期投入的可控成本，而內(nèi)部損失成本和外部損失成本則好似結(jié)果損失成本，可控成本投入的多少將直接影響結(jié)果損失成本的變動，同時它們投入的多少與服務(wù)質(zhì)量中的技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量的高低也有著密切關(guān)系。在一定的服務(wù)質(zhì)量滿意度條件下，預(yù)防成本(可控成本)的增加，提高了技術(shù)質(zhì)量，這種預(yù)防成本的增加，會減
3少用于糾正內(nèi)部錯誤的成本(結(jié)果損失成本)，相應(yīng)地功能質(zhì)量也得到一定的保證；鑒定成本(可控成本)的降低，降低了技術(shù)質(zhì)量，將增加用于補救外部損失成本，這時功能質(zhì)量將會受到很大的負面影響。質(zhì)量成本中的可控成本和結(jié)果損失成本與服務(wù)質(zhì)量滿意度的水平是互為條件、互為因果的。服務(wù)質(zhì)量滿意度水平與可控成本是同方向變動的，而與結(jié)果損失成本是反方向變化的。同時，在一定的服務(wù)質(zhì)量滿意度水平下技術(shù)質(zhì)量與可控成本呈同方向變化，結(jié)果損失成本與功能質(zhì)量呈反方向變化。本發(fā)明基于SERVQUAL量表分析服務(wù)質(zhì)量成本構(gòu)成，為了進一步分析以上各質(zhì)量成本投入與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系，可以對服務(wù)質(zhì)量進行衡量，得出相應(yīng)的質(zhì)量成本投入所對應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量科目。因此，本發(fā)明選擇SERVQUAL模型，找出服務(wù)質(zhì)量所對應(yīng)的質(zhì)量成本的科目，如下表1所示。表1基于SERVQUAL量表的服務(wù)質(zhì)量成本構(gòu)成要素
權(quán)利要求
1.一種會計師事務(wù)所的零缺陷低成本的質(zhì)量成本模型，其特點在于，本發(fā)明把會計師事務(wù)所服務(wù)質(zhì)量成本劃分為四個部分預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的會計師事務(wù)所的零缺陷低成本的質(zhì)量成本模型，其特點在于，本發(fā)明基于SERVQUAL量表分析服務(wù)質(zhì)量成本構(gòu)成。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的會計師事務(wù)所的零缺陷低成本的質(zhì)量成本模型，其特征在于，該模型不僅考慮到追總質(zhì)量成本的最低，也考慮最佳質(zhì)量水平點，提高顧客對會計師事務(wù)所的質(zhì)量水平滿意度。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的會計師事務(wù)所的零缺陷低成本的質(zhì)量成本模型，其特點在于，預(yù)防質(zhì)量成本和鑒定質(zhì)量成本的增加和故障質(zhì)量成本的下降，總的質(zhì)量成本水平不僅會下降，而且會持續(xù)地下降，而不像傳統(tǒng)的朱蘭質(zhì)量成本模型只停留在最優(yōu)平衡點上。
全文摘要
本發(fā)明是一種關(guān)于會計師事務(wù)所的零缺陷低成本的質(zhì)量成本模型，針對會計市事務(wù)所質(zhì)量成本問題給出了一種新的成本分析和管理模型，在追求最大降低審計成本的同時，也考慮到了客戶的滿意度。與傳統(tǒng)的會計審計質(zhì)量成本模型相比，能降低會計事務(wù)所的成本并提高工作質(zhì)量和競爭力。
文檔編號G06Q10/00GK102201074SQ20101012892
公開日2011年9月28日 申請日期2010年3月22日 優(yōu)先權(quán)日2010年3月22日
發(fā)明者王晶華 申請人:王晶華