專利名稱：一種基于qr碼和互聯(lián)網(wǎng)的無紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明屬于計算機、圖像制作、圖像識別、移動通信、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，具體設(shè)計一種基 于QR碼和互聯(lián)網(wǎng)的無紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理方法。背景隨著我國移動通信技術(shù)的發(fā)展，3G技術(shù)的商用，手機功能的不斷完善，移動通信資 費逐年降低，越來越多的手機用戶使用手機瀏覽互聯(lián)網(wǎng)中的資訊。目前，企業(yè)產(chǎn)品的售后服務(wù)管理主要是通過印刷紙質(zhì)產(chǎn)品保修卡記錄產(chǎn)品保修情 況，或通過設(shè)立售后服務(wù)專線為客戶提供產(chǎn)品售后服務(wù)。但目前市場上的種種售后服務(wù)管理方法，或存在浪費大量資源的缺點，或增加企 業(yè)的生產(chǎn)成本，或給企業(yè)售后管理人員及消費者使用不方便，比如企業(yè)印刷保修卡等紙質(zhì) 文件將耗費大量樹木資源，部分消費者也未對保修卡等紙質(zhì)文件以足夠重視，大部分保修 卡等紙質(zhì)文件均被丟棄等存在著浪費資源的問題。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于克服現(xiàn)有的產(chǎn)品售后服務(wù)管理方法的不足，提出一種基于QR 碼和互聯(lián)網(wǎng)的無紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理方法，主要包括數(shù)據(jù)庫，用于存儲在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售 后服務(wù)管理系統(tǒng)中登記的產(chǎn)品基本信息、故障報修信息、保修情況等信息；QR碼，用于記錄 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)的網(wǎng)址信息；互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)，用于登記產(chǎn)品 基本信息、故障報修、報修情況等信息；QR碼生成系統(tǒng)，用于生成包含互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù) 管理系統(tǒng)的網(wǎng)址的QR碼；QR碼手機識別軟件，用于識別讀取QR碼中包含的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售 后服務(wù)管理系統(tǒng)的網(wǎng)址信息，并自動連接互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)。在管理方式上，首先在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)中登記產(chǎn)品基本信息，企業(yè) 售后服務(wù)管理人員及消費者用手機讀取QR碼內(nèi)容極大的簡化了輸入互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù) 管理系統(tǒng)網(wǎng)址的操作，并通過手機與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)對接，確保手工輸入互 聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)的網(wǎng)址的準(zhǔn)確性，QR碼印刷不受任何限制，企業(yè)將不需要再印 刷保修卡等紙質(zhì)文件，實現(xiàn)無紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理，大大降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本，避免了 資源的浪費。本發(fā)明的技術(shù)方案是一種基于QR碼和互聯(lián)網(wǎng)的無紙化產(chǎn)品售后管理方法，其特 征在于企業(yè)工作人員在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)中登記產(chǎn)品基本信息，利用QR碼生 成系統(tǒng)生成包含該產(chǎn)品基本信息網(wǎng)址的QR碼，在產(chǎn)品上標(biāo)識此QR碼，當(dāng)產(chǎn)品發(fā)生故障時， 消費者通過手機QR碼識別軟件識別產(chǎn)品上標(biāo)識的QR碼，通過手機登錄互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服 務(wù)管理系統(tǒng)，登記故障報修等信息，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)自動發(fā)送電子郵件或短 消息提醒企業(yè)售后服務(wù)管理人員安排維修服務(wù)，企業(yè)售后服務(wù)管理人員完成維修工作后， 通過手機QR碼識別軟件識別產(chǎn)品上表示的QR碼，通過手機登錄互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理 系統(tǒng)，登記保修情況等信息，比如保修完成時間、故障原因等信息，以上所有信息自動存儲 到數(shù)據(jù)庫中。
