專(zhuān)利名稱(chēng)：服務(wù)管理系統(tǒng)及服務(wù)信息提供方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及服務(wù)信息發(fā)布技術(shù)，特別涉及一種應(yīng)用于車(chē)載設(shè)備的服務(wù)管理系統(tǒng)及服務(wù)信息提供方法。
背景技術(shù)：
為了能夠即時(shí)的為用戶(hù)提供定制的、有針對(duì)性的服務(wù)信息，服務(wù)管理系統(tǒng)被廣泛應(yīng)用于接聽(tīng)用戶(hù)的呼叫、并根據(jù)接入用戶(hù)的需求提供相應(yīng)的信息。服務(wù)管理系統(tǒng)主要用作咨詢(xún)服務(wù)，將用戶(hù)的呼叫轉(zhuǎn)接至應(yīng)答臺(tái)、相應(yīng)的專(zhuān)家或者由自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)根據(jù)用戶(hù)的輸入自動(dòng)進(jìn)行有針對(duì)性的應(yīng)答或操作。隨著移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，服務(wù)管理系統(tǒng)受到了更加廣泛的應(yīng)用。用戶(hù)只要撥通服務(wù)熱線(xiàn)號(hào)碼，就可以在語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)(IVR，Interactive Voice Response)的幫助下自動(dòng)完成信息查詢(xún)、自助交易等操作；另一方面，也可以轉(zhuǎn)接至人工坐席，由坐席人員進(jìn)行業(yè)務(wù)受理和服務(wù)信息的查詢(xún)，對(duì)客戶(hù)提供有針對(duì)性的服務(wù)。現(xiàn)有技術(shù)的服務(wù)管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)如圖1所示，用戶(hù)101通過(guò)通信單元102與坐席人員103之間建立通信，所述通信單元102可以是電話(huà)網(wǎng)絡(luò)或者是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，之后，所述坐席人員103根據(jù)所述用戶(hù)101的請(qǐng)求在數(shù)據(jù)中心104中查詢(xún)相關(guān)的服務(wù)信息，并通過(guò)所述通信單元102將其提供至所述用戶(hù)101。該方案的查詢(xún)過(guò)程僅僅是根據(jù)用戶(hù)提供的請(qǐng)求信息進(jìn)行的，為了明確用戶(hù)的需求，往往要經(jīng)過(guò)反復(fù)詢(xún)問(wèn)，如用戶(hù)101對(duì)就餐地點(diǎn)提出查詢(xún)，所述坐席人員103需要多次詢(xún)問(wèn)，明確就餐的時(shí)間、地點(diǎn)等，確定精確的查詢(xún)條件后獲取有針對(duì)性的服務(wù)信息。該方案的查詢(xún)效率較低，另外，如果所述坐席人員103主動(dòng)詢(xún)問(wèn)獲取的條件不夠全面精確的話(huà)，如用戶(hù)101可能身處陌生地區(qū)，無(wú)法確定當(dāng)前的精確位置，會(huì)造成搜索得到的服務(wù)信息的精確性較差。專(zhuān)利號(hào)為ZL200610001339. 9的中國(guó)專(zhuān)利中公開(kāi)了一種基于關(guān)鍵字搜索的呼叫中心服務(wù)方法，在呼叫控制服務(wù)器中存放關(guān)鍵字，并對(duì)坐席按照登記的關(guān)鍵字進(jìn)行分類(lèi)，當(dāng)用戶(hù)查詢(xún)某一關(guān)鍵字時(shí)根據(jù)用戶(hù)查詢(xún)的關(guān)鍵字確定關(guān)鍵字所在的呼叫控制服務(wù)器，所述呼叫控制服務(wù)器確定與所述用戶(hù)對(duì)應(yīng)的坐席，之后在所述對(duì)應(yīng)的坐席與用戶(hù)之間建立通信。上述方法根據(jù)關(guān)鍵字將坐席進(jìn)行分類(lèi)，使得接入的用戶(hù)能夠根據(jù)關(guān)鍵字與匹配的坐席人員之間建立通信，在一定程度上提高了查詢(xún)效率，但是如果用戶(hù)沒(méi)有提供或無(wú)法提供準(zhǔn)確的位置信息，仍會(huì)造成搜索得到的服務(wù)信息的精確性較差。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的是提供一種服務(wù)管理系統(tǒng)及服務(wù)信息提供方法，根據(jù)用戶(hù)的位置信息提供更為精確的服務(wù)信息。為解決上述問(wèn)題，本發(fā)明提供了一種服務(wù)信息的提供方法，包括基于聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求，獲取所述聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)的請(qǐng)求信息和位置信息；以所述請(qǐng)求信息和位置信息為關(guān)鍵字，搜索相應(yīng)的服務(wù)信息并將其提供至所述聯(lián)
