專利名稱：用于使用信用卡支付系統(tǒng)來管理特許經(jīng)營(yíng)店的方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及管理特許經(jīng)營(yíng)店(franchise)的方法，并且更具體地，涉及用于使用 信用卡支付系統(tǒng)來管理特許經(jīng)營(yíng)店的方法，所述方法能夠使用具有簽名墊(sign pad)的信 用卡支付系統(tǒng)來調(diào)查和分析特許經(jīng)營(yíng)店的交易信息和客戶信息以及特許經(jīng)營(yíng)店的客戶服 務(wù)滿意度，以便可以有效地執(zhí)行客戶和特許經(jīng)營(yíng)店管理，并且可以建立和提高特許經(jīng)營(yíng)店 的商業(yè)策略。
背景技術(shù)：
近些年來，隨著飲食生活模式改變和對(duì)于高質(zhì)量食品的需求的增加，在食品業(yè)中 廣泛地使用特許經(jīng)營(yíng)店手段，其中，各種成品或半成品在總部被大量地生產(chǎn)，并且被提供到 特許經(jīng)營(yíng)店。在特許經(jīng)營(yíng)店手段中，總部開發(fā)商品、服務(wù)、技能等，并且平穩(wěn)地分發(fā)和操作銷售 系統(tǒng)，并且特許經(jīng)營(yíng)店根據(jù)由總部開發(fā)的商品和系統(tǒng)向客戶提供統(tǒng)一質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。具體上，總部認(rèn)識(shí)到客戶的抱怨，并且改善滿意度以使得客戶持續(xù)地購(gòu)買產(chǎn)品或 者服務(wù)，并且管理這些客戶，以便特許經(jīng)營(yíng)店可以容易地累積客戶，并且維持與這些客戶的 關(guān)系。同時(shí)，隨著信息處理技術(shù)的快速發(fā)展和電子支付基礎(chǔ)設(shè)施的增加，已經(jīng)廣泛地使 用了電子支付系統(tǒng)，所述電子支付系統(tǒng)用于通過卡介質(zhì)(諸如信用卡、借記卡或者支票保 證卡)、卡支付終端(諸如客戶激活終端(CAT)或者銷售點(diǎn)(P0Q管理終端)以及大型支付 提供商(即，增值網(wǎng)絡(luò)(VAN)公司)，來支付商品或者服務(wù)的價(jià)格。S卩，當(dāng)信用卡交易發(fā)生時(shí)，信用卡特許經(jīng)營(yíng)店使用卡支付終端掃描由客戶(信用 卡用戶)提供的信用卡，以從信用卡讀取信息，并且輸入支付信息，諸如交易量和交易的分 期付款周期?？ㄖЦ督K端訪問用于經(jīng)由公共交換電話網(wǎng)絡(luò)(PSTN)或者因特網(wǎng)來橋接信用 卡公司的VAN公司服務(wù)器，向VAN公司服務(wù)器發(fā)送信用卡信息和交易說明信息以請(qǐng)求交易 批準(zhǔn)，從VAN公司服務(wù)器接收用于認(rèn)證交易批準(zhǔn)的批準(zhǔn)號(hào)，輸出銷售說明，然后從客戶獲得 交易證明的簽名。近來，隨著獲得數(shù)字簽名并且在計(jì)算機(jī)上管理數(shù)字簽名而不使用紙張和筆的方案 被應(yīng)用到信用卡支付系統(tǒng)以方便簽名，信用卡支付終端包括被稱為簽名墊的數(shù)字簽名設(shè) 備，用于獲得客戶的簽名。這樣的簽名墊具有的優(yōu)點(diǎn)在于解決了銷售說明管理的不方便，但是由于其電子地 獲取和存儲(chǔ)客戶簽名信息的簡(jiǎn)單功能而在使用和利用上受限。同時(shí)，隨著信息通信技術(shù)的發(fā)展而廣泛地使用基于移動(dòng)通信系統(tǒng)和因特網(wǎng) 的調(diào)查，用于實(shí)施調(diào)查的各種系統(tǒng)和方法為已知。例如，韓國(guó)專利公報(bào)公開出版物 No. 2001-105844公開了使用短消息服務(wù)以短消息形式來發(fā)送調(diào)查的問題和對(duì)應(yīng)的響應(yīng)的 方案，韓國(guó)專利公報(bào)公開出版物No. 2002-38255公開了用于使用無線應(yīng)用協(xié)議(WAP)來發(fā) 送調(diào)查的問題和對(duì)應(yīng)的響應(yīng)的方案。
但是，這些方案不能被僅僅應(yīng)用到在某一家特許經(jīng)營(yíng)店購(gòu)買產(chǎn)品或者服務(wù)的客戶 來進(jìn)行調(diào)查，并且從未指定的個(gè)體收集來驗(yàn)證評(píng)估的數(shù)據(jù)不直接地與向客戶提供服務(wù)的特 許經(jīng)營(yíng)店擁有者相關(guān)，從而不能特別地推動(dòng)該擁有者。另外，未直接對(duì)在現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物的客戶執(zhí) 行調(diào)查，這使得調(diào)查的可靠性和精確性變差。因此，不能預(yù)期高服務(wù)質(zhì)量。另外，因?yàn)榇蠖鄶?shù)客戶和特許經(jīng)營(yíng)店擁有者都有不情愿進(jìn)行調(diào)查的傾向，并且當(dāng) 沒有特別的激勵(lì)時(shí)的對(duì)應(yīng)的響應(yīng)、響應(yīng)率和參與率很低，這降低了數(shù)據(jù)的客觀性。因此，總部很難評(píng)估客戶對(duì)于在多個(gè)區(qū)域分布的特許經(jīng)營(yíng)店的滿意度，因此傳統(tǒng) 的方案在特許經(jīng)營(yíng)店管理上受限。

發(fā)明內(nèi)容
在通過考慮如上所述的所有情況和現(xiàn)實(shí)條件并且使用信用卡支付系統(tǒng)來研究促 進(jìn)有效的客戶和特許經(jīng)營(yíng)店管理和商業(yè)效率的方法時(shí)，本發(fā)明人已經(jīng)確認(rèn)可以建立總部的 營(yíng)銷策略，可以管理客戶和特許經(jīng)營(yíng)店，并且可以在信用卡支付過程中通過用簽名墊或者 移動(dòng)通信終端調(diào)查和分析針對(duì)特許經(jīng)營(yíng)店的客戶滿意度來進(jìn)一步提高對(duì)客戶的服務(wù)。本發(fā)明涉及一種用于使用信用卡支付系統(tǒng)來管理特許經(jīng)營(yíng)店的方法，所述方法能 夠在信用卡支付過程中調(diào)查和分析針對(duì)特許經(jīng)營(yíng)店的客戶滿意度。本發(fā)明還涉及一種用于使用信用卡支付系統(tǒng)來管理特許經(jīng)營(yíng)店的方法，所述方法 能夠?qū)崿F(xiàn)特許經(jīng)營(yíng)店滿意度調(diào)查的高實(shí)用性和客觀性。本發(fā)明還涉及一種用于使用信用卡支付系統(tǒng)來管理特許經(jīng)營(yíng)店的方法，所述方法 能夠勸使參與調(diào)查和保證調(diào)查的可靠性，并且進(jìn)一步通過在客戶和特許經(jīng)營(yíng)店管理上反映 調(diào)查的結(jié)果來提高服務(wù)。根據(jù)本發(fā)明的一方案，提供了一種用于使用信用卡支付系統(tǒng)來管理特許經(jīng)營(yíng)店的 方法，包括(a)向特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入客戶在特許經(jīng)營(yíng)店的商品選擇或者服務(wù)使用說 明以計(jì)算估計(jì)的支付量，向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入所述客戶的會(huì)員信息，并且向總部 的客戶信息服務(wù)器發(fā)送所述會(huì)員信息以請(qǐng)求會(huì)員認(rèn)證；(b)通過所述客戶信息服務(wù)器接收 所述客戶的會(huì)員認(rèn)證請(qǐng)求信號(hào)，將所述會(huì)員認(rèn)證請(qǐng)求信號(hào)與預(yù)先存儲(chǔ)的所述客戶的會(huì)員信 息相比較以執(zhí)行認(rèn)證處理，并且向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端發(fā)送所述認(rèn)證處理的結(jié)果；(C) 向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入針對(duì)所述估計(jì)的支付量的信用卡支付信息，向卡公司請(qǐng)求支 付批準(zhǔn)，并且接收批準(zhǔn)信息；(d)通過連接到所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端的簽名墊來輸出針對(duì) 所述特許經(jīng)營(yíng)店提供的服務(wù)的滿意度調(diào)查的選擇項(xiàng)目；(e)當(dāng)從所述簽名墊接收到對(duì)于調(diào) 查的所述選擇項(xiàng)目的客戶響應(yīng)數(shù)據(jù)時(shí)，根據(jù)所述選擇項(xiàng)目來分析和統(tǒng)計(jì)地處理對(duì)于所述特 許經(jīng)營(yíng)店的客戶滿意度評(píng)估信息，并且在所述客戶信息服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)得到的所述 客戶滿意度評(píng)估信息；以及(f)將所述簽名墊切換到用于獲得數(shù)字簽名的屏幕。根據(jù)本發(fā)明的另一方案，提供了一種用于使用信用卡支付系統(tǒng)來管理特許經(jīng)營(yíng)店 的方法，包括(a)向特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入客戶在特許經(jīng)營(yíng)店的商品選擇或者服務(wù)使用 說明以計(jì)算估計(jì)的支付量，向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入所述客戶的會(huì)員信息，并且向總 部的客戶信息服務(wù)器發(fā)送所述會(huì)員信息以請(qǐng)求會(huì)員認(rèn)證；(b)通過所述客戶信息服務(wù)器接 收所述客戶的會(huì)員認(rèn)證請(qǐng)求信號(hào)，將所述會(huì)員認(rèn)證請(qǐng)求信號(hào)與預(yù)先存儲(chǔ)的所述客戶的會(huì)員 信息相比較以執(zhí)行認(rèn)證處理，并且向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端發(fā)送所述認(rèn)證處理的結(jié)果；(C)向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入針對(duì)所述估計(jì)的支付量的信用卡支付信息，向卡公司請(qǐng)求支 付批準(zhǔn)，并且接收批準(zhǔn)信息；(d)通過連接到所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端的簽名墊來輸出針對(duì) 所述特許經(jīng)營(yíng)店提供的服務(wù)的滿意度調(diào)查的選擇項(xiàng)目；(e)當(dāng)從所述簽名墊接收到對(duì)于調(diào) 查的所述選擇項(xiàng)目的客戶響應(yīng)數(shù)據(jù)時(shí)，根據(jù)所述選擇項(xiàng)目來分析和統(tǒng)計(jì)地處理對(duì)于所述特 許經(jīng)營(yíng)店的客戶滿意度評(píng)估信息，在所述客戶信息服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)得到的所述客戶 滿意度評(píng)估信息，并且在所述客戶的會(huì)員信息中儲(chǔ)存額外的點(diǎn)數(shù)；以及(f)將所述簽名墊 切換到用于獲得數(shù)字簽名的屏幕。根據(jù)本發(fā)明的再一方案，提供了一種用于使用信用卡支付系統(tǒng)來管理特許經(jīng)營(yíng)店 的方法，包括(a)向特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入客戶在特許經(jīng)營(yíng)店的商品選擇或者服務(wù)使用 說明以計(jì)算估計(jì)的支付量，向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入所述客戶的會(huì)員信息，并且向總 部的客戶信息服務(wù)器發(fā)送所述會(huì)員信息以請(qǐng)求會(huì)員認(rèn)證；(b)通過所述客戶信息服務(wù)器接 收所述客戶的會(huì)員認(rèn)證請(qǐng)求信號(hào)，將所述會(huì)員認(rèn)證請(qǐng)求信號(hào)與預(yù)先存儲(chǔ)的所述客戶的會(huì)員 信息相比較以執(zhí)行認(rèn)證處理，并且向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端發(fā)送所述認(rèn)證處理的結(jié)果；(C) 向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入針對(duì)所述估計(jì)的支付量的信用卡支付信息，向卡公司請(qǐng)求支 付批準(zhǔn)，并且接收批準(zhǔn)信息；(d)通過連接到所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端的簽名墊來輸出針對(duì) 所述特許經(jīng)營(yíng)店提供的服務(wù)的滿意度調(diào)查的選擇項(xiàng)目；(e)當(dāng)從所述簽名墊接收到對(duì)于調(diào) 查的所述選擇項(xiàng)目的客戶響應(yīng)數(shù)據(jù)時(shí)，根據(jù)所述選擇項(xiàng)目來分析和統(tǒng)計(jì)地處理對(duì)于所述特 許經(jīng)營(yíng)店的客戶滿意度評(píng)估信息，在所述客戶信息服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)得到的所述客戶 滿意度評(píng)估信息，確定所述客戶是否贏得活動(dòng)，并且在所述客戶的會(huì)員信息中存儲(chǔ)所述確 定的結(jié)果；以及(f)在特定時(shí)段期間在所述簽名墊上顯示所述客戶是否贏得活動(dòng)的指示， 然后將所述簽名墊切換到用于獲得數(shù)字簽名的屏幕。步驟(e)可以包括將所述客戶滿意度評(píng)估信息轉(zhuǎn)換為數(shù)值，并且將所述數(shù)值發(fā) 送到所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端以實(shí)時(shí)地顯示所述數(shù)值。在步驟(e)和步驟(f)之間，本發(fā)明還可以包括(e-Ι)根據(jù)所述客戶滿意度評(píng)估 信息來計(jì)算所述特許經(jīng)營(yíng)店的評(píng)估分級(jí)，并且根據(jù)所述總部的策略向好的特許經(jīng)營(yíng)店給與 激勵(lì)，所述激勵(lì)包括特許經(jīng)營(yíng)店點(diǎn)數(shù)儲(chǔ)存、返回支持、禮券供應(yīng)或者免費(fèi)新產(chǎn)品運(yùn)輸，而向 差的特許經(jīng)營(yíng)店給與懲罰，所述懲罰包括參與由所述總部進(jìn)行的定期培訓(xùn)、在特定時(shí)段期 間的訂單限制或者返回限制。根據(jù)本發(fā)明的又一方案，提供了一種用于使用信用卡支付系統(tǒng)來管理特許經(jīng)營(yíng)店 的方法，包括(a)向特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入客戶在特許經(jīng)營(yíng)店的商品選擇或者服務(wù)使用 說明以計(jì)算估計(jì)的支付量，向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入所述客戶的會(huì)員信息，并且向總 部的客戶信息服務(wù)器發(fā)送所述會(huì)員信息以請(qǐng)求會(huì)員認(rèn)證；(b)通過所述客戶信息服務(wù)器接 收所述客戶的會(huì)員認(rèn)證請(qǐng)求信號(hào)，將所述會(huì)員認(rèn)證請(qǐng)求信號(hào)與預(yù)先存儲(chǔ)的所述客戶的會(huì)員 信息相比較以執(zhí)行認(rèn)證處理，并且向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端發(fā)送所述認(rèn)證處理的結(jié)果；(C) 向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入針對(duì)所述估計(jì)的支付量的信用卡支付信息，當(dāng)所述客戶選擇 使用點(diǎn)數(shù)時(shí)從所述客戶信息服務(wù)器確認(rèn)所述估計(jì)的支付量的可折扣數(shù)量，并且從在所述客 戶的會(huì)員信息中預(yù)先儲(chǔ)存的點(diǎn)數(shù)扣除對(duì)應(yīng)于所述可折扣數(shù)量的點(diǎn)數(shù)；(d)通過所述特許經(jīng) 營(yíng)店客戶端來從所述估計(jì)的支付量減去對(duì)應(yīng)于所扣除的點(diǎn)數(shù)的數(shù)量以重新計(jì)算估計(jì)的支 付量，向卡公司請(qǐng)求支付批準(zhǔn)，并且接收批準(zhǔn)信息；(e)通過連接到所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端的簽名墊來輸出針對(duì)所述特許經(jīng)營(yíng)店的服務(wù)滿意度的選擇項(xiàng)目；(f)當(dāng)從所述簽名墊接收 到對(duì)于調(diào)查的所述選擇項(xiàng)目的客戶響應(yīng)數(shù)據(jù)時(shí)，根據(jù)所述選擇項(xiàng)目來分析和統(tǒng)計(jì)地處理對(duì) 于所述特許經(jīng)營(yíng)店的客戶滿意度評(píng)估信息，并且在所述客戶信息服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)得 到的所述客戶滿意度評(píng)估信息；以及(g)將所述簽名墊切換到用于獲得數(shù)字簽名的屏幕。根據(jù)本發(fā)明的再又一方案，提供了一種用于使用信用卡支付系統(tǒng)來管理特許經(jīng)營(yíng) 店的方法，包括(a)向特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入客戶在特許經(jīng)營(yíng)店的商品選擇或者服務(wù)使 用說明以計(jì)算估計(jì)的支付量，向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入所述客戶的會(huì)員信息，并且向 總部的客戶信息服務(wù)器發(fā)送所述會(huì)員信息以請(qǐng)求會(huì)員認(rèn)證；(b)通過所述客戶信息服務(wù)器 接收所述客戶的會(huì)員認(rèn)證請(qǐng)求信號(hào)，將所述會(huì)員認(rèn)證請(qǐng)求信號(hào)與預(yù)先存儲(chǔ)的所述客戶的會(huì) 員信息相比較以執(zhí)行認(rèn)證處理，并且向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端發(fā)送所述認(rèn)證處理的結(jié)果； (c)向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入針對(duì)所述估計(jì)的支付量的信用卡支付信息，當(dāng)所述客戶 選擇使用點(diǎn)數(shù)時(shí)從所述客戶信息服務(wù)器確認(rèn)所述估計(jì)的支付量的可折扣數(shù)量，并且從在所 述客戶的會(huì)員信息中預(yù)先儲(chǔ)存的點(diǎn)數(shù)扣除對(duì)應(yīng)于所述可折扣數(shù)量的點(diǎn)數(shù)；(d)通過所述特 許經(jīng)營(yíng)店客戶端來從所述估計(jì)的支付量減去對(duì)應(yīng)于所扣除的點(diǎn)數(shù)的數(shù)量以重新計(jì)算估計(jì) 的支付量，向卡公司請(qǐng)求支付批準(zhǔn)，并且接收批準(zhǔn)信息；(e)通過連接到所述特許經(jīng)營(yíng)店客 戶端的簽名墊來輸出針對(duì)所述特許經(jīng)營(yíng)店的服務(wù)滿意度的選擇項(xiàng)目；(f)當(dāng)從所述簽名墊 接收到對(duì)于調(diào)查的所述選擇項(xiàng)目的客戶響應(yīng)數(shù)據(jù)時(shí)，根據(jù)所述選擇項(xiàng)目來分析和統(tǒng)計(jì)地處 理對(duì)于所述特許經(jīng)營(yíng)店的客戶滿意度評(píng)估信息，在所述客戶信息服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)得 到的所述客戶滿意度評(píng)估信息，并且在所述客戶的會(huì)員信息中儲(chǔ)存額外的點(diǎn)數(shù)；以及(g) 將所述簽名墊切換到用于獲得數(shù)字簽名的屏幕。