如上所述的基于QR碼和互聯(lián)網(wǎng)的無紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理方法，其特征在于利 用QR碼生成系統(tǒng)生成包含互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)的網(wǎng)址的QR碼，在產(chǎn)品上標(biāo)識此 QR碼，企業(yè)售后服務(wù)管理人員及消費者通過手機QR碼識別軟件讀取產(chǎn)品上標(biāo)識的QR碼，通 過手機登錄產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)，進行產(chǎn)品售后管理、記錄、故障報修等操作。如上所述的基于QR碼和互聯(lián)網(wǎng)的無紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理方法，其特征在于所 述的QR碼讀取裝置為攝像頭。如上所述的基于QR碼和互聯(lián)網(wǎng)的無紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理方法，其特征在于在 產(chǎn)品上標(biāo)識包含互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)的網(wǎng)址的QR碼。如上所述的基于QR碼和互聯(lián)網(wǎng)的無紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理方法，其特征在于包 含互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)的網(wǎng)址的QR碼由QR碼生成系統(tǒng)的計算機軟件產(chǎn)生，每個 產(chǎn)品上標(biāo)識的QR碼內(nèi)容具有唯一性。如上所述的基于QR碼和互聯(lián)網(wǎng)的無紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理方法，其特征在于企業(yè)工作人員預(yù)先在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)中登記產(chǎn)品基本信息。如上所述的基于QR碼和互聯(lián)網(wǎng)的無紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理方法，其特征在于企 業(yè)售后管理人員及消費者通過手機QR碼識別軟件識別標(biāo)識于產(chǎn)品上的QR碼的內(nèi)容，不需 要手工輸入互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)的網(wǎng)址。如上所述的基于QR碼和互聯(lián)網(wǎng)的無紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理方法，其特征在于企 業(yè)售后服務(wù)管理人員及消費者通過手機訪問產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)。如上所述的基于QR碼和互聯(lián)網(wǎng)的無紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理方法，其特征在于企 業(yè)售后服務(wù)管理人員及消費者通過手機在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)中進行產(chǎn)品售后 管理、保修情況記錄、故障報修等操作。如上所述的基于QR碼和互聯(lián)網(wǎng)的無紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理方法，其特征在于通 過產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)進行產(chǎn)品售后服務(wù)管理，實現(xiàn)無紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理，可以不 再印刷保修卡等紙質(zhì)文件，具有綠色、環(huán)保、低碳的特征。如上所述的基于QR碼和互聯(lián)網(wǎng)的無紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理方法，其特征在于企 業(yè)工作人員登記的產(chǎn)品基本信息、企業(yè)售后服務(wù)管理人員登記的保修情況等信息及消費者 登記的故障報修等信息，自動存儲在數(shù)據(jù)庫中。本發(fā)明提供一種基于QR碼和互聯(lián)網(wǎng)的無紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理方法，企業(yè)工作 人員預(yù)先在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)中登記產(chǎn)品的基本信息，通過將互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后 服務(wù)管理系統(tǒng)的網(wǎng)址寫入QR碼，企業(yè)售后服務(wù)管理人員和消費者用QR碼識別軟件識讀QR 碼中的網(wǎng)址信息，通過手機連接到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)，進行記錄、登記等操作。 通過手機QR碼識別軟件自動獲取QR碼中的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)的網(wǎng)址，并自動 連接互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)，從而極大的簡化了企業(yè)售后服務(wù)管理人員及消費者輸 入操作，使消費者在不用輸入任何內(nèi)容的情況下，連接互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)。QR碼 印刷對印刷材質(zhì)和印刷要求沒有任何限制。