3線(xiàn)用戶(hù)?？蛇x的，所述聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)基于移動(dòng)通信系統(tǒng)接入。可選的，所述位置信息為所述聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)指定的目標(biāo)位置?？蛇x的，所述位置信息為所述聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)的當(dāng)前位置?？蛇x的，所述搜索過(guò)程包括以所述請(qǐng)求信息為關(guān)鍵字進(jìn)行第一搜索；以所述位置信息為關(guān)鍵字對(duì)所述第一搜索的結(jié)果進(jìn)行第二搜索，確定所述服務(wù)信肩、ο可選的，所述搜索過(guò)程包括將所述請(qǐng)求信息和位置信息整合后作為關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，以確定所述服務(wù)信息。為解決上述問(wèn)題，本發(fā)明提供了一種服務(wù)管理系統(tǒng)，包括通信單元，接收聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求及向所述聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)提供服務(wù)信息；解析單元，對(duì)所述服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行解析獲取所述聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)的請(qǐng)求信息和位置信息；搜索單元，接收所述請(qǐng)求信息和位置信息，以所述請(qǐng)求信息和位置信息為關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，確定所述服務(wù)信息并傳輸至所述通信單元?？蛇x的，所述聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)經(jīng)由移動(dòng)通信系統(tǒng)與所述服務(wù)管理系統(tǒng)的通信單元相通可選的，所述位置信息為所述聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)指定的目標(biāo)位置?？蛇x的，所述位置信息為所述聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)的當(dāng)前位置?？蛇x的，所述搜索單元包括第一搜索器，以所述請(qǐng)求信息為關(guān)鍵字進(jìn)行第一搜索；第二搜索器，以所述位置信息為關(guān)鍵字對(duì)所述第一搜索器的結(jié)果進(jìn)行第二搜索， 確定所述服務(wù)信息。可選的，所述搜索單元包括信息整合器，對(duì)所述請(qǐng)求信息和位置信息進(jìn)行整合，確定整合信息；第三搜索器，以所述整合信息為關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，確定所述服務(wù)信息。與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明具有以下優(yōu)點(diǎn)上述技術(shù)方案中，將用戶(hù)的位置信息作為信息查詢(xún)的默認(rèn)條件，使得提供至用戶(hù)的服務(wù)信息更加精確和具有針對(duì)性。


圖1是現(xiàn)有技術(shù)的服務(wù)管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；圖2是本發(fā)明實(shí)施例的服務(wù)信息提供方法的流程示意圖；圖3是本發(fā)明實(shí)施例的服務(wù)管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。
具體實(shí)施例方式為使本發(fā)明的上述目的、特征和優(yōu)點(diǎn)能夠更為明顯易懂，下面結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明的具體實(shí)施方式
做詳細(xì)的說(shuō)明。在以下描述中闡述了具體細(xì)節(jié)以便于充分理解本發(fā)明。但是本發(fā)明能夠以多種不同于在此描述的其它方式來(lái)實(shí)施，本領(lǐng)域技術(shù)人員可以在不違背本發(fā)明內(nèi)涵的情況下做類(lèi)似推廣。因此本發(fā)明不受下面公開(kāi)的具體實(shí)施方式
的限制。發(fā)明人經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)研究，用戶(hù)接入服務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行的查詢(xún)大多與位置信息相關(guān)， 尤其是對(duì)于車(chē)載設(shè)備用戶(hù)而言，其查詢(xún)請(qǐng)求往往是針對(duì)餐館、娛樂(lè)、車(chē)輛維修等信息，與用戶(hù)的位置信息密切相關(guān)?，F(xiàn)有技術(shù)中的服務(wù)管理系統(tǒng)僅僅是根據(jù)接入用戶(hù)的請(qǐng)求進(jìn)行相應(yīng)的查詢(xún)，當(dāng)用戶(hù)沒(méi)有提供或無(wú)法提供準(zhǔn)確的位置信息時(shí)，會(huì)造成無(wú)法提供精確的、有針對(duì)性的服務(wù)信息。本技術(shù)方案在用戶(hù)接入時(shí)，將其位置信息作為默認(rèn)的查詢(xún)條件，同時(shí)根據(jù)用戶(hù)的具體請(qǐng)求查詢(xún)相應(yīng)的服務(wù)信息并將其提供至用戶(hù)，使得所述服務(wù)信息的針對(duì)性更強(qiáng)，精確性更高。圖2示出了本發(fā)明實(shí)施例的服務(wù)信息提供方法的流程示意圖。