根據(jù)本發(fā)明的再又一方案，提供了一種用于使用信用卡支付系統(tǒng)來管理特許經(jīng)營(yíng) 店的方法，包括(a)向特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入客戶在特許經(jīng)營(yíng)店的商品選擇或者服務(wù)使 用說明以計(jì)算估計(jì)的支付量，向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入所述客戶的會(huì)員信息，并且向 總部的客戶信息服務(wù)器發(fā)送所述會(huì)員信息以請(qǐng)求會(huì)員認(rèn)證；(b)通過所述客戶信息服務(wù)器 接收所述客戶的會(huì)員認(rèn)證請(qǐng)求信號(hào)，將所述會(huì)員認(rèn)證請(qǐng)求信號(hào)與預(yù)先存儲(chǔ)的所述客戶的會(huì) 員信息相比較以執(zhí)行認(rèn)證處理，并且向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端發(fā)送所述認(rèn)證處理的結(jié)果； (c)向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入針對(duì)所述估計(jì)的支付量的信用卡支付信息，當(dāng)所述客戶 選擇使用點(diǎn)數(shù)時(shí)從所述客戶信息服務(wù)器確認(rèn)所述估計(jì)的支付量的可折扣數(shù)量，并且從在所 述客戶的會(huì)員信息中預(yù)先儲(chǔ)存的點(diǎn)數(shù)扣除對(duì)應(yīng)于所述可折扣數(shù)量的點(diǎn)數(shù)；(d)通過所述特 許經(jīng)營(yíng)店客戶端來從所述估計(jì)的支付量減去對(duì)應(yīng)于所扣除的點(diǎn)數(shù)的數(shù)量以重新計(jì)算估計(jì) 的支付量，向卡公司請(qǐng)求支付批準(zhǔn)，并且接收批準(zhǔn)信息；(e)通過連接到所述特許經(jīng)營(yíng)店客 戶端的簽名墊來輸出針對(duì)所述特許經(jīng)營(yíng)店的服務(wù)滿意度的選擇項(xiàng)目；(f)當(dāng)從所述簽名墊 接收到對(duì)于調(diào)查的所述選擇項(xiàng)目的客戶響應(yīng)數(shù)據(jù)時(shí)，根據(jù)所述選擇項(xiàng)目來分析和統(tǒng)計(jì)地處 理對(duì)于所述特許經(jīng)營(yíng)店的客戶滿意度評(píng)估信息，在所述客戶信息服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)得 到的所述客戶滿意度評(píng)估信息，確定所述客戶是否贏得活動(dòng)，并且在所述客戶的會(huì)員信息 中存儲(chǔ)所述確定的結(jié)果；以及(g)在特定時(shí)段期間在所述簽名墊上顯示所述客戶是否贏得 活動(dòng)的指示，然后將所述簽名墊切換到用于獲得數(shù)字簽名的屏幕。步驟(f)可以包括將所述客戶滿意度評(píng)估信息轉(zhuǎn)換為數(shù)值，并且將所述數(shù)值發(fā) 送到所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端以實(shí)時(shí)地顯示所述數(shù)值。
根據(jù)本發(fā)明的再又一方案，提供了一種用于使用信用卡支付系統(tǒng)來管理特許經(jīng)營(yíng) 店的方法，包括(a)向特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入針對(duì)客戶在特許經(jīng)營(yíng)店的商品選擇或者服 務(wù)使用說明的信用卡支付信息，向卡公司請(qǐng)求支付批準(zhǔn)，并且接收批準(zhǔn)信息；(b)通過連接 到所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端的簽名墊來輸出針對(duì)所述特許經(jīng)營(yíng)店的服務(wù)滿意度的選擇項(xiàng)目； (c)當(dāng)從所述簽名墊接收到對(duì)于調(diào)查的所述選擇項(xiàng)目的客戶響應(yīng)數(shù)據(jù)時(shí)，根據(jù)所述選擇項(xiàng) 目來分析和統(tǒng)計(jì)地處理對(duì)于所述特許經(jīng)營(yíng)店的客戶滿意度評(píng)估信息，并且在總部的客戶信 息服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)得到的所述客戶滿意度評(píng)估信息；以及(d)將所述簽名墊切換到 用于獲得數(shù)字簽名的屏幕。根據(jù)本發(fā)明的再又一方案，提供了一種用于使用信用卡支付系統(tǒng)來管理特許經(jīng)營(yíng) 店的方法，包括(a)向特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入針對(duì)客戶在特許經(jīng)營(yíng)店的商品選擇或者服 務(wù)使用說明的信用卡支付信息，向卡公司請(qǐng)求支付批準(zhǔn)，并且接收批準(zhǔn)信息；(b)通過連接 到所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端的簽名墊來輸出針對(duì)所述特許經(jīng)營(yíng)店的服務(wù)滿意度的選擇項(xiàng)目； (C)當(dāng)從所述簽名墊接收到對(duì)于調(diào)查的所述選擇項(xiàng)目的客戶響應(yīng)數(shù)據(jù)時(shí)，根據(jù)所述選擇項(xiàng) 目來分析和統(tǒng)計(jì)地處理對(duì)于所述特許經(jīng)營(yíng)店的客戶滿意度評(píng)估信息，在總部的客戶信息服 務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)得到的所述客戶滿意度評(píng)估信息，并且確定所述客戶是否贏得活動(dòng)； 以及(d)在特定時(shí)段期間在所述簽名墊上顯示所述客戶是否贏得活動(dòng)的指示，然后將所述 簽名墊切換到用于獲得數(shù)字簽名的屏幕。步驟(c)可以包括將所述客戶滿意度評(píng)估信息轉(zhuǎn)換為數(shù)值，并且將所述數(shù)值發(fā) 送到所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端以實(shí)時(shí)地顯示所述數(shù)值。在步驟(c)和步驟(d)之間，本發(fā)明可以包括(c-1)根據(jù)所述客戶滿意度評(píng)估信 息來計(jì)算所述特許經(jīng)營(yíng)店的評(píng)估分級(jí)，并且根據(jù)所述總部的策略向好的特許經(jīng)營(yíng)店給與激 勵(lì)，所述激勵(lì)包括特許經(jīng)營(yíng)店點(diǎn)數(shù)儲(chǔ)存、返回支持、禮券供應(yīng)或者免費(fèi)新產(chǎn)品運(yùn)輸，而向差 的特許經(jīng)營(yíng)店給與懲罰，所述懲罰包括參與由所述總部進(jìn)行的定期培訓(xùn)、在特定時(shí)段期間 的訂單限制或者返回限制。根據(jù)本發(fā)明的再又一方案，提供了一種用于使用信用卡支付系統(tǒng)來管理特許經(jīng)營(yíng) 店的方法，包括(a)向特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入針對(duì)客戶在特許經(jīng)營(yíng)店的商品選擇或者服 務(wù)使用說明的信用卡支付信息，當(dāng)所述客戶選擇使用點(diǎn)數(shù)時(shí)從總部的客戶信息服務(wù)器確認(rèn) 估計(jì)的支付量的可折扣數(shù)量，并且從在所述客戶的會(huì)員信息中預(yù)先儲(chǔ)存的點(diǎn)數(shù)扣除對(duì)應(yīng)于 所述可折扣數(shù)量的點(diǎn)數(shù)；(b)通過所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端來從所述估計(jì)的支付量減去對(duì)應(yīng) 于所扣除的點(diǎn)數(shù)的數(shù)量以重新計(jì)算估計(jì)的支付量，向卡公司請(qǐng)求支付批準(zhǔn)，并且接收批準(zhǔn) 信息；(c)通過連接到所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端的簽名墊來輸出針對(duì)所述特許經(jīng)營(yíng)店的服務(wù) 滿意度的選擇項(xiàng)目；(d)當(dāng)從所述簽名墊接收到對(duì)于調(diào)查的所述選擇項(xiàng)目的客戶響應(yīng)數(shù)據(jù) 時(shí)，根據(jù)所述選擇項(xiàng)目來分析和統(tǒng)計(jì)地處理對(duì)于所述特許經(jīng)營(yíng)店的客戶滿意度評(píng)估信息， 并且在所述客戶信息服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)得到的所述客戶滿意度評(píng)估信息；以及(e)將 所述簽名墊切換到用于獲得數(shù)字簽名的屏幕。根據(jù)本發(fā)明的再又一方案，提供了一種用于使用信用卡支付系統(tǒng)來管理特許經(jīng)營(yíng) 店的方法，包括(a)向特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入針對(duì)客戶在特許經(jīng)營(yíng)店的商品選擇或者服 務(wù)使用說明的信用卡支付信息，當(dāng)所述客戶選擇使用點(diǎn)數(shù)時(shí)從總部的客戶信息服務(wù)器確認(rèn) 估計(jì)的支付量的可折扣數(shù)量，并且從在所述客戶的會(huì)員信息中預(yù)先儲(chǔ)存的點(diǎn)數(shù)扣除對(duì)應(yīng)于所述可折扣數(shù)量的點(diǎn)數(shù)；(b)通過所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端來從所述估計(jì)的支付量減去對(duì)應(yīng) 于所扣除的點(diǎn)數(shù)的數(shù)量以重新計(jì)算估計(jì)的支付量，向卡公司請(qǐng)求支付批準(zhǔn)，并且接收批準(zhǔn) 信息；(C)通過連接到所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端的簽名墊來輸出針對(duì)所述特許經(jīng)營(yíng)店的服務(wù) 滿意度的選擇項(xiàng)目；(d)當(dāng)從所述簽名墊接收到對(duì)于調(diào)查的所述選擇項(xiàng)目的客戶響應(yīng)數(shù)據(jù) 時(shí)，根據(jù)所述選擇項(xiàng)目來分析和統(tǒng)計(jì)地處理對(duì)于所述特許經(jīng)營(yíng)店的客戶滿意度評(píng)估信息， 在所述客戶信息服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)得到的所述客戶滿意度評(píng)估信息，并且確定所述客 戶是否贏得活動(dòng)；以及(e)在特定時(shí)段期間在所述簽名墊上顯示所述客戶是否贏得活動(dòng)的 指示，然后將所述簽名墊切換到用于獲得數(shù)字簽名的屏幕。步驟(d)可以包括將所述客戶滿意度評(píng)估信息轉(zhuǎn)換為數(shù)值，并且將所述數(shù)值發(fā) 送到所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端以實(shí)時(shí)地顯示所述數(shù)值。在步驟(d)和步驟(e)之間，本發(fā)明還可以包括(d-Ι)根據(jù)所述客戶滿意度評(píng)估 信息來計(jì)算所述特許經(jīng)營(yíng)店的評(píng)估分級(jí)，并且根據(jù)所述總部的策略向好的特許經(jīng)營(yíng)店給與 激勵(lì)，所述激勵(lì)包括特許經(jīng)營(yíng)店點(diǎn)數(shù)儲(chǔ)存、返回支持、禮券供應(yīng)或者免費(fèi)新產(chǎn)品運(yùn)輸，而向 差的特許經(jīng)營(yíng)店給與懲罰，所述懲罰包括參與由所述總部進(jìn)行的定期培訓(xùn)、在特定時(shí)段期 間的訂單限制或者返回限制。根據(jù)本發(fā)明的再又一方案，提供了一種用于使用信用卡支付系統(tǒng)來管理特許經(jīng)營(yíng) 店的方法，包括(a)向特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入客戶在特許經(jīng)營(yíng)店的商品選擇或者服務(wù)使 用說明以計(jì)算估計(jì)的支付量，向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入所述客戶的會(huì)員信息，并且向 總部的客戶信息服務(wù)器發(fā)送所述會(huì)員信息以請(qǐng)求會(huì)員認(rèn)證；(b)通過所述客戶信息服務(wù)器 接收所述客戶的會(huì)員認(rèn)證請(qǐng)求信號(hào)，將所述會(huì)員認(rèn)證請(qǐng)求信號(hào)與預(yù)先存儲(chǔ)的所述客戶的會(huì) 員信息相比較以執(zhí)行認(rèn)證處理，并且向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端發(fā)送所述認(rèn)證處理的結(jié)果； (c)向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入針對(duì)所述估計(jì)的支付量的信用卡支付信息，向卡公司請(qǐng) 求支付批準(zhǔn)，并且接收批準(zhǔn)信息；(d)通過連接到所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端的簽名墊來輸出 針對(duì)所述特許經(jīng)營(yíng)店提供的服務(wù)的滿意度調(diào)查的選擇項(xiàng)目，并且詢問所述客戶是否期望通 過所述客戶的移動(dòng)通信終端接收調(diào)查內(nèi)容；(e)當(dāng)從所述簽名墊接收到針對(duì)所述客戶通過 所述移動(dòng)通信終端接收所述調(diào)查內(nèi)容的選擇輸入時(shí)，通過所述客戶信息服務(wù)器來根據(jù)所述 客戶的會(huì)員信息，借助于電信公司服務(wù)向所述客戶的移動(dòng)通信終端發(fā)送針對(duì)所述特許經(jīng)營(yíng) 店提供的服務(wù)的滿意度調(diào)查的所述選擇項(xiàng)目；(f)通過電信公司服務(wù)器從所述客戶的移動(dòng) 通信終端接收對(duì)于調(diào)查的所述選擇項(xiàng)目的客戶響應(yīng)數(shù)據(jù)，并且向所述客戶信息服務(wù)器發(fā)送 所述客戶響應(yīng)數(shù)據(jù)；(g)通過所述客戶信息服務(wù)器分析和統(tǒng)計(jì)地處理對(duì)于所述特許經(jīng)營(yíng)店 的客戶滿意度評(píng)估信息，并且在數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)得到的所述客戶滿意度評(píng)估信息；以及(h) 將所述簽名墊切換到用于獲得數(shù)字簽名的屏幕。根據(jù)本發(fā)明的再又一方案，提供了一種用于使用信用卡支付系統(tǒng)來管理特許經(jīng)營(yíng) 店的方法，包括(a)向特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入客戶在特許經(jīng)營(yíng)店的商品選擇或者服務(wù)使 用說明以計(jì)算估計(jì)的支付量，向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入所述客戶的會(huì)員信息，并且向 總部的客戶信息服務(wù)器發(fā)送所述會(huì)員信息以請(qǐng)求會(huì)員認(rèn)證；(b)通過所述客戶信息服務(wù)器 接收所述客戶的會(huì)員認(rèn)證請(qǐng)求信號(hào)，將所述會(huì)員認(rèn)證請(qǐng)求信號(hào)與預(yù)先存儲(chǔ)的所述客戶的會(huì) 員信息相比較以執(zhí)行認(rèn)證處理，并且向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端發(fā)送所述認(rèn)證處理的結(jié)果； (c)向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入針對(duì)所述估計(jì)的支付量的信用卡支付信息，向卡公司請(qǐng)求支付批準(zhǔn)，并且接收批準(zhǔn)信息；(d)通過連接到所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端的簽名墊來輸出 針對(duì)所述特許經(jīng)營(yíng)店提供的服務(wù)的滿意度調(diào)查的選擇項(xiàng)目，并且詢問所述客戶是否期望通 過所述客戶的移動(dòng)通信終端接收調(diào)查內(nèi)容；(e)當(dāng)從所述簽名墊接收到針對(duì)所述客戶通過 所述移動(dòng)通信終端接收所述調(diào)查內(nèi)容的選擇輸入時(shí)，通過所述客戶信息服務(wù)器來根據(jù)所述 客戶的會(huì)員信息，借助于電信公司服務(wù)來向所述客戶的移動(dòng)通信終端發(fā)送針對(duì)所述特許經(jīng) 營(yíng)店提供的服務(wù)的滿意度調(diào)查的所述選擇項(xiàng)目；(f)通過電信公司服務(wù)器從所述客戶的移 動(dòng)通信終端接收對(duì)于調(diào)查的所述選擇項(xiàng)目的客戶響應(yīng)數(shù)據(jù)，并且向所述客戶信息服務(wù)器發(fā) 送所述客戶響應(yīng)數(shù)據(jù)；(g)通過所述客戶信息服務(wù)器分析和統(tǒng)計(jì)地處理對(duì)于所述特許經(jīng)營(yíng) 店的客戶滿意度評(píng)估信息，在數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)得到的所述客戶滿意度評(píng)估信息，并且在所述 客戶的會(huì)員信息中儲(chǔ)存額外的點(diǎn)數(shù)；以及(h)將所述簽名墊切換到用于獲得數(shù)字簽名的屏 眷ο根據(jù)本發(fā)明的再又一方案，提供了一種用于使用信用卡支付系統(tǒng)來管理特許經(jīng)營(yíng) 店的方法，包括(a)向特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入客戶在特許經(jīng)營(yíng)店的商品選擇或者服務(wù)使 用說明以計(jì)算估計(jì)的支付量，向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶輸入所述客戶的會(huì)員信息，并且向總 部的客戶信息服務(wù)器發(fā)送所述會(huì)員信息以請(qǐng)求會(huì)員認(rèn)證；(b)通過所述客戶信息服務(wù)器接 收所述客戶的會(huì)員認(rèn)證請(qǐng)求信號(hào)，將所述會(huì)員認(rèn)證請(qǐng)求信號(hào)與預(yù)先存儲(chǔ)的所述客戶的會(huì)員 信息相比較以執(zhí)行認(rèn)證處理，并且向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端發(fā)送所述認(rèn)證處理的結(jié)果；(C) 向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入針對(duì)所述估計(jì)的支付量的信用卡支付信息，向卡公司請(qǐng)求支 付批準(zhǔn)，并且接收批準(zhǔn)信息；(d)通過連接到所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端的簽名墊來輸出針對(duì) 所述特許經(jīng)營(yíng)店提供的服務(wù)的滿意度調(diào)查的選擇項(xiàng)目，并且詢問所述客戶是否期望通過所 述客戶的移動(dòng)通信終端接收調(diào)查內(nèi)容；(e)當(dāng)從所述簽名墊接收到針對(duì)所述客戶通過所述 移動(dòng)通信終端接收所述調(diào)查內(nèi)容的選擇輸入時(shí)，通過所述客戶信息服務(wù)器來根據(jù)所述客戶 的會(huì)員信息，借助于電信公司服務(wù)來向所述客戶的移動(dòng)通信終端發(fā)送針對(duì)所述特許經(jīng)營(yíng)店 提供的服務(wù)的滿意度調(diào)查的所述選擇項(xiàng)目；(f)通過電信公司服務(wù)器從所述客戶的移動(dòng)通 信終端接收對(duì)于調(diào)查的所述選擇項(xiàng)目的客戶響應(yīng)數(shù)據(jù)，并且向所述客戶信息服務(wù)器發(fā)送所 述客戶響應(yīng)數(shù)據(jù)；(g)通過所述客戶信息服務(wù)器分析和統(tǒng)計(jì)地處理對(duì)于所述特許經(jīng)營(yíng)店的 客戶滿意度評(píng)估信息，在數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)得到的所述客戶滿意度評(píng)估信息，確定所述客戶是 否贏得活動(dòng)，并且在所述客戶的會(huì)員信息中存儲(chǔ)所述確定的結(jié)果；以及(h)在特定的時(shí)段 期間在所述簽名墊上顯示所述客戶是否贏得活動(dòng)的指示，然后將所述簽名墊切換到用于獲 得數(shù)字簽名的屏幕。