該發(fā)明提供QR碼自動識讀的連接方式，極大簡 化了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)的網(wǎng)址輸入的操作，避免了因輸入錯誤而造成的不必要 的麻煩，該方法屬于一種無紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理方法，極大的降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本，減 少對資源的浪費。操作方法包括企業(yè)工作人員的操作方法、消費者的操作方法和企業(yè)售后服務(wù)管理人員的操作方法。企業(yè)工作人員的操作方法利用計算機登錄互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)，預(yù)先 登記產(chǎn)品的基本信息，利用QR碼生成系統(tǒng)，將每個產(chǎn)品對應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系 統(tǒng)的網(wǎng)址寫入QR碼中，將包含互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)的網(wǎng)址的QR碼標(biāo)識在產(chǎn)品上， 企業(yè)工作人員登記的產(chǎn)品基本信息自動存儲到數(shù)據(jù)庫中。消費者的操作方法通過QR碼識別軟件自動識讀產(chǎn)品上標(biāo)識的QR碼，獲取該產(chǎn)品 專屬的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)的網(wǎng)址，通過手機連接到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系 統(tǒng)，登記產(chǎn)品售后服務(wù)信息，比如故障報修、意見反饋等，消費者登記的產(chǎn)品售后服務(wù)信息 自動存儲到數(shù)據(jù)庫中。企業(yè)售后服務(wù)管理人員的操作方法通過互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)記錄企業(yè) 產(chǎn)品的基本信息，企業(yè)售后服務(wù)管理人員登門為消費者排除產(chǎn)品故障時登錄互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售 后服務(wù)管理系統(tǒng)，現(xiàn)場對產(chǎn)品保修、維護等情況進行記錄。本發(fā)明的原理是1)通過互聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)管理系統(tǒng)將產(chǎn)品基本信息存儲在數(shù)據(jù)庫；2)利用QR碼生成系統(tǒng)將產(chǎn)品專屬的互聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)管理系統(tǒng)的網(wǎng)址寫入QR碼；3)將生成的QR碼印制到產(chǎn)品上；4)消費者從互聯(lián)網(wǎng)上下載免費的QR碼識別軟件到手機上，并成功安裝，在具有照 相功能的手機上運行QR碼識別軟件，QR碼識別軟件對QR碼進行識別，識別后提示消費者 連接到該產(chǎn)品對應(yīng)的產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)，登記產(chǎn)品故障報修等信息，該信息自動存儲 到數(shù)據(jù)庫中。5)消費者登記產(chǎn)品故障報修、產(chǎn)品功能調(diào)試等信息后，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理 系統(tǒng)自動發(fā)送提醒信息給企業(yè)售后服務(wù)管理人員。6)企業(yè)售后服務(wù)管理人員對產(chǎn)品提供售后服務(wù)后，企業(yè)售后服務(wù)管理人員在具有 照相功能的手機上運行QR碼識別軟件(企業(yè)售后服務(wù)管理人員從互聯(lián)網(wǎng)上下載QR碼識別 軟件到手機上，并成功安裝)，QR碼識別軟件對QR碼進行識別，識別后連接到該產(chǎn)品對應(yīng)的 產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)，對產(chǎn)品保修、調(diào)試等情況進行記錄，比如記錄產(chǎn)品保修時間，故障 原因，收費情況等，該記錄自動存儲到數(shù)據(jù)庫中。有益效果本發(fā)明的有益效果是1)利用本發(fā)明提出的基于QR碼和互聯(lián)網(wǎng)的無紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理方法，在操 作方式上，通過QR碼識讀軟件完成連接互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)的所有操作，從而極 大的簡化了企業(yè)售后服務(wù)管理人員及消費者查詢輸入操作，使企業(yè)售后服務(wù)管理人員及消 費者隨時隨地完成產(chǎn)品售后服務(wù)管理信息登記，確保了產(chǎn)品售后服務(wù)管理的準(zhǔn)確性和便利 性。2)包含互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)的網(wǎng)址的QR碼均由相應(yīng)系統(tǒng)自動生成，從 而極大的簡化了企業(yè)的操作步驟，每個QR碼中的網(wǎng)址只對應(yīng)一個產(chǎn)品，確保了產(chǎn)品基本信 息及QR碼準(zhǔn)確性和真實性。3)QR碼對印刷的要求極低，企業(yè)可以隨意印制在任何載體上，從而極大的降低了 企業(yè)的生產(chǎn)成本。