如圖2所示，包括 執(zhí)行步驟S101，基于聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求，獲取所述聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)的請(qǐng)求信息和位置信息；執(zhí)行步驟S102，以所述請(qǐng)求信息和位置信息為關(guān)鍵字，搜索相應(yīng)的服務(wù)信息并將其提供至所述聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)。在本實(shí)施例中，所述聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求是基于移動(dòng)通信系統(tǒng)接入的，如通過(guò)基于GSM、3G等移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的車(chē)載電話(huà)接入，或是通過(guò)基于無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)等數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的車(chē)載設(shè)備如IP電話(huà)接入。所述服務(wù)請(qǐng)求中包括請(qǐng)求信息和位置信息。所述請(qǐng)求信息為聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)需要查詢(xún)的服務(wù)，所述請(qǐng)求信息可以通過(guò)所述聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)的手動(dòng)輸入來(lái)獲取，如按鍵1表示尋找餐館，按鍵2表示尋找?jiàn)蕵?lè)活動(dòng)場(chǎng)所，按鍵3表示尋找加油站，按鍵4表示尋找車(chē)輛維修服務(wù)等；所述獲取過(guò)程也可以通過(guò)基于移動(dòng)通信系統(tǒng)的車(chē)載電話(huà)進(jìn)行語(yǔ)音通信來(lái)確定。所述聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)的位置信息可以為所述聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)指定的目標(biāo)位置，在一具體實(shí)施例中如所述聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)身處地址A，但其正開(kāi)車(chē)前往地址B與朋友聚會(huì)，需要查詢(xún)地址B附近的餐館和娛樂(lè)活動(dòng)場(chǎng)所，則在本步驟中通過(guò)基于移動(dòng)通信系統(tǒng)的語(yǔ)音通信來(lái)獲取聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)指定的目標(biāo)位置(即地址B)，或者由所述聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)手動(dòng)輸入所述目標(biāo)位置(即地址B)。所述位置信息也可以為所述聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)的當(dāng)前位置，所述位置信息可以通過(guò)聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)車(chē)載設(shè)備端的全球定位系統(tǒng)(GPS，Global Position System)確定，也可以通過(guò)車(chē)載設(shè)備當(dāng)前所使用的移動(dòng)通信系統(tǒng)的基站來(lái)確定。需要說(shuō)明的是，所述當(dāng)前位置是包含于所述聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求中的，如通過(guò)其所使用的車(chē)載設(shè)備來(lái)確定并添加至所述服務(wù)請(qǐng)求中，步驟S102通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)(如移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò))獲取所述服務(wù)請(qǐng)求并通過(guò)解析獲取所述位置信肩、ο在一具體實(shí)施例中，所述聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)通過(guò)車(chē)載設(shè)備接入后，基于聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求，對(duì)所述服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行解析后自動(dòng)獲取聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)當(dāng)前的位置信息，其中所述位置信息由聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)的車(chē)載設(shè)備通過(guò)GPS系統(tǒng)確定，從而使得坐席人員不必主動(dòng)詢(xún)問(wèn)聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)的位置，提高了效率。