步驟(g)可以包括將所述客戶滿意度評(píng)估信息轉(zhuǎn)換為數(shù)值，并且將所述數(shù)值發(fā) 送到所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端以實(shí)時(shí)地顯示所述數(shù)值。在步驟(g)和步驟(h)之間，本發(fā)明可以包括(g-Ι)根據(jù)所述客戶滿意度評(píng)估信 息來計(jì)算所述特許經(jīng)營(yíng)店的評(píng)估分級(jí)，并且根據(jù)所述總部的策略向好的特許經(jīng)營(yíng)店給與激 勵(lì)，所述激勵(lì)包括特許經(jīng)營(yíng)店點(diǎn)數(shù)儲(chǔ)存、返回支持、禮券供應(yīng)或者免費(fèi)新產(chǎn)品運(yùn)輸，而向差 的特許經(jīng)營(yíng)店給與懲罰，所述懲罰包括參與由所述總部進(jìn)行的定期培訓(xùn)、在特定時(shí)段期間 的訂單限制或者返回限制。在步驟(b)和步驟(C)之間，本發(fā)明可以包括(b-Ι)通過所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端 以所述估計(jì)的支付量的預(yù)定比率來計(jì)算點(diǎn)數(shù)，并且將所述點(diǎn)數(shù)儲(chǔ)存和存儲(chǔ)在所述客戶信息服務(wù)器中的所述客戶的會(huì)員信息中。根據(jù)本發(fā)明的再又一方案，提供了一種用于使用信用卡支付系統(tǒng)來管理特許經(jīng)營(yíng) 店的方法，包括(a)向特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入客戶在特許經(jīng)營(yíng)店的商品選擇或者服務(wù)使 用說明以計(jì)算估計(jì)的支付量，向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入所述客戶的會(huì)員信息，并且向 總部的客戶信息服務(wù)器發(fā)送所述會(huì)員信息以請(qǐng)求會(huì)員認(rèn)證；(b)通過所述客戶信息服務(wù)器 接收所述客戶的會(huì)員認(rèn)證請(qǐng)求信號(hào)，將所述會(huì)員認(rèn)證請(qǐng)求信號(hào)與預(yù)先存儲(chǔ)的所述客戶的會(huì) 員信息相比較以執(zhí)行認(rèn)證處理，并且向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端發(fā)送所述認(rèn)證處理的結(jié)果； (c)向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入針對(duì)所述估計(jì)的支付量的信用卡支付信息，當(dāng)所述客戶 選擇使用點(diǎn)數(shù)時(shí)從所述客戶信息服務(wù)器確認(rèn)所述估計(jì)的支付量的可折扣數(shù)量，并且從在所 述客戶的會(huì)員信息中預(yù)先儲(chǔ)存的點(diǎn)數(shù)扣除對(duì)應(yīng)于所述可折扣數(shù)量的點(diǎn)數(shù)；(d)通過所述特 許經(jīng)營(yíng)店客戶端來從所述估計(jì)的支付量減去對(duì)應(yīng)于所扣除的點(diǎn)數(shù)的數(shù)量以重新計(jì)算估計(jì) 的支付量，向卡公司請(qǐng)求支付批準(zhǔn)，并且接收批準(zhǔn)信息；(e)通過連接到所述特許經(jīng)營(yíng)店客 戶端的簽名墊來輸出針對(duì)所述特許經(jīng)營(yíng)店提供的服務(wù)的滿意度調(diào)查的選擇項(xiàng)目，并且詢問 所述客戶是否期望通過所述客戶的移動(dòng)通信終端接收調(diào)查內(nèi)容；(f)當(dāng)從所述簽名墊接收 到針對(duì)所述客戶通過所述移動(dòng)通信終端接收所述調(diào)查內(nèi)容的選擇輸入時(shí)，通過所述客戶信 息服務(wù)器來根據(jù)所述客戶的會(huì)員信息，借助于電信公司服務(wù)來向所述客戶的移動(dòng)通信終端 發(fā)送針對(duì)所述特許經(jīng)營(yíng)店提供的服務(wù)的滿意度調(diào)查的所述選擇項(xiàng)目；(g)通過電信公司服 務(wù)器從所述客戶的移動(dòng)通信終端接收對(duì)于調(diào)查的所述選擇項(xiàng)目的客戶響應(yīng)數(shù)據(jù)，并且向所 述客戶信息服務(wù)器發(fā)送所述客戶響應(yīng)數(shù)據(jù)；(h)通過所述客戶信息服務(wù)器分析和統(tǒng)計(jì)地處 理對(duì)于所述特許經(jīng)營(yíng)店的客戶滿意度評(píng)估信息，并且在數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)得到的所述客戶滿意 度評(píng)估信息；以及(i)將所述簽名墊切換到用于獲得數(shù)字簽名的屏幕。根據(jù)本發(fā)明的再又一方案，提供了一種用于使用信用卡支付系統(tǒng)來管理特許經(jīng)營(yíng) 店的方法，包括(a)向特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入客戶在特許經(jīng)營(yíng)店的商品選擇或者服務(wù)使 用說明以計(jì)算估計(jì)的支付量，向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入所述客戶的會(huì)員信息，并且向 總部的客戶信息服務(wù)器發(fā)送所述會(huì)員信息以請(qǐng)求會(huì)員認(rèn)證；(b)通過所述客戶信息服務(wù)器 接收所述客戶的會(huì)員認(rèn)證請(qǐng)求信號(hào)，將所述會(huì)員認(rèn)證請(qǐng)求信號(hào)與預(yù)先存儲(chǔ)的所述客戶的會(huì) 員信息相比較以執(zhí)行認(rèn)證處理，并且向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端發(fā)送所述認(rèn)證處理的結(jié)果； (c)向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入針對(duì)所述估計(jì)的支付量的信用卡支付信息，當(dāng)所述客戶 選擇使用點(diǎn)數(shù)時(shí)從所述客戶信息服務(wù)器確認(rèn)所述估計(jì)的支付量的可折扣數(shù)量，并且從在所 述客戶的會(huì)員信息中預(yù)先儲(chǔ)存的點(diǎn)數(shù)扣除對(duì)應(yīng)于所述可折扣數(shù)量的點(diǎn)數(shù)；(d)通過所述特 許經(jīng)營(yíng)店客戶端來從所述估計(jì)的支付量減去對(duì)應(yīng)于所扣除的點(diǎn)數(shù)的數(shù)量以重新計(jì)算估計(jì) 的支付量，向卡公司請(qǐng)求支付批準(zhǔn)，并且接收批準(zhǔn)信息；(e)通過連接到所述特許經(jīng)營(yíng)店客 戶端的簽名墊來輸出針對(duì)所述特許經(jīng)營(yíng)店提供的服務(wù)的滿意度調(diào)查的選擇項(xiàng)目，并且詢問 所述客戶是否期望通過所述客戶的移動(dòng)通信終端接收調(diào)查內(nèi)容；(f)當(dāng)從所述簽名墊接收 到針對(duì)所述客戶通過所述移動(dòng)通信終端接收所述調(diào)查內(nèi)容的選擇輸入時(shí)，通過所述客戶信 息服務(wù)器來根據(jù)所述客戶的會(huì)員信息，借助于電信公司服務(wù)來向所述客戶的移動(dòng)通信終端 發(fā)送針對(duì)所述特許經(jīng)營(yíng)店提供的服務(wù)的滿意度調(diào)查的所述選擇項(xiàng)目；(g)通過電信公司服 務(wù)器從所述客戶的移動(dòng)通信終端接收對(duì)于調(diào)查的所述選擇項(xiàng)目的客戶響應(yīng)數(shù)據(jù)，并且向所 述客戶信息服務(wù)器發(fā)送所述客戶響應(yīng)數(shù)據(jù)；(h)通過所述客戶信息服務(wù)器分析和統(tǒng)計(jì)地處理對(duì)于所述特許經(jīng)營(yíng)店的客戶滿意度評(píng)估信息，在數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)得到的所述客戶滿意度評(píng) 估信息，并且在所述客戶的會(huì)員信息中儲(chǔ)存額外的點(diǎn)數(shù)；以及(i)將所述簽名墊切換到用 于獲得數(shù)字簽名的屏幕。根據(jù)本發(fā)明的再又一方案，提供了一種用于使用信用卡支付系統(tǒng)來管理特許經(jīng)營(yíng) 店的方法，包括(a)向特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入客戶在特許經(jīng)營(yíng)店的商品選擇或者服務(wù)使 用說明以計(jì)算估計(jì)的支付量，向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入所述客戶的會(huì)員信息，并且向 總部的客戶信息服務(wù)器發(fā)送所述會(huì)員信息以請(qǐng)求會(huì)員認(rèn)證；(b)通過所述客戶信息服務(wù)器 接收所述客戶的會(huì)員認(rèn)證請(qǐng)求信號(hào)，將所述會(huì)員認(rèn)證請(qǐng)求信號(hào)與預(yù)先存儲(chǔ)的所述客戶的會(huì) 員信息相比較以執(zhí)行認(rèn)證處理，并且向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端發(fā)送所述認(rèn)證處理的結(jié)果； (c)向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入針對(duì)所述估計(jì)的支付量的信用卡支付信息，當(dāng)所述客戶 選擇使用點(diǎn)數(shù)時(shí)從所述客戶信息服務(wù)器確認(rèn)所述估計(jì)的支付量的可折扣數(shù)量，并且從在所 述客戶的會(huì)員信息中預(yù)先儲(chǔ)存的點(diǎn)數(shù)扣除對(duì)應(yīng)于所述可折扣數(shù)量的點(diǎn)數(shù)；(d)通過所述特 許經(jīng)營(yíng)店客戶端來從所述估計(jì)的支付量減去對(duì)應(yīng)于所扣除的點(diǎn)數(shù)的數(shù)量以重新計(jì)算估計(jì) 的支付量，向卡公司請(qǐng)求支付批準(zhǔn)，并且接收批準(zhǔn)信息；(e)通過連接到所述特許經(jīng)營(yíng)店客 戶端的簽名墊來輸出針對(duì)所述特許經(jīng)營(yíng)店提供的服務(wù)的滿意度調(diào)查的選擇項(xiàng)目，并且詢問 所述客戶是否期望通過所述客戶的移動(dòng)通信終端接收調(diào)查內(nèi)容；(f)當(dāng)從所述簽名墊接收 到針對(duì)所述客戶通過所述移動(dòng)通信終端接收所述調(diào)查內(nèi)容的選擇輸入時(shí)，通過所述客戶信 息服務(wù)器來根據(jù)所述客戶的會(huì)員信息，借助于電信公司服務(wù)來向所述客戶的移動(dòng)通信終端 發(fā)送針對(duì)所述特許經(jīng)營(yíng)店提供的服務(wù)的滿意度調(diào)查的所述選擇項(xiàng)目；(g)通過電信公司服 務(wù)器從所述客戶的移動(dòng)通信終端接收對(duì)于調(diào)查的所述選擇項(xiàng)目的客戶響應(yīng)數(shù)據(jù)，并且向所 述客戶信息服務(wù)器發(fā)送所述客戶響應(yīng)數(shù)據(jù)；(h)通過所述客戶信息服務(wù)器分析和統(tǒng)計(jì)地處 理對(duì)于所述特許經(jīng)營(yíng)店的客戶滿意度評(píng)估信息，在數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)得到的所述客戶滿意度評(píng) 估信息，確定所述客戶是否贏得活動(dòng)，并且在所述客戶的會(huì)員信息中存儲(chǔ)所述確定的結(jié)果； 以及(i)在特定時(shí)段期間在所述簽名墊上顯示所述客戶是否贏得活動(dòng)的指示，然后將所述 簽名墊切換到用于獲得數(shù)字簽名的屏幕。步驟(h)可以包括將所述客戶滿意度評(píng)估信息轉(zhuǎn)換為數(shù)值，并且將所述數(shù)值發(fā) 送到所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端以實(shí)時(shí)地顯示所述數(shù)值。在步驟(h)和步驟(i)之間，本發(fā)明還可以包括(h-Ι)根據(jù)所述客戶滿意度評(píng)估 信息來計(jì)算所述特許經(jīng)營(yíng)店的評(píng)估分級(jí)，并且根據(jù)所述總部的策略向好的特許經(jīng)營(yíng)店給與 激勵(lì)，所述激勵(lì)包括特許經(jīng)營(yíng)店點(diǎn)數(shù)儲(chǔ)存、返回支持、禮券供應(yīng)或者免費(fèi)新產(chǎn)品運(yùn)輸，而向 差的特許經(jīng)營(yíng)店給與懲罰，所述懲罰包括參與由所述總部進(jìn)行的定期培訓(xùn)、在特定時(shí)段期 間的訂單限制或者返回限制。步驟(a)可以包括使用所述客戶期望購(gòu)買的商品的條形碼或者唯一號(hào)來輸入商 品的使用說明，并且使用由所述客戶提供的會(huì)員卡或者所述客戶的會(huì)員注冊(cè)號(hào)、居住登記 號(hào)或者電話號(hào)碼中的任何一個(gè)來輸入所述客戶的會(huì)員信息。所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端和所述客戶信息服務(wù)器可以包括銷售點(diǎn)管理(POS)系統(tǒng)。


通過參考附圖詳細(xì)說明本發(fā)明的示例性實(shí)施例，本發(fā)明的上述和其他目的、特征和優(yōu)點(diǎn)對(duì)于本領(lǐng)域技術(shù)人員將變得更清楚，在附圖中圖1說明了被應(yīng)用根據(jù)本發(fā)明的信用卡支付系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)的配置；圖2是在根據(jù)本發(fā)明的信用卡支付系統(tǒng)中的簽名墊的框圖；圖3說明了連接到根據(jù)本發(fā)明的信用卡支付系統(tǒng)的特許經(jīng)營(yíng)店客戶端的屏幕；圖4說明了在根據(jù)本發(fā)明的信用卡支付系統(tǒng)中的簽名墊的屏幕。圖5是連接到根據(jù)本發(fā)明的信用卡支付系統(tǒng)的客戶信息服務(wù)器的框圖；圖6和7是說明使用根據(jù)本發(fā)明的第一示例性實(shí)施例的信用卡支付系統(tǒng)來管理特 許經(jīng)營(yíng)店的方法的流程圖；以及圖8是說明使用根據(jù)本發(fā)明的第二示例性實(shí)施例的信用卡支付系統(tǒng)來管理特許 經(jīng)營(yíng)店的方法的流程圖。