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4)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)采用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)，可以保證24小時 在線而無需人工干預(yù)，企業(yè)不用購置任何設(shè)備即可完成互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)的搭 建，極大的降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本。5)企業(yè)售后服務(wù)管理人員及消費者無需購買任何設(shè)備，只需將免費的QR碼識別 軟件安裝到手機上，從而避免了企業(yè)售后服務(wù)管理人員及消費者為連接互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服 務(wù)管理系統(tǒng)增加不必要的支出。6)基于QR碼和互聯(lián)網(wǎng)的無紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理方法，真正實現(xiàn)無紙化產(chǎn)品售 后服務(wù)管理，具有綠色、環(huán)保、低碳的特點，節(jié)約了大量資源。


圖1本發(fā)明實施例涉及的QR碼樣2為本發(fā)明實例的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)工作流程示意圖。
圖3為本發(fā)明實例的QR碼生成流程示意圖。圖4為本發(fā)明實施例的企業(yè)售后服務(wù)管理人員及消費者操作流程示意圖。
具體實施例方式本發(fā)明的實施例1如圖1所示，QR碼通過在一個矩形平面上通過黑、白像素(也可 以通過彩色像素)在矩陣中的不同分布進行編碼，具體編碼引用標(biāo)準(zhǔn)遵循IS0/IEC 15424、 IS0/IEC15416、EN 1556、JIS X020UANSI X 3.4。本發(fā)明的實施例2如圖2所示，企業(yè)工作人員在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)，輸 入產(chǎn)品的基本信息，該信息自動存儲到數(shù)據(jù)庫中，企業(yè)售后服務(wù)人員及消費者通過手機連 接到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)，補充登記如故障報修、保修情況等信息。本發(fā)明的實施例3如圖3所示，企業(yè)售后服務(wù)管理人員將產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng) 的網(wǎng)址錄入QR碼生成系統(tǒng)，或由互聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)管理系統(tǒng)中將網(wǎng)址直接導(dǎo)入到QR碼生成 系統(tǒng)，點擊制作，QR碼生成系統(tǒng)將自動生成各類格式的QR碼圖片(如PNG、PDF、SWF、JPMG 等)。企業(yè)可以根據(jù)需要選擇不同格式的QR碼圖片，以方便印制在產(chǎn)品上。本發(fā)明的實施例4如圖4所示，企業(yè)售后服務(wù)管理人員及消費者下載安裝QR碼識 別軟件，啟動QR碼識別軟件后對產(chǎn)品上標(biāo)識的QR碼進行掃描，QR碼識別軟件根據(jù)識別的 內(nèi)容，提示企業(yè)售后服務(wù)管理人員及消費者連接到互聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)管理系統(tǒng)，登記如故障 報修、報修情況等信息，并自動記錄到數(shù)據(jù)庫中。由于本發(fā)明綜合了 QR碼、移動通信和互聯(lián)網(wǎng)三種應(yīng)用技術(shù)，在操作方式上，方便 了企業(yè)售后服務(wù)管理人員及消費者的操作使用，在實施載體上，實現(xiàn)了無紙化產(chǎn)品售后服 務(wù)管理，為企業(yè)節(jié)約的大量的成本，并節(jié)約了大量資源。雖然通過實施例子描述了本發(fā)明，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員知道，本發(fā)明有許多變形 和變化而不脫離本發(fā)明的精神，希望所附的權(quán)利要求包括這些變形和變化所不脫離本發(fā)明 的精神。
權(quán)利要求
一種基于QR碼和互聯(lián)網(wǎng)的無紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理方法，其特征在于企業(yè)工作人員在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)中登記產(chǎn)品基本信息，利用QR碼生成系統(tǒng)生成包含該產(chǎn)品基本信息網(wǎng)址的QR碼，在產(chǎn)品上標(biāo)識此QR碼，當(dāng)產(chǎn)品發(fā)生故障時，消費者通過手機QR碼識別軟件識別產(chǎn)品上標(biāo)識的QR碼，通過手機登錄互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)，登記故障報修等信息，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)自動發(fā)送電子郵件或短消息提醒企業(yè)售后服務(wù)管理人員安排維修服務(wù)，企業(yè)售后服務(wù)管理人員完成維修工作后，通過手機QR碼識別軟件識別產(chǎn)品上表示的QR碼，通過手機登錄互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)，登記保修情況等信息，比如保修完成時間、故障原因等信息，以上所有信息自動存儲到數(shù)據(jù)庫中。