另外也避免了聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)對(duì)當(dāng)前地址不熟悉，可能錯(cuò)報(bào)位置信息的問(wèn)題。步驟S102中的搜索過(guò)程可以為以所述請(qǐng)求信息為關(guān)鍵字進(jìn)行第一搜索，在一具體實(shí)施中如聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)請(qǐng)求查詢(xún)川菜館，則相應(yīng)的搜索結(jié)果為本城市全部的川菜館；之后以所述位置信息為關(guān)鍵字對(duì)所述第一搜索的結(jié)果進(jìn)行第二搜索，在本實(shí)施例中如聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)當(dāng)前所處的位置信息為地址A，則第二搜索結(jié)束后的結(jié)果為地址A附近的所有川菜館，并將其作為服務(wù)信息提供至聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)。所述搜索過(guò)程也可以為，將所述請(qǐng)求信息和位置信息整合后作為關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，如整合后的關(guān)鍵字為“川菜館+地址A”，搜索結(jié)果為地址A附近的所有川菜館，之后將其作為服務(wù)信息提供至聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)。上述服務(wù)信息的提供方法中將聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)的位置信息作為默認(rèn)的搜索條件，使得提供至聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)的服務(wù)信息是針對(duì)其位置信息作出的查詢(xún)結(jié)果，更有針對(duì)性。圖3示出了本發(fā)明實(shí)施例的服務(wù)管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。所述服務(wù)管理系統(tǒng)202 包括通信單元20 ，用于接收聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)201的服務(wù)請(qǐng)求及向所述聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)201提供服務(wù)信息；解析單元202b，對(duì)所述服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行解析獲取所述聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)的請(qǐng)求信息和位置信息； 搜索單元202c，接收所述請(qǐng)求信息和位置信息，以所述請(qǐng)求信息和位置信息為關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，確定所述服務(wù)信息并傳輸至所述通信單元20加。在本實(shí)施例中，所述聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求經(jīng)由移動(dòng)通信系統(tǒng)與所述服務(wù)管理系統(tǒng) 202的通信單元20 相通信，如通過(guò)基于GSM、3G等移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的車(chē)載電話(huà)接入，或是通過(guò)基于無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)等數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的車(chē)載設(shè)備如IP電話(huà)接入。所述通信單元20 用于獲取所述聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)101的服務(wù)請(qǐng)求，所述服務(wù)請(qǐng)求包括請(qǐng)求信息即聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)101所需要查詢(xún)的服務(wù)，另外還包括位置信息。在一具體實(shí)施例中，所述位置信息為聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)101指定的目標(biāo)位置，例如所述聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)101身處地址A，但其正開(kāi)車(chē)前往地址B與朋友聚會(huì)，需要查詢(xún)地址B附近的餐館和娛樂(lè)活動(dòng)場(chǎng)所，其使用基于移動(dòng)通信系統(tǒng)的車(chē)載設(shè)備接入所述服務(wù)管理系統(tǒng)202進(jìn)行查詢(xún)。所述服務(wù)管理系統(tǒng)202通過(guò)其中的通信單元20 接收到所述服務(wù)請(qǐng)求，所述服務(wù)請(qǐng)求中包括了請(qǐng)求信息(即餐館和娛樂(lè)場(chǎng)所)和位置信息(即地址B)。其中所述位置信息可以由聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)201通過(guò)手動(dòng)輸入的方式添加至所述服務(wù)請(qǐng)求中。