具體實(shí)施例方式下面將參考附圖詳細(xì)說明本發(fā)明的示例性實(shí)施例。雖然結(jié)合本發(fā)明的示例性實(shí)施 例示出和說明了本發(fā)明，但是對(duì)于本領(lǐng)域技術(shù)人員將顯而易見的是，在不偏離本發(fā)明的精 神和范圍的情況下，可以進(jìn)行各種修改。通過考慮在本發(fā)明中的功能來定義在本發(fā)明的說明書中使用的術(shù)語，并且所述術(shù) 語應(yīng)當(dāng)被解釋為具有根據(jù)本發(fā)明的概念和在技術(shù)領(lǐng)域中廣泛使用的含義。當(dāng)本發(fā)明和其中包含的相關(guān)的已知功能或者配置的詳細(xì)說明會(huì)混淆本發(fā)明的主 題時(shí)，將省略本發(fā)明和其中包含的相關(guān)的已知功能或者配置的詳細(xì)說明。圖1說明了被應(yīng)用根據(jù)本發(fā)明的信用卡支付系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)的配置，并且圖2是在根 據(jù)本發(fā)明的信用卡支付系統(tǒng)中的簽名墊的框圖。參見圖1，根據(jù)本發(fā)明的信用卡支付系統(tǒng)包括特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100、VAN公司服 務(wù)器200、信用卡公司服務(wù)器300、客戶信息服務(wù)器400、電信公司服務(wù)器600和移動(dòng)通信終 端 700。首先，特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100被布置在特許經(jīng)營(yíng)店，并且包括簽名墊110，所述簽 名墊110用于將信用卡用戶的簽名獲得為電子信號(hào)，并且將所述簽名顯示為圖像。特許經(jīng) 營(yíng)店客戶端100還包括EMV (接觸集成電路，不接觸射頻)、讀卡器(MSR)等，用于支付和 支付處理(收據(jù)發(fā)出)，以便可以執(zhí)行任何類型的信用支付。特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100被分配唯一號(hào)，諸如序號(hào)。唯一號(hào)與從客戶接收的調(diào)查數(shù) 據(jù)一起被從簽名墊110發(fā)送到客戶信息服務(wù)器400，以便可以通過唯一號(hào)來識(shí)別特許經(jīng)營(yíng) 店所位于的區(qū)域。另外，特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100獲得客戶滿意度評(píng)估信息的數(shù)值和分析內(nèi)容，并且 進(jìn)行實(shí)時(shí)地顯示，如圖3中所示。參見圖2，簽名墊110包括輸入/輸出模塊111、控制模塊112、通信處理模塊113 和存儲(chǔ)器模塊114。輸入/輸出模塊111在成功交易批準(zhǔn)或者成功支付完成時(shí)，向信用卡用戶輸出針 對(duì)特許經(jīng)營(yíng)店的禮貌或者滿意度調(diào)查的圖像、簽名請(qǐng)求圖像或者在存儲(chǔ)器模塊114中存儲(chǔ) 的圖像。在簽名墊110中，輸入/輸出模塊111包括用于輸出圖像或者文本的顯示單元，其可以例如通過IXD來實(shí)現(xiàn)。當(dāng)將由輸入/輸出模塊111輸入的內(nèi)容發(fā)送到通信處理模塊113和存儲(chǔ)器模塊 114時(shí)，控制模塊112對(duì)所述內(nèi)容進(jìn)行壓縮和加密?？刂颇K112具有針對(duì)特許經(jīng)營(yíng)店的服務(wù)滿意度的調(diào)查信息，并且通過輸入/輸 出模塊111來輸出調(diào)查項(xiàng)目。在此，可以將調(diào)查項(xiàng)目分類為很滿意、滿意、一般、不滿意、蜂窩電話響應(yīng)等，并且 將其輸出，如圖4中所示。但是，應(yīng)當(dāng)明白，調(diào)查項(xiàng)目不限于此，而是可以被不同地分類為特 許經(jīng)營(yíng)店的清潔度、禮節(jié)、雇員的行為和態(tài)度等。通信處理模塊113經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)、電纜或者無線局域通信而連接到特許經(jīng)營(yíng)店客戶端 100。存儲(chǔ)器模塊114存儲(chǔ)簽名墊的所有信息，諸如各種圖像或者聲音。因此，當(dāng)信用卡公司服務(wù)器300響應(yīng)于來自特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100的支付請(qǐng)求而 批準(zhǔn)支付時(shí)，由簽名墊Iio的輸入/輸出模塊111輸入的客戶簽名被控制模塊112壓縮和 加密，并且經(jīng)由通信處理模塊113被發(fā)送到特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100。同時(shí)，特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100可以是包括用于讀取卡信息的閱讀器的終端，諸如 查詢終端或者銷售點(diǎn)(POS)終端，用于信用卡批準(zhǔn)。即，特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100可以是具有 使用信用卡的卡信息的信用批準(zhǔn)或者現(xiàn)金收據(jù)發(fā)出功能的終端，或者具有物品管理功能以 及信用批準(zhǔn)或者現(xiàn)金收據(jù)發(fā)出功能的POS終端。特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100通過閱讀器讀取在由客戶提供的會(huì)員卡和信用卡中存儲(chǔ) 的卡信息，例如卡類型、卡號(hào)和期滿日期等，并且輸入估計(jì)的支付量和與所述估計(jì)的支付量 相關(guān)的點(diǎn)數(shù)。特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100接收客戶期望購(gòu)買的商品或者服務(wù)的使用說明和客戶的 會(huì)員信息。當(dāng)客戶沒有會(huì)員卡時(shí)，特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100可以接收在發(fā)放會(huì)員卡時(shí)給出的 會(huì)員注冊(cè)號(hào)或者客戶的居住登記號(hào)或者電話號(hào)碼。在此，商品的價(jià)格、服務(wù)使用說明等可以通過掃描器被自動(dòng)地輸入，或者被特許經(jīng) 營(yíng)店擁有者、雇員或者出納員手動(dòng)地直接輸入。具體上，可以通過商品的條形碼或者唯一號(hào) 來獲得商品信息。使用有線/無線調(diào)制解調(diào)器和諸如PSTN或者因特網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)500來經(jīng)由增值網(wǎng)絡(luò) (VAN)公司服務(wù)器200向信用卡公司服務(wù)器300發(fā)送由特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100讀取的支付 信息(包括信用卡信息和會(huì)員信息)和在特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100輸入的支付量，或者經(jīng)由 網(wǎng)絡(luò)500向總部的客戶信息服務(wù)器400發(fā)送由特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100讀取的支付信息(包 括信用卡信息和會(huì)員信息)和在特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100輸入的支付量。VAN公司服務(wù)器200根據(jù)從特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100發(fā)送的信用卡支付信息中的卡 信息來檢查卡類型，以識(shí)別信用卡公司，并且經(jīng)由諸如X. 25的分組通信網(wǎng)絡(luò)或者經(jīng)由網(wǎng)絡(luò) 500來向信用卡公司服務(wù)器300請(qǐng)求支付批準(zhǔn)。信用卡公司服務(wù)器300包括用于存儲(chǔ)信用信息的信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)和用于存儲(chǔ)支 付說明的支付說明數(shù)據(jù)庫(kù)，所述信用信息由下述部分構(gòu)成注冊(cè)會(huì)員的會(huì)員信息和所發(fā)放 的卡的卡號(hào)和密碼。信用卡公司服務(wù)器300響應(yīng)于來自VAN公司服務(wù)器200的支付查詢而 通過預(yù)定過程來批準(zhǔn)或者拒絕支付。
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客戶信息服務(wù)器400經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)500連接到多個(gè)特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100_1、
100-2.....100-n，這些特許經(jīng)營(yíng)店客戶端用于從客戶收集調(diào)查數(shù)據(jù)、在數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)調(diào)查
數(shù)據(jù)并且分析調(diào)查數(shù)據(jù)?？蛻粜畔⒎?wù)器400管理特許經(jīng)營(yíng)店和這些特許經(jīng)營(yíng)店的作為會(huì)員的客戶，并且 包括數(shù)據(jù)庫(kù)420，用于存儲(chǔ)各種信息項(xiàng)目，其中包括用于會(huì)員管理的會(huì)員信息，諸如點(diǎn)數(shù) 儲(chǔ)存、促銷禮物提供、活動(dòng)(event)等；用于特許經(jīng)營(yíng)店管理的特許經(jīng)營(yíng)店信息，諸如商業(yè) 相關(guān)的特殊處理或者激勵(lì)、懲罰說明、培訓(xùn)參與率、返回率和合同內(nèi)容；各種調(diào)查內(nèi)容，包括 在簽名墊110上顯示的對(duì)商店或者服務(wù)的客戶滿意度；用于周期管理的調(diào)查信息；以及用 于進(jìn)行調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)。在此，可以基于特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100和POS系統(tǒng)來管理客戶信息服務(wù)器400，以 進(jìn)行廣泛和有效的客戶與特許經(jīng)營(yíng)店管理。圖5是連接到根據(jù)本發(fā)明的信用卡支付系統(tǒng)的客戶信息服務(wù)器的框圖。參見圖5，客戶信息服務(wù)器400包括簽名墊管理模塊410、移動(dòng)通信終端管理模塊 411、輸入信息收集器412、會(huì)員認(rèn)證處理器413、分析和統(tǒng)計(jì)處理器414、調(diào)查項(xiàng)目管理器 415、滿意度指數(shù)計(jì)算器416、點(diǎn)數(shù)和活動(dòng)處理器417、數(shù)據(jù)庫(kù)管理模塊418以及數(shù)據(jù)庫(kù)420。簽名墊管理模塊410與多個(gè)特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100-1、100-2.....100_η進(jìn)行
數(shù)據(jù)通信，以發(fā)送調(diào)查數(shù)據(jù)并且從客戶接收對(duì)應(yīng)的響應(yīng)數(shù)據(jù)，并且管理特許經(jīng)營(yíng)店客戶端 100-1、100-2、...、100-η。簽名墊管理模塊 410 針對(duì)向簽名墊 110_1、110_2、· · ·、110_η 發(fā)送調(diào)查數(shù)據(jù)執(zhí)行更新處理，并且從客戶信息服務(wù)器400向特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100-1、 100-2、…、100-n發(fā)送數(shù)據(jù)，諸如統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果和所計(jì)算的客戶滿意度指數(shù)。移動(dòng)通信終端管理模塊411請(qǐng)求電信公司服務(wù)器600向會(huì)員認(rèn)證處理器413已認(rèn) 證的客戶(即，使用會(huì)員信息中包括的電話號(hào)碼而被認(rèn)證的會(huì)員)發(fā)送調(diào)查內(nèi)容。輸入信息收集器412收集經(jīng)由簽名墊管理模塊410或者移動(dòng)通信終端管理模塊 411接收的響應(yīng)數(shù)據(jù)，根據(jù)布置在數(shù)個(gè)區(qū)域的特許經(jīng)營(yíng)店客戶端來對(duì)響應(yīng)數(shù)據(jù)分類，并且存 儲(chǔ)所述響應(yīng)數(shù)據(jù)。在此，基于被分配到相應(yīng)特許經(jīng)營(yíng)店客戶端的唯一號(hào)，根據(jù)區(qū)域、特許經(jīng)營(yíng)店或者 兩者來對(duì)輸入信息收集器412收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類。所述數(shù)據(jù)可以包括用于識(shí)別客戶的會(huì) 員信息數(shù)據(jù)，并且可以是來自于客戶響應(yīng)一個(gè)或多個(gè)調(diào)查項(xiàng)目的響應(yīng)數(shù)據(jù)。會(huì)員認(rèn)證處理器413根據(jù)由輸入信息收集器412收集的會(huì)員信息數(shù)據(jù)來確定客戶 是否是會(huì)員或者是重復(fù)地響應(yīng)調(diào)查的客戶。當(dāng)客戶不是會(huì)員時(shí)，會(huì)員認(rèn)證處理器413勸導(dǎo) 所述客戶成為會(huì)員，而當(dāng)客戶是重復(fù)地響應(yīng)調(diào)查的客戶時(shí)，會(huì)員認(rèn)證處理器413排除所述 客戶。為了使調(diào)查分析有高度可靠性和客觀性，會(huì)員認(rèn)證處理器413可以僅當(dāng)根據(jù)經(jīng)由 特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100輸入的會(huì)員信息而將客戶認(rèn)證為會(huì)員時(shí)才允許數(shù)據(jù)用于分析，并且 可以根據(jù)客戶、日期和特許經(jīng)營(yíng)店的時(shí)區(qū)來存儲(chǔ)調(diào)查響應(yīng)數(shù)。分析和統(tǒng)計(jì)處理器414從由輸入信息收集器412收集的調(diào)查數(shù)據(jù)分離出會(huì)員認(rèn)證 處理器413已認(rèn)證的數(shù)據(jù)和會(huì)員認(rèn)證處理器413未認(rèn)證的數(shù)據(jù)，將所述數(shù)據(jù)根據(jù)項(xiàng)目存儲(chǔ) 在數(shù)據(jù)庫(kù)中，并且根據(jù)所述項(xiàng)目和信息來分析和統(tǒng)計(jì)地處理響應(yīng)數(shù)據(jù)以建立客戶滿意度評(píng) 估信息。例如，分析和統(tǒng)計(jì)處理器414可以分析響應(yīng)數(shù)據(jù)，并且總體上根據(jù)區(qū)域、特許經(jīng)營(yíng)店和客戶的性別與年齡或者基于用于統(tǒng)計(jì)計(jì)算的唯一號(hào)來分析響應(yīng)數(shù)據(jù)和執(zhí)行分類。調(diào)查項(xiàng)目管理器415根據(jù)客戶的商品購(gòu)買和服務(wù)使用說明來提供各種類型的調(diào) 查，并且當(dāng)自從管理特定客戶起已經(jīng)過去預(yù)定時(shí)間時(shí)向所述特定客戶提供與活動(dòng)、季節(jié)等 相關(guān)的內(nèi)容類型的調(diào)查。在這種情況下，調(diào)查的內(nèi)容可以包括用于向客戶簡(jiǎn)短解釋調(diào)查內(nèi) 容并且請(qǐng)求客戶響應(yīng)調(diào)查的消息；以及將通過抽獎(jiǎng)來為響應(yīng)調(diào)查的客戶儲(chǔ)存點(diǎn)數(shù)或者提供 免費(fèi)禮物的通告。所述調(diào)查也可以包括菜單“響應(yīng)調(diào)查”。當(dāng)客戶選擇特定項(xiàng)目然后按下傳送按鈕 時(shí)，對(duì)調(diào)查的響應(yīng)被自動(dòng)地發(fā)送。應(yīng)當(dāng)明白，客戶滿意度調(diào)查的問題項(xiàng)目可以由調(diào)查項(xiàng)目管理器415存儲(chǔ)，或者所 述問題項(xiàng)目可以不獨(dú)立地存儲(chǔ)，而是被包括在調(diào)查內(nèi)容中，并且所述問題項(xiàng)目可以隨著時(shí) 段、活動(dòng)或者季節(jié)而進(jìn)行各種改變。滿意度指數(shù)計(jì)算器416根據(jù)來自分析和統(tǒng)計(jì)處理器414的分析結(jié)果來計(jì)算針對(duì)每 個(gè)特許經(jīng)營(yíng)店的滿意度指數(shù)。即，滿意度指數(shù)計(jì)算器416可以將對(duì)于提供商品和服務(wù)的特 許經(jīng)營(yíng)店的客戶滿意度或者不滿意度轉(zhuǎn)換為數(shù)值，諸如百分比或者分?jǐn)?shù)。點(diǎn)數(shù)和活動(dòng)處理器417僅為響應(yīng)調(diào)查的客戶儲(chǔ)存點(diǎn)數(shù)和提供活動(dòng)，通過抽獎(jiǎng)確定 客戶是否贏得活動(dòng)，并且發(fā)送所儲(chǔ)存的點(diǎn)數(shù)和抽獎(jiǎng)結(jié)果的指示。即，點(diǎn)數(shù)和活動(dòng)處理器417 可以按照客戶購(gòu)買的商品的價(jià)格的預(yù)定百分比來提供點(diǎn)數(shù)，根據(jù)調(diào)查響應(yīng)和參與號(hào)來提供 不同的增加點(diǎn)數(shù)，以及向贏得活動(dòng)的客戶提供贈(zèng)券號(hào)被寫在用信用卡支付時(shí)輸出的收據(jù)上 的贈(zèng)券、禮券、電子貨幣等，或者提供諸如增加點(diǎn)數(shù)這樣的激勵(lì)，以便可以勸導(dǎo)所述客戶更 積極地響應(yīng)和參與調(diào)查。當(dāng)由會(huì)員認(rèn)證處理器413實(shí)時(shí)計(jì)算的調(diào)查響應(yīng)數(shù)達(dá)到預(yù)定水平時(shí)，點(diǎn)數(shù)和活動(dòng)處 理器417可以將所述客戶確定為獲勝者。點(diǎn)數(shù)和活動(dòng)處理器417也可以與滿意度指數(shù)計(jì)算器416協(xié)作來存儲(chǔ)針對(duì)每個(gè)特許 經(jīng)營(yíng)店的特殊處理和激勵(lì)信息。數(shù)據(jù)庫(kù)管理模塊418訪問、改變和刪除在數(shù)據(jù)庫(kù)420中的數(shù)據(jù)，并且維護(hù)和管理數(shù) 據(jù)庫(kù)420以存儲(chǔ)會(huì)員和特許經(jīng)營(yíng)店信息。而且，數(shù)據(jù)庫(kù)管理模塊418將來自分析和統(tǒng)計(jì)處 理器414的信息存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)420中。數(shù)據(jù)庫(kù)420存儲(chǔ)由客戶信息服務(wù)器400處理的各種數(shù)據(jù)段。同時(shí)，客戶信息服務(wù)器400可以允許系統(tǒng)管理員使用單獨(dú)連接到客戶信息服務(wù)器 400的管理器終端(未示出)來容易地執(zhí)行維護(hù)，實(shí)時(shí)地監(jiān)控由客戶信息服務(wù)器400執(zhí)行的 分析和輸入/輸出，以及輸入新的調(diào)查數(shù)據(jù)。電信公司服務(wù)器600從客戶信息服務(wù)器400接收客戶滿意度輸出數(shù)據(jù)，根據(jù)預(yù)先 設(shè)置的腳本立即將所述調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)送到客戶的移動(dòng)通信終端700，從移動(dòng)通信終端700接 收響應(yīng)數(shù)據(jù)，并且將響應(yīng)數(shù)據(jù)提供到客戶信息服務(wù)器400。在這種情況下，客戶信息服務(wù)器 400通過電信公司服務(wù)來接收滿意度調(diào)查的客戶響應(yīng)數(shù)據(jù)，并且分析、統(tǒng)計(jì)地處理和存儲(chǔ)響 應(yīng)數(shù)據(jù)。在此，電信公司服務(wù)器600針對(duì)客戶通過移動(dòng)通信終端700進(jìn)行的調(diào)查響應(yīng)來向 客戶信息服務(wù)器400收取數(shù)據(jù)使用費(fèi)，并且從管理客戶信息服務(wù)器400的總部接收所述使 用費(fèi)，從而可以向客戶提供免費(fèi)服務(wù)，以提高調(diào)查響應(yīng)和參與率。
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移動(dòng)通信終端700經(jīng)由移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)或者無線因特網(wǎng)連接到電信公司服務(wù)器 600。移動(dòng)通信終端700接收客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，并且返回對(duì)于客戶滿意度調(diào)查的響應(yīng)。
即，為了從客戶接收觀點(diǎn)，由特許經(jīng)營(yíng)店的客戶使用的移動(dòng)通信終端700-1、700-2.....