2.如權(quán)利要求1所述的基于QR碼和互聯(lián)網(wǎng)的無紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理方法，其特征在 于所述的QR碼讀取裝置為攝像頭。
3.如權(quán)利要求1所述的基于QR碼和互聯(lián)網(wǎng)的無紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理方法，其特征在 于在產(chǎn)品上標(biāo)識包含互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)的網(wǎng)址的QR碼。
4.如權(quán)利要求1或2或3所述的基于QR碼和互聯(lián)網(wǎng)的無紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理方法， 其特征在于包含互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)的網(wǎng)址的QR碼由QR碼生成系統(tǒng)的計算機 軟件產(chǎn)生，每個產(chǎn)品上標(biāo)識的QR碼內(nèi)容具有唯一性。
5.如權(quán)利要求1所述的基于QR碼和互聯(lián)網(wǎng)的無紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理方法，其特征在 于企業(yè)工作人員預(yù)先在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)中登記產(chǎn)品基本信息。
6.如權(quán)利要求1或2或3或4所述的基于QR碼和互聯(lián)網(wǎng)的無紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理 方法，其特征在于企業(yè)售后服務(wù)管理人員及消費者通過手機QR碼識別軟件識別標(biāo)識于產(chǎn) 品上的QR碼的內(nèi)容，不需要手工輸入互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)的網(wǎng)址。
7.如權(quán)利要求4或5所述的基于QR碼和互聯(lián)網(wǎng)的無紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理方法，其特 征在于企業(yè)售后服務(wù)管理人員及消費者通過手機訪問產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)。
8.如權(quán)利要求4或5或6或7所述的基于QR碼和互聯(lián)網(wǎng)的無紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理 方法，其特征在于企業(yè)售后服務(wù)管理人員及消費者通過手機在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理 系統(tǒng)中進行產(chǎn)品售后管理、保修情況記錄、故障報修等操作。
9.如權(quán)利要求1或2或3或4或5或6或7或8所述的基于QR碼和互聯(lián)網(wǎng)的無紙化 產(chǎn)品售后服務(wù)管理方法，其特征在于通過產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)進行產(chǎn)品售后服務(wù)管理， 實現(xiàn)無紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理，可以不再印刷保修卡等紙質(zhì)文件，具有綠色、環(huán)保、低碳的 特征。
10.如權(quán)利要求5或7或8所述的基于QR碼和互聯(lián)網(wǎng)的無紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理方 法，其特征在于企業(yè)工作人員登記的產(chǎn)品基本信息、企業(yè)售后服務(wù)管理人員登記的保修情 況等信息及消費者登記的故障報修等信息，自動存儲在數(shù)據(jù)庫中。
全文摘要
本發(fā)明公開一種基于QR碼和互聯(lián)網(wǎng)的無紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理方法，主要包括數(shù)據(jù)庫，用于存儲售后服務(wù)涉及的基本信息；QR碼，用于記錄互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)的網(wǎng)址信息；互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)，用于登記售后服務(wù)基本信息的計算機軟件；QR碼生成系統(tǒng)，用于生成包含網(wǎng)址信息的QR碼的計算機軟件；QR碼手機識別軟件，用于識別讀取QR碼并連接至互聯(lián)網(wǎng)。其特征在于企業(yè)工作人員在登記產(chǎn)品基本信息及制作QR碼，并標(biāo)識于產(chǎn)品上，消費者及企業(yè)售后服務(wù)管理人員通過手機識別QR碼，登錄產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)，登記故障報修等信息。本發(fā)明極大的簡化了企業(yè)售后服務(wù)管理人員及消費者的輸入操作，實現(xiàn)無紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理。
文檔編號G06Q10/00GK101877090SQ201010199870
公開日2010年11月3日 申請日期2010年6月6日 優(yōu)先權(quán)日2010年6月6日
發(fā)明者劉延鵬 申請人:劉延鵬