在一具體實(shí)施例中，所述位置信息為聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)101的當(dāng)前位置，例如聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)201 開(kāi)車(chē)至地址C，欲就近找尋一川菜館就餐，則相應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求中的請(qǐng)求信息為川菜館，位置信息為地址C。其中所述位置信息是通過(guò)GPS系統(tǒng)或者移動(dòng)通信系統(tǒng)基站來(lái)確定的。所述解析單元202b對(duì)所述服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行解析獲取所述聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)201的請(qǐng)求信息和位置信息。如通過(guò)解析，聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)201的位置信息為指定的目標(biāo)位置(即地址B)，其請(qǐng)求信息為餐館和娛樂(lè)場(chǎng)所的查詢(xún)。又如通過(guò)解析，聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)201的位置信息為當(dāng)前的位置 (即地址C)，其請(qǐng)求信息為對(duì)川菜館的查詢(xún)。依據(jù)具體實(shí)施例的不同，所述搜索單元202c可以包括第一搜索器，以所述請(qǐng)求信息為關(guān)鍵字進(jìn)行第一搜索，如聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)201欲尋找就近川菜館就餐，則以“川菜館”為關(guān)鍵字進(jìn)行第一搜索，獲取所在城市的全部川菜館；第二搜索器，以所述位置信息為關(guān)鍵字對(duì)所述第一搜索器的結(jié)果進(jìn)行第二搜索，如以“地址C”作為關(guān)鍵字對(duì)第一搜索器的結(jié)果進(jìn)行搜索，獲取地址C附近的全部川菜館，所述搜索單元202c的搜索結(jié)果作為服務(wù)信息通過(guò)通信單元20 傳送至所述聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)201。其中，所述第一搜索過(guò)程是通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)中心(圖中未示出)進(jìn)行搜索來(lái)實(shí)現(xiàn)的，所述數(shù)據(jù)中心用于存儲(chǔ)服務(wù)信息，可以集成于所述搜索單元 202c中，也可以為一獨(dú)立的功能單元。依據(jù)具體實(shí)施例的不同，所述搜索單元202c可以包括信息整合器，對(duì)所述請(qǐng)求信息(如“川菜館”)和位置信息(如“地址C”)進(jìn)行整合，確定整合信息(即“川菜館+地址C”)；第三搜索器，所述第三搜索器為單獨(dú)的搜索器，其以所述整合信息(“川菜館+地址C”)為關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，確定地址C附近的川菜館，所述搜索單元202c的搜索結(jié)果作為服務(wù)信息通過(guò)通信單元20 發(fā)送至所述聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)201。類(lèi)似的，所述第三搜索器的搜索過(guò)程是通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)中心(圖中未示出)進(jìn)行搜索來(lái)實(shí)現(xiàn)的，所述數(shù)據(jù)中心用于存儲(chǔ)服務(wù)信息， 可以集成于所述搜索單元202c中，也可以為一獨(dú)立的功能單元。由于所述地址信息(即地址C)是由通信單元20 接收后通過(guò)解析單元202b解析后自動(dòng)得到的，一方面提高了服務(wù)信息的提供效率，另一方面改善了服務(wù)信息的針對(duì)性。綜上，本實(shí)施例的技術(shù)方案提供了一種服務(wù)管理系統(tǒng)及服務(wù)信息的提供方法，將聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)的位置信息作為默認(rèn)的查詢(xún)條件，改善了傳輸至用戶(hù)的服務(wù)信息的針對(duì)性。本發(fā)明雖然已以較佳實(shí)施例公開(kāi)如上，但其并不是用來(lái)限定本發(fā)明，任何本領(lǐng)域技術(shù)人員在不脫離本發(fā)明的精神和范圍內(nèi)，都可以利用上述揭示的方法和技術(shù)內(nèi)容對(duì)本發(fā)明技術(shù)方案做出可能的變動(dòng)和修改，因此，凡是未脫離本發(fā)明技術(shù)方案的內(nèi)容，依據(jù)本發(fā)明的技術(shù)實(shí)質(zhì)對(duì)以上實(shí)施例所作的任何簡(jiǎn)單修改、等同變化及修飾，均屬于本發(fā)明技術(shù)方案的保護(hù)范圍。
權(quán)利要求