700-n通過電信公司服務(wù)來輸出從客戶信息服務(wù)器400發(fā)送的調(diào)查數(shù)據(jù)，接收客戶響應(yīng)，并 且通過電信公司服務(wù)向客戶信息服務(wù)器400發(fā)送客戶響應(yīng)。在此，主要提供文本消息的短消息服務(wù)(SMS)和提供包含照片、聲音和/或運(yùn)動(dòng)圖 像的多媒體消息的多媒體消息服務(wù)(MMS)可以用于客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，并且能夠接收這 樣的服務(wù)的移動(dòng)通信終端700的示例包括蜂窩電話、個(gè)人數(shù)字助理(PDA)等。而且，客戶可以經(jīng)由移動(dòng)通信終端700下載調(diào)查內(nèi)容或者實(shí)時(shí)地接收流形式的調(diào) 查內(nèi)容。在執(zhí)行調(diào)查內(nèi)容后，客戶可以通過使用移動(dòng)通信終端700的按鍵輸入和發(fā)送對(duì)于 調(diào)查項(xiàng)目的響應(yīng)數(shù)據(jù)。圖6是說明使用根據(jù)本發(fā)明的第一示例性實(shí)施例的信用卡支付系統(tǒng)來管理特許 經(jīng)營(yíng)店的方法的流程圖，其中，客戶提供會(huì)員卡或者指示會(huì)員注冊(cè)號(hào)、居住登記號(hào)或者電話 號(hào)碼。參見圖6，當(dāng)客戶選擇商品和/或使用服務(wù)并且然后提供會(huì)員卡或者指示諸如會(huì) 員注冊(cè)號(hào)、居住登記號(hào)或者電話號(hào)碼的會(huì)員信息時(shí)，特許經(jīng)營(yíng)店的雇員或者出納員向特許 經(jīng)營(yíng)店客戶端100輸入商品或者服務(wù)使用說明，以計(jì)算估計(jì)的支付量，并且使用例如閱讀 器向特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100輸入客戶的會(huì)員信息(SlO)。特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100然后向總部的客戶信息服務(wù)器400發(fā)送通過讀取會(huì)員卡 或者輸入的會(huì)員信息而獲得的會(huì)員信息，諸如會(huì)員注冊(cè)號(hào)、居住登記號(hào)或者電話號(hào)碼，以 請(qǐng)求查詢和會(huì)員認(rèn)證。客戶信息服務(wù)器400將客戶的會(huì)員認(rèn)證請(qǐng)求信號(hào)與預(yù)先存儲(chǔ)的客 戶的會(huì)員信息相比較，以執(zhí)行認(rèn)證處理，并且將認(rèn)證處理的結(jié)果發(fā)送到特許經(jīng)營(yíng)店客戶端 IOO(Sll)。當(dāng)客戶信息服務(wù)器400認(rèn)證會(huì)員時(shí)，特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100按照估計(jì)的支付量的 預(yù)定百分比來計(jì)算點(diǎn)數(shù)(S12)。特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100然后從客戶的會(huì)員信息確認(rèn)是否有可用點(diǎn)數(shù)，并且確定客 戶是否期望使用可用點(diǎn)數(shù)來進(jìn)行支付(S13)。當(dāng)確定客戶選擇和請(qǐng)求使用點(diǎn)數(shù)時(shí)，特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100從客戶信息服務(wù)器 400確認(rèn)估計(jì)的支付量的可折扣數(shù)量，客戶信息服務(wù)器400從在客戶的會(huì)員信息中儲(chǔ)存的 點(diǎn)數(shù)扣除對(duì)應(yīng)于所述可折扣數(shù)量的點(diǎn)數(shù)，向特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100發(fā)送包括扣除說明的支 付說明，并且在客戶信息服務(wù)器400的數(shù)據(jù)庫(kù)420中存儲(chǔ)支付說明(S14)。另一方面，當(dāng)在 客戶的會(huì)員信息中沒有可用點(diǎn)數(shù)時(shí)，客戶信息服務(wù)器400向特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100發(fā)送用 于指示不可獲得折扣優(yōu)惠的消息，并且儲(chǔ)存新的點(diǎn)數(shù)(S25)。特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100然后從估計(jì)的支付量減去對(duì)應(yīng)于所扣除的點(diǎn)數(shù)的數(shù)量以 重新計(jì)算估計(jì)的支付量，接收信用卡支付信息，經(jīng)由VAN公司服務(wù)器200向卡公司請(qǐng)求信用 卡支付信息查詢和支付批準(zhǔn)(S15)，并且經(jīng)由VAN公司服務(wù)器200從信用卡公司服務(wù)器300 接收支付批準(zhǔn)(S16)。特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100然后在簽名墊的顯示單元上輸出針對(duì)特許經(jīng)營(yíng)店提供的 服務(wù)的滿意度調(diào)查的選擇項(xiàng)目屏幕或者圖像(S18)。當(dāng)已經(jīng)過去5秒時(shí)，特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100直接前進(jìn)到步驟S23，在步驟S23中，簽名墊被自動(dòng)地切換到數(shù)字簽名屏幕。隨后，特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100確定客戶是否響應(yīng)了調(diào)查(S19)。當(dāng)客戶響應(yīng)了調(diào)查 時(shí)，客戶信息服務(wù)器400根據(jù)針對(duì)特許經(jīng)營(yíng)店提供的服務(wù)的滿意度調(diào)查的選擇項(xiàng)目來分析 和統(tǒng)計(jì)地處理響應(yīng)數(shù)據(jù)，并且在數(shù)據(jù)庫(kù)420中存儲(chǔ)得到的響應(yīng)數(shù)據(jù)(S20)。當(dāng)客戶在特定時(shí) 段期間未響應(yīng)調(diào)查時(shí)，特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100直接前進(jìn)到步驟S23，在步驟S23中，簽名墊被 自動(dòng)地切換到用于獲得數(shù)字簽名的屏幕?？蛻粜畔⒎?wù)器400然后根據(jù)來自客戶的滿意度響應(yīng)數(shù)據(jù)而計(jì)算和建立客戶滿 意度評(píng)估信息，向特許經(jīng)營(yíng)店給與激勵(lì)或者懲罰(S21)，并且實(shí)時(shí)地向特許經(jīng)營(yíng)店客戶端 100發(fā)送所計(jì)算的客戶滿意度評(píng)估信息，以顯示客戶滿意度評(píng)估信息(S22)。特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100然后將簽名墊110的顯示單元切換到用于獲得數(shù)字簽名的 屏幕(S23)，并且從客戶獲得數(shù)字簽名以完成支付(SM)。在此，根據(jù)總部的策略來向特許經(jīng)營(yíng)店給與激勵(lì)或者懲罰。可以向好的特許經(jīng)營(yíng) 店給與諸如特許經(jīng)營(yíng)店點(diǎn)數(shù)儲(chǔ)存、返回支持、禮券供應(yīng)或者免費(fèi)新產(chǎn)品運(yùn)輸這樣的激勵(lì)，而 可以向差的特許經(jīng)營(yíng)店給與諸如參與由總部進(jìn)行的定期培訓(xùn)、在特定時(shí)段期間的訂單限制 或者返回限制這樣的懲罰。可以為響應(yīng)了調(diào)查的客戶儲(chǔ)存額外的點(diǎn)數(shù)，或者可以通過各種活動(dòng)為其提供贈(zèng) 券。另外，可以在預(yù)定時(shí)間(大約3秒)期間在簽名墊110上顯示該情況，以便客戶可以在 現(xiàn)場(chǎng)立即確認(rèn)額外的點(diǎn)數(shù)是否被儲(chǔ)存或者客戶是否贏得活動(dòng)。同時(shí)，當(dāng)客戶在步驟S12中選擇和請(qǐng)求儲(chǔ)存點(diǎn)數(shù)時(shí)，特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100按照估 計(jì)的支付量的預(yù)定百分比來計(jì)算點(diǎn)數(shù)，并且在客戶信息服務(wù)器400中客戶的會(huì)員信息內(nèi)儲(chǔ) 存和存儲(chǔ)所計(jì)算的點(diǎn)數(shù)(S25)。雇員或者出納員然后向特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100輸入針對(duì)估計(jì)的支付量的信用卡 支付信息，如上所述，特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100經(jīng)由VAN公司服務(wù)器200向卡公司請(qǐng)求信用卡 支付信息查詢和支付批準(zhǔn)，并且接收批準(zhǔn)信息(S15)。因此，總部可以在信用卡支付過程中經(jīng)由簽名墊精確地并且自然地調(diào)查和分析對(duì) 于提供商品或者服務(wù)的特許經(jīng)營(yíng)店的客戶滿意度或者抱怨，從而總部可以開發(fā)新的商品或 者進(jìn)行營(yíng)銷，積極地應(yīng)對(duì)客戶抱怨，并且有利地和周到地管理特許經(jīng)營(yíng)店。特許經(jīng)營(yíng)店可以 接收和使用包括客戶抱怨和滿意的所有信息項(xiàng)，以提供高質(zhì)量的服務(wù)。圖7是說明使用根據(jù)本發(fā)明的第一示例性實(shí)施例的信用卡支付系統(tǒng)來管理特許 經(jīng)營(yíng)店的方法的另一示例的流程圖，其中，客戶既不提供會(huì)員卡也不指示會(huì)員注冊(cè)號(hào)、居住 登記號(hào)或者電話號(hào)碼。參見圖7，當(dāng)客戶選擇商品和/或使用服務(wù)并且然后請(qǐng)求支付時(shí)，在特許經(jīng)營(yíng)店的 雇員或者出納員向特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100輸入商品或者服務(wù)的使用說明(S30)。特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100然后接收信用卡支付信息，并且經(jīng)由VAN公司服務(wù)器200 向卡公司請(qǐng)求信用卡支付信息查詢和支付批準(zhǔn)(S31)。特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100然后經(jīng)由VAN公司服務(wù)器200從信用卡公司服務(wù)器300接 收支付批準(zhǔn)(S32)。特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100然后在簽名墊的顯示單元上輸出針對(duì)特許經(jīng)營(yíng)店提供的 服務(wù)的滿意度調(diào)查的選擇項(xiàng)目屏幕或者圖像(S3!3)，并且對(duì)選擇項(xiàng)目屏幕或者圖像的輸出時(shí)間進(jìn)行計(jì)數(shù)，以確定是否已經(jīng)過去了大約5秒(S34)。當(dāng)已經(jīng)過去5秒時(shí)，特許經(jīng)營(yíng)店客 戶端100直接前進(jìn)到步驟S39，在步驟S39中，簽名墊被自動(dòng)地切換到用于獲得數(shù)字簽名的屏幕。隨后，特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100確定客戶是否響應(yīng)了調(diào)查(S35)。當(dāng)客戶響應(yīng)了調(diào)查 時(shí)，特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100根據(jù)針對(duì)特許經(jīng)營(yíng)店提供的服務(wù)的滿意度調(diào)查的選擇項(xiàng)目，來 在客戶信息服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)420中存儲(chǔ)響應(yīng)數(shù)據(jù)(S36)。另一方面，當(dāng)客戶在特定時(shí)段期間 未響應(yīng)調(diào)查時(shí)，特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100直接前進(jìn)到步驟S39，在步驟S39中，簽名墊被自動(dòng)地 切換到用于獲得數(shù)字簽名的屏幕。客戶信息服務(wù)器400然后根據(jù)來自客戶的滿意度響應(yīng)數(shù)據(jù)而計(jì)算和建立客戶滿 意度評(píng)估信息，向特許經(jīng)營(yíng)店給與激勵(lì)或者懲罰(S37)，并且實(shí)時(shí)地向特許經(jīng)營(yíng)店客戶端 100發(fā)送所計(jì)算的客戶滿意度評(píng)估信息，以顯示客戶滿意度評(píng)估信息(S38).特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100然后將簽名墊110的顯示單元切換到用于獲得數(shù)字簽名的 屏幕(S39)，并且從客戶獲得數(shù)字簽名以完成支付(S40)。圖8是說明使用根據(jù)本發(fā)明的第二示例性實(shí)施例的信用卡支付系統(tǒng)來管理特許 經(jīng)營(yíng)店的方法的流程圖，其中，客戶提供會(huì)員卡或者指示會(huì)員注冊(cè)號(hào)、居住登記號(hào)或者電話 號(hào)碼，并且通過簽名墊在支付過程中通過移動(dòng)通信終端選擇調(diào)查和響應(yīng)。參見圖8，當(dāng)客戶選擇商品和/或使用服務(wù)并且然后提供會(huì)員卡或者指示諸如會(huì) 員注冊(cè)號(hào)、居住登記號(hào)或者電話號(hào)碼這樣的會(huì)員信息時(shí)，在特許經(jīng)營(yíng)店中的雇員或者出納 員向特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100輸入商品或者服務(wù)使用聲明，以計(jì)算估計(jì)的支付量，并且使用 例如閱讀器來向特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100輸入客戶的會(huì)員信息(S50)。特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100然后向總部的客戶信息服務(wù)器400發(fā)送輸入的或者通過讀 取會(huì)員卡獲得的諸如會(huì)員注冊(cè)號(hào)、居住登記號(hào)或者電話號(hào)碼這樣的會(huì)員信息，以請(qǐng)求會(huì)員 信息查詢和會(huì)員認(rèn)證?？蛻粜畔⒎?wù)器400將客戶的會(huì)員認(rèn)證請(qǐng)求信號(hào)與預(yù)先存儲(chǔ)的客 戶的會(huì)員信息相比較，以執(zhí)行認(rèn)證處理，并且將認(rèn)證處理的結(jié)果發(fā)送到特許經(jīng)營(yíng)店客戶端 100 (S51)。當(dāng)客戶信息服務(wù)器400認(rèn)證會(huì)員時(shí)，特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100按照估計(jì)的支付量的 預(yù)定百分比來計(jì)算點(diǎn)數(shù)(S52)。特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100然后從客戶的會(huì)員信息確認(rèn)是否有可用點(diǎn)數(shù)，并且確定客 戶是否期望使用可用點(diǎn)數(shù)來進(jìn)行支付(S53)。當(dāng)確定客戶選擇和請(qǐng)求使用點(diǎn)數(shù)時(shí)，特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100從客戶信息服務(wù)器 400確認(rèn)估計(jì)的支付量的可折扣數(shù)量，客戶信息服務(wù)器400從在客戶的會(huì)員信息中儲(chǔ)存的 點(diǎn)數(shù)扣除對(duì)應(yīng)于所述可折扣數(shù)量的點(diǎn)數(shù)，向特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100發(fā)送包括扣除說明的支 付說明，并且在客戶信息服務(wù)器400的數(shù)據(jù)庫(kù)420中存儲(chǔ)支付說明(S54)。另一方面，當(dāng)在 客戶的會(huì)員信息中沒有可用點(diǎn)數(shù)時(shí)，客戶信息服務(wù)器400向特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100發(fā)送用 于指示不可獲得折扣優(yōu)惠的消息，并且儲(chǔ)存新的點(diǎn)數(shù)(S67)。特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100然后從估計(jì)的支付量減去對(duì)應(yīng)于所扣除的點(diǎn)數(shù)的數(shù)量以 重新計(jì)算估計(jì)的支付量，接收信用卡支付信息，經(jīng)由VAN公司服務(wù)器200向卡公司請(qǐng)求信用 卡支付信息查詢和支付批準(zhǔn)(S55)，并且經(jīng)由VAN公司服務(wù)器200從信用卡公司服務(wù)器300 接收支付批準(zhǔn)(S56)。
特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100然后在簽名墊的顯示單元上輸出針對(duì)特許經(jīng)營(yíng)店提供的 服務(wù)的滿意度調(diào)查的選擇項(xiàng)目屏幕或者圖像(S57)，并且確定客戶是否通過移動(dòng)通信終端 700選擇調(diào)查和響應(yīng)(S58)。在這種情況下，當(dāng)在特定的時(shí)段期間沒有來自客戶的響應(yīng)時(shí)， 特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100直接前進(jìn)到步驟S65，在步驟S65中，簽名墊被自動(dòng)地切換到用于獲 得數(shù)字簽名的屏幕。當(dāng)在步驟S58確定客戶通過移動(dòng)通信終端700選擇調(diào)查和響應(yīng)時(shí)，通過電信公司 服務(wù)將調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)送到客戶的移動(dòng)通信終端700 (S59)然后確定客戶是否通過移動(dòng)通信終端700響應(yīng)了調(diào)查(S60)。當(dāng)客戶響應(yīng)了調(diào)查 時(shí)，電信公司服務(wù)器600從客戶接收響應(yīng)數(shù)據(jù)，并且向客戶信息服務(wù)器400發(fā)送響應(yīng)數(shù)據(jù) (S61)?？蛻粜畔⒎?wù)器400根據(jù)服務(wù)滿意度調(diào)查的選擇項(xiàng)目來分析和統(tǒng)計(jì)地處理響應(yīng) 數(shù)據(jù)，并且在客戶信息服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)420中存儲(chǔ)得到的響應(yīng)數(shù)據(jù)(S62)。另一方面，當(dāng)客 戶在特定時(shí)段期間未響應(yīng)調(diào)查時(shí)，特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100直接前進(jìn)到步驟S65，在步驟S65 中，簽名墊被自動(dòng)地切換到用于獲得數(shù)字簽名的屏幕?？蛻粜畔⒎?wù)器400然后根據(jù)來自客戶的滿意度響應(yīng)數(shù)據(jù)而計(jì)算和建立客戶滿 意度評(píng)估信息，向特許經(jīng)營(yíng)店給與激勵(lì)或者懲罰(S63)，并且實(shí)時(shí)地向特許經(jīng)營(yíng)店客戶端 100發(fā)送客戶滿意度評(píng)估信息，以顯示客戶滿意度評(píng)估信息(S64)。特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100然后將簽名墊110的顯示單元切換到用于獲得數(shù)字簽名的 屏幕(S65)，并且從客戶獲得數(shù)字簽名以完成支付(S66)。在此，根據(jù)總部的策略來向特許經(jīng)營(yíng)店給與激勵(lì)或者懲罰?？梢韵蚝玫奶卦S經(jīng)營(yíng) 店給與諸如特許經(jīng)營(yíng)店點(diǎn)數(shù)儲(chǔ)存、返回支持、禮券供應(yīng)或者免費(fèi)新產(chǎn)品運(yùn)輸這樣的激勵(lì)，而 可以向差的特許經(jīng)營(yíng)店給與諸如參與由總部進(jìn)行的定期培訓(xùn)、在特定時(shí)段期間的訂單限制 或者返回限制這樣的懲罰?？梢詾轫憫?yīng)了調(diào)查的客戶儲(chǔ)存額外的點(diǎn)數(shù)，或者可以通過各種活動(dòng)向其提供贈(zèng) 券。另外，可以在預(yù)定時(shí)間(大約3秒)期間在簽名墊110上顯示該情況，以便客戶可以在 現(xiàn)場(chǎng)立即確認(rèn)額外的點(diǎn)數(shù)是否被儲(chǔ)存或者客戶是否贏得活動(dòng)。同時(shí)，當(dāng)客戶在步驟S53中選擇和請(qǐng)求儲(chǔ)存點(diǎn)數(shù)時(shí)，特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100按照估 計(jì)的支付量的預(yù)定百分比來計(jì)算點(diǎn)數(shù)，并且在客戶信息服務(wù)器400中客戶的會(huì)員信息內(nèi)儲(chǔ) 存和存儲(chǔ)所計(jì)算的點(diǎn)數(shù)(S67)。雇員或者出納員然后向特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100輸入針對(duì)估計(jì)的支付量的信用卡 支付信息，如上所述，特許經(jīng)營(yíng)店客戶端100經(jīng)由VAN公司服務(wù)器200向卡公司請(qǐng)求信用卡 支付信息查詢和支付批準(zhǔn)，并且接收批準(zhǔn)信息(S55)。根據(jù)本發(fā)明，在信用卡支付過程中，通過簽名墊或者移動(dòng)通信終端以分級(jí)專用的 調(diào)查形式，來提供在特許經(jīng)營(yíng)店經(jīng)常發(fā)生的、客戶關(guān)于提供商品或者服務(wù)的特許經(jīng)營(yíng)店的 意見(包括滿意或者抱怨)，并且在現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單并且直接地接收來自客戶的響應(yīng)，并且將所述 響應(yīng)轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)，以便針對(duì)特許經(jīng)營(yíng)店的客戶服務(wù)滿意度可以被客觀地和精確地調(diào)查和分 析，并且總部可以將所述數(shù)據(jù)用作管理指導(dǎo)數(shù)據(jù)，以通過向特許經(jīng)營(yíng)店給與各種商業(yè)相關(guān) 的特殊處理、激勵(lì)、支持或者懲罰，來進(jìn)一步提高專門的服務(wù)。另外，可以通過迅速的后續(xù)措 施來執(zhí)行客戶管理，諸如通知處理客戶抱怨的處理和處理的結(jié)果，并且可以建立用于解決特許經(jīng)營(yíng)店的問題的定制營(yíng)銷策略。而且，可以通過對(duì)作為調(diào)查對(duì)象的客戶執(zhí)行的會(huì)員認(rèn)證處理來保證調(diào)查的可靠性 和準(zhǔn)確性，可以通過實(shí)時(shí)地向特許經(jīng)營(yíng)店客戶端發(fā)送和顯示滿意度評(píng)估的結(jié)果來實(shí)現(xiàn)用于 促使特許經(jīng)營(yíng)店進(jìn)行正確地行為和改正的事后措施的高度有效性，并且可以通過針對(duì)調(diào)查 響應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)客戶而激勵(lì)客戶和勸導(dǎo)客戶參與調(diào)查。而且，因?yàn)榭梢允褂脕碜钥蛻舻脑u(píng)估信息來單獨(dú)地滿足客戶的期望，因此可以提 高特許經(jīng)營(yíng)店和客戶之間的可信賴性，并且可以在其間建立強(qiáng)的關(guān)系，從而可以提高客戶 的購(gòu)買力，并且由于通過口 口相傳而進(jìn)行的品牌或者產(chǎn)品的宣傳來保證新的客戶。因此，由 于銷售的增長(zhǎng)，特許經(jīng)營(yíng)店可以預(yù)期有高收益。對(duì)于本領(lǐng)域技術(shù)人員將顯而易見的是，在不偏離本發(fā)明的精神和范圍的情況下， 可以對(duì)本發(fā)明的上述示例性實(shí)施例進(jìn)行各種修改。因此，本發(fā)明意圖涵蓋他們所提供的落 入所附權(quán)利要求的所有此類修改及其等同物。
權(quán)利要求
1.一種用于使用信用卡支付系統(tǒng)來管理特許經(jīng)營(yíng)店的方法，包括(a)向特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入客戶在特許經(jīng)營(yíng)店的商品選擇或者服務(wù)使用說明以計(jì)算 估計(jì)的支付量，向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入所述客戶的會(huì)員信息，并且向總部的客戶信 息服務(wù)器發(fā)送所述會(huì)員信息以請(qǐng)求會(huì)員認(rèn)證；(b)通過所述客戶信息服務(wù)器接收所述客戶的會(huì)員認(rèn)證請(qǐng)求信號(hào)，將所述會(huì)員認(rèn)證請(qǐng) 求信號(hào)與預(yù)先存儲(chǔ)的所述客戶的會(huì)員信息相比較以執(zhí)行認(rèn)證處理，并且向所述特許經(jīng)營(yíng)店 客戶端發(fā)送所述認(rèn)證處理的結(jié)果；(c)向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入針對(duì)所述估計(jì)的支付量的信用卡支付信息，向卡公 司請(qǐng)求支付批準(zhǔn)，并且接收批準(zhǔn)信息；(d)通過連接到所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端的簽名墊來輸出針對(duì)所述特許經(jīng)營(yíng)店提供的服 務(wù)的滿意度調(diào)查的選擇項(xiàng)目；(e)當(dāng)從所述簽名墊接收到對(duì)于調(diào)查的所述選擇項(xiàng)目的客戶響應(yīng)數(shù)據(jù)時(shí)，根據(jù)所述選 擇項(xiàng)目來分析和統(tǒng)計(jì)地處理對(duì)于所述特許經(jīng)營(yíng)店的客戶滿意度評(píng)估信息，并且在所述客戶 信息服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)得到的所述客戶滿意度評(píng)估信息；以及(f)將所述簽名墊切換到用于獲得數(shù)字簽名的屏幕。
2.一種用于使用信用卡支付系統(tǒng)來管理特許經(jīng)營(yíng)店的方法，包括(a)向特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入客戶在特許經(jīng)營(yíng)店的商品選擇或者服務(wù)使用說明以計(jì)算 估計(jì)的支付量，向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入所述客戶的會(huì)員信息，并且向總部的客戶信 息服務(wù)器發(fā)送所述會(huì)員信息以請(qǐng)求會(huì)員認(rèn)證；(b)通過所述客戶信息服務(wù)器接收所述客戶的會(huì)員認(rèn)證請(qǐng)求信號(hào)，將所述會(huì)員認(rèn)證請(qǐng) 求信號(hào)與預(yù)先存儲(chǔ)的所述客戶的會(huì)員信息相比較以執(zhí)行認(rèn)證處理，并且向所述特許經(jīng)營(yíng)店 客戶端發(fā)送所述認(rèn)證處理的結(jié)果；(c)向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入針對(duì)所述估計(jì)的支付量的信用卡支付信息，向卡公 司請(qǐng)求支付批準(zhǔn)，并且接收批準(zhǔn)信息；(d)通過連接到所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端的簽名墊來輸出針對(duì)所述特許經(jīng)營(yíng)店提供的服 務(wù)的滿意度調(diào)查的選擇項(xiàng)目；(e)當(dāng)從所述簽名墊接收到對(duì)于調(diào)查的所述選擇項(xiàng)目的客戶響應(yīng)數(shù)據(jù)時(shí)，根據(jù)所述選 擇項(xiàng)目來分析和統(tǒng)計(jì)地處理對(duì)于所述特許經(jīng)營(yíng)店的客戶滿意度評(píng)估信息，在所述客戶信息 服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)得到的所述客戶滿意度評(píng)估信息，并且在所述客戶的會(huì)員信息中儲(chǔ) 存額外的點(diǎn)數(shù)；以及(f)將所述簽名墊切換到用于獲得數(shù)字簽名的屏幕。
3.一種用于使用信用卡支付系統(tǒng)來管理特許經(jīng)營(yíng)店的方法，包括(a)向特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入客戶在特許經(jīng)營(yíng)店的商品選擇或者服務(wù)使用說明以計(jì)算 估計(jì)的支付量，向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入所述客戶的會(huì)員信息，并且向總部的客戶信 息服務(wù)器發(fā)送所述會(huì)員信息以請(qǐng)求會(huì)員認(rèn)證；(b)通過所述客戶信息服務(wù)器接收所述客戶的會(huì)員認(rèn)證請(qǐng)求信號(hào)，將所述會(huì)員認(rèn)證請(qǐng) 求信號(hào)與預(yù)先存儲(chǔ)的所述客戶的會(huì)員信息相比較以執(zhí)行認(rèn)證處理，并且向所述特許經(jīng)營(yíng)店 客戶端發(fā)送所述認(rèn)證處理的結(jié)果；(c)向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入針對(duì)所述估計(jì)的支付量的信用卡支付信息，向卡公司請(qǐng)求支付批準(zhǔn)，并且接收批準(zhǔn)信息；(d)通過連接到所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端的簽名墊來輸出針對(duì)所述特許經(jīng)營(yíng)店提供的服 務(wù)的滿意度調(diào)查的選擇項(xiàng)目；(e)當(dāng)從所述簽名墊接收到對(duì)于調(diào)查的所述選擇項(xiàng)目的客戶響應(yīng)數(shù)據(jù)時(shí)，根據(jù)所述選 擇項(xiàng)目來分析和統(tǒng)計(jì)地處理對(duì)于所述特許經(jīng)營(yíng)店的客戶滿意度評(píng)估信息，在所述客戶信息 服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)得到的所述客戶滿意度評(píng)估信息，確定所述客戶是否贏得活動(dòng)，并 且在所述客戶的會(huì)員信息中存儲(chǔ)所述確定的結(jié)果；以及(f)在特定時(shí)段期間在所述簽名墊上顯示所述客戶是否贏得活動(dòng)的指示，然后將所述 簽名墊切換到用于獲得數(shù)字簽名的屏幕。
4.根據(jù)權(quán)利要求1-3中任何一項(xiàng)所述的方法，其中，步驟(e)包括將所述客戶滿意度 評(píng)估信息轉(zhuǎn)換為數(shù)值，并且將所述數(shù)值發(fā)送到所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端以實(shí)時(shí)地顯示所述數(shù) 值。
5.根據(jù)權(quán)利要求1-3中任何一項(xiàng)所述的方法，在步驟(e)和步驟(f)之間還包括 (e-Ι)根據(jù)所述客戶滿意度評(píng)估信息來計(jì)算所述特許經(jīng)營(yíng)店的評(píng)估分級(jí)，并且根據(jù)所述總 部的策略向好的特許經(jīng)營(yíng)店給與激勵(lì)，所述激勵(lì)包括特許經(jīng)營(yíng)店點(diǎn)數(shù)儲(chǔ)存、返回支持、禮券 供應(yīng)或者免費(fèi)新產(chǎn)品運(yùn)輸，而向差的特許經(jīng)營(yíng)店給與懲罰，所述懲罰包括參與由所述總部 進(jìn)行的定期培訓(xùn)、在特定時(shí)段期間的訂單限制或者返回限制。
6.一種用于使用信用卡支付系統(tǒng)來管理特許經(jīng)營(yíng)店的方法，包括(a)向特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入客戶在特許經(jīng)營(yíng)店的商品選擇或者服務(wù)使用說明以計(jì)算 估計(jì)的支付量，向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入所述客戶的會(huì)員信息，并且向總部的客戶信 息服務(wù)器發(fā)送所述會(huì)員信息以請(qǐng)求會(huì)員認(rèn)證；(b)通過所述客戶信息服務(wù)器接收所述客戶的會(huì)員認(rèn)證請(qǐng)求信號(hào)，將所述會(huì)員認(rèn)證請(qǐng) 求信號(hào)與預(yù)先存儲(chǔ)的所述客戶的會(huì)員信息相比較以執(zhí)行認(rèn)證處理，并且向所述特許經(jīng)營(yíng)店 客戶端發(fā)送所述認(rèn)證處理的結(jié)果；(c)向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入針對(duì)所述估計(jì)的支付量的信用卡支付信息，當(dāng)所述 客戶選擇使用點(diǎn)數(shù)時(shí)從所述客戶信息服務(wù)器確認(rèn)所述估計(jì)的支付量的可折扣數(shù)量，并且從 在所述客戶的會(huì)員信息中預(yù)先儲(chǔ)存的點(diǎn)數(shù)扣除對(duì)應(yīng)于所述可折扣數(shù)量的點(diǎn)數(shù)；(d)通過所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端來從所述估計(jì)的支付量減去對(duì)應(yīng)于所扣除的點(diǎn)數(shù)的數(shù) 量以重新計(jì)算估計(jì)的支付量，向卡公司請(qǐng)求支付批準(zhǔn)，并且接收批準(zhǔn)信息；(e)通過連接到所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端的簽名墊來輸出針對(duì)所述特許經(jīng)營(yíng)店的服務(wù)滿 意度的選擇項(xiàng)目；(f)當(dāng)從所述簽名墊接收到對(duì)于調(diào)查的所述選擇項(xiàng)目的客戶響應(yīng)數(shù)據(jù)時(shí)，根據(jù)所述選 擇項(xiàng)目來分析和統(tǒng)計(jì)地處理對(duì)于所述特許經(jīng)營(yíng)店的客戶滿意度評(píng)估信息，并且在所述客戶 信息服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)得到的所述客戶滿意度評(píng)估信息；以及(g)將所述簽名墊切換到用于獲得數(shù)字簽名的屏幕。
7.一種用于使用信用卡支付系統(tǒng)來管理特許經(jīng)營(yíng)店的方法，包括(a)向特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入客戶在特許經(jīng)營(yíng)店的商品選擇或者服務(wù)使用說明以計(jì)算 估計(jì)的支付量，向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入所述客戶的會(huì)員信息，并且向總部的客戶信 息服務(wù)器發(fā)送所述會(huì)員信息以請(qǐng)求會(huì)員認(rèn)證；(b)通過所述客戶信息服務(wù)器接收所述客戶的會(huì)員認(rèn)證請(qǐng)求信號(hào)，將所述會(huì)員認(rèn)證請(qǐng) 求信號(hào)與預(yù)先存儲(chǔ)的所述客戶的會(huì)員信息相比較以執(zhí)行認(rèn)證處理，并且向所述特許經(jīng)營(yíng)店 客戶端發(fā)送所述認(rèn)證處理的結(jié)果；(C)向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入針對(duì)所述估計(jì)的支付量的信用卡支付信息，當(dāng)所述 客戶選擇使用點(diǎn)數(shù)時(shí)從所述客戶信息服務(wù)器確認(rèn)所述估計(jì)的支付量的可折扣數(shù)量，并且從 在所述客戶的會(huì)員信息中預(yù)先儲(chǔ)存的點(diǎn)數(shù)扣除對(duì)應(yīng)于所述可折扣數(shù)量的點(diǎn)數(shù)；(d)通過所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端來從所述估計(jì)的支付量減去對(duì)應(yīng)于所扣除的點(diǎn)數(shù)的數(shù) 量以重新計(jì)算估計(jì)的支付量，向卡公司請(qǐng)求支付批準(zhǔn)，并且接收批準(zhǔn)信息；(e)通過連接到所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端的簽名墊來輸出針對(duì)所述特許經(jīng)營(yíng)店的服務(wù)滿 意度的選擇項(xiàng)目；(f)當(dāng)從所述簽名墊接收到對(duì)于調(diào)查的所述選擇項(xiàng)目的客戶響應(yīng)數(shù)據(jù)時(shí)，根據(jù)所述選 擇項(xiàng)目來分析和統(tǒng)計(jì)地處理對(duì)于所述特許經(jīng)營(yíng)店的客戶滿意度評(píng)估信息，在所述客戶信息 服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)得到的所述客戶滿意度評(píng)估信息，并且在所述客戶的會(huì)員信息中儲(chǔ) 存額外的點(diǎn)數(shù)；以及(g)將所述簽名墊切換到用于獲得數(shù)字簽名的屏幕。