1.一種服務(wù)信息提供方法，其特征在于，包括基于聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求，獲取所述聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)的請(qǐng)求信息和位置信息； 以所述請(qǐng)求信息和位置信息為關(guān)鍵字，搜索相應(yīng)的服務(wù)信息并將其提供至所述聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的信息提供方法，其特征在于，所述聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)基于移動(dòng)通信系統(tǒng)接入。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的信息提供方法，其特征在于，所述位置信息為所述聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)指定的目標(biāo)位置。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的信息提供方法，其特征在于，所述位置信息為所述聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)的當(dāng)前位置。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的信息提供方法，其特征在于，所述搜索過(guò)程包括 以所述請(qǐng)求信息為關(guān)鍵字進(jìn)行第一搜索；以所述位置信息為關(guān)鍵字對(duì)所述第一搜索的結(jié)果進(jìn)行第二搜索，確定所述服務(wù)信息。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的信息提供方法，其特征在于，所述搜索過(guò)程包括 將所述請(qǐng)求信息和位置信息整合后作為關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，以確定所述服務(wù)信息。
7.一種服務(wù)管理系統(tǒng)，其特征在于，包括通信單元，接收聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求及向所述聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)提供服務(wù)信息； 解析單元，對(duì)所述服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行解析獲取所述聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)的請(qǐng)求信息和位置信息； 搜索單元，接收所述請(qǐng)求信息和位置信息，以所述請(qǐng)求信息和位置信息為關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，確定所述服務(wù)信息并傳輸至所述通信單元。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的服務(wù)管理系統(tǒng)，其特征在于，所述聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)經(jīng)由移動(dòng)通信系統(tǒng)與所述服務(wù)管理系統(tǒng)的通信單元相通信。
9.根據(jù)權(quán)利要求7所述的服務(wù)管理系統(tǒng)，其特征在于，所述位置信息為所述聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)指定的目標(biāo)位置。
10.根據(jù)權(quán)利要求7所述的服務(wù)管理系統(tǒng)，其特征在于，所述位置信息為所述聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)的當(dāng)前位置。
11.根據(jù)權(quán)利要求7所述的服務(wù)管理系統(tǒng)，其特征在于，所述搜索單元包括 第一搜索器，以所述請(qǐng)求信息為關(guān)鍵字進(jìn)行第一搜索；第二搜索器，以所述位置信息為關(guān)鍵字對(duì)所述第一搜索器的結(jié)果進(jìn)行第二搜索，確定所述服務(wù)信息。
12.根據(jù)權(quán)利要求7所述的服務(wù)管理系統(tǒng)，其特征在于，所述搜索單元包括 信息整合器，對(duì)所述請(qǐng)求信息和位置信息進(jìn)行整合，確定整合信息；第三搜索器，以所述整合信息為關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，確定所述服務(wù)信息。
全文摘要
一種服務(wù)管理系統(tǒng)及服務(wù)信息提供方法，所述服務(wù)信息提供方法包括基于聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求，獲取所述聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)的請(qǐng)求信息和位置信息；以所述請(qǐng)求信息和位置信息為關(guān)鍵字，搜索相應(yīng)的服務(wù)信息并將其提供至所述聯(lián)線(xiàn)用戶(hù)。本發(fā)明使得提供至用戶(hù)的服務(wù)信息更加精確和具有針對(duì)性。
文檔編號(hào)G06F17/30GK102209095SQ201010144270
公開(kāi)日2011年10月5日 申請(qǐng)日期2010年3月31日 優(yōu)先權(quán)日2010年3月31日
發(fā)明者姜宇, 羅建龍, 霍亮 申請(qǐng)人:上海博泰悅臻電子設(shè)備制造有限公司, 上海博泰悅臻網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)有限公司