8.一種用于使用信用卡支付系統(tǒng)來管理特許經(jīng)營(yíng)店的方法，包括(a)向特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入客戶在特許經(jīng)營(yíng)店的商品選擇或者服務(wù)使用說明以計(jì)算 估計(jì)的支付量，向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入所述客戶的會(huì)員信息，并且向總部的客戶信 息服務(wù)器發(fā)送所述會(huì)員信息以請(qǐng)求會(huì)員認(rèn)證；(b)通過所述客戶信息服務(wù)器接收所述客戶的會(huì)員認(rèn)證請(qǐng)求信號(hào)，將所述會(huì)員認(rèn)證請(qǐng) 求信號(hào)與預(yù)先存儲(chǔ)的所述客戶的會(huì)員信息相比較以執(zhí)行認(rèn)證處理，并且向所述特許經(jīng)營(yíng)店 客戶端發(fā)送所述認(rèn)證處理的結(jié)果；(c)向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入針對(duì)所述估計(jì)的支付量的信用卡支付信息，當(dāng)所述 客戶選擇使用點(diǎn)數(shù)時(shí)從所述客戶信息服務(wù)器確認(rèn)所述估計(jì)的支付量的可折扣數(shù)量，并且從 在所述客戶的會(huì)員信息中預(yù)先儲(chǔ)存的點(diǎn)數(shù)扣除對(duì)應(yīng)于所述可折扣數(shù)量的點(diǎn)數(shù)；(d)通過所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端來從所述估計(jì)的支付量減去對(duì)應(yīng)于所扣除的點(diǎn)數(shù)的數(shù) 量以重新計(jì)算估計(jì)的支付量，向卡公司請(qǐng)求支付批準(zhǔn)，并且接收批準(zhǔn)信息；(e)通過連接到所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端的簽名墊來輸出針對(duì)所述特許經(jīng)營(yíng)店的服務(wù)滿 意度的選擇項(xiàng)目；(f)當(dāng)從所述簽名墊接收到對(duì)于調(diào)查的所述選擇項(xiàng)目的客戶響應(yīng)數(shù)據(jù)時(shí)，根據(jù)所述選 擇項(xiàng)目來分析和統(tǒng)計(jì)地處理對(duì)于所述特許經(jīng)營(yíng)店的客戶滿意度評(píng)估信息，在所述客戶信息 服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)得到的所述客戶滿意度評(píng)估信息，確定所述客戶是否贏得活動(dòng)，并 且在所述客戶的會(huì)員信息中存儲(chǔ)所述確定的結(jié)果；以及(g)在特定時(shí)段期間在所述簽名墊上顯示所述客戶是否贏得活動(dòng)的指示，然后將所述 簽名墊切換到用于獲得數(shù)字簽名的屏幕。
9.根據(jù)權(quán)利要求6-8中任何一項(xiàng)所述的方法，其中，步驟(f)包括將所述客戶滿意度 評(píng)估信息轉(zhuǎn)換為數(shù)值，并且將所述數(shù)值發(fā)送到所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端以實(shí)時(shí)地顯示所述數(shù) 值。
10.一種用于使用信用卡支付系統(tǒng)來管理特許經(jīng)營(yíng)店的方法，包括(a)向特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入針對(duì)客戶在特許經(jīng)營(yíng)店的商品選擇或者服務(wù)使用說明的 信用卡支付信息，向卡公司請(qǐng)求支付批準(zhǔn)，并且接收批準(zhǔn)信息；(b)通過連接到所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端的簽名墊來輸出針對(duì)所述特許經(jīng)營(yíng)店的服務(wù)滿 意度的選擇項(xiàng)目；(c)當(dāng)從所述簽名墊接收到對(duì)于調(diào)查的所述選擇項(xiàng)目的客戶響應(yīng)數(shù)據(jù)時(shí)，根據(jù)所述選 擇項(xiàng)目來分析和統(tǒng)計(jì)地處理對(duì)于所述特許經(jīng)營(yíng)店的客戶滿意度評(píng)估信息，并且在總部的客 戶信息服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)得到的所述客戶滿意度評(píng)估信息；以及(d)將所述簽名墊切換到用于獲得數(shù)字簽名的屏幕。
11.一種用于使用信用卡支付系統(tǒng)來管理特許經(jīng)營(yíng)店的方法，包括(a)向特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入針對(duì)客戶在特許經(jīng)營(yíng)店的商品選擇或者服務(wù)使用說明的 信用卡支付信息，向卡公司請(qǐng)求支付批準(zhǔn)，并且接收批準(zhǔn)信息；(b)通過連接到所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端的簽名墊來輸出針對(duì)所述特許經(jīng)營(yíng)店的服務(wù)滿 意度的選擇項(xiàng)目；(c)當(dāng)從所述簽名墊接收到對(duì)于調(diào)查的所述選擇項(xiàng)目的客戶響應(yīng)數(shù)據(jù)時(shí)，根據(jù)所述選 擇項(xiàng)目來分析和統(tǒng)計(jì)地處理對(duì)于所述特許經(jīng)營(yíng)店的客戶滿意度評(píng)估信息，在總部的客戶信 息服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)得到的所述客戶滿意度評(píng)估信息，并且確定所述客戶是否贏得活 動(dòng)；以及(d)在特定時(shí)段期間在所述簽名墊上顯示所述客戶是否贏得活動(dòng)的指示，然后將所述 簽名墊切換到用于獲得數(shù)字簽名的屏幕。
12.根據(jù)權(quán)利要求10或者11所述的方法，其中，步驟(c)包括將所述客戶滿意度評(píng)估 信息轉(zhuǎn)換為數(shù)值，并且將所述數(shù)值發(fā)送到所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端以實(shí)時(shí)地顯示所述數(shù)值。
13.根據(jù)權(quán)利要求10或者11所述的方法，在步驟(c)和步驟(d)之間還包括(c-1) 根據(jù)所述客戶滿意度評(píng)估信息來計(jì)算所述特許經(jīng)營(yíng)店的評(píng)估分級(jí)，并且根據(jù)所述總部的策 略向好的特許經(jīng)營(yíng)店給與激勵(lì)，所述激勵(lì)包括特許經(jīng)營(yíng)店點(diǎn)數(shù)儲(chǔ)存、返回支持、禮券供應(yīng)或 者免費(fèi)新產(chǎn)品運(yùn)輸，而向差的特許經(jīng)營(yíng)店給與懲罰，所述懲罰包括參與由所述總部進(jìn)行的 定期培訓(xùn)、在特定時(shí)段期間的訂單限制或者返回限制。
14.一種用于使用信用卡支付系統(tǒng)來管理特許經(jīng)營(yíng)店的方法，包括(a)向特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入針對(duì)客戶在特許經(jīng)營(yíng)店的商品選擇或者服務(wù)使用說明的 信用卡支付信息，當(dāng)所述客戶選擇使用點(diǎn)數(shù)時(shí)從總部的客戶信息服務(wù)器確認(rèn)估計(jì)的支付量 的可折扣數(shù)量，并且從在所述客戶的會(huì)員信息中預(yù)先儲(chǔ)存的點(diǎn)數(shù)扣除對(duì)應(yīng)于所述可折扣數(shù) 量的點(diǎn)數(shù)；(b)通過所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端來從所述估計(jì)的支付量減去對(duì)應(yīng)于所扣除的點(diǎn)數(shù)的數(shù) 量以重新計(jì)算估計(jì)的支付量，向卡公司請(qǐng)求支付批準(zhǔn)，并且接收批準(zhǔn)信息；(c)通過連接到所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端的簽名墊來輸出針對(duì)所述特許經(jīng)營(yíng)店的服務(wù)滿 意度的選擇項(xiàng)目；(d)當(dāng)從所述簽名墊接收到對(duì)于調(diào)查的所述選擇項(xiàng)目的客戶響應(yīng)數(shù)據(jù)時(shí)，根據(jù)所述選 擇項(xiàng)目來分析和統(tǒng)計(jì)地處理對(duì)于所述特許經(jīng)營(yíng)店的客戶滿意度評(píng)估信息，并且在所述客戶 信息服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)得到的所述客戶滿意度評(píng)估信息；以及(e)將所述簽名墊切換到用于獲得數(shù)字簽名的屏幕。
15.一種用于使用信用卡支付系統(tǒng)來管理特許經(jīng)營(yíng)店的方法，包括(a)向特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入針對(duì)客戶在特許經(jīng)營(yíng)店的商品選擇或者服務(wù)使用說明的 信用卡支付信息，當(dāng)所述客戶選擇使用點(diǎn)數(shù)時(shí)從總部的客戶信息服務(wù)器確認(rèn)估計(jì)的支付量 的可折扣數(shù)量，并且從在所述客戶的會(huì)員信息中預(yù)先儲(chǔ)存的點(diǎn)數(shù)扣除對(duì)應(yīng)于所述可折扣數(shù) 量的點(diǎn)數(shù)；(b)通過所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端來從所述估計(jì)的支付量減去對(duì)應(yīng)于所扣除的點(diǎn)數(shù)的數(shù) 量以重新計(jì)算估計(jì)的支付量，向卡公司請(qǐng)求支付批準(zhǔn)，并且接收批準(zhǔn)信息；(c)通過連接到所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端的簽名墊來輸出針對(duì)所述特許經(jīng)營(yíng)店的服務(wù)滿 意度的選擇項(xiàng)目；(d)當(dāng)從所述簽名墊接收到對(duì)于調(diào)查的所述選擇項(xiàng)目的客戶響應(yīng)數(shù)據(jù)時(shí)，根據(jù)所述選 擇項(xiàng)目來分析和統(tǒng)計(jì)地處理對(duì)于所述特許經(jīng)營(yíng)店的客戶滿意度評(píng)估信息，在所述客戶信息 服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)得到的所述客戶滿意度評(píng)估信息，并且確定所述客戶是否贏得活 動(dòng)；以及(e)在特定時(shí)段期間在所述簽名墊上顯示所述客戶是否贏得活動(dòng)的指示，然后將所述 簽名墊切換到用于獲得數(shù)字簽名的屏幕。
16.根據(jù)權(quán)利要求14或者15所述的方法，其中，步驟(d)包括將所述客戶滿意度評(píng)估 信息轉(zhuǎn)換為數(shù)值，并且將所述數(shù)值發(fā)送到所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端以實(shí)時(shí)地顯示所述數(shù)值。
17.根據(jù)權(quán)利要求14或者15所述的方法，在步驟(d)和步驟(e)之間還包括(d_l) 根據(jù)所述客戶滿意度評(píng)估信息來計(jì)算所述特許經(jīng)營(yíng)店的評(píng)估分級(jí)，并且根據(jù)所述總部的策 略向好的特許經(jīng)營(yíng)店給與激勵(lì)，所述激勵(lì)包括特許經(jīng)營(yíng)店點(diǎn)數(shù)儲(chǔ)存、返回支持、禮券供應(yīng)或 者免費(fèi)新產(chǎn)品運(yùn)輸，而向差的特許經(jīng)營(yíng)店給與懲罰，所述懲罰包括參與由所述總部進(jìn)行的 定期培訓(xùn)、在特定時(shí)段期間的訂單限制或者返回限制。
18.一種用于使用信用卡支付系統(tǒng)來管理特許經(jīng)營(yíng)店的方法，包括(a)向特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入客戶在特許經(jīng)營(yíng)店的商品選擇或者服務(wù)使用說明以計(jì)算 估計(jì)的支付量，向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入所述客戶的會(huì)員信息，并且向總部的客戶信 息服務(wù)器發(fā)送所述會(huì)員信息以請(qǐng)求會(huì)員認(rèn)證；(b)通過所述客戶信息服務(wù)器接收所述客戶的會(huì)員認(rèn)證請(qǐng)求信號(hào)，將所述會(huì)員認(rèn)證請(qǐng) 求信號(hào)與預(yù)先存儲(chǔ)的所述客戶的會(huì)員信息相比較以執(zhí)行認(rèn)證處理，并且向所述特許經(jīng)營(yíng)店 客戶端發(fā)送所述認(rèn)證處理的結(jié)果；(c)向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入針對(duì)所述估計(jì)的支付量的信用卡支付信息，向卡公 司請(qǐng)求支付批準(zhǔn)，并且接收批準(zhǔn)信息；(d)通過連接到所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端的簽名墊來輸出針對(duì)所述特許經(jīng)營(yíng)店提供的服 務(wù)的滿意度調(diào)查的選擇項(xiàng)目，并且詢問所述客戶是否期望通過所述客戶的移動(dòng)通信終端接 收調(diào)查內(nèi)容；(e)當(dāng)從所述簽名墊接收到針對(duì)所述客戶通過所述移動(dòng)通信終端接收所述調(diào)查內(nèi)容的 選擇輸入時(shí)，通過所述客戶信息服務(wù)器來根據(jù)所述客戶的會(huì)員信息，借助于電信公司服務(wù) 向所述客戶的移動(dòng)通信終端發(fā)送針對(duì)所述特許經(jīng)營(yíng)店提供的服務(wù)的滿意度調(diào)查的所述選 擇項(xiàng)目；(f)通過電信公司服務(wù)器從所述客戶的移動(dòng)通信終端接收對(duì)于調(diào)查的所述選擇項(xiàng)目的客戶響應(yīng)數(shù)據(jù)，并且向所述客戶信息服務(wù)器發(fā)送所述客戶響應(yīng)數(shù)據(jù)；(g)通過所述客戶信息服務(wù)器分析和統(tǒng)計(jì)地處理對(duì)于所述特許經(jīng)營(yíng)店的客戶滿意度評(píng) 估信息，并且在數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)得到的所述客戶滿意度評(píng)估信息；以及(h)將所述簽名墊切換到用于獲得數(shù)字簽名的屏幕。
19.一種用于使用信用卡支付系統(tǒng)來管理特許經(jīng)營(yíng)店的方法，包括(a)向特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入客戶在特許經(jīng)營(yíng)店的商品選擇或者服務(wù)使用說明以計(jì)算 估計(jì)的支付量，向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入所述客戶的會(huì)員信息，并且向總部的客戶信 息服務(wù)器發(fā)送所述會(huì)員信息以請(qǐng)求會(huì)員認(rèn)證；(b)通過所述客戶信息服務(wù)器接收所述客戶的會(huì)員認(rèn)證請(qǐng)求信號(hào)，將所述會(huì)員認(rèn)證請(qǐng) 求信號(hào)與預(yù)先存儲(chǔ)的所述客戶的會(huì)員信息相比較以執(zhí)行認(rèn)證處理，并且向所述特許經(jīng)營(yíng)店 客戶端發(fā)送所述認(rèn)證處理的結(jié)果；(c)向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入針對(duì)所述估計(jì)的支付量的信用卡支付信息，向卡公 司請(qǐng)求支付批準(zhǔn)，并且接收批準(zhǔn)信息；(d)通過連接到所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端的簽名墊來輸出針對(duì)所述特許經(jīng)營(yíng)店提供的服 務(wù)的滿意度調(diào)查的選擇項(xiàng)目，并且詢問所述客戶是否期望通過所述客戶的移動(dòng)通信終端接 收調(diào)查內(nèi)容；(e)當(dāng)從所述簽名墊接收到針對(duì)所述客戶通過所述移動(dòng)通信終端接收所述調(diào)查內(nèi)容的 選擇輸入時(shí)，通過所述客戶信息服務(wù)器來根據(jù)所述客戶的會(huì)員信息，借助于電信公司服務(wù) 來向所述客戶的移動(dòng)通信終端發(fā)送針對(duì)所述特許經(jīng)營(yíng)店提供的服務(wù)的滿意度調(diào)查的所述 選擇項(xiàng)目；(f)通過電信公司服務(wù)器從所述客戶的移動(dòng)通信終端接收對(duì)于調(diào)查的所述選擇項(xiàng)目的 客戶響應(yīng)數(shù)據(jù)，并且向所述客戶信息服務(wù)器發(fā)送所述客戶響應(yīng)數(shù)據(jù)；(g)通過所述客戶信息服務(wù)器分析和統(tǒng)計(jì)地處理對(duì)于所述特許經(jīng)營(yíng)店的客戶滿意度評(píng) 估信息，在數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)得到的所述客戶滿意度評(píng)估信息，并且在所述客戶的會(huì)員信息中 儲(chǔ)存額外的點(diǎn)數(shù)；以及(h)將所述簽名墊切換到用于獲得數(shù)字簽名的屏幕。
20.一種用于使用信用卡支付系統(tǒng)來管理特許經(jīng)營(yíng)店的方法，包括(a)向特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入客戶在特許經(jīng)營(yíng)店的商品選擇或者服務(wù)使用說明以計(jì)算 估計(jì)的支付量，向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶輸入所述客戶的會(huì)員信息，并且向總部的客戶信息 服務(wù)器發(fā)送所述會(huì)員信息以請(qǐng)求會(huì)員認(rèn)證；(b)通過所述客戶信息服務(wù)器接收所述客戶的會(huì)員認(rèn)證請(qǐng)求信號(hào)，將所述會(huì)員認(rèn)證請(qǐng) 求信號(hào)與預(yù)先存儲(chǔ)的所述客戶的會(huì)員信息相比較以執(zhí)行認(rèn)證處理，并且向所述特許經(jīng)營(yíng)店 客戶端發(fā)送所述認(rèn)證處理的結(jié)果；(c)向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入針對(duì)所述估計(jì)的支付量的信用卡支付信息，向卡公 司請(qǐng)求支付批準(zhǔn)，并且接收批準(zhǔn)信息；(d)通過連接到所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端的簽名墊來輸出針對(duì)所述特許經(jīng)營(yíng)店提供的服 務(wù)的滿意度調(diào)查的選擇項(xiàng)目，并且詢問所述客戶是否期望通過所述客戶的移動(dòng)通信終端接 收調(diào)查內(nèi)容；(e)當(dāng)從所述簽名墊接收到針對(duì)所述客戶通過所述移動(dòng)通信終端接收所述調(diào)查內(nèi)容的選擇輸入時(shí)，通過所述客戶信息服務(wù)器來根據(jù)所述客戶的會(huì)員信息，借助于電信公司服務(wù) 來向所述客戶的移動(dòng)通信終端發(fā)送針對(duì)所述特許經(jīng)營(yíng)店提供的服務(wù)的滿意度調(diào)查的所述 選擇項(xiàng)目；(f)通過電信公司服務(wù)器從所述客戶的移動(dòng)通信終端接收對(duì)于調(diào)查的所述選擇項(xiàng)目的 客戶響應(yīng)數(shù)據(jù)，并且向所述客戶信息服務(wù)器發(fā)送所述客戶響應(yīng)數(shù)據(jù)；(g)通過所述客戶信息服務(wù)器分析和統(tǒng)計(jì)地處理對(duì)于所述特許經(jīng)營(yíng)店的客戶滿意度評(píng) 估信息，在數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)得到的所述客戶滿意度評(píng)估信息，確定所述客戶是否贏得活動(dòng)，并 且在所述客戶的會(huì)員信息中存儲(chǔ)所述確定的結(jié)果；以及(h)在特定的時(shí)段期間在所述簽名墊上顯示所述客戶是否贏得活動(dòng)的指示，然后將所 述簽名墊切換到用于獲得數(shù)字簽名的屏幕。
21.根據(jù)權(quán)利要求18-20中任何一項(xiàng)所述的方法，其中，步驟(g)包括將所述客戶滿 意度評(píng)估信息轉(zhuǎn)換為數(shù)值，并且將所述數(shù)值發(fā)送到所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端以實(shí)時(shí)地顯示所 述數(shù)值。
22.根據(jù)權(quán)利要求18-20中任何一項(xiàng)所述的方法，在步驟(g)和步驟(h)之間還包括: (g-1)根據(jù)所述客戶滿意度評(píng)估信息來計(jì)算所述特許經(jīng)營(yíng)店的評(píng)估分級(jí)，并且根據(jù)所述總 部的策略向好的特許經(jīng)營(yíng)店給與激勵(lì)，所述激勵(lì)包括特許經(jīng)營(yíng)店點(diǎn)數(shù)儲(chǔ)存、返回支持、禮券 供應(yīng)或者免費(fèi)新產(chǎn)品運(yùn)輸，而向差的特許經(jīng)營(yíng)店給與懲罰，所述懲罰包括參與由所述總部 進(jìn)行的定期培訓(xùn)、在特定時(shí)段期間的訂單限制或者返回限制。
23.根據(jù)權(quán)利要求1-3和18-20中任何一項(xiàng)所述的方法，在步驟(b)和步驟(c)之間包 括(b-l)通過所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端以所述估計(jì)的支付量的預(yù)定比率來計(jì)算點(diǎn)數(shù)，并且 將所述點(diǎn)數(shù)儲(chǔ)存和存儲(chǔ)在所述客戶信息服務(wù)器中的所述客戶的會(huì)員信息中。
24.一種用于使用信用卡支付系統(tǒng)來管理特許經(jīng)營(yíng)店的方法，包括(a)向特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入客戶在特許經(jīng)營(yíng)店的商品選擇或者服務(wù)使用說明以計(jì)算 估計(jì)的支付量，向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入所述客戶的會(huì)員信息，并且向總部的客戶信 息服務(wù)器發(fā)送所述會(huì)員信息以請(qǐng)求會(huì)員認(rèn)證；(b)通過所述客戶信息服務(wù)器接收所述客戶的會(huì)員認(rèn)證請(qǐng)求信號(hào)，將所述會(huì)員認(rèn)證請(qǐng) 求信號(hào)與預(yù)先存儲(chǔ)的所述客戶的會(huì)員信息相比較以執(zhí)行認(rèn)證處理，并且向所述特許經(jīng)營(yíng)店 客戶端發(fā)送所述認(rèn)證處理的結(jié)果；(c)向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入針對(duì)所述估計(jì)的支付量的信用卡支付信息，當(dāng)所述 客戶選擇使用點(diǎn)數(shù)時(shí)從所述客戶信息服務(wù)器確認(rèn)所述估計(jì)的支付量的可折扣數(shù)量，并且從 在所述客戶的會(huì)員信息中預(yù)先儲(chǔ)存的點(diǎn)數(shù)扣除對(duì)應(yīng)于所述可折扣數(shù)量的點(diǎn)數(shù)；(d)通過所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端來從所述估計(jì)的支付量減去對(duì)應(yīng)于所扣除的點(diǎn)數(shù)的數(shù) 量以重新計(jì)算估計(jì)的支付量，向卡公司請(qǐng)求支付批準(zhǔn)，并且接收批準(zhǔn)信息；(e)通過連接到所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端的簽名墊來輸出針對(duì)所述特許經(jīng)營(yíng)店提供的服 務(wù)的滿意度調(diào)查的選擇項(xiàng)目，并且詢問所述客戶是否期望通過所述客戶的移動(dòng)通信終端接 收調(diào)查內(nèi)容；(f)當(dāng)從所述簽名墊接收到針對(duì)所述客戶通過所述移動(dòng)通信終端接收所述調(diào)查內(nèi)容的 選擇輸入時(shí)，通過所述客戶信息服務(wù)器來根據(jù)所述客戶的會(huì)員信息，借助于電信公司服務(wù) 來向所述客戶的移動(dòng)通信終端發(fā)送針對(duì)所述特許經(jīng)營(yíng)店提供的服務(wù)的滿意度調(diào)查的所述選擇項(xiàng)目；(g)通過電信公司服務(wù)器從所述客戶的移動(dòng)通信終端接收對(duì)于調(diào)查的所述選擇項(xiàng)目的 客戶響應(yīng)數(shù)據(jù)，并且向所述客戶信息服務(wù)器發(fā)送所述客戶響應(yīng)數(shù)據(jù)；(h)通過所述客戶信息服務(wù)器分析和統(tǒng)計(jì)地處理對(duì)于所述特許經(jīng)營(yíng)店的客戶滿意度評(píng) 估信息，并且在數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)得到的所述客戶滿意度評(píng)估信息；以及(i)將所述簽名墊切換到用于獲得數(shù)字簽名的屏幕。
25.一種用于使用信用卡支付系統(tǒng)來管理特許經(jīng)營(yíng)店的方法，包括(a)向特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入客戶在特許經(jīng)營(yíng)店的商品選擇或者服務(wù)使用說明以計(jì)算 估計(jì)的支付量，向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入所述客戶的會(huì)員信息，并且向總部的客戶信 息服務(wù)器發(fā)送所述會(huì)員信息以請(qǐng)求會(huì)員認(rèn)證；(b)通過所述客戶信息服務(wù)器接收所述客戶的會(huì)員認(rèn)證請(qǐng)求信號(hào)，將所述會(huì)員認(rèn)證請(qǐng) 求信號(hào)與預(yù)先存儲(chǔ)的所述客戶的會(huì)員信息相比較以執(zhí)行認(rèn)證處理，并且向所述特許經(jīng)營(yíng)店 客戶端發(fā)送所述認(rèn)證處理的結(jié)果；(c)向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入針對(duì)所述估計(jì)的支付量的信用卡支付信息，當(dāng)所述 客戶選擇使用點(diǎn)數(shù)時(shí)從所述客戶信息服務(wù)器確認(rèn)所述估計(jì)的支付量的可折扣數(shù)量，并且從 在所述客戶的會(huì)員信息中預(yù)先儲(chǔ)存的點(diǎn)數(shù)扣除對(duì)應(yīng)于所述可折扣數(shù)量的點(diǎn)數(shù)；(d)通過所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端來從所述估計(jì)的支付量減去對(duì)應(yīng)于所扣除的點(diǎn)數(shù)的數(shù) 量以重新計(jì)算估計(jì)的支付量，向卡公司請(qǐng)求支付批準(zhǔn)，并且接收批準(zhǔn)信息；(e)通過連接到所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端的簽名墊來輸出針對(duì)所述特許經(jīng)營(yíng)店提供的服 務(wù)的滿意度調(diào)查的選擇項(xiàng)目，并且詢問所述客戶是否期望通過所述客戶的移動(dòng)通信終端接 收調(diào)查內(nèi)容；(f)當(dāng)從所述簽名墊接收到針對(duì)所述客戶通過所述移動(dòng)通信終端接收所述調(diào)查內(nèi)容的 選擇輸入時(shí)，通過所述客戶信息服務(wù)器來根據(jù)所述客戶的會(huì)員信息，借助于電信公司服務(wù) 來向所述客戶的移動(dòng)通信終端發(fā)送針對(duì)所述特許經(jīng)營(yíng)店提供的服務(wù)的滿意度調(diào)查的所述 選擇項(xiàng)目；(g)通過電信公司服務(wù)器從所述客戶的移動(dòng)通信終端接收對(duì)于調(diào)查的所述選擇項(xiàng)目的 客戶響應(yīng)數(shù)據(jù)，并且向所述客戶信息服務(wù)器發(fā)送所述客戶響應(yīng)數(shù)據(jù)；(h)通過所述客戶信息服務(wù)器分析和統(tǒng)計(jì)地處理對(duì)于所述特許經(jīng)營(yíng)店的客戶滿意度評(píng) 估信息，在數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)得到的所述客戶滿意度評(píng)估信息，并且在所述客戶的會(huì)員信息中 儲(chǔ)存額外的點(diǎn)數(shù)；以及(i)將所述簽名墊切換到用于獲得數(shù)字簽名的屏幕。
26.一種用于使用信用卡支付系統(tǒng)來管理特許經(jīng)營(yíng)店的方法，包括(a)向特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入客戶在特許經(jīng)營(yíng)店的商品選擇或者服務(wù)使用說明以計(jì)算 估計(jì)的支付量，向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入所述客戶的會(huì)員信息，并且向總部的客戶信 息服務(wù)器發(fā)送所述會(huì)員信息以請(qǐng)求會(huì)員認(rèn)證；(b)通過所述客戶信息服務(wù)器接收所述客戶的會(huì)員認(rèn)證請(qǐng)求信號(hào)，將所述會(huì)員認(rèn)證請(qǐng) 求信號(hào)與預(yù)先存儲(chǔ)的所述客戶的會(huì)員信息相比較以執(zhí)行認(rèn)證處理，并且向所述特許經(jīng)營(yíng)店 客戶端發(fā)送所述認(rèn)證處理的結(jié)果；(c)向所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入針對(duì)所述估計(jì)的支付量的信用卡支付信息，當(dāng)所述客戶選擇使用點(diǎn)數(shù)時(shí)從所述客戶信息服務(wù)器確認(rèn)所述估計(jì)的支付量的可折扣數(shù)量，并且從 在所述客戶的會(huì)員信息中預(yù)先儲(chǔ)存的點(diǎn)數(shù)扣除對(duì)應(yīng)于所述可折扣數(shù)量的點(diǎn)數(shù)；(d)通過所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端來從所述估計(jì)的支付量減去對(duì)應(yīng)于所扣除的點(diǎn)數(shù)的數(shù) 量以重新計(jì)算估計(jì)的支付量，向卡公司請(qǐng)求支付批準(zhǔn)，并且接收批準(zhǔn)信息；(e)通過連接到所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端的簽名墊來輸出針對(duì)所述特許經(jīng)營(yíng)店提供的服 務(wù)的滿意度調(diào)查的選擇項(xiàng)目，并且詢問所述客戶是否期望通過所述客戶的移動(dòng)通信終端接 收調(diào)查內(nèi)容；(f)當(dāng)從所述簽名墊接收到針對(duì)所述客戶通過所述移動(dòng)通信終端接收所述調(diào)查內(nèi)容的 選擇輸入時(shí)，通過所述客戶信息服務(wù)器來根據(jù)所述客戶的會(huì)員信息，借助于電信公司服務(wù) 來向所述客戶的移動(dòng)通信終端發(fā)送針對(duì)所述特許經(jīng)營(yíng)店提供的服務(wù)的滿意度調(diào)查的所述 選擇項(xiàng)目；(g)通過電信公司服務(wù)器從所述客戶的移動(dòng)通信終端接收對(duì)于調(diào)查的所述選擇項(xiàng)目的 客戶響應(yīng)數(shù)據(jù)，并且向所述客戶信息服務(wù)器發(fā)送所述客戶響應(yīng)數(shù)據(jù)；(h)通過所述客戶信息服務(wù)器分析和統(tǒng)計(jì)地處理對(duì)于所述特許經(jīng)營(yíng)店的客戶滿意度評(píng) 估信息，在數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)得到的所述客戶滿意度評(píng)估信息，確定所述客戶是否贏得活動(dòng)，并 且在所述客戶的會(huì)員信息中存儲(chǔ)所述確定的結(jié)果；以及(i)在特定時(shí)段期間在所述簽名墊上顯示所述客戶是否贏得活動(dòng)的指示，然后將所述 簽名墊切換到用于獲得數(shù)字簽名的屏幕。
27.根據(jù)權(quán)利要求M-26中任何一項(xiàng)所述的方法，其中，步驟(h)包括將所述客戶滿 意度評(píng)估信息轉(zhuǎn)換為數(shù)值，并且將所述數(shù)值發(fā)送到所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端以實(shí)時(shí)地顯示所 述數(shù)值。
28.根據(jù)權(quán)利要求M-26中任何一項(xiàng)所述的方法，在步驟(h)和步驟⑴之間還包括 (h-Ι)根據(jù)所述客戶滿意度評(píng)估信息來計(jì)算所述特許經(jīng)營(yíng)店的評(píng)估分級(jí)，并且根據(jù)所述總 部的策略向好的特許經(jīng)營(yíng)店給與激勵(lì)，所述激勵(lì)包括特許經(jīng)營(yíng)店點(diǎn)數(shù)儲(chǔ)存、返回支持、禮券 供應(yīng)或者免費(fèi)新產(chǎn)品運(yùn)輸，而向差的特許經(jīng)營(yíng)店給與懲罰，所述懲罰包括參與由所述總部 進(jìn)行的定期培訓(xùn)、在特定時(shí)段期間的訂單限制或者返回限制。
29.根據(jù)權(quán)利要求1-3、6-8、14、15、18-20和M-26中任何一項(xiàng)所述的方法，其中，步驟 (a)包括使用所述客戶期望購(gòu)買的商品的條形碼或者唯一號(hào)來輸入商品的使用說明，并 且使用由所述客戶提供的會(huì)員卡或者所述客戶的會(huì)員注冊(cè)號(hào)、居住登記號(hào)或者電話號(hào)碼中 的任何一個(gè)來輸入所述客戶的會(huì)員信息。
30.根據(jù)權(quán)利要求1-3、6-8、10、11、14、15、18-20和M-26中任何一項(xiàng)所述的方法，其 中，所述特許經(jīng)營(yíng)店客戶端和所述客戶信息服務(wù)器包括銷售點(diǎn)管理(POS)系統(tǒng)。
全文摘要
用于使用信用卡支付系統(tǒng)來管理特許經(jīng)營(yíng)店的方法包括向特許經(jīng)營(yíng)店客戶端輸入客戶在該店的商品選擇或服務(wù)使用說明以計(jì)算估計(jì)的支付量，輸入客戶會(huì)員信息，向總部客戶信息服務(wù)器發(fā)送會(huì)員信息以請(qǐng)求會(huì)員認(rèn)證；通過該服務(wù)器接收客戶會(huì)員認(rèn)證請(qǐng)求信號(hào)，比較該信號(hào)與預(yù)存會(huì)員信息以執(zhí)行認(rèn)證處理，向該客戶端發(fā)送處理結(jié)果；向該客戶端輸入估計(jì)支付量的信用卡支付信息，向卡公司請(qǐng)求支付批準(zhǔn)，接收批準(zhǔn)信息；通過連接到該客戶端的簽名墊輸出該店提供服務(wù)的滿意度調(diào)查選擇項(xiàng)目；當(dāng)從簽名墊接收到對(duì)項(xiàng)目的客戶響應(yīng)數(shù)據(jù)時(shí)，根據(jù)項(xiàng)目來分析和統(tǒng)計(jì)地處理該店的客戶滿意度評(píng)估信息，在該服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)評(píng)估信息；切換簽名墊至獲得數(shù)字簽名的屏幕。
文檔編號(hào)G06Q30/00GK102136116SQ20101016815
公開日2011年7月27日 申請(qǐng)日期2010年4月26日 優(yōu)先權(quán)日2010年1月27日
發(fā)明者許希秀 申請(qǐng)人:株式會(huì)社巴黎克魯瓦桑